Poste allemande - Deutsche Post DHL. Modes de livraison

Informations générales sur DHL Express

DHL Express est l'un des leaders mondiaux de la livraison express. Il présente de nombreuses différences avec les opérateurs postaux. En tant que filiale, elle est subordonnée à la holding Deutsche Post DHL. Cette société a des représentations dans plus de 200 pays du monde. Postbank et Deutsche Post (poste allemande) sont d'autres divisions de la holding. Le siège social est situé en Allemagne, à Bonn. Depuis sa fondation en 1969 et jusqu'à la fin des années 70. le bureau de poste était très petit et local - il livrait la correspondance entre deux villes : de San Francisco à Honolulu et retour. Le nom vient des premières lettres des noms des personnes qui sont devenues les fondateurs de l'entreprise : A. Dalsey, L. Hillblom, R. Lynn. Au début des années 90. Deutsche Post a été privatisée. Ce n'est qu'en 1998 que Deutsche Post a commencé à acquérir des parts de DHL. En quatre ans, la société a racheté toutes les actions et a complètement absorbé DHL, la transformant en un autre courrier - DHL Express. L'opérateur postal local s'est développé ces dernières années pour devenir une entreprise de logistique mondiale très compétitive. La marque DHL est partagée entre DHL Express, DHL Global Mail (publipostage), DHL Freight (livraison terrestre), DHL Global Forwarding (livraison aérienne et maritime), DHL Supply Chain (gestion de la chaîne d'approvisionnement).

Comment fonctionne DHL Express

L'entreprise s'efforce de fournir aux clients le meilleur service. En plus d'améliorer la qualité de la livraison, l'entreprise suit une politique de fidélisation des prix afin que les clients puissent facilement utiliser les services de l'entreprise, et l'entreprise continue de se développer à un niveau élevé. L'entreprise a le droit de traiter les documents, de passer le contrôle douanier avec paiement des taxes et droits, de transférer l'envoi à un autre destinataire (commissionnaire en douane ou autre personne habilitée à disposer de l'envoi reçu). Tout envoi peut être inspecté par les employés de l'entreprise sans en avertir l'expéditeur et le destinataire.

facturer

Obligatoire pour chaque envoi DHL. Il fournit des informations sur le point de livraison, ce qui est livré et le mode de paiement, le délai de livraison, les conditions de livraison. Il est nécessaire pour : identifier la personne responsable de la cargaison, confirmer que l'envoi a été transféré pour expédition, suivre la cargaison, passer la douane.

Il existe un tarif standard - un forfait de base pour le traitement de l'expédition, le dédouanement et l'expédition. Un paiement supplémentaire est prélevé pour les services non inclus dans le tarif. Parmi ceux-ci : transport de certains produits dangereux ; le travail de l'entreprise pour retrouver le destinataire si l'adresse était erronée, incomplète ou périmée ; pour avoir dépassé la taille et le poids de l'envoi., autre. Les services pour le retour de l'envoi, les paiements supplémentaires, les taxes, les droits, les frais sont payés par l'expéditeur.

Emballage de fret

Les boîtes sont mieux adaptées aux marchandises de différentes tailles et formes irrégulières et protègent contre d'éventuelles déformations. Les conteneurs en bois conviennent aux objets lourds et au transport en voiture. Le carton double couche est une alternative moins chère aux conteneurs en bois. Les enveloppes en carton sont destinées à la correspondance et aux documents. Emballage étanche et antistatique disponible. Les emballages en tissu ne sont pas autorisés.

Livraison le jour même. Il est effectué dans tout le pays (la zone de service est limitée) et est utilisé pour les livraisons urgentes. Un coursier est appelé pour expédier la marchandise.

Livraison par un certain temps. Mis en œuvre dans tout le pays. La livraison a lieu à l'heure convenue ou à la fin du jour ouvrable suivant. Ci-dessous dans le tableau figurent les restrictions pour les envois à l'intérieur du pays et à l'étranger.

Livraison à une date précise. Il convient mieux à l'envoi de marchandises volumineuses qui ne nécessitent pas de livraison urgente.
Restrictions DHL Express pour les envois nationaux et internationaux

Marchandises non expédiées par DHL : boissons contenant de l'alcool, antiquités, amiante, monnaie, équipement militaire, matériaux définis par l'IATA ayant des propriétés combustibles et dangereuses, pierres et métaux précieux, animaux, fourrures, stupéfiants, armes à feu et munitions, marchandises dangereuses, pornographie, ivoire , propriété (dont le transport est interdit par toute loi, réglementation ou loi de tout gouvernement au niveau local, fédéral ou étatique de tout pays vers ou à travers le territoire duquel l'expédition est effectuée), tabac brut, restes et cendres de d'origine humaine, bijoux, appareils électriques (électrochocs et autres équipements conçus pour créer une décharge électrique, poursuivant l'objectif de causer des dommages corporels ou des blessures et capables d'incapaciter temporairement). Les marchandises qui peuvent être indirectement utilisées comme armes blanches (par exemple, les couteaux de cuisine) doivent être envoyées par l'expéditeur avec tout document (timbré) confirmant que les marchandises envoyées ne sont pas des armes blanches.

