평판을 중요시하는 모든 사람이 따라야 하는 비즈니스 에티켓 규칙. 비즈니스 에티켓: 기본 및 규칙

사업과 직업 생활에는 조직과 질서가 필요합니다.

비즈니스에서는 비즈니스 에티켓을 규제합니다. 공식 업무 수행에서 직장에서의 상호 작용을 조직하도록 설계되었습니다.

윤리는 사회에서 받아들여지는 도덕적 규범의 체계이다.

에티켓은 사회에서 채택된 일련의 특정 규칙 및 행동 법칙입니다.

일상, 외교, 군대, 손님 등 다양한 에티켓이 있습니다.

비즈니스 에티켓은 윤리의 구성 요소 중 하나입니다.비즈니스 에티켓의 규칙을 모르면 선택한 활동 분야에서 성공할 수 없습니다.

전문적인 환경에서 의사 소통의 모든 규칙과 규범을 준수하면 동료 간의 존경과 권위가 보장됩니다. 단어, 몸짓, 자세, 기타 윤리적 표시의 올바른 선택, 관련성 및 적시성은 가장 좋은 측면에서 사람의 비즈니스 및 개인적 자질을 드러냅니다.

비즈니스 에티켓 규칙은 다음과 같이 준수되어야 합니다.

• 양성 형성에 기여한다.
• 성공적인 협상, 비즈니스 미팅을 선호합니다.
• 불가항력, 어색한 순간에 대비한 보험;
• 보다 성공적이고 빠른 목표 달성을 가능하게 합니다.

일반적으로 인정되는 기업가 정신 및 사업 규칙을 위반하면 성공하지 못합니다. 비윤리적인 기업가는 시장에서 자신을 확립하는 데 실패합니다.

에티켓에는 보편적인 보편적 도덕 및 윤리적 기준이 포함됩니다.

• 장로에 대한 존경심;
• 여자를 돕는
• 명예와 존엄;
• 겸손;
• 용인;
• 자선 및 기타.

비즈니스 환경에서의 커뮤니케이션 윤리의 특징

비즈니스 환경에서는 예의 바르고 교양 있고 예의 바른 사람이 되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스 에티켓에는 여러 가지 특징과 차이점이 있습니다. 비즈니스 에티켓 규칙은 엄격함과 정확성을 요구합니다.

조직의 의사 소통 윤리의 특징은 사람들의 삶의 경제적 영역과 문화 환경에서 발전한 전통의 특성에 의해 결정됩니다.

비즈니스 에티켓의 기본 - 기업 환경에서 행동 문화의 일반 원칙:

• 공손함

동료, 파트너, 고객과의 커뮤니케이션 어조는 항상 친절하고 환영합니다. 완벽한 미소는 성공적인 사업가의 특징입니다. 정중함은 기업의 수익성을 높이고 파트너 및 고객과 좋은 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 긴장, 과민성 및 비즈니스 에티켓의 공황 규칙은 제외됩니다.

• 단정

기업 환경에서는 부정직한 파트너와도 무례하고 무관심한 태도를 취하는 것이 관례가 아닙니다. 자신을 통제하고 감정을 억제하며 의지력으로 행동을 조절할 수 있어야 합니다.

• 재치

사업가는 사람들과의 관계에서 비례감과 재치를 잊지 않습니다. 대화에서 어색하고 부정적이며 용납할 수 없는 주제는 신중하게 피하십시오.

• 섬세

섬세함은 말의 부드러움, 부드러움, 유연성, 화려함을 의미합니다. 아첨과 위선으로 바뀌지 않는 칭찬을 말하는 것이 관례입니다.

• 겸손

겸손하게 행동하는 능력은 예의 바른 사람을 특징 짓고 그의 사업과 개인적인 자질을 유리하게 강조합니다. 자신의 분야에서 겸손한 전문가와 전문가는 균형 잡히고 조화로우며 전체론적이며 성숙한 성격으로 인식됩니다.

• 의무

직원이나 관리자가 의무를 지고 약속을 했다면 반드시 지켜야 합니다. 조직의 리더 또는 직원이 요구하는 정도는 상황, 힘 및 기회를 분석, 예측, 평가하는 능력에 대해 말할 수 있습니다.

• 시간 엄수

비즈니스 환경에서 시간이 정확하지 않고 적절하게 관리하지 못하는 것은 음란한 것으로 간주됩니다. 이는 사람이 자신이나 다른 사람의 시간을 소중히 여기지 않는다는 신호이기 때문입니다. 예를 들어 중요한 회의를 5분 이상 기다리는 것은 비즈니스 에티켓 규칙에 대한 중대한 위반으로 정의됩니다. 시간은 특히 비즈니스에서 중요합니다.

법률 및 윤리 규칙

비즈니스 에티켓 규칙을 위반하면 파트너십의 단절, 평판 상실, 판매 시장 및 기타 부정적인 결과를 초래할 수 있으므로 반드시 준수해야 합니다.

모든 비즈니스 사람들은 직무 설명을 따르고 조직 헌장에 따라 행동하며 기업 에티켓의 구두 및 서면 규칙을 따릅니다.

비즈니스 에티켓 규칙은 다음 작업 포인트를 제공합니다.

• 옷 코드

의복 스타일은 고전적이고 절제되고 깔끔합니다. 엄격한 양복, 허용되는 옷의 색 구성표(보통 검정, 회색, 흰색), 깔끔한 헤어스타일. 각 조직은 자체 복장 규정을 규정할 수 있지만 항상 비즈니스에서 일반적으로 인정하는 외모 기능의 틀 안에 있습니다.

• 일에 대한 태도

성실하고 책임감 있고 품위 있는 업무 태도는 아마도 전문성의 주요 신호일 것입니다. 직장에서 개인적인 문제를 해결하고, 소셜 네트워크를 방문하고, 업무가 아닌 동료와 많은 이야기를 나누고, 종종 차를 마시는 것은 관례가 아닙니다.

• 시간 관리

시간을 엄수하지 않는 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그리고 비즈니스에서는 1분 1초가 소중하기 때문에 시간의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 규칙은 다음과 같이 말합니다. 시간은 돈입니다. 모든 전문가와 전문가는 기본을 마스터해야 합니다. 하루를 계획해야 합니다.

• 서면 연설

교양 있고 교양 있는 사람은 항상 올바르게 씁니다. 비즈니스 서신 및 기타 문서 디자인에 대한 규칙과 표준이 있습니다.

• 구두 연설

• 전화 에티켓

비즈니스 에티켓에는 협상 및 전화 대화의 규칙이 포함됩니다. 그들은 사전에 전화 대화를 준비합니다. 대화 상대가 이야기하는 것이 더 편리한 시간을 결정하고, 질문해야 할 질문을 준비하고, 논의해야 할 요점을 기록합니다.

• 인터넷 채팅

인터넷 통신의 에티켓을 위해 네티켓이라는 새로운 단어가 만들어졌습니다. 인터넷이 없는 문명화된 삶을 상상하는 것은 이미 불가능합니다. 현대인은 이메일, 회사 웹사이트, 내부 채팅 등을 사용합니다.

