Expresii care nu ar trebui rostite clienților la telefon. Notificări De unde vin mesajele

Bipurile monotone ale telefonului întrerup tonul "Buna ziua", pronunțat astfel încât și prin telefon să se vadă expresia tristă de pe chipul managerului de apeluri.

Și aici se întâmplă incredibilul... Toate întrebările pe care am vrut să le pun dispar de la sine și sunt înlocuite de o dorință irezistibilă de a închide.

Cu toate acestea, obraznic "Vorbi" sau indiferent "Te ascult" de asemenea, nu prea plăcut clienților tăi.

Convorbiri telefonice este unul dintre cele mai dificile tipuri de comunicare de afaceri. Succesul și reputația companiei pe care o reprezintă depinde de capacitatea angajaților de a negocia prin telefon.

J. D. Rockefeller a remarcat odată:

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă care poate fi cumpărată în același mod în care cumpărăm ceai sau cafea și sunt gata să plătesc mai mult pentru acest produs decât pentru orice altceva.”

Clienții își formează adesea părerea despre nivelul magazinului online într-o conversație telefonică. Iar o conversație bine construită poate convinge un potențial client să cumpere de la tine.

Este important să înțelegem că, pe lângă claritate și intonație, cuvintele și frazele rostite joacă un rol deosebit - unele contribuie la menținerea unei conversații, în timp ce altele îndeplinesc funcția de a speria.

Cu siguranță vom vorbi despre expresii care ajută la stabilirea contactului într-un alt articol.

Și astăzi, să ne uităm la fraze pe care este mai bine să nu le folosiți într-o conversație cu un client la telefon. După fiecare dintre ele, dăm o formulare mai loială.

9 fraze pe care nu ar trebui să le spui clienților la telefon

1. "Nu știu "

Opțiune alternativă: „Să clarific această întrebare” („Puteți aștepta puțin până clarific informațiile”).

2. „Nu pot să-ți promit nimic”

Opțiune alternativă: „Voi face tot posibilul să vă rezolv problema”.

3. "Nu te-am inteles"

Opțiune alternativă: "Clarifica" ("Lasa-ma sa clarific daca te inteleg bine").

4. "M-ai inteles gresit"

Opțiune alternativă: "Lasa-ma sa explic din nou" („Am vrut să spun că...”).

5. "Trebuie"

Opțiune alternativă: „Pentru ca eu să-ți rezolv problema cât mai repede posibil, poți, din partea ta...” („Minunat dacă tu…”).

6. "Nu ai dreptate "

Opțiune alternativă: „Da, sunt de acord cu tine, există o astfel de părere, în timp ce...”

7. "O secundă" ("Nu închide, stai pe linie")

Opțiune alternativă: „Am nevoie doar de un minut să... poți aștepta la linie sau ar trebui să te sun înapoi?”

8. "Acesta este ultimul articol din stoc"

Opțiune alternativă: „Acest produs este epuizat în mod activ, iar următoarea livrare nu este așteptată în curând”.

9. "Cum ati aflat de noi?"

Opțiune alternativă: — Pot să clarific cum ai auzit de noi?

Și acum, pentru cei care vor mai mult...

4 greșeli frecvente făcute de managerii de apeluri

• Utilizarea diminutivelor într-o conversație cu un client. De exemplu: cerere, sonerie, cumpărare, contract etc.
• Obsesie excesivă. Nu este nevoie să încerci să obții cât mai multe informații de la client, ignorând în același timp „dorințele sale de informare”.
• Absența pauzelor, conversația „pe mașină”. Un text memorat uscat ar trebui să fie „prestat” într-o manieră dozată, cu accente și pauze, altfel clientul s-ar putea simți inutil.
• Abuz într-o conversație cu un client „cuvinte-îndoieli”. De exemplu: probabil, probabil, cel mai probabil, poate, nu sunt sigur etc.

Asta, în principiu, este totul pentru astăzi. Dacă doriți să adăugați la lista noastră - nu ezitați să comentați.

Vă dorim să creșteți la maximum conversia unui potențial client într-un adevărat cumpărător în timpul unei convorbiri telefonice.

Vă mulțumim că sunteți alături de noi.

Ai fost extrem de politicos și atent, ai încercat să conduci o conversație cu încredere, iar clientul... a închis și nu mai ia legătura. Ți s-a întâmplat asta?

Sunt sigur că aproape fiecare antreprenor s-a confruntat cu o astfel de situație. Totuși, dacă crezi că acum o să-ți povestesc despre o nouă tehnică secretă care îți va permite să fii nepoliticos cu clienții și să închizi vânzările, te voi dezamăgi.

În schimb, vă voi sugera doar să renunțați la 9 fraze obișnuite de politețe care, după cum se dovedește, clienților nu le plac deloc. Nu uita să arăți acest articol managerilor tăi de vânzări :)

Și nu mai vorbi azi...

1. „Mulțumesc pentru timpul acordat”

— Ce e în neregulă cu fraza aceea? - Sunteţi supărat?

S-ar părea că politețea elementară este să-i mulțumești persoanei pentru că ți-a acordat timpul. Poate. Dar nu în vânzări.

De ce? Totul este simplu. Mulțumim potențialului client pentru timpul acordat afirmi deschis că ți-a făcut o favoare. Dar a vorbit cu tine pentru că către el a fost de ajutor și necesar. Conversația ta l-a ajutat pe client să rezolve câteva a lui problemă.

Și dacă a cumpărat și de la tine, a primit deja mai mult decât tine. La urma urmei, primești bani din vânzare, iar clientul - soluţie . Așa că ar trebui să-ți mulțumească.

