Ekspertinis kokybės vertinimas arba kokybinis ekspertų vertinimas. Produkcijos kokybės rodiklių ekspertinio vertinimo metodai

Ekspertų metodai - vertinimo metodai, kuriuos atlieka ekspertų grupė neapibrėžtumo ar rizikos sąlygomis.

Ekspertų metodai naudojami kokybės rodiklių nomenklatūrai, jų svorio koeficientams nustatyti, kokybės rodikliams matuoti ir įvertinti jusliniu metodu. Kokybės rodiklių įvertinimas matavimo, registravimo, skaičiavimo metodais naudojamas kompleksiniams įvairių hierarchijos lygių kokybės rodikliams nustatyti.

Skirtas ekspertiniam prekių vertinimui tais atvejais, kai kiti anksčiau išvardinti metodai yra netaikomi arba neekonomiški.

Ekspertiniai metodai yra pagrįsti euristinių sprendimų priėmimu, kurie grindžiami tam tikros srities ekspertų praeityje sukauptomis žiniomis ir patirtimi.

Ekspertų metodai turi tam tikrų privalumų ir trūkumų.

Privalumai yra tai, kad jie leidžia priimti sprendimus, kai objektyvūs metodai nereaguoja. Kiti pranašumai apima jų atkuriamumą. Šių metodų taikymo sritis – ne tik prekių kokybės vertinimas, bet ir technologinio ciklo operacijų tyrimas, sprendimų priėmimas, valdymas, prognozavimas.

Ekspertiniai metodai, kuriuos taiko kvalifikuoti ekspertai, leidžia tiksliai įvertinti prekes. Atlikti eksperimentai rodo, kad taikant teisingą ekspertinio vertinimo metodą rezultatų paklaida yra 5-10%, kas leistina matavimo metodams. Eksperimentiniu būdu įvairiose ekspertų grupėse gauti ekspertinių vertinimų rezultatai parodė gana didelį jų atsiperkamumą.

Ekspertinių metodų trūkumai yra subjektyvumas, ribotas pritaikymas, didelės jų įgyvendinimo išlaidos.

Ekspertinių metodų subjektyvumas yra pasekmė to, kad ekspertinį vertinimą kiekvienas ekspertas atlieka individualiai ir, anot E. P. Raikhmano ir G. G. Azgaldovo, yra „ne kas kita, kaip jo psichologinė reakcija į fizines ir chemines gaminio savybes“. Tačiau reikia nepamiršti, kad ekspertinį vertinimą sudaro kelių ekspertų nuomonės, kurių kiekvienas yra ne tik tam tikros žinių srities specialistas, bet ir vartotojas. Todėl ekspertinis vertinimas tam tikru mastu atspindi vartotojų nuomonę, ko negalima padaryti kitais metodais.

Dėl didelio subjektyvumo ekspertiniai metodai turi tam tikrų apribojimų. jų naudojimas yra racionalus dviem atvejais: pirma, kai ekspertams keliami tikslai negali būti išspręsti kitais būdais; antra, kai galimi alternatyvūs metodai duoda ne tokius tikslius ir patikimus rezultatus arba yra susiję su didelėmis sąnaudomis.

Siekiant pašalinti šį trūkumą, atliekant prekių ekspertizę ekspertiniai metodai derinami su kitais metodais. Dažniausiai ekspertiniai ir organoleptiniai metodai naudojami kartu. Be to, kuriant organoleptines balų skales, parenkant kokybės rodiklių nomenklatūrą, nustatant svorio koeficientus, būtini ekspertiniai metodai.

Ekspertiniai metodai skirstomi į tris pogrupius: 1) grupinės ekspertų apklausos metodai; 2) matematiniai ir statistiniai ekspertinių vertinimų apdorojimo metodai, 3) kokybės rodiklių ekspertinio vertinimo metodai.

Kiekviena ekspertinių metodų grupė savo ruožtu yra suskirstyta į tipus ir veisles. Ekspertinių metodų klasifikacija parodyta fig. 1.3.

Ryžiai. 1.3. in

Grupinės ekspertų apklausos metodai – metodai, pagrįsti ekspertų grupės apklausos atlikimu, vėliau iš jų gautos informacijos analize ir apdorojimu.

