Pošta je izgubila paket. Što učiniti ako paket iz online trgovine stigne otvoren ili oštećen

Za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obveza pružanja poštanskih usluga Ruska pošta je odgovorna prema svojim klijentima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem svog računa na portalu državnih službi ili ispuniti obrazac za prijavu na web stranici, ispisati i poslati u bilo kojem poštanskom uredu. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdan prilikom slanja, kao i predočiti identifikacijski dokument (prilikom predaje zahtjeva u poštanskom uredu). Zahtjev može podnijeti primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.

Pošiljatelj ima primarno pravo na primanje naknade; također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od šest mjeseci od dana otpreme. Zahtjevi za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se u roku od 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Pravilnikom za primjenu modela EMS sporazuma (Bern, 2017.)

Ruska pošta obavještava vas o rezultatima pretraživanja preporučenom poštom na poštansku adresu ili pismom na adresu e-pošte navedenu u prijavi najkasnije 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja prijave za domaću poštu, a 2-3 mjeseci za međunarodnu poštu. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna isplatiti odštetu. Isplata se vrši u roku od 10 dana od dana priznanja potraživanja.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka s deklariranom vrijednošću Ruska pošta plaća naknadu u iznosu deklarirane vrijednosti i iznosu tarifne naknade, s izuzetkom tarifne naknade za deklariranu vrijednost.

Ako je obavljen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarirane vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljatelj označio u popisu.

Ako je pošiljka deklarirane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta isplaćuje naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke razmjerno omjeru težine nestalog ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakiranje).

U slučaju neisplate (neizvršenja) poštanske doznake, Pošta isplaćuje naknadu u visini iznosa doznake i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta isplaćuje naknadu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svoje investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova kontrole slanja poštanskih pošiljaka i obavljanja poštanskih doznaka za osobne (kućanske) potrebe građana, Pošta isplaćuje naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova slanja poštanskih pošiljaka zračnim putem - razlika naknade za slanje zračnim i kopnenim prijevozom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, kvara ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pisma, paketi, mali paketi), ruska pošta plaća naknadu u iznosu od 30 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela ulaganja - u iznosu stvarne vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.

U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja isplaćuje se naknada u iznosu od 150 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za evidentiranje deklarirane vrijednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja obične pošiljke, plaća se naknada u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram pošiljke. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Ruska pošta će nadoknaditi njezin stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.

Ruska pošta nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje pošiljaka:

ako su se ti događaji dogodili kao posljedica elementarne nepogode
ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljatelja: zbog neprikladnog pakiranja ili svojstava poslanih stvari

Za kršenje rokova za slanje paketa, Ruska pošta plaća kaznu klijentu - pravnoj osobi ili pojedinačnom poduzetniku koji je sklopio ugovor s tvrtkom, a to je 0,1% naknade za uslugu prosljeđivanja za svaki dan kašnjenje, ali ne više od punog troška usluge.

Gubitak paketa ili dijela njegovog sadržaja nije ugodna situacija. Nitko ne želi gubiti vrijeme tražeći pošiljke i doživljavati duševne boli.

Ali mnogi se ljudi moraju suočiti s ovim problemom i ne znaju svi što učiniti.

Istjerati pravdu je imperativ, tim više što svaki klijent na to ima pravo. Što učiniti ako ste izgubili paket u pošti i kako ga što prije vratiti pročitajte u članku.

Prije svega provjerite lokaciju paketa pomoću broja zapisa na web stranici poštanske usluge.

Broj zapisa je identifikator koji se dodjeljuje svakom proizvodu u odjelu u trenutku kada se šalje na naznačenu adresu. Sastoji se od 14 znamenki (za Rusiju) i 13 znakova za međunarodne pošiljke (primjer - CA568478589RU).

Navedeno je:

Ne prate se sve međunarodne pošiljke, samo one čiji broj trake počinje slovima L, C, E, V, R. Također je nemoguće provjeriti status poslane robe koja nije registrirana u sustavu (jednostavna pošiljka).

