Phrases qui ne doivent pas être dites aux clients au téléphone. Notifications D'où viennent les messages

Les bips monotones du téléphone interrompent la sourde "Bonjour", prononcé de sorte que même à travers le téléphone, vous puissiez voir l'expression triste sur le visage du gestionnaire d'appels.

Et là, l'incroyable se produit... Toutes les questions que je voulais poser disparaissent d'elles-mêmes, et elles sont remplacées par une irrésistible envie de raccrocher.

Cependant, effronté "Parler" ou indifférent "Je vous écoute"également pas très agréable à vos clients.

Conversations téléphoniques est l'un des types de communication d'entreprise les plus difficiles. Le succès et la réputation de l'entreprise qu'ils représentent dépendent de la capacité des employés à négocier au téléphone.

J. D. Rockefeller a dit un jour :

"La capacité de communiquer avec les gens est une marchandise qui peut être achetée de la même manière que nous achetons du thé ou du café, et je suis prêt à payer plus pour ce produit que pour toute autre chose"

Les clients se font souvent une opinion sur le niveau de la boutique en ligne lors d'une conversation téléphonique. Et une conversation bien construite peut persuader un client potentiel d'acheter chez vous.

Il est important de comprendre qu'en plus de la clarté et de l'intonation, les mots et les phrases prononcés jouent un rôle particulier - certains contribuent à maintenir une conversation, tandis que d'autres remplissent la fonction d'effrayer.

Nous parlerons certainement des expressions qui aident à établir le contact dans un autre article.

Et aujourd'hui, regardons les phrases qu'il vaut mieux s'abstenir d'utiliser dans une conversation avec un client au téléphone. Après chacun d'eux, nous donnons une formulation plus fidèle.

9 phrases que vous ne devriez pas dire aux clients au téléphone

1. "Je ne sais pas "

Option alternative : "Laissez-moi clarifier cette question" ("Vous pouvez attendre un peu pendant que je clarifie l'information").

2. "Je ne peux rien te promettre"

Option alternative : "Je ferai de mon mieux pour résoudre votre problème".

3. "Je ne t'ai pas compris"

Option alternative : "Précisez s'il vous plaît" ("Laissez-moi préciser si je vous ai bien compris").

4. "Tu m'as mal compris"

Option alternative : "Laisse-moi encore t'expliquer" ("Je voulais dire que...").

5. "Vous devez"

Option alternative : "Afin que je règle au plus vite votre problème, vous pouvez de votre côté..." ("Merveilleux si vous…").

6. "tu n'as pas raison "

Option alternative : "Oui, je suis d'accord avec vous, il y a une telle opinion, alors que ..."

7. "Une seconde" ("Ne raccrochez pas, restez en ligne")

Option alternative : "J'ai juste besoin d'une minute pour... peux-tu attendre en ligne ou dois-je te rappeler ?"

8. "C'est le dernier article en stock"

Option alternative : "Ce produit est activement épuisé et la prochaine livraison n'est pas prévue de sitôt".

9. "Comment nous avez-vous trouvé?"

Option alternative : « Puis-je préciser comment vous avez entendu parler de nous ?

Et maintenant, pour ceux qui en veulent plus...

4 erreurs courantes commises par les gestionnaires d'appels

Utilisation de diminutifs dans une conversation avec un client. Par exemple: demande, cloche, achat, contrat etc.
Obsession excessive. Inutile d'essayer d'obtenir autant d'informations que possible du client, tout en ignorant complètement ses "désirs d'information".
L'absence de pauses, la conversation "sur la machine". Un texte sec mémorisé doit être "donné" de manière dosée, avec des accents et des pauses, sinon le client peut se sentir inutile.
Abus dans une conversation avec un client "mots-doutes". Par exemple: probablement, probablement, très probablement, peut-être, je ne suis pas sûr etc.

C'est, en principe, tout pour aujourd'hui. Si vous souhaitez ajouter à notre liste, n'hésitez pas à commenter.

Nous souhaitons que vous augmentiez au maximum la conversion d'un client potentiel en véritable acheteur lors d'une conversation téléphonique.

Merci d'être avec nous.

Vous avez été extrêmement poli et attentif, avez essayé de mener une conversation en toute confidentialité, et le client... a raccroché et ne vous contacte plus. Est-ce que ça vous est arrivé?

Je suis sûr que presque tous les entrepreneurs ont été confrontés à une telle situation. Cependant, si vous pensez que maintenant je vais vous parler d'une nouvelle technique secrète qui vous permettra d'être impoli avec les clients et de conclure des ventes, je vais vous décevoir.

Au lieu de cela, je vous suggérerai simplement d'abandonner 9 phrases de politesse courantes qui, en fin de compte, ne plaisent pas du tout aux clients. N'oubliez pas de montrer cet article à vos responsables commerciaux :)

Et arrête de parler aujourd'hui...

1. "Merci pour votre temps"

« Qu'est-ce qui ne va pas avec cette phrase ? » - Es-tu fâché?

Il semblerait que la courtoisie élémentaire consiste à remercier la personne de vous avoir accordé du temps. Peut-être. Mais pas dans les ventes.

Pourquoi? Tout est simple. Remercier le client potentiel d'avoir pris le temps vous déclarez ouvertement qu'il vous a fait une faveur. Mais il t'a parlé parce que à lui c'était utile et nécessaire. Votre conversation a aidé le client à résoudre certains le sien problème.

Et s'il a également acheté chez vous, il a déjà reçu plus que vous. Après tout, vous obtenez de l'argent de la vente, et le client - la solution . Il devrait donc vous remercier.

