Paštas pametė siuntinį. Ką daryti, jei pakuotė iš internetinės parduotuvės atkeliauja atidaryta arba sugadinta

Už įsipareigojimų teikti pašto paslaugas nevykdymą ar netinkamą vykdymą Rusijos paštas atsako savo klientams. Norėdami gauti kompensaciją, turite pateikti pretenziją dėl žalos atlyginimo.

Prašymą ir siuntas galima pateikti puslapyje prisijungus per savo paskyrą Valstybės tarnybų portale arba užpildyti paraiškos formą svetainėje, atsispausdinti ir pateikti bet kuriame pašto skyriuje. Norėdami pateikti prašymą, turite pridėti išsiuntimo metu išduotą čekį (ar jo kopiją), taip pat asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (pateikdami prašymą pašte). Prašymą gali pateikti gavėjas, siuntėjas arba vieno iš jų įgaliotas atstovas.

Siuntėjas turi pirminę teisę gauti kompensaciją, taip pat turi teisę atsisakyti kompensacijos gavėjo naudai.

Prašymai ieškoti vietinių ir tarptautinių pašto siuntų priimami per šešis mėnesius nuo išsiuntimo dienos. Prašymai ieškoti tarptautinių EMS siuntų priimami per 4 mėnesius nuo išsiuntimo datos pagal EMS pavyzdinės sutarties taikymo reglamentą (Bernas, 2017 m.)

Rusijos paštas praneša apie paieškos rezultatus registruotu paštu paraiškoje nurodytu pašto adresu arba laišku paraiškoje nurodytu elektroninio pašto adresu ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo paraiškos dėl vidaus pašto padavimo dienos, o 2–3 mėnesių tarptautiniam paštui. Neradus siuntos, paštas privalo sumokėti kompensaciją. Mokėjimas atliekamas per 10 dienų nuo ieškinio pripažinimo dienos.

Siuntimui Rusijos viduje

Už deklaruotos vertės pašto siuntų praradimą ir sugadinimą Rusijos paštas moka deklaruotos vertės dydžio ir tarifo mokesčio dydžio kompensaciją, išskyrus tarifinį mokestį už deklaruotą vertę.

Jeigu buvo atlikta priedo inventorizacija, Paštas išmokės kompensaciją siuntėjo inventoriuje nurodytos trūkstamos ar sugadintos priedo dalies deklaruotos vertės dydžio kompensaciją.

Jeigu deklaruotos vertės siunta buvo be turinio inventorizavimo, Paštas moka kompensaciją, kurios dydis yra dalis deklaruotos pašto siuntos vertės proporcingai trūkstamos ar sugadintos pakuotės dalies svorio santykiui. viso prekės svorio (neatsižvelgiant į pakavimo medžiagų svorį).

Pašto pinigų pervedimo neapmokėjimo (nevykdymo) atveju Paštas išmoka pervedimo sumos ir tarifo mokesčio dydžio kompensaciją.

Pametus, sugadinus ar sugadinus kitas registruotas pašto siuntas, Paštas moka dvigubo tarifo mokesčio dydžio kompensaciją. Praradus, sugadinus ar sugadinus dalį jų investicijų – tarifo mokesčio dydžiu.

Pažeidus pašto siuntų siuntimo ir pašto pervedimų piliečių asmeniniams (buitiniams) poreikiams kontrolės terminus, Paštas moka 3% pašto mokesčio dydžio kompensaciją už kiekvieną uždelstą dieną, bet ne daugiau kaip už šią paslaugą sumokėta suma. Už pašto siuntų siuntimo oro transportu terminų pažeidimą – skirtumas tarp mokesčio už siuntimą oro ir sausumos transportu.

Tarptautinėms siuntoms

Pametus, sugadinus ar sugadinus tarptautines registruotas siuntas (laišką, siuntinį, mažą pakuotę), Rusijos paštas sumoka 30 SDR dydžio kompensaciją ir tarifo mokesčio sumą (neįskaitant užsakymo mokesčio). Praradus, sugadinus ar sugadinus dalį jų investicijų – trūkstamos ar sugadintos dalies faktinės vertės suma, bet ne daugiau kaip 30 SST.

Praradimo, gedimo ar sugadinimo atveju bus mokama 150 SDR kompensacija ir tarifo mokesčio suma (be užsakymo mokesčio).

