Kako pridobiti povračilo za delujoč telefon. Kako po nakupu telefon vrniti v trgovino, če vam ni všeč? Razlogi za zavrnitev garancijskega servisa

Čas branja: 21 minut

Človek v sodobnem svetu je nenehno v stiku - klici, hitri sporočili, socialne aplikacije. V redkih primerih se mobilni telefoni obravnavajo kot atribut mobilnega omrežja. V večini situacij je pametni telefon element sloga, zato ga pogosto zamenjajo z novimi modeli. Toda včasih morate telefon vrniti v trgovino zaradi okvare ali drugih okoliščin. Postopek predaje mobilne naprave je povezan z različnimi odtenki, ki jih je treba predvideti v procesu.

Dragi obiskovalci!

Naši članki so informativne narave o reševanju določenih pravnih vprašanj. Vendar pa je vsaka situacija individualna.

Če želite rešiti določeno težavo, izpolnite spodnji obrazec ali vprašajte spletnega svetovalca v pojavnem oknu v spodnjem desnem kotu zaslona ali pokličite številke, navedene na spletnem mestu (24 ur na dan, sedem dni v tednu). ).

Zakonodajna ureditev

Postopek za vračilo pametnega telefona, vključno z iPhoneom, je povsem resničen in je vzpostavljen v trenutni izdaji 2020. Če se po nakupu pripomočka ugotovi napaka, tovarniška napaka, ima uporabnik pravico do vračila izdelka. Rok za oddajo reklamacije je 14 dni brez dneva nakupa. Situacija je bolj zapletena z razlogom za vračilo - ni všeč barva ali oprema. Zakonodaja Ruske federacije za vsak primer določa pravila za dostavo blaga prodajalcu.

Zakon o vračilu blaga o pravicah potrošnikov

Ruski civilni zakonik

Če obstaja dokazna baza, vključno z očividci, da se je državljan med prodajo oprl na lastnosti izdelka, se lahko blago izroči. Hkrati je prodajalec navedel napačne podatke, navodila proizvajalca pa so predstavljena v tujem jeziku ali imajo hiter vodnik.

Obdobja vračila

Telefon se po zakonu vrne v 14 dneh po sklenitvi posla. Če se je izkazalo, da je pametni telefon slabe kakovosti, je dostava blaga dovoljena po 15 dneh ali v garancijskem roku.

Vrnitev telefona v roku in po 14 dneh

Telefon je dovoljeno vrniti v trgovino v roku in po 14 dneh, če je zaznana okvara naprave. V pismu Rospotrebnadzorja iz leta 2010 piše, da pametni telefoni niso vključeni na seznam blaga, ki ni predmet menjave. Vendar je to pojasnilo veljalo do sprememb in . Zato se od marca 2020 dostava telefona izvaja le na podlagi ugotovljenih pomanjkljivosti.

Verige trgovin se pogosto srečujejo s strankami in poskušajo izenačiti položaj sodnih sporov. Preden pošljete zahtevek in se obrnete na Rospotrebnadzor, strokovnjaki priporočajo, da napišete vlogo za vračilo telefona direktorju organizacije.

V katerih primerih lahko vrnete v garancijskem roku

Pri zamenjavi telefona neustrezne kakovosti v garancijskem roku mora prodajalec opraviti pregled. Rezultat pregleda mobilnega telefona vam omogoča, da ugotovite krivdo stranke. Uporabnik ima pravico biti navzoč na pregledu -.

Vračilo v trenutnem garancijskem roku je možno, če:

1. Stroški popravil presegajo nakup novega pripomočka.
2. Telefon je bil v SC več kot 45 dni v enem letu.
3. Blago z napako je bilo v nasprotju s roki vrnjeno lastniku.
4. Pomanjkljivost onemogoča uporabo naprave - na primer:
   • Programska oprema je "hrošoča" in je ni mogoče obnoviti;
   • baterija se hitro izprazni - razlog je v napajalni plošči;
   • drugo.

V primeru izteka garancijske dobe lahko pregled opravi državljan, če od sklenitve posla ni minilo več kot dve leti.

Potrošniški koraki za vračilo kakovostnega telefona

Državljan se mora obrniti na trgovino za vračilo ali zamenjavo pametnega telefona v roku, torej v štirinajstih dneh po sklenitvi pogodbe. V tem primeru je postopek hitrejši, saj 15. dan zahteva za zamenjavo telefona niti ne sodi.

Korak #1: Mirna rešitev

Kompromis je najmanj zapletena rešitev problema. Ko stopite v stik s trgovino, strokovnjaki priporočajo, da se poskusite sporazumno pogajati. Dialog ne bi smeli graditi z navadnim zaposlenim v organizaciji, temveč z administratorjem ali vodjo, saj so slednji pooblaščeni.

Možnosti - zamenjati ali izročiti telefon dobre kakovosti - so pomembne za velike maloprodajne trgovine. Majhne organizacije ali oddaljena mesta praviloma zavračajo. V tem primeru se morate prijaviti z vlogo za zamenjavo in ne z zahtevkom za vračilo. Prodajalci bankovcev ne marajo prenašati nazaj, menjava pa je za trgovine manj boleča tema.

