Бізнес-план майстерні з ремонту побутової техніки. Як відкрити сервісний центр з ремонту побутової техніки

Підійде не кожному. Для успішного функціонування у цій сфері потрібні специфічні знання та досвід роботи. Якщо планується відкривати невеликий сервісний центр, то можна додатково залучити людей, які знаються на техніці.

Для ремонту побутової техніки не потрібні серйозні вкладення. Головною статтею витрат стануть інструменти та комплектуючі. Особливості роботи у цій сфері розглянемо докладніше у статті.

Підбір відповідного формату

Ремонт побутової техніки як бізнес має одразу кілька напрямків. Якщо працювати у цій сфері хоче сам майстер, то він має такі варіанти для роботи:

Приватний ремонт вдома. Вартість послуг буде невисокою, проте можна буде суттєво заощадити на витратах у вигляді орендної плати. Не знадобляться тут і запчастини для побутової техніки - купувати їх можна буде за необхідності. Щоправда, не будь-які комплектуючі легко знайти.
Спільна робота із сервісним центром. Суть полягає у отриманні замовлень. Просуванням та пошуком клієнтів сам бізнесмен не займається. А за надання відповідних послуг він виплачує сервісному центру певний відсоток чи фіксовану суму.
Відкриття власного сервісного центру. Але тут підприємцю доведеться займатися своєю справою з нуля, стикаючись із проблемами пошуку клієнтів, персоналу, використання ефективних методів реклами.

Вигідно чи ні відкривати власну майстерню з ремонту? Ця ніша охоплює досить великий обсяг ринку - на неї припадає близько 20-25% сфери послуг. Рівень одержуваного доходу не залежить від сезонних коливань, погоди чи достатку громадян, адже поламану техніку доводиться лагодити для можливості використовувати її надалі.

Варто визначитися і з тим, чи буде організація лагодити техніку певної фірми або відразу всіх брендів, що існують на ринку.

	Опис	Переваги	Недоліки
Монобрендова фірма	Це дочірні компанії за своєю суттю. Вони є представниками певного бренду і займаються ремонтом та гарантійним обслуговуванням тільки фірмової техніки.	Допомога у просуванні з боку головної компанії, збирання бази клієнтів. Висока вартість обслуговування, досить високий дохід. Можливість укладання договору з головною компанією щодо закупівлі комплектуючих за низькими цінами.	Вузьке коло споживачів визначене кількістю власників брендової техніки. Залежність від головної організації (хоча б тим, що попит на товари буде прямо пропорційно впливати на обсяг послуг, що надаються фірмою). Необхідність відрахування за роботу під брендом основної компанії.
Мультибрендова фірма	Займається ремонтом техніки різних брендів.	Висока рентабельність, широкий асортимент послуг, охоплення великої кількості клієнтів.	Необхідність починати роботу з нульовою діловою репутацією, менша вартість за послуги, що надаються.

Монобрендові фірми у свою чергу поділяються на дві категорії:

афілійовані (перебувають у тісній співпраці з головною компанією);
незалежні (є рівноправними партнерами головних організацій).

Якщо серйозного досвіду роботи бізнесмен не має, то є сенс розпочати роботу саме з монобрендової фірми у вигляді афілійованої особи, а вже пізніше працювати у нових напрямках.

Підприємці-початківці часто не знають, з чого розпочати бізнес з ремонту побутової техніки. Тут необхідно чітко визначити перелік послуг і те, кому вони можуть надаватися.

Якщо планується відкриття невеликої майстерні вдома, то краще наголошувати на обслуговування звичайних громадян. Якщо ж у компанії достатньо кваліфікованого персоналу, то можна налагоджувати роботу з організаціями. З ними можна укладати контракти на обслуговування техніки або працювати разово. Перший варіант дозволить забезпечити гарантований дохід. Робота з юридичними особами перспективна ще й тому, що часто користуються елітною технікою, ремонт якої обходиться досить дорого.

Необхідно визначитись і з чітким переліком послуг. Як правило, сервісні центри займаються ремонтом холодильників, пральних машин, духовок, мікрохвильових печей, посудомийних машин. Необов'язково зупинятись тільки на роботі з побутовою технікою. Можна розширити свій спектр послуг:

побутова техніка;
відео- та аудіотехніка;
оргтехніка;
ремонт систем опалення.

Щоб залучити якнайбільше клієнтів, слід орієнтуватися на такі особливості роботи:

якість;
швидкість усунення несправності;
гарантійне обслуговування;
виїзд додому.

Що знадобиться для відкриття майстерні з ремонту?

