Հրահանգներ

Նախ ուսումնասիրեք տուրիստական ​​ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը։ Հատուկ ուշադրություն դարձրեք այն պարբերությանը, որտեղ նշված են կողմերի իրավունքներն ու պարտականությունները: Որպես կանոն, ստանդարտ պայմանագիրը նախատեսում է հետևյալ պայմանները՝ հրաժարվելու դեպքում շրջագայություն 25-ից 15 օր առաջ տույժերը կազմում են ուղևորության արժեքի 30%-ը, 15-ից 10 օրվա ընթացքում հրաժարվելու դեպքում կորցնում եք 50%-ը։ Ինչքան մոտենում է մեկնման ամսաթիվը, այնքան քիչ է գումար ստանալու հնարավորությունը: Եթե ​​մնացել է 10-ից 4 օր, ապա կարող եք հաշվել միայն վճարված գումարի 10%-ի վրա, իսկ եթե մնացել է 4 օրից քիչ, ձեզ ոչինչ չի վերադարձվի։

Այս դեպքում զանգահարեք տուրիստական ​​գործակալություն և ասեք, որ ձեր փոխարեն կգնան ձեր ընկերները։ Կառավարիչը պետք է փոփոխություններ կատարի հաստատված շրջագայության մեջ: Դա անելու համար նրան նոր տվյալներ են պետք։ Ուղարկեք դրանց պատճենները էլեկտրոնային փոստով կամ անձամբ տարեք գործակալություն: Սովորաբար, նման փոփոխությունները ենթակա են տուգանքների՝ յուրաքանչյուր անձի համար 20-50 դոլարի սահմաններում: Ձեր ընկերները կվճարեն շրջագայության համար, և դուք հետ կստանաք ձեր գումարը՝ հանած տուգանքները:

Նախքան ձեր ճանապարհորդությունը ամրագրելը, իմացեք ճանապարհորդության չեղարկման ապահովագրության մասին: Եթե ​​դուք գնում եք վիզայի երկիր, ամենայն հավանականությամբ այն կներառվի: Եթե ​​ոչ, խնդրեք, որ այն թողարկվի ձեզ համար: Ուղևորության դեպքում կարող եք հույս դնել պայմանագրով նախատեսված գումարը ստանալու վրա։ Այնուամենայնիվ, նախ կարդացեք դրա պայմաններն ու պայմանները: Որոշ դեպքերում ապահովագրողն իրեն իրավունք է վերապահում չվերադարձնել գումարը:

2000-ականներին Թաիլանդը դարձավ շատ սիրված հանգստի վայր ռուս զբոսաշրջիկների համար: Այնուամենայնիվ, ձեր ճանապարհորդությունից առաջ կամ ընթացքում կարող են տարբեր հանգամանքներ առաջանալ, որոնք խանգարում են ձեր արձակուրդին: Այս իրավիճակում դուք իրավունք ունեք պահանջել վճարել ուղևորության համար:

Հրահանգներ

Եթե ​​որևէ պատճառով փոխեք ձեր կարծիքը Թաիլանդ մեկնելու մասին, խնդրում ենք կապվել ձեր տուրիստական ​​գործակալության հետ նախքան մեկնման ամսաթիվը և տեղեկացնել ձեր ցանկության մասին՝ չեղարկել շրջագայությունը: Միևնույն ժամանակ, դուք պարտավոր չեք որևէ կերպ արդարացնել ձեր որոշումը, բավական է միայն ցանկությունը։ Ձեր գրավոր խնդրանքով տուրօպերատորը պարտավոր է վերադարձնել ձեզ բոլոր գումարները, բացառությամբ այն, ինչ նա արդեն վճարել է տուրի մյուս կազմակերպիչներին: Օրինակ՝ ձեզ չի վերադարձվի նախապես վճարած գումարը կամ ձեր ավիատոմսի համար վճարած գումարը: Բայց միևնույն ժամանակ գործակալությունը պետք է պատրաստ լինի ձեզ տրամադրել անդորրագրեր և վճարման այլ փաստաթղթեր, որոնք ցույց են տալիս, որ ձեր գումարի մի մասն արդեն ծախսվել է:

Եթե ​​գործակալությունը հրաժարվում է համագործակցությունից, ուղարկեք նրան գրանցված նամակ, որտեղ նկարագրված են ձեր պահանջները: Այնուհետև դիմեք սպառողների պաշտպանության ծառայությանը, որի իրավաբանները կօգնեն ձեզ իրավասու բողոք կազմել ճամփորդական գործակալի դեմ:

Եթե ​​գործակալությունը արդեն տոմսեր է գնել ձեզ համար, բայց դուք մտադիր չեք թռչել, անմիջապես կապվեք ավիաընկերության հետ: Կախված ուղեվարձից և քանի օր է մնացել մեկնելուց առաջ, դուք կկարողանաք վերադարձնել տոմսերի ամբողջ արժեքը կամ դրա մի մասը:

Եթե ​​գործակալությունը չի կատարել իր պարտավորությունները, օրինակ՝ փակել է կամ ձեզ չի տրամադրել վճարովի սենյակները, ինչպես պայմանավորվել է, ապա հայց ներկայացրեք ծախսված գումարի փոխհատուցման համար։ Այն կարող է հասցեագրվել հենց գործակալությանը, իսկ եթե դադարել է գոյություն ունենալ, ապա ապահովագրական ընկերությանը, որն ապահովել է իր ռիսկերը։ Ռոստուրիզմը կկարողանա ձեզ տրամադրել ընկերության այս մանրամասները: Հայց ներկայացնելիս նշեք խնդրի էությունը, ինչպես նաև դրան ավելացրեք ձեր անձնագրի և տուրիստական ​​ծառայությունների մատուցման պայմանագրի պատճենը և ձեր կրած ֆինանսական վնասների չափը հաստատող փաստաթղթեր: Օրինակ, եթե դուք ստիպված եք եղել ինքներդ վճարել դեպի Ռուսաստան վերադարձի թռիչքի համար, ապա ձեր փաստաթղթերին ավելացրեք վճարման անդորրագիր, որը նշում է տոմսի արժեքը:

Տեսանյութ թեմայի վերաբերյալ

Հուշում 3. Ինչպե՞ս վերադարձնել գումարը վաղ ամրագրման համար

Դուք կարող եք գումար վերադարձնել վաղ ամրագրումների համար՝ դիմելով դատարանի միջոցով: Ավելի քիչ դժվարություն նրանց համար, ովքեր ճանապարհորդական ապահովագրություն են կնքել: Կախված դիմումի ներկայացման ամսաթվից և պատճառից՝ կարող եք վերադարձնել կամ ամբողջ գումարը, կամ դրա մի մասը։

Շատ մարդկանց համար, ովքեր որոշում են գումար խնայել իրենց հանգստի համար, ճանապարհորդությունից մի քանի ամիս առաջ ուղևորություն գնելը հիանալի տարբերակ է: Վաղ ամրագրումը թույլ է տալիս ոչ միայն ավիատոմսեր գնել զեղչված գներով, այլև ավելի լավ գնով վճարել հյուրանոցային համարի համար։ Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով ճանապարհորդությունը չեղարկվի, տուրիստական ​​գործակալության աշխատակիցները պարտավոր են վերադարձնել բոլոր գումարները, որոնք դեռ չեն ուղարկվել ծառայություններ մատուցողներին:

Ո՞ր դեպքերում է վերադարձվում ամբողջ գումարը:

Դուք կարող եք ամբողջական փոխհատուցում ստանալ, եթե՝

• Ուղևորությունը հետաձգվում է օբյեկտիվ պատճառներով. Դրանք ներառում են ռազմական գործողությունների բռնկում այն ​​երկրում, որտեղ գտնվում է հանգստավայրը, տեղի է ունեցել վտանգավոր հիվանդության բռնկում, Արտաքին գործերի նախարարությունը և Զբոսաշրջության դաշնային գործակալությունը հայտնել են ընտրված երկրում մնալու վտանգի մասին:
• Տուրօպերատորի կամ տուրիստական ​​գործակալության սնանկության դեպքում. Գումարի վերադարձը կատարվում է այն ընկերության կողմից, որն ապահովագրել է գործակալության քաղաքացիական պատասխանատվությունը:

Վավեր պատճառները ներառում են երեխայի հիվանդությունը: Այս դեպքում դուք կարող եք վերադարձնել ամբողջ գումարը, բայց դուք պետք է հաստատեք լուրջ հիվանդության առկայությունը վկայականներով

Եթե ​​ուղևորության չեղարկումը տեղի է ունենում անձնական պատճառներով, ապա շատ դեպքերում հնարավոր կլինի վերադարձնել գումարի միայն մի մասը։ Պայմանագրում սովորաբար նշվում է, թե ծախսերի քանի տոկոսը կստանա այն մարդը, ով որոշում է փոխել իր ծրագրերը: Այս ցուցանիշը փոփոխական է և կախված է կիրառման ժամկետից: Մասնագետները խորհուրդ են տալիս ավարտին հասցնել ձեր ծրագրերը ճանապարհորդությունից մեկ ամիս առաջ։

Ինչպե՞ս գումար վերադարձնել տուրիստական ​​գործակալությունից:

Եթե ​​դուք ընտրել եք բարի համբավ ունեցող տուրիստական ​​գործակալություն, բավական է դիմել նրան գրավոր հայտարարությամբ՝ նշելով պատճառները և գումարը վերադարձնելու պահանջը տասնօրյա ժամկետում։ Վերջինս ստանդարտ է, բայց հաճախորդը կարող է ընտրել ցանկացած այլ ժամանակահատված: Նշված ժամանակահատվածում գործակալությունը պետք է ամբողջությամբ պատրաստի փաստաթղթեր արդեն իսկ իրականացված դրամական գործարքների համար։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ. դիմումը գրված է երկու օրինակից: Յուրաքանչյուրը պետք է լինի կնիք, թվագրված և ստորագրված՝ քննարկման համար ընդունելու համար: Եթե ​​կառավարիչը հրաժարվում է ընդունել կամ դնել կնիք, ապա դիմումը հայցի հետ միասին ուղարկվում է տուրիստական ​​գործակալության իրավաբանական հասցե՝ բովանդակության ցանկով և ստացման ծանուցմամբ:

Գումարի վերադարձ դատարանի միջոցով

Եթե ​​ստացվում է հաշվետվություն տրամադրելու մերժում կամ գումարի վերադարձ, ապա հետագա հարցերը լուծվում են դատարանում։ Մինչ այս պահը խորհուրդ է տրվում գրել մինչդատական ​​հայց: Այն պետք է մանրամասն նկարագրի ներկա իրավիճակը, հղումներ տա օրենքին և նշի, թե ձեր կարծիքով որքան պետք է վճարվի ռուբլով կամ դոլարով: Վերջինս հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե դուք ստիպված լինեք պատվիրել տուրը արտարժույթով:

Եթե ​​գործը հասնի դատարան.