Nuostolių ar žalos atlyginimas – tai deklaruotos vertės suma ir tarifinio mokesčio dydis (išskyrus mokestį už deklaruotos vertės įregistravimą).

Pametus ar sugadinus paprastą siuntą, mokama 40 SDR ir 4,5 SDR kompensacija už kiekvieną siuntos kilogramą. Taip pat mokama tarifo mokesčio suma.

Praradus, sugadinus ar sugadinus dalį tarptautinės siuntos, Rusijos paštas kompensuos faktinę jos sumą, bet ne daugiau nei nustatyta suma už visišką siuntos vagystę ar sugadinimą.

Rusijos paštas neatsako už pristatymo terminų pažeidimus, prekių praradimą ar sugadinimą:

jei šie įvykiai įvyko dėl stichinės nelaimės
jei daiktus sulaikė kompetentingos institucijos
jei siuntinys dingo ar sugadintas dėl siuntėjo kaltės: dėl netinkamos siunčiamų siuntų pakuotės ar savybių

Už siuntų išsiuntimo terminų pažeidimą Rusijos paštas klientui - juridiniam asmeniui ar individualiam verslininkui, sudariusiam sutartį su įmone, moka baudą, kuri yra 0,1% mokesčio už siuntimo paslaugą už kiekvieną siuntos dieną. vėlavimas, bet ne daugiau nei visa paslaugos kaina.

Pakuotės ar jos turinio dalies praradimas nėra maloni situacija. Niekas nenori gaišti laiko siuntų paieškoms ir patirti dvasinių kančių.

Tačiau daugelis žmonių turi susidurti su šia problema ir ne visi žino, ką daryti.

Būtina siekti teisingumo, juolab kad kiekvienas klientas turi teisę tai daryti. Straipsnyje skaitykite apie tai, ką daryti pametus siuntą pašte ir kaip ją kuo greičiau grąžinti.

Pirmiausia patikrinkite siuntinio vietą naudodami takelio numerį pašto tarnybos svetainėje.

Sekcijos numeris yra identifikatorius, priskirtas kiekvienam gaminiui skyriuje tuo metu, kai jis siunčiamas nurodytu adresu. Susideda iš 14 skaitmenų (Rusijai) ir 13 simbolių, skirtų tarptautinėms siuntoms (pavyzdys – CA568478589RU).

Nurodyta:

Stebimos ne visos tarptautinės siuntos, tik tos, kurių kelio numeris prasideda raidėmis L, C, E, V, R. Taip pat neįmanoma patikrinti siunčiamų prekių, kurios neregistruotos sistemoje (paprastas siuntimas), statuso.

Rusijos paštas nepriima kai kurių tarptautinių identifikatorių, patikrinkite būseną šalies, iš kurios siunčiamas siuntinys, pašto tarnybos svetainėje.

Ką daryti, jei Rusijos paštas pametė siuntinį? Paiešką reikia pradėti, jei nėra informacijos apie siuntos būseną, užsakytos prekės dar neatvyko, statusas ilgą laiką nebuvo atnaujintas, pasibaigė siuntimui skirtas laikotarpis.

Yra 2 variantai:

Pateikti paraišką internete;
Asmeninis apsilankymas pašto skyriuje registracijos vietoje.

Norėdami pateikti paraišką iš svetainės:

Dėl asmeninio susisiekimo pašto skyriuje:

Įmonės svetainėje užpildykite paraiškos formą, atsisiųskite ją į savo kompiuterį ir atsispausdinkite arba paprašykite filiale;
Palaukite savo eilės ir atiduokite ją darbuotojui;
Be to, pateikite su siuntiniu išduotą kvitą arba jo ir paso kopiją.

Nuo siuntinio išsiuntimo, pretenzijos dėl jų paieškos priimamos per šešis mėnesius, išskyrus EMS siuntas. Jiems skiriamas 4 mėnesių laikotarpis.

Prašymą galite adresuoti kitam asmeniui, išduodami jam įgaliojimą.

Skundas Rusijos paštui dėl dingusios prekės

Kaip parašyti skundą Rusijos paštui dėl siuntinio praradimo? Be aukščiau aprašyto metodo, galite naudoti mobiliąją programą ir iš ten išsiųsti pretenziją. Jį galima atsisiųsti išmaniuosiuose telefonuose ir kompiuteriuose.

