Paslauga „VKontakte“. Kaip susisiekti su „Vkontakte“ technine pagalba

Jau aptarėme, ar galima paskambinti „Vkontakte“ svetainės techninei pagalbai (žr.).

Dabar noriu tau parodyti kaip parašyti VK techninei pagalbai. Galite užduoti bet kokį klausimą ir gauti patarimų.

Pagalbos skyrius

Eikite į savo puslapį ir atidarykite išskleidžiamąjį meniu, esantį viršutiniame dešiniajame ekrano kampe.

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jie skirstomi į kategorijas. Jei turite problemų, pirmiausia reikia pabandyti čia ieškoti sprendimo.

Kaip rašyti techninei pagalbai VKontakte

Anksčiau mechanizmas veikė taip. Atidarote atsakymą į klausimą, o jei jame nerandate sprendimo, spustelėkite nuorodą "Aš turiu klausimų". Po to nuėjote į formą, kurioje parašėte prašymą techninei pagalbai.

Ši funkcija šiuo metu pasiekiama ne visuose puslapiuose. Bet šiaip, pažiūrėkime.

Eikite į bet kurį atsakymą iš bendro sąrašo. Paspaudžiame mygtuką "Tai neišsprendžia mano problemos".

Atsidarys forma, kurioje būsite informuoti, kiek reikia laukti, kol jums atsakys VK techninės pagalbos specialistas. Čia spustelėkite mygtuką „Užduoti klausimą“.

Pamatysite formą, kurioje turėsite parašyti apie savo problemą. Užpildykite pavadinimą ir aprašymą. Jei reikia, galite pridėti nuotrauką (žr. ) arba dokumentą (žr. ). Po to spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Jūsų klausimas bus užregistruotas. Jums bus suteiktas numatomas atsakymo laikas. Norėdami patekti į savo klausimų sąrašą, spustelėkite nuorodą „Mano klausimai“. Arba sekite nuorodą:

https://vk.com/support

Prisiminkite, sakiau, kad ne visuose atsakymuose yra nuoroda į formą, kad būtų galima sukurti naują klausimą (žr.)? Jei nerandate, tiesiog naudokite šį:

https://vk.com/support?act=new

Nedelsdami pradėsite kurti naują klausimą.

Vaizdo pamoka: rašykite VK techninei pagalbai

Išvada

Pažymėtina, kad ne į kiekvieną klausimą specialistas pateiks aiškų atsakymą. Jei negavote tinkamo patarimo, pabandykite ieškoti atsakymo mano svetainėje.

Klausimai?

Susisiekus su

Daugeliui vartotojų socialinis tinklas „VKontakte“ yra daugiau nei tik puslapis tinkle. Vieniems tai gali būti darbas, kitiems – nuotraukų ar dokumentų saugykla, tretiems – pagrindinė bendravimo priemonė ir pan. Atitinkamai tokiems vartotojams netikėta socialinio tinklo veikimo problema gali tapti tikru stresu (pavyzdžiui, nuotraukos neįkeliamos, atsiranda įvairių klaidų ir pan.), kuri, be kita ko, kai kuriems gali užsitęsti. laikas. „VKontakte“ tinklo palaikymo tarnyba visada pasiruošusi padėti vartotojui visais klausimais. Galite susisiekti su ja tiesiogiai iš savo puslapio, kuris bus aptartas toliau.

Kaip parašyti VKontakte palaikymo tarnybai

Jei jūsų puslapis socialiniame tinkle „VKontakte“ nėra užblokuotas, susisiekti su palaikymo tarnyba yra labai paprasta. Kiekvienas vartotojas turi galimybę susisiekti su „VKontakte“ specialistais tiesiai iš savo puslapio, tam turite spustelėti savo avatarą viršutiniame dešiniajame puslapio kampe ir pasirinkti elementą „Pagalba“.

Po to atsidarys puslapis, kuriame bus galima atsakyti į daugumą vartotojo klausimų apie socialinio tinklo „VKontakte“ veikimą. Peržiūrėkite DUK duomenų bazę, kad rastumėte problemos sprendimą.

Pastaba: klausimai ir atsakymai patogiai sugrupuoti į kategorijas. Taip pat galima pereiti prie pilno klausimų sąrašo arba pabandyti rasti atsakymą į savo klausimą per paiešką.

Jei negalite išspręsti problemos pateikdami pagrindinius klausimus ir atsakymus, galite susisiekti su palaikymo tarnybos atstovais. Norėdami tai padaryti, eikite iš naršyklės, kurioje esate įgalioti „VKontakte“, naudodami nuorodą: https://vk.com/support?act=new.

