Description de poste de l'administrateur principal du centre médical. Description de poste de l'administrateur principal de la clinique

Description de poste de l'administrateur du centre médical (classement du fichier : 2071)

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Responsabilités professionnelles d'un administrateur de centre médical.

j'approuve

________________________________ (Nom, initiales)

(nom de l'établissement, son ________________________

forme organisationnelle et juridique) (administrateur ; autre personne

autorisé à approuver

Description de l'emploi)

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

ADMINISTRATEUR DU CENTRE MÉDICAL

______________________________________________

(nom de l'institution)

00.00.201_ #00

I. Dispositions générales

1.1. Cette fiche de poste définit les devoirs, droits et responsabilités de l'administrateur du centre médical _____________________ (ci-après dénommé « l'entreprise »).

Nom de l'institution

1.2. Une personne ayant une formation supérieure ou secondaire spécialisée est nommée au poste d'administrateur d'un centre médical.

1.3. La nomination au poste d'administrateur du centre médical et sa révocation s'effectuent conformément à la procédure établie par la législation du travail en vigueur par ordre du chef de l'établissement de santé.

1.4. L'administrateur du centre médical relève directement de _____________________

(Chef de département,

Médecin chef adjoint

médecin chef)

1.5. L'administrateur du centre médical doit savoir:

Lois de la Fédération de Russie et autres actes juridiques réglementaires réglementant les activités des établissements de santé ;

Documents réglementaires et méthodologiques actuels réglementant les règles du travail de bureau et de la documentation ;

Directions d'activité de l'entreprise et sa structure;

Les principaux services de l'établissement médical, y compris la liste de prix et les technologies utilisées ;

Fondamentaux de nosologie;

Nom et poste du personnel de l'établissement médical;

Répartition des tâches entre les employés de l'entreprise ;

Règles de conduite des conversations téléphoniques et d'accueil des visiteurs ;

Étiquette de service et règles de subordination ;

Matériel de bureau, moyens de communication et caisse enregistreuse, ainsi que programmes informatiques spécialisés ;

Règles de compilation et de conservation des rapports d'un établissement médical, formulaires de documents comptables.

1.6. Pendant l'absence de l'administrateur du centre médical (voyage d'affaires, vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées conformément à la procédure établie par une personne désignée qui est entièrement responsable de leur bonne exécution.

jeI. Responsabilités

Administrateur du centre médical :

2.1. Répond aux appels entrants vers un établissement médical conformément aux règles des conversations téléphoniques

2.2. Démarre un dossier médical pour un patient qui s'est rendu pour la première fois dans un établissement médical avant le début de la consultation initiale

2.3. Conclut un accord avec les patients visitant un établissement médical pour la première fois. Le contrat est rempli en 2 exemplaires : l'un est remis au patient ; l'autre est collée dans le dossier médical du patient.

2.4. Invitez le patient à s'asseoir et attendez que le médecin invite le patient à entrer dans le cabinet

2.5. Informer le médecin de l'arrivée du prochain patient

2.6. Coordonne le passage des patients à l'établissement médical

2.7. Enregistre les patients pour le traitement primaire et secondaire conformément aux règles temporaires établies pour l'admission des patients. Dans le cas d'un rendez-vous avec deux spécialistes, le rendez-vous est pris avec l'aide du médecin traitant.

2.8. Enregistre les patients principaux dans le calendrier des rendez-vous pour les consultations à l'aide d'un logiciel spécialisé.

2.9. Efforcez-vous de minimiser les temps d'arrêt dans l'horaire du médecin en tenant un dossier serré et en comblant les temps d'arrêt qui en résultent avec des appels de patients de différentes catégories.

2.10. Mène des conversations téléphoniques avec les patients dans le but d'inviter à un examen préventif les patients qui ont demandé des services à un établissement médical, ainsi que d'appeler les patients qui n'ont pas terminé le traitement complet.

