Evaluarea de către experți a calității sau evaluarea calitativă a experților. Metode de evaluare de către experți a indicatorilor de calitate a produselor

Metode experte - metode de evaluare efectuate de un grup de experți în condiții de incertitudine sau risc.

Metode experte sunt utilizate pentru determinarea nomenclaturii indicatorilor de calitate, a coeficienților de greutate ai acestora, pentru măsurarea indicatorilor de calitate și evaluarea acestora prin metoda organoleptică. Evaluarea indicatorilor de calitate prin metode de măsurare, înregistrare, calcul este utilizată pentru determinarea indicatorilor de calitate complecși ai diferitelor niveluri ale ierarhiei.

Conceput pentru evaluarea de specialitate a mărfurilor în cazurile în care alte metode enumerate anterior sunt inaplicabile sau neeconomice.

Metodele experților se bazează pe luarea unor decizii euristice, care se bazează pe cunoștințele și experiența acumulate de experți într-un anumit domeniu în trecut.

Metodele experte au anumite avantaje și dezavantaje.

Avantajele sunt că permit luarea deciziilor atunci când metodele obiective nu răspund. Alte avantaje includ recuperabilitatea lor. Scopul acestor metode nu este doar evaluarea calității mărfurilor, ci și studiul operațiunilor ciclului tehnologic, luarea deciziilor, managementul, prognoza.

Metodele experte, aplicate de experți calificați, permit o evaluare precisă a mărfurilor. Experimentele efectuate arată că, cu metoda corectă de evaluare a experților, eroarea rezultatelor este de 5-10%, ceea ce este permis pentru metodele de măsurare. Rezultatele evaluărilor experților obținute experimental în diferite grupuri de experți au arătat recuperabilitatea lor destul de ridicată.

Dezavantajele metodelor experte includ subiectivitatea, aplicarea limitată, costurile ridicate pentru implementarea lor.

Subiectivismul metodelor expertului este o consecință a faptului că evaluarea expertului este efectuată de fiecare expert în mod individual și, potrivit lui E. P. Raikhman și G. G. Azgaldov, nu este „nimic decât reacția sa psihologică la caracteristicile fizice și chimice ale produsului”. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că o evaluare de expertiză este alcătuită din opiniile mai multor experți, fiecare dintre aceștia nu este doar un specialist într-un anumit domeniu de cunoaștere, ci și un consumator. Prin urmare, evaluarea expertului reflectă într-o anumită măsură opiniile consumatorilor, ceea ce nu se poate face cu alte metode.

Datorită unei cantități semnificative de subiectivitate, metodele experte au anumite limitări. utilizarea lor este rațională în două cazuri: în primul rând, când obiectivele stabilite experților nu pot fi rezolvate prin alte metode; în al doilea rând, atunci când metodele alternative disponibile oferă rezultate mai puțin precise și fiabile sau sunt asociate cu costuri ridicate.

Pentru a elimina acest neajuns, metodele experte sunt combinate cu alte metode atunci când se efectuează o examinare a mărfurilor. Cel mai adesea, metodele experte și organoleptice sunt utilizate împreună. Mai mult, la elaborarea scalelor de notare organoleptică, alegerea unei nomenclaturi a indicatorilor de calitate și determinarea coeficienților de greutate, metodele experte sunt indispensabile.

Metodele experților sunt împărțite în trei subgrupe: 1) metode de cercetare de grup a experților; 2) metode matematice și statistice de prelucrare a evaluărilor experților; 3) metode de evaluare expertă a indicatorilor de calitate.

Fiecare grup de metode expert, la rândul său, este împărțit în tipuri și soiuri. Clasificarea metodelor experte este prezentată în fig. 1.3.

Orez. 1.3. în

Metode de anchetă de grup de experți - metode bazate pe efectuarea unei anchete a unui grup de experți cu analiza și prelucrarea ulterioară a informațiilor primite de la aceștia.

Scopul acestor metode este de a obține opinia experților de grup pentru luarea deciziilor finale.

Motivul alegerii este necesitatea de a lua decizii complexe într-o situație de incertitudine sau de a face o prognoză bazată științific care necesită participarea unui grup de specialiști independenți și competenți într-un domeniu restrâns sau mai multe domenii de cunoaștere (de exemplu, cunoaștere). a unui grup omogen de mărfuri sau a tuturor produselor alimentare).

Principalele avantaje ale unei evaluări de experți de grup sunt posibilitatea unei analize cuprinzătoare a aspectelor cantitative și calitative ale problemelor de determinare și/sau prognozare a caracteristicilor individuale ale mărfurilor sau combinarea acestora. Interacțiunea dintre experți face posibilă creșterea semnificativă a cantității totale de informații deținute de un grup de experți, în comparație cu informațiile oricărui membru al grupului. În plus, numărul factorilor luați în considerare în evaluarea grupului și care afectează eficacitatea deciziei luate este mai mare decât suma factorilor luați în considerare de un expert. Cu o evaluare de grup, există mai puține erori în luarea deciziilor de bază și a indicatorilor care nu sunt esențiali pentru rezolvarea problemei. Prin urmare, un avantaj important al evaluării de grup este posibilitatea de a obține un rezultat generalizat.

Dezavantajele estimărilor de grup includ: dificultăți în obținerea unei estimări fiabile și consecvente; primirea de răspunsuri inegale la aceeași întrebare cu o mare diferență de opinie din cauza competenței diferite a experților; primirea de răspunsuri fără ambiguitate nu garantează validitatea și fiabilitatea acestora, iar acest lucru nu poate fi verificat în timpul examinării; mai multe informații incorecte de la un grup de experți decât de la un expert individual pot duce la erori semnificative în rezultatele finale; posibilitatea confruntării, atunci când experții individuali din incertitudine sau din alte motive pot fi de acord cu opinia majorității.

În ciuda acestor neajunsuri, s-a stabilit experimental că, sub rezerva anumitor cerințe, o evaluare de grup este mai fiabilă decât una individuală. Aceste cerințe includ: o distribuție acceptabilă a notelor; fiabilitatea grupului; pregătirea examenului.

Eficacitatea examinării depinde de acuratețea și fiabilitatea rezultatelor obținute, adică de metodele utilizate și de calificările expertului. Alegerea unui expert este o sarcină dificilă, cel mai adesea sunt luate în considerare mai multe caracteristici personale: competență - profesională și calimetrică, interesul unui expert pentru rezultatele unui examen, atitudinea față de afaceri, obiectivitate. Aproape nu se ține cont de trăsături precum apetitul pentru risc și alte caracteristici psihologice.

O abordare sistematică a evaluării calității unui expert nu a fost încă dezvoltată; metodele de evaluare existente sunt împărțite în cinci grupe:

euristic;

Statistic - estimări care se obțin în urma analizei estimărilor experților cu determinarea abaterilor de la valorile medii;

Test - evaluări obținute ca urmare a îndeplinirii sarcinilor de testare de către experți;

Documentar - evaluări ale competenței obținute în analiza datelor documentare individuale ale examinărilor efectuate de un expert;

Combinat - estimări obținute în timpul analizei datelor obținute prin combinarea metodelor de mai sus.

Euristică evaluările includ autoevaluarea și evaluarea făcută de o echipă de experți. Stima de sine este cel mai adesea subiectivă; pentru a reduce subiectivitatea, o scară de puncte este utilizată pentru proprietățile individuale ale unui expert. Autoevaluarea se efectuează în funcție de tipurile de mărfuri și indicatorii de calitate, de exemplu, estetica produselor, expertul se evaluează prin interogare. Chestionarul include frecvența de familiarizare cu literatura modernă autohtonă și străină, cu mostre de produse moderne, cu rezultatele anchetelor sociologice.

Ca un fel de autoevaluare se folosește metoda de evaluare prin raționament și familiarizare cu produsele care sunt analizate. Evaluarea se realizează cu ajutorul unui chestionar cu determinarea coeficientului de competență.

Prin intermediul note de testare este posibil să se evalueze proprietăți atât de importante ale unui expert precum competența calimetrică și profesională, obiectivitatea. Competența qualimetrică în efectuarea unei evaluări organoleptice constă într-o anchetă multiplă a experților pentru a determina de mai multe ori coeficienții de greutate și a determina fiabilitatea aprecierilor.

Competența profesională este testată sub formă de control, capacitatea de a utiliza diverse tipuri de scale de evaluare - ordine, relații, intervale, precum și capacitatea de a distinge un număr semnificativ de caracteristici, gradații la evaluarea proprietăților produsului analizat.

Cu participarea experților la o evaluare și o discuție colectivă, se observă fenomenul conformismului, adică expertul intră sub influența concluziilor altor experți, ceea ce afectează negativ formarea unei evaluări obiective a expertului. Prin urmare, capacitatea de a adera la opinia cuiva și de a-și apăra concluziile are o importanță pozitivă în timpul examinării printr-o metodă colectivă și al formării unei evaluări obiective.

Metode experte evaluările calității se bazează pe utilizarea opiniilor experților. Ele sunt utilizate atunci când este imposibil sau inutil, neeconomic să se utilizeze metode de măsurare sau de calcul. Acest lucru se întâmplă atunci când există o lipsă de informații, necesitatea utilizării și dezvoltării unor mijloace tehnice speciale, la evaluarea indicatorilor de calitate estetică și altele asemenea. Metodele experte pot fi combinate cu alte metode sau utilizate ca tip independent la evaluarea calității documentației de reglementare pentru produse și produse, la determinarea gamei de indicatori și a coeficienților de greutate ai acestora, la alegerea eșantioanelor de bază și a indicatorilor de calitate, la determinarea și măsurarea indicatorilor de calitate. prin metoda organoleptică, în timpul de evaluare a indicatorilor de calitate unici și complexi determinat de metoda de măsurare sau de calcul.

Baza evaluării de către experți a calității este utilitatea socială obiectivă a produselor, care reflectă modernitatea acesteia. Opinia despre calitatea produselor exprimată de un expert calificat răspunde nevoilor publice și coincide cu opinia consumatorului de masă.

Cu toate acestea, în alegerea unui produs, consumatorul aderă la o poziție conservatoare și acceptă cu atenție produsele noi, iar uneori nu le percepe deloc. În opinia experților cu privire la calitatea mărfurilor, este rezumat un set de opinii ale consumatorilor de produse. Studiile au arătat că evaluările calității mărfurilor experților coincid cu evaluările calității produselor care au fost obținute în timpul unui sondaj de masă asupra consumatorilor. Determinarea acurateței studiilor de specialitate pentru conformitatea cu metodologia de examinare a arătat că aceasta este de 5-10%.

În ceea ce privește calitatea produsului, proprietățile sale de consumator, metodele experte sunt utilizate în astfel de cazuri:

Determinarea nomenclaturii indicatorilor în timpul examinării;

Selectarea criteriilor de evaluare a unui produs sau produs și plasarea indicatorilor după principiul ierarhiei;

Determinarea coeficienților de greutate ai indicatorilor de calitate pentru a determina nivelul de calitate al unui produs, al mărfurilor;

Studiul indicatorilor prin metoda organoleptică folosind metodele de exprimare cantitativă a acestora;

Evaluarea indicatorilor de calitate prin metode de măsurare, înregistrare, calcul pentru determinarea indicatorilor de calitate complecși ai diferitelor niveluri ale ierarhiei.

Cele mai frecvent utilizate metode experte sunt:

Expert lider (singuri);

comisioane;

combinate.

Metoda expertului de conducere face posibilă efectuarea rapidă a unei examinări, reducerea timpului pentru procedura de coordonare și discuție și prelucrarea statistică a datelor de către membrii grupului. Cu toate acestea, rezultatele unei examinări efectuate de un expert depind de nivelul de cunoștințe profesionale, de personalitate și de nivelul de competență al acestuia.

Metoda comisiilor de experți presupune participarea unui grup de specialiști care efectuează analize și evaluare. Această metodă vă permite să obțineți rezultate fiabile, obiective, dar necesită o investiție semnificativă de timp în pregătirea și organizarea examenului. Numărul de experți care formează comisia depinde de acuratețea și fiabilitatea cerute a rezultatelor examinării. Comisia de experți este formată din două grupuri - de lucru și de experți. Grupul de lucru pregătește, organizează și efectuează o evaluare de specialitate a calității produsului, urmată de analiza rezultatelor acestuia. Grupul de lucru include un organizator, un consultant care are cunoștințe profesionale despre produse, iar lucrătorii tehnici le evaluează. Grupul de experți poate consta din mai multe subgrupuri, fiecare fiind specializat în rezolvarea sarcinilor relevante - determinarea nomenclaturii indicatorilor, evaluarea grupurilor individuale de indicatori și altele asemenea.

Metoda combinată, care se bazează pe utilizarea consecventă a muncii unui expert de frunte și a unui număr mic de comisii de experți, este utilizată în unele cazuri.

Nu există metode experte în Clasificarea generală. Cu toate acestea, clasificarea este utilizată în funcție de raportul dintre cantitatea de date obținute prin metoda expertă sau analitică, metoda de obținere a informațiilor de la expert și alți factori.

