Loi sur la procédure de paiement des factures de services publics. Recalcul pour les services publics conformément à la loi

Désormais toutes les forces vives des sociétés de gestion sont mises en conformité Norme de divulgation par le décret gouvernemental n° 731. Et c'est juste. Cependant, n'oubliez pas qu'il existe d'autres actes législatifs qui réglementent la vie des sociétés de gestion. Il s'agit notamment du décret gouvernemental n° 354 du 6 mai 2011, qui définit les règles de fourniture de services publics aux propriétaires de locaux à MKD et la procédure à suivre pour fournir des informations à leur sujet.

Outre les règles relatives à la fourniture de services publics aux propriétaires de locaux à MKD, la résolution 354 contient également des informations sur la nécessité de divulguer des informations aux résidents de la maison sur les services publics fournis. En particulier, l'alinéa «p», paragraphe 31 du PP n ° 354, stipule que le contractant est tenu de fournir au consommateur de CU au moyen d'un contrat conclu, des annonces sur des panneaux d'information aux entrées de MKD ou sur le territoire adjacent, sur des informations se trouve dans le bureau de l'entrepreneur, les informations suivantes :

informations sur l'exécuteur testamentaire du CG (nom, adresse légale, données d'enregistrement auprès de l'État, nom complet du responsable, horaire de travail, adresses des sites Internet sur lesquels la société de gestion devrait publier des informations sur elle-même);
adresse et numéro de téléphone de la salle de contrôle, service d'urgence ;
les tarifs des ressources communales, leurs allocations et les détails des actes législatifs réglementaires ;
sur le droit des consommateurs - de demander l'installation d'appareils de mesure à une organisation qui, conformément à la loi fédérale "sur les économies d'énergie et sur l'augmentation de l'efficacité énergétique et sur les modifications de certains actes législatifs de la Fédération de Russie", doit satisfaire à cette besoin et fournir des paiements échelonnés pour les services ;
procédure et mode de paiement utilitaires;
indicateurs de qualité de CG, délais d'élimination des accidents et violations de la procédure de mise à disposition ;
des données sur la puissance maximale autorisée des appareils, équipements et appareils électroménagers électriques que le consommateur peut utiliser ;
noms, adresses et numéros de téléphone des autorités exécutives locales exerçant un contrôle sur le respect de ces règles ;
s'il est décidé d'établir une norme sociale pour la consommation d'électricité dans une entité constitutive de la Fédération de Russie, des informations sur sa valeur, les conditions d'application / de non-utilisation pour les groupes de ménages et les types de locaux d'habitation, pour les consommateurs recevant une vieillesse et / ou des pensions d'invalidité, pour les résidents du parc de logements d'urgence ou avec un degré d'usure à partir de 70%;
des informations sur l'obligation du consommateur d'informer l'entrepreneur de la CU d'un changement du nombre de personnes inscrites dans les locaux d'habitation ;
informations sur les tarifs de l'électricité pour la population dans et au-dessus de la norme sociale de sa consommation.

Chèques

Si des informations ne sont pas divulguées ou fournies sur une question ou un appel des citoyens, les consommateurs de services publics peuvent déposer une plainte contre la société de gestion non seulement auprès de l'organe GZhI, mais également auprès du bureau du procureur. Les activités du bureau du procureur sont régies par la loi fédérale n° 2202-1 du 17/01/1992 dans la version actuelle du 13/07/2015 "sur le bureau du procureur de la Fédération de Russie".

Sur la base de cette loi, le bureau du procureur a le droit d'inspecter la société de gestion après qu'une plainte ou d'autres appels de la population concernant une violation ont été reçus contre elle, ainsi que d'engager des poursuites et d'engager des procédures administratives. En outre, le bureau du procureur peut procéder à des inspections inopinées du Code criminel pour s'assurer qu'il est conforme à la loi et exigences de licence dans le secteur du logement.

Si le parquet a reçu une plainte ou un recours de citoyens, votre société de gestion recevra une demande d'informations spécifiques. Si les violations sont mineures, elles peuvent être éliminées lors de la procédure préalable au procès et le demandeur peut être invité à retirer sa plainte.

