Birou reparatii telefoane Rostelecom: serviciu linie telefonica. Unde să sunați când telefonul de acasă al Rostelecom nu funcționează

Mulți sunt obișnuiți să judece starea liniei după indicația de pe modemul DSL. Acest lucru este foarte convenabil - legătura a clipit - nu există niciun semnal, legătura este pornită - totul este în ordine. Cu toate acestea, există întotdeauna excepții de la regulă. Acum vom lua în considerare unul dintre ele. S-ar părea o situație paradoxală - un astfel de modem, care solicită starea liniei, păstrează conexiunea, în timp ce un telefon obișnuit nu primește un răspuns de la stație - nu există ton de apel. După cum se dovedește, acum vom încerca să ne dăm seama. Înainte de a începe, ar trebui să vă asigurați imediat că nu există probleme din partea PBX-ului sau posibilă reparație preventivă a cablului. Verificați aceste informații la biroul dvs. de reparații.

Primul lucru asupra căruia cade suspiciunea este, desigur, splitter-ul. Un splitter este o „cutie” care ajută la protejarea modemului de interferența telefonului prin tăierea frecvențelor acestuia pentru a oferi modemului un „coridor” de înaltă frecvență. Astfel, la frecvențe joase, telefonul nostru funcționează, la frecvențe înalte – un modem. Problema unui telefon care nu funcționează poate fi în acest dispozitiv, în contact slab sau în funcționarea defectuoasă a acestuia. De asemenea, nu uitați că astfel de probleme sunt posibile dacă se defectează splitter-ul de stație, care trăiește pe PBX și seamănă puțin cu cel de acasă, dar îndeplinește funcții similare.

De asemenea, există incompatibilitatea unor dispozitive, în principiu. Modemurile ADSL și telefoanele Panasonic sunt în dezacord între ele. Natura acestui fenomen nu a fost încă dezvăluită, dar adevărul este locul potrivit. Deși, desigur, din nou, contactele proaste, rupturile de izolație (nu trăite!) Și alte caracteristici ale schemelor de conectare sovietice sub formă de condensatoare și alte dispozitive analogice joacă un rol important. Prezența lor, de altfel, explică astfel de probleme atunci când Internetul funcționează numai când receptorul este decuplat. De asemenea, acest fenomen este posibil atunci când una dintre cele două vene de pe „tăitei” se rupe. Adesea, cablurile bătute în cuie suferă de acest lucru - o metodă care este încă foarte populară în țara noastră până în prezent și nu contează dacă este vorba de gips-carton sau pereți de beton (poate fi observat adesea în casele private cu încălzire în sobă și granit pavaj). Mai mult decât atât, firul telefonic rămâne adesea pe această cale din granit, ceea ce nu face conexiunea fiabilă și sigură, în ciuda durabilității și mentenanței acestui material. Restul plusurilor pot fi citite la http://www.perspektiva-korostishev.com.ua/, unde vă puteți familiariza cu caracteristicile și prețurile în detaliu.

Mai există câteva opțiuni interesante, cum ar fi trecerea la PBX, dar acest lucru este rar și nu le vom lua în considerare. În orice caz, verificarea ar trebui să înceapă cu conexiunea corectă și repornirea modemului și a bazei telefonice (când se utilizează un radiotelefon). Nu este strict recomandat să amplasați baza de telefon lângă modem. Doi sau trei metri este o distanță sigură. Dacă nu sunteți sigur că nu există pisici și șoareci străini acasă, urmăriți vizual siguranța cablului până la tabloul de distribuție.

Conținutul articolului:

În trecutul recent, populația folosea serviciile Rostelecom doar pentru a primi comunicații internaționale și la distanță lungă. Astăzi, gama de servicii oferite de companie a devenit mult mai largă. Acum abonații au acces la comunicații mobile, internet, televiziune interactivă, desigur, Rostelecom deservește și telefoane de acasă. Tehnologia a parcurs un drum lung de atunci. Acum, comunicarea fixă în majoritatea regiunilor se bazează pe telefonie IP.

Utilizarea tehnologiilor moderne a îmbunătățit semnificativ calitatea comunicării. Dar aceasta nu este o garanție a absenței complete a problemelor. Defecțiuni se întâmplă uneori.