În funcție de metoda de obținere a informațiilor de la un expert, se disting metode:

Colectiv;

Individual.

Cu o metodă colectivă, un lucrător tehnic efectuează un sondaj asupra întregului grup de experți deodată, cu o metodă individuală, fiecare expert separat. Pentru a obține rezultate fiabile, este necesar să se stabilească clar și corect scopul și obiectivele pentru expert, cu metoda grupului este dificil, dar posibil cu un grup format constant. Cu o metodă individuală se folosesc interviuri, chestionare de interviu, chestionare, chestionare mixte. Sondajele pot fi efectuate față în față și prin corespondență. În metoda față în față, expertul își exprimă judecățile persoanei care efectuează sondajul. În timpul unui sondaj la distanță, nu există niciun contact între ei, iar expertul completează el însuși chestionarul sau cardul de sondaj.

În timpul interviului, lucrătorul tehnic face o notă sub forma unei conversații care parcurge programul și o listă specifică de întrebări. În timpul chestionarului de interviu, lista de întrebări este mai specifică, direcționată, succesiunea întrebărilor este strict definită. Chestionarul se completează în prezența unui expert.

Interogarea este diferită prin faptul că expertul completează independent chestionarul, având o notă explicativă la completarea acestuia. Interogarea mixtă presupune o explicație preliminară a expertului cu privire la completarea chestionarului cu o specificare a sarcinii.

În ceea ce privește informativitatea, metodele de interviu, interviurile - chestionare și chestionarele au cele mai mari oportunități. Cea mai mare independență a judecăților este caracteristică metodei chestionarului.

Pentru a rezolva situații complexe de incertitudine sau în timpul formării unei previziuni științifice și tehnice, expertiza necesită participarea unui grup de specialiști erudici, cunoscători în multe domenii ale cunoașterii. Principalul avantaj al evaluării colective constă în posibilitatea unei analize cuprinzătoare a aspectelor cantitative și calitative ale problemelor. Există probleme care nu pot fi rezolvate fără participarea specialiștilor. Se presupune că opinia unui grup de experți este mai de încredere decât opinia unui individ, adică două grupuri de experți la fel de competenți au mai multe șanse să găsească o soluție obiectivă.

Combinația operațiunilor de pregătire și efectuare a anchetelor experților, precum și a operațiunilor tehnice, a făcut posibilă crearea mai multor metode experte care au primit cea mai mare recunoaștere și distribuție. Acestea includ Delphi, PATTERN și metodele combinate.

metoda Delphi (în unele surse - Delphi) - o metodă de intervievare a experților bazată pe proceduri implementate secvențial care au ca scop formarea unei opinii de grup asupra procedurilor cu informații insuficiente.

Metoda Delphi a fost dezvoltată în compania americană de cercetare RAND Corporation de W. Helmer, N. Dolki și T. Gordon. A fost folosit pentru prognoza militară științifică și tehnică a viitorului. Termenul Delphi provine de la numele orașului din Grecia, unde oracolele locuiau la templul zeului Apollo.

Caracteristicile metodei Delphi sunt: refuzul muncii comune a experților; anonimatul estimărilor; feedback reglabil; răspuns de grup.

Refuzul muncii în comun a experților și anonimatul se realizează prin faptul că fiecare expert își exprimă opinia în chestionar, fără discuții de grup. Sunt utilizate și alte tehnici de anchetă individuală, de exemplu, răspunsurile la întrebări sunt introduse de către experți într-un computer. Acest lucru vă permite să reduceți discrepanța dintre estimările individuale și să obțineți un răspuns de grup, care reflectă corect opinia fiecărui expert.

Anonimul sondajului permite reducerea conformității influenței autoritare a experților individuali dominanti, feedback-ul reglementat reduce influența intereselor individuale și de grup. Introducerea feedback-ului mărește și criteriul obiectivității și fiabilității estimărilor.

La utilizarea acestei metode în scopul evaluării de către experți a calității bunurilor de larg consum, apar următoarele dezavantaje: complexitatea intervievării experților și a completării chestionarelor, complexitatea evaluării datorită numărului mare de indicatori de calitate (uneori până la 20). -40) și completarea mai multor chestionare (3-10), înregistrări greoaie de explicații din cauza lipsei de contact direct între organizator și experți.

Metoda este promițătoare pentru obținerea unei evaluări de experți de grup și a unei analize aprofundate a evenimentelor în situații de incertitudine.

metoda PATTERN - o metodă de intervievare a experților bazată pe construirea unei structuri ierarhice - un arbore de obiective - și luarea unei decizii cu privire la aceste obiective după o discuție deschisă.

Denumirea metodei constă din primele litere ale cuvintelor englezești, adică „Asistarea planificării prin cuantificarea datelor tehnice”.

Metoda a fost dezvoltată de compania americană „Honquell” pentru evaluarea proiectelor de noi sisteme de arme. Metoda are analogi: PROFILE, in Franta - metoda KPI, PROPLEN etc.

Metoda PATTERN presupune mai multe etape.

Etapa I - formularea problemei principale care trebuie rezolvată și împărțirea acesteia într-un număr de probleme secundare de ordinul întâi, al doilea etc., care sunt apoi împărțite în sarcini mai restrânse. Împărțirea continuă până când se obțin elemente simple care pot fi evaluate de experți.

Ca urmare a acestei împărțiri, se obține o structură ierarhică a problemelor principale, secundare și a sarcinilor legate între ele, numită arborele obiectivului.

Etapa II - determinarea cu ajutorul experților a coeficienților de greutate (sau semnificație) fiecărei sarcini în raport cu scopul principal, în timp ce experții iau o decizie după o discuție deschisă în grupul de experți.

O astfel de discuție deschisă, alături de un factor pozitiv - interacțiunea experților care se străduiesc să ia o decizie pozitivă - are și consecințe negative din cauza conformismului, adică denaturarea opiniei reale a experților din cauza sugestiei sau adaptării la opinia majoritate.

Etapa III - utilizarea calculatoarelor pentru prelucrarea datelor primite și analiza acestora. Avantajul metodei PATTERN este simplificarea procedurii expertizei. Dezavantaje: lipsa de motivare a numărului optim de membri ai grupului de experți, precum și a metodologiei de selectare a specialiștilor competenți pentru grupul de experți; prelucrarea rezultatelor sondajului fără a lua în considerare diferențele ca experți individuali; lipsa barierelor în calea manifestării conformității expertului; dezvoltarea insuficientă și incertitudinea principiilor construirii unui arbore de scopuri.

Întrucât metodele Delphi și PATTERN au deficiențe semnificative și nu corespund pe deplin obiectivelor evaluării inter pares, Oe. L. Raikhman și G. G. Azgaldov au propus o metodă combinată în care au fost utilizate trăsăturile pozitive ale altor metode experte și au fost excluse deficiențele acestora.

Metoda combinata - o metodă bazată pe o combinație de evaluări individuale și colective ale experților.

Avantajele metodei combinate sunt o flexibilitate suficientă, care permite eliminarea erorilor în sondajul experților și creșterea fiabilității rezultatelor examinării, o definire clară a strategiei prin clasificarea sarcinilor în funcție de gradul de semnificație și operațiuni pentru implementarea lor, reproductibilitatea rezultatelor.

Dezavantajele metodei includ o operațiune bogată, care necesită o investiție semnificativă de timp și bani. Cu toate acestea, acest neajuns este compensat de o fiabilitate sporită și de recuperare a rezultatelor.

Pentru a evalua calitatea mărfurilor, metoda combinată are un algoritm general de operații expert:

1. Etapa pregătitoare:

Formarea unui grup de lucru;

Formarea unui grup de experți;

Clasificarea produselor și a consumatorilor;

Construirea unei diagrame bloc a indicatorilor de calitate.

2. Etapa de obținere a evaluărilor individuale de experți:

Selectarea procedurii de atribuire a evaluărilor de către experți;

Alegerea unei metode de obținere a informațiilor de la un expert și pregătirea documentelor necesare anchetei;

Sondaj de experți.

3. Etapa de obținere a expertizelor colective:

Generalizări ale evaluărilor individuale ale experților;

Determinarea coerenței evaluărilor individuale ale experților;

Determinarea obiectivităţii expertizelor colective.

Există sarcini corespunzătoare pentru fiecare etapă. În timpul etapei pregătitoare, sunt rezolvate sarcini precum determinarea funcțiilor și structurii grupului de lucru, componența sa cantitativă și responsabilitățile membrilor individuali. Sunt determinate și dezvoltate principiile pentru formarea unui grup de experți: în ceea ce privește numărul de experți, pregătirea profesională a acestora și altele asemenea.

În a doua etapă se determină tehnica de intervievare a experților, se evaluează prezența contactului dintre experți, modalitatea de transmitere a informațiilor și forma evaluărilor experților. Experții pot determina scorurile singuri sau după discuții cu alți experți sau familiarizarea cu experți anonimi. Scorurile sunt justificate, cuantificate și dihotomice, unde răspunsurile sunt date sub formă de „da”, „nu” sau 0-1.

Utilizarea rațională a informațiilor primite de la experți este posibilă dacă acestea sunt convertite într-o formă convenabilă pentru analiză, pregătire și luare a deciziilor. Posibilitățile de conversie a informațiilor în forme adecvate depind de caracteristicile specifice ale obiectului, de caracterul complet al datelor despre acesta, de fiabilitate, de nivelul de luare a deciziilor, precum și de criteriul acceptat, în funcție de problema studiată.

Unul dintre elementele comune multor metode experte este coeficientul de greutate.

Coeficientul de ponderare este o caracteristică cantitativă a gradului de semnificație a unui anumit indicator pentru evaluarea calității.

Determinarea coeficienților de ponderare a indicatorilor de calitate se realizează prin metoda expertului. Coeficienții de greutate au scopul de a crește fiabilitatea evaluării de către experti a calității mărfurilor.

Fiecare indicator ocupă un anumit loc în nomenclatorul indicatorilor de calitate din punct de vedere al importanței. Experții clasifică indicatorii în funcție de gradul de semnificație pe baza cunoștințelor și aptitudinilor profesionale. În plus, orice expert calificat urmărește să evalueze indicatorii de calitate ai mărfurilor examinate din punctul de vedere al consumatorului de masă.

Dacă un expert are capacitatea de a compara și de a evalua posibile opțiuni de acțiune, oferindu-le fiecăruia un anumit număr, atunci el are un anumit sistem sau o scară de preferințe. Aplicarea corectă a scalelor este esențială pentru a asigura acuratețea judecăților experților. Există următoarele tipuri de cântare: nominal, ordinal, interval, relații. Însă scara de comandă are cele mai mari avantaje față de altele datorită simplității relative a evaluării de către experți a indicatorilor de calitate în ceea ce privește semnificația. Caracteristicile scalelor sunt date în tabel. 1.1.

Scala nominală de nume folosit pentru a distinge un obiect de altul. Obiectele ar trebui numerotate, cu toate acestea, numerele indică obiectul și nu caracteristicile cantitative ale acestuia. Acesta este un tip mai simplu de măsurare care utilizează doar numere sau simboluri pentru a clasifica obiectele. Cântarul poate fi folosit pentru codificarea digitală a proprietăților individuale în chestionare, pentru a determina coeficienții de greutate.

Scară ordinală (ranguri) - o astfel de metoda de evaluare in care parametrii, indicatorii sau obiectele care sunt evaluate sunt dispuse in ordinea cresterii sau scaderii indicatorului parametrului (indicatorului) sau proprietatilor obiectului. Un exemplu clasic de evaluare folosind o scară ordinală este evaluarea durității mineralelor pe scara Mops (scara durității relative constă din 10 standarde de duritate, duritatea talcului luată ca fiind 1, diamant - 10). Această metodă poate fi folosită pentru a determina intensitatea culorii făinii, aroma sucurilor de fructe, buchetul de vinuri, textura brânzeturilor. Scara ordinală are avantaje atunci când este utilizată pentru determinarea factorilor de ponderare, deoarece simplifică procesul de comandă a indicatorilor de calitate în ceea ce privește importanța pentru consumatori.

Masa 1.1. Tipuri de scară și caracteristicile acestora

Tipul de scară	Definirea scalei	Relații stabilite pe scară
Evaluat	Un tip de măsurare simplu care utilizează numere sau simboluri doar pentru a clasifica obiectele.	Echivalență (=)
Ordinal (ranguri)	Obiectele unei clase sunt într-o relație corespunzătoare cu 3 obiecte din altă clasă (mai mult decât, mai multe avantaje, mai puternice etc.). Dacă [A]>[B] pentru unele obiecte din clasele A și B, atunci există o scară parțial ordonată.	Echivalența (=). Mai mare decât (>).
Interval	Scara ordinală, care este împărțită în distanțe cunoscute între oricare două numere de pe scară, punctul zero al scalei și unitatea de măsură sunt alese în mod arbitrar.	Echivalență (=) Mai mare decât (>). Raportul dintre oricare două intervale este cunoscut.
Relaţii	Scala de interval folosind un punct zero adevărat, raportul dintre oricare două puncte este independent de unitate.	Echivalența (=). Mai mare decât (>). Raportul dintre oricare două intervale este definit. Relația dintre oricare două puncte este definită.

