वाक्यांश जो ग्राहकों से फोन पर नहीं बोले जाने चाहिए। सूचनाएं जहां से संदेश आते हैं

फोन की नीरस बीप सुस्त को बाधित करती है "नमस्ते", उच्चारित ताकि फोन के माध्यम से भी आप कॉल मैनेजर के चेहरे पर उदास अभिव्यक्ति देख सकें।

और यहाँ अविश्वसनीय घटित होता है ... सभी प्रश्न जो मैं पूछना चाहता था, वे अपने आप गायब हो जाते हैं, और उन्हें लटकाने की एक अथक इच्छा से बदल दिया जाता है।

हालाँकि, चुटीला "बोलना"या उदासीन "मैं तुम्हें सुन रहा हूँ"अपने ग्राहकों को भी बहुत भाता नहीं है।

टेलीफोन पर बातचीतव्यावसायिक संचार के सबसे कठिन प्रकारों में से एक है। जिस कंपनी का वे प्रतिनिधित्व करते हैं उसकी सफलता और प्रतिष्ठा कर्मचारियों की फोन पर बातचीत करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

जे डी रॉकफेलर ने एक बार टिप्पणी की थी:

"लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता एक ऐसी वस्तु है जिसे उसी तरह खरीदा जा सकता है जैसे हम चाय या कॉफी खरीदते हैं, और मैं इस उत्पाद के लिए किसी और चीज की तुलना में अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हूं"

ग्राहक अक्सर टेलीफोन पर बातचीत में ऑनलाइन स्टोर के स्तर के बारे में अपनी राय बनाते हैं। और एक अच्छी तरह से निर्मित बातचीत संभावित ग्राहक को आपसे खरीदने के लिए राजी कर सकती है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि, स्पष्टता और स्वर के अलावा, बोले गए शब्द और वाक्यांश एक विशेष भूमिका निभाते हैं - कुछ बातचीत को बनाए रखने में योगदान करते हैं, जबकि अन्य डराने का कार्य करते हैं।

हम निश्चित रूप से उन भावों के बारे में बात करेंगे जो किसी अन्य लेख में संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं।

और आज, आइए उन वाक्यांशों को देखें जो फोन पर एक ग्राहक के साथ बातचीत में उपयोग करने से बचना बेहतर है। उनमें से प्रत्येक के बाद, हम एक अधिक वफादार सूत्रीकरण देते हैं।

9 वाक्यांश जो आपको फोन पर ग्राहकों से नहीं कहने चाहिए

1. "मुझें नहीं पता "

वैकल्पिक विकल्प: "मुझे इस प्रश्न को स्पष्ट करने दो" ("मैं जानकारी स्पष्ट करने के लिए आप थोड़ा इंतजार कर सकते हैं").

2. "मैं तुमसे कुछ भी वादा नहीं कर सकता"

वैकल्पिक विकल्प: "मैं आपकी समस्या का समाधान करने की पूरी कोशिश करूंगा".

3. "मै आपको समज नही सका"

वैकल्पिक विकल्प: "कृपया स्पष्ट करें" ("अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं तो मैं स्पष्ट कर दूं").

4. "तुमने मुझे गलत समझा"

वैकल्पिक विकल्प: "चलो फिर से समझाता हूँ" ("मैं यह कहना चाहता था ...").

5. "आपको चाहिए"

वैकल्पिक विकल्प: "मेरे लिए आपके मुद्दे को जल्द से जल्द हल करने के लिए, आप अपने हिस्से के लिए कर सकते हैं ..." ("अद्भुत अगर आप ...").

6. "तुम सही नहीं हो "

वैकल्पिक विकल्प: "हां, मैं आपसे सहमत हूं, ऐसी राय है, जबकि ..."

7. "एक सेकंड" ("लटका मत करो, लाइन पर रहो")

वैकल्पिक विकल्प: "मुझे बस एक मिनट चाहिए... क्या आप लाइन पर प्रतीक्षा कर सकते हैं या मुझे आपको वापस बुलाना चाहिए?"

8. "यह स्टॉक में अंतिम आइटम है"

वैकल्पिक विकल्प: "यह उत्पाद सक्रिय रूप से बेचा गया है, और अगली डिलीवरी जल्द ही अपेक्षित नहीं है".

9. "आपने हमारे बारे में कैसे पता लगाया?"

वैकल्पिक विकल्प: "क्या मैं स्पष्ट कर सकता हूँ कि आपने हमारे बारे में कैसे सुना?"

और अब, उन लोगों के लिए जो अधिक चाहते हैं ...

कॉल मैनेजरों द्वारा की गई 4 सामान्य गलतियाँ

• एक ग्राहक के साथ बातचीत में कम शब्दों का प्रयोग। उदाहरण के लिए: अनुरोध, घंटी, खरीद, अनुबंधआदि।
• अत्यधिक जुनून। क्लाइंट की "सूचना इच्छाओं" को पूरी तरह से अनदेखा करते हुए, जितना संभव हो उतना अधिक जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है।
• ठहराव की अनुपस्थिति, "मशीन पर" बातचीत। एक सूखे याद किए गए पाठ को उच्चारण और विराम के साथ एक खुराक तरीके से "बाहर" दिया जाना चाहिए, अन्यथा ग्राहक अनावश्यक महसूस कर सकता है।
• एक ग्राहक के साथ बातचीत में दुर्व्यवहार "शब्द-संदेह"। उदाहरण के लिए: शायद, शायद, सबसे अधिक संभावना है, शायद, मुझे यकीन नहीं हैआदि।

सिद्धांत रूप में, वह सब आज के लिए है। यदि आप हमारी सूची में कुछ जोड़ना चाहते हैं - तो बेझिझक टिप्पणी करें।

हम चाहते हैं कि आप एक संभावित ग्राहक को एक टेलीफोन वार्तालाप के दौरान एक वास्तविक खरीदार के रूप में अधिकतम रूप से परिवर्तित करना चाहते हैं।

हमारे साथ रहने के लिए धन्यवाद।

आप बेहद विनम्र और चौकस थे, आत्मविश्वास से बातचीत करने की कोशिश की, और ग्राहक ... ने फोन काट दिया और अब संपर्क में नहीं है। क्या ऐसा आपके साथ हुआ है?

मुझे यकीन है कि लगभग हर उद्यमी ने ऐसी स्थिति का सामना किया है। हालांकि, अगर आपको लगता है कि अब मैं आपको कुछ नई गुप्त तकनीक के बारे में बताऊंगा जो आपको ग्राहकों के प्रति असभ्य होने और बिक्री को बंद करने की अनुमति देगा, तो मैं आपको निराश करूंगा।

इसके बजाय, मैं केवल यह सुझाव दूंगा कि आप 9 सामान्य विनम्र वाक्यांशों को छोड़ दें, जैसा कि यह पता चला है, ग्राहकों को बिल्कुल पसंद नहीं है। इस लेख को अपने बिक्री प्रबंधकों को दिखाना न भूलें :)

और आज बात करना बंद करो ...

1. "आपके समय के लिए धन्यवाद"

"उस वाक्यांश में क्या गलत है?" - नाराज हो क्या आप?

ऐसा लगता है कि प्राथमिक शिष्टाचार उस व्यक्ति को आपको समय देने के लिए धन्यवाद देना है। शायद। लेकिन बिक्री में नहीं।

क्यों? सब कुछ सरल है। संभावित ग्राहक को समय देने के लिए धन्यवाद आप खुले तौर पर कहते हैं कि उसने आप पर एक उपकार किया. लेकिन उसने तुमसे बात की क्योंकि उसे यह सहायक और आवश्यक था। आपकी बातचीत ने क्लाइंट को कुछ हल करने में मदद की उसके संकट।

और यदि उसने भी तुम से मोल लिया, तो वह तुम से कुछ अधिक ले चुका है। आखिर सेल से आपको पैसे मिलते हैं, और क्लाइंट - समाधान . तो उसे धन्यवाद देना चाहिए।

इसलिए मैं मैं इस वाक्यांश को बदलने का प्रस्ताव करता हूंकुछ इस तरह के लिए "क्या मैंने आपकी समस्या का समाधान किया?" या "क्या हमारी बातचीत ने आपकी मदद की?"। यह आपको बताएगा कि क्या ग्राहक संचार से संतुष्ट है, क्या आपने बातचीत में सभी बिंदुओं को ध्यान में रखा है, या क्या उसे अभी भी आपकी सहायता की आवश्यकता है। और हाँ, यह उससे एक योग्य कृतज्ञता प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका है :)

बस ग्राहक से "धन्यवाद" का जवाब देने की कोशिश न करें और उसके प्रति कृतज्ञता में बिखरना शुरू करें। बस उसे जवाब दें "कृपया / मदद करने में खुशी / कोई समस्या नहीं" या ऐसा ही कुछ।

2. "बस जाँच कर रहा हूँ..."