Motive pentru care un telefon de la Rostelecom poate să nu funcționeze

Biroul de reparații telefoane Rostelecom evidențiază unele dintre cele mai frecvente probleme care pot duce la inoperabilitatea unui telefon de acasă, luați în considerare principalele:

Defecțiune a telefonului. Este foarte ușor să verificați singur acest motiv. Este suficient să conectați un alt dispozitiv la linie. Dacă funcționează, atunci problema constă în dispozitivul însuși. Rostelecom nu repară telefonul în acest caz. Cel mai simplu mod de a rezolva problema este achiziționarea unui dispozitiv nou.

Creanţă. Daca exista o datorie restante pe contul personal al abonatului, atunci Rostelecom suspenda furnizarea serviciilor de comunicatii pana la rambursarea integrala a datoriei. Poți afla starea contului personal pe site folosind contul personal, la sediul companiei, apelând la serviciul de asistență sau în dispozitivele de tip self-service Sberbank. Aflați mai multe despre cum.

Scurt circuit. Înainte de sosirea angajaților biroului de reparații de telefoane Rostelecom, puteți verifica independent linia situată în apartament pentru daune. Dacă se constată că două miezuri sunt în contact în unul sau mai multe locuri, acestea trebuie izolate. Acest lucru va asigura că nu există un scurtcircuit și poate rezolva problema cu un telefon care nu funcționează.

Rupere de linie. Dacă nu puteți rezolva singur problema, atunci una dintre cauzele defecțiunii poate fi o întrerupere a liniei telefonice. Nimic nu se poate face aici fără ajutorul specialiștilor. Prin urmare, în acest caz, este mai bine să oferiți angajaților companiei reparația unui telefon Rostelecom.

Reparatie linie telefonica Rostelecom

Un abonat care întâmpină probleme atunci când folosește serviciile de comunicare trebuie să contacteze serviciul de asistență sau să formeze numărul local de reparații al liniei telefonice de la Rostelecom.

Număr de telefon de asistență tehnică comun pentru toată Rusia -8-80010-0800 . Folosind-o, puteți, printre altele, să comandați reparații la linia telefonică de la Rostelecom. Numărul de telefon al biroului local de reparații este de obicei specificat în contract.

Operatorul va ajuta faceți o cerere de reparație a telefonului Rostelecom. După luarea în considerare, o echipă de specialiști va ajunge la adresa de instalare pentru a efectua lucrările necesare. Angajații serviciului de reparații Rostelecom la fața locului vor putea să evalueze natura defecțiunii și să o elimine cât mai curând posibil.

Sfat. Chiar dacă se plănuiește rezolvarea problemei fără ajutorul specialiștilor Rostelecom, este mai bine să lăsați o cerere de suport tehnic. În viitor, acest lucru vă va permite să primiți o recalculare pentru serviciile de comunicații.

Rostelecom este cea mai mare companie de telecomunicații din Rusia. Este specializată în servicii de comunicații la distanță lungă și locală și oferă, de asemenea, conexiune la o gamă largă de alte oferte, inclusiv televiziune și internet. Sediul principal este situat în capitala Rusiei - Moscova, în ciuda acestui fapt, suportul pentru clienți este oferit peste tot datorită sucursalelor companiei. În cea mai mare parte, serviciile de telecomunicații sunt de înaltă calitate, totuși, din motive pentru un număr mare de utilizatori, în cazuri rare, este posibil ca telefonul Rostelecom să nu funcționeze și nu toată lumea știe unde să sune pentru a rezolva această problemă. Înainte de a recruta asistență pentru clienți, merită să verificați motivele evidente legate de echipamente și plata serviciilor, deoarece conversația pe linia de asistență va începe cu aceasta.

Probleme hardware și soluții

Relații Clienți

Apelați la operator

Servicii de master

Plata tarzie

modifica tariful actual pentru internet.

Daca ai uitat sa platesti la timp Internetul, telefonul de acasa sau Interactive TV de la Rostelecom, furnizorul iti poate oferi un serviciu pe credit. Puteți citi aici cum să profitați de această oportunitate.

