Sdek prijevoznička tvrtka za praćenje tereta. SDEK poštansko praćenje

Prethodno sam koristio konkurentske tvrtke, ali sam odabrao SDEK zbog blizine kuće. Dana 18.12.18. bilo je potrebno poslati krhki teret iz Moskve u Magnitogorsk, novogodišnje darove. Valja napomenuti da u kutiji nije bilo niti jednog predmeta zabranjenog za transport, navedenog na službenim stranicama ove, tako reći, tvrtke. Kutija je bila označena kao "lomljivo" i označena kao vrh. Dečki za pultom na odjelu inzistirali su, rekao bih nametnuto, na letvu lomljivog tereta, kažu da su bacači tijekom utovara uspjeli saviti gusanu tavu. Zbog kratkog roka pristao sam. Naručio sam zrakoplovni prijevoz, s rokom dostave do 3 dana. Platio sam, primio račun i otišao kući s osjećajem uspjeha. Problemi su se pojavili tijekom praćenja, a 21.12.18. teret je vraćen u skladište u gradu polazišta. Počeo sam zvati dežurnu liniju da saznam što se dogodilo i zašto je došlo do kašnjenja. Zaposlenici nisu mogli reći ništa razumljivo: "da, vratila se, ali vidimo zašto ne znamo, kad stigne u Magnitogorsk, onda će stići. Čekaj! Ne možeš to pokupiti iz moskovskog skladišta, paket će svejedno otići, možete ga preuzeti u tranzitnom gradu” - otprilike Ovo je bilo značenje odgovora operatera. 23.12.18. teret je poslan ZEMLJENIM prijevozom, iako smo platili zračni prijevoz. Ponovno nazovite pozivni centar, ovaj put podnosimo zahtjev za povrat novčanica, razlika između zračnog i kopnenog prijevoza, što je otprilike 500-600 rubalja. Podnijeli su zahtjev i obećali poslati sve podatke e-poštom. Nisam čekao nikakve informacije. Ponovo sam nazvao pozivni centar 24.12.18., ponovili su da je moja prijava registrirana, provjerili moju e-poštu i opet obećali da će poslati sve informacije na e-mail. Sada je 24.1.19. i još uvijek mi šalju sve podatke. Toplo ne preporučujem ovaj ured nikome, izgubit ćete vrijeme i novac.

Zdrav

Odgovor

7 495 287-70-67 Rusija, Moskva, ul. Aviamotornaya, 69

Zdravo! U takvoj situaciji paket se može poslati kopnenim prijevozom ako je prilog sadržavao bilo koji od predmeta zabranjenih za prijevoz. Možete li mi, molim vas, reći broj računa? Da provjerim detaljnije? (Anastasia Ananyeva, voditeljica korisničke službe, Sotsmedia grupa)

Odgovor

Isključen. U trenutku slanja sadržaj moje pošiljke nije sadržavao zabranjene priloge navedene na službenoj web stranici SDEK-a, to sam osobno provjerio. Također, provjeru je morao izvršiti djelatnik prije otpreme, u skladu sa zahtjevima propisa u trenutku otpreme. Broj računa: 1103407892. Paket je isporučen već mjesec dana, izgubljeno vrijeme se ne može vratiti, a razliku u troškovima dostave nitko nije nadoknadio niti će očito nadoknaditi.

Odgovor

Doista, ako se ulaganje smatra opasnim, iznos neće biti nadoknađen. Naznačeno je da se šalju osobni predmeti. Recite mi, je li u paketu bilo tekućina, praškova ili masti? (Anastasia Ananyeva, voditeljica korisničke službe, Sotsmedia grupa)

Odgovor

Međutim, niti propisi tvrtke SDEK, niti popis tvari zabranjenih za prijevoz, objavljen u vrijeme otpreme na službenim stranicama, ne zabranjuju prijevoz tekućina, praškova ili masti kao takvih. Ako se ne slažete sa mnom, molim Vas da navedete koju točku Pravilnika sam prekršio. Osim toga, od Vaših kolega još uvijek nisam dobio nikakvu informaciju o tijeku razmatranja zahtjeva.

