Legge sulla procedura di pagamento delle utenze. Ricalcolo per utenze a norma di legge

Ora tutte le forze delle società di gestione sono messe in regola Standard di divulgazione dal decreto governativo n. 731. Ed è giusto. Non dimentichiamo però che esistono altri atti legislativi che regolano la vita delle società di gestione. Tra questi il decreto governativo n. 354 del 6 maggio 2011, che stabilisce le regole per la fornitura di servizi di utilità ai proprietari di locali in MKD e la procedura per fornire informazioni su di essi.

Oltre alle regole per la fornitura di servizi di utilità ai proprietari di locali in MKD, la risoluzione 354 contiene anche informazioni sulla necessità di divulgare informazioni ai residenti della casa sui servizi di utilità forniti. In particolare, il comma “p” comma 31 del PP n. 354 prevede che l'appaltatore è tenuto a fornire al consumatore di CU mediante contratto concluso, annunci su pannelli informativi agli ingressi di MKD o nel territorio adiacente, su informazioni si trova nell'ufficio dell'appaltatore, le seguenti informazioni:

informazioni sull'esecutore testamentario del CG (nome, indirizzo legale, dati sulla registrazione statale, nome completo del capo, orario di lavoro, indirizzi di siti su Internet in cui la società di gestione dovrebbe pubblicare informazioni su se stessa);
indirizzo e numero di telefono della sala di controllo, servizio di emergenza;
aliquote tariffarie per le risorse comunali, indennità per le stesse e dettagli degli atti legislativi di regolamentazione;
sul diritto dei consumatori - di richiedere l'installazione di dispositivi di misurazione a un'organizzazione che, in conformità con la legge federale "Sul risparmio energetico e sull'aumento dell'efficienza energetica e sugli emendamenti a determinati atti legislativi della Federazione Russa", deve soddisfare questo necessitare e fornire pagamenti rateali per i servizi;
procedura e forma di pagamento servizi di pubblica utilità;
indicatori di qualità di CG, scadenze per l'eliminazione degli incidenti e violazioni della procedura per la loro fornitura;
dati sulla potenza massima consentita di elettrodomestici, apparecchiature e macchine domestiche che il consumatore può utilizzare;
nomi, indirizzi e numeri di telefono delle autorità esecutive locali che esercitano il controllo sul rispetto di queste regole;
se si decide di stabilire una norma sociale per il consumo di elettricità in un'entità costituente della Federazione Russa, quindi informazioni sul suo valore, condizioni di applicazione/non utilizzo per gruppi di famiglie e tipi di locali residenziali, per i consumatori che ricevono la vecchiaia e/o pensioni d'invalidità, per i residenti di stock abitativo di emergenza o con un grado di usura dal 70%;
informazioni sull'obbligo del consumatore di informare il contraente della CU in merito a una modifica del numero di persone registrate nei locali residenziali;
informazioni sulle tariffe elettriche per la popolazione entro e al di sopra della norma sociale del suo consumo.

Controlli

Se le informazioni non vengono divulgate o fornite su qualsiasi questione o ricorso dei cittadini, i consumatori di servizi pubblici possono sporgere denuncia contro la società di gestione non solo all'organismo GZhI, ma anche alla procura. Le attività dell'ufficio del pubblico ministero sono regolate dalla legge federale n. 2202-1 del 17/01/1992 nella versione attuale del 13/07/2015 "Sulla procura della Federazione Russa".

In base a questa legge, l'ufficio del pubblico ministero ha il diritto di ispezionare la società di gestione dopo che è stata ricevuta una denuncia o altri ricorsi della popolazione per violazione, nonché avviare azioni legali e avviare procedimenti amministrativi. Inoltre, l'ufficio del pubblico ministero può svolgere ispezioni straordinarie del codice penale per l'osservanza della legge e requisiti di licenza nel settore abitativo.

Se l'ufficio del pubblico ministero ha ricevuto una denuncia o un ricorso da parte di cittadini, la tua società di gestione riceverà una richiesta di fornire informazioni specifiche. Se le violazioni sono di lieve entità, nella procedura istruttoria possono essere eliminate e si può chiedere al ricorrente di ritirare la denuncia.

Per quanto riguarda la divulgazione delle informazioni, l'ufficio del pubblico ministero controlla le bacheche agli ingressi del MKD o nel territorio adiacente, nonché gli stand informativi nell'ufficio del codice penale. Al primo ricorso in giudizio, l'attore, rappresentato dalla Procura, richiede l'eliminazione delle violazioni individuate entro il termine stabilito. Se il codice penale ignora il requisito dell'ufficio del pubblico ministero e del tribunale, quando si ripropone un ricorso, stiamo già parlando di riscuotere sanzioni dalla società di gestione per non conformità con lo standard di divulgazione delle informazioni.