Щоб бізнес із ремонту побутової техніки був справді успішним, необхідно заздалегідь продумати всі нюанси. Для роботи потрібно:

Спеціалізовані інструменти та інше обладнання. Потрібні паяльники, тестери, викрутки, блоки живлення. Не обійтися буде без спеціалізованих інструментів. На їх купівлю потрібно близько 30-40 тисяч рублів. Якщо працівників в організації кілька, то краще купити відразу кілька комплектів інструменту.
Запчастини для ремонту. Краще знайти компанію, яка доставляла б їх оптом. Це значно прискорить процес ремонту, що є безперечним плюсом для роботи. Додатково можна займатися продажем запчастин у роздріб, що дозволить отримувати додатковий прибуток.
Приміщення. Потрібно в тому випадку, якщо виїзд до будинку компанія не здійснюватиме. Може знадобитися і місце для реанімування техніки, яку швидко полагодити в квартирі клієнта не вийшло. Потрібно буде і десь зберігати інструменти, що комплектують. Оренди невеликого приміщення для початку буде цілком достатньо. Згодом треба буде подумати про відкриття офісу та наймання секретаря.
Зареєструватися як ІП або ТОВ. Перший варіант має на увазі більш просту процедуру оформлення. Доведеться вибрати систему оподаткування. Найбільш вигідно у сфері ремонту побутової техніки сплачувати ЕНВД. При цьому й купувати касовий апарат не доведеться – достатньо буде заповнення бланків суворої звітності (БСО). При роботі з юридичними особами можна вибрати як систему оподаткування та УСН.

Методи просування

Клієнтська база безпосередньо впливає рівень доходу підприємства. Для залучення людей потрібно використовувати правильні способи реклами. «Сарафанне радіо» в цьому випадку дозволить просунути якісні послуги абсолютно безкоштовно. Самостійно ж можна скористатися такими методами:

розміщення інформації у місцевих газетах;
розклеювання оголошень;
виготовлення рекламного щита (якщо офіс);
роздача листівок, візиток, купонів знижок;
просування в інтернеті (включаючи створення групи).

Фінансові результати

Ремонт побутової техніки - прибуткова та рентабельна справа, здатне приносити щомісячний дохід у розмірі від 50-100 тисяч рублів за найскромнішими підрахунками. Окупність його становить від кількох тижнів до 2-3 місяців. При відкритті великого підприємства може знадобитися більше часу повернення вкладених коштів, оскільки стартовий капітал виявиться значно вище.

Різні пристосування, покликані полегшувати та покращувати побут, користуються величезною популярністю. Техніка стає все більш просунутою та поширеною. Але їй властиво ламатися. Це означає, що майстерня з ремонту побутової техніки завжди матиме попит у населення. Що потрібно знати, щоб створити успішне підприємство у цій сфері?

Початок роботи

Насамперед, варто офіційно зареєструвати свій бізнес. Нелегальний ремонт побутової техніки обкладається штрафами та загрожує адміністративною відповідальністю. У державних органах реєстрації можна обрати організаційно-правову форму вашого підприємства.

Можна зареєструватися як індивідуальний підприємець, але якщо надалі ви плануєте співпрацювати з великими фірмами або розвиватися до рівня мережі, оформляйтеся як юридична особа. Отримувати спеціальну ліцензію для такого виду підприємництва вам не потрібно.

А от у податковій службі зареєструватись потрібно обов'язково. Ви зможете обрати найбільш зручний для вас варіант оподаткування – із заздалегідь встановленою сумою до оплати або з певними відсотками від прибутку. Після отримання всіх необхідних дозволів можна розпочинати роботу.

Вибір формату

Перед тим, як відкрити майстерню з ремонту побутової техніки, варто визначитися з конкретним напрямком діяльності. Є два основні варіанти дій.

Ви можете відкрити фірмовий сервісний центр із ремонту побутової техніки конкретного бренду. У такому разі необхідно буде зв'язатися з великою фірмою-виробником, можливо ваше підприємство буде дочірньою організацією.

У багатьох відомих брендів немає широкої мережі з ремонту, тому ви зможете легко знайти клієнтську базу і з перших днів існування бізнесу отримаєте стабільний приплив відвідувачів. Другий варіант передбачає самостійну діяльність.

Ви зможете працювати з будь-якими брендами без жодних обмежень, але фінансової чи будь-якої іншої підтримки від компаній, що виробляють, чекати не доведеться. У цьому випадку можна також вибрати між універсальною майстернею з ремонту будь-яких побутових приладів, від мобільного телефону до телевізора, та закладом, що спеціалізується на конкретному виді техніки, наприклад виключно на холодильниках або комп'ютерах.

