स्मार्ट कार्य क्या हैं और वे कैसे काम करते हैं

हर कंपनी, आकार की परवाह किए बिना, लाभ बढ़ाने, बढ़ने और आगे बढ़ने के लिए व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए। बुद्धिमानविशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, यथार्थवादी और समय पर लक्ष्य निर्धारित करना अच्छे प्रबंधन अभ्यास के रूप में पहचाना जाता है। लक्ष्य निर्धारित करने में स्मार्ट दर्शन कार्य की स्पष्टता और स्पष्टता है, उद्यम के विभागों के बीच चर्चा और सहयोग का आधार, एक शक्तिशाली प्रेरक उपकरण।

स्मार्ट सिद्धांत के अनुसार कार्य निर्धारित करना व्यवसाय में सबसे प्रभावी और अक्सर उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में से एक है।

"जीवन में त्रासदी यह नहीं है कि लक्ष्य प्राप्त नहीं हुआ है। त्रासदी - अगर कोई लक्ष्य हासिल नहीं करना है, बेंजामिन मेस.

आपको स्मार्ट कार्यों को सेट करने की आवश्यकता क्यों है

लुईस कैरोल की पुस्तक में एलिस इन वंडरलैंड"ऐलिस और चेशायर कैट के बीच एक अद्भुत संवाद है:

"मुझे बताओ, मैं यहाँ से किस रास्ते से निकल सकता हूँ?"
- कहाँ जा रहे हैं? बिल्ली ने एक प्रश्न के साथ उत्तर दिया।
"मुझे नहीं पता," ऐलिस ने जवाब दिया।
"ठीक है, तो तुम वहाँ किसी भी रास्ते से आओगे।

« वहाँ जाओ, मुझे नहीं पता कहाँ"- केवल परियों की कहानियों में होता है। आपको पता होना चाहिए कि आप कहाँ जा रहे हैं और लक्ष्य की ओर जाने वाले रास्तों को स्पष्ट रूप से देखें। स्मार्ट लक्ष्य निर्धारण प्रबंधकों और श्रमिकों के लिए दिशा प्रदान करता है; चलने का मार्ग निर्धारित करता है।

किसी व्यवसाय के प्रभावी संचालन के लिए लक्ष्य निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। इसलिए, संचालन के पहले पांच वर्षों के भीतर 50% छोटे व्यवसाय विफल हो जाते हैं - कई मालिक इस तरह घूम रहे हैं " एक पहिया में गिलहरी, मुश्किल से वर्तमान समस्याओं का सामना कर रहे हैं, और उद्यम की रणनीति, योजना और लक्ष्यों पर ध्यान नहीं देते हैं।

कार्य सेटिंग प्रणाली बुद्धिमानसंरचना की जानकारी, वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने, प्रगति को ट्रैक करने और जीवित रहने में मदद करती है।

स्मार्ट कार्य क्या हैं

स्मार्ट शब्द पहली बार 1981 में एक लेख में दिखाई दिया था जॉर्ज डोरान प्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को लिखने का एक स्मार्ट तरीका है("यह प्रबंधन लक्ष्यों और उद्देश्यों को लिखने का एक स्मार्ट तरीका है")। रूसी में अनुवाद में "स्मार्ट" शब्द का अर्थ है " चतुर”, और इस मामले में यह अंग्रेजी शब्दों के लिए एक संक्षिप्त शब्द है। स्मार्ट डिक्रिप्शन:

• एसविशिष्ट
• एमखरीदने की सामर्थ्य
• एप्राप्त करने योग्य
• आरऊपर उठाया हुआ
• टी IME-बाउंड

चूंकि कुछ भी स्थिर नहीं है, संक्षिप्त रूप से स्मार्ट में वर्तमान में कई रीडिंग हैं। व्यावहारिक टूटना क्लासिकके लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना बुद्धिमानहम इसे एक टेबल में रखते हैं:

स्मार्ट कार्य सेटिंग नियम

स्मार्ट विश्लेषण लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करने के लिए एक सरल और स्पष्ट ढांचा प्रदान करता है। उपयोग में आसानी प्रणाली की लोकप्रियता का एक और कारण है। इसका उपयोग कोई भी, कहीं भी कर सकता है, और इसके लिए विशेष स्मार्ट लक्ष्य निर्धारण कौशल की आवश्यकता नहीं होती है।

"जब योजनाओं के बारे में पहले से सोचा जाता है, तो यह आश्चर्यजनक है कि परिस्थितियाँ कितनी बार उनमें फिट होंगी।" विलियम ओस्लर.

विशिष्ट कार्य

आप वास्तव में क्या हासिल करना चाहते हैं?

आपका विवरण जितना सटीक होगा, आप जो चाहते हैं उसे पाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। आप कर्मचारियों को बता सकते हैं कि कंपनी का लक्ष्य "बिक्री बढ़ाना" है और कुछ नहीं। समस्या यह है कि ऐसा शब्द अस्पष्ट है और किसी को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित नहीं करेगा।

स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, आपको छह प्रश्नों के उत्तर देने होंगे: वू»:

स्मार्ट लक्ष्यों के लिए डब्ल्यू प्रश्न

कौन	कौन	कौन शामिल है?
क्या	क्या	मैं वास्तव में क्या हासिल करना चाहता हूं?
कहाँ	कहाँ	स्थान निर्धारित करें
कब	कब	समय सीमा निर्धारित करें
कौन सा	कौन सा	बाधाओं को परिभाषित करना
क्यों	क्यों	लक्ष्य पाकर क्या मिलेगा? क्या यह व्यापार के लिए अच्छा है?

व्यावहारिक समझ के लिए, आइए एक स्मार्ट कार्य सेट करने का एक उदाहरण लें:

यह लक्ष्य आपकी बिक्री टीम को सही दिशा में आगे बढ़ने में मदद करने के लिए पर्याप्त विशिष्ट है।

मापने योग्य लक्ष्य

• कल्पना कीजिए कि आप अपने दोस्तों के साथ खेलने के लिए बैठ गए और बुलेट न लिखने का फैसला किया। आप नहीं जानते कि कौन जीतता है, कितना, या यह कब खत्म होगा। कोई प्रेरणा नहीं है, हमें ऐसे खेल की आवश्यकता क्यों है?

के लिए एक कार्य तैयार करें बुद्धिमान- का अर्थ है अपने आप को और अपने कर्मचारियों को यह मूल्यांकन करने का अवसर देना कि आप अपने लक्ष्य की ओर कितनी सफलतापूर्वक आगे बढ़ रहे हैं। प्रश्न का एक अस्पष्ट बयान गलत व्याख्या के लिए जगह छोड़ देता है और केवल जलन में समाप्त होगा।

ऊपर के उदाहरण में, लक्ष्य बिक्री बढ़ाना है। यदि प्रबंधक प्रति तिमाही एक अतिरिक्त इकाई बेचते हैं, तो क्या इसका मतलब यह है कि कार्य पूरा हो गया है? स्मार्ट कार्यों को सेट करने के प्रारूप में सटीक संख्याओं का उपयोग शामिल है: एक्स%या यूहजार रूबल।

प्राप्य लक्ष्य

लक्ष्य उपलब्ध संसाधनों, ज्ञान और समय की सीमा के भीतर होना चाहिए। यदि आप कोई व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो वह उचित और सुरक्षित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, "3 दिनों में 10 किलो वजन कम करना" लगभग असंभव है, यहां तक ​​​​कि कट्टरपंथी तरीकों का भी उपयोग करना।

यदि आप अगली तिमाही के लिए बिक्री विभाग को 100% का आंकड़ा भेजने का निर्णय लेते हैं, और वर्तमान अवधि में कारोबार की वृद्धि केवल 5% है, तो ऐसा लक्ष्य शायद ही प्राप्त हो। एक अवास्तविक कार्य न केवल कर्मचारियों को प्रेरित करता है, बल्कि विपरीत प्रभाव डालता है - " अगर पकड़ना नामुमकिन है तो दौड़ने को कुछ नहीं».

