แบบสอบถามสำหรับพนักงานขององค์กร แบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน

แนวคิดเรื่อง "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ได้เข้ามาอยู่ในพจนานุกรมธุรกิจแล้ว ไม่มีใครจำเป็นต้องเชื่อมั่นว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทจะเป็นตัวกำหนดโอกาสในระยะยาว แต่น่าเสียดายที่ผู้จัดการบางคนไม่ใส่ใจกับตัวแปรที่สำคัญเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ นั่นก็คือระดับความพึงพอใจของพนักงาน ความพึงพอใจต่ำของบุคลากรของบริษัทมักจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและคู่ค้าในระดับต่ำ ในบทความของฉัน ฉันอยากจะบอกคุณว่าคุณสามารถประเมินขวัญกำลังใจของทีมได้อย่างไรและตามเกณฑ์ใด นี่เป็นสิ่งจำเป็นทั้งเพื่อกำหนดตำแหน่งเริ่มต้นและเพื่อประเมินพลวัตของการเปลี่ยนแปลง

งานประเมินความพึงพอใจของพนักงาน

“ค้นหาสิ่งที่ไม่พอใจ” เป็นงานที่ผิด มีการประเมินความพึงพอใจของพนักงานเพื่อหาโอกาสในการพัฒนาบริษัท และในขณะที่การระบุจุดแข็งขององค์กรธุรกิจเป็นงานสำคัญของโครงการดังกล่าว แต่ประโยชน์สูงสุดจะมาจากการระบุ "โซนแห่งความไม่พอใจ" และความปรารถนาของพนักงาน (ไม่ว่าสิ่งนี้อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับฝ่ายบริหารและผู้ถือหุ้นก็ตาม) วัตถุประสงค์อีกประการหนึ่งของการประเมินคือการเห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นโดยการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานปัจจุบันกับปีก่อนหน้า

ท้ายที่สุดแล้ว การประเมินความพึงพอใจควรให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีค่าที่สุดสำหรับบริษัท

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ระบุไดรเวอร์

อาจเป็นความผิดพลาดที่จะเริ่มจัดทำแบบสำรวจโดยการเขียนคำถามแบบสำรวจ แต่ละบริษัทมีกิจกรรมเฉพาะของตนเอง ประวัติ วัฒนธรรม กลยุทธ์ และวัตถุประสงค์ของตนเอง ก่อนอื่น จำเป็นต้องพิจารณาว่าปัจจัยใด (ตัวขับเคลื่อน) ที่เป็นกุญแจสำคัญในแง่ของการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของพนักงานในธุรกิจหนึ่งๆ หากอาร์คิมิดีสเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจ คำพูดที่มีชื่อเสียงของเขาอาจเป็น: “ขอรายชื่อผู้ขับเคลื่อนหลักให้ฉัน แล้วฉันจะพลิกธุรกิจ” เมื่อดูแบบสอบถามของผู้อื่น คุณควรคำนึงถึงคุณลักษณะของบริษัทที่พวกเขาได้รับการพัฒนาอยู่เสมอ

ขั้นแรก คุณสามารถร่างขอบเขตการค้นหาไดรเวอร์ได้ เช่น:
1. สภาพการทำงาน,
2. ลักษณะงาน
3. การจัดการ,
4. ค่าตอบแทน,
5. การศึกษาและการพัฒนา
6. อาชีพ,
7. ความสัมพันธ์ในทีม

ต่อไป ในแต่ละด้าน เราจะกำหนดเงื่อนไขสำคัญสำหรับการบรรลุความสำเร็จ (ในกรณีของเรา ความสำเร็จคือความพึงพอใจของพนักงาน 100% กับการทำงานในบริษัท และความเต็มใจที่จะดำเนินกิจกรรมต่อไปเพื่อประโยชน์ของผู้ถือหุ้น) เพื่อเป็นตัวอย่างและจุดเริ่มต้น ฉันเสนอรายการต่อไปนี้:

1. สภาพการทำงาน

• 1.1. ที่ตั้งสำนักงานที่สะดวก
• 1.2. สภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายภายในสำนักงาน
• 1.3. อุปกรณ์ทางเทคนิคของสถานที่ทำงาน
• 1.4. ตารางการทำงานที่สะดวก

ลักษณะงาน

• 2.1. ความภาคภูมิใจในการทำงานให้กับบริษัท
• 2.2. โอกาสในการแสดงออก
• 2.3. งานต่างๆที่ดำเนินการ

การจัดการ

• 3.1. เป้าหมายที่ชัดเจน แม่นยำ และบรรลุผลได้
• 3.2. เคลียร์งาน ความรับผิดชอบ และขั้นตอนต่างๆ
• 3.3. การประเมินผลงานอย่างยุติธรรม
• 3.4. ความพร้อมของอำนาจที่จำเป็น
• 3.5. ความเอาใจใส่ของผู้บริหารต่อความคิดและความคิดเห็นของพนักงาน
• 3.6. ทัศนคติที่เคารพจากผู้จัดการ

ค่าตอบแทน

• 4.1. การปฏิบัติตามระบบแรงจูงใจกับสถานการณ์ในตลาดแรงงาน
• 4.2. การปฏิบัติตามค่าตอบแทนกับระดับมืออาชีพและผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
• 4.3. การปฏิบัติตามสิ่งจูงใจที่ไม่เป็นรูปธรรมกับค่านิยมส่วนบุคคลของพนักงาน
• 4.4. ความรู้สึกปลอดภัยและความมั่นใจให้กับพนักงานในอนาคต

การศึกษาและการพัฒนา

• 5.1. ความพร้อมของโปรแกรมการฝึกอบรม
• 5.2. การปฏิบัติตามโปรแกรมกับงาน
• 5.3. โอกาสที่จะได้รับการสนับสนุนพี่เลี้ยงในที่ทำงาน
• 5.4. โอกาสในการเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

อาชีพ

• 6.1. ความเป็นไปได้ของอาชีพแนวตั้ง
• 6.2. โอกาสในการทำงานแนวนอน

ความสัมพันธ์ในทีม

• 7.1. บรรยากาศที่เป็นกันเองในทีม
• 7.2. โอกาสได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน

ข้อความขับเคลื่อนสามารถอธิบายผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น “การจัดการด้วยความเคารพ” หรือให้ทิศทางในการดำเนินการ เช่น “ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน” ตัวเลือกสุดท้ายจะดีกว่า

การรวบรวมรายชื่อผู้ขับเคลื่อนหลักถือเป็นงานที่ท้าทายแต่สำคัญ สามารถแก้ไขได้โดยให้พนักงานมีส่วนร่วม เช่น การสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่ม คุณไม่ควรพึ่งพาความคิดเห็นของตัวแทนฝ่ายบริหารของบริษัทเพียงอย่างเดียว

ขั้นตอนที่สอง: เตรียมแบบสอบถาม

เมื่อมีรายชื่อผู้ขับขี่อยู่ในมือ คุณสามารถดำเนินการรวบรวมรายการคำถามได้ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ร้องขอ ประเภทคำถามจะถูกเลือก ในบางกรณีอาจเป็นคำถามปิดซึ่งต้องตอบ "ใช่" หรือ "ไม่" แต่คำถามส่วนใหญ่มักจะขอให้คุณเลือกตัวเลือกที่มี (ระดับคะแนน 5 จุดจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากความเรียบง่ายและชัดเจน) ขอแนะนำให้ระบุคำถามแต่ละข้อในช่องแสดงความคิดเห็น

ด้านล่างนี้คือคำถามที่ต้องปรับเปลี่ยนและเสริมเพื่อให้เหมาะกับรายการปัจจัยความสำเร็จหลักของคุณ

คะแนนความพึงพอใจโดยรวม

• คุณให้คะแนนบริษัทเป็นสถานที่ทำงานอย่างไร
• คุณจะแนะนำงานให้กับบริษัทให้กับเพื่อนสนิทของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด
• คุณวางแผนจะทำงานให้กับบริษัทนานแค่ไหน?
• พนักงานที่มีประสบการณ์มักลาออกจากบริษัทด้วยเหตุผลใด?
• คุณจะใช้วลีใดอธิบายบริษัทว่าเป็นสถานที่ทำงาน

สภาพการทำงาน

• การเดินทางไป-กลับที่ทำงานสะดวกหรือไม่?
• คุณมีวัสดุและอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ทำงานได้ดีหรือไม่?
• พื้นที่สำนักงานและการตกแต่งภายในของคุณเอื้อต่อการทำงานอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่?
• ตารางการทำงานของคุณช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ลักษณะงาน

• คุณสนุกกับการบอกครอบครัวและเพื่อนๆ เกี่ยวกับงานของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด
• งานของคุณทำให้คุณตระหนักถึงความสามารถของคุณอย่างเต็มที่หรือไม่?
• งานปัจจุบันของคุณเปิดโอกาสให้คุณพัฒนาในฐานะมืออาชีพหรือไม่?
• งานที่ได้รับมอบหมายให้คุณตรงกับความสนใจของคุณหรือไม่?
• คุณมีความสามารถในการริเริ่มและนำแนวคิดของคุณไปปฏิบัติหรือไม่?

การจัดการ

• คุณทราบและเข้าใจเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทหรือไม่?
• การตัดสินใจในบริษัทเป็นไปอย่างทันท่วงทีและไม่ล่าช้าโดยไม่จำเป็นหรือไม่?
• คุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงผลลัพธ์ที่คาดหวังจากคุณหรือไม่?
• งานทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้คุณเป็นไปได้หรือไม่?
• งานที่ได้รับมอบหมายให้คุณสอดคล้องกับระดับความเป็นมืออาชีพของคุณหรือไม่?
• คุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความรับผิดชอบและขั้นตอนการทำงานของคุณหรือไม่?
• ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในแผนกของคุณมีการจัดการที่ดีหรือไม่?
• คุณได้รับการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเป็นประจำจากผู้จัดการสายงานของคุณหรือไม่?
• คุณเชื่อว่าการประเมินงานของคุณเป็นไปตามวัตถุประสงค์และยุติธรรมหรือไม่ เพราะเหตุใด
• คุณมีอำนาจเพียงพอที่จะทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จหรือไม่?
• เมื่อมอบหมายงาน ผู้จัดการของคุณขอความคิดเห็นจากคุณหรือไม่?
• คุณได้รับการสนับสนุนทางศีลธรรมจากหัวหน้างานของคุณหรือไม่?
• ฝ่ายบริหารของบริษัทปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพหรือไม่?
• ฝ่ายบริหารของบริษัทสนับสนุนความเสี่ยงที่สมเหตุสมผลและยอมรับข้อผิดพลาดหรือไม่?
• คุณเข้าใจการตัดสินใจของฝ่ายบริหารของบริษัทหรือไม่?

ค่าตอบแทน

• คุณคิดว่าเงินเดือนของคุณสอดคล้องกับสถานการณ์ในตลาดแรงงานหรือไม่ เพราะเหตุใด
• คุณเชื่อหรือไม่ว่าค่าตอบแทนทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินนั้นสอดคล้องกับระดับความเป็นมืออาชีพของคุณและผลงานของคุณ เพราะเหตุใด
• ระบบสิ่งจูงใจที่ไม่ใช่ทางการเงินเป็นไปตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?
• คุณรู้สึกมั่นใจในอนาคตขณะทำงานให้กับบริษัทหรือไม่?
• คุณต้องมองหาแหล่งรายได้เพิ่มเติมหรือไม่?

การศึกษาและการพัฒนา

• บริษัทส่งเสริมการเติบโตทางวิชาชีพของพนักงานหรือไม่?
• บริษัทเปิดโอกาสให้ได้รับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงานที่ได้รับมอบหมายหรือไม่?
• คุณสามารถรับการสนับสนุนจากสหายผู้มีประสบการณ์มากกว่าได้หรือไม่ หากจำเป็น?
• คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่?

โอกาสในการทำงาน

• คุณคิดว่าตำแหน่งปัจจุบันของคุณสอดคล้องกับระดับความเป็นมืออาชีพและบริการของคุณที่มีต่อบริษัทหรือไม่?
• คุณมองเห็นโอกาสที่จะได้ร่วมงานกับบริษัทอย่างแท้จริงหรือไม่?
• คุณรู้สึกว่าผู้บริหารของบริษัทสนใจอาชีพของคุณหรือไม่?
• คุณเข้าใจวิธีการและหลักการที่บริษัทส่งเสริมพนักงานหรือไม่?
• คุณรู้แน่ชัดว่าคุณต้องทำอะไรจึงจะได้เลื่อนตำแหน่ง?
• ผู้จัดการของคุณได้พูดคุยกับคุณเกี่ยวกับอาชีพของคุณหรือไม่?

ความสัมพันธ์ในทีม

• ทุกแผนกของบริษัทกำลังทำงานเพื่อผลลัพธ์ร่วมกันหรือไม่?
• คุณประเมินบรรยากาศในบริษัทว่าเป็นมิตรและมุ่งเป้าไปที่การทำงานที่มีประสิทธิผลหรือไม่?
• หากคุณขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน คุณมีแนวโน้มจะได้รับความช่วยเหลือมากที่สุดหรือไม่ เพราะเหตุใด
• คุณมีเพื่อนร่วมงานที่คุณจะเรียกว่าเพื่อนของคุณหรือไม่?

ฉันขอแนะนำให้เตรียมคำถามในสามขั้นตอน:
1. สร้าง “รายการยาวๆ” โดยไม่ต้องพยายามกรองคำถาม
2. เลือกคำถามที่ถูกต้องและชัดเจนที่สุดโดยจัดทำแบบสอบถามร่าง
3. ทดสอบแบบสอบถามกับพนักงานในจำนวนจำกัด โดยระบุคำถามที่ไม่ชัดเจนต่อตัวแทนกลุ่มเป้าหมายหรือคำถามที่สร้างคำตอบที่ไม่ชัดเจน ปรับแบบฟอร์มตามผลการทดสอบ

ตัวอย่างการออกแบบแบบสอบถาม

โปรดระบุว่าคุณเห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด 1: ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง; 2: ค่อนข้างไม่เห็นด้วย; 3: ยากที่จะตอบ; 4: ค่อนข้างเห็นด้วย 5: ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง

คำถาม	1 2 3 4 5	ความคิดเห็นของคุณ
1.1.	□ □ □ □ □
1.2.	□ □ □ □ □
1.3.	□ □ □ □ □

ในแบบสอบถาม คุณสามารถจัดสรรพื้นที่สำหรับไอเดียของพนักงานได้ เช่น ขอให้พวกเขาตอบคำถาม “ในความเห็นของคุณ บริษัทควรหยุด/ดำเนินการต่อ/เริ่มทำอะไรเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจในการเป็นสถานที่ทำงาน?”

สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น จะเป็นประโยชน์ในการเพิ่มเกณฑ์ “ข้อมูลประชากรทางสังคม” หลายประการลงในแบบสอบถาม เช่น เพศ อายุ สถานภาพการสมรส การศึกษา ระยะเวลาทำงานในบริษัท ระยะเวลารับราชการในตำแหน่งปัจจุบัน .

ขั้นตอนที่สาม: การทำแบบสำรวจ

ข้อกำหนดแรกสำหรับขั้นตอนการสำรวจคือการรักษาความลับ หากพนักงานมีข้อสงสัยเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความปลอดภัยในการเข้าร่วม ก็ไม่สามารถวางใจได้ว่าจะได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้

ข้อกำหนดที่สองคือความสามารถทางเทคนิคในการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับอย่างรวดเร็วและไม่มีข้อผิดพลาด ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการแบบสำรวจคือการใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต การกรอกและวิเคราะห์แบบฟอร์มกระดาษจะต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก

การ "ขาย" แนวคิดการวิจัยให้กับพนักงานเป็นสิ่งสำคัญมาก การรับรู้เชิงบวกต่อการสำรวจเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อไม่ให้มีทัศนคติที่เป็นทางการเมื่อตอบคำถาม พนักงานต้องเชื่อว่าพวกเขามีโอกาสอย่างแท้จริงที่จะมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของบริษัท

การนำเสนองานวิจัยดำเนินการโดยผู้บริหารระดับสูงของบริษัทและผู้จัดการโดยตรงของบริษัท นอกจากนี้ แบบฟอร์มสำรวจควรมีคำนำพร้อมคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา รวมถึงคำแนะนำที่ง่ายและเข้าใจได้

คำแนะนำตัวอย่าง

เราขอให้คุณสละเวลาตอบคำถามหลายข้อในแบบสอบถามนี้ วัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัยนี้คือเพื่อค้นหาความคิดเห็นของคุณและเพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับสภาพการทำงานในบริษัทของเรา คำตอบของคุณจะช่วยให้เราเรียนรู้สิ่งที่คุณเชื่อว่าควรรักษาไว้เป็นจุดแข็งขององค์กรของเรา และสิ่งใดที่ต้องเปลี่ยนแปลง เราจะขอบคุณสำหรับคำตอบที่จริงใจและถูกต้องของคุณ

การสำรวจจะดำเนินการโดยไม่เปิดเผยตัวตน และข้อมูลที่ได้รับจะถูกใช้และนำเสนอต่อฝ่ายบริหารของบริษัทในรูปแบบสรุป

คำถามจะแบ่งออกเป็นกลุ่มและเกี่ยวข้องกับงานของคุณในด้านต่างๆ คำถามส่วนใหญ่กำหนดให้คุณต้องเลือกคำตอบที่สะท้อนมุมมองของคุณได้ดีที่สุด หากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นโดยละเอียดเกี่ยวกับคำตอบของคุณ โปรดในช่อง “ความคิดเห็นของคุณ” เราขอให้คุณตอบทุกคำถามในแบบสอบถาม

แบบฟอร์มที่กรอกแล้วจะได้รับการยอมรับจนถึงวันที่ยี่สิบ

เราขอขอบคุณที่เข้าใจถึงความสำคัญของการวิจัยนี้สำหรับบริษัทและการเข้าร่วมในโครงการของคุณ ขอบคุณมากสำหรับความร่วมมือของคุณ!

ขั้นตอนที่สี่: สรุป

ฉันเสนอให้สรุปผลการสำรวจไม่ใช่คะแนน แต่เป็นเปอร์เซ็นต์ที่แสดงถึงจำนวนผู้ที่ตอบในเชิงบวก (ซึ่งให้ 4 และ 5 ในระบบ 5 คะแนน) ในเวลาเดียวกัน จะสามารถประเมินสถานะของกิจการสำหรับปัจจัยสำคัญแต่ละประการได้:

• สูงกว่า 70% - ทุกอย่างเรียบร้อยดี ต้องมีการบำรุงรักษาในระดับนี้
• 30-70% - ต้องมีการปรับปรุง
• ต่ำกว่า 30% - จำเป็นต้องมีมาตรการเร่งด่วน

สามารถมองเห็นผลลัพธ์ได้โดยใช้สี (คล้ายกับสีของสัญญาณไฟจราจร) ได้แก่ เขียว เหลือง แดง

หากไม่ได้ดำเนินการสำรวจเป็นครั้งแรก จะสามารถเปรียบเทียบความก้าวหน้าและพลวัตของการพัฒนาองค์กรตามตัวบ่งชี้อย่างใดอย่างหนึ่ง และหากการสำรวจได้ดำเนินการทั่วทั้งบริษัท ให้เปรียบเทียบผลลัพธ์สำหรับแผนกต่างๆ - หน้าที่ และอาณาเขต

ปัจจัยขับเคลื่อนทั้งหมดมีความสำคัญ แต่ปัจจัยบางอย่างก็มีความสำคัญมากกว่า การมีฐานทางสถิติที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถประเมินได้ว่าระดับความพึงพอใจโดยรวมเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในตัวบ่งชี้ตัวใดตัวหนึ่งหรืออีกนัยหนึ่งคือคำนวณความสัมพันธ์ของปัจจัยสำคัญ โดยการทำความเข้าใจว่าแง่มุมใดเป็นตัวกำหนดระดับความพึงพอใจเป็นหลัก จะสามารถจัดสรรทรัพยากรของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีที่ง่ายกว่าในการประเมินความสำคัญของปัจจัยเฉพาะคือการให้โอกาสพนักงานในการกำหนดลำดับความสำคัญ

เพื่อให้ภาพชัดเจนขึ้น ควรทำการสนทนากลุ่มเป็นชุดและสัมภาษณ์รายบุคคลกับผู้เข้าร่วมการสำรวจ ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน ควรให้ความสำคัญกับพนักงานที่มีคุณค่าและมีแนวโน้มมากที่สุด คำถามสำหรับการอภิปราย: ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของกิจกรรมของบริษัท เช่นเดียวกับการสำรวจเอง (ปฏิกิริยาทันทีของผู้เข้าร่วมและความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้ผลการวิจัย)

และแน่นอนว่าควรคำนึงถึงเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่มีส่วนร่วมในการสำรวจด้วย นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของผู้คนในโครงการริเริ่มด้านการจัดการ

ขั้นตอนที่ห้า: การพัฒนาแผนพัฒนา

การตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของการจัดกิจกรรมของบริษัทควรส่งผลให้เกิดแผนปฏิบัติการเพื่อขจัดปัญหาคอขวดที่ระบุ การมุ่งเน้นไปที่ปัญหา 3-5 ข้อ ดีกว่าการวางแผนขนาดใหญ่แต่เป็นไปไม่ได้ ก่อนอื่น คุณควรใส่ใจกับตัวแปรที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อผลลัพธ์สุดท้าย แต่ได้คะแนนต่ำที่สุด

ยิ่งแผนมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าใด โอกาสที่จะเห็นผลก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

รายการที่จำเป็น:
• ปัญหาที่ระบุ;
• สาเหตุของปัญหา (คอขวดในองค์กร)
• ปัญหาที่ต้องแก้ไข
• ความคิดริเริ่มเพื่อขจัดปัญหาคอขวด
• กรอบเวลาในการดำเนินการตามความคิดริเริ่ม
• “ผู้สนับสนุน” ที่รับผิดชอบของโครงการและสมาชิกของทีมงานโครงการ

ขั้นตอนที่หก: นำเสนอผลการวิจัยแก่พนักงาน

หากผู้เข้าร่วมไม่เห็นผลลัพธ์ของการศึกษา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะอุ่นใจเกี่ยวกับการศึกษาครั้งต่อไป ด้วยเหตุผลเดียวกัน คุณไม่ควรชะลอการนำเสนอผลการสำรวจ ยิ่งเร็วเท่าไร ยิ่งความสนใจและการมีส่วนร่วมสูงเท่าไร คุณก็ยิ่งได้รับความคิดเห็นและแนวคิดมากขึ้นเท่านั้น

คุณควรนำเสนออะไรให้กับพนักงานของคุณ? ประการแรก แสดงจุดแข็งของบริษัทและ “เฉลิมฉลอง” ความสำเร็จร่วมกัน ประการที่สอง นำเสนอแง่มุมของงานที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง ในขณะเดียวกันก็ห้ามมิให้แก้ตัวหรือตำหนิใครก็ตามโดยเด็ดขาด โดยทั่วไป น้ำเสียงของการนำเสนอควรเป็นไปในทางบวก จุดแข็งพูดเพื่อตัวเอง และจุดอ่อนเป็นโอกาสที่จะทำให้บริษัทแข็งแกร่งยิ่งขึ้น อย่าลืมว่าไม่มีความคิดเห็นส่วนตัว - มีเพียงผลลัพธ์ทั่วไปเท่านั้น (เช่น คุณไม่จำเป็นต้องชี้แจงกับพนักงานคนใดคนหนึ่งว่าเขาคิดอะไรอยู่ตอนที่กรอกแบบสอบถาม)

ข้อมูลที่ได้รับเป็นเมื่อวานนี้แล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้มีความสำคัญมากกว่ามาก ข้อสรุปมีความสำคัญมากกว่าตัวเลขที่ได้รับ ดังนั้น ควรนำเสนอให้เสร็จสิ้นโดยนำเสนอและอภิปรายแผนงานที่พัฒนาแล้วเพื่อดำเนินการต่อไป การยอมรับอย่างตรงไปตรงมาถึงสิ่งที่ยังไม่ชัดเจนและความเต็มใจที่จะรับฟังพนักงานทำการเปลี่ยนแปลงแผนปฏิบัติการที่เตรียมไว้จะนำมาซึ่งความคิดเห็น แนวคิด และการสนับสนุนอันมีค่าแก่ผู้ที่จะนำแผนดังกล่าวไปปฏิบัติ

คำพูดสุดท้ายของการนำเสนอคือการแสดงความขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมในการศึกษา คำถามที่ถาม และแนวคิดที่นำเสนอ

ประการที่เจ็ด: การดำเนินการและการติดตามการดำเนินการตามแผน

ความไว้วางใจและแรงจูงใจของพนักงานสามารถรักษาได้ก็ต่อเมื่อได้รับแจ้งอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของโครงการ ตัวอย่างเช่น รายงานรายเดือนที่อธิบายผลลัพธ์ปัจจุบัน ปัญหา และขั้นตอนถัดไปจะช่วยให้คุณเห็นความคืบหน้าและทำการปรับเปลี่ยนได้ทันท่วงที

หากฝ่ายบริหารไม่พร้อมหรือสงสัยว่าผลการศึกษาจะสามารถเปลี่ยนแปลงผลการดำเนินงานของบริษัทให้ดีขึ้นได้ก็ควรละทิ้งแนวคิดการสำรวจพนักงานทันที และในขณะเดียวกันจากแนวคิดในการสร้างองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทนายจ้างได้เริ่มวัดดัชนีความพึงพอใจไม่เพียงแต่ในหมู่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงพนักงานของพวกเขาด้วย ฉันเสนอวิธีง่ายๆ ในการประเมินความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งสามารถนำไปใช้ในบริษัทที่มีกิจกรรมประเภทใดก็ได้

1. ดำเนินการประเมินความมั่นคงของพนักงาน (พนักงานที่มีความภักดีในระดับต่ำมักจะโพสต์เรซูเม่ของตนแล้วและกำลังมองหางานอื่น)
2. พัฒนาระบบแรงจูงใจที่ไม่เป็นรูปธรรมของบุคลากร
3. ปรับปรุงสภาพการทำงาน
4. ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของสภาพการทำงานในบริษัท (สวัสดิการสังคม สภาพการทำงาน ทีมงาน ฝ่ายบริหาร)
5. วิเคราะห์ความพึงพอใจของบุคลากรในวิชาชีพและช่วงวัยต่างๆ เพื่อสร้างชุดหลักประกันทางสังคมให้กับพนักงานแต่ละกลุ่ม
6. ความช่วยเหลือในการวางแผนการสรรหาบุคลากรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
7. ช่วยเหลือในการหมุนเวียนพนักงาน

ฉันอยากจะเตือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลทันทีว่าการวิเคราะห์ความพึงพอใจใช้ได้เฉพาะในบริษัทที่คุณสามารถรับคำติชมจากพนักงานตามความเป็นจริงเท่านั้น และไม่ได้กรอกแบบสอบถามอย่างเป็นทางการ

นั่นคือหากพนักงานในบริษัทของคุณไม่ไว้วางใจคุณ ข้อมูลที่ได้รับอาจแตกต่างไปจากความเป็นจริงอย่างมาก

ด้วยความภักดีของพนักงาน เราหมายถึงความเต็มใจของพนักงานในการทำงานตามกฎและเงื่อนไขที่มีอยู่ที่บริษัทนำเสนอ แน่นอนว่าพนักงานที่ภักดีมีค่านิยมของบริษัทร่วมกันและเป็นผู้ส่งสัญญาณของพวกเขา พนักงานที่ภักดีมีแรงจูงใจในการทำงานเพื่อปฏิบัติหน้าที่ใน บริษัท นี้โดยเฉพาะนั่นคือเขามุ่งมั่นที่จะรักษางานของเขาไว้

ตามกฎแล้ว การวิเคราะห์ความภักดีของบุคลากรจะดำเนินการปีละ 2 ครั้ง (ทุก ๆ หกเดือน) ในการประเมินความภักดีของพนักงาน ฉันแนะนำให้เลือกช่วง "ช่วงโลว์" ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อที่การประเมินจะไม่กลายเป็นปัจจัยที่น่ารำคาญเพิ่มเติมสำหรับพนักงานของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการประเมินความภักดีของพนักงานไม่ได้สิ้นสุดในตัวเอง แต่เป็นเพียงเครื่องมือในการ "รวบรวม" ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานต่อไป

เหมือนกับการวัดอุณหภูมิเมื่อคุณเป็นหวัดเพื่อตัดสินใจว่าจะสั่งยาหรือไม่

พนักงานควรเห็นว่าพวกเขาไม่เสียเวลาในการกรอกแบบสอบถาม - มีผลจริงที่สามารถรู้สึกได้ เช่น มีการเปิดโรงอาหาร มีการสร้างสหภาพแรงงาน มีการจัดงานกิจกรรมขององค์กร เป็นต้น

อย่าลืมแจ้งให้พนักงานทราบถึงผลลัพธ์และแผนการที่จะดำเนินการต่อไป ด้วยวิธีนี้คุณสามารถสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและมีความสำคัญได้ พนักงานจะเริ่มเชื่อใจนายจ้างและจะมีความภักดีมากขึ้นในที่สุด

กระบวนการ "การประเมินความภักดีของพนักงาน" จะต้องรวมอยู่ในแผนปฏิบัติการของแผนกทรัพยากรบุคคลและจัดทำอย่างเป็นทางการเป็นกระบวนการทางธุรกิจ (แผนผังกระบวนการได้ถูกสร้างขึ้นซึ่งสะท้อนถึงการดำเนินงาน/ขั้นตอนทั้งหมดของการประเมินความภักดีของบุคลากร)

ฉันขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับแผนที่ของเรา

การประเมินความภักดีของบุคลากร (LOS)

สบส. 102-13

เจ้าของกระบวนการ - แผนกทรัพยากรบุคคล

รับผิดชอบในการดำเนินงาน - ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ความถี่: มกราคม; เดือนกรกฎาคมของทุกปี

คุณสามารถเสริมกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทของคุณได้ด้วยการแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับผลการประเมิน รวมถึงชุดมาตรการที่ได้รับอนุมัติเพื่อเพิ่ม LP (ความภักดีของพนักงาน) ในทรัพยากรขององค์กร (หนังสือพิมพ์ เว็บไซต์ กระดานข่าว จดหมายข่าว)

เทมเพลตจดหมายข้อมูล SOP - 99-13

ถึงเพื่อนร่วมงาน!

บริษัทของเราสนใจที่จะปรับปรุงกระบวนการภายในและปรับปรุงคุณภาพงานของพนักงาน

ทุกปีแผนกทรัพยากรบุคคลจะมีการประเมินความพึงพอใจของพนักงาน
และขอบคุณสำหรับคำตอบที่จริงใจของคุณ เราได้ดำเนินการแล้ว:

ไม่มีคำตอบใดทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล แต่การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับคะแนนเสียงข้างมาก

เราขอให้คุณมีส่วนร่วมในการสำรวจและฝากคำตอบสำหรับคำถามไว้ในพอร์ทัลบริษัทในส่วน "บริษัทของฉัน"

คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานกับแบบสอบถาม
สบส.100-13.

ขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมในชีวิตของบริษัท!

การรวบรวมข้อมูล

ในการทำแบบสำรวจ ฉันใช้แบบสอบถามต่อไปนี้ ซึ่งคุณจะพบด้านล่าง

		เอสเอส	ชื่อเต็ม รับผิดชอบ						วันที่สร้าง					วันที่แก้ไข			ชื่อเต็ม รับผิดชอบ
		4.3	เซนิโรวา เอ.พี.
ชื่อสบป
แบบสอบถามความพึงพอใจในการทำงานของบริษัท
				แบบสอบถามช่วยให้คุณประเมินระดับความพึงพอใจของพนักงานต่อการทำงานในบริษัทตามเกณฑ์ การประเมินความภักดีดำเนินการโดยแผนกทรัพยากรบุคคลตามวันที่กำหนด การสำรวจจะดำเนินการในหมู่พนักงานทุกคน พนักงานส่งแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วไปยังแผนกบุคคล หัวหน้าแผนกบุคคลคำนวณคะแนนและเตรียมมาตรการเพิ่มดัชนีความพึงพอใจ
คำแนะนำ:นี่คือแบบสอบถามความพึงพอใจในการทำงานในบริษัท โปรดอ่านข้อความที่เสนออย่างละเอียดและทำเครื่องหมายแต่ละข้อความตามกฎต่อไปนี้: 3 - ใช่ / เห็นด้วย 2 - ไม่รู้ / พบว่าตอบยาก 1 - ไม่ใช่
เอสเอส		ชื่องาน									ชื่อเต็ม.									ประสบการณ์การทำงานในบริษัท
3.3		ผู้จัดการฝ่ายขาย									อีวานอฟ พี.พี.									0.5
№		คำถาม																						คะแนน
																								3	2	1
1		แนวโน้มของบริษัท																						ผลรวม		2
1.1		ฉันรู้ว่าแผนของบริษัทในปีปัจจุบันเป็นอย่างไร																							2
1.2		ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัทนั้นตรงเวลาเสมอ																						3
1.3		ฉันรู้ว่าบริษัทได้รับผลลัพธ์อะไรบ้างในช่วงเวลาดังกล่าว																							2
1.4		ข้าพเจ้าทราบถึงแผนการระยะยาวของบริษัท
1.5		โอกาสของบริษัทและแนวทางในการบรรลุเป้าหมายนั้นชัดเจนสำหรับฉัน																							2
1.6		ฉันเชื่อว่าบริษัทควรให้ความสำคัญกับ:
2		รูปแบบการบริหารจัดการของผู้บังคับบัญชาโดยตรง																						ผลรวม		2,6
2.1		มีความสุภาพและเป็นมิตรในการติดต่อกับผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ																						3
2.2		ผู้จัดการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วนและแผนการในอนาคตกับแผนก																							2
2.3		ฉันได้รับเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ชัดเจน วัดผลได้ และบรรลุผลได้																						3
2.4		ผู้จัดการจะให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีในกรณีที่เกิดปัญหาในการดำเนินการ																						3
2.5		ฉันได้รับคำติชมประเมินผลการปฏิบัติงานของฉันจากผู้จัดการเป็นประจำ																							2
2.6		ฉันเชื่อว่าผู้จัดการควรใส่ใจกับ:
3		บรรยากาศทางจิตวิทยา																						ผลรวม		2,2
3.1		บริษัทมีบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดี																							2
3.2		เพื่อนร่วมงานของฉันพร้อมที่จะช่วยเหลือเสมอ																						3
3.3		บริษัทใช้การสื่อสารด้วยความเคารพ																						3
3.4		ผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานของฉันตระหนักถึงข้อดีและความสำเร็จของฉัน																							2
3.5		เพื่อนร่วมงานใช้เพียงการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เท่านั้น																								1
3.6		ฉันเชื่อว่าควรเปลี่ยนแปลงสิ่งต่อไปนี้:
4		สภาพการทำงาน																						ผลรวม		2,8
4.1		ฉันมีที่ทำงานที่สวยงาม (สำนักงาน)																							2
4.2		ที่ทำงานของฉันมีอุปกรณ์ที่จำเป็นและเฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบายครบครัน																						3
4.3		ที่ทำงานของฉันมีอุณหภูมิที่สะดวกสบายและไม่มีลมพัด																						3
4.4		ที่ทำงานของฉันมีแสงสว่างเพียงพอ																						3
4.5		ฉันมีเครื่องเขียนที่จำเป็นครบแล้ว																						3
4.6		ฉันขาดอะไรไปเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น?
5		แพ็คเกจโซเชียล																						ผลรวม		1,8
5.1		ฉันรู้ข้อเสนอทั้งหมดที่รวมอยู่ในแพ็คเกจโซเชียลขององค์กร																							2
5.2		แพ็คเกจโซเชียลจะเหมือนกันสำหรับพนักงานทุกคน																						3
5.3		ฉันคิดว่าแพ็คเกจโซเชียลก็เพียงพอแล้ว																							2
5.4		ฉันรู้ว่าขนาดของแพ็คเกจโซเชียลนั้นขึ้นอยู่กับขนาดใด																								1
5.5		แพ็คเกจสวัสดิการที่มีอยู่สามารถขัดขวางพนักงานที่ต้องการลาออกได้																								1
5.6		คำแนะนำของฉันสำหรับแพ็คเกจโซเชียล:
6		เงินเดือน																						ผลรวม		2,2
6.1		เงินเดือนจะจ่ายตรงเวลา																						3
6.2		บริษัทปฏิบัติตามภาระผูกพันในการจ่ายค่าจ้างอย่างถูกต้องเสมอ																						3
6.3		ฉันคิดว่าเงินเดือนก็เพียงพอแล้ว																								1
6.4		การสร้างเงินเดือนมีความชัดเจนและโปร่งใสอย่างสมบูรณ์																							2
6.5		เงินเดือนสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานต่อผลการดำเนินงานขององค์กร																							2
6.6		ควรเปลี่ยนเงินเดือนอย่างไร?
7																								ผลรวม		2,4
7.1		ฉันพบว่างานของฉันน่าสนใจ																						3
7.2		ฉันพบว่างานของฉันมีความหลากหลาย																							2
7.3		ฉันถือว่างานของฉันสร้างสรรค์																							2
7.4		ฉันเชื่อว่างานของฉันส่งเสริมการแสดงออก																							2
7.5		เมื่อฉันทำงานเสร็จฉันรู้สึกภาคภูมิใจ																						3
7.6		คุณจะเปลี่ยนงานของคุณให้น่าพอใจมากขึ้นได้อย่างไร?
8		ความเป็นไปได้ของการตระหนักรู้ในตนเอง																						ผลรวม		2,4
8.1		ฉันสามารถตัดสินใจเรื่องงานได้ด้วยตัวเอง																						3
8.2		บริษัทให้โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพของฉันเป็นประจำ																							2
8.3		บริษัทจัดให้มีโอกาสในการฝึกงานในด้านอื่นๆ ของงาน																								1
8.4		ฉันสามารถมีส่วนร่วมในโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของทั้งบริษัทได้																						3
8.5		ข้อเสนอแนะของฉันจะถูกรับฟังโดยฝ่ายบริหารและนำไปปฏิบัติ																						3
8.6		อะไรจะช่วยให้ฉันแสดงตัวได้ดีขึ้นในที่ทำงาน?
9		อาชีพ																						ผลรวม		1,4
9.1		ฉันรู้ว่าการเติบโตของอาชีพในบริษัทเป็นอย่างไร																							2
9.2		ฉันสามารถไต่เต้าในอาชีพการงานได้ก็ต่อเมื่อฉันพบภาษาที่เหมือนกันกับผู้จัดการของฉัน																								1
9.3		ผู้คนพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับการเติบโตทางอาชีพอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกๆ 6 เดือน																								1
9.4		จากการเข้าร่วมของฉัน ฉันได้เตรียมแผนการเติบโตของอาชีพส่วนบุคคล																								1
9.5		ฉันรู้ว่าฉันต้องทำงานอะไรเพื่อให้ได้ตำแหน่งอื่น																							2
9.6		สิ่งที่ฉันต้องการเพื่อให้บรรลุการเติบโตทางอาชีพคือ:
***** สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบาย *****

ดังที่คุณเห็นจากแบบสอบถาม ฉันเน้นประเด็นสำคัญต่อไปนี้:

• โอกาสขององค์กร
• สไตล์ความเป็นผู้นำ
• บรรยากาศทางจิตวิทยา
• สภาพการทำงาน;
• แพ็คเกจโซเชียล
• เงินเดือน;
• เนื้อหาของงานที่ทำ
• ความเป็นไปได้ของการตระหนักรู้ในตนเอง
• การเติบโตของอาชีพ

คำถามในแบบสอบถามมีทั้งแบบปิด โดยที่ผู้ตอบจะต้องประเมินระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด และแบบเปิดซึ่งช่วยให้ผู้ตอบได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้นเกี่ยวกับแง่มุมนี้

คำถามปลายเปิดจะต้องมีการวิเคราะห์เพิ่มเติมและใช้เวลานานกว่าตัวเลข แต่สามารถประเมินค่าได้เนื่องจากเป็น "คลัง" ของแนวคิดสำหรับการปรับปรุง

ฉันอยากจะแจ้งให้ทราบว่าคำถามในแบบสอบถามสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับความต้องการและนโยบายของบริษัท

ขั้นตอนต่อไปคือการประมวลผลผลลัพธ์

ฉันทำเช่นนี้ในตารางต่อไปนี้ ซึ่งคุณสามารถดูด้านล่าง

ผลลัพธ์ของการทำงาน
		ผลลัพธ์ของงานคือแบบฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถคำนวณคะแนนตามพารามิเตอร์โดยอัตโนมัติ สร้างการแสดงผลกราฟิกสำหรับพนักงานหนึ่งคนหรือหมวดหมู่ใดก็ได้ (ผู้ชาย ผู้หญิง ผู้จัดการ ฯลฯ) จำเป็นสำหรับการแสดงภาพงานที่ดีขึ้น
เอสเอส	ชื่องาน		ชื่อเต็ม.	ประสบการณ์การทำงานในบริษัท
3.3	ผู้จัดการฝ่ายขาย		อีวานอฟ พี.พี.	0.5
เลขที่	หมวดหมู่				วางแผน	ข้อเท็จจริง
จำนวนเงินทั้งหมด					27	19,8
1	แนวโน้มขององค์กร				3	2
2	สไตล์ผู้นำ				3	2,6
3	บรรยากาศทางจิตวิทยา				3	2,2
4	สภาพการทำงาน				3	2,8
5	แพ็คเกจโซเชียล				3	1,8
6	เงินเดือน				3	2,2
7	เนื้อหาของงานที่ทำ				3	2,4
8	ความเป็นไปได้ของการตระหนักรู้ในตนเอง				3	2,4
9	อาชีพ				3	1,4
การวิเคราะห์ปัจจัย
เลขที่	กลุ่มปัจจัย				วางแผน	ข้อเท็จจริง
1	ปัจจัยทางจิตวิทยา				9	6,8
2	ปัจจัยทางวัตถุ				9	6,8
3	ปัจจัยของการตระหนักรู้ในตนเอง				9	6,2

ในรายงานของฉัน ฉันพยายามใช้เครื่องมือการแสดงภาพ (ในกรณีนี้คือกราฟ) เสมอ เนื่องจากจะช่วยให้เห็นสถานการณ์ได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

แผนภูมิจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างกราฟแต่ละรายการได้ และนี่จะเป็นหัวข้อแยกต่างหากสำหรับการประชุมกับพนักงาน หรือกราฟตามผลลัพธ์ของทั้งแผนก / บริษัท ซึ่งจะช่วยให้คุณได้ข้อสรุปในวงกว้างและดำเนินการได้

เราจัดทำแผนปฏิบัติการแก้ไข

ชุดมาตรการยังจัดทำขึ้นในรายงานแยกต่างหากซึ่งส่งเพื่อขออนุมัติไปยังผู้อำนวยการทั่วไป

คำถามหลักที่อาจเกิดขึ้นคือจะออกแบบการแทรกแซงอย่างไร สิ่งที่ยากที่สุดในเทคนิคนี้คือการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล คุณจะใช้มาตรการเพื่อแก้ไขสถานการณ์ทันทีที่คุณเห็นผลรวมเล็กน้อย ดังนั้นตามตัวอย่างที่ให้ไว้ ค่าในคำตอบกลุ่มแรกแสดงว่าพนักงานไม่มีความรู้เกี่ยวกับแผนระยะยาวของบริษัท

ในกรณีนี้ เราสามารถเสนอมาตรการดังต่อไปนี้:

• จดหมายข่าวทางไปรษณีย์
• บล็อก “ข่าวบริษัท” บนเว็บไซต์ของบริษัท
• การลงข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ของบริษัทในหนังสือพิมพ์
• การโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับแผนของบริษัทบนแผงข้อมูล
• การรวมข้อมูลเกี่ยวกับแผนของบริษัทในอนาคตไว้ในวาระการประชุมสามัญ การประชุม และกิจกรรมองค์กรอื่น ๆ

โปรดทราบว่ากิจกรรมทั้งหมดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลและอาจเกี่ยวข้องกับทุกช่องทางการสื่อสาร

นอกเหนือจากการให้ข้อมูลแล้ว คุณยังสามารถเสนอกิจกรรมเพื่อชี้แจง (การฝึกอบรม): ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้เริ่มต้น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการบล็อก/การฝึกอบรมข้อมูล 4-8 ชั่วโมง ซึ่งจะอธิบายนโยบายของบริษัท แผนการที่บริษัทเผชิญอยู่ วิธีดำเนินการ และการมีส่วนร่วมของทุกคนในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

การสื่อสารผลลัพธ์ที่ได้รับ

หลังจากที่คุณเห็นด้วยกับแผนปฏิบัติการกับ CEO และดำเนินการตามแผนนี้แล้ว อย่าลืมแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่บรรลุผลและโอกาสใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น ขั้นตอนนี้จะเสริมสร้างความเชื่อมั่นของพนักงานต่อความมุ่งมั่นของบริษัทและเพิ่มความภักดี

ใช้รายงานรายไตรมาส/รายครึ่งปีและประจำปีเพื่อสื่อสารกับพนักงานเกี่ยวกับกิจกรรมและผลลัพธ์ของคุณ ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดระหว่างพนักงาน และสนับสนุนให้พวกเขาแสดงแนวคิดในการปรับปรุงสถานที่ทำงาน ค่าจ้าง ชุดสวัสดิการ ฯลฯ

ฉันขอให้คุณโชคดีในการใช้เทคนิค

การดำเนินงานที่มีประสิทธิผลของบริษัทนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความพึงพอใจจากการทำงานของพนักงาน ตามที่ผลการวิจัยแสดงให้เห็น พารามิเตอร์นี้ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น วัฒนธรรมองค์กร รูปแบบความเป็นผู้นำ ระดับการมีส่วนร่วมในการทำงาน และเสรีภาพในการตัดสินใจ แบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานจะช่วยคุณประเมินปัจจัยเหล่านี้และปัจจัยอื่นๆ

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

เอกสารที่เป็นประโยชน์:

พนักงานที่ภักดีซึ่งพอใจกับงานและตำแหน่งในบริษัทจะมีแรงจูงใจในการทำงานที่มีคุณภาพและมุ่งมั่นในการพัฒนาตนเอง ความพึงพอใจของบุคลากรสะท้อนถึงทัศนคติของพนักงานต่องานในด้านต่างๆ:

• ความปลอดภัยและสภาพการทำงาน
• สถานภาพและศักดิ์ศรีของการทำงาน
• ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
• ความเพียงพอในการประเมินผลลัพธ์ด้านแรงงานของฝ่ายบริหาร
• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา
• ระดับความเป็นอิสระที่เป็นไปได้และพื้นที่รับผิดชอบ
• โอกาสในการเติบโตและการพัฒนา

คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของพนักงานต่องานโดยใช้แบบสอบถามต่างๆ

การศึกษาความพึงพอใจของพนักงาน

ควรทำการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานทุกๆ หกเดือน ขอแนะนำให้เลือกช่วงเวลาของฤดูกาล "โลว์" ในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้ขั้นตอนการประเมินไม่กลายเป็นปัจจัยที่น่ารำคาญเพิ่มเติมสำหรับพนักงานและไม่ส่งผลเสียต่องานของพวกเขา

การศึกษานี้ควรดำเนินการในกรณีที่สังเกตปัจจัยต่อไปนี้:

กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่องค์กร - และจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ประสิทธิภาพการทำงานต่ำ – มีการชี้แจงเหตุผลและพบวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกระบวนการแรงงาน

ก่อนที่จะวิเคราะห์ความพึงพอใจ ฝ่ายบริหารองค์กรจำเป็นต้องระบุความต้องการพื้นฐานของพนักงานรายใดรายหนึ่งที่กระตุ้นให้เขาทำกิจกรรมทางวิชาชีพ หากต้องการดำเนินการศึกษาดังกล่าว คุณสามารถเชิญที่ปรึกษาภายนอกได้ แต่คุณสามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ด้วยเจ้าหน้าที่จำนวนไม่มากนัก อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณต้องมั่นใจในความซื่อสัตย์ของคำตอบของพนักงาน

ขั้นตอนของการวิจัยความพึงพอใจในงานของพนักงาน: การระบุวัตถุประสงค์ของการศึกษา การสำรวจใดๆ ไม่ควรกระทำเพื่อการแสดง ก่อนที่จะรวมคำถามนี้หรือคำถามนั้นไว้ในแบบสอบถาม ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลทั้งหมดนี้ และนายจ้างมีความพร้อมเพียงใดในการตอบสนองต่อข้อมูลที่ได้รับจากพนักงาน การเตรียมคำถามและการจัดทำแบบสอบถาม ระหว่างพนักงานกรอกแบบสอบถาม การวิเคราะห์ผลการวิจัย การประเมินประสิทธิภาพของระบบแรงจูงใจในปัจจุบัน แจ้งผู้บริหารและพนักงานเกี่ยวกับผลการศึกษา

วิธีการเขียนแบบสอบถาม

ผู้จัดการแต่ละคนจะต้องจัดทำแบบสอบถามโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของการศึกษาและลักษณะของโครงสร้างและกิจกรรมขององค์กร โดยทั่วไปคุณสามารถพึ่งพากฎทั่วไปหลายประการได้ ในแบบสำรวจความพึงพอใจในงานของพนักงาน คุณต้องค้นหา:

ระดับความสำคัญของหมวดหมู่เหล่านี้สำหรับพนักงาน

จากมุมมองของพนักงานในระดับใด หมวดหมู่เหล่านี้มีความพึงพอใจ

กลุ่ม
สภาพการทำงาน	สภาพการทำงานที่สะดวกสบาย
	ตารางการทำงานที่สะดวก
	ที่ตั้งสำนักงานสะดวก (เดินทางไปทำงานง่าย)
ระบบแรงจูงใจด้านวัสดุ	ระบบค่าตอบแทนที่เพียงพอและเข้าใจได้ในมุมมองของบุคลากร
	ค่าจ้างที่มั่นคง
	โอกาสที่พนักงานจะมีอิทธิพลต่อค่าตอบแทนที่ได้รับเนื่องจากมีผลประโยชน์ที่สำคัญ
	งานที่ท้าทายและน่าสนใจที่ต้องใช้แนวทางที่สร้างสรรค์
	มีความเป็นอิสระในการทำงาน
	งานที่ยากลำบากและมีความรับผิดชอบสูง
ปัจจัยด้านความมั่นคงและความปลอดภัย	ความมั่นคงในการทำงาน การขาดบุคลากรบ่อยครั้ง และการเปลี่ยนแปลงองค์กร
	ความมั่นใจในอนาคต
	การปฏิบัติตามพันธกรณีของนายจ้างต่อพนักงาน
	การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน
	การตอบรับที่ดีจากผู้จัดการ
	เปิดอภิปรายปัญหาและความยากลำบาก
การทำงานเป็นทีม	บรรยากาศที่แสนสบายทางจิตใจในทีม
	ความสัมพันธ์อันดีกับผู้จัดการ
	ความสนใจและโลกทัศน์ร่วมกันกับผู้จัดการและเพื่อนร่วมงาน
การยอมรับ ความเคารพต่อผลงาน และบุญคุณที่ลงทุนไป	ตระหนักถึงความสำคัญของงานทั้งเพื่อนร่วมงานและผู้บริหาร
	การแสดงความเห็นชอบและความเคารพจากผู้จัดการของคุณ
	มีความสนใจในความคิดและข้อเสนอแนะของพนักงาน
โอกาสในการพัฒนา	โอกาสในการเติบโตในอาชีพการงาน
	แนวโน้มการพัฒนาวิชาชีพ
	โอกาสในการได้รับทักษะ ความรู้ และความสามารถใหม่ๆ
วัฒนธรรมองค์กรของบริษัท	บริษัทมีระบบที่พัฒนาแล้วในด้านค่านิยม พิธีกรรม และประเพณีที่ได้รับการสนับสนุนจากพนักงานส่วนใหญ่
	การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานภายนอกองค์กร
	การจัดกิจกรรมองค์กรเป็นประจำในองค์กร การฉลองวันครบรอบและวันหยุดร่วมกัน

เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่ระบุ ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องเลือกจากประเภทข้างต้นที่จะดำเนินการศึกษา

ตัวอย่างคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

เป็นตัวอย่างคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานในกลุ่ม” ปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร“สามารถอ้างอิงได้ดังต่อไปนี้:

คำถามเกี่ยวกับความสำคัญของหมวดหมู่: “จากคะแนนเต็ม 10 ให้พิจารณาว่าการกำหนดงานในส่วนของผู้จัดการของคุณให้ชัดเจนมีความสำคัญเพียงใด”

คำถามความพึงพอใจ: “พิจารณาระดับความถูกต้องของข้อความที่ว่า “ฉันได้รับมอบหมายงานเฉพาะ”

คำถามสำคัญ: “คุณออมเงินเพื่อวันฝนตกบ่อยแค่ไหน?”

คำถามความพึงพอใจ: “ขณะนี้คุณประสบกับความวิตกกังวลที่เกี่ยวข้องกับโอกาสที่จะตกงานกี่เปอร์เซ็นต์”

พนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคลและสามารถให้คำตอบที่ไม่คาดคิดได้ ดังนั้นสำหรับแต่ละคำถาม คุณต้องเสนอตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายตัวเลือก โดยหนึ่งในนั้นที่พนักงานต้องเลือก ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถคำนวณผลการสำรวจโดยนำค่าเฉลี่ยมาเป็นตัวส่วนร่วม ตัวเลือกคำตอบสามารถเสนอเป็นเปอร์เซ็นต์ ตัวเลข หรือระดับวาจา (ดีเยี่ยม ดี แย่ แย่มาก)

คำถามใน แบบสอบถามต้องจัดเรียงแบบสุ่มสลับจากหมวดหมู่ต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมาและน่าเชื่อถือที่สุด ในตอนท้ายของแต่ละคำถามบังคับพร้อมคำตอบขอแนะนำให้เว้นพื้นที่สำหรับความคิดเห็นตามความคิดริเริ่มของพนักงานการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวโดยไม่มีตัวเลือกที่กำหนด

แบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงาน: ตัวอย่าง

ตัวอย่างต่อไปนี้สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการจัดทำแบบสอบถามในองค์กรเฉพาะได้

พนักงานแต่ละคนจะต้องกรอกแบบสอบถามภายในเวลาที่กำหนดโดยอิสระและส่งกลับมาเพื่อคำนวณผลลัพธ์ หากเป็นไปได้ ควรดำเนินการวิจัยโดยไม่เปิดเผยตัวตน เนื่องจากจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการได้รับผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้อย่างมาก

ฝ่ายบริหารสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสำรวจเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงานของพนักงานได้ จากผลการสำรวจดังกล่าว ไม่เพียงแต่จะชี้แจงจุดอ่อนในการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังระบุปัจจัยอื่นๆ ที่รบกวนการทำงานประสานงานในบริษัทได้อีกด้วย

โดยสรุปต้องเสริมอีกว่าสิ่งสำคัญที่พนักงานจะต้องมองว่าการเข้าร่วมการสำรวจไม่ใช่แบบแผนแต่มีผลกระทบต่องานของบริษัท ฝ่ายบริหารควรพยายามแก้ไขปัญหาที่ระบุและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการดังกล่าว

ความพึงพอใจในงานของพนักงานเป็นตัวบ่งชี้ความภักดีที่ชัดเจนที่สุด พารามิเตอร์นี้ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ ได้แก่ รูปแบบและวัฒนธรรมการบริหารจัดการ การมีส่วนร่วมในการทำงาน และการมีอำนาจในการตัดสินใจ เราเสนอแบบสอบถามให้คุณซึ่งคุณสามารถประเมินระดับความพึงพอใจในงานของพนักงานของคุณได้

แบบสอบถามนี้รวบรวมเพื่อวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจของพนักงานร้านเสริมสวยของคุณ ข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสำรวจสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงสภาพการทำงานของบุคลากรในองค์กรได้

ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานต่อการทำงาน

ตำแหน่งงาน ________________________________________________________________

แผนก ______________________________________________________________

ประสบการณ์การทำงานในบริษัท ________________________________________________

มีโปรโมชั่นอะไรบ้าง _____________________________________________

วงกลมรายการที่ต้องการ

1. การทำงานในบริษัทของเราตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?

• ไม่ (ปัญหาใดที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณเป็นหลัก)
• ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ

2. จากปัจจัยต่างๆ ด้านล่าง ให้ทำเครื่องหมายปัจจัยที่คุณไม่ชอบมากที่สุด (ไม่เกิน 3)

• เงินเดือนไม่ตรงกับปริมาณงาน
• ไม่พอใจกับโหมดการทำงาน
• งานอยู่ไกลจากที่คุณอยู่
• ความน่าเบื่อหน่ายและความน่าเบื่อหน่ายในที่ทำงาน
• ภาระงานสูงเกินไป
• ทำงานหนักเกินไปในที่ทำงาน (เมื่อยล้า)
• ทัศนคติที่ไม่สุภาพและหยาบคายจากผู้จัดการ
• ขาดการช่วยเหลือซึ่งกันและกันและความเข้าใจในทีม
• ขาดเงื่อนไขในอาชีพและการเติบโตทางอาชีพ
• ขาดความสนใจ การอนุมัติ และการประเมินวัตถุประสงค์ของงานจากผู้จัดการ
• ไม่พอใจกับนโยบายสังคมขององค์กร (ไม่กังวลประชาชน)
• ทำงานนอกเหนือความสามารถพิเศษของคุณ
• ขาดเงื่อนไขในการศึกษาต่อ
• สภาพการทำงานที่ยากลำบาก (โปรดระบุสภาพการทำงาน) _________________________________________________
• อื่น ________________________________________________________________________________________________

3. คุณจะให้คะแนนบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีมของคุณอย่างไร?

• พนักงานรู้สึกสบายใจ ความสัมพันธ์ในทีมมีความเป็นมิตร ทุกคนสามารถวางใจในความช่วยเหลือและความเข้าใจได้
• ความสัมพันธ์เป็นกันเองในทีม แต่ผู้จัดการกลับทำให้เกิดความตึงเครียด
• ทีมทำงานกันอย่างกลมกลืน แต่ความสัมพันธ์นอกงานกลับเย็นชา
• ทีมแบ่งออกเป็นกลุ่มที่แข่งขันกันเอง
• คนงานขัดแย้งกันตลอดเวลา ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างมาก
• ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ
• การประเมินตนเอง ______________________________________________________________________________

4. คุณคิดว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในที่ทำงานของคุณ?

• อุปกรณ์ วิธีการทางเทคนิคด้านแรงงาน (ระบุอันไหน) ____________
• สภาพความเป็นอยู่ (อะไรกันแน่?)__________________________________________
• ระยะเวลาของวันทำงาน (ลดเป็น ___ ชั่วโมง เพิ่มเป็น ___ ชั่วโมง)
• กำหนดการ
• ค่าจ้าง
• ความสัมพันธ์ในทีม

5. คุณคิดว่าอะไรควรคงเหมือนเดิมในที่ทำงานของคุณ?

• อุปกรณ์
• สภาพความเป็นอยู่
• ชั่วโมงทำงาน
• กำหนดการ
• ค่าจ้าง
• ความสัมพันธ์ในทีม
• ความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร
• ข้อเสนอแนะและความปรารถนาของคุณ ________________________________________________________________________________________________

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!

การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานมีบทบาทสำคัญในวิสัยทัศน์ของธุรกิจทุกประเภท เพราะความไม่พอใจของพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่สะท้อนให้เห็นในการทำงาน ซึ่งต่อมาส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจด้วย อันเป็นผลมาจากผลกระทบด้านลบอาจทำให้ความสามารถในการทำกำไรขององค์กรได้รับผลกระทบ

ความพึงพอใจของบุคลากรมีผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพและปริมาณของงานที่ดำเนินการ และส่งผลทางอ้อมต่อผลลัพธ์ทางการเงินขององค์กร ในเรื่องนี้ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องเผชิญกับภารกิจในการระบุความไม่พอใจอย่างถูกต้องและสามารถรับมือกับสิ่งเหล่านั้นได้ ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องหาคนที่ไม่พอใจเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องพัฒนาบริษัทให้อยู่ในระดับที่พนักงานจะรู้สึกสบายใจในการทำงานด้วย ด้วยการคลายข้อข้องใจ องค์กรจึงเพิ่มจุดแข็งและอันดับไปพร้อมๆ กัน เนื่องจากหลายคนต้องการทำงานให้กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก

การประเมินความพึงพอใจของบุคลากรยังดำเนินการเพื่อระบุบุคลากรที่มีคุณค่าซึ่งมีบทบาทสำคัญในแต่ละด้านของการผลิตหรืองาน ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานที่มีคุณค่าดังกล่าวต้องการอะไร งานอีกประการหนึ่งคือการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงหลังการประเมินและการแนะนำเงื่อนไขใหม่ซึ่งจะช่วยลดความไม่พอใจของพนักงาน

ขั้นตอนการเตรียมการประเมิน

บริษัททั้งหมดมีส่วนร่วมในกิจกรรมประเภทต่างๆ ร่วมมือกับคู่ค้าที่แตกต่างกัน กำหนดเป้าหมายเฉพาะส่วนของตลาด และมีลักษณะเฉพาะในการดำเนินธุรกิจเป็นของตัวเอง ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องระบุเงื่อนไขที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในงานของพนักงานจากมุมมองของพวกเขา ขอแนะนำให้แบ่งเงื่อนไขเหล่านี้ออกเป็นกลุ่มซึ่งจะประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ เช่น:

1. สภาพการทำงาน. ซึ่งอาจรวมถึงสถานที่ตั้งที่เอื้ออำนวย บรรยากาศสบายๆ ในสำนักงาน อุปกรณ์ทางเทคนิคของสถานที่ทำงาน ตารางการทำงานที่เหมาะสม เป็นต้น
2. ลักษณะของงาน อาจมีปัจจัยต่างๆ เช่น ความรู้สึกภาคภูมิใจในการทำงานในบริษัท โอกาสในการตระหนักรู้ในตนเอง ความหลากหลายในงานที่ทำ เป็นต้น
3. ควบคุม. เป้าหมายที่ชัดเจน งานที่ชัดเจนและบรรลุได้ ความเป็นผู้นำที่ยุติธรรม อำนาจที่แท้จริง การจัดการที่ตอบสนองต่อความคิดและความคิดเห็น ความเคารพ และอื่นๆ
4. ค่าตอบแทน. รางวัลวัสดุที่เหมาะสมสำหรับการทำงาน ความเป็นมืออาชีพ ความสามารถ ระบบแรงจูงใจส่วนบุคคล ฯลฯ
5. การศึกษาและการพัฒนา ความพร้อมของโปรแกรมการฝึกอบรม การเข้าถึงสื่อการศึกษา และการสนับสนุนจากพี่เลี้ยง ฯลฯ
6. อาชีพ. โอกาสในการพัฒนาบันไดอาชีพทั้งแนวตั้งและแนวนอน
7. ทัศนคติในทีม. พนักงานที่เป็นมิตร การมีเพื่อนร่วมงานที่ให้การสนับสนุน ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสำรวจด้านบวกทั้งหมดขององค์กรได้ สิ่งสำคัญคือรายการปัจจัยที่พัฒนาขึ้นจะสะท้อนถึงความคิดเห็นของพนักงานเอง ดังนั้นไม่เพียงแต่ผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงบุคลากรด้านบุคลากรใดๆ ก็สามารถมีส่วนร่วมในการรวบรวมได้

การพัฒนาแบบสอบถาม

เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับความพึงพอใจของพนักงานแล้ว คุณสามารถเริ่มจัดทำแบบสอบถามได้ หากต้องการสร้างรายการคำถาม คุณต้องตัดสินใจว่าต้องการรับคำตอบใด อาจมีคำถามปิด: คำตอบคือ "ใช่" หรือ "ไม่" อาจเป็นแบบเปิดเมื่อผู้ตอบกำหนดคำตอบและจดบันทึกไว้อย่างอิสระ แต่คำถามที่มีระดับคะแนนจะเหมาะสมที่สุด โดยส่วนใหญ่แล้วมักต้องการให้คุณให้คะแนนเงื่อนไขที่เสนอตั้งแต่ 1 ถึง 5

เมื่อตั้งคำถาม ขอแนะนำให้เขียนเงื่อนไขความพึงพอใจที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับเงื่อนไขที่เลือกไว้ตั้งแต่แรก จากนั้นกรองและปล่อยให้ชัดเจนและเข้าใจได้มากที่สุด จากนั้นทดสอบผลลัพธ์ของแบบสอบถามกับพนักงานบางคนเพื่อระบุจุดที่ไม่ชัดเจนและไม่ถูกต้อง หลังจากเสร็จงานก็เพียงพอที่จะแก้ไขจุดที่น่าสงสัยและแบบสอบถามความพึงพอใจก็พร้อม

กระบวนการสำรวจ

การจัดการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานจำเป็นต้องมีประเด็นสำคัญหลายประการ ในเบื้องต้นจำเป็นต้องมีการสำรวจลับ คุณสามารถคาดหวังคำตอบที่จริงใจได้โดยการรักษาความลับอย่างสมบูรณ์ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็ว จะเป็นการดีที่สุดหากการสำรวจดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต

ส่วนหนึ่งของการสำรวจคือทัศนคติของพนักงานซึ่งพวกเขาจะต้องเชื่อในโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงบางสิ่งในบริษัท หากไม่มีทัศนคตินี้ ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับคำตอบอย่างเป็นทางการซึ่งไม่มีข้อมูลที่เป็นความจริง ก่อนที่จะเริ่มการสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องรวมข้อความเบื้องต้นสั้นๆ ซึ่งสามารถเน้นวัตถุประสงค์หลักและวัตถุประสงค์ของการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานได้

ทำงานกับผลลัพธ์

เพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ขอแนะนำให้สรุปผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์โดยวัดการตอบสนองเชิงบวก เช่น ยอมรับว่าคำตอบ 4 และ 5 คะแนนจะเป็นค่าบวก ตามลำดับ ส่วนที่เหลือจะเป็นค่าลบ หากพนักงาน 70% ขึ้นไปให้คำตอบเชิงบวก แสดงว่าในสภาพการทำงานนี้ ถือว่าคุณทำได้ดีในระดับที่ดี หากมีคนดังกล่าวประมาณ 30-70% จำเป็นต้องมีการปรับปรุงตามเกณฑ์ที่สำรวจ หากตัวบ่งชี้ต่ำกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนสภาพการทำงานตามปัจจัยที่ระบุอย่างเร่งด่วน

ผลลัพธ์ที่ได้สามารถนำเสนอในรูปแบบของไดอะแกรม เมื่อมีการสำรวจประเภทนี้หลายครั้ง คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์กับผลลัพธ์ก่อนหน้าเมื่อเวลาผ่านไปได้ หากการสำรวจดำเนินการในองค์กรขนาดใหญ่ คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างแผนกต่างๆ ได้

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัจจัยใดที่มีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของพนักงาน ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถสร้างคำถามในรูปแบบของแบบสอบถามเพื่อขอให้คุณจัดลำดับความสำคัญของสภาพการทำงานตามความสำคัญ โดยสรุปจำเป็นต้องชี้แจงว่าบุคลากรขององค์กรส่วนใดมีส่วนร่วมในการสำรวจ

การจัดทำแผนพัฒนา

จากผลการศึกษาความพึงพอใจของพนักงาน จะระบุจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว จึงมีการพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อต่อสู้กับจุดอ่อน มีความจำเป็นต้องระบุเงื่อนไขปัญหา 3-4 ประการที่จะทำงานในอนาคตอันใกล้นี้ ไม่จำเป็นต้องพยายามต่อสู้กับปัจจัยที่ไม่น่าพึงพอใจทั้งหมดที่พนักงานระบุไว้ในทันที การกระทำดังกล่าวจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

แผนปฏิบัติการที่เป็นรูปธรรมที่พัฒนาขึ้นจะช่วยขจัดปัญหา ในการทำเช่นนี้สิ่งสำคัญคือต้องระบุปัญหาที่แน่นอนและกำหนดสาเหตุของการเกิดขึ้น หลังจากนั้นให้กำหนดงานที่จะแก้ไข เลือกตัวเลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดและกำหนดกำหนดเวลาในการดำเนินการ ผู้รับผิดชอบมักได้รับการแต่งตั้งให้ทำงานดังกล่าว

การนำเสนอผลลัพธ์ที่ได้รับต่อบุคลากร

พนักงานที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของบริษัทต้องการเห็นผลลัพธ์ของพวกเขา แบบสำรวจก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากครั้งต่อไปอาจส่งผลต่อความถูกต้องของคำตอบ เมื่อนำเสนอผลลัพธ์ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างวัสดุอย่างถูกต้อง ประการแรก พวกเขาชี้ให้เห็นถึงจุดแข็งที่พนักงานสังเกตเห็น หลังจากนี้จะนำเสนอประเด็นที่ต้องปรับปรุง ในขณะนั้นข้อแก้ตัวและข้อกล่าวหาว่ามีคนทำผิดจะไม่เหมาะสม

คุณต้องพูดตลอดการนำเสนอด้วยอารมณ์ที่สูงส่ง ซึ่งจะสะท้อนให้เห็นในการรับรู้ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นประเด็นเหล่านั้นที่ได้รับการปรับปรุงและเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมในแผนการปรับปรุง ในตอนท้ายของการนำเสนอจะมีการกล่าวคำขอบคุณกับทุกคนที่เข้าร่วม