• ստորագրել պայմանագիրը լուծելու պահանջի մասին հայտարարություն.
• ցանկության դեպքում պահանջել բարոյական վնասի փոխհատուցում.
• հավաքել տուրիստական ​​գործակալության կողմից ստորագրված բոլոր փաստաթղթերը և ծառայությունների դիմաց վճարման ձևերը:

Եթե ​​վճարման ենթակա գումարը 50 հազար ռուբլուց պակաս է, ապա գործը քննվում է մագիստրատուրայում: Եթե ​​ավելի շատ գումար է ծախսվել, ապա նիստը տեղի է ունենում շրջանային դատարանում։

Ինչպե՞ս պաշտպանել ձեր շահերը տուր փաթեթ գնելու փուլում:

Ավելի հեշտ կլինի հետ ստանալ ձեր գումարը, եթե դուք ճանապարհորդական ապահովագրություն եք կնքում: Այս դեպքում դուք կարող եք փորձել վերադարձնել գումարը նույնիսկ սպասվող մեկնումից մեկ օր առաջ։ Բայց ապահովագրությունը չի ներառում այն ​​դեպքերը, երբ մարդն ուղղակի մտափոխվում է արձակուրդի մասին։ Պարտադիր պայման է լինելու օբյեկտիվ պատճառի փաստաթղթային ապացույցների տրամադրումը։

Խոշոր տուրօպերատորները միշտ խորհուրդ են տալիս նախօրոք ապահովագրվել, բայց ապահովագրական ընկերություններն իրենք են ձգտում նվազեցնել բիզնեսի ռիսկերն ու ծախսերը, այնպես որ պայմանները գրված են այնպես, որ ռիսկերի մեծ մասը իրենց պատասխանատվությունը չի կրում։ Ուստի ապահովագրողի ընտրությանը նույնպես պետք է առավելագույն պատասխանատվությամբ մոտենալ։ Այսօր հայտնի են ընկերությունները, որոնք թույլ են տալիս առցանց պայմանագրեր կնքել: Սա ձեզ հնարավորություն է տալիս հանգիստ մթնոլորտում կարդալ բոլոր պայմաններն ու պայմանները:

Եզրափակելով՝ նշում ենք, որ օրենքը հնարավորություն է տալիս ճանապարհորդության համար գումար վերադարձնելիս հրաժարվել պայմանագրից կամ պահանջել դրա փոփոխությունը։ Վերջինս հնարավոր է, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է տեղափոխել ուղևորությունը այլ ամսաթվերով կամ երկարաձգել պայմանագիրը այլ թվով զբոսաշրջիկների համար:

Աղբյուրներ:

• Ապահովագրություն արտասահման մեկնելուց. ի՞նչ է այն ներառում և արդյոք անհրաժեշտ է:
• Զբոսաշրջային ուղևորության չեղարկում. հնարավո՞ր է փոխհատուցում ստանալ ճանապարհորդության համար, եթե չկարողացաք գնալ, փոխել եք ձեր միտքը կամ ձեր երեխան հիվանդացել է:
• Ինչպե՞ս վերադարձնել ուղևորության գումարը, եթե ուղևորությունը հանկարծակի չեղարկվի:

Բառարան

Շրջագայության համար դիմումի չեղարկում -

Սա զբոսաշրջիկի նախաձեռնությամբ ամրագրված և հաստատված շրջագայության չեղարկում է, որը սովորաբար տեղի է ունենում չնախատեսված հանգամանքների, պլանների փոփոխության և այլ իրադարձությունների պատճառով: Հենց որ ժամանակացույցը հատում է մեկնման օրվանից 30 օր առաջ սահմանը, սկսվում է տույժի ժամկետը: Եվ որքան քիչ օր է մնացել «X ամսաթվին», այնքան բարձր է տուգանքը:

Մարդը, ինչպես գիտեք, միայն ենթադրում է... Բայց իրական կյանքը երբեմն փոխում է բոլոր պլաններն ու վերածվում զանազան անակնկալների։ Ուստի ցանկացանք անդրադառնալ այնպիսի զգայուն թեմային, ինչպիսին է արձակուրդը, որը չի կայացել որևէ պատճառով, և դրանից բխող իրավական հետևանքներն ու դրամական կորուստները։ Տուրիստական ​​ֆորումները լի են նմանատիպ բազմաթիվ պատմություններով: Մենք որոշեցինք մեր սեփական հետաքննությունն անցկացնել այս հարցի շուրջ և հասնել ճշմարտության խորքին: Այսպիսով, մեր հաջորդ խաբեության թերթիկը ինչպես սկսնակների, այնպես էլ անընդհատ ճանապարհորդող զբոսաշրջիկների համար...

Իրավիճակը, երբ զբոսաշրջիկը հրաժարվում է շրջագայությունից, անկախ պատճառից, հեռու է այնքան պարզ և անմեղ լինելուց, որքան թվում է շատ «հրաժարվողներ»: Զբոսաշրջիկին սպառնում է շատ զգալի ֆինանսական վնասներ կրել։ Փաստորեն, զբոսաշրջիկի դեմ տուրօպերատորի դավադրություն չկա, և ամեն ինչ պարզ է բացատրվում. տուրօպերատորը և տուրիստական ​​գործակալը ի սկզբանե կրում են տուրի կազմակերպման ծախսերը, իսկ զբոսաշրջիկի՝ ճանապարհորդելուց հրաժարվելը հանգեցնում է որոշակի կորուստների: Պետք է հասկանալ, որ տուրիստական ​​ծառայությունը այն չէ, օրինակ, հեռուստացույցի գնումը, որը կարող է կանգնել խանութի դարակում առնվազն մեկ տարի՝ չկորցնելով իր տեխնիկական բնութագրերը։ Զբոսաշրջային ծառայությունը նման է փչացող ապրանքի, ինչը նշանակում է, որ այն արդիական է այստեղ և հիմա: Եթե ​​մարդը գնել է այն, բայց ինչ-ինչ պատճառներով չի օգտագործել, այն «վառվում է» առանց վերականգնման։

