A posta elvesztette a csomagot. Mi a teendő, ha egy webáruházból felbontott vagy sérült csomag érkezik

A postai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kötelezettségek elmulasztásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért az Orosz Posta felelősséggel tartozik ügyfelei felé. A kártérítéshez kártérítési igényt kell benyújtania.

Az oldalon az Állami Szolgálatok portálján lévő fiókjával bejelentkezve, vagy a honlapon található jelentkezési lap kitöltésével, kinyomtatva és bármely postahivatalban benyújtható az oldalon lehet kérelmet benyújtani és szállítani. A kérelem benyújtásához csatolni kell a feladáskor kiállított csekket (vagy annak másolatát), valamint be kell mutatni egy személyazonosító okmányt (a kérelem postai benyújtásakor). A kérelmet a címzett, a feladó vagy valamelyikük meghatalmazottja nyújthatja be.

A feladónak elsődleges joga a kártérítéshez, valamint joga van a kártalanítást a címzett javára megtagadni.

A belföldi és nemzetközi postai küldemények felkutatására irányuló jelentkezéseket a feladástól számított hat hónapon belül fogadják el. A nemzetközi EMS-szállítmányok felkutatására irányuló kérelmeket a feladástól számított 4 hónapon belül fogadjuk el az EMS-mintaszerződés alkalmazási szabályzatának megfelelően (Bern, 2017)

Az Orosz Posta a keresési eredményekről ajánlott levélben értesíti Önt a kérelemben megadott postacímre, vagy levélben a kérelemben megadott e-mail címre, legkésőbb a belföldi küldemény iránti kérelem benyújtásától számított 30 naptári napon belül, és 2-3. hónap a nemzetközi küldemények esetében. Ha a küldeményt nem találják meg, a Posta köteles kártérítést fizetni. A kifizetés a követelés elismerésétől számított 10 napon belül történik.

Oroszországon belüli szállításokhoz

A bejelentett értékű postai küldemények elvesztéséért és sérüléséért az Orosz Posta a bejelentett érték és a tarifadíj összegének megfelelő összegű kártérítést fizet, kivéve a bejelentett érték tarifadíját.

A melléklet leltározása esetén a Posta a leltárban megjelölt hiányzó vagy sérült mellékletrész bevallott értékének megfelelő összegű kártérítést fizet.

Ha a bejelentett értékű küldemény tartalomleltár nélkül volt, a Posta a postai küldemény bejelentett értékének egy részének összegében kártérítést fizet a hiányzó vagy sérült csomagrész súlyának arányában. a tétel össztömege (a csomagolóanyagok súlyát figyelmen kívül hagyva).

Postai pénzátutalás nem fizetése (nem teljesítése) esetén a Posta az átutalás összegének és a tarifadíj összegének megfelelő kártérítést fizet.

Egyéb ajánlott postai küldemények elvesztése, megrongálódása, sérülése esetén a Posta a tarifadíj kétszeresének megfelelő összegű kártérítést fizet. Befektetésük egy részének elvesztése, megrongálódása, sérülése esetén - a tarifadíj összegében.

Az állampolgárok személyes (háztartási) szükségletére a postai küldemények feladására és postai átutalásaira vonatkozó ellenőrzési határidők megsértése esetén a Posta minden késedelmes nap után a postaköltség 3%-ának megfelelő összegű kártérítést fizet, de legfeljebb az a szolgáltatásért fizetett összeg. A postai küldemények légi úton történő feladásának határidejének megsértéséért - a légi és szárazföldi szállítás díja közötti különbözet.

Nemzetközi szállításokhoz

A nemzetközi ajánlott küldemények (levél, csomagposta, kiscsomag) elvesztése, megromlása vagy sérülése esetén az Orosz Posta 30 SDR összegű kártérítést és a tarifadíj összegét (a rendelési díj nélkül) fizeti. Befektetésük egy részének elvesztése, megrongálódása, sérülése esetén - a hiányzó vagy sérült rész tényleges értékének megfelelő összegben, de legfeljebb 30 SDR.

Elvesztés, minőségromlás vagy sérülés esetén 150 SDR összegű kártérítést és a tarifadíj összegét (megrendelési díj nélkül) fizetik.