Ruska pošta ne prihvaća neke međunarodne identifikatore; provjerite status na web stranici poštanske službe zemlje iz koje dolazi paket.

Što učiniti ako je ruska pošta izgubila vašu pošiljku? Morate započeti pretraživanje ako nema informacija o statusu pošiljke, naručena roba još nije stigla, status nije ažuriran dugo vremena, rok dodijeljen za otpremu je istekao.

Postoje 2 opcije:

Prijavite se online;
Osobni posjet poštanskom uredu na mjestu prijave.

Za podnošenje prijave sa stranice:

Za osobni kontakt u pošti:

Ispunite pristupnicu na web stranici tvrtke, preuzmite je na svoje računalo i isprintajte ili je zatražite u poslovnici;
Pričekajte svoj red i dajte ga zaposleniku;
Osim toga, priložite potvrdu o plaćanju izdanu uz pošiljku ili njezinu kopiju i svoju putovnicu.

Od trenutka slanja paketa, zahtjevi za njihovu pretragu prihvaćaju se u roku od šest mjeseci, s izuzetkom EMS pošiljaka. Za njih je određeno razdoblje od 4 mjeseca.

Prijavu možete nasloviti na drugu osobu izdavanjem punomoći za nju.

Žalba Ruskoj pošti zbog nestanka predmeta

Kako napisati žalbu Ruskoj pošti o gubitku pošiljke? Osim gore opisane metode, možete koristiti mobilnu aplikaciju i odatle poslati zahtjev. Dostupan je za preuzimanje na pametnim telefonima i računalima.

Pogledajmo primjer podnošenja pritužbe na internu poštu sa službene stranice:

Idite na odjeljak elektroničkih žalbi, odaberite vezu "Zahtjev za pretraživanje u Rusiji";
Ispunite obrazac, preuzmite ga u PDF formatu, isprintajte i odnesite na poštu.

Pritisnite “Preuzmi obrazac” i odnesite ga u poštanski ured na svoju adresu prijave. Rezultat postupka bit će poslan preporučenom poštom ili e-poštom.

Poštanske pošiljke unutar 1 mjesta – 5 dana;
Dostava unutar Rusije - 30 dana;
Međunarodne pošiljke – od 30 do 90 dana.

Nakon što nije bilo moguće pronaći paket izgubljen u Ruskoj pošti, odšteta se isplaćuje podnositelju zahtjeva, koji je zauzvrat može odbiti u korist primatelja. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana.

Odšteta se plaća samo za vrijedne predmete. Tu spadaju one na ime - s izdavanjem potvrde i potvrde o primitku. Visina naknade za domaće pošiljke ovisi o vrsti pošiljke i ne prelazi njezinu vrijednost i tarifu.

Kao kompenzaciju za međunarodne transfere, organizacija pokriva klijentove gubitke bezgotovinskim sredstvom plaćanja – SDR (specijalna prava vučenja).

Otklanja se odgovornost pošte za kršenje rokova dostave, oštećenje ili gubitak pošiljke ako:

Događaj se dogodio zbog razloga koji su izvan kontrole tvrtke, na primjer, zbog prirodne katastrofe;
Paket je povučen iz optjecaja od strane nadležnih tijela kako bi se osigurala sigurnost i spriječile povrede raznih vrsta;
Paket je izgubljen ili oštećen zbog krivnje pošiljatelja: pakiranje je izvršeno pogrešno ili je utvrđeno odstupanje u svojstvima proizvoda.

Pojedinačni poduzetnici i pravne osobe za kršenje rokova isporuke dobivaju kaznu od Ruske pošte u iznosu od 0,1% iznosa plaćenog za uslugu za svaki dan kašnjenja.

Nakon gubitka pošiljke, osobito one vrijedne, većina ljudi počinje razmišljati o tome kako kazniti Rusku poštu za gubitak paketa.

Ukoliko nakon podnošenja prigovora organizacija nije odgovorila na bilo koji način ili je istekao rok za odgovor, možete podnijeti tužbu.

