Layanan VKontakte. Cara menghubungi dukungan teknis Vkontakte

Kami telah membahas apakah mungkin untuk memanggil dukungan teknis situs web Vkontakte (lihat).

Sekarang saya ingin menunjukkan kepada Anda cara menulis ke dukungan teknis VK. Anda dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan saran.

Bagian Bantuan

Buka halaman Anda, dan buka menu tarik-turun yang terletak di sudut kanan atas layar.

Di sini Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Mereka dikategorikan. Jika Anda memiliki masalah, hal pertama yang harus dicoba adalah mencari solusi di sini.

Cara menulis ke dukungan teknis VKontakte

Sebelumnya, mekanismenya bekerja sebagai berikut. Anda membuka jawaban atas pertanyaan, dan jika Anda tidak menemukan solusi di dalamnya, klik tautan "Saya punya pertanyaan". Setelah itu, Anda pergi ke formulir di mana Anda menulis permintaan Anda ke dukungan teknis.

Fitur ini saat ini tidak tersedia di semua halaman. Tapi bagaimanapun, mari kita lihat.

Buka jawaban apa pun dari daftar umum. Kami menekan tombol "Ini tidak menyelesaikan masalah saya".

Formulir akan terbuka di mana Anda akan diberi tahu tentang berapa lama Anda harus menunggu hingga spesialis dukungan teknis VK menjawab Anda. Klik tombol "Ajukan pertanyaan" di sini.

Anda akan melihat formulir di mana Anda perlu menulis tentang masalah Anda. Isi judul dan deskripsi. Jika perlu, Anda dapat melampirkan foto (lihat ) atau dokumen (lihat ). Setelah itu, klik tombol "Kirim".

Pertanyaan Anda akan didaftarkan. Anda akan diberikan perkiraan waktu respons. Untuk membuka daftar pertanyaan Anda, klik tautan "Pertanyaan saya". Atau ikuti tautan:

https://vk.com/support

Ingat, saya katakan bahwa tidak semua jawaban memiliki tautan ke formulir untuk membuat pertanyaan baru (lihat)? Jika Anda tidak dapat menemukannya, gunakan saja yang ini:

https://vk.com/support?act=new

Anda akan segera melanjutkan untuk membuat pertanyaan baru.

Pelajaran video: tulis ke dukungan teknis VK

Kesimpulan

Perlu dicatat bahwa tidak setiap pertanyaan, spesialis akan memberi Anda jawaban yang jelas. Jika Anda belum menerima saran yang tepat, coba cari jawabannya di situs saya.

pertanyaan?

dalam kontak dengan

Bagi banyak pengguna, jejaring sosial VKontakte lebih dari sekadar halaman di jaringan. Bagi sebagian orang, ini mungkin pekerjaan, bagi yang lain gudang foto atau dokumen, bagi yang lain sarana komunikasi utama, dan seterusnya. Oleh karena itu, untuk pengguna seperti itu, masalah yang tidak terduga dalam pengoperasian jejaring sosial dapat menjadi tekanan nyata (misalnya, foto tidak dimuat, berbagai kesalahan terjadi, dan sebagainya), yang, antara lain, dapat berlarut-larut untuk beberapa waktu. Layanan dukungan jaringan VKontakte selalu siap membantu pengguna dengan pertanyaan apa pun. Anda dapat menghubunginya langsung dari halaman Anda, yang akan dibahas di bawah ini.

Cara menulis ke layanan dukungan VKontakte

Jika halaman Anda di jejaring sosial VKontakte tidak diblokir, maka menghubungi layanan dukungan sangat sederhana. Setiap pengguna memiliki kesempatan untuk menghubungi spesialis VKontakte langsung dari halaman mereka, untuk ini Anda perlu mengklik avatar Anda di sudut kanan atas halaman dan memilih item "Bantuan".

Setelah itu, sebuah halaman akan terbuka yang dapat menjawab sebagian besar pertanyaan pengguna tentang pengoperasian jejaring sosial VKontakte. Lihat database FAQ untuk menemukan solusi untuk masalah Anda.

Harap diperhatikan: Pertanyaan dan jawaban dikelompokkan dengan mudah ke dalam kategori. Dimungkinkan juga untuk beralih ke daftar pertanyaan lengkap atau mencoba menemukan jawaban atas pertanyaan Anda melalui pencarian.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan bantuan pertanyaan dan jawaban dasar, Anda dapat menghubungi perwakilan layanan dukungan. Untuk melakukan ini, buka dari browser tempat Anda diotorisasi di VKontakte, dengan mengikuti tautan: https://vk.com/support?act=new.