Expédition DHL Express

La livraison est effectuée partout dans le monde - toute correspondance et diverses cargaisons peuvent être livrées dans plus de 120 000 villes à travers le monde. L'envoi est livré au destinataire selon le principe "à la porte". Selon les pays, certains types de livraison sont disponibles. Dans le cas où l'envoi n'a pas été livré ou que l'expéditeur a rappelé le colis, la société prendra toutes les mesures pour le retour de l'envoi. Si l'expéditeur-destinataire refuse de payer les services de retour ou pour un certain nombre d'autres raisons, l'entreprise peut vendre les marchandises en envoyant une partie du produit à l'expéditeur.

Suivi DHL Express

Tous les envois DHL Express ont un code de suivi numérique à dix caractères (il s'agit également du numéro de superposition). Vous pouvez suivre le code de piste sur le site officiel de la société.

Contacts et liens utiles :

Site officiel DHL : www.dhl.com
DHL sur Facebook : www.facebook.com/dhl
Centre de contact : www.dhl.com/en/contact_center.html#.U-ITCKOettw
Suivre l'expédition : dct.dhl.com/input.jsp?langId=en
Trouvez un bureau dans votre pays : www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
Suivi des envois : www.dhl.com/en/express/tracking.html
DHL pour la Russie : www.dhl.ru/ru/express.html
DHL pour l'Ukraine (en russe) : www.dhl.com.ua/ru.html

: Livraison des marchandises par "courrier express", TNT, DHL, UPS. Comment cela fonctionne et les caractéristiques du dédouanement des marchandises dans différents pays.

Prenons tout de même comme base une sorte de société distincte, par exemple DHL

DHL est une société allemande de livraison internationale de courrier et de fret. C'est l'un des leaders mondiaux de la logistique. Fondée le 20 septembre 1969. La tâche initiale était d'organiser le courrier de messagerie entre Honolulu et San Francisco. Progressivement élargi la géographie des transports. La direction principale du travail était l'organisation du travail de messagerie entre les pays, y compris les États qui faisaient partie du Pacte de Varsovie.

DHL a travaillé avec l'Union soviétique à une époque où les autres entreprises occidentales étaient incapables de faire des affaires avec les pays du bloc socialiste. Le nom de l'entreprise vient des majuscules des noms des fondateurs - Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Le siège social est situé à Bonn, en Allemagne. Frank Appel est le président du conseil d'administration de la société. En 2011, le nombre d'employés était de 275 000. La livraison express de courrier et de fret a lieu dans plus de 120 000 villes situées dans 220 pays à travers le monde. DHL Express possède environ 76 000 véhicules.

De 1998 à 2001, la société allemande Deutsche Post a progressivement acquis des parts de DHL et en 2002 est devenue propriétaire de cette société. La livraison express est devenue l'objectif principal de la nouvelle division de Deutsche Post. En plus de celui formé sous l'ancien logo DHL Express, d'autres départements ont été organisés, tels que DHL Freight (transport terrestre), DHL Global Forwarding (transport aérien et maritime), DHL Global Mail (services de publipostage) et DHL Supply Chain ( gestion de la chaîne d'approvisionnement) et logistique).

DHL opère en Russie depuis 1984. Le bureau principal est situé à Moscou. La livraison est effectuée dans 850 localités, la flotte de transport est de 900 véhicules. Depuis mai 2010, seules les lettres et les marchandises de certains magasins en ligne peuvent être livrées de l'étranger vers la Russie. Les nouvelles règles sont réglementées par les autorités douanières de la Russie.

Pour visualiser et expliquer le processus de travail de l'entreprise, le célèbre Sergueï Dolya, et à la fin de son rapport, nous lirons les subtilités du dédouanement. Alors, je donne la parole à Sergey :

« Chaque jour, des milliers de personnes sur notre planète sont confrontées à la nécessité de transférer quelque chose d'important et d'urgent vers une ville voisine ou vers un autre pays. Et il ne peut pas être envoyé par e-mail ou envoyé par SMS. En règle générale, il s'agit de quelque chose de matériel, dont dépend l'urgence d'une livraison rentable, le succès d'un événement important ou même la vie d'une personne.

