Fișa postului administratorului superior al centrului medical. Fișa postului administratorului superior al clinicii

Fișa postului administratorului centrului medical (evaluare fișier: 2071)

Poti descărcați fișa postului a administratorului centrului medical gratuit.

Responsabilitățile postului unui administrator de centru medical.

sunt de acord

________________________________ (Nume, inițiale)

(numele instituției, ________________________

forma organizatorica si juridica) (director; alta persoana

autorizat să aprobe

Descrierea postului)

DESCRIEREA POSTULUI

ADMINISTRATOR CENTRU MEDICAL

______________________________________________

(Numele instituției)

00.00.201_ #00

I. Dispoziţii generale

1.1. Prezenta fișă a postului definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile postului administratorului centrului medical _____________________ (denumit în continuare „întreprinderea”).

Numele Instituției

1.2. În funcția de administrator al unui centru medical este numită o persoană cu studii medii superioare sau de specialitate.

1.3. Numirea în funcția de administrator al centrului medical și eliberarea din acesta se efectuează în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al conducătorului instituției sanitare.

1.4. Administratorul centrului medical raportează direct la _____________________

(Seful departamentului,

Medic-șef adjunct

medic sef)

1.5. Administratorul centrului medical trebuie să știe:

Legile Federației Ruse și alte acte juridice de reglementare care reglementează activitățile instituțiilor de sănătate;

Documente normative și metodologice actuale care reglementează regulile de muncă și documentare de birou;

Direcțiile de activitate ale întreprinderii și structura acesteia;

Principalele servicii ale instituției medicale, inclusiv lista de prețuri și tehnologiile utilizate;

Fundamentele nosologiei;

Numele și funcția personalului instituției medicale;

Repartizarea atribuțiilor între angajații întreprinderii;

Reguli pentru desfășurarea convorbirilor telefonice și primirea vizitatorilor;

Eticheta serviciului și regulile de subordonare;

Echipamente de birou, facilitati de comunicare si casa de marcat, precum si programe de calculator specializate;

Reguli pentru întocmirea și menținerea rapoartelor unei instituții medicale, formulare de documente contabile.

1.6. În absența administratorului centrului medical (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite în conformitate cu procedura stabilită de către o persoană desemnată, care este pe deplin responsabilă pentru buna îndeplinire a acestora.

euI. Responsabilități

Administrator centru medical:

2.1. Răspunde la apelurile primite către o unitate medicală în conformitate cu regulile convorbirilor telefonice

2.2. Începe o fișă medicală pentru un pacient care a vizitat pentru prima dată o unitate medicală înainte de începerea consultației inițiale

2.3. Încheie un acord cu pacienții care vizitează pentru prima dată o unitate medicală. Contractul se completează în 2 exemplare: unul se predă pacientului; celălalt este lipit în fișa medicală a pacientului.

2.4. Invitați pacientul să se așeze și așteptați ca medicul să invite pacientul să vină în cabinet

2.5. Anunțați medicul despre sosirea următorului pacient

2.6. Coordonează trecerea pacienților către unitatea medicală

2.7. Înregistrează pacienții pentru tratamentul primar și secundar conform regulilor provizorii stabilite de admitere a pacienților. In cazul unei programari la doi specialisti, programarea se face cu asistenta medicului curant.

2.8. Înregistrează pacienții primari în programul de întâlniri pentru consultații folosind software specializat.

2.9. Străduiți-vă să minimizați timpul de nefuncționare în programul medicului, ținând o evidență strânsă și umplând timpul de nefuncționare rezultat cu apeluri de la pacienți de diferite categorii.

2.10. Desfășoară convorbiri telefonice cu pacienții cu scopul de a invita la examinare preventivă a pacienților care au solicitat servicii la o instituție medicală, precum și de a apela pacienții care nu au finalizat întregul curs de tratament.