Donc je Je propose de remplacer cette phraseà quelque chose comme "Ai-je réussi à résoudre votre problème ?" ou "Est-ce que notre conversation vous a aidé?". Cela vous permettra de savoir si le client est satisfait de la communication, si vous avez pris en compte tous les points de la conversation, ou s'il a encore besoin de votre aide. Et oui, c'est un bon moyen de lui arracher une gratitude bien méritée :)

N'essayez simplement pas de répondre au "Merci" du client et commencez à vous disperser en signe de gratitude envers lui. Répondez-lui simplement "S'il vous plaît / Heureux de vous aider / Pas de problème" ou quelque chose de similaire.

2. "Je vérifie juste..."

Habituellement, cette phrase est prononcée lorsque le client n'a pas répondu au dernier message ou n'a pas rappelé dans le délai imparti. Et il semble appeler pour vérifier si tout est en ordre avec le client, afin de le ramener ainsi au dialogue.

Bien sûr, je pourrais vous recommander de porter immédiatement la question à l'achat, afin que plus tard vous ne recherchiez pas un client avec de tels chèques. Mais, comme vous le savez, les choses ne se passent pas toujours aussi bien. Par conséquent, si un appel de vérification ne peut être évité, je Je vous recommande de toujours ajouter de la valeur au client pour "juste vérifier".

Lequel - cela dépend du stade de votre relation. Si vous débutez votre connaissance, vous pouvez proposer des recommandations vraiment utiles à un client potentiel.

Si vous avez déjà communiqué plusieurs fois, mais que l'affaire n'a pas encore atteint l'achat, vous pouvez vous référer à vos dialogues précédents. Par exemple, supposons que vous analysiez les informations fournies par le client et que vous ayez trouvé une nouvelle idée intéressante qui rendra votre interaction encore plus utile / plus facile / plus rentable.

Voici comment jouer avec :

"Je t'appelle car j'ai une idée qui pourrait vraiment t'aider...";

« J'appelle parce que j'ai peut-être raté quelque chose d'important. Et cela peut rendre notre coopération moins fructueuse. Avez-vous quelques minutes pour discuter… ? » ;

"Je parcourais mes notes et j'ai découvert que j'avais raté un détail important. Veuillez m'excuser pour cela. Pourriez-vous m'accorder quelques minutes pour éclaircir cela ? Cela m'aidera à vous proposer une meilleure solution.

De cette façon, vous n'appelez pas le client à l'improviste avec des chèques pour lui faire perdre son temps. Vous rendrez cette conversation précieuse pour la personne. Et une telle décision augmente considérablement vos chances de vendre.

3. "À propos du contrat…"

Cette option n'est pas trop différente de "Vérifier simplement". Les vendeurs utilisent généralement cette phrase lorsqu'ils attendent la signature d'un contrat, mais cela ne sera toujours pas décidé.

Bien sûr, l'option idéale est de chercher à signer un contrat à la fin de votre conversation avec le client, voire au milieu. Et si ça n'arrivait pas ? Le contrat n'est pas signé et la prochaine conversation est reportée sine die ?

Comme dans le paragraphe précédent, je Je recommande de ne pas appeler avec le sujet "À propos du contrat", mais d'offrir au client une valeur ajoutée. Par exemple, proposez un algorithme étape par étape pour la mise en œuvre de votre produit ou du matériel de support pour commencer une utilisation efficace. Et alors seulement, il sera possible de demander avec désinvolture à quelle étape se trouve le processus de signature de l'accord. Ici, ce sera approprié, car vous discutez déjà de l'utilisation de votre produit.

4. "Je voudrais..."

Encore une phrase anodine. Mais savez-vous pourquoi vous ne devriez pas le dire à vos clients ? Oui parce que ils ne se soucient pas de ce que vous voulez. Avant tout, le client est soucieux de ses propres besoins, et c'est pour sa satisfaction qu'il s'est adressé à vous.

Par conséquent, la chose la plus simple que vous puissiez remplacer votre "Je voudrais (a) ..." est "Voulez-vous?". Cependant, les vendeurs ont souvent peur de cette phrase, car il est facile de lui répondre « non ».

Cela ressemble à ceci : « Je propose de discuter de la manière dont j'ai / notre entreprise a pu aider [décrire une personne / entreprise avec qui vous avez déjà travaillé] avec [une description d'un problème similaire au problème du client]. Qu'est-ce que tu penses?" Par exemple : « J'ai réussi à aider 5 avocats à recevoir au moins 100 appels par mois. Je viens d'auditer leurs sites et de corriger les principaux défauts. Aimeriez-vous obtenir un tel résultat ?

D'accord, contrairement à "Voulez-vous que j'audite votre site ?", Cela ressemble déjà à une proposition intéressante.

5. "Avez-vous un budget pour l'achat ?"

Ne sous-estimez pas l'acheteur. Très probablement, avant de vous contacter, il a examiné des biens, services ou produits similaires. Et même si vous ne les indiquez pas sur votre ressource, l'un des concurrents aura certainement une liste de prix sur le site. Par conséquent, le client sait déjà approximativement sur quel coût se concentrer.

Bien sûr, la question de la solvabilité des clients est très importante. Mais je ne pense pas que ça vaille la peine de demander tout de suite. Pour commencer, il est préférable d'écouter attentivement ce que veut le client, puis de lui proposer des options et d'en exprimer le coût. Si le prix est formé individuellement dans chaque cas, désignez une fourchette et expliquez au client de quoi dépend le résultat final. Et après cela, la question de la solvabilité deviendra claire d'elle-même.

6. "Êtes-vous un décideur ?"

Cette question peut sembler appropriée si vous travaillez avec un gros client et que vous ne savez pas encore qui est la personne dans l'entreprise. Cependant, je pense que c'est un peu maladroit de demander cela. Vous semblez douter que celui avec qui vous communiquez puisse occuper un poste significatif dans votre entreprise. D'accord, ce n'est pas très agréable à entendre.