Odgovor

Tužba je odbijena. Odgovor prima platitelj na računu. Prilikom prihvaćanja narudžbe, osoblje ureda moralo je provjeriti sadržaj paketa za bilo kakve priloge koji su zabranjeni za slanje. Reci mi, je li to učinjeno? (Anastasia Ananyeva, voditeljica korisničke službe, Sotsmedia grupa)

Odgovor

Recepcionerka je pogledala u kutiju ne izbacivši ništa iz nje, ako se to smatra inspekcijom za zabranjene priloge, u tom slučaju da, inspekcija je bila. Ja sam obveznik fakture i nikada nisam dobio odgovor na mail, iako smo to dogovorili sa djelatnicima call centra. Kako ne bi bili neutemeljeni, na ovaj chat možete poslati potvrdu o slanju rješenja i samo rješenje. Također vam želim skrenuti pozornost na činjenicu da ste zanemarili dio moje poruke da propisi tvrtke ne zabranjuju slanje tekućina, masti i pudera kao takvih. U suprotnom, zamolio sam vas da se pozovete na klauzulu pravilnika da je nemoguće slati gore navedene tvari.

Odgovor

Zahtjev je odbijen jer se teret smatrao opasnim. Podaci o isporuci takvih pošiljaka navedeni su u pravilniku tvrtke u posebnom paragrafu (1.2).U vašem slučaju prilog bi mogao sadržavati predmete koji nisu dopušteni za isporuku zrakoplovom bez popratnih dokumenata. No, da bih razumio razlog, moram znati što je točno bilo u paketu i uzrokovalo kašnjenje. (Anastasia Ananyeva, voditeljica korisničke službe, Sotsmedia grupa)

Odgovor

Shvatio sam da je zahtjev odbijen. Zašto nisam obaviješten o odbijanju e-poštom ili na drugi način? Točka 1.2 Pravilnika glasi: „1.2 Uvjeti za nemogućnost preuzimanja/isporuke pošiljaka: Dobavljač ima pravo odbiti pružanje usluga dostave pošiljaka u slučaju odbijanja Naručitelja da Dobavljaču dostavi podatke i/ili dokumentaciju potrebnu za uredno pružanje usluga dostave Pošiljke se ne dostavljaju na adrese poštanskih pretinaca ili uz naznaku samo poštanskih brojeva Dostava javnim državnim i općinskim organizacijama (tijelima državne uprave svih grana i razina, uključujući policiju, poreznu , pravosudne, licencne, vojne organizacije) provodi Izvršitelj bez jamstva izvješća o isporuci, u skladu s postupkom koji je na snazi u tim organizacijama (osobito, na ekspedicijama, prakticira se prihvaćanje tereta bez potpisa zaposlenika koji potvrđuje njegovu potvrdu o primitku ili staviti teret u pretinac za dopise na ulazu.) Dobavljač ne može prihvatiti pošiljku za isporuku u slučaju da: se prilozi, ili se prema isključivom nahođenju Dobavljača, smatraju opasnima, uključujući, ali ne ograničeno na robu zabranjenu tehničkim uputama ICAO (Međunarodne organizacije civilnog zrakoplovstva), IATA (Međunarodne udruge zračnog prijevoza) propisima o opasnim tvarima, Međunarodnom pomorskom kodeksu opasnih tvari, Europskom sporazumu o međunarodnom cestovnom prijevozu opasnih tvari ili drugim nacionalni ili međunarodni pravni akti koji reguliraju prijevoz opasnih tvari; Pošiljka sadrži zabranjene sadržaje (uključujući, ali ne ograničavajući se na životinje, zlatne i srebrne poluge, valutu, vrijednosne papire na donositelja, plemenite metale i kamenje, vatreno oružje, njegove dijelove, opremu i streljivo, ljudske ostatke, pornografske materijale, kao i narkotičke tvari i ilegalni lijekovi). Popis paketa zabranjenih za prosljeđivanje objavljen je na web stranici http://www.edostavka.ru/services/index.html. Dobavljač može prema vlastitom nahođenju prihvatiti na prijevoz određene vrste pošiljaka čiji je sadržaj klasificiran kao opasan samo nakon što je između Dobavljača i Naručitelja postignut dogovor o posebnim uvjetima prijevoza te robe. U tom slučaju Naručitelj plaća dodatnu naknadu za dostavu pošiljke čiji je privitak klasificiran kao opasan." Moj paket nije sadržavao ništa s popisa pošiljaka zabranjenih za slanje koji se nalazi na poveznici: http:/ /www.edostavka.ru/services/index.html. Zaposlenik vaše tvrtke to može provjeriti, u skladu s točkom 1.1 Pravilnika. Na temelju čega je teret smatran opasnim?