Pažvelkime į skundo dėl vidinio pašto pateikimo iš oficialios svetainės pavyzdį:

Eikite į elektroninių apeliacijų skyrių, pasirinkite nuorodą „Paieška Rusijoje“;
Užpildykite formą, atsisiųskite ją PDF formatu, atsispausdinkite ir nuneškite į paštą.

Spustelėkite „Atsisiųsti formą“ ir nuneškite į pašto skyrių savo registracijos adresu. Proceso rezultatai bus išsiųsti registruotu paštu arba el.

Pašto siuntos per 1 vietovę – 5 dienos;
Pristatymas Rusijos ribose – 30 dienų;
Tarptautinės siuntos – nuo 30 iki 90 dienų.

Nepavykus rasti Rusijos pašte pamestos siuntos, kompensacija išmokama pareiškėjui, kuris savo ruožtu gali jos atsisakyti gavėjo naudai. Mokėjimas atliekamas per 10 dienų.

Kompensacija mokama tik už vertingus daiktus. Tai apima registruotus - su kvito išdavimu ir kvito kvitu. Vidaus siuntų kompensacijos dydis priklauso nuo siuntinio rūšies ir neviršija jo vertės bei tarifo mokesčio.

Kaip kompensaciją už tarptautinius pervedimus, organizacija padengia kliento nuostolius negrynaisiais mokėjimo būdais – SDR (specialiosios skolinimosi teisės).

Pašto atsakomybė už pristatymo terminų pažeidimą, siuntos sugadinimą ar praradimą panaikinama, jeigu:

Įvykis įvyko dėl nuo įmonės nepriklausančių priežasčių, pavyzdžiui, dėl stichinės nelaimės;
Siuntą iš apyvartos išėmė tam turinčios institucijos, siekdamos užtikrinti saugumą ir užkirsti kelią įvairaus pobūdžio pažeidimams;
Siuntinys buvo prarastas arba sugadintas dėl siuntėjo kaltės: netinkamai supakuota arba nustatytas prekės savybių neatitikimas.

Individualūs verslininkai ir juridiniai asmenys už pristatymo terminų pažeidimą gauna iš Rusijos pašto 0,1% baudą nuo sumokėtos sumos už paslaugą už kiekvieną pavėluotą dieną.

Pametę siuntą, ypač vertingą, dauguma pradeda galvoti, kaip nubausti Rusijos paštą už siuntos praradimą.

Jei po skundo pateikimo organizacija niekaip neatsakė arba pasibaigė atsakymo terminas, galite kreiptis į teismą.

Be to, net ir patenkinus ieškinį ir išmokėjus kompensaciją, rekomenduojama kreiptis į teismus dėl turtinės žalos atlyginimo. Šią teisę piliečiui suteikia Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 straipsnis ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso 151 straipsnis.

Teisme turėsite įrodyti, kad dėl neatsargių darbuotojų veiksmų patyrėte moralinę žalą, dėl kurios patyrėte dvasinių kančių. Nustatykite kompensacijos dydį pagrįstą, kad nesulauktumėte atsisakymo nagrinėti bylą.

2019 m. materialinės žalos atlyginimas iš Rusijos pašto: tvarka:

Ieškinio surašymas;
Dokumentų ruošimas;
Kreipimasis į teismą.

Tokiu pat būdu pateikiamas prašymas atlyginti turtinę žalą.

Ką daryti, jei Rusijos pašte pameta siunta iš Aliexpress? Kur kreiptis norint išspręsti problemą?

Veiksmų seka šiuo atveju yra tokia pati. Atminkite, kad ne visi tarptautiniai siuntiniai yra sekami svetainėje.

Be to, galite:

Dabar žinote, kur skambinti ir ką daryti. Nuo šiol atidžiai stebėkite siuntų judėjimą ir imkitės veiksmų vos uždelsdami. Paprastai siuntinio buvimo laikas viename taške neviršija 4-5 dienų.