Korak številka 2: Sestava vloge - pravila in nianse

Ko trgovina ne želi rešiti težave na miren način in ima uporabnik zakonsko podlago za vračilo telefona, morate napisati izjavo.

Dokument se sestavi na ime direktorja organizacije.

Besedilo pravi:

• državljanski obrazec;
• ime izdelka - model, proizvajalec;
• bistvo pritožbe - zamenjava ali vračilo;
• razlogi;
• datum;
• podpis.

Dodatni dokumenti priloženi vlogi

Telefon odnesite nazaj v trgovino, če vam ni všeč, morda ko se lahko pogajate s prodajalcem. V drugih primerih se vračilo blaga izvede v 14 dneh oziroma v garancijskem roku. Zadnja možnost predvideva odškodnino, vključno z moralno škodo.

Vlogi za vračilo telefona je treba priložiti naslednje dokumente:

• vstopnica;
• uporabniški potni list;
• plačilne liste ali pričevanja prič, ki potrjujejo, da je oseba kupila blago v trgovini;
• mobilni telefon, dodatki in papirji.

Korak številka 3: Vizualni pregled, preverjanje funkcionalnosti in popolnosti vrnjenega blaga

Postopek pregleda blaga je urejen, pa tudi s pogodbo, sklenjeno med prodajalcem in državljanom. Po navedbah je trgovina pooblaščena za sprejem telefona od kupca po nakupu.

Preverjanje je sestavljeno iz 4 stopenj:

1. Vizualni pregled za praske, odrezke, odrgnine. Odpiranje ohišja za analizo notranjega stanja.
2. Preverjanje skladnosti pametnega telefona s specifikacijami, ki jih je izjavil proizvajalec.
3. Izvajanje testa na to temo - ali bo delovalo ali ne.
4. Kontrolirajte zagon mobilnega telefona.

Pregled morajo opraviti SC inženirji ali predstavniki proizvajalca. Zaposleni v centrih so usposobljeni in imajo potrebne izkušnje pri testiranju kompleksnih tehničnih izdelkov. Zato so pooblaščeni za pregled blaga in ugotavljanje prikritih napak.

Vendar ta postopek pogosto izvajajo zaposleni v trgovini. Rezultati testa ne zagotavljajo 100% informacij o stanju telefona, zato naročnika ne morejo zadovoljiti. Zato imajo zaposleni v organizaciji pravico delovati le v skladu s 1. odstavkom. V primeru spora pošljite blago na pregled.

BREZPLAČNO pravno svetovanje!

Niste razumeli materiala članka ali potrebujete pomoč? Postavite vprašanje našemu internemu odvetniku prek obrazca "Spletni svetovalec" ali pustite komentar. Zagotovo bomo odgovorili!

Korak številka 4: Prevzem mobilnega telefona v trgovini in vračilo denarja na kartico ali v gotovini

Prejem denarja na račun je odvisen od operativnih dejanj vseh struktur trgovine - računovodstva, bančnih storitev, prenosa aplikacije s strani prodajalcev. Povprečni rok za kreditiranje sredstev je 7 dni, lahko pa se rok podaljša do 30 dni. Na primer, za imetnike kartic VTB24 se dopolnitev stanja izvede do 12 dni.

Odvisno od številnih dejavnikov se čas vračila po zakonu poveča na mesec dni. Če državljan sumi o namerni zamudi v postopku, se morate kadar koli obrniti na računovodstvo organizacije ali banke. Tako boste lahko izvedeli odgovor na vlogo in določili točen čas za prenos sredstev.

Za vašo informacijo: če je telefon vrnjen na dan nakupa, se transakcija samodejno prekliče. Stanje se napolni v 2-3 urah.

Korak za korakom dejanja potrošnika pri vračilu telefona neustrezne kakovosti

Pokvarjen mobilni telefon uporabnik vrne v trgovino v skladu z zakonodajo – pred ali po poteku 14 dni oziroma v garancijskem roku. Kupon za mobilno napravo mora izpolniti prodajalec. Knjigo morate hraniti vsaj 2 leti, da odpravite težave pri servisiranju in uporabi pametnega telefona.

1. korak: Sestavljanje aplikacije za vračilo telefona

Če želite vrniti pametni telefon, morate pravilno izpolniti vlogo:

1. Pripravite potni list in vnesite podatke v zahtevek.
2. Priložite ček ali vključite ustno pričanje očividcev, zahtevajte materiale iz CCTV kamer trgovine.
3. Dokument je sestavljen v 2 izvodih. - na enem je pečat organizacije ustanovljen in ostane pri občanu. Datum in podatki o odgovorni osebi so garancija za varnost pri vračilu sredstev za telefon.

Korak številka 2: Dogovor in pregled telefona, če se prodajalec ne strinja z nespornim vračilom

Če se po rezultatih prve kontrole ugotovi napaka v okvari naprave občana, ima uporabnik pravico zahtevati pregled. Ko je posledično priznana odgovornost proizvajalca, trgovina blago popravi na lastne stroške. Stroške, povezane s skladiščenjem in transportom, krije organizacija. Če bo pregled potrdil krivdo kupca, bo državljan povrnil stroške.

Na podlagi rezultatov preverjanja SC ima uporabnik pravico sprožiti tožbo. Poleg tega morate kopijo prenesti v trgovino, da rešite težavo zunaj sodišča.

3. korak: Izdaja začasnega telefona za čas pregleda in morebitna popravila

Državljan ima pravico oddati vlogo za garancijsko popravilo v trgovini ali pri zastopniku proizvajalca - ASC. Po vložitvi reklamacije je naročnik pooblaščen, da za čas dela za odpravo okvare zaprosi z dokumentom o izdaji nadomestnega pametnega telefona. Pozitivna odločitev je sprejeta, če se napaka odpravlja več kot en teden.

Rok za posredovanje začasne telefonske številke je 3 koledarske dni od dneva prijave. Priprava dokumenta se izvaja v trgovini. Oblikovati je treba 2 izvoda - eden ostane pri uporabniku z oznakami organizacije, drugi se prenese na vodstvo podjetja.

4. korak: Zaključek strokovnega znanja

Če je po telefonu zaznana poroka, državljan pošlje blago v trgovino z ustreznim zahtevkom, priloženim kuponom in potrdilom o plačilu. Vračila denarja za pametni telefon brez pregleda se ne izvajajo.

Za ugotovitev vzroka pomanjkanja izdelka in krivca se izdelek prenese na strokovnjake ASC. Čas bivanja za diagnostiko je do 20 dni. Za to obdobje stranka dobi nadomestni telefon, da zmanjša nelagodje.

Številni dejavniki (v dnevih) vplivajo na čas, ki ga naprava porabi za pregled:

• zamenjava izdelka z delujočim mobilnim telefonom - do 20;
• popravila - do 45;
• odškodnina za odpravo napake s strani tretje osebe, zahteva za vračilo cene blaga ali popust - največ 10.

V vseh primerih je postopek podvržen splošnim pravilom:

• preverjanje poteka pravočasno;
• za zamudo roka trgovina plača kazen.

Nadaljnja dejanja strank pogodbe se izvajajo na podlagi rezultatov pregleda.

Vzrok okvare je krivda proizvajalca ali kupca

Po diagnosticiranju telefona uslužbenec ASC sestavi zaključek o stanju naprave in tehničnih parametrih. Ko so bile podlaga za pregled uporabnikove trditve, da se pametni telefon segreva, zmrzuje ipd., zaposleni opozarja na poškodbe. Poleg tega je predpisan možen vzrok za nastanek - fizični udarec, vdor vlage, nepravilno spajkanje matične plošče itd.

Strokovno mnenje se sestavi v pisni obliki v skladu s pravili. Dokument lahko služi kot dokazna osnova pri ugotavljanju krivde. Se pravi, če je bil nekvaliteten telefon pred prodajo tak, potem ima državljan pravico zahtevati vračilo ali zamenjavo za novo uporabno napravo.

Če se ugotovi krivda uporabnika, je oseba dolžna povrniti stroške strokovnih storitev, skladiščenja in prevoza.

Popravljivo ali nepopravljivo

Po izvedbi vizualne analize delavec ASC odpre telefon, da pregleda notranje mehanizme.

Pregled razkrije:

• vpliv vode;
• prisotnost tujih predmetov;
• ugotovi se verjetnost škode zaradi udarcev ali padcev;
• Flash-Card se preučuje glede virusov;
• Baterija je odstranjena in testirana glede zmogljivosti in moči.

Uporabljena orodja:

• povečevalno steklo;
• pinceta;
• mikro šobe za izvijač;
• črpalka za vodo;
• druge naprave.

Na podlagi rezultatov se ugotovi, ali je telefon popravljiv ali ne. V prvem primeru se pametni telefon pošlje v oddelek za obnovitev, v drugem primeru pa se vrne v trgovino.

Korak #5: Popravilo, zamenjava ali vračilo denarja

Vlogo za vračilo pametnega telefona upravljavec trgovine obravnava v 10 dneh od dneva prejema reklamacije. Če se je po sklenitvi transakcije cena mobilnega telefona zvišala, ima državljan pravico zahtevati prevrednotenje, popust, doplačilo. Blago, kupljeno po posojilni pogodbi, je predmet dostave s plačilom nadomestila.

Dejanja v primeru zavrnitve prodajalca, da vrne telefon

Rospotrebnadzor je pooblaščen za zastopanje interesov potrošnikov. Ko oddelek prejme zahtevek, to postane podlaga za nenačrtovan inšpekcijski pregled. Ugotovitev dejstva kršitve zakona pomeni naložitev sankcij trgovini do 500.000 rubljev.

Drugi organ, ki zagovarja interese občanov, se nanaša na občino naselja. Obe instituciji sprejemata pritožbe potrošnikov o nepravilnostih s strani organizacije. Če se zazna prodaja "sivih" telefonov, je treba vlogo poslati na tožilstvo, carinsko službo ali Ministrstvo za notranje zadeve. Do pritožbe na višje organe pride, če predkazenska poravnava ni prinesla pričakovanih rezultatov.

Pritožba Rospotrebnadzorju

Rospotrebnadzor je izvršilni organ. Dejavnost zavoda je usmerjena v zaščito interesov kupcev. V vsaki regiji Rusije obstaja delitev, vendar za dejanja zaposlenih velja en zakon -. Z organizacijo se je treba obrniti v primeru kršitve predpisov, tudi če se telefon pokvari, trgovina pa noče vrniti denarja ali popravila.

Obstaja več razlogov za vložitev pritožbe na oddelek glede tega vprašanja:

• razkril prekršek na terenu;
• pogodba vsebuje pogoje, ki so v nasprotju z zakonodajo Ruske federacije - trgovina na primer skrajša rok za vračilo telefona.

Vprašanja sodijo v področje vpliva Rospotrebnadzorja, vendar se organ ukvarja le z ugotavljanjem dejstev in prevzemanjem odgovornosti. Če želite rešiti težavo z vračilom pametnega telefona, morate obiskati poslovalnico z zahtevkom.

BREZPLAČNO pravno svetovanje!

Niste razumeli materiala članka ali potrebujete pomoč? Postavite vprašanje našemu internemu odvetniku prek obrazca "Spletni svetovalec" ali pustite komentar. Zagotovo bomo odgovorili!

Dodatni načini za oddajo vloge:

• ruska pošta;
• spletna stran zavoda;
• enotni portal javnih služb (potrebna registracija).

Rok za obravnavo pritožbe, ne glede na izbrano možnost vložitve, je 30 dni od dneva prejema zahtevkov.

Na sodišče

V primeru zavrnitve izpolnitve zahtevka, uvedbe nezakonitih načinov za rešitev situacije ima državljan pravico do sodišča. V letu 2020 se je končalo vprašanje, ali telefon spada v kompleksno tehnično skupino blaga. Najvišji organi pa pogosto stopijo na stran kupca – še posebej, če se razkrije dejstvo napačnih podatkov o izdelku.

Ob vložitvi tožbe mora biti državljan pripravljen, da se primer lahko ugodi ali zavrne. Državne vložitvene takse ni, zato uporabnik izgubi čas le pri sprožitvi sodnega postopka.

Posebni etuiji za vračilo telefona

Po novi izdaji iz leta 2020 je vračilo telefona dovoljeno le, če je ugotovljena pomembna napaka. Podobna situacija velja za sklenitev transakcije s spletno trgovino in prošnjo za posojilo, vendar ob upoštevanju nekaterih odtenkov.

Vračilo telefona, izdanega v spletni trgovini

Če je telefon kupljen preko spleta, vendar je med uporabo zaznana napaka, lahko blago vrnete v enem tednu, ne da bi upoštevali dan nakupa. Državljan mora poslati vlogo, naslovljeno na vodjo trgovine. Stroški pošiljanja se ne povrnejo. Vračila na račun stranke se izvedejo v roku 10 dni.

Če je telefon na kredit

Navaja, da ima državljan pravico vrniti telefon, če je mobilni telefon izdan na podlagi posojilne pogodbe.

Postopek za to je podoben običajni spremembi, z izjemo zaporedja dejanj:

• zahteva banki za pridobitev izpisa o stanju dolga in plačil;
• izročitev dokumenta v trgovino skupaj z zahtevkom za vračilo in plačilnimi listi;
• pošiljanje vloge za predčasno odplačilo posojila direktorju organizacije;
• navedba razlogov za predajo pametnega telefona;
• pričakujte odgovor v 10 delovnih dneh.

Vračilo za blago neustrezne kakovosti se izvede po pregledu. Sklicevanje na neprimerno barvo ali neudobno tipkovnico v zvezi s tehnično zapletenimi izdelki ni dovoljeno. Zahtevek mora biti vložen na podlagi veljavnih predpisov. V primeru zavrnitve vloge ima državljan pravico, da se obrne na sodišče in druge nadzorne organe.

Poglej si posnetek:"Kako vrniti pametni telefon, kupljen v spletni trgovini, če ti ni všeč."

Ali je mogoče pokvarjen telefon vrniti prodajalcu in v kakšnem roku je treba to storiti? Pogosto se zgodi, da se napake v tehnologiji ne odkrijejo takoj, ampak šele po določenem času. Kako naj se potrošnik obnaša v tej neprijetni situaciji?

To zapleteno vprašanje ureja zakon "O varstvu pravic potrošnikov", pravila za izvajanje trgovinskih dejavnosti, uveljavljen seznam tehnično zapletenega blaga in pravila za njihov promet.

Ali je mogoče kupljen telefon vrniti nazaj v trgovino?

Po statističnih podatkih vsak človek kupi nov telefon vsaj enkrat na 7 let. Tako dolgo obdobje je posledica dejstva, da ima ta tehnična naprava precej dolgo življenjsko dobo. Vendar se lahko okusi in preference nenehno spreminjajo, zato lahko človek veliko pogosteje menja telefone.

Pogoji za vračilo telefonov so predpisani v zakonu »O varstvu pravic potrošnikov«. Odvisne so od kakovosti prodanega blaga. Telefon je lahko ustrezne ali neustrezne kakovosti.

6. člen Odloka vlade Ruske federacije št. 924 iz leta 2011 razvršča telefon kot tehnično zapleten izdelek. Iz tega razloga je prodajalcu nemogoče vrniti kakovostno napravo brez napak.

Druga uredba št. 55, odobrena leta 1998, navaja, da je na seznamu tehnično zapletenih naprav telefon z zaslonom na dotik, ki lahko sprejema in kliče, opremljen s kamero. Nobenega uporabnega telefona s podobnimi lastnostmi ni mogoče zakonito vrniti.

Hkrati lahko vrnete stari model telefona, če opravlja manj kot 2 funkciji in ima tipkovnico.

Takšne modele telefonov lahko vrnete, če kupec ni zadovoljen z nekaterimi parametri: velikostjo, barvo. Ta pravica je zapisana v 25. členu zakona.

Izjema so samo nakupi, opravljeni prek spletne trgovine. V tem primeru ima kupec možnost, da v roku do 7 dni vrne celo kakovosten telefon.

Kateri so razlogi, zakaj lahko kupec vrne mobilno napravo?

Vračilo telefona se lahko zgodi iz več razlogov. Če gre za zapleteno mobilno napravo, jo je mogoče vrniti le zaradi očitne okvare.

Toda preproste modele, ki niso opremljeni z velikim številom funkcij, je mogoče vrniti iz naslednjih razlogov:

• Ni mi všeč barva
• Napačna oblika;
• Velikost telefona je prevelika ali obratno, premajhna;
• V paketu ni potrebnih delov ali, nasprotno, veliko nepotrebnih.

Po 25. členu lahko v zgoraj navedenih primerih kupec telefon vrne prodajalcu v 14 dneh. Prodajalec je dolžan prevzeti blago le, če je telefon v prodajnem stanju. V nekaterih primerih je treba predložiti dokazilo o plačilu, to je ček. Vendar to pravilo ni obvezno.

Potrošnik lahko zahteva ne le vračilo plačanega denarja, temveč tudi zamenjavo telefona za podoben model. V primeru zavrnitve je potrebno pisno vložiti zahtevek. Rok za njegovo obravnavo je 10 dni. Po tem roku kupec prejme vplačana sredstva v roku 3 dni.

Kako zagovarjati svoje pravice ob vračilu pametnega telefona?

Najprej je treba sestaviti pisni zahtevek, naslovljen na prodajalca ali lastnika podjetja. Vašo zahtevo mora podrobno opisati.

V takem zahtevku morajo biti navedeni cilji, ki jih zasleduje kupec. Vzorčne izjave so odvisne od skupine blaga. Komunikacija ima svoj nastavljen vzorec.

Zahtevek ne more vključevati več zahtevkov hkrati. Kupec lahko zahteva bodisi vračilo vplačanih sredstev bodisi zamenjavo telefona z analognim.

Zahtevek kupca mora vsebovati:

• POLNO IME. kupec in prodajalec;
• Bistvo težave (s podrobnim opisom narave okvare);
• zahteve potrošnikov;
• Navedite točen datum prijave in podpis.

Vloga mora biti sestavljena v 2 izvodih. Dokumentu priložite kopijo potrdila ali čeka, če obstaja. Prodajalec sestavi zapisnik o sprejemu zahtevka.

Včasih je treba pokvarjen telefon popraviti. Proizvaja se lahko v 45 dneh. Čeprav se ti pogoji lahko spremenijo, če med strankama obstajajo drugi dogovori. In vendar, koliko časa lahko vrnete telefon v trgovino? To vprašanje se zelo pogosto poraja med potrošniki v naši državi.

Za obdobje popravil ima kupec pravico zahtevati zagotovitev analoga. Telefon je namenjen za začasno uporabo. Poleg tega je pomembno, da potrošnik prevzame odgovornost za vložitev zahtevka. Vsi podatki morajo biti točni in pravilni. Če je datum napačen, kupec ne bo mogel dokazati zamude pri popravilu.

Za določitev kakovosti blaga bo morda potreben poseben pregled. Preverjanje izvajajo neodvisni pristojni strokovnjaki. Za zaščito svojih pravic se lahko vsak obrne na Društvo za varstvo pravic potrošnikov ali uporabi storitve usposobljenih odvetnikov.

Odvetniki lahko ne le podrobno svetujejo glede pravnega vprašanja, ampak tudi pomagajo zaščititi pravice kupcev. Žal sodobni potrošniki zaradi nepoznavanja nekaterih vidikov zakonodaje pogosto ne morejo uveljavljati svojih pravic.

Koliko časa po veljavni zakonodaji traja vračilo kupljenega telefona?

Zakon ne predvideva le možnosti vračila blaga. Prav tako ima potrošnik možnost zamenjati telefon, zahtevati znižanje cene ali odpravljanje težav.

Telefon lahko zamenjate z analognim, če:

• Med strokovnim pregledom je bila odkrita okvara. V tem primeru je mogoče telefon zamenjati z analogom, podobnim po parametrih;
• Stari model telefona (z minimalnim številom možnosti, tipkovnico) kupcu ni ustrezal glede na senco, velikost, obliko.

V čl. 18 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" jasno določa, da lahko telefon, ki ima napako, okvaro, vrnete v 2 tednih. Ugotovljeno obdobje se šteje od dneva dejanskega nakupa telefona.

Najdaljše obdobje vračila za mobilni telefon je dve leti, razen če je v garancijskem listu določen drugačen rok.

Da bi se izognili nesporazumom, morate pri nakupu biti še posebej pozorni na garancijske pogoje vračila. Pogoje, navedene v tem dokumentu, je treba upoštevati pri vračilu telefonov, ki imajo okvaro.

Delovni model telefona je mogoče vrniti v 2 tednih.

Popolnoma vsak bi moral poznati pravice, podeljene potrošniku. Če želite to narediti, je dovolj le nekaj časa posvetiti preučevanju veljavne zakonodaje, ki ureja to področje.

Zgodi se, da vam nedavno kupljen telefon ni bil všeč in obstaja želja, da ga vrnete nazaj v trgovino, in čim prej, tem bolje.

Ljudje, ki se srečujejo s to težavo, se pogosto sprašujejo: "Ali lahko telefon vrnem v trgovino, če mi ni všeč v 14 dneh?". V takšni situaciji bi moral človek vedeti svoje pravice potrošnikov vedeti, kako se obnašati v podobni situaciji.

Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj. Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - pokličite po telefonu brezplačno svetovanje:

Pravice potrošnikov

Pogoji za vračilo ali zamenjavo naprave z okvaro

Za telefon z okvaro lahko zamenjate ali vrnete denar, če:

• Vračilo se izvede znotraj 14 dni po nakupu blaga;
• Kupec uporablja strokovno znanje dokazal, da je telefon pokvarjen po krivdi prodajalca (če ni garancijskega lista, če pa obstaja, mora prodajalec dokazati nezakonitost kupčevih zahtevkov). Kupec ima pravico izpodbijati izpit, ki ga je opravil prodajalec, in imenovati novega;
• Prodajalec ni uspel dokazati krivda kupec v okvari telefona;
• Vračilo blaga je možno v 1-2 letih pod garancijo.

Vračilo kupnine za blago z napako se izvede v 10 dneh po vložitvi reklamacije.

Če je bil izdelek kupljen v spletni trgovini?

Vračilo telefona kupljenega preko spletne trgovine se izvede znotraj 7 dni od trenutka prejema ali kadar koli pred prenosom.

Če informacije o postopku in pogojih za vračilo blaga kupcu niso bile posredovane v pisni obliki ob dostavi blaga, se vračilo izvede v roku 3 mesece od dneva dostave blaga.

Kakšen je rok za prijavo?

Vračilo mobilnega telefona ustrezne kakovosti se izvede znotraj 14 dni od trenutka plačila blaga. Vračilo mobilnega telefona neustrezne kakovosti se izvede v 15 dneh po nakupu blaga ali v roku 1-2 let pod garancijo.

Če je prodajalec zavrnil prostovoljno izpolnitev kupčevih zahtevkov, bo odgovoren po 13. členu Zakona o varstvu pravic potrošnikov.

Glej tudi v tem video Ali je mogoče telefon vrniti v 14 dneh:

Avtor članka -

Kaj pa, če vam telefon, ki ste ga nedavno kupili, ni všeč? Prepričan sem, da se je marsikdo od vas vsaj enkrat srečal s to situacijo. Za rešitev težave je vredno poznati svoje pravice potrošnikov.

Ugotovimo, ali je možno vrniti delujoč telefon v trgovino, če le ni ustrezal.

Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.

Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - kontaktirajte spletni obrazec za svetovalca na desni ali pokličite brezplačno svetovanje:

Kako pospešiti postopek zamenjave ali vračila?

Lahko greste na majhen trik: zakon "O varstvu pravic potrošnikov" pravi, da mora prodajalec zagotoviti popolne informacije o izdelku. Toda praviloma svetovalci v trgovini pogosto ne govorijo o odsotnosti kakršnih koli funkcij za določen model izdelka, ker je njihov cilj prodaja.

Poleg tega skupaj s sodobnimi telefoni namesto podrobnih navodil prodajajo le kratek uporabniški priročnik. Ko se torej obrnete na trgovino z zahtevo za vračilo ali zamenjavo izdelka, se lahko sklicujete na dejstvo, da ob nakupu niste prejeli izčrpnih informacij o določenih funkcijah izdelka.

pogosto trgovina je bolj pripravljena na menjavo blaga. Če ima trgovina model telefona, ki vam ustreza, kompromisna možnost zamenjave, ne pa vračila blaga, bo najlažji izhod iz situacije.

V primeru menjave za model telefona druge vrednosti, bo trgovina preračunala, razliko pa vam bo vrnila, ali pa boste morali za dražji model doplačati.

Katere dokumente morate predložiti?

