Задължения на администратор на дентална клиника Длъжностна характеристика на старши администратор на клиниката

Можеш изтеглете длъжностната характеристика на администратора на медицинския центъре свободен. Длъжностни задължения на администратор на медицински център.

Аз одобрявам

________________________________ (Фамилия, инициали)

(име на институцията, нейното ________________________

организационно-правна форма) (директор; друго лице

упълномощен да одобрява

описание на работата)

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

АДМИНИСТРАТОР НА МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР

______________________________________________

(име на институция)

00.00.201_ #00

I. Общи положения

1.1. Тази длъжностна характеристика определя длъжностните задължения, права и отговорности на администратора на медицинския център _____________________ (наричано по-долу „предприятие“).

Име на институция

1.2. На длъжността администратор на медицински център се назначава лице с висше или средно специално образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на медицинския център и освобождаването от него се извършва по реда на действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на медицинския център се отчита директно на _____________________

(Началник на отдел,

Заместник главен лекар

главен лекар)

1.5. Администраторът на медицинския център трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други нормативни правни актове, регулиращи дейността на здравните заведения;

Действащи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата за деловодство и документация;

Направления на дейност на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебното заведение, включително ценоразписа и използваните технологии;

Основи на нозологията;

Наименование и длъжност на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникационни средства и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и поддържане на отчети на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствие на администратора на медицинския център (командировка, ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват по предписания начин от определено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

азI. Отговорности

Администратор на медицински център:

2.1. Отговаря на входящи обаждания до медицинско заведение в съответствие с правилата за телефонни разговори

2.2. Започва медицинско досие за пациент, който за първи път е посетил лечебно заведение преди началото на първоначалната консултация

2.3. Сключва договор с пациенти, посещаващи за първи път лечебно заведение. Договорът се попълва в 2 екземпляра: единият се връчва на пациента; другият се залепва в медицинския картон на пациента.

2.4. Поканете пациента да седне и изчакайте лекарят да покани пациента да влезе в кабинета

2.5. Уведомете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациентите до лечебното заведение

2.7. Отчита пациенти за първично и вторично лечение по установените временни правила за приемане на пациенти. При записване на двама специалисти, записването се извършва със съдействието на лекуващия лекар.

2.8. Записва първични пациенти в графика на срещите за консултации с помощта на специализиран софтуер.

2.9. Стремете се да сведете до минимум времето за престой в графика на лекаря, като поддържате строги записи и запълвате произтичащите престои с обаждания от пациенти от различни категории.

2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел покани за профилактичен преглед на пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и обаждане на пациенти, които не са преминали пълния курс на лечение.

2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Потвърждаването на срещата се извършва в деня преди назначаването на пациента (вечерта от 16.00 до 20.00 часа)

2.13. Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти.

2.14. Събирайте карти на пациенти, планирани да посетят лекар на следващия ден. Изборът на карти се извършва всеки ден вечер от 16-00 до 18-00 часа

2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на персонала на лечебното заведение.

2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове към тях.

2.17. Контролира безопасността на документите и касовите апарати

2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определеното от ръководството на предприятието време

2.19. Контролира чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа рано преди началото на клиниката.

2.21. Спазва правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

азазаз. Правата

Администраторът на медицинския център има право:

3.1. Правете предложения до ръководството на предприятието за оптимизиране и подобряване на медико-социалната помощ, включително по въпросите на тяхната трудова дейност.

3.2. Изискват ръководството на институцията да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.

3.3. Получавайте информация от специалистите на компанията, необходима за ефективното изпълнение на техните задължения.

3.4. Възползвайте се от трудови права в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация

азазаз. Отговорност

Администраторът на Здравния център отговаря за:

4.1. За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в настоящата длъжностна характеристика

4.2. За организацията на работата им и квалифицираното изпълнение на заповеди, заповеди и предписания от ръководството на предприятието.

4.3. Да гарантира, че подчинените служители спазват задълженията си.

4.4. За неспазване на вътрешните разпоредби и правилата за безопасност.