La determinarea coeficienților de pondere ai indicatorilor de calitate, experții evaluează mai întâi pe cei mai importanți dintre acești indicatori (în opinia lor) și îi atribuie un anumit număr, de exemplu 1. Toți indicatorii suplimentari sunt evaluați în ordinea descrescătoare sau crescătoare a importanței.

După aceea, se face o medie a datelor tuturor experților pentru fiecare indicator.

În practica de evaluare a calității mărfurilor, se folosește adesea o metodă de determinare a coeficienților de greutate, numită „metoda sumei fixe”. Esența sa constă în faptul că experții atribuie un coeficient de ponderare pentru indicatorii incluși în indicatorul de nivel superior, iar suma acestor coeficienți trebuie să fie egală cu un număr prestabilit.

„Metoda sumei fixe” este utilizată în mod adecvat numai pentru un număr mic de indicatori.

Experiența practică arată că este recomandabil să se aplice următoarea procedură pentru determinarea coeficienților de greutate în evaluarea de către experti a calității mărfurilor.

1. Clasamentul preliminar de către experți a indicatorilor unui grup omogen. Locul 1 este atribuit celui mai important indicator, 2 - următor cel mai important și așa mai departe. Dacă indicatorii sunt echivalenti ca importanță, atunci li se atribuie aceleași ranguri. Numărul de indicatori dintr-un grup omogen ar trebui să fie de 4 sau mai mult. Dacă numărul este mai mic, clasamentul nu se efectuează.

2. Determinarea de către experți a coeficienților de ponderare a indicatorilor. Un indicator de rangul 1 i se atribuie un factor de ponderare de 10. Factorul de ponderare al următorului indicator cel mai important este determinat ca proporție a importanței primului indicator. La determinarea celui de-al treilea și următorii indicatori se ia în considerare importanța acestora în comparație cu cei anteriori. Ca urmare a acestor acțiuni succesive, expertul determină coeficienții de pondere ai indicatorilor de calitate unici, apoi complecși.

3. Familiarizarea experților cu valorile coeficienților de greutate (justificări ale acestora) atribuite de alți experți.

Justificarea coeficienților de greutate este o operațiune foarte laborioasă, de aceea este utilizată cu un număr limitat de indicatori (aproximativ 10-15). În caz contrar, experții sunt invitați să justifice doar pentru unii indicatori la discreția lor.

4. Medierea valorilor coeficienților de greutate determinate de toți experții. Efectuat de lucrători tehnici prin calcularea mediei aritmetice sau a mediei ponderate.În acest din urmă caz, se ia în considerare o evaluare cuprinzătoare a calității expertului.

Dezavantajele scalei sunt inexactitatea estimărilor de clasare din cauza absenței unei ecuații pentru intervale, imposibilitatea calculării chiar și a valorii medii aritmetice.

Scala de intervale. Aceasta este o astfel de metodă de estimare, în care caracteristica esențială este diferența dintre valorile parametrilor estimați, care poate fi exprimată prin numărul de unități prevăzute pentru această scală. Cu ajutorul unei astfel de scale, obiectele sunt clasate și se stabilește și în anumite unități cât de mult este un obiect mai mare decât celălalt. Un exemplu de scară de interval este scara Celsius, care este împărțită în 100 de intervale egale și este utilizată pentru a caracteriza astfel de proprietăți ale produsului care sunt asociate cu condițiile de temperatură, de exemplu, rezistența la îngheț a pielii sintetice, temperatura minimă a congelatorului în frigiderul.

Scala de relații vă permite să atingeți cel mai înalt nivel de măsurare. Aceasta este o metodă de estimare care utilizează o unitate de măsură, este folosită pentru majoritatea parametrilor care sunt mărimi fizice: dimensiune, greutate, densitate, forță, tensiune, frecvență și altele asemenea. Rezultatele măsurătorilor la scară au proprietățile numerelor care pot fi supuse prelucrării statistice. Un exemplu de astfel de scară este scara de temperatură Kelvin, care începe de la zero absolut.

Comparând scara intervalelor și a rapoartelor, s-a stabilit că cu ajutorul acestora din urmă se obțin rezultate mai precise. În plus, scorurile obținute pe scara intervalului pot fi utilizate pentru a calcula medii ponderate, ale căror calcule sunt tipice pentru sondajele experimentale. Scala raportului poate sta la baza metodei expert, scala de comandă poate fi folosită cu o justificare suficientă.

În practica evaluării inter pares, sunt utilizate două tipuri principale de scale - dimensională și adimensională. Datele scalelor adimensionale sunt exprimate în fracții de unitate, procente, puncte.

Metodele matematice și statistice de prelucrare a evaluărilor experților sunt metode menite să crească fiabilitatea rezultatelor evaluării calității mărfurilor de către experți.

Ele sunt împărțite în patru subgrupe: clasare, evaluare directă, preferințe secvențiale și comparații pe perechi.

Variind - o metodă bazată pe aranjarea obiectelor de expertiză în ordine crescătoare sau descrescătoare.

Conceput pentru a rezolva multe probleme practice, atunci când obiectele care determină rezultatele finale nu pot fi măsurate direct. În plus, obiectele separate, caracterizate prin natură diferită, sunt incompatibile, deoarece nu au o măsură comună de comparație. Baza clasamentului este necesitatea de a comanda orice obiect în timp și spațiu, precum și în conformitate cu calitatea măsurabilă fără a face măsurători precise. Și în sfârșit, într-o situație în care calitatea care este măsurată nu poate fi măsurată, în principiu, din motive practice și teoretice.

Procedura de ierarhizare constă în așezarea obiectelor de către un expert în cea mai rațională ordine și atribuirea lor unui anumit rang sub forma unui număr natural. În acest caz, cel mai important obiect primește rangul 1, iar cel mai puțin important primește rangul n. Ca urmare, s-a obținut o scală de ordine în care numărul de ranguri este egal cu numărul de obiecte.Dacă două obiecte au aceleași ranguri, atunci li se atribuie așa-numitele ranguri standardizate, care sunt calculate ca medie a suma locurilor obiectelor cu aceleași ranguri.

De exemplu, șase obiecte li se atribuie următoarele ranguri:

Obiectele 2 și 5 au împărțit locurile 2 și 3. rangul lor standardizat va fi

(2 + 3) /2 = 2,5.

Elementele 3, 4 și 6 sunt la egalitate pe locurile 4, 5 și 6, iar rangul lor standardizat este 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Rezultatul este următorul clasament:

Metoda de clasare este rar folosită în forma sa pură. Cel mai adesea, este combinată cu metoda de evaluare directă sau cu modificările acesteia (clasificare după suma evaluărilor, o metodă combinată etc.).

Metoda de evaluare directă constă în faptul că intervalul de modificare a oricărei variabile cantitative este împărțit în mai multe intervale, fiecăruia fiind atribuit un anumit scor în puncte, de exemplu, de la 0 la 10. Scala de evaluare poate fi pozitivă și negativă, de exemplu, de la +3 la -3.Expertul ar trebui să includă fiecare obiect într-un anumit interval în funcție de valoarea acestuia. Numărul de intervale în care este împărțit întreaga gamă de modificare a calității poate fi diferit pentru diferiți experți. Experților individuali li se permite să evalueze factori calitativ diferiți cu același număr.

În unele cazuri, este mai convenabil să selectați mai întâi factorul cel mai preferat pentru evaluare și apoi pentru clasare.

Evaluările totale ale rangurilor pot fi normalizate, acest lucru vă permite să stabiliți o relație mai strânsă între evaluările pe care experții le-au oferit obiectelor individuale. În acest scop, devizele pentru toate obiectele sunt însumate și apoi fiecare dintre ele este împărțit la suma primită. Scorurile normalizate calculate în acest fel pot fi clasate din nou.

Atunci când efectuează o examinare de către mai mulți experți, aceștia caută să obțină o estimare medie pentru fiecare obiect. În acest scop, estimările normalizate ale fiecărui obiect sunt însumate, suma rezultată este împărțită la numărul de experți. A doua modalitate de a determina relația dintre evaluările factorilor este că factorului cel mai important primește o estimare (se stabilește ponderea) pentru un anumit număr de 1 sau 10, următorii factori sunt evaluați ca o pondere a factorului cel mai important. Avantajul metodei este că simplifică procesul de selectare a estimărilor, deoarece nu este necesar să se compare de fiecare dată întreaga serie, ci doar să se țină cont de valoarea primei și anterioare estimări ca importanță. Estimările sunt mediate prin calcularea mediei aritmetice.

Metoda avantajului succesiv - bazat pe compararea unui obiect individual cu suma obiectelor ulterioare pentru a stabili importanța acestuia. utilizat în măsurarea nivelului calității, evaluarea activităților organizațiilor științifice. Metoda are un avantaj atât de mare față de alte metode, încât face posibilă compararea și măsurarea factorilor diferiți calitativ.

Metoda a fost dezvoltată de V. Churchman și G. Akof și este destinată comparațiilor în cadrul anumitor toleranțe.

Ordinea în care rezultatele sunt prezentate sau grupate nu afectează beneficiile.

Procedura pentru comparații succesive este următoarea. Expertului i se prezintă o serie de obiecte (indicatori, factori, rezultate) care trebuie evaluate după importanța (semnificația) lor relativă, iar el realizează clasamentul. Cel mai important obiect i se atribuie un scor egal cu 1, obiectelor rămase - scoruri sub 1 la 0 în ordinea importanței lor relative. Apoi expertul stabilește dacă obiectul cu scorul 1 este mai important decât suma ultimilor factori. Dacă importanța unui obiect este mare, atunci acesta crește scorul astfel încât acesta să fie mai mare decât suma tuturor celorlalte.

Dacă valoarea unui obiect este mai mică decât suma tuturor celorlalte, acesta ajustează estimările.

Astfel, procedura utilizată este verificarea sistematică a scorurilor prin compararea lor secvenţială.

Metoda preferințelor succesive este indicată să se aplice dacă numărul de obiecte comparate nu depășește 7. La un număr mai mare de obiecte, acestea trebuie împărțite în subgrupe care includ 6 obiecte. Acolo unde acest lucru nu este posibil, ar trebui utilizate comparații în pereche.

Metoda de comparare în perechi - pe baza compararii obiectelor de expertiza in perechi pentru a stabili cele mai importante din fiecare pereche.

Este folosit pentru a identifica avantaje dintr-un număr semnificativ de factori, probleme, indicatori. Experții pot face pur și simplu o comparație cu o declarație a superiorității unui factor față de altul. Este posibil să se utilizeze o scală specială de preferințe, în care fiecare grad de avantaj are propria sa evaluare specifică.

Metoda comparațiilor perechi poate fi folosită și pentru a stabili rangurile totale ale factorilor.

Pentru a facilita procedura, sunt compilate matrice de ecuații perechi în care toate obiectele (factorii) sunt scrise de două ori în aceeași ordine: în rândul de sus și coloana din stânga. Fiecare expert trebuie să pună la intersecția rândului și coloanei o estimare pentru cei doi factori comparați. În funcție de care factor este cel mai important, acest scor va fi egal cu 1 sau, respectiv, 0. În diagonala principală a unei astfel de matrice se introduc liniuțe sau zerouri (tabelul. 1.2).

Masa 1.2.

Fiecare pereche de factori poate fi comparată o dată sau de două ori. Există diferite opțiuni pentru compararea parțială în perechi: alegerea obiectului preferat din perechile pre-grupate; compararea perechilor parțiale a unui grup de obiecte cu toate celelalte, în timp ce factorii rămași sunt comparați cu alții; stabilirea rangurilor totale de factori.

Metoda comparației în perechi este uneori combinată cu o clasare preliminară a obiectelor, comparația în perechi fiind folosită pentru a clarifica avantajul obiectelor individuale. În acest caz, se construiește o matrice suplimentară, care indică proporția cazurilor în care un factor este mai semnificativ decât celălalt, în numărul total de estimări obținute.

Metode de evaluare de către experți a indicatorilor de calitate a produselor- acestea sunt metode de determinare a valorilor reale ale indicatorilor de calitate unici și complecși.

Conceput pentru a determina valorile indicelui de calitate prin calcul sau euristică în cazurile în care utilizarea metodelor de măsurare este imposibilă sau neeconomică din cauza costurilor excesive pentru aplicarea acestora sau a timpului lung de testare. De exemplu, la determinarea gustului și mirosului produselor alimentare se folosesc numai metode organoleptice. Metodele de măsurare nu oferă o estimare exactă și fiabilă, în ciuda costurilor crescute.

Pentru evaluarea diferențială și complexă a probelor care diferă semnificativ în calitate, se recomandă determinarea valorii unui singur indicator P după cum urmează:

unde P;5 este baza (valoarea de referință).