Kártérítés a bejelentett érték összege és a tarifadíj összege (kivéve a bejelentett érték nyilvántartási díját).

Egyszerű csomag elvesztése vagy sérülése esetén a csomag minden kilogrammja után 40 SDR és 4,5 SDR összegű kártérítést kell fizetni. A tarifadíj összegét is megfizetik.

A nemzetközi küldemény egy részének elvesztése, sérülése vagy sérülése esetén az Orosz Posta a tényleges összeget megtéríti, de legfeljebb a küldemény teljes ellopása vagy sérülése esetén megállapított összeget.

Az Orosz Posta nem vállal felelősséget a szállítási határidők megsértéséért, a küldemények elvesztéséért vagy sérüléséért:

ha ezek az események természeti katasztrófa következtében következtek be
ha a tárgyakat az illetékes hatóságok lefoglalták
ha a csomag a feladó hibájából elveszett vagy megsérült: a feladott küldemények nem megfelelő csomagolása vagy tulajdonságai miatt

A csomagküldési határidők megsértése esetén az Orosz Posta kötbért fizet az ügyfélnek - jogi személynek vagy egyéni vállalkozónak, aki megállapodást kötött a céggel, amely a szállítási szolgáltatás díjának 0,1% -a minden egyes napra. késedelem, de legfeljebb a szolgáltatás teljes költsége.

Egy csomag vagy annak egy részének elvesztése nem kellemes helyzet. Senki sem akarja vesztegetni az idejét a szállítmányok keresésére, és lelki gyötrelmeket átélni.

De sok embernek szembe kell néznie ezzel a problémával, és nem mindenki tudja, mit tegyen.

Feltétlenül törekedni kell az igazságszolgáltatásra, különösen azért, mert ehhez minden ügyfélnek joga van. Olvassa el a cikkben, hogy mi a teendő, ha elvesztette csomagját a postán, és hogyan küldje vissza a lehető leghamarabb.

Mindenekelőtt ellenőrizze a csomag helyét a postai szolgáltatás webhelyén található nyomvonalszám segítségével.

A pályaszám egy azonosító, amely a részleg minden egyes termékéhez hozzá van rendelve a megjelölt címre történő elküldés időpontjában. 14 számjegyből (Oroszország esetében) és 13 karakterből áll a nemzetközi szállítmányok esetében (példa - CA568478589RU).

Fel van tüntetve:

Nem minden nemzetközi szállítmányt követnek nyomon, csak azokat, amelyek pályaszáma L, C, E, V, R betűkkel kezdődik.. A rendszerben nem regisztrált áruk állapotának ellenőrzése sem lehetséges (egyszerű szállítás).

Az Orosz Posta nem fogad el néhány nemzetközi azonosítót, ellenőrizze az állapotot annak az országnak a postai szolgálatának honlapján, ahonnan a csomag érkezik.

Mi a teendő, ha az Orosz Posta elvesztette a csomagját? A keresést akkor kell elindítani, ha nincs információ a csomag állapotáról, a megrendelt áru még nem érkezett meg, az állapot hosszabb ideje nem frissült, a szállításra kijelölt időszak lejárt.

2 lehetőség van:

Jelentkezés online;
Személyes látogatás a regisztráció helyén a postán.

Jelentkezés a webhelyről:

Személyes elérhetőség a postán:

Töltse ki a jelentkezési lapot a cég honlapján, töltse le számítógépére és nyomtassa ki, vagy kérje a fiókban;
Várja meg a sorát, és adja át az alkalmazottnak;
Ezenkívül adja meg a csomaggal együtt kiállított nyugtát vagy annak másolatát és az útlevelét.

A csomag feladásától számítva hat hónapon belül fogadjuk el a felkutatásukra vonatkozó igényeket, az EMS küldemények kivételével. 4 hónapos időszakot szánnak rájuk.

A kérelmet egy másik személynek címezheti, ha meghatalmazást ad ki számára.

Panasz az Orosz Postának a hiányzó tétel miatt

Hogyan írjunk panaszt az Orosz Postának egy csomag elvesztése miatt? A fent leírt módszeren kívül használhatja a mobilalkalmazást, és onnan küldhet igényt. Letölthető okostelefonokra és számítógépekre.