Numarul de telefon de la domiciliu al Rostelecom, unde se poate suna, se gaseste in contractul incheiat la activarea serviciului. Dacă nu este disponibil, numărul actual de asistență al serviciului poate fi găsit cu ușurință pe site-ul oficial al companiei. După ce a încărcat pagina principală, utilizatorul trebuie să acceseze fila „Servicii de comunicare”, apoi „Pentru el însuși”. În dreapta acestuia, sub inscripția „Suport” este numărul necesar.

În cazul unei probleme cu un telefon de acasă, va apărea întrebarea: „Cum să sunați la Rostelecom de pe un telefon mobil și cât va costa?” La urma urmei, apelurile celulare către numerele fixe sunt foarte scumpe. Nu vă faceți griji, deoarece nu există nicio taxă pentru apelarea liniei fierbinți. În plus, serviciul este disponibil 24 de ore din 24, ceea ce vă permite să rezolvați problemele chiar și cu întârziere.

jocuri online de la Rostelecom.

Cum să plătiți pentru serviciile Rostelecom folosind terminalul, puteți citi aici.

Oprirea telefonului pentru neplată: cine și unde să suni?

Dacă telefonul Rostelecom este oprit și este exclusă posibilitatea unor defecțiuni tehnice, trebuie să găsiți numărul actual al liniei de asistență telefonică pe site-ul de asistență, unde puteți apela non-stop. Dar nu te grăbi să-l apelezi, deoarece motivul poate fi găsit utilizând Contul personal, unde sunt stocate toate informațiile despre serviciul conectat.

Având o parolă și autentificare pentru site-ul web oficial, puteți controla cu ușurință oportunitatea plății pentru comunicații și alte servicii de telecomunicații, precum și să plătiți direct în contul dvs. folosind un card de credit. După ce ai revizuit pagina personală și ai apelat operatorul, pe linia de asistență telefonică în cazul în care telefonul a fost oprit pentru neplată, poți afla unde să suni și să scrii o cerere către Rostelecom din orașul și cartierul tău pentru a restabili performanța. Trebuie înțeles că la reconectarea serviciului de comunicare, va trebui să plătiți o amendă pentru decontările întârziate.

Această întrebare se confruntă uneori de către proprietarii companiilor care folosesc comunicații pe linie fixă, abonații - persoane fizice care folosesc un telefon fix pentru a comunica cu rudele, prietenii, colegii etc. Există multe motive care duc la probleme de comunicare.

Este dificil pentru o persoană obișnuită să determine în mod independent ce anume a cauzat faptul că nu este posibilă utilizarea serviciilor de comunicare și cu atât mai mult să elimine cauza. Desigur, dacă nu vorbim despre ceva banal, de exemplu, telefonul nu este conectat la priză sau firul din apartament este deteriorat.

Telefonul fix nu funcționează: ce să faci mai întâi?

Dacă găsiți probleme de comunicare, trebuie să încercați să înțelegeți singur dacă cauza lor poate fi localizată pe teritoriul apartamentului. Pentru a face acest lucru este destul de simplu:

Verificați dacă telefonul este conectat.
Asigurați-vă că cablul liniei telefonice este conectat la dispozitiv.
Verificați integritatea cablului examinându-l cu atenție (acest lucru este valabil mai ales pentru familiile cu copii mici sau animale de companie).

Desigur, nu vă puteți deranja și contactați imediat angajații companiei care furnizează servicii de comunicare. Cu toate acestea, o inspecție inițială poate ajuta și accelera în mod semnificativ procesul de restaurare a rețelei.

Telefonul fix nu funcționează - unde să sunați?

Deci, dacă în timpul inspecției inițiale a fost posibilă identificarea unor dificultăți, de exemplu, deteriorarea cablului sau, dimpotrivă, autodiagnosticarea nu a condus la descoperirea unei posibile cauze, atunci trebuie să contactați linia de asistență pentru a raporta că telefonul fix nu funcționează.

Pentru a obține un răspuns clar asupra numărului de telefon pe care să îl contactați, trebuie să știți cu siguranță care sunt serviciile oferite de furnizor. Cel mai adesea, abonații știu ce companie plătesc lunar pentru anumite servicii de comunicații. În ultimă instanță, puteți oricând să vă uitați la contractul de prestare a serviciilor de comunicații, care se încheie cu compania de telefonie, și să clarificați denumirea acestuia. Apropo, această documentație poate conține și contacte ale liniei de asistență.