Pratica arbitrale

Abbiamo selezionato diversi esempi vividi dalla recente pratica giudiziaria per mostrarti chiaramente come e per cosa possono essere multati societa 'di gestione dal decreto governativo n. 354.

Nella prima metà del 2015, il tribunale di Rostov-on-Don ha ordinato a Tektonik MC, su richiesta dell'ufficio del pubblico ministero, di inviare tutte le informazioni necessarie ai sensi del comma "p" del paragrafo 31 del PP n. 354 sul bollettino bacheche agli ingressi delle case e su uno stand informativo nel loro ufficio. L'ordine è stato evaso in tempo e la società di gestione ha evitato una multa.

L'ufficio del procuratore del territorio di Primorsky ha intentato una causa per presunta violazione dei requisiti di licenza per la gestione di MKD presso la Granat Management Company. La società è stata accusata di aver violato i sottoparagrafi “p” del paragrafo 31 del PP n. 354, poiché le informazioni richieste da questo atto normativo non sono state pubblicate nelle fonti necessarie.

Nella memoria di ricorso, il pubblico ministero ha chiesto, entro un mese dalla data di entrata in vigore della decisione del tribunale, di inserire informazioni sull'esecutore dei servizi pubblici della società di gestione "Granat" in una serie di MKD gestiti da l'azienda.

Nel giugno 2015, la società di gestione "Granat" si è rivolta a noi con una richiesta di aiuto nella risoluzione del problema relativo alla divulgazione delle informazioni. Abbiamo soddisfatto la richiesta della società di gestione, grazie alla quale MC "Granat" è riuscita ad evitare un'azione legale per avviare un procedimento amministrativo e le sanzioni che potrebbero derivare dall'esame di un tale caso. Le richieste della procura sono state soddisfatte in tempo.

Soluzione

Cosa bisogna fare per non cadere nell'ordinanza o nella sanzione amministrativa della procura e del GZhI? In primo luogo, rispettare i requisiti di licenza per le società di gestione e rispettare lo standard di divulgazione delle informazioni (decreto governativo n. 731).

Per rispettare pienamente lo standard di divulgazione delle informazioni, è necessario inserire le informazioni sulla società di gestione e sulle case gestite in tutte le fonti richieste dalla legge:

in linea Riforma abitativa
sul sito web del Regno Unito
presso lo stand informativo presso la sede della società

Si prega di notare che il par. La clausola "p" 31 del decreto governativo n. 354 stabilisce un'altra fonte per la divulgazione di informazioni: si tratta di una bacheca all'ingresso di un condominio. Pertanto, sarà necessario duplicare le informazioni sulle utilità fornite anche in questa fonte di informazioni.

Certo, non puoi tenere traccia di tutto e siamo ben consapevoli che oltre al tuo lavoro principale, devi anche occuparti di scartoffie ed esplorare Internet. Spesso il personale della società di gestione è limitato a un numero ristretto di dipendenti (non più di 3-5 persone). Ognuno è impegnato con i propri affari e non può assumere lavoro aggiuntivo.

Ma con l'introduzione delle società di gestione delle licenze devono trovare una via d'uscita dalla situazione. Puoi agire, ad esempio, come MC "Granat", che si è rivolto a noi per chiedere aiuto. Di conseguenza, hanno ricevuto un sito Web MC già pronto che soddisfa pienamente i requisiti dell'Information Disclosure Standard.

Di conseguenza, le informazioni necessarie inserite nel portale Riforma Housing and Public Utilities sono state automaticamente integrate nel sito della società di gestione, da cui la società di gestione ha potuto stampare le copie compilate e concordare con loro uno stand informativo e un avviso bordo all'ingresso del MKD.

Aiutiamo le società di gestione a evitare migliaia di multe e squalifica. Abbiamo già molta esperienza in questo settore. Contattaci per aiuto! Siamo sempre pronti ad aiutarti!