Оренда приміщення

Питання розміщення закладу необхідно вирішувати відразу. Відкрити майстерню з ремонту побутової техніки можна і у великому торговому комплексі, але вартість оренди такої ділянки буде надто високою, а значить, підприємство легко може виявитися нерентабельним. Те саме стосується і розташування точки на центральних вулицях міста.

Спочатку вигідніше буде підібрати невелике приміщення, де прийматимуться замовлення, а виконання їх можна здійснювати і вдома. Мінусом такого варіанту є потреба постійно транспортувати техніку. Оптимальне рішення - заклад з двох кімнат, в одній з яких знаходиться приймальня, а в іншій відбувається ремонт різних пристроїв.

Необхідне обладнання

Звичайно, ремонтна майстерня неможлива без інструментів. Потрібні і ручні, і електричні пристрої. Їх точну кількість і співвідношення визначається видом діяльності та найчастішими замовленнями.

Стандартний набір передбачає наявність різноманітних викруток, паяльників, різноманітних вимірювальних приладів. Для комфортної роботи майстра не менш важливий та зручний стіл, а також достатня кількість полиць та стелажів для зберігання запчастин.

Не варто купувати виключно дороге та нове обладнання, щось можна придбати й у вживаному стані. Коли ремонтна майстерня почне приносити стабільний дохід, всі інструменти можна буде поступово замінити на нові та якісні, але на перший час вистачить і бюджетних.

Оформлення інтер'єру

Якщо дозволяє бізнес-план, ремонт побутової техніки краще вести у приміщенні, яке не доведеться міняти зі зростанням кількості замовлень. Щоб співробітникам та відвідувачам було комфортно, приймальня повинна мати площу близько двадцяти квадратних метрів.

Робочі місця для майстрів мають займати близько десяти метрів кожне. Інтер'єр слід оформити у нейтральних, затишних тонах. Велике значення має вивіска. Вона повинна привертати увагу перехожих, але не здаватися дратівливою.

Назва теж не менш важлива. Воно має повідомляти про конкретний вид діяльності майстерні, щоб не збивати клієнтів з пантелику, а також добре запам'ятовуватися. В ідеалі можна також вкластися в отримання номера телефону, що легко запам'ятовується. Все це сприяє тому, що ваш сервісний центр ремонту побутової техніки швидко стане відомим і популярним.

Підбір співробітників

Крім того, перед тим як відкрити майстерню з ремонту побутової техніки, потрібно також набрати штат. Важливо знайти досвідчених майстрів, які вже працювали у схожих фірмах та мають уявлення про таку діяльність. Від рівня їхнього професіоналізму залежить успіх вашого підприємства. Майстри повинні вміти працювати не лише якісно, а й досить швидко.

Тоді майстерня зможе приймати та виконувати більший потік замовлень, що позитивно позначиться на рентабельності. Вибирайте кількох фахівців з різних сфер, щоб кожен працював над конкретною технікою, тому що універсальні умільці зазвичай не такі професійні. Не останнє значення має і вибір приймача замовлень. Неконфліктний, приємний у спілкуванні адміністратор допоможе залучити більше клієнтів та уникнути спірних ситуацій.

Рентабельність підприємства

Від ідеї відкрити майстерню з ремонту побутової техніки доведеться відмовитися тим, хто розраховує на швидкий та великий прибуток. Рентабельність такого підприємства є досить низькою і становить близько 6 %. Вся справа в тому, що нова побутова техніка продається за доступними цінами, тому багато хто воліє купувати її, а не лагодити стару.

Чи знаєте ви, що пральна машина ламається частіше за інші види побутової техніки. В середньому, раз на три роки власник пральної машини звертається до фахівців за допомогою. При цьому у більшості машин причинами поломок є прості засмічення. З ладу виходять помпа, нагрівальні елементи та фільтри. Люди просто не стежать за машиною, і тому термін служби скорочується в кілька разів. А ось спеціалізованим центрам та приватним спеціалістам з ремонту пральних машин від цього лише користь.

Якщо вдатися до простого підрахунку, то стане зрозумілим, що у місті з населенням 500 тис. людей щодня ламається близько 50 пральних машин. У місті з мільйонним населенням – від 100 до 150 машин. Таким чином, з урахуванням конкуренції можна розраховувати на 4-5 клієнтів на день.

Ці цифри говорять і про те, де можна відкривати подібний сервіс. Якщо вас влаштує один покупець на тиждень, то можна організувати справу і в маленькому місті до 50 тис. людей. Але у малих містах це зовсім не вигідна справа. Тому деякий стартовий поріг для відкриття бізнесу – місто із чисельністю від 200 тис. мешканців.