O altă metodă, mai precisă, se bazează pe studiul indicatorilor pentru a determina tipurile de dependență și, adică, pentru a dezvolta formule de calcul a estimărilor indicatorilor:

Evaluarea indicatorilor unici de calitate începe cu determinarea intervalelor admisibile pentru modificarea lor (P; - P;) P; - cea mai bună valoare a indicatorului, al cărei exces este nepractic sau imposibil. Principiile de atribuire a valorii maxime admisibile a unui indicator depind de scopul evaluării calității, în timp ce este necesar ca acest principiu să fie același pentru toți indicatorii.

Creșterea fiabilității evaluărilor experților se realizează prin împărțirea operațiunilor complexe în operațiuni simple, care alcătuiesc o procedură în mai multe etape pentru evaluarea valorilor admisibile ale indicatorului. Trecerea la fiecare nivel următor se realizează după adoptarea deciziilor convenite asupra celui precedent.

Procedura expertă pentru determinarea valorilor acceptabile ale indicatorilor de calitate constă dintr-un număr de operațiuni:

emiterea de chestionare și note explicative către experți, care enumeră indicatorii de calitate și descriu principiile de alegere a valorilor acceptabile ale indicatorilor;

completarea chestionarelor de către experți și indicarea unor modele specifice de produse, ale căror valori le consideră a fi maxime admisibile;

familiarizarea fiecărui expert cu evaluările indicate de alți experți și discutarea acestora;

realizarea celei de-a doua (uneori a treia și a patra) rundă a sondajului;

Medierea rezultatelor evaluării.

Cu o diferență semnificativă de opinii, are loc un tur suplimentar de vot. Valoarea indicatorului este considerată maximă dacă pentru acesta sunt exprimate cel puțin 70% din voturi. Dacă această condiție nu este îndeplinită, media a 50% dintre cele mai mari valori ale ріmax este luată ca valoare maximă admisă, media a 50% dintre cele mai mari valori este luată ca valoare minimă admisă, valorile sunt utilizate de experți la determinarea estimărilor indicatorilor de calitate K.

Determinarea de către experți a tipului de dependențe (i) între valoarea indicatorilor G; și estimările lor pentru K, este adesea folosită „metoda principală a punctelor”. Necesitatea utilizării sale se datorează faptului că împărțirea procedurii de estimare în mai multe etape simplifică munca expertului și îi permite să dea estimări unor puncte caracteristice, pe baza cărora este posibilă construirea unui model al realului. valoare.

„Metoda punctului principal” Există mai multe varietăți în funcție de numărul lor.

„Metoda celor trei puncte principale” - bazată pe separarea valorilor indicatorilor G; asupra valorilor maxime, minime, medii și determinarea valorilor estimărilor P; in aceste puncte. Intervalul de scară dintre punctele maxime și minime este prestabilit (scale 0-1 sau 0-10). Sarcina expertului include și determinarea tendinței de dependență în intervalul dintre punctele principale și trasare. După aceea, din dependența grafică, puteți merge la formula analitică pentru calcularea estimărilor indicatorului de calitate Ki „Metoda celor trei puncte principale” vă permite să dezvoltați doar un model de evaluare aproximativă.

„Metoda celor șapte puncte principale” - o metodă de evaluare a indicatorilor pe o scară de șapte puncte pentru evaluarea indicatorilor, ale căror valori sunt determinate experimental sau prin calcul, precum și prin metoda organoleptică.

Scala de șapte puncte este uniformă, adică la trecerea de la o clasă de calitate la alta, scorul se modifică cu un punct. Aceste scale au găsit o largă aplicație, în special în evaluarea organoleptică. Pentru a obține rezultate mai precise, ar trebui să treceți la determinarea tipului de relație dintre note și puncte.

Pentru a facilita munca expertului, în nota explicativă a chestionarului sunt prezentate cinci grafice. Expertul selectează curba (sau combinația de curbe) care, în opinia sa, reflectă cel mai bine natura dependenței. și Apoi, fiecărei clase de calitate i se atribuie un scor în conformitate cu natura dependenței și cu valorile indicatorilor de calitate. În acest caz, este recomandabil să folosiți numere în intervalul 0-10, multipli de 0,5, iar clasa „de cea mai bună calitate” primește un scor de 10.

Astfel, graficul construit de expert caracterizează relația dintre valorile absolute ale indicatorilor Pi și estimările acestora K;, iar pentru indicatorii evaluați prin metode organoleptice, dintre clasele de calitate și estimările acestora.

În concluzie, rezultatele obținute sunt discutate, prelucrate și analizate. Pentru indicatorii care sunt determinați prin metode de măsurare și calcul, este de dorit să se ofere o descriere analitică a curbelor, care să facă posibilă calcularea unei estimări pentru orice valoare a indicatorilor.

Utilizarea „metodei punctelor principale” face posibilă gruparea și clasificarea indicatorilor în funcție de tipurile de dependență.

Definirea indicatorilor de calitate complecși se realizează prin două tipuri de metode:

metode de evaluare cuprinzătoare a calității mostrelor de produse;

metode de construire a modelelor de indicatori de calitate complecşi.

Există două varietăți de metode integrate de evaluare a calității - metoda expresă și metodele de trecere prin niveluri fără pregătire și cu pregătire.

Metode exprese pentru evaluarea cuprinzătoare a calității mostrelor de produse se bazează pe determinarea unui indicator de calitate complex prin analiza valorilor indicatorilor individuali individuali și a aspectului fără evaluarea prealabilă a acestora și luând în considerare coeficienții de ponderare.

La utilizarea acestor metode, trebuie avut în vedere că numărul limitativ de indicatori estimați, chiar și pentru un expert înalt calificat, este de 7-9 indicatori situați la același nivel al ierarhiei, care alcătuiesc un grup destul de omogen. În plus, experții ar trebui să ia în considerare importanța indicatorilor individuali cu ajutorul coeficienților de greutate, relația dintre ei și, de asemenea, să ia în considerare calitatea produsului ca sistem.

Metoda de a trece prin niveluri fără pregătire este un ansamblu de operațiuni care se desfășoară secvenţial, cu o creștere treptată a nivelului. În acest caz, analiza începe de la nivelul inferior al arborelui indicator. Luând în considerare valoarea indicatorilor de nivel inferior, expertul evaluează indicatorii de nivel superior. Aceste operațiuni se repetă cu un nivel crescător până la atingerea nivelului superior - o evaluare cuprinzătoare (generalizată) a calității.

Metoda de trecere prin niveluri cu pregătire pe baza unei determinări preliminare de către experți a coeficienților de ponderare a indicatorilor de calitate și a evaluărilor acestora. Atunci când atribuie evaluări complexe, expertul cunoaște valorile medii ale coeficienților de ponderare și estimările indicatorilor individuali. Procedura pentru determinarea indicatorilor complecși este similară cu procedura pentru metoda de deplasare prin niveluri fără pregătire.

Formalizarea procesului de evaluare inter pares este de a găsi relația dintre valorile indicatorilor de calitate G; (sau estimările acestora K) și indicatorul de calitate al nivelului superior, adică în determinarea tipului de funcție decisivă pe care o folosesc experții la atribuirea unor indicatori complexi. În același timp, funcția decisivă, ca orice model, simplifică obiectul de studiu, deoarece nu sunt luați în considerare toți indicatorii și relațiile dintre ei.

Datele inițiale pentru determinarea tipului de funcție pot fi rezultatele evaluării calității diferitelor eșantioane prin metode exprese sau metode de trecere prin niveluri. Apoi estimările atribuite de experți sunt reduse la o matrice comună, fiecare rând fiind un set de estimări ale indicatorilor individuali ai eșantionului și estimări complexe ale experților. Pe baza acesteia, pot fi dezvoltați algoritmi de mașină și pot fi compilate programe pentru a găsi funcțiile decisive cu ajutorul unui computer.

Examinarea calitativă este o evaluare a caracteristicilor calitative ale mărfurilor de către experți pentru a stabili conformitatea acestora cu cerințele documentelor de reglementare. Această examinare se efectuează în scopul determinării calității mărfurilor din lot la livrare și recepție, sau după depozitare îndelungată, sau dacă în timpul depozitării se constată defecte tehnologice ascunse, când termenele uzuale de depunere a reclamațiilor la furnizor au expirat. expirat. În plus, expertiza de calitate este utilizată atunci când se evaluează mostre de produse noi înainte de a le pune în producție de masă. Pentru produsele alimentare, o examinare calitativă numai prin indicatori organoleptici se numește degustare.

În funcţie de scop, o examinare calitativă poate fi: acceptarea, prin completitudine, de noi tipuri de mărfuri, degustarea produselor alimentare, în baza contractelor.

Un examen de acceptare pentru calitate este o evaluare a calității mărfurilor de către experți pentru a confirma fiabilitatea rezultatelor verificării la acceptare. Baza unei astfel de examinări poate fi: neînțelegerile între furnizor și destinatar pe baza rezultatelor controlului de acceptare efectuat de către destinatar în absența furnizorului și imposibilitatea apariției acestuia pentru reacceptare; discrepanță detectată sau presupusă între calitatea reală a mărfurilor specificate în documente; încălcarea ambalajului (ruperea, deformarea etc.); prezența unor pierderi semnificative de calitate în timpul transportului sau depozitării. Atunci când efectuează o examinare calitativă, aceștia folosesc standarde, reguli și instrucțiuni sanitare și veterinare, reguli sau coduri ale organizațiilor de transport.

Atunci când efectuează un examen de acceptare pentru calitate, experții trebuie să respecte regulile de bază, care includ următoarele prevederi:

1. Înainte de a începe examinarea, este necesar să vă familiarizați cu toate documentele de reglementare (standarde pentru anumite tipuri de produse, ambalare și etichetare, metode de testare).
2. Calitatea mărfurilor trebuie determinată în conformitate cu cerințele standardelor, contractelor existente. Dacă este necesar, mărfurile acceptate pot fi evaluate prin comparație cu mostre sau standarde. Alegerea indicatorilor de calitate este determinată de scopurile și condițiile examinării. Cel mai adesea, experții se limitează la evaluarea indicatorilor organoleptici și a unor indicatori fizico-chimici folosind cele mai simple instrumente de măsură. Verificarea parametrilor microbiologici și fizico-chimici complecși poate fi recomandată de un expert numai în unele cazuri după finalizarea acceptării calității.
3. Pentru evaluarea calitatii trebuie selectat un esantion sau un esantion combinat, a carui marime nu trebuie sa fie mai mica decat normele stabilite.
4. În caz de eterogenitate a unui lot, inclusiv mărfuri de calitate diferită (standard, clasa I sau alte clase, nestandard, căsătorie, deșeuri), expertul trebuie să stabilească procentul fiecărei fracțiuni. Când se constată mărfuri defecte, expertul trebuie să selecteze mostre de mărfuri cu cele mai tipice defecte și să stabilească cauzele apariției acestora. Este recomandabil să trimiteți mostre de produse defecte la laboratorul de testare pentru a identifica tipul și cauzele acestora. Raportul de examinare trebuie să reflecte procentul de produse cu diverse defecte.
5. La identificarea motivelor discrepanței de calitate, expertul trebuie să indice în act starea recipientului și a materialelor de ambalare (integritatea, fiabilitatea, suficiența acestora).
6. Expertul nu trebuie să efectueze o examinare de acceptare dacă integritatea lotului este încălcată sau sunt prezentate bunuri impersonale, precum și despachetate sau fără documente de expediere.

Examinarea mărfurilor după completitudine este evaluarea de către un expert a disponibilității elementelor necesare ale trusei și stabilirea conformității cu datele specificate în documentele tehnice. Temeiul legal pentru această examinare este Codul civil al Federației Ruse (partea 2, art. 478-480). Baza implementării sale sunt caracteristicile mărfurilor primite, a căror integritate este asigurată de prezența tuturor elementelor necesare în kit. Toate componentele sunt împărțite în trei grupe:

* asigurarea scopului funcțional al produsului, a proprietăților sale estetice;
* destinat repararii bunurilor in timpul functionarii;
* determinarea siguranței mărfurilor în timpul transportului, depozitării și vânzării.

Examinarea completității este supusă în principal produselor nealimentare și produselor alimentare - numai atunci când se vând seturi de produse.

Examinarea calității mărfurilor noi se numește evaluarea calității mărfurilor conform nomenclatorului indicatorilor care caracterizează gradul de noutate, posibilitatea și oportunitatea lansării lor pe piață. Un produs nou este un produs destinat vânzării și care diferă de produsele existente cu un scop similar prin proprietăți modificate pentru consumatori. Scopul acestei analize a calității este de a determina utilitatea practică și indicatorii de calitate care pot crea preferințele consumatorilor.

Nu există o bază legală pentru examinarea calității noilor produse, iar cadrul de reglementare este reprezentat de standarde, norme sanitare și de altă natură, iar în aceasta coincide cu examinarea de acceptare. La examinarea calității noilor produse se folosesc diverse metode de evaluare: organoleptică, de măsurare, sociologică, expertă. Evaluarea calității de către experți este de o importanță decisivă, iar alte metode joacă un rol de sprijin.

