Responsabilités d'un administrateur de clinique dentaire Description de poste de l'administrateur principal de la clinique

Tu peux télécharger la fiche de poste de l'administrateur du centre médical gratuitement. Responsabilités professionnelles d'un administrateur de centre médical.

j'approuve

________________________________ (Nom, initiales)

(nom de l'établissement, son ________________________

forme organisationnelle et juridique) (administrateur ; autre personne

autorisé à approuver

Description de l'emploi)

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

ADMINISTRATEUR DU CENTRE MÉDICAL

______________________________________________

(nom de l'institution)

00.00.201_ #00

I. Dispositions générales

1.1. Cette fiche de poste définit les devoirs, droits et responsabilités de l'administrateur du centre médical _____________________ (ci-après dénommé « l'entreprise »).

Nom de l'institution

1.2. Une personne ayant une formation supérieure ou secondaire spécialisée est nommée au poste d'administrateur d'un centre médical.

1.3. La nomination au poste d'administrateur du centre médical et sa révocation s'effectuent conformément à la procédure établie par la législation du travail en vigueur par ordre du chef de l'établissement de santé.

1.4. L'administrateur du centre médical relève directement de _____________________

(Chef de département,

Médecin chef adjoint

médecin chef)

1.5. L'administrateur du centre médical doit savoir:

Lois de la Fédération de Russie et autres actes juridiques réglementaires réglementant les activités des établissements de santé ;

Documents réglementaires et méthodologiques actuels réglementant les règles du travail de bureau et de la documentation ;

Directions d'activité de l'entreprise et sa structure;

Les principaux services de l'établissement médical, y compris la liste de prix et les technologies utilisées ;

Fondamentaux de nosologie;

Nom et poste du personnel de l'établissement médical;

Répartition des tâches entre les employés de l'entreprise ;

Règles de conduite des conversations téléphoniques et d'accueil des visiteurs ;

Étiquette de service et règles de subordination ;

Matériel de bureau, moyens de communication et caisse enregistreuse, ainsi que programmes informatiques spécialisés ;

Règles de compilation et de conservation des rapports d'un établissement médical, formulaires de documents comptables.

1.6. Pendant l'absence de l'administrateur du centre médical (voyage d'affaires, vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées conformément à la procédure établie par une personne désignée qui est entièrement responsable de leur bonne exécution.

jeI. Responsabilités

Administrateur du centre médical :

2.1. Répond aux appels entrants vers un établissement médical conformément aux règles des conversations téléphoniques

2.2. Démarre un dossier médical pour un patient qui s'est rendu pour la première fois dans un établissement médical avant le début de la consultation initiale

2.3. Conclut un accord avec les patients visitant un établissement médical pour la première fois. Le contrat est rempli en 2 exemplaires : l'un est remis au patient ; l'autre est collée dans le dossier médical du patient.

2.4. Invitez le patient à s'asseoir et attendez que le médecin invite le patient à entrer dans le cabinet

2.5. Informer le médecin de l'arrivée du prochain patient

2.6. Coordonne le passage des patients à l'établissement médical

2.7. Enregistre les patients pour le traitement primaire et secondaire conformément aux règles temporaires établies pour l'admission des patients. Dans le cas d'un rendez-vous avec deux spécialistes, le rendez-vous est pris avec l'aide du médecin traitant.

2.8. Enregistre les patients principaux dans le calendrier des rendez-vous pour les consultations à l'aide d'un logiciel spécialisé.

2.9. Efforcez-vous de minimiser les temps d'arrêt dans l'horaire du médecin en tenant un dossier serré et en comblant les temps d'arrêt qui en résultent avec des appels de patients de différentes catégories.

2.10. Mène des conversations téléphoniques avec les patients dans le but d'inviter à un examen préventif les patients qui ont demandé des services à un établissement médical, ainsi que d'appeler les patients qui n'ont pas terminé le traitement complet.

2.11. Mène des conversations téléphoniques avec les patients afin de confirmer le rendez-vous du patient avec un médecin. La confirmation du rendez-vous est effectuée la veille du rendez-vous du patient (le soir de 16h00 à 20h00)

2.13. Maintient un registre électronique des patients assurés.

2.14. Recueillez les cartes des patients devant consulter un médecin le lendemain. La sélection des cartes est effectuée tous les jours le soir de 16h00 à 18h00

2.15. Organise l'échange d'informations nécessaires au sein du personnel de l'établissement médical.

2.16. Effectue le calcul des patients avec l'émission de chèques à leur intention.

2.17. Contrôle la sécurité des documents et des caisses enregistreuses

2.18. Assiste aux réunions des administrateurs à l'heure indiquée par la direction de l'entreprise

2.19. Contrôle la propreté et l'ordre dans le hall, le porche et les couloirs de l'établissement médical.

2.20. Vient travailler tôt avant le début de la clinique.

2.21. Conforme aux normes de sécurité et d'assainissement industriel.

jejeje. Droits

L'administrateur du centre médical a le droit:

3.1. Faire des propositions à la direction de l'entreprise sur l'optimisation et l'amélioration de l'assistance médicale et sociale, y compris sur les questions de leurs activités de travail.

3.2. Exiger de la direction de l'établissement qu'elle l'aide à s'acquitter de ses devoirs et de ses droits.

3.3. Recevoir les informations des spécialistes de l'entreprise nécessaires à l'exécution efficace de leurs fonctions.

3.4. Bénéficiez des droits du travail conformément au Code du travail de la Fédération de Russie

jejeje. Responsabilité

L'administrateur du centre de santé est responsable de :

4.1. Pour l'exécution correcte et en temps voulu des tâches qui lui sont confiées, prévues dans la présente description de poste

4.2. Pour l'organisation de leur travail et l'exécution qualifiée des commandes, ordres et instructions de la direction de l'entreprise.

4.3. Veiller à ce que les employés subalternes respectent leurs obligations.

4.4. En cas de non-respect du règlement intérieur et des règles de sécurité.

Pour les infractions ou omissions commises dans le cadre de mesures thérapeutiques ; pour des erreurs dans l'exercice de leurs activités, entraînant des conséquences graves pour la santé et la vie du patient ; ainsi que pour violation de la discipline du travail, des actes législatifs et réglementaires, l'administrateur du centre médical peut être tenu, conformément à la législation en vigueur, en fonction de la gravité de la faute, de la responsabilité disciplinaire, matérielle, administrative et pénale.

Description de poste de l'administrateur du centre médical[nom de l'entreprise]

Cette description de poste a été élaborée et approuvée conformément aux dispositions et autres actes juridiques régissant les relations de travail.

1. Dispositions générales

1.1. L'administrateur du centre médical est un professionnel et relève directement de [titre du gestionnaire].

1.2. L'administrateur du centre médical est nommé au poste et révoqué par arrêté de [titre du poste].

1.3. Une personne ayant une formation professionnelle supérieure et au moins [valeur] années d'expérience dans un poste similaire est acceptée pour le poste d'administrateur du centre médical.

1.4. L'administrateur du centre médical doit savoir:

Décrets, arrêtés, arrêtés, autres documents directeurs et réglementaires relatifs aux activités du centre ;

La structure de gestion, les droits et obligations des employés et le mode de leur travail ;

Règles et modalités d'organisation du service aux visiteurs ;

Types de services fournis ;

Fondamentaux de l'organisation et de la gestion du travail ;

Fondements de l'esthétique et de la psychologie sociale;

Bases de la législation du travail;

Règlement intérieur du travail ;

Règles d'hygiène sanitaire et personnelle;

Règles et normes de protection du travail, de sécurité et de protection contre les incendies.

2. Responsabilités professionnelles

L'administrateur du centre médical est responsable de ce qui suit :

2.1. Réception et distribution des appels téléphoniques.

2.2. Rencontre avec les patients du centre médical.

2.3. Informer les clients sur les services du centre médical.

2.4. Prenez rendez-vous avec un spécialiste.

2.5. Enregistrement de la documentation médicale primaire.

2.6. Maintien d'une clientèle.

2.7. Réalisation des opérations de règlement et de trésorerie.

2.8. Prendre des mesures pour prévenir et éliminer les situations conflictuelles.

2.9. Mise en œuvre de travaux sur un service efficace et culturel aux visiteurs, création de conditions confortables pour eux.

2.10. Coordonner le travail des médecins et du personnel.

2.11. Elaboration de la documentation de reporting.

2.12. Travailler avec des documents.

2.13. Interaction avec les compagnies d'assurance.

2.14. Mise en place de la commande de matériel pour la clinique.

2.15. [Autres responsabilités professionnelles].

3. Droits

L'administrateur du centre médical a le droit:

3.1. Pour toutes les garanties sociales prévues par la législation de la Fédération de Russie.

3.2. Recevoir des informations sur les activités du centre nécessaires à l'exécution des tâches fonctionnelles de tous les départements directement ou par l'intermédiaire du superviseur immédiat.

3.3. Soumettre des propositions à la direction pour améliorer leur travail et le travail du centre.

3.4. Prendre connaissance des projets d'arrêtés de la direction relatifs à ses activités.

3.5. Exiger de la direction qu'elle crée des conditions normales pour l'exercice des fonctions officielles.

3.6. Améliorez vos qualifications professionnelles.

3.7. Autres droits prévus par la législation du travail de la Fédération de Russie.

4. Responsabilité

L'administrateur du centre de santé est responsable de :

4.1. En cas de non-respect, exécution incorrecte des obligations prévues par cette instruction - dans les limites déterminées par la législation du travail de la Fédération de Russie.

4.2. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.

4.3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'employeur - dans les limites déterminées par la législation du travail et civile en vigueur de la Fédération de Russie.

La description de poste a été élaborée conformément à [nom, numéro et date du document].

Directeur des Ressources Humaines

[initiales, nom de famille]

[Signature]

[jour mois année]

D'accord:

[initiales, nom de famille]

[Signature]

[jour mois année]

Familiarisé avec les instructions:

[initiales, nom de famille]

[Signature]

[jour mois année]

Fonction analytique

Son essence est qu'à toutes les étapes de l'interaction avec le patient, l'administrateur prête attention à ses caractéristiques individuelles, essaie de se comporter de manière adéquate, tout en contrôlant le processus et les résultats de l'impact.

Au contact du patient, l'administrateur :

Fonction de formation d'image

Avec tout le style de son comportement (verbal et non verbal), l'administrateur doit correspondre au niveau de réclamations des patients, à leurs attentes pour trouver un haut niveau de service.

Ce n'est qu'à cette condition que l'administrateur peut inspirer confiance en lui-même et, par conséquent, en son institution. C'est l'objectif principal de la création d'une image professionnelle. Qu'est-ce qui forme la confiance du patient envers l'administrateur ?

Tout d'abord, le style d'activité - intellectuel, émotionnel, communicatif, moral et, bien sûr, la connaissance des devoirs, leur exécution claire. Il est extrêmement important de respecter les normes psychologiques et éthiques de la communication, d'être une personne sociable, c'est-à-dire charmante, propice à la communication et aux contacts de confiance. Inutile de dire que l'administrateur doit avoir une culture audiovisuelle : une voix agréable, une utilisation habile des intonations, une apparence agréable, la capacité de s'habiller à la mode et avec goût.

Comme le montre la pratique, toutes les filles en mode travail ne se comportent pas conformément aux exigences de l'image établie dans l'entreprise. Inconsciemment ou sous l'influence des circonstances (journée difficile, problèmes personnels, conflit avec des collègues, etc.), des écarts par rapport à la norme établie sont constatés de temps à autre. Par conséquent, il est nécessaire de rappeler périodiquement aux administrateurs l'état de leur apparence extérieure. Pour cela, des rappels sont envoyés sur des écrans d'ordinateur sous forme d'aphorismes, de proverbes, de souhaits amicaux ou de dessins humoristiques appelant à l'attention sur son apparence. La note « Business Image » joue le même rôle, où il est souligné ce qui devrait être sous l'apparence d'un administrateur et ce qui est inacceptable.

Formation en dentisterie

Les administrateurs ont-ils besoin de connaissances en dentisterie, si oui, combien ? La réponse à cette question dépend de la philosophie de l'institution médicale et des fonctions qui sont confiées à l'administrateur. Ils peuvent se limiter au rôle du registraire - informer le patient des prix des services, enregistrer et inviter au bureau. Une telle orientation conduit au fait que les administrateurs éprouvent un manque d'information qui doit être communiquée au patient afin qu'il puisse prendre une décision raisonnable quant à la visite de telle clinique particulière, de tel spécialiste particulier. Seul le médecin découvre au patient ce qui peut être clarifié et expliqué à l'avance. Le patient perd du temps, il y a un sentiment d'irritation : "Pourquoi l'administrateur n'a-t-il pas dit cela quand je lui ai parlé ?"

Il existe un certain nombre d'autres raisons pour former des administrateurs dans le domaine de la dentisterie : le patient appelle l'établissement médical et croit qu'une personne compétente lui parle ; la connaissance de certaines bases de la dentisterie permet à l'administrateur d'informer plus précisément le patient sur les prix dans le cadre de son problème probable et de ne pas l'effrayer avec des prix pour des services dont il n'aura probablement pas besoin ; Il est nécessaire d'argumenter la nécessité d'une consultation avec une compréhension de la question.

Ainsi, la formation des futurs administrateurs couvre divers domaines - informer les patients sur les services, les aspects psychologiques de l'interaction et les bases de la dentisterie. C'est le schéma idéal pour former un administrateur.

Sélection et formation des administrateurs

Il y a quatre étapes dans le schéma de sélection et de formation des administrateurs développé par nous (le système des cliniques "Medi", Saint-Pétersbourg).

1. Étape de présélection

Au cours de l'entretien, les filles sont évaluées selon plusieurs paramètres: apparence, style de communication, littératie et vitesse d'élocution, capacité à exprimer leurs pensées avec des mots, esprit vif (capacité à naviguer rapidement dans la situation), position de vie.

Ensuite, les candidats répondent à des questionnaires pour identifier un certain nombre de traits de personnalité qui déterminent le succès du travail avec les gens : attitudes communicatives ; la capacité d'évaluer et d'ajuster leurs actions pour atteindre les objectifs fixés et les résultats de performance souhaités ; les caractéristiques de la vision du monde, c'est-à-dire ce qu'une personne perçoit et comment une personne la perçoit en elle-même et chez les autres, quelles significations personnelles il donne à ses impressions - positives, neutres ou négatives; la capacité de refléter son "je".

L'étape de l'entrevue et de l'interrogatoire préliminaires ne permet pas de déterminer avec un haut degré de certitude si un candidat donné pour le rôle d'administrateur sera en mesure de répondre aux exigences et aux normes qui se sont développées dans la clinique. De la masse des candidats, les plus prometteurs pour la formation sont ici déterminés.

2. Phase d'apprentissage

Le cours initial dure 7 à 10 jours pour un total de 50 à 60 heures de cours magistraux et de cours pratiques et est dispensé sur la base de notre institut. À la fin de la formation, les administrateurs doivent maîtriser les informations sur les services fournis par la clinique, leurs prix, être capables de naviguer dans les problèmes des patients et de recommander correctement les types d'assistance nécessaires.

En plus d'étudier des questions théoriques, les administrateurs de la classe apprennent à interagir avec les patients de manière ludique. Dans le même temps, les subtilités psychologiques de la communication sont surveillées: la capacité de «sentir» le patient, la sincérité du désir d'aider ou de résoudre le problème de la meilleure façon, la vivacité d'esprit, l'implication émotionnelle et l'activité dans les dialogues éducatifs.

À leur tour, les psychologues qui dirigent la formation se forment une impression plus éclairée de chaque candidat au rôle d'administrateur. À cette époque, en règle générale, les potentiels intellectuels, émotionnels et moraux des étudiants sont assez clairement identifiés.

3. Stage de stage en clinique

Le stage se déroule sur le lieu de travail et dure au moins 3 mois. Le stage est supervisé par un administrateur qualifié et responsable, capable de se familiariser avec tous les aspects de ses activités, de montrer dans la pratique comment la philosophie de l'interaction avec les patients et le personnel est mise en œuvre. Dans les activités pratiques, les filles apprennent à utiliser les connaissances acquises au cours de leurs études dans notre institut.

L'administrateur-mentor est responsable de la qualité de la formation pendant le stage. À la fin de celui-ci, le stagiaire doit pouvoir naviguer librement dans la technique d'enregistrement des patients à la clinique, avoir des informations sur les prix, les services, les conditions d'admission, être en mesure de sélectionner une heure de rendez-vous ou de consultation qui convient au patient , effectuer la coordination nécessaire avec le médecin, prendre des décisions adéquates dans des situations difficiles et conserver la documentation.

Après la fin du stage, le médecin-chef de la clinique où s'est déroulé la pratique, l'administrateur-mentor et le psychologue responsable de la formation des administrateurs expriment leur avis sur le travail d'un débutant (par écrit). En conséquence, une caractéristique sommaire est compilée pour l'administrateur stagiaire, qui reflète les informations suivantes : discipline ; responsabilité de l'exécution des commandes; la nature de l'interaction avec les patients - activité, attention, bienveillance ou, au contraire, indifférence, froideur, arrogance, etc. ; capacité d'apprentissage, c'est-à-dire capacité à percevoir de nouvelles informations et commentaires du personnel ou des patients, le désir de clarifier des moments incompréhensibles au travail; manifestation d'initiative, le désir d'organiser son travail de la meilleure façon possible; respect de l'apparence du style adopté dans la clinique; capacité à naviguer dans des situations difficiles.

4. Étape de certification

Les filles qui ont réussi le stage sont autorisées à passer l'examen (attestation). L'examen se déroule sous la forme d'un entretien auquel participent le médecin-chef de la clinique, le cadre supérieur et des représentants du département de psychologie et de déontologie médicale de notre institut. La connaissance des instructions pour informer les patients sur les services, les prix et les conditions d'admission est testée, des situations pratiques sont proposées où il est nécessaire de faire preuve d'ingéniosité, de flexibilité d'esprit, d'initiative et d'une approche créative des affaires.

En cas de réussite à l'examen, l'administrateur est inscrit pour un emploi permanent dans la clinique et il se voit attribuer la première (troisième) catégorie (il y en a quatre au total, dont la plus élevée). Si les connaissances et les compétences pratiques du stage suscitent des doutes parmi les membres du comité d'examen, alors les solutions suivantes sont possibles : prolongation de la période de stage avec re-certification ou expulsion de l'entreprise. Et ceux qui sont inscrits dans le personnel des administrateurs de la clinique commencent à travailler de manière indépendante. Devant eux, comme tous nos plus de 50 administrateurs, une étude et une formation constantes, une recertification périodique. Le chemin de l'amélioration est long et difficile - tout professionnel travaillant dans l'entreprise comprend cette vérité par son propre exemple.

Description de poste de l'administrateur de la clinique dentaire (classement du fichier : 2046)

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Responsabilités professionnelles de l'administrateur de la clinique dentaire.

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________________________________ (Nom, initiales)

(nom de l'établissement, son ________________________

forme organisationnelle et juridique) (administrateur ; autre personne

autorisé à approuver

Description de l'emploi)

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

ADMINISTRATEUR DE LA CLINIQUE DENTAIRE

______________________________________________

(nom de l'institution)

00.00.201_ #00

I. Dispositions générales

1.1. Cette fiche de poste définit les devoirs, droits et responsabilités de l'administrateur de la clinique dentaire _____________________ (ci-après dénommée « l'entreprise »).

Nom de l'institution

1.2. Une personne ayant une formation supérieure ou secondaire spécialisée est nommée au poste d'administrateur d'une clinique dentaire.

1.3. La nomination au poste d'administrateur d'une clinique dentaire et l'exemption de celui-ci sont effectuées conformément à la procédure établie par la législation du travail en vigueur par ordre du chef de l'établissement de santé.

1.4. L'administrateur de la clinique dentaire relève directement de _____________________

(Chef de département,

Médecin chef adjoint

médecin chef)

1.5. L'administrateur de la clinique dentaire soumet doit savoir :

Lois de la Fédération de Russie et autres actes juridiques réglementaires réglementant les activités des établissements de santé ;

Documents réglementaires et méthodologiques actuels réglementant les règles du travail de bureau et de la documentation ;

Directions d'activité de l'entreprise et sa structure;

Les principaux services de l'établissement médical, y compris la liste de prix et les technologies utilisées ;

Fondamentaux de nosologie;

Nom et poste du personnel de l'établissement médical;

Répartition des tâches entre les employés de l'entreprise ;

Règles de conduite des conversations téléphoniques et d'accueil des visiteurs ;

Étiquette de service et règles de subordination ;

Matériel de bureau, moyens de communication et caisse enregistreuse, ainsi que programmes informatiques spécialisés ;

Règles de compilation et de conservation des rapports d'un établissement médical, formulaires de documents comptables.

jeI. Responsabilités

L'administrateur de la clinique dentaire est responsable de :

2.1. Répond aux appels entrants vers un établissement médical conformément aux règles des conversations téléphoniques

2.2. Démarre un dossier médical pour un patient qui s'est rendu pour la première fois dans un établissement médical avant le début de la consultation initiale

2.4. Invitez le patient à s'asseoir et attendez que le médecin invite le patient au cabinet