Fraser som inte bör talas till kunder i telefon. Aviseringar Var meddelanden kommer ifrån

Telefonens monotona pip avbryter det dova "Hallå", uttalas så att du även genom telefonen kan se det sorgliga uttrycket i ansiktet på samtalschefen.

Och här händer det otroliga ... Alla frågor som jag ville ställa försvinner av sig själva, och de ersätts av en oemotståndlig önskan att lägga på luren.

Dock fräck "Tala" eller likgiltig "Jag lyssnar på dig" inte heller särskilt tilltalande för dina kunder.

Telefonsamtalär en av de svåraste typerna av affärskommunikation. Framgången och ryktet för företaget de representerar beror på de anställdas förmåga att förhandla via telefon.

J.D. Rockefeller sa en gång:

"Förmågan att kommunicera med människor är en vara som kan köpas på samma sätt som vi köper te eller kaffe, och jag är redo att betala mer för den här produkten än för någonting annat"

Kunder bildar sig ofta sin uppfattning om nivån på nätbutiken i ett telefonsamtal. Och ett välkonstruerat samtal kan övertala en potentiell kund att köpa av dig.

Det är viktigt att förstå att utöver klarhet och intonation spelar talade ord och fraser en speciell roll – vissa bidrar till att upprätthålla en konversation, medan andra utför funktionen att skrämma bort.

Vi kommer definitivt att prata om uttryck som hjälper till att etablera kontakt i en annan artikel.

Och idag, låt oss titta på fraser som är bättre att avstå från att använda i en konversation med en klient på telefonen. Efter var och en av dem ger vi en mer lojal formulering.

9 fraser du inte bör säga till kunder i telefonen

1. "Jag vet inte "

Alternativt alternativ: "Låt mig klargöra denna fråga" ("Du kan vänta lite medan jag klargör informationen").

2. "Jag kan inte lova dig något"

Alternativt alternativ: "Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt problem".

3. "Jag förstod dig inte"

Alternativt alternativ: "Vänligen förtydliga" ("Låt mig förtydliga om jag förstår dig rätt").

4. "Du missförstod mig"

Alternativt alternativ: "Låt mig förklara igen" ("Jag ville säga att...").

5. "Du måste"

Alternativt alternativ: "För att jag ska kunna lösa ditt problem så snabbt som möjligt kan du för din del ..." ("Underbart om du...").

6. "Du har inte rätt "

Alternativt alternativ: "Ja, jag håller med dig, det finns en sådan åsikt, medan ..."

7. "En sekund" ("Lägg inte på, håll dig på linjen")

Alternativt alternativ: "Jag behöver bara en minut för att... kan du vänta på linjen eller ska jag ringa tillbaka?"

8. "Detta är den sista varan i lager"

Alternativt alternativ: "Denna produkt är aktivt slutsåld och nästa leverans förväntas inte snart".

9. "Hur hittade du oss?"

Alternativt alternativ: "Får jag förtydliga hur du hörde talas om oss?"

Och nu, för de som vill ha mer...

4 vanliga misstag som görs av samtalshanterare

Användning av diminutiv i ett samtal med en klient. Till exempel: begäran, klocka, köp, kontrakt etc.
Överdriven besatthet. Inget behov av att försöka få ut så mycket information från klienten som möjligt, samtidigt som han helt ignorerar hans "informationsönskningar".
Frånvaron av pauser, konversationen "på maskinen." En torr memorerad text ska ”ges ut” på ett doserat sätt, med accenter och pauser, annars kan klienten känna sig onödig.
Misshandel i ett samtal med en klient "ord-tvivel". Till exempel: förmodligen, förmodligen, troligen, kanske, jag är inte säker etc.

Det är i princip allt för idag. Om du har en önskan att lägga till i vår lista - kommentera gärna.

Vi önskar att du maximalt ökar omvandlingen av en potentiell kund till en riktig köpare under ett telefonsamtal.

Tack för att du är med oss.

Du var extremt artig och uppmärksam, försökte föra en konversation i förtroende, och klienten ... lade på och hör inte längre av dig. Har detta hänt dig?

Jag är säker på att nästan alla företagare har ställts inför en sådan situation. Men om du tror att jag nu ska berätta om någon ny hemlig teknik som gör att du kan vara oförskämd mot kunder och stänga försäljningen, kommer jag att göra dig besviken.

Istället kommer jag bara att föreslå att du ger upp 9 vanliga artighetsfraser som kunderna, som det visar sig, inte alls gillar. Glöm inte att visa denna artikel för dina försäljningschefer :)

Och sluta prata idag...

1. "Tack för din tid"

"Vad är det för fel på den frasen?" - Är du arg?

Det verkar som om elementär artighet är att tacka personen för att han har gett dig tid. Kanske. Men inte i försäljningen.

Varför? Allt är enkelt. Tackar den potentiella kunden för att han tog sig tid du säger öppet att han gjorde dig en tjänst. Men han pratade med dig för till honom det var hjälpsamt och nödvändigt. Ditt samtal hjälpte klienten att lösa vissa hans problem.

Och om han också köpte av dig, har han redan fått mer än du. När allt kommer omkring får du pengar från försäljningen, och kunden - lösning . Så han borde tacka dig.

