Service VKontakte. Comment contacter le support technique Vkontakte

Nous avons déjà discuté de la possibilité d'appeler le support technique du site Web Vkontakte (voir).

Maintenant je veux te montrer comment écrire au support technique VK. Vous pouvez poser n'importe quelle question et obtenir des conseils.

Rubrique d'aide

Accédez à votre page et ouvrez le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran.

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Ils sont catégorisés. Si vous avez un problème, la première chose à essayer est de chercher une solution ici.

Comment écrire au support technique VKontakte

Auparavant, le mécanisme fonctionnait comme suit. Vous ouvrez une réponse à une question, et si vous n'y trouvez pas de solution, cliquez sur le lien "J'ai des questions". Après cela, vous êtes allé au formulaire dans lequel vous avez écrit votre demande au support technique.

Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible sur toutes les pages. Mais de toute façon, jetons un coup d'œil.

Aller à n'importe quelle réponse de la liste générale. Nous appuyons sur le bouton "Cela ne résout pas mon problème".

Un formulaire s'ouvrira dans lequel vous serez informé du temps qu'il vous faudra attendre jusqu'à ce que le spécialiste du support technique VK vous réponde. Cliquez sur le bouton "Poser une question" ici.

Vous verrez un formulaire où vous devez écrire sur votre problème. Remplissez le titre et la description. Si nécessaire, vous pouvez joindre une photo (voir ) ou un document (voir ). Après cela, cliquez sur le bouton "Soumettre".

Votre question sera enregistrée. Un délai de réponse estimé vous sera communiqué. Pour accéder à la liste de vos questions, cliquez sur le lien "Mes questions". Ou suivez le lien :

https://vk.com/support

Rappelez-vous, je vous ai dit que toutes les réponses n'ont pas un lien vers le formulaire pour créer une nouvelle question (voir) ? Au cas où vous ne le trouveriez pas, utilisez simplement celui-ci :

https://vk.com/support?act=new

Vous procéderez immédiatement à la création d'une nouvelle question.

Leçon vidéo : écrivez au support technique de VK

Conclusion

Il convient de noter que pas toutes les questions, le spécialiste vous donnera une réponse claire. Dans le cas où vous n'auriez pas reçu de conseils appropriés, essayez de chercher la réponse sur mon site.

Des questions?

En contact avec

Pour de nombreux utilisateurs, le réseau social VKontakte est plus qu'une simple page sur le réseau. Pour certains, cela peut être un travail, pour d'autres un dépôt de photographies ou de documents, pour d'autres le principal moyen de communication, etc. Ainsi, pour de tels utilisateurs, un problème inattendu dans le fonctionnement d'un réseau social peut devenir un véritable stress (par exemple, les photos ne sont pas chargées, diverses erreurs se produisent, etc.), qui, entre autres, peut s'éterniser pour certains temps. Le service d'assistance réseau VKontakte est toujours prêt à aider l'utilisateur pour toute question. Vous pouvez la contacter directement depuis votre page, dont il sera question ci-dessous.

Comment écrire au service d'assistance VKontakte

Si votre page sur le réseau social VKontakte n'est pas bloquée, contacter le service d'assistance est très simple. Chaque utilisateur a la possibilité de contacter les spécialistes de VKontakte directement depuis sa page, pour cela, vous devez cliquer sur votre avatar dans le coin supérieur droit de la page et sélectionner l'élément "Aide".

Après cela, une page s'ouvrira, capable de répondre à la plupart des questions de l'utilisateur sur le fonctionnement du réseau social VKontakte. Consultez la base de données FAQ pour trouver une solution à votre problème.

Remarque : Les questions et les réponses sont regroupées de manière pratique en catégories. Il est également possible de passer à la liste complète des questions ou d'essayer de trouver la réponse à votre question grâce à la recherche.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème à l'aide de questions et réponses de base, vous pouvez contacter les représentants du service d'assistance. Pour cela, rendez-vous depuis le navigateur où vous êtes autorisé sur VKontakte en utilisant le lien : https://vk.com/support?act=new.

La page Contacter l'assistance s'ouvre. Ici, vous devez donner une brève description du problème dans la fenêtre supérieure et décrire en détail le problème ci-dessous. Si nécessaire, un document ou des photos peuvent être joints au message envoyé au service d'assistance de VKontakte.