Nézzünk egy példát a belső levelezéssel kapcsolatos panasz benyújtására a hivatalos webhelyről:

Lépjen az elektronikus fellebbezési szakaszba, válassza az „Oroszországi keresés igénylése” hivatkozást;
Töltse ki az űrlapot, töltse le PDF formátumban, nyomtassa ki és vigye el a postára.

Kattintson az „Űrlap letöltése” gombra, és vigye el a regisztrációs címén található postára. Az eljárás eredményét ajánlott levélben vagy e-mailben küldjük meg.

Postai küldemények 1 településen belül – 5 nap;
Szállítás Oroszországon belül – 30 nap;
Nemzetközi szállítások – 30-90 nap.

Miután az Orosz Postán nem sikerült megtalálni az elveszett csomagot, kártérítést fizetnek a kérelmezőnek, aki viszont megtagadhatja azt a címzett javára. A fizetés 10 napon belül megtörténik.

Kártérítést csak az értékes tárgyakért fizetnek. Ide tartoznak a névre szólóak is - nyugta kiállításával és nyugta átvételével. A belföldi küldemények ellentételezésének összege a csomag típusától függ, és nem haladja meg annak értékét és tarifadíját.

A nemzetközi átutalások ellentételezéseként a szervezet az ügyfél veszteségét nem készpénzes fizetőeszközzel - SDR-rel (speciális lehívási jog) fedezi.

A posta felelőssége a kézbesítési határidők megsértéséért, a csomag sérüléséért vagy elvesztéséért megszűnik, ha:

Az esemény a cégtől független okok miatt következett be, például természeti katasztrófa miatt;
A csomagot a biztonság biztosítása és a különféle jogsértések megelőzése érdekében az erre jogosult hatóságok kivonták a forgalomból;
A küldemény a feladó hibájából elveszett vagy megsérült: a csomagolás hibásan történt, vagy a termék tulajdonságaiban eltérést állapítottak meg.

Az egyéni vállalkozók és jogi személyek a szállítási határidők megsértése miatt az Orosz Postától a szolgáltatásért fizetett összeg 0,1% -ának megfelelő büntetést kapnak minden késedelem napján.

Egy küldemény – különösen értékes – elvesztése után a legtöbben azon kezdenek gondolkodni, hogyan büntessék meg az Orosz Postát a csomag elvesztése miatt.

Ha a panasz benyújtását követően a szervezet semmilyen módon nem válaszolt, vagy lejárt a válaszadási határidő, pert indíthat.

Sőt, még a követelés kielégítése és a kártérítés kifizetése esetén is ajánlatos bírósághoz fordulni az anyagi kár megtérítéséért. Ezt a jogot a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 15. cikke és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 151. cikke az állampolgár számára fenntartja.

A bíróságon bizonyítania kell, hogy alkalmazottai gondatlan cselekedetei következtében erkölcsi sérelem érte, amely lelki szenvedéshez vezetett. Állítsa be a kártérítés összegét ésszerűnek, hogy ne utasítsák el az ügy megvizsgálását.

Az Orosz Posta 2019. évi anyagi kárának megtérítése: eljárás:

Kereset elkészítése;
Dokumentumok készítése;
Bírósághoz fordulni.

Az anyagi kár megtérítése iránti kérelmet ugyanígy nyújtják be.

Mi a teendő, ha az Aliexpress csomagja elveszett az Orosz Postán? Hova forduljunk a probléma megoldásához?

A műveletek sorrendje ebben az esetben ugyanaz. Kérjük, ne feledje, hogy a weboldalon nem minden nemzetközi csomagot követnek nyomon.

Ezen kívül lehetősége van:

Most már tudja, hová hívjon és mit tegyen. Ezentúl gondosan figyelje a csomagok mozgását, és a legkisebb késés esetén intézkedjen. A csomag egy ponton való tartózkodási ideje általában nem haladja meg a 4-5 napot.