Si vous avez encore besoin de savoir qui exactement prendra la décision d'achat et avec qui vous devriez mieux communiquer, formulez la question différemment. Interroger: Comment se prennent les décisions dans votre entreprise ?. Ainsi, vous saurez non seulement qui vous devez contacter, mais aussi comment vous pouvez mieux organiser la poursuite de la coopération avec ce client. Par exemple, dans certaines entreprises, une décision ne peut être prise qu'après avoir proposé un plan étape par étape pour la mise en œuvre de votre produit. Et en posant la bonne question, vous comprendrez ce que vous devez faire pour accélérer la vente.

7. "Je ne veux pas te faire perdre ton temps"

Les vendeurs prononcent cette phrase lorsqu'ils se rendent compte qu'un client potentiel recherche quelque chose de différent de ce qu'il a à offrir. Ainsi, ils refusent poliment toute communication et dépense ultérieures. le sien temps.

Je suis absolument pour abandonner et mieux utiliser le temps du directeur des ventes. Cependant, il y a un problème avec un tel échec précoce. Le vendeur n'a pas toujours le temps de s'assurer qu'il ne peut vraiment pas aider le client de quelque manière que ce soit. Il arrive souvent qu'après un dialogue superficiel et n'ayant pas trouvé de solution évidente, le vendeur cherche à se débarrasser au plus vite d'un client aussi incompréhensible. Bien sûr, il est plus facile de passer à ceux avec qui il est le plus susceptible de conclure la vente.

Mais vous ne savez jamais où 10 à 15 minutes supplémentaires passées à parler avec une telle personne peuvent vous mener. Peut-être ne deviendra-t-il pas votre client maintenant, car il cherche vraiment autre chose. Mais il se souviendra de votre attitude attentive et de votre désir sincère de l'aider. Et la prochaine fois, ça viendra à toi.

De plus, il y a une autre fonctionnalité. Si vous comprenez clairement que vous ne pouvez pas aider le client, mais que vous savez qui peut (par exemple, cela pourrait être un de vos partenaires ou vos autres clients), pourquoi ne pas conseiller quelqu'un plutôt que vous-même ? Ainsi, vous épargnerez à une personne de longues recherches et gagnerez son temps. Seulement ici, il est important de conseiller une solution de très haute qualité. Et puis ces minutes supplémentaires passées transformeront un client raté en un fan fidèle de votre marque. Et qui sait, peut-être que la prochaine fois vous ferez encore une vente.

8. "Puis-je vous envoyer des informations ?"

La vieille école de vente s'oppose à cette phrase. Par exemple, si vous n'avez pas intéressé le client avec votre proposition lors d'une conversation téléphonique, il ne perdra certainement pas de temps à lire vos documents.

D'un côté, c'est logique. D'un autre côté… La plupart des clients font encore leurs recherches et recherchent des informations sur Internet. Pourquoi ne pas leur faciliter la recherche et leur donner toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision ?

Mais ici il est important de s'assurer que ce que vous voulez envoyer est ce dont le client a vraiment besoin. Ainsi, au lieu de "Puis-je vous envoyer des informations ?" interroger: « Mon expérience avec les clients a montré qu'ils se posent telle ou telle question et telle ou telle information leur est extrêmement utile. Voulez-vous que je vous l'envoie ?"

9. "Honnêtement", "Je serai honnête (honnête) avec vous" et leurs variantes

Pas étonnant que j'ai laissé cette phrase pour la fin. Elle est un contrôle à la tête, un coup mortel aux ventes. La pire chose que vous puissiez dire à un client potentiel. Bon, j'exagère, bien sûr. Mais sérieusement, cette phrase est purement diabolique.

Elle semble tout à fait inoffensive. Et même vice versa, très approprié, tellement confiant. C'est comme si vous partagez quelque chose d'intime avec le client et lui faites sentir que vous le distinguez de la foule. Oui?

Et ici ce n'est pas le cas. En fait, en prononçant cette phrase, vous admettez qu'avant cela, vous avez menti sans vergogne. Et tout à l'heure décidé d'être honnête.

Alors encore une fois : oubliez cette phrase et d'autres comme elle. Il n'y a pas d'alternative ici. Vous ne devez en aucun cas faire croire au client que vous êtes malhonnête avec lui.

Prime

Et pour ceux qui ont lu jusqu'au bout (ou qui ont triché et qui ont tout de suite fait défiler la page), j'ai un petit bonus. j'en ai récupéré plus 10 mots que vous et vos commerciaux devriez aussi oublier. À moins, bien sûr, que vous vouliez vendre plus.

Parmi eux:

Problème. Personne n'aime les problèmes et personne ne veut en entendre parler. Par conséquent, oubliez ce mot ou, s'il est absolument impossible de s'en passer, remplacez-le au moins par des analogues plus doux. Par exemple, difficulté, difficulté. Ils semblent moins effrayants et sont associés à quelque chose de court terme et d'insignifiant.

Espoir. Il semble que vous n'êtes pas sûr. Les personnes précaires vendent moins.

Évidemment. Certains clients peuvent prendre une touche d'indulgence dans ce mot. Et personne n'aime être méprisé.

Pancarte. Au lieu de vous demander de signer un contrat, demandez au client de l'approuver. Sentir la différence?

Interdit. C'est un mot avec une forte connotation négative. Ne l'utilisez qu'en cas d'absolue nécessité. Sérieusement. Seulement extrême.

Peut-être. Ces mots montrent que vous avez des doutes. Et votre offre commence aussi à paraître douteuse.

Conseils. Ne dites pas ce mot jusqu'à ce qu'on vous le demande. Tout le monde n'aime pas être approché avec des conseils. Dites plutôt que vous avez vécu une expérience similaire, et dirigez-vous doucement vers ce que vous souhaitez conseiller.

Objection. Eh bien, je pense, et il est donc clair pourquoi vous ne devriez pas dire ce mot.

Qualité. Ce mot est déjà tellement utilisé (surtout par les entreprises dont le produit n'est pas de la plus haute qualité) que la grande majorité des clients ne le perçoivent tout simplement pas. Dès que vous prononcez la qualité, tout le reste sonnera comme ça dans la tête du client : « bla bla bla ».

Clients. Le client auquel vous parlez maintenant n'est pas tous les autres clients. Il est unique et sa situation est unique. Par conséquent, parlez de lui, et non de vos autres clients.

Sois poli. Soyez à l'écoute du client. Établissez des relations de confiance. N'utilisez pas ces phrases et ces mots. Je suis sûr que cela améliorera vos statistiques de clients "manquants" :)

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Récemment, la question de savoir comment vérifier le téléphone pour les écoutes téléphoniques est devenue de plus en plus pertinente. En effet, dans le monde des technologies progressives, parallèlement à l'utilisation active de la technologie informatique, du téléphone, de la radio et d'Internet, diverses applications et programmes d'espionnage sont créés qui peuvent endommager les équipements de bureau et les appareils de communication. À ce jour, il ne sera pas difficile de vérifier de manière indépendante si le téléphone est sur écoute. Comment faire cela est décrit dans l'article. Cela ne nécessite aucune compétence particulière et l'aide de spécialistes.

Particularités de l'écoute

En soi, l'écoute électronique d'un téléphone mobile a ses propres caractéristiques, qui permettent de la distinguer facilement. Accéder au téléphone d'une autre personne est assez facile. Et s'il y a un soupçon que votre propre appareil est sur écoute, il vaut mieux ne pas hésiter et l'envoyer pour diagnostic.

Les détectives et autres experts savent exactement comment vérifier le téléphone pour détecter les écoutes téléphoniques, mais comme vous pouvez le faire vous-même, cela n'a aucun sens de dépenser de l'argent pour les services d'autres personnes. Bien sûr, de tels diagnostics ne peuvent garantir un résultat à 100%, mais la présence d'un réseau étranger sera certainement détectée.

Signes d'attachement à un appareil d'écoute

Tout le monde ne sait pas comment vérifier un téléphone pour les écoutes téléphoniques, mais il est impératif de se souvenir des principaux signes d'attachement à un appareil d'écoute. Ceux-ci incluent les facteurs suivants :

La batterie se décharge rapidement. Cette fonctionnalité ne peut pas toujours être qualifiée d'indicateur précis, car dans la plupart des cas, elle est présente sur les appareils sur lesquels de nombreuses applications et jeux sont installés. C'est une question complètement différente lorsque le téléphone n'est pas toujours entre les mains de son propriétaire et qu'il n'y a pas de programmes en cours d'exécution dessus. Si, dans un état calme, l'appareil mobile est déchargé en seulement une heure ou deux, c'est le premier signal de la présence d'écoutes téléphoniques sur celui-ci.
L'appareil s'éteint, redémarre ou allume le rétroéclairage tout seul. Si tous les problèmes ci-dessus ne sont pas liés à des dysfonctionnements du système, il existe déjà une forte probabilité que des interférences soient créées sur le côté. Lorsque le téléphone est toujours sur écoute, rien de nouveau et de superflu ne s'affiche à l'écran, mais des pannes périodiques peuvent survenir pendant le fonctionnement.
Au cours d'une conversation, des sons parasites sont constamment entendus. La présence d'autres réseaux connectés empêche l'abonné d'accéder à un autre numéro, car cela prend beaucoup plus de temps que sans écoutes téléphoniques. De plus, dès qu'un programme d'écoute spécial est connecté à une conversation téléphonique, de petites interférences et un écho très perceptible des deux voix sont observés. Parfois, il y a des situations où un abonné n'entend que lui-même, mais pas son interlocuteur.
Le cellulaire interfère avec la radio, la télévision, la chaîne stéréo. Même à l'état éteint, le téléphone peut "clignoter" à l'approche d'autres appareils.
Littéralement une demi-heure après avoir reconstitué le compte, une quantité impressionnante de fonds a été radiée sans raison. Si vous trouvez un tel problème, vous devez immédiatement appeler l'opérateur pour clarifier les circonstances. Si son erreur n'est pas ici, alors nous pouvons supposer qu'avec les fonds, toutes les informations dont il a besoin sur les appels et les messages ont été envoyées au programme d'écoute.

Si vous soupçonnez le fonctionnement de systèmes d'écoute clandestine, il est recommandé de contacter les forces de l'ordre. Partant du fait que les appareils modernes fonctionnent selon des principes innovants, seuls des équipements spéciaux peuvent mieux les gérer.

Il ne faut pas oublier que vous pouvez installer des écoutes téléphoniques sur chaque téléphone, quel que soit son coût ou son année de fabrication. Bien sûr, les tout premiers modèles ne s'y prêtent qu'après avoir installé des bogues, et non avec l'aide du réseau ou d'Internet, car ils n'ont pas de système d'exploitation, mais même ces cas sont préoccupants et séduisent les autorités.

Plus de détails sur la façon de vérifier le téléphone pour les écoutes téléphoniques en Russie seront décrits ci-dessous. Ces informations feront réfléchir de nombreuses personnes sur l'état de leur appareil. Chaque personne doit vérifier le téléphone, car cela ne s'aggravera certainement pas, mais cela ne ferait pas de mal de s'assurer qu'il y a une écoute électronique.

Combinaisons de chiffres

L'écoute électronique d'un téléphone portable, ou plutôt sa présence, est librement vérifiée lors de la composition d'une certaine combinaison de numéros. Ils sont peu connus, mais chacun est valable. Les meilleures combinaisons de chiffres sont :

*#43#. Ce numéro vous permet de voir les informations sur les appels en attente.
*777# (pour les abonnés ukrainiens). La combinaison affiche le solde actuel et le menu de l'opérateur.
*#06#. Le code affiche automatiquement une fenêtre où les données IMEI sont affichées.
*#21#. Ce code permet de vérifier les écoutes téléphoniques du téléphone en seulement 5 secondes. Un tel numéro permet à l'utilisateur de savoir qui, à part lui-même, reçoit des notifications d'appels et de SMS vers ce numéro.
*#33#. Dans ce cas, des données sont affichées sur les services qui prennent en charge l'appareil mobile et les appareils dont ils proviennent.
*#62#. La combinaison indique le numéro vers lequel les appels et les données sont transférés, le cas échéant.
##002#. Un tel code est utilisé pour désactiver le renvoi d'appel et configurer les appels pour qu'ils soient reçus uniquement par le propriétaire du téléphone.
*#trente#. Un ensemble de numéros fournit des informations permettant d'identifier clairement les numéros à partir desquels les appels entrants sont passés.

Toutes ces combinaisons permettent d'offrir à votre téléphone une protection fiable contre la connexion de réseaux inconnus et nuisibles. En fait, il n'y a rien de difficile à vérifier le téléphone pour les écoutes téléphoniques. La combinaison de numéros est accessible à tous les abonnés. Mais gardez à l'esprit que même tous les opérateurs ne le savent pas, vous ne devez donc pas vérifier votre appareil trop de fois.

Codes cachés pour iPhone

Les propriétaires d'appareils de Steve Jobs ont probablement deviné qu'ils avaient des fonctions cachées, ou plutôt des codes. Grâce à eux, vous pouvez afficher de nombreuses informations : de la force du signal au statut de transfert lui-même.

Le téléphone permet :

masquer son propre numéro de téléphone (#31#);
connaître la force du signal (* 3001 # 12345 # *);
se familiariser avec le code unique (*#06#);
déterminer le point d'arrivée des messages (*#5005*7672#) ;
interdiction d'appels et mode d'attente d'appel.

cacher le numéro

Cependant, comment vérifier le téléphone pour les écoutes téléphoniques, vous devez également savoir comment vous pouvez masquer le numéro. Pour ce faire, il vous suffit de composer la combinaison indiquée ci-dessus et d'appeler les numéros d'autres personnes en tant qu'abonné inconnu.

Découvrez la force du signal et le code unique

Les bâtons et les tirets sont la quintessence de la force du signal de nos jours, sans précision. Après avoir activé les conditions de terrain, vous devez composer le numéro indiqué ci-dessus, puis maintenez enfoncé le bouton d'alimentation. Lorsque l'écran devient vide, vous devez appuyer sur le bouton central et attendre que la page d'accueil apparaisse. Le nombre dans le coin supérieur gauche indiquera la force du signal.

Pour déterminer le code du téléphone, composez simplement le *#06#. Les paramètres y apparaîtront immédiatement, où l'élément nécessaire sera présent.

Où vont les messages ?

Chaque message SMS, avant d'atteindre l'abonné, passe par un centre spécial selon le numéro d'identification. Vous pouvez le reconnaître en utilisant la combinaison *#5005*7672# et le bouton d'appel.

Interdiction d'appel et appel en attente

Ce mode vous permet de bloquer les appels entrants et sortants. "En attente" vous permet de mettre en attente l'appel en cours ou entrant. Vous pouvez effectuer des manipulations intéressantes avec de telles combinaisons:

*33*PIN# - activer l'interdiction d'appel ;
#33*PIN# - désactive l'interdiction précédente ;
*#43# - appel en mode attente ;
*43# - activez le mode veille ;
#43# - désactiver l'attente ;
* # 21 # - transfert.

Quelques conseils d'experts qui ont déjà rencontré des problèmes similaires plus d'une fois aideront à éliminer la probabilité d'écouter un appareil mobile :

ne transmettez pas d'informations confidentielles par téléphone ;
pour les négociations commerciales, un téléphone portable n'est pas le meilleur moyen ;
une conversation qui se déroule dans une voiture en mouvement est beaucoup plus difficile à écouter en raison du bruit et des changements de fréquence ;
pas besoin de prendre de risques et de confier la réparation de téléphone à un bureau inconnu avec des avis clients douteux.

Sachant comment vérifier le téléphone pour les écoutes téléphoniques, vous ne pouvez pas avoir peur pour l'intégrité et la sécurité de l'appareil, ainsi que pour vous-même. Maintenant, il est clair que ce n'est pas si difficile à faire, vous ne devez donc pas contacter immédiatement les maîtres qui effectueront des diagnostics pendant une longue période. L'aide de spécialistes ne sera requise que si l'écoute électronique est grave et il ne sera pas possible de la supprimer à l'aide de simples combinaisons.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Et si vous écrivez sur le forum - puten, alah akbar - la vitesse d'Internet augmentera immédiatement !

14.9.2014, 21:04

Et si vous tirez sur l'élastique de votre propre short et que vous criez là-bas

bombe, explosion, Tchétchénie

Pouten, alah akbar

puis stopudovo tout

augmentera immédiatement

la communication sera bien meilleure

...

14.9.2014, 21:05

Souvent, sur Internet, vous pouvez trouver des conseils sur la puce FSB - si la connexion est mauvaise, dites une phrase contenant les mots-clés du FSB - "Poutine, bombe, explosion, Tchétchénie" et soi-disant immédiatement l'automatisation passe à un canal spécial qui passe à l'écoute électronique et à l'enregistrement de la conversation, mais la connexion sera bien meilleure.
Certes, la conversation sera immédiatement enregistrée, sauvegardée et écoutée. Qui pense à ça ?

ne marche pas...

Je pense que c'est un chapeau.

La compagnie de l'hôtel joue aux cartes et raconte des blagues. Petrov dit : - Tu ne devrais pas parler ici. Le microphone peut être caché même dans le cendrier. Tout le monde a rigolé. Alors Petrov sortit dans le couloir et demanda à la bonne d'apporter trois tasses de café en exactement dix minutes. De retour, il ramassa un cendrier et dit dedans : - Camarade major ! Je demande trois tasses de café en cinq minutes. Cinq minutes plus tard, le café est servi. Les narrateurs choqués vont se coucher. Au matin, le joker tombe parce que des gens en civil emmènent les voisins. Ce dernier s'attarde et lui serre la main : - Merci de votre aide, camarade Petrov. Le major a particulièrement aimé votre blague sur le café.

Eh bien, rien ne peut être exclu. Les écoutes téléphoniques sont menées à 100 % et probablement pas toujours légales, mais comme on dit "Qui est-ce ?".

Mais en fait la réponse est comme en URSS : "Un communiste/citoyen respectueux des lois n'a rien à cacher !". Alors écoutez votre santé.

la communication sera bien meilleure

La communication est une question de hasard, y compris sexuelle !

L'écoute est lancée à 100 %

Pouvez-vous imaginer quelle puissance de calcul devrait être impliquée ! ? pour l'identification vocale, plusieurs langues. Pour des individus spécifiques, vous pouvez l'admettre, mais qu'est-ce qui serait en vrac ????

La surveillance totale est l'avenir. Et l'avenir de Google.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Si, en parlant au téléphone, vous prononcez le mot "bombe", "président", "Allah", l'un des 100 mots-clés, l'ordinateur réagira à cela, enregistrera automatiquement tout et donnera un signal aux analystes. Film "Ennemi de l'Etat 1998" 1h30'42''.

Alex310, mieux un code source xf ou un autre où ils se sont plongés dans le passé et ont regardé.
pubère, et si vous êtes burry-lisp ?)

Je ne parle pas d'une surveillance totale, je veux dire d'une surveillance à la demande. Autrement dit, si le FSB s'intéresse à une personne spécifique, alors le FSB a 100% la capacité d'écouter une personne spécifique.

En mémoire - le cas de Kasich / Zheleznov. Des écoutes téléphoniques illégales ont été menées jusqu'à ce qu'une situation commode apparaisse, puis - une configuration, une affaire pénale et un terme. Les notes ont servi de preuves. Il y a déjà une telle blague: quand vous dites que ce n'est pas une conversation téléphonique, quelque part un officier du FSB est triste.

=777= Maintenant, même sans appeler par téléphone, il existe suffisamment de méthodes d'écoute électronique. Tout le monde a suffisamment de microphones, dans les téléphones, les ordinateurs portables, les tablettes, et même sans eux, ils peuvent, s'ils le souhaitent.

777=, il existe maintenant suffisamment de méthodes d'écoute électronique, même sans appels téléphoniques. Tout le monde a suffisamment de microphones, dans les téléphones, les ordinateurs portables, les tablettes, et même sans eux, ils peuvent, s'ils le souhaitent.

Nous développons la pensée.
Consoles, téléviseurs intelligents, ordinateurs portables, juste un PC avec un microphone - tout est potentiellement écrit.

présent dur. tu es derrière.
l'enregistrement est conservé de tout et en permanence, et si nécessaire, sur demande, ils trouvent tout ce qui concerne la personne qui a déjà besoin de l'accordéon à boutons ...

Me voilà solidaire de cette idée. Les journaux sont écrits, se mentent à eux-mêmes. Et si nécessaire, nous déroulerons la balle selon tous les records. Et comment vous chantez dégoûtant dans votre âme sera organisé sous la forme d'une "fuite" publique des bases du FSB.

1. "Je ne sais pas"
Alternative : "Laissez-moi clarifier cette question" ("Vous pouvez attendre un peu pendant que je clarifie l'information").

2. "Je ne peux rien te promettre"
Alternative : "Je ferai de mon mieux pour résoudre votre problème."

3. "Je ne t'ai pas compris"
Option alternative : "Clarifier, s'il vous plaît" ("Laissez-moi clarifier si je vous ai bien compris").

4. "Tu m'as mal compris"
Alternative : "Laissez-moi clarifier à nouveau" ("Je voulais dire que...").

5. "Vous devez"
Option alternative : "Pour que je règle au plus vite votre problème, vous pouvez de votre côté..." ("Ce serait super si vous...").

6. "Vous vous trompez"
Option alternative : "Oui, je suis d'accord avec vous, il y a une telle opinion, alors que..."

7. "Une seconde" ("Ne raccrochez pas, restez en ligne")
Alternative : "J'ai juste besoin d'une minute pour... Pouvez-vous attendre en ligne ou dois-je vous rappeler ?"

8. "C'est le dernier article en stock"
Option alternative : "Ce produit est activement épuisé et la prochaine livraison n'est pas prévue pour bientôt."

9. "Comment nous avez-vous trouvé?"
Option alternative : "Puis-je préciser comment vous avez entendu parler de nous ?"

4 erreurs typiques commises par les gestionnaires d'appels :

Utilisation de diminutifs dans une conversation avec un client. Par exemple : candidature, cloche, achat, contrat, etc.

Obsession excessive. Inutile d'essayer d'obtenir autant d'informations que possible du client, tout en ignorant complètement ses "désirs d'information".

L'absence de pauses, la conversation "sur la machine".

Un texte sec mémorisé doit être "donné" de manière dosée, avec emphase et pauses, sinon le client peut se sentir inutile.

Abus dans une conversation avec un client "mots-doutes". Par exemple : probablement, probablement, très probablement, peut-être, je ne suis pas sûr, etc.

12 scripts de vente pratiques

Scripts de vente : traiter les objections :

1) Faire face aux objections dans les ventes : méthode 1 - "Oui, mais..."

Client : "C'est cher pour vous."
Vous : Oui, mais nous avons un produit de qualité.
Client : "J'ai entendu des critiques négatives."
Vous : Oui, mais il y a beaucoup plus d'avis positifs de clients satisfaits.
Client : "Cela prend beaucoup de temps."
Vous : Oui, mais nous avons beaucoup de marchandises et absolument tout est en stock.
Client : "Pas d'argent."
Vous : Oui, mais nous avons la possibilité d'un prêt (leasing).
Vous : Oui, mais rencontrons-nous dans le futur.
Vous : Oui, mais comparons...
C'est ainsi que fonctionne la méthode "Oui, mais...".

2) Gérer les objections dans les ventes : Méthode 2 - "C'est pourquoi..."

Client : "Je vais y réfléchir."
Vous : C'est pourquoi je veux vous rencontrer, tout vous dire, pour que vous ayez quelque chose à penser.
Client : "Bonne relation personnelle avec le fournisseur actuel."
Vous : C'est pourquoi je veux commencer à travailler avec vous afin que vous ayez également une bonne relation personnelle avec nous.
Client : "Je ne veux pas payer d'avance."
Vous : C'est pourquoi nous avons beaucoup d'autres avantages qui compenseront cela.
Client : "Il y a un fournisseur."
Vous : C'est pourquoi j'aimerais vous rencontrer afin de vous faire part de nos avantages.
Client : "C'est cher pour vous."
Vous : C'est pourquoi je veux que vous ne preniez qu'un lot d'essai.
Pour s'assurer que notre produit en vaut la peine.
C'est ainsi que fonctionne la méthode "C'est pourquoi...".

3) Traiter les objections dans les ventes : Méthode 3 - "Poser une question"

Client : Cher.
Vous : À quoi comparez-vous ?
Vous : Pourquoi avez-vous décidé cela ?
Vous : Qu'est-ce qui vous tient à cœur ?
Vous : Combien coûte peu cher pour vous ?
Client : "Pas d'argent."
Toi : Qu'est-ce que tu veux dire ?
Vous : Et quand le budget est-il ouvert ?
Vous : Et quand pouvons-nous vous rencontrer afin de faire connaissance à l'avenir ?
Client : "Les concurrents sont moins chers."
Vous : Comment avez-vous déterminé que nous avions le même produit ?
Client : "Bonnes relations personnelles avec les autres."
Vous : Pourquoi cela vous empêche-t-il de simplement considérer notre offre ?

Ce sont des questions de clarification. Vous pouvez poser une question qui fera réfléchir le client. Appelons-la "question de chargement". C'est une question qui contient une déclaration cachée. Voici un exemple:

Client : "C'est cher pour vous."
Vous : Si nous étions chers, tant de clients ne travailleraient pas avec nous pendant de nombreuses années. Pourquoi pensez-vous qu'ils achètent chez nous ?
Dans l'exemple précédent, nous avons divisé la question en deux phrases. Le premier est une affirmation et le dernier est une question. La seconde est une question avec une déclaration cachée à l'intérieur. Cette question fait réfléchir le client.

4) Traiter les objections de vente : Méthode 4 - "Comparons"

La méthode correspond très bien à l'objection "coûteuse".
Client : Cher.
Vous : Comparons.
Et vous commencez à comparer point par point : Combien de lot prenez-vous ? Avec quelle fréquence ? Quelles sont les conditions de paiement ? Quel est le délai ? Quelle est la valeur du crédit commercial ? Quelle est la qualité de la marchandise ? Qui est le fabricant ? De quel entrepôt est-il expédié ? S'il existe? Quelles fêtes ? Quel assortiment prenez-vous en plus de ce produit ? Avaient-ils un problème de qualité ? À quelle vitesse reviennent-ils en cas de mariage ? Quelles conditions de garantie donnent-ils? Quel service proposent-ils en plus ? Ont-ils un poste de service ? Depuis combien de temps cette entreprise est-elle présente sur le marché pour garantir le respect des obligations qu'elle assume ?

C'est le nombre de paramètres qu'il y a à comparer en utilisant la méthode "Comparons" lorsque le client prétend que vous êtes cher. Le fait est que lorsqu'un client commence à vous dire ce qui est cher pour vous, il essaie de vous faire croire que tout le monde a le même produit, mais que le vôtre est juste plus cher. Votre tâche, en utilisant la méthode "Comparons", est de montrer au client qu'il n'y a pas de choses identiques.

5) Traitement des objections dans les ventes : Méthode 5 - « Substitution »

Encore parfois, on l'appelle aussi "Paraphrase". La première option de substitution - vous changez l'objection en une déclaration qui vous est bénéfique. La substitution commence par les mots : "Vous ai-je bien compris ?"
Client : "C'est cher pour vous."
Vous : Changez l'objection en une affirmation favorable : "J'ai bien compris (a), si vous êtes convaincu que notre produit est de meilleure qualité, êtes-vous prêt à l'acheter ?"
Client : "Vous ne l'avez pas en stock."
Vous : "Dois-je bien comprendre que si nous prévoyons un entrepôt pour vous, êtes-vous prêt à acheter chez nous ?"
Client : "Nous n'avons pas d'argent."
Vous : "Pour autant que je sache, si nous sommes d'accord sur la qualité de la marchandise et les conditions de livraison, lors du prochain achat, vous achèterez chez nous ?"

C'est ainsi que fonctionne la méthode de substitution d'objections.
N'oubliez pas que vous ne convaincrez pas immédiatement le client avec une seule réponse à une objection. Vous allez simplement contourner le mur d'objection dans sa tête et vous rapprocher d'un pas à travers le labyrinthe des objections vers le centre chéri - "Oui".

6) Traiter les objections dans les ventes : Méthode 6 - "Division"

Une bonne méthode lorsqu'il s'agit de prouver qu'un produit plus cher est plus rentable qu'un produit moins cher. Un exemple typique est un détergent. Une entreprise bien connue qui vend des détergents coûteux dans de petits emballages essaie de prouver que ces détergents sont plus efficaces que d'autres détergents vendus dans des emballages plus grands pour moins d'argent.
Comment faire? Tout est très simple. Divisons par le nombre de vaisselle : "Avec un détergent coûteux dans un petit emballage, 1 000 plats peuvent être lavés, et avec un détergent peu coûteux dans un emballage plus grand, seulement 300 plats peuvent être lavés. Comme vous pouvez le voir, malgré le fait que notre produit est plus cher et l'emballage moins, il lave 1 000 vaisselle, soit 3 fois plus.Ainsi même si le prix d'un autre produit est 30% moins cher et le volume de son emballage est 2 fois plus, il ne bloquera toujours pas le multiplication par trois du nombre de vaisselle pouvant être lavée.
En ce qui concerne les détergents, il est facile de diviser par le nombre de plaques. Que faire si vous avez un autre produit ou service ? Vous devez trouver un paramètre par lequel vous pouvez diviser. Et pour que la valeur actuelle par unité soit inférieure ou égale à celle des concurrents.

7) Faire face aux objections dans les ventes : Méthode 7 - "Réduction à l'absurde"

Vous prenez l'objection du client et la confrontez avec une déclaration plus forte. Par exemple:
Client : "C'est cher pour vous."
Vous : Si nous étions chers, tant de clients ne travailleraient pas avec nous pendant de nombreuses années.

8) Traiter les objections dans les ventes : Méthode 8 - "Référence au passé"

Pour que cette méthode fonctionne, recherchez des actions dans l'expérience passée du client qui sont similaires à ce que vous suggérez. Il lui sera alors plus facile d'accepter votre proposition.
Vous : Vous avez choisi un jour ce fournisseur parce qu'il offrait des conditions avantageuses. Il est peut-être temps de revoir nos conditions ?
Vous : Avez-vous eu un tel cas dans votre vie lorsque vous avez acheté un article moins cher, puis que vous en avez acheté un cher quand même, parce que le bon marché ne vous convenait pas ? Et vous vous êtes senti désolé pour l'argent que vous avez dépensé pour une chose bon marché ?
Bien sûr, il y avait un tel cas. Même si le client ne le dit pas. La plupart des gens ont cette expérience, donc sans attendre de réponse, vous pouvez résumer : "Peut-être que c'est la même chose ici. Voyons ensemble si cette option moins chère vous convient !" Basé sur le fait que cela a déjà été dans l'expérience passée du client, il est plus facile pour vous de le convaincre.

9) Traiter les objections dans les ventes : Méthode 9 - Lien vers le futur

Une très bonne méthode pour faire parler le client. Si un client n'a pas encore acheté chez vous, vous pouvez dire : « Que choisiriez-vous si vous décidiez d'acheter ? Qu'achèteriez-vous ?
Si vous avez un bon contact psychologique avec le client, il commencera à le dire. Et s'il ne commence pas, alors vous pouvez le pousser un peu plus à parler de l'avenir : "Peut-être que tu prendrais ça, parce que c'est ça. Parce que tu en as besoin."
Si le client a commencé à parler d'avenir, cela vous donne l'opportunité de comprendre ce qu'il veut et de construire le bon argumentaire, de trouver les bonnes pistes pour continuer la vente.

10) Traiter les objections dans les ventes : Méthode 10 - « Référence aux règles »

La référence aux normes commence par les mots : "Pour une entreprise de votre niveau, c'est tout à fait normal...". Ainsi, je soutiens qu'il existe une certaine norme de comportement.
Client : "Nous avons un fournisseur."
Vous : Il est tout à fait normal qu'une entreprise de votre niveau ait plusieurs fournisseurs.
Client : "Nous achetons moins cher."
Vous : Il est naturel pour une entreprise de votre taille d'acheter des articles plus chers mais de meilleure qualité.
C'est ainsi que fonctionne la méthode "Référence aux normes".

11) Traiter les objections dans les ventes : Méthode 11 - "Mettre la barre trop haute"

La barre fixe est l'histoire d'un cas plus difficile. Très souvent, un responsable, expliquant à un client comment il travaille avec une grande entreprise, reçoit en réponse l'objection du client : "Eh bien, c'est une grande entreprise et nous sommes petits. Nous ne pouvons pas." Par conséquent, ne parlez pas au client d'une grande entreprise, parlez plutôt d'un cas plus complexe et d'un client plus petit. Exemple:
Client : "Vous êtes loin."
Vous : Nous avons roulé encore plus loin. En dehors de la région.
Client : "Nous avons une activité très spécifique."
Vous : Vous savez, je suis d'accord avec vous. Mais nous avons même travaillé avec des entreprises dont l'activité est si spécifique que personne d'autre que nous ne pouvait leur fournir des marchandises.
Et donnez des exemples : une usine minière, un projet spatial, etc. Où la spécificité était extrêmement importante, et où elle était encore plus grave que celle de votre client.

12) Faire face aux objections dans les ventes : Méthode 12 - "Et qu'est-ce qui pourrait vous convaincre, malgré..."

Cette méthode est une bouée de sauvetage. Même si tout est hors de votre tête, recourez-y
Client : "C'est cher pour vous."
Vous : Et qu'est-ce qui pourrait vous convaincre de la nécessité d'acheter, malgré le fait que nous ayons un peu plus cher ?
Client : "Pas d'argent."
Vous : Qu'est-ce qui vous convaincrait de conclure un contrat lorsque l'argent apparaît ?
Etc. Si, au contraire, tout vous est sorti de la tête et que vous ne savez pas comment répondre à l'objection du client, ou que le client vous a dérouté en mentionnant constamment la même objection, demandez : « Qu'est-ce qui pourrait vous convaincre malgré cela ? objection?" Il peut s'avérer que cette objection est fausse et qu'il y a une objection complètement différente derrière elle, avec laquelle vous devez travailler.