А скільки можна заробити?

Щоб зрозуміти, скільки заробляють подібні послуги, можна просто заглянути в прайс компаній. Ось, наприклад, один із таких прайсів:

За елементарну заміну датчика води візьмуть 1600 рублів (плюс вартість датчика). За серйознішу поломку (привід барабана) доведеться викласти не менше 4000 рублів.

Якщо вважати, що в день ви ремонтуєте 5 машин, за середньої вартості ремонту в 2 тис. рублів, то ваш денний дохід - 10 тис. рублів. На місяць, у разі, можна розраховувати на 150 – 200 тис. рублів виручки. За вирахуванням витрат на ПММ, запчастини, рекламу, стільниковий зв'язок виходить 80-100 тис. рублів прибутку. Це якщо ви працюєте особисто з партнером. У випадку, якщо ви тільки контролюєте роботу, ваш прибуток зменшується рівно вдвічі, тому що 50% ви віддаєте майстрам.

Але ремонт не все, на чому може заробляти сервіс. Чимало замовлень надходить і на установку пральних машин, тому що ця техніка вимагає певної обережності при підключенні до сантехнічного вузла.

З чого розпочати відкриття бізнесу

Бізнес на ремонті пральних машин одна з небагатьох ідей у сфері надання послуг, яку можна організувати, як то кажуть, «з нуля». Все, що потрібно спочатку - робочі руки і бажання займатися подібною справою. Для підприємців-початківців великою перевагою буде вміння особисто поводитися з подібною технікою. Якщо ж таких можливостей немає, то доведеться набирати команду людей, які можуть ремонтувати пральні машини.

Це одна із складнощів в організації справи. Навіть офіс не такий важливий спочатку, як добрі спеціалісти. Працівників можна шукати через банальні оголошення, у тому числі й в інтернеті.

Без реклами як без повітря

Інша складність в організації справи полягає в пошуку клієнтів, особливо перших 10. Пошук клієнтів ускладнюється ще й тим, що не сплять і конкуренти. Серед конкурентів можуть бути як дрібні фірми та приватні майстри, так і спеціалізовані центри, які займаються не лише ремонтом, а й продажем побутової техніки.

Можливо, спочатку доведеться знижувати вартість послуг, працювати, фактично, без прибутку, аби лише напрацювати стартову клієнтську базу, яка рекламуватиме вас іншим людям. Щойно запрацює сарафанне радіо, вже буде легше. У великих містах, де люди традиційно шукають послуги через інтернет, гарною підмогою буде відкриття власного сайту та створення групи у соц. мережах.

Якщо створення сайту-візитки піде пристойна сума коштів (від 40 тис. рублів), то виготовлення візиток вистачить і 1 тис. рублів. Для початку можна зробити у місцевій друкарні 200 – 300 штук та роздати їх максимальному числу людей.

Також можна звернутися до магазинів побутової техніки вашого міста, де відсутні власні сервісні центри з ремонту техніки. Можливо, вони погодяться працювати з вами, тому що продають пральні машини з гарантією.

Перспективи бізнесу

З розвитком бізнесу та зростанням клієнтської бази з'явиться потреба у власному приміщенні. Переваги від наявності власного офісу очевидні: зростає престиж компанії, з'являється місце, де можна зберігати інструмент та запчастини для техніки. В офісі також можна приймати клієнтів та поламану техніку, що значно заощаджує час на роз'їзди додому. До того ж, в офісі можна організувати продаж пральних машин, сантехніки та запасних частин.

Ще одна перспектива цієї справи – це розширення переліку послуг. Маючи в своєму розпорядженні колектив професійних майстрів, можна приймати замовлення на ремонт не тільки пральних машин, але й іншої побутової техніки: посудомийних машин, електроплит, варильних поверхонь, кондиціонерів, холодильників, сушильних машин і котлів.

Сервіс-центри, які займаються ремонтом техніки, діляться на 2 види залежно від типу ремонтованих апаратів: однобрендові та багатобрендові. Багатобрендові майстерні - це в принципі дочірні підприємства якогось виробника.

Сервісні центри (СЦ) з ремонту техніки різних виробників є повністю незалежними і працюють спираючись лише на кмітливість керівництва та майстерність спеціалістів. У невеликих майстернях часто функції майстра з ремонту та менеджера поєднуються в одній людині. Але серед таких сервісів є невеликі відмінності, деякі ремонтують все підряд, а інші ремонтує лише певні види апаратів.