A rendelésekkel kapcsolatos információk automatikusan mentésre kerülnek az Aliexpress webhelyén, de annak érdekében, hogy csomagja elvesztése esetén gyorsabban visszakapja a pénzét, el kell mentenie a teljes rendelési előzményt, hogy azt bizonyítékként használja fel egy vitában. Vagyis nyissa meg a „Megrendeléseim” részt, és lépjen a termékvásárlási előzmények leírásához. Ellenőrizze a követési információkat, és készítsen képernyőképet. Ha üzenetei vannak az eladótól, hogy ne nyissunk vitát, mentse el azokat is. Másolja ki a nyomvonal számát, és kövesse nyomon a küldeményt bármely nyomkövető szolgáltatással, lehetőleg akár többvel is, hogy később a nyomon követési információ hiányát bizonyítékként tudja felhasználni egy vitában. Bármilyen információ, amely a végzésről rendelkezésre áll, bizonyítékként használható fel. hogy megnyerjük a vitát. Ha az eladó nem ért egyet a pénz visszaküldéséről szóló döntéssel, az elmentett adatok az Ön kezébe kerülnek, és nagyobb esélye lesz megnyerni a vitát. Annak ellenére, hogy minden információ elmentésre kerül a rendelési előzményekben, a bizonyítékok bemutatása felgyorsítja a vitát, és garantáltan visszakapja a pénzét.

Ellenőrizze a szállítási időket

Az Aliexpresstől származó rendelések szállítási ideje legfeljebb 60 nap. A választott szállítási módtól függően az áruk Aliexpresstől való átvételének tényleges ideje eltérő lehet. Minden eladó garanciát vállal az időben történő szállításra, és ha a szállítási határidőt bármilyen okból túllépik, a vevőnek jogában áll visszakövetelni a pénzét. Az eladó garanciája egy biztonságos tranzakció részét képezi, így ha a csomag nem érkezett meg a szállító által az Ön megrendelésére meghatározott határidőn belül, a vevőnek joga van meghosszabbítani a védelmi időt vagy vitát kezdeményezni a visszaküldésért.

Csak akkor kezdeményezhet vitát, ha a szállítási időszak lejár. A rendelési előzmények pontos információkat és a szállítási határidőt tartalmazzák, így ha a megrendelés ezen időpont előtt nem érkezett meg, nyugodtan kezdeményezhet vitát. A rendelési előzmények „Emlékeztető” oszlopa a következő információkat tartalmazza: „Ha rendelése egy bizonyos időpontig nem érkezik meg, vitaindítással küldheti vissza a visszaküldést.” A vevőnek joga van önállóan meghosszabbítani a védelmi időszakot, de általában, amint a vevő vitát kezdeményez, ezt az időtartamot maga az eladó meghosszabbítja. Ha a megadott időpontig nem nyitja meg a vitát, a pénzét elküldjük az eladónak, és a rendelést lezárjuk.

Írj az eladónak

Ha a rendelési előzményekben nincs nyomkövetési információ, írjon az eladónak, hogy tisztázza a megrendelés aktuális helyét. Az eladó felelőssége, hogy kapcsolatba lépjen a logisztikai céggel, hogy megerősítse megrendelése állapotát. Az eladóval való kapcsolatfelvételhez lépjen a rendelési előzményeibe, és kattintson az „Üzenet az eladónak” gombra. Kérje meg, hogy adjon tájékoztatást arról, hogy hol van most a csomagja. Ha az eladó ezt nem tudja biztosan megmondani, várja meg, amíg lejár a rendelés teljesítésének határideje, és indítson vitát. Sajnos semmi sem múlik az eladón, és a logisztikával kapcsolatos problémák a fuvarozó cég hibája, így az eladókat a vásárlókhoz hasonlóan csak a nyilvánosan elérhető szállítási adatok vezérlik.

