upute

Prije svega proučite ugovor o pružanju turističkih usluga. Obratite posebnu pozornost na stavak u kojem su navedena prava i obveze stranaka. Tipski ugovor u pravilu predviđa sljedeće uvjete: pri odbijanju turneja u roku od 25 do 15 dana ranije kazne iznose 30% cijene putovanja, ako odbijete u roku od 15 do 10 dana gubite 50%. Što je bliži datum odlaska, to su manje šanse da dobijete novac. Ako je preostalo 10 do 4 dana, možete računati samo na 10% uplaćenog iznosa, a ako je preostalo manje od 4 dana, ništa vam neće biti vraćeno.

U tom slučaju nazovite turističku agenciju i recite im da će umjesto vas ići vaši prijatelji. Upravitelj će morati unijeti izmjene u potvrđenu turu. Za to će mu trebati novi podaci. Pošaljite fotokopije e-mailom ili ih osobno odnesite u agenciju. Obično su promjene ove vrste podložne kaznama u rasponu od 20 do 50 USD po osobi. Vaši prijatelji će platiti turneju, a vi ćete dobiti svoj novac nazad, umanjen za kazne.

Prije rezerviranja putovanja informirajte se o osiguranju od otkaza putovanja. Ako idete u zemlju s vizom, najvjerojatnije će biti uključena u. Ako nije, tražite da vam se izda. U slučaju putovanja možete računati na iznos koji je dogovoren ugovorom. Međutim, prvo pročitajte njegove odredbe i uvjete. U nekim slučajevima osiguravatelj zadržava pravo ne vratiti novac.

U 2000-ima Tajland je postao vrlo popularna destinacija za odmor ruskih turista. Međutim, prije ili tijekom vašeg putovanja mogu se pojaviti različite okolnosti koje će ometati vaš odmor. U ovoj situaciji imate pravo zahtijevati plaćanje putovanja.

upute

Ako se predomislite o odlasku na Tajland iz bilo kojeg razloga, obratite se svojoj putničkoj agenciji prije datuma polaska i obavijestite o svojoj želji da otkažete putovanje. Pritom ne morate ničim opravdavati svoju odluku, dovoljna je samo želja. Organizator putovanja Vam je dužan na Vaš pisani zahtjev vratiti sav novac, osim onoga što je već platio drugim organizatorima putovanja. Na primjer, neće vam biti vraćen novac koji ste već platili unaprijed ili iznos koji ste platili za svoju zrakoplovnu kartu. Ali u isto vrijeme, agencija bi trebala biti spremna dati vam potvrde i druge dokumente o plaćanju koji pokazuju da je dio vašeg novca već potrošen.

Ako agencija odbije suradnju, pošaljite joj preporučeno pismo u kojem ćete navesti svoje zahtjeve. Zatim se obratite službi za zaštitu potrošača, čiji će vam odvjetnici pomoći sastaviti kompetentnu žalbu protiv putničke agencije.

Ako je agencija već kupila karte za vas, ali ne namjeravate letjeti, kontaktirajte izravno zrakoplovnu tvrtku. Ovisno o cijeni karte i broju preostalih dana prije polaska, moći ćete vratiti punu cijenu karte ili njezin dio.

Ako agencija nije izvršila svoje obveze, npr. zatvorila je ili vam nije dala plaćene sobe prema dogovoru, podnesite zahtjev za povrat utrošenog novca. Može se uputiti samoj agenciji, a ako je prestala postojati, onda osiguravajućem društvu koje je osiguralo svoje rizike. Rostourism će vam moći dati ove podatke o tvrtki. Prilikom podnošenja zahtjeva navedite bit problema, a uz to priložite i presliku putovnice i ugovora o pružanju turističkih usluga te dokumente koji dokazuju iznos financijskih gubitaka koje ste pretrpjeli. Na primjer, ako ste morali sami platiti povratni let za Rusiju, svojim dokumentima dodajte potvrdu o uplati s naznakom cijene karte.

Video na temu

Savjet 3: Kako dobiti povrat novca za rano rezervirano putovanje

Novac za rane rezervacije možete vratiti na zahtjev, putem suda. Manje muke za one koji su sklopili putno osiguranje. Ovisno o datumu podnošenja zahtjeva i razlogu, možete vratiti cijeli ili dio iznosa.

Za mnoge koji odluče uštedjeti na odmoru, kupnja putovanja nekoliko mjeseci prije putovanja odlična je opcija. Rani booking omogućuje vam ne samo kupnju avio karata po sniženim cijenama, već i plaćanje hotelske sobe po povoljnijoj cijeni. Ukoliko se iz nekog razloga putovanje otkaže, djelatnici turističke agencije dužni su vratiti sav novac koji još nije poslan davateljima usluga.

U kojim situacijama se puni iznos vraća?

Možete dobiti puni povrat ako:

• Putovanje se odgađa iz objektivnih razloga. Među njima su izbijanje neprijateljstava u zemlji u kojoj se nalazi odmaralište, pojava opasne bolesti, Ministarstvo vanjskih poslova i Savezna agencija za turizam prijavili su opasnost boravka u odabranoj zemlji.
• U slučaju bankrota turoperatora ili putničke agencije. Povrat novca vrši tvrtka koja je osigurala agenciju od građanske odgovornosti.

Valjani razlozi uključuju bolest djeteta. U tom slučaju možete vratiti puni iznos, ali morate potvrditi prisutnost ozbiljne bolesti potvrdama

Ukoliko do otkazivanja putovanja dođe iz osobnih razloga, tada će u većini slučajeva biti moguće vratiti samo dio iznosa. U ugovoru se obično navodi koliki će postotak troška dobiti osoba koja odluči promijeniti svoje planove. Ova brojka je promjenjiva i ovisi o razdoblju primjene. Stručnjaci preporučuju finaliziranje planova mjesec dana prije putovanja.

Kako vratiti novac od turističke agencije?

Ako ste odabrali putničku agenciju na dobrom glasu, dovoljno je da joj se obratite pisanom izjavom u kojoj ćete navesti razloge i zahtjev za povrat novca u roku od deset dana. Ovo posljednje je standardno, ali klijent može izabrati bilo koje drugo vremensko razdoblje. Tijekom navedenog vremena agencija mora u potpunosti pripremiti dokumente za već obavljene novčane transakcije.

Napomena: Zahtjev se piše u dva primjerka. Svaki mora imati žig, datum i potpis za prihvaćanje na razmatranje. Ako voditelj odbije primiti ili ovjeriti pečat, tada se prijava uz reklamaciju šalje na službenu adresu putničke agencije s popisom sadržaja i obavijest o primitku.

Povrat novca sudskim putem

Ako se primi odbijanje davanja izvješća ili povrata sredstava, daljnji problemi rješavaju se na sudu. Do ove točke preporuča se napisati zahtjev prije suđenja. Trebalo bi detaljno opisati trenutnu situaciju, dati reference na zakon i naznačiti koliko mislite da bi trebalo platiti u rubljama ili dolarima. Potonje je moguće samo ako ste morali rezervirati putovanje u stranoj valuti.

Ako slučaj dođe do suda:

• potpisati tužbu za raskid ugovora;
• ako želite, zatražite isplatu naknade za moralnu štetu;
• prikupiti sve dokumente potpisane od strane turističke agencije i obrasce za plaćanje usluga.

Ako je iznos koji treba platiti manji od 50 tisuća rubalja, tada se slučaj vodi na prekršajnom sudu. Ako je potrošeno više novca, tada se ročište održava na okružnom sudu.

Kako zaštititi svoje interese u fazi kupovine aranžmana?

Lakše ćete dobiti povrat novca ako sklopite putno osiguranje. U tom slučaju možete pokušati vratiti novac čak i dan prije očekivanog polaska. Ali osiguranje ne pokriva slučajeve ako se osoba jednostavno predomisli o godišnjem odmoru. Obvezni uvjet bit će pružanje dokumentarnih dokaza o objektivnom razlogu.

Veliki turoperatori uvijek preporučuju sklapanje osiguranja unaprijed, no same osiguravajuće kuće nastoje smanjiti rizike i troškove poslovanja pa su uvjeti napisani tako da većina rizika nije njihova odgovornost. Stoga se izboru osiguravatelja također mora pristupiti s maksimalnom odgovornošću. Danas su popularne tvrtke koje vam omogućuju sklapanje ugovora putem interneta. To vam daje priliku da u opuštenoj atmosferi pročitate sve uvjete.

Zaključno, napominjemo da zakon dopušta da se prilikom povrata novca za putovanje odbije ugovor ili zahtijeva njegova izmjena. Potonje je moguće ako trebate pomaknuti putovanje na druge datume ili obnoviti ugovor za drugi broj turista.

Izvori:

• Osiguranje od putovanja u inozemstvo - što uključuje i je li potrebno?
• Otkazivanje turističkog putovanja: je li moguće dobiti povrat novca za putovanje ako niste mogli ići, predomislili se ili vam se dijete razboljelo?
• Kako dobiti povrat novca za putovanje ako se putovanje iznenada otkaže?

Rječnik

Otkazivanje prijave za izlet -

To je otkazivanje rezerviranog i potvrđenog putovanja na inicijativu turista, najčešće zbog nepredviđenih okolnosti, promjena planova i drugih događaja. Čim kazaljka za vrijeme prijeđe granicu od 30 dana prije datuma polaska, počinje teći kazneni period. A što je manje dana ostalo do "datuma X", to je kazna veća.

Osoba, kao što znate, samo pretpostavlja... Ali stvarni život ponekad mijenja sve planove i pretvara se u razna iznenađenja. Stoga smo se htjeli dotaknuti tako osjetljive teme kao što je godišnji odmor koji nije održan iz bilo kojeg razloga te pravne posljedice i novčane gubitke koji iz toga proizlaze. Turistički forumi vrve sličnim pričama. Odlučili smo provesti vlastitu istragu o ovom problemu i doći do dna istine. Dakle, naša sljedeća varalica za početnike i turiste koji stalno putuju...

Situacija kada turist odbije obilazak, bez obzira na razlog, daleko je od toga da je tako jednostavna i bezazlena kao što mnogi “odbijači” misle. Turist riskira vrlo značajne financijske gubitke. Zapravo, nema nikakve zavjere organizatora putovanja protiv turista, a sve se jednostavno objašnjava: organizator putovanja i putnički agent u početku snose troškove organiziranja putovanja, a odbijanje turista da putuje dovodi do određenih gubitaka. Treba razumjeti da turistička usluga nije kupnja npr. televizora koji može stajati na polici dućana najmanje godinu dana, a da ne izgubi svoja tehnička svojstva. Turistička usluga slična je kvarljivom proizvodu, što znači da je relevantna ovdje i sada. Ako ga je osoba kupila, ali ga iz nekog razloga nije koristila, "izgara" bez obnove.

Što to znači? A to što vaša hotelska soba nije prodana drugome, vaše je mjesto u avionu odletjelo prazno, a za sve to turoperator je već dao novac koji je nepovratno “spalio”. A onda organizator putovanja primjenjuje kazne na putničkog agenta. Odredbe o novčanim kaznama propisuju se samo u ugovoru između pravnih osoba – organizatora putovanja i organizatora putovanja.

Svaki organizator putovanja postavlja vlastite iznose i uvjete kazni, što znači da isti putnički agent može imati različite iznose kazni kada su putovanja rezervirana preko različitih organizatora putovanja. Čak i oni turisti koji uvijek pažljivo čitaju ugovor neće u njemu pronaći podatke o kaznama, ali to ništa ne znači. Samo što ta klauzula nije predviđena ugovorom između putničke agencije i turista. Ugovorom je samo propisano da naručitelj ima pravo otkazati putovanje u bilo koje vrijeme, sukladno članku 32. Zakona o zaštiti prava potrošača, uz plaćanje izvođaču stvarnih troškova koje je imao u vezi s ispunjenje obveza iz ovog ugovora.

Iznos stvarno nastalih troškova može varirati i ovisit će o tome jeste li uspjeli kupiti kartu, platiti hotel, plus troškovi za plaćanje rada menadžera, telefonskih razgovora itd. Odnosno sve ono što turoperator može dokazati dokumentacijom.

pojedinosti

Upozoren znači slažem se

Voditelj turističke agencije mora klijentu dati informacije o svim karakteristikama turističkog proizvoda u referentnom obliku, a novčane kazne za otkazivanje putovanja su upravo takva značajka. Turist, pak, mora razumjeti za koje razdoblje i koliku kaznu mu prijeti te biti svjestan svih posljedica svog odbijanja putovanja. Planovi svake osobe mogu se promijeniti. Jedina razlika je u tome što kada se zna cijena takvih promjena, osoba će odgovornije pristupiti pitanju otkazivanja putovanja. To se posebno odnosi na one čiji su planovi za odmor u "plutajućem" modu i koji nisu sigurni hoće li se putovanje održati ili ne.

Čak i ako pronađete drugu osobu koja će vas zamijeniti, putničkoj agenciji bi trebalo ostati više od 3 dana, budući da postoji određeni tehnički proces za prosljeđivanje informacija o novoj osobi - to uključuje uključivanje na popis za let kompanije i promjenu rezervacija hotela, te obrada novih podataka u osiguravajućem društvu i dr. Primjerice, u ugovoru između organizatora putovanja i putničkog agenta jasno stoji da se svakom promjenom naziva prvo poništava prethodna prijava sa svim posljedicama, a zatim se kreira nova. Odnosno, organizator putovanja ima sve razloge za izricanje određene novčane kazne, jer se radi o novom dizajnu, što znači nove troškove povezane s njim.

Kako izbjeći kazne ili ih minimizirati

• Imajte vremena otkazati turneju više od mjesec dana prije putovanja.

• Ponovno rezervirajte turu za druge osobe (promjena podataka turista u aplikaciji koštat će manje od odbijanja).

• Ugovorite osiguranje od otkaza putovanja ako unaprijed predvidite mogući prekid putovanja. Točku o osiguranju stavili smo na sam kraj ove liste, iako bi trebala biti prva! Ali naši ruski turisti, kao što znate, vrlo odbacuju temu osiguranja i smatraju da je kupnja osiguranja bacanje novca. Međutim, menadžeri u turističkim agencijama trebali bi posvetiti vrlo ozbiljnu pozornost temi osiguranja turista od otkaza putovanja i objasniti da će polica pokriti sve troškove koje osoba ima ako ne krene na planirano putovanje, kasni ili se ranije vrati s u inozemstvu iz sljedećih razloga:

- smrt, ozljeda, bolest osiguranika ili njegovih srodnika;
- šteta na imovini osiguranika (požar, curenje, radnje trećih osoba);
- pozivanje osiguranika na sud;
- pozivanje osiguranika u vojni ured;
- neishođenje ulazne vize.

Izračunajmo

Datumi otkazivanja putovanja

Pretpostavimo da je vaš datum odlaska 1. kolovoza. 1. lipnja - platili ste turneju. 1. srpnja je mjesec dana prije polaska. Još uvijek možete podići novac bez kazne. Od 1. srpnja do 14. srpnja - već do 50% kazni (za 2 tjedna još uvijek je moguće da putnička agencija pronađe nekoga tko će zauzeti vaše odbijeno mjesto). Od 14. srpnja do 21. srpnja - do 70% kazni (šanse da se pronađe zamjena za vas su vrlo niske). Još tjedan dana kasnije, kada je na kalendaru 28. srpnja i preostalo je 3 dana do polaska - 90% sankcija (jer je gotovo nemoguće naći zamjenu).

.

Jeste li ikada doživjeli višu silu, zbog koje ste morali otkazati unaprijed plaćeno putovanje u zemlju domaćina na dugo očekivani odmor? Ovaj članak, napisan iz vlastitog iskustva, namijenjen je onima koji se s tim susreću prvi put i ne žele izgubiti dodatni novac kada otkazivanja turneje. To će biti posebno relevantno u ovom trenutku zbog mase otkazivanje turneja u Tursku i Egipat, zbog čega vam turističke agencije jedva žele vratiti novac! Neću se pozivati ​​na pojedine članke iz zakona, pokušat ću objasniti općenito, a opširnije informacije možete dobiti izravno od pravnika.

Turoperator i turistička agencija nisu isto!

Prvo, shvatimo kako se turoperator razlikuje od putničke agencije:

• Turoperator je tvrtka koja kreira turistički proizvod (bukira avio karte i hotel, organizira transfere, vodi ruske vodiče i sl.), a zatim ga prodaje.
• Turistička agencija- ovo je obična posrednička trgovina kojoj turoperator osigurava svoje izlete kako bi povećao svoju prodaju, za što prvi uzima određenu proviziju.

Zapravo, putničke agencije rade istovremeno s nekoliko turoperatora. Dakle, ako ste sklopili ugovor s turističkom agencijom, trebate napisati zahtjev za otkazivanje putovanja s povratom novca njoj (na primjer, "Tour Package Store"), a ne organizatoru putovanja (na primjer, “Coral Travel”). Dalje u tekstu koristit ćemo termin turistička agencija.

Kratka povijest mog iskustva

Nekako sam odlučio kupiti putovanje u Tajland () u putničkoj agenciji Terra Europe LLC i rezervirao ga kod turoperatora Coral Travel. Ali u roku od 2 tjedna shvatio sam da se neću moći opustiti i napisao sam zahtjev za otkazivanje izleta uz povrat novca. Budući da do sada nisam bio pravno spreman, turistička agencija nije prihvatila prijavu prema pravilima važećeg zakonodavstva, zbog čega bih nakon otkazivanja putovanja mogao ostati bez novca (prvo su mi prijetili da novac neće biti vraćen zbog novogodišnje sezone, onda su pristali na 10% kazne uz mjesec dana čekanja na povrat).

Morao sam posjetiti nekoliko odvjetničkih tvrtki specijaliziranih za zakone zaštita potrošača i oko osnove turističke djelatnosti, u kojem sam jasno upućen u slijed ispravnih radnji nakon otkazivanja putovanja s povratom novca, što ću opisati u nastavku.

Srećom, slučaj nije dospio na sud, jer sam se “do vrha napunio” pravnim informacijama, otišao posvađati s menadžerima turističke agencije, koji su shvatili da me ne mogu prevariti i vratili 90% novca koji sam uplatio. u roku od 7 dana nakon pisanja zahtjevi za otkazivanje putovanja!

Pažnja! Ako živite u St. Petersburgu, izbjegavajte odvjetničko društvo n1company.ru, u kojem se odvjetnici petljaju sa svojim klijentima. Dakle, prijavio sam se na besplatno savjetovanje na kojem su mi prvo obećali da ću nakon otkazivanja putovanja moći utužiti 2-3 puta više novca zbog moralne štete, što u mom slučaju nije slučaj. Drugo, odvjetnik mi je ponudio da sastavim sporazum za sastavljanje tužbe i tužbe za 18.000 rubalja. i uložiti minimalni iznos od 500 rubalja, koji mogu lako povući ako se prekine, jer je savjetovanje bilo besplatno. Ipak, na kraju, pri raskidu, taj iznos je zadržan, pogodite zašto? Za besplatne konzultacije!

Opće informacije o otkazivanju izleta s povratom novca

Ali ova potvrda ne znači da će vam turistička agencija dobrovoljno vratiti novac; u svakom slučaju, htjet će vas prodati kazne za otkazivanje turneje i dodatne kamate za kazne. Zapamtite, sve kazne za otkazivanje turističkog aranžmana, iako su navedene u ugovoru, nezakonite su (putničke agencije često sastavljaju ugovore u suprotnosti s važećim zakonima). Novac ste dužni vratiti, uzimajući u obzir stvarne troškove, bez obzira koliko dana unaprijed podnijeli zahtjev, osim manje od tjedan dana.

Ako ste zabrinuti zbog malog iznosa povrata ili ako vam je čak 100% novca uskraćeno, slobodno tužiti turističku agenciju, koje ćete u 90% slučajeva sigurno osvojiti. U tom slučaju, od nje će se tražiti da prikupi i predoči dokumente koji potvrđuju njene stvarne troškove za rezervaciju turističkog proizvoda. Sretno u povratu gotovo cijelog novca, a možda vam se i nasmiješi ako uzmete putno osiguranje.

Za one koji nemaju povjerenja u turističke agencije i shodno tome ne žele koristiti njihove usluge, svoje putovanje mogu planirati sami. Ako letite u Zemlju osmijeha, prvo morate rezervirati oba smjera i, a tek onda se pozabaviti pitanjem dobivanja vize za Tajland.

Osiguranje od putovanja u inozemstvo - što je to?

Prilikom sklapanja ugovora s turističkom agencijom preporučljivo je uzeti putno osiguranje. U tom slučaju, vjerojatnost povrata novca ako se putovanje otkaže znatno se povećava (gotovo 100%), čak i ako se otkaže dan prije polaska. Međutim, ovo osiguranje ne vrijedi samo zbog predomišljanja na godišnjem odmoru, ono će biti učinkovito samo ako se dokumentira valjan razlog nemogućnosti odlaska. To bi moglo biti poput iznenadnog poreznog duga, zbog kojeg nećete moći prijeći granicu (više od 10 tisuća rubalja), i tešku bolest.

U svakom slučaju, prije potpisivanja ugovora o osiguranju od otkaza putovanja, pažljivo ga pročitajte, u slučaju da piše da se primjenjuje samo u slučaju revolucije u zemlji ljetovanja :) Također, moguće je da nakon otkazivanja nećete dobiti isplatu osiguranja turističkog proizvoda ako ste ozlijeđeni u alkoholiziranom stanju. Postoji mnogo nijansi koje ne mogu opisati u ovom članku, pogledajmo bolje kako ispravno ispuniti zahtjev za raskid ugovora od nule.

Kako otkazati turneju i dobiti svoj novac natrag

Posjet odvjetniku

Prije nego što napišete zahtjev za otkazivanje turističkog putovanja uz povrat novca, ako niste pravno potkovani, preporučam da se prijavite za besplatno pravno savjetovanje. U tom slučaju već ćete znati što očekivati ​​i zahtijevati od turističke agencije. Odvjetnik će vam dati savjet specifičan za vašu situaciju. No, može zatražiti da unaprijed sačini ugovor o pružanju odvjetničkih usluga i izvrši predujam. Hoćete li to formalizirati ili ne, ovisi o vama, ali ne savjetujem vam da žurite; prvo (ako ste u stisci s vremenom) trebate pokušati sami shvatiti.

Ispunjavanje prijave za otkazivanje putovanja

Nakon što ste posjetili odvjetnika, možete otići u putničku agenciju i početi ispunjavati zahtjev za otkazivanje i povrat novca. U sadržaju navodimo razlog odbijanja turističkog proizvoda, ako je valjan, preporučljivo je priložiti neku vrstu potvrde. Pišemo molbu potrebno u dva primjerka, u koje upravitelj mora staviti pečat, datum i potpis o prihvaćanju na razmatranje. Jedna prijava ostaje kod vas, druga kod turističke tvrtke.

Moguće je da će vas upravitelj početi uvjeravati u to zahtjev za otkazivanje putovanja ne piše se u duplikatu i ne stavljaju se oznake prihvaćanja (to je bio slučaj kod mene) i ne želi ga prihvatiti, slobodno inzistirajte na svome! A ako vam ništa ne uspije, prijavu (zajedno s reklamacijom) možete poslati na službenu adresu turističke agencije (obavezno navedenu u ugovoru) s povratnicom. Nakon što primite obavijest, odbrojite 10 dana od datuma navedenog na papiriću. Molimo vas da u prijavi pošaljete odgovor na povratnu adresu ili u poslovnicu turističke agencije.

Nakon što dobijemo odgovor od turističke tvrtke o otkazivanju putovanja u inozemstvo, odlučujemo što dalje. Ako:

• odgovor je pozitivan i zadovoljni ste iznosom povrata, približno isto toliko vremena čekamo na vaš novac.
• odgovor je negativan, niste zadovoljni iznosom povrata ili čekate novac više od 10 dana nakon pozitivne odluke, mi ćemo nastaviti sa sastavljanjem zahtjeva.

Podnošenje tužbe za otkazivanje putovanja u inozemstvo

Uopće, zahtjev prije suđenja putničkoj agenciji za otkazivanje putovanja i povrat novca Preporučljivo je sastaviti zahtjev prije pisanja i predati ga upravitelju zajedno s njom (ili najkasnije 20 dana). Na taj način imat ćete veće šanse za povrat novca bez sudskog spora. Za one koje zanima pitanje "Kako napisati tužbu putničkoj agenciji?", Reći ću da, za razliku od tužbe na sudu, tu nema ništa komplicirano, pa je možete napisati sami, kao što sam i ja ( preuzimanje uzorka mog zahtjeva za povrat novca moguće je prema).

Sastavlja se i zahtjev za otkazivanje turističkog proizvoda i povrat novca u duplikatu, koji označavaju prihvaćanje za razmatranje. U sadržaju tužbe mora biti navedeno:

1. Kontakt podaci - vaši i putničke agencije.
2. Detaljan opis situacije zbog koje ste otkazali putovanje.
3. Poveznice na određene članke iz zakona o zaštiti potrošača i turističkoj djelatnosti koje, po vašem mišljenju, krši.
4. Ponude za povrat novca u traženom iznosu, naknadu moralne štete i pravni savjet.
5. Upozorenje da možete zahtijevati kaznu od putničke agencije u iznosu od 3% za svaki dan od ukupne cijene putovanja od datuma podnošenja zahtjeva za povrat novca. Ako ugovor ne navodi kamatu za kaznu, tada se ona obračunava po ključnoj stopi Središnje banke Ruske Federacije (za ukupni iznos i razdoblje zadržavanja sredstava).

Nakon podnošenja pretprocesne tužbe za otkazivanje turneje s povratom novca, čekamo najkasnije 10 dana od odgovora turističke agencije. Potraživanje ne daje isto jamstvo povrata novca kao tužba, međutim, ako budete imali sreće s pozitivnim odgovorom, prihvatite moje čestitke, inače ćete morati podnijeti tužbu.

Podnošenje tužbe protiv turističke agencije

Tuži turističku agenciju nakon otkazivanja turističkog putovanja u inozemstvo, to je nešto teže, budući da pravosudni sustav zahtijeva da tome pristupite pravno kompetentno, stoga je bolje naručiti ovu uslugu od odvjetnika, novac će vam ipak biti vraćen. Tužba sudu mora biti napisana u 3 primjerka: za Vas, tuženika i suca, a ako su na sudu i treće osobe, onda i one imaju primjerak. Svoja prava možete braniti na sudu:

• s odvjetnikom- u ovom slučaju, osim podnošenja tužbe, morate potrošiti novac na njegove usluge i, vjerujte mi, bolje je s njim riješiti pravosudne stvari;
• bez odvjetnika- u ovom slučaju morat ćete se temeljito pripremiti: prvo što trebate učiniti je samo otići na konzultacije s odvjetnikom, proučiti članke potrebne na sudu, a također se psihički pripremiti i biti spremni na pritisak obrane optuženika.

Ako je iznos štete manji od 50 tisuća rubalja, tada se slučaj razmatra svjetski sudac, ako više - okrug. Ogledni zahtjev sudu možete preuzeti na.

Naknada moralne štete i pravne usluge

Bilo kakva naknada od tuženika, uključujući moralnu štetu i pravne usluge ovisit će o odluci suca. Ako tužite turističku agenciju za povrat novca samo zato što ste se predomislili da idete, ne možete računati na moralnu štetu. Ako dobijete 5000 rubalja naknade, to je već dobro, ali možda nećete dobiti ništa.

Druga je stvar ako ste napisali izjavu i zatražili otkazivanje putovanja, na primjer, zbog bolesti ili poreznog duga, a putnička agencija vam nije htjela vratiti novac na vrijeme. A oni su, pak, bili potrebni za hitno liječenje ili otplatu duga u određenom roku, tada možete sa sigurnošću tražiti moralnu štetu zbog svojih briga u iznosu od najmanje 30% cijene turističkog proizvoda.

Što se tiče naknade za usluge odvjetnika, ako sudac smatra da su troškovi pravnih usluga bili primjereni, tada će vam biti pokriveno 100% troškova, ako ne (na primjer, potrošili ste više od 100 tisuća rubalja na sastavljanje zahtjev, tužba i obrana na sudu), tada možete računati samo na određeni postotak naknade.

Osim naknade moralne štete i odvjetničkih usluga, imate pravo od putničke agencije tražiti naknadu penala u iznosu od 3% za svaki dan ukupne cijene putovanja od datuma pisanja prijave za otkazivanje izleta uz povrat novca. U tom slučaju može se akumulirati iznos jednak izvornoj cijeni putovanja.

Ukratko, možemo sa sigurnošću reći da ćete nakon pobjede na sudu, u najboljem slučaju, vratiti gotovo punu cijenu putovanja. Sretno u teškoj borbi za obranu svojih prava i, po mogućnosti, u pretkaznenom postupku! Upamtite, prvo, prije potpisivanja ugovora pažljivo proučite njegov sadržaj, a drugo, putničkim je agencijama bolje pokvariti odnos s turistom nego sa zrakoplovnom kompanijom ili hotelom.