비즈니스 이메일 작성 규칙은 종이 편지 작성 규칙과 부분적으로 일치합니다. 이메일 서명은 저자명 뿐만 아니라 연락처(단체명, 우편번호, 전화번호, 스카이프 닉네임, 회사 홈페이지 주소, 근무시간표)도 남기는 것이 관례이다.

• 데스크탑

데스크탑에서는 에티켓에 따라 질서가 있어야 합니다. 종이 더미, 책, 폴더 등 모든 것이 제자리에 있습니다. 고용주와 직원의 데스크탑은 그가 일하는 방식에 대해 말할 것입니다. 암묵적인 규칙은 다음과 같이 말합니다. 바탕 화면에 더 많은 순서가 있을수록 머리에 더 많이 포함됩니다.

• 영업 비밀

기밀 정보 및 영업 비밀은 공개 대상이 아닙니다.

• 존경

행동과 의사 소통에서 교양있는 사람은 대화 상대, 파트너, 상대방, 클라이언트에 대한 존경심을 표현합니다. 비즈니스 에티켓은 주의 깊게 경청하고, 다른 사람의 의견을 존중하고, 동료의 업무를 도와야 합니다.

• 비즈니스 협상, 회의, 이벤트

협상을 유능하게 수행하고 효과적으로 완료하는 능력은 특별한 기술입니다. 비즈니스 에티켓에 따르면 협상과 회의에는 목표, 계획, 특정 시간 프레임 및 양쪽 당사자에게 편리한 장소가 있어야 합니다.

기차역이나 공항에서 비즈니스 파트너와의 만남, 대표단 소개, 꽃 증정 및 기타 작업과 같은 비즈니스 이벤트는 프로토콜에 따라 수행됩니다. 예를 들어, 협상 테이블에 앉는 데 대한 특정 규칙이 있습니다.

• 종속

"상사-하위"관계는 일정 거리와의 원활한 의사 소통을 포함합니다. 윤리적인 상사는 부하 직원에게만 의견을 남깁니다. 구두 및 서면 과제를 구체적이고 간결하고 명확하게 제공합니다. 윤리적인 부하직원은 무조건 리더의 명령을 이행하지만 자신의 관점을 표현하고 유용한 조언을 하고 제안을 할 수 있습니다.

• 팀의 관계

팀의 미기후는 매우 중요하며 직원의 생산성과 성과에 영향을 미칩니다. 비즈니스 에티켓에는 우호적이고 존중하는 관계, 작업 해결에 대한 도움 및 지원이 포함됩니다. 금기: 가십, 음모, 음모, 냉전, 사무실 로맨스(개인 생활은 직장이 아니라 근무 시간 외로 간주됨).

• 비즈니스 제스처

몸짓은 격렬해야 하지만 과도하거나 과하지 않아야 합니다. 걸음걸이는 고르고 빠르며 걷는 속도는 평균입니다(달리지 않고 걷지 않음). 자세는 곧다. 자신감 있는 모습.

비즈니스 환경에서 허용되는 유일한 터치는 악수입니다. 동시에 여기에도 규칙이 있습니다. 악수할 때 손이 무기력하고 축축하고 차가워지는 것은 관례가 아닙니다. 대화 상대의 손은 장시간 강하게 쥐어 짜거나 흔들면 안됩니다. 비즈니스 제스처와 이를 해석하는 방법을 다루는 바디 랭귀지에 대한 심리학 문헌이 많이 있습니다.

전문적인 환경에서 윤리적이기 위해서는 모든 법률을 준수하고 에티켓 규칙을 준수해야 합니다.

윤리 및 비즈니스 에티켓은 일반 교육 기관에서 관련 과정, 교육, 세미나에 참석할 때 학습되며 비즈니스 사람이 독립적으로 마스터합니다.

성격 특성으로서의 윤리

사람의 비즈니스 자질은 업무의 세부 사항, 전문성 및 자격에 의해 결정되는 작업을 수행하고 목표를 달성하는 능력입니다.

비즈니스 자질에는 두 가지 유형이 있습니다.

1. 개인적, 선천적;
2. 전문 취득.

자긍심을 갖고 있는 기업은 신입사원 채용 시 심리검사를 통해 기업의 선천적, 후천적 자질을 진단할 수 있다.

직원의 일반 및 비즈니스 문화는 자격, 업무 능력 및 업무 경험보다 덜 중요합니다.

의심 할 여지없이 고용 할 때 사람의 도덕적, 윤리적 자질이 고려됩니다. 그러나 이러한 자질은 직업 활동 과정에서 획득, 육성, 주입될 수도 있습니다.

사람의 윤리는 다음과 같은 도덕성의 표현으로 표현됩니다.

1. 양심, 인생에서 일어나는 모든 일에 대한 개인적인 책임감;
2. 의지, 자제력 개발, 행동의 명확한 규제;
3. 정직, 진실을 말하고 그에 따라 행동하는 능력;
4. 집단주의, 활동의 사회적 지향, 친근감, 공통 목표를 위해 노력하려는 욕구;
5. 자기 통제, 스트레스 저항, 감정과 감정에 대한 통제;
6. 원칙 준수, 일관성, 윤리적 입장 유지, 말과 행동의 일치
7. 근면, 일에 대한 열망, 일에 대한 관심;
8. 책임, 심각성, 안정성;
9. 관대함, 관용, 인류애, 관용;
10. 낙관주의, 최고에 대한 믿음, 자신감.

도덕과 윤리는 문화 지도자와 일꾼의 인격의 기본적 특성이다. 사업에서 성공한 사람은 친절하고 정직하기 위해 윤리와 도덕의 요구 사항에 따라 행동할 필요성이 발달했습니다.

현대 사회에서 비즈니스 에티켓은 오랫동안 경제적 범주로 간주되어 왔습니다. 모든 직원이 높은 행동 기준을 준수하면 팀에 각각 긍정적인 분위기가 조성되고 갈등이 줄어들고 직원의 효율성이 향상됩니다. 이 규칙은 무엇이며 가르쳐야 합니까?

비즈니스 에티켓은...

일반적으로이 용어는 비즈니스 영역에서 기존의 행동 및 의사 소통 순서를 나타냅니다. 자신의 경력에 ​​관심이 있는 사람은 강하고 성공적인 사람들의 서클에서 인정되는 품위의 규칙을 확실히 알고 있어야 합니다. 그들의 도움으로 자신을 표현하는 방법, 다른 사람을 화나게하지 않기 위해 무엇을 말해야하는지 등에 문제가 없을 것입니다. 현대의 비즈니스 에티켓은 갈등을 완화하거나 예방하는 방법도 알려줍니다.

기능

에티켓은 특정 지역 및 특정 범주의 사람들과 관련된 특정 행동 순서입니다. 대부분의 다른 공개 지식과 마찬가지로 할당된 기능을 수행합니다.