La maggior parte dei residenti di grattacieli e case con più di due o tre appartamenti conosce chiaramente le regole per fornire servizi di pubblica utilità a utenti e proprietari. I rapporti tra il titolare e l'esecutore testamentario sono regolati dal decreto governativo n. 354 con modifiche attuali e allegato allo stesso, emanato nel 2019. Inoltre, esiste un decreto numero 307, che contiene anche un elenco di norme per la prestazione di servizi pubblici. È abbastanza difficile per un comune laico comprendere tutte le interpretazioni della legge. Inoltre, la legge disciplina in via preferenziale l'esecuzione dei lavori da parte delle società di servizi in base al reddito e al salario minimo (decreto governativo n. 354, comma 62).

A volte è semplicemente impossibile approfondire tutte le sfumature delle risoluzioni n. 354 e n. 307, nonché le regole per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini russi senza un'istruzione legale. I nostri esperti ti spiegheranno ogni comma dei Decreti n. 354, 307, 62 con tutte le modifiche e gli allegati di ogni atto legislativo.

Gli avvocati spiegheranno con competenza gli obblighi degli alloggi e dei servizi comunali nella prestazione del loro lavoro nel rispetto delle regole per la fornitura di servizi pubblici e dei diritti e obblighi del consumatore nel 2019 in modo completamente gratuito.

È solo necessario descrivere i tuoi problemi con l'alloggio e i servizi comunali nel modulo di feedback e ottenere una spiegazione della legge sulle regole per la fornitura di servizi pubblici alla popolazione civile nel 2019.

Per non entrare in una situazione in cui le organizzazioni abitative smettono temporaneamente di svolgere il loro lavoro per la manutenzione del tuo spazio abitativo, è necessario conoscere chiaramente tutte le sfumature del decreto 354. L'atto legislativo n. 354, come modificato, del settembre 2019, contiene le regole di base per la fornitura di servizi di utilità a proprietari e utenti, fornendo lavori di manutenzione per i proprietari di appartamenti in grattacieli. Vi sono anche prescritti gli obblighi dei consumatori in relazione all'alloggio e ai servizi comunali. Questa risoluzione è composta da diverse sezioni e applicazioni. Le sezioni principali contengono la procedura per l'erogazione dei servizi abitativi.

Il decreto 354 contiene le norme per la prestazione di servizi pubblici ai cittadini e si compone delle seguenti sezioni:

condizioni per la prestazione di servizi abitativi;
la correttezza di redigere un contratto per la fornitura di alloggi e servizi comunali e di redigere allegati ad esso nel 2019;
obblighi dei consumatori in relazione ai servizi abitativi e loro diritti ai sensi di legge;
doveri di abitazione e servizi comunali e ciò a cui hanno diritto a norma di legge;
la corretta modalità di pagamento dei servizi forniti, calcolando il costo delle condizioni abitative;
una descrizione di come tenere correttamente conto del consumo di risorse abitative in presenza di contatori, della correttezza della valutazione delle letture, degli obblighi dei consumatori di monitorare il corretto funzionamento dei contatori;
la procedura per il ricalcolo del costo dei servizi abitativi resi in una situazione in cui l'appartamento è temporaneamente vuoto, senza inquilini;
la procedura di rideterminazione del costo degli alloggi resi e dei servizi comunali, qualora sia emersa una violazione della norma per la prestazione dei servizi comunali ai proprietari e agli utenti in violazione di legge;
la procedura per determinare il fatto di inadempimento dei servizi abitativi e comunali delle loro funzioni nel modo corretto, che stabilisce la legge;
in quali casi la legge sanziona le violazioni delle regole previste dalle utilities nel 2019 da parte dei consumatori e sospende l'erogazione dei benefici abitativi da parte degli alloggi e dei servizi comunali e delle società di gestione;
descrizione della fornitura di acqua fredda ai consumatori tramite un tubo montante in conformità con le modifiche del 2019;
caratteristiche dell'approvvigionamento del gas attraverso la rete centrale di approvvigionamento del gas;
regole per la vendita di gas ai consumatori in bombola;
le regole che la legge ha stabilito per i venditori di combustibili solidi;
la responsabilità che gravano sia il fornitore che il consumatore in caso di violazione di almeno una delle regole previste dalle utilities nel 2019;
caratteristiche di controllo sull'esecuzione del decreto 354 e relativo allegato.

Inoltre, la composizione della 354a legge del governo sulla fornitura di servizi abitativi comprende due applicazioni. La prima appendice riguarda i requisiti per lo svolgimento di qualità del proprio lavoro da parte dei servizi abitativi che la legge impone. La seconda appendice riguarda l'ordine in cui vengono calcolati tutti i pagamenti necessari per il consumatore nel 2019.