2.11. Mène des conversations téléphoniques avec les patients afin de confirmer le rendez-vous du patient avec un médecin. La confirmation du rendez-vous est effectuée la veille du rendez-vous du patient (le soir de 16h00 à 20h00)

2.13. Maintient un registre électronique des patients assurés.

2.14. Recueillez les cartes des patients devant consulter un médecin le lendemain. La sélection des cartes est effectuée tous les jours le soir de 16h00 à 18h00

2.15. Organise l'échange d'informations nécessaires au sein du personnel de l'établissement médical.

2.16. Effectue le calcul des patients avec l'émission de chèques à leur intention.

2.17. Contrôle la sécurité des documents et des caisses enregistreuses

2.18. Assiste aux réunions des administrateurs à l'heure indiquée par la direction de l'entreprise

2.19. Contrôle la propreté et l'ordre dans le hall, le porche et les couloirs de l'établissement médical.

2.20. Vient travailler tôt avant le début de la clinique.

2.21. Conforme aux normes de sécurité et d'assainissement industriel.

jejeje. Droits

L'administrateur du centre médical a le droit:

3.1. Faire des propositions à la direction de l'entreprise sur l'optimisation et l'amélioration de l'assistance médicale et sociale, y compris sur les questions de leurs activités de travail.

3.2. Exiger de la direction de l'établissement qu'elle l'aide à s'acquitter de ses devoirs et de ses droits.

3.3. Recevoir les informations des spécialistes de l'entreprise nécessaires à l'exécution efficace de leurs fonctions.

3.4. Bénéficiez des droits du travail conformément au Code du travail de la Fédération de Russie

jejeje. Responsabilité

L'administrateur du centre de santé est responsable de :

4.1. Pour l'exécution correcte et en temps voulu des tâches qui lui sont confiées, prévues dans la présente description de poste

4.2. Pour l'organisation de leur travail et l'exécution qualifiée des commandes, ordres et instructions de la direction de l'entreprise.

4.3. Veiller à ce que les employés subalternes respectent leurs obligations.

4.4. En cas de non-respect du règlement intérieur et des règles de sécurité.

Pour les infractions ou omissions commises dans le cadre de mesures thérapeutiques ; pour des erreurs dans l'exercice de leurs activités, entraînant des conséquences graves pour la santé et la vie du patient ; ainsi que pour violation de la discipline du travail, des actes législatifs et réglementaires, l'administrateur du centre médical peut être tenu, conformément à la législation en vigueur, en fonction de la gravité de la faute, de la responsabilité disciplinaire, matérielle, administrative et pénale.

Pour l'exécution correcte et en temps voulu des tâches qui lui sont confiées, prévues par la présente description de poste.

Pour l'organisation de leur travail et l'exécution qualifiée des ordres et instructions de la direction.

En cas de non-respect du règlement intérieur et des règles de sécurité.

Responsabilité de l'administrateur

L'administrateur assume la responsabilité disciplinaire et financière de :

Violation de la législation actuelle de la Fédération de Russie dans la préparation des documents.

Défaut de maintenir la confidentialité des informations exclusives.

Violation de la subordination officielle.

Violation de la réglementation du travail, de cette description de poste et d'autres documents internes.

Utilisation de sa position officielle à des fins personnelles.

Non-respect du règlement intérieur et des consignes de sécurité.

Pour les infractions ou omissions commises dans le cadre de mesures thérapeutiques ; pour des erreurs dans l'exercice de leurs activités, entraînant des conséquences graves pour la santé et la vie du patient ; ainsi que pour violation de la discipline du travail, des actes législatifs et réglementaires, l'administrateur d'une clinique dentaire peut être tenu conformément à la loi applicable, en fonction de la gravité de la faute, à la responsabilité disciplinaire, matérielle, administrative et pénale.

Des relations

L'administrateur interagit :

Avec les médecins de la Clinique et les infirmières (assistantes) sur l'accueil des patients.

Subordination

L'administrateur soumet et exécute les ordres :

directeurs de clinique;

Mesures incitatives sanctions disciplinaires et pécuniaires

Les incitatifs sont :

Offrir un cadeau de valeur ;

prix en espèces;

Les sanctions disciplinaires sont :

Un avertissement;

Réprimander;

Congédiement.

Les récompenses financières sont

Remboursement (total ou partiel),

Retenir le coût des dommages matériels à la clinique dus à la faute de l'employé.

Les incitations, sanctions disciplinaires et pécuniaires sont prononcées par arrêté du directeur et portées à la connaissance du salarié contre récépissé.

Normes d'apparence

Robe

Le badge est requis

Porter l'uniforme inscrit : deux jours une robe, deux jours l'autre

Interdit

Porter des collants foncés sous la robe

Chaussures de sport aux couleurs vives

Les chaussures doivent être

Chaussures fermées classiques avec ou sans talons bas en blanc

Interdit:

Chaussures de sport;

Chaussures colorées non classiques ;

Sandales ouvertes (sauf par temps chaud);

Chaussures à talons hauts.