• 상호 이해의 형성. 아마도 이것이 주요 기능일 것입니다. 형성된 행동 규칙은 사람들이 서로의 의도를 이해하는 데 도움이 되므로 결과적으로 오해가 줄어듭니다.
• 편의.규칙은 사람이 살아가면서 접하는 것과 가까운 체계이기 때문에 실용적입니다.

에티켓은 이미지를 형성하는 데 도움이 되는 주요 도구 중 하나입니다. 실습에서 알 수 있듯이 비즈니스 에티켓 규칙을 따르지 않는 회사는 무엇보다도 얼굴과 생산성 수준을 많이 잃습니다.

이야기

사업가의 에티켓은 수공예 분업 시대가 시작된 XI-XII 세기에 처음 언급되었습니다. 이 기간 동안 직업 및 업무의 성격과 관련된 기본적인 도덕적 요구 사항에 대해 설명합니다. 일반적으로 규칙은 일상적인 경험과 다른 작업을 수행하는 사람들 간의 관계를 규제할 필요성을 기반으로 형성되었습니다. 또한 그들은 비즈니스 에티켓 규칙 개발에 중요한 역할을 한 여론을 고려하는 것을 잊지 않았습니다.

전문적인 활동에서 사람은 전문적인 환경에 조화롭게 적합해야 함을 이해합니다. 그는 일하는 파견단의 일부가되어야하며이를 위해서는 취향에 맞게 옷을 입고 올바른 액세서리와 색상을 선택해야합니다. 에티켓은 다음과 같은 속성을 가진 이미지와 불가분의 관계입니다.

1. 다른 사람의 감정과 활동에 영향을 미치는 능력.
2. 다양한 요인의 변화에 ​​신속하게 대응합니다.
3. 사람에 따라 바뀝니다.

비즈니스 에티켓의 규칙은 무엇입니까?

비즈니스 커뮤니케이션 규칙은 다음과 같은 상황에 적용됩니다.

• 비즈니스 협상을 수행합니다.
• 비즈니스 서신.
• 전화 에티켓.
• 비즈니스 대화입니다.

이러한 각각의 상황에는 진흙탕에 엎드려 넘어지지 않기 위해 따라야 하는 품위와 규범이 있습니다. 따라서 각각을 별도로 고려할 가치가 있습니다.

비즈니스 미팅

이러한 협상의 주요 목적은 계약 또는 협력 의사 의정서에 서명하는 것입니다. 따라서 이러한 행사는 각별한 주의가 필요합니다. 회의를 적절하게 조직하고 진행하려면 비즈니스 에티켓의 규칙과 규범을 참조해야 합니다.

1. 도착.당연히 어떤 경우에도 회의에 늦지 않아야 합니다. 첫째, 이는 프로토콜 위반이며, 둘째, 그러한 행동은 무례한 것으로 인식될 것입니다. 불가피한 지연이라면 호스트에게 사과해야 합니다. 비즈니스 세계에는 "비즈니스 틈새 시장"과 같은 것이 있습니다. 즉, 지각자는 15분 동안 대기할 것이며, 이 시간 동안 나타나지 않으면 주최자가 회의를 취소할 수 있는 모든 권리가 있습니다.
2. 장소.미팅 장소는 이벤트와 완전히 일치해야 하므로 비즈니스 에티켓의 주요 장소로 간주됩니다. 영화나 드라마에서 비즈니스 협상이 식당이나 사우나에서 이루어지는 것을 흔히 볼 수 있지만, 심각한 문제를 해결할 수 있는 곳은 바로 이곳이 아닙니다. 중요한 비즈니스 협상은 사무실이나 중립적인 환경에서 진행해야 합니다. 레스토랑의 경우 파트너십을 지원하고 취미에 대해 이야기하거나 성공적인 거래를 축하하기 위해 비즈니스 점심으로 선택할 수 있지만 다른 경우에는 선택할 수 없습니다.
3. 회의.비즈니스 에티켓의 특성에 따라 주최측은 협상실에서 전력을 다해야 합니다. 손님을 만나고 장소까지 에스코트하는 것은 협상에 참여하지 않는 비즈니스 파트너가 처리합니다.
4. 협상 시작. 주최국의 CEO는 협상을 시작하고 대화에 오랜 시간이 걸리지 않도록 전적인 책임을 져야 합니다. 침묵이 너무 오래 지속되면 참석한 사람들이 회의를 끝내라는 신호로 받아들일 수 있습니다. 또한 즉시 주요 주제로 이동할 필요가 없습니다. "그래서 소를 가져갈까요?"라고 직접 물어볼 수 없습니다. 좋은 매너의 규칙에 따르면 먼저 다른 중립적인 것에 대해 이야기해야 합니다. 또한 정치, 종교, 스포츠 등 논란을 일으킬 수 있는 주제를 제기하지 마십시오. 비즈니스 세계에서는 항상 금지되어 있습니다.
5. 지속.러시아에서는 서구 표준이 전혀 작동하지 않습니다. 협상은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 당사자는 어떤 결정도 내리지 않습니다. 비즈니스 에티켓 문화에 따르면 행사는 최대 40분, 최대 1시간 30분 동안 진행되어야 하지만 이 경우 휴식이 필요합니다.
6. 완성.이벤트가 이미 종료되면 상황을 수습하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 총책임자는 협상을 계속할 것을 제안할 수 있지만 이미 재킷 없이는 말합니다. 협상 형식(구두 또는 서면)에 관계없이 협상 계약을 준수해야 합니다.

비즈니스 서신

비즈니스 레터는 글을 쓰는 사람뿐만 아니라 회사 전체를 판단하는 첫 번째 연락처입니다. 아름답고 올바른 문체는 비즈니스의 자질뿐만 아니라 사람의 성격까지 이해할 수 있게 하므로 전문가이자 전문가로 자신을 확립하는 것이 매우 중요합니다.

첫째, 편지는 한 수취인에게 보내야 합니다. 이것은 작가와 독자 모두의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것입니다. 둘째, 받은 편지는 항상 답장을 해야 합니다. 편지를 받지 않고 방치하는 것은 자존심이 강한 회사에 합당하지 않은 행동입니다. 대답은 정확하고 모호하지 않게 인식되는 방식으로 구성되어야 합니다. 즉, 모호한 힌트가 없어야 합니다. 그리고 보낸 메시지는 하나의 응답만 필요합니다.

셋째, 편지를 여러 사람에게 보내야 하는 경우 주소를 "복사" 줄에 추가하기만 하면 됩니다. 답변이 한 사람에게만 필요하지만 여러 사람이 메시지 내용을 숙지해야 하는 경우 나머지는 단순히 편지에 "사본" 레이블이 만들어집니다. 주 수신인은 응답을 보내야 하며 나머지는 응답할 필요가 없습니다. 넷째, 답신이 필요하지 않은 경우에만 대량우편이 허용된다. 일반적으로 이러한 서신은 직원의 업무를 명확히 합니다.