Deci eu Propun să înlocuim această frază la ceva de genul „Am reușit să-ți rezolv problema?” sau „Te-a ajutat conversația noastră?”. Acest lucru vă va informa dacă clientul este mulțumit de comunicare, dacă ați ținut cont de toate punctele conversației sau dacă mai are nevoie de ajutorul vostru. Și da, aceasta este o modalitate bună de a obține o recunoștință binemeritată de la el :)

Doar nu încercați să răspundeți la „Mulțumesc” din partea clientului și începeți să vă împrăștiați în semn de recunoștință față de el. Răspunde-i doar „Te rog / Bucură-te să te ajut / Nicio problemă” sau ceva asemănător.

2. „Doar verific...”

De obicei, această expresie este rostită atunci când clientul nu a răspuns la ultimul mesaj sau nu a sunat înapoi în timpul specificat. Și pare să sune pentru a verifica dacă totul este în regulă cu clientul, pentru a-l readuce astfel la dialog.

Desigur, aș putea să vă recomand să aduceți imediat chestiunea la achiziție, pentru ca ulterior să nu căutați un client cu astfel de verificări. Dar, după cum știți, lucrurile nu merg întotdeauna atât de bine. Prin urmare, dacă un apel de verificare nu poate fi evitat, eu Vă recomand să adăugați întotdeauna o valoare clientului „doar verificarea”.

Care dintre ele - depinde de stadiul relației tale. Dacă abia îți începi cunoștința, poți oferi recomandări care sunt cu adevărat utile unui potențial client.

Dacă ați comunicat deja de mai multe ori, dar afacerea nu a ajuns încă la achiziție, vă puteți referi la dialogurile anterioare. De exemplu, spuneți că ați analizat informațiile furnizate de client și ați venit cu o idee nouă și cool, care vă va face interacțiunea și mai utilă / mai ușoară / mai profitabilă.

Iată cum să te joci cu el:

• „Te sun pentru că am avut o idee care te-ar putea ajuta cu adevărat...”;

• „Sunt pentru că poate am ratat ceva important. Și acest lucru poate face cooperarea noastră mai puțin fructuoasă. Ai câteva minute să discutăm...?”;

• „Îmi parcurgeam notele și am constatat că am omis un detaliu important. Vă rog să mă scuzați pentru asta. Îmi poți acorda câteva minute să lămuresc asta? Acest lucru mă va ajuta să vă ofer o soluție mai bună.”

În acest fel, nu suni clientul din senin cu cecuri pentru a-și pierde timpul. Veți face această conversație valoroasă pentru persoana respectivă. Și o astfel de mișcare crește semnificativ șansele de a vinde.

3. „Despre contract…”

Această opțiune nu este prea diferită de „Doar verificând”. Oamenii de vânzări folosesc de obicei această expresie atunci când așteaptă semnarea unui contract, dar tot nu se va decide.

Desigur, opțiunea ideală este să cauți să semnezi un contract chiar la sfârșitul conversației cu clientul, sau chiar la mijloc. Dar dacă nu s-a întâmplat? Contractul nu este semnat, iar următoarea conversație este amânată pe termen nelimitat?

La fel ca în paragraful anterior, I Recomand să nu sunați cu subiectul „Despre contract”, ci să oferiți clientului o valoare suplimentară. De exemplu, oferiți un algoritm pas cu pas pentru implementarea produsului sau a materialelor suport pentru a începe utilizarea eficientă. Și abia atunci se va putea întreba întâmplător în ce stadiu se află procesul de semnare a acordului. Aici va fi potrivit, pentru că deja discutați despre utilizarea produsului dumneavoastră.

4. „Aș dori să...”

O altă frază cu aspect inofensiv. Dar știi de ce nu ar trebui să le spui clienților tăi? Da deoarece nu le pasă ce vrei tu.În primul rând, clientul este preocupat de propriile nevoi și tocmai pentru satisfacția lor a venit la tine.

Prin urmare, cel mai simplu lucru pe care îl puteți înlocui „Aș dori (a)...” este „Ați dori?”. Cu toate acestea, de multe ori vânzătorii se tem de această expresie, deoarece este ușor să răspunzi „nu”.

Este cam așa: „Îmi propun să discutăm cum am putut eu/compania noastră să ajut [descrieți o persoană/companie cu care ați lucrat deja] cu [o descriere a unei probleme similare cu problema clientului]. Tu ce crezi?" De exemplu: „Am reușit să ajut 5 avocați să primească cel puțin 100 de apeluri pe lună. Tocmai le-am auditat site-urile și le-am remediat defecte cheie. Ți-ar plăcea să obții un astfel de rezultat?

De acord, spre deosebire de „Ați dori să vă auditez site-ul?”, aceasta pare deja o propunere interesantă.

5. „Ai un buget pentru achiziție?”

Nu subestimați cumpărătorul. Cel mai probabil, înainte de a te contacta, s-a uitat la bunuri, servicii sau produse similare. Și chiar dacă nu le indicați pe resursa dvs., unul dintre concurenți va avea cu siguranță o listă de prețuri pe site. Prin urmare, clientul știe deja aproximativ pe ce cost să se concentreze.

Desigur, problema solvabilității clienților este foarte importantă. Dar nu cred că merită întrebat imediat. Pentru început, este mai bine să ascultați cu atenție ceea ce își dorește clientul, apoi să îi oferiți câteva opțiuni și să exprimați costul. Dacă prețul este format individual în fiecare caz, desemnați o gamă și explicați clientului de ce depinde rezultatul final. Și după aceea, problema solvabilității va deveni clară de la sine.

6. „Ești un factor de decizie?”

Această întrebare poate părea potrivită dacă lucrezi cu un client mare și nu știi încă cine este persoana din companie. Cu toate acestea, cred că este puțin lipsit de tact să întreb asta. Se pare că te îndoiești că cel cu care comunici poate ocupa o poziție semnificativă în compania ta. De acord, acest lucru nu este foarte plăcut de auzit.