Coiffure

Cheveux bien coiffés, bien coiffés ;

Les cheveux longs doivent être épinglés.

Interdit:

Couleur de cheveux brillante et non naturelle;

Apparence bâclée et négligée;

Cheveux longs lâches.

Interdit:

Ombres lumineuses, rouge à lèvres brillant, fard à joues brillant, eye-liner "gras".

Absence totale de maquillage (apparence négligée);

Odeur de parfum lourde et piquante.

Accessoires

Interdit:

Portez des sceaux, des chaînes épaisses en or ou en argent et d'autres bijoux qui se démarqueront de la foule.

Règles de communication avec les patients

Servir des clientsqualité et courtoisie

En Russie, déjà ces règles simples de traitement des clients se démarqueront sérieusement pour le mieux par rapport à 80% des concurrents.

Règles de comportement de l'administrateur

1. Souriez ! Souriez sincèrement pour chaque patient.

Le sourire de l'administrateur fait que le patient se sent nécessaire et important.

2. Saluez chaque patient.

3.Care et aide les patients. Le devoir le plus important de l'administrateur de la médecine dentaire est de fournir une assistance et un service de qualité aux patients. Efforcez-vous toujours d'aider un patient autant que possible.

4.Order et propreté dans tout. Le lieu de travail de l'administrateur, la salle doit toujours être en ordre et propre.

5. Menez des conversations uniquement sur les affaires en présence du patient. Toute conversation superflue est un signe d'irrespect envers le patient.

6. Soyez discret lorsque vous parlez avec le personnel de la clinique, surtout en présence de patients.

7. Irritation du patient. Rassurer le patient s'il est irrité. En cas d'objection ou d'irritation du patient :

Tout d'abord, acceptez et reconnaissez le droit du patient de penser exactement comme il l'a dit - "Oui, je suis d'accord que cette situation est très désagréable et vous avez raison que ......" (de cette façon, vous "refroidissez" le négatif du patient émotions),

8. Ne jamais boire ni manger devant les patients.

Accueillir et saluer le patient

Levez-vous et souriez sincèrement. Ceci est très important et montre un grand respect pour le client.

Dites bonjour et présentez-vous "Bonjour, content de vous voir dans notre clinique, administrateur ...... Nom."

Si nécessaire, aidez à suspendre les vêtements ou fournissez toute assistance adéquate démontrant votre attitude sincère et respectueuse envers le patient. Si les mains du patient sont pleines, aidez-le à ouvrir la porte.

Adressez-vous au patient par son prénom.

Ce manuel a été traduit automatiquement. Veuillez noter que la traduction automatique ne fournit pas une précision à 100 %, il peut donc y avoir des erreurs de traduction mineures dans le texte.


Consignes pour le poste " administrateur principal», présenté sur le site, est conforme aux exigences du document - « REPERTOIRE des caractéristiques de qualification des métiers ouvriers. 42 numéro. Traitement des métaux. Partie 1. Gestionnaires, professionnels, spécialistes, employés techniques. Partie 2. Travailleurs. Livre 1. "Moulage des métaux", "Soudage des métaux". Livre 2. "Étirement, pressage, estampage à froid du métal. Production de chaudières de chauffage, de réservoirs métalliques et de produits similaires", "Forgeage, traitement des métaux à haute et basse température". Livre 3. "Tournage, perçage, fraisage et autres types de traitement des métaux et des matériaux", "Revêtement des métaux avec des métaux. Coloration". Livre 4. "Revêtement de métaux avec des non-métaux: émaillage et autres types de revêtement", "Travaux de serrurerie et d'assemblage dans la production de machines"", qui a été approuvé par arrêté du Ministère de la politique industrielle de l'Ukraine le 22 mars, 2007 N 120. Approuvé par le Ministère du travail et de la politique sociale de l'Ukraine. En vigueur depuis avril 2007 Le statut du document est "valide".

Avant-propos

0.1. Le document entre en vigueur au moment de son approbation.

0.2. Développeur du document : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Document approuvé : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. La vérification périodique de ce document est effectuée à des intervalles n'excédant pas 3 ans.

1. Dispositions générales

1.1. Le poste « Administrateur principal » appartient à la catégorie « Employés techniques ».

1.2. Exigences de qualification - enseignement supérieur incomplet (spécialiste junior) et expérience professionnelle dans la profession d'administrateur pendant au moins 1 an ou enseignement secondaire général complet et formation professionnelle et expérience professionnelle dans la profession d'administrateur - au moins 2 ans.