다섯째, 항상 편지의 제목을 표시해야 하고, 다른 사람의 시간을 절약할 수 있어야 합니다. 이것은 좋은 형식의 또 다른 규칙입니다. 편지에서는 먼저 수취인에게 인사를 하고 나서야 업무에 임해야 합니다. 이름과 애칭으로 사람을 언급하면 ​​그는 자동으로 그가 존경받는 대우를 받는다고 가정합니다. 여섯째, 정확하게 쓰는 것이 매우 중요합니다. 보내기 전에 철자 및 구두점 규칙을 준수하기 위해 편지를 여러 번 다시 읽어야 합니다.

전화 에티켓

장기적인 비즈니스 관계를 구축하기 위해 전화 대화에 많은 관심을 기울입니다. 이것은 개인 회의와 전혀 다르며 비즈니스 연설 에티켓은 여기에서 완전히 다릅니다. 일반적으로 회사의 평판은 전화 대화를 얼마나 잘 하느냐에 따라 크게 좌우됩니다. 따라서 전화 에티켓은 모든 회사에서 매우 중요하며 여기에 규칙이 그렇게 복잡하지 않습니다.

• 전화를 건 사람에게 항상 인사를 해야 합니다. 상대방이 직접 전화를 걸어도 인사는 잊지 마세요.
• 억양에 주의하십시오. 대화 상대는 환영한다는 말을 들어야 합니다.
• "나는 당신을 방해합니다"또는 "나는 당신을 방해합니다"라는 문구를 말할 수 없습니다.
• 인사 후 자기소개를 합니다.
• 특정 사람과 대화할 때는 먼저 대화할 시간이 있는지 확인해야 합니다.
• 늦어도 3번의 전화에 응답해야 합니다.
• 발신자가 직원과 통화를 하고 싶다면 끊을 필요 없이 통화를 보류하고 통화를 원하는 사람에게 호전환을 해야 합니다.
• 새로운 대담자와 이야기 할 때 그의 연설 속도에 적응해야합니다.
• 전화 통화 중에 담배를 피우거나 마시거나 씹지 마십시오.
• 대화를 마치면 대화 상대에게 여전히 질문이 있는지 명확히 한 다음 작별 인사를 해야 합니다.

휴대 전화

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 규칙이 오랫동안 우리 삶의 필수적인 부분이 된 휴대 전화로 확산되었다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

때때로 휴대폰을 무음 모드로 설정하거나 꺼야 하는 상황이 있습니다. 사람이 어떤 식으로든 전화를 받을 수 없는 경우 장치를 끄는 것이 좋습니다. 사람이 사람들 사이에 있으면 비즈니스 에티켓은 목소리를 높이는 것을 금지하고 반대로 평소보다 조용히 말해야합니다. 공중 급식소에서 전화 통화를 하는 것은 나쁜 매너로 간주됩니다. 급한 경우에만. 그리고 대담한 사람에게 몇 분 기다렸다가 조용한 곳으로 이동하여 다시 전화하도록 요청하는 것이 좋습니다. 또한 시끄러운 전화는 용납되지 않는다는 것을 잊지 마십시오. 전화가 "비명을 지르면" 사과해야하지만 어떤 경우에도 변명해서는 안됩니다.

전화가 울리고 그 사람이 혼자가 아닐 때 응답할 수 있지만 최대 30분 동안 말할 수 있습니다. 전화 대화가 비공개 회의를 방해하도록 할 수 없습니다. 매우 중요한 전화가 예상되는 경우에만 그 사람은 참석한 사람들에게 미리 경고하고 사과해야 합니다.

비즈니스 대화

사람들이 사회에서 행동하는 방식은 크게 법적, 규제적, 행정적 및 법적 요인에 의해 결정됩니다. 경제와 기업의 기술 장비 수준조차도 인간 행동에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 직원과 다른 그룹(고객, 공급업체 등)의 대표자와의 상호 작용 수준에 영향을 미칩니다.

일반적으로 두 가지 유형의 사회적 규범이 비즈니스 생산 참가자에게 영향을 미칩니다.

1. 공식적인.특별 문서에 설명된 규제 규칙.
2. 비공식.이것은 작업 팀에서 점차적으로 발전하는 행동 방식입니다. 외부 요인 및 작업 조건에 영향을 줄 수 있습니다.

따라서 이러한 태도로 팀에서 비즈니스 커뮤니케이션이 형성됩니다. 한편으로는 직원이 규칙을 준수하고 다른 한편으로는 팀에서 우세한 분위기에 해당합니다.

원칙

비즈니스 에티켓의 주제는 여기서 끝나지 않습니다. 자존심이 강한 모든 리더는 자신을 진정한 장인의 자리에 앉힐 수 있는 원칙을 따라야 합니다.

• 시간 엄수.매너가 좋은 사람은 항상 모든 일을 제시간에 합니다. 비즈니스 에티켓에서 시간 엄수는 또한 근무 시간의 올바른 분배를 의미합니다.
• 기밀성.좋은 직원은 상사와 부하 직원 간의 개인적인 관계에 관한 것이더라도 회사의 비밀을 지킬 줄 압니다.
• 환경에 대한 관심. 교양 있는 사람은 자신의 세계관과 일치하지 않더라도 항상 다른 사람의 의견을 존중해야 합니다. 조언과 비판을 고려하고 주변 사람들의 경험에서 배우십시오.
• 문맹 퇴치.자신의 생각을 옳게 표현하고 실수 없이 관서를 작성하는 능력은 예의바른 사람이 갖추어야 할 중요한 능력이다.
• 제정신.기업 내에서 특정 규칙을 만들 때는 우선 상식에 따라야 합니다. 일반적으로 표준 기업 비즈니스 에티켓은 효율성을 높이고 워크플로를 간소화해야 합니다. 그렇지 않은 경우 교체해야 합니다.
• 자유.이것은 비즈니스 에티켓의 가장 중요한 원칙 중 하나입니다. 다른 사람의 사생활을 존중하는 것이 중요합니다. 계약을 체결하기 위한 협상은 종교 단체로 모집하는 것이 아닙니다. 호스트 파티는 잠재적인 파트너에게 이 협력의 모든 장단점을 보여주고(동시에 경쟁업체의 회사에 진흙을 던지면 안 됨) 그는 이미 제안을 수락할지 여부를 스스로 결정합니다.