Dacă mai trebuie să știi cine anume va lua decizia de cumpărare și cu cine ar trebui să comunici mai bine, formulează altfel întrebarea. Cere: Cum se iau deciziile în compania ta?. Astfel, nu veți ști doar pe cine trebuie să contactați, ci și cum puteți organiza mai bine cooperarea ulterioară cu acest client. De exemplu, în unele companii, o decizie poate fi luată numai după ce oferiți un plan pas cu pas pentru implementarea produsului dumneavoastră. Și punând întrebarea corectă, vei înțelege ce ar trebui să faci pentru a accelera vânzarea.

7. „Nu vreau să-ți pierd timpul”

Oamenii de vânzări spun această frază atunci când realizează că un potențial client caută ceva diferit de ceea ce au de oferit. Astfel, ei refuză politicos comunicarea și cheltuielile ulterioare. a lui timp.

Sunt absolut pentru a renunța și a folosi mai bine timpul managerului de vânzări. Cu toate acestea, există o problemă cu un eșec atât de timpuriu. Vânzătorul nu are întotdeauna timp să se asigure că nu poate ajuta în niciun fel clientul. Se întâmplă adesea ca după un dialog superficial și negăsind o soluție evidentă, vânzătorul să caute să scape cât mai curând de un astfel de client de neînțeles. Desigur, este mai ușor să treci la cei cu care are mai multe șanse să încheie vânzarea.

Dar nu știi niciodată unde te pot duce 10-15 minute în plus petrecute vorbind cu o astfel de persoană. Poate că nu va deveni clientul tău acum, pentru că într-adevăr caută altceva. Dar își va aminti atitudinea ta atentă și dorința sinceră de a-l ajuta. Și data viitoare va veni la tine.

În plus, mai există o caracteristică. Dacă înțelegi clar că nu poți ajuta clientul, dar știi cine poate (de exemplu, poate fi unul dintre partenerii tăi sau ceilalți clienți), de ce să nu sfătuiești pe cineva în locul tău? Astfel, veți salva o persoană de căutări lungi și veți economisi timpul. Doar aici este important să sfătuim o soluție cu adevărat de înaltă calitate. Și apoi acele minute suplimentare petrecute vor transforma un client eșuat într-un fan fidel al mărcii tale. Și cine știe, poate data viitoare vei mai face o vânzare.

8. „Pot să-ți trimit niște informații?”

Vechea școală de vânzări se opune acestei sintagme. De exemplu, dacă nu ai interesat clientul cu propunerea ta într-o conversație telefonică, atunci cu siguranță nu va pierde timpul citind materialele tale.

Pe de o parte, este logic. Pe de altă parte... Majoritatea clienților încă își fac cercetările și caută informații pe Internet. De ce nu le este mai ușor să caute și să le oferiți toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie?

Dar aici este important să vă asigurați că ceea ce doriți să trimiteți este ceea ce are nevoie cu adevărat clientul. Deci, în loc de „Pot să-ți trimit niște informații?” cere: „Experienta mea cu clientii a aratat ca au asa si asa intrebari si astfel de informatii le sunt extrem de utile. Vrei să ți-l trimit?”

9. „Sincer”, „Voi fi sincer (cinstit) cu tine” și variațiile acestora

Nu e de mirare că am lăsat această frază pentru sfârșit. Ea este un control pentru cap, o lovitură mortală pentru vânzări. Cel mai rău lucru pe care îl poți spune unui potențial client. Bine, exagerez, desigur. Dar serios, această frază este un rău pur.

Ea pare destul de inofensivă. Și chiar invers, foarte potrivit, atât de încrezător. Este ca și cum ai împărtăși ceva intim cu clientul și îi lași să simtă că îl distingeți de mulțime. Da?

Și aici nu este. De fapt, rostind această frază, recunoști că înainte de asta ai mințit fără rușine. Și tocmai acum am decis să fiu sincer.

Deci inca o data: uitați această frază și altele asemenea. Nu există alternative aici.În niciun caz nu trebuie să provocați clientul să creadă că sunteți necinstit cu el.

Primă

Iar pentru cei care au citit până la capăt (sau au trișat și au derulat imediat pagina în jos), am un mic bonus. Am adunat mai multe 10 cuvinte pe care tu și reprezentanții tăi de vânzări ar trebui să le uiți. Dacă, desigur, nu doriți să vindeți mai mult.

Printre ei:

Problemă. Nimănui nu-i plac problemele și nimeni nu vrea să audă despre ele. Prin urmare, uitați acest cuvânt sau, dacă este absolut imposibil să faceți fără, înlocuiți-l măcar cu analogi mai moi. De exemplu, dificultate, dificultate. Sună mai puțin înfricoșător și sunt asociate cu ceva pe termen scurt și nesemnificativ.

Speranţă. Se pare că nu ești sigur. Oamenii nesiguri vând mai puțin.

Evident. Unii clienți pot primi o notă de răsfăț în acest cuvânt. Și nimănui nu-i place să fie vorbit cu desăvârșire.

Semn. În loc să vă ceri să semnați un contract, cereți clientului să-l aprobe. Simte diferenta?

Interzis. Acesta este un cuvânt cu o puternică conotație negativă. Folosiți-l numai atunci când este absolut necesar. Serios. Numai extrem.

Posibil/Poate. Aceste cuvinte arată că ai îndoieli. Și oferta ta începe să pară dubioasă.

Sfat. Nu rosti acest cuvânt până nu ești întrebat. Nu tuturor le place să fie abordați cu sfaturi. Mai degrabă, spuneți că ați avut o experiență similară și conduceți ușor la ceea ce doriți să sfătuiți.

Obiecţie. Ei bine, cred, și deci este clar de ce nu ar trebui să spui acest cuvânt.