Så jag Jag föreslår att denna fras byts ut till något i stil med "Lyckades jag lösa ditt problem?" eller "Hjälpte vårt samtal dig?". Detta låter dig veta om klienten är nöjd med kommunikationen, om du har tagit hänsyn till alla punkter i samtalet eller om han fortfarande behöver din hjälp. Och ja, det här är ett bra sätt att få en välförtjänt tacksamhet ur honom :)

Försök bara inte svara på "tack" från klienten och börja sprida i tacksamhet till honom. Svara bara honom "Snälla / Hjälp gärna / Inga problem" eller något liknande.

2. "Kolla bara..."

Vanligtvis sägs denna fras när klienten inte svarade på det senaste meddelandet eller inte ringde tillbaka inom den angivna tiden. Och det verkar ringa för att kolla om allt är i sin ordning med klienten, för att därigenom få honom tillbaka till dialogen.

Jag skulle naturligtvis kunna rekommendera att du omedelbart tar med ärendet till köpet, så att du senare inte letar efter en kund med sådana kontroller. Men det går som bekant inte alltid så smidigt. Därför, om ett verifieringssamtal inte kan undvikas, I Jag rekommenderar att du alltid tillför något värde till klienten genom att "bara kolla".

Vilken - det beror på skedet av ditt förhållande. Om du precis har börjat bekanta dig kan du erbjuda rekommendationer som verkligen är användbara för en potentiell kund.

Om du redan har kommunicerat flera gånger, men affären ännu inte nått köpet, kan du hänvisa till dina tidigare dialoger. Säg till exempel att du analyserade informationen från kunden, och du kom på en cool ny idé som kommer att göra din interaktion ännu mer användbar / enklare / mer lönsam.

Så här leker du med det:

"Jag ringer för att jag hade en idé som verkligen skulle kunna hjälpa dig...";

”Jag ringer för att jag kanske har missat något viktigt. Och detta kan göra vårt samarbete mindre fruktbart. Har du några minuter på dig att diskutera...?”;

"Jag gick igenom mina anteckningar och upptäckte att jag hade missat en viktig detalj. Ursäkta mig för detta. Kan du avvara mig ett par minuter för att reda ut det här? Detta kommer att hjälpa mig att erbjuda dig en bättre lösning.”

På så sätt ringer du inte bara upp kunden med checkar för att slösa bort sin tid. Du kommer att göra denna konversation värdefull för personen. Och en sådan flytt ökar dina chanser att sälja avsevärt.

3. "Om kontraktet..."

Det här alternativet skiljer sig inte så mycket från "Bara kollar." Säljare använder vanligtvis den här frasen när de väntar på att ett kontrakt ska undertecknas, men det kommer fortfarande inte att avgöras.

Naturligtvis är det perfekta alternativet att försöka skriva på ett kontrakt direkt i slutet av ditt samtal med kunden, eller till och med i mitten. Men tänk om det inte hände? Kontraktet är inte undertecknat, och nästa samtal skjuts upp på obestämd tid?

Precis som i föregående stycke, I Jag rekommenderar att inte ringa med ämnet "Om kontraktet", utan att erbjuda kunden mervärde. Erbjud till exempel en steg-för-steg-algoritm för att implementera din produkt eller stödmaterial för att starta effektiv användning. Och först då kommer det att vara möjligt att nonchalant fråga i vilket skede processen för att underteckna avtalet är. Här kommer det att vara lämpligt, eftersom du redan diskuterar användningen av din produkt.

4. "Jag skulle vilja..."

Ännu en ofarlig fras. Men vet du varför du inte ska berätta för dina kunder? Ja för att de bryr sig inte om vad du vill. Först och främst är kunden bekymrad över sina egna behov, och det är för deras tillfredsställelse som han kom till dig.

Därför är det enklaste du kan ersätta din "Jag skulle vilja (a) ..." är "Vill du?". Men ofta är säljare rädda för den här frasen, eftersom det är lätt att svara "nej" på den.

Det är ungefär så här: ”Jag föreslår att diskutera hur jag/vårt företag kunde hjälpa [beskriv en person/företag som du redan har arbetat med] med [en beskrivning av ett problem som liknar kundens problem]. Vad tror du?" Till exempel: ”Jag lyckades hjälpa 5 advokater att få minst 100 samtal per månad. Jag har precis granskat deras webbplatser och fixat viktiga brister. Skulle du vilja få ett sådant resultat?

Håller med, till skillnad från "Vill du att jag ska granska din webbplats?", låter detta redan som ett intressant förslag.

5. "Har du en budget för köpet?"

Underskatta inte köparen. Mest troligt, innan han kontaktade dig, tittade han på liknande varor, tjänster eller produkter. Och även om du inte anger dem på din resurs, kommer en av konkurrenterna definitivt att ha en prislista på webbplatsen. Därför vet kunden redan ungefär vilken kostnad han ska fokusera på.

Frågan om kundernas solvens är naturligtvis mycket viktig. Men jag tycker inte att det är värt att fråga direkt. Till att börja med är det bättre att lyssna noga på vad kunden vill ha och sedan erbjuda honom några alternativ och säga kostnaderna. Om priset utformas individuellt i varje enskilt fall, ange ett intervall och förklara för kunden vad slutresultatet beror på. Och efter det kommer frågan om solvens att bli klar av sig själv.

6. "Är du en beslutsfattare?"

