Bank forródrót. Igényeljen hitelkártyát vagy kölcsönt

• 1. kulcs. Tájékoztatás meglévő banki ügyfeleknek, hitel-/betéti kártya tulajdonosoknak, kölcsönöknek, betéteknek. Ebben a menüben sürgősen letilthatja a kártyát, megtudhatja a kártya minimális törlesztőrészletét, a következő hitelfizetés dátumát és összegét. A kártya egyenlegének automatikus ellenőrzése a műanyag szám és kódszám önbeírásával elérhető.

• 2. kulcs. Itt a bank potenciális ügyfelei - az egyének információkat kaphatnak a meglévő termékekről (kártyák, betétek, hitelek stb.), szolgáltatásokról (információk az internetes bankolásról, SMS bankolásról), a Moszkvai Bank promócióiról stb.

• 3. kulcs. Ebben a menüben az ügyfél a jelzáloghitelről kap tanácsot. Ha megnyomja a 3-as gombot a telefon billentyűzetén, közvetlen kapcsolat jön létre egy jelzáloghitelezési szakértővel

• 4. kulcs. Tanácsadás jogi személyeknek - potenciális és meglévő vállalati ügyfeleknek. Itt a jogi személyek átfogó tájékoztatást kaphatnak az üzleti célú termékekről és szolgáltatásokról. A 4-es gomb megnyomásakor közvetlen kapcsolat van egy banki alkalmazottal

• 5. kulcs. Ebben a menüben a banki ügyfelek megtudhatják a városban a legközelebbi bankfiók címét, munkarendjét vagy vezetékes telefonszámát, megtudhatják a legközelebbi ATM helyét stb.

Fontos! Ha kérdésével kapcsolatban a legpontosabb és legátfogóbb információt szeretne kapni, válassza ki a megfelelő menürészt. Például, ha meg szeretné tudni a betéti kártya kibocsátásának díjait, válassza ki a 2-es kulcsot, és ne piszkálja az összes számot egymás után, ha csak hamarabb válaszolnak. Minden sorozatszámot olyan tanácsadók kapnak, akik erre a kérdésre szakosodtak, és előfordulhat, hogy nem tudnak pontos és helyes információkat nyújtani a többi részről.

A VTB Bank of Moscow forródrótja magánszemélyek számára elsősorban háttér-információk megszerzésére szolgál. Valójában semmilyen szolgáltatást nem lehet majd telefonon csatlakoztatni vagy online hiteligénylést benyújtani, mivel ez például megtehető a Russian Standard Bank vagy a Home Credit telefonos ügyfélszolgálatán.

Várakozási idő a forródrót szakemberei számára

Ami a telefonos ügyfélszolgálati szakember válaszának várakozási idejét illeti, az a kiválasztott menütől és a hívás időpontjától függ. Például reggel 00:00 és 9:00 óra között a tanácsadók szinte azonnal fogadják a hívást. 20.00 és 00.00 óra között a várakozási idő péntek és szombat kivételével nem haladja meg a 15-30 másodpercet. A 15:00 és 20:00 óra közötti hívásokra minden nap 4-8 percet kell várnia. A call center 9.00 és 15.00 óra közötti hívásakor a várakozási idő átlagosan nem haladja meg az 1-2 percet.

Ha egy olyan tanácsadó hatékonyságáról beszélünk, aki pontosítja az Önt érdeklő információkat, akkor minden a konkrét kérdéstől függ. Például, ha pontosítania kell egy termék tarifáival kapcsolatos információkat, átlagosan 1-4 percet kell várnia. Itt még mindig sok múlik az emberi tényezőn (a munkavállaló gyorsasága, tapasztalata, munkaideje stb.)

Ha a hívásokra válaszoló operátorok kompetenciájáról beszélünk, ez egy igazi orosz rulett, és akkor valakinek ilyen szerencséje lesz. Nagyon gyakran a különböző operátorok teljesen ellentétes információkat adnak ugyanarról a kérdésről. Kinek higgy ebben az esetben? - ésszerű kérdés. Valószínűleg egyszerűbb személyesen, a bank honlapján megismerkedni a kamatkérdéssel kapcsolatos dokumentációval, tarifákkal.

Alternatív megoldás a VTB Bank of Moscow felhívására

Ha nem sikerült eljutni a bankhoz, vagy a kérdés várakozhat, akkor a potenciális ügyfelek alternatív módokon kaphatnak információt:

1. Online hívás (mikrofon szükséges), mint a Skype. A kapcsolattartó központot a bank hivatalos webhelyéről hívhatja
2. Online chat. A szolgáltatás elérése a hivatalos webhely „Online kapcsolat” részben található
3. Üzenetek a közösségi hálózatokban (VK, Facebook, Odnoklassniki és mások). A bank személyes oldalainak címei a weboldalon ugyanebben a részben találhatók.

Egy kis humor. Hogyan beszélj az adósságbehajtókkal, akik zavarnak?

A Tinkoff Bank az első távoli bank Oroszországban, amely nem rendelkezik fizikai fiókkal, és a hét minden napján, 24 órában működik ünnepnapok és hétvégék nélkül. A távszolgáltatás lehetővé teszi a maximális hatékonyság elérését a személyzet munkájában és az ügyfélszolgálatban. A Tinkoff hotline segítségével bármikor kapcsolatba léphet egy asszisztenssel, és választ kaphat a banki termékekkel kapcsolatos kérdésekre.

Mivel a bank többféle szolgáltatással rendelkezik, a támogatás részlegekre oszlik, és minden részleghez külön szám tartozik. A Tinkoff Bankban nem kell várnia egy alacsony szintű operátorra, aki meghallgatása után azt mondja, hogy ebben a kérdésben szakemberhez fog váltani. A tárcsázott részleg banki alkalmazottja azonnal válaszol Önnek, és átirányítás nélkül válaszol kérdéseire.

Mindenekelőtt megjegyezzük, hogy a fent jelzett számok megtalálhatók az online banki szolgáltatásokban a Kapcsolatok menüpontban. Ha a Tinkoff Bank kártyákkal kapcsolatos általános kérdései vannak, banki terméket szeretne kibocsátani vagy hitelt szeretne igényelni, hívja az általános forródrótot éjjel-nappal: 8800 555 10 10.

Este a vonalak általában foglaltak, és 2-5 percen belül várnia kell a válaszra. Éjjel és nappal az ingyenes operátorra való várakozás általában nem haladja meg az 1 percet.

A fent jelzett telefonszámon tanácsot kaphat hitel- és betéti kártyákkal kapcsolatban, tájékozódhat a Tinkoff Travel programról.

A szám hívása az Orosz Föderáción belül ingyenes.

Különleges számok a Tinkoff bankban

A Tinkoff Bank ingyenes forródrót-telefonja nem csak egy minden ügyfél számára elérhető. Vannak speciális számok is, amelyeken konkrét problémák esetén hívhatja a támogatást. E számok szerint a tanácsadók kevésbé terheltek, és többször gyorsabban meg tudják oldani a problémát.

Igényeljen hitelkártyát vagy kölcsönt

Ha Tinkoff Bank kártyát szeretne igényelni, nem szükséges felhívnia a fenti telefonszámot. Tárcsázza a 8800-555-777-8 vagy a 8800-755-27-71 számot, és azonnal egy olyan kezelőhöz kerül, aki kizárólag hitelkártyákkal foglalkozik.

A 8800-555-09-11-es telefonszámon kis összegű kölcsönt 500 ezerig készpénzben kaphat.

Érdekel egy jelzáloghitel fedezetével, tárcsázza a kérdést részletesebben megértő banki szolgáltatást: 8800-555-777-5.

Oroszországon belül minden telefon ingyenes.

Ha külföldön tartózkodik, és sürgősen tanácsra van szüksége hitelkártyákkal vagy hitelekkel kapcsolatban, akkor előnyösebb lesz a nemzetközi banki szám tárcsázása: +7-495-648-11-11.

Figyelem! Az Orosz Föderáción kívüli, „8800” számmal kezdődő ingyenes szám hívása fizetős, és percenként körülbelül 100 rubelbe kerül.

Legyen óvatos, hívjon külföldről nemzetközi számra!

Nem tud telefonon kapcsolatba lépni a tanácsadókkal? Nincs mit! Küldj e-mailt a következő címre: és néhány órán belül részletes választ kap kérdésére.

Igényeljen betéti kártyát vagy fizessen be

A Tinkoff forródrót a betétekkel vagy betéti kártyák kibocsátásával kapcsolatos kérdések esetén éjjel-nappal elérhető: 8800-755-25-50 és 8800-555-25-50.

Ha már döntött a döntés mellett, és szeretne befizetni vagy kártyát rendelni, azonnal hívja a 8800-555-22-77 telefonszámot, és ezekkel a kérdésekkel foglalkozó tanácsadója válaszol hívására.

Külföldön tartózkodó ügyfelek számára nemzetközi szám érhető el: +7-495-645-59-19.

Levelet is írhat az e-mail címre: és azonnal választ kap, ha lehetetlen vagy kényelmetlen a telefonos ügyfélszolgálat felkeresése.

Tinkoff Business - vállalati ügyfelek kiszolgálása

A Tinkoff Bank támogatása az összes népszerű közösségi hálózaton is elérhető.

Az Orosz Föderáció Központi Bankja az ország összes pénzügyi intézményének felügyeleti hatósága. A forródrót azért jött létre, hogy tanácsot adjon az állampolgároknak a Központi Bank munkájával kapcsolatban, valamint fogadja a magán-, kereskedelmi bankok és mikrofinanszírozási szervezetek munkájával kapcsolatos kérelmeket és panaszokat. Minden panaszt a Biztonsági Szolgálat dolgoz fel, hogy javítsa az ország egészének gazdasági helyzetét.

Forródrót telefon

A forródrót a hét minden napján éjjel-nappal nyitva tart. Mindenki hívhatja majd a 8 800 250 40 72-es számot Oroszország bármely részéről, bármilyen telefonszámról. A hívás mobil és vezetékes telefonok tulajdonosainak egyaránt ingyenes. Moszkva lakosai számára egy további forródrótot vezettek be a 8 495 771 91 00 számon. Ezt a számot éjjel-nappal hívhatja, azonban a várakozás és a beszélgetés minden percét a távközlési szolgáltató tarifái szerint kell fizetni.

Hogyan segíthet az Orosz Föderáció Központi Bankjának támogatási szolgálata?

A támogatási szakértők a következő állampolgári kérésekre válaszolnak:

• Pénzügyi piacok és hitelintézetek tevékenysége.
• Kinevezés személyes találkozóra az Orosz Föderáció Központi Bankjában.
• Baleset önregisztrálása közlekedési rendőr részvétele nélkül.
• Beszámoltatás a mikrofinanszírozási szervezetek tevékenységéről.
• Írásbeli fellebbezés megfogalmazása az Orosz Bankhoz.
• Jelentések a zálogházak számára.
• Értékpapírokkal kapcsolatos információk.
• Biztosító társaságok mikrobeszámolóinak biztosítása.

Milyen esetben nem tud segíteni a támogatás?

Az ügyfélszolgálati csapat nem tud segíteni, ha kérdése tisztán privát. Akkor érdemesebb időpontot egyeztetni, vagy írásban nyilatkozni a probléma lényegéről, szükség esetén a telefonszám és a személyes adatok megjelölésével.

Egyéb kapcsolattartási módok

Internetes fogadás indult az Orosz Föderáció Központi Bankjának hivatalos honlapján, hogy gyorsan válaszoljanak a polgárok megkereséseire. Itt kapcsolatba léphet a Központi Bank alkalmazottjával, tisztázza az érdeklő információkat.

Emellett Facebook-oldal is készült a Bank of Russia tevékenységéből származó hírek közzétételére, ahol az üzemeltetőnek is feltehet kérdést, és gyors választ kaphat. A Twitter közösségi oldalakon is megtalálhatóak a legfrissebb hírgyűjtemények.

Az Oroszországi Bank tevékenységéről szóló videósorozatot egy speciális Youtube-csatornán tekintheti meg. Sőt, a csatornára való feliratkozással a felhasználó az elsők között tekintheti meg a történetet, és mindig értesülhet a legújabb eseményekről.

Az Orosz Föderáció Központi Bankja forródrót-üzemeltetőinek kompetenciája

Az Orosz Föderáció Központi Bankjának üzemeltetői kellő tapasztalattal rendelkeznek az ilyen munkában, ezért könnyen segítenek a polgároknak a nehéz problémák megoldásában. Az operátorok kellő türelemmel rendelkeznek ahhoz, hogy minden hívót meghallgatjanak. Minden kérdést és problémát gyorsan és magas szakmai színvonalon oldanak meg. A forródrót igényes a lakosság körében, ezért növekszik a gazdasági műveltség, az állam tiszteletben tartja az állampolgári jogokat. A rendszer több éve működik és folyamatosan változik, fejlődik és új lehetőségeket kínál az oroszok számára.