Štoviše, čak i ako je zahtjev zadovoljen i odšteta isplaćena, preporučuje se podnijeti zahtjev sudu za naknadu materijalne štete. Ovo pravo je pridržano za građanina u članku 15. Zakona "O zaštiti prava potrošača" i u članku 151. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Na sudu ćete morati dokazati da ste kao rezultat nemara svojih zaposlenika pretrpjeli moralnu štetu koja je dovela do duševne patnje. Postavite razuman iznos naknade kako ne biste dobili odbijenicu za razmatranje slučaja.

Naknada materijalne štete u 2019. od Ruske pošte: postupak:

Sastavljanje zahtjeva;
Priprema dokumenata;
Odlazak na sud.

Na isti način podnosi se i zahtjev za naknadu materijalne štete.

Što učiniti ako se pošiljka s Aliexpressa izgubi u Ruskoj pošti? Gdje ići riješiti problem?

Redoslijed radnji u ovom slučaju je isti. Upamtite da se sve međunarodne pošiljke ne prate na web stranici.

Dodatno možete:

Sada znate gdje nazvati i što učiniti. Od sada pažljivo pratite kretanje paketa i poduzmite mjere pri najmanjem kašnjenju. Tipično, vrijeme zadržavanja paketa na jednoj točki ne prelazi 4-5 dana.

Informacije o narudžbama spremaju se na web stranici Aliexpress automatski, ali kako biste brže dobili svoj novac u slučaju gubitka paketa, trebali biste spremiti cijelu povijest narudžbi kako biste je koristili kao dokaz u sporu. To jest, otvorite odjeljak "Moje narudžbe" i idite na opis povijesti kupnje proizvoda. Provjerite podatke o praćenju i napravite snimku zaslona. Ako postoje poruke od prodavatelja s molbom da se ne otvara spor, također ih spremite. Kopirajte broj zapisa i pratite pošiljku pomoću bilo koje usluge praćenja, po mogućnosti čak nekoliko, tako da kasnije možete koristiti nedostatak podataka za praćenje kao dokaz u sporu. Sve informacije koje su dostupne na ovom nalogu mogu se koristiti kao dokaz. pobijediti u raspravi. Ako se prodavač ne slaže s odlukom o povratu novca, podaci koje ste spremili ići će vam na ruku i imat ćete veće šanse za pobjedu u sporu. Unatoč činjenici da će svi podaci biti spremljeni u povijesti narudžbi, pružanje dokaza će ubrzati spor, a vama je zajamčeno da ćete dobiti svoj novac natrag.

Provjerite rokove isporuke

Rok isporuke za narudžbe s Aliexpressa je maksimalno 60 dana. Ovisno o odabranom načinu dostave, stvarno vrijeme potrebno za primitak robe s Aliexpressa može varirati. Svaki prodavatelj jamči pravovremenu isporuku, au slučaju prekoračenja roka isporuke iz bilo kojeg razloga, kupac ima pravo tražiti povrat svog novca. Jamstvo prodavatelja uključeno je u sigurnu transakciju, tako da ako paket nije primljen u određenom roku koji je odredio dobavljač za vašu narudžbu, kupac ima pravo produljiti razdoblje zaštite ili pokrenuti spor za povrat.

Spor možete otvoriti tek kada istekne rok isporuke. Povijest narudžbi sadrži točne podatke i rok isporuke, tako da ako narudžba nije stigla prije tog datuma, možete sigurno pokrenuti spor. Stupac "Podsjetnik" u povijesti narudžbi sadrži informaciju "Ako vaša narudžba nije isporučena do određenog datuma, možete podnijeti povrat otvaranjem osporavanja." Kupac ima pravo samostalno produžiti razdoblje zaštite, ali obično, čim kupac otvori spor, to razdoblje produžuje sam prodavatelj. Ako ne pokrenete spor do navedenog datuma, vaš će novac biti poslan prodavatelju i narudžba će biti zatvorena.