Lorsque tous les champs sont remplis, cliquez sur "Envoyer", après quoi une fenêtre apparaîtra dans laquelle le temps approximatif d'attente d'une réponse sera écrit. Si cela vous convient, et que vous souhaitez connaître la réponse à votre question, cliquez sur "Poser une question".

Après avoir soumis votre question, vous pouvez toujours y revenir depuis la section "Aide" de votre page. Si vous vous souvenez de tous les détails de votre question, vous pouvez accéder à une question en attente déjà publiée et y ajouter un message, ainsi que joindre une photo ou un document.

Remarque : Si vous attendiez une réponse d'un spécialiste de l'assistance, mais que vous avez réussi à résoudre votre problème vous-même pendant ce temps, n'oubliez pas d'aller à la question soumise et d'écrire qu'elle n'est plus pertinente ou de cliquer sur "Supprimer la question".

Comment appeler le service d'assistance VKontakte en appelant la hotline

De nombreux utilisateurs sont habitués au fait que presque toutes les organisations peuvent être contactées par téléphone en l'appelant. Mais dans le cas du réseau social VKontakte, cela n'a aucune importance.

Sur le réseau, vous pouvez facilement trouver le téléphone VKontakte, mais pas le service d'assistance, mais le siège social de l'entreprise, qui doit être contacté avec des offres commerciales ou d'autres problèmes importants. En tant que tel, il n'y a pas de numéro de téléphone d'assistance téléphonique, et le seul moyen pour un utilisateur ordinaire du réseau social d'obtenir une réponse à sa question est d'écrire à VKontakte de la manière décrite ci-dessus.

Bonjour chers amis. Aujourd'hui, nous allons parler du service d'assistance du réseau social Vkontakte, ou plutôt de la manière de l'atteindre.

Je vous préviens immédiatement que vous n'avez pas besoin d'écrire au support technique pour toutes sortes de bagatelles, il est plus facile de trouver une solution à votre question sur Internet ou dans la base de données de réponses du réseau social lui-même. Pas besoin de prendre le temps des travailleurs du support technique pour rien. Mais si vous avez une très bonne raison d'écrire et que votre problème n'est pas résolu en lisant les forums, voyons comment le faire.

Nous allons sur notre page, cliquez sur le menu supérieur dans le coin droit et sélectionnez l'élément "Aide" dans la liste déroulante :

Nous avons une section d'aide. Nous entrons ce que nous voulons savoir d'en haut dans le champ approprié et appuyons sur le bouton Entrée :

Vous êtes présenté avec des résultats de recherche dans lesquels nous pouvons observer une liste de réponses qui peuvent vous aider. Ce sont les réponses qui se trouvent dans la base de données du réseau social. Lisez vite, peut-être qu'une de ces réponses vous aidera.

Si tout le reste échoue, cliquez sur le bouton "Cela ne résout pas mon problème":

À l'étape suivante, on nous demande pourquoi leurs réponses n'ont pas aidé. Nous devons cliquer sur le lien "J'ai des questions":

C'est tout, on nous dit que le support technique a beaucoup de travail, ils nous écrivent aussi sur le temps qu'il faudra pour nous répondre. Lisez et cliquez sur le bouton "Poser une question".

Nous avons un champ pour entrer une description détaillée du problème. Décrivez votre problème en détail, et je suis sûr que votre problème sera résolu :

Maintenant, je veux revenir un peu en arrière, au moment où nous avons tapé notre question dans le champ et où on nous a donné une liste de réponses. Je tiens à vous avertir qu'il n'y aura peut-être pas de réponses. Dans ce cas, ils nous écrivent que rien n'a été trouvé à la demande, et que, si nous le voulons, nous pouvons leur écrire. Nous ne refusons pas l'offre et cliquons sur le lien "écrivez-nous".

Ici, voici une autre capture d'écran pour vous, à quoi cette fenêtre pourrait ressembler.

Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers la page déjà familière pour saisir un message pour le service d'assistance.

