Животът ни е изпълнен с общуване. Според социолозите средно човек отнема до 70% от времето за общуване. Общуваме вкъщи, на работа, в университета, в клуб, кафене, транспорт, библиотека и т.н. Общуваме с приятели, роднини, познати и непознати. Общуваме устно и писмено. Общуваме с и без думи. Оказва се, че животът ни без комуникация е немислим. Следователно ролята на комуникацията в нашия живот, както в публичен, професионален, така и в частен, е огромна.

Комуникация- това е реална дейност, която се разгръща процедурно и протича главно под формата на реч (в нейните вербални и невербални компоненти).

Комуникацията извършва номер функцииВ човешкия живот:

1. Социални функции:

– организиране на съвместни дейности;

- управление на поведението и дейностите.

2. Психологически функции:

- осигуряване на психологически комфорт;

- задоволяване на потребността от общуване.

Според Т.А. Ladyzhenskaya, комуникация е различенот комуникациипреди всичко естеството на взаимодействието, субект-субектните отношения, фокусирани върху диалога, а не върху едностранния обмен на информация. Връзката субект-субект предполага комуникация при необходимост; решаването на конкретни речеви задачи в конкретна речева ситуация действа като вторично по отношение на основната - за установяване, поддържане, подобряване на взаимоотношенията на партньорите. Важното е не ефективността, а ефикасността: важно е да се постигне успех не само в тази конкретна ситуация, но да се общува по такъв начин, че всички речеви партньори да искат да продължат комуникацията и в бъдеще. Подобно разбиране на същността и задачите на комуникацията предполага, че за да се постигне нейната ефективност, е необходимо да се положат целенасочени усилия, включително и от духовен план.

В определена комуникативна ситуация една от целите на общуването е водеща, тя се конкретизира в основното речево намерение, а други могат да се разглеждат като инцидентни, фонови (според М. Р. Саввова). Така компонентите на комуникативната ситуация са подобни на компонентите на речева ситуация (не случайно тези термини често се използват като синоними или образуват една сложна дума). комуникативна речситуация). Според нас основната характеристика на речевата ситуация е в намерението, насочено към постигане на конкретен практически резултат, докато ядрото на комуникативната ситуация е комуникативното намерение както на практическо, така и на духовно ниво.

Речевото събитие е основната единица на речевата комуникация (комуникация).

Речевото събитие е един вид цялостно цяло със своя форма, структура, граници. Училищният урок също е речево събитие, като например родителска среща или класен час, конференция или заседание на Думата.

Нека разгледаме по-подробно най-важните компоненти на речево събитие.

Първият компонент на речевото събитие е потокът на речевото поведение – „какво може да бъде записано на видеомагнетофон“ (изследователите на говорното поведение правят това); съставено е от:

1) самите думи - „какво може да се запише на хартия“ под формата на диалог; това е вербално (вербално) поведение;

2) звукът на речта (нейната акустика): силата на звука, височината на гласа, обхватът на неговите промени (монотонна реч или, напротив, със забележими разлики от висок до нисък тон); скорост (темп) на речта, продължителност на паузите; това е акустично поведение (1-ва и 2-ра могат да бъдат записани на конвенционален магнетофон);

3) значителни движения на лицето и тялото; това е поглед, изражение на лицето, жестове, поза; това е жестово-мимическо поведение;

4) как партньорите, когато разговарят помежду си, използват пространството (колко са близо един от друг); това е пространствено поведение (3-то и 4-то могат да бъдат записани само с видеорекордер).

Звучащата дума - жива реч, произнесена в процеса на разгръщане на речево събитие - в съвременната лингвистика (и реторика) се нарича дискурс.

И така, първият най-важен компонент на речевото събитие е дискурс, придружен от жестово-мимическо (и пространствено) поведение.

Вторият компонент на речевото събитие са условията и средата, в която се осъществява речева комуникация и всички, които участват в нея. Това е, така да се каже, „сцената на действие“ и „персонажи“.

Съвкупността от елементи на речевото събитие, включително неговите участници, връзката между тях и обстоятелствата, при които се осъществява комуникацията, се нарича речева ситуация.

Така речевото събитие е „дискурс плюс речева ситуация“.

Структурата на речевата ситуация:

участници, взаимоотношения, цели, обстоятелства

Анализирайки и описвайки речеви ситуации, е обичайно основните им участници да се наричат ​​говорещият и слушателят (адресат).

Естеството на речевата ситуация и следователно на речевото събитие като цяло се определя не само от „актьорите“, но и от отношенията между тях и най-важното от целите на всеки основен участник в комуникацията.

Кой говори, към кого се обръща речта, какви са отношенията между участниците в речевото събитие – това са съществени елементи на речевата ситуация.

Участник в речева ситуация, като елемент от нейната структура, се появява пред нас в хода на реториката като носител на 1 - речева роля; 2 - отношение към партньор; 3 - речеви цели (намерения).

Речевият акт (речов акт) е основната единица на речево поведение на човек, която реализира едно речево намерение на говорещия и служи за постигане на определен резултат (според А. К. Михалская).

Комуникативна цел- това е стратегически резултат, към който е насочен комуникативният акт, тази цел е да се гарантира, че адресатът разбира смисъла на съобщението и целите на говорещия.

Комуникативно намерение- тактически ход, който е практическо средство за придвижване към съответната комуникативна цел.

Можем да различим следните видове комуникативно намерение :

Информирайте (опишете, разкажете, докладвайте) - дайте представа за предмета на речта конкретно и безпристрастно;

· убеди да убедиш в мнението си, използвайки необходимите аргументи и доказателства, апелирайки преди всичко към ума на събеседника, към неговия житейски опит;

· вдъхновяват – обръщат се не само към ума, но и към чувствата на събеседника (или публиката), като се използват както логически, така и емоционални средства за въздействие върху личността;

Подтикнете към действие - да призовете, да убедите събеседника в необходимостта от действие по такъв начин, че отговорът да бъде пряко действие.

Комуникационна стратегия- осъзнаване на ситуацията като цяло, определяне на посоката на развитие и организация на влияние в интерес на постигане на целта на комуникацията.

От гледна точка на комуникационната стратегия има такива разновидности:

1) отворена - затворена комуникация;

2) монологично – диалогично общуване;

3) ролева игра (базирана на социалната роля) - лична (общуване от сърце до сърце).

отворена комуникациясе изгражда на основата на желанието и способността за пълно изразяване на своята гледна точка и готовността за отчитане на позициите на другите. Затворена комуникация- нежелание или невъзможност да се изрази ясно своята гледна точка, отношението, наличната информация.

Използването на затворени комуникации е оправдано в следните случаи:

1) ако има значителна разлика в степента на предметна компетентност и е безсмислено да се отделя време и усилия за повишаване на компетентността на "ниската страна";

2) в конфликтни ситуации отварянето на чувствата, плановете към врага е неуместно.

Отворените комуникации са ефективни, ако има съпоставимост, но не и идентичност на предметните позиции (обмен на мнения, идеи).

Освен това могат да бъдат описани няколко междинни варианта на поведение на речта. „Едностранно разпитване“ е полузатворена комуникация, при която човек се опитва да разбере позицията на друго лице и в същото време не разкрива своята позиция. „Истерично представяне на проблема“ - човек открито изразява своите чувства, проблеми, обстоятелства, без да се интересува дали другият иска да „влезе в обстоятелствата на други хора“, да слуша „излияния“.

Комуникативна тактика- реализиране в конкретна ситуация на комуникативна стратегия, основана на владеене на техники и познаване на правилата за общуване.

Успехът на вербалната комуникация – това е осъществяването на комуникативната цел на инициатора (инициаторите) на общуването и постигането на съгласие от страна на събеседниците.

Има няколко възможни причини за неуспех в комуникацията:

а) стереотипи - опростени мнения за индивиди или ситуации, в резултат на което липсва обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

б) „предварителни схващания” – тенденцията да се отхвърля всичко, което противоречи на собствените възгледи, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, в което искаме да вярваме”). Рядко осъзнаваме, че чуждата интерпретация на събитията е също толкова легитимна, колкото и нашата собствена;

в) лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, тогава е трудно да го убедите в справедливостта на вашето мнение;

г) липса на внимание и интерес към събеседника и интерес възниква, когато човек осъзнае важността на информацията за себе си (с помощта на тази информация можете да получите това, което искате или да предотвратите нежелано развитие на събития);

д) пренебрегване на фактите, т. е. навикът да се правят изводи-изводи при липса на достатъчен брой факти;

е) грешен избор на стратегия и тактика на общуване;

ж) грешки в изграждането на твърденията: грешен избор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и др.

Условията за оптимална комуникация са усъвършенстването на собствената култура, желанието да бъдеш висококултурен човек, означава съчетаване на външна и вътрешна култура. Външната култура се проявява във факта, че човек действа по всички правила само когато е в полезрението или когато този негов акт стане известен на хората, пред които той играе ролята на културен човек. Вътрешната култура се състои във факта, че човек винаги действа според моралните закони на обществото.

Характеристиките на поведението на хората в процеса на общуване, използването на различни методи и техники, използването на речеви средства до голяма степен се определят от видове комуникация. Съществуват различни подходи към класификацията на комуникацията.

По предназначениекомуникацията е фатално информативна.За информативенкомуникация основната цел винаги е свързана с информацията. В хода на такова общуване се съобщава или слуша (прочита) нещо ново за даден адресат. фатичен(неинформативната) комуникация не е насочена към предаване или получаване на информация, а към установяване и поддържане на вербален контакт със събеседника, към регулиране на взаимоотношенията, към задоволяване на потребността от комуникация: да говориш, за да говориш и да срещнеш разбиране.

Чрез словесно изразяванеКомуникацията може да бъде вербална и невербална.

Глаголенкомуникацията е вербална комуникация, т.е. на един от естествените национални езици. невербаленобщуването е невербална комуникация, при която системата от знаци е: в устната реч - комбинация от поза, жестове, мимика, интонация, а при писмена - подреждането на текст, шрифт, диаграма, таблица, графики и др. Разделянето на вербалните и невербалните аспекти на речта е много условно и е възможно само за удобство на описанието, тъй като вербалните и невербалните аспекти на комуникацията много рядко съществуват един без друг.

От гледна точка на ситуацията, отношенията между събеседниците и съдържаниеторазпределете ежедневна (неформална) и бизнес (служебна) комуникация, тоест комуникация, свързана с нашето ежедневие, с ежедневието, и общуване по време на работа, при изпълнение на служебни задължения, при решаване на производствени въпроси. Официален -комуникация при спазване на всички правила, формалности, предвидени от социалните роли на комуникантите. Той е изграден в съответствие с определени правила на бизнес етикета, целенасочено и включва използването на клиширани, стереотипни компоненти в речта, които гарантират точността на предаването и адекватността на възприемането на информацията. Неофициално -частни, нерегламентирани, без официален статут. Неформалното общуване се характеризира с лекота, непланирана, неформална, като правило, приятелска природа на взаимодействието на партньорите, в която преобладава разговорната реч. Без съмнение тези видове комуникация са взаимосвързани помежду си. Понякога е невъзможно да се направи ясна граница между тях.

Междуличностната, груповата, обществената и масовата комуникация се различават брой участници. Комуникацията между 2 души обикновено се определя като междуличностникомуникация. При малък брой общуващи (3-10), тяхното взаимодействие се нарича група, а ако участват 20-50 човека, в този случай става комуникация общественодори в неформална обстановка. масакомуникацията възниква, когато аудиторията надхвърли 100 души.

Според позицията на комуникантите в пространството и времетоправи разлика между контактна и дистанционна комуникация. контакткомуникацията се осъществява директно: събеседниците са наблизо - тук, сега. далечни- събеседниците са на разстояние един от друг (говорят по телефона - пространствено разстояние) или разделени от времево разстояние (размяна на писма). Ситуацията и гъвкавостта на моментното речево действие е отличителна черта на контактната комуникация; комуникацията от разстояние е по-програмирана и подготвена. Това се отнася преди всичко за писмените форми на професионална комуникация.

Тази видова двойка е тясно съседна на пряка/непряка комуникация, която се откроява по отношение на използването на специални средства. опосредстванакомуникацията е получаване на информация чрез различни посреднически устройства: радио, магнетофон, телевизор, компютър. Трябва да се отбележи асиметрията на информационната активност на участниците в опосредстваната комуникация. Посредническият апарат изпълнява функцията на подателя на информацията (адресата), получената от адресата информация не се връща на подателя, той не вижда реакцията на получателя на информацията. В директенкомуникацията използва само естествения говорен апарат на човек: глас, зрение, слух.

От гледна точка форми на езиково съществуванекомуникацията е устна и писмена. За устнокомуникационни герои вербална импровизация и някои езикови особености (свобода в избора на лексика, използването на прости изречения, използване на подбуди, въпросителни изречения, повторения, непълнота на мислите), повторения, уточнения, обяснения. Огромна роля играе интонацията, която е важно средство за формиране на изказване и неговото значение. писменообщуването обикновено е насочено към отсъстващите. Този, който пише, не вижда събеседника си, а може само мислено да си го представи. Писмената реч не се влияе от реакцията на тези, които я четат. Писателят има възможност да подобри текста си, да се върне към него, да го коригира.

Монологичната и диалогичната са видовете комуникация, които се различават по постоянна/променлива комуникативна роляАз съм ораторът, а вие сте слушателят. Диалоге директен обмен на изявления между две или повече лица, монолог- това е реч на едно лице, без размяна на реплики с други лица.

За оптимизиране и регулиране на комуникацията, а понякога и за нейното прилагане са необходими такива норми, чието спазване би помогнало за преодоляване на всички комуникационни бариери. Тези правила зависят от нива на комуникация.В.П. Третяков и Ю.С. Крижанская разграничава три нива на комуникация:

1. Ритуал- това е нивото на комуникация, което реализира връзката "обект-обект", когато индивидуалността не се проявява от комуникантите, а контактът се осъществява на нивото на процеса на "приемане и игра на роли" или на ниво на взаимодействие на "маски". Маската е набор от знаци, чието представяне осигурява „плавно“ и безопасно взаимодействие в човешката група (Р. Джейкъбсън). Ритуалното ниво на общуване е почти изцяло регулирано от речевия етикет. Това е нивото на формалната фатична комуникация.

2. Манипулативно ниво на комуникациявключва взаимодействие, основано на отношения "субект-обект": единият партньор разглежда другия като средство или пречка за постигане на целта си. Те говорят за манипулативно ниво, когато основното нещо за комуникаторите е да постигнат резултати на всяка цена. Много често партньорът се усеща като съперник в играта. Целта на такова общуване е печалба, ако не материална, то психологическа. Общият принцип на манипулативната комуникация се крие в скритото влияние върху събеседника, в игнорирането на неговата воля.

3. Приятелско ниво на общуване.Това ниво се характеризира с взаимодействието на субекти с по-голям дял на фатична комуникация, тъй като основното в такава комуникация е разбирането и приемането на човек като личност. Приятелското ниво е нивото, на което човек не може да се грижи за "техниката на производство на реч", т.е. има дълбоко разбиране на речта: не на ниво отделни думи, а разбиране на нивото на цялата личност. За да общувате на това ниво, трябва преди всичко да сте внимателни към партньорите си, да развиете способността за общуване.

Култура на общуване– набор от знания, умения и способности, които осигуряват целенасочено взаимодействие на хората въз основа на адекватен избор и използване на средства за комуникация, както и способността да се предвиди въздействието на изявленията върху събеседниците, да се извлича информация по отношение на устна и писмена комуникация .

Културата на общуване включва спазването на определени правила и норми. Разпределете три вида правила за комуникация- етични, комуникативни и речеви. Това са различни видове стандарти.

Етични норми -норми, свързани преди всичко с мотивите на речта, с областта на културата на общуване - това е добронамереност, приемане на комуникационни партньори, спазване на всички закони на морала. Те могат условно да бъдат отнесени към нормите на стратегическото ниво - отношенията със света като цяло и с конкретен човек в частност.

Комуникационни норми- норми, които съпътстват цялата ситуация на общуване във всичките й фази. Това са нормите, свързани с осигуряване на процеса на общуване и неговото регулиране с цел постигане на целите на общуването. Това са норми, които съчетават стратегически и тактически елементи, тъй като изборът на комуникационна ситуация, партньори, субекти на речта може да се отнесе към областта на стратегията, а специфичното изпълнение на план за реч и регулиране на комуникацията може да се припише на тактиката.

Речеви норми- това са средства за прилагане както на етичните, така и на комуникативните норми чрез целенасочено използване на езикови средства.

За хармонизиране на комуникацията е важно събеседниците да са наясно с всеки свой речев акт. Ако речевите действия на събеседниците са съзнателни и преднамерени, тогава те могат да се разглеждат от гледна точка на комуникационен код- сложна система от принципи, които регулират речевото поведение на двете страни в хода на комуникативен акт и се основават на редица постулати за правилно говорно поведение .

Постулатите на комуникацията са моделите на общуване, които всички говорещи несъзнателно следват, независимо от езика на общуване. Обикновено принципите на комуникация от G.P. Грайс и Дж.Н. Лич. ЛИЧЕН ЛЕКАР. Грайс принадлежи принцип на сътрудничество : "Постигнете взаимно разбирателство със събеседника." Този принцип е посочен в постулатите:

1) постулат за информативност („Вашето изявление трябва да съдържа не повече и не по-малко информация от необходимата”);

2) постулатът на яснотата („Избягвайте неразбираеми изрази, двусмислие, многословие, бъдете организирани“);

3) постулатът за съгласуваност („Не се отклонявайте от темата“);

4) постулатът за истината или искреността („Не казвайте това, което смятате за невярно и за което нямате достатъчно основания“).

J.N. Описа Лийч принцип на любезност , което е набор от редица максими (правила):

1) максимата на такта („Уважавайте интересите на другия, не нарушавайте границите на неговата лична сфера“);

2) максимата на щедростта („Не занимавай другите с обещания и т.н.”);

3) максима за одобрение („Не съдете другите“);

4) максимата на скромността („Не приемайте похвала по свой адрес“);

5) максима на съгласието („Избягвайте възражения, конфликти“);

6) максима на съчувствието („Изразете доброжелателност“).

Нарушаването на постулатите на общуването често води до комуникативен провал. Умишленото нарушаване на постулатите на общуването служи като едно от средствата за създаване на комикса; анекдотите и речевите игри често се изграждат върху тези нарушения.

Тези принципи се проявяват главно в процеса на създаване на речта. Можете също така да подчертаете правилата, които са ефективни при неговото възприемане ( правила за изслушване):

изясняване, изясняване (повдигане на въпроси: „Искате ли да кажете това ...?“),

перифразиране (преразказване на това, което сте чули със собствените си думи),

обобщаващо, кратко обобщение на съдържанието на речта на партньора („И така, мислите ли...“)

произнасяне на чувствата на събеседника по отношение на казаното (възприето невербално или разбрано от подтекста): „Значи се учудваш, че...?“;

Използването на реплики - индикатори за внимание (да, аха и т.н.);

Невербален съпровод на слуха (поглед, насочен към събеседника, кимане с глава).

По този начин, до условия за успешна комуникацияможе да включва следното:

1. Необходимостта от общуване, комуникативен интерес.

2. Настройване към света на събеседника.

3. Способността на слушателя да проникне в комуникативното намерение (намерение) на говорещия.

4. Съответствие на стратегии и тактики на речевото поведение на събеседниците, които се основават на определено ниво на човешки отношения и социално взаимодействие.

5. Отчитане на външни обстоятелства: присъствие на непознати, комуникационен канал (телефонен разговор, пейджър съобщение, бележка, писмо, разговор лице в лице), настроение, емоционално настроение, физиологично състояние.

6. Способността на говорещия да променя начина на езиково представяне на реално събитие (говорещият винаги предава чрез езика своето отношение към субекта на речта, както и към адресата).

7. Познаване от говорещия на нормите на етикетно речево общуване.

Комуникацията е много сложен интелектуален процес. Включва създаването на нови контакти и тяхното развитие. Човек изпитва нужда да извършва съвместни дейности с други хора.

Съвместната практика от своя страна предполага пълноценен обмен на информация, разработване на обща стратегия за взаимодействие. Също така е важно да можете да разбирате другите хора.

Комуникацията е начинът, по който влияем на другите хора. Комуникацията ви позволява ефективно да организирате съвместни теоретични и практически дейности.

Човек е в състояние да се развива и поддържа. Това от своя страна позволява да се усвои чужд опит, да се натрупват знания и умения. Общуването играе голяма роля за задоволяването на духовните нужди. С помощта на комуникацията хората възприемат чужди вярвания и възгледи, научават нови морални аспекти за себе си и изпитват нови чувства.

Вярваме, че когато става дума за общуване между хората, централното понятие в този вид дейност трябва да бъде понятието „култура на общуване”.

За да разберете по-добре значението на този термин, трябва да го разделите на неговите компоненти и да обсъдите първоначално всяка отделна дума.

„Култура” от гледна точка на изследователите

Терминът „култура” днес се характеризира от различни автори по съвсем различен начин. В ежедневния живот културата често се разбира като поведенчески модел, който трябва да се следва. Някои определят културата като интелигентност. Смята се, че културата е качество на личността на човека.

От гледна точка на теорията културата е характеристика на обществото, която отразява съществуващото ниво на развитие и определя отношението на хората към другите хора и към природата. Някои възприемат културата като творческите способности на един човек. Други се отнасят към културата като характеристика на обществото като цяло.

Съществува и гледна точка, че културата е материалните и духовните ценности на човек. Културата демонстрира степента на развитие на обществото като цяло и на този конкретен човек. Културата определя как се осъществява творческата дейност, как се придобиват, съхраняват и предават на други хора новите знания.

Според психолозите културата е доста стабилно свойство на човек, което включва мироглед и аксиология и демонстрира отношението на човека към другите хора и света около него.

Въпреки че културата често се възприема като свойство на индивида, културните ценности, които преобладават в едно общество, характеризират състоянието му като цяло. Част от културата е моралът, който не е нищо повече от норма, възприета от обществото за изграждане на взаимоотношения между отделните му членове. Моралът трябва да бъде обективен и да има обществено значение.

Морал на общуване

Съществува и терминът „морал на общуването“. Има синоним - "етика на общуване". Всичко това са взети заедно хуманистични норми и ценности, които влияят на отношенията между хората.

Етичните норми се основават на факта, че е необходимо да се уважава собственото достойнство и достойнството на хората наоколо, всички хора са равни, отношенията между тях трябва да се основават на принципите на хуманност и справедливост. Основните мотиви, които определят човешкото поведение, са неговите навици, ценности, нужди и вярвания.

Какво е етикет?

Под понятието „етикет“ разбираме съвкупност от правила относно поведението, чрез които човек показва отношението си към другите. Това засяга такива области като начина, по който се провежда разговорът, начините на поздрав, облеклото и маниерите на човек. Ако някой спазва щателно нормите на етикета, това не прави човека високо културен, защото етикетът не е просто правила, които трябва да се проявяват външно.

Истинската култура идва от сърцето на човек и се основава на това как той всъщност се отнася към хората около него.

Същото се отнася и за децата. Тяхната култура на общуване също трябва да се основава на уважение към възрастните и връстниците, приятелско отношение към тях. Също така детето трябва да има развит речник, който да позволява производството на необходимите форми на обръщение. Това е включено и в ежедневието и на обществени места.

Култура на общуване и нейните норми

Според трудовете на M.A. Чернишева, културата на общуване е нормите на взаимодействие между хората, които съществуват в обществото. Тези норми са ориентир за комуникация в рамките на определена социална група. Всеки народ има своя култура на общуване, която се отразява в националната идентичност.

Културата на общуване може да се сравни със особения печат на всяка нация. В крайна сметка всяка нация има своя уникална история на развитие, национални традиции и начин на живот, формирани през вековете.

Ако разглеждаме културата на общуване в тесен смисъл, то това е доколко човек е усвоил комуникативните умения, приети в обществото, в което се намира.

Културата на речта е неразделна част от културата на общуване. Според трудовете на A.M. Горки, чистотата на речта е основният начин за запазване на културата на човек като цяло. За да се постигне това е необходимо у хората да се възпитава речева култура. Детето в предучилищна възраст трябва да има достатъчен речник, да може кратко да изразява мислите и чувствата си, да говори спокойно при всякакви обстоятелства.

Култура на общуване в предучилищна възраст

Предучилищната възраст е времето, когато децата усвояват основните граматически характеристики на родния си език. Децата се научават да произвеждат най-простите речеви изказвания. На тази възраст вече е необходимо да научим децата да се обръщат към възрастните по име и отчество, като използват местоимението "Ти".

Още на тази възраст е необходимо да се работи върху чистотата на произношението, да се учат децата да говорят със спокойно темпо, без да разтягат думите, но и без да говорят на скороговорка.

Когато учителят организира различни съвместни дейности като част от образователните дейности, децата се опитват да коригират речта си, като вземат предвид съдържанието на материала, правилата на урока и следват собствените си думи. Важно е обаче да привикнете детето към културата на речта в нормалното ежедневно общуване.

Детето трябва да има навика да се придържа към етичните стандарти при всякакъв вид дейност, включително при изпълнение на самостоятелни дейности. Културата на речта влияе благоприятно върху активността на общуването на връстниците по време на играта, помага да се избегнат многобройни конфликти.

Структура на комуникацията

Културата на общуване е структурна система, която се състои от следните елементи: комуникация, интерактивност, възприятие.

Ако човек има култура на общуване, тогава той има цяла система от морални вярвания, които са част от личността. За да приложите ефективно културата на общуване, трябва да овладеете технологията за изграждане на взаимоотношения при различни обстоятелства. Качествата, които човек проявява, неговото поведение - всичко това е показател за това колко добре е формирана културата му на общуване.

Днес науката разделя културата на общуване на три основни компонента: нормативен компонент, комуникативен компонент и етичен компонент.

Ако измежду тези три отделим най-важното, то това ще бъде нормативният компонент. Тя се основава на литературните норми и умението да се използват в собствената реч. Не винаги обаче е необходимо да се говори правилно. В крайна сметка също така е важно да се помисли за кого звучи речта и доколко този човек е наясно с темата и се интересува от нея.

Комуникационни методи

Човешкият език използва огромен арсенал от методи, които ви позволяват да намерите най-подходящите думи, за да обясните същността на обсъждания въпрос.

Необходимо е да изберете такива езикови средства, които ви позволяват ефективно да изпълнявате задачите, за които е организирана комуникацията в момента. А колко добре човек се справя с избора на тези средства е комуникативният компонент на културата на общуване.

Ако говорим за естетически компонент, то това е колко добре човек спазва нормите на социалното поведение, дали проявява уважение и добронамереност към хората около себе си, дали знае как да се държи тактично и деликатно.

И така, в тази работа културата на общуване се разбира като всички знания и умения, взети заедно, които позволяват на хората да осъществяват целенасочено взаимодействие, по време на което те адекватно избират и използват подходящи средства за комуникация, могат да предскажат въздействието на произведената реч. върху събеседника и са в състояние да разбират информация, идваща от други хора.

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

• Съдържание

Въведение

3. Етикет на речта

Заключение

Библиография

Въведение

Общуването като комуникативна дейност включва многостранния свят на човешките отношения, когато в същото време има обмен на действия, дела, мисли, чувства, преживявания, както и призив на човека към собствената му душа, неговите спомени, мечти, съвест. . Без комуникация е невъзможно пълноценното развитие на човек като личност. Комуникацията е форма на творческа дейност, която помага да се наблюдават различни аспекти на човешкия талант. Липсата на пълноценна комуникация носи големи загуби на човек, причинява значителни деформации на вътрешния свят и психическото състояние. Всеки човек болезнено понася състоянието на самота и изолация от другите. А. дьо Сент-Екзюпери смята комуникацията за най-високата ценност, за най-желания „лукс“.

Влизайки в комуникация, хората, по един или друг начин, се „настройват“, за да взаимодействат помежду си. Всеки поне приблизително си представя какво и как ще каже или направи, каква ще бъде реакцията на другите към това, собствената му реакция към тази реакция и други подобни. Този вид представяне формира индивидуален комуникационен сценарий. Индивидуалните сценарии се основават на индивидуални типични културни сценарии на комуникация. Сред тях има сценарии, които определят методите, задачите, формите на общуване, въведени в дадена група или култура, и сценарии от по-общ тип, отразени в общите културни норми и правила за общуване. Такива общи културни сценарии са това, което се нарича култура на общуване.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото, всеки разговор, разговор, фраза, насочена в нечия посока, трябва да бъде културна, красива и достойна. Основният елемент на общуването е езикът, от това колко културна е нашата реч, структурирана и интелектуална, зависи цялата култура на общуване с нас. С помощта на думите изразяваме своите мисли и отношението си към събеседника. Комуникацията е невъзможна без да се вземат предвид нормите на речевия етикет. Това са най-често срещаните думи и изрази, които хората използват, за да се обръщат един към друг, като показват учтивост, уважение, сдържаност, такт. Трябва да казваме здрасти няколко пъти на ден, да се сбогуваме с хората, да пожелаем успех, да поискаме прошка, да съчувстваме на някого, да съветваме, да питаме, да каним. Речевата етика е онзи набор от езикови средства, които регулират нашето поведение в процеса на общуване. Както виждате, в културата на общуване на нашите граждани трябва да се открои и културата на речта.

В момента формирането на култура на общуване е един от крайъгълните проблеми на съвременното общество, който определя актуалността на темата.

Целта на работата е да се разгледа културата на общуване.

За да постигнете целта, трябва да изпълните следните задачи:

1. Да проучи понятието и особеностите на културата на общуване.

2. Да изследва културата на речта като компонент на културата на общуване.

3. Открийте особеностите на речевия етикет.

1. Понятието и особеностите на културата на общуване

Общувайки, хората обработват заедно земята, изграждат държава, създават своя история, духовни ценности, формират култура, част от която е културата на общуване. Защо обаче настроението понякога се влошава след общуване, дори физическото състояние се влошава? Защо тогава сякаш изневиделица възниква конфликт, ставаме развълнувани, нервни, дори агресивни? Тъй като комуникацията се осъществява на ниско ниво, на мнозина липсва нейната култура.

Ако осъзнаем, че културата на общуване има лично и държавно значение, тогава ще се погрижим да я подобрим. Първо, нека се съсредоточим върху себе си, а след това да помогнем на другите в това.

Цялото разнообразие от културни прояви, въпреки времето на техния исторически произход и относителна самостоятелност, създава цялостна система. В него важно място заема културата на общуване. Благодарение на него се осъществява развитието на обществото, протича процесът на хуманизиране на човека. На всекидневно ниво хората често отъждествяват понятията "култура на поведение" и "култура на общуване", като последната не може да бъде разграничена от понятието "култура на речта".

Културата на общуване е неразделна част от културата на човека като цяло. Тя, както всяка друга култура, включва количеството знания за комуникацията. Културата на общуване се характеризира с нормативност, която определя как хората трябва да общуват в това или онова общество, в тази или онази ситуация. Нормите, като правило, се определят от състоянието на обществото, неговата история, традиции, национална идентичност и универсални ценности. Всяка епоха в развитието на човечеството се характеризира с определена култура на общуване, която е неотделима от тази оригиналност и съответства на общочовешките ценности. Ето защо е важно сега да се положат основите на такава култура на общуване в обществото, която да отговаря на съвремието, на нашата история и на духовния и творчески потенциал на народа.

Разбира се, самото знание няма да осигури култура на общуване, ако не се използва. За да бъде успешна комуникацията, трябва да притежавате необходимите умения. Те се придобиват с опит, с помощта на психологически методи, определени упражнения.

По този начин културата на общуване в тесния смисъл на думата е сборът от знания и степента, до която човек овладява уменията и способностите за общуване, създадени и възприети в определено общество на определен етап от неговото развитие.

В много отношения особеностите на културата на общуване зависят от комуникаторите и техните качества. Човек се държи гордо като всезнай, не се интересува от мнението на събеседника. Вторият говори само себе си и не позволява на другите да вмъкнат дори дума. Третият играе ролята на важна личност и е презрителен към чуждото мнение. Четвъртият, напротив, е спокоен и търпелив човек, който винаги има какво да каже. Тоест комуникацията действа като вид театър, където има пиеса с определено съдържание, актьор, който изпълнява конкретна роля, и зрител, който възприема тази пиеса и тази роля. И тогава зрителят действа като актьор и иска да бъде възприет и като интересен човек. Освен това зрителят в първия, а във втория случай е активната страна.

За да бъде контактът наистина дълбок, е необходимо говорещият освен познания за общуване, определени умения и способности да има и подходящо комуникативно отношение към общуването. И не просто отношение към установяване на контакт, а към човек като общочовешка ценност. Тогава този контакт ще стане хуманизиран и комуникацията ще се осъществи на високо ниво.

Нека подчертаем компонентите, които създават високо ниво на комуникационна култура: 1) комуникативни нагласи, които „включват” комуникационни механизми; 2) познаване на: а) нормите на общуване, приети в дадено общество; б) психологията на общуването (категории, модели, механизми); в) психология на възприемане и разбиране един на друг; 3) способността да се прилагат тези знания в съответствие със ситуацията, моралните норми на определено общество и общочовешките ценности.

Да овладееш културата на общуване означава да се съсредоточиш върху високите морални ценности, да овладееш висока психологическа и морална култура, да овладееш „техниката“ на общуване: ако някоя от тези „връзки“ липсва, тогава такова общуване не може да се счита за културно. Човек, който се ръководи от високи морални ценности, но не е усвоил елементарната „техника” на общуване, комуникационен етикет, с една дума, който не знае как да общува, няма висока култура на общуване. И, напротив, бездушен манипулатор, който притежава „техниката“ на комуникация и като правило използва своите умения в егоистични, егоистични интереси, понякога се фокусира върху неморални цели и ценности, не може да се нарече човек с висока култура.

По този начин нивото на комуникационна култура зависи от много фактори. За да се постигне високо ниво на комуникационна култура, е необходимо да сте добре запознати с психологията на общуването и индивидуалните психологически характеристики на хората, да реагирате адекватно емоционално и интелектуално на тяхното поведение и психическо състояние, да избирате за всеки човек. в подходящата ситуация такъв метод на общуване, който не би противоречил с общочовешките ценности, морала на обществото, човечеството и в същото време би отговарял на индивидуалните характеристики на даден човек.

2. Културата на речта като компонент на културата на общуване

Неразделна черта на образован, всестранно развит човек е високата речева култура, тоест способността активно да се използва съвременният литературен език като средство за комуникация с цялото богатство на изразни средства и нормите, присъщи на литературния език.

Основата на речта е думата - един от най-мощните средства за комуникация на човек. Безсилно само по себе си, то става мощно и неустоимо, ефектно и привлекателно, ако е казано умело, искрено, навременно и подходящо. А именно по този начин – целенасочено, своевременно, убедително, експресивно – всеки човек трябва да използва думата във всяка област и при всякакви условия на общуване. Не напразно народната мъдрост учи: не говори така, че да те разберат, а говори така, че да не те разберат погрешно. Това е особено важно за хора, които постоянно общуват с голяма аудитория, изпълняват административни, държавни задължения и са призовани активно да влияят на събеседника. Ето защо е необходимо задълбочено познаване на литературния език и умението да се използва.

Езикът ни изглежда нещо познато и много просто, но всъщност този странен човешки феномен е изключително сложен. Ето защо хората често забравят: да знаеш език не означава да го владееш. По този начин правилата на литературната реч и способността за тяхното използване се считат за култура на речта. Всеки образован човек трябва да се стреми да овладее културата на речта и да демонстрира умение да използва речта в общуването с другите.

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на мислите ви в думи. Но това е погрешно предположение. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за повишаване на продуктивността на комуникацията, за убеждаване на масова аудитория на тяхна страна (например в публичното говорене).

Задължителен участник в общуването, освен говорещия, е слушателят, реален или въображаем. Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен че налагането на мнение е много грозно, то е и неефективно. Това поведение вероятно ще предизвика защитна реакция на партньора и тогава разговорът в най-добрия случай просто не се получи.

Ако събеседникът не само не слуша събеседника си, но и непрекъснато го прекъсва, като не му позволява да завърши, с това той демонстрира липсата на речева култура, показва неуважение към личността на събеседника, което в никакъв случай не го характеризира от положителна страна.

Умението да слушате е незаменим компонент от културата на общуване. Ако човек проявява искрено внимание към мислите и чувствата на човека, с когото говори, ако искрено уважава мнението на своя колега, тогава можете да сте сигурни, че той е добър събеседник и хората се радват да общуват с него. Способността да слушате е ключът към успеха във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

В процеса на комуникация речта се разделя на сегменти, които имат определена дължина и се разделят на повече или по-малко завършени (независими) части. Такава реч се нарича свързана. Това е твърдение, свързано с една тема, основната идея и структурата на текста. Резултатът от процеса на говорене е устен или писмен текст, който се формира въз основа на законите, правилата на даден език, съставните му норми. Съвършеното владеене на езика, неговите норми в процеса на човешката речева дейност определя неговата култура на реч.

Речта на високата култура се характеризира с богат речник, разнообразие от граматически структури, артистичност, изразителност, логическа хармония. При писменото оформление на езика се спазват правилата за правопис и пунктуация. култура комуникация речта стойност

Науката, която изучава нормативността на речта, нейното съответствие с изискванията, които се поставят пред езика в обществото, се нарича култура на речта. Той разработва правила за произношение, ударение, употреба на думи, образуване на форми, изграждане на фрази и изречения и изисква говорещите да се съобразяват с тях. Културата на речта се счита за правилата на литературния език и способността да се използват. Всеки образован човек трябва да се стреми да овладее културата на речта и да демонстрира умение да използва езика в общуването с другите.

3. Етикет на речта

Понятието речева култура включва и поведението на говорещия, или речеви етикет. Това, което се нарича речев етикет, се използва ежедневно в речта на всеки човек. Това са най-често използваните думи и изрази, с които хората се обръщат един към друг, показвайки учтивост, уважение, сдържаност, такт. Трябва да казваме здрасти няколко пъти на ден, да се сбогуваме с хората, да желаем успех и да се извиняваме, да съчувстваме на някого, да се радваме, да питаме, да каним. Речевият етикет е съвкупността от езикови средства, които регулират нашето поведение в процеса на излъчване.

Речевото поведение на човек трябва да показва неговото дълбоко, истинско уважение към другите хора. Речевият етикет прави общуването на човек с другите приятни, желани. Повечето хора общуват, за да обменят информация, нови знания. Общуването обаче има и битов характер, общуване за общуване. Във всички случаи на общуване се прилага речевият етикет, правилата, нормите на които всеки човек трябва да знае. И обществото е разработило тези правила. Езикът има цяла система от словесни формули, с помощта на които хората установяват контакт помежду си, поддържат доброжелателен тон на речта.

Речевият етикет е речевите формули за поздрав, сбогом, призив, изразяване на съмнение, потвърждение, съгласие, несъгласие и т. н. Системата на речевия етикет на един народ е съвкупността от всички възможни етикетни формули. Структурата му се определя от следните основни елементи на комуникативните ситуации: апел, поздрав, сбогом, извинение, благодарност, пожелания, молби, запознанство, поздравления, покани, предложение, съвет, съгласие, отказ, съчувствие, комплимент, клетва, похвала и др. . Между тях се открояват тези, които се използват при изясняване на контакта между говорещите – формули на обръщения и поздрави; при поддържане на контакт – формули на извинения, молби, благодарности и др.; при прекратяване на контакта - формули за сбогом, пожелания.

От гледна точка на националната специфика на речевия етикет си струва да се каже, че неговата структура се е развила във всяка нация на собствена национална основа под влиянието на различни видове психологически, социално-политически, културни фактори.

Смята се, че речевият етикет е една от важните характеристики на човешкото поведение. Защото без познаване на приетите в обществото форми на етикет, без словесни форми на изразяване на учтивите отношения между хората, индивидът не може ефективно, в полза на себе си и на околните, да осъществява процеса на общуване.

Следователно, речевият етикет е тясно свързан с културата на речта и е израз на обща култура. Среща с колеги, с ръководителя, поздравяваме: сутринта - "Добро утро" вече стана традиционно; следобед - "Добър ден"; "Здравейте"; вечерта "Добър вечер". Във всички фрази има корен good-. Когато използваме именителен падеж, ние заявяваме факт за сутрин, следобед или вечер. Поздравът се допълва от обжалване, което може да съдържа собствено име или собствено име и отчество.

Всеки разговор има свой собствен сюжет: „Как си?“, „Как си?“ - Специален тип реч, при която обикновена размяна на обикновени фрази подтиква събеседниците да водят делови или приятелски разговор, психологически ги довежда до същността на въпроса.

В речта има много формули за етикет, има още повече ситуации, в които трябва да се използват, така че е невъзможно да се предвидят всички. Познаването на основните средства на речевия етикет, вътрешния такт, общата култура ще ви помогне да изберете най-ефективния и най-подходящ начин да изразите отношението си към човек, към действия, към дела. Притежанието на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет, тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, да не изпитва неловкост и трудности в общуването.

По този начин културата на речта е един от основните показатели за общата култура на човек. Следователно всички ние трябва непрекъснато да подобряваме маниерите си на общуване и реч. Културата на речта се крие не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието постоянно да обогатява речника си, в способността да слушате и разбирате събеседника, да уважавате неговата гледна точка, в способността да избирате правилно. думи във всяка конкретна комуникационна ситуация.

Заключение

По този начин, след като проучихме темата на работата, според поставените задачи, можем да направим следните изводи:

Хората общуват помежду си чрез реч. Обменът на мисли, житейски опит се осъществява в процеса на общуване. Културата на общуване е неразделна част от културата на човека като цяло. Тя, както всяка друга култура, включва количеството знания за комуникацията. Културата на общуване се характеризира с нормативност, която определя как хората трябва да общуват в това или онова общество, в тази или онази ситуация.

Високо ниво на комуникационна култура се осигурява от: способност за организиране на комуникационния процес, като се вземе предвид ситуацията, мотива и целта на комуникацията, правилно разбиране на партньора; способността да се събужда и поддържа интерес към общуването, като постепенно се постига целта си; познаване на нормите на общуване, приети в дадено общество, психологията на общуването (категории, модели, механизми), психологията на възприемането и разбирането един на друг.

Неразделна черта на образован, всестранно развит човек е високата речева култура. Културата на речта е спазването на установените речеви норми на писмения и книжовния език, както и целенасоченото и съзнателно използване на езикови и изразни средства, които зависят от обстоятелствата на общуването и неговата цел. Грамотността е в основата на културата на словото. Тоест, това е спазването на общоприетите литературни норми за използване на фонетични, стилистични, синтактични, лексикални и морфологични средства на езика.

Културата на общуване предполага, че в общуването участват двама умни и културни хора, които отлично разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават.

Библиография

1 Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Реторика и култура на словото. 12-то изд., стер. Ростов на Дон: Феникс, 2012. 538 с.

2 Петрова Ю. А. Култура и стил на делово общуване / Ю. А. Петрова. М.: GrossMedia, 2012. 256 с.

3 Сафянов V.I. Етика на общуването. М.: Мир книги, 2011. 192 с.

4 Смирнов Г. Н. Етика на бизнес отношенията / Г. Н. Смирнов. М.: Проспект, 2011. 192 с.

5 Формановская Н.И. Етикет на речта и култура на общуване. / Н.И. Формановская. М.: Книга по поръчка, 2013. 159 стр.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Концепцията за култура на делово общуване. Способност за общуване в света на бизнеса, професионалната сфера. Формиране на култура на делово общуване. Качеството на бизнес отношенията. Външен вид и поведение на специалист. Оценка на бизнес комуникацията в организацията LLC "Capex".

резюме, добавен на 25.06.2015


Характеристики и съдържание на общуването. Механизми на въздействие в процеса на общуване. Бизнес културата на съвременното руско общество. Изграждане на бизнес комуникация. Умение за работа с хората. Култура на бизнес комуникацията, нейното съдържание и социални функции.

тест, добавен на 21.05.2013


Разговорната реч и нейните най-важни характеристики. Характеристики на фонетични, морфологични, синтактични, лексикални норми в разговорната реч. Стилове на общуване и причини за комуникационни неуспехи. Характеристика на жанровете на речевата комуникация. Правила на етиката на общуване.

реферат, добавен на 20.08.2009г


отчет, добавен на 10.06.2010 г


Същността на комуникацията от разстояние. Етични стандарти на телефонния разговор. Видове корпоративна култура на бизнес комуникация. Манипулацията като метод за въздействие върху партньора. Правила за тяхното неутрализиране. Техники, които стимулират създаването на доверителни отношения.

резюме, добавено на 08.03.2016


Концепцията и значението на общуването като един от основните фактори на взаимното разбирателство между хората, отличителни черти и анализ. Историята на речевата култура, същността и съдържанието на това понятие, етичните принципи и регулацията в психологическата сфера.

контролна работа, добавена 03.11.2015


Психология на бизнес комуникацията и управлението. Публичната реч като форма на бизнес и социални отношения. Видове и видове устна публична реч. Ораторска реч, спецификата на общуването, целта и идеите на речта, изграждането на речта. Успехът на ораторството.

тест, добавен на 22.04.2011


Анализ на особеностите на речевата комуникация в социалното взаимодействие, правила и принципи. Стойността на речевата култура в образованието. Модели на речево поведение в масовата комуникация като средство за утвърждаване на социален статус; стил, форми на обръщение.

резюме, добавено на 02.05.2009 г


Концепцията за речеви етикет и учтивост. Форми на комуникация на "ти" и "ти". Официална и неформална комуникационна среда. Равнопоставеност и неравнопоставеност на статусно-ролевите позиции на партньорите. Назоваване на другите и себе си. Обръщайте се към непознати и познати.

резюме, добавен на 20.05.2011


Понятието и спецификата на комуникацията, нейните функции: информационно-комуникативна, регулаторна, афективна. Типични форми на междуличностна комуникация: анонимна; функционално-ролева; неформална и интимна семейна комуникация. Култура на поведение на бизнесмен.

За установяване на нормални взаимоотношения между хората културата на общуване е от голямо значение. Тя предлага:

1. Способността да се разбират другите хора и правилно да се оценяват техния характер, действия, взаимоотношения.
2. Правилно е и в същото време е достатъчно емоционално да реагирате на поведението на околните хора и тяхното състояние.
3. Притежавайте необходимите „умения“ за общуване, умейте да ги използвате в зависимост от „индивидуалните характеристики“ на тези, с които общувате.

Културата на общуване предполага наличието на определени черти на характера, като уважение към хората, доброжелателност, искреност, толерантност и пр. Добре каза за толерантността датският поет Пит Хайн:

Толерира. И вярвай - всичко на света
красив -възрастни и деца,
котки, кучета и мечки,
както колеги, така и съседи.
Толерантност -Нашият взаимен шанс
защото някой също ни търпи.

Културата на общуване също включва развитието на такива специални черти като учтивост и такт.

Вежливост - черта на характера, чието основно съдържание е навикът да се спазват определени правила на поведение в различни ситуации на човешко общуване, спазване на приличието.

Тактът предполага не само знанието и спазването на благоприличието, но и чувството за мярка.във взаимоотношенията между хората, способността бързо и точно да съпоставят поведението си с конкретна ситуация.

Има една черта на характера, която често очакваме другите да покажат, но много по-рядко демонстрираме себе си, е съобразяването. Правилният баланс между съответствие и почтеност е ключът към нормалните взаимоотношения.

Културата на общуване на хората е тясно свързана с това доколко те притежават някои специфични умения, комуникативни умения.

Тези умения включват следното. На първо място, това е способността на човек да промени първите си впечатления от друг при среща с него. В повечето случаи тези първи впечатления идват от доста ограничена информация – ние все още не знаем какво е новото ни познанство „в действителност“, виждаме само как изглеждат. Следователно външният вид на човек – физически вид, държание, съответствие на дрехите, прическите с модата, специфичните завои на речта – значително влияе върху естеството на първата ни връзка с него. Те са посрещнати с дрехи, ескортирани от ум. Въпреки това, способността за преминаване в оценката на човек от „дрехата“ към „ума“ не е характерна за всеки.

Учените, участващи в изследването на проблеми, свързани с възприемането и разбирането на човек от човек, смятат, че стандартите за външен вид, които възникват в резултат на първите впечатления, са един вид „спусък“ на процеса на интерпретиране на характера на човек. В резултат на това се формират така наречените „стандарти за оценка“, или"ценностни стереотипи"тоест определен набор от качества, които човек приписва на познаваем човек. Тези стереотипи или стандарти възникват под влияние както на собствения опит на човека, така и на социалните норми, които той научава по време на обучение, образование и излагане на медиите.

Много голямо влияние върху възприемането и разбирането на човек от човек има определеноинсталация. Това влияние е ясно демонстрирано в експерименти, проведени под ръководството на психолога А. А. Бодалев. Така на няколко групи субекти бяха показани едни и същи снимки на неизвестни хора, но с различни настройки, например снимка на млад мъж в някои случаи беше придружена от настройката „герой“, в други – „престъпник“. Субектите трябваше да дадат „словесни портрети“. Как е повлияла инсталацията може да се прецени по следните откъси от „словесните портрети“ на същата снимка:

„Мъж потиснат, много огорчен. Неподредено облечен и неподреден. Човек може да си помисли, че преди да стане престъпник, той е бил служител или интелектуалец. Много зъл поглед ”(инсталация - престъпна).

„Много волево лице. Безстрашните очи гледат накриво. Устните са притиснати, усеща се духовна сила и издръжливост. Изражението на лицето е гордо ”(инсталация - герой).

За сравнение, ето откъс от протокола на човек, който не е бил засегнат от настройката, дадена в експеримента: „Продълговато лице с големи черти, замръзнало в силно напрежение, големи изпъкнали устни (особено долната) са стегнати компресиран. Погледът е насочен нагоре. Очите са светли и кръгли. Косата е разпръсната по главата с шапка. Лицето е обърнато наляво ”(инсталация - престъпна).

Всеки човек има стереотипи, различни по своето съдържание, обективност, обобщение, схематизирани, стандартни образи на човек като представител на определени социални, професионални, национални и други групи. Всеки знае образа на учен, който беше широко разпространен в миналото: разсеян ексцентрик, безпомощен в малките неща на живота и т.н. И в момента има много социални стереотипи, които изкривяват нашето разбиране за характера и характеристиките на даден лице. Ако в някои случаи те подпомагат комуникацията (или поне нямат решаващо влияние), то в други случаи могат значително да изкривят представата за друг човек, да им попречат да ги разберат и оценят правилно. Очевидно дори сега си струва да се вслушаме в мнението на А. И. Херцен, който вярваше: „... Нищо в света не може да бъде по-ограничено и нечовешко от едрото преценка на цели имоти - според надписа, според моралния каталог , според главния герой на работилницата. Имената са ужасни неща.

Като цяло трябва да се каже, че способността да се влиза в общуване без предразсъдъци е съществен аспект на културата на общуване. М. Горки съветва: "Никога не се доближавайте до човек, мислейки, че в него има повече лошо, отколкото добро."В общуването обикновено се проявява естеството на връзката на човек с други хора. За подозрителни, недружелюбни хора е трудно да бъдат в компанията на другите. И, напротив, тези, които виждат в хората (не абсолютно във всички, разбира се) добро, дори понякога едва забележимо, е по-вероятно да разчитат на положителен отговор. Освен това е важно да се разбере -като се отнасяме добре към човек за доброто, което е в него, ние постепенно го правим всъщност по-добър.Дори А. С. Макаренко завеща да подходи дори към най-съкрушения от обстоятелствата човек с „оптимистична хипотеза“.

Културата на общуване предполага, че човек не налага своите вкусове, навици, предпочитания на друг. Всеки от нас постепенно развива собствените си убеждения за това какъв трябва да бъде човек, какви качества, действия смятаме за най-значими. От тази гледна точка ние съзнателно и несъзнателно оценяваме не само себе си, но и другите хора. Някои от тези възгледи са наистина фундаментални, необходимо е да ги спазваме в живота и в отношенията с другите. Най-често обаче нарушенията в отношенията дори на близки хора се появяват поради факта, че се придава твърде голямо значение на маловажни детайли: кой път да се върви, добър или лош филм и т.н. Уважението към навиците на другите трябва да се формира от детство.

За култура на общуване. от голямо значение е кое стил на взаимоотношениясе установява между хората: авторитарен, когато "властта" в общуването принадлежи на един човек, или демократичен, когато всички имат равни "права" в общуването. В приятелски, другарски или приятелски двойки (групи) отношенията могат да се развиват по тип „лидер – последовател”. По правило лидерът е човек, който е или по-информиран, знаещ, или по-„способен“ (инструментален лидер), или има страхотни организационни умения. Във всички случаи това е по-активен човек, поемащ повече задължения или отговорности. Последовател е човек, който е по-малко активен, но често по-емоционално развит, по-чувствителен и внимателен. Авторитарният стил обаче се характеризира с манипулация от страна на лидера на последователите, докато при демократичния всеки човек в екипа е защитен от равни права.

Някои учени, характеризиращи особеностите на междуличностните отношения, въвеждат такова понятие като "ритъм на общуване". И така, А. И. Титаренко смята, че нуждата от общуване има свой собствен ритъм, свои собствени разлики в интензивността: „Много морални качества на човек зависят от способността да се изразява правилно този ритъм - собствен и други хора, с които се осъществява комуникацията. Натрапчивостта и изолацията, липсата на общителност – като морални и психологически характеристики на взаимоотношенията на хората – до голяма степен зависят от ритъма на общуване, в който се намират.

За културата на общуване е от голямо значение хората да притежават такова качество като деликатност, което е по-дълбоко от просто възпитанието на човека.

Учителят може да анализира с учениците следната морална „задача“, предложена по едно време от А. П. Чехов: „Да предположим, че жена със сълзени очи влиза в стая, където седи приятелска компания. Как ще постъпи един културен човек в този случай?.. И какво ще направи не само културен, но и деликатен човек?”.

За културата на общуване е важен и определен начин на изразяване на чувства на благодарност, съчувствие, съболезнования и пр., който е приет в дадено общество.Важно е, разбира се, да съпреживяваш и да симпатизираш на друг, но е не по-малко важно, че този друг може да се досети за вашите чувства.

Писателят М. Рощин много добре каза за истинската, интелигентна култура на общуване:

Човек е продукт на социализацията и преди всичко човек става личност чрез общуване. Човечеството знае много примери, когато дете, попадайки в околната среда на животните в ранна възраст, оцелява, но не се превръща в човек в пълния смисъл на думата. Причината е невъзможността да се имитира и особено да се общува с хората. Така че комуникацията е от голямо значение както за формирането на личността, така и за бъдещия й живот в обществото.

Основната характеристика на комуникацията- взаимодействие. Процесът на общуване обхваща социалното взаимодействие на членовете на обществото – тяхната съвместна дейност, взаимодействия и самата комуникация. Подредеността се постига с помощта на правила и норми, които регулират характера на общуването в зависимост от неговите цели и средства. Общувайки, хората трябва да се съобразяват със социалните норми, обичаи, традиции, които съществуват в дадено общество, екип.

Настроението, състоянието на нервната система, благополучието и спокойствието в семействата и групите зависят от това как хората разговарят помежду си. И накрая, успехът в работата до голяма степен зависи от начина на общуване.

Притежавайки нормите на култура на общуване, човек ще може да избегне много проблеми, конфликти и по-вероятно да постигне житейски цели.

Културата на общуване... Говорят за нея във всички епохи. И всяка ера на човешкото развитие произвежда свои собствени норми, традиции, национална идентичност на културата на общуване между хората.

Културата на общуване е неразделна част от човешката култура. Характеризира се с нормативност, която определя как хората трябва да общуват в определено общество, в конкретна ситуация.

Културата на човешкото общуване е част от общата морална култура на личността. Липсата на култура на общуване е доказателство за липсата на духовност на човека. Дори мъдрият Езоп доказа, че нашата дума е най-доброто, с което човек разполага, и по-лошо от нея.

Сега проблемът с културата на общуване е от голямо значение. Украйна се превръща в независима държава, международните и междуличностните отношения с различни страни по света се развиват интензивно. Имайки предвид това, проблемът със способността за общуване както на официално, така и на бизнес ниво, и на ниво домакинство се превръща в определящ проблем за нашето общество.

Сега е важно да положим основите за култура на общуване в нашето общество в съответствие с времето, в което живеем, нашата история, духовния и творчески потенциал на украинския народ.

Според нас на този проблем се отделя неоправдано малко внимание както в образователните институции, така и в държавата като цяло. Средствата за масова информация, които имат огромна възможност да формират вкус към една наистина висока култура на взаимоотношения между хората, пренебрегват тази възможност.

Филмовите и телевизионните екрани са пълни с третокласни екшън филми, а върху зрителя се изсипват груби думи, отвратителни изражения. Това не може да не смущава обществото. В крайна сметка, ако човек е продукт на социализация, тогава голямото значение за формирането на личността е в това какъв опит (традиции, обичаи, норми) обществото предава на своето поколение.

Традициите и обичаите на украинския народ са високи и духовно богати. Ако обаче не дадете правилна оценка на разгула на антикултурата, тогава това започва да се възприема като норма. Така се възприема ниската култура на общуване между хората на обществени места, в семействата. Грубостта, липсата на уважение и внимание към човек нарушава принципа на човечността като най-желаната норма на взаимоотношенията между хората, предизвиква общ негативизъм и разрушава духовната сфера на човешките взаимоотношения.

Ако искаме да изградим цивилизована държава, трябва да се стремим към цивилизация, а първата проява на това е културата на общуване.

Семейните, образователните и културните институции трябва, докато формират личността, да развиват в нея следните морални и психологически качества:

Човещина;

Внимателност;

Отзивчивост;

Умението да се види моралната страна на своите и чужди действия и постъпки;

Откъс;

Самоуправление;

Способност за сдържане на негативни емоции;

Способност да изслушвате друг човек;

Способността да се предвиждат възможните последици от думите, действията, делата.

В общуването се реализира цялата система на човешките отношения с другите хора. Понятието комуникация е едно от централните в системата на психологическото познание. Социалната функция на комуникацията е, че тя действа като средство за предаване на социален опит. Общувайки, хората могат да обменят мнения, опит, интереси, чувства и пр. В общуването човек се формира и самоопределя, проявява индивидуалните си особености. Резултатът от общуването е установяването на определени взаимоотношения с други хора. Благодарение на комуникацията се осъществява интеграция на хората, развиват се норми на поведение и взаимодействие.

Свързването на хората в процеса на общуване е условие за съществуването на групата като цялостна система. Комуникацията координира съвместните действия на хората и удовлетворява нуждата от психологически контакт.

Културата на общуване в тесен смисъл е сборът от знанията, придобити от човек, уменията за общуване, които се създават, приемат и прилагат в определено общество на определен етап от неговото развитие.

Културата на общуване зависи и от личността, нейните качества. Може ли човек, който се държи арогантно, арогантно, не се интересува от мнението на другите, говори само себе си, без да дава възможност на събеседниците си да говорят, и се отнася презрително към другите, да се счита за културен човек? Разбира се, че не. Културният човек трябва да е спокоен, уравновесен, да знае какво, къде и как да каже.

Изследователите смятат, че общуването е вид театър, в който има игра с определено съдържание, актьор, който играе конкретна роля, и зрител, който възприема тази пиеса и тази роля. И тогава зрителят действа като актьор и иска да бъде възприет и като личност. Освен това зрителят и в двата случая е активната страна.

За да овладее културата на общуване, специалистът трябва да има основни познания по психология, комуникационни връзки и да може да прилага на практика комуникативни нагласи.

Какво е инсталация?

Отношението е състояние на готовност на индивид или група да реагира по определен начин (положително или отрицателно) на обекти (или субекти) и влияние. Разнообразие от социални нагласи са комуникативните нагласи. Те са много важни за формирането на култура на общуване, тъй като помагат за установяване на контакт между събеседниците, подготвят ги за положително възприемане на информацията, преодоляват безразлично негативното отношение към определени идеи, хора, ситуации.

Нагласите под влияние на общуването с различни хора възникват, променят се и изчезват.

Може ли по време на комуникация всеки събеседник да повлияе на комуникативните нагласи на другите? Така че може би, но той трябва да покаже естеството, положителната или отрицателната морална ориентация на тези нагласи. Едва след това е възможно да се формират нови или да се поправят съществуващите, да се реконструират.

В такива ситуации учените съветват да се държите по следния начин:

Ако изградите необходимата инсталация, бъдете първи;

За да затвърдите това отношение, представете го в нова форма или контекст;

Ако искате да реконструирате нагласите, не действайте директно, а започнете със съгласието."

Високо ниво на комуникационна култура според учените се създава от следните компоненти:

Комуникативни нагласи, които „включват” механизмите на комуникация;

Приети в дадено общество етични норми на общуване; психология на общуването (категории, модели, механизми на възприемане и разбиране един на друг)

Способността да се прилагат тези знания, като се вземе предвид ситуацията, в съответствие с моралните стандарти на конкретно общество и универсалните ценности.

Схематично културата на общуване в най-широкия смисъл, същите тези изследователи предлагат да се изобрази по следния начин:

където KU - комуникативни настройки; 3 - познания по етика и психология на общуването; Б - способността да се прилагат тези знания на практика.

И така, културата на общуване е интегрална система, състояща се от взаимосвързани морални и психологически компоненти, всеки от които допринася за характеристиките на цялото.

Учените отбелязват, че тази система се прилага при определени условия, тъй като човешкото поведение се променя в зависимост от ситуацията. Едни и същи черти на характера се проявяват по различни начини: човек е честен в една ситуация и нечестен в друга (зависи от външната среда, нейното въздействие върху човека. Тази среда са хората, с които живее, учи, релаксира, работи . Всички те човек отразява в психиката, емоционално реагира на всеки. В зависимост от това как непосредствената среда удовлетворява нуждите на човек, това се оказва отговорът му към близките. Понякога учтив, приятелски настроен и търпелив човек на работа в домашна среда е тиранин. И се случва обратното. Истинското ниво на културата на общуване на такъв човек е ниско).

От голямо значение за всеки човек е процесът на адаптация към средата, в която ще трябва да работи (продуктивността на работата му зависи от адаптацията на нов човек в екип). На Запад компаниите, които се грижат за процеса на бързо адаптиране на човек към нов екип, създадоха специална услуга за човешки отношения и специални програми за кариерно ориентиране и информация, които говорят за това как служителите трябва да общуват помежду си и с клиентите, за да поддържат висок имидж на корпорацията.

Културата на човешкото поведение и общуване зависи от:

Какво се случва в света;

Законите се приемат от парламента;

Как се повишават цените на стоките и храните и т.н. Разтревожен от тези събития, човек може да бъде недоволен

гняв да се „излее“ върху другите.

От историята на комуникационната култура

Нашите предци обичаха да общуват. Според свидетелството на Херодот (5 в. пр. н. е.), на светлината на огъня те „разказват приказка“, „спасяват басня“, тоест прекарват време в разговор. Има интересни доказателства, че още в древни времена хората са можели да намерят общ език, решавайки важни държавни дела чрез вече („Книгата на Велес, или“ Скрижали на украинския народ). Такива сега общоприети морални норми като уважение към старейшините , взаимопомощ, смелост, честност произхождат от онези древни времена. Първият митрополит на Киевска Рус Иларион, оратор и мислител Кирил Туровски пише за културата на общуване.

Княз Владимир Мономах се погрижи за културата на общуване и етикет. В своето „Наставление“ той съветва „... да имаш чиста и непорочна душа, лошо тяло, кротък разговор, да пазиш словото Господне... да мълчиш в присъствието на старейшини, да слушаш мъдрите, да се покоряваш старейшини, пребъдвайте с равни и влюбени по-млади, без зли намерения за разговор, но да мислите повече и да не беснеете с дума, да не осъждате с думи, да се смеете малко, да се срамувате от по-възрастните... да се държите благочестиво, да поучаваш ... с очите на управлението, езика на съдържанието, смирението на ума, тялото на забавлението, мислите да спазваш чистота, подтиквайки се към добри дела ...; не забравяй доброто, което знаеш как, и това, което не знаете как да научите ...; не пропускайте един човек и не я поздравявайки и не й давайки добра дума ... ". „Правилният живот“ на човек, според него, се постига с нейните „добри дела“.

През 17 век в Украйна центровете на духовната култура и духовници - мислители, както и първите центрове на образованието и културата (Лвовско братско училище и Острошко гръцко-славяно-латинско училище, Киево-Мохилянска академия) оказват голямо влияние върху човек и неговото култура на общуване с други хора.

В Киево-Мохилянската академия са работили изключителни педагози и мислители, които преподават на студентите култура на общуване. Според тях пътят към успеха в общуването лежи през познаването на себе си и на другия, поради използването на етични норми и правила, характерни само за едно хуманно общество.

Феофан Прокопович- учен, писател, оратор от Киево-Мохилянската академия в своя "Духовен правилник" критикува "князовете на църквата" за техните злоупотреби и нарушения на моралните основи на ритуала. Той вярваше, че само с помощта на етиката, изкуството на словото и изкуството на общуването могат да бъдат повлияни и убедени хората.

В книгата „Реторика” (раздел „За чувствата”) той подчертава, че е необходимо да се прилагат етичните правила и норми на поведение в съчетание с изискванията на психологията и реториката. Той обърна специално внимание на такива чувства като любов, радост, гняв, тъга, страх, възмущение в човешките отношения. Ф. Прокопович вярваше, че трябва да можете да вълнувате хората (за това трябва да използвате силни емоции, величествени начини за изразяване на чувствата си), за да донесете удоволствие (за това трябва да приемете красиви начини за изразяване на мисли; умът трябва да отиде да преподавам.

Ф. Прокопович, следвайки древните ритори – Аристотел, Цицерон, стига до извода, че „словесният израз (eiosigio) се състои в подбора на думи и изящни форми на изречения за формализиране на материала, който сме талантливо подбрали и разумно поставили в определен ред“, защото без това „чувствата отслабват, аргументите замръзват, усилването става сухо, остроумията стават тъпи, а тънкостите и шегите не се усмихват, цялата реч става отслабена и скучна и пълзи по земята, и освен това дори изглежда мъртва. ”

Неговите мисли за стила са съсредоточени в специална четвърта книга – „За лингвостилистичното оформление на речите“ и са разпръснати из голямото произведение „Реторика“.

Ф. Прокопович последователно и разнообразно оформя доктрината за стила, без да забравя нито достойнствата (характеристики и предимства) на стила, нито неговите недостатъци.

Имайте предвид, че за ораторските умения е важно ораторът да се придържа към съответствието между стил, тема (тема) и време. За добър стил съществена характеристика трябва да бъде съответствието между словесния израз, темата на речта, ситуацията, чувствата на говорещия и настроението на слушателите. Това ще помогне на оратора да общува с публиката.

Този принцип на съответствие се формира в древната култура (като проява на концепцията за обща и абсолютна красота).

Основните характеристики на стила трябва да бъдат коректност и яснота. Според Ф. Прокопович речите могат да се съставят и произнасят не само на латински, но и на жив народен език, спазвайки правилността и чистотата, приемайки онова живо произношение, което се използва от мнозинството и произхождащо от центъра на народа, т.к. „всеки език е разглезен от съседство с други“ 2.

Феофан Прокопович смята, че несъответствието между съдържанието и формата на речта поражда стилови недостатъци и го лишава от чистота и яснота и онези характеристики, които са основни за стила. Ученият вярва, че всеки, който говори с хора, общувайки с тях, трябва да се опита да избегне стиловите недостатъци, сред които той отдели няколко, по-специално:

студен стил- това е онзи, в който няма жив смисъл, мнението е мъртво, но има многословие, то няма душа.

Прекалено (надуто, величествено) – стил, в който са натрупани прекомерни образни средства.

Фалшив плъзгащ се стил- неподходяща имитация (чиято реч е сходна по форма, но съдържанието е различно) или прекомерна имитация (до най-малкия детайл).

поетичен стиле липса на практическа, консултативна реч, но е подходяща в творчеството и в близките взаимоотношения между хората, в общението с Бога.

Сухастил, простият стил се превръща в липса на реч, когато се говори за бедността на мислите, съдържанието на темата, мислите на говорещия, неспособността и липсата на подготовка, но е подходящо в официалните бизнес отношения.

Разклатеният, несигурен, неорганизиран стил показва или ниска култура на говорещия, или безразличие, невнимание.

Училищният стил се характеризира със спазване на всички изисквания на училищната реторика. Може да се възприеме като липса в устата на опитен, умел оратор, от когото се очаква оригинален, авторски стил.

Стилът на пляскане на риба е неподходящ, без нужда от атрактивни средства за показване.

Емоционалният стил (родители) се възприема като недостатък, когато се отнася до второстепенни теми, които не си заслужават подобни емоции.

Всъщност Ф. Прокопович отдава голямо значение на емоциите и чувствата и начините за тяхното възбуждане у слушателите. Той раздели всички емоции и чувства на тези, които са свързани с желанието на човек за нещо, и тези, които са свързани с предотвратяването на нещо. Първите са приятни: любов, желание, надежда, радост, радост, удоволствие, увереност, тревога, безпокойство; към втория - неприятен: омраза, страх, гняв, възмущение, отчаяние, тъга, срам, съчувствие.

Описвайки естеството на всяко едно от чувствата, доколкото тогавашната наука за човека позволяваше, Ф. Прокопович обсъжда как тези чувства и емоции могат да бъдат предизвикани и как да бъдат овладени, потиснати.

Способността да се шегува е естествена дарба на говорещия и неговия ироничен тип разсъждения. Появява се чрез езикови средства. Следователно те трябва да обърнат внимание. Ф. Прокопович съветва да се използват такива езикови източници на шеги: многозначност (използвайте преносни значения на думите, противопоставяйте ги) паронимия (използвайте думи, които звучат сходно по звук, умело ги заменете) етимология (разкривайте забавни етимологии, особено имена) сравнения (несравними за сравнение ) персонификация (съживяване на нещо, което не може да се възприеме като такова) хипербола (значително преувеличаване) алюзия (намеци) на произведението (фиктивно, но правдоподобно) и др.

В общуването хората трябва да използват, според Ф. Прокопович, думи, които са вълшебни, благозвучни, приятни, образни и тежки. Магическите и образните думи са думи с преносно значение, освежават зрението и мисълта, защото черпят смисъла си от хубавите неща: светлина, слънце, звезди, хубаво време, блясък, декорации и т.н. Леки, приятни, благозвучни думи са тези, които се състоят от успешна комбинация от добри звуци, звукът им наподобява звука на водата, „плуваща нежно по склоновете“. Силните думи са тези, които се открояват и са убедително впечатляващи.

Когато общувате, трябва да избягвате:

а) съвпадения на еднакви гласни и съгласни на границата на думите;

б) повторения на едни и същи думи;

в) еднакви падежни окончания;

г) твърде дълги и еднотипни изречения; г) натрупване на думи с еднакви срички;

д) стихосложение в прозата, така че ритъмът на прозата трябва да бъде собствен, а не Виршов.

Феофан Прокопович разработи епистолара, самият той беше голям майстор на този жанр. Той разделя писмата по вид и жанр на съвещателни (съвет, поощрение, молби, утешение), съдебни (обвинение, оправдателна присъда, защита, жалба със заплаха, дело с обвинение) и указателни (съобщения, сигнали, комични и остроумни писма). Той препоръча да се напише кратко въведение към писмото, ясно представяне и заключения. Стилът на писане, според него, не трябва да бъде ораторски, а исторически, следователно, спокоен, разумен.

Ф. Прокопович описва всички видове съдебни, съвещателни, похвални речи, които са били обичайни и актуални в тогавашното общество, всички негови препоръки и риторични съвети са насочени към постигане на ефективност на речите. За Ф. Прокопович основният критерий за тяхната оценка беше ефективността.

М. Сумцов също оценява критично постиженията на риторите от академиите, като смята, че те учат студентите на формата, а не на съдържанието, учат на ласкателство, суета и арогантност.

Много идеи и конкретни разработки на Ф. Прокопович бяха безименно въплътени от следните учени, но много от тях все още очакват своите изследователи и последователи на великия ритор на Украйна.

Григорий Сковорода - философ и поет, преподава курс по "Християнско милосърдие" (християнски етикет). Ритуалните норми и правила според него са от полза за обществото и човека, когато се основават на добродетелта. Общувайки с другите, всеки човек ще може да реализира естествените си заложби в ново общество, което може да се изгради само с помощта на образованието и себепознанието, културата.

Според свидетелството на Георги Кански (книгата "История на русите") 1, празникът на Богдан Хмелницки защитава моралните ценности: права, култура и народни обичаи. Беше свято за хетмана.

Етикетът е съществувал в училище по времето на М. Драгоманов. В мемоарите си „Двама учители” той описва правилата на поведение и общуване на учениците помежду си и с учителя. Учителите се радваха на особено уважение, отнасяха се хуманно към учениците си, допринасяха за развитието на техния интелект и култура.

Комуникацията като феномен не е била фундаментално изследвана до началото на 20 век, а отделни компоненти на това явление са изследвани.

Ролята на комуникацията е изследвана от Д. Карнеги, "който разработи практически съвети как да подобрим комуникацията и да спечелим приятели. Тези съвети все още помагат на бизнесмените да изграждат взаимоотношения с други комуникатори. Но според много учени те не разкриват етичната и психологическата структура на общуването водят до манипулиране на хората, а това е в противоречие с изискванията на хуманистичната етика и психология.

E.Shostrom вярва, че всъщност действителните хора и задръстванията комуникират на високо ниво на култура - хора, които имат хуманни мотиви за общуване и се отнасят към партньорите като към равни.

През 20-30-те години на XX век учените подчертават, че моралните ценности и норми на общуване се формират под влияние на по-висши, включително религиозни, ценности или съответстват на традициите, обичаите и ритуалите на тяхното общество.

По това време школата за "човешки отношения", създадена на Запад, активно изучава човешките отношения, човешкото поведение в дадена ситуация.

Проблемите на общуването са широко разработени: връзката на човек с други хора, универсалният принцип в морала, доброто, честта, дълга, вината, срама и др. - качества, присъщи на всички хора; личност като абсолютна ценност, психологически аспекти на общуването, семейни проблеми, предотвратяване и разрешаване на конфликти, договаряне и подобряване на междуличностните отношения, общуване във връзка с различни дейности, бизнес общуване. Всички изследвания са насочени към постигане на ефективност в професионалните дейности.

80-те години на XX век бяха белязани от факта, че много чуждестранни теоретици посветиха своите изследвания на културата на общуване - важен компонент в борбата за успех в бизнеса. Лий Якока в своята "Кариера на мениджър" отбелязва, че комуникацията е най-добрият начин за насочване на енергията на хората към постигане на цел.

В края на 60-те - началото на 70-те години учените изучават промените в поведението на хората в зависимост от ситуациите, анализират вербални и невербални средства за комуникация, а приложните аспекти на комуникацията се разглеждат като целенасочено въздействие.

Като сложен феномен те изучават културата на общуване сега. Актуални за учените са проблемите на средствата за комуникация, особеностите на контакта, комуникативните действия, технологиите на взаимодействие в конфликтни ситуации и по време на преговори, комуникационните технологии в дейността на имиджмейкъри, кризисни мениджъри, прессекретарите, рекламодателите, специалистите (Г. Почепцов ), проблеми на комуникационната етика (нем. философ Апел).

През последните години изследването на проблема за културата на общуване придоби принципно нови черти. Изучаването на тези явления става систематично.

В Украйна през последните десетилетия на 20-ти век са изследвани различни аспекти на комуникацията, по-специално:

Комуникацията като система (теоретични изследвания на общуването и практическо обучение по формите и методите за повишаване нивото на комуникационна култура);

Етични и психологически компоненти на общуването, тяхното влияние върху развитието на психиката и формирането на личността;

Трудности, които пречат на хората да се разбират, да действат заедно;

Влиянието на приетите в обществото морални норми и правила върху общуването и поведението на хората;

Средства за комуникация;

Начини на влияние на хората както по време на съвместни дейности, така и в междуличностни отношения;

Характеристики на монологичното и диалогичното общуване;

Проблеми на бизнес комуникацията в Украйна (средата на 70-те);

Култура на общуване (80-те години)

Всеки човек трябва да се стреми, самоунизително, да подобрява културата си, да общува културно с други хора. По този начин ще умножи полученото от много поколения наши предци.

Въпроси и задачи за (shukont ^ ol

Задача 1. Запишете изказванията на известни учени за културата на общуване. Как разбирате думите им?

Задача 2. Отговорете на въпросите.

1. Какво влияе върху естеството на комуникацията?

2. Как разбирате понятието култура на човешкото общуване?

3. Какво, според вас, влияе върху развитието на уменията за комуникативна култура сред учениците?

4. Какви морални и психологически качества трябва да възпитат едно семейство, училище, университет в детето? Защо?

5. Какво означава понятието комуникационна култура в широк и тесен смисъл?

6. Обяснете как разбирате израза „да можете да приложите на практика комуникативни нагласи“.

7. Как може да се оправи една или друга комуникативна инсталация?

8. Кои компоненти създават високо ниво на култура? Защо?

Задача 3. Напишете как схематично е обозначена културата на общуване. Обяснете вписването.

Задача 4. Разкажете ни за историята на формирането на култура на общуване.

Задача 5. Отговорете на въпросите.

1. Какво определя културата на човешкото поведение и общуване?

2. Как княз Владимир Мономах се грижи за културата на общуване? Наречете го труд.

3. Какви съвети на Феофан Прокопович за комуникация си спомняте?

4. Защо Сковорода защитава обредните норми и правила?

5. Как Богдан Хмелницки се отнася към моралните ценности?