Nyisson vitát

A visszatérítés legegyszerűbb módja a vita megnyitása. Ha az Aliexpress csomagja elveszett, várja meg, amíg a szállítási időszak lejár, és azonnal nyissa meg a vitát. Az eladó javasolhatja, hogy várjon még egy kicsit, de ez általában értelmetlen. A következő körülmények között indíthat vitát a visszatérítés iránt:

A vita oka	Visszatérés
Az Aliexpress csomagja elveszett, és nincs nyomkövetési információ, vagy hosszú ideig nem frissítették
A csomag a szállítási határidő lejárta után érkezett meg, hibás volt, vagy rossz terméket küldtek.	Részleges kompenzációt biztosítanak az áru árának 50%-áig
Az eladó jelezte a régi számot, de a csomagot nem küldték el	A termék árának teljes visszatérítését biztosítjuk.
A postaszolgálat elvesztette az Aliexpress csomagját	A termék árának teljes visszatérítését biztosítjuk.

A vevőnek jogában áll vitát kezdeményezni a visszatérítésért akkor is, ha még 60 nap nem telt el. Kérjük, vegye figyelembe a rendelési előzményekben feltüntetett szállítási időt. Érdemes megjegyezni, hogy ha a szállítási határidő lejár, és a megrendelés végleges lezárásakor nem kezdeményez visszaküldési vitát, akkor az eladótól nem lehet kártérítést követelni. Kövesse nyomon az Aliexpress küldeményeit, és rendszeresen kövesse nyomon a szállítási információkat.

Menj a postára

Amint azt korábban megjegyeztük, egyes postai szolgáltatók, mint például a China Post regisztrált légipostai küldeményei, nem követik folyamatosan a küldeményeket. Ha nincs információ a nyomvonalról, bár a csomag átvételének ideje a végéhez közeledik, menjen el a postára és ellenőrizze, van-e csomag a neveden. Előfordul, hogy a postai szolgáltatók nem értesítik Önt rendelése megérkezéséről. Ennek oka lehet a címzett adatainak sérülése: név vagy cím. A papírra nyomtatott információkat csatolják a csomaghoz, ha eső éri, vagy véletlenül eltörik, ez nehézségeket okozhat a postai alkalmazott számára a címzett azonosításában, valamint az irányítószám feltüntetése az Aliexpressen történő megrendeléskor. , csomagja továbbra is megérkezik a kívánt postára. A csomagok érkezéséről szóló értesítéseket 1-2 munkanapon belül kiosztják, így az időveszteség érdekében menjen el a postára, és ellenőrizze, van-e Kínából küldemény az Ön nevében vagy címén.

Panaszkodj e-mailben

Ha úgy gondolja, hogy a csomag megérkezett a postára, de nem adták át Önnek, bár olyan szállítási információi vannak, amelyekből egyértelműen kiderül, hogy a csomag a posta címére érkezett, akkor előfordulhat, hogy megrendelését ellopták a postán. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot az osztályvezetővel, és adjon neki nyomkövetési információkat az Aliexpress webhelyéről, valamint bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a csomag megérkezett a célországba. Köteles panaszbejelentő nyomtatványt rendelkezésre bocsátani, melynek kitöltésével vitás ügyben bizonyítékként használhatja fel. Ha megállapítást nyer, hogy a csomag eltűnt a postán, teljes költségét visszatérítjük.

Lépjen kapcsolatba a bankjával

Az Aliexpress csomag hiányának oka a fizetéssel kapcsolatos triviális probléma. Rendelés leadásakor nyomon kell követnie a feldolgozás minden szakaszát a csomag kiszállításáig. Néha a fizetés nem megy át, és ennek megfelelően az árut nem küldik el. A fizetési problémák okának tisztázásához forduljon bankjához. Lehet, hogy problémái vannak a kártyái kiszolgálásával, vagy egyszerűen nincs elég pénz a számláján. Akkor is forduljon bankjához, ha a vita után még mindig nem kapta meg a pénzt, esetleg a visszatérítést befagyasztották, vagy megerősítésre vár.

Sok vásárló nem követi nyomon az Aliexpress küldeményeit, és kétségtelenül megvárja, amíg a csomag megérkezik. Így hónapokat lehet várni, és ha már elveszett a csomag, nem mindig sikerül megtalálni. Ha az Aliexpress csomagja elveszett, a felhasználóknak emlékezniük kell néhány tippre, hogy mit kell tenni ebben a helyzetben:

ellenőrizni a szállítás lejárati dátumát;
figyelemmel kíséri a szállítmányt és rendszeresen figyelemmel kíséri a nyomon követést;
ha a megrendelés nem érkezett meg, indítson vitát, és ne fogadja el az eladó alternatív ajánlatait;
képernyőképeket készíthet és információkat menthet a csomagról;
vitát nyitni a vásárlói védelem lejárta előtt.