Informacija apie užsakymus Aliexpress svetainėje išsaugoma automatiškai, tačiau norėdami greičiau atgauti pinigus praradus siuntą, turėtumėte išsaugoti visą užsakymų istoriją ir panaudoti ją kaip įrodymą ginče. Tai yra, atidarykite skyrių „Mano užsakymai“ ir eikite į prekės pirkimo istorijos aprašymą. Patikrinkite stebėjimo informaciją ir padarykite ekrano kopiją. Jei yra pardavėjo pranešimų, kuriuose prašoma nepradėti ginčo, išsaugokite ir juos. Nukopijuokite kelio numerį ir sekite siuntą naudodamiesi bet kuria sekimo paslauga, pageidautina net keliomis, kad vėliau galėtumėte panaudoti sekimo informacijos trūkumą kaip įrodymą ginče. Bet kokia informacija, kuri yra šiame įsakyme, gali būti naudojama kaip įrodymas. laimėti ginčą. Jei pardavėjas nesutiks su sprendimu grąžinti pinigus, jūsų išsaugoti duomenys pateks į jūsų rankas ir turėsite daugiau šansų laimėti ginčą. Nepaisant to, kad visa informacija bus išsaugota užsakymų istorijoje, įrodymų pateikimas pagreitins ginčą ir garantuotai atgausite pinigus.

Patikrinkite pristatymo laiką

Užsakymų iš Aliexpress pristatymo laikas yra ne ilgesnis kaip 60 dienų. Priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo, faktinis laikas, per kurį prekės gaunamos iš Aliexpress, gali skirtis. Kiekvienas pardavėjas garantuoja pristatymo laiku ir, dėl kokių nors priežasčių viršijus pristatymo terminą, pirkėjas turi teisę reikalauti grąžinti pinigus. Pardavėjo garantija yra įtraukta į saugų sandorį, todėl jei siunta nebuvo gauta per konkretų tiekėjo Jūsų užsakymui nurodytą laikotarpį, pirkėjas turi teisę pratęsti apsaugos terminą arba pradėti ginčą dėl prekių grąžinimo.

Ginčą galite pradėti tik pasibaigus pristatymo terminui. Užsakymų istorijoje yra tiksli informacija ir pristatymo terminas, todėl jei užsakymas nebuvo gautas iki šios datos, galite drąsiai pradėti ginčą. Užsakymų istorijos stulpelyje „Priminimas“ yra informacija „Jei jūsų užsakymas nepristatomas iki tam tikros datos, galite pateikti grąžinimą, pradėdami ginčą“. Pirkėjas turi teisę savarankiškai pratęsti apsaugos terminą, tačiau paprastai, kai tik pirkėjas pradeda ginčą, šį laikotarpį pratęsia pats pardavėjas. Nepradėjus ginčo iki nurodytos datos, jūsų pinigai bus išsiųsti pardavėjui, o užsakymas bus uždarytas.

Rašykite pardavėjui

Jei jūsų užsakymų istorijoje nėra stebėjimo informacijos, galite parašyti pardavėjui, kad paaiškintumėte dabartinę užsakymo vietą. Pardavėjo pareiga yra susisiekti su logistikos įmone, kad patvirtintų jūsų užsakymo būseną. Norėdami susisiekti su pardavėju, eikite į užsakymų istoriją ir spustelėkite mygtuką „Pranešimas pardavėjui“. Paprašykite jo pateikti informaciją apie tai, kur dabar yra jūsų paketas. Jei pardavėjas negali to tiksliai pasakyti, palaukite, kol pasibaigs užsakymo įvykdymo terminas, ir pradėkite ginčą. Deja, nuo pardavėjo niekas nepriklauso ir dėl logistikos problemų kalta transporto įmonė, todėl pardavėjai, kaip ir pirkėjai, vadovaujasi tik viešai prieinamais pristatymo duomenimis.

Pradėkite ginčą

Lengviausias būdas susigrąžinti pinigus yra pradėti ginčą. Jei pametate „Aliexpress“ pakuotę, palaukite, kol pasibaigs pristatymo laikotarpis, ir nedelsdami pradėkite ginčą. Pardavėjas gali pasiūlyti palaukti šiek tiek ilgiau, tačiau dažniausiai tai yra beprasmiška. Ginčą dėl pinigų grąžinimo galite pradėti šiomis aplinkybėmis:

Ginčo priežastis	Grįžti
Siuntinys iš „Aliexpress“ buvo pamestas ir nėra maršruto informacijos arba ji ilgą laiką nebuvo atnaujinta
Siuntinys atkeliavo pasibaigus pristatymo terminui, buvo brokuotas arba išsiųsta ne ta prekė.	Dalinė kompensacija suteikiama iki 50% prekės kainos
Pardavėjas nurodė seną takelio numerį, bet siuntinys nebuvo išsiųstas	Grąžinama visa prekės kaina.
Pašto tarnyba pametė siuntinį iš Aliexpress	Grąžinama visa prekės kaina.

