Begreppet kommunikationskultur. Kulturell kommunikation: vad är det och reglerna för etikett

För att etablera normala relationer mellan människor är kommunikationskulturen av stor betydelse. Hon föreslår:

1. Förmågan att förstå andra människor och korrekt bedöma deras karaktär, handlingar, relationer.
2. Det är korrekt och samtidigt räcker det att känslomässigt reagera på de omgivande människornas beteende och deras tillstånd.
3. Har de nödvändiga "färdigheterna" för kommunikation, kunna använda dem beroende på de "individuella egenskaperna" hos dem som du kommunicerar med.

Kommunikationskulturen förutsätter närvaron av vissa karaktärsdrag, såsom respekt för människor, välvilja, uppriktighet, tolerans, etc. Den danske poeten Piet Hein sa bra om tolerans:

Tolerera. Och tro - allt i världen
skön -vuxna och barn,
katter, hundar och björnar,
både kollegor och grannar.
Tolerans -Vår gemensamma chans
eftersom någon också tolererar oss.

Kommunikationskulturen innebär också utveckling av sådana särdrag som artighet och takt.

Artighet - ett karaktärsdrag, vars huvudinnehåll är vanan att observera vissa beteenderegler i olika situationer för mänsklig kommunikation, iakttagande av anständighet.

Takt innebär inte bara kunskap och iakttagande av anständighet, utan också en känsla av proportioner.i relationer mellan människor, förmågan att snabbt och exakt korrelera deras beteende med en specifik situation.

Det finns ett karaktärsdrag som vi ofta förväntar oss att andra ska visa, men mycket mindre ofta visar oss själva, är följsamhet. Den rätta balansen mellan efterlevnad och integritet är nyckeln till normala relationer.

Kommunikationskulturen hos människor är nära relaterad till i vilken utsträckning de har vissa specifika färdigheter, kommunikationsförmåga.

Dessa färdigheter inkluderar följande. Först och främst är det en persons förmåga att ändra sina första intryck av en annan när han träffar honom. I de flesta fall kommer dessa första intryck från ganska begränsad information – vi vet ännu inte vad vår nya bekantskap "egentligen" är, vi ser bara hur de ser ut. Därför påverkar en persons utseende - fysiskt utseende, uppförande, kläders överensstämmelse, frisyrer till mode, specifika talvändningar - avsevärt arten av vår första relation till honom. De möts av kläder, eskorteras av sinnet. Förmågan att röra sig vid bedömningen av en person från "kläder" till "sinne" är dock inte utmärkande för alla.

Forskare som är involverade i studiet av problem relaterade till en persons uppfattning och förståelse av en person tror att de utseendestandarder som uppstår som ett resultat av första intryck är en slags "trigger" av processen att tolka en persons karaktär. Som ett resultat bildas så kallade "utvärderingsstandarder", eller"värdera stereotyper"det vill säga en viss uppsättning egenskaper som en person tillskriver en känd person. Dessa stereotyper, eller standarder, uppstår under påverkan av både en persons egen erfarenhet och de sociala normer som han lär sig under träning, utbildning och exponering för media.

Ett mycket stort inflytande på en persons uppfattning och förståelse av en person har en viss installation. Detta inflytande visas tydligt i experiment som utförs under ledning av psykologen A. A. Bodalev. Således visades flera grupper av försökspersoner samma fotografier av okända personer, men med olika inställningar, till exempel, ett fotografi av en ung man åtföljdes i vissa fall av inställningen "hjälte", i andra - "kriminell". Försökspersonerna fick ge "verbala porträtt". Hur installationen påverkades kan bedömas av följande utdrag från de "verbala porträtten" av samma fotografi:

"En man nedslagen, mycket förbittrad. Ovårdat klädd och ovårdad. Man kan tro att innan han blev kriminell var han anställd eller intellektuell. En mycket ond blick ”(installation - kriminell).

"Väldigt viljestarkt ansikte. Orädda ögon ser snett ut. Läpparna komprimeras, andlig styrka och uthållighet känns. Ansiktsuttrycket är stolt ”(installation - hjälte).

Som jämförelse, här är ett utdrag ur protokollet för en person som inte påverkades av inställningen som gavs i experimentet: "Ett avlångt ansikte med stor prägel, fruset i stark spänning, stora utskjutande läppar (särskilt den nedre) är tätt komprimerad. Blicken är riktad uppåt. Ögonen är ljusa och runda. Hår sprids över huvudet med en hatt. Ansiktet vänds åt vänster ”(installation - kriminell).

Varje person har stereotyper olika i sitt innehåll, objektivitet, generalisering, schematiserade, standardbilder av en person som en representant för en viss social, professionell, nationell och andra grupper. Alla känner till bilden av en vetenskapsman som var utbredd förr: en frånvarande excentriker, hjälplös i livets små saker, etc. Och för närvarande finns det många sociala stereotyper som förvränger vår förståelse av karaktären och egenskaperna hos en viss person. Om de i vissa fall hjälper kommunikationen (eller åtminstone inte har ett avgörande inflytande), kan de i andra fall avsevärt förvränga idén om en annan person, hindra dem från att korrekt förstå och utvärdera honom. Tydligen är det redan nu värt att lyssna till AI Herzens åsikt, som trodde: "... Ingenting i världen kan vara mer begränsat och omänskligt än grossistbedömningarna av hela gods - enligt inskriptionen, enligt den moraliska katalogen , enligt verkstadens huvudperson. Namn är hemska saker.