Calitate. Acest cuvânt este deja atât de folosit (în special de companiile al căror produs nu este de cea mai bună calitate) încât marea majoritate a clienților pur și simplu nu îl percep. De îndată ce pronunțați calitatea, totul va suna așa în capul clientului: „bla bla bla”.

Clienții. Clientul cu care vorbiți acum nu este toți ceilalți clienți. El este unic și situația lui este unică. Prin urmare, vorbește despre el și nu despre ceilalți clienți.

Fi politicos. Fii atent la client. Construiți relații de încredere. Doar nu utilizați aceste expresii și cuvinte. Sunt sigur că vă va îmbunătăți statisticile clienților „lipsări” :)

Faceți clic pe „Like” dacă acest articol v-a fost de ajutor! Voi ști că te interesează subiectul vânzărilor explozive și voi pregăti mai multe materiale cu secretele vânzătorilor cool.

Recent, întrebarea cum să verifici telefonul pentru interceptări telefonice a devenit din ce în ce mai relevantă. Într-adevăr, în lumea tehnologiilor progresive, alături de utilizarea activă a tehnologiei informatice, a telefoanelor, a radioului și a internetului, se creează diverse aplicații și programe de spionaj care pot deteriora echipamentele de birou și dispozitivele de comunicație. Până în prezent, nu va fi dificil să verificați în mod independent dacă telefonul este ascultat. Cum se face acest lucru este descris în articol. Acest lucru nu necesită abilități speciale și ajutorul specialiștilor.

Trăsături distinctive ale ascultării

În sine, interceptarea unui telefon mobil are propriile sale caracteristici, prin care poate fi distins cu ușurință. Accesul la telefonul altei persoane este destul de ușor. Și dacă există o suspiciune că propriul dispozitiv este accesat, atunci este mai bine să nu ezitați și să îl trimiteți pentru diagnosticare.

Detectivii și alți experți știu exact cum să verifice telefonul pentru interceptări telefonice, dar din moment ce o puteți face singur, nu are sens să cheltuiți bani pentru serviciile altora. Desigur, astfel de diagnostice nu pot garanta un rezultat de 100%, dar prezența unei rețele străine va fi cu siguranță detectată.

Semne de atașare la un dispozitiv de ascultare

Nu toată lumea știe cum să verifice un telefon pentru interceptări telefonice, dar este imperativ să-și amintească principalele semne de atașare la un dispozitiv de ascultare. Acestea includ următorii factori:

1. Bateria se descarcă rapid. Această caracteristică nu poate fi numită întotdeauna un indicator precis, deoarece în majoritatea cazurilor este prezentă pe dispozitivele pe care sunt instalate multe aplicații și jocuri. Este cu totul altă problemă când telefonul nu este întotdeauna în mâinile proprietarului său și nu există programe care rulează pe el. Dacă, într-o stare calmă, dispozitivul mobil este descărcat în doar o oră sau două, atunci acesta este primul semnal care indică prezența interceptărilor telefonice pe acesta.
2. Dispozitivul se oprește, repornește sau aprinde singur iluminarea de fundal. Dacă toate problemele de mai sus nu sunt legate de defecțiuni ale sistemului, atunci există deja o probabilitate mare ca interferențe să fie create în lateral. Când telefonul este încă atins, nu este afișat nimic nou și de prisos pe ecran, dar pot apărea defecțiuni periodice în timpul funcționării.
3. În timpul unei conversații, sunete străine sunt auzite în mod constant. Prezența altor rețele conectate împiedică abonatul să ajungă la un alt număr, deoarece acest lucru durează de multe ori mai mult decât fără ascultare. În plus, de îndată ce un program special de ascultare este conectat la o conversație telefonică, se observă mici interferențe și un ecou foarte vizibil al ambelor voci. Uneori sunt situații în care un abonat se aude doar pe el însuși, dar nu și pe interlocutorul său.
4. Celularul interferează cu radioul, televizorul, stereo. Chiar și în starea oprită, telefonul poate „clipi” atunci când se apropie de orice alte dispozitive.
5. Literal, la o jumătate de oră după completarea contului, o sumă impresionantă de fonduri a fost anulată fără motiv. Dacă găsiți o astfel de problemă, ar trebui să sunați imediat operatorul pentru a clarifica circumstanțele. Dacă eroarea lui nu este aici, atunci putem presupune că, împreună cu fondurile, toate informațiile de care are nevoie despre apeluri și mesaje au fost trimise către programul de ascultare.

Dacă bănuiți funcționarea sistemelor de interceptare, este recomandat să contactați agențiile de aplicare a legii. Pe baza faptului că dispozitivele moderne funcționează după principii inovatoare, doar echipamentele speciale le pot face mai bine.

Trebuie reținut că puteți instala interceptarea cablurilor pe fiecare telefon, indiferent de costul sau anul de fabricație. Desigur, primele modele pot face acest lucru numai după instalarea erorilor, și nu cu ajutorul rețelei sau al internetului, deoarece nu au sisteme de operare, dar chiar și aceste cazuri sunt motiv de îngrijorare și apel la autorități.

Mai multe detalii despre cum să verificați telefonul pentru interceptări telefonice în Rusia vor fi descrise mai jos. Aceste informații îi vor face pe mulți să se gândească la starea dispozitivului lor. Fiecare persoană trebuie să verifice telefonul, deoarece cu siguranță nu se va înrăutăți, dar nu ar strica să vă asigurați că există o interceptare telefonică.