Pišite prodavaču

Ako nema podataka o praćenju u vašoj povijesti narudžbi, možete pisati prodavatelju da razjasnite trenutačnu lokaciju narudžbe. Prodavatelj je dužan kontaktirati logističku tvrtku kako bi potvrdio status vaše narudžbe. Kako biste kontaktirali prodavatelja, idite na svoju povijest narudžbi i kliknite na gumb "Poruka prodavatelju". Zamolite ga da vam pruži informacije o tome gdje se sada nalazi vaš paket. Ako vam prodavač to ne može sa sigurnošću reći, pričekajte da istekne rok za dovršetak narudžbe i pokrenite spor. Nažalost, ništa ne ovisi o prodavatelju, a za probleme s logistikom kriv je prijevoznik, pa se prodavatelji, kao i kupci, rukovode samo podacima o isporuci koji su javno dostupni.

Otvorite spor

Najlakši način za povrat novca je pokretanje spora. Ako je paket s Aliexpressa izgubljen, pričekajte da istekne rok isporuke i odmah otvorite spor. Prodavač vam može predložiti da pričekate još malo, ali obično je to besmisleno. Možete pokrenuti spor za povrat novca pod sljedećim okolnostima:

Razlog za spor	Povratak
Paket s Aliexpressa izgubljen je i nema podataka o praćenju ili nije ažuriran dugo vremena
Paket je stigao nakon isteka roka isporuke, bio je neispravan ili je poslan pogrešan predmet.	Djelomična naknada je osigurana do 50% cijene robe
Prodavač je naveo stari broj pjesme, ali paket nije poslan	Osiguran je puni povrat za cijenu proizvoda.
Pošta je izgubila pošiljku s Aliexpressa	Osiguran je puni povrat za cijenu proizvoda.

Kupac ima pravo pokrenuti spor za povrat novca čak i ako nije prošlo 60 dana. Molimo pogledajte vrijeme isporuke navedeno u vašoj povijesti narudžbi. Važno je napomenuti da ako rok isporuke istekne, a ne otvorite spor za povrat kada je narudžba konačno zatvorena, nećete moći tražiti naknadu od prodavatelja. Pratite pošiljke s Aliexpressa i redovito pratite informacije o isporuci.

Idi u poštu

Kao što je ranije navedeno, neki poštanski operateri, kao što je China Post Registered Air Mail, ne prate stalno svoje pošiljke. Ako nema informacija o stazi, iako je vrijeme za prijem paketa pri kraju, idite u poštanski ured i provjerite postoji li paket na vaše ime. Ponekad vas poštanski operateri ne obavijeste o prispjeću vaše narudžbe. Razlog može biti oštećenje podataka o primatelju: ime ili adresa. Informacije otisnute na papiru priložene su uz paket; ako bude izložen kiši ili se slučajno razbije, to može uzrokovati poteškoće poštanskom djelatniku u identifikaciji primatelja, a i zbog činjenice da je poštanski broj naveden prilikom narudžbe na Aliexpressu , vaša će pošiljka ipak stići u poštanski ured koji vam je potreban. Obavijesti o prispjelim paketima se distribuiraju u roku od 1-2 radna dana, pa da ne gubite vrijeme, otiđite u poštanski ured i provjerite postoji li pošiljka iz Kine na vaše ime ili adresu.

Žalba putem e-pošte

Ako smatrate da je paket stigao u poštanski ured, ali vam ga nisu predali, iako imate podatke o otpremi u kojima jasno stoji da je paket stigao na adresu pošte, možda je vaša narudžba ukradena u pošti. U tom slučaju kontaktirajte voditelja odjela i dajte mu podatke o praćenju s web stranice Aliexpress, kao i dokaz da je paket stigao u odredišnu zemlju. Dužan je dostaviti obrazac za prigovor čijim popunjavanjem isti možete koristiti kao dokaz u sporu. Ako se utvrdi da je paket nestao poštom, dobit ćete puni povrat njegovog troška.

Kontaktirajte svoju banku

Razlog odsutnosti pošiljke s Aliexpressa može biti trivijalni problem s plaćanjem. Kada postavite narudžbu, morate pratiti sve faze njezine obrade do slanja paketa. Ponekad plaćanje ne prođe, pa se roba, shodno tome, ne šalje. Za razjašnjenje uzroka problema s plaćanjem obratite se svojoj banci. Možda imate problema s servisiranjem kartica ili jednostavno nemate dovoljno sredstava na računu. Također, kontaktirajte svoju banku ako nakon spora još uvijek niste primili svoj novac, povrat je možda zamrznut ili čeka potvrdu.