En ce qui concerne la divulgation d'informations, le bureau du procureur vérifie les panneaux aux entrées du MKD ou sur le territoire adjacent, ainsi que les stands d'information au bureau du code pénal. Lors du premier recours devant le tribunal, le demandeur, représenté par le parquet, exige l'élimination des infractions constatées dans le délai imparti. Si le Code criminel ignore l'exigence du bureau du procureur et du tribunal, alors lors du nouveau dépôt d'une plainte, nous parlons déjà de percevoir des amendes auprès de la société de gestion pour non-respect de la norme de divulgation d'informations.

Pratique de l'arbitrage

Nous avons sélectionné plusieurs exemples frappants de la pratique judiciaire récente pour vous montrer clairement comment et pour quoi ils peuvent être condamnés à une amende société de gestion par le décret gouvernemental n° 354.

Au cours du premier semestre de 2015, le tribunal de Rostov-sur-le-Don a ordonné à Tektonik MC, à la demande du bureau du procureur, d'afficher toutes les informations nécessaires conformément à l'alinéa «p» du paragraphe 31 du PP n ° 354 sur le bulletin des panneaux à l'entrée des maisons et sur un stand d'information dans leur bureau. La commande a été exécutée à temps et la société de gestion a évité une amende.

Le bureau du procureur du territoire de Primorsky a déposé une plainte alléguant la violation des exigences de licence pour la gestion de MKD à la société de gestion Granat. La société a été accusée d'avoir enfreint les alinéas «p» du paragraphe 31 du PP n ° 354, car les informations requises par cet acte juridique réglementaire n'ont pas été placées dans les sources nécessaires.

Dans la requête, le procureur a exigé, dans un délai d'un mois à compter de la date d'entrée en vigueur de la décision de justice, de placer des informations sur l'exécuteur des services publics de la société de gestion Granat dans un certain nombre de MKD gérés par la société .

En juin 2015, la société de gestion "Granat" s'est tournée vers nous avec une demande d'aide pour résoudre le problème lié à la divulgation d'informations. Nous avons satisfait la demande de la société de gestion, grâce à laquelle MC "Granat" a réussi à éviter un procès pour engager un dossier administratif et les amendes qui pourraient résulter de l'examen d'un tel dossier. Les demandes du parquet ont été satisfaites à temps.

Solution

Que faut-il faire pour ne pas tomber sous le coup d'une ordonnance ou d'une sanction administrative du parquet et de la GZhI ? Tout d'abord, respectez les exigences d'agrément des sociétés de gestion et respectez la norme de divulgation d'informations (décret gouvernemental n° 731).

Pour vous conformer pleinement à la norme de divulgation d'informations, vous devez placer des informations sur votre société de gestion et vos résidences gérées dans toutes les sources requises par la loi :

En ligne Réforme du logement
sur le site britannique
au stand d'information dans les bureaux de l'entreprise

Veuillez noter que le par. La clause "p" 31 du décret gouvernemental n ° 354 établit une autre source de divulgation d'informations - il s'agit d'un panneau d'affichage à l'entrée d'un immeuble. Par conséquent, vous devrez également dupliquer les informations sur les utilitaires fournis dans cette source d'informations.

Bien sûr, vous ne pouvez pas tout suivre, et nous sommes bien conscients qu'en plus de votre travail principal, vous devez également vous occuper de la paperasse, ainsi qu'explorer Internet. Souvent, le personnel de la société de gestion est limité à un petit nombre d'employés (pas plus de 3 à 5 personnes). Chacun est occupé par sa propre entreprise et ne peut pas assumer de travail supplémentaire.

Mais avec l'introduction des sociétés de gestion de licences doivent trouver un moyen de sortir de la situation. Vous pouvez agir, par exemple, en tant que MC "Granat", qui s'est tourné vers nous pour obtenir de l'aide. En conséquence, ils ont reçu un site Web MC prêt à l'emploi qui est entièrement conforme aux exigences de la norme de divulgation d'informations.

En conséquence, les informations nécessaires saisies sur le portail de la réforme du logement et des services publics ont été automatiquement intégrées dans le site de la société de gestion, à partir de laquelle la société de gestion a pu imprimer les copies remplies et organiser avec elles un stand d'information et un avis panneau à l'entrée du MKD.

Nous aidons les sociétés de gestion à éviter des milliers d'amendes et de disqualifications. Nous avons déjà beaucoup d'expérience dans ce métier. Contactez-nous pour obtenir de l'aide ! Nous sommes toujours prêts à vous aider !