Denna fråga kan tyckas lämplig om du arbetar med en stor kund och ännu inte vet vem personen i företaget är. Jag tycker dock att det är lite taktlöst att fråga detta. Du verkar tvivla på att den som du kommunicerar med kan ha någon betydande position i ditt företag. Håller med, det här är inte särskilt trevligt att höra.

Om du ändå behöver veta exakt vem som ska fatta köpbeslutet och med vem du ska kommunicera bättre, formulera frågan annorlunda. Fråga: Hur fattas beslut i ditt företag?. Således kommer du inte bara att veta vem du ska kontakta, utan också hur du bättre kan organisera ytterligare samarbete med denna kund. Till exempel, i vissa företag kan ett beslut fattas först efter att du erbjuder en steg-för-steg-plan för implementering av din produkt. Och genom att ställa rätt fråga förstår du vad du bör göra för att påskynda försäljningen.

7. "Jag vill inte slösa bort din tid"

Säljare säger den här frasen när de inser att en potentiell kund letar efter något annat än vad de har att erbjuda. Således vägrar de artigt ytterligare kommunikation och utgifter. hans tid.

Jag är absolut för att ge upp och att bättre utnyttja tiden för försäljningschefen. Det finns dock ett problem med ett så tidigt misslyckande. Säljaren har inte alltid tid att försäkra sig om att han verkligen inte kan hjälpa kunden på något sätt. Det händer ofta att säljaren efter en ytlig dialog och att inte hitta en självklar lösning försöker bli av med en så oförstående klient så snart som möjligt. Naturligtvis är det lättare att byta till dem som han är mer benägen att avsluta försäljningen med.

Men du vet aldrig vart en extra 10-15 minuter spenderad på att prata med en sådan person kan leda dig. Kanske kommer han inte att bli din klient nu, eftersom han verkligen letar efter något annat. Men han kommer ihåg din uppmärksamma attityd och uppriktiga önskan att hjälpa honom. Och nästa gång kommer det till dig.

Dessutom finns det ytterligare en funktion. Om du tydligt förstår att du inte kan hjälpa klienten, men du vet vem som kan (det kan till exempel vara en av dina partners eller dina andra klienter), varför inte råda någon istället för dig själv? Således kommer du att rädda en person från långa sökningar och spara hans tid. Bara här är det viktigt att ge råd om en lösning av riktigt hög kvalitet. Och sedan kommer de extra minuterna att förvandla en misslyckad kund till ett lojalt fan av ditt varumärke. Och vem vet, nästa gång kanske du ändå gör en försäljning.

8. "Kan jag skicka lite information till dig?"

Den gamla skolan för försäljning motsätter sig denna fras. Som, om du inte intresserade kunden med ditt förslag i ett telefonsamtal, kommer han definitivt inte att slösa tid på att läsa ditt material.

Å ena sidan är det logiskt. Å andra sidan... De flesta kunder gör fortfarande sin forskning och letar efter information på Internet. Varför inte göra det lättare för dem att söka och ge dem all information de behöver för att fatta ett beslut?

Men här det är viktigt att se till att det du vill skicka är vad kunden verkligen behöver. Så istället för "Kan jag skicka lite information till dig?" fråga: ”Min erfarenhet av klienter har visat att de har sådana och sådana frågor och sådan och sådan information är oerhört användbar för dem. Vill du att jag skickar den till dig?"

9. "Ärligt talat", "Jag ska vara ärlig (ärlig) mot dig" och deras variationer

Inte konstigt att jag lämnade den här frasen till sist. Hon är en kontroll mot huvudet, ett dödsstöt mot försäljningen. Det värsta du kan säga till en potentiell kund. Okej, jag överdriver såklart. Men allvarligt talat, den här frasen är ren ondska.

Hon verkar ganska ofarlig. Och även vice versa, mycket lämpligt, så förtroendefullt. Det är som om du delar något intimt med klienten och låter honom känna att du särskiljer honom från mängden. Ja?

Och här är det inte. Genom att säga den här frasen erkänner du faktiskt att du innan dess skamlöst ljög. Och just nu bestämde jag mig för att vara ärlig.

Så än en gång: glöm den här frasen och andra som gillar den. Det finns inga alternativ här. Under inga omständigheter får du provocera klienten att tro att du är oärlig mot honom.

Bonus

Och för de som läst till slutet (eller fuskat och direkt scrollat ner på sidan) har jag en liten bonus. Jag samlade mer 10 ord bör du och dina säljare också glömma. Såvida du inte vill sälja mer förstås.

Bland dem:

Problem. Ingen gillar problem och ingen vill höra talas om dem. Glöm därför detta ord eller, om det är absolut omöjligt att klara sig utan, ersätt det åtminstone med mjukare analoger. Till exempel svårighet, svårighet. De låter mindre skrämmande och är förknippade med något kortsiktigt och obetydligt.

Hoppas. Det låter som att du inte är säker. Osäkra människor säljer mindre.

Självklart. Vissa kunder kan få en touch av överseende med detta ord. Och ingen gillar att bli nedtalad till.

Tecken. Istället för att kräva att du skriver på ett kontrakt, be kunden att godkänna det. Känn skillnaden?

Förbjuden. Detta är ett ord med en stark negativ klang. Använd den endast när det är absolut nödvändigt. Allvarligt. Bara extrema.

Möjligen/Kanske. Dessa ord visar att du tvivlar. Och ditt erbjudande börjar också låta tveksamt.