1.3. Connaît et applique :
- les résolutions, ordonnances, ordonnances et autres documents réglementaires et éléments d'orientation relatifs à l'organisation de l'entreprise ;
- structure organisationnelle de la gestion d'entreprise;
- les droits et obligations des salariés, le mode de leur travail ;
- règles et modalités d'organisation du processus d'accueil des visiteurs ;
- la gamme de services offerts;
- les bases du marketing ;
- principes d'aménagement et de conception des locaux, vitrines, organisation de la publicité ;
- fondamentaux de l'esthétique, de l'éthique, de la psychologie et du service à la clientèle ;
- les fondamentaux de l'économie, de l'organisation du travail et de la gestion ;
- Fondamentaux du droit du travail.

1.4. Le hors-cadre est nommé au poste et révoqué par ordre de l'organisme (entreprise/établissement).

1.5. L'administrateur principal relève directement de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Le cadre supérieur dirige le travail de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Le hors-cadre pendant son absence est remplacé par une personne dûment nommée qui acquiert les droits appropriés et est responsable de la bonne exécution des fonctions qui lui sont confiées.

2. Description du travail, des tâches et des responsabilités professionnelles

2.1. Fournit un travail sur le service efficace et culturel aux visiteurs.

2.2. Crée un environnement confortable pour eux.

2.3. Effectue le contrôle de la sécurité des biens matériels.

2.4. Informer les visiteurs sur les services disponibles.

2.5. Prend des mesures pour prévenir et éliminer les situations conflictuelles.

2.6. Examiner les réclamations liées à un service client insatisfaisant et prendre les mesures organisationnelles et techniques appropriées.

2.7. Contrôle la conception rationnelle des locaux, surveille le renouvellement et l'état de la publicité dans les locaux et sur le bâtiment.

2.8. Assure la propreté et l'ordre dans les locaux et dans les territoires qui leur sont adjacents.

2.9. Contrôle le respect par les employés d'une entreprise, d'une institution, d'une organisation (ci-après dénommée l'entreprise) de la discipline du travail et de la production, des règles et réglementations de protection du travail, des exigences en matière d'assainissement et d'hygiène industriels et de protection contre les incendies.

2.10. Informe la direction des lacunes existantes dans l'organisation du service client, prend des mesures pour les éliminer, surveille la mise en œuvre par les employés des instructions de la direction de l'entreprise.

2.11. Connaît, comprend et applique les documents réglementaires en vigueur relatifs à ses activités.

2.12. Connaît et respecte les exigences des actes réglementaires sur la protection du travail et de l'environnement, respecte les normes, méthodes et techniques pour l'exécution sécuritaire du travail.

3. Droits

3.1. L'administrateur principal a le droit de prendre des mesures pour prévenir et corriger toute violation ou incohérence.

3.2. Le hors-cadre a le droit de bénéficier de toutes les garanties sociales prévues par la loi.

3.3. Le hors-cadre a le droit d'exiger de l'aide dans l'accomplissement de ses fonctions et l'exercice de ses droits.

3.4. L'administrateur supérieur a le droit d'exiger la création des conditions organisationnelles et techniques nécessaires à l'exercice des fonctions officielles et la fourniture de l'équipement et de l'inventaire nécessaires.

3.5. Le hors-cadre a le droit de prendre connaissance des projets de documents relatifs à ses activités.

3.6. Le hors-cadre a le droit de demander et de recevoir les documents, matériels et informations nécessaires à l'exercice de ses fonctions et instructions de la direction.

3.7. Le hors-cadre a le droit d'améliorer ses qualifications professionnelles.

3.8. Le hors-cadre a le droit de signaler toutes les infractions et incohérences constatées dans le cadre de ses activités et de faire des propositions pour leur élimination.

3.9. Le hors-cadre a le droit de prendre connaissance des documents qui définissent les droits et obligations du poste occupé, les critères d'appréciation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.

4. Responsabilité

4.1. Le cadre supérieur est responsable de l'inexécution ou de l'exécution intempestive des tâches assignées par la présente description de poste et (ou) de la non-utilisation des droits accordés.

4.2. Le cadre supérieur est responsable du non-respect des règles du règlement intérieur du travail, de la protection du travail, de la sécurité, de la salubrité industrielle et de la protection contre l'incendie.