La plupart des résidents des immeubles de grande hauteur et des maisons de plus de deux ou trois appartements connaissent clairement les règles de fourniture des services publics aux utilisateurs et aux propriétaires. Les relations entre le propriétaire et l'exécuteur sont régies par le décret gouvernemental numéro 354 avec les modifications actuelles et une annexe à celui-ci, prise en 2019. En outre, il existe un décret numéro 307, qui contient également une liste de règles pour la fourniture de services publics. Il est assez difficile pour un profane ordinaire de comprendre toutes les interprétations de la loi. En outre, la loi réglemente l'exécution des travaux des entreprises de services publics sur une base préférentielle en fonction des revenus et d'un salaire décent (décret gouvernemental numéro 354, paragraphe 62).

Il est parfois tout simplement impossible d'approfondir toutes les nuances des résolutions n° 354 et n° 307, ainsi que les règles de fourniture de services publics aux citoyens russes sans formation juridique. Nos experts vous expliqueront chaque paragraphe des décrets n° 354, 307, 62 avec toutes les modifications et annexes à chaque acte législatif.

Les avocats expliqueront avec compétence les obligations du logement et des services communaux dans la fourniture de leur travail dans le respect des règles de fourniture des services publics et des droits et obligations du consommateur en 2019 entièrement gratuitement.

Il suffit de décrire vos problèmes de logement et de services communaux dans le formulaire de commentaires et d'obtenir une explication de la loi sur les règles de fourniture de services publics à la population civile en 2019.

Afin de ne pas vous retrouver dans une situation où les organismes de logement arrêtent temporairement d'effectuer leur travail sur l'entretien de votre espace de vie, vous devez connaître clairement toutes les nuances du décret 354. L'acte législatif numéro 354, tel que modifié, daté de septembre 2019, contient les règles de base pour la fourniture de services d'utilité publique aux propriétaires et aux utilisateurs, en fournissant des travaux d'entretien aux propriétaires d'appartements dans des immeubles de grande hauteur. Les obligations des consommateurs en matière de logement et de services communaux y sont également prescrites. Cette résolution se compose de plusieurs sections et applications. Les sections principales contiennent la procédure de fourniture de services de logement.

Le décret 354 contient les règles de fourniture de services publics aux citoyens et se compose des sections suivantes :

conditions de fourniture de services de logement;
l'exactitude de l'élaboration d'un contrat de fourniture de logements et de services communaux et de la rédaction de ses annexes en 2019 ;
les obligations des consommateurs en matière de services de logement et leurs droits conformément à la loi ;
devoirs de logement et de services communaux et ce à quoi ils ont droit conformément à la loi ;
la procédure correcte de paiement des services fournis, le calcul du coût des conditions de logement;
une description de la manière de prendre correctement en compte la consommation des ressources du logement en présence de compteurs, l'exactitude de l'évaluation des relevés, les obligations des consommateurs de surveiller le bon fonctionnement des compteurs;
la procédure de recalcul du coût des services de logement rendus dans une situation où l'appartement est temporairement vide, sans locataires ;
la procédure de recalcul du coût du logement rendu et des services communaux, si un fait de violation de la règle de fourniture de services communaux aux propriétaires et utilisateurs en violation de la loi a été révélé ;
la procédure pour déterminer le fait de l'inexécution des logements et des services communaux de leurs devoirs de la manière appropriée, qui établit la loi ;
dans quels cas la loi corrige les violations des règles fournies par les services publics en 2019 par les consommateurs et suspend l'octroi d'allocations de logement par les services de logement et communaux et les sociétés de gestion ;
descriptif de l'alimentation en eau froide des consommateurs par borne-fontaine conformément aux évolutions 2019 ;
caractéristiques de l'approvisionnement en gaz via le réseau central d'approvisionnement en gaz;
règles pour la vente de gaz aux consommateurs en bouteilles;
les règles que la loi a établies pour les vendeurs de combustibles solides ;
la responsabilité qui incombe à la fois au fournisseur et au consommateur en cas de violation d'au moins une des règles prévues par les services publics en 2019 ;
caractéristiques du contrôle de l'exécution du décret 354 et de son annexe.

En outre, la composition du 354e acte juridique du gouvernement sur la fourniture de services de logement comprend deux applications. La première annexe porte sur les exigences d'exécution de qualité de leur travail par les services du logement que la loi leur impose. La deuxième annexe concerne l'ordre dans lequel tous les paiements nécessaires au consommateur sont calculés en 2019.