Generellt bör det sägas att förmågan att gå in i kommunikation utan fördomar är en väsentlig aspekt av kommunikationskulturen. M. Gorkij rådde: "Närma dig aldrig till en person som tror att det finns mer dåligt i honom än bra."I kommunikation manifesteras vanligtvis karaktären av en persons förhållande till andra människor. Det är svårt för misstänksamma, ovänliga människor att vara i andras sällskap. Och tvärtom, de som ser i människor (inte absolut hos alla, förstås) bra, även ibland knappt märkbara, är mer benägna att räkna med ett positivt svar. Dessutom är det viktigt att förstå -om vi behandlar en person väl för det goda som finns i honom, gör vi honom successivt faktiskt bättre.Till och med A. S. Makarenko testamenterade att närma sig även den mest trasiga person med en "optimistisk hypotes".

Kommunikationskulturen förutsätter att en person inte påtvingar en annan sin smak, vanor, preferenser. Var och en av oss utvecklar gradvis våra egna övertygelser om hur en person ska vara, vilka egenskaper, handlingar vi anser vara de viktigaste. Ur denna synvinkel utvärderar vi medvetet och omedvetet inte bara oss själva utan även andra människor. Vissa av dessa åsikter är verkligen grundläggande, det är nödvändigt att observera dem i livet och i relationer med andra. Men oftast uppstår kränkningar i relationerna till även nära människor på grund av att alltför stor vikt fästs vid oviktiga detaljer: vilken väg man ska gå, en bra eller dålig film etc. Respekt för andra människors vanor bör bildas från barndom.

För en kommunikationskultur. det är av stor vikt vilken relationsstiletableras mellan människor: auktoritär, när "makten" i kommunikationen tillhör en person, eller demokratisk, när alla har lika "rättigheter" i kommunikationen. I vänliga, kamratliga eller vänskapliga par (grupper) kan relationer utvecklas enligt typen "ledare - följare". Som regel är en ledare en person som antingen är mer informerad, kunnig eller mer "kunnig" (instrumentell ledare), eller har stor organisatorisk förmåga. I alla fall är detta en mer aktiv person som tar på sig fler uppgifter eller ansvar. En följare är en person som är mindre aktiv, men ofta mer känslomässigt utvecklad, mer känslig och uppmärksam. Den auktoritära stilen kännetecknas dock av manipulation av anhängarnas ledare, medan i den demokratiska stilen är varje person i laget skyddad av lika rättigheter.

Vissa forskare, som karakteriserar egenskaperna hos mellanmänskliga relationer, introducerar ett sådant koncept som "kommunikationsrytm". Så A. I. Titarenko tror att behovet av kommunikation har sin egen rytm, sina egna intensitetsskillnader: "Många moraliska egenskaper hos en person beror på förmågan att korrekt uttrycka denna rytm - ens egna och andra människor med vilka kommunikation sker. Påträngande och isolering, brist på sällskaplighet - som moraliska och psykologiska egenskaper hos människors relationer - beror till stor del på vilken kommunikationsrytm de befinner sig i.

För kommunikationskulturen är det av stor vikt att människor har en sådan egenskap som delikatess, som är djupare än bara en persons uppväxt.

Läraren kan tillsammans med eleverna analysera följande moraliska "uppgift", som en gång föreslagits av A.P. Chekhov: "Anta att en kvinna med tårfyllda ögon kommer in i ett rum där ett vänligt sällskap sitter. Hur kommer en kulturperson att agera i det här fallet?.. Och vad kommer inte bara en kultiverad, utan också en känslig person att göra?”.

För kommunikationskulturen är också viktigt ett visst sätt att uttrycka tacksamhetskänslor, sympati, kondoleanser etc. som accepteras i ett givet samhälle.Det är naturligtvis viktigt att känna empati och sympatisera med en annan, men det är är inte mindre viktigt att den här andra kan gissa om dina känslor.

Författaren M. Roshchin sa mycket bra om en verklig, intelligent kommunikationskultur:

Människan är en kulturell varelse, vars egenskaper hon får under sitt liv. Till en början föds en person analfabet. Men när han växer lär han sig talkulturen, när du behöver lära dig inte bara ord, förstå deras betydelse och förmågan att komponera meningar, men också bekanta dig med etiketten för att använda vissa talbindningar. Kommunikationskulturen innebär ett medvetet förhållningssätt från en person till processen för verbal kontakt med andra. Separat bildas en kultur av affärskommunikation, som måste följas av personer med en viss status som vill visa sin höga utbildnings- och uppväxtnivå.

Varje person lär sig att tala, eftersom detta är en av de utmärkande egenskaperna hos människan från djurvärlden. Platsen för psykoterapeutisk hjälp, platsen talar om vikten av att inte bara känna till språket och betydelsen av ord, utan också förmågan att vackert och korrekt komponera meningar, att använda vissa frasologiska fraser vid rätt tidpunkt och på rätt plats. Ju rikare språk en person har, desto mer kulturell är dess manifestation, desto mer intressant blir individen för andra.

Vad är en kommunikationskultur?

Kommunikationskulturen innehåller flera definitioner som i allmänhet utgör den. Kommunikationskulturen ska förstås som iakttagande av moraliska värderingar, närvaron av personliga riktlinjer som är godkända av samhället, flytande språk, förståelse av en person som han kommunicerar med, i vilken situation han befinner sig och hur man ska bete sig.

Kommunikationskulturen tillhandahålls av en persons utbildning. Ett nyfött barn har ingen kultur, eftersom vi talar om regler och normer som uppfunnits av människor för att säkerställa en positiv interaktion mellan individer.

På tal om kommunikationskulturen, vi talar om det som en gång var inneboende bara för samhällets övre skikt. När människor delades upp i rika och fattiga, slavar och herrar, då var utbildningsnivån bland människor olika. Människor som tillhörde det övre skiktet kunde få kunskap, lära sig etikett och kultur och sedan hålla sig till allt detta för att sticka ut från resten, "ociviliserade" människor.