4.3. Le cadre supérieur est responsable de la divulgation des informations sur une organisation (entreprise/institution) qui sont un secret commercial.

4.4. Le cadre supérieur est responsable du non-respect ou du non-respect des exigences des documents réglementaires internes de l'organisation (entreprise/institution) et des ordres juridiques de la direction.

4.5. Le hors-cadre est responsable des infractions commises dans le cadre de ses activités, dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur.

4.6. Le cadre supérieur est responsable de causer des dommages matériels à l'organisation (entreprise/institution) dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur.

4.7. Le hors-cadre est responsable de l'abus des pouvoirs officiels qui lui sont conférés, ainsi que de leur utilisation à des fins personnelles.

Dans un environnement entrepreneurial, le rôle des administrateurs en dentisterie évolue radicalement. Ainsi que dirigeant cliniques ou entreprises, médecins et assistants, vendeurs et autres personnels, ils sont devenus un maillon de la chaîne d'activités pour vendre des services et gagner de l'argent. Le lien le plus important ! L'administrateur, comme la publicité, est au tout début de l'interaction de l'institution dentaire avec les patients.

De la manière dont il comprend et remplit correctement ses fonctions multiples et importantes, l'impression du patient «à l'entrée» de l'entreprise (clinique) et sa décision d'utiliser ou de négliger ses services dépendent. Par conséquent, le principal indicateur de l'efficacité de l'activité de l'administrateur est le rendez-vous du patient pour une consultation ou un rendez-vous. En termes de relations marchandes, cela signifie : il est nécessaire de réussir à présenter la « marchandise en personne ». Ainsi, le critère principal du professionnalisme d'un administrateur est une réussite vente de prestations.

La figure de l'administrateur prend de plus en plus sereinement sa place prestigieuse dans la mise en place d'un marketing interne dont le but est de garder le patient, en lui prouvant par tous les moyens que son choix est justifié, que le coût du traitement est justifié . Ainsi, de l'idée d'une fille ou d'une femme jolie et polie informant les patients des rendez-vous chez le médecin, la vie nous mène à un administrateur - un distributeur de services, dont chaque mot et chaque action est capable de générer des revenus ou des pertes. Ainsi, selon les résultats de nos enquêtes, selon le niveau de professionnalisme dans la conduite des dialogues téléphoniques avec les patients, les administrateurs, en moyenne, s'inscrivent à une consultation de 0% à 29% du nombre de patients qui nous ont appelés.

Comme nous pouvons le voir, la différence est très expressive et témoigne de manière convaincante en faveur d'une sélection rigoureuse et d'une formation psychologique spéciale des administrateurs. Une sélection adéquate du personnel, un système efficace de formation initiale et d'amélioration continue des administrateurs, leur certification et leur recertification planifiée sont les maillons d'une chaîne et un sujet de préoccupation particulière pour la gestion d'une organisation dentaire commerciale. Un bon administrateur est la vraie richesse d'une entreprise. Trouver et lui enseigner les mystères de la maîtrise est une tâche créative difficile. Notre pratique montre que sur 100 candidats à ce poste, il reste à travailler dans l'entreprise 3-5 personnes qui ont passé avec succès toutes les étapes précédant l'inscription dans l'État.

Quelle est la capacité à vendre des services ? Cela nécessite, d'une part, que l'administrateur remplisse parfaitement ses fonctions et, d'autre part, qu'il exécute sans faille un certain nombre de fonctions liées au marketing interne. Les chefs d'établissements dentaires privés ne voient pas toujours la différence entre les devoirs et les fonctions d'un administrateur, tous les administrateurs ne connaissent pas ces différences. De là commence une compréhension simpliste du rôle des administrateurs dans la vente de services et une sous-estimation de l'importance de leur formation spécifique, qu'ils doivent suivre pour maîtriser les compétences de communication, les méthodes de persuasion, les technologies de promotion des services et de maintien de l'image de leur propre institution dentaire.

Les devoirs d'un administrateur sont ses actions qui assurent le bon fonctionnement de la clinique. Au début de la formation, le futur administrateur doit apprendre l'étendue de ses affaires quotidiennes et, au cours de la formation, acquérir les connaissances et les compétences appropriées. Il est préférable que les responsabilités professionnelles soient définies sous la forme d'un document officiel approuvé par le plus haut fonctionnaire auquel le service administratif est subordonné - il s'agit généralement du médecin-chef. Il est important de noter qu'après avoir réussi l'examen et avant de s'inscrire dans l'État, le candidat au poste signe Contrat de travail, où, en particulier, indique qu'il connaît les fonctions officielles et qu'il les exercera. L'inexécution ou la mauvaise exécution des tâches est la base de la résiliation du contrat de travail.