Ինչ է դա նշանակում? Իսկ այն, որ հյուրանոցում քո համարն ուրիշին չի վաճառվել, ինքնաթիռում քո նստատեղը դատարկ է թռչել, և այս ամենի համար տուրօպերատորն արդեն տվել է գումար, որն անդառնալիորեն «այրվել է»։ Իսկ հետո տուրօպերատորը տույժեր է կիրառում տուրիստական ​​գործակալի նկատմամբ։ Տուգանքների վերաբերյալ դրույթներ սահմանվում են միայն իրավաբանական անձանց՝ տուրօպերատորի և տուրիստական ​​գործակալի պայմանագրով։

Յուրաքանչյուր տուրօպերատոր սահմանում է տուգանքների իր չափերն ու պայմանները, ինչը նշանակում է, որ նույն տուրիստական ​​գործակալը կարող է տարբեր չափերի տուգանքներ ունենալ, երբ տուրերը ամրագրվում են տարբեր տուրօպերատորների միջոցով: Նույնիսկ այն զբոսաշրջիկները, ովքեր միշտ ուշադիր կարդում են պայմանագիրը, դրանում տույժերի մասին տեղեկություն չեն գտնի, բայց դա ոչինչ չի նշանակում։ Պարզապես այս կետը նախատեսված չէ տուրիստական ​​գործակալի և զբոսաշրջիկի պայմանագրում։ Պայմանագրով միայն սահմանվում է, որ հաճախորդն իրավունք ունի ցանկացած պահի չեղարկել շրջագայությունը՝ համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 32-րդ հոդվածի, պայմանագրով, որ կապալառուին վճարվի իր կողմից կատարված փաստացի ծախսերի համար: սույն պայմանագրով ստանձնած պարտավորությունների կատարումը:

Փաստացի կատարված ծախսերի չափը կարող է տարբեր լինել և կախված կլինի նրանից, թե արդյոք ձեզ հաջողվել է տոմս գնել, վճարել հյուրանոցի համար, գումարած մենեջերի աշխատանքի, հեռախոսային խոսակցությունների վճարման ծախսերը և այլն: Այսինքն՝ այն ամենը, ինչ տուրօպերատորը կարող է ապացուցել փաստաթղթերով։

Մանրամասներ

Զգուշացված նշանակում է համաձայն եմ

Տուրիստական ​​գործակալության մենեջերը պետք է հաճախորդին տեղեկանք տրամադրի զբոսաշրջային արտադրանքի բոլոր հատկանիշների մասին, իսկ տուրը չեղարկելու համար տուգանքները հենց այդպիսի հատկանիշ են։ Զբոսաշրջիկն իր հերթին պետք է հասկանա, թե ինչ ժամկետով և ինչ չափի տուգանք է իրեն սպառնում, և տեղյակ լինի շրջագայությունից հրաժարվելու բոլոր հետևանքների մասին։ Ցանկացած մարդու պլանները կարող են փոխվել։ Միակ տարբերությունն այն է, որ երբ հայտնի լինի նման փոփոխությունների գինը, մարդն ավելի պատասխանատու կմոտենա շրջագայությունը չեղարկելու հարցին։ Սա վերաբերում է հատկապես նրանց, ում հանգստի պլանները «լողացող» ռեժիմում են, և ովքեր վստահ չեն՝ ճամփորդությունը տեղի կունենա, թե ոչ։

Նույնիսկ եթե ձեզ փոխարինող այլ անձ գտնեք, տուրիստական ​​գործակալին պետք է մնա ավելի քան 3 օր, քանի որ կա որոշակի տեխնիկական գործընթաց նոր անձի մասին տեղեկություններ փոխանցելու համար, սա ներառում է ընկերության թռիչքի ցուցակում ընդգրկվելը և փոխելը: հյուրանոցի ամրագրում և ապահովագրական ընկերությունում նոր տվյալների մշակում և այլն: Օրինակ, տուրօպերատորի և տուրիստական ​​գործակալի պայմանագրում հստակ նշված է, որ ցանկացած անվանափոխությամբ նախ չեղարկվում է նախկին դիմումը՝ բոլոր հետևանքներով, իսկ հետո ստեղծվում է նորը։ Այսինքն՝ տուրօպերատորն ունի բոլոր հիմքերը որոշակի տուգանք սահմանելու համար, քանի որ սա նոր դիզայն է, ինչը նշանակում է դրա հետ կապված նոր ծախսեր։

Ինչպես խուսափել տուգանքներից կամ նվազագույնի հասցնել դրանք

• Ժամանակ ունեցեք չեղարկել շրջագայությունը ուղևորությունից մեկ ամսից ավելի առաջ:

• Վերաամրագրեք շրջագայությունը այլ մարդկանց համար (զբոսաշրջիկների մանրամասները հայտում փոխելը կարժենա ավելի քիչ, քան մերժումը):

• Կատարեք ճանապարհորդության չեղարկման ապահովագրություն, եթե նախապես կանխատեսում եք ճանապարհորդության հնարավոր խափանում: Մենք ապահովագրության մասին կետը դրել ենք այս ցուցակի ամենավերջում, թեև այն պետք է լինի առաջինը: Բայց մեր ռուս զբոսաշրջիկները, ինչպես գիտեք, խիստ անտեսում են ապահովագրության թեման և կարծում են, որ ապահովագրություն գնելը փողը դեն նետում է: Այնուամենայնիվ, տուրիստական ​​գործակալությունների մենեջերները պետք է շատ լուրջ ուշադրություն դարձնեն զբոսաշրջիկին ճանապարհորդության չեղարկումից ապահովագրելու թեմային և բացատրեն, որ քաղաքականությունը ծածկելու է բոլոր ծախսերը, որոնք նա կրում է, եթե նա չի մեկնում պլանավորված ուղևորության, ուշանում է կամ շուտ է վերադառնում։ արտասահմանում հետևյալ պատճառներով.