Mnogi kupci ne prate pošiljke s Aliexpressa i neupitno čekaju dok paket ne stigne. Ovako možete čekati mjesecima, a ako je paket već izgubljen, nije ga uvijek moguće pronaći. Ako se paket s Aliexpressa izgubi, korisnici bi se trebali sjetiti nekoliko savjeta o tome što učiniti u ovoj situaciji:

kontrolirati rok trajanja isporuke;
pratiti pošiljku i redovito pratiti praćenje;
ako narudžba nije stigla, otvorite spor i ne pristajete na alternativne ponude prodavatelja;
napraviti snimke zaslona i spremiti podatke o parceli;
otvoriti spor prije isteka zaštite kupca.

Nemojte ignorirati ovu situaciju. Ako paket nije stigao, otvorite spor i ne prihvaćajte nikakve alternativne ponude od prodavatelja. Prema pravilima stranice, sve pošiljke koje ne stignu do primatelja nadoknađuju se u cijelosti.

Video: što učiniti ako se izgubi paket s Aliexpressa

Gubitak paketa je neugodna situacija koja se može dogoditi svakome. Sada web stranica Aliexpress pruža poboljšanu podršku kupcima i jamči pouzdanost transakcija, što je smanjilo gubitak paketa, ali ipak nitko nije imun na to. Ako se dogodi da je vaša pošiljka s Aliexpressa izgubljena, nemojte se uzrujati. Pokušajte pratiti njegovu stazu na različitim uslugama, a ako pretraga ne uspije, pokrenite spor i prodavatelj će vam vratiti novac. Ako i dalje imate pitanja o tome što učiniti ako se vaš paket s Aliexpressa izgubi, preporučujemo da pogledate video

S razvojem usluga e-pošte i drugih digitalnih oblika komunikacije, pisma poslana običnom poštom gotovo su u potpunosti izgubila na nekadašnjoj važnosti. No, nažalost, moderna tehnologija ne može slati razne predmete i dokumente putem digitalnih kanala, pa je slanje paketa putem poštanskih ureda još uvijek aktualno.

Ali nije sve savršeno na ovom svijetu, u pošti lako mogu... izgubiti paket. Što učiniti u ovom slučaju i kako dobiti odštetu Pogledajmo to u nastavku.

S razvojem elektroničkih trgovina, protok paketa koji prolaze kroz poštanski ured samo se povećava. Vrlo često se u tom tijeku događaju pogreške i kvarovi, zbog kojih se paketi mogu oštetiti ili čak izgubiti. Što učiniti ako paket koji ste očekivali nikada nije stigao jer ga je pošta jednostavno izgubila?

Ako se vaš paket izgubi u pošti - što učiniti?

U takvim slučajevima internet može dobro poslužiti. Primatelj može pratiti faze preusmjeravanja naloga na službenoj web stranici poštanske ustanove koristeći jedinstveni poštanski identifikator dodijeljen svakoj pošiljci putem opcije „Praćenje poštanskih pošiljaka“:

Poštanski identifikator naveden je u dokumentu primljenom prilikom slanja paketa. Ako ove informacije ne rasvjetljuju sudbinu paketa, potrebno je poslati pismenu izjavu poštanskoj službi.

Reklamacija se može podnijeti i na odjelu koji je primio pošiljku i na odjelu na odredištu pošiljke. Rok za prihvaćanje pritužbe naveden je u članku 52. Pravila odobrenih Rezolucijom br. 221. Ovaj rok je šest mjeseci od datuma slanja pošiljke.

Vrlo često odluka poštanske službe o reklamaciji ovisi o potpunosti opisa predmeta. Žalba mora sadržavati sljedeće:

Trošak sadržaja paketa;
Odredište paketa;
Vrsta pakiranja;
Podaci o putovnici primatelja i pošiljatelja;
Poštanski punkt s kojeg je pošiljka poslana i datum otpreme;
Dokaz da je paket prihvaćen od strane operatera.