Dispositions générales de la résolution 307

Un autre document qui, selon la loi de 2019, réglemente la fourniture de travaux publics aux consommateurs est le décret gouvernemental numéro 307. Il comporte également plusieurs sous-sections et deux annexes. Les principales dispositions de cette loi sont les règles de fourniture de logements et de services communaux qui sont fournis à la population, ainsi que le calcul et la procédure de paiement des services déjà reçus. La première annexe qui caractérise ce règlement contient des informations sur la façon dont le paiement change si les sociétés de logement effectuent leur travail de manière inadéquate par rapport aux normes de qualité.

La deuxième annexe décrit le calcul du montant de la rémunération pour l'exécution de leur travail par les employés du logement et des services communaux. Il convient de garder à l'esprit que toutes les normes de lois relatives au sujet dont nous discutons changent constamment.

Par exemple, la première annexe de la 307e résolution pour 2019 a déjà perdu de sa force. Mais il existe également une liste de règles sur la fourniture de services par le logement et les services communaux aux bénéficiaires. Qui est inclus dans cette liste, quelle est la procédure pour obtenir un travail préférentiel de la part de la société de gestion ? En contactant des avocats expérimentés via le formulaire de commentaires directement sur le site, vous pouvez obtenir des réponses complètes à toutes vos questions. Nos spécialistes suivent en temps voulu toutes les modifications apportées à la législation sur le logement. La consultation de personnes compétentes sera reçue par vous en temps opportun et absolument gratuitement.

En conclusion sur les services publics

Afin de pouvoir vérifier la conformité des travaux des logements et des services communaux spécifiés dans le récépissé reçu et l'exécution effective de ces travaux (ainsi que la prestation des services), il est nécessaire de bien connaître les obligations de gestion entreprises vis-à-vis des utilisateurs.

Voici un exemple de liste des responsabilités des services publics :

bonne qualité du processus d'approvisionnement en eau potable;
bonne qualité du processus d'approvisionnement en eau chaude;
organisation de l'évacuation des eaux (réseaux d'égouts);
élimination des citoyens des ordures ménagères accumulées conformément aux normes du SES ;
entretien des systèmes de chauffage en bon état et fourniture uniforme de chaleur aux appartements en temps opportun;
alimentation des habitants en énergie électrique ;
approvisionnement des résidents en gaz 24 heures sur 24;
fourniture d'éclairage et de chauffage pour locaux d'usage commun;
contrôler le respect des règles établies par les services d'incendie ;
prendre soin de la flore de la cour;
effectuer des travaux de réparation de tous types existants;
mener des activités visant à préparer le fonctionnement de la maison à différentes périodes saisonnières;
des mesures pour maintenir les biens publics en bon état;
inspection régulière des locaux techniques.

Une connaissance plus détaillée de la liste des services fournis par les services publics vous permettra d'éviter la tromperie des actions des sociétés de gestion et des services de logement et communaux. Faites part de vos problèmes à nos spécialistes et vous serez conseillé sur toute question relevant du domaine du droit du logement.

Les règles de fourniture des services publics ont subi des changements à la fois quantitatifs et qualitatifs. En général, deux faits peuvent être notés : une légère augmentation des tarifs et une forte augmentation de la responsabilité des consommateurs dans le paiement des factures de services publics. J'espère qu'une formulation plus claire du décret concernant les recalculs en cas de détérioration de la qualité des services rendra le travail des services publics plus efficace.

Ressources communales selon le Décret

Les règles de fourniture d'une liste de services pour la fourniture d'eau, d'électricité et de gaz sont reflétées dans le décret gouvernemental numéro 354. Ce document a été adopté en 2011 et la dernière édition remonte à 2017. À l'aide d'un acte juridique, les relations entre les propriétaires de maisons, d'appartements, d'autres locaux résidentiels et les entrepreneurs sont réglementées.

Dans ce cas, les contractants sont des entreprises et des organisations qui fournissent des services publics au consommateur. Les consommateurs sont les propriétaires de maisons, les citoyens qui possèdent des appartements dans des immeubles à appartements. Avec l'aide du contrat, ils établissent les principes de base des relations dans différentes conditions.