Råd. Säg inte detta ord förrän du blir tillfrågad. Alla gillar inte att bli kontaktade med råd. Säg snarare att du hade en liknande upplevelse och led försiktigt till det du vill ge råd.

Invändning. Tja, tror jag, och så är det tydligt varför du inte ska säga det här ordet.

Kvalitet. Detta ord är redan så använt (särskilt av företag vars produkt inte är av högsta kvalitet) att de allra flesta kunder helt enkelt inte uppfattar det. Så fort du uttalar kvaliteten kommer allt annat att låta så här i kundens huvud: "bla bla bla".

Kunder. Den klient du pratar med nu är inte alla andra klienter. Han är unik och hans situation är unik. Prata därför om honom, och inte om dina andra kunder.

Var artig. Var uppmärksam på kunden. Bygg förtroendefulla relationer. Använd bara inte dessa fraser och ord. Jag är säker på att det kommer att förbättra din "saknade" kundstatistik :)

Klicka på "Gilla" om den här artikeln var till hjälp för dig! Jag vet att du är intresserad av ämnet explosiv försäljning, och jag kommer att förbereda mer material med coola säljares hemligheter.

Nyligen har frågan om hur man kontrollerar telefonen för avlyssning blivit mer och mer aktuell. Faktum är att i en värld av progressiv teknik, tillsammans med den aktiva användningen av datorteknik, telefoner, radio och internet, skapas olika spionapplikationer och program som kan skada kontorsutrustning och kommunikationsenheter. Hittills kommer det inte att vara svårt att självständigt kontrollera om telefonen är avlyssnad. Hur man gör detta beskrivs i artikeln. Detta kräver inga speciella färdigheter och hjälp av specialister.

Utmärkande egenskaper för att lyssna

Avlyssning av en mobiltelefon i sig har sina egna egenskaper, genom vilka den lätt kan urskiljas. Det är ganska enkelt att få tillgång till en annan persons telefon. Och om det finns en misstanke om att din egen enhet avlyssnas, är det bättre att inte tveka och skicka den för diagnostik.

Detektiver och andra experter vet exakt hur man kontrollerar telefonen för avlyssning, men eftersom du kan göra det själv är det inte vettigt att lägga pengar på andras tjänster. Naturligtvis kan sådan diagnostik inte garantera ett 100% resultat, men närvaron av ett externt nätverk kommer säkert att upptäckas.

Tecken på fäste till en lyssningsapparat

Inte alla vet hur man kontrollerar en telefon för avlyssning, men det är absolut nödvändigt att komma ihåg de viktigaste tecknen på anslutning till en avlyssningsenhet. Dessa inkluderar följande faktorer:

Batteriet laddas ur snabbt. Denna funktion kan inte alltid kallas en korrekt indikator, eftersom den i de flesta fall finns på enheter där många applikationer och spel är installerade. Det är en helt annan sak när telefonen inte alltid är i händerna på sin ägare och det inte finns några program som körs på den. Om den mobila enheten i ett lugnt tillstånd laddas ur på bara en timme eller två, är detta den första signalen till närvaron av avlyssning på den.
Enheten stänger av, startar om eller sätter på bakgrundsbelysningen på egen hand. Om alla ovanstående problem inte är relaterade till systemfel, är det redan stor sannolikhet att störningar skapas på sidan. När telefonen fortfarande avlyssnas visas inget nytt och överflödigt på skärmen, men periodiska fel kan uppstå under drift.
Under ett samtal hörs ständigt främmande ljud. Närvaron av andra uppkopplade nät hindrar abonnenten från att ta sig fram till ett annat nummer, eftersom detta tar många gånger längre tid än utan avlyssning. Dessutom, så snart ett speciellt lyssningsprogram kopplas till ett telefonsamtal, observeras små störningar och ett mycket märkbart eko av båda rösterna. Ibland finns det situationer när en abonnent bara hör sig själv, men inte sin samtalspartner.
Cellulär stör radio, TV, stereo. Även i avstängt läge kan telefonen "blinka" när den närmar sig andra enheter.
Bokstavligen en halvtimme efter att kontot fyllts på skrevs en imponerande summa pengar av utan anledning. Om du hittar ett sådant problem bör du omedelbart ringa operatören för att klargöra omständigheterna. Om hans fel inte är här, så kan vi anta att tillsammans med medlen skickades all information den behöver om samtal och meddelanden till lyssningsprogrammet.

Om du misstänker att avlyssningssystem fungerar, rekommenderas det att kontakta brottsbekämpande myndigheter. Baserat på det faktum att moderna enheter fungerar enligt innovativa principer, kan endast specialutrustning hantera dem bättre.

Man måste komma ihåg att du kan installera telefonavlyssning på varje telefon, oavsett dess kostnad eller tillverkningsår. Naturligtvis är de allra första modellerna mottagliga för detta först efter installation av buggar, och inte med hjälp av nätverket eller Internet, eftersom de inte har operativsystem, men även dessa fall är anledning till oro och vädjan till myndigheterna.

Mer information om hur du kontrollerar telefonen för avlyssning i Ryssland kommer att beskrivas nedan. Denna information kommer att få många människor att tänka på tillståndet för sin enhet. Varje person behöver kontrollera telefonen, eftersom det verkligen inte kommer att bli värre, men det skulle inte skada att se till att det finns en avlyssning.

Sifferkombinationer

Avlyssning av en mobiltelefon, eller snarare dess närvaro, kontrolleras fritt vid uppringning av en viss kombination av nummer. De är föga kända, men var och en är giltig. De bästa sifferkombinationerna är:

*#43#. Detta nummer låter dig se samtal väntar-information.
*777# (för ukrainska prenumeranter). Kombinationen visar aktuellt saldo och operatörens meny.
*#06#. Koden dyker automatiskt upp ett fönster där IMEI-data visas.
*#21#. Denna kod hjälper till att kontrollera avlyssningen av telefonen på bara 5 sekunder. Ett sådant nummer låter användaren ta reda på vem, förutom sig själv, som tar emot meddelanden om samtal och SMS till detta nummer.
*#33#. I det här fallet visas data om de tjänster som stöder den mobila enheten och de enheter som de kommer från.
*#62#. Kombinationen visar numret som samtal och data vidarekopplas till, om tillgängligt.
##002#. En sådan kod används för att inaktivera vidarekoppling av samtal och ställa in samtal som endast tas emot av telefonens ägare.
*#trettio#. En uppsättning nummer ger information för att tydligt identifiera de nummer från vilka inkommande samtal görs.

Alla dessa kombinationer gör det möjligt att ge din telefon ett tillförlitligt skydd mot anslutning av okända nätverk som är skadliga. Det är faktiskt inget svårt att kontrollera telefonen för avlyssning. Kombinationen av nummer är tillgänglig för alla abonnenter. Men tänk på att inte ens alla operatörer känner till det, så du bör inte kontrollera din enhet för många gånger.

Dolda koder för iPhone

Ägarna till enheter från Steve Jobs gissade förmodligen att de hade dolda funktioner, eller snarare koder. Tack vare dem kan du se mycket information: från signalstyrka till själva vidarekopplingsstatusen.

Telefonen tillåter:

dölj eget telefonnummer (#31#);
ta reda på signalstyrkan (*3001#12345#*);
bekanta dig med den unika koden (*#06#);
bestämma punkten där meddelanden kommer (*#5005*7672#);
spärra samtal och samtalsvänteläge.

dölj nummer

Men hur du kontrollerar telefonen för avlyssning bör du också veta hur du kan dölja numret. För att göra detta behöver du bara slå kombinationen ovan och ringa andras nummer som en okänd abonnent.

Ta reda på signalstyrkan och den unika koden

Pinnar och streck är symbolen för signalstyrka nuförtiden, utan precision. När du har slagit på fältförhållandena måste du slå numret som anges ovan och sedan hålla ned strömknappen. När skärmen blir tom måste du trycka på mittknappen och vänta tills startsidan visas. Siffran i det övre vänstra hörnet kommer att indikera styrkan på signalen.

För att fastställa telefonkoden, slå bara *#06#. Inställningarna kommer omedelbart att visas där, där det nödvändiga objektet kommer att finnas.

Vart tar meddelandena vägen?

Varje SMS-meddelande passerar, innan det når abonnenten, genom en speciell central enligt identifikationsnumret. Du kan känna igen den med kombinationen *#5005*7672# och samtalsknappen.

Samtalsspärr och samtal väntar

Detta läge låter dig blockera både inkommande och utgående samtal. "Väntar" låter dig parkera det pågående eller inkommande samtalet. Du kan utföra intressanta manipulationer med sådana kombinationer:

*33*PIN# - aktivera samtalsspärr;
#33*PIN# - inaktivera det tidigare förbudet;
*#43# - samtal i vänteläge;
*43# - slå på standbyläget;
#43# - inaktivera väntan;
*#21# - vidarebefordran.

Några tips från experter som redan har stött på liknande problem mer än en gång hjälper till att eliminera sannolikheten för att lyssna på en mobil enhet:

överför inte konfidentiell information via telefon;
för affärsförhandlingar är en mobiltelefon inte det bästa sättet;
ett samtal som förs i en bil på resande fot är mycket svårare att lyssna på på grund av brus och frekvensförändringar;
du behöver inte ta risker och lita på telefonreparationer till ett obekant kontor med tvivelaktiga kundrecensioner.

När du vet hur du kontrollerar telefonen för avlyssning kan du inte vara rädd för enhetens integritet och säkerhet, såväl som för dig själv. Nu är det klart att detta inte är så svårt att göra, så du bör inte omedelbart kontakta mästarna som kommer att utföra diagnostik under lång tid. Hjälp från specialister kommer att krävas endast om avlyssningen är allvarlig och det kommer inte att vara möjligt att ta bort det med hjälp av enkla kombinationer.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Och om du skriver på forumet - puten, alah akbar - kommer internethastigheten omedelbart att öka!

14.9.2014, 21:04

Och om du drar i det elastiska bandet på dina egna shorts och skriker där

bomb, explosion, Tjetjenien

puten, alah akbar

sedan stopudovo allt

kommer att öka omedelbart

och

kommunikationen blir mycket bättre

...

14.9.2014, 21:05

Ofta på Internet kan du hitta råd om FSB-chippet - om anslutningen är dålig, säg sedan en fras som innehåller nyckelorden från FSB - "Putin, bomb, explosion, Tjetjenien" och förmodligen omedelbart växlar automatiseringen till en speciell kanal som går till avlyssning och inspelning av konversationen, men uppkopplingen blir mycket bättre.
Det är sant att konversationen omedelbart kommer att spelas in, sparas och lyssnas på. Vem tänker på detta?

fungerar inte...