Atidaromas puslapis Kontaktai su palaikymo komanda. Čia turite trumpai apibūdinti problemą viršutiniame lange ir išsamiai aprašyti, kas yra žemiau. Jei reikia, prie „VKontakte“ palaikymo tarnybai išsiųsto pranešimo galima pridėti dokumentą ar nuotraukas.

Užpildžius visus laukus, spaudžiame „Siųsti“, po kurio pasirodys langas, kuriame bus parašytas apytikslis atsakymo laukimo laikas. Jei jums tinka ir norite sužinoti atsakymą į savo klausimą, spustelėkite „Užduoti klausimą“.

Pateikę klausimą visada galite prie jo grįžti iš savo puslapio skilties „Pagalba“. Jei prisimenate bet kokią informaciją apie savo klausimą, galite pereiti prie jau paskelbto laukiančio klausimo ir pridėti prie jo pranešimą, taip pat pridėti nuotrauką ar dokumentą.

Atkreipkite dėmesį: Jei laukėte palaikymo specialisto atsakymo, tačiau per tą laiką savo problemą pavyko išspręsti patiems, nepamirškite nueiti prie pateikto klausimo ir parašyti, kad jis nebeaktualus arba spausti „Ištrinti klausimą“.

Kaip paskambinti „VKontakte“ palaikymo tarnybai skambinant karštąja linija

Daugelis vartotojų yra įpratę, kad skambinant telefonu galima susisiekti su beveik bet kokia organizacija. Tačiau socialinio tinklo „VKontakte“ atveju tai nesvarbu.

Tinkle galite lengvai rasti „VKontakte“ telefoną, bet ne palaikymo tarnybą, o pagrindinį įmonės biurą, į kurį turėtumėte susisiekti su komerciniais pasiūlymais ar kitais svarbiais klausimais. Taigi palaikymo karštosios linijos telefono numerio nėra, o vienintelis būdas paprastam socialinio tinklo vartotojui gauti atsakymą į savo klausimą yra parašyti VKontakte aukščiau aprašytu būdu.

Sveiki mieli draugai. Šiandien kalbėsime apie socialinio tinklo „Vkontakte“ palaikymo paslaugą, tiksliau, kaip ją pasiekti.

Iš karto perspėju, kad nereikia rašyti techninei pagalbai dėl įvairiausių smulkmenų, lengviau rasti savo klausimo sprendimą internete ar paties socialinio tinklo atsakymų duomenų bazėje. Nereikia veltui imti laiko iš techninės pagalbos darbuotojų. Bet jei turite tikrai rimtą priežastį rašyti, o jūsų problemos neišspręsite skaitant forumus, išsiaiškinkime, kaip tai padaryti.

Einame į savo puslapį, dešiniajame kampe spustelėkite viršutinį meniu ir išskleidžiamajame sąraše pasirinkite elementą „Pagalba“:

Turime pagalbos skyrių. Įkeliame tai, ką norime žinoti iš viršaus į atitinkamą lauką ir paspauskite Enter mygtuką:

Jums pateikiami paieškos rezultatai, kuriuose galime stebėti atsakymų, kurie gali jums padėti, sąrašą. Tai yra atsakymai, kurie yra socialinio tinklo duomenų bazėje. Perskaitykite greitai, galbūt vienas iš šių atsakymų jums padės.

Jei visa kita nepavyksta, spustelėkite mygtuką „Tai neišsprendžia mano problemos“:

Kitame žingsnyje mūsų klausiama, kodėl jų atsakymai nepadėjo. Turime spustelėti nuorodą „Turiu klausimų“:

Tai viskas, mums sako, kad techninis aptarnavimas turi daug darbo, jie taip pat mums rašo, kiek laiko užtruks, kol mums atsakys. Perskaitykite ir spustelėkite mygtuką „Užduoti klausimą“.

Turime lauką išplėstiniam problemos aprašymui įvesti. Išsamiai apibūdinkite savo problemą ir esu tikras, kad jūsų problema bus išspręsta:

Dabar noriu šiek tiek sugrįžti į momentą, kai įvedėme savo klausimą į lauką ir gavome atsakymų sąrašą. Noriu perspėti, kad atsakymų gali ir nebūti. Tokiu atveju mums rašo, kad pagal pageidavimą nieko nerasta ir, jei norime, galime jiems parašyti. Pasiūlymo neatsisakome ir spaudžiame nuorodą „rašyk mums“.

Čia yra dar viena ekrano kopija, kaip gali atrodyti šis langas.

Spustelėję nuorodą būsite nukreipti į jau pažįstamą puslapį, kuriame galėsite įvesti palaikymo tarnybos pranešimą.

Ir paskutinis dalykas, į kurį norėčiau atkreipti dėmesį šiame straipsnyje, yra skirtukas „Mano klausimai“. Ten patalpinta viskas, ko buvo paklausta, ir pagalbos tarnybos atsakymai. Visada galite grįžti į tam tikrą tašką, jei staiga vėl iškyla kokia nors problema. Techninė pagalba tęs susirašinėjimą su jumis, kol problema bus išspręsta.

Tuo norėčiau baigti šį straipsnį. Rašykite, nesidrovėkite, socialinio tinklo „Vkontakte“ techninė pagalba yra gana adekvati ir mandagi, padeda išspręsti kai kurias problemas. Bet jūs iš savo pusės irgi klauskite adekvačių, nejuokinkite palaikymo tarnybos :)

Iki susitikimo, mieli draugai. Jei kažkas nebuvo aišku, kaip visada, galite užduoti savo klausimą komentaruose.

Labai gerai, jei šios nuoseklios svetainės instrukcijos medžiaga niekada nebus naudinga mūsų skaitytojui.

Iš esmės VK yra galinga ir plati automatinių klausimų ir atsakymų sistema, todėl jums tikrai nereikia dažnai rašyti VK administratoriui.

Taigi, svetainės autoriaus atmintyje buvo atvejis dėl neteisėto privataus namų vaizdo įrašo paskelbimo be šių eilučių autoriaus žinios ir leidimo. Paprasčiau tariant, užpuolikai tinkle tiesiog paskelbė privatų vaizdo įrašą, dėl kurio pašalinimo turėjo kreiptis į VK administraciją.

Dėl to uždraustas vaizdo įrašas buvo pašalintas, o kreipimasis į techninę pagalbą VK turėjo įtakos. Tai aiškiai rodo, kad galima, o kartais net būtina rašyti administratoriams.

Šiame straipsnyje-instrukcijoje kalbėsime apie tai, kaip susisiekti su „VKontakte“ svetainės technine pagalba.

Kaip rašyti administratoriui VK: žingsnis po žingsnio instrukcijos

1. Visų pirma turėsime įvesti savo asmeninę paskyrą įvesdami slaptą prisijungimo vardą ir slaptažodį.

Mes patenkame į VK pagalbos puslapį:

Patiems rasti atsakymą bus greičiau nei laukti kelias dienas ar valandas atsakymo iš VK administratorių.

Kas žino, gal jūsų klausimas nėra toks retas, bet atsakymas į jį jau yra. Tada administratoriui VK nereikės nieko rašyti.

Jei jūsų problema išspręsta TIK per administratorius, tada…

4. Atidarykite bet kurį pagalbos tašką. Pavyzdžiui, viršutinis elementas yra " Mano puslapis užblokuotas!“ (ar bet kuri kita prekė).

Raskite 2 mygtukus po sprendimu: „Tai išsprendžia mano problemą“ ir „ Tai neišsprendžia mano problemos“. Turite pasirinkti ANTRĄ:

5. Čia pasirinkite paskutinį - apatinį elementą " Turiu klausimų»

6. Informacijos langas " Apytikslis laukimo laikas », kur mus informuoja, kad administratoriai labai užsiėmę ir užsiėmę, kad teks palaukti atsakymo.

Tai yra gerai. Pažiūrėkite į laukimo laiką – ar jis jums tiks? Jei taip, spustelėkite mygtuką Užduok klausimą".

• Pavadinimas (viršuje tuščias laukas)
• Kreipimosi tekstas administracijai (didelis teksto laukas).

Be to, norint išspręsti problemą, bus naudinga pateikti nuorodas į „VKontakte“ svetainės puslapius, kuriuose yra problemų ar klausimų. Taip pat nepakenks nurodyti:

• problemos ar klausimo esmė (pvz.: „Nuotraukos neįkeltos, pasirodo klaida“);
• laikas arba data, kada buvo aptikta problema (pvz.: „Bandžiau įkelti nuotraukas vakar ir šiandien – problema neišnyksta“);
• ką tiksliai norite gauti iš VK techninės pagalbos (pvz.: „Padėkite man įkelti nuotrauką į mano puslapį“ ir nuorodas į nuotraukas ar pridėtas nuotraukas per parinktį „Pridėti“).

8. Baigę formuoti savo pranešimą, kai bus paruoštas kreipimosi tekstas, spauskite "Siųsti". Laukiame atsakymo iš VK svetainės administracijos.

Tiesą sakant, neįmanoma apsvarstyti visų galimų problemų ir klausimų pagal šią nuoseklią instrukciją.

Kiekvienas socialinio tinklo vartotojas gali turėti savo asmeninių klausimų ir problemų, susijusių su darbu su svetainės sistema. Nepaisant to, šis svetainės straipsnis išmokys mūsų skaitytojus teikti apeliacijas arba ieškoti paruoštų atsakymų į savo klausimus ir sunkumus.

Pranešimų formos puslapis atidaromas naudojant specialius scenarijus, kurie tampa prieinami tik ieškant paruoštų sprendimų ir nerandant atsakymų į užklausas.