Scopul examinării poate fi acela de a evalua întreaga gamă de indicatori de calitate sau doar o parte a acestora, de exemplu, gradul de noutate. Alegerea indicatorilor de calitate este determinată de necesitatea respectării cerințelor obligatorii (siguranță, funcționalitate), precum și de determinarea gradului de noutate, care este esența examinării calității noilor produse. Gradul de noutate se caracterizează prin modificări cantitative și calitative ale proprietăților consumatorului care formează și satisfac noi nevoi. Gradul de noutate poate fi exprimat în puncte sau procente. A EI. Zadesenetz oferă următoarele gradații ale gradului de noutate: bunuri de puțin noutate (grad de noutate până la 20%), mărfuri de tip nou (21--70%) și bunuri calitativ noi (71-100%). În funcție de gradația unui produs nou, se aleg și metodele de studiu ale acestuia. Pentru mărfuri, al căror grad de noutate nu depășește 70%, puteți utiliza metode comparative bazate pe compararea indicatorilor de calitate ai mărfurilor cu același nume, noi și deja cunoscute. Pentru mărfurile calitativ noi, această metodă este greu acceptabilă, prin urmare, se utilizează analog predictiv, non-analogic sau combinat, care sunt varietăți ale metodei comparative, dar la un nivel superior, folosind elemente de prognoză. Metoda predictiv-analogică se bazează pe construirea unei serii prospective-prognoze de eșantioane de bază de bunuri analoge și utilizarea acesteia pentru evaluarea comparativă a bunurilor calitativ noi. Metoda analogică se bazează pe analiza proceselor de consum de către diferite grupuri de consumatori sau procese de proiectare. Metoda combinată se bazează pe combinarea estimărilor proprietăților de consum cunoscute anterior și noi ale bunurilor studiate. În acest caz, experții folosesc pe scară largă toate informațiile disponibile despre produsele analogice, despre nivelul de dezvoltare a designului. Metoda combinată combină metoda comparativă pentru studiul proprietăților calitative și metoda predictiv-analogică (non-analogică) pentru studiul noilor proprietăți.

Degustarea alimentelor este evaluarea indicatorilor de calitate organoleptică de către experți testați pentru sensibilitatea senzorială. Scopul Degustării este obținerea de rezultate fiabile cu organoleptic. evaluarea calității, reducându-i subiectivitatea datorită competenței profesionale ridicate a experților, care se realizează prin specializarea lor restrânsă pe grupe de produse. Selecția experților pentru grupurile de degustare se realizează prin verificarea sensibilității senzoriale a acestora, în plus, expertul trebuie să aibă experiență în evaluarea organoleptică a grupului de produse selectat.

Degustarea produselor alimentare se efectuează în timpul examinării noilor produse, dacă este necesar, pentru a identifica modificări calitative ale indicatorilor organoleptici, în determinarea gradului comercial și a altor gradații de calitate. Rezultatele degustării pot fi exprimate ca o descriere a indicatorilor individuali, precum și în puncte. În acest din urmă caz, se folosesc scale standard (scale de notare) pentru vinuri, bere, cheag tare și unt) sau ar trebui elaborată o scală specială pentru notarea acestui tip de produs.

Examinarea mărfurilor în baza contractelor este o evaluare de către un expert a respectării cerințelor de calitate stabilite prin contractele de vânzare, comision și depozitare. Baza unei astfel de examinări este dezacordul dintre părțile la contract. Temeiul juridic pentru o astfel de examinare este Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (capitolele 1 și 2, articolele 1-26), regulile pentru vânzarea de bunuri, regulile pentru comerțul comisionar cu produse nealimentare, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 iunie 1998 nr. 569.

Necesitatea unei examinări în temeiul acordurilor de depozitare apare în cazul unor pierderi cantitative peste normele stabilite sau a unei scăderi a calității mărfurilor, precum și în cazul pierderii lor totale. Scăderea calității mărfurilor în timpul depozitării se produce din cauza proceselor microbiologice, biologice, fizice, chimice, fizico-chimice și biochimice. Adesea, deteriorarea calității mărfurilor poate fi determinată de indicatori organoleptici, în timp ce expertul decide în mod independent necesitatea studierii mărfurilor în laboratoarele de testare prin metode de măsurare. Indiferent de motivele producerii, pierderile de calitate se anulează conform actelor semnate de experți, șeful și persoanele responsabile financiar. Nu există norme de anulare a mărfurilor din cauza scăderii calității.

Expertiza sortimentală este o evaluare de către un expert a caracteristicilor cantitative și calitative ale unui produs în vederea stabilirii afilierii sale la sortiment. Acest tip de examinare a mărfurilor, ca independentă, se utilizează numai în caz de neînțelegere între furnizor și cumpărător, vânzător și consumator cu privire la sortimentul de mărfuri aparținând unui anumit grup, denumire, marcă, sau la stabilirea conformității sortiment de mărfuri într-un lot cu mostre depuse anterior, cataloage sau contracte de vânzare .

O examinare documentară este o evaluare de către un expert a caracteristicilor mărfurilor ale mărfurilor, pe baza informațiilor din documentele de expediere, de însoțire, tehnologice și de altă natură. La efectuarea unei examinări documentare a mărfurilor lipsă, expertul analizează documentele disponibile: facturi, certificate, certificate de calitate, certificate de anulare, documente tehnice pentru monitorizarea condițiilor de temperatură și umiditate, rapoarte ale angajaților organizațiilor comerciale. În mod independent, acest tip de examinare se efectuează în absența bunurilor din cauza vânzării, furtului, deteriorarii, decesului din cauza unor circumstanțe neprevăzute. Complexitatea examinării documentelor constă în faptul că, în lipsa bunurilor, examinatorul trebuie să se bazeze pe documentele depuse, care pot fi falsificate. Rezultatele examinării în acest caz depind de competența expertului, deoarece în urma examinării documentele prezentate de organizațiile comerciale pot fi infirmate, iar managerii și persoanele responsabile financiar pot fi trase la răspundere penală.

O examinare cuprinzătoare este o evaluare de către un expert a tuturor caracteristicilor unui produs pe baza testării și analizei documentelor. Poate include nu numai mărfuri, ci și caracteristici de cost. Acest tip de examinare este utilizat în cazurile în care este necesară evaluarea cuprinzătoare a bunurilor, ținând cont de pozițiile vânzătorului, consumatorului, precum și de condițiile predominante de pe piață. O examinare cuprinzătoare este utilizată pe scară largă în practica comerțului cu comision, în operațiunile de export-import ale activităților de comerț exterior, în încheierea de contracte de vânzare pe baza de mostre de loturi mari de mărfuri. O examinare cuprinzătoare include și alte tipuri de examinări (cantitative, calitative, asortimentare și documentare) și, prin urmare, toate mijloacele și metodele utilizate pentru implementarea lor sunt aplicate și la această examinare.

Pagina 1 din 2

Calitatea este calitate". Calitatea, spre deosebire de cantitate, nu este măsurată, ci evaluată. Există două forme de evaluare a calității: lingvistică și cantitativă. În primul caz, calitatea este definită în cuvinte: de exemplu, „calitate înaltă”, „medie”. „, „scăzut”, etc. e. În al doilea caz, calitatea este evaluată pe o anumită scară condiționată de numărul k (0< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

Sunt implicați experți pentru a evalua calitatea. Am recurs deja la o astfel de evaluare a calității atunci când am încercat să caracterizăm parametrii unei găleți de incendiu (vezi Fig. 3.31 și 3.32). Bunurile și serviciile, proiectele și legile, cunoștințele și calificările, performanțele patinatorilor artistici, gimnastelor sau vocaliștilor și multe altele pot fi supuse evaluării calității experților. Indiferent de cât de mult vor certa evaluări calitative decât cantitative în unele sporturi, în timp ce amintesc de scandalurile de la competiții, evaluările experților ale juriului rămân singura măsură a performanței multor sportivi. Ca să nu mai vorbim de oameni de artă și diverse concursuri de creație...

În viața de zi cu zi, atunci când luăm decizii, putem pleca de la o evaluare lingvistică a calității: noi, de exemplu, cumpărăm ceai bun sau o mașină de tuns iarba de înaltă calitate etc. Cu toate acestea, există unele sarcini în care este mai bine să ne ghidăm printr-o evaluare cantitativă a calității. În plus, de obicei evaluările lingvistice se bazează pe evaluări cantitative experți. Deci, calitatea de absolvent al unei universități engleze și demnitatea diplomei pe care o primește este determinată de următorul barem, prezentat în Tabel. 4.11.

Tabelul 4.11. Scala de evaluare a calității diplomei

Indiferent de obiect, a cărui calitate este supusă evaluării de către experți, metodologia de obținere a acestuia este practic aceeași.

Pe fig. 4.29 arată evaluarea calităților unui anumit manuscris al unei cărți Mathcad, realizată pe o scară de cinci puncte de către diferiți recenzori (un tabel Excel încorporat într-un document Mathcad), ilustrată prin două diagrame, uitându-se la care se poate desena doar una concluzia că calitățile celor șapte părți individuale ale manuscrisului sunt mai consistente între ele decât calitățile celor cinci recenzori individuali.

Însă evaluarea calității se poate face nu doar calitativ (îmi cer scuze pentru tautologie), ci și cantitativ, în cifre. Pentru a face acest lucru, luați în considerare problema evaluării calităților de afaceri ale unui lider (manager). Evaluarea va necesita un model de calitate managerial, experți și prelucrarea matematică a rezultatelor muncii experților.

Modelul calitativ al unui specialist poate fi reprezentat ca un anumit ansamblu al celor mai importanti parametri calitativi (calitati) care ii caracterizeaza nivelul profesional, personalul, calitatile de afaceri si predetermina munca de succes in domeniul de activitate luat in considerare.

Să presupunem că acest set include următoarele calități:

Nivelul și calitatea educației, experiență practică în muncă;

Erudiție, cunoștințe și aptitudini în domeniile de activitate proprii și conexe;

Capacitatea de învățare și capacitatea de a preda;

Nivel cultural, standarde morale;

Sănătate fizică și psihologică, vârstă;

Caracter, atitudine față de ceilalți;

Abilitatea de a conduce;

Ambițios, luptă pentru leadership; - capacitatea de a-și asuma riscuri;

Dinamism, capacitatea de a evalua și accepta schimbările din mediul intern și extern.

Orez. 4.29. Comparația grafică a calităților manuscrisului și ale recenzenților

Anterior -

În etapa principală, concepută pentru a obține rezultatele evaluărilor experților, sunt utilizate două subgrupe de metode: 1) evaluarea de către experți a caracteristicilor mărfurilor și 2) un sondaj de experți pentru identificarea judecăților și opiniilor acestora.

Metode de evaluare de expertiză a caracteristicilor mărfurilor.Întrucât unul dintre motivele pentru efectuarea unei examinări este imposibilitatea sau aplicarea neeconomică a metodelor de evaluare obiectivă (modificare

negativ, înregistrare, calculat), rezultatele evaluărilor experților, care reflectă judecățile și opiniile experților, sunt de obicei exprimate sub formă de descrieri sau unități convenționale (puncte, ranguri etc.). În acest sens, cel mai frecvent domeniu de aplicare al metodelor de evaluare expertă a mărfurilor sunt subspecii de expertiză în materie de mărfuri precum expertiza de identificare și expertiza de calitate. Examinările cantitative și documentare pot fi efectuate și prin metode obiective prin utilizarea instrumentelor de măsurare sau recalculare, precum și prin metoda analizei comparative a documentelor.

Expertiza de identificare și expertiza de calitate se realizează prin determinarea indicatorilor de calitate. Determinarea de către experți a caracteristicilor cantitative ale indicatorilor fără utilizarea metodelor obiective se bazează pe un studiu mental al acestor indicatori folosind scale de ordine sau nume, iar în unele cazuri - scale de diferență și rapoarte. În același timp, experții pot evalua indicatori de calitate unici și/sau complecși folosind metode diferențiate și complexe.

Metode de evaluare de către experți a indicatorilor de calitate a produselor- acestea sunt metode de determinare a valorilor reale ale indicatorilor de calitate unici și complecși.

Aceste metode sunt menite să determine valorile indicatorilor de calitate prin calcul sau euristică în cazurile în care utilizarea metodelor de măsurare este imposibilă sau neeconomică din cauza costurilor excesive sau a timpilor lungi de testare. De exemplu, la determinarea gustului și mirosului produselor alimentare se folosesc numai metode organoleptice. Metodele de măsurare nu oferă o estimare precisă și de încredere, în ciuda costurilor crescute.

Pentru evaluarea diferențială și complexă a probelor care diferă semnificativ în calitate, se recomandă determinarea valorii unui singur indicator R metoda diferentiala.