Disposizioni generali della delibera 307

Un altro documento che, secondo la legge del 2019, disciplina la fornitura di lavori pubblici per i consumatori è il decreto governativo n. 307. Esso prevede inoltre diversi commi e due appendici. Le principali disposizioni di questa legge sono le regole per la fornitura di alloggi e servizi comunali forniti alla popolazione, nonché il calcolo e la procedura per il pagamento dei servizi già ricevuti. La prima appendice che caratterizza questo regolamento contiene informazioni su come cambia la retribuzione se le società immobiliari svolgono il proprio lavoro in modo inadeguato rispetto agli standard di qualità.

La seconda appendice descrive il calcolo dell'importo del compenso per lo svolgimento del proprio lavoro da parte dei dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali. Va tenuto presente che tutte le norme legislative che riguardano l'argomento di cui stiamo discutendo sono in continua evoluzione.

Ad esempio, il primo allegato della 307a risoluzione per il 2019 ha già perso vigore. Ma c'è anche un elenco di regole sulla fornitura di servizi da parte di alloggi e servizi comunali ai beneficiari. Chi è incluso in questo elenco, qual è la procedura per ottenere un lavoro preferenziale dalla società di gestione? Contattando avvocati esperti attraverso il modulo di feedback direttamente sul sito, puoi ottenere risposte complete a tutte le tue domande. I nostri specialisti tengono traccia di tutte le modifiche alla legislazione sugli alloggi in modo tempestivo. La consultazione di persone competenti sarà da voi ricevuta in modo tempestivo e assolutamente gratuita.

In conclusione sui servizi pubblici

Per poter verificare la conformità dei lavori degli alloggi e dei servizi comunali specificati nella ricevuta fiscale e l'effettiva esecuzione di tali lavori (nonché della prestazione di servizi), è necessario conoscere chiaramente gli obblighi di gestione aziende nei confronti degli utenti.

Ecco un elenco di esempio di responsabilità delle utenze:

corretta qualità del processo di approvvigionamento di acqua potabile;
corretta qualità del processo di fornitura di acqua calda;
organizzazione dello smaltimento delle acque (sistemi fognari);
smaltimento dei cittadini dai rifiuti domestici accumulati secondo le norme del SES;
manutenzione degli impianti di riscaldamento in buone condizioni e fornitura tempestiva e uniforme di calore agli appartamenti;
fornitura di energia elettrica ai residenti;
fornitura di gas ai residenti 24 ore su 24;
fornitura di illuminazione e riscaldamento per locali ad uso comune;
monitorare il rispetto delle regole stabilite dai vigili del fuoco;
prendersi cura della flora del cortile;
eseguire lavori di riparazione di tutti i tipi esistenti;
svolgere attività volte a predisporre il funzionamento della casa nei diversi periodi stagionali;
misure per mantenere in buono stato la proprietà pubblica;
ispezioni periodiche dei locali tecnici.

Una conoscenza più dettagliata dell'elenco dei servizi forniti dai servizi di pubblica utilità ti consentirà di evitare l'inganno delle azioni delle società di gestione e dei servizi abitativi e comunali. Scrivi i tuoi problemi ai nostri specialisti e sarai informato su qualsiasi questione dal campo del diritto immobiliare.

Le regole per la prestazione dei servizi pubblici hanno subito modifiche sia quantitative che qualitative. In generale si possono notare due fatti: un leggero aumento delle tariffe e un forte aumento della responsabilità del consumatore per il pagamento delle bollette. Mi auguro che una più chiara formulazione del Decreto in merito ai ricalcoli in caso di deterioramento della qualità dei servizi renda più efficiente il lavoro dei servizi di pubblica utilità.

Risorse comunali secondo il Decreto

Le regole per fornire un elenco dei servizi per la fornitura di acqua, elettricità e gas sono riportate nel decreto governativo n. 354. Questo documento è stato adottato nel 2011 e l'ultima edizione è stata nel 2017. Con l'aiuto di un atto giuridico, vengono regolati i rapporti tra i proprietari di case, appartamenti, altri locali residenziali e appaltatori.

Gli appaltatori in questo caso sono imprese e organizzazioni che forniscono servizi di utilità al consumatore. I consumatori sono i proprietari di case, i cittadini che possiedono appartamenti in condomini. Con l'aiuto del contratto, stabiliscono i principi di base dei rapporti a condizioni diverse.