U području poštanskih usluga, nakon Ruske pošte, drugo najraširenije i zemljopisno područje pokrivenosti je kurirska služba SDEK, koja dostavlja pošiljke i teret diljem Rusije, uključujući i inozemstvo.

Za većinu korisnika, web stranica SDEK-a je upoznata s dostavom paketa iz kineskih trgovina i.

Dostava preko SDEK-a

Dostava CDEK-a iz Kine moguća je samo na teritoriju Ruske Federacije, a do obaveznog postupka carinjenja pošiljke su u rukama kineskih prijevoznika - partnera tvrtke SDEK. Dakle, prije nego što se pošiljke prebace u SDEK uslugu, paketi se mogu pratiti pomoću brojeva zapisa njihovih kineskih partnera prijevoznika. Međutim, pomoću ovog broja moguće je pratiti SDEK narudžbe do samog kraja, do trenutka isporuke.

Kako pratiti svoju CDEK narudžbu

Ovi kodovi za praćenje sastoje se od pet slova ispred, deset brojeva i završavaju na YQ.

Primjeri SDEK brojeva za praćenje:

ZESZE---YQ (ZESZE1234567890YQ)
DLLEM---YQ (DLLEM1234567890YQ)

Nakon slanja paketa u SDEK, broj paketa se dodjeljuje prema fakturi i prati na web stranici cdek.ru

SDEK broj fakture obično ima deset znamenki, ali postoje i osmeroznamenkasti brojevi zapisa.

Kako funkcionira CDEK dostava?

U listopadu 2017. pojavile su se česte pritužbe na kašnjenja u isporuci SDEK paketa iz Kine. Predstavnik tvrtke CDEK to objašnjava novom shemom za primanje paketa iz Kine. Sada se sve pošiljke prvo šalju centralno u Moskvu, a zatim distribuiraju na odredišta. U Kini se paketi dostavljaju u grad Suifenhe, koji graniči s Rusijom, kopnenim prijevozom ili kroz luku Humen (Beijiafengxi), gdje već prolaze carinsku kontrolu. Iz Moskve se pošiljke šalju u druge gradove.

Budući da je SDEK služba kurirske službe, dostava se vrši do vrata primatelja. Kurir SDEK-a dostavlja pošiljke od 10 do 18 sati uz prethodno pozivanje na broj telefona naveden u narudžbi i dogovor oko vremena dostave. U gotovo svim gradovima Rusije postoje uredi i točke za izdavanje naloga, adrese i telefonski brojevi SDEK-a nalaze se na web stranici cdek.ru, ovdje možete pratiti narudžbe.

Također, praćenje SDEK-a pomoću kineskih brojeva zapisa i broja fakture savršeno funkcionira na alatu za praćenje paketa

Kako biste pratili svoju pošiljku, morate poduzeti nekoliko jednostavnih koraka.
1. Idite na glavnu stranicu
2. Unesite kod za praćenje u polje s naslovom "Prati poštansku pošiljku"
3. Kliknite na gumb "Prati paket" koji se nalazi desno od polja.
4. Nakon nekoliko sekundi prikazat će se rezultat praćenja.
5. Proučite rezultat, a posebno pažljivo najnoviji status.
6. Predviđeno razdoblje isporuke prikazano je u informacijama o šifri zapisa.

Probajte, nije teško ;)

Ako vam nisu jasna kretanja između poštanskih kompanija, kliknite na poveznicu s tekstom “Grupiraj po tvrtki” koja se nalazi ispod statusa praćenja.

Ako imate poteškoća sa statusima na engleskom, kliknite na poveznicu s tekstom “Translate into Russian” koja se nalazi ispod statusa praćenja.