- ապահովագրված անձի կամ նրա հարազատների մահը, վնասվածքը, հիվանդությունը.
- ապահովագրվածի գույքին հասցված վնաս (հրդեհ, արտահոսք, երրորդ անձանց գործողություններ).
- ապահովագրվածին դատարան կանչելը.
- ապահովագրվածին զինկոմիսարիատ կանչելը.
- մուտքի վիզա չստանալը.

Եկեք կատարենք մաթեմատիկան

Շրջագայության չեղարկման ամսաթվերը

Ենթադրենք ձեր մեկնման ամսաթիվը օգոստոսի 1-ն է: Հունիսի 1 - դուք վճարել եք շրջագայության համար: Հուլիսի 1-ը մեկնելուց 1 ամիս առաջ է։ Դուք դեռ կարող եք գումարը հանել առանց տուգանքի: Հուլիսի 1-ից հուլիսի 14-ը՝ արդեն մինչև 50% տույժեր (2 շաբաթվա ընթացքում դեռևս հնարավոր է, որ տուրիստական ​​գործակալը գտնի մեկին, ով կզբաղեցնի ձեր մերժված տեղը): Հուլիսի 14-ից հուլիսի 21-ը` տույժերի մինչև 70% (ձեզ փոխարինող գտնելու հավանականությունը շատ ցածր է): Եվս մեկ շաբաթ անց, երբ օրացույցը ցույց է տալիս հուլիսի 28-ը, և մեկնելուն մնացել է 3 օր՝ պատժամիջոցների 90%-ը (քանի որ փոխարինող գտնելը գրեթե անհնար է):

.

Երբևէ զգացե՞լ եք ֆորս-մաժոր, որի պատճառով ստիպված եք եղել չեղարկել կանխավճարային ուղևորությունը դեպի ձեր ընդունող երկիր երկար սպասված արձակուրդի համար: Այս հոդվածը, որը գրված է իմ սեփական փորձից, նախատեսված է նրանց համար, ովքեր առաջին անգամ են հանդիպում դրան և չեն ցանկանում կորցնել լրացուցիչ գումար, երբ շրջագայությունների չեղարկում. Հատկապես արդիական կլինի այս պահին զանգվածի պատճառով շրջագայությունների չեղարկումդեպի Թուրքիա և Եգիպտոս, ինչի պատճառով տուրիստական ​​գործակալությունները հազիվ թե ցանկանում են վերադարձնել ձեր գումարը: Ես օրենքներից կոնկրետ հոդվածների չեմ անդրադառնա, կփորձեմ ընդհանուր գծերով բացատրել, իսկ ավելի ընդգրկուն տեղեկատվություն կարող եք ստանալ անմիջապես իրավաբանից։

Տուրօպերատորն ու տուրիստական ​​գործակալությունը նույն բանը չեն։

Նախ, եկեք պարզենք, թե ինչպես է տուրօպերատորը տարբերվում տուրիստական ​​գործակալությունից.

• Տուրօպերատորընկերություն է, որը ստեղծում է զբոսաշրջային արտադրանք (ամրագրում է ավիատոմսեր և հյուրանոց, կազմակերպում է տրանսֆերներ, տրամադրում է ռուս զբոսավարներ և այլն), այնուհետև վաճառում։
• Տուրիստական ​​ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ- սա սովորական միջնորդ խանութ է, որին տուրօպերատորը տրամադրում է իր էքսկուրսիաները՝ իր վաճառքը մեծացնելու համար, որի համար առաջինը որոշակի միջնորդավճար է վերցնում:

Փաստորեն, տուրիստական ​​գործակալությունները միաժամանակ աշխատում են մի քանի տուրօպերատորների հետ։ Այսպիսով, եթե դուք պայմանագիր եք կնքել տուրիստական ​​գործակալության հետ, դուք պետք է դիմում գրեք շրջագայությունը չեղարկելու համար՝ գումարը վերադարձնելով դրան (օրինակ՝ «Տուր Փաթեթների խանութ»), այլ ոչ թե տուրօպերատորին (օրինակ՝ «Կորալ ճանապարհորդություն»): Հետագայում տեքստում մենք կօգտագործենք տուրիստական ​​գործակալություն տերմինը:

Իմ փորձառության համառոտ պատմությունը

Ես ինչ-որ կերպ որոշեցի գնել շրջագայություն դեպի Թաիլանդ () Terra Europe LLC տուրիստական ​​գործակալության ներքո և պատվիրեցի այն Coral Travel տուրօպերատորի հետ: Բայց 2 շաբաթվա ընթացքում ես հասկացա, որ չեմ կարողանա հանգստանալ և դիմում գրեցի շրջագայության չեղարկում՝ գումարի վերադարձով. Քանի որ մինչ այս պահը ես իրավաբանորեն պատրաստված չէի, տուրիստական ​​գործակալությունը գործող օրենսդրության կանոնների համաձայն չընդունեց դիմումը, դրա պատճառով ուղևորության չեղարկումից հետո ես կարող էի մնալ առանց փողի (սկզբում ինձ սպառնում էին. որ ամանորյա սեզոնի պատճառով գումարները չեն վերադարձվի, ապա համաձայնել են 10 տոկոս տույժի` վերադարձի մեկ ամիս սպասման ժամկետով):

Ես ստիպված էի այցելել մի քանի իրավաբանական գրասենյակներ, որոնք մասնագիտացած էին օրենքներում սպառողների պաշտպանությունև մոտ զբոսաշրջության գործունեության հիմունքները, որում ինձ հստակ հրահանգված էր շրջագայությունը հետվճարով չեղարկելուց հետո ճիշտ գործողությունների հաջորդականությունը, որը կնկարագրեմ ստորև։

Բարեբախտաբար, գործը դատարան չհասավ, քանի որ «վերևից լցված» իրավաբանական տեղեկություններով, ես գնացի վիճելու տուրիստական ​​գործակալության մենեջերների հետ, ովքեր հասկացան, որ ինձ չեն կարող խաբել և վերադարձրեցին իմ վճարած գումարի 90%-ը։ գրելուց հետո 7 օրվա ընթացքում տուրերի չեղարկման դիմումները!