Pirkėjas turi teisę pradėti ginčą dėl pinigų grąžinimo, net jei nepraėjo 60 dienų. Prašome atkreipti dėmesį į pristatymo laiką, nurodytą užsakymų istorijoje. Verta atkreipti dėmesį, kad jei pasibaigs pristatymo terminas ir nepradėsite ginčo dėl grąžinimo, kai užsakymas galutinai uždarytas, iš pardavėjo nebus galima reikalauti kompensacijos. Stebėkite siuntas iš Aliexpress ir reguliariai sekite pristatymo informaciją.

Eikite į paštą

Kaip minėta anksčiau, kai kurie pašto operatoriai, pavyzdžiui, „China Post“ registruotas oro paštas, savo siuntų nuolat neseka. Jei nėra informacijos apie trasą, nors siuntos gavimo laikas eina į pabaigą, nueikite į paštą ir patikrinkite, ar yra siunta jūsų vardu. Kartais pašto operatoriai nepraneša apie jūsų užsakymo atvykimą. Priežastis gali būti sugadinta gavėjo informacija: vardas arba adresas. Ant siuntos pridedama ant popieriaus atspausdinta informacija, kuri patekus į lietų ar netyčia sulūžtų, pašto darbuotojui gali kilti sunkumų identifikuojant gavėją ir dėl to, kad pateikiant užsakymą Aliexpress yra nurodytas pašto kodas. , jūsų siuntinys vis tiek atkeliaus į jums reikalingą paštą. Pranešimai apie siuntų atgabenimą išplatinami per 1-2 darbo dienas, todėl norėdami negaišti laiko, eikite į paštą ir patikrinkite, ar jūsų vardu ar adresu nėra siuntos iš Kinijos.

Skųstis el

Jeigu manote, kad siunta atkeliavo į paštą, tačiau ji Jums nebuvo įteikta, nors turite siuntimo informaciją, kurioje aiškiai nurodyta, kad siunta atkeliavo pašto adresu, Jūsų užsakymas galėjo būti pavogtas pašte. Tokiu atveju susisiekite su skyriaus vadovu ir pateikite jam sekimo informaciją iš „Aliexpress“ svetainės, taip pat įrodymus, kad siuntinys atvyko į paskirties šalį. Jis privalo pateikti skundo formą, kurią užpildę galėsite panaudoti ją kaip įrodymą ginče. Jei bus nustatyta, kad siunta dingo paštu, jums bus grąžinta visa jos kaina.

Susisiekite su savo banku

„Aliexpress“ siuntinio nebuvimo priežastis gali būti nereikšminga mokėjimo problema. Kai pateikiate užsakymą, turite stebėti visus jo apdorojimo etapus, kol pakuotė bus išsiųsta. Kartais atsiskaitymas neįvyksta, o prekės atitinkamai neišsiunčiamos. Norėdami išsiaiškinti mokėjimo problemų priežastis, susisiekite su banku. Galbūt turite problemų aptarnaujant korteles arba tiesiog neturite pakankamai lėšų sąskaitoje. Taip pat susisiekite su banku, jei po ginčo vis dar negavote pinigų, grąžinimas gali būti įšaldytas arba laukiama patvirtinimo.

Daugelis pirkėjų neseka siuntų iš „Aliexpress“ ir neabejotinai laukia, kol ateis siuntinys. Taip galima laukti ištisus mėnesius, o jei pakuotė jau pamesta, ne visada pavyksta ją rasti. Jei pametate „Aliexpress“ paketą, vartotojai turėtų atsiminti keletą patarimų, ką daryti šioje situacijoje:

kontroliuoti pristatymo galiojimo datą;
stebėti siuntą ir reguliariai stebėti sekimą;
jei užsakymas negavo, pradėti ginčą ir nesutikti su pardavėjo alternatyviais pasiūlymais;
daryti ekrano kopijas ir išsaugoti informaciją apie siuntinį;
pradėti ginčą nepasibaigus pirkėjo apsaugai.