प्रासंगिक लक्ष्य

प्रासंगिक लक्ष्य का अर्थ है प्रासंगिक, प्रासंगिक, पर्याप्त। इस चरण में, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि लक्ष्य आपके लिए सार्थक है और अन्य लक्ष्यों के साथ संरेखित है। पूछे जाने वाले प्रश्न:

• क्या यह कार्य उन संसाधनों और प्रयासों के लायक है जिनकी आवश्यकता होगी?
• क्या यह लक्ष्य हासिल करने का सही समय है?
• क्या यह कंपनी की समग्र रणनीति में फिट बैठता है?

बेशक, आप "लागत में कटौती" करने और बिक्री करने वाले लोगों को बंद करने का लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन ये कार्य टर्नओवर बढ़ाने के लक्ष्य से कैसे संबंधित हैं?

खुदरा से एक और उदाहरण: जनवरी में, खरीदारों की गतिविधि में परंपरागत रूप से गिरावट आई है, दिसंबर की तुलना में कपड़ों की बिक्री में 20% की वृद्धि करने की योजना को मंजूरी देना अवास्तविक और अनुचित दोनों है।

समय की पाबन्दी

सीमाओं के बिना एक व्यावसायिक लक्ष्य शुरू से ही विफल होने के लिए अभिशप्त है। सटीक समय सीमा बनाना कर्मचारियों को प्रेरित करता है, अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है, और निर्धारित गति को बनाए रखने में मदद करता है।

आप अगली तिमाही, साल या पांच साल में बिक्री में 50% की वृद्धि कर सकते हैं, है ना? लक्ष्य की समय सीमा टीम को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कार्य योजना विकसित करने में मदद करती है।

तो, आइए स्मार्ट कार्यों को सेट करने के हमारे उदाहरण को एक साथ रखें:

कैस्केडिंग स्मार्ट कार्य

रणनीतिक और वैश्विक स्मार्ट लक्ष्यों का वार्षिक संरेखण कंपनी डिवीजनों के बीच व्यापक संचार का उपयोग करके एक योजना के निर्माण के साथ शुरू होता है। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि सभी हितधारक ( निवेशक, मालिक, कर्मचारी) ग्राहकों की जरूरतों, संगठन की क्षमताओं को समझ सकते हैं, और आगे बढ़ने और विकसित करने के लिए आवश्यक कार्यों के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

कैस्केडिंग स्मार्ट लक्ष्य कैसे लिखें

1. निदेशक मंडल के स्तर पर, वर्ष के लिए 4 - 6 रणनीतिक लक्ष्यों पर निर्णय लें।
2. उन्हें नीचे के स्तर तक स्मार्ट बनाएं।
3. कंपनी विभाग अपने स्मार्ट कार्यों को विकास योजना के अनुसार विकसित करते हैं।
4. कंपनी के कर्मचारी व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करते हैं।

कैस्केडिंग स्मार्ट कार्य एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें किसी संगठन के सभी कर्मचारी शामिल होते हैं। इसका आधार कर्मचारियों को सशक्त बनाना है। कंपनी में प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करता है, देखता है कि उनकी उपलब्धियां समग्र सफलता को कैसे प्रभावित करती हैं। यह कंपनी विभागों और कर्मचारियों के बीच लंबवत और क्षैतिज लिंक को क्रिस्टलीकृत करता है।

स्मार्ट लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन

लक्ष्य विकसित करना और निर्धारित करना आधी लड़ाई है, नियमित रूप से संकेतकों की निगरानी करना और यदि आवश्यक हो, तो लक्ष्यों को समायोजित करना महत्वपूर्ण है। यहां हम स्मार्ट कार्यों के विषय से थोड़ा विचलित होते हैं और स्पर्श करते हैं एमबीओ – लक्ष्य प्रबंधन प्रणाली. स्मार्ट लक्ष्य सेटिंग द्वारा इंगित एक स्पष्ट वेक्टर को नियंत्रण बिंदुओं की आवश्यकता होती है।