Ko gre potrošnik na dan nakupa v trgovino zamenjat ali vrniti delujoč telefon, je dovolj, da ima pri sebi dokument, ki potrjuje nakup, pa tudi sam izdelek v kompletu.

Če se je kupec v trgovino prijavil pozneje (ampak), bo moral napisati izjavo in predložiti osebno izkaznico. V vlogi mora biti naveden razlog., pri katerem bo potrošnik vrnil ali zamenjal nakup.

Razlogi so lahko različni: neprimerne dimenzije opreme, opreme, barve itd. Če se potrošnik odloči za vrnitev ali zamenjavo telefona brez pojasnila razloga, s tem daje prodajalcu možnost, da to zahtevo iz formalnih razlogov zavrne.

torej pravilnik o vračilu telefona ki ni ustrezal:

• od nakupa ni minilo več kot 14 dni (brez dneva nakupa);
• predstavitev je ohranjena, ni sledi delovanja;
• potrošnik naj kontaktira trgovino z blagom v kompletu, dokumenti za blago in osebnim dokumentom.

Sredstva se kupcu vrnejo v treh dneh od dneva vloge. V primeru plačila denarja na bančno kartico se lahko roki nekoliko zavlečejo - do 10 dni.

Vračilo telefona, kupljenega v spletni trgovini

Neustrezen telefon, kupljen v spletni trgovini ali po telefonu, lahko vrnete do prevzema blaga in v roku 7 dni od dneva prejema. Potrošnik naj se s pisno prijavo obrne na vodstvo spletne trgovine.

Stroškov dostave blaga v primeru zavrnitve trgovina ne povrne, povračilo za sam izdelek pa se izvede v 10 dneh na bančno kartico.

Kako brez težav vrniti telefon v 14 dneh - oglejte si video nasvet:

Sodobni človek si ne predstavlja svojega življenja brez mobilnega telefona. Za večino ljudi telefon ni samo način komuniciranja v pogovornem načinu, je tudi: e-knjiga, predvajalnik, dostop do družbenih omrežij in drugo. Zato pri nakupu mobilne naprave oseba pogosto ne razmišlja o tem, kako vrniti telefon. Toda po nekaj dneh uporabe se lahko odkrijejo okvare ali pa naprava iz več razlogov lastniku ne ustreza. V tem primeru kupec razmišlja o vračilu blaga. Vendar pa vsak človek ne razume zapletenosti zakonodaje Ruske federacije in ima popolne informacije o svojih pravicah.

Naši usposobljeni odvetniki vam bodo pomagali razumeti situacijo s pravnega vidika.

Postavite svoje vprašanje na spletnem mestu in naši strokovnjaki vas bodo v kratkem kontaktirali.

Številne trgovine z mobilnimi telefoni zavračajo vračilo denarja, saj delujejo na podlagi dejstva, da so mobilni telefoni zapleteni tehnični izdelki in jih ni mogoče vrniti, edini način za odpravo napak pri delovanju blaga pa je, da ga vrnete pod garancijo v 14 dneh. Vendar so takšna dejanja predstavnikov trgovine nezakonita, ker. telefon je mogoče vrniti, vendar z nekaterimi niansami.

Pri nakupu telefona morate račun, škatlo in vsebino hraniti v ustrezni obliki, sicer se postopek vračila zaplete. Zakon daje potrošnikom pravico, da stopijo v stik s prodajnim mestom pripomočka v 14 dneh, ne da se šteje dan nakupa. Zaposleni v trgovini bodo ponudili pregled, da bi ugotovili vzroke težave. To ni priporočljivo storiti brez spremnih dokumentov. Zakon navaja, da je za potrošnike lahko razlog za vračilo izdelkov dejstvo, da telefon ni bil všeč videzu ali funkcionalnosti.

Najprej morate vložiti zahtevek v 2 izvodih. Obrazec zahtevka lahko vzamete pri prodajalcu ali ga sestavite v kateri koli obliki, naslovljeni na vodjo organizacije, kjer bo vložena pritožba.

Zahtevek mora vsebovati naslednje podatke:

• znamka telefona;
• kraj nakupa blaga (trgovina, naslov itd.);
• Datum nakupa;
• opis blaga z napako;
• postavljene zahteve: zamenjava, vračilo, popravilo itd.

En izvod ostane pri kupcu z oznako o sprejemu zahtevka s strani prodajalca, drugi izvod se prenese v trgovino. Predstavnik salona je dolžan ob prisotnosti stranke sestaviti akt, v katerem bo opisano zunanje stanje telefona, taka dejanja narekuje zakon o "Varstvo pravic potrošnikov".

V primeru, da se z navedenim opisom strinjate, se lahko podpišete in dobite v roke izvod tega akta.

Na podlagi zahtevka in akta se opravi pregled, ki ni daljši od 45 dni. Če za okvaro telefona ni kriv kupec, je trgovina dolžna izpolniti zahteve najkasneje v desetih dneh. Izpitna komisija lahko tudi odloči, da je stranka kriva. Nato je treba opraviti neodvisen pregled in vložiti tožbo pri sodnih organih.