Pažljivo pročitajte blok "Track Code Information", tamo ćete pronaći procijenjeno vrijeme isporuke i druge korisne informacije.

Ako se prilikom praćenja blok prikazuje u crvenom okviru s natpisom "Pažnja!", pažljivo pročitajte sve što je u njemu napisano.

U ovim informativnim blokovima pronaći ćete 90% odgovora na sva svoja pitanja.

Ako u bloku "Obratite pozornost!" napisano je da se track code ne prati u odredišnoj zemlji, u ovom slučaju praćenje paketa postaje nemoguće nakon što je paket poslan u odredišnu zemlju / nakon dolaska u Moskovski distribucijski centar / Stavka stigla u Pulkovo / Stigla u Pulkovo / Napustio Luksemburg / Napustio Helsinki / Slanje u Rusku Federaciju ili nakon duge pauze od 1 - 2 tjedna, nemoguće je pratiti lokaciju paketa. Ne i nigdje. Nimalo =)
U tom slučaju morate pričekati obavijest iz poštanskog ureda.

Za izračun vremena isporuke u Rusiji (na primjer, nakon izvoza, iz Moskve u vaš grad), koristite "Kalkulator vremena isporuke"

Ako je prodavač obećao da će pošiljka stići za dva tjedna, a paketu je potrebno više od dva tjedna, to je normalno, prodavači su zainteresirani za prodaju i zato su u zabludi.

Ako je prošlo manje od 7 - 14 dana od primitka koda za praćenje, a pošiljka nije praćena ili prodavatelj tvrdi da je poslao pošiljku, a status pošiljke "predmet unaprijed preporučen" / "E-pošta primljena obavijest” ne mijenja se nekoliko dana, to je normalno, Više možete pročitati na poveznici: .

Ako se status poštanske pošiljke ne promijeni 7 - 20 dana, ne brinite, to je normalno za međunarodne poštanske pošiljke.

Ako su vaše prethodne narudžbe stigle za 2-3 tjedna, a nova pošiljka traje više od mjesec dana, to je normalno, jer... Paketi idu različitim rutama, različitim putevima, mogu čekati 1 dan na slanje avionom, a možda i tjedan dana.

Ako je paket napustio centar za sortiranje, carinu, međutočku i nema novih statusa u roku od 7 - 20 dana, ne brinite, paket nije kurir koji dostavlja paket iz jednog grada u vaš dom. Da bi se pojavio novi status, paket mora stići, istovariti, skenirati itd. na sljedećoj točki za razvrstavanje ili u pošti, a to oduzima puno više vremena nego samo putovanje iz jednog grada u drugi.

Ako ne razumijete značenje takvih statusa kao što su Prijem / Izvoz / Uvoz / Stiglo na mjesto isporuke itd., možete pogledati raščlambu glavnih statusa međunarodne pošte:

Ako pošiljka nije isporučena u vaš poštanski ured 5 dana prije isteka roka zaštite, imate pravo pokrenuti spor.

Ako na temelju gore navedenog ništa ne razumijete, pročitajte ove upute ponovno, i ponovno, dok vam potpuno ne bude jasno;)

Ocijenite ovaj članak:

Transportna tvrtka SDEK na našem tržištu logističkih rješenja posluje već oko 16 godina, no usluge tvrtke su tek nedavno postale poznate širokom krugu ljudi. U početku, pri stvaranju tvrtke, ciljevi su bili puno skromniji, a plan je uključivao samo razvoj sibirske regije i Dalekog istoka. Međutim, 2014. SDEK je otvorio svoj prvi ured u Pekingu, što ga je učinilo dostavom uslugom broj jedan usmjerenom na kurirsku dostavu iz Kine u Rusiju i CIS. Praćenje SDEK pošiljaka dostupno je u svim fazama kretanja paketa od pošiljatelja do primatelja. U posljednje vrijeme nije se značajno povećao broj prodavača koji nude dostavu SDEK-om, pa je slanje robe putem SDEK-a postalo redovit proces. Uglavnom, kroz SDEK se šalje razna oprema - pametni telefoni, tableti i druga elektronika. S obzirom da se dostava vrši kurirskom službom, sitnice se dosta rijetko šalju.