• 편의.비즈니스 관계의 모든 참가자는 개인적인 편의를 위한 기회를 가져야 합니다. 간단히 말해서 사업가는 자신에게 맞는 방식으로 협상을 진행한다는 사실을 부끄러워해서는 안 됩니다.
• 편의.모든 사업은 특정 목표를 추구해야 하며 일시적인 단기 요청이 되어서는 안 됩니다.
• 보수주의.이 품질은 항상 안정적이고 신뢰할 수 있는 것과 관련이 있습니다. 오늘날에도 비즈니스 세계에서 안정성과 기본성은 중요한 특성으로 간주됩니다.
• 쉬움.비즈니스 에티켓의 규범은 긴장을 유발해서는 안되며 의사 소통 중에 누구도 심리적 압박을 가해서는 안됩니다.
• 관련성.사업가는 필요할 때 항상 모든 것을 합니다. 그는 시간과 장소를 고려하고 주어진 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 정확히 알고 있습니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스에서 특정 높이에 도달할 수 없는 규칙입니다. 경제와 정치가 불안정한 상황에서도 예의범절은 항상 존중받을 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 현대인의 삶에 들어와 강력한 위치를 차지합니다. 오늘날 점점 더 많은 사람들이 충분한 시간과 관심을 기울이는 중요한 문제를 해결하는 데 집중하고 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 동일한 프로세스 또는 회사의 참가자 간에 합의된 특정 규칙 및 행동 규범의 준수가 포함됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓입니다. 또한 일반적인 규칙이 있으며 그 준수는 허용되는 표준입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 파트너가 사회에서 행동하는 방법을 알고 있다고 가정합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 단계

일반적으로 모든 사회적 상호 작용은 특정 규칙의 준수를 기반으로 합니다. 교육을 받은 모든 사람은 이러한 규칙과 규범을 준수하려고 노력합니다. 어떤 이유로 특정 시점에 준수 할 수 없게되면 분명히 사과 할 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 단계는 무엇입니까?

연락처 설정

협상이나 다른 형태의 사회적 상호 작용을 통해 중요한 문제를 해결하기 전에 잠재적인 파트너와 연락을 설정하는 것이 필요합니다. 대담자를 알지 못한다면 문제의 핵심에 도달하기 위해 모든 세부 사항을 즉시 공개하는 것은 불가능합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 연락처를 설정하려면 이벤트 참가자가 악수를 하고 공동 협상 테이블에 앉는다고 가정합니다. 공통의 파트너나 사업분야에서 친한 사람의 소개로 서로를 알게 되면 좋다. 추가 상호 작용은 종종 연락 설정이 얼마나 성공적이었는지에 달려 있습니다. 사람들이 즉시 서로에 대한 동정심으로 가득 차면 신뢰할 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션을 구축하기가 더 쉬울 것입니다. 여기서 에티켓은 큰 역할을 하므로 상호 작용의 규범과 규칙을 잊어서는 안 됩니다. 에티켓은 모든 사항에 대한 의무적인 준수를 의미하므로 진정으로 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션을 구축하는 것이 더 쉽습니다.

문제에 대한 토론

그 과정에 참여하는 사람들은 특정한 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 함께 모입니다. 나중에 오해가 없도록 중요한 세부 사항을 서로 논의해야합니다. 이 단계에서 비즈니스 커뮤니케이션은 상호 신뢰의 원칙에 따라 구축됩니다. 파트너에게 좋은 인상을 주는 것뿐만 아니라 협력이 얼마나 상호 이익이 될 것인지 이해하는 것이 매우 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 사람들이 의견을 교환하고 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 방법을 찾는 것으로 가정합니다. 이 규칙은 특정 문제에 대한 논의가 시사하는 것보다 더 오래 대담자를 구금하는 것을 허용하지 않습니다. 일반적으로 비즈니스 사람들은 개인 시간을 소중히 여기고 대화 상대의 개별 공간을 존중합니다.

해결책

참가자들이 협상의 가장 중요한 순간에 이르렀을 때(즉, 세부 사항을 논의하고 주요 문제를 식별한 경우) 중요한 문제를 해결할 때입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 대다수의 의견과 근본적으로 다르더라도 모든 사람은 자신의 관점에 대한 권리가 있다고 가정합니다. 규칙과 규범은 예외 없이 누구에게나 존재합니다. 상황에 대한 당신의 비전이 유일하고 정확하고 가치 있는 것이라고 생각하지 마십시오. 주요 문제의 솔루션에 접근한 후에는 동료와 파트너의 의견을 들어야 합니다. 문제를 해결하는 것이 사람들이 협상을 하는 이유라는 것을 기억해야 합니다. 드문 경우에만 품위의 규칙을 통해 즉시 토론 주제로 이동할 수 있습니다. 그러나 비즈니스 커뮤니케이션은 상당한 이유 없이는 거의 이루어지지 않았을 것이라는 점을 기억해야 합니다. 사업가들이 그렇게 보내기에는 시간이 너무 소중하다.

연락처 남기기

거래가 성공적으로 완료되면 프로세스 참가자들은 행운과 성공을 정중하게 교환합니다. 주요 문제가 해결되면 통신을 종료해야 합니다. 그렇다고 해서 파트너가 앞으로 다시 만날 요점을 보지 않는다는 의미는 아니다. 이 특별한 경우에만 그들이 특정 합의에 도달했다고 말합니다. 에티켓의 규칙과 규범에 따르면 비즈니스 파트너는 특정 문제를 해결하는 데 필요한 것보다 더 오래 구금되어서는 안 됩니다. 그리고 이것은 가장 시급하고 시급한 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 매우 정확한 접근 방식입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 일반 규칙

다음은 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 주요 특징입니다. 그들을 관찰하면 사람은 자신에 대한 자신감을 불러일으키고 비교적 짧은 시간에 경력 사다리를 오를 수 있습니다. 이러한 규범은 폐기되거나 아예 존재하지 않는 척 할 수 없습니다. 사업가의 에티켓은 무시할 수 없는 특정 규칙과 관련이 있습니다. 더 자세히 살펴 보겠습니다.

공손함

비즈니스 상호 작용의 에티켓은 대화 상대가 단호한 공손함으로 다루어야 함을 의미합니다. 당신에게 분명히 불쾌한 사람과 이야기를 하고 있더라도 당신의 진정한 태도를 보여서는 안 됩니다. 그것은 매우 추악할 것입니다. 당신의 모든 행동에서 정확성을 관찰하고 파트너에게 상처를 주거나 기분을 상하게 할 수 있는 모호함이 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 공손함을 통해 갈등 상황에서도 침착함을 유지하고 심각한 결과를 피할 수 있습니다. 사람이 감정을 튀기지 않고 연기 할 수있는 기회가있는 것처럼 감정적 인 스트레스가 스스로 사라질 때까지 기다리십시오. 내부 자극이 발생하면 공손함의 도움으로 훌륭한 일시 중지를 견디고 거부를 나타내기 위해 아무 것도 할 수 없습니다.

정중함은 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 필수적인 부분입니다. 감성과 감수성이 높아져 구별되는 진지한 기업의 수장은 상상하기 어렵습니다. 에티켓은 감정을 억제하고 적절한 시기에 억제하도록 가르칩니다. 그렇지 않으면 한 사람이 팀을 완전히 관리하고 다른 사람들의 작업을 모니터링할 수 없습니다. 동시에 일반 직원은 서비스에서 불필요하게 자신의 감정을 보여서는 안됩니다. 이것은 비즈니스 관계 구축을 방해하고 활동 자체의 품질 성과를 방해합니다.

