Servizio VKontakte. Come contattare l'assistenza tecnica Vkontakte

Abbiamo già discusso se è possibile chiamare il supporto tecnico del sito Web Vkontakte (vedi).

Ora voglio mostrartelo come scrivere al supporto tecnico VK. Puoi fare qualsiasi domanda e ottenere consigli.

Sezione di aiuto

Vai alla tua pagina e apri il menu a discesa situato nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti. Sono classificati. Se hai un problema, la prima cosa da provare è cercare una soluzione qui.

Come scrivere al supporto tecnico VKontakte

In precedenza, il meccanismo funzionava come segue. Apri una risposta a una domanda e, se non trovi una soluzione, fai clic sul collegamento "Ho delle domande". Successivamente, sei andato al modulo in cui hai scritto la tua richiesta al supporto tecnico.

Questa funzione non è attualmente disponibile su tutte le pagine. Ma comunque, diamo un'occhiata.

Vai a qualsiasi risposta dall'elenco generale. Premiamo il pulsante "Questo non risolve il mio problema".

Si aprirà un modulo in cui verrai informato su quanto tempo devi aspettare prima che lo specialista del supporto tecnico VK ti risponda. Fare clic sul pulsante "Fai una domanda" qui.

Vedrai un modulo in cui devi scrivere del tuo problema. Inserisci il titolo e la descrizione. Se necessario, puoi allegare una foto (vedi ) o un documento (vedi ). Successivamente, fai clic sul pulsante "Invia".

La tua domanda sarà registrata. Ti verrà fornito un tempo di risposta stimato. Per andare all'elenco delle tue domande, clicca sul link "Le mie domande". Oppure segui il link:

https://vk.com/support

Ricorda, ti ho detto che non tutte le risposte hanno un link al modulo per creare una nuova domanda (vedi)? Se non riesci a trovarlo, usa questo:

https://vk.com/support?act=new

Si procederà immediatamente alla creazione di una nuova domanda.

Lezione video: scrivi al supporto tecnico VK

Conclusione

Va notato che non tutte le domande, lo specialista ti darà una risposta chiara. Nel caso in cui non hai ricevuto un consiglio adeguato, prova a cercare la risposta sul mio sito.

Domande?

In contatto con

Per molti utenti, il social network VKontakte è più di una semplice pagina della rete. Per alcuni può essere un lavoro, per altri un archivio di fotografie o documenti, per altri il principale mezzo di comunicazione e così via. Di conseguenza, per tali utenti, un problema imprevisto nel funzionamento di un social network può diventare un vero stress (ad esempio, le foto non vengono caricate, si verificano vari errori e così via), che, tra l'altro, può trascinarsi per alcuni tempo. Il servizio di supporto di rete VKontakte è sempre pronto ad assistere l'utente in caso di domande. Puoi contattarla direttamente dalla tua pagina, di cui parleremo di seguito.

Come scrivere al servizio di supporto VKontakte

Se la tua pagina sul social network VKontakte non è bloccata, contattare il servizio di supporto è molto semplice. Ogni utente ha l'opportunità di contattare gli specialisti di VKontakte direttamente dalla loro pagina, per questo è necessario fare clic sul proprio avatar nell'angolo in alto a destra della pagina e selezionare la voce "Aiuto".

Successivamente, si aprirà una pagina in grado di rispondere alla maggior parte delle domande dell'utente sul funzionamento del social network VKontakte. Consulta il database delle FAQ per trovare una soluzione al tuo problema.

Nota: le domande e le risposte sono raggruppate convenientemente in categorie. È anche possibile passare all'elenco completo delle domande o cercare di trovare la risposta alla tua domanda tramite la ricerca.

Se non riesci a risolvere il problema con l'aiuto di domande e risposte di base, puoi contattare i rappresentanti del servizio di supporto. Per fare ciò, vai dal browser in cui sei autorizzato su VKontakte utilizzando il link: https://vk.com/support?act=new.

Si apre la pagina Contatta l'assistenza. Qui è necessario fornire una breve descrizione del problema nella finestra superiore e descrivere in dettaglio qual è il problema di seguito. Se necessario, è possibile allegare un documento o foto al messaggio inviato al servizio di supporto VKontakte.