2.11. Conduce convorbiri telefonice cu pacientii pentru a confirma programarea pacientului cu un medic. Confirmarea programării se efectuează cu o zi înainte de programarea pacientului (seara de la 16.00 la 20.00)

2.13. Mentine un registru electronic al pacientilor asigurati.

2.14. Colectați carduri ale pacienților programați să vadă un medic a doua zi. Selectarea cardului se efectuează zilnic, seara, între orele 16-00 și 18-00

2.15. Organizează schimbul de informații necesare în cadrul personalului instituției medicale.

2.16. Efectuează calculul pacienților cu eliberarea de cecuri către aceștia.

2.17. Controlează siguranța documentelor și a caselor de marcat

2.18. Participă la ședințele administratorilor la ora specificată de conducerea întreprinderii

2.19. Controlează curățenia și ordinea în holul, verandă și coridoarele instituției medicale.

2.20. Vine la muncă devreme înainte de începerea clinicii.

2.21. Respectă normele de siguranță și salubritate industrială.

eueueu. Drepturi

Administratorul centrului medical are dreptul:

3.1. Faceți propuneri conducerii întreprinderii cu privire la optimizarea și îmbunătățirea asistenței medicale și sociale, inclusiv în problemele activităților lor de muncă.

3.2. Solicitați conducerii instituției să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

3.3. Primiți de la specialiștii companiei informații necesare pentru îndeplinirea eficientă a atribuțiilor lor.

3.4. Bucurați-vă de drepturile muncii în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse

eueueu. Responsabilitate

Administratorul Centrului de Sănătate este responsabil pentru:

4.1. Pentru indeplinirea corecta si la timp a atributiilor care ii revin, prevazute in prezenta fisa postului

4.2. Pentru organizarea muncii lor și executarea calificată a comenzilor, comenzilor și instrucțiunilor din partea conducerii întreprinderii.

4.3. Pentru a se asigura că angajații din subordine își îndeplinesc sarcinile.

4.4. Pentru nerespectarea reglementărilor interne și a reglementărilor de siguranță.

Pentru infracțiuni sau omisiuni săvârșite în cursul măsurilor terapeutice; pentru erori în procesul de desfășurare a activităților lor, care au implicat consecințe grave asupra sănătății și vieții pacientului; precum și pentru încălcarea disciplinei muncii, actelor legislative și de reglementare, administratorul centrului medical poate fi ținut în conformitate cu legislația în vigoare, în funcție de gravitatea abaterii, la răspundere disciplinară, materială, administrativă și penală.

Pentru indeplinirea corecta si la timp a atributiilor care ii revin, prevazute de prezenta fisa postului.

Pentru organizarea muncii lor și executarea calificată a comenzilor și instrucțiunilor din partea conducerii.

Pentru nerespectarea reglementărilor interne și a reglementărilor de siguranță.

Responsabilitatea administratorului

Administratorul poartă responsabilitatea disciplinară și financiară pentru:

Încălcarea legislației actuale a Federației Ruse în pregătirea documentelor.

Nerespectarea confidențialității informațiilor proprietare.

Încălcarea subordonării oficiale.

Încălcarea reglementărilor muncii, a prezentei fișe a postului și a altor documente interne.

Utilizarea poziției sale oficiale în scopuri personale.

Nerespectarea reglementărilor interne și a normelor de siguranță.

Pentru infracțiuni sau omisiuni săvârșite în cursul măsurilor terapeutice; pentru erori în procesul de desfășurare a activităților lor, care au implicat consecințe grave asupra sănătății și vieții pacientului; precum și pentru încălcarea disciplinei muncii, a actelor legislative și de reglementare, administratorul unei clinici stomatologice poate fi reținut în condițiile legii aplicabile, în funcție de gravitatea abaterii, la răspunderea disciplinară, materială, administrativă și penală.

Relații

Administratorul interacționează:

Cu medicii Clinicii și asistentele (asistentul) cu privire la primirea pacienților.

Subordonare

Administratorul transmite și execută ordine:

Directori de clinică;

Măsuri de stimulare sancțiuni disciplinare și financiare

Stimulentele sunt:

Acordarea unui cadou valoros;

premiu în bani;

Sancțiunile disciplinare sunt:

Un avertisment;

Mustrare;

Concediere.

Recompensele financiare sunt

Rambursare (totală sau parțială),

Reținerea costului pagubelor materiale aduse clinicii din vina angajatului.

Stimulentele, sancțiunile disciplinare și financiare sunt anunțate prin ordin al Directorului și aduse la cunoștința salariatului împotriva primirii.

Standarde de aspect

Rochie

Este necesară insigna

Purtarea uniformă intrat: două zile o rochie, două zile alta

Interzis

Purtând colanti întunecați sub rochie

Pantofi sport in culori vii

Pantofii trebuie să fie

Pantofi clasici inchisi cu sau fara tocuri joase in alb

Interzis:

pantofi sport;

Pantofi colorați neclasici;

Sandale deschise (cu excepția vremii calde);

Pantofi cu toc inalt.