Pour tout cela, il existe des services de livraison express qui, malgré le mauvais temps, malgré la situation politique, malgré les catastrophes naturelles, livrent votre message au destinataire dans les 24 heures.

Récemment, DHL Express m'a donné l'occasion de voir de mes propres yeux comment se déroulent les documents urgents et les envois express avant d'atteindre le destinataire, ce qui leur arrive une fois qu'ils ont été récupérés par le coursier et comment DHL parvient à livrer des documents dans d'autres pays en quelques jours… »

Chaque matin, vers 9 heures, un avion DHL arrive à Sheremetyevo :

Ce qui m'a agréablement surpris, c'est que DHL utilise notre Tu-204 pour le transport de fret :

Chaque soir, cet avion emmène tous les colis envoyés de Russie vers un centre de tri en Allemagne, et le lendemain matin revient à Moscou avec une nouvelle cargaison :

Pendant la journée, il se tient à Sheremetyevo, où les services au sol surveillent de près son état :

Après que toutes les formalités ont été accomplies et que les autorités ont donné leur feu vert, le déchargement de l'avion commence :

Toutes les cargaisons sont emballées dans des conteneurs de forme spéciale, répétant exactement le fuselage de l'avion, afin que tout son volume puisse être utilisé :

Le déchargement est effectué par l'aéroport :

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Dans un premier temps, les documents les plus urgents sont déchargés, et ils sont immédiatement acheminés au terminal douanier pour dédouanement et tri simultané :

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Le premier lot de conteneurs contenant les documents et les marchandises les plus urgents quitte l'avion :

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Toute la correspondance est traitée dans une zone de tri spéciale :

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Les documents des destinataires de Moscou sont triés directement à Sheremetyevo selon les itinéraires de livraison.

Un employé de DHL scanne le code-barres sur l'envoi, après quoi le programme détermine le bon numéro d'itinéraire :

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Les numéros de route sont affichés sur le moniteur :

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Chaque coursier a son propre territoire, qui correspond à un numéro d'itinéraire spécifique. Après la livraison aux centres de service à Moscou, le coursier reçoit le sac approprié et le livre sur tout son territoire :

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Les documents pour les régions russes sont triés dans des corbeilles au sol. Le fret express est importé et exporté via Sheremetyevo pour le territoire principal de la Russie - de Kaliningrad à la Sibérie orientale :

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Pendant le traitement des documents urgents, les chargeurs continuent de décharger l'avion et d'amener les envois suivants au terminal douanier :

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Le sol du centre de tri est conçu de manière à ce que même une palette lourde avec une charge puisse être déplacée en toute sécurité dans n'importe quelle direction :

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DHL détermine les prix de livraison, y compris sur la base du poids physique ou volumétrique. Afin de ne pas prendre d'argent supplémentaire au client, chaque colis est mesuré et pesé :

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À Moscou, DHL dispose de deux grands centres de service : dans les parties nord et sud de la ville. En fonction de la route à travers le pays, chaque cargaison de Sheremetyevo est transportée vers l'un d'eux. Les sacs verts sont utilisés pour un centre de service, les sacs jaunes sont utilisés pour un autre :
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J'ai pris ces photos juste après la campagne Bloggers Against Garbage. Sur le tableau d'affichage du terminal douanier de Sheremetyevo à ce moment-là, il y avait un appel aux employés de l'entreprise pour qu'ils participent à l'action. Profitant de cette occasion, je tiens à exprimer ma profonde gratitude et ma gratitude à DHL pour son aide dans la livraison des stocks. Comme d'habitude dans notre pays, tous les T-shirts, gants, sacs poubelles et bandanas étaient prêts au dernier moment, et DHL n'avait que 2 jours pour livrer tout cela dans plus de 120 villes de Russie :

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A côté de l'entrepôt, dans le bureau, se trouvent des spécialistes des opérations douanières intervenant dans la déclaration des marchandises :
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Le bureau des douanes est situé dans le même bâtiment et est séparé par un comptoir vitré :

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Dès que tous les documents sont collectés, les employés de l'entreprise envoient une déclaration électronique via Internet, et les documents nécessaires sont remis au bureau de douane, se levant de table et marchant 10 mètres jusqu'à la fenêtre :
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Le bureau est décoré dans un style corporatif moderne :

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DHL adhère à la gestion électronique des documents, c'est-à-dire que, dans la mesure du possible, tous les documents nécessaires ne sont pas imprimés, mais envoyés par e-mail. De plus, tous les déchets sont collectés séparément et envoyés au recyclage :
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Pour envoyer la marchandise par DHL, vous pouvez appeler un coursier ou apporter le colis à l'un des bureaux de service de l'entreprise à Moscou et dans d'autres villes :

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Bureau central de DHL :

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Centre d'appels pour le service client. Tous les appels entrants vont ici :

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Selon les normes de l'entreprise, chaque appel doit recevoir une réponse dans les 10 secondes suivant sa réception. Le niveau de service est affiché sur de grands écrans accrochés dans tout le hall. Les mêmes moniteurs sont suspendus dans le bureau de la direction :
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Courriers de Moscou. Ici, ils reçoivent le devoir et impriment les documents d'accompagnement :

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Chacun d'eux a sa propre table avec le numéro d'itinéraire, où se trouvent déjà les articles à livrer :

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Parfois, toute la cargaison de la route est placée dans une petite boîte :

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Cependant, le service de livraison express ne sacrifie pas la vitesse au détriment de l'économie d'essence et envoie la cargaison sur chaque itinéraire dans une voiture séparée :

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Centre de tri ou "station" au nord de Moscou :

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Le centre de tri dispose d'un scanner par lequel passent toutes les expéditions. Chaque envoi est contrôlé pour les substances et objets interdits au transport :

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Toutes les expéditions sont soigneusement mesurées et pesées :

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Avec la cargaison physique, il existe une cargaison virtuelle - toutes les informations sont saisies dans le système informatique immédiatement après la prochaine étape de traitement ou de livraison. Presque immédiatement, le statut est visible pour le client et des informations détaillées sont visibles pour un employé de DHL dans n'importe quel autre bureau dans le monde :

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Comme à Sheremetyevo, toutes les cargaisons sortantes sont triées dans les directions suivantes :

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Chaque direction a son propre sac d'itinéraire :

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Bien que l'entreprise soit responsable de la sécurité de tous les colis, les marchandises particulièrement précieuses sont transportées dans des conteneurs fermés :

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Depuis les centres de service de Moscou, le fret est envoyé aux aéroports pour une livraison ultérieure dans les villes russes :

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DHL possède trois centres de tri mondiaux et en construit actuellement un quatrième à Shanghai. Les investissements dans l'infrastructure, le personnel et les processus opérationnels sont importants, mais en regardant cette entreprise de près, vous comprenez pourquoi cela est nécessaire. Il semble qu'il soit plus facile d'apporter quelque chose de A à B, mais en réalité, il s'est avéré que tant de choses doivent être observées - ramasser, vérifier la sécurité, préparer les documents d'accompagnement, réserver une place dans un avion, l'apporter à l'aéroport, le charger, voler parfois la moitié du monde, décharger, dédouaner et ensuite seulement livrer en toute sécurité.

Lorsque vous achetez des articles dans des magasins en ligne, notamment ceux situés à l'étranger, vous pouvez rencontrer des questions dédouanement de marchandises ou de colis. Cette procédure est nécessaire pour arrêter l'importation de marchandises interdites dans le pays. De plus, dans certains cas, l'acheteur doit payer des droits de douane. À propos de quand c'est nécessaire, et quand il n'est pas nécessaire de payer des frais supplémentaires, ce qui peut être envoyé et ce qui ne l'est pas, nous comprendrons dans cet article.

IGO - courrier international. Vous pouvez lire ce que c'est dans ce document.

Droits de douane- paiement obligatoire au budget fédéral, qui est perçu par les autorités douanières lors du transfert de marchandises à travers la frontière douanière. Le destinataire doit payer les frais.

Voyons donc comment et quelles catégories de marchandises sont soumises à des droits de douane.

Des droits de douane sont imposés sur les marchandises dont la valeur dépasse le nième montant. Pour la Russie, les envois postaux d'un montant maximum de 1000 (mille) euros et pesant jusqu'à 31 kilogrammes par personne et par mois ne sont pas soumis aux droits de douane, à condition que la ou les choses soient utilisées à des fins personnelles. Autrement dit, si vous commandez 20 articles identiques pour un montant de 1000 euros, vous devrez expliquer et prouver pourquoi vous avez besoin de 20 articles identiques, et vous devrez également convaincre le douanier qu'il ne s'agit pas d'un envoi commercial.

Si les frais de port dépassent les limites ci-dessus, vous devrez alors payer des droits de douane. Il est calculé à partir du coût de la cargaison ou des marchandises acheminées. Le coût du colis est indiqué par l'expéditeur, mais s'il n'y a pas de valeur estimée, le colis est évalué par la douane. En règle générale, les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le coût estimé.

Autrement dit, si vous avez acheté des marchandises d'une valeur allant jusqu'à 1000 euros, pas plus de 31 kilogrammes, vous pouvez recevoir un envoi postal à votre bureau de poste. Si vous avez dépassé les limites, vous recevrez une notification de l'entrepôt douanier de votre région ou ville indiquant que vous devez vous rendre à l'entrepôt et payer les frais, après quoi vous pourrez récupérer votre colis. Mais cela ne s'applique qu'au courrier. Une image différente émerge si vous utilisez les services d'un service de messagerie privé.

Frais de dédouanement des envois postaux.

Il peut y avoir plusieurs options ici et tout dépend du service qui a envoyé le colis.

si le colis est envoyé par le service postal de l'état (USPS - USA, Royal mail - Angleterre...), alors vous devrez vous acquitter d'une redevance de 30% du montant excédant 1000 euros + services douaniers pour le traitement du colis.
Si le colis est envoyé par un service de messagerie privé tel que FedEx, DHL, UPS, etc., vous devrez payer des "frais de douane totaux" qui comprennent les droits de douane, les droits d'accise, la TVA et les frais de dédouanement. Le droit de douane dépend du type et est déterminé selon la nomenclature des marchandises pour l'activité économique extérieure (TN VED). Selon le code TN VED, les accises et la TVA sont déterminées. Les frais de dédouanement sont de 250 roubles. Vous pouvez trouver des codes TN VED dans n'importe quel service de recherche en interrogeant "Codes TN VED".

Ci-dessous un tableau pour vous aider à comprendre.

Limites douanières pour DHL, EMS, FEDEX, UPS et la poste russe.

DHL

Les frais de port sont inclus dans le prix du colis. Pas plus de 5 pièces jointes du même nom sont autorisées.

Si vous commandez des marchandises en provenance d'Allemagne avec livraison DHL, après l'importation en Russie, le colis sera livré par la poste russe ou EMS, qui ont des limites plus élevées.

Fedex

Les colis d'une valeur supérieure à 200 euros et pesant plus de 31 kg ne sont pas livrés dans les villes russes. Les frais de port sont inclus dans les frais de port. Pas plus de 5 pièces jointes du même nom sont possibles.
Les colis d'une valeur allant jusqu'à 50 000 dollars peuvent être livrés à Saint-Pétersbourg.

*Les personnes morales, en plus des frais de livraison, sont tenues de prendre en compte le poids, 3 $ pour chaque kg.

UPS

La livraison aux particuliers n'est pas effectuée !
Les frais de port sont inclus dans le prix du colis. Pas plus de 5 pièces jointes du même nom sont autorisées.

Ne confondez pas UPS (United Parcel Service) avec USPS (United States Postal Service) - le service postal du gouvernement américain. Les colis envoyés par USPS sont livrés par la poste russe et EMS.

EMS et poste russe

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix du forfait. Seules 5 pièces jointes du même nom sont autorisées.

EMS est une division de la poste russe et assure la "livraison express".

Ces tableaux vous mettent à jour et vous aideront à l'avenir lors de la prochaine commande dans une boutique en ligne étrangère. Mais dans tous les cas, lorsque vous commandez des choses et que vous dépassez la limite, il est logique de diviser la commande en plusieurs envois et d'indiquer plusieurs adresses de livraison, par exemple les adresses de vos amis ou de vos proches. Cela vous aidera à économiser du temps et de l'argent sur le dédouanement du colis.

De nombreux magasins en ligne étrangers, les vendeurs sur eBay (en particulier les succursales européennes) peuvent envoyer un colis à votre adresse en utilisant le service de livraison par courrier DHL. Cependant, si la valeur d'un tel colis est supérieure à 200 euros (hors livraison), en Fédération de Russie, avant sa livraison, il devra passer par le dédouanement. Nous nous arrêterons sur l'algorithme de cette procédure.

Si vous, en tant que particulier, recevez un colis en Fédération de Russie depuis l'étranger via le service de messagerie DHL, vous devez savoir ce qui suit :

Le service de livraison DHL ne fonctionne pas actuellement avec les particuliers en Fédération de Russie, mais une exception a été faite pour certaines boutiques en ligne étrangères, telles que, par exemple, Shopbop.com, Gilt.com, Amazon.com.
La limite en franchise de droits pour les citoyens de la Fédération de Russie ne change pas en fonction du service de livraison et est de 1000 euros.
Si la valeur en douane d'un colis reçu via DHL est inférieure à 200 euros, il est généralement immédiatement remis au destinataire sans aucun document supplémentaire. Cependant, en particulier dans les régions, ils nécessitent le traitement de colis d'une valeur allant jusqu'à 200 euros.
Si la valeur en douane de l'envoi postal, moins la livraison, dépasse 200 euros, il devra être dédouané. Il peut être produit, à la fois de manière indépendante et moyennant des frais, avec l'aide d'un courtier en douane (à Moscou, ce service coûtera environ 600 roubles. Si vous décidez d'utiliser les services d'un courtier, à la réception, il suffit de transférer le montant requis au courrier, aucun document supplémentaire n'est requis.).

Ci-dessous, nous avons compilé un bref algorithme d'actions que vous devrez entreprendre si le coût d'un colis reçu via DHL est supérieur à 200 euros et que vous souhaitez effectuer vous-même le dédouanement.

Dès que le colis arrive à votre bureau régional DHL et que sa valeur est supérieure à 200 euros, un agent de l'entreprise vous contacte (généralement par téléphone), signale ce fait et qu'il est nécessaire d'effectuer le dédouanement soit de manière indépendante, soit par un courtier (généralement ce dernier est conseillé).
Si vous avez indiqué que vous résoudriez le problème vous-même, il vous proposera d'envoyer un formulaire de demande par fax ou par e-mail, qui devra être complété.
En plus d'une demande détaillée (2 exemplaires, échantillon, pour Moscou), vous aurez peut-être besoin des documents suivants :
1. Original et copie du passeport civil (toutes les pages avec photos et adresse d'enregistrement).
2. Un relevé officiel des transactions sur une carte de paiement d'une banque avec un sceau, où vous pouvez identifier le paiement confirmant le coût du colis. Parfois, il suffit d'imprimer indépendamment des pages bancaires en ligne ou des transactions dans Paypal (où cette opération est disponible). Veuillez noter que dans le relevé de carte, les fonds pour l'opération que vous recherchez ne doivent pas être bloqués, mais retirés.
3. Une copie du recto de la carte de paiement (il est souhaitable d'avoir son original avec vous).
4. Copie de la confirmation de commande. Il peut s'agir d'une lettre (impression), qui arrive généralement par e-mail lorsque la commande est passée (ou envoyée). Si ces lettres ne sont pas présentes, imprimez une capture d'écran de la page de la boutique en ligne, où se trouvent des informations sur la commande. À ce stade, il est préférable de collecter tout ce qui est disponible.
Après avoir appelé l'agent DHL à l'avance et précisé son horaire de travail (généralement en semaine de 9h00 à 16h00 plus une pause déjeuner), vous apportez vous-même la demande dûment remplie et des copies des documents au bureau DHL (à Moscou, il s'agit généralement de 14h00, 8 March St., Bld. 14, les adresses et numéros de téléphone des autres agences sont disponibles sur le site DHL).
La procédure d'inscription prend différentes formes selon l'agent : de 20 minutes à une heure.
Une fois tous les documents nécessaires remplis (les frais, si nécessaire, payés), vous négociez avec l'agent la date de livraison du colis (généralement le coursier l'apporte à l'adresse indiquée le lendemain). Dans certaines régions, ils proposent de récupérer le colis immédiatement, par leurs propres moyens.

Maintenant quelques informations plus utiles:

Dès que les représentants de DHL vous ont contacté, renseignez-vous sur le coût des services de courtage et si vous allez effectuer vous-même le dédouanement, informez-en clairement et sans équivoque. Les services de courtage sont souvent imposés, et de manière très persistante.
N'oubliez pas que DHL stocke le colis gratuitement uniquement pendant les trois premiers jours, puis pendant une autre semaine (531 roubles pour toute la durée). Les week-ends et jours fériés sont également pris en compte. Passé ce délai, le colis peut être renvoyé.
Dans différentes régions de la Fédération de Russie, les montants facturés pour le traitement et le stockage d'un colis varient, tout comme l'ensemble de la procédure. Dans certains endroits, ils vous demandent simplement de venir au bureau pour signer des documents, dans certains endroits, ils vous feront transpirer.

Liste des entreprises et des magasins avec lesquels DHL travaille lors de l'envoi de commandes vers la Fédération de Russie :

1. L'entreprise fonctionne-t-elleDHLavec des particuliers ?
DHL Express travaille avec des particuliers dans le cadre de la livraison de toute marchandise en Russie et à l'étranger (exportation), ainsi que dans le cadre de la livraison de marchandises importées relevant de la catégorie "Documents". La livraison de fret express (pas de documents) pour les particuliers a été temporairement suspendue en raison du fait qu'en 2010, le niveau d'exigences pour le fret express aux particuliers a changé, le volume et les conditions de fourniture des documents requis du destinataire pour le dédouanement du fret ont augmenté . Cela a affecté les délais de livraison globaux. En outre, il existe un certain nombre de questions non réglementées par la législation douanière de l'Union douanière liées aux opérations douanières et à la mainlevée des marchandises pour usage personnel lorsqu'elles traversent la frontière douanière de l'Union douanière. 2. Quelle est la limite de détaxe pour les colis envoyés aux particuliers ?
Les droits de douane ne sont pas payés pour les biens à usage personnel importés au cours d'un mois civil à l'adresse d'un destinataire (particulier) et livrés par des transporteurs si leur valeur n'excède pas 1 000 € et leur poids est de 31 kg.La limite de valeur hors taxes pour les bagages accompagnés/non accompagnés des particuliers est de 1 500 €. Limite de poids - 50 kg.

3. Existe-t-il une soi-disant "liste blanche" de magasins à partir desquels les colis sont livrés sans problème ?
Il n'y a pas de liste blanche ou noire. Nous sommes certainement intéressés à fournir un service de livraison de marchandises aux particuliers, mais nous ne sommes prêts à le faire que lorsque nous sommes sûrs que les exigences de la loi seront pleinement respectées et que nous fournirons un service de haut niveau. Actuellement, nous commençons à travailler avec certains magasins en ligne (c'est-à-dire que nous livrons des marchandises aux particuliers, ainsi que nous effectuons le dédouanement des marchandises), avec chacun desquels nous avons élaboré le processus de livraison et les documents nécessaires aux procédures douanières .

4. Quelle est cette limite notoire dans€200?
Voir les informations sur la limite de franchise au point 3

5. Les conditions de travail de l'entreprise sont-elles les mêmesDHLdans différentes régions de Russie?
Oui

6. Question - comment estimez-vous le coût du colis : selon la facture, à l'œil, selon les documents internes
La valeur en douane des marchandises à usage personnel est déterminée conformément à l'article 361 du code des douanes de l'Union douanière, sur la base de la valeur des marchandises déclarée par un particulier, confirmée par des documents contenant des informations sur la valeur de ces marchandises (la valeur est indiqué uniquement en fonction des documents d'expédition).

7. Quel est le coût des services de vos courtiers en douane ?
Conformément à la législation en vigueur, le dédouanement des marchandises est confié à l'importateur. L'importateur a le droit d'effectuer lui-même le dédouanement de la marchandise ou de faire appel aux services d'un représentant en douane. Les services d'un représentant en douane sur le marché russe sont généralement rémunérés, car. Selon la loi, les relations entre le représentant en douane et la personne représentée sont construites sur une base contractuelle. Le coût est déterminé par le volume des services fournis.

8. Allez-vous manquer le colis dont la valeur selon la facture dépasse 200 €, ou allez-vous le déployer en périphérie ? Et si vous le manquez, quelles sont les prochaines étapes pour le destinataire - le dédouanement ? Quels documents seront nécessaires ?
Pour le moment, nous acceptons les envois d'un nombre limité de magasins en ligne (le nombre de ces magasins ne cesse de croître, si le magasin travaille avec DHL Express, cela doit être indiqué sur son site Web). Tous les autres envois adressés aux particuliers ne sont pas encore acceptés dans les pays d'origine.
Il n'y a pas de limite de coût pour les marchandises importées en Fédération de Russie, y compris par des particuliers; cependant, il existe une limite pour l'importation en franchise de droits, et elle est indiquée dans la réponse au paragraphe 3. Les documents requis pour le dédouanement (pour les particuliers) sont les suivants : lettre de transport aérien, facture, copie du passeport, relevé bancaire pour confirmer la valeur et le contrat de prestation de services de représentation en douane, si le dédouanement est effectué par un représentant en douane.

L'article original est sur le site InfoGlaz.rf Lien vers l'article à partir duquel cette copie est réalisée -

Le service d'expédition DHL est l'entreprise numéro un dans le domaine de la logistique et des services de livraison rapide dans toute la Russie et à l'étranger. La livraison en Russie couvre plus de 850 villes, expédition dans le monde entier - 220 pays.

La société a été fondée en septembre 1969 par Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Soit dit en passant, le nom du service provient des majuscules des noms des fondateurs. DHL est représenté dans la Fédération de Russie depuis 1984 et le siège social de l'entreprise est situé à Moscou.

Presque chaque jour, de nombreuses personnes dans notre pays doivent envoyer des documents importants dans une autre localité, la conclusion d'un accord rentable, le résultat positif de tout événement, etc. dépend de la rapidité de livraison de ce colis.

Pour cela, il existe un service de livraison rapide DHL, qui propose une large gamme de services pour le transport de divers articles en Russie et à l'étranger. Vous pouvez donc envoyer des documents par courrier express DHL.

Il existe différents types de livraison express : livraison express le jour même, livraison sous quelques jours avec choix de l'heure de réception du colis.

Vous pouvez envoyer des documents par courrier express en Russie en visitant la succursale, en commandant un coursier à l'adresse ou en utilisant le service d'envoi en ligne.

Comment déterminer le coût d'envoi de documents avec DHL

Vous pouvez calculer le coût de livraison en fonction du poids de la cargaison, de la distance entre les points de départ et de livraison et du mode d'expédition, à l'aide du calculateur spécial DHL.

Comment payer les services DHL

Il existe différentes façons de payer les services de livraison - paiement en espèces ou par carte de crédit. Ceux qui utilisent souvent les services de livraison de l'entreprise peuvent ouvrir un compte chez DHL et l'utiliser pour bénéficier de réductions.

Après l'envoi du colis, vous aurez entre les mains un connaissement qui sert de confirmation de livraison et porte un numéro individuel. Selon le numéro de facture, vous pouvez suivre le mouvement des marchandises en temps réel sur le site Web de l'entreprise. Si vous souhaitez obtenir des informations sur l'emplacement de votre envoi directement auprès d'un employé de DHL ou si vous avez des questions sur la livraison, vous pouvez appeler le service client par téléphone.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Allez à la page principale
2. Entrez le code de suivi dans le champ avec l'en-tête "Suivre l'envoi postal"
3. Cliquez sur le bouton "Suivre le colis" situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affiche.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. Délai de livraison estimé, affiché dans les informations de code de piste.

Essayez, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les entreprises postales, cliquez sur le lien avec le texte "Regrouper par entreprises", qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte "Traduire en russe", qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc "Informations sur le code de suivi", où vous trouverez des délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge, avec l'en-tête "Attention !", lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'information, vous trouverez 90% des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc "Attention !" il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas le suivi des colis devient impossible après l'envoi du colis dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Gauche Luxembourg / Gauche Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après export, de Moscou à votre ville), utilisez le "Calculateur de délais de livraison"

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines et que le colis voyage pendant plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs sont intéressés par les ventes, et donc ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi, et que le colis n'est pas suivi, ou que le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et que le statut du colis "l'article pré-avisé" / "Email notification reçue" ne change pas pendant plusieurs jours, c'est normal, Vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le lien :.

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour le courrier international.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis prend plus d'un mois, c'est normal, car. les colis empruntent des itinéraires différents, de différentes manières, ils peuvent attendre l'expédition par avion pendant 1 jour, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui transporte un colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, être scanné, etc. au prochain point de tri ou bureau de poste, et cela prend beaucoup plus de temps que de se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification des statuts tels que Acceptation / Exportation / Importation / Arrivée au lieu de livraison, etc., vous pouvez voir la transcription des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin de la période de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous n'avez rien compris, lisez cette instruction encore et encore, jusqu'à l'illumination complète ;)

En utilisant le service du site Web, vous connaîtrez rapidement l'emplacement exact de votre colis livré par DHL.

DHL est l'une des entreprises les plus populaires dans le domaine de la livraison express de marchandises et fournit des services logistiques dans plus de 220 pays à travers le monde. Le siège social de l'entreprise est situé en Allemagne et l'effectif total compte plus de 300 000 personnes. Le coût des services de l'entreprise ne peut pas être qualifié de bon marché, c'est pourquoi la livraison DHL est principalement choisie pour la livraison de marchandises coûteuses.

Lors du suivi des colis, il faut tenir compte du fait que tous les colis DHL, quel que soit le pays du destinataire, arrivent initialement au centre de tri DHL en Allemagne, et seulement après cela, ils iront dans le pays de destination.

Types de numéros de suivi DHL

Les numéros de suivi des colis DHL diffèrent selon le type de livraison choisi :

RX123456789DE (numéro de suivi standard DHL)
GM12345678901234567 - code de piste composé de 2 lettres "GM" - Global Mail et 17 chiffres
JD123456789012345678 - DHL Express DANS LE MONDE ENTIER
1234567890 - en fait le numéro de facture, qui peut également être utilisé pour le suivi

Types populaires de livraison de colis DHL

DHL Global Mail est le type de livraison le plus économique, dont le temps total dépend de la distance du destinataire et de la saison. En moyenne, un colis vers la Russie parvient au destinataire dans les 25 à 30 jours.

DHL Express WORLDWIDE - livraison express internationale. Le coût élevé des services est compensé par la grande rapidité de livraison. Le colis parvient au destinataire dans un délai moyen de 3 à 4 jours.