Idag är kultur ingjutit i absolut alla. Men dess närvaro i en person indikerar hur mycket individen respekterar och uppskattar sig själv, hur redo han är att vara en del av samhället och fritt kunna kommunicera med olika kategorier av individer.

Kultur innebär flexibiliteten hos en person som förstår med vem han kommunicerar och i vilken situation han befinner sig. Hantera olika människor på olika sätt, samtidigt som du behåller en respektfull och lugn ton, oavsett hur spänd miljön är.

Utvecklings- och utbildningsnivån för en modern person bestäms av kulturen för hans kommunikation, av hans färdigheter och förmågor som han använder i kontakt med andra människor. Kommunikationskulturen är en färdighet som utvecklas av personen själv. Dessutom kräver det ett medvetet förhållningssätt, när individen förstår vad han säger, i vilket syfte han uttalar ord, väljer dem korrekt och bildar meningar, och också bär ansvaret för vad han sa.

Kommunikationskulturen är en tankeprocess som inkluderar de individuella psykologiska egenskaperna hos en person. Det finns en kommunikativ kultur som erbjuds av samhället för en person att observera. Och det finns en kultur som individen utvecklar utifrån sina egna egenskaper och behov.

En person anses vara kultiverad om de utvecklar sina kommunikationsförmåga, utbildar sig, berikar sitt ordförråd och förblir flexibel, eftersom varje situation kräver sin egen slang.

Kultur av talkommunikation

Varje människa går igenom en uppväxt som inkluderar att lära sig tala. Föräldrar lär varje barn muntlig och skriftlig presentation av sina tankar och berikar dem med ord, betydelser och begrepp. Varje individ har sin egen kultur för talkommunikation. Och hur väl det utvecklades av föräldrar i barndomen kommer att påverka dess vidare utveckling av individen själv.

Det är i kommunikationssättet som det första intrycket av individen skapas. Först möts människor av sina kläder och sedan sker bedömningen på kommunikationsnivå. Hur kommunicerar människor? Vilka ord används? Hur kompetent, tydligt och tydligt gör meningar? Hur tydliga är de? Allt detta är en del av kommunikationskulturen. På grundval av de sätt som en person visar, bildas en eller annan attityd mot honom bland samtalspartnerna.

Intrycket av en person beror på hur han talar. Därmed ligger intrycket av dig i dina händer, eller snarare läppar, som talar och bildar en viss bedömning bland andra.

En kultiverad person studerar de normer som föreslås för bildandet av en talkultur:

• Essens (innehåll). En person vet hur man uttrycker sina tankar i ord, förmedlar kärnan i vad han vill uttrycka.
• Logik. Personen talar konsekvent, det finns inga motsägelser i det som sas.
• Bevis (validitet). En person kan visa bevis som gör att han kan säga den eller den tanken.
• Argumentation (övertalningsförmåga). En person kan tala övertygande och bevisa sanningshalten i hans ord, vilket kommer att leda till samtalspartnerns samtycke.
• Klarhet. En person använder sådana ord och termer som är förståeliga för samtalspartnern.
• Klarhet (tydlighet). En person kan välja ord som tydligt och direkt uttrycker hans tanke. Samtidigt är hans tal sådant att vilken samtalspartner som helst kan höra och förstå vad han pratar om.

Bildande av en kommunikationskultur

Kommunikationskulturen är en pågående process som börjar från födseln. En person får den första kommunikationsförmågan i sin familjs krets, där han hör hur hans föräldrar kommunicerar med varandra och med honom. Sedan börjar uppfostran och utbildningen på dagis och skola. Här får barnet vissa lärdomar och instruktioner som det måste lära sig.

Men en person formar det mesta av sin kommunikationsförmåga i kontakten med olika människor. Till en början kopierar han de kommunikationsmönster som han hör i sin familj. Om så önskas och behövs sker talkorrigering när barnet börjar använda de regler och normer som han lärs ut i skolan eller på dagis.

En person anpassar också sitt tal beroende på de personer som han ständigt kommunicerar med. Detta inkluderar barn-vänner som barnet ständigt har kontakt med och som är bärare av andra kommunikationsmodeller. I framtiden kommer massmedia, utbildningar och andra personer som en person tvingas kommunicera med att kopplas till kommunikationskulturens process.

Under hela livet kan en person ändra sitt tal, vilket beror på miljön där han befinner sig. Detta blir särskilt märkbart när en person lämnar sitt hemland och åker till ett annat land där det finns ett språk och en kommunikationskultur.

Talkultur och affärskommunikation

Det bör hänföras till en separat kategori av talkultur. Den moderna världen är baserad på framgång, vilket förutsätter att varje person (oavsett om han är en direktör för ett företag, en entreprenör eller en enkel arbetare) definitivt kommer att följa vissa normer för affärsetikett.

Tyvärr vill moderna människor i vardagen inte följa några normer för kommunikation. Alla föredrar att uttrycka sin idé med ett minimum av ord, för att förmedla dess väsen. Men för att följa läskunnighet, regler, vackra formuleringar av fraser, är det ingen som uppmärksammar detta. Redan i brevet blir det tydligt att människor, även om de kan grammatik, inte följer den särskilt. Modern teknik gör att du kan vara analfabet, vilket folk använder. Detta minskar avsevärt deras intelligensnivå.

Affärskommunikationen börjar dock utvecklas. Varje person, även en enkel arbetare, måste följa den för att därigenom visa sin professionalism. Det är särskilt viktigt att använda affärskommunikation under förhandlingar, konferenser, intervjuer, när man löser eventuella problem med andra anställda.

För att vara en affärsman måste du ha följande egenskaper:

1. Tal ska vara tydligt, skarpt och tydligt.
2. En person måste ha ett stort ordförråd, inklusive terminologi inom det område där han är specialiserad.
3. Håll dig till läskunnighet och skönhet i tal.
4. En person måste övervaka sin intonation, uttal av ord och till och med manifestationen av känslor.