Les fonctions d'un administrateur en interaction avec les patients comprennent des actions et des devoirs liés à la mise en œuvre du marketing interne, dont le but est de maintenir le patient dans l'entreprise, de l'inciter à la persévérance et à la distribution volontaire. Il est proposé de distinguer les fonctions suivantes : information personnalisée, publicité, stimulation, analyse, formation d'image. Ils doivent être considérés comme une super-tâche créative et psychologique dans l'accomplissement des tâches quotidiennes : tout ce que fait et dit l'administrateur, en interaction avec le patient, il le réfracte à travers le prisme du marketing interne - le patient doit être satisfait de la qualité de traitement et service, assurez-vous que le choix de cet établissement a été fait correctement et que le coût des services est justifié.

Le poste d'administrateur désigne un spécialiste qualifié qui a le pouvoir de gérer un domaine particulier de l'entreprise. Un employé dans ce domaine est un gestionnaire, un organisateur responsable, qui a la capacité de gérer et d'administrer des processus.

Cet employé analyse le travail du mécanisme général, identifie les défaillances de son travail et les élimine afin d'améliorer les activités de l'entreprise. Auparavant, ce métier ne concernait que le domaine de la gestion des ressources humaines et les activités des services de l'entreprise. Désormais, les descriptions de poste de l'administrateur peuvent inclure la gestion de bases de données, les systèmes d'information.

Que sont les administrateurs

Il y a des administrateurs des ressources humaines et des travailleurs impliqués dans des activités économiques. Les premiers contrôlent la qualité et la rapidité d'exécution par les subordonnés des tâches qui leur sont confiées. Il peut s'agir de vendeurs, de serveurs, de barmans et plus encore.

L'administrateur doit s'assurer que ces employés exécutent leur travail conformément aux normes et règlements de l'entreprise. Ces derniers gèrent le personnel des marchandiseurs, concluent des contrats au nom de l'entreprise, acceptent et transfèrent les marchandises, etc. Des informations plus détaillées à ce sujet sont contenues dans la description de poste de l'administrateur.

Règlements

Un employé qui a reçu le poste d'administrateur est un spécialiste. Lors de son absence, ils sont transférés à un autre salarié désigné par la direction pour le remplacer. Seul le PDG peut décider d'embaucher ou de licencier un administrateur. Pour obtenir cet emploi, le candidat doit être titulaire d'un diplôme d'enseignement secondaire spécialisé.

De plus, les employeurs exigent souvent des candidats qu'ils aient au moins un an d'expérience professionnelle dans un domaine similaire. Fondamentalement, le superviseur direct de l'administrateur est le gestionnaire. La description de poste de l'administrateur suppose que, dans ses activités, il doit être guidé par la charte de l'entreprise, les actes législatifs, les ordres et les instructions de ses supérieurs. Il doit également tenir compte des actes constitutifs et, de fait, de l'instruction elle-même.

Connaissance

Lors de son entrée en fonction, un employé doit avoir certaines connaissances, notamment il doit se familiariser avec les résolutions, ordonnances, ordonnances et autres documents réglementaires liés au domaine de son activité. De plus, il doit étudier les règles et les méthodes d'organisation du travail du personnel de service.

L'employé doit connaître la structure organisationnelle et du personnel, c'est-à-dire les fonctions, les pouvoirs et les conditions de travail de ses subordonnés. Afin d'exercer correctement et efficacement les fonctions d'administrateur, un employé doit étudier les types de services fournis par l'entreprise où il est employé, savoir comment rédiger correctement les documents de reporting, utiliser la communication d'entreprise et l'étiquette dans la pratique. En outre, l'employé doit avoir des connaissances dans le domaine du droit et du marketing.