Але як показує практика, багато СЦ поступово переходить до ремонту всього поспіль, це пов'язано більше зі станом справ на ринку та в країні, де особливо перебирати не доводиться. І працювати з технікою одного бренду та виду нерентабельно. Як наслідок, багато сервісів переходять на ремонт техніки різних виробників. Але в цьому переході є і негативний момент, річ у тому, що громадяни більше довірять сервісним центрам, які пройшли авторизацію у виробника, та вивішують її логотип. Варто зазначити, що отримати авторизацію варто досить дорого. Отже, безліч сервісів плюють на престиж, і ремонтують все підряд, і наголошують і підвищення репутації не логотипами на вивісках, а бездоганною якістю ремонту.

Основною причиною під час співпраці з виробником для сервісного центру є складність ввезення оригінальних деталей та комплектуючих. Хитрі виробники часто перекладають проблеми з транспортуванням на плечі майстерні. Це все накладає додаткові витрати і значно збільшує час ремонту.

З чого почати?

Якщо ви не хочете розмінюватися по дрібницях, найкраще відразу ж укласти договір з кол-центром, що запам'ятовується номер якого стане для вас величезною підмогою. Спочатку доведеться витратитися на рекламу, витрати на яку зазвичай «з'їдають» близько половини стартового капіталу.

Інший фактор, який може забезпечити успіх у даному виді бізнесу — терміни ремонту, значно коротші, ніж у конкурентів. Досягаються такі терміни чітко організованим постачанням запчастин – «швидкою логістикою». Щоб досягти максимальної оперативності в цій галузі, фахівці рекомендують придбати мережу постачальників, які будуть замінювати один одного. Значну статтю витрат, обійтися без якої не вдасться, складе комплект тестового обладнання для тих видів техніки, з якою ви матимете справу. Вартість його може сягати 100 тисяч доларів. Втім, у деяких містах бізнес із ремонту побутової техніки процвітає за наявності лише найпримітивнішого обладнання – грубо кажучи, тестера та паяльника, такий бізнес можна організувати практично з нуля. І найчастіше подібний бізнес виявляється набагато живучим, ніж бізнес, організований за всіма правилами науки – такі парадокси.

Для повноцінного функціонування сервісного центру обов'язково знадобляться:

пункт прийому;
безпосередньо ремонтну майстерню;
транспорт для доставки великогабаритної техніки до ремонтної майстерні.

Негативні моменти

Розглядаючи ідею бізнесу щодо відкриття ремонтного бізнесу, варто мати на увазі, що рентабельність його, за статистикою, дуже невисока – 6%. Це пов'язано з тим, що ціни на багато видів побутової техніки сьогодні досить низькі, і споживачам ремонтних послуг найчастіше стає вигідніше придбати нову техніку замість старої, яка не тільки потребує ремонту, але й морально застарілої. З іншого боку, навіть якщо споживач і захоче полагодити модель, вік якої перевищує 5 років, то, швидше за все, він зіткнеться з проблемою відсутності запасних частин. Проте все вищесказане не відноситься до ремонту холодильників. Ці агрегати не відрізняються доступною ціною, як плеєри, і не старіють морально так само швидко, як комп'ютерне обладнання. У той же час без холодильника, на відміну від плеєра, не може обійтися жодна сім'я, а ремонт холодильника не становить особливих складнощів. Будь-яка людина, яка має хоч якесь поняття про ремонт техніки, може навчитися лагодити холодильники протягом місяця.

З якими ще труднощамиможна зіткнутися?

Проблем величезна кількість:

відсутність розумних інженерів;
неадекватні запити із зарплат у столичних майстрів;
високі неконкурентні ціни на запчастини у постачальників;
перебої із власними поставками;
велика кількість бракованих запчастин, які не підлягають поверненню;
порушення термінів виконання ремонтів;
низька якість запчастин та криві руки майстрів, що веде до скарг та претензій з боку клієнтів.

ДоЯкі документи для відкриття сервісного центру?

Реєстрація приватного підприємця вистачить для старту. Жодних ліцензій та дозволів не потрібно.

Якийпотрібенстартовий капітал?

Для відкриття невеликої майстерні буже достатньо $10 000. Гроші підуть на покупку обладнання, меблів, оренду маленького приміщення (15-30 м. кв.), рекламу, закупівлю мінімального складу запчастин.

Яковаокупаємність?

Все залежить від багатьох факторів, можна відбити початкові інвестиції за 2 місяці, а можна взагалі прогоріти і ніколи не повернути ці гроші. Адже важливо розуміти, що гроші у клієнтів, вони повинні до вас прийти і віддати їх Вам. А ось скільки клієнтів звернеться в перший місяць залежить від сайту, від реклами, від переліку послуг, які ви надаєте і т.д.