Coafura

Părul bine îngrijit, bine așezat;

Părul lung trebuie strâns.

Interzis:

Culoarea părului strălucitoare, nenaturală;

Aspect neglijent, neîngrijit;

Păr lung slăbit.

Interzis:

Umbre strălucitoare, ruj strălucitor, fard de obraz strălucitor, eyeliner „gras”.

Lipsa totală de machiaj (aspect neîngrijit);

Miros puternic, înțepător de parfum.

Accesorii

Interzis:

Purtați sigilii, lanțuri groase de aur sau argint și alte bijuterii care vor ieși în evidență din mulțime.

Reguli de comunicare cu pacientii

Serveste clientiicalitate si politete

În Rusia, deja aceste reguli simple de tratare a clienților vor ieși serios în bine în comparație cu 80% dintre concurenți.

Reguli de comportament ale administratorului

1. Zâmbește! Zâmbește sincer pentru fiecare pacient.

Zâmbetul administratorului îl face pe pacient să se simtă necesar și semnificativ.

2. Salutați fiecare pacient.

3. Îngrijiți și ajutați pacienții. Cea mai importantă datorie a administratorului stomatologiei este de a oferi asistență și servicii de înaltă calitate pacienților. Străduiți-vă întotdeauna să ajutați orice pacient cât mai mult posibil.

4.Ordine si curatenie in toate. Locul de muncă al administratorului, holul trebuie să fie întotdeauna în ordine și curat.

5. Conduceți conversații numai în afaceri în prezența pacientului. Orice conversație străină este un semn de lipsă de respect față de pacient.

6. Fii discret când vorbești cu personalul clinicii, mai ales în prezența pacienților.

7. Iritarea pacientului. Asigurați-l pe pacient dacă este iritat. În caz de obiecție sau iritare a pacientului:

În primul rând, fiți de acord și recunoașteți dreptul pacientului de a gândi exact așa cum a spus el - „Da, sunt de acord că această situație este foarte neplăcută și aveți dreptate că ......” (în acest fel „răciți” negativul pacientului emoții),

8. Nu beți și nu mâncați niciodată în fața pacienților.

Salutarea și salutarea pacientului

Ridică-te și zâmbește sincer. Acest lucru este foarte important și arată un mare respect față de client.

Salutați și prezentați-vă „Bună ziua, mă bucur să vă văd în clinica noastră, administrator ...... Nume.”

Dacă este necesar, ajutați la agățat hainele sau oferiți orice asistență adecvată care să demonstreze atitudinea dumneavoastră sinceră și respectuoasă față de pacient. Dacă pacientul are mâinile pline, ajutați-l să deschidă ușa.

Adresați-vă pacientului după prenume.

Acest manual a fost tradus automat. Vă rugăm să rețineți că traducerea automată nu oferă o acuratețe de 100%, așa că pot exista erori minore de traducere în text.


Instructiuni pentru pozitie " administrator superior„, prezentată pe site, respectă cerințele documentului – „DIRECTORUL caracteristicilor de calificare ale profesiilor muncitorilor. 42 problema. Prelucrarea metalelor. Partea 1. Manageri, profesioniști, specialiști, angajați tehnici. Partea 2. Muncitori. Cartea 1. „Turnare metal”, „Sudare metal”. Cartea 2. „Desenarea, stoarcerea, ștanțarea la rece a metalului. Producția de cazane de încălzire, rezervoare metalice și produse similare”, „Forjare, prelucrare metal la temperatură înaltă și joasă”. Cartea a 3-a. „Tornirea, găurirea, frezarea și alte tipuri de prelucrare a metalelor și materialelor”, „Acoperirea metalelor cu metale. Colorare”. Cartea 4. „Acoperirea metalelor cu nemetale: emailare și alte tipuri de acoperire”, „Lucrări de lăcătuș și asamblare în producția de mașini””, care a fost aprobată prin ordin al Ministerului Politicii Industriale al Ucrainei la 22 martie, 2007 N 120. Acordat de Ministerul Muncii și Politicii Sociale al Ucrainei, pus în vigoare din aprilie 2007 Statutul documentului este „valid”.

cuvânt înainte

0,1. Documentul intră în vigoare din momentul aprobării sale.

0,2. Dezvoltator de documente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Document aprobat: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Verificarea periodică a acestui document se efectuează la intervale care nu depășesc 3 ani.