Les principales dispositions du décret sont les suivantes :

les droits et obligations de chaque propriétaire et entrepreneur;
un mécanisme de suivi de la qualité des services fournis ;
un procédé pour déterminer les frais des services publics à la fois lors de l'utilisation de dispositifs de mesure et en leur absence ;
le principe du recalcul des frais pour divers types de services publics en l'absence de citoyens dans les locaux;
les modalités de recalcul en cas de prestation incomplète ou de qualité insuffisante, ou avec des interruptions ;
réglementer le début de la responsabilité des deux parties.

Dans le même temps, des concepts tels que «performer», «house metering device», «utilities» sont utilisés. Je voudrais m'attarder sur ce dernier plus en détail.

Les services publics sont définis comme « vivant convivial ». Cela ne signifie pas qu'ils seront livrés à tous les consommateurs. Il y a des maisons qui ne sont pas raccordées aux réseaux de gaz, d'eau ou d'égouts.

Mais les services fournis doivent être de la même qualité, conformes au SanPiN (règles et règlements sanitaires). Les citoyens paient pour la qualité de la ressource fournie, ainsi que pour sa conformité à la réglementation. Par exemple, la température de l'eau chaude dans le robinet doit être certaine.

Listons les utilitaires :

eau chaude;
l'eau est froide;
électricité;
l'énérgie thermique;
eau chaude dans les systèmes ;
gaz en bouteille;
combustible solide en cas d'utilisation dans un immeuble d'habitation.

Les services publics sont fournis aux citoyens à partir du moment où ils en deviennent propriétaires ou à partir de la date de signature d'un bail ou d'un contrat de bail.

La liste des services publics correspond au degré d'amélioration de la maison, mais quel que soit leur nombre, elle est desservie 24 heures sur 24 ou à certaines périodes. La qualité des services fournis doit répondre aux exigences.

Traité

Un accord est conclu entre l'entrepreneur et le consommateur, qui contient les dispositions suivantes :

Date et lieu;
adresse et coordonnées de l'interprète ;
du consommateur : nom complet, date de naissance, données du passeport, numéro de téléphone ;
l'adresse des locaux où les services publics sont fournis, le nombre de personnes qui y sont enregistrées;
nom des services publics ;
exigences pour leur qualité;
une méthode de détermination de la norme avec et sans appareils de mesure ;
des informations sur la disponibilité des appareils de mesure, la date et le lieu de leur installation, le calendrier des inspections, la procédure de relevé des compteurs ;
le montant des factures de services publics ;
méthode d'envoi d'un document sur le paiement des factures de services publics;
la procédure de réduction de la redevance en cas de divergence entre la qualité ou le volume du service fourni, indiquée dans le contrat ou approuvée par SanPiN ;
les droits du contractant en termes de qualité et de quantité de prestations et ses obligations ;
les motifs pour lesquels les services publics peuvent être suspendus, ainsi que la validité du contrat ;
termes du contrat.

Le non-paiement des factures de services publics, le recouvrement de créances devant les tribunaux, ainsi qu'une suspension temporaire de la fourniture de ressources de base ne peuvent constituer un motif de résiliation du contrat.

Il ne peut être résilié que pour les motifs prévus par les Codes civil et de l'habitation.

Modifications de la Résolution en 2017

Le document a changé depuis la dernière révision, tant sur le fond que sur la portée. Par le nombre de texte, l'acte a presque doublé. Cela s'est produit parce que de nouveaux concepts sont apparus, tels que les «besoins communs de la maison», etc. Il est devenu possible de payer directement une redevance à un organisme fournisseur de ressources en cas de décision de l'assemblée générale d'un immeuble.

Très important : les délais de non-paiement pour les "communaux" ont été considérablement réduits. Autre innovation : enfin, la loi fixe le droit d'installer des appareils de comptage. En ce qui concerne les besoins généraux de l'habitation, un schéma de révision des coefficients d'évacuation de l'eau est devenu possible. Tarifs ajustés pour le chauffage des locaux d'habitation.

La nouvelle édition systématise les recalculs pour l'électricité et les autres ressources en cas d'interruption temporaire du service. Ces prestations ne comprennent pas les prestations de chauffage. En cas de retard de paiement, l'organisme peut suspendre la fourniture de tous les services au propriétaire du logement, à l'exception du chauffage.