Be to, norėčiau pažymėti, kad „VKontakte“ techninės pagalbos atsakymas gali būti pateiktas ne iš karto. Tai natūralu, atsižvelgiant į tai, kiek užklausų VK administracija gauna kasdien ir kas valandą.

Jei reikia palaukti, „VKontakte“ sistema apie tai praneša atvirai, o vartotojas mato tokį pranešimą:

« Deja, atsakymas į jūsų klausimą gali būti pateiktas tik po 15 valandų…" arba kažkas panašaus. Bet kokiu atveju į teisingai sudarytą ir techninės pagalbos tarnybai nusiųstą pranešimą bus atsakyta be jokių problemų!

Palaukite ir nedvejodami paprašykite pagalbos. „VKontakte“ dirba paprasti žmonės, kurie tikrai padės jums išspręsti jūsų problemą.

Daugelis žmonių „VKontakte“ praleidžia daug laiko, žinodami pagrindines jos dalis kaip savo pirštus. Bet kai iškyla „nepaprasta situacija“ - problema, kurios vartotojas negali išspręsti pats, paaiškėja, kad jis neįsivaizduoja, kur yra „VKontakte“ palaikymo tarnyba ir kaip su ja susisiekti.

Tačiau prieš tai darant vis tiek geriau aiškiai sekti visas ekrane pateikiamas instrukcijas, jei, pavyzdžiui, puslapis sustingęs. Vartotojų yra labai daug ir, žinoma, nereikėtų tikėtis greito atsakymo.

Su naujuoju „VKontakte“ dizainu susiję pakeitimai aprašyti straipsnio pabaigoje.

Kaip parašyti „VKontakte“ palaikymui įgaliotiems vartotojams

Viršutiniame meniu yra specialus mygtukas „Pagalba“.

• Paieškos juostoje įveskite žodį ar frazę – gaukite klausimų sąrašą šia tema.
• Jei tinkamo klausimo nėra, galite užduoti savo. Norėdami tai padaryti, spustelėkite žemiau esantį mygtuką „Nė viena iš šių parinkčių netinka“.

• Atsiras dialogo langas su numatomu atsako laiku. Spustelėkite Užduoti klausimą.

• Tai pats svarbiausias žingsnis. Parašykite pavadinimą, atspindintį problemos esmę. Aišku, be nereikalingų žodžių, apibūdinkite, jei reikia, pateikite nuorodas. Atsakymo į jį greitis ir ar jie padės išspręsti problemą priklauso nuo klausimo formuluotės. Jei reikia, pridėkite failą: pavyzdžiui, ekrano kopiją.
• Spustelėkite Pateikti.

Tada būsite nukreipti į puslapį, kuriame jums padėkos už susisiekimą ir būsite informuoti apie apytikslį laukimo laiką. Vėliau galėsite iš naujo įeiti į skyrių „Pagalba“ ir pamatyti klausimo būseną, nuėję į skirtuką „Mano klausimai“. Jei yra keli, pamatysite sąrašą.

Belieka tik laukti atsakymo iš vadinamojo palaikymo agento.

Kaip susisiekti su „VKontakte“ palaikymo komanda, jei nėra prieigos prie jūsų paskyros

Deja, neįgalioti vartotojai negalės rašyti pagalbos tarnybai per svetainę. Jei jūsų puslapis buvo užšaldytas, nulaužtas arba pamiršote prisijungimo vardą ar slaptažodį ir negalite atkurti prieigos naudodami standartinę formą, turėsite parašyti pagalbos tarnybai el. paštu: [apsaugotas el. paštas]

Tačiau efektyviau susisiekti su palaikymo komanda iš kito puslapio – draugo, giminaičio arba iš antrosios paskyros, jei tokią turite. Tiesiog nerašykite, kad turite kelias paskyras VK, tai yra taisyklių pažeidimas.

Ar galima paskambinti VKontakte palaikymo tarnybai

Atsakymas į klausimą, deja, yra ne. Nėra skambučių centro su palaikymu, galite susisiekti tik raštu internetu.

1. Atminkite, kad susisiekimas su palaikymo tarnyba, prisijungimas prie svetainės ir prieigos prie paskyros atkūrimas, prieigos kodo gavimas SMS žinute yra nemokamos paslaugos. Jei kas nors prašo jūsų sumokėti, tai yra sukčiai.
2. Kad išvengtumėte įsilaužimo į paskyrą, dažniau keiskite slaptažodį, nenaudokite pernelyg paprasto. O jei, pavyzdžiui, atostogaujate, galite laikinai, kad į tai nesikėstų, nes rizikuoja būtent tos paskyros, kurios ilgą laiką nebuvo naudojamos.