1. Dispoziții generale

1.1. Postul „Administrator senior” aparține categoriei „Angajați tehnici”.

1.2. Cerințe de calificare - studii superioare incomplete (specialist junior) și experiență de lucru în profesia de administrator de minim 1 an sau studii medii generale complete și studii profesionale și experiență de muncă în profesia de administrator - minim 2 ani.

1.3. Cunoaște și aplică:
- rezoluții, ordine, ordine și alte documente de reglementare și materiale de orientare referitoare la organizarea întreprinderii;
- structura organizatorica a managementului intreprinderii;
- drepturile și obligațiile angajaților, modul de lucru al acestora;
- reguli si metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor;
- gama de servicii oferite;
- bazele marketingului;
- principii de planificare si proiectare a spatiilor, vitrinelor, organizarii publicitatii;
- fundamente de estetică, etică, psihologie și serviciul clienți;
- fundamente ale economiei, organizarii muncii si managementului;
- Fundamentele dreptului muncii.

1.4. Administratorul superior este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al organizației (întreprindere/instituție).

1.5. Administratorul principal raportează direct la _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Administratorul superior conduce activitatea lui _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Administratorul superior în timpul absenței sale este înlocuit de o persoană desemnată în mod corespunzător, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt încredințate.

2. Descrierea muncii, sarcinilor și responsabilităților postului

2.1. Oferă servicii eficiente și culturale vizitatorilor.

2.2. Creează un mediu confortabil pentru ei.

2.3. Efectuează controlul asupra siguranței bunurilor materiale.

2.4. Consiliază vizitatorii cu privire la serviciile disponibile.

2.5. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.6. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și ia măsuri organizatorice și tehnice adecvate.

2.7. Controlează proiectarea rațională a spațiilor, monitorizează reînnoirea și starea publicității în sediu și pe clădire.

2.8. Asigură curățenia și ordinea în incinte și în teritoriile adiacente acestora.

2.9. Controlează conformitatea de către angajații unei întreprinderi, instituții, organizații (denumite în continuare întreprindere) cu disciplina muncii și a producției, regulile și reglementările de protecție a muncii, cerințele de salubritate și igienă industrială și protecție împotriva incendiilor.

2.10. Informează conducerea despre deficiențele existente în organizarea serviciului pentru clienți, ia măsuri pentru eliminarea acestora, monitorizează implementarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii întreprinderii.

2.11. Cunoaște, înțelege și aplică documentele de reglementare actuale referitoare la activitățile sale.

2.12. Cunoaște și îndeplinește cerințele actelor normative privind protecția muncii și a mediului, respectă normele, metodele și tehnicile pentru efectuarea în siguranță a muncii.

3. Drepturi

3.1. Administratorul superior are dreptul de a lua măsuri pentru prevenirea și corectarea oricăror încălcări sau neconcordanțe.

3.2. Administratorul superior are dreptul de a primi toate garanțiile sociale prevăzute de lege.

3.3. Administratorul superior are dreptul de a cere ajutor în îndeplinirea atribuțiilor sale și în exercitarea drepturilor sale.

3.4. Administratorul superior are dreptul de a cere crearea condițiilor organizatorice și tehnice necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale și asigurarea echipamentului și inventarului necesar.

3.5. Administratorul superior are dreptul de a lua cunoștință cu proiectele de documente referitoare la activitățile sale.

3.6. Administratorul superior are dreptul de a solicita și primi documente, materiale și informații necesare îndeplinirii atribuțiilor sale și instrucțiuni ale conducerii.

3.7. Administratorul superior are dreptul de a-și îmbunătăți calificările profesionale.

3.8. Administratorul superior are dreptul de a raporta toate încălcările și neconcordanțele identificate în cursul activităților sale și de a face propuneri pentru eliminarea acestora.

3.9. Administratorul superior are dreptul de a lua cunoștință cu documentele care definesc drepturile și obligațiile funcției ocupate, criteriile de apreciere a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. Responsabilitate

4.1. Administratorul superior este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea prematură a atribuțiilor atribuite prin prezenta fișă a postului și (sau) neutilizarea drepturilor acordate.

4.2. Administratorul superior este responsabil pentru nerespectarea regulilor regulamentului intern al muncii, protectia muncii, securitatea, salubritatea industriala si protectia impotriva incendiilor.