En réduisant les termes de la dette et en réglementant les règles de remboursement de celle-ci, l'entrepreneur a plus de levier pour recouvrer la dette le plus tôt possible. Lorsque la fourniture de la ressource est reprise et que les scellés sont retirés des appareils de comptage, tous ces travaux sont effectués aux frais du débiteur.

À partir de début 2017, le nombre d'ODN sera calculé en utilisant non pas un compteur domestique commun, mais selon la norme. Cela signifie que le montant accumulé pour un immeuble à appartements ne doit pas être supérieur à la norme qui a été calculée spécifiquement pour cette maison. Puisque toutes les ressources consommées au-dessus de cette norme retombent sur les épaules des services publics. Et ceux-ci, à leur tour, doivent s'assurer que ni les propriétaires ni les personnes morales locataires des locaux ne volent de ressources.

Dans le cas où le consommateur du service, c'est-à-dire le propriétaire des locaux d'habitation, ne reçoit pas le service dans son intégralité, il a le droit d'exiger un nouveau calcul. Cela peut s'appliquer à la fois aux indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Certaines normes doivent être respectées par les logements et les services communaux. Ces conditions doivent être stipulées dans le contrat.

Vérifications du service de gaz

Des amendes menacent les propriétaires de locaux résidentiels qui ne permettent pas aux équipes de gaz de vérifier. Cette attention accrue portée aux travailleurs des services de gaz est due à une série d'explosions dans des bâtiments résidentiels. Tous ces événements malheureux se sont produits en raison d'un dépannage intempestif. Après cela, quiconque agit de manière irresponsable dans cette situation encourt une amende.

L'une des principales causes d'explosions et des problèmes des travailleurs du gaz a été nommée - il s'agit de l'impossibilité d'entrer sur le territoire d'un immeuble résidentiel pour vérifier l'état de fonctionnement des équipements à gaz.

La pénalité pour non-admission pour la première fois sera de 1000 à 2000 roubles. Le coupable paiera une amende pour un accident avec un équipement à gaz d'un montant de 10 000 à 30 000 roubles. Et en cas de refus de conclure un accord avec les travailleurs du gaz, le consommateur paiera de 1 000 à 2 000 roubles.

L'autre partie peut également payer un rouble pour négligence. En l'absence de contrôles ou de recommandations sur le remplacement des équipements gaz en cas de panne, les services gaz s'exposent à une amende. Les fonctionnaires paieront de 5 000 à 20 000 roubles, une organisation - de 40 à 100 000 roubles.

Sur la vidéo sur les règles de fourniture des services publics

Les règles de fourniture des services publics et les méthodes de calcul ont considérablement changé avec l'adoption de la dernière version du décret gouvernemental. Ils sont devenus plus clairs et plus transparents. Les deux parties peuvent faire des réclamations légitimes sur la base d'un document spécifique.

Les relations entre les services publics et les citoyens sont régies par les règles de fourniture de services publics par la résolution du gouvernement RF n ° 354, telle que modifiée en 2017. Lire l'article sur les droits et obligations fondamentaux des consommateurs et des fournisseurs de logements et de services communaux, ainsi que les litiges entre les parties.

de l'article, vous apprendrez:

Depuis 2011, l'interaction entre les consommateurs de logements et de services communaux et ceux qui les fournissent est décrite dans le décret gouvernemental n° 354 - les règles de fourniture des services communaux. Ce texte législatif est régulièrement mis à jour. La dernière révision a été publiée le 9 septembre 2017.

Règles pour la fourniture de services publics selon RF PP n ° 354

Jusqu'en 2011, la relation entre les consommateurs et les services publics était régie par la RF PP n° 307. Avec l'entrée en vigueur du RF GD n° 354, de nombreuses règles ont changé. Entre autres, les innovations suivantes sont apparues dans la résolution :

introduit l'ODN, devenant souvent la cause de conflits entre les citoyens et les sociétés de gestion ;
il est devenu possible de vérifier la qualité des services publics fournis à l'aide d'expertises ;
la durée d'endettement pour déconnexion des services a été ramenée de 6 à 3 mois ;
il est devenu possible de payer le logement et les services communaux directement aux travailleurs-ressources;
les consommateurs ont reçu le droit d'installer des appareils de mesure dans des pièces séparées (cela est nécessaire principalement dans les appartements collectifs), etc.