Ne hagyja figyelmen kívül ezt a helyzetet. Ha a csomag nem érkezett meg, nyisson vitát, és ne fogadjon el semmilyen alternatív ajánlatot az eladótól. Az oldal szabályai szerint minden olyan csomagot, amely nem érkezik meg a címzetthez, teljes mértékben megtérítjük.

Videó: mi a teendő, ha az Aliexpress csomagja elveszett

A csomag elvesztése kellemetlen helyzet, amely bárkivel megtörténhet. Most az Aliexpress webhely fokozott támogatást nyújt az ügyfeleknek, és garantálja a tranzakciók megbízhatóságát, ami csökkentette a csomagok elvesztését, de ettől még senki sem mentes. Ha megtörténik, hogy az Aliexpress csomagja elveszett, ne keseredjen el. Próbálja nyomon követni a nyomvonalat a különböző szolgáltatásokon, és ha a keresés sikertelen, nyisson vitát, és az eladó visszatéríti a pénzt. Ha továbbra is kérdései vannak azzal kapcsolatban, hogy mit kell tennie, ha az Aliexpress csomagja elveszett, javasoljuk, hogy nézze meg a videót

Az e-mail szolgáltatások és más digitális kommunikációs módok fejlődésével a hagyományos levélben küldött levelek szinte teljesen elvesztették korábbi aktualitásukat. Sajnos azonban a modern technika nem képes különféle küldeményeket, dokumentumokat digitális csatornákon elküldeni, ezért a postahivatali csomagküldés továbbra is aktuális.

De nem minden tökéletes ezen a világon, a postán könnyen... elveszíthetik a csomagot. Mi a teendő ebben az esetben, és hogyan kaphat kártérítést Nézzük meg alább.

Az elektronikus áruházak fejlődésével a postán áthaladó csomagok áramlása csak nő. Nagyon gyakran előfordulnak hibák és meghibásodások ebben az áramlásban, amelyek miatt a csomagok megsérülhetnek, vagy akár teljesen elveszhetnek. Mi a teendő, ha nem érkezett meg a várt csomag, mert a posta egyszerűen elvesztette?

Ha a csomagja elveszett a postán - mi a teendő?

Ilyenkor jól szolgálhat az internet. A címzett a postai intézmény hivatalos honlapján egy egyedi postai azonosítóval követheti nyomon a rendelés átirányításának szakaszait a „Postaküldemények nyomon követése” opcióval:

A postai azonosító a csomag feladásakor kapott dokumentumban szerepel. Ha ezek az információk nem derítenek fényt a csomag sorsára, akkor írásos nyilatkozatot kell küldeni a postai szolgálatnak.

Panasztétel a küldeményt átvevő osztályon és a csomag rendeltetési helye szerinti osztályon egyaránt benyújtható. A reklamáció átvételének határidejét a 221. számú határozattal jóváhagyott Szabályzat 52. pontja tartalmazza. Ez az időszak a csomag feladásától számított hat hónap.

Nagyon gyakran a postai szolgálat panasza alapján hozott döntése a küldemény leírásának teljességétől függ. A panasznak tartalmaznia kell a következőket:

a csomag tartalmának költsége;
Csomag rendeltetési helye;
A csomagolás típusa;
a Címzett és a Feladó útlevéladatai;
A postai pont, ahonnan a küldemény történt, és a feladás dátuma;
Bizonyíték arra, hogy a csomagot az üzemeltető elfogadta.

A reklamációt szigorúan meghatározott határidőn belül kell elbírálni: ugyanazon a városon belül feladott küldemények esetében ez az időtartam öt nap; egyéb szállítmányok esetében - a reklamációt két hónapon belül el kell fogadni. Ha a posta a panaszban megfogalmazott érveit elfogadja, úgy a panasz befogadásától számított tíz napon belül köteles megtéríteni az Ön kárát.