4.3. Administratorul superior este responsabil pentru dezvăluirea informațiilor despre organizație (întreprindere/instituție) care sunt secrete comerciale.

4.4. Administratorul superior este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a cerințelor documentelor de reglementare interne ale organizației (întreprindere/instituție) și ordinelor juridice ale conducerii.

4.5. Conducătorul superior răspunde de infracțiunile săvârșite în cursul activității sale, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare.

4.6. Administratorul superior raspunde de producerea unor prejudicii materiale organizatiei (intreprinderii/institutiei) in limitele stabilite de legislatia administrativa, penala si civila in vigoare.

4.7. Administratorul superior este responsabil pentru folosirea abuzivă a puterilor oficiale conferite, precum și pentru utilizarea acestora în scopuri personale.

Într-un mediu antreprenorial, rolul administratorilor în stomatologie se schimbă dramatic. Precum și lider clinici sau firme, medici și asistenți, vânzători și alt personal, acestea au devenit o verigă în lanțul de activități pentru a vinde servicii și a face bani. Cel mai important link! Administratorul, ca și publicitatea, se află chiar la începutul interacțiunii dintre instituția stomatologică și pacienți.

De cât de corect înțelege și își îndeplinește îndatoririle multiple și importante, depinde impresia pacientului „la intrarea” în companie (clinică) și decizia lui de a folosi sau neglija serviciile acesteia. Prin urmare, principalul indicator al eficacității activității administratorului este programarea pacientului pentru o consultație sau programare. În ceea ce privește relațiile de piață, aceasta înseamnă: este necesar să se prezinte cu succes „bunurile în persoană”. Prin urmare, principalul criteriu de profesionalism al unui administrator este succesul vânzarea de servicii.

Figura administratorului își ocupă din ce în ce mai încrezător locul de prestigiu în implementarea marketingului intern, al cărui scop este menținerea pacientului, demonstrându-i prin toate mijloacele că alegerea sa este justificată, că costul tratamentului este justificat. . Astfel, de la ideea unei fată sau femeie drăguță și politicoasă care informează pacienții despre programările la medici, viața ne conduce la un administrator - un distribuitor de servicii, a cărui fiecare cuvânt și acțiune este capabilă să genereze venituri sau pierderi. Deci, conform rezultatelor sondajelor noastre, in functie de nivelul de profesionalism in desfasurarea dialogurilor telefonice cu pacientii, administratorii, in medie, se inscriu la o consultatie de la 0% la 29% din numarul pacientilor care ne-au sunat.

După cum putem vedea, diferența este foarte expresivă și mărturisește în mod convingător în favoarea selecției atente și a pregătirii psihologice speciale a administratorilor. Selecția corectă a personalului, un sistem eficient de pregătire inițială și perfecționare continuă a administratorilor, certificarea acestora și recertificarea planificată sunt verigi dintr-un singur lanț și un subiect de preocupare specială pentru managementul unei organizații stomatologice comerciale. Un administrator bun este adevărata bogăție a unei firme. Găsirea și predarea lui misterele măiestriei este o sarcină creativă dificilă. Practica noastră arată că din 100 de solicitanți pentru acest rol, rămâne să lucreze în companie 3-5 persoane care au trecut cu succes toate etapele premergătoare înscrierii în stat.

Care este capacitatea de a vinde servicii? Aceasta presupune, în primul rând, ca administratorul să-și îndeplinească perfect atribuțiile de serviciu, iar în al doilea rând, să îndeplinească impecabil o serie de funcții legate de marketingul intern. Șefii instituțiilor stomatologice private nu văd întotdeauna diferența dintre îndatoririle și funcțiile unui administrator, nu toți administratorii cunosc aceste diferențe. De aici începe o înțelegere simplistă a rolului administratorilor în vânzarea serviciilor și subestimarea importanței pregătirii lor specifice, pe care trebuie să o parcurgă pentru a stăpâni abilitățile de comunicare, metodele de persuasiune, tehnologiile de promovare a serviciilor și menținerea imaginii instituția proprie și stomatologică.