Halaman Dukungan Kontak akan terbuka. Di sini Anda perlu memberikan deskripsi singkat tentang masalah di jendela atas, dan di bagian bawah, jelaskan secara rinci apa masalahnya. Jika perlu, dokumen atau foto dapat dilampirkan ke pesan yang dikirim ke layanan dukungan VKontakte.

Ketika semua bidang diisi, klik "Kirim", setelah itu sebuah jendela akan muncul di mana perkiraan waktu menunggu tanggapan akan ditulis. Jika cocok untuk Anda, dan Anda ingin mengetahui jawaban atas pertanyaan Anda, klik "Ajukan Pertanyaan".

Setelah Anda mengirimkan pertanyaan, Anda selalu dapat kembali ke pertanyaan itu dari bagian "Bantuan" di halaman Anda. Jika Anda ingat detail tentang pertanyaan Anda, Anda dapat membuka pertanyaan tertunda yang sudah diposting dan menambahkan pesan ke dalamnya, serta melampirkan foto atau dokumen.

Harap dicatat: Jika Anda sedang menunggu tanggapan dari spesialis dukungan, tetapi selama ini berhasil menyelesaikan masalah Anda sendiri, jangan lupa untuk membuka pertanyaan yang diajukan dan menulis bahwa itu tidak lagi relevan atau klik "Hapus pertanyaan ".

Cara menghubungi layanan dukungan VKontakte dengan menghubungi hotline

Banyak pengguna yang terbiasa dengan kenyataan bahwa hampir semua organisasi dapat dihubungi melalui telepon dengan meneleponnya. Tetapi dalam kasus jejaring sosial VKontakte, ini tidak relevan.

Di jaringan, Anda dapat dengan mudah menemukan telepon VKontakte, tetapi bukan layanan dukungan, tetapi kantor utama perusahaan, yang harus dihubungi dengan penawaran komersial atau masalah penting lainnya. Dengan demikian, tidak ada nomor telepon hotline dukungan, dan satu-satunya cara bagi pengguna jejaring sosial biasa untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka adalah dengan menulis ke VKontakte dengan cara yang dibahas di atas.

Halo teman-teman terkasih. Hari ini kita akan berbicara tentang layanan dukungan jejaring sosial Vkontakte, atau lebih tepatnya, cara menjangkaunya.

Saya segera memperingatkan Anda bahwa Anda tidak perlu menulis ke dukungan teknis untuk semua hal sepele, lebih mudah untuk menemukan solusi untuk pertanyaan Anda di Internet atau di basis data jawaban jejaring sosial itu sendiri. Tidak perlu mengambil waktu dari pekerja dukungan teknis untuk apa-apa. Tetapi jika Anda memiliki alasan yang sangat bagus untuk menulis, dan masalah Anda tidak terpecahkan dengan membaca forum, maka mari kita cari tahu bagaimana melakukannya.

Kami pergi ke halaman kami, klik menu atas di sudut kanan dan pilih item "Bantuan" dari daftar drop-down:

Kami memiliki bagian bantuan. Kami mengendarai apa yang ingin kami ketahui dari atas di bidang yang sesuai dan tekan tombol Enter:

Anda disajikan dengan hasil pencarian di mana kami dapat mengamati daftar jawaban yang dapat membantu Anda. Ini adalah jawaban yang ada di database jejaring sosial. Bacalah dengan cepat, mungkin salah satu jawaban ini akan membantu Anda.

Jika semuanya gagal, maka klik tombol "Ini tidak menyelesaikan masalah saya":

Pada langkah berikutnya, kami ditanya mengapa jawaban mereka tidak membantu. Kita perlu mengklik tautan "Saya punya pertanyaan":

Itu saja, kami diberitahu bahwa dukungan teknis memiliki banyak pekerjaan, mereka juga menulis kepada kami tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjawab kami. Baca dan klik tombol "Ajukan pertanyaan".

Kami memiliki bidang untuk memasukkan deskripsi masalah yang diperluas. Jelaskan masalah Anda secara rinci, dan saya yakin masalah Anda akan terpecahkan:

Sekarang saya ingin kembali sedikit, ke saat ketika kami mengetik pertanyaan kami di lapangan dan kami diberi daftar jawaban. Saya ingin memperingatkan Anda bahwa mungkin tidak ada jawaban. Dalam hal ini, mereka menulis kepada kami bahwa tidak ada yang ditemukan atas permintaan tersebut, dan bahwa, jika kami mau, kami dapat menulis kepada mereka. Kami tidak menolak tawaran tersebut dan mengklik tautan "tulis kepada kami".

Di sini, ini adalah tangkapan layar lain untuk Anda, seperti apa tampilan jendela ini.

Setelah mengklik tautan, Anda akan dibawa ke halaman yang sudah dikenal untuk memasukkan pesan untuk layanan dukungan.