Combinații de numere

Interceptarea unui telefon mobil, sau mai degrabă prezența acestuia, este verificată în mod liber atunci când se formează o anumită combinație de numere. Sunt puțin cunoscute, dar fiecare este valabil. Cele mai bune combinații de numere sunt:

1. *#43#. Acest număr vă permite să vedeți informații despre apel în așteptare.
2. *777# (pentru abonații ucraineni). Combinația arată soldul curent și meniul operatorului.
3. *#06#. Codul afișează automat o fereastră în care sunt afișate datele IMEI.
4. *#21#. Acest cod vă ajută să verificați interceptarea telefonului în doar 5 secunde. Un astfel de număr permite utilizatorului să afle cine, în afară de el, primește notificări despre apeluri și SMS-uri către acest număr.
5. *#33#. În acest caz, sunt afișate date despre serviciile care acceptă dispozitivul mobil și dispozitivele din care provin.
6. *#62#. Combinația arată numărul către care sunt redirecționate apelurile și datele, dacă sunt disponibile.
7. ##002#. Un astfel de cod este folosit pentru a dezactiva redirecționarea apelurilor și a configura apelurile pentru a fi primite numai de proprietarul telefonului.
8. *#treizeci#. Un set de numere oferă informații pentru a identifica în mod clar numerele de la care sunt efectuate apelurile primite.

Toate aceste combinații fac posibilă oferirea telefonului dumneavoastră cu protecție fiabilă împotriva conexiunii rețelelor necunoscute care sunt dăunătoare. De fapt, nu este nimic dificil în a verifica telefonul pentru interceptări telefonice. Combinația de numere este disponibilă pentru toți abonații. Dar rețineți că nici măcar toți operatorii nu știu despre asta, așa că nu ar trebui să vă verificați dispozitivul de prea multe ori.

Coduri ascunse pentru iPhone

Proprietarii de dispozitive de la Steve Jobs probabil au ghicit că au funcții ascunse, sau mai degrabă coduri. Datorită acestora, puteți vizualiza o mulțime de informații: de la puterea semnalului până la starea de redirecționare în sine.

Telefonul permite:

• ascunde propriul număr de telefon (#31#);
• aflați puterea semnalului (*3001#12345#*);
• faceți cunoștință cu codul unic (*#06#);
• determinați punctul în care sosesc mesajele (*#5005*7672#);
• blocarea apelurilor și modul de așteptare a apelurilor.

ascunde numărul

Cu toate acestea, cum să verificați telefonul pentru interceptări telefonice, ar trebui să știți și cum puteți ascunde numărul. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să formați combinația dată mai sus și să apelați numerele altor persoane ca abonat necunoscut.

Aflați puterea semnalului și codul unic

Stick-urile și liniuțele sunt simbolul puterii semnalului în zilele noastre, fără precizie. După pornirea condițiilor de câmp, trebuie să formați numărul indicat mai sus și apoi să țineți apăsat butonul de pornire. Când ecranul devine gol, trebuie să apăsați butonul central și să așteptați până când apare pagina de pornire. Numărul din colțul din stânga sus va indica puterea semnalului.

Pentru a determina codul de telefon, trebuie doar să formați *#06#. Setările vor apărea imediat acolo, unde elementul necesar va fi prezent.

Unde merg mesajele?

Fiecare mesaj SMS, înainte de a ajunge la abonat, trece printr-un centru special conform numărului de identificare. Îl poți recunoaște folosind combinația *#5005*7672# și butonul de apel.

Blocarea apelurilor și apelul în așteptare

Acest mod vă permite să blocați atât apelurile primite, cât și cele efectuate. „În așteptare” vă permite să rețineți apelul curent sau apelul primit. Puteți efectua manipulări interesante cu astfel de combinații:

• *33*PIN# - activați blocarea apelurilor;
• #33*PIN# - dezactivează interdicția anterioară;
• *#43# - apel în modul de așteptare;
• *43# - porniți modul standby;
• #43# - dezactivați așteptarea;
• *#21# - redirecționare.

Câteva sfaturi de la experți care au întâmpinat deja probleme similare de mai multe ori vor ajuta la eliminarea probabilității de a asculta un dispozitiv mobil:

• nu transmiteți informații confidențiale prin telefon;
• pentru negocierile de afaceri, un telefon mobil nu este cel mai bun mod;
• o conversație care se poartă într-o mașină în mișcare este mult mai dificil de ascultat din cauza zgomotului și a modificărilor de frecvență;
• nu este nevoie să vă asumați riscuri și să aveți încredere în repararea telefonului într-un birou necunoscut, cu recenzii dubioase ale clienților.

Știind cum să verificați telefonul pentru interceptări telefonice, nu vă puteți teme pentru integritatea și siguranța dispozitivului, precum și pentru dvs. Acum este clar că acest lucru nu este atât de dificil de făcut, așa că nu ar trebui să contactați imediat maeștrii care vor efectua diagnostice pentru o lungă perioadă de timp. Ajutorul specialiștilor va fi necesar doar dacă interceptarea telefonică este serioasă și nu va putea fi îndepărtată cu ajutorul unor combinații simple.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Și dacă scrieți pe forum - puten, alah akbar - viteza internetului va crește imediat!

14.9.2014, 21:04

Și dacă tragi de banda elastică pe pantalonii tăi și țipi acolo

bombă, explozie, Cecenia

puten, alah akbar

apoi stopudovo totul

va crește imediat

și

comunicarea va fi mult mai bună

...

14.9.2014, 21:05

Adesea, pe internet puteți găsi sfaturi despre cipul FSB - dacă conexiunea este proastă, atunci spuneți o frază care conține cuvintele cheie ale FSB - "Putin, bombă, explozie, Cecenia" și se presupune că automatizarea trece imediat la un canal special care trece la interceptarea și înregistrarea conversației, dar conexiunea va fi mult mai bună.
Adevărat, conversația va fi imediat înregistrată, salvată și ascultată. Cine se gândește la asta?

nu funcționează...

Adesea, pe internet puteți găsi sfaturi despre cipul FSB - dacă conexiunea este proastă, atunci spuneți o frază care conține cuvintele cheie ale FSB - "Putin, bombă, explozie, Cecenia" și se presupune că automatizarea trece imediat la un canal special care trece la interceptarea și înregistrarea conversației, dar conexiunea va fi mult mai bună.
Adevărat, conversația va fi imediat înregistrată, salvată și ascultată. Cine se gândește la asta?

Cred că este o pălărie.

Compania din hotel joacă cărți și spune glume. Petrov spune: - Nu ar trebui să vorbești aici. Microfonul poate fi ascuns chiar și în scrumieră. Toată lumea râde. Apoi Petrov a ieșit pe coridor și a rugat-o pe femeie de serviciu să aducă trei căni de cafea în exact zece minute. Întorcându-se, a luat o scrumieră și a spus în ea: - Tovarășe maior! Cer trei cești de cafea în cinci minute. Cinci minute mai târziu, se servește cafeaua. Naratorii șocați se duc la culcare. Dimineața, jokerul cade pentru că oamenii în civil îi iau pe vecini. Acesta din urmă zăbovește și îi strânge mâna: — Mulțumesc pentru ajutor, tovarășe Petrov. Maiorului i-a plăcut în special gluma ta cu cafea.

Ei bine, nimic nu poate fi exclus. Interceptările telefonice sunt 100% efectuate și probabil nu întotdeauna legale, dar așa cum se spune „Cine dracu este acesta?”.

Dar de fapt răspunsul este ca în URSS: „Un comunist/cetăţean care respectă legea nu are nimic de ascuns!”. Așa că ascultă-ți sănătatea.

comunicarea va fi mult mai bună

Comunicarea este o chestiune de șansă, inclusiv sexuală!

Ascultarea este 100% în curs

Vă puteți imagina ce putere de calcul ar trebui să fie implicată!? pentru identificarea vocală, diverse limbi. Pentru anumite persoane, poți recunoaște, dar ce ar fi în vrac????

Vă puteți imagina ce putere de calcul ar trebui să fie implicată!? pentru identificarea vocală, diverse limbi. Pentru anumite persoane, poți recunoaște, dar ce ar fi în vrac????

Supravegherea totală este viitorul. Și viitorul Google.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Dacă vorbind la telefon rostiți cuvântul: „bombă”, „președinte”, „Allah”, oricare dintre cele 100 de cuvinte cheie, computerul va reacționa la acest lucru, va înregistra automat totul și va da un semnal analiștilor. Film „Damicul statului 1998” 1:30:42.

Alex310, mai bine niște cod sursă xf sau altul în care s-au cufundat în trecut și s-au uitat.
puberu, și dacă ești burry-lisp?)

Nu mă refer la supraveghere totală, mă refer la supraveghere la cerere. Adică, dacă FSB este interesat de o anumită persoană, atunci FSB are 100% capacitatea de a asculta o anumită persoană.

În memorie - cazul lui Kasich / Zheleznov. Interceptările ilegale au fost efectuate până când a apărut o situație convenabilă, apoi - o configurație, un dosar penal și un termen. Notele au fost folosite ca dovezi. Există deja o astfel de glumă: când spui că aceasta nu este o conversație telefonică, undeva un ofițer FSB este trist.

=777= Acum, chiar și fără a suna prin telefon, există suficiente metode de interceptare. Toată lumea are destule microfoane, în telefoane, laptopuri, tablete și chiar și fără ele poate, dacă vrea.

777=, acum există suficiente metode de interceptare chiar și fără apeluri telefonice. Toată lumea are destule microfoane, în telefoane, laptopuri, tablete și chiar și fără ele poate, dacă vrea.

Dezvoltăm gândirea.
Console, televizoare inteligente, laptopuri, doar un PC cu microfon - totul este potențial scris.

prezent dur. esti in urma.
se ține evidența tuturor și în mod constant, iar când este necesar, la cerere, găsesc tot ce ține de persoana care are nevoie deja de acordeonul cu nasturi...

Aici sunt solidar cu această idee. Jurnalele sunt scrise, se mint singure. Și când este necesar, vom derula mingea conform tuturor înregistrărilor. Și modul în care cânți dezgustător în sufletul tău va fi organizat sub forma unei „scurgeri” publice din bazele FSB.

1. „Nu știu”
Alternativă: „Permiteți-mi să clarific această întrebare” („Puteți aștepta puțin până clarific informațiile”).

2. „Nu pot să-ți promit nimic”
Alternativă: „Voi face tot posibilul pentru a vă rezolva problema”.

3. „Nu te-am înțeles”
Opțiune alternativă: „Clarifică, te rog” („Lasă-mă să clarific dacă te înțeleg corect”).

4. „M-ai înțeles greșit”
Alternativă: „Lasă-mă să clarific din nou” („Am vrut să spun că...”).

5. „Trebuie”
Opțiune alternativă: „Pentru ca eu să vă rezolv problema cât mai repede posibil, puteți din partea dvs....” („Ar fi grozav dacă ați...”).

6. „Te înșeli”
Opțiune alternativă: „Da, sunt de acord cu tine, există o astfel de opinie, în timp ce...”

7. „O secundă” („Nu închide, stai pe linie”)
Alternativă: „Am nevoie doar de un minut pentru a... Poți aștepta la linie sau ar trebui să te sun înapoi?”

8. „Acesta este ultimul articol din stoc”
Opțiune alternativă: „Acest produs este epuizat în mod activ, iar următoarea livrare nu este așteptată în curând”.

9. „Cum ne-ai găsit?”
Opțiune alternativă: „Pot să clarific cum ați auzit despre noi?”

4 greșeli tipice făcute de managerii de apeluri:

Utilizarea diminutivelor într-o conversație cu un client. De exemplu: cerere, sonerie, achiziție, contract etc.

Obsesie excesivă. Nu este nevoie să încerci să obții cât mai multe informații de la client, ignorând în același timp „dorințele sale de informare”.

Absența pauzelor, conversația „pe mașină”.

Un text memorat uscat ar trebui să fie „prestat” într-o manieră dozată, cu accent și pauze, altfel clientul s-ar putea simți inutil.

Abuz într-o conversație cu un client „cuvinte-îndoieli”. De exemplu: probabil, probabil, cel mai probabil, poate, nu sunt sigur etc.

12 Scripturi practice de vânzări

Scripturi de vânzări: tratarea obiecțiilor:

1) Tratarea obiecțiilor în vânzări: metoda 1 - „Da, dar...”

Client: „Pentru tine este scump”.
Tu: Da, dar avem un produs de calitate.
Client: „Am auzit recenzii negative.”
Tu: Da, dar există mult mai multe recenzii pozitive de la clienți mulțumiți.
Client: „Ia mult timp”.
Tu: Da, dar avem o mulțime de bunuri și absolut totul este în stoc.
Client: „Fără bani”.
Tu: Da, dar avem posibilitatea unui împrumut (leasing).
Tu: Da, dar hai să ne întâlnim pe viitor.
Tu: Da, dar hai să comparăm...
Așa funcționează metoda „Da, dar...”.

2) Gestionarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 2 - „De aceea...”

Client: „Mă voi gândi la asta”.
Tu: De aceea vreau să mă întâlnesc cu tine, să-ți spun totul, ca să ai la ce să te gândești.
Client: „Relație personală bună cu furnizorul actual”.
Tu: De aceea vreau să încep să lucrez cu tine, astfel încât să ai și o relație personală bună cu noi.
Client: „Nu vreau să plătesc în avans”.
Tu: De aceea avem o mulțime de alte avantaje care vor compensa acest lucru.
Client: „Există un furnizor”.
Dvs.: De aceea aș dori să ne întâlnim pentru a vă spune despre avantajele noastre.
Client: „Pentru tine este scump”.
Tu: De aceea vreau să iei doar un lot de probă.
Pentru a ne asigura că produsul nostru merită banii.
Așa funcționează metoda „De aceea...”.

3) Gestionarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 3 - „Pune o întrebare”

Client: scump.
Tu: Cu ce ​​compari?
Tu: De ce ai decis asta?
Tu: Ce iti este drag?
Tu: Cât de mult este ieftin pentru tine?
Client: „Fără bani”.
Tu: Ce vrei sa spui?
Tu: Și când este deschis bugetul?
Tu: Și când ne putem întâlni cu tine pentru a ne cunoaște pe viitor?
Client: „Concurenții sunt mai ieftini”.
Tu: Cum ai stabilit că avem același produs?
Client: „Relații personale bune cu ceilalți”.
Tu: De ce te împiedică să iei în considerare oferta noastră?

Acestea sunt întrebări clarificatoare. Puteți pune o întrebare care să-l pună pe client pe gânduri. Să-i spunem „încărcare întrebare”. Aceasta este o întrebare care conține o afirmație ascunsă. Iată un exemplu:

Client: „Pentru tine este scump”.
Tu: Dacă am fi scumpi, atât de mulți clienți nu ar lucra cu noi mulți ani. De ce crezi că cumpără de la noi?
În exemplul anterior, am împărțit întrebarea în două propoziții. Prima este o afirmație, iar ultima este o întrebare. A doua este o întrebare cu o afirmație ascunsă în interior. Această întrebare îl pune pe client pe gânduri.

4) Gestionarea obiecțiilor de vânzări: Metoda 4 - „Să comparăm”

Metoda se potrivește foarte bine cu obiecția „Scusitoare”.
Client: scump.
Tu: Hai să comparăm.
Și începi să compari punct cu punct: Cât lot iei? Cu ce ​​frecventa? Care sunt conditiile de plata? Care este întârzierea? Care este valoarea creditului comercial? Care este calitatea mărfurilor? Cine este producatorul? Din ce depozit este expediat? Dacă sunt disponibile? Ce petreceri? Ce sortiment luați în plus față de acest produs? Au avut probleme de calitate? Cât de repede se întorc în caz de căsătorie? Ce conditii de garantie dau? Ce serviciu oferă în plus? Au un post de service? De cât timp se află această companie pe piață pentru a garanta îndeplinirea obligațiilor pe care le asumă?

Cam atatia parametri sunt de comparat folosind metoda „Hai sa comparam” atunci cand clientul sustine ca esti scump. Cert este că atunci când un client începe să-ți spună ce este scump pentru tine, încearcă să te facă să crezi că toată lumea are același produs, dar al tău este doar mai scump. Sarcina ta, folosind metoda „Hai să comparăm”, este să arăți clientului că nu există lucruri identice.

5) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 5 - „Înlocuire”

Totuși, uneori se mai numește și „Parafrază”. Prima opțiune de înlocuire - schimbați obiecția la o declarație care vă este benefică. Înlocuirea începe cu cuvintele: „Te-am înțeles bine?”
Client: „Pentru tine este scump”.
Dvs.: Schimbați obiecția cu o declarație favorabilă: „Am înțeles corect (a), dacă sunteți convins că produsul nostru este de o calitate mai bună, sunteți gata să-l cumpărați?”
Client: „Nu îl aveți în stoc”.
Dvs.: „Am înțeles bine că dacă plănuim un depozit pentru dumneavoastră, sunteți gata să cumpărați de la noi?”
Client: „Nu avem bani”.
Dvs.: „Din câte am înțeles, dacă suntem de acord cu calitatea mărfurilor și condițiile de livrare, atunci la următoarea achiziție veți cumpăra de la noi?”

Așa funcționează metoda de substituție a obiecției.
Amintiți-vă că nu veți convinge imediat clientul cu un singur răspuns la o obiecție. Pur și simplu veți ocoli peretele de obiecție din capul lui și veți trece cu un pas mai aproape prin labirintul de obiecții de centrul prețuit - „Da”.

6) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 6 - „Diviziunea”

O metodă bună atunci când trebuie să demonstrezi că un produs mai scump este mai profitabil decât unul mai ieftin. Un exemplu tipic este un detergent. O companie cunoscută care vinde detergenți scumpi în pachete mici încearcă să demonstreze că acești detergenți sunt mai eficienți decât alți detergenți vânduți în ambalaje mai mari pentru mai puțini bani.
Cum să o facă? Totul este foarte simplu. Să împărțim la numărul de vase: „Cu un detergent scump într-un pachet mic se pot spăla 1.000 de vase, iar cu un detergent ieftin într-un pachet mai mare se pot spăla doar 300 de vase. După cum vezi, în ciuda faptului că produsul nostru este mai scump și ambalajul mai puțin, curăță 1.000 de vase, adică de 3 ori mai mult.Deci, chiar dacă prețul altui produs este cu 30% mai mic și volumul ambalajului său este de 2 ori mai mare, tot nu va bloca creșterea de trei ori a numărului de vase care pot fi spălate.
Când vine vorba de detergenți, este ușor de împărțit la numărul de farfurii. Ce se întâmplă dacă ai alt produs sau serviciu? Trebuie să veniți cu un parametru pe care îl puteți împărți. Și astfel încât valoarea actuală pe unitate să fie fie mai mică, fie aceeași cu cea a concurenților.

7) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 7 - „Reducerea la absurd”

Luați obiecția clientului și o confruntați cu o declarație mai puternică. De exemplu:
Client: „Pentru tine este scump”.
Tu: Dacă am fi scumpi, atunci atât de mulți clienți nu ar lucra cu noi mulți ani.

8) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 8 - „Referire la trecut”

Pentru ca această metodă să funcționeze, căutați acțiuni din experiența trecută a clientului care sunt similare cu ceea ce sugerați. Atunci îi va fi mai ușor să fie de acord cu propunerea ta.
Tu: Ai ales odată acest furnizor pentru că a oferit condiții favorabile. Poate este timpul să ne revizuim termenii?
Tu: Ai avut un astfel de caz în viața ta când ai cumpărat un articol mai ieftin, și apoi ai cumpărat oricum unul scump, pentru că cel ieftin nu ți se potrivea? Și ți-a părut rău pentru banii pe care i-ai cheltuit pe un lucru ieftin?
Desigur, a existat un astfel de caz. Chiar dacă clientul nu spune asta. Majoritatea oamenilor au această experiență, așa că fără să așteptați un răspuns, puteți rezuma: "Poate că aici este la fel. Să vedem dacă acea variantă mai ieftină vă convine împreună!" Pe baza faptului că acest lucru a fost deja în experiența trecută a clientului, îți este mai ușor să-l convingi.

9) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 9 - Legătura către viitor

O metodă foarte bună de a face clientul să vorbească. Dacă un client nu a cumpărat încă de la tine, poți spune: „Ce ai alege dacă te-ai decide să cumperi? Ce ai cumpăra?”
Dacă aveți un contact psihologic bun cu clientul, atunci va începe să spună. Și dacă nu începe, atunci îl poți împinge mai mult să vorbească despre viitor: "Poate ai accepta asta, pentru că asta este. Pentru că ai nevoie de asta."
Daca clientul a inceput sa vorbeasca despre viitor, asta iti da ocazia sa intelegi ce vrea si sa construiesti argumentul potrivit, sa gasesti pistele potrivite pentru a continua vanzarea.

10) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 10 - „Referire la reguli”

Referirea la norme începe cu cuvintele: „Pentru o companie de nivelul tău, este perfect normal...”. Astfel, susțin că există o anumită normă de comportament.
Client: „Avem furnizor”.
Tu: Este perfect normal ca o companie la nivelul tău să aibă mai mulți furnizori.
Client: „Cumparam mai ieftin”.
Tu: Este firesc ca o companie de talia ta să cumpere articole mai scumpe, dar de calitate superioară.
Așa funcționează metoda „Referire la norme”.

11) Gestionarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 11 - „Setați ștacheta prea mare”

Bara înaltă este o poveste despre un caz mai dificil. Foarte des, un manager, spunând unui client despre cum lucrează cu o companie mai mare, primește ca răspuns obiecția clientului: „Ei bine, aceasta este o companie mare și suntem mici. Nu putem”. Prin urmare, nu spuneți clientului despre o companie mai mare, mai degrabă spuneți despre un caz mai complex și un client mai mic. Exemplu:
Client: „Ești departe”.
Tu: Am condus și mai departe. În afara regiunii.
Client: „Avem o afacere foarte specifică”.
Tu: Știi, sunt de acord cu tine. Dar am lucrat chiar și cu companii în care afacerea este atât de specifică încât nimeni, în afară de noi, nu le-a putut furniza bunuri.
Și dați exemple: o uzină minieră, un proiect spațial și așa mai departe. Unde specificul a fost extrem de important și unde a fost chiar mai serios decât cel al clientului tău.

12) Tratarea obiecțiilor în vânzări: Metoda 12 - „Și ce te-ar putea convinge, în ciuda...”

Această metodă este o salvare. Chiar dacă totul iese din cap, recurge la el
Client: „Pentru tine este scump”.
Tu: Și ce te-ar putea convinge de necesitatea de a cumpăra, în ciuda faptului că avem ceva mai scumpe?
Client: „Fără bani”.
Tu: Ce te-ar convinge să închei un contract când apar banii?
Si asa mai departe. Dacă, pe de altă parte, ți-a ieșit totul din cap și nu știi cum să răspunzi la obiecția clientului, sau clientul te-a derutat menționând constant aceeași obiecție, întreabă: „Ce te-ar putea convinge în ciuda acestui fapt obiecţie?" Se poate dovedi că această obiecție este falsă și că în spatele ei există o obiecție complet diferită, cu care trebuie să lucrați.