Metodă diferențială de evaluare a indicatorilor de calitate- o metodă bazată pe compararea valorilor reale ale indicatorilor individuali cu valorile de bază ale acelorași indicatori:

§ 5. Metode experte

Prin metoda diferenţială se determină efectiv nivelul de calitate dacă se alege ca valoare de bază valoarea indicatorului de calitate reglementat de documentul normativ sau eşantionul de bază. În acest caz, expertul trebuie să dea un răspuns: nivelul de calitate pentru indicatorul studiat este mai mare sau mai mic sau egal cu eșantionul de bază.

Sfera de aplicare a metodei diferențiale depășește cu mult sfera evaluării de către experți. Este utilizat pe scară largă atât în cercetarea științifică, cât și în evaluarea competitivității mărfurilor de către specialiști. Valorile reale ale indicatorilor individuali pot fi obținute prin metoda de măsurare, apoi calculate și analizate de specialiști sau experți.

Cu toate acestea, utilizarea acestei metode în evaluarea inter pares are anumite caracteristici.

Evaluarea indicatorilor unici de calitate de către experți începe cu determinarea intervalelor acceptabile pentru măsurarea acestora (p. max: /> f MHH) p. max - cea mai bună valoare a indicatorului, al cărei exces este nepractic sau imposibil. Principiile de atribuire a valorii maxime admisibile a indicatorului (r. max) depind de obiectivele evaluării calității. În același timp, este necesar ca acest principiu să fie același pentru toți indicatorii.

Creșterea fiabilității evaluărilor experților se realizează prin împărțirea operațiunilor complexe în operațiuni simple, care alcătuiesc o procedură în mai multe etape de evaluare a valorilor acceptabile ale indicatorului. Trecerea la fiecare etapă ulterioară se face după elaborarea deciziilor convenite în etapa anterioară.

Procedura expertă pentru determinarea valorilor acceptabile ale indicatorilor de calitate constă în următoarele operații:

Emiterea unei note explicative către experți, în care
indicatorii de calitate sunt numerici si sunt descrise principiile selectiei tolerantei
valori liniștite ale indicatorilor;

Completarea chestionarelor de către experți și indicarea modelelor specifice de
inducții, ale căror valori le consideră a fi maxime admisibile;

Familiarizarea fiecărui expert cu evaluările atribuite celuilalt
de către unii experți și discuția lor;

Efectuarea celei de-a doua (uneori a treia și a patra) rundă a chestionarului
rovaniya;

» realizarea mediei rezultatelor evaluării.

În cazul unei răspândiri semnificative de opinii, se organizează un tur suplimentar de vot. Valoarea indicatorului este considerată maximă dacă pentru acesta sunt exprimate cel puțin 70% din voturi. Dacă această condiție nu este îndeplinită, media a 50% din cele mai mari valori p este considerată valoare maximă admisă. max, pentru valoarea minimă admisă - media celor 50% dintre cele mai mici valori ale P g min. Valorile obținute sunt utilizate de experți în determinarea estimărilor indicatorilor de calitate K.

Să stabilească de către experți tipul de dependențe (/) între valorile indicatorilor P t iar estimările lor K, - este adesea folosită metoda punctului principal. Necesitatea aplicării acesteia se datorează faptului că împărțirea procedurii de estimare în mai multe etape simplifică munca expertului și îi permite să dea estimări unor puncte caracteristice, pe baza cărora este posibilă construirea unui model al doritului. valoare.

Metodă integrată de evaluare a indicatorilor de calitate- o metodă bazată pe stabilirea celor mai semnificativi indicatori unici pentru evaluarea calității, determinarea valorilor lor reale și medii ponderate ale unui indicator complex, luând în considerare factorii de ponderare.

Calculul unui indicator de calitate complex (Q) efectuate conform formulei

Unde P\,Pr, ■■■iPn- valorile efective ale indicatorilor de calitate;

K în b K „2, ..., K în „ - coeficienții de greutate ai acestor indicatori.

Utilizarea unei metode integrate necesită o alegere rezonabilă a gamei de indicatori de calitate ai mărfurilor.

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor]

§ 5. Metode experte

Acești indicatori sunt împărțiți în evaluare, identificare și restrictive.

Indicatori estimați- indicatori ai proprietăților consumatorilor care au capacitatea de a satisface nevoile de bază.

Acești indicatori sunt utilizați, dacă este necesar, pentru a evalua nivelul de calitate și competitivitate al mărfurilor, precum și pentru a le poziționa într-un anumit segment de piață și pentru a efectua o examinare a calității mărfurilor.

Indicatori de identificare- indicatori ai proprietăților de consum, destinate sistematizării mărfurilor și repartizării acestora la anumite grupe de clasificare.

Astfel de indicatori sunt adesea utilizați în examinarea de identificare.

Indicatori restrictivi- indicatori meniti sa limiteze cerintele stabilite.

Alegerea acestor indicatori este determinată de obiectivele examinării mărfurilor, iar restricțiile sunt stabilite de metodele de reglementare relevante. Destul de des, valorile efective ale indicatorilor limitatori de calitate sunt obținute prin metode de măsurare, iar sarcina experților este doar de a compara rezultatele testelor cu cerințele stabilite. În acest caz, coeficienții de greutate ai complexului indicatorilor testați nu sunt luați în considerare.

Indicatorii restrictivi sunt utilizați pe scară largă în certificarea obligatorie pentru indicatorii de siguranță, precum și în examinările sanitar-epidemiologice, veterinare, fitosanitare și de mediu. Într-un număr de cazuri, ele pot fi utilizate și în astfel de varietăți de expertiză în materie de mărfuri precum identificarea și calitatea. De exemplu, atunci când se determină dacă o băutură școlară aparține vodcii, se folosesc următorii indicatori restrictivi: conținutul minim admis de alcool etilic și conținutul maxim admis de uleiuri de fuel și alcool megil.

Alegerea nomenclatorului indicatorilor de calitate ai mărfurilor și aprecierea lor de către expertiză se poate realiza prin două metode: metoda expresă i, metoda deplasării prin niveluri fără pregătire și cu pregătire.

Metode exprese pentru evaluarea cuprinzătoare a calității eșantioanelor de mărfuri-> s se bazează pe definirea unui indicator de calitate cuprinzător de către

analiza valorilor indicatorilor individuali individuali și a aspectului fără evaluarea lor preliminară și luând în considerare coeficienții de ponderare.

La utilizarea acestor metode trebuie avut în vedere că numărul limitativ de indicatori estimați, chiar și pentru un expert înalt calificat, este de 7-9 indicatori situați la același nivel al ierarhiei și constituind un grup destul de omogen. În plus, experții ar trebui să ia în considerare importanța indicatorilor individuali cu ajutorul coeficienților de greutate, relația dintre ei și, de asemenea, să ia în considerare calitatea produsului ca sistem.

Metoda de a trece prin niveluri fără pregătire este un ansamblu de operațiuni desfășurate secvențial, cu o creștere treptată a nivelului. În acest caz, analiza începe de la nivelul inferior al arborelui indicator. Luând în considerare valoarea indicatorilor de nivel inferior, expertul evaluează indicatorii de nivel superior. Aceste operațiuni se repetă cu un nivel crescător până la atingerea nivelului superior - o evaluare cuprinzătoare (generalizată) a calității.

Metoda punctului principal Există mai multe varietăți în funcție de numărul lor.

Trei metode principale puncte - o metodă bazată pe împărțirea valorilor indicatorilor P în valori maxime, minime și medii și determinarea valorilor estimărilor K, - în aceste puncte. Intervalul de scară dintre punctele maxime și minime este prestabilit (scale 0-1 sau 0-10). Sarcina expertului include și determinarea tendinței de dependență în intervalul dintre punctele principale și trasare. După aceea, din dependența grafică, puteți trece la formula analitică pentru calcularea estimărilor indicatorului de calitate K,. Această metodă ne permite să dezvoltăm doar un model aproximativ pentru estimarea K,.

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor

§ 5. Metode experte

Metoda celor șapte puncte principale - o metodă de evaluare pe o scară de șapte puncte pentru determinarea indicatorilor, ale căror valori sunt stabilite experimental sau prin calcul, precum și prin metoda organoleptică.

Scala de șapte puncte este uniformă, adică la trecerea de la o clasă de calitate la alta, scorul se modifică cu un punct. Astfel de scale sunt utilizate pe scară largă, în special în evaluarea organoleptică. Pentru a obține rezultate mai precise, ar trebui să treceți la determinarea tipului de relație dintre note și puncte.

Pentru a facilita munca expertului, în nota explicativă a chestionarului sunt prezentate cinci grafice. Expertul selectează curba (sau combinația de curbe) care, în opinia sa, reflectă cel mai bine natura dependenței. Apoi, fiecărei clase de calitate i se atribuie un scor în conformitate cu natura dependenței și cu valorile calității. indicatori. În acest caz, este recomandabil să folosiți numere în intervalul 0-10, multipli de 0,5, iar clasa „de cea mai înaltă calitate” primește un scor de 10.

Astfel, graficul construit de expert caracterizează relația dintre valorile absolute ale indicatorilor P și estimările acestora K, -, iar pentru indicatorii evaluați prin metode organoleptice, dintre clasele de calitate și estimările acestora.

În concluzie, rezultatele sunt discutate, procesate și analizate. Pentru indicatorii determinați prin metode de măsurare și calcul, este de dorit să se ofere o descriere analitică a curbelor, care să facă posibilă calcularea unei estimări pentru orice valoare a indicatorilor.

Utilizarea metodei punctelor principale face posibilă gruparea și clasificarea indicatorilor pe tipuri de dependență.

Metode de anchetă

Metode de anchetă- metode bazate pe efectuarea unei anchete prin chestionar a unui grup de experți cu analiza și prelucrarea ulterioară a informațiilor primite de la aceștia.

Scopul acestor metode este de a determina expertiza individuală și de grup pentru luarea deciziilor finale.

Motivul alegerii acestor metode este necesitatea de a lua decizii complexe într-o situaţie de incertitudine sau

realizarea unei prognoze științifice care necesită participarea unui grup de specialiști independenți și competenți într-un domeniu restrâns sau mai multe domenii de cunoaștere (de exemplu, cunoașterea unui grup omogen de mărfuri sau a tuturor produselor alimentare sau nealimentare). Cele mai importante instrumente ale metodelor de anchetă sunt procedura și chestionarele.

Dezvoltarea unei proceduri de sondaj se realizează după formularea scopurilor și obiectivelor, formarea unui grup de analiști. Pentru a face acest lucru, se întocmesc chestionare (deschise și închise) și se determină metode de anchetă (individual și de grup, față în față și prin corespondență). Există anumite metode de compilare a chestionarelor care ar trebui să fie luate în considerare la elaborarea lor.

La elaborarea chestionarelor, un grup de analiști ar trebui să prevadă nivelul de detaliu al problemei, care este determinat de specificul și obiectivele examinării. Fiabilitatea rezultatelor examinării depinde de nivelul de detaliu, iar odată cu creșterea gradului de detaliu, coerența evaluărilor experților, de regulă, crește. Cu toate acestea, detalierea excesivă a problemei poate duce și la o scădere a fiabilității informațiilor primite de la experți.

Detalierea problemei se realizează prin includerea de teste (întrebări închise) cu elemente de răspunsuri gata făcute sau fără răspunsuri (întrebări deschise) în chestionar. Elementele de răspunsuri gata făcute în viitor fac posibilă facilitarea generalizării și formalizării răspunsurilor experților, dar și limitarea conținutului informativ al evaluării la unul sau mai multe răspunsuri alternative, în timp ce există pericolul impunerii răspunsurilor asupra expert. Atunci când include întrebări deschise în chestionar, expertul poate oferi un răspuns sub orice formă și cu orice cantitate de informații. În acest caz, devine posibil, cu ajutorul experților, să se descopere noi aspecte ale problemei, uneori neașteptate pentru analiști. O întrebare specifică cu un anumit set de răspunsuri alternative gata făcute se numește o caracteristică a chestionarului. Setul de răspunsuri poate fi calitativ și cantitativ. Având în vedere natura calitativă a setului de răspunsuri, sarcina expertului este să aleagă dintre elementele propuse ale răspunsurilor, care, în opinia sa, reflectă cel mai pe deplin esența problemei pe această problemă. Odată cu natura cantitativă a setului, răspunsurilor la întrebări li se atribuie valori numerice.

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor

§ 5. Metode experte

La selectarea caracteristicilor pe care este de dorit să le includă în chestionar, nu ar trebui permisă posibilitatea unei duble interpretări a întrebărilor. Prin urmare, este utilă verificarea chestionarului de către analiștii înșiși. Dacă distribuția judecăților asupra unui anumit atribut are o abatere standard semnificativă, putem presupune că acest atribut este ambiguu.