За нарушения или бездействия, извършени в хода на терапевтични мерки; за грешки в процеса на извършване на дейността им, довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законодателни и подзаконови нормативни актове, администраторът на медицинския център може да бъде привлечен в съответствие с действащото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението, на дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност.

Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център[име на компания]

Настоящата длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите и другите нормативни актове, уреждащи трудовите правоотношения.

1. Общи положения

1.1. Администраторът на Медицински център е професионалист и се подчинява директно на [титул на мениджър].

1.2. Администраторът на медицинския център се назначава на длъжността и се освобождава от нея със заповед на [наименование на длъжността].

1.3. За длъжността администратор на медицинския център се приема лице с висше професионално образование и минимум [стойност] години опит на подобна длъжност.

1.4. Администраторът на медицинския център трябва да знае:

Укази, заповеди, заповеди, други уредни и нормативни документи, свързани с дейността на центъра;

Структурата на управление, правата и задълженията на служителите и начина на тяхната работа;

Правила и методи за организиране на обслужване на посетители;

Видове предоставяни услуги;

Основи на организацията и управлението на труда;

Основи на естетиката и социалната психология;

Основи на трудовото законодателство;

Вътрешен трудов правилник;

Правила за санитарна и лична хигиена;

Правила и норми за охрана на труда, безопасност и противопожарна защита.

2. Длъжностни задължения

Администраторът на Медицинския център отговаря за следното:

2.1. Приемане и разпределяне на телефонни обаждания.

2.2. Среща с пациенти на медицинския център.

2.3. Информиране на клиентите за услугите на медицинския център.

2.4. Запазете час при специалист.

2.5. Регистрация на първична медицинска документация.

2.6. Поддържане на клиентска база.

2.7. Извършване на сетълмент и касови операции.

2.8. Вземане на мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.9. Изпълнение на работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създаване на комфортни условия за тях.

2.10. Координиране на работата на лекарите и персонала.

2.11. Изготвяне на отчетна документация.

2.12. Работа с документи.

2.13. Взаимодействие със застрахователни компании.

2.14. Изпълнение на поръчката на материали за клиниката.

2.15. [Други длъжностни задължения].

3. Права

Администраторът на медицинския център има право:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Получавайте информация за дейността на центъра, необходима за изпълнение на функционалните задължения от всички отдели директно или чрез прекия ръководител.

3.3. Внасяйте предложения до ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на центъра.

3.4. Запознайте се с проектите на заповеди на ръководството, свързани с дейността му.

3.5. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения.

3.6. Подобрете професионалната си квалификация.

3.7. Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4. Отговорност

Администраторът на Здравния център отговаря за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Длъжностната характеристика е разработена в съответствие с [име, номер и дата на документа].

Началник отдел човешки ресурси

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

договорено:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

Запознат с инструкциите:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

Аналитична функция

Същността му е, че на всички етапи на взаимодействие с пациента администраторът обръща внимание на неговите индивидуални характеристики, опитва се да се държи адекватно, като същевременно контролира процеса и резултатите от въздействието.

При контакт с пациента, администраторът:

Функция за формиране на изображение

С целия стил на поведението си (вербален и невербален), администраторът трябва да съответства на нивото на претенциите на пациентите, техните очаквания за намиране на високо ниво на обслужване.

Само при това условие администраторът може да вдъхне доверие в себе си и следователно в своята институция. Това е основната цел на създаването на професионален имидж. Какво формира доверието на пациента към администратора?

На първо място, стилът на дейност - интелектуален, емоционален, комуникативен, морален и, разбира се, познаване на задълженията, тяхното ясно изпълнение. Изключително важно е да се придържате към психологическите и етичните стандарти на общуване, да бъдете общителен човек, тоест очарователен, благоприятен за общуване и доверчиви контакти. Излишно е да казвам, че администраторът трябва да има аудиовизуална култура: приятно звучащ глас, умело използване на интонации, приятен външен вид, способност да се облича модерно и с вкус.

Както показва практиката, не всички момичета в работен режим се държат в съответствие с изискванията на имиджа, установен в компанията. Несъзнателно или под влияние на обстоятелства (труден ден, лични проблеми, конфликт с колеги и др.) от време на време се забелязват отклонения от зададения стандарт. Ето защо е необходимо периодично да се напомня на администраторите за състоянието на външния им вид. За тази цел на компютърните екрани се изпращат напомняния под формата на афоризми, поговорки, приятелски пожелания или хумористични рисунки, призоваващи да се обърне внимание на външния вид. Същата роля играе и бележката „Бизнес имидж“, където се подчертава какво трябва да бъде под прикритието на администратор и какво е неприемливо.

Обучение по дентална медицина

Нуждаят ли се администраторите от знания по дентална медицина, ако да, колко? Отговорът на този въпрос зависи от философията на лечебното заведение и функциите, които са поверени на администратора. Те могат да се ограничат до ролята на регистратора – информиране на пациента за цените на услугите, записване и поканене в кабинета. Такава ориентация води до факта, че администраторите изпитват липса на информация, която трябва да бъде съобщена на пациента, за да вземе разумно решение за посещение на тази конкретна клиника, на този специалист. Само лекарят открива на пациента какво може да му бъде изяснено и обяснено предварително. Пациентът губи време, има чувство на раздразнение: „Защо администраторът не каза това, когато говорих с него?“

Има и редица други причини за обучение на администратори в областта на денталната медицина: пациент се обажда в лечебно заведение и вярва, че компетентен човек говори с него; познаването на някои основи на стоматологията позволява на администратора по-точно да информира пациента за цените в рамките на неговия вероятен проблем и да не го плаши с цени за услуги, от които най-вероятно няма да има нужда; Необходимо е да се аргументира необходимостта от консултация с разбиране на въпроса.

И така, обучението на бъдещи администратори обхваща различни области – информиране на пациентите за услугите, психологическите аспекти на взаимодействието и основите на денталната медицина. Това е идеалната схема за обучение на администратор.

Избор и обучение на администратори

Има четири етапа в разработената от нас схема за подбор и обучение на администратори (системата от клиники "Меди", Санкт Петербург).

1. Етап на предварителен подбор

По време на интервюто момичетата се оценяват по няколко параметъра: външен вид, стил на общуване, грамотност и скорост на речта, способност да изразяват мислите си с думи, бърза съобразителност (способност за бързо ориентиране в ситуацията), житейска позиция.

След това кандидатите отговарят на въпросници, за да идентифицират редица личностни черти, които определят успеха на работата с хората: комуникативни нагласи; способност да оценяват и коригират своите действия при постигане на поставените цели и желаните резултати от изпълнението; особености на мирогледа, тоест какво и как човек възприема в себе си и другите, какви лични значения придава на впечатленията си - положителни, неутрални или отрицателни; способността да отразяваш своето "аз".

Етапът на предварително интервю и разпит не позволява да се определи с висока степен на сигурност дали даден кандидат за ролята на администратор ще може да отговори на изискванията и стандартите, които са разработени в клиниката. От масата кандидати тук се определят най-перспективните за обучение.

2. Фаза на обучение

Началният курс е с продължителност 7-10 дни в размер на 50-60 часа лекции и практически занятия и се провежда на базата на нашия институт. До края на обучението администраторите трябва да владеят свободно информация за услугите, предоставяни от клиниката, техните цени, да могат да се ориентират в проблемите на пациентите и правилно да препоръчват необходимите видове помощ.

В допълнение към изучаването на теоретични въпроси, администраторите в класната стая се научават как да взаимодействат с пациентите по игрив начин. В същото време се наблюдават психологическите тънкости на общуването: способността да се „усеща“ пациентът, искреността на желанието да се помогне или реши проблема по най-добрия начин, бърза съобразителност, емоционална ангажираност и активност в образователните диалози.

От своя страна психолозите, които провеждат обучението, създават по-информирано впечатление за всеки кандидат за ролята на администратор. До този момент, като правило, интелектуалните, емоционалните и моралните потенциали на учениците са доста ясно идентифицирани.

3. Етап на стаж в клиники

Стажът се провежда на работното място и е с продължителност минимум 3 месеца. Стажът се ръководи от квалифициран и отговорен администратор, който е в състояние да запознае всички аспекти от неговата дейност, да покаже на практика как се прилага философията на взаимодействие с пациентите и персонала. В практически дейности момичетата се учат да използват знанията, придобити по време на обучението си в нашия институт.

Администраторът-ментор носи отговорност за качеството на обучението по време на стажа. До края му стажантът трябва да може свободно да се ориентира в техниката на регистриране на пациенти в клиниката, да има информация за цени, услуги, условия за прием, да може да избере удобен за пациента час за назначаване или консултация , осъществява необходимата координация с лекаря, взема адекватни решения в трудни ситуации и води документация.

След приключване на стажа старши лекар на клиниката, в която се е провеждала практиката, администраторът-ментор и психологът, отговорен за обучението на администратори, изразяват мнението си за работата на начинаещия (писмено). В резултат на това се съставя обобщена характеристика за стажант-администратора, която отразява следната информация: дисциплина; отговорност за изпълнението на поръчките; естеството на взаимодействието с пациентите - активност, внимание, грижа или, обратно, безразличие, студенина, арогантност и др.; способност за учене, тоест способност за възприемане на нова информация и коментари от персонал или пациенти, желание за изясняване на неразбираеми моменти в работата; проява на инициативност, желание да организират работата си по възможно най-добрия начин; съответствие с външния вид на стила, възприет в клиниката; способност да се ориентирате в трудни ситуации.

4. Етап на сертифициране

До изпит (атестиране) се допускат момичета, преминали успешно стажа. Изпитът се провежда под формата на интервю, в което участват главният лекар на клиниката, старши администратор и представители на Катедрата по психология и медицинска деонтология на нашия институт. Проверява се познаването на инструкциите за информиране на пациентите за услуги, цени и условия за прием, предлагат се практически ситуации, в които е необходимо да се прояви изобретателност, гъвкавост на ума, инициативност и творчески подход към бизнеса.

При успешно полагане на изпита администраторът се записва на постоянна работа в клиниката и му се присвоява начална (трета) категория (има общо четири, включително най-високата). Ако знанията и практическите умения на стажа пораждат съмнения у членовете на изпитната комисия, тогава са възможни следните решения: удължаване на стажа с преосвидетелстване или изключване от фирмата. И тези, които са записани в персонала на администраторите на клиниката, започват да работят самостоятелно. Пред тях, както и всички наши над 50 администратори, постоянно обучение и обучение, периодично пресертифициране. Пътят на усъвършенстване е дълъг и труден - всеки професионалист, работещ във фирмата, разбира тази истина от собствения си пример.

Длъжностна характеристика на администратора на денталната клиника (рейтинг на файла: 2046)

Можеш изтеглете длъжностната характеристика на администратора на денталната клиникае свободен.
Длъжностни задължения на администратора на денталната клиника.

Аз одобрявам

________________________________ (Фамилия, инициали)

(име на институцията, нейното ________________________

организационно-правна форма) (директор; друго лице

упълномощен да одобрява

описание на работата)

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

АДМИНИСТРАТОР НА ДЕНТАЛНА КЛИНИКА

______________________________________________

(име на институция)

00.00.201_ #00

I. Общи положения

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на денталната клиника _____________________ (наричано по-долу „предприятието“).

Име на институция

1.2. На длъжността администратор на стоматологична клиника се назначава лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на дентална клиника и освобождаването от нея се извършва по реда на действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на денталната клиника се отчита директно на _____________________

(Началник на отдел,

Заместник главен лекар

главен лекар)

1.5. Администраторът на денталната клиника подава трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други нормативни правни актове, регулиращи дейността на здравните заведения;

Действащи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата за деловодство и документация;

Направления на дейност на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебното заведение, включително ценоразписа и използваните технологии;

Основи на нозологията;

Наименование и длъжност на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникационни средства и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и поддържане на отчети на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

азI. Отговорности

Администраторът на денталната клиника отговаря за:

2.1. Отговаря на входящи обаждания до медицинско заведение в съответствие с правилата за телефонни разговори

2.4. Поканете пациента да седне и изчакайте лекарят да покани пациента в кабинета