Emlékezik! Ha az elküldött tételek listája tartalmazta a szállításra tiltott tételeket, akkor nem kaphat kártérítést. Ezért érdemes áttanulmányozni a tiltott áruk listáját.

Értékek feladásakor a leltári adatlapon fel kell tüntetni azok valódi értékét, ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy a címzett csak a szállítási költség dupláját kapja meg az elveszett csomag költségének fedezése helyett.

Ezenkívül a postai szolgáltatás megtagadja a veszteségek fedezését, ha a csomagot a csomagolási előírások megsértésével küldték el.

Néha a csomagot az elvesztése miatti kártérítés kifizetése után találják meg. Ebben az esetben a csomag átadásra kerül a címzettnek, vagy visszaküldésre kerül a feladónak. Ebben az esetben a panaszosnak visszatérített összeget, levonva a szállítási költséget, a panaszostól kell követelni. Ha a kártérítési összeget nem küldik vissza, a csomag nem igényeltként kerül a raktárba.

Ha a posta elutasítja a panaszt, a címzett jogi lépéseket tehet. Az ilyen követelés a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényre vonatkozik, ami azt jelenti, hogy a címzett maga választja meg a joghatóságot, és mentesül az állami illeték alól, ha a követelés teljes összege nem haladja meg az egymillió rubelt.

Ezenkívül a címzettnek joga van az erkölcsi károk fedezetét követelni, feltéve, hogy a csomagot a posta elvesztette.

Az a szubjektív érzés, hogy „valami régóta nem érkezett meg”, nem elég ahhoz, hogy biztosak lehessünk benne, hogy hiányzik. Nézze meg az online áruház webhelyén, hogy mennyi ideig ígérték a rendelés kiszállítását.

Az AliExpress rendeléseinek listája

Ezek a számok nem csak úgy történnek. Általános szabály, hogy a becsült szállítási idő közel áll a valósághoz. Ha sok idő van hátra ebben az időszakban, csak várjon.

Ellenőrizze, hol van a csomag

A csomagok nyomkövetési kódokkal rendelkeznek, amelyek segítségével meghatározható a helyük. Általában jelen vannak a személyes fiókjában a rendelési kártyán. Ha a csomagot magánszemély küldte, kérje el tőle a szükséges számokat.

A nyomvonalkód segítségével megtudhatja a rakomány útját, és megnézheti, hol ragadt meg. Előfordul, hogy egy szállítmány sokáig ül a vámon vagy egy válogatóközpontban, és nem feltétlenül egy oroszban. Ez általában időszakonként vagy ünnepnapokon történik – az alkalmazottak nem tudnak megbirkózni a megnövekedett munkaterheléssel. Ez kellemetlen, de érdemes megérteni és megbocsátani nekik.

A szolgáltatást ma már számos szolgáltatás nyújtja, íme néhány ezek közül.

1. Orosz Posta

Az oroszországi településről küldött csomagokhoz 14 számjegyű nyomkövetési kód tartozik. Ami a nemzetközi küldeményeket illeti, az Orosz Posta honlapján csak az R, C, E, V és L betűkkel kezdődő számokról találhat adatokat. A többit nyomon követhetetlennek tekintik.

2. Hol van a csomag

Itt is nyomon követhető a követhetetlen szállítmányok útja – de csak az orosz határig. A szolgáltatásnak nincs honnan szereznie további információt, mivel a „” ilyen adatokat nem közöl.

3. Pálya24

Az orosz határig nyomon követhetetlen szállítmányoknak is van útvonala. Néha az információ folyamatosan frissül, de a webhely azt mondja, hogy nem szabad elhinni.

A Track24 weboldalán megadhatja a csomag nyomkövető kódját, és megtudhatja, hogy átlagosan mennyi ideig kézbesítik az ilyen küldeményeket. Lehet, hogy még korai pánikba esni.

Győződjön meg róla, hogy az Orosz Posta a hibás

Az „orosz posta”, ahogy a neve is sugallja, az Orosz Föderáció egész területén kézbesít. A csomagot pedig csak az országba érkezés után lehet elveszíteni. Ha ez előtt eltűnt a küldemény, akkor felesleges reklamációt benyújtani a belföldi szervizhez.