Le principali disposizioni del Decreto sono le seguenti:

i diritti e gli obblighi di ciascun proprietario di abitazione e appaltatore;
un meccanismo di monitoraggio della qualità dei servizi forniti;
un metodo per la determinazione dei corrispettivi per le utenze sia in caso di utilizzo dei dispositivi di misura, sia in loro assenza;
il principio del ricalcolo dei canoni per le varie tipologie di utenze in assenza di cittadini nei locali;
modalità di ricalcolo nel caso in cui il servizio non sia erogato integralmente o di qualità inadeguata, ovvero con interruzioni;
disciplinare l'insorgere di responsabilità per entrambe le parti.

Allo stesso tempo, vengono utilizzati concetti come "esecutore", "dispositivo di misurazione della casa", "utilità". Su quest'ultimo vorrei soffermarmi più in dettaglio.

I servizi di pubblica utilità sono definiti "amici della vita". Ciò non significa che saranno consegnati a tutti i consumatori. Ci sono case che non sono allacciate a gas, acqua o fognature.

Ma i servizi forniti devono essere della stessa qualità, che rispettano SanPiN (norme e regolamenti sanitari). I cittadini pagano per la qualità della risorsa fornita, oltre che per il rispetto delle normative. Ad esempio, la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto deve essere certa.

Elenchiamo le utilità:

acqua calda;
l'acqua è fredda;
elettricità;
energia termica;
acqua calda negli impianti;
bombole di gas;
combustibile solido nei casi di utilizzo in un condominio.

I servizi pubblici sono forniti ai cittadini dal momento in cui ne acquisiscono la proprietà o dalla data di sottoscrizione del contratto di locazione o locazione.

L'elenco delle utenze corrisponde al grado di miglioramento della casa, ma indipendentemente dal loro numero, viene servita 24 ore su 24 o in determinati periodi. La qualità dei servizi forniti deve soddisfare i requisiti.

Trattato

Tra il contraente e il consumatore viene concluso un accordo che contiene le seguenti disposizioni:

data e luogo;
indirizzo e dati dell'esecutore;
dal consumatore: nome completo, data di nascita, estremi del passaporto, numero di telefono;
l'indirizzo dei locali in cui sono erogate le utenze, il numero delle persone ivi registrate;
nome delle utenze;
requisiti per la loro qualità;
un metodo per determinare lo standard con e senza dispositivi di misurazione;
informazioni sulla disponibilità dei dispositivi di misurazione, la data e il luogo della loro installazione, i tempi delle ispezioni, la procedura per eseguire le letture dei contatori;
l'importo delle bollette;
modalità di invio di un documento di pagamento delle bollette;
la procedura di riduzione del corrispettivo in caso di discrepanza tra la qualità o il volume del servizio erogato, contrattualmente dichiarato o approvato da SanPiN;
i diritti del contraente in termini di qualità e quantità dei servizi e dei suoi obblighi;
i motivi per cui i servizi di utilità possono essere sospesi, nonché la validità del contratto;
termini del contratto.

Non possono costituire motivo di risoluzione del contratto il mancato pagamento delle bollette, la riscossione dei debiti in sede giudiziaria, nonché la sospensione temporanea della fornitura delle risorse di base.

Può essere disdetto solo per i motivi previsti dal Codice Civile e dell'Abitare.

Modifiche alla delibera nel 2017

Il documento è cambiato rispetto all'ultima revisione, sia nella sostanza che nell'ambito. Con il numero di testi, l'atto è quasi raddoppiato. Ciò è accaduto perché sono comparsi nuovi concetti, come "bisogni domestici comuni" e così via.È diventato possibile pagare direttamente una quota a un'organizzazione che fornisce risorse se c'è una decisione dell'assemblea generale di un condominio.

Molto importante: i termini di morosità per il “comune” sono stati notevolmente ridotti. Altra novità: la legge, infine, sancisce il diritto all'installazione dei misuratori. In termini di esigenze generali delle abitazioni, è diventato possibile uno schema di revisione dei coefficienti di smaltimento delle acque. Tariffe adeguate per il riscaldamento dei locali residenziali.

La nuova versione sistematizza i ricalcoli per energia elettrica e altre risorse nel caso in cui il servizio venga temporaneamente sospeso. Questi servizi non includono i servizi di riscaldamento. In caso di mora nei pagamenti, l'organizzazione può sospendere la fornitura di tutti i servizi al proprietario dell'alloggio, ad eccezione del riscaldamento.

Riducendo i termini del debito e regolando le regole per il rimborso dello stesso, l'appaltatore ha più leva per riscuotere il debito il prima possibile. Quando si riprende la fornitura della risorsa e si tolgono i sigilli ai misuratori, tutti questi lavori vengono eseguiti a spese del debitore.