Dan hal terakhir yang ingin saya perhatikan dalam artikel ini adalah tab “Pertanyaan Saya”. Segala sesuatu yang ditanyakan dan jawaban dari layanan dukungan ditempatkan di sana. Anda selalu dapat kembali ke beberapa titik jika beberapa masalah tiba-tiba muncul lagi. Dukungan teknis akan melanjutkan korespondensi dengan Anda sampai masalah teratasi.

Tentang ini saya ingin mengakhiri artikel ini. Tulis, jangan malu-malu, dukungan teknis jejaring sosial Vkontakte cukup memadai dan sopan, ini membantu menyelesaikan beberapa masalah. Tapi Anda, untuk bagian Anda, juga meminta yang memadai, jangan membuat layanan dukungan tertawa :)

Sampai bertemu lagi, teman-teman terkasih. Jika ada sesuatu yang tidak jelas, seperti biasa, Anda dapat mengajukan pertanyaan Anda di komentar.

Sangat bagus jika materi instruksi langkah demi langkah situs ini tidak pernah berguna bagi pembaca kami.

Pada prinsipnya, ada sistem pertanyaan dan jawaban otomatis yang kuat dan ekstensif di VK, jadi Anda tidak perlu sering menulis ke administrator di VK.

Jadi, dalam ingatan penulis situs ada kasus dengan publikasi tidak sah dari video rumah pribadi tanpa sepengetahuan dan izin dari penulis baris ini. Sederhananya, penyerang hanya memposting video pribadi di jaringan, untuk penghapusannya mereka harus beralih ke administrasi di VK.

Akibatnya, video yang dilarang dihapus, dan banding ke dukungan teknis di VK berpengaruh. Ini dengan jelas menunjukkan bahwa adalah mungkin, dan kadang-kadang bahkan perlu, untuk menulis kepada administrator.

Kami akan berbicara tentang cara menghubungi dukungan teknis situs web VKontakte dalam instruksi artikel ini.

Cara menulis ke administrator di VK: petunjuk langkah demi langkah

1. Pertama-tama, kita harus memasukkan akun pribadi kita dengan memasukkan login dan kata sandi rahasia.

Kami sampai ke halaman Bantuan VK:

Menemukan jawabannya sendiri akan lebih cepat daripada menunggu beberapa hari atau jam untuk tanggapan dari administrator VK.

Siapa tahu, mungkin pertanyaan Anda tidak begitu langka, tetapi jawabannya sudah ada. Maka administrator di VK tidak perlu menulis apa pun.

Jika masalah Anda diselesaikan HANYA melalui administrator, maka…

4. Buka titik bantuan apa pun. Misalnya, item teratas adalah " Halaman saya telah diblokir!” (atau item lainnya).

Temukan 2 tombol di bawah solusi: "Ini menyelesaikan masalah saya" dan " Itu tidak menyelesaikan masalah saya." Anda harus memilih KEDUA:

5. Di sini, pilih yang terakhir - item paling bawah " saya punya pertanyaan»

6. Jendela informasi " Perkiraan waktu tunggu », di mana kami diberitahu bahwa administrator sangat sibuk dan sibuk, bahwa kami harus menunggu tanggapan.

Ini baik-baik saja. Lihatlah waktu tunggu - apakah itu cocok untuk Anda? Jika ya, klik tombol Tanyakan sesuatu".

• Judul (bidang kosong atas)
• Teks banding untuk administrasi (bidang teks besar).

Selain itu, untuk menyelesaikan masalah, akan berguna untuk menyediakan tautan ke halaman situs web VKontakte yang memiliki masalah atau pertanyaan. Juga tidak ada salahnya untuk menentukan:

• inti masalah atau pertanyaan (misalnya: "Foto tidak dimuat, muncul Kesalahan");
• waktu atau tanggal saat masalah terdeteksi (misalnya: "Mencoba mengunggah foto kemarin dan hari ini - masalahnya tidak hilang");
• apa sebenarnya yang ingin Anda terima dari dukungan teknis VK (misalnya: "Bantu saya mengunggah foto ke halaman saya" dan tautan ke foto atau foto terlampir melalui opsi "Lampirkan").

8. Setelah formasi pesan Anda selesai, ketika teks banding sudah siap, klik "Kirim". Kami menunggu tanggapan dari administrasi situs VK.

Faktanya, tidak mungkin untuk mempertimbangkan semua kemungkinan masalah dan pertanyaan dalam kerangka instruksi langkah-demi-langkah ini.

Setiap pengguna jejaring sosial mungkin memiliki pertanyaan dan masalah pribadi terkait bekerja dengan sistem situs. Namun demikian, artikel situs ini akan mengajarkan pembaca kami untuk mengajukan banding atau mencari jawaban siap pakai untuk pertanyaan dan kesulitan mereka.