Ha a nyomvonalkód azt mutatja, hogy a csomag biztonságosan megérkezett Oroszországba, és az egyik szakaszon elveszett, folytathatja a rakomány mentésének következő lépéseit.

Menj a fiókba

Néha egyszerűen nem kap értesítést a csomagjáról. Ennek nem szabadna így történnie, de megtörténik. Ha a számon látja, hogy a csomag a postán van, töltse ki az értesítési űrlapot az Orosz Posta webhelyén, nyomtassa ki, és menjen oda.

Ha a küldemény nem követhető nyomon, vagy tisztázatlan helyen található, akkor szintén menjen el az osztályra. Kérje meg, hogy a csomagokat cím, vezetéknév, nyomvonalkód alapján keresse meg. Néha megtalálják őket. A postai dolgozókat, akik ezt nem akarják megtenni, hívják a 8-800-100-00-00-as segélyvonalon.

Ha az Orosz Posta nyomkövető szolgáltatásában nem állnak rendelkezésre a szükséges információk, vagy az adatok hosszabb ideig nem változtak, és a szállítási határidő lejárt, akkor a küldeményt felteheti a keresett listára. Ellenőrizze a rakomány szállítás közbeni tartózkodási idejét a megfelelő sorrendben - ez változó és függ a szállítmány típusától és a várostól. De ez nem vonatkozik azokra a csomagokra, amelyeket nem követnek nyomon Oroszországban.

A keresési kérelem kitölthető és elküldhető a webhelyen a „” portál hitelesítő adataival, vagy kinyomtatható és elvihető az osztályra.

De van egy árnyalat: kérelméhez csatolnia kell a csomag feladásakor kiállított nyugtát vagy annak másolatát. Ezt az eladótól kell kérni.

A belföldi és nemzetközi postai küldemények felkutatására irányuló jelentkezéseket a feladástól számított 6 hónapon belül fogadjuk el.

A belföldi szállítmányokkal kapcsolatos reklamációt legfeljebb 30 napig, a nemzetközi küldeményeket pedig 90 napig veszik figyelembe.

Várja meg a döntést

Ha az Orosz Posta elismeri, hogy a küldemény hiányzik, kártérítést adnak érte.

Az Oroszországból küldött normál csomagért a bejelentett érték összegét fizetik ki. A feladó határozza meg. Fel van tüntetve magán a csomagon és a nyugtán, és bekerül a postai adatbázisba.

Ezenkívül tarifadíjat kell fizetnie. A mérete változó, az Orosz Posta honlapján megtekinthető. A tarifák az orosz postai úton küldött csomagokra vonatkoznak. Megpróbálhatod megtudni tőle, mennyit vettek el egy másik ország eladójától.

A bejelentett érték nélküli nemzetközi szállítmányok esetén a kártérítést a mesterséges fizetési pénznemben, az SDR-ben számítják ki. Ez a dollár 41,73%-ának felel meg. Elvesztés esetén a fizetés 40 SDR plusz 4,5 SDR a csomag minden kilogrammja után. Az érték bejelentése esetén ezt az összeget visszatérítik.

Az orosz posta nem mindig találkozik félúton. Ha igazságot akarsz, két lehetőséged van:

Bíróság. Gyűjts bizonyítékokat és nyújtsd be. A folyamat hosszú lesz. De ki nézi ezt, ha igazságszolgáltatásról van szó.
Roskomnadzor. Még csak fel sem kell állnia a számítógép mellől, hogy panaszkodjon – tegye ezt az osztály weboldalán.

Előbb-utóbb felvetődik a kérdés: akarsz csekkenni, vagy menni, visszaküldeni a pénzt a csomagért vagy az Orosz Postával? És nem számít, hogy ki vesztette el a csomagot, nem jutott el hozzád. Ez azt jelenti, hogy el kell mennie az eladóhoz, és az adott webhely által biztosított lehetőségeken belül kell eljárnia.

Például az AliExpressnek nagyszerű vitarendszere van. Ha Ön nem csaló, és nem él vissza a kapott jogával, hogy ne fizessen, a rendszergazdák nagy valószínűséggel az Ön oldalára állnak.