En général, le but du document est resté le même, bien que son volume ait doublé. Il est évident que chaque année, il y a de plus en plus de nuances à inclure dans les règles de prestation de services publics. Pour cette raison, il y a des changements dans la décision. Des explications préparées par des spécialistes travaillant dans le secteur du logement et des services communaux aident à les comprendre.

Qu'est-ce qui est inclus dans la liste des utilitaires ?

L'obtention de services publics est l'un des droits fondamentaux d'un citoyen de la Fédération de Russie, quel que soit son lieu de résidence. La liste nécessaire des logements et des services communaux est fournie aux logements de façon continue tout au long de l'année. La seule exception est le chauffage. La chaleur est fournie selon les réglementations spéciales émises dans chaque région, en fonction des conditions météorologiques et climatiques.

Les règles de mise à disposition des utilités permettent l'arrêt de tous types de ressources en cas de réparations ou d'accidents. Pour de telles situations, la durée maximale autorisée est indiquée. Il est calculé pour la période de déclaration. Si, pendant cette période, le nombre et la durée des coupures de services publics dépassent les normes établies, les résidents peuvent déposer officiellement des réclamations.

Nous énumérons les types de services publics dont les citoyens devraient disposer.

1. Alimentation. Sa soumission est obligatoire, et toute interruption est considérée comme une situation extrême et est éliminée dès que possible. L'électricité est fournie sans interruption à tout moment de la journée. Sa capacité, selon les règles de prestation de services publics, doit répondre aux besoins des habitants.
2. Approvisionnement en eau froide. L'eau froide est fournie par un réseau municipal ou local. S'il est éteint, l'eau potable sera acheminée à la pompe à distance de marche. Lors de l'approvisionnement en eau, les exigences suivantes sont obligatoires:
- le respect des normes sanitaires ;
- bonne pression ;
- alimentation ininterrompue.
3. Approvisionnement en eau chaude. L'approvisionnement est effectué par l'approvisionnement en eau central. En son absence, des appareils de chauffage communs à la maison ou à l'intérieur de l'appartement sont utilisés.
4. Élimination des eaux usées. Lorsque l'eau est amenée, son élimination est également organisée en parallèle. Le système d'assainissement de l'habitation comprend un tuyau commun (colonne montante) et des tuyaux y allant depuis chacun des points de prise d'eau.
5. Chauffage. Pendant la saison froide est disponible autour de l'horloge. Les règles de fourniture des services publics déterminent la température minimale de l'air qui doit être maintenue dans la maison.
6. Gaz. Les maisons sont le plus souvent raccordées à l'alimentation en gaz par le gazoduc principal. S'il n'est pas disponible, il est permis d'utiliser du gaz provenant de bouteilles remplaçables ou d'installations de stockage spécialement équipées à cet effet.

L'ensemble des services publics dépend du niveau d'amélioration de l'habitat et peut varier considérablement. Si les locataires ne reçoivent aucune ressource, le montant de la mensualité pour le logement et les services communaux sera inférieur. Tous ces points sont prescrits dans le contrat avec l'organisme de service.

Modifications du décret gouvernemental 354 pour 2017-2018

Les règles de fourniture de services publics aux citoyens en 2017, définies dans le RF GD n ° 354, ont de nouveau reçu un certain nombre de modifications. Les ajustements portent sur les questions les plus pertinentes pour les consommateurs et les services publics. Voici quelques mises à jour importantes :

les places de stationnement ont commencé à être considérées comme des locaux non résidentiels et des objets immobiliers individuels;
les services publics ont le droit d'installer des scellés de contrôle et d'autres dispositifs pour détecter les interférences illégales dans le fonctionnement des appareils de mesure ;
les sociétés de gestion peuvent être condamnées à des amendes pour des taux déraisonnablement élevés. Cela nécessite une demande du consommateur.

Les règles de fourniture de services publics 354 avec modifications peuvent être consultées directement sur notre site Web. Dans l'article, vous trouverez un lien vers la version actuelle de ce document.

Paiement des services publics

Les consommateurs de logements et de services communaux sont tenus de les payer intégralement chaque mois. En plus des devoirs, les citoyens reçoivent également un certain ensemble de droits. Les services publics doivent être d'une qualité appropriée. Si la société de gestion ne remplit pas correctement ses obligations, les locataires peuvent résilier le contrat avec elle et choisir un autre organisme.