Halaman formulir pesan dibuka melalui skrip khusus, yang hanya tersedia setelah mencari solusi yang sudah jadi dan jika tidak menemukan jawaban atas permintaan.

Selain itu, saya ingin mencatat bahwa jawaban dari dukungan teknis VKontakte mungkin tidak segera menyusul. Hal ini wajar, mengingat berapa banyak permintaan yang diterima administrasi VK setiap hari dan setiap jam.

Jika Anda perlu menunggu, sistem VKontakte melaporkan ini secara terbuka, dan pengguna melihat pesan seperti:

« Sayangnya, jawaban atas pertanyaan Anda hanya dapat tiba setelah 15 jam…" atau semacam itu. Bagaimanapun, pesan yang dibuat dengan benar dan dikirim ke dukungan teknis akan dijawab tanpa gagal!

Tunggu saja, dan jangan ragu untuk meminta bantuan. VKontakte mempekerjakan orang biasa yang pasti akan membantu Anda mengatasi masalah Anda.

Banyak orang menghabiskan banyak waktu di VKontakte, mengetahui bagian utamanya seperti punggung tangan mereka. Tetapi ketika "situasi luar biasa" muncul - masalah yang tidak dapat diselesaikan pengguna sendiri, ternyata dia tidak tahu di mana layanan dukungan VKontakte berada dan bagaimana cara menghubunginya.

Namun, sebelum melakukan ini, masih lebih baik untuk mengikuti semua instruksi yang ada di layar dengan jelas jika, misalnya, halaman dibekukan. Ada sejumlah besar pengguna dan, tentu saja, orang tidak boleh mengharapkan respons yang cepat.

Perubahan yang terkait dengan desain baru VKontakte dijelaskan di akhir artikel.

Cara menulis untuk mendukung VKontakte ke pengguna yang berwenang

Ada tombol "Bantuan" khusus di menu atas.

• Ketik di bilah pencarian kata atau frasa - dapatkan daftar pertanyaan tentang topik tersebut.
• Jika tidak ada pertanyaan yang cocok, Anda dapat menanyakannya sendiri. Untuk melakukan ini, klik tombol di bawah "Tidak satu pun dari opsi ini yang cocok."

• Kotak dialog akan muncul dengan perkiraan waktu respons. Klik Ajukan Pertanyaan.

• Ini adalah langkah yang paling penting. Tulis judul yang mencerminkan esensi masalah. Jelas, tanpa kata-kata yang berlebihan, jelaskan, berikan tautan jika perlu. Kecepatan menjawabnya dan apakah mereka akan membantu Anda memecahkan masalah tergantung pada kata-kata pertanyaannya. Lampirkan file jika diperlukan: tangkapan layar, misalnya.
• Klik Kirim.

Selanjutnya, Anda akan dibawa ke halaman di mana Anda akan berterima kasih telah menghubungi dan akan diberitahu tentang perkiraan waktu tunggu. Nantinya, Anda bisa masuk kembali ke bagian "Bantuan" dan melihat status pertanyaan dengan masuk ke tab "Pertanyaan Saya". Jika ada beberapa, Anda akan melihat daftar.

Tinggal menunggu tanggapan dari apa yang disebut Agen Dukungan.

Bagaimana cara menghubungi dukungan VKontakte jika tidak ada akses ke akun Anda

Sayangnya, pengguna yang tidak sah tidak akan dapat menulis untuk mendukung melalui situs. Jika halaman Anda dibekukan, diretas, atau Anda lupa login atau kata sandi Anda, dan Anda tidak dapat memulihkan akses melalui formulir standar, Anda harus menulis ke dukungan melalui email: [dilindungi email]

Tetapi lebih efisien untuk menghubungi dukungan dari halaman lain - teman, kerabat, atau dari akun kedua Anda, jika Anda memilikinya. Hanya saja, jangan menulis bahwa Anda memiliki beberapa akun di VK, ini adalah pelanggaran aturan.

Apakah mungkin untuk menghubungi dukungan VKontakte

Jawaban atas pertanyaan itu, sayangnya, adalah tidak. Tidak ada pusat panggilan dengan dukungan, Anda hanya dapat menghubungi secara tertulis melalui Internet.

1. Ingatlah bahwa menghubungi dukungan, masuk ke situs dan memulihkan akses ke akun Anda, menerima kode akses melalui SMS adalah layanan gratis. Jika seseorang meminta Anda untuk membayar, mereka scammers.
2. Untuk menghindari peretasan akun Anda, ubah kata sandi Anda lebih sering, jangan gunakan yang terlalu sederhana. Dan jika, misalnya, Anda pergi berlibur, Anda bisa sementara waktu agar mereka tidak melanggarnya, karena itu adalah akun yang sudah lama tidak digunakan yang berisiko.