Žalba se mora razmotriti u strogo utvrđenom roku: za artikle poslane unutar istog grada, ovaj rok je pet dana; za ostale pošiljke - prigovor se mora razmotriti u roku od dva mjeseca. Ukoliko poštanska služba prihvati Vaše argumente iznesene u reklamaciji, dužna Vam je nadoknaditi štetu u roku od deset dana od dana prihvaćanja reklamacije.

Zapamtiti! Ako je popis poslanih artikala uključivao bilo koji od artikala zabranjenih za slanje, tada nećete moći dobiti naknadu. Stoga je vrijedno proučiti popis zabranjene robe.

Kada šaljete dragocjenosti, morate navesti njihovu stvarnu vrijednost u obrascu inventara, inače primatelj riskira da dobije samo dvostruki trošak dostave umjesto da pokrije trošak izgubljene pošiljke.

Također, poštanska služba će odbiti pokriti gubitke ako je paket poslan uz kršenje standarda pakiranja.

Ponekad se paket pronađe nakon što je plaćena naknada za gubitak. U tom slučaju paket se prenosi primatelju ili šalje natrag pošiljatelju. U tom slučaju, iznos nadoknađen podnositelju pritužbe umanjen za troškove dostave tražit će se od podnositelja pritužbe. Ako se iznos naknade ne vrati, pošiljka će biti poslana u skladište kao nepreuzeta.

Ako poštanska služba odbije pritužbu, primatelj može pokrenuti pravni postupak. Takav zahtjev odnosit će se na zakon o zaštiti prava potrošača, što znači da primatelj sam bira nadležnost i oslobođen je državne pristojbe ako ukupni iznos zahtjeva ne prelazi milijun rubalja.

Također, primatelj ima pravo zahtijevati pokriće moralne štete, pod uvjetom da paket izgubila ga je poštanska služba.

Subjektivni osjećaj da “nešto dugo nije stiglo” nije dovoljan da bismo bili sigurni da nedostaje. Pogledajte na web stranici internetske trgovine kako biste vidjeli koliko dugo su obećali isporuku vaše narudžbe.

Popis narudžbi na AliExpressu

Ovi brojevi se ne događaju samo tako. U pravilu, procijenjeno vrijeme isporuke je blizu stvarnosti. Ako je u ovom razdoblju ostalo još dosta vremena, samo pričekajte.

Provjerite gdje je paket

Paketi imaju šifre za praćenje koje se mogu koristiti za određivanje njihove lokacije. Obično su prisutni na vašem osobnom računu na kartici narudžbe. Ako je pošiljku poslala privatna osoba, zatražite od nje potrebne brojeve.

Pomoću koda za praćenje možete saznati putanju tereta i vidjeti gdje je zapeo. Dešava se da pošiljka dugo stoji na carini ili u centru za sortiranje, a ne nužno u ruskom. To se obično događa tijekom razdoblja ili praznika - zaposlenici se ne mogu nositi s povećanim opterećenjem. To je neugodno, ali vrijedi razumjeti i oprostiti im.

Uslugu sada pružaju mnoge usluge, evo nekih od njih.

1. Ruska pošta

Paketi poslani iz ruskog područja dobivaju 14-znamenkasti kod za praćenje. Što se tiče međunarodnih paketa, na web stranici Ruske pošte možete pronaći podatke samo o onima čiji brojevi počinju slovima R, C, E, V i L. Ostali se smatraju nedostupnima.

2. Gdje je paket

Ovdje također možete pratiti put pošiljki kojima se ne može ući u trag – ali samo do granice s Rusijom. Usluga nema odakle dobiti dodatne informacije, jer “” ne pruža takve podatke.

3.Track24

Postoji i ruta za pošiljke kojima se ne može ući u trag do ruske granice. Ponekad se informacije nastavljaju ažurirati, ali web stranica kaže da ne treba vjerovati.