Da inizio 2017, il numero di ODN sarà calcolato utilizzando non un comune contatore domestico, ma secondo lo standard. Ciò significa che l'importo maturato per un condominio non deve essere superiore allo standard calcolato specificamente per questa casa. Poiché tutte le risorse consumate al di sopra di questa norma ricadono sulle spalle dei servizi di pubblica utilità. E quelli, a loro volta, devono garantire che né i proprietari né le persone giuridiche che affittano i locali rubino risorse.

Nel caso in cui il consumatore del servizio, ovvero il titolare dei locali residenziali, non riceva integralmente il servizio, ha diritto di chiedere il ricalcolo. Ciò può valere sia per gli indicatori qualitativi che quantitativi. Ci sono alcuni standard che devono essere osservati dagli alloggi e dai servizi comunali. Tali condizioni devono essere stabilite nel contratto.

Controlli servizio gas

Le multe minacciano i proprietari di locali residenziali che non consentono il controllo delle squadre del gas. Tale maggiore attenzione ai lavoratori dei servizi del gas è nata a causa di una serie di esplosioni negli edifici residenziali. Tutti questi sfortunati eventi sono accaduti a causa di una risoluzione dei problemi prematura. Dopodiché, chiunque agisca in modo irresponsabile in questa situazione rischia una multa.

È stata nominata una delle principali cause di esplosioni e problemi dei lavoratori del gas: questa è l'impossibilità di entrare nel territorio di un edificio residenziale per verificare la funzionalità delle apparecchiature a gas.

La sanzione per la mancata ammissione per la prima volta sarà compresa tra 1000 e 2000 rubli. Il colpevole pagherà una multa per un incidente con apparecchiature a gas per un importo di 10.000 - 30.000 rubli. E in caso di rifiuto di concludere un accordo con i lavoratori del gas, il consumatore pagherà da 1000 a 2000 rubli.

L'altra parte può anche pagare un rublo per negligenza. In assenza di ispezioni o raccomandazioni per la sostituzione delle apparecchiature a gas in caso di guasto, i servizi gas rischiano una sanzione. I funzionari pagheranno da 5.000 a 20.000 rubli, un'organizzazione - da 40 a 100 mila rubli.

Nel video sulle regole per la fornitura di utenze

Le regole per l'erogazione dei servizi pubblici e le modalità di calcolo sono notevolmente cambiate con l'adozione dell'ultima versione del Decreto del Governo. Sono diventati più chiari e trasparenti. Entrambe le parti possono avanzare pretese legittime sulla base di un documento specifico.

I rapporti tra servizi di pubblica utilità e cittadini sono regolati dalle regole per la fornitura di servizi pubblici dalla Risoluzione del governo RF n. 354, come modificata nel 2017. Leggi l'articolo sui diritti e gli obblighi fondamentali dei consumatori e dei fornitori di alloggi e servizi comunali, nonché controversie tra le parti.

dall'articolo imparerai:

Dal 2011 l'interazione tra i consumatori di alloggi e servizi comunali e coloro che li forniscono è stata descritta nel decreto governativo n. 354 - le norme per l'erogazione dei servizi comunali. Questo atto legislativo è regolarmente aggiornato. L'ultima revisione è stata rilasciata il 9 settembre 2017.

Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità secondo RF PP n. 354

Fino al 2011 il rapporto tra consumatori e servizi di pubblica utilità era regolato dalla RF PP n. 307. Con l'entrata in vigore della RF GD n. 354, molte regole sono cambiate. Nella delibera, tra l'altro, sono apparse le seguenti novità:

introdotto l'ODN, divenendo spesso causa di contenziosi tra cittadini e società di gestione;
è stato possibile verificare la qualità dei servizi pubblici erogati con l'ausilio di competenze;
il periodo di indebitamento per la disconnessione dei servizi è stato ridotto da 6 a 3 mesi;
è diventato possibile pagare l'alloggio ei servizi comunali direttamente ai lavoratori delle risorse;
i consumatori hanno ricevuto il diritto di installare dispositivi di misurazione in stanze separate (questo è necessario principalmente negli appartamenti comuni) e così via.

In generale, lo scopo del documento è rimasto lo stesso, sebbene il suo volume sia raddoppiato. Ovviamente ogni anno sono sempre di più le sfumature da inserire nelle regole per la prestazione dei servizi pubblici. Per questo motivo, ci sono cambiamenti nella decisione. Le spiegazioni preparate da specialisti che lavorano nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali aiutano a capirle.