Atribuțiile unui administrator sunt acțiunile sale care asigură funcționarea eficientă a clinicii. La începutul instruirii, viitorul administrator trebuie să învețe gama treburilor sale zilnice și, în cursul instruirii, să dobândească cunoștințele și abilitățile corespunzătoare. Cel mai bine este ca responsabilitățile postului să fie stabilite sub forma unui document oficial aprobat de cel mai înalt funcționar căruia îi este subordonat serviciul administrativ - de obicei acesta este medicul șef. Este important de menționat că, după promovarea cu succes a examenului și înainte de înscrierea în stat, solicitantul pentru postul semnează contract de muncă, unde, în special, indică că este familiarizat cu atribuțiile oficiale și le va îndeplini. Neexecutarea sau îndeplinirea de proastă calitate a sarcinilor constituie temeiul încetării contractului de muncă.

Funcțiile unui administrator în interacțiunea cu pacienții includ acțiuni și îndatoriri legate de implementarea marketingului intern, al cărui scop este menținerea pacientului în companie, încurajarea acestuia la perseverență și distribuirea voluntară. Se propune distingerea urmatoarelor functii: informare personalizata, publicitate, stimulare, analitica, formarea imaginii. Ele trebuie considerate ca o super-sarcină creativă și psihologică în îndeplinirea îndatoririlor zilnice: tot ceea ce face și spune administratorul, interacționând cu pacientul, el refractă prin prisma marketingului intern - pacientul trebuie să fie mulțumit de calitatea tratament și serviciu, asigurați-vă că alegerea acestei instituții este făcută corect și că costul serviciilor este justificat.

Funcția de administrator înseamnă un specialist calificat care are autoritatea de a gestiona o anumită zonă din companie. Un angajat în acest domeniu este un manager, un organizator responsabil cu capacitatea de a gestiona și administra procese.

Acest angajat analizează funcționarea mecanismului general, identifică eșecurile în activitatea sa și le elimină pentru a îmbunătăți activitățile companiei. Anterior, această profesie afecta doar sfera managementului resurselor umane și activitățile departamentelor companiei. Acum, fișele de post ale administratorului pot include gestionarea bazelor de date, sisteme informatice.

Ce sunt administratorii

Există administratori de resurse umane și lucrători implicați în activități economice. Primii controlează calitatea și promptitudinea îndeplinirii de către subordonați a sarcinilor care le sunt atribuite. Poate fi vânzători, ospătari, barmani și multe altele.

Administratorul trebuie să se asigure că acești angajați își desfășoară activitatea în conformitate cu standardele și statutul companiei. Aceștia din urmă gestionează personalul comercianților, încheie contracte în numele companiei, acceptă și transferă mărfuri și altele asemenea. Informații mai detaliate despre acest subiect sunt cuprinse în fișa postului a administratorului.

Reguli

Un angajat care a primit funcția de administrator este specialist. În momentul absenței acestuia, aceștia sunt transferați la un alt angajat desemnat de conducere pentru a-l înlocui. Doar CEO-ul poate decide dacă angajează sau concediază un administrator. Pentru a obține acest loc de muncă, solicitantul trebuie să aibă o diplomă de studii medii de specialitate.

În plus, angajatorii cer adesea candidaților să aibă cel puțin un an de experiență de lucru într-un domeniu similar. Practic, supervizorul direct al administratorului este managerul. Fișa postului a administratorului presupune că în activitățile sale trebuie să se ghideze după statutul societății, actele legislative, ordinele și instrucțiunile superiorilor săi. El trebuie să țină cont și de actele de guvernare și, de fapt, de instrucțiunea în sine.

Cunoştinţe

La intrarea într-un loc de muncă, un angajat trebuie să aibă anumite cunoștințe, inclusiv să se familiarizeze cu rezoluțiile, ordinele, ordinele și alte materiale normative aferente domeniului de activitate. În plus, el trebuie să studieze regulile și metodele de organizare a muncii personalului de serviciu.

Salariatul trebuie să cunoască structura organizatorică și de personal, adică ce atribuții, puteri și condiții de muncă au subordonații săi. Pentru a-și îndeplini corect și eficient atribuțiile de administrator, un angajat trebuie să studieze tipurile de servicii oferite de firma în care este angajat, să știe să întocmească corect documentele de raportare, să folosească comunicarea și eticheta în afaceri în practică. De asemenea, angajatul trebuie să aibă cunoștințe în domeniul dreptului și al marketingului.

Funcții

La admiterea în muncă, salariatului i se atribuie anumite funcții. Se angajează în prevenirea și eliminarea conflictelor, acceptă pretenții și comentarii de la clienți cu privire la serviciile de proastă calitate în instituția în care este angajat. În plus, atribuțiile administratorului includ consilierea vizitatorilor în probleme legate de furnizarea de servicii și vânzarea de bunuri, precum și programele bonus și promoțiile. El trebuie să îmbunătățească munca personalului, crescând eficiența serviciului, precum și creând condiții confortabile pentru vizitatori și angajați. Angajatul controlează ordinea, curățenia în vizite și munca curățătorilor.