अंतिम चरण - पारिश्रमिक. चूंकि लक्ष्यों को एक विशिष्ट, मापने योग्य और अस्थायी तरीके से परिभाषित किया गया था, इसलिए स्कोरिंग प्रणाली अपेक्षाकृत सरल है। जब आप कार्यों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करते हैं, तो आप एक स्पष्ट संदेश भेजते हैं कि कर्मचारियों द्वारा किए गए प्रयास को महत्व दिया जाता है।

1. एक प्रदर्शन निगरानी योजना स्थापित करें - मासिक या त्रैमासिक।
2. टीम के प्रयासों और प्रदर्शन का मूल्यांकन करें और उन्हें पुरस्कृत करें। पुरस्कृत सफलता कर्मचारियों के लिए सबसे मजबूत प्रेरक है।

स्मार्ट कार्यों की अंतिम योजना इस तरह दिखती है:

उदाहरणों में स्मार्ट कार्य

"लक्ष्य निर्धारण अदृश्य को दृश्यमान बनाने की दिशा में पहला कदम है," एंथनी रॉबिंस।

विश्वविद्यालय अनुसंधान डोमिनिकनइलिनोइस राज्य ने पाया कि जो लोग अपने लक्ष्यों के बारे में केवल "सोचते" हैं, वे जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने में 43% अधिक सफल होते हैं। विषयों के एक अन्य समूह ने 78% सफलता के साथ स्मार्ट फॉर्मूलेशन का उपयोग करके लक्ष्य निर्धारित और लिखे।

उदाहरण संख्या 1: स्मार्ट कार्य सेट करके किसी समस्या को हल करना

लक्ष्य: बिक्री में वृद्धि। हमने इस उदाहरण पर ऊपर विस्तार से चर्चा की और एक उपयुक्त स्मार्ट सेटिंग का अनुमान लगाया:

"बिक्री विभाग को इस साल मध्य क्षेत्र में उत्पाद लाइन X की बिक्री में 50% की वृद्धि करनी चाहिए।"

एक विस्तृत स्मार्ट कार्य कुछ इस तरह होगा: “इस वर्ष उत्पाद X की बिक्री में 50% की वृद्धि करने के लिए, दो अतिरिक्त प्रबंधकों को काम पर रखा जाएगा। नियोजित बिक्री वृद्धि: पहली तिमाही में 10%, दूसरी तिमाही में 15%, तीसरी तिमाही में 5% और चौथी तिमाही में 20%।

एक स्मार्ट लक्ष्य अत्यंत विशिष्ट, मापने योग्य और यथार्थवादी है। उत्पाद X की मांग में मौसमी उतार-चढ़ाव को ध्यान में रखा जाता है और कार्य को पूरा करने के लिए जिन उपायों की आवश्यकता होती है, उन्हें नाम दिया गया है।

एक स्मार्ट कार्य निर्धारित करके किसी समस्या को हल करने का उदाहरण संख्या 2

यदि वित्तीय संकेतकों के साथ सब कुछ कमोबेश स्पष्ट है, तो लक्ष्य " अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करें' कई प्रबंधकों को भ्रमित करता है। पहचानने वाली पहली बात यह है कि "सेवा प्रदान करना" एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि एक क्रिया है। एक लक्ष्य एक परिणाम और एक उपलब्धि है, न कि एक प्रक्रिया जो इसे ले जाती है। आपको वास्तव में क्या चाहिए?

ग्राहक संबंध दो प्रमुख बिंदुओं पर आते हैं:

• ग्राहक संतुष्ट होना चाहिए;
• आपको वफादार ग्राहक रखने की जरूरत है।

कार्य निर्धारित करना संभव होगा "इस साल अपने ग्राहक आधार में 10% की वृद्धि करें।"यह पहले से ही बेहतर है, लेकिन हमेशा संभावित ग्राहकों पर कंपनी का पर्याप्त प्रभाव नहीं होता है।

इस मामले में, स्मार्ट में सुधार करें: "इस वर्ष ग्राहकों की संतुष्टि को 90% तक बढ़ाएं।"

• विशिष्ट: ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण बढ़ाना।
• मापने योग्य: उन लोगों से पूछताछ करना जिन्होंने कंपनी के उत्पाद या सेवाओं का उपयोग किया है।
• प्राप्य: पिछली अवधि में 70% का आंकड़ा दिखाया गया था, 20% की संतुष्टि बढ़ाना एक यथार्थवादी लक्ष्य है।
• प्रासंगिक: एक दोहराने वाले ग्राहक व्यवसाय के लिए स्पष्ट लाभ लाते हैं।
• सीमित समय: एक समय सीमा निर्धारित है।

स्मार्ट फॉर्मूलेशन अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के मूल लक्ष्य के साथ जुड़ा हुआ है, जो एक विशिष्ट और मापने योग्य परिणाम प्राप्त करने योग्य है। निर्दिष्ट लक्ष्य तिथि कर्मचारियों को प्रेरित करती है और एक निश्चित अवधि में एक बार उप-योग की निगरानी की जा सकती है।

कैस्केडिंग स्मार्ट कार्य सीधे कर्मचारियों के लिए विशिष्ट लक्ष्यों को गहरा और विस्तृत करेंगे। प्रेरणा, परीक्षण और प्रशिक्षण कार्यक्रमों को बढ़ाने, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए एक प्रश्नावली विकसित करने आदि के लिए कर्मियों के साथ मानव संसाधन विभाग का यह काम हो सकता है।

स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करने के लिए 10 कदम

1. लक्ष्यों को परिभाषित करें। आप क्या हासिल करना चाहते हैं, आपको किस पर ध्यान देने की जरूरत है, आप क्या सुधार करना चाहते हैं?
2. स्मार्ट सिद्धांत का उपयोग करते हुए लिखें। कागज पर कलम या टेक्स्ट एडिटर में - शब्द लिखना इच्छाओं को लक्ष्यों से अलग करता है।
3. विश्लेषण करें कि रिकॉर्ड किए गए लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।
4. अपने लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के साथ आने वाले लाभों की एक सूची बनाएं। रास्ते में आने वाली संभावित बाधाओं को अलग से लिखें।
5. यदि आप व्यक्तिगत विकास लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो उन्हें छोटे कार्यों में तोड़ दें। व्यवसाय में, स्मार्ट कैस्केडिंग पद्धति का उपयोग करें।
6. एक कार्य योजना विकसित करें, जैसा कि ऊपर के उदाहरणों में है: कर्मचारियों को काम पर रखना, बिक्री में प्रति तिमाही 10% की वृद्धि करना, और इसी तरह। समय सीमा निर्धारित करें।
7. कार्यों की प्रगति की समय-समय पर निगरानी करें।
8. आवश्यकतानुसार अल्पकालिक लक्ष्यों को संशोधित या अपडेट करें।
9. सफल पदोन्नति के लिए कर्मचारियों (और स्वयं) को पुरस्कृत करें।
10. अपने लक्ष्यों का पुनर्मूल्यांकन करें - वे पत्थर में उकेरी गई मूर्तियां नहीं हैं। बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों के प्रभाव में जीवन बीतने के साथ, वे बदल सकते हैं।

व्यवसाय विकास प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक स्मार्ट दृष्टिकोण का उपयोग करना आपकी टीम के लिए आवश्यक उत्प्रेरक हो सकता है। एक बार लक्ष्य निर्धारित हो जाने के बाद, कार्य योजना बनाई जाती है, आपको सुधार के बिंदुओं और फीडबैक के अवसरों की तलाश जारी रखनी होगी। स्मार्ट दृष्टिकोण उन कर्मचारियों के प्रेरक लक्ष्यों से निकटता से संबंधित है जो कंपनी में योगदान करते हैं, व्यवसाय की सफलता और समृद्धि में योगदान करते हैं।