आमतौर पर यह वाक्यांश तब कहा जाता है जब क्लाइंट ने अंतिम संदेश का जवाब नहीं दिया या निर्दिष्ट समय के भीतर वापस कॉल नहीं किया। और ऐसा लगता है कि यह जांचने के लिए कॉल किया जाता है कि क्लाइंट के साथ सब कुछ क्रम में है, ताकि उसे संवाद में वापस लाया जा सके।

बेशक, मैं अनुशंसा कर सकता हूं कि आप तुरंत मामले को खरीद के लिए लाएं, ताकि बाद में आप ऐसे चेक वाले ग्राहक की तलाश न करें। लेकिन, जैसा कि आप जानते हैं, चीजें हमेशा इतनी आसानी से नहीं चलती हैं। इसलिए, यदि सत्यापन कॉल से बचा नहीं जा सकता है, तो I मेरा सुझाव है कि आप हमेशा "बस जाँच" करने के लिए क्लाइंट के लिए कुछ मूल्य जोड़ें।

कौन सा - यह आपके रिश्ते के स्तर पर निर्भर करता है। यदि आप अभी अपना परिचय शुरू कर रहे हैं, तो आप ऐसे सुझाव दे सकते हैं जो एक संभावित ग्राहक के लिए वास्तव में उपयोगी हों।

यदि आपने पहले ही कई बार संचार किया है, लेकिन सौदा अभी तक खरीद तक ​​नहीं पहुंचा है, तो आप अपने पिछले संवादों का उल्लेख कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप क्लाइंट द्वारा प्रदान की गई जानकारी का विश्लेषण कर रहे थे, और आप एक अच्छा नया विचार लेकर आए, जो आपकी बातचीत को और भी अधिक उपयोगी / आसान / अधिक लाभदायक बना देगा।

यहां इसके साथ खेलने का तरीका बताया गया है:

• "मैं फोन कर रहा हूं क्योंकि मेरे पास एक विचार था जो वास्तव में आपकी मदद कर सकता है...";

• "मैं फोन कर रहा हूं क्योंकि मुझे कुछ महत्वपूर्ण याद आ गया है। और यह हमारे सहयोग को कम फलदायी बना सकता है। क्या आपके पास चर्चा करने के लिए कुछ मिनट हैं...?";

• "मैं अपने नोट्स के माध्यम से जा रहा था और पाया कि मैं एक महत्वपूर्ण विवरण से चूक गया था। कृपया मुझे इसके लिए क्षमा करें। क्या आप मुझे इसे साफ़ करने के लिए कुछ मिनट का समय दे सकते हैं? इससे मुझे आपको बेहतर समाधान देने में मदद मिलेगी।"

इस तरह, आप ग्राहक को अपना समय बर्बाद करने के लिए केवल चेक के साथ न बुलाएं। आप इस बातचीत को व्यक्ति के लिए मूल्यवान बना देंगे। और इस तरह के कदम से आपके बेचने की संभावना काफी बढ़ जाती है।

3. "अनुबंध के बारे में..."

यह विकल्प "बस जाँच" से बहुत अलग नहीं है। बिक्री के लोग आमतौर पर इस वाक्यांश का उपयोग तब करते हैं जब वे अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की प्रतीक्षा कर रहे होते हैं, लेकिन यह अभी भी तय नहीं होगा।

बेशक, आदर्श विकल्प क्लाइंट के साथ अपनी बातचीत के अंत में, या बीच में भी एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करना है। लेकिन क्या हुआ अगर ऐसा नहीं हुआ? अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं किया गया है, और अगली बातचीत अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर दी गई है?

पिछले पैराग्राफ की तरह, मैं मैं अनुशंसा करता हूं कि "अनुबंध के बारे में" विषय पर कॉल न करें, लेकिन ग्राहक को अतिरिक्त मूल्य प्रदान करें।उदाहरण के लिए, प्रभावी उपयोग शुरू करने के लिए अपने उत्पाद या सहायक सामग्री को लागू करने के लिए चरण-दर-चरण एल्गोरिदम प्रदान करें। और उसके बाद ही आकस्मिक रूप से यह पूछना संभव होगा कि समझौते पर हस्ताक्षर करने की प्रक्रिया किस चरण में है। यहां यह उचित होगा, क्योंकि आप पहले से ही अपने उत्पाद के उपयोग के बारे में चर्चा कर रहे हैं।

4. "मैं चाहूंगा..."

एक और हानिरहित दिखने वाला वाक्यांश। लेकिन क्या आप जानते हैं कि आपको अपने ग्राहकों को क्यों नहीं बताना चाहिए? हाँ क्योकि वे परवाह नहीं करते कि आप क्या चाहते हैं।सबसे पहले, ग्राहक अपनी जरूरतों के बारे में चिंतित है, और यह उनकी संतुष्टि के लिए है कि वह आपके पास आया।

इसलिए, सबसे सरल चीज जिसे आप अपने "मैं चाहूंगा (ए) ..." को बदल सकते हैं, "क्या आप चाहेंगे?"। हालांकि, अक्सर विक्रेता इस वाक्यांश से डरते हैं, क्योंकि इसका उत्तर "नहीं" में देना आसान है।

यह कुछ इस तरह से है: "मैं इस बात पर चर्चा करने का प्रस्ताव करता हूं कि मैं / हमारी कंपनी कैसे मदद करने में सक्षम थी [उस व्यक्ति / कंपनी का वर्णन करें जिसके साथ आप पहले से काम कर चुके हैं] [ग्राहक की समस्या के समान समस्या का विवरण]। तुम क्या सोचते हो?" उदाहरण के लिए: “मैं प्रति माह कम से कम 100 कॉल प्राप्त करने में 5 वकीलों की मदद करने में कामयाब रहा। मैंने अभी-अभी उनकी साइटों का ऑडिट किया और मुख्य खामियों को ठीक किया। क्या आप ऐसा परिणाम प्राप्त करना चाहेंगे?

सहमत, "क्या आप चाहते हैं कि मैं अपनी साइट का ऑडिट करूं?" के विपरीत, यह पहले से ही एक दिलचस्प प्रस्ताव की तरह लगता है।

5. "क्या आपके पास खरीदारी के लिए बजट है?"

खरीदार को कम मत समझो। सबसे अधिक संभावना है, आपसे संपर्क करने से पहले, उसने समान वस्तुओं, सेवाओं या उत्पादों को देखा। और यहां तक ​​​​कि अगर आप उन्हें अपने संसाधन पर इंगित नहीं करते हैं, तो प्रतियोगियों में से एक के पास निश्चित रूप से साइट पर एक मूल्य सूची होगी। इसलिए, ग्राहक पहले से ही लगभग जानता है कि किस लागत पर ध्यान केंद्रित करना है।

बेशक, ग्राहक शोधन क्षमता का मुद्दा बहुत महत्वपूर्ण है। लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह सीधे पूछने लायक है। शुरू करने के लिए, ग्राहक जो चाहता है उसे ध्यान से सुनना बेहतर है, और फिर उसे कुछ विकल्प प्रदान करें और लागत को आवाज दें। यदि मूल्य प्रत्येक मामले में व्यक्तिगत रूप से बनता है, तो कुछ सीमा निर्दिष्ट करें और ग्राहक को समझाएं कि अंतिम परिणाम किस पर निर्भर करता है। और उसके बाद सॉल्वेंसी का मसला अपने आप साफ हो जाएगा।

6. "क्या आप निर्णय लेने वाले हैं?"

यह प्रश्न उचित लग सकता है यदि आप एक बड़े ग्राहक के साथ काम करते हैं और अभी तक यह नहीं जानते हैं कि कंपनी का व्यक्ति कौन है। हालाँकि, मुझे लगता है कि यह पूछना थोड़ा मुश्किल है। आपको संदेह है कि जिस व्यक्ति के साथ आप संवाद करते हैं, वह आपकी कंपनी में कुछ महत्वपूर्ण स्थान प्राप्त कर सकता है। सहमत, यह सुनना बहुत सुखद नहीं है।

यदि आपको अभी भी यह जानने की आवश्यकता है कि खरीदारी का निर्णय कौन करेगा और आपको किसके साथ बेहतर संवाद करना चाहिए, तो प्रश्न को अलग तरीके से तैयार करें। पूछना: आपकी कंपनी में निर्णय कैसे लिए जाते हैं?. इस प्रकार, आप न केवल यह जानेंगे कि आपको किससे संपर्क करना चाहिए, बल्कि यह भी पता चलेगा कि आप इस ग्राहक के साथ सहयोग को बेहतर ढंग से कैसे व्यवस्थित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियों में, आपके उत्पाद को लागू करने के लिए चरण-दर-चरण योजना पेश करने के बाद ही कोई निर्णय लिया जा सकता है। और सही सवाल पूछकर आप समझ जाएंगे कि बिक्री में तेजी लाने के लिए आपको क्या करना चाहिए।

7. "मैं आपका समय बर्बाद नहीं करना चाहता"

सेल्सपर्सन इस वाक्यांश को तब कहते हैं जब उन्हें पता चलता है कि एक संभावित ग्राहक उनके द्वारा पेश की जाने वाली चीज़ों से अलग कुछ ढूंढ रहा है। इस प्रकार, वे विनम्रता से आगे संचार और खर्च करने से इनकार करते हैं। उसके समय।

मैं बिक्री प्रबंधक के समय को छोड़ने और बेहतर उपयोग करने के लिए पूरी तरह से हूं। हालांकि, इस तरह की शुरुआती विफलता के साथ एक समस्या है। विक्रेता के पास हमेशा यह सुनिश्चित करने का समय नहीं होता है कि वह वास्तव में किसी भी तरह से ग्राहक की मदद नहीं कर सकता है। अक्सर ऐसा होता है कि एक सतही बातचीत के बाद और एक स्पष्ट समाधान नहीं मिलने पर, विक्रेता ऐसे समझ से बाहर के ग्राहक से जल्द से जल्द छुटकारा पाना चाहता है। बेशक, उन लोगों के लिए स्विच करना आसान है जिनके साथ वह बिक्री बंद करने की अधिक संभावना रखता है।

परंतु आप कभी नहीं जानते कि ऐसे व्यक्ति के साथ बात करने में बिताया गया अतिरिक्त 10-15 मिनट आपको कहां ले जा सकता है।शायद वह अब आपका ग्राहक नहीं बनेगा, क्योंकि वह वास्तव में कुछ और ढूंढ रहा है। लेकिन वह आपके चौकस रवैये और उसकी मदद करने की सच्ची इच्छा को याद रखेगा। और अगली बार यह आपके पास आएगा।

इसके अलावा, एक और विशेषता है। यदि आप स्पष्ट रूप से समझते हैं कि आप ग्राहक की मदद नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप जानते हैं कि कौन कर सकता है (उदाहरण के लिए, यह आपके भागीदारों या आपके अन्य ग्राहकों में से एक हो सकता है), तो अपने बजाय किसी को सलाह क्यों न दें? इस प्रकार, आप किसी व्यक्ति को लंबी खोजों से बचाएंगे और उसका समय बचाएंगे। केवल यहां वास्तव में उच्च-गुणवत्ता वाले समाधान की सलाह देना महत्वपूर्ण है। और फिर बिताए गए वे अतिरिक्त मिनट एक असफल ग्राहक को आपके ब्रांड के एक वफादार प्रशंसक में बदल देंगे। और कौन जानता है, शायद अगली बार आप अभी भी बिक्री करेंगे।

8. "क्या मैं आपको कुछ जानकारी भेज सकता हूँ?"

बिक्री का पुराना स्कूल इस वाक्यांश का विरोध करता है। जैसे, यदि आपने टेलीफोन पर बातचीत में अपने प्रस्ताव के साथ ग्राहक को दिलचस्पी नहीं दी, तो वह निश्चित रूप से आपकी सामग्री को पढ़ने में समय बर्बाद नहीं करेगा।

एक ओर, यह तार्किक है। दूसरी ओर… अधिकांश ग्राहक अभी भी अपना शोध करते हैं और इंटरनेट पर जानकारी की तलाश करते हैं। क्यों न उनके लिए खोज करना और उन्हें निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी जानकारी देना आसान बना दिया जाए?

लेकिन यहाँ यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप जो भेजना चाहते हैं वह ग्राहक को वास्तव में चाहिए।तो इसके बजाय "क्या मैं आपको कुछ जानकारी भेज सकता हूँ?" पूछना: "ग्राहकों के साथ मेरे अनुभव से पता चला है कि उनके पास ऐसे और इस तरह के प्रश्न हैं और ऐसी और ऐसी जानकारी उनके लिए अत्यंत उपयोगी है। क्या आप चाहते हैं कि मैं इसे आपके पास भेजूं?"

9. "ईमानदारी से", "मैं आपके साथ ईमानदार (ईमानदार) रहूंगा" और उनकी विविधताएं

कोई आश्चर्य नहीं कि मैंने इस वाक्यांश को आखिरी के लिए छोड़ दिया। वह सिर पर नियंत्रण है, बिक्री के लिए मौत का झटका है। एक संभावित ग्राहक से आप सबसे बुरी बात कह सकते हैं। ठीक है, मैं अतिशयोक्ति कर रहा हूँ, बिल्कुल। लेकिन गंभीरता से, यह वाक्यांश शुद्ध बुराई है।

वह काफी हानिरहित लगती है। और इसके विपरीत भी, बहुत उपयुक्त, इतना भरोसेमंद। यह ऐसा है जैसे आप क्लाइंट के साथ कुछ अंतरंग बातें साझा कर रहे हैं और उसे यह महसूस करा रहे हैं कि आप उसे भीड़ से अलग करते हैं। हाँ?

और यहाँ यह नहीं है। दरअसल, इस मुहावरे को कहकर आप स्वीकार करते हैं कि इससे पहले आपने बेशर्मी से झूठ बोला था। और अभी-अभी ईमानदार होने का फैसला किया है।

तो एक बार फिर: इस वाक्यांश को भूल जाओ और अन्य इसे पसंद करते हैं। यहां कोई विकल्प नहीं हैं।किसी भी परिस्थिति में आपको ग्राहक को यह सोचने के लिए उकसाना नहीं चाहिए कि आप उसके साथ बेईमानी कर रहे हैं।

बक्शीश

और उन लोगों के लिए जो अंत तक पढ़ते हैं (या धोखा दिया और तुरंत पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल किया), मेरे पास एक छोटा सा बोनस है। मैंने और एकत्र किया 10 शब्द आपको और आपके बिक्री प्रतिनिधि को भी भूल जाने चाहिए. जब तक, निश्चित रूप से, आप और अधिक बेचना नहीं चाहते हैं।

उनमें से:

संकट। समस्याओं को कोई पसंद नहीं करता और कोई उनके बारे में सुनना नहीं चाहता। इसलिए, इस शब्द को भूल जाओ या, यदि इसके बिना करना बिल्कुल असंभव है, तो कम से कम इसे नरम एनालॉग्स से बदलें। उदाहरण के लिए, कठिनाई, कठिनाई। वे कम भयावह लगते हैं और कुछ अल्पकालिक और महत्वहीन से जुड़े होते हैं।

आशा। ऐसा लगता है कि आप निश्चित नहीं हैं। असुरक्षित लोग कम बेचते हैं।

स्पष्टतः। कुछ ग्राहक इस शब्द में भोग का स्पर्श उठा सकते हैं। और कोई भी नीचे बात करना पसंद नहीं करता है।

संकेत। आपको अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता के बजाय, क्लाइंट से इसे स्वीकृत करने के लिए कहें। अंतर महसूस करें?

वर्जित। यह एक मजबूत नकारात्मक अर्थ वाला शब्द है। इसका इस्तेमाल तभी करें जब बेहद जरूरी हो। गंभीरता से। केवल चरम।

शायद/शायद। ये शब्द दिखाते हैं कि आपको संदेह है। और आपका ऑफर भी संदिग्ध लगने लगा है।

सलाह। यह शब्द तब तक न कहें जब तक आपसे पूछा न जाए। हर कोई सलाह के साथ संपर्क करना पसंद नहीं करता है। इसके बजाय, कहें कि आपके पास एक समान अनुभव था, और जो आप सलाह देना चाहते हैं उसे धीरे-धीरे आगे बढ़ाएं।

आपत्ति। ठीक है, मुझे लगता है, और इसलिए यह स्पष्ट है कि आपको यह शब्द क्यों नहीं कहना चाहिए।

गुणवत्ता। यह शब्द पहले से ही इतना उपयोग किया जाता है (विशेषकर उन कंपनियों द्वारा जिनका उत्पाद उच्चतम गुणवत्ता का नहीं है) कि अधिकांश ग्राहक बस इसे नहीं समझते हैं। जैसे ही आप गुणवत्ता का उच्चारण करते हैं, ग्राहक के दिमाग में बाकी सब कुछ इस तरह सुनाई देगा: "ब्ला ब्ला ब्ला"।

ग्राहक। अभी आप जिस क्लाइंट से बात कर रहे हैं, वह सभी दूसरे क्लाइंट नहीं हैं। वह अद्वितीय है और उसकी स्थिति अद्वितीय है। इसलिए, उसके बारे में बात करें, न कि अपने अन्य ग्राहकों के बारे में।

विनम्र रहें। क्लाइंट के प्रति चौकस रहें। भरोसेमंद रिश्ते बनाएं। बस इन वाक्यांशों और शब्दों का प्रयोग न करें। मुझे यकीन है कि यह आपके "लापता" ग्राहक आंकड़ों में सुधार करेगा :)

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हाल ही में, वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे करें, यह सवाल अधिक प्रासंगिक हो गया है। दरअसल, प्रगतिशील प्रौद्योगिकियों की दुनिया में, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी, टेलीफोन, रेडियो और इंटरनेट के सक्रिय उपयोग के साथ, विभिन्न जासूसी एप्लिकेशन और प्रोग्राम बनाए जा रहे हैं जो कार्यालय उपकरण और संचार उपकरणों को नुकसान पहुंचा सकते हैं। आज तक, स्वतंत्र रूप से यह जांचना मुश्किल नहीं होगा कि फोन वायरटैप किया गया है या नहीं। यह कैसे करें लेख में वर्णित है। इसके लिए किसी विशेष कौशल और विशेषज्ञों की मदद की आवश्यकता नहीं होती है।

सुनने की विशिष्ट विशेषताएं

अपने आप में, मोबाइल फोन की वायरटैपिंग की अपनी विशेषताएं होती हैं, जिससे इसे आसानी से पहचाना जा सकता है। किसी अन्य व्यक्ति के फ़ोन तक पहुँच प्राप्त करना बहुत आसान है। और अगर संदेह है कि आपके अपने डिवाइस को टैप किया जा रहा है, तो बेहतर है कि संकोच न करें और इसे निदान के लिए भेजें।

जासूस और अन्य विशेषज्ञ ठीक से जानते हैं कि वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे की जाती है, लेकिन चूंकि आप इसे स्वयं कर सकते हैं, इसलिए अन्य लोगों की सेवाओं पर पैसा खर्च करने का कोई मतलब नहीं है। बेशक, ऐसे निदान 100% परिणाम की गारंटी नहीं दे सकते हैं, लेकिन एक बाहरी नेटवर्क की उपस्थिति का निश्चित रूप से पता लगाया जाएगा।

सुनने वाले उपकरण से लगाव के संकेत

हर कोई नहीं जानता कि वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे करें, लेकिन सुनने वाले उपकरण से लगाव के मुख्य संकेतों को याद रखना अनिवार्य है। इनमें निम्नलिखित कारक शामिल हैं:

1. बैटरी जल्दी खत्म हो जाती है। इस सुविधा को हमेशा एक सटीक संकेतक नहीं कहा जा सकता है, क्योंकि ज्यादातर मामलों में यह उन उपकरणों पर मौजूद होता है जिन पर कई एप्लिकेशन और गेम इंस्टॉल होते हैं। यह पूरी तरह से अलग मामला है जब फोन हमेशा उसके मालिक के हाथ में नहीं होता है और उस पर कोई प्रोग्राम नहीं चलता है। यदि शांत अवस्था में मोबाइल डिवाइस केवल एक या दो घंटे में डिस्चार्ज हो जाता है, तो यह उस पर वायरटैपिंग की उपस्थिति का पहला संकेत है।
2. डिवाइस अपने आप बैकलाइट को बंद, रीबूट या चालू करता है। यदि उपरोक्त सभी समस्याएं सिस्टम की खराबी से संबंधित नहीं हैं, तो पहले से ही एक उच्च संभावना है कि पक्ष में हस्तक्षेप किया जा रहा है। जब फोन अभी भी टैप किया जाता है, तो स्क्रीन पर कुछ भी नया और अनावश्यक प्रदर्शित नहीं होता है, लेकिन ऑपरेशन के दौरान आवधिक विफलताएं हो सकती हैं।
3. बातचीत के दौरान बाहरी आवाजें लगातार सुनाई देती हैं। अन्य कनेक्टेड नेटवर्क की उपस्थिति सब्सक्राइबर को दूसरे नंबर पर जाने से रोकती है, क्योंकि इसमें वायरटैपिंग की तुलना में कई गुना अधिक समय लगता है। इसके अलावा, जैसे ही एक विशेष श्रवण कार्यक्रम एक टेलीफोन वार्तालाप से जुड़ा होता है, छोटे हस्तक्षेप और दोनों आवाजों की एक बहुत ही ध्यान देने योग्य प्रतिध्वनि देखी जाती है। कभी-कभी ऐसी स्थितियां होती हैं जब एक ग्राहक केवल खुद को सुनता है, लेकिन अपने वार्ताकार को नहीं।
4. सेलुलर रेडियो, टीवी, स्टीरियो के साथ हस्तक्षेप करता है। ऑफ स्टेट में भी, किसी अन्य डिवाइस के पास आने पर फोन "फ्लैश" कर सकता है।
5. खाते को फिर से भरने के लगभग आधे घंटे बाद, बिना किसी कारण के एक प्रभावशाली राशि को बट्टे खाते में डाल दिया गया। यदि आपको ऐसी कोई समस्या मिलती है, तो आपको परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए तुरंत ऑपरेटर को कॉल करना चाहिए। यदि उसकी त्रुटि यहाँ नहीं है, तो हम यह मान सकते हैं कि धन के साथ-साथ, कॉल और संदेशों के बारे में आवश्यक सभी जानकारी श्रवण कार्यक्रम को भेज दी गई थी।

यदि आपको ईव्सड्रॉपिंग सिस्टम के संचालन पर संदेह है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। इस तथ्य के आधार पर कि आधुनिक उपकरण नवीन सिद्धांतों के अनुसार काम करते हैं, केवल विशेष उपकरण ही उनसे बेहतर तरीके से निपट सकते हैं।

यह याद रखना चाहिए कि आप हर फोन पर वायरटैपिंग स्थापित कर सकते हैं, चाहे उसकी लागत या निर्माण का वर्ष कुछ भी हो। बेशक, पहले मॉडल बग्स को स्थापित करने के बाद ही इसके लिए उत्तरदायी हैं, न कि नेटवर्क या इंटरनेट की मदद से, क्योंकि उनके पास ऑपरेटिंग सिस्टम नहीं है, लेकिन ये मामले भी चिंता का कारण हैं और अधिकारियों से अपील करते हैं।

रूस में वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे करें, इसके बारे में अधिक विवरण नीचे वर्णित किया जाएगा। यह जानकारी कई लोगों को अपने डिवाइस की स्थिति के बारे में सोचने पर मजबूर कर देगी। प्रत्येक व्यक्ति को फोन की जांच करने की जरूरत है, क्योंकि यह निश्चित रूप से खराब नहीं होगा, लेकिन यह सुनिश्चित करने में कोई दिक्कत नहीं होगी कि वायरटैप है।

संख्या संयोजन

नंबरों के एक निश्चित संयोजन को डायल करते समय मोबाइल फोन की वायरटैपिंग या उसकी उपस्थिति की स्वतंत्र रूप से जांच की जाती है। वे बहुत कम ज्ञात हैं, लेकिन प्रत्येक मान्य है। सर्वोत्तम संख्या संयोजन हैं:

1. *#43#। यह नंबर आपको कॉल प्रतीक्षा जानकारी देखने की अनुमति देता है।
2. *777# (यूक्रेनी ग्राहकों के लिए)। संयोजन वर्तमान शेष राशि और ऑपरेटर के मेनू को दिखाता है।
3. *#06#। कोड स्वचालित रूप से एक विंडो पॉप अप करता है जहां IMEI डेटा प्रदर्शित होता है।
4. *#21#। यह कोड सिर्फ 5 सेकेंड में फोन की वायरटैपिंग को चेक करने में मदद करता है। ऐसा नंबर उपयोगकर्ता को यह पता लगाने की अनुमति देता है कि इस नंबर पर कॉल और एसएमएस के बारे में खुद के अलावा कौन सूचनाएं प्राप्त करता है।
5. *#33#। इस मामले में, उन सेवाओं के बारे में डेटा प्रदर्शित किया जाता है जो मोबाइल डिवाइस का समर्थन करते हैं और जिन उपकरणों से वे उत्पन्न होते हैं।
6. *#62#। संयोजन उस नंबर को दिखाता है जिस पर कॉल और डेटा अग्रेषित किया जाता है, यदि उपलब्ध हो।
7. ##002#। इस तरह के कोड का उपयोग कॉल फ़ॉरवर्डिंग को अक्षम करने और केवल फ़ोन के स्वामी द्वारा प्राप्त कॉलों को सेट करने के लिए किया जाता है।
8. *#तीस#। नंबरों का एक सेट उन नंबरों की स्पष्ट रूप से पहचान करने के लिए जानकारी प्रदान करता है जिनसे इनकमिंग कॉल किए जाते हैं।

ये सभी संयोजन आपके फोन को अज्ञात नेटवर्क के कनेक्शन के खिलाफ विश्वसनीय सुरक्षा प्रदान करना संभव बनाते हैं जो हानिकारक हैं। दरअसल, फोन को वायरटैपिंग के लिए चेक करने में कुछ भी मुश्किल नहीं है। संख्याओं का संयोजन सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। लेकिन ध्यान रखें कि सभी ऑपरेटरों को भी इसके बारे में पता नहीं होता है, इसलिए आपको अपने डिवाइस को कई बार चेक नहीं करना चाहिए।

iPhone के लिए छिपे हुए कोड

स्टीव जॉब्स के उपकरणों के मालिकों ने शायद अनुमान लगाया था कि उनके पास छिपे हुए कार्य थे, या बल्कि कोड थे। उनके लिए धन्यवाद, आप बहुत सारी जानकारी देख सकते हैं: सिग्नल की शक्ति से लेकर अग्रेषण स्थिति तक।

फोन अनुमति देता है:

• अपना फ़ोन नंबर छुपाएं (#31#);
• सिग्नल की ताकत का पता लगाएं (*3001#12345#*);
• अद्वितीय कोड (*#06#) से परिचित हों;
• उस बिंदु को निर्धारित करें जहां संदेश आते हैं (*#5005*7672#);
• कॉल और कॉल स्टैंडबाय मोड को छोड़कर।

छिपी संख्या

हालांकि, वायरटैपिंग के लिए फोन को कैसे चेक करें, आपको यह भी पता होना चाहिए कि आप नंबर को कैसे छिपा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको बस ऊपर दिए गए संयोजन को डायल करना होगा और अज्ञात ग्राहक के रूप में अन्य लोगों के नंबरों पर कॉल करना होगा।

सिग्नल की शक्ति और अद्वितीय कोड का पता लगाएं

स्टिक और डैश इन दिनों बिना किसी सटीकता के सिग्नल की ताकत का प्रतीक हैं। फ़ील्ड स्थितियों को चालू करने के बाद, आपको ऊपर बताए गए नंबर को डायल करना होगा, और फिर पावर बटन को दबाए रखना होगा। जब स्क्रीन खाली हो जाती है, तो आपको केंद्र बटन दबाने और होम पेज दिखाई देने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है। ऊपरी बाएँ कोने में संख्या संकेत की ताकत का संकेत देगी।

फ़ोन कोड निर्धारित करने के लिए, बस *#06# डायल करें। सेटिंग्स तुरंत वहां दिखाई देंगी, जहां आवश्यक वस्तु मौजूद होगी।

संदेश कहाँ जाते हैं?

प्रत्येक एसएमएस संदेश, ग्राहक तक पहुंचने से पहले, पहचान संख्या के अनुसार एक विशेष केंद्र से गुजरता है। आप संयोजन *#5005*7672# और कॉल बटन का उपयोग करके इसे पहचान सकते हैं।

कॉल बैरिंग और कॉल वेटिंग

यह मोड आपको इनकमिंग और आउटगोइंग दोनों कॉल्स को ब्लॉक करने की अनुमति देता है। "प्रतीक्षा" आपको वर्तमान या इनकमिंग कॉल को होल्ड करने की अनुमति देता है। आप ऐसे संयोजनों के साथ दिलचस्प जोड़तोड़ कर सकते हैं:

• *33*पिन# - कॉल बैरिंग सक्षम करें;
• #33*पिन# - पिछले प्रतिबंध को अक्षम करें;
• *#43# - प्रतीक्षा मोड में कॉल करें;
• *43# - स्टैंडबाय मोड चालू करें;
• #43# - प्रतीक्षा अक्षम करें;
• *#21# - अग्रेषण।

विशेषज्ञों के कुछ सुझाव जो पहले से ही एक से अधिक बार इसी तरह की समस्याओं का सामना कर चुके हैं, मोबाइल डिवाइस को सुनने की संभावना को खत्म करने में मदद करेंगे:

• फोन पर गोपनीय जानकारी प्रसारित न करें;
• व्यापार वार्ता के लिए, एक सेल फोन सबसे अच्छा तरीका नहीं है;
• एक कार में चलने वाली बातचीत शोर और आवृत्ति परिवर्तनों के कारण सुनना अधिक कठिन होता है;
• संदिग्ध ग्राहक समीक्षाओं के साथ एक अपरिचित कार्यालय में जोखिम लेने और फोन की मरम्मत पर भरोसा करने की आवश्यकता नहीं है।

वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच करने का तरीका जानने के बाद, आप डिवाइस की अखंडता और सुरक्षा के साथ-साथ अपने लिए भी डर नहीं सकते। अब यह स्पष्ट है कि ऐसा करना इतना मुश्किल नहीं है, इसलिए आपको तुरंत उन स्वामी से संपर्क नहीं करना चाहिए जो लंबे समय तक निदान करेंगे। विशेषज्ञों की सहायता की आवश्यकता तभी होगी जब वायरटैपिंग गंभीर हो और साधारण संयोजनों की सहायता से इसे हटाना संभव न हो।

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

और अगर आप मंच पर लिखते हैं - पुतेन, आल्हा अकबर - इंटरनेट की गति तुरंत बढ़ जाएगी!

14.9.2014, 21:04

और अगर आप इलास्टिक बैंड को अपने शॉर्ट्स पर खींचते हैं और वहां चिल्लाते हैं

बम, विस्फोट, चेचन्या

पुतेन, आल्हा अकबर

फिर स्टॉपुडोवो सब कुछ

तुरंत बढ़ जाएगा

तथा

संचार बहुत बेहतर होगा

...

14.9.2014, 21:05

अक्सर इंटरनेट पर आप एफएसबी चिप के बारे में सलाह पा सकते हैं - यदि कनेक्शन खराब है, तो एफएसबी के कीवर्ड युक्त एक वाक्यांश कहें - "पुतिन, बम, विस्फोट, चेचन्या" और माना जाता है कि ऑटोमेशन तुरंत एक विशेष चैनल पर स्विच हो जाता है वायरटैपिंग और बातचीत को रिकॉर्ड करने के लिए जाता है, लेकिन कनेक्शन बहुत बेहतर होगा।
सच है, बातचीत तुरंत रिकॉर्ड की जाएगी, सहेजी जाएगी और सुनी जाएगी। इस बारे में कौन सोचता है?

काम नहीं करता है...

अक्सर इंटरनेट पर आप एफएसबी चिप के बारे में सलाह पा सकते हैं - यदि कनेक्शन खराब है, तो एफएसबी के कीवर्ड युक्त एक वाक्यांश कहें - "पुतिन, बम, विस्फोट, चेचन्या" और माना जाता है कि ऑटोमेशन तुरंत एक विशेष चैनल पर स्विच हो जाता है वायरटैपिंग और बातचीत को रिकॉर्ड करने के लिए जाता है, लेकिन कनेक्शन बहुत बेहतर होगा।
सच है, बातचीत तुरंत रिकॉर्ड की जाएगी, सहेजी जाएगी और सुनी जाएगी। इस बारे में कौन सोचता है?

मुझे लगता है कि यह एक टोपी है।

होटल में कंपनी ताश खेलती है और चुटकुले सुनाती है। पेत्रोव कहते हैं: - तुम्हें यहाँ बात नहीं करनी चाहिए। माइक्रोफोन को ऐशट्रे में भी छिपाया जा सकता है। सब लोग हँसे। फिर पेत्रोव बाहर गलियारे में गया और नौकरानी से ठीक दस मिनट में तीन कप कॉफी लाने को कहा। लौटकर उसने एक ऐशट्रे उठाई और उसमें कहा:- कॉमरेड मेजर! मैं पाँच मिनट में तीन कप कॉफी माँगता हूँ। पांच मिनट बाद कॉफी परोसी जाती है। हैरान कथाकार बिस्तर पर चले जाते हैं। सुबह जोकर नीचे गिर जाता है क्योंकि नागरिक कपड़ों में लोग पड़ोसियों को ले जाते हैं। बाद वाला रुकता है और हाथ मिलाता है: - आपकी सहायता के लिए धन्यवाद, कॉमरेड पेत्रोव। मेजर को आपका कॉफी जोक विशेष रूप से पसंद आया।

खैर किसी बात से इंकार नहीं किया जा सकता। वायरटैपिंग 100% आयोजित की जाती है और शायद हमेशा कानूनी नहीं होती है, लेकिन जैसा कि वे कहते हैं "यह कौन बकवास है?"।

लेकिन वास्तव में इसका उत्तर यूएसएसआर जैसा है: "एक कानून का पालन करने वाले कम्युनिस्ट / नागरिक के पास छिपाने के लिए कुछ नहीं है!"। तो अपने स्वास्थ्य को सुनो।

संचार बहुत बेहतर होगा

संचार एक मौका की बात है, जिसमें यौन भी शामिल है!

100% सुनवाई चल रही है

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि किस कंप्यूटिंग शक्ति को शामिल किया जाना चाहिए !? आवाज की पहचान के लिए, विभिन्न भाषाओं। विशिष्ट व्यक्तियों के लिए, आप स्वीकार कर सकते हैं, लेकिन थोक में क्या होगा ????

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि किस कंप्यूटिंग शक्ति को शामिल किया जाना चाहिए !? आवाज की पहचान के लिए, विभिन्न भाषाओं। विशिष्ट व्यक्तियों के लिए, आप स्वीकार कर सकते हैं, लेकिन थोक में क्या होगा ????

कुल निगरानी भविष्य है। और गूगल का भविष्य।

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

यदि फोन पर बोलते हुए आप शब्द कहते हैं: "बम", "राष्ट्रपति", "अल्लाह", 100 कीवर्ड में से कोई भी, कंप्यूटर इस पर प्रतिक्रिया करेगा, स्वचालित रूप से सब कुछ रिकॉर्ड करेगा और विश्लेषकों को एक संकेत देगा। फिल्म "एनिमी ऑफ द स्टेट 1998" 1:30:42।

एलेक्स 310, बेहतर कुछ एक्सएफ स्रोत कोड या कोई अन्य जहां वे अतीत में गिर गए और देखा।
प्यूबेरू, और यदि आप बरी-लिस्प हैं?)

मेरा मतलब कुल निगरानी नहीं है, मेरा मतलब मांग निगरानी है। अर्थात्, यदि FSB किसी विशिष्ट व्यक्ति में रुचि रखता है, तो FSB में किसी विशिष्ट व्यक्ति को सुनने की क्षमता 100% होती है।

स्मृति में - कासिच / जेलेज़नोव का मामला। एक सुविधाजनक स्थिति दिखाई देने तक अवैध वायरटैपिंग आयोजित की गई, फिर - एक सेटअप, एक आपराधिक मामला और एक शब्द। सबूत के तौर पर नोटों का इस्तेमाल किया गया। ऐसा मजाक पहले से ही है: जब आप कहते हैं कि यह टेलीफोन पर बातचीत नहीं है, तो कहीं न कहीं एक एफएसबी अधिकारी दुखी होता है।

=777= अब, फोन पर कॉल किए बिना भी, वायरटैपिंग के पर्याप्त तरीके हैं। फोन, लैपटॉप, टैबलेट में हर किसी के पास पर्याप्त माइक्रोफ़ोन हैं, और यदि वे चाहें तो उनके बिना भी वे कर सकते हैं।

777=, अब फोन कॉल के बिना भी पर्याप्त वायरटैपिंग विधियां हैं। फोन, लैपटॉप, टैबलेट में हर किसी के पास पर्याप्त माइक्रोफ़ोन हैं, और यदि वे चाहें तो उनके बिना भी वे कर सकते हैं।

हम विचार विकसित करते हैं।
कंसोल, स्मार्ट-टीवी, लैपटॉप, माइक्रोफ़ोन वाला बस एक पीसी - सब कुछ संभावित रूप से लिख रहा है।

कठोर वर्तमान। तुम पीछे हो।
रिकॉर्ड सब कुछ और लगातार रखा जाता है, और जब आवश्यक हो, अनुरोध पर, वे उस व्यक्ति से संबंधित सब कुछ ढूंढते हैं जिसे पहले से ही बटन समझौते की आवश्यकता होती है ...

यहां मैं इस विचार के साथ एकजुट हूं। लॉग लिखे जाते हैं, खुद से झूठ बोलते हैं। और जब आवश्यक होगा, हम सभी रिकॉर्ड के अनुसार गेंद को खोल देंगे। और आप अपनी आत्मा में घृणित रूप से कैसे गाते हैं, यह एफएसबी ठिकानों से सार्वजनिक "रिसाव" के रूप में आयोजित किया जाएगा।

1. "मुझे नहीं पता"
वैकल्पिक: "मुझे इस प्रश्न को स्पष्ट करने दें" ("जब तक मैं जानकारी स्पष्ट करता हूं, आप थोड़ा इंतजार कर सकते हैं")।

2. "मैं आपसे कुछ भी वादा नहीं कर सकता"
वैकल्पिक: "मैं आपकी समस्या का समाधान करने की पूरी कोशिश करूंगा।"

3. "मैं आपको समझ नहीं पाया"
वैकल्पिक विकल्प: "स्पष्ट करें, कृपया" ("अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं तो मुझे स्पष्ट करने दें")।

4. "तुमने मुझे गलत समझा"
वैकल्पिक: "मुझे फिर से स्पष्ट करने दें" ("मैं यह कहना चाहता था ...")।

5. "आपको अवश्य"
वैकल्पिक विकल्प: "मेरे लिए जितनी जल्दी हो सके आपकी समस्या का समाधान करने के लिए, आप अपने हिस्से के लिए कर सकते हैं ..." ("यह बहुत अच्छा होगा यदि आप ...")।

6. "तुम गलत हो"
वैकल्पिक विकल्प: "हां, मैं आपसे सहमत हूं, ऐसी राय है, जबकि ..."

7. "एक सेकंड" ("लटका मत करो, लाइन पर रहो")
वैकल्पिक: "मुझे बस एक मिनट चाहिए... क्या आप लाइन पर प्रतीक्षा कर सकते हैं या मुझे आपको वापस कॉल करना चाहिए?"

8. "यह स्टॉक में अंतिम आइटम है"
वैकल्पिक विकल्प: "यह उत्पाद सक्रिय रूप से बिक चुका है, और अगली डिलीवरी जल्द होने की उम्मीद नहीं है।"

9. "आपने हमें कैसे ढूंढा?"
वैकल्पिक विकल्प: "क्या मैं स्पष्ट कर सकता हूँ कि आपने हमारे बारे में कैसे सुना?"

कॉल प्रबंधकों द्वारा की गई 4 विशिष्ट गलतियाँ:

एक ग्राहक के साथ बातचीत में कम शब्दों का प्रयोग। उदाहरण के लिए: आवेदन, घंटी, खरीद, अनुबंध, आदि।

अत्यधिक जुनून। क्लाइंट की "सूचना इच्छाओं" को पूरी तरह से अनदेखा करते हुए, जितना संभव हो उतना अधिक जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है।

ठहराव की अनुपस्थिति, "मशीन पर" बातचीत।

एक सूखे याद किए गए पाठ को जोर से और विराम के साथ "बाहर" दिया जाना चाहिए, अन्यथा ग्राहक अनावश्यक महसूस कर सकता है।

एक ग्राहक के साथ बातचीत में दुर्व्यवहार "शब्द-संदेह"। उदाहरण के लिए: शायद, शायद, सबसे अधिक संभावना है, शायद, मुझे यकीन नहीं है, आदि।

12 व्यावहारिक बिक्री स्क्रिप्ट

बिक्री स्क्रिप्ट: आपत्तियों से निपटना:

1) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 1 - "हाँ, लेकिन ..."

ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: हाँ, लेकिन हमारे पास एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद है।
ग्राहक: "मैंने नकारात्मक समीक्षाएं सुनी हैं।"
आप: हां, लेकिन संतुष्ट ग्राहकों से कई और सकारात्मक समीक्षाएं हैं।
ग्राहक: "एक लंबा समय ले लो।"
आप: हाँ, लेकिन हमारे पास बहुत सारा माल है और बिल्कुल सब कुछ स्टॉक में है।
ग्राहक: "पैसा नहीं।"
आप: हाँ, लेकिन हमारे पास ऋण (पट्टे पर) देने की संभावना है।
आप: हाँ, लेकिन भविष्य में मिलते हैं।
आप: हाँ, लेकिन तुलना करते हैं...
इस प्रकार "हां, लेकिन..." विधि काम करती है।

2) बिक्री में आपत्तियों को संभालना: विधि 2 - "इसीलिए..."

ग्राहक: "मैं इसके बारे में सोचूंगा।"
आप: इसलिए मैं आपसे मिलना चाहता हूं, आपको सब कुछ बताता हूं, ताकि आपके पास सोचने के लिए कुछ हो।
ग्राहक: "वर्तमान आपूर्तिकर्ता के साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध।"
आप: इसलिए मैं आपके साथ काम करना शुरू करना चाहता हूं ताकि आपके भी हमारे साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध हों।
ग्राहक: "मैं अग्रिम भुगतान नहीं करना चाहता।"
आप: इसलिए हमारे पास कई अन्य फायदे हैं जो इसकी भरपाई करेंगे।
ग्राहक: "एक आपूर्तिकर्ता है।"
आप: इसलिए मैं आपको हमारे फायदों के बारे में बताने के लिए आपसे मिलना चाहता हूं।
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: इसलिए मैं चाहता हूं कि आप केवल एक ट्रायल बैच लें।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा उत्पाद पैसे के लायक है।
इस प्रकार "इसीलिए..." विधि काम करती है।

3) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 3 - "एक प्रश्न पूछें"

ग्राहक: महंगा।
आप: आप किससे तुलना कर रहे हैं?
आप: आपने ऐसा क्यों तय किया?
आप: आपको क्या प्रिय है?
आप: आपके लिए कितना सस्ता है?
ग्राहक: "पैसा नहीं।"
आप: आपका क्या मतलब है?
आप: और बजट कब खुला है?
आप: और भविष्य में एक-दूसरे को जानने के लिए हम आपसे कब मिल सकते हैं?
ग्राहक: "प्रतियोगी सस्ते हैं।"
आप: आपने कैसे निर्धारित किया कि हमारे पास एक ही उत्पाद है?
ग्राहक: "दूसरों के साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध।"
आप: यह आपको केवल हमारे प्रस्ताव पर विचार करने से क्यों रोकता है?

ये स्पष्ट करने वाले प्रश्न हैं। आप ऐसा सवाल पूछ सकते हैं जो क्लाइंट को सोचने पर मजबूर कर दे। आइए इसे "लोडिंग प्रश्न" कहते हैं। यह एक ऐसा प्रश्न है जिसमें एक छिपा हुआ कथन है। यहाँ एक उदाहरण है:

ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: अगर हम महंगे होते, तो इतने सारे क्लाइंट हमारे साथ कई सालों तक काम नहीं करते। आपको क्या लगता है कि वे हमसे क्यों खरीदते हैं?
पिछले उदाहरण में, हमने प्रश्न को दो वाक्यों में विभाजित किया है। पहला एक बयान है, और आखिरी एक सवाल है। दूसरा एक प्रश्न है जिसके अंदर एक छिपा हुआ कथन है। यह सवाल ग्राहक को सोचने पर मजबूर कर देता है।

4) बिक्री आपत्तियों से निपटना: विधि 4 - "आइए तुलना करें"

विधि "महंगी" आपत्ति के साथ बहुत अच्छी तरह से फिट बैठती है।
ग्राहक: महंगा।
आप: आइए तुलना करें।
और आप बिंदु दर बिंदु तुलना करना शुरू करते हैं: आप कितना बैच लेते हैं? किस आवृत्ति के साथ? भुगतान के लिए क्या शर्तें हैं? देरी क्या है? ट्रेड क्रेडिट का मूल्य क्या है? माल की गुणवत्ता क्या है? निर्माता कौन है? यह किस गोदाम से भेजा जाता है? क्या उपलब्ध हैं? क्या पार्टियां? इस उत्पाद के अलावा आप क्या वर्गीकरण करते हैं? क्या उन्हें गुणवत्ता की समस्या थी? शादी के मामले में वे कितनी तेजी से लौटते हैं? वे क्या वारंटी शर्तें देते हैं? वे अतिरिक्त रूप से क्या सेवा प्रदान करते हैं? क्या उनके पास सेवा पद है? यह कंपनी अपने दायित्वों की पूर्ति की गारंटी देने के लिए बाजार में कितने समय से है?

जब क्लाइंट का दावा है कि आप महंगे हैं, तो "आइए तुलना करें" पद्धति का उपयोग करके तुलना करने के लिए कितने पैरामीटर हैं। तथ्य यह है कि जब कोई ग्राहक आपको बताना शुरू करता है कि आपके लिए क्या महंगा है, तो वह आपको यह विश्वास दिलाने की कोशिश करता है कि सभी के पास एक ही उत्पाद है, लेकिन आपका उत्पाद अधिक महंगा है। आपका कार्य, "चलो तुलना करें" पद्धति का उपयोग करते हुए, क्लाइंट को यह दिखाना है कि कोई समान चीजें नहीं हैं।

5) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 5 - "प्रतिस्थापन"

फिर भी कभी-कभी इसे "पैराफ्रेज़" भी कहा जाता है। पहला प्रतिस्थापन विकल्प - आप आपत्ति को एक ऐसे बयान में बदल देते हैं जो आपके लिए फायदेमंद हो। प्रतिस्थापन शब्दों से शुरू होता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?"
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: आपत्ति को एक अनुकूल कथन में बदलें: "मैंने सही ढंग से समझा (ए), यदि आप आश्वस्त हैं कि हमारा उत्पाद बेहतर गुणवत्ता का है, तो क्या आप इसे खरीदने के लिए तैयार हैं?"
ग्राहक: "आपके पास यह स्टॉक में नहीं है।"
आप: "क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि अगर हम आपके लिए गोदाम की योजना बनाते हैं, तो क्या आप हमसे खरीदने के लिए तैयार हैं?"
ग्राहक: "हमारे पास पैसे नहीं हैं।"
आप: "जहां तक ​​मैं समझता हूं, अगर हम माल की गुणवत्ता और डिलीवरी की शर्तों पर सहमत हैं, तो अगली खरीद पर आप हमसे खरीद लेंगे?"

इस प्रकार आपत्ति प्रतिस्थापन विधि काम करती है।
याद रखें कि आप आपत्ति के एक उत्तर के साथ ग्राहक को तुरंत नहीं मनाएंगे। आप बस उसके सिर में आपत्ति की दीवार को दरकिनार कर देंगे और आपत्तियों की भूलभुलैया के माध्यम से पोषित केंद्र - "हां" के करीब एक कदम आगे बढ़ेंगे।

6) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 6 - "डिवीजन"

एक अच्छा तरीका जब आपको यह साबित करने की आवश्यकता होती है कि एक सस्ता उत्पाद की तुलना में अधिक महंगा उत्पाद अधिक लाभदायक है। एक विशिष्ट उदाहरण एक डिटर्जेंट है। छोटे पैकेजों में महंगे डिटर्जेंट बेचने वाली एक जानी-मानी कंपनी यह साबित करने की कोशिश कर रही है कि ये डिटर्जेंट कम पैसे में बड़े पैकेज में बेचे जाने वाले अन्य डिटर्जेंट की तुलना में अधिक प्रभावी हैं।
यह कैसे करना है? सब कुछ बहुत सरल है। आइए व्यंजनों की संख्या से विभाजित करें: "एक छोटे पैकेज में एक महंगे डिटर्जेंट के साथ, 1,000 व्यंजन धोए जा सकते हैं, और एक बड़े पैकेज में एक सस्ती डिटर्जेंट के साथ, केवल 300 व्यंजन धोए जा सकते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि हमारा उत्पाद अधिक महंगा है और पैकेजिंग कम है, यह 1,000 व्यंजन साफ ​​करता है, जो कि 3 गुना अधिक है। इसलिए भले ही किसी अन्य उत्पाद की कीमत 30% कम हो और उसके पैकेज की मात्रा 2 गुना अधिक हो, फिर भी यह ब्लॉक नहीं करेगा धोए जाने वाले व्यंजनों की संख्या में तीन गुना वृद्धि।
जब डिटर्जेंट की बात आती है, तो प्लेटों की संख्या से विभाजित करना आसान होता है। क्या होगा यदि आपके पास कोई अन्य उत्पाद या सेवा है? आपको एक पैरामीटर के साथ आना होगा जिसे आप विभाजित कर सकते हैं। और इसलिए कि प्रति यूनिट वर्तमान मूल्य या तो कम है या प्रतियोगियों के समान है।

7) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 7 - "बेतुका में कमी"

आप ग्राहक की आपत्ति को लेते हैं और एक मजबूत बयान के साथ उसका सामना करते हैं। उदाहरण के लिए:
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: अगर हम महंगे होते, तो इतने सारे क्लाइंट हमारे साथ कई सालों तक काम नहीं करते।

8) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 8 - "अतीत का संदर्भ"

इस पद्धति को काम करने के लिए, क्लाइंट के पिछले अनुभव में ऐसी कार्रवाइयां देखें जो आपके सुझाव के समान हैं। तब उसके लिए आपके प्रस्ताव पर सहमत होना आसान हो जाएगा।
आप: आपने एक बार इस आपूर्तिकर्ता को चुना था क्योंकि उसने अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश की थी। शायद यह हमारी शर्तों की समीक्षा करने का समय है?
आप: क्या आपके जीवन में ऐसा कोई मामला आया है जब आपने एक सस्ता सामान खरीदा, और फिर भी एक महंगा खरीदा, क्योंकि सस्ता आपको शोभा नहीं देता था? और आपको उस पैसे के लिए खेद हुआ जो आपने एक सस्ती चीज़ पर खर्च किया?
बेशक, ऐसा मामला था। भले ही ग्राहक ऐसा न कहे। अधिकांश लोगों के पास यह अनुभव होता है, इसलिए उत्तर की प्रतीक्षा किए बिना, आप संक्षेप में कह सकते हैं: "हो सकता है कि यहाँ भी ऐसा ही हो। आइए देखें कि क्या वह सस्ता विकल्प आपको एक साथ सूट करता है!" इस तथ्य के आधार पर कि यह पहले से ही ग्राहक के पिछले अनुभव में रहा है, आपके लिए उसे समझाना आसान है।

9) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 9 - भविष्य के लिए लिंक

क्लाइंट से बात करने का एक बहुत अच्छा तरीका। यदि किसी ग्राहक ने अभी तक आपसे खरीदारी नहीं की है, तो आप कह सकते हैं, "यदि आप खरीदने का निर्णय लेते हैं तो आप क्या चुनेंगे? आप क्या खरीदेंगे?"
यदि क्लाइंट के साथ आपका अच्छा मनोवैज्ञानिक संपर्क है, तो वह बताना शुरू कर देगा। और अगर वह शुरू नहीं करता है, तो आप उसे भविष्य के बारे में बात करने के लिए थोड़ा और धक्का दे सकते हैं: "शायद आप इसे ले लेंगे, क्योंकि यह है। क्योंकि आपको इसकी आवश्यकता है।"
यदि ग्राहक ने भविष्य के बारे में बात करना शुरू कर दिया है, तो इससे आपको यह समझने का मौका मिलता है कि वह क्या चाहता है और सही तर्क का निर्माण करता है, बिक्री जारी रखने के लिए सही सुराग ढूंढता है।

10) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 10 - "नियमों का संदर्भ"

मानदंडों का संदर्भ शब्दों से शुरू होता है: "आपके स्तर की कंपनी के लिए, यह बिल्कुल सामान्य है ..."। इस प्रकार, मेरा तर्क है कि व्यवहार का एक निश्चित मानदंड है।
ग्राहक: "हमारे पास एक सप्लायर है।"
आप: आपके स्तर पर किसी कंपनी के लिए कई आपूर्तिकर्ता होना पूरी तरह से सामान्य है।
ग्राहक: "हम सस्ता खरीदते हैं।"
आप: आपके कद की कंपनी के लिए अधिक महंगी लेकिन उच्च गुणवत्ता वाली वस्तुओं की खरीद करना स्वाभाविक है।
इस प्रकार "मानदंडों का संदर्भ" विधि काम करती है।

11) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 11 - "सेट द बार टू हाई"

हाई बार एक अधिक कठिन मामले की कहानी है। बहुत बार, एक प्रबंधक, एक ग्राहक को बताता है कि वह एक बड़ी कंपनी के साथ कैसे काम करता है, ग्राहक की आपत्ति के जवाब में प्राप्त होता है: "ठीक है, यह एक बड़ी कंपनी है, और हम छोटे हैं। हम नहीं कर सकते।" इसलिए, क्लाइंट को बड़ी कंपनी के बारे में न बताएं, बल्कि अधिक जटिल मामले और छोटे क्लाइंट के बारे में बताएं। उदाहरण:
ग्राहक: "आप बहुत दूर हैं।"
आप: हम और भी आगे चले गए। क्षेत्र के बाहर।
ग्राहक: "हमारे पास एक बहुत ही विशिष्ट व्यवसाय है।"
आप: आप जानते हैं, मैं आपसे सहमत हूं। लेकिन हमने उन कंपनियों के साथ भी काम किया जहां व्यवसाय इतना विशिष्ट है कि कोई और नहीं बल्कि हम उन्हें सामान की आपूर्ति कर सकते हैं।
और उदाहरण दें: एक खनन संयंत्र, एक अंतरिक्ष परियोजना, इत्यादि। जहां विशिष्टता अत्यंत महत्वपूर्ण थी, और जहां यह आपके ग्राहक से भी अधिक गंभीर थी।

12) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 12 - "और क्या आपको मना सकता है, बावजूद ..."

यह विधि जीवन रक्षक है। यहां तक ​​​​कि अगर सब कुछ आपके सिर से बाहर है, तो इसका सहारा लें
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: और इस तथ्य के बावजूद कि हमारे पास थोड़ा अधिक महंगा है, आपको खरीदने की आवश्यकता के बारे में क्या समझा सकता है?
ग्राहक: "पैसा नहीं।"
आप: जब पैसा दिखाई देता है तो आपको अनुबंध समाप्त करने के लिए क्या राजी करेगा?
और इसी तरह। यदि, दूसरी ओर, सब कुछ आपके दिमाग से निकल गया है और आप नहीं जानते कि ग्राहक की आपत्ति का जवाब कैसे दिया जाए, या ग्राहक ने आपको लगातार एक ही आपत्ति का उल्लेख करके भ्रमित किया है, तो पूछें: "इसके बावजूद आपको क्या समझा सकता है आपत्ति?" हो सकता है कि यह आपत्ति झूठी हो और इसके पीछे पूरी तरह से अलग आपत्ति हो, जिसके साथ आपको काम करने की जरूरत है।