Quando tutti i campi sono stati compilati, fare clic su "Invia", dopodiché apparirà una finestra in cui verrà scritto il tempo approssimativo di attesa per una risposta. Se ti soddisfa e vuoi conoscere la risposta alla tua domanda, fai clic su "Fai una domanda".

Dopo aver inviato la tua domanda, puoi sempre tornare ad essa dalla sezione "Aiuto" della tua pagina. Se ricordi qualche dettaglio sulla tua domanda, puoi andare a una domanda in sospeso già pubblicata e aggiungervi un messaggio, nonché allegare una foto o un documento.

Nota: se stavi aspettando una risposta da uno specialista dell'assistenza, ma durante questo periodo sei riuscito a risolvere il tuo problema da solo, non dimenticare di andare alla domanda inviata e scrivere che non è più pertinente o fare clic su "Elimina domanda ".

Come chiamare il servizio di supporto VKontakte chiamando la hotline

Molti utenti sono abituati al fatto che quasi tutte le organizzazioni possono essere contattate telefonicamente chiamandola. Ma nel caso del social network VKontakte, questo è irrilevante.

Sulla rete puoi trovare facilmente il telefono VKontakte, ma non il servizio di supporto, ma l'ufficio principale dell'azienda, che dovrebbe essere contattato per offerte commerciali o altri problemi importanti. Pertanto, non esiste un numero di telefono della hotline di supporto e l'unico modo per un normale utente di social network di ottenere una risposta alla propria domanda è scrivere a VKontakte nel modo discusso sopra.

Ciao cari amici. Oggi parleremo del servizio di supporto del social network Vkontakte, o meglio, di come raggiungerlo.

Ti avverto subito che non è necessario scrivere al supporto tecnico per ogni sorta di sciocchezze, è più facile trovare una soluzione alla tua domanda su Internet o nel database di risposte del social network stesso. Non c'è bisogno di prendere tempo dagli operatori del supporto tecnico per niente. Ma se hai davvero un buon motivo per scrivere e il tuo problema non viene risolto leggendo i forum, allora scopriamo come farlo.

Andiamo sulla nostra pagina, clicchiamo sul menu in alto a destra e selezioniamo la voce "Aiuto" dall'elenco a discesa:

Abbiamo una sezione di aiuto. Guidiamo in ciò che vogliamo sapere dall'alto nell'apposito campo e premiamo il pulsante Invio:

Ti vengono presentati i risultati di ricerca in cui possiamo osservare un elenco di risposte che possono aiutarti. Queste sono le risposte che si trovano nel database del social network. Leggi velocemente, forse una di queste risposte ti aiuterà.

Se tutto il resto fallisce, fai clic sul pulsante "Questo non risolve il mio problema":

Nella fase successiva, ci viene chiesto perché le loro risposte non hanno aiutato. Dobbiamo fare clic sul collegamento "Ho domande":

Questo è tutto, ci viene detto che il supporto tecnico ha molto lavoro, ci scrivono anche su quanto tempo ci vorrà per risponderci. Leggi e fai clic sul pulsante "Fai una domanda".

Abbiamo un campo per inserire una descrizione estesa del problema. Descrivi il tuo problema in dettaglio e sono sicuro che il tuo problema sarà risolto:

Ora voglio tornare un po' indietro, al momento in cui abbiamo digitato la nostra domanda sul campo e ci è stata data una lista di risposte. Voglio avvisarti che potrebbero non esserci risposte. In questo caso, ci scrivono che non è stato trovato nulla su richiesta e che, se vogliamo, possiamo scrivergli. Non rifiutiamo l'offerta e clicchiamo sul link "scrivici".

Ecco, questo è un altro screenshot per te, come potrebbe apparire questa finestra.

Dopo aver cliccato sul collegamento, verrai indirizzato alla pagina già familiare per l'inserimento di un messaggio per il servizio di supporto.

E l'ultima cosa a cui vorrei prestare attenzione in questo articolo è la scheda "Le mie domande". Tutto ciò che è stato chiesto e le risposte del servizio di supporto sono riposte lì. Puoi sempre tornare a un certo punto se all'improvviso si ripresenta qualche problema. Il supporto tecnico riprenderà la corrispondenza con te fino alla risoluzione del problema.