Cosa è incluso nell'elenco delle utenze?

L'ottenimento di servizi pubblici è uno dei diritti fondamentali di un cittadino della Federazione Russa, indipendentemente dal luogo di residenza. L'elenco necessario degli alloggi e dei servizi comunali viene fornito alle abitazioni su base continuativa durante tutto l'anno. L'unica eccezione è il riscaldamento. Il calore viene fornito secondo un apposito regolamento emanato in ciascuna regione, a seconda delle condizioni meteorologiche e climatiche.

Le regole per la fornitura delle utenze consentono l'arresto di ogni tipo di risorsa in caso di riparazioni o incidenti. Per tali situazioni è indicata la durata massima consentita. È calcolato per il periodo di riferimento. Se durante questo periodo il numero e la durata delle chiusure delle utenze superano le norme stabilite, i residenti possono presentare ufficialmente reclami.

Elenchiamo i tipi di servizi pubblici che dovrebbero essere forniti ai cittadini.

1. Alimentazione. La sua presentazione è obbligatoria e qualsiasi interruzione è considerata una situazione estrema e viene eliminata il prima possibile. L'energia elettrica viene fornita senza interruzioni a qualsiasi ora del giorno. La sua capienza, secondo le regole per l'erogazione dei servizi pubblici, deve soddisfare le esigenze dei residenti.
2. Fornitura di acqua fredda. L'acqua fredda viene fornita attraverso una rete cittadina o locale. Se è spento, l'acqua potabile verrà consegnata alla pompa raggiungibile a piedi. Quando si fornisce acqua, sono obbligatori i seguenti requisiti:
- rispetto delle norme sanitarie;
- pressione adeguata;
- fornitura ininterrotta.
3. Fornitura di acqua calda. La fornitura avviene attraverso la rete idrica centrale. In sua assenza vengono utilizzati dispositivi di riscaldamento comuni domestici o interni all'appartamento.
4. Smaltimento delle acque reflue. Quando l'acqua viene introdotta, anche la sua rimozione viene disposta in parallelo. Il sistema fognario dell'abitazione comprende un tubo comune (montante) e tubi che vi conducono da ciascuno dei punti di presa dell'acqua.
5. Riscaldamento. Durante la stagione fredda è disponibile tutto il giorno. Le regole per la fornitura delle utenze determinano la temperatura minima dell'aria che deve essere mantenuta in casa.
6. Gas. Le case sono spesso collegate alla fornitura di gas tramite il gasdotto principale. Se non è disponibile, è consentito utilizzare gas da bombole sostituibili o strutture di stoccaggio appositamente attrezzate.

L'insieme delle utenze dipende dal livello di miglioramento della casa e può variare in modo significativo. Se gli inquilini non ricevono alcuna risorsa, l'importo del pagamento mensile per l'alloggio e i servizi comunali sarà inferiore. Tutti questi punti sono prescritti nel contratto con l'organizzazione di servizio.

Modifiche al Decreto del Governo 354 per il biennio 2017-2018

La disciplina per l'erogazione dei servizi pubblici ai cittadini nel 2017, definita nella RF GD n. 354, ha ricevuto ancora una volta alcune modifiche. Gli adeguamenti riguardano le questioni più rilevanti per i consumatori ei servizi di pubblica utilità. Ecco alcuni aggiornamenti importanti:

i parcheggi cominciarono a essere considerati locali non residenziali e singoli oggetti immobiliari;
i servizi pubblici hanno il diritto di installare sigilli di controllo e altri dispositivi per tracciare le interferenze illegali nel funzionamento dei dispositivi di misurazione;
le società di gestione possono essere multate per tariffe irragionevolmente elevate. Ciò richiede una richiesta del consumatore.

Le regole per l'erogazione dei servizi pubblici 354 con modifiche sono consultabili direttamente sul nostro sito. Nell'articolo troverai un link alla versione corrente di questo documento.

Pagamento per servizi di utilità

I consumatori di alloggi e servizi comunali sono obbligati a pagarli per intero ogni mese. Insieme ai doveri, i cittadini ricevono anche un certo insieme di diritti. Le utenze devono essere di qualità adeguata. Se la società di gestione non adempie adeguatamente ai propri obblighi, gli inquilini possono recedere dal contratto con essa e scegliere un'altra organizzazione.