Ուշադրություն.Եթե ​​դուք ապրում եք Սանկտ Պետերբուրգում, խուսափեք փաստաբանական գրասենյակից n1company.ru, որի դեպքում փաստաբանները խառնաշփոթ են անում իրենց հաճախորդների հետ: Այսպիսով, ես գրանցվեցի անվճար խորհրդատվության, որի ժամանակ նախ ինձ խոստացան, որ բարոյական վնասի պատճառով ուղևորությունը չեղարկելուց հետո կկարողանամ դատի տալ 2-3 անգամ ավել գումար, ինչն իմ դեպքում այդպես չէ։ Երկրորդ՝ փաստաբանն ինձ առաջարկեց 18000 ռուբլու պահանջի և հայցադիմումի մասին պայմանագիր կազմել։ և ներդնել նվազագույնը 500 ռուբլի, որը ես հեշտությամբ կարող եմ հանել, եթե այն դադարեցվի, քանի որ խորհրդատվությունն անվճար էր: Սակայն, ի վերջո, դադարեցումից հետո այս գումարը պահվեց, գուշակեք, թե ինչու։ Անվճար խորհրդատվության համար!

Ընդհանուր տեղեկություններ շրջագայությունը փոխհատուցմամբ չեղարկելու մասին

Բայց այս վկայականը չի նշանակում, որ տուրիստական ​​գործակալությունը պատրաստակամորեն կվերադարձնի ձեր գումարը, ամեն դեպքում նա կցանկանա ձեզ վաճառել։ տուրերի չեղարկման համար տույժերև լրացուցիչ տոկոսներ տույժերի համար: Հիշեք, որ զբոսաշրջային փաթեթը չեղարկելու համար ցանկացած տուգանք, թեև դրանք նշված են պայմանագրում, անօրինական են (ճանապարհորդական գործակալությունները հաճախ պայմանագրեր են կնքում գործող օրենսդրության խախտմամբ): Ձեզանից պահանջվում է գումարը վերադարձնել՝ հաշվի առնելով փաստացի ծախսերը, անկախ նրանից, թե քանի օր առաջ եք ներկայացրել հայտը, բացառությամբ մեկ շաբաթից պակաս ժամկետի։

Եթե ​​ձեզ մտահոգում է վերադարձի փոքր գումարը կամ նույնիսկ ձեզանից պահված գումարի 100%-ը, ազատ զգալ. դատի տալ տուրիստական ​​գործակալությանը, որը 90% դեպքերում անպայման կշահեք։ Այս դեպքում նրանից կպահանջվի հավաքել և ներկայացնել զբոսաշրջային արտադրանքի ամրագրման համար իր իրական ծախսերը հաստատող փաստաթղթեր: Հաջողություն՝ վերադարձնելու գրեթե ամբողջ գումարը, և դուք կարող եք նաև ժպտալ, եթե դուք ճանապարհորդական ապահովագրություն եք կնքում:

Նրանց համար, ովքեր չեն վստահում տուրիստական ​​գործակալություններին և, համապատասխանաբար, չեն ցանկանում օգտվել դրանց ծառայություններից, կարող են ինքնուրույն պլանավորել իրենց ճանապարհորդությունը։ Եթե ​​դուք թռչում եք դեպի ժպիտների երկիր, ապա նախ պետք է պատվիրել երկու ճանապարհով և միայն դրանից հետո զբաղվել Թաիլանդի վիզա ստանալու հարցով:

Ապահովագրություն արտասահման մեկնելուց - ինչ է դա:

Տուրիստական ​​գործակալության հետ պայմանագիր կնքելիս նպատակահարմար է կնքել ճանապարհորդական ապահովագրություն. Այս դեպքում շրջագայությունը չեղարկելու դեպքում գումարը հետ ստանալու հնարավորությունը զգալիորեն մեծանում է (գրեթե 100%), նույնիսկ եթե այն չեղարկվի մեկնելուց մեկ օր առաջ: Այնուամենայնիվ, այս ապահովագրությունը չի կիրառվում արձակուրդում ձեր միտքը փոխելու պատճառով, այն արդյունավետ կլինի միայն այն դեպքում, եթե փաստաթղթավորվի մեկնման անհնարինության հիմնավոր պատճառ: Սա կարող է նմանվել հանկարծակի հարկային պարտքի, որի պատճառով դուք չեք կարողանա հատել սահմանը (ավելի քան 10 հազար ռուբլի)և ծանր հիվանդություն:

Ամեն դեպքում, նախքան ճանապարհորդության չեղարկումից ապահովագրության պայմանագիր կնքելը, ուշադիր կարդացեք այն, եթե գրված է, որ դա վերաբերում է միայն արձակուրդային երկրում հեղափոխության դեպքում :) Նաև չեղարկումից հետո կարող եք ապահովագրության վճար չստանաք: զբոսաշրջային արտադրանք, եթե վիրավորվել եք ալկոհոլային թունավորման վիճակում: Կան բազմաթիվ նրբերանգներ, որոնք ես չեմ կարող նկարագրել այս հոդվածում, եկեք ավելի լավ նայենք, թե ինչպես ճիշտ լրացնել պայմանագիրը դադարեցնելու դիմումը զրոյից:

Ինչպես չեղարկել շրջագայությունը և վերադարձնել ձեր գումարը

Այցելություն փաստաբանի

Նախքան տուրիստական ​​ուղևորությունը հետվճարով չեղարկելու դիմում գրելը, եթե իրավաբանորեն խելամիտ չեք, խորհուրդ եմ տալիս գրանցվել անվճար իրավաբանական խորհրդատվության համար: Այս դեպքում արդեն կիմանաք, թե ինչ սպասել և պահանջել տուրիստական ​​գործակալությունից։ Փաստաբանը ձեզ հատուկ խորհուրդներ կտա ձեր իրավիճակին: Այնուամենայնիվ, նա կարող է խնդրել նախօրոք իրավաբանական ծառայությունների մատուցման պայմանագիր կնքել և կանխավճար կատարել։ Պաշտոնականացնել այն, թե ոչ՝ կախված է ձեզանից, բայց ես ձեզ խորհուրդ չեմ տալիս շտապել. նախ (եթե ժամանակի կարիք ունեք), դուք պետք է փորձեք ինքներդ դա պարզել:

Շրջագայության չեղարկման դիմումի լրացում

Փաստաբանին այցելելուց հետո կարող եք գնալ տուրիստական ​​գործակալություն և սկսել լրացնել չեղարկման և գումարի վերադարձման դիմումը: Բովանդակության մեջ նշում ենք տուրիստական ​​արտադրանքից հրաժարվելու պատճառը, եթե այն վավեր է, ապա խորհուրդ է տրվում կցել ինչ-որ վկայագիր։ Մենք դիմում ենք գրում պահանջվում է երկու օրինակով, որի մեջ կառավարիչը պետք է դնի ընդունման կնիքը, ամսաթիվը և ստորագրությունը քննարկման համար. Մի հավելվածը մնում է ձեզ մոտ, մյուսը՝ տուրիստական ​​ընկերությանը։

Հնարավոր է, որ մենեջերը սկսի ձեզ հավաստիացնել դա շրջագայության չեղարկման հարցումայն գրված չէ կրկնօրինակով և ընդունման նշաններ չեն դրվում (այդպես էր իմ դեպքում) և չի ուզում ընդունել դա, ազատ զգալ պնդեք ինքներդ: Իսկ եթե ձեզ մոտ ոչինչ չի ստացվում, ապա դիմումը (պահանջի հետ միասին) կարող է ուղարկվել տուրիստական ​​գործակալության իրավաբանական հասցեով (պայմանագրում պետք է նշված լինի) հետադարձ անդորրագրով։ Ծանուցումը ստանալուց հետո հաշվեք թղթի վրա նշված օրվանից 10 օր։ Ձեր դիմումի մեջ խնդրում ենք պատասխան ուղարկել վերադարձի հասցեին կամ տուրիստական ​​գործակալության գրասենյակ:

Արտասահմանյան շրջագայությունը չեղարկելու մասին տուրիստական ​​ընկերությունից պատասխան ստանալուց հետո մենք որոշում ենք հետագա անելիքները։ Եթե:

• պատասխանը դրական էև դուք գոհ եք վերադարձի գումարից, մենք սպասում ենք մոտավորապես նույնքան ժամանակ ձեր գումարի համար:
• պատասխանը բացասական է, դուք գոհ չեք փոխհատուցման գումարից կամ գումարի եք սպասում դրական որոշումից ավելի քան 10 օր հետո, մենք կշարունակենք հայցադիմումը:

Արտասահմանյան շրջագայությունը չեղարկելու հայց ներկայացնելը

Ընդհանրապես, մինչդատական ​​հայց՝ տուրիստական ​​գործակալությանը շրջագայությունը չեղարկելու և գումարը վերադարձնելու համարԽորհուրդ է տրվում գրելուց առաջ դիմում կազմել և դրա հետ միասին հանձնել կառավարչին (կամ ոչ ուշ, քան 20 օր): Այս կերպ Դուք ավելի լավ հնարավորություն կունենաք ձեր գումարը հետ ստանալու առանց դատավարության: Նրանց համար, ովքեր հետաքրքրված են «Ինչպե՞ս հայց գրել տուրիստական ​​գործակալությանը» հարցով, ես կասեմ, որ, ի տարբերություն դատարանի հայցի, դրանում բարդ բան չկա, այնպես որ կարող եք գրել ինքներդ, ինչպես ես արեցի ( ներբեռնեք իմ պահանջի նմուշը գումարի վերադարձման համար հնարավոր է ըստ):

Կազմվում է նաև մինչդատական ​​հայց՝ զբոսաշրջային ապրանքը չեղյալ համարելու և գումարի վերադարձման վերաբերյալ կրկնօրինակով, որոնք ցույց են տալիս քննարկման ընդունումը։ Հայցի բովանդակությունը պետք է նշի.

1. Կոնտակտային տվյալներ՝ ձերն ու տուրիստական ​​գործակալությանը:
2. Իրավիճակի մանրամասն նկարագրությունը, որը ստիպեց ձեզ չեղարկել ձեր ուղևորությունը:
3. Սպառողների պաշտպանության և զբոսաշրջային գործունեության մասին օրենքի կոնկրետ հոդվածների հղումներ, որոնք, ձեր կարծիքով, խախտում են:
4. Պահանջվող չափով գումարի վերադարձման առաջարկներ, բարոյական վնասի փոխհատուցում և իրավաբանական խորհրդատվություն։
5. Նախազգուշացում, որ դուք կարող եք տուրիստական ​​գործակալությունից տուգանք պահանջել 3%-ի չափով շրջագայության ընդհանուր գնի յուրաքանչյուր օրվա համար՝ սկսած գումարի վերադարձի մասին դիմումը ներկայացնելու օրվանից: Եթե ​​պայմանագրում նշված չէ տույժի տոկոսները, ապա այն հաշվարկվում է Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի հիմնական դրույքաչափով (միջոցների ընդհանուր գումարի և պահպանման ժամկետի համար):