감정 조절

비즈니스 에티켓에 따르면 사람들 앞에서 자신의 감정을 드러내는 것은 용납될 수 없습니다. 사업 파트너나 동료가 있는 자리에서 두려움, 의심, 불안을 나타내서는 안 됩니다. 이 모든 것은 비즈니스 세계나 심지어 서비스 분야에서도 설 자리가 없습니다. 그렇지 않으면 사람은 결코 보호받는다고 느낄 수 없지만 환경에서 나오는 농담, 가십 및 가십에 취약해질 것입니다. 부정적인 토론의 대상이 되거나 제멋대로이고 매너가 없다는 평판을 얻고자 하는 사람은 없을 것입니다. 감정을 제어하면 불필요한 질문을 피하고 자신의 평판을 유지하며 동료, 부하 직원 및 상사의 존경을 받을 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 모든 직원이 사전에 직장에서의 행동 규칙을 숙지하고 기본적으로 합당하지 않거나 추한 행동을 하지 않을 것이라고 가정합니다. 규범을 준수하면 비즈니스 중요 시급한 문제의 해결과 관련하여 다른 사람들의 이해와 가능한 모든 지원을 기대할 수 있습니다.

시간 엄수

모든 회의는 정시에 이루어져야 합니다. 논의 주제가 무엇이든, 영향을 미치는 측면이 무엇이든, 협상 장소에 도착하는 시간을 엄격히 준수해야 합니다. 늦는 것보다 10~15분 일찍 도착하여 모두가 당신을 혼자 기다리게 하는 것이 낫습니다. 늦는다는 것은 중요한 문제를 논의하기 위해 특정 장소에 모인 비즈니스 파트너에게 무례함을 의미합니다. 비즈니스 관계는 그 자체로 시간 엄수를 요구합니다. 이것은 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓이며 일반적으로 논쟁의 여지가 없습니다. 시간을 엄수함으로써 목표를 달성하기 위해 노력하는 책임감 있고 실행력 있는 사람으로 자신을 확립할 수 있습니다.

적시에 작업 완료

비즈니스 관계에서 시간을 가지고 노는 것은 용납되지 않습니다. 에티켓은 이것을 허용하지 않습니다. 그렇지 않으면 비즈니스 파트너가 귀하의 신뢰성을 의심하고 다음에 중요한 프로젝트를 맡기지 않을 수 있습니다. 적시에 작업을 완료하는 것이 비즈니스 관계의 세계에서 성공의 열쇠입니다.어떤 상황에서도 자신의 말을 지키는 자신감 있고 책임감 있는 사람이라는 평판을 얻는 것이 중요합니다. 이 경우에만 비즈니스 파트너와의 상호 작용이 효과적이고 진정으로 유용합니다. 에티켓은 사람에게 특정 의무를 부과하며 반드시 이행해야 합니다. 모든 것을 따라 잡고 불쾌한 상황에 빠지지 않도록 가능한 한 활동을 구조화하려고 노력할 필요가 있습니다.

정보 프라이버시

비즈니스 에티켓은 부인할 수 없는 중요한 모든 이용 가능한 정보를 제3자에게 공개해서는 안 된다는 것을 의미합니다. 외부인은 일어나고 있는 일과 관련해서는 안 되며 진행 중인 비즈니스 거래에 대한 세부 정보를 알고 있어서도 안 됩니다. 데이터 기밀성은 비즈니스 협력 프로세스를 가능한 한 편리하고 상호 이익이 되도록 하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 에티켓 문제에 충분히 관심을 기울이지 않으면 매우 어색하고 어려운 상황에 처할 수 있습니다.

비즈니스 관계의 영역에서 자신의 나쁜 기분을 다른 사람에게 보여서는 안됩니다. 개인적인 경험에 대해 정말로 걱정이 되더라도 잠시 잊어 버리려고 노력해야합니다. 비즈니스 관계의 세계에서 그들은 단순히 자리가 없습니다. 아무도 일과 관련이 없고 활동 자체와 직접적인 관련이 없는 경험에 관심이 없습니다. 친화력은 에티켓의 중요한 측면이며 결코 간과되어서는 안 됩니다. 직장 동료, 비즈니스 파트너 및 상호 작용해야 하는 모든 사람들과 친절해야 합니다. 비판이 업무의 질을 향상시키는 것이지 개인적으로 모욕을 주거나 기분을 상하게 하는 것이 아님을 기억하면서 비즈니스 방식으로 비판을 처리해야 합니다.

의류 규정 준수

비즈니스 상호 작용은 직원의 복장에서 특정 스타일을 따르는 것을 의미합니다. 당신의 취향에만 집중하여 옷을 선택하는 것은 용납되지 않습니다. 특정 비즈니스 협력 분야에서 관습과 다른 스타일의 옷을 입을 수 없습니다. 그러한 행동은 동료와 상사를 크게 짜증나게 할 수 있습니다. 특정 드레스 코드를 준수하면 가장 좋은 측면에서 당신을 특징 짓고 어디에서 왜 왔는지 이해하고 있음을 보여줍니다.

음성 제어

비즈니스 에티켓은 말을 신중하게 고려해야 함을 의미합니다. 큰 소리로 말하기 전에 선택한 문구가 정확하고 의미 론적 의미가 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 음성 제어를 사용하면 협상에서 긍정적인 효과를 얻을 수 있고 감정의 영향으로 우발적으로 발생할 수 있는 어색한 상황을 피할 수 있습니다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓은 특정 행동 규범의 준수를 의미합니다. 이러한 규칙은 어디에도 적혀 있지 않지만, 모두가 알고 있고, 어색한 입장에 빠지지 않고, 애매한 상황에 빠지지 않기 위해 준수하려고 합니다. 에티켓은 사람들이 서로에 대해 일정한 거리를 유지하고 당면한 일에 완전히 집중할 수 있도록 도와줍니다.

품위는 사회의 모든 법 중에서 가장 덜 중요하고 가장 명예로운 것입니다. F. 라 로슈푸코(1613-1680), 프랑스 도덕주의 작가

18세기 초 표트르 대제는 "예절을 어기고" 행동하는 모든 사람은 처벌을 받는다는 법령을 발표했습니다.

에티켓은 프랑스어에서 유래한 단어로 품위를 의미합니다. 이탈리아는 에티켓의 발상지로 간주됩니다. 에티켓은 거리, 대중 교통, 파티, 극장, 비즈니스 및 외교 리셉션, 직장 등에서 행동 규범을 규정합니다.

불행히도, 우리는 삶에서 종종 무례함과 가혹함, 다른 사람의 성격에 대한 무례함을 만납니다. 그 이유는 우리가 인간 행동의 문화, 매너의 중요성을 과소 평가하기 때문입니다.

매너란 사람이 행동하는 방식, 행동의 외적 형태, 다른 사람을 대하는 태도, 말의 어조, 억양, 표현 등을 말합니다. 또한 이들은 사람의 특징적인 제스처, 걸음 걸이, 표정입니다.