Na web mjestu Track24 možete unijeti kod za praćenje paketa i saznati koliko se u prosjeku takvi artikli dostavljaju. Možda je prerano za paniku.

Uvjerite se da je ruska pošta kriva

“Ruska pošta”, kao što naziv implicira, dostavlja u cijeloj Ruskoj Federaciji. A paket se može izgubiti tek nakon što je stigao u zemlju. Ako je pošiljka nestala prije toga, onda je beskorisno podnositi zahtjev domaćoj službi.

Ako kod praćenja pokazuje da je paket sigurno stigao u Rusiju i da je izgubljen u jednoj od faza ovdje, možete prijeći na sljedeće korake spašavanja tereta.

Idi u poslovnicu

Ponekad jednostavno ne dobijete obavijest o svojoj pošiljki. Ne bi se trebalo ovako dogoditi, ali događa se. Ako po broju zapisa vidite da je pošiljka u pošti, ispunite obrazac za obavijest na web stranici Ruske pošte, ispišite ga i idite tamo.

Ako pošiljka nije praćena ili se nalazi na nejasnom mjestu, također idite na odjel s. Zamolite da se paketi pretražuju po adresi, prezimenu, kodu traga. Ponekad se nađu. Zaposlenike pošte koji to ne žele učiniti potičemo da nazovu dežurnu liniju na broj 8-800-100-00-00.

Ako potrebne informacije nisu dostupne na usluzi praćenja Ruske pošte ili se podaci nisu mijenjali dulje vrijeme, a rok isporuke je istekao, možete staviti pošiljku na popis traženih. Provjerite razdoblje ostanka tereta u tranzitu u odgovarajućem redoslijedu - ono varira i ovisi o vrsti pošiljke i gradu. Ali to se ne odnosi na pošiljke koje se ne prate u Rusiji.

Zahtjev za pretraživanje može se ispuniti i poslati na web stranici koristeći vjerodajnice s portala “” ili ispisati i odnijeti u odjel.

Ali postoji nijansa: zahtjevu morate priložiti potvrdu izdanu prilikom slanja paketa ili njegovu kopiju. To ćete morati pitati prodavača.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od 6 mjeseci od datuma otpreme.

Prigovor na domaće pošiljke razmatrat će se do 30 dana, za međunarodne pošiljke - do 90 dana.

Pričekajte odluku

Ako ruska pošta prizna da je predmet nestao, dat će naknadu za to.

Za običnu pošiljku poslanu iz Rusije bit će vam plaćen iznos deklarirane vrijednosti. Određuje ga pošiljatelj. Naveden je na samoj pošiljci i na potvrdi o primitku te se unosi u bazu podataka pošte.

Također podliježete tarifnoj naknadi. Njegova veličina varira, možete ga vidjeti na web stranici Ruske pošte. Tarife se primjenjuju na pakete poslane ruskom poštom. Od njega možete pokušati saznati koliko su uzeli prodavaču iz druge zemlje.

Za međunarodne pošiljke bez deklarirane vrijednosti naknada se obračunava u umjetnoj valuti plaćanja SDR. To je jednako 41,73% dolara. U slučaju gubitka, plaćanje će biti 40 SDR plus 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Ako je vrijednost deklarirana, ovaj iznos će biti vraćen.

Ruska pošta ne izlazi uvijek na pola puta. Ako želite pravdu, imate dvije mogućnosti:

Sud. Prikupite dokaze i dostavite ih. Proces će biti dug. Ali tko to gleda kad je pravda u pitanju.
Roskomnadzor. Ne morate čak ni ustati od svog računala da biste se žalili - učinite to na web stranici odjela.

Prije ili kasnije pojavit će se pitanje: želite li provjeriti ili otići, vratiti novac za paket ili se suzbiti s ruskom poštom? I nije važno tko je izgubio paket, nije stigao do vas. To znači da trebate otići do prodavatelja i djelovati u okviru mogućnosti koje ova ili ona stranica pruža.

Na primjer, AliExpress ima odličan sustav sporova. Ako niste prevarant i ne zlorabite dano pravo da ne platite, administratori će najvjerojatnije stati na vašu stranu.