Neignoruokite šios situacijos. Jei siunta neatvyko, pradėkite ginčą ir nepriimkite jokių alternatyvių pardavėjo pasiūlymų. Pagal svetainės taisykles visi siuntiniai, kurie nepasiekia adresato, yra visiškai kompensuojami.

Vaizdo įrašas: ką daryti, jei pametėte „Aliexpress“ paketą

Paketo praradimas – nemaloni situacija, kuri gali nutikti bet kam. Dabar „Aliexpress“ svetainė teikia sustiprintą klientų palaikymą ir garantuoja operacijų patikimumą, o tai sumažino siuntų praradimą, tačiau vis tiek niekas nėra nuo to apsaugotas. Jei taip atsitiks, kad jūsų siuntinys iš „Aliexpress“ dingo, nenusiminkite. Pabandykite sekti jo pėdsaką įvairiose paslaugose, o jei paieška nesėkminga, pradėkite ginčą ir pardavėjas grąžins jūsų pinigus. Jei vis dar turite klausimų, ką daryti, jei „Aliexpress“ paketas buvo prarastas, rekomenduojame žiūrėti vaizdo įrašą

Tobulėjant elektroninio pašto paslaugoms ir kitoms skaitmeninės komunikacijos rūšims, paprastu paštu siunčiami laiškai beveik visiškai prarado savo ankstesnę aktualumą. Tačiau, deja, šiuolaikinės technologijos negali siųsti įvairių siuntų ir dokumentų skaitmeniniais kanalais, todėl siuntų siuntimas naudojantis pašto skyriais vis dar aktualus.

Tačiau ne viskas šiame pasaulyje tobula, pašte jie gali lengvai... pamesti siuntą. Ką daryti tokiu atveju ir kaip gauti kompensaciją Pažiūrėkime į tai žemiau.

Plėtojant elektronines parduotuves, siuntų, einančių per paštą, srautas tik didėja. Labai dažnai šiame sraute pasitaiko klaidų ir gedimų, dėl kurių siuntiniai gali būti sugadinti ar net visai prarasti. Ką daryti, jei siunta, kurios tikėjotės, taip ir neatvyko, nes paštas ją tiesiog pametė?

Jei siunta pasimetė pašte – ką daryti?

Tokiais atvejais internetas gali pasitarnauti gerai. Gavėjas gali stebėti užsakymo peradresavimo etapus oficialioje pašto įstaigos svetainėje naudodamas unikalų pašto identifikatorių, priskirtą kiekvienai siuntai, pasirinkęs parinktį „Sekti pašto siuntas“:

Pašto identifikatorius nurodomas siunčiant siuntą gautame dokumente. Jeigu ši informacija nepaaiškina siuntinio likimo, tuomet būtina išsiųsti raštišką pareiškimą pašto tarnybai.

Skundą galima pateikti tiek siuntą priėmusiame skyriuje, tiek siuntos paskirties skyriuje. 221 patvirtintų Taisyklių 52 punkte nurodytas skundo priėmimo terminas. Šis laikotarpis yra šeši mėnesiai nuo siuntos išsiuntimo dienos.

Labai dažnai sprendimas dėl skundo, kurį priima pašto tarnyba, priklauso nuo prekės aprašymo išsamumo. Skunde turi būti nurodyta:

Siuntinio turinio kaina;
Siuntos paskirties vieta;
Pakuotės tipas;
Gavėjo ir Siuntėjo paso duomenys;
Pašto punktas, iš kurio buvo siunčiama siunta, ir išsiuntimo data;
Įrodymai, kad paketą priėmė operatorius.

Skundas turi būti išnagrinėtas per griežtai nustatytą terminą: siuntoms, siunčiamoms tame pačiame mieste, šis laikotarpis yra penkios dienos; dėl kitų siuntų – skundas turi būti išnagrinėtas per du mėnesius. Jeigu pašto tarnyba sutinka su Jūsų skunde išdėstytais argumentais, ji privalo atlyginti Jums padarytą žalą per dešimt dienų nuo skundo priėmimo dienos.