Գումարի փոխհատուցմամբ շրջագայությունը չեղարկելու վերաբերյալ նախնական դատական ​​հայց ներկայացնելուց հետո մենք սպասում ենք տուրիստական ​​գործակալության պատասխանը ոչ ավելի, քան 10 օր. Հայցը չի ապահովում գումարի վերադարձի նույն երաշխիքը, ինչ հայցը, այնուամենայնիվ, եթե դրական պատասխանի բախտը բերի, ընդունեք իմ շնորհավորանքները, հակառակ դեպքում ստիպված կլինեք հայց ներկայացնել:

Տուրիստական ​​գործակալության դեմ հայց ներկայացնելը

Դատիր տուրիստական ​​գործակալությանըԱրտասահմանյան զբոսաշրջային ուղևորության չեղարկումից հետո դա մի փոքր ավելի դժվար է, քանի որ դատական ​​համակարգը պահանջում է, որ դուք իրավաբանորեն մոտենաք դրան, հետևաբար, ավելի լավ է պատվիրեք այս ծառայությունը փաստաբաններից, գումարը դեռ կվերադարձվի ձեզ: Դատարանին ուղղված հայցը պետք է գրվի 3 օրինակից՝ ձեր, պատասխանողի և դատավորի համար, իսկ եթե դատարանում կան երրորդ անձինք, ապա նրանք ունեն նաև պատճեն։ Դուք կարող եք պաշտպանել ձեր իրավունքները դատարանում հետևյալ կերպ.

• փաստաբանի հետ- այս դեպքում, բացի հայց ներկայացնելուց, դուք պետք է գումար ծախսեք նրա ծառայությունների վրա և, հավատացեք, ավելի լավ է նրա հետ լուծեք դատական ​​գործերը.
• առանց փաստաբանի- այս դեպքում դուք պետք է մանրակրկիտ պատրաստվեք. առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, պարզապես խորհրդակցեք փաստաբանի հետ, ուսումնասիրեք դատարանում անհրաժեշտ հոդվածները, ինչպես նաև հոգեպես պատրաստվեք և պատրաստ լինեք ամբաստանյալի պաշտպանության ճնշմանը:

Եթե ​​վնասի չափը 50 հազար ռուբլուց պակաս է, ապա գործը քննարկվում է համաշխարհային դատավոր, եթե ավելին - շրջան. Դուք կարող եք ներբեռնել դատական ​​հայցադիմումի օրինակը հետևյալ հասցեով.

բարոյական վնասի փոխհատուցում և իրավաբանական ծառայություններ

Ամբաստանյալից ցանկացած փոխհատուցում, ներառյալ բարոյական վնասի և իրավաբանական ծառայությունների համար կախված կլինի դատավորի որոշումից. Եթե ​​դուք դատի եք տալիս տուրիստական ​​գործակալությանը գումարը վերադարձնելու համար պարզապես այն պատճառով, որ փոխել եք ձեր միտքը գնալու մասին, ապա իրականում չեք կարող հույս դնել բարոյական վնասի վրա: Եթե ​​դուք ստանում եք 5000 ռուբլի փոխհատուցում, սա արդեն լավ է, բայց դուք կարող եք ոչինչ չստանալ:

Այլ հարց է, եթե դուք հայտարարություն եք գրել և պահանջում եք չեղարկել շրջագայությունը, օրինակ՝ հիվանդության կամ հարկային պարտքի պատճառով, իսկ տուրիստական ​​գործակալությունը հրաժարվել է ժամանակին վերադարձնել ձեր գումարը: Եվ դրանք, իրենց հերթին, անհրաժեշտ էին հրատապ բուժման կամ սահմանված ժամկետում պարտքը մարելու համար, այնուհետև դուք կարող եք ապահով կերպով պահանջել բարոյական վնասի փոխհատուցում ձեր հոգսերի պատճառով զբոսաշրջային արտադրանքի արժեքի առնվազն 30% -ի չափով:

Ինչ վերաբերում է փաստաբանի ծառայությունների դիմաց փոխհատուցմանը, ապա եթե դատավորը գտնում է, որ իրավաբանական ծառայությունների արժեքը համարժեք է, ապա ծախսերի 100%-ը կհոգա ձեզ համար, եթե ոչ (օրինակ, դուք ծախսել եք ավելի քան 100 հազար ռուբլի՝ փաստաթուղթ կազմելու վրա. պահանջ, հայց և պաշտպանություն դատարանում), ապա կարող եք հույս դնել միայն փոխհատուցման որոշակի տոկոսի վրա:

Բացի բարոյական վնասի փոխհատուցումից և իրավաբանական ծառայություններից, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում պահանջել տուրիստական ​​գործակալությունից 3% տուգանքի չափով շրջագայության ընդհանուր արժեքի յուրաքանչյուր օրվա համար՝ սկսած դիմումը գրելու օրվանից: շրջագայության չեղարկում՝ գումարի վերադարձով։ Այս դեպքում կարող է կուտակվել գումար, որը հավասար է ուղևորության սկզբնական արժեքին:

Ամփոփելու համար կարող ենք վստահորեն ասել, որ դատարանում գործը հաղթելուց հետո, լավագույն դեպքում, դուք վերադարձնելու եք տուրի գրեթե ամբողջ արժեքը։ Հաջողություն ձեր իրավունքների պաշտպանության դժվարին պայքարում և, ցանկալի է, մինչդատական ​​վարույթում: Հիշեք՝ նախ պայմանագիրը ստորագրելուց առաջ ուշադիր ուսումնասիրեք դրա բովանդակությունը, և երկրորդ՝ տուրիստական ​​գործակալությունները ավելի լավ են փչացնեն հարաբերությունները զբոսաշրջիկի, քան ավիաընկերության կամ հյուրանոցի հետ։