자신의 행동을 나타낼 때 사람의 겸손과 억제, 행동을 통제하는 능력, 다른 사람들을 신중하고 재치있게 대하는 것은 좋은 매너로 간주됩니다. 나쁜 매너가 고려됩니다. 큰 소리로 말하고 웃는 습관; 행동이 거만하다; 외설적인 표현의 사용; 거침; 외모의 헐렁함; 다른 사람들에 대한 적대감의 표현; 짜증을 억제할 수 없음; 잘못. 매너는 인간행동의 문화에 속하며 에티켓에 의해 규제되며, 진정한 행동문화는 모든 상황에서 개인의 행동이 도덕적 원칙에 기초하는 것입니다.

1936년에 Dale Carnegie는 재정 문제에서 사람의 성공은 15%는 전문 지식에 달려 있고 85%는 사람들과 의사 소통하는 능력에 달려 있다고 썼습니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스, 서비스 관계에서의 행동 규칙입니다. 그것은 사업가의 직업적 행동의 도덕성의 가장 중요한 측면입니다.

에티켓은 외적인 행동 양식의 확립을 전제로하지만 내부 문화가 없으면 윤리적 기준을 준수하지 않으면 진정한 비즈니스 관계가 발전 할 수 없습니다. Jen Yager는 자신의 저서 Business Etiquette에서 자랑에서 선물 교환에 이르기까지 모든 에티켓 문제는 윤리적 기준에 비추어 다루어야 한다고 말합니다. 비즈니스 에티켓은 문화적 행동 규칙 준수, 사람 존중을 규정합니다.

Jen Yager는 비즈니스 에티켓의 6가지 기본 계명을 공식화했습니다.

1. 모든 것을 제 시간에 하십시오. 지각은 업무에 지장을 줄 뿐만 아니라 사람을 의지할 수 없다는 첫 번째 신호이기도 합니다. "정시" 원칙은 보고서 및 귀하에게 할당된 기타 작업에 적용됩니다.

2. 너무 많은 말을 하지 마십시오. 이 원칙의 의미는 기관의 비밀이나 특정 거래의 비밀을 개인의 비밀처럼 조심스럽게 지켜야 한다는 것입니다. 동료, 관리자 또는 부하 직원의 개인적인 삶에 대해 가끔 듣게 되는 내용을 다른 사람에게 다시 이야기하지 마십시오.

3. 친절하고 친절하며 환영합니다. 고객, 고객, 구매자, 동료 또는 부하 직원이 원하는 만큼 당신의 잘못을 찾을 수 있습니다. 상관 없습니다. 당신은 공손하고 친절하며 친절하게 행동해야 합니다.

4. 자신뿐만 아니라 다른 사람도 생각하십시오. 고객 또는 고객과 관련하여 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라 동료, 상사 및 부하 직원에게도 주의를 기울여야 합니다. 동료, 상사, 부하의 비판과 조언에 항상 귀를 기울이십시오. 누군가가 당신의 일의 질에 의문을 제기할 때 성급하게 성급하게 반응하지 말고, 당신이 다른 사람들의 생각과 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오. 자신감이 겸손해지는 데 방해가 되어서는 안 됩니다.

5. 적절하게 옷을 입습니다.

6. 좋은 언어로 말하고 쓰기 1 .

에티켓은 우리 행동의 다양한 측면에서 표현됩니다. 예를 들어, 인간의 다양한 움직임, 그가 취하는 자세는 에티켓 의미를 가질 수 있습니다. 대담한 사람을 향한 공손한 자세와 그에게 등을 돌리는 무례한 자세를 비교하십시오. 이러한 에티켓을 비언어적(즉, 말 없는)이라고 합니다. 그러나 말은 사람과의 관계에서 에티켓 표현에서 가장 중요한 역할을 합니다. 이것이 바로 구두 에티켓입니다.

페르시아 작가이자 사상가인 사디(Saadi, 1203년에서 1210년에서 1292년 사이)는 이렇게 말했습니다. 말은 지표처럼 그 사람의 문화 수준을 보여줍니다. I. Ilf와 E. Petrov는 소설 "The Twelve Chairs"에서 Ellochka-"식인종"의 사전에서 비참한 단어 세트를 조롱했습니다. 그러나 Ellochka와 그녀의 종족은 종종 마주치며 전문 용어로 말합니다. 전문 용어는 "손상된 언어"이며, 그 목적은 특정 그룹의 사람들을 나머지 사회로부터 격리하는 것입니다. 언어 예절의 가장 중요한 측면은 속어와 외설적인 언어의 허용되지 않는 것입니다.

비즈니스 에티켓에서 눈에 띄는 위치는 인사, 감사, 호소, 사과의 단어로 가득 차 있습니다. 판매자는 "당신"에 대해 구매자에게 향했고 누군가는 서비스에 대해 감사하지 않았고 위법 행위에 대해 사과하지 않았습니다. ~ 그러한 연설 에티켓 규범을 준수하지 않는 것은 모욕으로 바뀌고 때로는 충돌이 발생합니다.

비즈니스 에티켓 전문가는 호소력을 매우 중요시합니다. 추가 의사 소통의 형태는 사람을 어떻게 대하느냐에 달려 있기 때문입니다. 일상적인 러시아어는 예를 들어 폴란드에서 "pan", "pani"와 같이 보편적 인 호소력을 개발하지 못했습니다.

1 Yager J. 비즈니스 에티켓. 비즈니스 세계에서 살아남고 성공하는 방법: Per. 영어로부터. - M., 1994. - S. 17--26.

낯선 사람에게 말을 할 때는 "죄송합니다. 어떻게 하면 됩니까 ...", "제발, ..."과 같은 비인격적인 형식을 사용하는 것이 좋지만 특정 주소 없이는 항상 가능하지는 않습니다. 예: “친애하는 동지 여러분! 에스컬레이터 수리로 인해 지하철 입구가 제한되어 있습니다.” "동지"라는 단어는 원래 러시아어였으며 혁명 이전에는 "장관의 동지"라는 위치를 나타 냈습니다. S.I. Ozhegov의 러시아어 사전에서 "동지"라는 단어의 의미 중 하나는 "공통의 견해, 활동, 생활 조건 등의 측면에서 누군가와 가까운 사람뿐만 아니라 누군가에게 친절한 사람 " Ozhegov S.I. 러시아어 사전. - M.: 러시아어, 1988. - S. 652 ..

"시민"이라는 단어는 일상 생활에서도 사용됩니다. "시민! 도로의 규칙을 어기지 마십시오!" - 엄격하고 공식적으로 들리지만 항소에서 : "시민 여러분, 줄을 서십시오!" 그것은 차갑고, 소통하는 사람들 사이에 먼 거리를 불어넣는다. 불행히도 성별에 따른 호소가 가장 자주 사용됩니다. "남자, 움직여!", "여자, 통로에서 가방 제거!" 또한 음성 의사 소통에는 역사적으로 확립 된 고정 관념이 있습니다. 이들은 "sir", "madame", "mister"라는 단어와 "신사", "숙녀"의 복수형입니다. 비즈니스 서클에서는 "아저씨"라는 주소가 사용됩니다.