Kommunikationskultur och etikett

Under kommunikation måste en person följa en etikettkultur. Här tar man hänsyn till vissa ramar, hur en person ska bete sig, hur man kommunicerar med andra, hur man positionerar sig. Till exempel måste äldre tilltalas med "du". I en krets av främlingar bör du alltid tilltala alla med "dig". Endast individer som tillhör den inre kretsen kan riktas till "dig".

Etiketten påverkar hur en person kommer att kommunicera med andra människor. Mycket beror på situationen och de normer som accepteras i denna krets.

Kultur av interetnisk kommunikation

Många entreprenörer tar redan ut sin verksamhet till den internationella marknaden. Detta kräver förmågan att kommunicera med människor av andra nationaliteter, vilket kräver olika regler som måste följas. Det finns en separat riktning för att studera reglerna för kommunikation med människor från andra kulturer. Mycket beror på varför människor av olika nationaliteter bestämde sig för att kommunicera. Vilken aktivitet eller tema förbinder dem?

Kulturen för interetnisk kommunikation inkluderar många regler, bland annat:

1. Att känna till ett annat folks etikett.
2. Kunskaper i språket för de personer som du kommunicerar med.
3. Överensstämmelse med traditionerna för affärsförhandlingar.
4. Skapa en atmosfär inom ditt företag som tar hänsyn till andra människors traditioner.

Resultat

Kommunikation är den huvudsakliga ledande aktiviteten för en person med andra människor. Med vem en person än kontaktar använder han tal. Här behöver du inte bara känna till orden och förstå deras betydelse, utan också att komponera meningar vackert, korrekt, kompetent, enligt alla normer och begrepp, vilket kommer att återspegla utbildning och en hög nivå av personlig utveckling.

Beroende på de sätt som en person följer, skapas ett visst intryck mot honom. Det är viktigt inte bara i mellanmänskliga relationer, utan också på arbetsplatsen eller när man gör affärer. Kommunikation förekommer inom alla områden av mänskligt liv. Och ju rikare språk, ju mer kultiverad personen själv, ju mer etiska och moraliska principer talaren har, desto mer intresse väcker han bland omgivningen, som börjar vilja kontakta honom vidare.

Det första intrycket bildas tillräckligt snabbt, ett par minuter räcker. Många människor framkallar omedelbart sympati eller antipati. Det beror inte alls på kläder eller utseende, utan på hur en person pratar. Kommunikationskulturen, det goda uppförandet och kunskapen om etikettreglerna kommer i förgrunden när man bedömer en person.

Goda uppföranden föds inte, som många saker, de måste läras in. Grunden läggs av föräldrarna, som ger de första idéerna om rätt beteende i samhället. En person förbättrar dessa kunskaper och färdigheter under hela sitt liv. Och genom att sätta detta mål kan du hjälpa dig själv att underlätta kommunikationen med andra människor, göra ett gott intryck och nå framgång snabbare.

Vikten av etikett

Tal är inte alls en enkel formning av tankar till ord och meningar, det är den mest komplexa mekanismen för att etablera och etablera sociala band. Kommunikationskulturen påverkar inte bara samtalspartnern, utan också personen själv. Valet av rätt uttryck och korrekt sätt skapar en speciell stämning hos dina motståndare.

Behovet av att behärska kommunikationsetiketten i affärssfären är särskilt tydligt. Med förbehåll för alla regler för gott uppförande bildar den anställde en positiv uppfattning bland andra inte bara om sig själv utan också om företaget han representerar. Om du vill nå vissa toppar måste du därför vara bra på ditt tal.

Regler för etikett och kommunikation

Etik för kommunikation är inte bara sättet att tala korrekt. Viktiga aspekter är också intonation, språk, avstånd och individens beteende. Att lära sig de allmänt accepterade reglerna för kommunikationskulturen kan hjälpa till att presentera dig själv korrekt.

Vad du ska vara uppmärksam på när du kommunicerar:

• Avstånd mellan samtalspartner

Kommunikationskulturen dikterar sina egna normer. Till exempel, för främlingar eller obekanta personer, anses det optimala avståndet vara ett avstånd på 2 utsträckta armar. Förutom överväganden om personligt utrymme och komfort har detta också praktisk betydelse för kommunikationsetiketten - vilken samtalspartner som helst kan säkert lämna, ingen blockerar passagen för någon och håller inte knapparna.

• Förvirring

Om du under kommunikationen blandat ihop namnet eller glömt det räcker det med att be om ursäkt en gång. Du kan också kort be om förlåtelse om du snubblar eller pausar i en konversation.

• Skvaller

Skvallrar vid evenemang ger särskilt obehag. För att inte hamna i en dålig eller känslig situation bör man inte diskutera någon av de närvarande. Detta är ett tecken på dålig smak och godkänns inte av kommunikationsetiketten.

• Samtalsämnet

Ett väl valt samtalsämne är nyckeln till framgång. I kommunikationskulturen anses det oacceptabelt att ett långt samtal fokuserar på sina drömmar, minnen, barn eller make, vanor, sjukdomar, skvaller, smak eller sexuella preferenser.

Religion och politik bör inte beröras alls, eftersom aspekter av världsbilden är mycket förvirrande för de flesta.

I händelse av att samtalspartnern uttrycker tydliga tecken på irritation från det valda ämnet, är det värt att be om ursäkt och överföra konversationen till en mer neutral.

• Takt

Kommunikationsetiken innebär ett tydligt förbud mot att använda ett språk som är obekant för människorna omkring dig. Även om du pratar med din gamla bekant i andras sällskap. Detta är uppenbar indiskretion!

Slangord och professionell terminologi bör undvikas. När man träffar en företrädare för någon profession (byggmästare, läkare eller jurist) är det inte vanligt att fråga dem om råd. Om ett sådant behov uppstår är det värt att ordna ett personligt möte vid ett annat tillfälle. Således kommer kommunikationsetikett att iakttas.

• Tålamod

Det är inte alltid samtalsämnet kan vara av intresse för dig. Om samtalspartnern ansåg det nödvändigt att förmedla viss information måste han lyssnas på. Om det är obehagligt kan du tyst flytta konversationen i en annan riktning. Att avbryta samtalspartnern mitt i meningen är ett tecken på dålig smak. Samt visa uppenbar irritation, otålighet och ilska.

Att kommentera anses inte vara korrekt och är endast tillåtet i undantagsfall. Dessa fall, som kommunikationsetiketten säger, är elakhet mot dig eller dina nära och kära, skvaller, beröring av personliga frågor utan tillåtelse, kritik.

• Visar intresse

Det är omöjligt att noggrant och kontinuerligt undersöka en person. Speciellt pinsamt är det att titta på en annan när man äter.

Ibland finns det en önskan att lugna ner situationen eller backa upp dina ord med något trevligt eller ett ljust skämt. Alla skämt, roliga historier, ramsor är lämpliga i små doser och endast i enlighet med ett specifikt ämne.

• Demonstration av din överlägsenhet

Ingen tycker om att känna sig dummare än sin samtalspartner. Att undertrycka din samtalspartner med lärdom är därför inte det bästa alternativet. Att överskatta och berömma sina förmågor är också osannolikt att hitta sina fans.

Om du inte förstår något, var inte blyg. Enligt kommunikationsetik kan detta uttryckas och bes förklara. Människor älskar att visa intresse för dem, såväl som möjligheten att upptäcka något nytt för sin samtalspartner.

• Uppriktighet

Kommunikationsetiken förutsätter en respektfull inställning till samtalspartnern. I händelse av olycka eller missförstånd är stödord mycket viktigt. Men att använda stereotypa fraser och välkända kloka råd är ett tecken på dålig smak. Försök att komma in i situationen, hitta uppriktiga stödord för personen. Detta visar din respekt för honom, intresse för hans personlighet och tacksamhet för hans öppenhet.

• Korrekt hantering

Kommunikationsetiken innebär en korrekt vädjan till en annan person, eftersom det är med honom som kommunikationen börjar. Det är mycket viktigt att ta hänsyn till ålder, kön och statusegenskaper i en så känslig fråga. Annars finns det risk för att kommunikationen inleds på ett obehagligt sätt.

• "du och du"

Etiska normer för kommunikation innebär att man endast hänvisar till "dig" till de närmaste personerna och barn under 12 år, och med alla andra, använd formuleringen "Du". Även om personen är i samma ålder som du.

• Demonstration av släktskap

Samhället välkomnar inte alltid överdriven betoning av nära relationer mellan två eller flera personer. För att inte dra till sig uppmärksamhet, i samhället, kallas främlingar, nära vänner eller släktingar vid namn.

• Övergång till informell kommunikation

Det är nödvändigt att göra övergången från "du" till "du" långsamt och mycket taktfullt. Som taletikett och kommunikationskultur säger är det bättre om initiativet kommer från en kvinna eller en person som är äldre i ålder eller social status.

Hur man vägrar korrekt

Ibland händer det att det uppstår en besvärlig situation där du behöver tacka nej till ett visst erbjudande. Detta kan göras med olika taktiker. Formen för avslag väljs utifrån möjligheten att ge eller inte ge hjälp, närheten till kommunikationen med personen, den personliga relationen till samtalspartnern, typen av begäran.

Tal subtiliteter av vägran:

• Ett resolut "nej"

Om situationen kräver ett omedelbart svar, dröj inte med avslaget. En darrning i din röst och skiftande ögon kommer att göra det klart för samtalspartnern att du inte är säker på dig själv. Som en konsekvens öppnar detta upp horisonter för ommanipulation.

• Argument

När du motiverar ditt avslag är en upprepad begäran eller förebråelser inte acceptabla enligt kommunikationsetik. Om detta inträffar är detta ett bevis på nivån på kommunikationskulturen hos en annan person, och du har rätt att lämna. Men att vägra utan att förklara orsaken är oacceptabelt.

• defensiv hållning

För att förstärka din verbala vägran med en psykologisk blockering i form av korsade armar eller ben behöver du inte röra dig ifrån personen. Sådant beteende kan förolämpa samtalspartnern.

• Anklagelser mot framställaren

I inget fall ska du skämma ut eller anklaga en annan person för fräckhet för att ha försökt be om något. Hans rätt att fråga, din att vägra. Oftast, i en sådan situation, behövs inte notationer. Men du kan åtminstone ge moraliskt stöd.

Kommunikation med främlingar

Ibland uppstår svårigheter vid kontakt med främlingar i transporter eller på gatan. Det är brukligt att använda orden: kvinna, man, pojke, farfar. Sådan behandling är dock oacceptabel. Enligt kommunikationsetik är det nödvändigt att använda opersonliga fraser: berätta för mig, snälla, ursäkta mig.

Enligt kommunikationsetiken är den första som hälsar en man en kvinna, den yngre av den äldre (efter ålder eller rang), den sena som väntar, som redan har kommit in.

Beroende på omständigheterna särskiljs följande typer av behandling:

1. Tjänsteman (fru, medborgare, sir);
2. informell (med namn eller "du");
3. opersonlig.

Etik i att tala inför publik

Under sitt liv ställs varje person inför behovet av att tala inför publik. Detta kan vara försvaret av en avhandling, presentationen av din bok, en konferens eller en skål på ett bröllop. En av nyckelaspekterna är att hitta publikens plats och korrekt kommunicera med dem.

För att göra detta måste du känna till de grundläggande etiska reglerna för att tala inför publik:

• Utarbetande av talplanen bör ske i förväg

Forma huvuduppsatserna, gör en presentation och repetera gärna flera gånger. På så sätt kan du undvika oväntade situationer. Ett positivt ögonblick kommer att vara användningen av statistik, vilket kommer att vara ett tungt vägande argument i nyckeln till det aktuella problemet.

• "Nej" till den lärorika tonen

Publiken ska känna ditt känslomässiga engagemang i den aktuella situationen. Rätt valda ord och fraser, behandling på lika villkor kommer att skapa en klar fördel i deras ögon.

• Korthet och tydligt syfte

Du bör undvika att använda hackade fraser, de gör dina ord föga övertygande, vilket ger intryck av inkompetens. En lång introduktion hjälper inte heller.

• Artighet

Alla människor kan inte godkänna din position. Även om du besvaras oförskämt eller abrupt måste du vara återhållsam och svara artigt, trots att känslorna sjuder inombords. Annars blir det ett brott mot kommunikationsetiketten. Användningen av obscent språk är också oacceptabelt. Genom att följa dessa regler blir det lättare att uppnå ditt mål.

Att följa de elementära kommunikationsnormerna kommer således att hjälpa till att undvika många obehagliga situationer, samt att bilda den mest trevliga åsikten om din personlighet. Kommunikationsetiken är mångfacetterad, vilket öppnar för imponerande möjligheter till erkännande och inflytande för alla.

Vad är en kommunikationskultur? Detta är ett koncept på flera nivåer som inkluderar ett brett utbud av regleringar, tekniker och mekanismer, kommunikationsmetoder och deras regler, och påverkar därmed de kvalitativa egenskaperna och nivån av perfektion för en individs kommunikation.

Kommunikationskulturen är också ett ganska viktigt livsverktyg. Det är detta system som tillåter subjektet att inte överföra framväxande konfliktstämningar från den professionella-aktiva sfären av livet till den personliga känslomässiga-viljande, som redan direkt kan påverka interpersonella relationer mellan deltagarna i aktiviteten.

Kulturell kommunikation gör det möjligt att förstå en eller annan position hos en individs motståndare, minska känslomässig stress, eliminera en okontrollerbar våg av känslor i relationer i alla delar av livet.

Personlighetens talkultur

En betydande roll i bildandet och vidareutvecklingen av en person som person spelas av personens så kallade talkultur. Speglingen av talkultur är språket och dess system, eftersom det är i det som den verkliga verkligheten och förhållandena som omger individer, alla individers sociala och offentliga medvetande, kulturella och nationella värderingar, den andliga utvecklingsnivån, traditioner, världsbild uttrycks och uttrycks.

Språket är med andra ord praktiskt taget alla kulturella värden. Den utför denna funktion med hjälp av dess olika komponenter, såsom lexikaliska och grammatiska drag, särdragen hos muntligt och skriftligt tal, folkloreverk som talesätt och ordspråk.

Dessutom fungerar talet som sådant som en återspegling av utvecklingen av mental aktivitet, kulturell och intellektuell utbildning av individen. Det representerar också en av de mest grundläggande aspekterna av förmågan att känna igen den omgivande verkligheten, regleringen av mänsklig aktivitet i samhället.

Dessutom är tal praktiskt taget det enda, mest optimala och effektiva alternativet bland alla kommunikationsmetoder, vilket för den moderna mänskligheten är ett sätt att reglera gemensam målmedveten aktivitet. Dessutom beror detta inte på livets sfär där denna aktivitet utförs.

Betydelsen av begreppet kommunikationskultur för någon person kan inte överdrivas. Det är tack vare det som i synnerhet kunskapen om olika yrkesfärdigheter och förmågor genomförs, social anpassning i allmänhet, kulturell och omfattande utveckling och den enklaste interaktionen med andra människor äger rum.

Individers förmåga att kommunicera är inte bara en viktig emotionell-psykologisk och social koppling, utan också en universell metod för att skapa en kanal för utbyte av information av varierande grad av betydelse. Resultatet av ämnets talaktivitet anses vara texten, som utgör den uttryckta informationen i muntlig eller skriftlig form.

Naturligtvis beror effektiviteten av att uttrycka information på detta sätt, liksom möjligheten av dess adekvata uppfattning, på ett antal egenskaper. Dessa inkluderar textens integritet, närvaron av en viss semantisk belastning, såväl som allmän koherens. Av stor betydelse är också begreppet kvaliteten på en individs tal, som spelar en viktig roll för att karakterisera hans talkultur.

Det är vanligt att specialister pekar ut talkulturen som offentlig, det vill säga allmänt social och rent individuell. När det gäller individuellt tal är det unikt för varje ämne, och dess kvalitet är direkt baserad på den allmänna kunskapsnivån och utvecklingen av en given person i metoderna för verbal kommunikation. Samtidigt är individuellt tal samtidigt huvudkriteriet för att en person ska kunna uttrycka sina erfarenheter och färdigheter inom ramen för verbal kommunikation.

Det är också värt att notera att den individuella talkulturen lånar vissa bestämmelser från den allmänna sociala och tar till sig några av klichéerna, fenomenen och etablerade traditioner. Samtidigt är den individuella talkulturen mer unik och mångsidig, till skillnad från den sociala. Från denna position ses den offentliga verbalkulturen som ett slags spargris. Den representerar urval och lagring av det bästa, det vill säga de som har slagit rot i samhället, verbala mönster, tekniker, talvändningar och fenomen. Samtidigt är det hon som bidrar till bildandet av begreppet litterära klassiker och normerna för social kommunikation.

Sålunda, med tanke på kommunikation genom tal ur psykologisk synvinkel, kan vi dra slutsatsen att det är en av de många mentala formerna av mänsklig aktivitet. Kommunikation som sådan är inte bara en interaktion mellan två personligheter, eftersom den också uppvisar olika unika egenskaper hos psyket hos var och en av deltagarna i kommunikationen, egenskaper hos deras unika temperament och andra psykotypiska egenskaper.

Dessutom är det viktigt att notera det faktum att varje persons personlighet får en kraftfull drivkraft till utveckling enbart som ett resultat av interaktion med andra individer. Detta innebär att det är viktigt att utbilda en talkultur. Denna utbildning består av kompetent behärskning av modersmålet, undervisning i olika normer, förbättring av kulturell kunskap och vältalighet genom enkel verbal kontakt med människor.

Utbildning av en kommunikationskultur

Det bör noteras att i ett progressivt samhälle intar utbildningen av en kommunikationskultur en av de dominerande positionerna i uppfostran av ett barn i allmänhet, både i familjen och i någon annan pedagogisk praktik. I synnerhet är det en kompetent kultur för pedagogisk kommunikation som är utformad för att forma i ett barn teorin och praktiken för grunderna för en allmän kommunikationskultur.

Lika viktigt är förmågan att kompetent och korrekt bygga sitt tal från föräldrarnas sida, eftersom det är deras exempel på interpersonell aktivitet, interaktion med människor omkring dem, att bygga personligt tal som gör det möjligt för barnet att utveckla de egenskaper som kommer att ingjuta i honom vissa kulturella värden i kommunikation.

Det finns ett antal olika sorters prioriteringar, mål och mål som ligger till grund för utbildningen och bildandet av en talkultur.

Alla betraktas ur relevansen av att utveckla följande egenskaper som är viktiga för individen:

• Sällskaplighet som ett unikt och stabilt drag av mänsklig karaktär. Hans tendens att interagera med andra ämnen, att aktivt utbyta information.
• En ganska hög nivå av rent personliga relationer.
• En hög grad av utveckling av relationer i en viss grupp människor.
• En effektiv nivå av utveckling av gemensamma aktiviteter i alla områden av livet, till exempel professionell.
• Att höja nivån på akademiska prestationer, vilket också består i att öka aktiviteten i samhället.
• Utveckling av anpassningsförmåga för olika aktiviteter och växla mellan dem, till exempel spel, utbildning, arbete.

Talkulturen och dess utbildning är således en ganska djup process på flera nivåer. Det inkluderar utveckling av relationer inom alla områden av en individs liv, tillfredsställelse av behovet av gemensamma aktiviteter, som åtföljs av ett konstant utbyte av information, skapandet av ett visst enhetligt system och koncept för kommunikation och meddelanden, samt en ganska uttalad, kontinuerlig uppfattning och förståelse av en annan person.

För att etablera optimala relationer mellan människor, särskilt på jobbet och hemma, är kommunikationskulturen av stor betydelse. Vi associerar ofta i vardagen vissa handlingar, vanor och människor med deras karaktär, och eftersom en persons karaktär bildas i processen för sin aktivitet, kommunikation med andra människor, beror mycket här på kommunikationskulturens nivå.

Kommunikationskulturen innebär närvaron av sådana karaktärsdrag som tolerans, välvilja, respekt för människor, takt och artighet. Dessa karaktärsdrag tas upp i en person från barndomen, de moraliska egenskaperna hos en person, nivån på hans kultur utvärderas av handlingar i förhållande till andra människor.

Kommunikationskulturen kan bedömas utifrån förmågan att kontrollera sina känslor, att hålla tillbaka dem i kommunikationen, en person, tack vare känslor, reglerar sitt beteende och korrelerar det med andra människors beteende och förmågan att korrelera sitt beteende med specifika förhållanden, närvaron av en känsla av proportioner i relationer, är takt nyckeln till normala ömsesidiga relationer.

I läkarnas verksamhet är förmågan att empati och sympatisera med patienten särskilt viktig i processen att kommunicera med patienten, men han behöver optimism, tro på sin egen styrka, i återhämtning. Absolut oacceptabelt att kommunicera med en sjuk person är en manifestation av likgiltighet. Manifestationen av sådana egenskaper som själviskhet, avundsjuka, fåfänga är oförenlig med en verklig kommunikationskultur.

I vilken miljö som helst finns det en standardbild av en person som en representant för en viss nationell, social, professionell och andra grupper. En viktig egenskap hos mänsklig kultur är förmågan att kommunicera opartiskt med andra människor.

Vi utvärderar hela tiden oss själva och andra människor. Var och en av oss har vår egen uppfattning om hur en person ska vara. Men den som äger kommunikationskulturen påtvingar inte andra sina vanor, smaker.

Karaktären av relationen mellan människor påverkas av kommunikationsförmågan, särskilt förmågan hos en person att ändra sina första intryck av samtalspartnern, som ibland bildas enligt externa data (inkaernas sätt kommer att leda, kulturen av tal, kläder, frisyr). Första intrycket kan vara fel, eftersom informationen bara begränsas av hur personen ser ut.

För kommunikationskulturen är uppfostran av en person, dess känslighet, takt, förmågan att ta hänsyn till andras känslor och stämningar, vänlighet och välvilja av stor betydelse.

Kommunikationskulturen mellan människor i olika situationer bygger på iakttagandet av vissa regler som mänskligheten har producerat i tusentals år. Dessa regler definierar de kommunikationsformer som regleras av samhället och kallas etikett. Den innehåller både de tekniska aspekterna av kommunikation, d.v.s. regler som endast hänför sig till den yttre sidan av beteendet, såväl som principer, underlåtenhet att följa vilket medför fördömande och till och med bestraffning av jaget. Många etikettregler har blivit integrerade delar av kommunikationskulturen.

Den externa sidan av affärsrelationer reglerar kontorsetiketten. Så, komponenterna i medicinsk etikett är: iakttagande av reglerna för gott uppförande, regler för anständighet, lämpligt utseende (renlighet i kläder, en vit, välstruken morgonrock och keps).