Su questo vorrei concludere questo articolo. Scrivi, non essere timido, il supporto tecnico del social network Vkontakte è abbastanza adeguato ed educato, aiuta a risolvere alcuni problemi. Ma tu, da parte tua, chiedi anche quelle adeguate, non far ridere il servizio di assistenza :)

Fino a quando non ci incontreremo di nuovo, cari amici. Se qualcosa non è chiaro, come sempre, puoi porre la tua domanda nei commenti.

È molto positivo se il materiale di queste istruzioni dettagliate del sito non è mai utile al nostro lettore.

In linea di principio, esiste un potente ed ampio sistema di domande e risposte automatiche in VK, quindi non devi davvero scrivere spesso all'amministratore in VK.

Quindi, nella memoria dell'autore del sito si è verificato un caso di pubblicazione non autorizzata di un home video privato all'insaputa e senza il permesso dell'autore di queste righe. In poche parole, gli aggressori hanno semplicemente pubblicato un video privato sulla rete, per la rimozione del quale hanno dovuto rivolgersi all'amministrazione in VK.

Di conseguenza, il video vietato è stato rimosso e l'appello al supporto tecnico in VK ha avuto i suoi effetti. Ciò indica chiaramente che è possibile, e talvolta anche necessario, scrivere agli amministratori.

Parleremo di come contattare il supporto tecnico del sito Web VKontakte in questo articolo-istruzione.

Come scrivere all'amministratore in VK: istruzioni passo passo

1. Per prima cosa dovremo entrare nel nostro account personale inserendo login e password segreti.

Arriviamo alla pagina della Guida di VK:

Trovare la risposta da soli sarà più veloce che aspettare diversi giorni o ore per una risposta dagli amministratori di VK.

Chissà, forse la tua domanda non è così rara, ma la risposta esiste già. Quindi l'amministratore in VK non dovrà scrivere nulla.

Nel caso in cui il tuo problema venga risolto SOLO tramite gli amministratori, allora...

4. Aprire qualsiasi punto di aiuto. Ad esempio, l'elemento in alto è " La mia pagina è stata bloccata!” (o qualsiasi altro elemento).

Trova 2 pulsanti sotto la soluzione: "Questo risolve il mio problema" e " Non risolve il mio problema". Devi scegliere il SECONDO:

5. Qui, scegli l'ultimo - l'elemento in basso " Ho delle domande»

6. La finestra informativa " Tempo di attesa approssimativo », dove veniamo informati che gli amministratori sono molto impegnati e impegnati, che dovremo attendere una risposta.

Questo va bene. Guarda il tempo di attesa: ti andrà bene? Se sì, fare clic sul pulsante Fai una domanda".

• Titolo (campo vuoto in alto)
• Il testo del ricorso per l'amministrazione (campo di testo grande).

Inoltre, per risolvere il problema, sarà utile fornire collegamenti alle pagine del sito Web VKontakte che presentano problemi o domande. Inoltre non fa male specificare:

• l'essenza del problema o della domanda (ad esempio: "Le foto non vengono caricate, viene visualizzato un errore");
• ora o data in cui è stato rilevato il problema (ad esempio: "Ho provato a caricare le foto ieri e oggi - il problema non scompare");
• cosa vuoi ricevere esattamente dal supporto tecnico VK (ad esempio: "Aiutami a caricare una foto sulla mia pagina" e collegamenti a foto o foto allegate tramite l'opzione "Allega").

8. Al termine della formazione del tuo messaggio, quando il testo del ricorso è pronto, fai clic su "Invia". Stiamo aspettando una risposta dall'amministrazione del sito VK.

In effetti, è impossibile considerare tutti i possibili problemi e domande nell'ambito di queste istruzioni dettagliate.

Ogni utente di un social network può avere le proprie domande e problemi privati ​​relativi all'utilizzo del sistema del sito. Tuttavia, questo articolo del sito insegnerà ai nostri lettori a fare appello o cercare risposte già pronte alle loro domande e difficoltà.