모든 형태의 주소를 사용할 때 그 사람에 대한 존중을 나타내야 하고 성별, 연령 및 특정 상황을 고려해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 우리가 누구와 이야기하고 있는지 정확히 느끼는 것이 중요합니다.

동료, 부하 직원, 관리자에게 어떻게 말합니까? 결국, 공식 관계에서의 치료 선택은 다소 제한적입니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 공식적인 주소 형식은 "주인"과 "동지"입니다. 예를 들어, "Mr. Director", "Ivanov 동지", 즉 항소의 말 뒤에 직위나 성을 표시해야 합니다. 관리자가 부하 직원에게 "페트로프, 1분기 보고서를 가져와 주세요." 그러한 호소에는 부하 직원에 대한 리더의 무례한 태도가 함축되어 있다는 데 동의합니다. 따라서 이러한 호소는 사용해서는 안되며 애칭으로 바꾸는 것이 좋습니다. 이름과 애칭으로 주소를 지정하는 것은 러시아 전통에 해당합니다. 이것은 연설의 한 형태 일뿐만 아니라 사람에 대한 존경의 표시, 그의 권위의 지표, 사회에서의 그의 위치입니다.

준정식 주소는 성명(Dmitry, Maria) 형식의 주소로, 대화에서 "귀하"와 "귀하"를 모두 사용합니다. 이러한 형태의 연설은 드물며 대화의 엄격한 어조와 진지함을 위해 대담자를 설정할 수 있으며 때로는 화자에 대한 불만을 의미합니다. 일반적으로 그러한 치료법은 젊은 사람들과 관련하여 장로들이 사용합니다. 공식 관계에서는 항상 "당신"을 언급해야 합니다. 관계의 형식을 유지하면서 그들 사이에 선의와 따뜻함의 요소를 가져오도록 노력하십시오.

어떤 호소도 "Nikolaich", "Mikhalych"라는 애칭으로 만 언급 할 때 전형적인 친숙함과 친숙함으로 바뀌지 않도록 섬세함을 관찰해야합니다. 이 형태의 호소는 노인 부하, 가장 자주 노동자에서 젊은 상사 (감독, 감독)에게 가능합니다. 또는 반대로 젊은 전문가는 노인 노동자에게 "Petrovich, 점심 시간까지 일을 끝내십시오."라고 말합니다. 그러나 때때로 그러한 호소는 자기 아이러니의 그늘을 수반합니다. 이 대화 형식에서는 "당신"에 대한 호소가 사용됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 "귀하"에서 "귀하"로 또는 그 반대의 경우 공식 주소에서 준공식 및 일상적인 주소로의 전환이 매우 중요합니다. 이러한 전환은 서로에 대한 우리의 관계를 배반합니다. 예를 들어, 상사가 항상 당신의 이름과 애칭으로 당신에게 전화를 걸고 당신을 그의 사무실로 불렀을 때 갑자기 당신의 이름으로 바뀌었다면 우리는 기밀 대화가 앞서 있다고 가정할 수 있습니다. 그리고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이름으로 주소가 있는 두 사람의 의사 소통에서 이름과 애칭이 갑자기 사용되면 긴장된 관계 또는 다가오는 대화의 형식을 나타낼 수 있습니다.

비즈니스 에티켓에서 중요한 자리는 인사로 채워져 있습니다. 서로 만나서 "안녕하세요", "안녕하세요 (아침, 저녁)", "안녕하세요"라는 문구를 교환합니다. 사람들은 서로 다른 방식으로 회의를 축하합니다. 예를 들어, 군사 경례, 남자 악수, 젊은이들이 악수, 때로는 사람들이 만날 때 포옹합니다. 인사에서 우리는 서로의 건강, 평화, 행복을 기원합니다. 러시아 소비에트 작가 Vladimir Alekseevich Soloukhin(1924-1997)은 그의 시 중 하나에서 다음과 같이 썼습니다.

안녕하세요!

절하며 우리는 서로 말했습니다.

그들은 완전히 낯선 사람이었지만. 안녕하세요!

우리는 어떤 특별한 주제를 서로에게 이야기 했습니까?

그냥 "안녕하세요", 우리는 다른 아무 말도 하지 않았습니다.

세계에서 태양 한 방울이 증가한 이유는 무엇입니까?

삶이 조금 더 즐거워진 이유는?

우리는 "인사하는 방법은 무엇입니까?", "누구와 어디에서 인사해야합니까?", "누가 먼저 인사합니까?"라는 질문에 답하려고 노력할 것입니다.

사무실(방, 리셉션)에 들어가면 모르는 사람이라도 인사하는 것이 관례입니다. 가장 먼저 인사하는 것은 막내, 남자는 여자, 부하에게는 상사, 여자는 나이든 남자이지만 악수할 때는 순서가 반대로 된다. . 여자가 인사할 때 머리를 숙이고 인사한다면 남자는 그녀에게 손을 내밀어서는 안 됩니다. 장애물을 통과하여 문턱이나 탁자 위에서 악수하는 것은 관례가 아닙니다.

남자에게 인사해도 여자는 일어나지 않는다. 남자에게 인사할 때는 다른 사람에게 방해가 될 수 있는 경우(극장, 영화관)나 불편한 경우(예: 차 안)를 제외하고는 항상 일어나는 것이 좋습니다. 남자가 여자에 대한 특별한 성품을 강조하고 싶다면 인사할 때 손에 키스를 한다. 여자는 손바닥 가장자리로 손을 바닥에 대고 남자는 손을 위로 돌려 손을 돌립니다. 손을 향해 몸을 기울이는 것이 좋지만 입술로 만질 필요는 없으며 여자의 손은 실외가 아닌 실내에서 키스하는 것이 좋습니다. 서로 인사하는 규칙은 모든 민족에게 유효하지만 표현의 형태는 크게 다를 수 있습니다.

비즈니스 접촉의 전제 조건은 언어 문화입니다. 문화 연설은 무엇보다도 정확하고 유능한 연설이며, 또한 올바른 의사 소통의 어조, 말하는 방식 및 정확하게 선택된 단어입니다. 사람의 어휘(사전)가 클수록 언어를 더 잘 말하고, 더 많이 알고(흥미로운 대화가입니다), 자신의 생각과 감정을 더 쉽게 표현하고, 자신과 다른 사람도 이해합니다.

* 단어의 올바른 사용, 발음 및 강세를 모니터링합니다.

* 추가 단어가 포함된 회전을 사용하지 마십시오(예: "new" 대신 "absolutely new").

* 오만, 범주 및 오만을 피하십시오. "고맙습니다"라고 말하는 습관, 공손함과 예의, 적절한 언어 사용 및 적절한 옷차림은 성공 가능성을 높이는 귀중한 특성 중 하나입니다.