Toate întrebările din chestionar pot fi împărțite în trei grupuri în funcție de conținutul lor:

Date personale obiective despre expert - vârstă, educație,
profesie, experiență în muncă, titlu științific, specializare restrânsă;

Caracteristici care vă permit să evaluați motivele care ghidează
a fost folosit un expert în evaluarea problemei studiate;

Principalele întrebări referitoare la esența problemei studiate.
În funcție de amploarea acoperirii, metodele de intervievare a experților sunt împărțite
sunt împărțite în individual și grup, iar pe prezența sau absența
modalitatea de a discuta rezultatele evaluării în grupul de experți, natura acesteia
ra, justificarea evaluărilor, contactele personale și subiecții intervievați
există mai multe metode de expertiză (Fig. 17).

Alegerea uneia sau alteia metode de desfășurare a unei anchete de experți este determinată de obiectivele examinării, de costurile desfășurării acesteia și de rezultatele așteptate, iar criteriile de selecție sunt obiectivitatea, conștientizarea și intensitatea muncii.

criteriul obiectivitatii. Deși cerința obiectivității unui expert este una dintre principalele, totuși, în practică, experții pot fi influențați într-o anumită măsură. Poate fi conform sau autoritar prin natura sa si joaca un rol negativ, deoarece opinia si evaluarea expertului se formeaza sub influenta unor factori care nu au legatura cu proprietatile bunurilor sau ale altor obiecte de expertiza.

În acest sens, la alegerea metodelor de realizare a anchetelor experților, ar trebui să se acorde prioritate celor în care influența conformă sau autoritara se manifestă într-o măsură mai mică. Astfel de metode includ, de exemplu, fundamentarea anonimă a estimărilor, lipsa contactelor între experți, votul închis. Când se face o evaluare colectivă, de obicei nu există o analiză imparțială și consecventă a problemelor. Evaluarea se bazează pe un compromis între judecățile experților individuali, astfel încât metoda evaluării colectivă a experților este rar utilizată la intervievarea experților.

Orez. 17. Clasificarea metodelor de expertiză

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor

§ 5. Metode experte

Criteriul de conștientizare se referă la cei mai importanți factori care afectează calitatea unui expert, precum și fiabilitatea evaluărilor sale. Experții sunt mai conștienți de îmbogățirea lor reciprocă în timpul discuției despre evaluări. Argumentele logice ale altor experți, în timp ce oferă informații suplimentare necunoscute anterior altor experți, pot crește nivelul de conștientizare, datorită căruia expertul își poate corecta evaluarea.

Pe baza acestui fapt, cele mai de succes din punct de vedere al conștientizării sunt metodele care conțin informații despre evaluările altor experți. Există și contacte personale între experți, există o discuție discutabilă despre estimări și justificarea personală a acestora. Prin urmare, atunci când se organizează activitatea grupurilor permanente de experți, este oportun să se facă schimb de informații, deoarece contribuie la munca bine coordonată a experților. La crearea grupurilor temporare de experți, schimbul de informații și discuția colectivă sunt recomandate numai în cazurile în care s-a efectuat o evaluare și selecție a experților pentru obiectivitatea corectării judecăților acestora (lipsa conformismului). În toate cazurile, luând în considerare criteriul cunoștințelor experte, nu trebuie să uităm de crearea condițiilor pentru obiectivitatea lor și de excluderea influenței conformiste sau autoritare.

Criteriul intensității muncii depinde de numărul de operații, durata și natura acestora. Astfel, expertul petrece mai mult timp în scris, fundamentarea evaluărilor decât în discuția orală. Eficacitatea unui sondaj de experți depinde în mare măsură de metodele și tehnicile de identificare a judecăților experților.

Metode și tehnici pentru intervievarea experților.Într-un sondaj individual, un lucrător tehnic efectuează un sondaj pentru fiecare expert, iar într-un sondaj de grup, întregul grup simultan. Rezultatele unui sondaj individual, după rezumarea și calculele corespunzătoare, pot fi utilizate pentru a stabili estimări de grup. Cu toate acestea, o evaluare de grup poate fi obținută și ca rezultat al unui sondaj individual al liderului și sub-liderului grupului de experți.

Un sondaj individual al fiecărui expert din grup este asociat cu o intensitate crescută a muncii, costuri semnificative de timp și o răspândire a judecăților, ceea ce face dificilă identificarea unei evaluări obiective și de încredere a expertului.

Cu o anchetă individuală a liderilor și sub-liderilor grupului de experți, și în special a experților individuali, timpul petrecut în sondaj este mai mic, dar probabilitatea conformității între membrii grupului și manifestarea opiniilor autoritare ale liderului și sub-ului. liderul este mai mare.

În funcție de tehnicile de chestionare, un sondaj individual este împărțit în următoarele tipuri: interviuri, chestionare de interviu, chestionare și chestionare mixte.

Avantajele și dezavantajele acestor metode sunt prezentate în tabel. 5. Metoda individuală de chestionare este împărțită în varietăți în funcție de tehnicile utilizate.

Tabelul 5Avantajele și dezavantajele diferitelor metode de intervievare a experților

Metode și soiuri	Avantaje	dezavantaje
datele sondajului
Individual	Posibilitate de identificare	Costuri mari de timp
cale	toate sau majoritatea	eu si criteriul muncii
soiuri după tehnică	întrebări neclare,	containere. La primar
metode nic:	clarificarea nu este suficientă	expert sondaj de nume
interviu	formulat;	poate fi neclară
chestionare de interviu	utilizați tehnic	formulat în
sondaj mixt	trucuri de cer	proxy care cresc
nu		costurile forței de muncă.
chestionare		Reducere posibilă
		obiectivitate
Mod de grup	Reducerea costului timpului	Imposibilitatea de a folosi
	numele experților și lucrătorilor	utilizarea tehnicilor
	al cărui grup, declin	trucuri de cer
	criteriul intensității muncii

Interviu- un fel de chestionare a unui expert pentru a-i identifica evaluarea în cadrul unei conversații gratuite, dar efectuate conform unui program specific, cu un expert.

Chestionar de interviu- un fel de chestionare a unui expert punându-i în fața întrebări specifice într-o anumită succesiune, adresate sub forma unui chestionar.

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor

§ 5. Metode experte

Chestionar- un fel de anchetă a experților folosind întrebări din chestionar, la care expertul dă răspunsuri scrise. Cel mai adesea, sondajul se realizează prin metoda corespondenței fără contact cu grupul de lucru. La chestionar este atașată o notă explicativă pentru a crește gradul de conștientizare a expertului.

Sondaj mixt- un fel de anchetă de experți folosind chestionare și briefing suplimentar de către un membru al grupului de lucru. Scopul briefing-ului este de a clarifica detaliile, de a ridica întrebări suplimentare (dacă este necesar).

În ceea ce privește informativitatea, metode precum interviurile, interviurile-chestionare și sondajele mixte au cele mai mari oportunități, iar în ceea ce privește obiectivitatea - chestionarele. Obiectivitatea minimă este inerentă interviului. Cu toate acestea, pe baza diferitelor obiective ale examinării, în practică poate fi utilizată oricare dintre aceste metode. În acest caz, se acordă preferință uneia dintre aceste soiuri în următoarele cazuri:

În absența restricțiilor cu privire la ora sondajului, este recomandabil
mod diferit de a desfășura un interviu-chestionar sau chestionare mixtă;

Cu un număr semnificativ de experți și capacitatea de a-i aduna pe toți
folosiți împreună un chestionar;

Dacă este imposibil să pui întrebări clar formulate,
care va fi înțeles de toți experții fără ambiguitate, precum și
dacă expertului îi este greu să exprime răspunsuri la întrebările puse în timpul
întrebări sub formă de aprecieri numerice aplică chestionare mixte
ing.

Atunci când se efectuează un sondaj de experți, este necesar să se respecte cerințele generale și specifice pentru condițiile anchetei. Cerințe generale la termenii sondajului:

Mediul psihologic favorabil al sondajului, contribuie la
asigurarea interesului expertului prin stabilirea unui binevoitor
contact solid între intervievat și intervievator;

Excluderea posibilității de conștient sau inconștient
impunerea expertului a opiniilor membrilor grupului de lucru sau altora
experți;

Asigurarea încrederii expertului în evaluările efectuate
nu va fi folosit în scopuri nefavorabile acestuia; Aici-

în unele cazuri, se poate pune o condiție privind confidențialitatea informațiilor despre evaluările expertului;

Crearea și menținerea volumului de lucru optim al sondajului de către
performanțele de către experți numai creative, cele mai complexe
tranzacții de evaluare și transfer de decontare auxiliară,
grafica, alte operatii catre personalul tehnic al lucrarii
grupuri;

Înțelegerea de către expert a întrebărilor care i-au fost adresate cu ajutorul necesarului
briefing de mers pe jos și, în unele cazuri, preliminar
e, sondaj de formare;

Formularea întrebărilor clar formulate care nu au două
natura semnificativă și care nu necesită suplimentare mari
nyh explicații;

Utilizarea termenilor comuni ori de câte ori este posibil
standardizate, iar în lipsa lor, o explicație a noului
sau termeni aplicați în mod ambiguu.
Cerințe specifice:

A) la tehnicile de interviu

Utilizarea preferată a unui interviu standardizat,

Încrederea la începutul interviului, favorabilă sincerității,

Rapid și economic la codificarea răspunsurilor experților
membrii grupului de lucru;

Provocarea experților să-și argumenteze evaluările prin
contestarea răspunsului său;

b) la tehnica întrebării

asigurând o înțelegere clară și lipsită de ambiguitate de către experți a ha
procedura de operare prin aplicare la fiecare chestionar
o notă explicativă care definește scopurile și obiectivele examinării,
metodele și succesiunea operațiilor;

Uniformitate în întocmirea chestionarelor și note explicative pt
ușurând lucrul cu ei;

Natura aleatorie a enumerarii proprietăților pe care expertul
ar trebui să dea estimări numerice, iar experții ar trebui să fie
a avertizat despre acest lucru, altfel poate avea loc
supraestimarea inconștientă a proprietăților de pe listă
primul.

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor

§ 5. Metode experte

Metoda Delphi(în unele surse - Delphi) - o metodă de intervievare a experților bazată pe proceduri implementate secvențial care au ca scop formarea unei opinii de grup asupra procedurilor cu informații insuficiente.

Numele metodei provine de la vechiul oraș grecesc Delphi, unde locuiau oracolele, prezicând viitorul.

Caracteristicile metodei Delphi sunt respingerea muncii comune a experților; anonimatul estimărilor; reglarea feedback-ului; răspuns de grup.

Refuzul muncii în comun a experților și anonimatul se realizează prin faptul că fiecare expert își exprimă opinia în chestionar, fără discuții de grup. Sunt utilizate și alte tehnici de anchetă individuală, de exemplu, răspunsurile la întrebări sunt introduse de către experți într-un computer. Feedback-ul reglementat se realizează prin desfășurarea mai multor runde ale sondajului, iar rezultatele fiecărei runde sunt prelucrate prin metode statistice și aduse la cunoștința experților. Acest lucru face posibilă reducerea răspândirii estimărilor individuale și obținerea unui răspuns de grup care reflectă corect opinia fiecărui expert.

Numărul de runde (până la patru) depinde de cât de repede este posibil să se realizeze convergența evaluărilor experților în grup.

Anonimul sondajului face posibilă reducerea influenței conformiste și autoritare a experților individuali dominanti, iar feedback-ul reglementat reduce influența intereselor individuale și de grup. Introducerea feedback-ului mărește și criteriul de obiectivitate și fiabilitatea estimărilor.

Efectuarea unui sondaj în mai multe runde cu informarea ex-dirts despre rezultatele etapelor anterioare de lucru, după care fiecare expert trebuie să-și fundamenteze opinia, face posibilă reducerea fluctuațiilor răspunsurilor individuale și de grup. Acest lucru oferă avantaje incontestabile față de media obișnuită a evaluărilor individuale.

Când se utilizează metoda Delphi, procedurile de votare sunt impuse următoarele cerințe:

Întrebările puse ar trebui să permită posibilitatea de exprimare
răspuns sub formă de numere;

Conștientizarea suficientă a experților pentru nominalizare
evaluări;

Disponibilitatea fundamentelor expertului pentru fiecare dintre întrebările adresate.
Avantajul metodei luate în considerare este creșterea

criteriul obiectivității datorită anonimatului răspunsurilor experților, datorită căruia opinia expertului nu este denaturată prin sugestie sau adaptare la opiniile altor experți. În plus, gradul de conștientizare a experților crește și datorită familiarizării cu evaluările altor experți după încheierea rundei următoare, precum și fundamentarea propriilor evaluări. Identificarea opiniilor predominante permite reunirea punctelor de vedere ale diferiților experți, formând un grup, dar nu o singură opinie.

Deficiențele metodei, care se manifestă în stadiul inițial al aplicării sale - instabilitatea componenței grupurilor de experți, intervale semnificative de timp între runde, formularea neclară a întrebărilor, subestimarea diferitelor competențe ale experților, caracterul nerezonabil al celor aleși. metoda de mediere a evaluărilor experților - au fost parțial eliminate prin dezvoltarea modificărilor acestei metode (metoda SIIR, Delphi - Perth etc.). Ca urmare, metoda Delphi a devenit acum una dintre cele mai utilizate, în special în scopuri de prognoză, precum și în studiul unui număr de probleme economice și sociale.