Oltre alle risorse sopra elencate, il cui consumo è monitorato da contatori o standard, i residenti pagano una serie di altri servizi. La fattura include le seguenti spese:

per la manutenzione di un edificio multipiano;
per riparazioni importanti;
manutenzione degli ascensori (se presenti);
per l'esportazione di rifiuti solidi domestici;
per la pulizia di ingressi, territorio adiacente e altri beni comuni;
per pagare i citofoni.

Secondo le regole per la fornitura di servizi pubblici, tutti questi costi sono calcolati nella società di gestione e inseriti nella ricevuta. In alcuni casi, al suo interno si forma un numero sufficientemente grande di punti, con i quali è tutt'altro che sempre possibile affrontare la prima volta. Inoltre, ogni figura deve avere una giustificazione. Qualsiasi articolo è conforme alle tariffe e ai prezzi attuali.

Nella ricevuta, le voci di spesa sono suddivise in personali, relative a un particolare appartamento e consumi generali della casa. Molte categorie di cittadini hanno vantaggi per il pagamento delle bollette. Sono indicati come giustificazione per l'applicazione della tariffa ridotta.

Diritti e doveri dei consumatori e dei fornitori di servizi

Le regole per la fornitura di utenze prevedono una rigorosa regolamentazione del rapporto giuridico tra i fornitori di utenze ei loro consumatori. I capitoli 4 e 5 sono dedicati a questo.

L'organizzazione di servizi, in conformità con il suo insieme di diritti e obblighi, deve (può):

fornire tempestivamente i residenti di CU. Si impegna non solo a fornire le risorse specificate nel contratto con il consumatore, ma serve anche il territorio adiacente al grattacielo, ai locali comuni e agli appartamenti;
accettare richieste di riparazione ed eseguirle, risolvere tempestivamente i problemi, mantenere la casa in buone condizioni;
pretendere il tempestivo pagamento dei servizi entro i termini stabiliti, addebitare sanzioni e multe per le loro violazioni. Allo stesso tempo, la ricevuta deve necessariamente indicare il periodo in cui il consumatore ha bisogno di depositare denaro;
ricevere un risarcimento dallo Stato per i beneficiari che pagano le bollette a tariffe ridotte;
controllare il rispetto delle regole per il funzionamento delle reti di ingegneria e degli impianti tecnici;
verificare i contatori installati negli appartamenti, lo stato delle comunicazioni;
avere accesso a tutti i locali.

In conformità con le regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità, le stesse società di gestione stipulano contratti con fornitori di servizi pubblici. I residenti dovrebbero essere avvisati delle emergenze che li riguardano. Avvisi su riparazioni, scadenze per l'eliminazione degli incidenti e altre deviazioni sono affissi su bacheche accessibili a tutti i residenti.

I consumatori hanno i propri diritti e doveri. In particolare, devono (possono):

ricevere servizi di qualità adeguata nel volume richiesto;
richiedere la verifica dei calcoli effettuati con la correzione degli errori rilevati;
ricevere atti e altri atti giuridicamente vincolanti, con l'ausilio dei quali si conferma il danno da infortuni per il suo ulteriore risarcimento;
assicurarsi di segnalare ai servizi di emergenza le situazioni di forza maggiore;
pagare in modo tempestivo e completo l'alloggio ricevuto e i servizi comunali.

Le regole per la fornitura di servizi pubblici mettono in guardia i consumatori contro varie azioni non autorizzate. Se trovato, possono essere inflitte sanzioni significative.

Risoluzione delle controversie tra consumatori e fornitori di servizi

I principali contenziosi in materia di alloggi e servizi comunali sono relativi a:

ritardati pagamenti da parte dei consumatori;
la commissione di atti illeciti da parte degli inquilini (interferenza con il lavoro dei contatori, danni a proprietà di case comuni e così via);
calcolo errato del pagamento per CU;
inadempimento dell'organizzazione di servizi ai propri obblighi.

Il codice penale, secondo le norme per la prestazione dei servizi pubblici, può occuparsi dei non pagatori di sanzioni e di disconnessione delle risorse erogate. I debitori contrattuali possono incontrarsi a metà e fornire rate per rimborsare il debito. Gli atti illeciti sono punibili con sanzioni pecuniarie. Possono essere imposti e riscossi, anche in tribunale.

I consumatori in presenza di un reclamo si rivolgono, in primis, alla società di gestione stessa. La maggior parte delle violazioni viene eliminata in questo modo. Oltre allo stesso codice penale, le controversie possono essere considerate: