Kifejezések, amelyeket nem szabad elmondani az ügyfeleknek telefonon. Értesítések Honnan érkeznek az üzenetek

A telefon monoton sípolása megszakítja a tompa hangot "Szia", úgy ejtik ki, hogy még a telefonon keresztül is látható a híváskezelő szomorú arckifejezése.

És itt megtörténik a hihetetlen... Minden kérdés, amit fel akartam tenni, magától eltűnik, és helyébe ellenállhatatlan vágy lép, hogy letehessem.

Azonban pimasz "Beszél" vagy közömbös "Hallgatlak" szintén nem túl kellemes az ügyfelek számára.

Telefonbeszélgetések az üzleti kommunikáció egyik legnehezebb fajtája. Az általuk képviselt cég sikere és hírneve attól függ, hogy az alkalmazottak képesek-e telefonon tárgyalni.

J. D. Rockefeller egyszer megjegyezte:

"Az emberekkel való kommunikáció képessége olyan árucikk, amelyet ugyanúgy meg lehet vásárolni, mint teát vagy kávét, és kész vagyok többet fizetni ezért a termékért, mint bármi másért."

A vásárlók gyakran egy telefonbeszélgetés során alkotják meg véleményüket az online áruház színvonaláról. Egy jól felépített beszélgetés pedig ráveheti a potenciális ügyfelet, hogy vásároljon Öntől.

Fontos megérteni, hogy a világosság és az intonáció mellett a kimondott szavak és kifejezések különleges szerepet játszanak - egyesek hozzájárulnak a beszélgetés fenntartásához, mások az elriasztás funkcióját töltik be.

A kapcsolatteremtést segítő kifejezésekről mindenképpen egy másik cikkben fogunk beszélni.

Ma pedig nézzünk meg olyan kifejezéseket, amelyek használatától jobb tartózkodni egy ügyféllel folytatott telefonos beszélgetés során. Mindegyik után hűségesebb megfogalmazást adunk.

9 mondat, amit nem szabad kimondani az ügyfeleknek a telefonban

1. "Nem tudom "

Alternatív lehetőség: – Hadd tisztázzam ezt a kérdést! ("Várhat egy kicsit, amíg tisztázom az információkat").

2. "Nem ígérhetek neked semmit"

Alternatív lehetőség: "Mindent megteszek, hogy megoldjam a problémád".

3. "Nem értettelek"

Alternatív lehetőség: "Kérlek pontosíts" (– Hadd pontosítsam, ha jól értem?).

4. "Félreértettél engem"

Alternatív lehetőség: – Hadd magyarázzam el még egyszer! (– Azt akartam mondani…).

5. "Neked muszáj"

Alternatív lehetőség: "Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban megoldjam a problémáját, a maga részéről megteheti..." (– Csodálatos, ha…).

6. "nincs igazad "

Alternatív lehetőség: "Igen, egyetértek veled, van egy ilyen vélemény, miközben..."

7. "Egy másodperc" ("Ne tedd le, maradj a vonalban")

Alternatív lehetőség: – Csak egy percre van szükségem, hogy... várhat a vonalon, vagy hívjam vissza?

8. "Ez az utolsó termék a készletben"

Alternatív lehetőség: "Ez a termék aktívan elfogy, a következő szállítás nem várható hamarosan".

9. "Hogyan talált meg minket?"

Alternatív lehetőség: – Tisztázhatom, honnan hallott rólunk?

És most azoknak, akik többet szeretnének...

A híváskezelők által elkövetett 4 gyakori hiba

Kicsinyítő jelek használata az ügyféllel folytatott beszélgetésben. Például: kérés, csengő, vásárlás, szerződés stb.
Túlzott megszállottság. Nem kell megpróbálni a lehető legtöbb információt kihozni az ügyfélből, miközben teljesen figyelmen kívül hagyja "információs vágyait".
A szünetek hiánya, a beszélgetés "a gépen". A száraz betanult szöveget adagolva, ékezetekkel, szünetekkel kell „kiadni”, különben a kliens szükségtelennek érezheti magát.
Visszaélés az ügyféllel folytatott beszélgetés során "szavak-kétségek". Például: valószínűleg, valószínűleg, valószínűleg, talán, nem vagyok benne biztos stb.

Elvileg mára ennyi. Ha szeretne hozzáadni a listánkhoz, nyugodtan írjon megjegyzést.

Kívánjuk, hogy egy telefonbeszélgetés során maximálisan növelje potenciális ügyfél valódi vevővé válását.

Köszönjük, hogy velünk vagy.

Rendkívül udvarias és figyelmes voltál, megpróbáltál bizalmas beszélgetést folytatni, és az ügyfél... letette a telefont, és többé nem lép kapcsolatba. Ez történt veled?

Biztos vagyok benne, hogy szinte minden vállalkozó találkozott már ilyen helyzettel. Ha azonban úgy gondolja, hogy most valami új titkos technikáról fogok mesélni, amely lehetővé teszi, hogy durva legyen az ügyfelekkel, és lezárja az értékesítést, csalódást okozok.

Ehelyett csak azt javaslom, hogy hagyjon fel 9 olyan gyakori udvarias kifejezést, amelyet, mint kiderült, a vásárlók egyáltalán nem szeretnek. Ne felejtsd el megmutatni ezt a cikket értékesítési vezetőidnek :)

És ne beszélj már ma...

1. "Köszönjük az idejét"

– Mi a baj ezzel a kifejezéssel? - Mérges vagy?

Úgy tűnik, hogy az alapvető udvariasság megköszönni az illetőnek, hogy időt szánt rá. Talán. De nem az értékesítésben.

Miért? Minden egyszerű. Köszönet a potenciális ügyfélnek, hogy időt szakított rá nyíltan kijelented, hogy szívességet tett neked. De azért beszélt veled neki hasznos és szükséges volt. Az Ön beszélgetése segített az ügyfélnek megoldani néhányat övé probléma.

És ha ő is vásárolt tőled, akkor már többet kapott, mint te. Végül is pénzt kap az eladásból, és az ügyfél - megoldás . Szóval meg kell köszönnie.

Szóval én Javaslom ennek a kifejezésnek a helyettesítését olyasmire, hogy "Sikerült megoldanom a problémádat?" vagy „Segített a beszélgetésünk?”. Így tudni fogja, hogy az ügyfél elégedett-e a kommunikációval, figyelembe vette-e a beszélgetés minden pontját, vagy szüksége van-e még a segítségére. És igen, ez egy jó módja annak, hogy jól megérdemelt hálát kapjon tőle :)

Csak ne próbáljon válaszolni az ügyfél „Köszönöm” üzenetére, és ne kezdjen el szórni hálát neki. Csak válaszoljon neki: "Kérem / szívesen segítek / nincs probléma" vagy valami hasonló.

2. "Csak ellenőrzöm..."

Általában ezt a kifejezést akkor mondják el, ha az ügyfél nem válaszolt az utolsó üzenetre, vagy nem hívott vissza a megadott időn belül. És úgy tűnik, hogy felhív, hogy ellenőrizze, minden rendben van-e az ügyféllel, hogy ezáltal visszavezesse a párbeszédbe.

Természetesen azt tudnám javasolni, hogy azonnal vigye a dolgot a vásárláshoz, hogy később ne ilyen csekkekkel keressen ügyfelet. De mint tudod, a dolgok nem mindig mennek ilyen simán. Ezért, ha az ellenőrző hívást nem lehet elkerülni, I Azt javaslom, hogy mindig adjon hozzá némi értéket az ügyfélnek a „csak ellenőrzéshez”.

Melyik - kapcsolatod szakaszától függ. Ha még csak most kezdi az ismerkedést, akkor olyan ajánlásokat ajánlhat, amelyek valóban hasznosak egy potenciális ügyfél számára.

Ha már többször kommunikált, de az üzlet még nem érte el a vásárlást, akkor hivatkozhat korábbi párbeszédeire. Tegyük fel például, hogy az ügyfél által szolgáltatott információkat elemezte, és egy klassz új ötlettel állt elő, amely még hasznosabbá / könnyebbé / jövedelmezőbbé teszi az interakciót.

Így játszhatsz vele:

"Hívom, mert volt egy ötletem, ami igazán segíthet...";

„Hívom, mert lehet, hogy kihagytam valami fontosat. Ez pedig kevésbé gyümölcsözővé teheti együttműködésünket. Van néhány perced megbeszélni…?”;

„Megnéztem a jegyzeteimet, és azt tapasztaltam, hogy kihagytam egy fontos részletet. Elnézést kérek ezért. Szánna pár percet, hogy tisztázzam ezt? Ez segít abban, hogy jobb megoldást kínáljak.”

Így nem egyszerűen csekkekkel hívja fel az ügyfelet, hogy időt veszítsen. Értékessé teszi ezt a beszélgetést a személy számára. És egy ilyen lépés jelentősen növeli az eladási esélyeket.

3. „A szerződésről…”

Ez az opció nem különbözik túlságosan a „Csak ellenőrzés”-től. Az értékesítők általában akkor használják ezt a kifejezést, amikor a szerződés aláírására várnak, de ez még mindig nem dől el.

Természetesen az ideális megoldás az, ha az ügyféllel folytatott beszélgetés végén, vagy akár annak közepén igyekszünk szerződést kötni. De mi van, ha nem így történt? A szerződést nem írják alá, és a következő beszélgetést határozatlan időre elhalasztják?

Csakúgy, mint az előző bekezdésben, I Azt javaslom, hogy ne „Szerződésről” tárggyal telefonáljon, hanem ajánljon fel többletértéket az ügyfélnek. Például kínáljon lépésenkénti algoritmust a termék vagy a segédanyagok megvalósításához a hatékony használat megkezdéséhez. És csak ezután lehet majd véletlenül megkérdezni, hogy melyik szakaszban van a megállapodás aláírásának folyamata. Itt helyénvaló lesz, mert Ön már tárgyalja terméke használatát.

4. "Szeretném..."

Egy másik ártalmatlannak tűnő kifejezés. De tudod, miért nem kell elmondanod az ügyfeleknek? Igen, mert nem érdekli őket mit akarsz. Mindenekelőtt a kliens a saját szükségleteivel foglalkozik, és az ő megelégedésére kereste fel Önt.

Ezért a legegyszerűbb dolog, amit lecserélhetsz az "szeretném (a) ..." kifejezést, az a "Szeretnéd?". Az értékesítők azonban gyakran félnek ettől a mondattól, hiszen könnyű rá „nem” választ adni.

Valahogy így hangzik: „Javaslom, hogy vitassuk meg, hogyan tudtam én/cégünk segíteni [egy személy/vállalat leírása, akivel Ön már dolgozott együtt] [az ügyfél problémájához hasonló probléma leírásával]. Mit gondolsz?" Például: „Sikerült 5 ügyvédnek segíteni abban, hogy havonta legalább 100 hívást kapjon. Most ellenőriztem a webhelyeiket, és kijavítottam a legfontosabb hibákat. Szeretnél ilyen eredményt elérni?

Egyetért azzal, hogy „Szeretné, ha auditálnám webhelyét?”, ez már érdekes javaslatnak tűnik.

5. "Van költségvetése a vásárláshoz?"

Ne becsülje alá a vásárlót. Valószínűleg mielőtt felvette volna Önnel a kapcsolatot, hasonló árukat, szolgáltatásokat vagy termékeket nézett meg. És még ha nem is jelzi őket az erőforráson, az egyik versenytársnak biztosan lesz árlistája az oldalon. Ezért az ügyfél hozzávetőlegesen már tudja, milyen költségre kell összpontosítania.

Természetesen nagyon fontos az ügyfelek fizetőképességének kérdése. De szerintem nem érdemes azonnal megkérdezni. Először is jobb, ha figyelmesen meghallgatja, mit akar az ügyfél, majd kínál neki néhány lehetőséget, és hangot ad a költségeknek. Ha az ár minden esetben egyedileg alakul, jelöljön ki valamilyen tartományt, és magyarázza el az ügyfélnek, hogy mitől függ a végeredmény. Utána pedig magától kiderül a fizetőképesség kérdése.

6. "Döntéshozó vagy?"

Ez a kérdés helyénvalónak tűnhet, ha egy nagy ügyféllel dolgozik, és még nem tudja, hogy ki a cégnél. Viszont szerintem kicsit tapintatlan ezt kérdezni. Úgy tűnik, kételkedsz abban, hogy az, akivel kommunikálsz, betölthet valamilyen jelentős pozíciót a cégedben. Egyetértek, ezt nem túl kellemes hallani.

Ha még mindig tudnia kell, hogy pontosan ki hozza meg a vásárlási döntést, és kivel érdemes jobban kommunikálnia, fogalmazza meg másképp a kérdést. Kérdez: Hogyan születnek a döntések az Ön cégében?. Így nem csak azt fogja tudni, hogy kihez kell fordulnia, hanem azt is, hogyan szervezheti meg jobban a további együttműködést ezzel az ügyféllel. Például egyes cégeknél csak azután lehet döntést hozni, hogy lépésről lépésre felkínál egy tervet a terméke megvalósításához. És ha felteszi a megfelelő kérdést, meg fogja érteni, mit kell tennie az eladás felgyorsítása érdekében.

7. "Nem akarom pazarolni az idejét"

Az értékesítők akkor mondják ezt a kifejezést, amikor rájönnek, hogy egy potenciális vásárló mást keres, mint amit kínálnak. Így udvariasan megtagadják a további kommunikációt és költekezést. övé idő.

Abszolút amellett vagyok, hogy feladjam és jobban kihasználjam az értékesítési vezető idejét. Egy ilyen korai kudarc azonban gondot jelent. Az eladónak nem mindig van ideje megbizonyosodni arról, hogy valóban nem tud segíteni az ügyfélnek. Gyakran előfordul, hogy egy felületes párbeszéd után, és nem talált kézenfekvő megoldást, az eladó igyekszik minél előbb megszabadulni egy ilyen értetlen ügyféltől. Persze könnyebb azokra váltani, akikkel nagyobb eséllyel zárja le az eladást.

De soha nem tudhatod, hogy egy ilyen személlyel való beszélgetéssel töltött plusz 10-15 perc hova vezethet. Talán most nem lesz az Ön ügyfele, mert valóban mást keres. De emlékezni fog figyelmes hozzáállására és őszinte vágyára, hogy segítsen neki. És legközelebb eljön hozzád.

Ezen kívül van még egy funkció. Ha világosan megérti, hogy nem tud segíteni az ügyfélnek, de tudja, hogy ki tud (például lehet az egyik partnere vagy a többi ügyfele), miért nem tanácsol valakit saját maga helyett? Így megmenti az embert a hosszú keresésektől, és megtakarítja az idejét. Csak itt fontos egy igazán jó minőségű megoldást tanácsolni. És akkor ezek az extra percek a sikertelen ügyfelet a márkád hűséges rajongójává változtatják. És ki tudja, legközelebb talán mégis elad.

8. "Küldhetek néhány információt?"

Az értékesítés régi iskolája ellenzi ezt a kifejezést. Például, ha egy telefonbeszélgetés során nem érdekelte az ügyfelet az ajánlatával, akkor biztosan nem vesztegeti az idejét az anyagok olvasásával.

Egyrészt logikus. Másrészt… A legtöbb ügyfél még mindig az interneten kutat és keres információt. Miért nem könnyítik meg számukra a keresést, és adják meg nekik a döntéshez szükséges összes információt?

De itt fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfélnek valóban szüksége van arra, amit el szeretne küldeni. Tehát a "Küldhetek néhány információt?" kérdez: „Az ügyfelekkel kapcsolatos tapasztalataim azt mutatják, hogy ilyen-olyan kérdéseik vannak, és az ilyen-olyan információk rendkívül hasznosak számukra. Akarod, hogy elküldjem neked?"

9. "Őszintén", "őszinte (őszinte) leszek veled" és ezek variációi

Nem csoda, hogy ezt a kifejezést a végére hagytam. Ő irányítja a fejét, halálos csapást mér az eladásokra. A legrosszabb, amit egy potenciális ügyfélnek mondhat. Oké, persze túlzok. De komolyan, ez a kifejezés tiszta gonosz.

Elég ártalmatlannak tűnik. És még fordítva is, nagyon helyénvaló, annyira bíztató. Olyan ez, mintha valami intim dolgot osztanál meg az ügyféllel, és hagyod, hogy úgy érezze, megkülönbözteted őt a tömegtől. Igen?

És itt nincs. Tulajdonképpen azzal, hogy kimondod ezt a mondatot, elismered, hogy előtte szemérmetlenül hazudtál. És most úgy döntött, hogy őszinte lesz.

Tehát még egyszer: felejtsd el ezt a kifejezést és a többi hasonlót. Itt nincs alternatíva. Semmilyen körülmények között ne kényszerítse az ügyfelet arra, hogy azt gondolja, hogy tisztességtelenül viselkedik vele.

Bónusz

Aki pedig a végéig elolvasta (vagy csalt és azonnal letekerte az oldalt), annak van egy kis bónuszom. többet gyűjtöttem 10 szót, amit Önnek és értékesítési képviselőinek szintén el kell felejteniük. Kivéve persze, ha többet akarsz eladni.

Közöttük:

Probléma. Senki sem szereti a problémákat, és senki sem akar hallani róluk. Ezért felejtse el ezt a szót, vagy ha teljesen lehetetlen nélküle, legalább cserélje ki lágyabb analógokra. Például nehézség, nehézség. Kevésbé ijesztően hangzanak, és valami rövid távú és jelentéktelen dologhoz kapcsolódnak.

Remény. Úgy hangzik, mintha nem lennél biztos benne. A bizonytalan emberek kevesebbet adnak el.

Nyilvánvalóan. Egyes ügyfelek egy kis kényeztetést érezhetnek ebben a szóban. És senki sem szereti, ha lebeszélik.

Jel. Ahelyett, hogy megkövetelné a szerződés aláírását, kérje meg az ügyfelet, hogy hagyja jóvá. Érezd a különbséget?

Tiltott. Ez egy erős negatív konnotációjú szó. Csak akkor használja, ha feltétlenül szükséges. Komolyan. Csak extrém.

Esetleg/talán. Ezek a szavak azt mutatják, hogy kétségeid vannak. És az ajánlatod is kezd kétesnek tűnni.

Tanács. Ne mondd ki ezt a szót, amíg meg nem kérdezik. Nem mindenki szereti, ha tanáccsal fordulnak hozzájuk. Inkább mondd el, hogy volt már hasonló tapasztalatod, és finoman vezessenek oda, amit tanácsolni szeretnétek.

Ellenvetés. Nos, azt hiszem, és így világos, hogy miért nem szabad kimondani ezt a szót.

Minőség. Ezt a szót már annyira használják (főleg azok a cégek, akiknek a terméke nem a legjobb minőségű), hogy a vásárlók túlnyomó többsége egyszerűen nem érzékeli. Amint kimondja a minőséget, minden más így fog hangzani az ügyfél fejében: „bla bla bla”.

Ügyfelek. Az ügyfél, akivel most beszél, nem az összes többi ügyfél. Egyedülálló és egyedi a helyzete. Ezért beszéljen róla, és ne a többi vásárlóról.

Legyen udvarias. Legyen figyelmes az ügyfélre. Építsen bizalmi kapcsolatokat. Csak ne használja ezeket a kifejezéseket és szavakat. Biztos vagyok benne, hogy javítani fog a "hiányzó" ügyfelek statisztikáján :)

Kattints a "Tetszik" gombra, ha ez a cikk hasznos volt számodra! Tudni fogom, hogy érdekel a robbanásszerű értékesítés témája, és további anyagokat készítek a menő eladók titkaival.

A közelmúltban egyre aktuálisabbá vált az a kérdés, hogyan ellenőrizhető a telefon lehallgatása. A progresszív technológiák világában ugyanis a számítástechnika, a telefonok, a rádiók és az internet aktív használata mellett különféle kémalkalmazások és -programok születnek, amelyek károsíthatják az irodai berendezéseket és a kommunikációs eszközöket. A mai napig nem lesz nehéz önállóan ellenőrizni, hogy a telefont lehallgatták-e. Ennek módja a cikkben található. Ez nem igényel különleges készségeket és szakemberek segítségét.

A hallgatás megkülönböztető jellemzői

A mobiltelefon lehallgatásának önmagában is megvannak a maga sajátosságai, amelyek alapján könnyen megkülönböztethető. A másik személy telefonjához való hozzáférés meglehetősen egyszerű. És ha felmerül a gyanú, hogy a saját készülékét lehallgatják, akkor jobb, ha nem haboz, és elküldi diagnosztikára.

A nyomozók és más szakértők pontosan tudják, hogyan kell ellenőrizni a telefon lehallgatását, de mivel ezt saját maga is megteheti, nincs értelme pénzt költeni mások szolgáltatásaira. Természetesen az ilyen diagnosztika nem garantálja a 100% -os eredményt, de egy idegen hálózat jelenlétét minden bizonnyal észlelik.

Lehallgató készülékhez való kötődés jelei

Nem mindenki tudja, hogyan kell ellenőrizni a telefon lehallgatását, de feltétlenül emlékezzen a lehallgató eszközhöz való kötődés fő jeleire. Ezek a következő tényezőket foglalják magukban:

Az akkumulátor gyorsan lemerül. Ezt a funkciót nem mindig lehet pontos jelzőnek nevezni, mivel a legtöbb esetben olyan eszközökön található, amelyekre számos alkalmazás és játék van telepítve. Egészen más a helyzet, amikor a telefon nincs mindig a gazdája kezében, és nincsenek rajta futó programok. Ha nyugodt állapotban a mobileszköz egy-két óra alatt lemerül, akkor ez az első jel a lehallgatás jelenlétére.
A készülék magától kikapcsol, újraindul vagy bekapcsolja a háttérvilágítást. Ha a fenti problémák mindegyike nem a rendszer meghibásodásához kapcsolódik, akkor már nagy a valószínűsége annak, hogy az oldalon interferencia keletkezik. Ha még lehallgatják a telefont, semmi új és fölösleges nem jelenik meg a képernyőn, de működés közben időnként előfordulhatnak hibák.
Beszélgetés közben folyamatosan idegen hangok hallatszanak. Más csatlakoztatott hálózatok jelenléte megakadályozza, hogy az előfizető átjusson egy másik számra, mivel ez sokszor tovább tart, mint lehallgatás nélkül. Ezen túlmenően, amint egy speciális hallgatási programot csatlakoztatunk egy telefonbeszélgetéshez, kis interferencia és mindkét hang nagyon észrevehető visszhangja figyelhető meg. Néha vannak olyan helyzetek, amikor az egyik előfizető csak önmagát hallja, beszélgetőpartnerét nem.
A cella zavarja a rádiót, a tévét, a sztereót. Még kikapcsolt állapotban is előfordulhat, hogy a telefon "villog", amikor más eszközökhöz közelít.
Szó szerint fél órával a számla feltöltése után lenyűgöző mennyiségű forrást írtak le ok nélkül. Ha ilyen problémát talál, azonnal hívja a kezelőt, hogy tisztázza a körülményeket. Ha a hibája nem itt van, akkor feltételezhetjük, hogy a pénzeszközökkel együtt minden szükséges információ a hívásokról és üzenetekről el lett küldve a lehallgató programba.

Ha lehallgató rendszerek működésére gyanakszik, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a bűnüldöző szervekkel. Abból a tényből kiindulva, hogy a modern eszközök innovatív elvek szerint működnek, csak speciális berendezések képesek jobban megbirkózni velük.

Nem szabad elfelejteni, hogy a lehallgatást minden telefonra telepítheti, függetlenül annak költségétől vagy gyártási évétől. Természetesen a legelső modellek csak a hibák telepítése után alkalmasak erre, és nem a hálózat vagy az internet segítségével, mivel nincs operációs rendszerük, de még ezek az esetek is aggodalomra adnak okot, és fellebbeznek a hatóságok felé.

Az alábbiakban további részleteket olvashat arról, hogyan ellenőrizheti a telefon lehallgatását Oroszországban. Ez az információ sok embert elgondolkodtat készülékük állapotán. Mindenkinek meg kell néznie a telefont, mert biztosan nem lesz rosszabb, de nem ártana ellenőrizni, hogy van-e lehallgatás.

Számkombinációk

A mobiltelefon lehallgatása, vagy inkább annak megléte szabadon ellenőrizhető egy bizonyos számkombináció tárcsázásakor. Kevéssé ismertek, de mindegyik érvényes. A legjobb számkombinációk a következők:

*#43#. Ez a szám lehetővé teszi a hívásvárakoztatási információk megtekintését.
*777# (ukrán előfizetőknek). A kombináció az aktuális egyenleget és a kezelői menüt mutatja.
*#06#. A kód automatikusan felugrik egy ablakban, ahol az IMEI adatok jelennek meg.
*#21#. Ezzel a kóddal mindössze 5 másodperc alatt ellenőrizheti a telefon lehallgatását. Egy ilyen szám lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megtudja, kik kapnak értesítéseket az erre a számra érkező hívásokról és SMS-ekről.
*#33#. Ebben az esetben adatok jelennek meg a mobileszközt támogató szolgáltatásokról és azokról az eszközökről, amelyekről azok származnak.
*#62#. A kombináció azt a számot mutatja, amelyre a hívások és az adatok át vannak irányítva, ha elérhető.
##002#. Ez a kód a hívásátirányítás letiltására és a hívások csak a telefon tulajdonosa által fogadásának beállítására szolgál.
*#harminc#. A számok olyan információkat tartalmaznak, amelyek egyértelműen azonosítják azokat a számokat, amelyekről a bejövő hívások indulnak.

Mindezek a kombinációk lehetővé teszik, hogy telefonja megbízható védelmet nyújtson az ismeretlen, káros hálózatok csatlakozása ellen. Valójában nincs semmi nehéz ellenőrizni a telefon lehallgatását. A számkombináció minden előfizető számára elérhető. De ne feledje, hogy még nem minden szolgáltató tud róla, ezért ne ellenőrizze túl sokszor a készüléket.

Rejtett kódok iPhone-hoz

A Steve Jobs készülékeinek tulajdonosai valószínűleg sejtették, hogy rejtett funkciókkal, vagy inkább kódokkal rendelkeznek. Nekik köszönhetően sok információ megtekinthető: a jelerősségtől egészen a továbbítási állapotig.

A telefon lehetővé teszi:

saját telefonszám elrejtése (#31#);
megtudja a jelerősséget (*3001#12345#*);
ismerkedjen meg az egyedi kóddal (*#06#);
határozza meg az üzenetek érkezési helyét (*#5005*7672#);
híváskorlátozás és hívás készenléti mód.

szám elrejtése

Azonban, hogyan lehet ellenőrizni a telefon lehallgatását, azt is tudnia kell, hogyan rejtheti el a számot. Ehhez csak tárcsázni kell a fent megadott kombinációt, és ismeretlen előfizetőként fel kell hívnia mások számát.

Ismerje meg a jelerősséget és az egyedi kódot

A pálcák és a kötőjelek manapság a jelerősség megtestesítői, pontosság nélkül. A terepi feltételek bekapcsolása után tárcsázza a fent jelzett számot, majd tartsa lenyomva a bekapcsológombot. Amikor a képernyő elsötétül, meg kell nyomnia a középső gombot, és meg kell várnia, amíg a kezdőlap megjelenik. A bal felső sarokban lévő szám jelzi a jel erősségét.

A telefonkód meghatározásához egyszerűen tárcsázza a *#06# billentyűt. A beállítások azonnal megjelennek ott, ahol a szükséges elem megtalálható lesz.

Hová mennek az üzenetek?

Minden SMS-üzenet, mielőtt az előfizetőhöz eljutna, egy speciális központon halad át az azonosító számnak megfelelően. A *#5005*7672# kombináció és a hívás gomb segítségével ismerheti fel.

Híváskorlátozás és hívásvárakoztatás

Ez a mód lehetővé teszi a bejövő és kimenő hívások blokkolását. A „Várakozás” lehetővé teszi az aktuális vagy bejövő hívás tartást. Érdekes manipulációkat hajthat végre az ilyen kombinációkkal:

*33*PIN# - híváskorlátozás engedélyezése;
#33*PIN# - az előző tiltás letiltása;
*#43# - hívás várakozó üzemmódban;
*43# - készenléti mód bekapcsolása;
#43# - a várakozás letiltása;
*#21# - továbbítás.

Néhány tipp olyan szakértőktől, akik már többször találkoztak hasonló problémákkal, segít elkerülni a mobileszköz hallgatásának valószínűségét:

ne továbbítson bizalmas információkat telefonon;
üzleti tárgyalásokhoz a mobiltelefon nem a legjobb módszer;
az autóban menet közben zajló beszélgetést sokkal nehezebb hallgatni a zaj- és frekvenciaváltozások miatt;
nem kell kockáztatnia, és bízza a telefonjavítást egy ismeretlen irodára, ahol kétes vásárlói vélemények vannak.

Tudva, hogyan ellenőrizheti a telefon lehallgatását, nem félhet az eszköz integritása és biztonsága, valamint saját maga miatt. Most már világos, hogy ezt nem olyan nehéz megtenni, ezért nem szabad azonnal kapcsolatba lépni a mesterekkel, akik hosszú ideig diagnosztikát végeznek. A szakemberek segítségére csak akkor lesz szükség, ha a lehallgatás komoly, és egyszerű kombinációkkal nem lehet eltávolítani.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

És ha a fórumra írsz - puten, alah akbar - azonnal megnő az internet sebessége!

14.9.2014, 21:04

És ha felhúzod a gumiszalagot a saját rövidnadrágodra és ott kiabálsz

bomba, robbanás, Csecsenföld

puten, alah akbar

aztán stopudovo mindent

azonnal növekedni fog

és

sokkal jobb lesz a kommunikáció

...

14.9.2014, 21:05

Az interneten gyakran találhat tanácsokat az FSB chipről - ha rossz a kapcsolat, akkor mondjon egy kifejezést, amely az FSB kulcsszavait tartalmazza - "Putyin, bomba, robbanás, Csecsenföld", és állítólag azonnal az automatika egy speciális csatornára vált, lehallgatásra és a beszélgetés rögzítésére megy, de a kapcsolat sokkal jobb lesz.
Igaz, a beszélgetést azonnal rögzítik, elmentik és meghallgatják. Ki gondol erre?

nem működik...

Szerintem egy sapka.

A szálloda társasága kártyázik és vicceket mesél. Petrov azt mondja: - Nem szabadna itt beszélned. A mikrofon akár a hamutartóba is elrejthető. Mindenki nevetett. Aztán Petrov kiment a folyosóra, és megkérte a szobalányt, hogy pontosan tíz percen belül hozzon három csésze kávét. Visszatérve felkapott egy hamutartót, és beleszólt: - Őrnagy elvtárs! Három csésze kávét kérek öt percen belül. Öt perccel később kávét szolgálnak fel. A döbbent elbeszélők lefekszenek. Reggel a joker lebukik, mert civil ruhás emberek viszik el a szomszédokat. Utóbbi elhúzódik és kezet fog: - Köszönöm a segítségét, Petrov elvtárs. Az őrnagynak különösen tetszett a kávézós poénod.

Nos, semmi sem zárható ki. A lehallgatás 100%-ban lefolytatott, és valószínűleg nem mindig legális, de ahogy mondják: "Ki a fasz ez?".

De valójában a válasz olyan, mint a Szovjetunióban: "A törvénytisztelő kommunistának / állampolgárnak nincs rejtegetnivalója!". Szóval figyelj az egészségedre.

sokkal jobb lesz a kommunikáció

A kommunikáció a véletlen műve, beleértve a szexet is!

A hallgatás 100%-ban folyamatban van

El tudod képzelni, mekkora számítási teljesítményre van szükség!? hangazonosításhoz, különböző nyelveken. Konkrét személyeknél bevállalhatod, de mi lenne ömlesztve????

A teljes felügyelet a jövő. És a Google jövője.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Ha telefonon beszél, kimondja a „bomba”, „elnök”, „Allah” szót, a 100 kulcsszó bármelyikét, a számítógép erre reagál, mindent automatikusan rögzít, és jelet ad az elemzőknek. Film "Az állam ellensége 1998" 1:30:42.

Alex310, jobb valami xf Source kód, vagy egy másik, ahol belemerültek a múltba és megnézték.
puberu, és ha burry-lisp?)

Nem a teljes megfigyelésre gondolok, hanem a követelésre. Vagyis ha az FSB egy adott személy iránt érdeklődik, akkor az FSB 100%-ban képes meghallgatni egy adott személyt.

Emlékre - Kasics / Zheleznov esete. Az illegális lehallgatást a megfelelő helyzet megjelenéséig végezték, majd - egy beállítást, egy büntetőügyet és egy kifejezést. A feljegyzéseket bizonyítékként használták fel. Már van egy ilyen vicc: amikor azt mondják, hogy ez nem telefonbeszélgetés, valahol az egyik FSZB-tiszt szomorú.

=777= Ma már telefonos hívás nélkül is van elég módszer a lehallgatásra. Mindenkinek van elég mikrofonja, telefonban, laptopon, táblagépen, és anélkül is lehet, ha akarja.

777=, most már telefonálás nélkül is van elég lehallgatási mód. Mindenkinek van elég mikrofonja, telefonban, laptopon, táblagépen, és anélkül is lehet, ha akarja.

Fejlesztjük a gondolatot.
Konzolok, okostévék, laptopok, csak egy PC mikrofonnal – minden potenciálisan írható.

durva jelen. mögött vagy.
mindenről és folyamatosan nyilvántartást vezetnek, és ha kell, kérésre mindent megtalálnak, ami a gombos harmonikára szoruló személyre vonatkozik...

Szolidaritást vállalok ezzel a gondolattal. Naplót írnak, hazudnak maguknak. És ha szükséges, minden feljegyzés szerint letekerjük a labdát. És az, ahogyan undorítóan énekelsz a lelkedben, nyilvános "kiszivárogtatás" formájában szerveződik meg az FSZB bázisairól.

1. "Nem tudom"
Alternatíva: "Hadd tisztázzam ezt a kérdést" ("Várhat egy kicsit, amíg tisztázom az információt").

2. "Nem ígérhetek neked semmit"
Alternatív megoldás: "Mindent megteszek a probléma megoldása érdekében."

3. "Nem értelek"
Alternatív lehetőség: "Tisztázza, kérem" ("Hadd pontosítsam, ha jól értem").

4. "Félreértettél"
Alternatíva: "Hadd pontosítsam még egyszer" ("Azt akartam mondani, hogy...").

5. "Meg kell"
Alternatív lehetőség: "Ha a lehető leggyorsabban megoldom a problémát, a maga részéről megteheti..." ("Jó lenne, ha...").

6. "Tévedsz"
Alternatív lehetőség: "Igen, egyetértek veled, van ilyen vélemény, miközben ..."

7. "Egy másodperc" ("Ne tedd le, maradj a vonalban")
Alternatíva: "Csak egy percre van szükségem... Tudsz várni a vonalon, vagy hívjam vissza?"

8. "Ez az utolsó tétel a raktáron"
Alternatív lehetőség: "Ez a termék aktívan elfogyott, és a következő szállítás nem várható hamarosan."

9. "Hogy talált meg minket?"
Alternatív lehetőség: "Tisztázhatom, hogyan hallott rólunk?"

A híváskezelők által elkövetett 4 tipikus hiba:

Kicsinyítő jelek használata az ügyféllel folytatott beszélgetésben. Például: pályázat, csengő, vásárlás, szerződés stb.

Túlzott megszállottság. Nem kell megpróbálni a lehető legtöbb információt kihozni az ügyfélből, miközben teljesen figyelmen kívül hagyja "információs vágyait".

A szünetek hiánya, a beszélgetés "a gépen".

A száraz betanult szöveget adagoltan, hangsúlyozással, szünetekkel kell „kiadni”, különben a kliens szükségtelennek érezheti magát.

Visszaélés az ügyféllel folytatott beszélgetés során "szavak-kétségek". Például: valószínűleg, valószínűleg, nagy valószínűséggel, talán, nem vagyok benne biztos stb.

12 Gyakorlati értékesítési szkriptek

Értékesítési szkriptek: Kifogások kezelése:

1) Értékesítési kifogások kezelése: 1. módszer - "Igen, de..."

Ügyfél: "Ez drága neked."
Ön: Igen, de minőségi termékünk van.
Ügyfél: "Hallottam negatív véleményeket."
Ön: Igen, de sokkal több pozitív vélemény érkezik az elégedett ügyfelektől.
Ügyfél: "Végy sokáig."
Te: Igen, de sok árunk van, és abszolút minden raktáron van.
Ügyfél: "Nincs pénz."
Ön: Igen, de van lehetőségünk hitelre (lízingre).
Te: Igen, de találkozzunk a jövőben.
Te: Igen, de hasonlítsuk össze...
Így működik az "Igen, de..." módszer.

2) Kifogások kezelése az értékesítésben: 2. módszer - "Ezért..."

Ügyfél: "Majd meggondolom."
Te: Ezért szeretnék veled találkozni, mindent elmondani, hogy legyen min gondolkodnod.
Ügyfél: "Jó személyes kapcsolat a jelenlegi beszállítóval."
Te: Ezért szeretnék veled dolgozni, hogy jó személyes kapcsolatod legyen velünk.
Ügyfél: "Nem akarok előre fizetni."
Ön: Ezért van egy csomó más előnyünk, ami ezt kompenzálja.
Ügyfél: "Van beszállító."
Ön: Ezért szeretnék találkozni Önnel, hogy elmondhassuk az előnyeinket.
Ügyfél: "Ez drága neked."
Te: Ezért szeretném, ha csak egy próbatételt vennél fel.
Hogy megbizonyosodjunk arról, hogy termékünk megéri a pénzét.
Így működik az "Ezért..." módszer.

3) Az értékesítési kifogások kezelése: 3. módszer – „Kérdés”

Ügyfél: Drága.
Te: Mihez hasonlítod?
Te: Miért döntöttél így?
Te: Mi a kedves neked?
Te: Mennyi az olcsó számodra?
Ügyfél: "Nincs pénz."
Te: Hogy érted?
Ön: És mikor van nyitva a költségvetés?
Te: És mikor találkozhatunk veled, hogy a jövőben megismerjük egymást?
Ügyfél: "A versenytársak olcsóbbak."
Ön: Hogyan állapította meg, hogy ugyanaz a termékünk?
Ügyfél: "Jó személyes kapcsolat másokkal."
Ön: Miért akadályozza ez meg abban, hogy egyszerűen megfontolja ajánlatunkat?

Ezek tisztázó kérdések. Feltehetsz olyan kérdést, ami elgondolkodtatja az ügyfelet. Nevezzük "betöltési kérdésnek". Ez egy rejtett kijelentést tartalmazó kérdés. Íme egy példa:

Ügyfél: "Ez drága neked."
Ön: Ha drágák lennénk, ennyi ügyfél hosszú évekig nem dolgozna velünk. Szerinted miért vásárolnak tőlünk?
Az előző példában a kérdést két mondatra bontottuk. Az első egy kijelentés, az utolsó pedig egy kérdés. A második egy olyan kérdés, amelyben rejtett kijelentés található. Ez a kérdés elgondolkodtatja az ügyfelet.

4) Értékesítési kifogások kezelése: 4. módszer – „Hasonlítsuk össze”

A módszer nagyon jól illeszkedik a "Drága" kifogáshoz.
Ügyfél: Drága.
Te: Hasonlítsuk össze.
És elkezded pontról pontra összehasonlítani: Mekkora adagot veszel? Milyen frekvenciával? Mik a fizetés feltételei? Mi a késés? Mennyi a kereskedelmi hitel értéke? Milyen az áru minősége? Ki a gyártó? Melyik raktárból szállítják? Vannak-e elérhetőek? Milyen bulik? Milyen szortimentet veszel ezen a terméken kívül? Volt valami minőségi probléma? Házasságkötés esetén milyen gyorsan térnek vissza? Milyen garanciális feltételeket adnak? Milyen szolgáltatást kínálnak még? Van szolgálati posztjuk? Mióta van ez a cég a piacon, hogy garantálja az általa vállalt kötelezettségek teljesítését?

Ennyi paramétert kell összehasonlítani az "Összehasonlítsunk" módszerrel, amikor az ügyfél azt állítja, hogy drága. A helyzet az, hogy amikor egy ügyfél elkezdi elmondani, mi a drága neked, megpróbálja elhitetni veled, hogy mindenkinek ugyanaz a terméke van, de a tiéd csak drágább. Az Ön feladata az „Összehasonlítjuk” módszerrel, hogy megmutassa az ügyfélnek, hogy nincsenek egyforma dolgok.

5) Értékesítési kifogások kezelése: 5. módszer – „Csere”

Mégis néha "parafrázisnak" is nevezik. Az első helyettesítési lehetőség – a kifogást olyan kijelentésre változtatja, amely előnyös az Ön számára. A behelyettesítés a következő szavakkal kezdődik: "Jól értettem?"
Ügyfél: "Ez drága neked."
Ön: Módosítsa a kifogást egy kedvező kijelentésre: "Jól értettem (a), ha meg van győződve arról, hogy termékünk jobb minőségű, készen áll a vásárlásra?"
Ügyfél: "Nincs raktáron."
Ön: "Jól értem, hogy ha raktárt tervezünk Önnek, készen áll a vásárlásra?"
Ügyfél: "Nincs pénzünk."
Ön: "Amennyire én értem, ha megegyezünk az áru minőségében és a szállítási feltételekben, akkor a következő vásárláskor tőlünk vásárol?"

Így működik a kifogás-helyettesítési módszer.
Ne feledje, hogy nem fogja azonnal meggyőzni az ügyfelet egy kifogásra adott egyetlen válasszal, hanem egyszerűen megkerüli a fejében lévő ellenvetés falát, és egy lépéssel közelebb lép a kifogások labirintusán a dédelgetett központhoz - "Igen".

6) Értékesítési kifogások kezelése: 6. módszer – „Osztály”

Jó módszer, ha be kell bizonyítani, hogy egy drágább termék jövedelmezőbb, mint egy olcsóbb. Tipikus példa a mosószer. Egy ismert, drága mosószereket kis kiszerelésben árusító cég igyekszik bebizonyítani, hogy ezek a mosószerek hatékonyabbak, mint a kisebb kiszerelésben kapható többi mosószer.
Hogyan kell csinálni? Minden nagyon egyszerű. Osszuk el az edények számával: "Egy kis kiszerelésű drága mosogatószerrel 1000 edény mosható el, nagyobb kiszerelésű olcsó mosogatószerrel pedig mindössze 300 edény mosható el. Mint látható, annak ellenére, hogy a mi termékünk drágább és a csomagolása is kevesebb, 1000 edényt mos el, ami 3-szor többet, tehát még ha egy másik termék ára 30%-kal kevesebb és a csomag térfogata 2-szer nagyobb, akkor sem fedi az háromszorosára nő a mosható edények száma.
Ha mosószerről van szó, könnyen elosztható a tányérok számával. Mi van, ha más terméke vagy szolgáltatása van? Ki kell találni egy paramétert, amivel osztható. És úgy, hogy az egységenkénti jelenérték vagy kisebb, vagy megegyezik a versenytársakéval.

7) Az értékesítés során felmerülő kifogások kezelése: 7. módszer – „Abszurdig redukálás”

Megfogadja az ügyfél kifogását, és szembesíti azt egy erősebb kijelentéssel. Például:
Ügyfél: "Ez drága neked."
Ön: Ha drágák lennénk, akkor ennyi ügyfél hosszú évekig nem dolgozna velünk.

8) Értékesítési kifogások kezelése: 8. módszer – „Hivatkozás a múltra”

Ahhoz, hogy ez a módszer működjön, keressen olyan műveleteket az ügyfél korábbi tapasztalataiból, amelyek hasonlóak az Ön által javasolthoz. Akkor könnyebben elfogadja a javaslatát.
Ön: Egyszer azért választotta ezt a szállítót, mert kedvező feltételeket kínált. Talán ideje felülvizsgálni feltételeinket?
Te: Volt már olyan eseted az életedben, amikor vettél egy olcsóbb terméket, aztán mégis vettél egy drágát, mert az olcsó nem jött be? És sajnáltad a pénzt, amit egy olcsó dologra költöttél?
Természetesen volt ilyen eset. Még ha az ügyfél nem is mondja. A legtöbb embernek megvan ez a tapasztalata, így válaszra sem várva összegezheti: "Talán itt is így van. Nézzük meg együtt, hogy megfelel-e az olcsóbb megoldás!" Abból a tényből kiindulva, hogy ez már az ügyfél korábbi tapasztalataiban volt, könnyebben meggyőzheti őt.

9) Értékesítési kifogások kezelése: 9. módszer – Kapcsolódás a jövőhöz

Nagyon jó módszer arra, hogy a kliens beszéljen. Ha egy vásárló még nem vásárolt Öntől, akkor azt mondhatja: "Mit választana, ha úgy döntene, hogy vásárol? Mit vásárolna?"
Ha jó pszichológiai kapcsolata van az ügyféllel, akkor ő elkezdi elmondani. És ha nem kezdi, akkor még egy kicsit drukkolhatod, hogy beszéljen a jövőről: "Talán ezt vállalnád, mert ez az. Mert erre van szükséged."
Ha az ügyfél elkezdett beszélni a jövőről, ez lehetőséget ad arra, hogy megértse, mit akar, és felállítsa a megfelelő érvet, megtalálja a megfelelő leadeket az értékesítés folytatásához.

10) Értékesítési kifogások kezelése: 10. módszer – „Hivatkozás a szabályokra”

A normákra való hivatkozás a következő szavakkal kezdődik: "Egy ilyen szintű társaság számára ez teljesen normális...". Így azt állítom, hogy van egy bizonyos viselkedési norma.
Ügyfél: "Van beszállítónk."
Ön: Teljesen normális, hogy egy vállalatnak az Ön szintjén több beszállítója van.
Ügyfél: "Olcsóbban vásárolunk."
Ön: Természetes, hogy egy ilyen korú cég drágább, de jobb minőségű termékeket vásárol.
Így működik a "Hivatkozás a normákra" módszer.

11) Értékesítési kifogások kezelése: 11. módszer – „Túl magasra tegye a lécet”

A magas léc egy nehezebb esetről szóló történet. Nagyon gyakran előfordul, hogy egy menedzser elmondja az ügyfélnek, hogyan dolgozik egy nagyobb céggel, válaszul az ügyfél kifogását kapja: "Nos, ez egy nagy cég, és mi kicsik vagyunk. Nem tehetjük." Ezért ne beszéljen az ügyfélnek egy nagyobb cégről, inkább egy bonyolultabb esetről és egy kisebb ügyfélről. Példa:
Ügyfél: "Te messze vagy."
Te: Még tovább mentünk. A régión kívül.
Ügyfél: "Van egy nagyon specifikus üzletünk."
Te: Tudod, egyetértek veled. De még olyan cégekkel is dolgoztunk, ahol az üzlet annyira specifikus, hogy rajtunk kívül senki sem tudta őket áruval ellátni.
És mondjon példákat: bányászati üzem, űrprojekt stb. Ahol a konkrétság rendkívül fontos volt, hol pedig még komolyabb, mint az ügyfeleé.

12) Az értékesítés során felmerülő kifogások kezelése: 12. módszer - "És mi győzhet meg, annak ellenére, hogy..."

Ez a módszer életmentő. Még ha minden kiment a fejedből, folyamodj hozzá
Ügyfél: "Ez drága neked."
Te: És mi győzhet meg a vásárlás szükségességéről, annak ellenére, hogy nálunk egy kicsit drágább?
Ügyfél: "Nincs pénz."
Ön: Mi győzné meg a szerződés megkötéséről, amikor megjelenik a pénz?
Stb. Ha viszont minden kiment a fejedből, és nem tudod, hogyan reagálj az ügyfél kifogására, vagy az ügyfél megzavarta Önt azzal, hogy állandóan ugyanazt a kifogást említi, kérdezze meg: „Mi tudna meggyőzni ennek ellenére ellenvetés?" Kiderülhet, hogy ez az ellenvetés hamis, és egy egészen más kifogás van mögötte, amivel dolgoznia kell.