Transportna tvrtka SDEK pozicionira se prvenstveno kao kurirska ekspresna dostava do vrata, nešto poput FedExa, samo u našim stvarnostima. Pokušajmo otkriti koliko su uspješni, je li dostupno SDEK praćenje pošiljaka iz Kine i koliko je vremena potrebno da se pošiljke isporuče.

Unatoč činjenici da je SDEK praćenje tereta pomoću fakture dostupno na službenoj web stranici tvrtke, poslat ćemo ga putem SDEK-a koristeći track code, sam proces praćenja neće se ni na koji način promijeniti, track code će jednostavno djelovati kao broj fakture .

Stvar je u tome što pošiljke koje dolaze iz Kine preko SDEK-a u pravilu do granice s Rusijom dolaze lokalne snage koje im dodjeljuju track codeove, nakon čega SDEK preuzima pakete koji su uspješno prošli carinjenje i nakon toga SDEK prati pošiljke. počinje teret preko Rusije.

Trenutačno su sljedeći formati kodova tragova tipični za SDEK teret iz Kine:

ETSSD1000808985YQ
YDACK5000035364YQ

Kao što vidite, CDEK format koda za praćenje nema nikakve veze s UPU formatom, stoga takve pakete neće biti moguće pratiti kao obične poštanske. Međutim, SDEK praćenje robe pomoću računa. Željeli bismo odmah napomenuti da se slova u formatu koda traga mogu razlikovati od slova u primjeru, ali iz opće maske možete shvatiti da teret pripada SDEK-u. Na početku takvog track koda u pravilu je 5 slova, zatim deseteroznamenkasti broj koji osigurava jedinstvenost pošiljke i na kraju dva slova, trenutno je to “ YQ“, u budućnosti su moguće i druge varijante.

Pošiljke SDEK-a možete pratiti, kao što je već navedeno, na službenoj web stranici prijevozničke tvrtke u odjeljku za praćenje, zbog čega ćete vidjeti nešto poput sljedeće slike.

Usput, nakon unosa koda za praćenje i klika na "Prati", osim statusa kretanja paketa, bit će prikazan i broj fakture koji je kreiran za vas, po kojem također možete pratiti svoju pošiljku koja putuje SDEK-om.

Kupce uglavnom zanima prije svega brzina isporuke, a tek nakon toga kvaliteta, usluga i sl. Rokovi isporuke SDEK tereta iz Kine u Rusiju trenutno se kreću od 15 do 25 dana. To znači vrijeme od stvarne pošiljke, a ne od trenutka izdavanja track codea. Na primjer, pošiljka se zapravo šalje obično 2-3 dana od trenutka izdavanja track codea, dobre također, ali njihova isporuka može potrajati i do 7 dana.

Kako biste mogli jasno zamisliti rutu SDEK tereta iz Kine u Moskvu, pokušat ćemo opisati tipičnu rutu za premještanje takve pošiljke. Nakon stvarne pošiljke, šalje se u Suifenhe, tamo obično stiže za 4-6 dana i predaje se carinskoj službi. Carinjenje traje oko 4-8 dana, ovisno o opterećenju na kontrolnoj točki. Nakon uspješnog prolaska carine, pošiljka konačno stiže na raspolaganje transportnoj tvrtki SDEK. Geografski se nalazi u Vladivostoku. Sljedećeg dana stiže u Khabarovsk, odakle odlazi zrakoplovom na odredište.

Kurirska dostava SDEK-a radi od 10 do 18 sati, pa ako npr. vaša pošiljka stigne na odredište nakon 18 sati, isporuka će biti zakazana sljedeći dan. Kurir će vas kontaktirati unaprijed i dogovoriti prikladno vrijeme isporuke.

U prolazima Moskovske obilaznice možete besplatno dodijeliti novo mjesto isporuke, ako je potrebno, to možete učiniti telefonom ili na web mjestu, na, također možete postaviti novi datum tamo, na primjer, ako trenutno su izvan grada. Osim toga, možete samostalno preuzeti paket na mjestu preuzimanja SDEK (POP) u vašem gradu; pogledajte adrese na službenoj web stranici prijevozničke tvrtke.