La pagina del form dei messaggi viene aperta tramite appositi script, che diventano disponibili solo dopo una ricerca di soluzioni già pronte e nel caso in cui non si trovino risposte alle richieste.

Inoltre, vorrei notare che la risposta del supporto tecnico di VKontakte potrebbe non seguire immediatamente. Questo è naturale, dato il numero di richieste che l'amministrazione VK riceve giornalmente e ogni ora.

Se è necessario attendere, il sistema VKontakte lo segnala apertamente e l'utente vede un messaggio del tipo:

« Sfortunatamente, la risposta alla tua domanda può arrivare solo dopo 15 ore…" o qualcosa di simile. In ogni caso, un messaggio correttamente composto e inviato al supporto tecnico riceverà una risposta a colpo sicuro!

Aspettalo e non esitare a chiedere aiuto. VKontakte impiega persone normali che ti aiuteranno sicuramente ad affrontare il tuo problema.

Molte persone trascorrono molto tempo su VKontakte, conoscendo le sue sezioni principali come il palmo della loro mano. Ma quando si verifica una "situazione straordinaria", un problema che l'utente non può risolvere da solo, si scopre che non ha idea di dove si trovi il servizio di supporto VKontakte e come contattarlo.

Tuttavia, prima di farlo, è comunque meglio seguire chiaramente tutte le istruzioni che ci sono a schermo, se, ad esempio, la pagina è bloccata. C'è un numero enorme di utenti e, ovviamente, non ci si dovrebbe aspettare una risposta rapida.

Le modifiche associate al nuovo design di VKontakte sono descritte alla fine dell'articolo.

Come scrivere a supporto di VKontakte agli utenti autorizzati

C'è un pulsante speciale "Aiuto" nel menu in alto.

• Digita nella barra di ricerca una parola o una frase: ottieni un elenco di domande sull'argomento.
• Se non c'è una domanda adatta, puoi porre la tua. Per fare ciò, fai clic sul pulsante sotto "Nessuna di queste opzioni è adatta".

• Apparirà una finestra di dialogo con un tempo di risposta stimato. Fare clic su Fai una domanda.

• Questo è il passo più importante. Scrivi un titolo che rifletta l'essenza del problema. Chiaramente, senza parole superflue, descriverlo, fornire link se necessario. La velocità della risposta e se ti aiuteranno a risolvere il problema dipende dalla formulazione della domanda. Allega un file se necessario: screenshot, ad esempio.
• Fare clic su Invia.

Successivamente, verrai indirizzato a una pagina in cui sarai ringraziato per aver contattato e sarai informato del tempo di attesa approssimativo. Successivamente, puoi rientrare nella sezione "Aiuto" e vedere lo stato della domanda andando nella scheda "Le mie domande". Se ce ne sono diversi, vedrai un elenco.

Non resta che attendere una risposta dal cosiddetto Support Agent.

Come contattare l'assistenza VKontakte se non è possibile accedere al tuo account

Sfortunatamente, gli utenti non autorizzati non potranno scrivere al supporto tramite il sito. Se la tua pagina è stata bloccata, hackerata o hai dimenticato login o password e non riesci a ripristinare l'accesso tramite il modulo standard, dovrai scrivere all'assistenza via e-mail: [email protetta]

Ma è più efficiente contattare l'assistenza da un'altra pagina: un amico, un parente o dal tuo secondo account, se ne hai uno. Basta non scrivere che hai diversi account su VK, questa è una violazione delle regole.

È possibile chiamare il supporto VKontakte

La risposta alla domanda, purtroppo, è negativa. Non esiste un call center con supporto, puoi contattare solo per iscritto via Internet.

1. Ricorda che contattare l'assistenza, accedere al sito e ripristinare l'accesso al tuo account, ricevere un codice di accesso tramite SMS sono servizi gratuiti. Se qualcuno ti chiede di pagare, sono truffatori.
2. Per evitare di hackerare il tuo account, cambia la tua password più spesso, non usarne una troppo semplice. E se, ad esempio, stai andando in vacanza, puoi temporaneamente in modo che non lo invadano, perché sono a rischio quegli account che non vengono utilizzati da molto tempo.