Jag tror att det är en hatt.

Sällskapet på hotellet spelar kort och berättar skämt. Petrov säger: – Du borde inte prata här. Mikrofonen kan döljas även i askkoppen. Alla skrattade. Sedan gick Petrov ut i korridoren och bad pigan att ta med tre koppar kaffe på exakt tio minuter. När han återvände tog han upp en askkopp och sa i den: - Kamrat Major! Jag ber om tre koppar kaffe på fem minuter. Fem minuter senare serveras kaffe. De chockade berättarna går och lägger sig. På morgonen ramlar jokern ner för att civilklädda personer tar bort grannarna. Den senare dröjer kvar och skakar hand: - Tack för din hjälp, kamrat Petrov. Majoren gillade särskilt ditt kaffeskämt.

Nåväl, ingenting kan uteslutas. Avlyssning sker till 100% och förmodligen inte alltid lagligt, men som man säger "Vem fan är det här?".

Men i själva verket är svaret som i USSR: "En laglydig kommunist/medborgare har inget att dölja!". Så lyssna på din hälsa.

kommunikationen blir mycket bättre

Kommunikation är en fråga om slumpen, inklusive sexuell!

Lyssningen pågår till 100 %

Kan du föreställa dig vilken datorkraft som ska vara inblandad!? för röstidentifiering, olika språk. För specifika individer, kan du erkänna, men vad skulle vara i bulk????

Total övervakning är framtiden. Och Googles framtid.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Om du talar i telefon säger du ordet: "bomb", "president", "Allah", något av de 100 nyckelorden, datorn kommer att reagera på detta, automatiskt spela in allt och ge en signal till analytiker. Filmen "Enemy of the State 1998" 1:30:42.

Alex310, bättre någon xf källkod eller en annan där de kastade sig in i det förflutna och tittade.
puberu, och om du är burry-lisp?)

Jag menar inte total övervakning, jag menar efterfrågan övervakning. Det vill säga, om FSB är intresserad av en specifik person, så har FSB 100% förmåga att lyssna på en specifik person.

Till minne - fallet med Kasich / Zheleznov. Olaglig avlyssning genomfördes tills en lämplig situation dök upp, då - en installation, ett brottmål och en term. Anteckningarna användes som bevis. Det finns redan ett sådant skämt: när du säger att det här inte är ett telefonsamtal, någonstans är en FSB-officer ledsen.

=777= Nu, även utan att ringa per telefon, finns det tillräckligt med metoder för avlyssning. Alla har tillräckligt med mikrofoner, i telefoner, bärbara datorer, surfplattor, och även utan dem kan de, om de vill.

777=, nu finns det tillräckligt med avlyssningsmetoder även utan telefonsamtal. Alla har tillräckligt med mikrofoner, i telefoner, bärbara datorer, surfplattor, och även utan dem kan de, om de vill.

Vi utvecklar tankar.
Konsoler, smart-tv, bärbara datorer, bara en dator med mikrofon - allt kan skrivas.

hård present. du ligger efter.
journalen hålls över allt och ständigt, och vid behov, på begäran, hittar de allt relaterat till den person som redan behöver knappdragspelet ...

Här är jag solidarisk med denna idé. Loggar skrivs, ljug för sig själva. Och vid behov kommer vi att varva ner bollen enligt alla register. Och hur du äckligt sjunger i din själ kommer att organiseras i form av en offentlig "läcka" från FSB-baserna.

1. "Jag vet inte"
Alternativ: "Låt mig förtydliga denna fråga" ("Du kan vänta lite medan jag klargör informationen").

2. "Jag kan inte lova dig något"
Alternativ: "Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt problem."

3. "Jag förstod dig inte"
Alternativt alternativ: "Förtydliga, snälla" ("Låt mig förtydliga om jag förstår dig rätt").

4. "Du missförstod mig"
Alternativ: "Låt mig förtydliga igen" ("Jag ville säga att...").

5. "Du måste"
Alternativt alternativ: "För att jag ska lösa ditt problem så snabbt som möjligt kan du för din del ..." ("Det skulle vara bra om du ...").

6. "Du har fel"
Alternativt alternativ: "Ja, jag håller med dig, det finns en sådan åsikt, medan ..."

7. "En sekund" ("Lägg inte på, håll dig på linjen")
Alternativ: "Jag behöver bara en minut till... Kan du vänta på linjen eller ska jag ringa tillbaka?"

8. "Detta är den sista varan i lager"
Alternativt alternativ: "Denna produkt är aktivt slutsåld och nästa leverans förväntas inte snart."

9. "Hur hittade du oss?"
Alternativt alternativ: "Får jag förtydliga hur du hörde talas om oss?"

4 typiska misstag som görs av samtalshanterare:

Användning av diminutiv i ett samtal med en klient. Till exempel: ansökan, ringklocka, köp, kontrakt osv.

Överdriven besatthet. Inget behov av att försöka få ut så mycket information från klienten som möjligt, samtidigt som han helt ignorerar hans "informationsönskningar".

Frånvaron av pauser, konversationen "på maskinen."

En torr memorerad text ska ”ges ut” på ett doserat sätt, med betoning och pauser, annars kan klienten känna sig onödig.

Misshandel i ett samtal med en klient "ord-tvivel". Till exempel: förmodligen, förmodligen, troligen, kanske, jag är inte säker osv.

12 Praktiska säljmanus

Försäljningsmanus: Hantera invändningar:

1) Hantera invändningar vid försäljning: metod 1 - "Ja, men ..."

Kund: "Det är dyrt för dig."
Du: Ja, men vi har en kvalitetsprodukt.
Kund: "Jag har hört negativa recensioner."
Du: Ja, men det finns många fler positiva recensioner från nöjda kunder.
Klient: "Ta lång tid."
Du: Ja, men vi har mycket varor och absolut allt finns i lager.
Kund: "Inga pengar."
Du: Ja, men vi har möjlighet till lån (leasing).
Du: Ja, men låt oss träffas i framtiden.
Du: Ja, men låt oss jämföra...
Så här fungerar "Ja, men..."-metoden.

2) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 2 - "Det är därför..."

Kund: "Jag ska tänka på det."
Du: Det är därför jag vill träffa dig, berätta allt, så att du har något att tänka på.
Kund: "God personlig relation med nuvarande leverantör."
Du: Därför vill jag börja jobba med dig så att du också får en bra personlig relation till oss.
Kund: "Jag vill inte betala i förskott."
Du: Det är därför vi har många andra fördelar som kommer att kompensera för detta.
Kund: "Det finns en leverantör."
Du: Det är därför jag skulle vilja träffa dig för att berätta om våra fördelar.
Kund: "Det är dyrt för dig."
Du: Det är därför jag vill att du bara tar en provsats.
För att se till att vår produkt är värd pengarna.
Så här fungerar "Det är därför..."-metoden.

3) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 3 - "Ställ en fråga"

Kund: Dyrt.
Du: Vad jämför du med?
Du: Varför bestämde du dig för det?
Du: Vad är kärt för dig?
Du: Hur mycket är billigt för dig?
Kund: "Inga pengar."
Du: Vad menar du?
Du: Och när är budgeten öppen?
Du: Och när kan vi träffa dig för att lära känna varandra i framtiden?
Kund: "Konkurrenter är billigare."
Du: Hur kom du fram till att vi har samma produkt?
Kund: "Goda personliga relationer med andra."
Du: Varför hindrar det dig från att bara överväga vårt erbjudande?

Det här är förtydligande frågor. Du kan ställa en fråga som får kunden att tänka efter. Låt oss kalla det "laddningsfråga". Detta är en fråga som innehåller ett dolt uttalande. Här är ett exempel:

Kund: "Det är dyrt för dig."
Du: Om vi var dyra skulle så många kunder inte arbeta med oss på många år. Varför tror du att de köper av oss?
I föregående exempel delade vi upp frågan i två meningar. Det första är ett påstående och det sista är en fråga. Den andra är en fråga med ett dolt uttalande inuti. Denna fråga får klienten att fundera.

4) Hantera försäljningsinvändningar: Metod 4 - "Låt oss jämföra"

Metoden stämmer mycket bra överens med invändningen "Dyra".
Kund: Dyrt.
Du: Låt oss jämföra.
Och du börjar jämföra punkt för punkt: Hur mycket batch tar du? Med vilken frekvens? Vilka är villkoren för betalning? Vad är förseningen? Vad är värdet av handelskrediter? Vad är kvaliteten på varorna? Vem är tillverkaren? Vilket lager skickas det från? Om det finns tillgängliga? Vilka partier? Vilket sortiment tar du utöver denna produkt? Hade de kvalitetsproblem? Hur snabbt kommer de tillbaka vid giftermål? Vilka garantivillkor ger de? Vilken tjänst erbjuder de dessutom? Har de en servicetjänst? Hur länge har detta företag funnits på marknaden för att garantera fullgörandet av de förpliktelser som det tar på sig?

Så många parametrar finns det att jämföra med "Låt oss jämföra"-metoden när kunden påstår att du är dyr. Faktum är att när en kund börjar berätta vad som är dyrt för dig, försöker han få dig att tro att alla har samma produkt, men din är bara dyrare. Din uppgift, med hjälp av metoden "Låt oss jämföra", är att visa klienten att det inte finns några identiska saker.

5) Hantering av invändningar vid försäljning: Metod 5 - "Ersättning"

Fortfarande ibland kallas det också "Parafras". Det första substitutionsalternativet - du ändrar invändningen till ett uttalande som är fördelaktigt för dig. Ersättningen börjar med orden: "Förstod jag dig rätt?"
Kund: "Det är dyrt för dig."
Du: Ändra invändningen till ett positivt uttalande: "Jag förstod rätt (a), om du är övertygad om att vår produkt är av bättre kvalitet, är du redo att köpa den?"
Kund: "Du har den inte i lager."
Du: "Förstår jag rätt att om vi planerar ett lager åt dig, är du redo att köpa av oss?"
Kund: "Vi har inga pengar."
Du: "Såvitt jag förstår, om vi kommer överens om varornas kvalitet och leveransvillkor, kommer du då att köpa av oss vid nästa köp?"

Så här fungerar invändningssubstitutionsmetoden.
Kom ihåg att du inte omedelbart kommer att övertyga klienten med ett svar på en invändning. Du kommer helt enkelt att kringgå invändningsväggen i hans huvud och gå ett steg närmare genom labyrinten av invändningar till det omhuldade centrumet - "Ja".

6) Hantering av invändningar vid försäljning: Metod 6 - "Division"

En bra metod när du ska bevisa att en dyrare produkt är mer lönsam än en billigare. Ett typiskt exempel är ett tvättmedel. Ett välkänt företag som säljer dyra tvättmedel i små förpackningar försöker bevisa att dessa tvättmedel är effektivare än andra tvättmedel som säljs i större förpackningar för mindre pengar.
Hur man gör det? Allt är väldigt enkelt. Låt oss dividera med antalet disk: "Med ett dyrt diskmedel i en liten förpackning kan 1 000 diskar diskas och med ett billigt diskmedel i en större förpackning kan endast 300 diskar diskas. Som ni ser, trots att vår produkt är dyrare och förpackningen mindre, den rensar 1 000 rätter, vilket är 3 gånger mer. Så även om priset på en annan produkt är 30 % lägre och volymen på dess förpackning är 2 gånger mer, kommer den fortfarande inte att blockera trefaldig ökning av antalet diskar som kan diskas.
När det kommer till tvättmedel är det lätt att dividera med antalet tallrikar. Vad händer om du har en annan produkt eller tjänst? Du måste komma på en parameter som du kan dividera med. Och så att nuvärdet per enhet antingen är mindre eller detsamma som konkurrenternas.

7) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 7 - "Reduktion till det absurda"

Du tar kundens invändning och konfronterar den med ett starkare uttalande. Till exempel:
Kund: "Det är dyrt för dig."
Du: Om vi var dyra skulle så många kunder inte arbeta med oss på många år.

8) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 8 - "Referens till det förflutna"

För att få den här metoden att fungera, leta efter åtgärder i klientens tidigare erfarenheter som liknar det du föreslår. Då blir det lättare för honom att gå med på ditt förslag.
Du: Du valde en gång den här leverantören för att han erbjöd förmånliga villkor. Kanske är det dags att se över våra villkor?
Du: Har du haft ett sådant fall i ditt liv när du köpt en billigare vara, och sedan köpt en dyr i alla fall, för att den billiga inte passade dig? Och du tyckte synd om pengarna du spenderade på en billig sak?
Naturligtvis fanns det ett sådant fall. Även om kunden inte säger det. De flesta har den här erfarenheten, så utan att vänta på svar kan du sammanfatta: "Kanske är det samma här. Låt oss se om det billigare alternativet passar er tillsammans!" Baserat på det faktum att detta redan har varit i klientens tidigare erfarenhet är det lättare för dig att övertyga honom.

9) Hantera invändningar i försäljning: Metod 9 - Länk till framtiden

En mycket bra metod för att få klienten att prata. Om en kund inte har köpt av dig ännu kan du säga: "Vad skulle du välja om du bestämde dig för att köpa? Vad skulle du köpa?"
Om du har bra psykologisk kontakt med klienten, då börjar han berätta. Och om han inte börjar, då kan du pressa honom lite mer att prata om framtiden: "Du kanske skulle ta det här, för det här är det. För du behöver det här."
Om kunden har börjat prata om framtiden ger detta dig möjlighet att förstå vad hen vill och bygga rätt argument, hitta rätt leads för att kunna fortsätta försäljningen.

10) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 10 - "Referens till regler"

Hänvisningen till normerna börjar med orden: "För ett företag på din nivå är det helt normalt ...". Jag hävdar alltså att det finns en viss beteendenorm.
Kund: "Vi har en leverantör."
Du: Det är helt normalt att ett företag på din nivå har flera leverantörer.
Kund: "Vi köper billigare."
Du: Det är naturligt för ett företag av din storlek att köpa dyrare men högre kvalitet.
Så fungerar metoden "Referens till normer".

11) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 11 - "Sätt ribban för högt"

Den höga ribban är en berättelse om ett svårare fall. Mycket ofta får en chef, som berättar för en kund om hur han arbetar med ett större företag, som svar kundens invändning: "Ja, det här är ett stort företag, och vi är små. Det kan vi inte." Berätta därför inte för klienten om ett större företag, berätta hellre om ett mer komplext ärende och en mindre klient. Exempel:
Klient: "Du är långt borta."
Du: Vi körde ännu längre. Utanför regionen.
Kund: "Vi har en mycket specifik verksamhet."
Du: Du vet, jag håller med dig. Men vi jobbade till och med med företag där verksamheten är så specifik att ingen annan än vi kunde förse dem med varor.
Och ge exempel: en gruvanläggning, ett rymdprojekt och så vidare. Där specificiteten var extremt viktig och där den var ännu allvarligare än din klients.

12) Hantera invändningar vid försäljning: Metod 12 - "Och vad skulle kunna övertyga dig, trots ..."

Denna metod är en livräddare. Även om allt är ur ditt huvud, ta till det
Kund: "Det är dyrt för dig."
Du: Och vad skulle kunna övertyga dig om behovet av att köpa, trots att vi har lite dyrare?
Kund: "Inga pengar."
Du: Vad skulle övertyga dig att sluta ett kontrakt när pengarna dyker upp?
Och så vidare. Om, å andra sidan, allt har gått ur huvudet på dig och du inte vet hur du ska svara på klientens invändning, eller klienten har förvirrat dig genom att hela tiden nämna samma invändning, fråga: ”Vad skulle kunna övertyga dig trots detta invändning?" Det kan visa sig att denna invändning är falsk och det ligger en helt annan invändning bakom, som du måste arbeta med.