La utilizarea acestei metode în scopul evaluării de către experți a calității bunurilor de larg consum, se manifestă următoarele dezavantaje: complexitatea intervievării experților și a completării chestionarelor, complexitatea evaluării datorită numărului mare de indicatori de calitate (uneori până la 20-40) și completarea mai multor chestionare (3-10), note explicative greoaie din cauza lipsei de contact direct între organizator și experți.

Datorită acestor neajunsuri, utilizarea metodei Delphi în evaluarea de către experți a calității mărfurilor este dificilă și în unele cazuri inadecvată. Cu toate acestea, este promițător pentru obținerea de grupuri

Capitolul 4. Metode de examinare a mărfurilor

§ 5. Metode experte

Noua evaluare de experti si analiza aprofundata a evenimentelor in situatii de incertitudine.

metoda PATTERN- o metodă de intervievare a experților bazată pe construirea unei structuri ierarhice - un arbore de obiective și luarea unei decizii asupra acestor obiective după o discuție deschisă.

Denumirea metodei este alcătuită din primele litere ale cuvintelor englezești, adică „Asistență la planificare prin cuantificarea datelor tehnice”. Metoda a fost dezvoltată în 1962-1964. la firma americană Honnuel pentru a evalua proiecte pentru noi sisteme de arme.

Această metodă include mai multe etape.

/ etapă- stabilirea problemei principale care trebuie rezolvată și împărțirea acesteia într-un număr de probleme secundare de ordinea întâi, a doua și așa mai departe, care sunt apoi împărțite în sarcini mai restrânse. Împărțirea continuă până când se obțin elemente simple care pot fi evaluate de experți.

Ca urmare a acestei împărțiri, se obține o structură ierarhică a problemelor principale, secundare și a sarcinilor legate între ele, numită arborele obiectivului.

etapa a II-a- determinarea cu ajutorul experților a coeficienților de greutate (sau semnificație) fiecărei sarcini în raport cu scopul principal, în timp ce experții iau decizii după o discuție deschisă în grupul de experți.

O astfel de discuție deschisă, alături de demnitate (interacțiunea experților care caută să ia o decizie pozitivă), are și un dezavantaj din cauza conformismului, adică denaturarea opiniei efective a experților prin sugestie sau adaptare la opinia majorității.

/// etapă- utilizarea calculatoarelor pentru prelucrarea datelor primite si analiza acestora.

Avantajul metodei PATTERN în comparație cu metoda Delphi este simplificarea procedurii expertizei. Metoda prezintă însă și o serie de dezavantaje: lipsa justificării numărului optim de membri ai grupului de experți, precum și metodologia de selectare a specialiștilor competenți pentru grupul de experți; prelucrarea rezultatelor sondajului fără a lua în considerare diferențele de calitate a experților individuali; lipsa de bar-

er pentru manifestarea conformității experților; dezvoltarea insuficientă și incertitudinea principiilor construirii unui arbore de scopuri.

Deoarece metodele Delphi și PATTERN au deficiențe semnificative și nu îndeplinesc pe deplin obiectivele evaluării inter pares, E.L. Reichman și G.G. Azgaldov a propus o metodă combinată în care s-au folosit trăsăturile pozitive ale altor metode experte și au fost excluse deficiențele acestora.

Metoda combinata- o metodă bazată pe o combinație de evaluări individuale și colective ale experților.

V1: Calitatea ca factor de succes al unei întreprinderi într-o economie de piață

V1: Ghid pentru standardele internaționale ISO 9000 pentru asigurarea calității

Un expert este un specialist (profesionist) ale cărui aprecieri și judecăți decidentul le consideră utile să le ia în considerare atunci când ia decizii.

Să dăm câteva explicații. Desigur, opiniile unui terapeut începător și ale unui cardiolog de renume mondial nu sunt comparabile în ceea ce privește nivelul de evaluare a stării pacientului și recomandările pentru tratamentul acestuia într-o situație destul de dificilă. Totuși, dacă pacientul are nevoie de ajutor de urgență, iar un specialist de înaltă profesie dintr-un motiv sau altul nu poate fi invitat, atunci decizia va fi luată de cel care se află în apropiere, chiar dacă este mai puțin calificat. În această situație, el este expertul.

Astfel, formarea componenței comisiei de experți depinde de:

o situație specifică de luare a deciziilor;

· oportunități pentru organizatorii de expertiză de a atrage specialiști de înaltă calificare pentru muncă;

· Oportunități pentru specialiști de a lua parte la lucrările comisiei de experți.

De asemenea, trebuie menționat că în prezent nu există o metodologie unificată general acceptată pentru evaluarea calităților unui expert, astfel încât opiniile despre nivelul profesional al unui specialist diferă adesea semnificativ. În practica reală, decidentul caută fie să-și formeze o opinie despre nivelul profesional al unui candidat la expert, fie încrede acest lucru celor cărora li se încredințează organizarea examenului. Prin urmare, în absența oportunităților și a experienței în organizarea și desfășurarea examenelor, este logic să apelăm la serviciile centrelor independente de expertiză, centrelor de informare și analitice etc., ale căror principale sarcini sunt analizarea situației, evaluarea obiectelor de expertiză. , pregătiți și evaluați soluții alternative.

La evaluarea calităților unui expert, este necesar să se țină cont de cunoștințele sale profesionale, experiența și eficiența muncii în cadrul comisiilor de experți. Există multe modalități de a evalua calitățile unui expert, fiecare dintre acestea putând fi folosită cu succes într-un anumit caz. Ele sunt împărțite în trei grupuri principale:

a priori;

a posteriori;

Test.

A priori sunt numite metode de evaluare a calităților unui expert, în care informațiile despre rezultatele participării sale la examinările anterioare nu sunt utilizate.

A posteriori sunt numite metode de evaluare a calităților unui expert pe baza informațiilor despre rezultatele participării sale la examenele anterioare.

Metodele de testare sunt metode de evaluare a calităților unui expert, implicând un test special.

Metode a priori de evaluare a unui expert. Acest grup include, în primul rând, cele mai comune metode de autoevaluare, a căror esență este că expertul însuși își evaluează calitățile. În acest caz, pot fi utilizate următoarele metode:

autoevaluare pe una dintre scalele de puncte (3, 5, 10 sau 100 de puncte);

autoevaluare folosind scale verbal-numerice, care, alături de valorile numerice ale gradațiilor, cuprind descrierea calitativă a acestora;

autoevaluare pe scară verbală, în care expertul dă o evaluare verbală a cunoștințelor și experienței sale, folosind în acest scop gradații calitative ale unei scale preelaborate;

autoevaluare folosind o metodă diferențială, în care un expert își evaluează calitățile folosind două criterii private principale: un criteriu care îi caracterizează familiaritatea cu principalele surse de informații din acest domeniu (de exemplu, periodice speciale interne și străine, informații despre brevete, în -informații despre casă etc.); etc.) și un criteriu care caracterizează familiaritatea cu obiectul de expertiză (de exemplu, cunoașterea specificului industriei, o anumită întreprindere, familiaritatea cu mostrele de produse etc.).

În acest caz, autoevaluarea complexă a expertului este calculată prin formula:

La la = ( Lași +ß La h) / 2,

Unde La k - autoevaluarea complexă a expertului, Lași - coeficientul de conștientizare (în fracțiuni de unitate), La h - coeficientul de familiaritate cu problema, ß - coeficientul de greutate.

Mai multe detalii despre măsurarea indicatorilor și a tipurilor de scale vor fi discutate în subiectul următor.

Acuratețea metodelor de autoevaluare este oarecum controversată. Pe de o parte, nimeni mai bun decât expertul însuși nu reprezintă totalitatea cunoștințelor și experienței pe care le deține. Pe de altă parte, o persoană se înșală cel mai mult atunci când își evaluează propriile capacități.

Un alt grup de metode a priori de evaluare a calităților unui expert include metode de evaluare reciprocă, a căror utilizare presupune că experții se evaluează reciproc. Cea mai comună dintre acestea este metoda listei de experți. Procedura de aplicare a acestuia este următoarea. Fiecare dintre experți întocmește o listă de specialiști pe care îi consideră competenți în acest domeniu. Apoi, pe baza acestor liste, se calculează coeficientul de competență al expertului - raportul dintre numărul de liste în care este prezent acest specialist și numărul total de liste întocmite.

Printre metodele a priori de evaluare a calităților unui expert se numără și cea mai comună metodă documentară sau chestionar. Pentru aprecierea anumitor calități ale unui specialist se propune folosirea unor caracteristici obiective care au dovezi documentare, de exemplu, precum: experiența de muncă, gradul universitar, titlul academic, postul ocupat, numărul de publicații, indicele de citare etc. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că numai pe baza acestor factori obiectivi este imposibil să se evalueze în mod adecvat caracterul adecvat și utilitatea participării unui expert la lucrările unui anumit grup de experți.

Metode de estimare a posteriori. Aceste metode presupun utilizarea rezultatelor participării sale la anchetele anterioare atunci când se evaluează calitățile unui expert. Cu ajutorul lor, într-o anumită măsură, pot fi identificate calități precum conformismul, oportunismul, competența expertului. În special, metoda comparațiilor perechi poate fi utilizată pentru a evalua nivelul de competență al unui specialist. Esenţa ei constă în faptul că expertului i se prezintă secvenţial perechi de obiecte de evaluare comparate şi alege din fiecare pereche obiectul cel mai preferat din punctul său de vedere. După prezentarea tuturor perechilor, analiștii au informații despre preferințele comparative ale expertului în raport cu obiectele evaluate. În acest caz, poate apărea o situație când, într-o comparație directă, primul obiect este preferabil celui de-al doilea, al doilea este preferabil celui de-al treilea, dar, în același timp, al treilea obiect este preferabil primului, adică. exista o contradictie evidenta. În practica reală, astfel de contradicții (desigur, în lanțuri mai lungi de comparație) nu se întâmplă atât de rar. Desigur, cu cât sunt mai puține contradicții în aprecierile expertului, cu atât competența sa este mai justificată.

Metoda a posteriori presupune și aprecierea fiabilității judecăților expertului. Ca criteriu de evaluare a unei astfel de fiabilități, se utilizează coeficientul de fiabilitate - frecvența relativă a cazurilor în care expertul a atribuit cea mai mare probabilitate evenimentelor confirmate ulterior. Atunci când se utilizează această metodă, se calculează și valoarea medie a coeficientului de fiabilitate al comisiei de experți și se compară coeficienții individuali ai experților cu aceasta.

O altă metodă de estimare a posteriori este metoda abaterii de la estimarea grupului rezultat.Această metodă se bazează pe calculul coeficientului de abatere - Ko.

Laoi = Doi / D max,

Unde To oi- coeficientul de abatere al judecăților celui de-al i-lea expert, Doi- abaterea evaluării individuale a expertului I de la evaluarea rezultată, D max - abaterea maximă posibilă a aprecierii expertului de la evaluarea rezultată.

Metode de testare pentru evaluarea calităților unui expert. Esența lor este îndeplinirea de către expertul în subiect a unei sarcini pregătite în prealabil. Aceste metode sunt bine cunoscute, deoarece sunt utilizate pe scară largă pentru determinarea aptitudinii profesionale a specialiştilor din diverse domenii de activitate. Avantajul acestor metode este că permit nu numai să se stabilească dacă un expert are un anumit nivel profesional, ci și să identifice abilitățile și experiența necesare pentru participarea productivă la munca unei comisii de experți. Cu toate acestea, trebuie amintit că efectuarea experimentelor de testare necesită respectarea următoarelor reguli importante:

Testul ar trebui să fie conceput special pentru obiecte specifice de evaluare inter pares;

· valorile adevărate ale parametrilor estimați (răspunsuri corecte) trebuie cunoscute grupului analitic care efectuează testul, dar necunoscute expertului testat;

· Ar trebui elaborată o scală pentru a determina acuratețea evaluărilor făcute de un expert;

Probabilitatea de a ghici aleatoriu estimarea adevărată ar trebui să fie foarte mică.

Utilizarea metodelor de testare face posibilă evaluarea unei calități profesionale atât de importante a unui expert precum reproductibilitatea evaluărilor experților. Pentru a face acest lucru, sunt efectuate mai multe experimente de testare care sunt apropiate de condițiile unei examinări reale. În acest caz, intervalul de timp dintre ele ar trebui să fie suficient pentru ca subiectul să uite rezultatele celui precedent. Apoi scorurile obținute sunt comparate între ele. Evaluările mai stabile (reproductibile) ale unui expert indică atât o mai mare competență profesională a acestuia, cât și o mai mare adecvare pentru participarea la comisia de experți.

Recomandăm și noi

Se încarcă...

Acasă > Productia de mancare

Evaluarea de către experți a calității sau evaluarea calitativă a experților. Metode de evaluare de către experți a indicatorilor de calitate a produselor

Recomandăm și noi