En plus des ressources énumérées ci-dessus, dont la consommation est contrôlée par des compteurs ou des normes, les résidents paient pour un certain nombre d'autres services. La facture comprend les dépenses suivantes :

pour l'entretien d'un immeuble à plusieurs étages;
pour les réparations majeures ;
entretien des ascenseurs (le cas échéant);
pour l'exportation des ordures ménagères solides ;
pour le nettoyage des entrées, du territoire adjacent et d'autres biens communs ;
payer les interphones.

Selon les règles de prestation de services publics, tous ces coûts sont calculés dans la société de gestion et inscrits dans le reçu. Dans certains cas, un nombre suffisamment important de points y sont formés, avec lesquels il est loin d'être toujours possible de traiter la première fois. De plus, chaque chiffre doit avoir une justification. Tout article s'intègre conformément aux tarifs et prix en vigueur.

Dans le reçu, les postes de dépenses sont divisés en consommation personnelle, liée à un appartement particulier et en consommation générale de la maison. De nombreuses catégories de citoyens ont des avantages pour le paiement des factures de services publics. Ils sont indiqués pour justifier l'application du tarif réduit.

Droits et obligations des consommateurs et des prestataires de services

Les règles de fourniture de services publics prévoient une réglementation stricte de la relation juridique entre les fournisseurs de services publics et leurs consommateurs. Les chapitres 4 et 5 y sont consacrés.

L'organisme de services, conformément à son ensemble de droits et d'obligations, doit (peut) :

fournir en temps opportun aux résidents de CU. Il s'engage non seulement à fournir les ressources spécifiées dans le contrat avec le consommateur, mais dessert également le territoire adjacent à l'immeuble de grande hauteur, aux locaux communs et aux appartements ;
accepter les demandes de réparation et les exécuter, dépanner en temps opportun, maintenir la maison en bon état ;
exiger le paiement en temps opportun des services dans les délais impartis, imposer des pénalités et des amendes pour leurs violations. Dans le même temps, le reçu doit nécessairement indiquer la période pendant laquelle le consommateur doit déposer de l'argent;
recevoir une compensation de l'État pour les bénéficiaires qui paient des factures de services publics à des taux réduits ;
contrôler le respect des règles d'exploitation des réseaux d'ingénierie et des installations techniques ;
vérifier les compteurs installés dans les appartements, l'état des communications ;
avoir accès à tous les locaux.

Conformément aux règles de fourniture des services publics, les sociétés de gestion concluent elles-mêmes des contrats avec les fournisseurs de services publics. Les résidents doivent être alertés des urgences qui les concernent. Les annonces de réparations, les délais d'élimination des accidents et autres déviations sont affichés sur des panneaux accessibles à tous les résidents.

Les consommateurs ont leurs propres droits et obligations. En particulier, ils doivent (peuvent) :

recevoir des services de bonne qualité dans le volume requis ;
demander la vérification des calculs effectués avec la correction des erreurs détectées ;
recevoir des actes et autres documents juridiquement contraignants, à l'aide desquels les dommages causés par des accidents sont confirmés pour leur indemnisation ultérieure ;
assurez-vous de signaler aux services d'urgence les situations de force majeure;
en temps opportun et payer intégralement le logement reçu et les services communaux.

Les règles de fourniture de services publics mettent en garde les consommateurs contre diverses actions non autorisées. Si trouvé, des amendes importantes peuvent être imposées.

Règlement des litiges entre consommateurs et fournisseurs de services publics

Les principaux contentieux dans le domaine du logement et des services communaux portent sur :

les retards de paiement des consommateurs ;
la commission d'actions illégales par les locataires (ingérence dans le travail des compteurs, dommages à la propriété de la maison commune, etc.);
calcul erroné du paiement pour CU ;
manquement de l'organisme de services à remplir ses obligations.

Le Code pénal, selon les règles de prestation de services publics, peut traiter des non-paiements des peines et de la déconnexion des ressources fournies. Les débiteurs contractuels peuvent se rencontrer à mi-chemin et fournir des versements pour rembourser la dette. Les actes illégaux sont passibles d'amendes. Elles peuvent être prononcées et recouvrées, y compris en justice.

Les consommateurs en présence d'une réclamation s'adressent en premier lieu à la société de gestion elle-même. La plupart des violations sont éliminées de cette manière. En plus du code pénal lui-même, les litiges peuvent être considérés: