Посадова інструкція менеджера з продажу, посадові обов'язки менеджера з продажу, зразок посадової інструкції менеджера з продажу.

Наразі чи не кожна людина з вищою освітою працює менеджером. Але багато охочих отримати таку посаду навіть не можуть припустити, яке коло завдань стоїть перед людиною, яка має подібну професію.

Працювати менеджером: що це означає

Така професія, як менеджер, має на увазі виконання низки завдань. Які саме це завдання, як правило, обумовлено у посадовій інструкції. Якщо ви хочете дізнатися, як стати менеджером, рекомендуємо прочитати статтю . Найчастішими професіями серед менеджерів є:

• Офіс менеджер;
• Менеджер з підбору персонала;
• Менеджер з продажу;
• Менеджер проектів.

Прочитайте цікаву статтю на тему про те, хто є менеджером і чим він займається у статті .

Як працювати офіс менеджером

Найчастіше офіс-менеджер займається питаннями організації роботи в офісі. Це може бути доставка питної води, постачання канцелярських товарів, прибирання у приміщенні тощо. Загалом робота за даною професією зазвичай не складна, проте якщо у відомстві такого співробітника дуже велика площа, то все ускладнюється багаторазово. Іноді офіс менеджеру довіряють організацію цілого десятка офісних приміщень.

Як працювати менеджером з персоналу

Менеджер з персоналу (кадровик) часто виходить за межі своїх повсякденних завдань. До них відносяться підбір персоналу та відстеження роботи конкретного працівника. Проте часто до них додається навчання, а також атестація співробітників. Незважаючи на те, що в суспільстві вважається, що така робота не є складною, у великих компаніях недарма створюються цілі відділи кадровиків із вищим керівництвом.

Як працювати менеджером з продажу

Менеджер з продажу спеціалізується з продажу клієнтам товарів чи послуг його компанії. Щоб виконувати таку роботу, успішно слід добре вивчити товар або послугу, дізнатися цільову аудиторію і навчитися продавати. Це досить складна робота щодо досягнення результату, адже часто такий менеджер здійснює холодні дзвінки, заздалегідь не знаючи, чи вдасться йому зацікавити потенційного клієнта.

Як працювати менеджером проектів

Менеджер проектів є відповідальним за один або кілька проектів. У структурі підприємства він, насправді, є керівником відділу. Ця людина часто має вищу освіту і при цьому вона повинна добре розумітися на питання, яким займається її відділ. Він і куратор, і сам собою співробітник, який виконує певне завдання у спільній роботі колективу. Залежно від навантаження, навичок та досвіду він може бути зайнятий одразу у кількох проектах.

Менеджер з продажу — одна з найпопулярніших професій, адже саме цей фахівець забезпечує по суті фінансове благополуччя компанії. Основне завдання такого менеджера — продаж товарів та послуг компанії, розширення кола клієнтів та підтримка партнерських відносин з ними. Більшість свого робочого часу спеціаліст відділу продажів проводить у переговорах (телефонних або особистих).

Місця роботи

Посада менеджера з продажу є у будь-якій компанії, фірмі чи організації, що займається тим чи іншим видом торгової діяльності. Іноді роботодавці шукають одразу спеціаліста з конкретного напрямку роботи, і тоді у вакансіях зустрічаються такі посади:

• менеджер з продажу автомобілів (автозапчастин);
• менеджер з продажу вікон;
• менеджер з продажу устаткування, техніки;
• менеджер з продажу нерухомості;
• менеджер з продажу меблів;
• менеджер з продажу послуг, тощо.

Однак, незважаючи на специфіку товару, суть роботи спеціаліста відділу продажів завжди одна — реалізувати товар, утримати обсяг продажів на високому рівні і, по можливості, ще й збільшити його.

Історія професії

Менеджери з продажу існують майже стільки ж, скільки існує сама торгівля. У всі часи їх називали по-різному: купці, бродячі торговці, зазивали, прикажчики в лавках... Але від назви суть того, чим займається менеджер із продажу, не змінюється — реалізувати товар і знайти нових клієнтів.

Обов'язки менеджера з продажу

Посадові обов'язки менеджера з продажу виглядають так:

• Збільшення продажу у своєму секторі.
• Пошук та залучення нових клієнтів (обробка вхідних заявок, активний пошук клієнтів, переговори, укладання договорів).
• Підтримка взаємовідносин із напрацьованою клієнтурою.
• Ведення звітності по роботі з поточними клієнтами та зверненням, що надходять.
• Консультування за асортиментом та технічними параметрами товару (послуги).

Це загальний перелік того, що робить менеджер з продажу. Крім того, залежно від сфери діяльності, функції менеджера з продажу можуть також включати наступні пункти:

• Прийом товару та підтримання його викладки у торгових залах.
• Проведення презентацій та тренінгів з нових продуктів та акцій компанії.
• Участь у виставках.

Вимоги до менеджера з продажу

Від претендента, який бажає стати менеджером з продажу, роботодавці вимагають наступне:

• Вища освіта (іноді - незакінчена вища).
• Громадянство РФ (не завжди, але здебільшого).
• Знання ПК, офісних програм та 1С, вміння працювати з електронними каталогами.
• Навички активного продажу.

Додаткові вимоги, що висуваються роботодавцями:

• Наявність прав водія категорії В (іноді також наявність особистого автомобіля).
• Досвід роботи у сфері продажу.
• Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, актів-фактур, накладних тощо)

Деякі роботодавці особливо обмовляють, що крім необхідних навичок менеджер з продажу також повинен мати приємну зовнішність, але це швидше виняток, ніж правило.

Зразок резюме менеджера з продажу

Як стати менеджером з продажу

Навички менеджера з продажу здатні освоїти люди з будь-якою освітою. Менеджеру з продажу потрібна насамперед комунікабельність та розуміння процесів продажів. Принципи продажів можна зрозуміти буквально за кілька днів. Ще деякий час потрібно подолати перші страхи (зателефонувати незнайомій людині, провести зустріч, відповідати на заперечення та інші речі).

Найпростіший спосіб отримати навички професійного продавця – працевлаштуватися та пройти навчання у процесі роботи. Таке часто трапляється на ринку праці.

Зарплатня менеджера з продажу

Скільки отримує менеджер з продажу, залежить від специфіки діяльності компанії, від специфіки роботи самого менеджера, від регіону проживання та, насамперед, від виконання плану продажу. Заробітна плата менеджера з продажу коливається в межах 12 000 - 250 000 рублів, а середня зарплата менеджера з продажу складає суму близько 40 000 рублів. Хочеться повторитись і сказати, що заробіток суттєво залежить від навичок продажу та досягнутого результату.

Менеджер з продажу - це сполучна ланка між виробником та покупцем. Ця робота має свої особливості і може здійснюватися не тільки в офісі, а й віддалено. У чому суть такої роботи і як стати менеджером з продажу працюючи віддалено?

• У чому полягає робота менеджера з продажу?
• Позитивні та негативні сторони у роботі менеджера з продажу
• Вимоги до кваліфікації
• Де потрібна віддалена робота менеджера з продажу?
• Чи важлива освіта для віддаленої роботи?

У чому полягає робота менеджера з продажу?

Безкоштовна PDF-книга - 10 секретів, про які мовчать багаті люди

Основними напрямками діяльності менеджера з продажу є:

• вивчення та орієнтування у видах, властивостях та особливостях товару для задоволення потреб клієнтів;
• спілкування з клієнтами.

Щоб віддалена робота менеджера з продажу здійснювалася успішно, потрібно володіти певними навичками щодо продажу, вміти застосовувати необхідні для цього технології.

Менеджер із продажу не просто продавець. Його робота спрямована на розвиток торгової мережі та має виконуватися так, щоб збільшувалися обсяги реалізації продукції. Саме ці співробітники, які працюють із клієнтами, сприяють фінансовому благополуччюсвоїх підприємств.

Віддалена робота продажника нерозривно пов'язана з телефонними розмовами. Менеджер з продажу повинен реалізовувати товари через посередників, які доставляють їх у торгові точки чи магазини. Щоб реалізація здійснювалася регулярно та постійно, необхідно налагоджувати та підтримувати партнерські відносини з постійними клієнтами. Після того, як буде підписано договір про співпрацю, менеджер з продажу повинен здійснювати контроль за виконанням сторонами договірних зобов'язань, а також дотримання режиму постачання товарів. Головне завдання менеджера – задовольнити потребу клієнтів у товарі та зробити так, щоб вони знову скористалися послугами фірми, на яку він працює.

Позитивні та негативні сторони у роботі менеджера з продажу

Позитивними моментами у професії менеджера з продажу є:

• необхідність постійного підвищення рівня своєї освіти;
• вільний графік роботи;
• можливість самореалізації та отримання гідного заробітку;
• задоволення від успішно скоєних угод.

• підвищену відповідальність;
• високу динамічність роботи;
• необхідність мати високий рівень аналітики;
• необхідність діяти спонтанно;
• здійснення постійного контролю.

Вимоги до кваліфікації

Менеджер з продажу повинен:

• бажано мати спеціальну вищу освіту, яка відповідає напрямку продажів;
• знати ринок для своєчасного реагування будь-які зміни;
• володіти комунікативною компетентністю, що у вмінні слухати, ставати на позиції партнерів;
• вміти розташовувати себе оточуючих;
• дистанційний менеджер з продажу повинен уміти висловлювати свої думки чітко і розмовляти зрозумілою для людей мовою;
• вміти підтримувати розмову та контактувати зі співрозмовником, навіть якщо виникла конфліктна ситуація;
• спокійно реагувати на критику, не зациклюватись на проблемах.

Віддалена робота менеджера, що займається продажами – найбільш зручний варіант виконання своїх функцій. Є основні напрямки діяльності, які він виконує:

• промислові товари;
• товари споживчого спрямування;
• надання послуг.

Робота спеціаліста з продажу пов'язана не тільки з дзвінками, видалена діяльність передбачаєтакож збір та аналіз даних, розробку документації та ін. Крім того, в його обов'язки входить постійний моніторинг доставки товарів.

Дивіться відео - Робота вдома менеджером з продажу

Де потрібна віддалена робота менеджера з продажу?

В інтернет-бізнесі менеджер з продажу потрібен:

• інтернет-магазинів;
• компаніям, що продають товари та послуги;
• інфорбізнесменам;
• студіям.

Віддалена робота такого фахівця потрібна також і реальним компаніям, які бажають збільшувати обсяги продажу. Вся діяльність у цьому випадку ведеться телефоном, скайпом або електронною поштою.

Менеджер з продажу може знайти роботу в мережі, скориставшись:

• біржами фрілансу;
• спеціалізованими ресурсами, що публікують оголошення з пошуку співробітників, які працюють віддалено;
• розділами вакансій на ресурсах.

Чи важлива освіта для віддаленої роботи?

Менеджер з продажу не обов'язково повинен мати диплом про закінчення ВНЗ, хоча його наявність вітається. Але в інтернеті папірці не завжди відіграють вирішальну роль. Роботодавця цікавить результат роботи, і чим він кращий, тим цікавіший роботодавцю такий віддалений співробітник. Якщо менеджер уміє працювати на результат, Наділений харизматичності, вміє спілкуватися, а також знає деякі фішки просування товару - можна сміливо пробувати себе на цій ниві.

Але навчатися, пройти спеціальні курси, що надають інструменти підвищення рівня професіоналізму все-таки потрібно. За кілька місяців можна навчитися необхідним прийомам, освоїти теоретичні знання, і практично виробити навички продажів.

Застосовуючи певні методики можна визначити, які з них працюють та підходять у кожному конкретному випадку. Це допоможе у виробленні індивідуального стилю, який є інструментом продажу кожного окремого менеджера з продажу.

I. Загальні положення

1. Менеджер з роботи з клієнтами належить до категорії спеціалістів.

2. На посаду Менеджера по роботі з клієнтами призначається особа, яка має вищу освіту та стаж роботи в галузі збуту не менше 1 – 2 років.

3. Призначення на посаду Менеджера по роботі з клієнтами та звільнення від неї провадиться наказом Генерального директора Підприємства за поданням Директора Філії, за згодою Комерційного директора.

4. Менеджер з роботи з клієнтами повинен знати:

4.1. Основні законодавчі та нормативні правові акти, методичні матеріали щодо організації збуту.

4.2. Методи та порядок розробки перспективних та поточних планів продажів.

4.3. Стан та перспективи розвитку ринків збуту текстилю та тканин.

4.4. Методи вивчення попиту товари асортиментних груп Підприємства.

4.5. Правила укладання та виконання договорів на постачання продукції.

4.6. Стандарти та технічні умови виробництва та зберігання текстилю та тканин.

4.7. Вимоги федеральних та місцевих органів до організації торгівлі.

4.8. Організацію обліку збутових операцій та складання звітності про виконання плану реалізації.

5. Менеджер по роботі з клієнтами підпорядковується безпосередньо Директору філії, виконує його розпорядження.

6. На час відсутності Менеджера по роботі з клієнтами (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) його обов'язки виконує особа, призначена Директором Філії, яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

ІІ. Посадові обов'язки

Менеджер по роботі з клієнтами:

1.Обслуговує клієнтів в офісі Філії Підприємства.

2.Проводить всі необхідні переговори з клієнтами, знайомить Покупців з асортиментом продуктів, їх споживчими властивостями, цінами, знижками, умовами продажу, порядком проведення розрахунків, видачі та навантаження товару.

3.Слідкує за наявністю повного асортименту демонстраційних зразків, вживає заходів для його заміни та укомплектування.

4.Проводить документальне оформлення покупки у точній відповідності до прийнятих на Підприємстві правил, розрахунків підсумкової вартості покупки з урахуванням діючих знижок.

5.Здійснює контроль за розрахунком за укомплектоване замовлення, контролює правильність виробництва платежу клієнтом.

6. Організує резервування товару за заявками клієнтів, при необхідності організує комплектацію замовлення, оформляє замовлення на доставку необхідної кількості та асортименту продуктів з центрального складу Підприємства.

7.При неможливості укомплектувати замовлення з асортименту Підприємства, замовляє відсутній товар куратору менеджеру Відділу Регіональної політики або Виробничому відділу.

8. Заносить до бази даних відомості про нових Покупців, веде історію продажів на кожного клієнта Філії, в рамках чинних на Підприємстві правил та нормативів визначає розміри знижок та торгових бонусів для клієнтів.

9.Бере участь у формуванні заявки на укомплектування складу Філії необхідними продуктами з урахуванням попиту та місцевої кон'юнктури.

10. Проводить збір інформації та маркетингові заходи відповідно до вказівок повноважних осіб, оформляє всі необхідні звіти.

11.Забезпечує своєчасне оформлення збутової документації, складання передбаченої звітності зі збуту, про виконання плану продажу, облік виконання замовлень та договорів.

12.Виконує службові доручення свого безпосереднього керівника та прямих начальників.

ІІІ. Права

Менеджер з роботи з клієнтами має право:

1.Знайомитись з проектами рішень керівництва Підприємства, що стосуються збуту продукції.

2.Вносити на розгляд Начальника відділу збуту, Комерційного директора пропозиції щодо покращення збуту продукції.

3.Здійснювати взаємодію із співробітниками всіх структурних підрозділів підприємства.

4. Повідомляти безпосереднього керівника про всі виявлені у процесі виконання своїх посадових обов'язків недоліки у діяльності Підприємства та вносити пропозиції щодо їх усунення.

IV. Відповідальність

Менеджер з роботи з клієнтами відповідає:

1.За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією - у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.

2.За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.

3. Критеріями оцінки діяльності Менеджера по роботі з клієнтами є:

1.Виконання персонального плану продажів

2.Розширення торгового обороту у призначеному районі, окрузі, секторі.

1. Своєчасне та бездоганне оформлення продажів товару.

2.Відсутність обґрунтованих претензій з боку Покупців

3.Відсутність збоїв у роботі з обслуговування Покупців.