Kaj pravi zakon

V členu 502, člen 1 Civilnega zakonika Ruske federacije, lahko najdete potrditev, da ima kupec pravico v 14 dneh po dnevu nakupa blaga vrniti denar ali opraviti zamenjavo. Če nov telefon presega strošek vrnjenega, naročnik doplača. V 1. odstavku 25. člena ZZPP je navedeno, da je možno vrniti kakovostne izdelke v 14 dneh od naslednjega dne nakupa. Kupec ima pravico vrniti denar ali skleniti kompromis s komunikacijskim salonom.

Obstaja tudi seznam "Tehnično zapletenega blaga", vendar mobilnih pripomočkov ne vključuje. Laik meni, da je mobilna naprava kompleksna v njeni funkcionalnosti, vendar to ni dovolj, da bi se trgovina na to zanesla in zavračala izpolnitev zahtevka.

Seznam "Tehnično zahtevnega blaga" je javno dostopen na internetu, kjer se lahko vsak potrošnik seznani z izdelki, ki so na njem, seznam pa si lahko prenesete tudi na naši spletni strani.

Možnosti vračila telefona

Vrnitev telefona je enostavna, če se zatečete k najboljši možnosti - sklenitvi kompromisne rešitve. Takšen pristop za potrošnike pomeni rešitev problema v kratkem času, če od dneva nakupa ni preteklo več kot 14 dni, ne da bi se upošteval dan nakupa. Za začetek naj stranka opiše situacijo predstavniku komunikacijskega salona. Omeniti velja, da prodajalci takšnih težav ne rešujejo, zato se lahko obrnete na skrbnika ali upravitelja salona.

Treba je razumeti, da mora biti v pogovoru s trgovino kupec v ključu menjave in ne vračila blaga, ker. ta postopek je učinkovitejši, kot bo trgovina vrnila denar. Zato se ta metoda imenuje "kompromis".

Če trgovina vztraja pri pridobitvi strokovnega mnenja na podlagi dejstva, da izdelek spada na seznam tehnično zapletenega blaga, mora kupec napisati izjavo, naslovljeno na upravitelja. V reklamaciji navedite vse podatke v zvezi z nakupom. Predhodno kupljen telefon pa mora biti v brezhibnem stanju (odrgnine, odrgnine, praske po zakonu niso dovoljene).

Praksa kaže, da je mogoče denar za mobilno napravo vrniti v 14 dneh od dneva nakupa, ne vključuje dneva nakupa. Po tem obdobju se denar pogosto ne vrne, ampak se opravi garancijski servis.

Vrnitev telefona

Izdelki neustrezne kakovosti so tisti, ki imajo zunanje poškodbe. Takšno blago je mogoče vrniti v trgovino le pod pogoji garancije. Telefon bo po sestavi akta (1 izvod ostane pri kupcu) poslan na pregled, kjer bo ugotovljen vzrok okvare. Če komisija po rezultatih pregleda ugotovi, da je okvaro pripomočka povzročil malomarno ravnanje lastnika, bo blago vrnjeno brez popravil in označeno z oznako »izven garancije«. V primeru, da je vzrok okvare krivda proizvajalca, bo naprava v roku 45 dni popravljena in vrnjena lastniku.

Omeniti velja, da nekatere trgovine strankam ponujajo, da telefon sami dostavijo v garancijski oddelek proizvajalca, zaradi česar je to hitro. Uporabniku to ni priporočljivo. V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" prodajalec samostojno in na lastne stroške dostavi izdelke v garancijsko službo in opravi pregled na podlagi pogodbe, sklenjene s proizvajalcem.

Obstajata tudi dve vrsti vračila blaga pod garancijo:

1. Vrne se v 14 dneh od nakupa, ne vključuje dneva nakupa. Na podlagi 18. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov ima kupec pravico:
   • vrniti denar za kupljeno nekvalitetno blago;
   • lahko vztrajate pri popravilu telefona pod garancijo;
   • zahtevajte znižanje stroškov telefona.
2. Telefon vrnite po 14 dneh od dneva nakupa, ne vključuje dneva nakupa. Takšno vračilo se lahko izvede, če: se na mobilni napravi odkrije pomembna napaka, ki moti pravilno delovanje telefona; če je servisna doba pod garancijo blaga presegla 45-dnevni rok.

Na podlagi navedenih pogojev ima potrošnik pravico od trgovine zahtevati vračilo kupnine za kupljeni telefon, zamenjavo mobilne naprave in druge pravice.

V primeru, da nedavno kupljen telefon iz nekega razloga ne deluje, ga potrošnik ne bi smel hiteti s popravilom, še posebej za plačilo. Za potrošnike je v tem trenutku pomembno, da se obrnejo na trgovino z zahtevo za zamenjavo naprave za podobno ali za popravila v okviru garancije. Po preteku z zakonom določenega časa bo kupec prejel bodisi denar bodisi novo napravo, če bodo izpolnjeni vsi pogoji za uporabo telefona. Strokovnjaki priporočajo natančno spremljanje delovanja mobilne naprave 14 dni.