Et la dernière chose à laquelle je voudrais prêter attention dans cet article est l'onglet "Mes questions". Tout ce qui a été demandé et les réponses du service d'assistance y sont placés. Vous pouvez toujours revenir à un certain point si un problème survient soudainement. Le support technique reprendra la correspondance avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Sur ce, je voudrais terminer cet article. Écrivez, ne soyez pas timide, le support technique du réseau social Vkontakte est tout à fait adéquat et poli, il aide à résoudre certains problèmes. Mais vous, de votre côté, demandez-en aussi des adéquates, ne faites pas rire le service d'assistance :)

Jusqu'à ce que nous nous revoyions, chers amis. Si quelque chose n'était pas clair, comme toujours, vous pouvez poser votre question dans les commentaires.

C'est très bien si le matériel de cette instruction étape par étape du site n'est jamais utile à notre lecteur.

En principe, il existe un système puissant et étendu de questions et réponses automatiques dans VK, vous n'avez donc vraiment pas besoin d'écrire souvent à l'administrateur de VK.

Ainsi, à la mémoire de l'auteur du site, il y a eu un cas de publication non autorisée d'une vidéo personnelle privée à l'insu et sans l'autorisation de l'auteur de ces lignes. En termes simples, les attaquants ont simplement posté une vidéo privée sur le réseau, pour la suppression de laquelle ils ont dû s'adresser à l'administration de VK.

En conséquence, la vidéo interdite a été supprimée et l'appel au support technique de VK a eu son effet. Cela indique clairement qu'il est possible, et parfois même nécessaire, d'écrire aux administrateurs.

Nous parlerons de la façon de contacter le support technique du site Web VKontakte dans cet article-instruction.

Comment écrire à l'administrateur dans VK: instructions étape par étape

1. Tout d'abord, nous devrons entrer dans notre compte personnel en entrant un identifiant et un mot de passe secrets.

Nous arrivons à la page d'aide de VK :

Trouver la réponse vous-même sera plus rapide que d'attendre plusieurs jours ou heures une réponse des administrateurs VK.

Qui sait, peut-être que votre question n'est pas si rare, mais la réponse existe déjà. Ensuite, l'administrateur de VK n'aura rien à écrire.

Si votre problème est résolu UNIQUEMENT par les administrateurs, alors…

4. Ouvrez n'importe quel point d'aide. Par exemple, l'élément supérieur est " Ma page a été bloquée !» (ou tout autre élément).

Trouvez 2 boutons sous la solution : "Cela résout mon problème" et " Cela ne résout pas mon problème." Vous devez choisir le DEUXIÈME :

5. Ici, choisissez le dernier - l'élément du bas " j'ai des questions»

6. La fenêtre d'informations " Temps d'attente approximatif », où nous sommes informés que les administrateurs sont très occupés et occupés, que nous devrons attendre une réponse.

C'est bon. Regardez le temps d'attente - cela vous conviendra-t-il? Si oui, cliquez sur le bouton Poser une question".

Titre (champ supérieur vide)
Le texte de l'appel à l'administration (grand champ de texte).

De plus, pour résoudre le problème, il sera utile de fournir des liens vers les pages du site Web de VKontakte qui ont des problèmes ou des questions. Cela ne fait pas de mal non plus de préciser :

l'essence du problème ou de la question (par exemple : "Les photos ne sont pas chargées, une erreur apparaît" );
l'heure ou la date à laquelle le problème a été détecté (par exemple : "J'ai essayé de télécharger des photos hier et aujourd'hui - le problème ne disparaît pas") ;
que voulez-vous exactement recevoir du support technique de VK (par exemple : "Aidez-moi à télécharger une photo sur ma page" et des liens vers des photos ou des photos jointes via l'option "Joindre").

8. Une fois la formation de votre message terminée, lorsque le texte de l'appel est prêt, cliquez sur "Envoyer". Nous attendons une réponse de l'administration du site VK.

En fait, il est impossible de considérer tous les problèmes et questions possibles dans le cadre de cette instruction étape par étape.

Chaque utilisateur d'un réseau social peut avoir ses propres questions et problèmes personnels concernant l'utilisation du système de site. Néanmoins, cet article du site apprendra à nos lecteurs à faire appel ou à chercher des réponses toutes faites à leurs questions et difficultés.