Prisiminti! Jei siunčiamų prekių sąraše buvo bet kuri iš draudžiamų vežti prekių, tuomet kompensacijos gauti negalėsite. Todėl verta išstudijuoti draudžiamų prekių sąrašą.

Siunčiant vertybes inventoriaus formoje privalote nurodyti tikrąją jų vertę, antraip gavėjas rizikuoja gauti tik dvigubą siuntimo kainą, o ne padengti prarasto siuntinio išlaidas.

Taip pat pašto tarnyba atsisakys padengti nuostolius, jei siunta buvo išsiųsta pažeidžiant pakavimo standartus.

Kartais siuntinys randamas jau sumokėjus kompensaciją už jo praradimą. Tokiu atveju siuntinys perduodamas gavėjui arba išsiunčiamas atgal siuntėjui. Tokiu atveju iš skundo pateikėjo bus pareikalauta skundo pateikėjui grąžintos sumos, atėmus siuntimo išlaidas. Jei kompensacijos suma negrąžinama, siuntinys bus išsiųstas į sandėlį kaip nepriimtas.

Pašto tarnybai atmetus skundą, gavėjas gali imtis teisinių veiksmų. Toks reikalavimas bus susijęs su vartotojų teisių apsaugos įstatymu, o tai reiškia, kad gavėjas pats pasirenka jurisdikciją ir yra atleidžiamas nuo valstybės rinkliavos, jei bendra ieškinio suma neviršija vieno milijono rublių.

Taip pat gavėjas turi teisę reikalauti atlyginti moralinę žalą, su sąlyga, kad siuntinys pasimetė paštas.

Subjektyvaus jausmo, kad „kažkas jau seniai neatėjo“, neužtenka, kad įsitikintum, jog to trūksta. Internetinės parduotuvės svetainėje sužinokite, kiek laiko jie pažadėjo pristatyti jūsų užsakymą.

AliExpress užsakymų sąrašas

Šie skaičiai neatsiranda tiesiog. Paprastai numatomas pristatymo laikas yra artimas realybei. Jei šiam laikotarpiui liko daug laiko, tiesiog palaukite.

Patikrinkite, kur yra pakuotė

Siuntiniai turi takelių kodus, pagal kuriuos galima nustatyti jų vietą. Paprastai jie yra jūsų asmeninėje paskyroje užsakymo kortelėje. Jei siuntinį atsiuntė privatus asmuo, paprašykite jo reikalingų numerių.

Naudodami takelio kodą galite sužinoti krovinio kelią ir pamatyti, kur jis įstrigo. Būna, kad siunta ilgai sėdi muitinėje ar rūšiavimo centre, ir nebūtinai rusiškame. Dažniausiai tai nutinka per laikotarpį ar šventines dienas – darbuotojai negali susitvarkyti su padidėjusiu darbo krūviu. Tai nemalonu, tačiau verta juos suprasti ir atleisti.

Dabar paslaugą teikia daugelis paslaugų, čia yra keletas iš jų.

1. Rusijos paštas

Siuntiniams, siunčiamiems iš Rusijos vietovės, priskiriamas 14 skaitmenų takelio kodas. Kalbant apie tarptautinius siuntinius, Rusijos pašto svetainėje galite rasti duomenų tik apie tuos, kurių numeriai prasideda raidėmis R, C, E, V ir L. Likusieji laikomi neatsekamomis.

2. Kur yra pakuotė

Čia taip pat galite atsekti neatsekamų siuntų kelią – bet tik iki sienos su Rusija. Paslauga neturi iš kur gauti daugiau informacijos, nes „“ tokių duomenų nepateikia.

3. Track24

Taip pat yra maršrutas neatsekamoms siuntoms iki Rusijos sienos. Kartais informacija ir toliau atnaujinama, tačiau svetainėje rašoma, kad nereikėtų tuo patikėti.

„Track24“ svetainėje galite įvesti siuntos sekimo kodą ir sužinoti, kiek vidutiniškai laiko tokios prekės pristatomos. Gali būti per anksti panikuoti.

Įsitikinkite, kad kaltas Rusijos paštas

„Rusijos paštas“, kaip rodo pavadinimas, pristato visoje Rusijos Federacijoje. O pamesti siuntinį galima tik jam atvykus į šalį. Jei siunta dingo anksčiau, tada nenaudinga pateikti pretenziją vidaus tarnybai.