En person som äger en riktig kommunikationskultur avslöjar det överallt: på jobbet, på semestern, i familjekretsen och offentliga platser. Människors förmåga att förmedla sina tankar och känslor hos andra människor, förmågan att inte bara tala, utan också lyssna, visa förståelse och välvilja, sympati och uppmärksamhet utgör kulturen för vardaglig kommunikation.

Dal. Carnegie i How to Win Friends and Influence People ger följande: "Försök att få din samtalspartner att prata mer än du; var en god lyssnare. Uppmuntra andra att berätta om sig själva; håll samtalet i din samtalspartners intressekrets om högtalare."

Den verkliga kulturen av mellanmänskliga relationer bestäms av de etiska normerna för individuellt beteende. I vardagliga relationer med andra människor i kommunikationsprocessen spelas en viktig roll av individens självkänsla, koncentrationen av uppmärksamhet, förmågan hos en person att ta positionen som en partner.

En av de viktiga egenskaperna är självskattning, d.v.s. förmågan att utvärdera sig själv, sin verksamhet, sin plats i gruppen och sin inställning till andra. Självkänsla tillåter en person att analysera sina handlingar och handlingar. I det beror på uppväxt och kultur.

Kommunikation mellan människor börjar med att förstå varandra. Kommunikationen kommer att utvecklas effektivt om det första intrycket orsakar en känsla av sympati. Vid antipati kan psykologiska hinder för kommunikation uppstå. Kommunikation bör i alla fall byggas med hänsyn till de individuella egenskaperna och personlighetsdragen hos de som kommunicerar.

Relationer blir rikare, mer meningsfulla om människor behärskar färdigheterna och följer normerna och principerna för kulturell kommunikation. Att visa respekt för mänsklig värdighet och individualitet gör det möjligt att förbättra relationerna mellan människor "Gör mot andra som du vill att de ska göra mot dig" - moralens grundläggande regel, som ska vara läkarens livscredo, läkarens trosbekännelse.

Medel för kommunikationsprocessen

Kommunikation (från latinets communico - jag gör gemensam, ansluter, kommunicerar) är en semantisk aspekt av social interaktion. Den tillhandahåller utbyte av idéer, värdeorientering, idéer, känslor, initiala känslor. När människor utbyter budskap strävar de efter ömsesidig förståelse. I kommunikation mellan människor kan det uppstå fullständig ömsesidig förståelse och omvänt fullständigt missförstånd.

Människor kommunicerar genom verbal och icke-verbal kommunikation. Medlet för verbal kommunikation av ord med deras betydelser är tal

I kommunikationen av människor, förutom överföring av information, ingår alltid känslor. Den känslomässiga attityd som följer med ett taluttalande bildar icke-verbal kommunikation. Medlen för icke-verbal kommunikation inkluderar gester, ansiktsuttryck, intonationer, pauser, skratt, tårar.

De bildar ett teckensystem som kompletterar, förstärker eller till och med ersätter orden från anhöriga till den avlidne patienten, läkaren rapporterar döden, uttrycker sin sympati med ord som han åtföljer tecken på icke-verbal kommunikation: sänka rösten, ett sorgset uttryck på hans ansikte, en vänlig gest, särskild uppmärksamhet (sitta ner, stödja över axlarna, kommer att ge vatten, etc.).

Kommunikation av partners är trevlig när de, utbyter information, ser samtalspartnerns reaktion: ansiktsuttryck, gester. De flesta människor i kommunikationsprocessen fokuserar ofta på partnerns ansikte, särskilt på ögonen. Detta beror på det faktum att de huvudsakliga avståndsreceptorerna är placerade i ansiktet och huvudområdet, som spelar en stor roll i kommunikationen. Sammandragningen av mimiska muskler förändrar ansiktets uttryck och det är möjligt att förutsäga partnerns handlingar i kommunikationsprocessen.

Detta bör komma ihåg, därför, genom att lyssna på samtalspartnern med ett ogenomträngligt uttryck i ansiktet, kan du orsaka honom förvirring och misstanke om likgiltighet. Detta är särskilt viktigt för läkare. Patienten fångar varje rörelse av läkaren under kommunikation, följer noga uttrycket i hans ansikte, ögon. Detta är kanske ett av de mest slående exemplen på mänsklig kommunikation, när reaktionen på budskapet är av stor betydelse för en person, i det här fallet en patient.

Därför är det mycket viktigt att kunna hantera medlen för icke-verbal kommunikation, att använda dem korrekt. Måttlighet är särskilt viktigt. En person som ackompanjerar ord för ljust med hjälp av icke-verbal kommunikation gör ett obehagligt intryck. Till exempel, en person informerar en annan om något mindre problem och börjar meddelandet med ett skrämmande ansiktsuttryck och orden: "Bara inte orolig, jag ska berätta något mycket viktigt och obehagligt." För närvarande, skrämmande bilder uppstår i fantasin hos en kommunikationspartner (käras död, brand, katastrof). Meddelandet avslutas med orden: "Ditt svar. Ustka har blivit uppskjuten en vecka, uppskjuten en dag."

Ett mycket obehagligt intryck under kommunikation görs av en person vars meddelande åtföljs av olämpliga medel för icke-verbal kommunikation. Till exempel säger en person till en annan: "Jag hörde att du har en ralibil exponerad" och åtföljer orden med ett lätt leende. I det här fallet kan avsaknaden av en kommunikationskultur orsaka tillit till att en person gläds åt någon annans sorg, någon annans sorg.

Överensstämmelse mellan medel för icke-verbal kommunikation och innehållet i verbal information är en av de viktigaste delarna av kommunikationskulturen.

. Kommunikationens struktur och dess komponenter