Preuzimanje s mjesta preuzimanja SDEK-a dostupno je nakon što vaša pošiljka stigne na odredište i nalazi se u skladištu tvrtke. Ukoliko je planirate sami preuzeti s mjesta preuzimanja, bez čekanja kurira, preporučamo da prvo nazovete i obavijestite djelatnike da ćete sami preuzeti pošiljku. Mjesta za preuzimanje SDEK-a u Moskvi, gdje također možete pronaći mjesta za preuzimanje SDEK narudžbi u vašem gradu.

Ako trebate primiti pošiljku od SDEK-a, ali ne možete to učiniti na vrijeme, tada kurir može dati pošiljku npr. vašem rođaku, ali za svaki slučaj provjerite ima li kod primitka fotokopiju vaše putovnicu u rukama, možda nije uvijek potrebna, ali s vremena na vrijeme nema potrebe.

Zaključno, možemo reći da praćenje pošiljaka SDEK-a ne uzrokuje poteškoće, štoviše, nakon što paket stigne u skladište, primit ćete SMS obavijest. Recenzije o SDEK-u su izrazito pozitivne, pa ako dobijete isti ili vam se ponudi takva isporuka, isprobajte ga i nećete požaliti.

U slučajevima kada roba stigne s mehaničkim oštećenjima, gotovo uvijek je kriv prodavač, nema smisla kriviti prijevozničku tvrtku. Uvijek preporučamo da nakon naručivanja proizvoda zatražite bolji paket paketa, prodavači uvijek pristaju bez daljnjeg, jedna poruka može radikalno promijeniti situaciju, stoga nemojte biti lijeni i još jednom napišite nekoliko redaka prodavatelj prije stvarne otpreme.

(funkcija(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(funkcija() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Koristeći online uslugu web stranice, u nekoliko klikova možete saznati točnu lokaciju vašeg paketa ili poštanske pošiljke koju dostavlja kurirska tvrtka SDEK.

Kurirska služba za dostavu i otpremu “SDEK Logistics Solutions” pruža usluge ekspresne kurirske dostave paketa, tereta i poštanskih pošiljaka u cijeloj Ruskoj Federaciji. Vrijedno je napomenuti da se SDEK smatra poštanskom uslugom broj jedan, usmjerenom na kurirsku dostavu paketa iz Kine u Rusiju i CIS.

U samo nekoliko klikova brzo ćete saznati točnu lokaciju vaše SDEK pošiljke.

Kako pratiti SDEK paket?

Vrlo je jednostavno pratiti prijevoz i isporuku paketa od strane poštanske tvrtke SDEK: da biste to učinili, trebate unijeti jedinstveni identifikator paketa u redak za praćenje. Treba napomenuti da se format SDEK identifikatora donekle razlikuje od uobičajenih formata koda traga (na početku identifikatora u pravilu je 5 slova, nakon čega slijedi deseteroznamenkasti broj, a dva slova zatvaraju broj ). Nakon što navedete broj zapisa, kliknite na gumb "Prati" i saznajte najnovije podatke o lokaciji vaše poštanske pošiljke.

Koliko dugo čekati na SDEK paket?

Službeni rokovi dostave nisu navedeni, ali u pravilu paketi stižu unutar 30-45 dana. Takvi dugi rokovi su posljedica velikog opterećenja carine u Kini i Ruskoj Federaciji, kao i činjenice da se paket isporučuje u Kini kopnenim prijevozom.

Gdje preuzeti SDEK paket

Odmah nakon što paket stigne na mjesto dostave, primit ćete SMS poruku s naznačenom adresom na koju se paketi dostavljaju. Savjetujemo da obratite pozornost na radno vrijeme ovog odjela.

Najpopularnije vrste SDEK pošiljaka

Paket - standardna dostava paketa u Rusiji;
Trunk Express, učinkovita i ekonomična dostava paketa i tereta diljem Rusije. Prijevoz se obavlja kopnenim prijevozom;
Paket - dostava robe u cijeloj Rusiji;
Express light - hitna dostava lakog tereta (do 29 kg). Usluga je relevantna za isporuku dokumentacije, kako u Ruskoj Federaciji tako iu vašem gradu;
Chinese Express - ekonomična dostava robe iz drugih zemalja u Rusku Federaciju za trgovačka poduzeća.