Les fonctions

Lors de son admission au travail, l'employé se voit attribuer certaines fonctions. Il est engagé dans la prévention et l'élimination des conflits, accepte les réclamations et les commentaires des clients concernant la mauvaise qualité des services dans l'établissement où il travaille. En outre, les fonctions de l'administrateur comprennent le conseil aux visiteurs sur les questions liées à la fourniture de services et à la vente de biens, ainsi que sur les programmes de bonus et les promotions. Il doit améliorer le travail du personnel, augmenter l'efficacité du service, ainsi que créer des conditions confortables pour les visiteurs et les employés. L'employé contrôle l'ordre, la propreté dans les visites et le travail des nettoyeurs.

Responsabilités

Les principales fonctions de l'administrateur consistent à informer le personnel de l'arrivée des clients, à corriger les données des visiteurs dans la base de clients, à rendre compte à la direction des problèmes et des situations conflictuelles survenues. En outre, l'administrateur est tenu de surveiller le respect de la discipline par les employés et d'autres points de la charte de l'organisation.

Il doit respecter toutes les instructions de son patron, contrôler la sécurité des biens et autres biens matériels, les normes de décoration des salles, le placement, l'état et le remplacement des produits promotionnels. Aussi, c'est cet employé qui s'assure que tout le personnel suit les ordres de ses supérieurs.

Autres caractéristiques

La description de poste de l'administrateur suggère qu'il doit préparer le support matériel et technique avant les négociations avec les futurs clients et partenaires de l'entreprise. L'employé tient des registres et enregistre ces documents. De plus, il mène des conversations téléphoniques, traite les demandes des clients, des contreparties d'autres organisations et des représentants du gouvernement.

Droits

L'instruction de protection du travail pour l'administrateur suppose que l'employé a certains droits, y compris la prise de décisions indépendantes, si elles ne vont pas au-delà de sa compétence. De plus, ce spécialiste a le droit de représenter les intérêts de l'entreprise, de cesser d'exercer ses fonctions en cas de situation dangereuse menaçant sa santé et sa vie, de signer des documents relevant de sa compétence.

L'employé a le droit d'informer la direction des problèmes identifiés dans le travail de l'organisation et de proposer des moyens de les résoudre, ainsi que de faire des suggestions pour améliorer l'efficacité de ses activités et le travail de l'ensemble de l'entreprise. Il a le droit de coopérer avec d'autres départements de l'institution pour résoudre les tâches qui lui sont confiées, demander des informations et des documents, et également exiger que la direction crée des conditions de travail normales.

Responsabilité

L'employé est responsable de la mauvaise exécution de ses fonctions, ainsi que de la violation des règles de l'instruction de sécurité incendie pour l'administrateur. Il peut être tenu responsable s'il a fourni de fausses informations à sa direction ou aux clients de l'organisation. Il est responsable de la qualité des documents de signalement, de la violation de l'étiquette dans le traitement des visiteurs et des conséquences des décisions prises en toute indépendance.

Il peut être tenu responsable s'il a illégalement disposé des données personnelles des clients, divulgué des informations confidentielles et divulgué des secrets commerciaux. Il est responsable des dommages matériels causés à l'entreprise où il est employé, à l'État, aux sous-traitants ou aux employés de l'entreprise. En outre, l'employé est responsable de la violation des règles et de la charte de l'entreprise.

Exigences de l'administrateur

Lorsque la profession venait d'être introduite dans la sphère commerciale du pays, les exigences pour les employés n'étaient pas très sérieuses, même le simple fait d'avoir une éducation secondaire suffisait. L'expérience de travail n'intéressait pas non plus les employeurs. Aujourd'hui, les conditions sont devenues plus difficiles et les entreprises exigent non seulement des candidats qu'ils aient une formation supérieure dans le domaine de l'économie ou de la gestion, mais aussi la connaissance de langues étrangères, la capacité d'utiliser un ordinateur personnel et de tenir des registres commerciaux.

En ce qui concerne les qualités personnelles, une personne avec un discours bien prononcé, qui a une apparence agréable, obtiendra le poste. Les compétences en communication, la capacité de mener correctement des conversations téléphoniques et de résoudre des situations conflictuelles sont très importantes.

Conclusion

Une instruction d'administrateur typique contient les informations de base nécessaires pour qu'un employé comprenne sa place dans l'entreprise. Ses points peuvent varier selon l'organisation, sa taille et les besoins de la direction. Sans l'approbation de ce document, l'employé n'a pas le droit de commencer ses fonctions. Pour obtenir un poste, le candidat doit répondre aux exigences de l'entreprise, posséder certaines connaissances et qualités personnelles nécessaires à l'exécution qualitative des fonctions qui lui sont confiées et des tâches confiées au salarié.