Szakértői válaszidő

A várakozási idő a kezelő válaszára a munkanap magasságában és este akár 5-10 percet is igénybe vehet. Éjszakai és reggeli órákban ez nem figyelhető meg, a kezelő egy percen belül válaszol. A közösségi oldalakon keresztül történő üzenetküldésnél hosszabb ideig tart a szakember válaszideje, de a válaszüzenet mindig egy órán belül megérkezik. Az internetes vételben lévő üzenetek feldolgozása gyorsabban történik, ami a szolgáltatás népszerűségét jelzi.

Az Orosz Föderáció területén a Cetelem Bank egyre nagyobb népszerűségnek örvend azok körében, akik szeretnének igénybe venni az előnyös hitelajánlatokat. Az ügyfeleknek azonban gyakran vannak olyan kérdéseik, amelyeket maguktól nem tudnak megoldani. A probléma megoldására többféle módot fejlesztettek ki az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre.

Hogyan lehet közvetlenül kapcsolatba lépni a Cetel Bank üzemeltetőjével? A kommunikáció legnépszerűbb módja az ingyenes hívás. 88 005 005 503 . A hívásért régiótól függetlenül nem kell fizetni. Mivel az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában működik, minden felhasználó bármikor konzultálhat egy felmerülő problémával kapcsolatban.

Ha az ügyfél külföldön tartózkodik, akkor a szám tárcsázása az előtaggal történik +7 4 957 295 200 . Ha vezetékes számról szeretne hívni, tárcsázza 84 956 443 344 .

telefonbank

Hogyan hívjunk operátort a Setelem-bankban? Egy másik elterjedt kommunikációs mód a telefonbank. Ezzel megtudhatod:

1. Aktuális számla állapota, valamint a kártyán végrehajtott műveletekről, tartózkodási országtól függetlenül
2. Éjjel-nappali munka technikai támogatás, amely készen áll az ügyfél tanácsára bármilyen kérdésben
3. A bejelentkezéshez megteheti csak tárcsázza a bankszámot. A moszkvai régióban van egy szám 84 956 443 344
4. Más régiók számára használhatja a fenti ingyenes telefonszámot.

Visszajelzési űrlap az oldalon

A kommunikáció alternatív módjaként sok felhasználó egy űrlapot használ üzenetek küldésére, amelyen keresztül:

• Szerezzen be mindent, amire szüksége van fiók állapotinformációit, szintén lásd a közelgő hozzájárulások ütemtervét hitelbiztosítékra
• Számold ki mennyit a kölcsönszerződés teljes visszafizetéséig maradt. Megtudhatja a szabályokat és a végtörlesztés módját is
• Hogyan lehet pénzt befizetni.

Ha ilyen módon szeretne kapcsolatba lépni a banki alkalmazottakkal, kövesse az alábbi utasításokat:

• A hivatalos forrás megnyitásaés menj oda részben az üzenet írásához
• Adja meg a helyetés hogy az illető meglévő ügyfél-e
• A javasolt listából szüksége van Válassz egy témát fellebbezésre
• Belép Elérhetőségeit: Név, email cím és elérhetőség
• A levél "törzsébe" a lehető legtöbbre van szüksége írja le részletesen a helyzetet vagy probléma
• Ha szükséges, megteheti csatoljon további fájlokat, fényképeket dokumentumokkal
• Adja meg hogyan rangsoroljuk a visszajelzéseket
• Egyetértünk a szabályokkal visszacsatolás és adatfeldolgozás alkalmazása
• üzenetet küldeni lehet privát módban, ill postázni nyilvános hozzáférésre.

Az üzenet elküldése után az információ szakemberekhez kerül, hogy megfontolják és tanulmányozzák a kérdést. A válasz néhány napon belül megérkezik. Szükség esetén a munkatárs a megadott telefonszámon felveheti a kapcsolatot a felmerülő kérdések tisztázása érdekében.

Távoli szolgáltatás "Saját bankom"

A „Saját bankom” szolgáltatás egy személyes számla létrehozása a hivatalos weboldalon. Használható PC-ről, mobiltelefonról a megfelelő alkalmazás telepítésekor. Ez egy olyan szolgáltatás, amely méltó alternatívája a fióktelep látogatásának.

A személyes fiókba való bejelentkezéshez a következőket kell tennie:

1. Menjen a hivatalos weboldalraés keresse meg a jobb felső sarokban "Az én bankom"
2. Ezután adja meg a következő információkat: útlevél adatai, a kölcsönszerződés vagy kiadott kártya száma
3. Adja meg telefonszám.

Már csak be kell jelentkeznie személyes fiókjába.