Responsabilitati

Principalele funcții ale administratorului includ informarea personalului despre sosirea clienților, fixarea datelor vizitatorilor în baza de clienți, raportarea către conducere cu privire la problemele și situațiile conflictuale apărute. În plus, administratorul este obligat să monitorizeze respectarea disciplinei de către angajați, precum și a altor puncte ale statutului organizației.

El trebuie să îndeplinească toate instrucțiunile șefului său, să controleze siguranța mărfurilor și a altor bunuri materiale, normele pentru decorarea sălilor, amplasarea, starea și înlocuirea produselor promoționale. De asemenea, acest angajat este cel care se asigură că tot personalul urmează ordinele superiorilor lor.

Alte caracteristici

Fișa postului a administratorului sugerează că acesta ar trebui să pregătească suport material și tehnic înainte de negocieri cu viitorii clienți și parteneri ai companiei. Angajatul ține evidențe și înregistrează acest document documentat. În plus, el conduce convorbiri telefonice, procesează cererile de la clienți, contractori ai altor organizații și oficiali guvernamentali.

Drepturi

Instrucțiunea de protecția muncii pentru administrator presupune că salariatul are anumite drepturi, inclusiv de a lua decizii independente, dacă acestea nu depășesc competența sa. De asemenea, acest specialist are dreptul de a reprezenta interesele companiei, de a înceta îndeplinirea funcțiilor sale dacă există o situație periculoasă care îi amenință sănătatea și viața, să semneze documentație care este de competența sa.

Angajatul are dreptul de a notifica conducerii problemele identificate în activitatea organizației și de a propune modalități de rezolvare a acestora, precum și de a face sugestii pentru îmbunătățirea eficienței activităților sale și a activității întregii companii. Are dreptul să coopereze cu alte departamente ale instituției pentru rezolvarea sarcinilor care i-au fost încredințate, să solicite informații și documente, precum și să solicite conducerii să creeze condiții normale de muncă.

Responsabilitate

Angajatul este responsabil pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor sale, precum și pentru încălcarea regulilor instrucțiunilor de securitate la incendiu pentru administrator. El poate fi tras la răspundere dacă a furnizat informații false conducerii sau clienților organizației. El este responsabil pentru calitatea documentelor de raportare, pentru încălcarea etichetei în relația cu vizitatorii și pentru consecințele deciziilor luate în mod independent.

El poate fi tras la răspundere dacă a eliminat în mod ilegal datele personale ale clienților, a dezvăluit informații confidențiale și a dezvăluit secrete comerciale. El este responsabil pentru producerea unor prejudicii materiale firmei la care este angajat, statului, contractorilor sau angajatilor firmei. În plus, angajatul este răspunzător pentru încălcarea regulilor și a statutului companiei.

Cerințe pentru administrator

Când profesia tocmai era introdusă în sfera de afaceri a țării, cerințele pentru angajați nu erau foarte serioase, chiar și doar a avea studii medii era suficientă. Experiența de muncă a fost, de asemenea, de puțin interes pentru angajatori. Acum condițiile au devenit mai dure, iar companiile cer candidaților nu doar studii superioare în domeniul economiei sau managementului, ci și cunoștințe de limbi străine, capacitatea de a folosi un computer personal și de a ține evidența afacerii.

În ceea ce privește calitățile personale, o persoană cu un discurs bine rostit, care are un aspect plăcut, va primi postul. Abilitățile de comunicare, capacitatea de a conduce corect conversațiile telefonice și de a rezolva situațiile conflictuale sunt foarte importante.

Concluzie

O instrucțiune tipică a administratorului conține informațiile de bază necesare pentru ca un angajat să-și înțeleagă locul său în companie. Punctele sale pot varia în funcție de organizație, dimensiunea acesteia și nevoile managementului. Fără aprobarea acestui document, angajatul nu are dreptul de a-și începe atribuțiile. Pentru a obtine un post, solicitantul trebuie sa indeplineasca cerintele companiei, sa aiba anumite cunostinte si calitati personale necesare indeplinirii calitative a functiilor care i-au fost atribuite si a sarcinilor ce i se atribuie salariatului.