La page du formulaire de message est ouverte via des scripts spéciaux, qui ne deviennent disponibles qu'après une recherche de solutions toutes faites et en cas de non-réponse aux demandes.

De plus, je voudrais noter que la réponse du support technique de VKontakte peut ne pas suivre immédiatement. C'est naturel, compte tenu du nombre de demandes que l'administration VK reçoit quotidiennement et toutes les heures.

Si vous devez attendre, le système VKontakte le signale ouvertement et l'utilisateur voit un message comme :

« Malheureusement, la réponse à votre question ne peut arriver qu'après 15 heures…" ou quelque chose comme ça. Dans tous les cas, un message correctement composé et envoyé au support technique recevra une réponse sans faute !

Attendez-le et n'hésitez pas à demander de l'aide. VKontakte emploie des personnes ordinaires qui vous aideront certainement à résoudre votre problème.

Beaucoup de gens passent énormément de temps sur VKontakte, connaissant ses sections principales comme leur poche. Mais lorsqu'une «situation extraordinaire» survient - un problème que l'utilisateur ne peut pas résoudre seul, il s'avère qu'il n'a aucune idée de l'emplacement du service d'assistance VKontakte et de la manière de le contacter.

Cependant, avant de faire cela, il est toujours préférable de suivre clairement toutes les instructions qui s'affichent à l'écran, si, par exemple, la page est figée. Il y a un grand nombre d'utilisateurs et, bien sûr, il ne faut pas s'attendre à une réponse rapide.

Les modifications associées au nouveau design de VKontakte sont décrites à la fin de l'article.

Comment écrire à l'appui de VKontakte aux utilisateurs autorisés

Il y a un bouton spécial "Aide" dans le menu du haut.

Tapez dans la barre de recherche un mot ou une phrase - obtenez une liste de questions sur le sujet.
S'il n'y a pas de question appropriée, vous pouvez poser la vôtre. Pour cela, cliquez sur le bouton ci-dessous "Aucune de ces options ne convient".

Une boîte de dialogue apparaîtra avec un temps de réponse estimé. Cliquez sur Poser une question.

Ceci est l'étape la plus importante. Écrivez un titre qui reflète l'essence du problème. En clair, sans mots superflus, décrivez-le, fournissez des liens si nécessaire. La rapidité de la réponse et la question de savoir s'ils vous aideront à résoudre le problème dépendent de la formulation de la question. Joindre un fichier si besoin : capture d'écran par exemple.
Cliquez sur Soumettre.

Ensuite, vous serez redirigé vers une page où vous serez remercié d'avoir contacté et serez informé du temps d'attente approximatif. Plus tard, vous pourrez entrer à nouveau dans la section "Aide" et voir l'état de la question en allant dans l'onglet "Mes questions". S'il y en a plusieurs, vous verrez une liste.

Il ne reste plus qu'à attendre une réponse du soi-disant agent de support.

Comment contacter le support VKontakte s'il n'y a pas d'accès à votre compte

Malheureusement, les utilisateurs non autorisés ne pourront pas écrire au support via le site. Si votre page a été gelée, piratée, ou que vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, et que vous ne pouvez pas restaurer l'accès via le formulaire standard, vous devrez écrire au support par e-mail : [courriel protégé]

Mais il est plus efficace de contacter le support depuis une autre page - un ami, un parent ou depuis votre deuxième compte, si vous en avez un. N'écrivez simplement pas que vous avez plusieurs comptes sur VK, c'est une violation des règles.

Est-il possible d'appeler le support VKontakte

La réponse à la question, hélas, est négative. Il n'y a pas de centre d'appel avec support, vous ne pouvez contacter que par écrit via Internet.

N'oubliez pas que contacter le support, vous connecter au site et restaurer l'accès à votre compte, recevoir un code d'accès par SMS sont des services gratuits. Si quelqu'un vous demande de payer, ce sont des escrocs.
Pour éviter le piratage de votre compte, changez votre mot de passe plus souvent, n'en utilisez pas un trop simple. Et si, par exemple, vous partez en vacances, vous pouvez temporairement afin qu'ils n'empiètent pas dessus, car ce sont les comptes qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps qui sont à risque.