Jei kelio kodas rodo, kad siuntinys saugiai atvyko į Rusiją ir buvo prarastas viename iš čia esančių etapų, galite pereiti prie tolesnių krovinio gelbėjimo veiksmų.

Eik į filialą

Kartais jūs tiesiog negaunate pranešimo apie savo siuntinį. Taip neturėtų nutikti, bet taip yra. Jei pagal takelio numerį matote, kad siuntinys yra pašte, užpildykite pranešimo formą Rusijos pašto svetainėje, atsispausdinkite ir eikite ten.

Jei siunta nesekama arba yra neaiškioje vietoje, taip pat eikite į skyrių su. Paprašykite, kad siuntiniai būtų ieškomi pagal adresą, pavardę, takelio kodą. Kartais jie randami. Pašto darbuotojai, nenorintys to daryti, raginami skambinti karštąja linija 8-800-100-00-00.

Jei Rusijos pašto sekimo tarnyboje reikiamos informacijos nėra arba duomenys nebuvo keičiami ilgą laiką, o pristatymo terminas pasibaigęs, siuntą galite įtraukti į ieškomų sąrašą. Krovinio buvimo tranzitu laikotarpį patikrinkite atitinkamoje užsakyme – jis skiriasi ir priklauso nuo siuntos rūšies bei nuo miesto. Bet tai netaikoma siuntiniams, kurie nėra sekami Rusijoje.

Paieškos paraišką galima užpildyti ir išsiųsti svetainėje naudojant portalo „“ kredencialus arba atsispausdinti ir nunešti į skyrių.

Tačiau yra niuansas: prie prašymo reikia pridėti siuntos siuntos kvitą arba jo kopiją. Turėsite to paprašyti pardavėjo.

Prašymai ieškoti vietinių ir tarptautinių pašto siuntų priimami per 6 mėnesius nuo išsiuntimo dienos.

Skundas dėl vietinių siuntų bus nagrinėjamas iki 30 dienų, tarptautinių siuntų – iki 90 dienų.

Palaukite sprendimo

Jei Rusijos paštas pripažins, kad prekės dingo, jie už tai atlygins.

Už įprastą siuntą, siunčiamą iš Rusijos, jums bus sumokėta deklaruotos vertės suma. Jį nustato siuntėjas. Jis nurodomas ant pačios siuntos ir kvito bei įtraukiamas į pašto duomenų bazę.

Jums taip pat taikomas tarifinis mokestis. Jo dydis skiriasi, galite pamatyti Rusijos pašto svetainėje. Rusijos paštu siunčiamiems siuntiniams taikomi tarifai. Galite pabandyti iš jo sužinoti, kiek jie paėmė iš pardavėjo iš kitos šalies.

Už tarptautines siuntas be deklaruotos vertės kompensacija skaičiuojama dirbtine mokėjimo valiuta SDR. Tai lygu 41,73% dolerio. Pametus siuntinį bus mokama 40 SDR plius 4,5 SDR už kiekvieną siuntos kilogramą. Jei vertė bus deklaruota, ši suma bus grąžinta.

Rusijos paštas ne visada pasitinka pusiaukelėje. Jei norite teisingumo, turite dvi galimybes:

Teismas. Surinkite įrodymus ir pateikite. Procesas bus ilgas. Bet kas žiūri į tai, kai kalbama apie teisingumą.
„Roskomnadzor“. Jums net nereikia keltis nuo kompiuterio, kad galėtumėte skųstis – padarykite tai skyriaus svetainėje.

Anksčiau ar vėliau iškils klausimas: nori pasitikrinti ar važiuoti, grąžinti pinigus už siuntinį ar užpakalines galvutes su Rusijos paštu? Ir nesvarbu, kas pametė paketą, jis jūsų nepasiekė. Tai reiškia, kad turite kreiptis į pardavėją ir veikti pagal galimybes, kurias suteikia ta ar kita svetainė.

Pavyzdžiui, „AliExpress“ turi puikią ginčų sistemą. Jei nesate sukčius ir nepiktnaudžiaujate suteikta teise, kad nemokėtumėte, greičiausiai jūsų pusę stos administratoriai.