Šių metodų tikslas – gauti grupės ekspertų nuomonę galutiniams sprendimams priimti.

Pasirinkimo pagrindas – būtinybė priimti sudėtingus sprendimus esant neapibrėžtumo situacijai arba sudaryti moksliškai pagrįstą prognozę, kuriai reikalinga nepriklausomų ir kompetentingų siauros srities ar daugelio žinių sričių (pavyzdžiui, žinių) specialistų grupės dalyvavimas. vienarūšės prekių grupės arba visų maisto produktų).

Pagrindiniai grupinio ekspertinio vertinimo privalumai – galimybė visapusiškai analizuoti kiekybinius ir kokybinius atskirų prekių savybių ar jų derinio nustatymo ir/ar prognozavimo problemų aspektus. Sąveika tarp ekspertų leidžia žymiai padidinti visos ekspertų grupės turimos informacijos kiekį, palyginti su bet kurio grupės nario informacija. Be to, veiksnių, į kuriuos atsižvelgiama atliekant grupės vertinimą ir turinčių įtakos priimamo sprendimo efektyvumui, skaičius yra didesnis nei veiksnių, į kuriuos atsižvelgė vienas ekspertas, suma. Atliekant grupinį vertinimą, mažiau klaidų priimant pagrindinius sprendimus ir rodiklius, kurie nėra esminiai problemos sprendimui. Todėl svarbus grupinio vertinimo privalumas – galimybė gauti apibendrintą rezultatą.

Grupinių įverčių trūkumai apima: sunkumus gauti patikimą ir nuoseklų įvertinimą; gauti nevienodus atsakymus į tą patį klausimą su dideliu nuomonių skirtumu dėl skirtingos ekspertų kompetencijos; vienareikšmių atsakymų gavimas negarantuoja jų pagrįstumo ir patikimumo, ir to negalima patikrinti apžiūros metu; daugiau neteisingos informacijos iš ekspertų grupės, nei iš atskiro eksperto, galutiniuose rezultatuose gali atsirasti didelių klaidų; konfrontacijos galimybė, kai atskiri ekspertai dėl netikrumo ar kitų priežasčių gali sutikti su daugumos nuomone.

Nepaisant šių trūkumų, eksperimentiškai nustatyta, kad, laikantis tam tikrų reikalavimų, grupinis vertinimas yra patikimesnis nei individualus. Šie reikalavimai apima: priimtiną pažymių paskirstymą; grupės patikimumas; pasiruošimas egzaminui.

Tyrimo efektyvumas priklauso nuo gautų rezultatų tikslumo ir patikimumo, tai yra nuo naudojamų metodų ir nuo eksperto kvalifikacijos. Eksperto pasirinkimas yra nelengva užduotis, dažniausiai atsižvelgiama į keletą asmeninių savybių: kompetencija – profesionali ir kokybinė, eksperto domėjimasis ekspertizės rezultatais, požiūris į bylą, objektyvumas. Beveik neatsižvelgiama į tokius požymius kaip apetitas rizikuoti ir kitos psichologinės savybės.

Sisteminis eksperto kokybės vertinimo metodas dar nesukurtas; Esami vertinimo metodai skirstomi į penkias grupes:

euristinis;

Statistiniai - įverčiai, kurie gaunami ekspertinių sąmatų analizės, nustatant nukrypimus nuo vidutinių verčių, rezultatas;

Testas – įvertinimai, gauti ekspertams atlikus testo užduotis;

Dokumentinis - kompetencijos įvertinimai, gauti analizuojant atskirus eksperto atliktų ekspertizių dokumentinius duomenis;

Kombinuoti – įverčiai, gauti analizuojant duomenis, gautus derinant minėtus metodus.

Euristinė vertinimai apima savęs vertinimą ir ekspertų komandos atliktą vertinimą. Savigarba dažniausiai yra subjektyvi; siekiant sumažinti subjektyvumą, atskiroms eksperto savybėms taikoma balų skalė. Įsivertinimas atliekamas pagal prekių rūšis ir kokybės rodiklius, pavyzdžiui, gaminių estetiką, ekspertas save vertina apklausdamas. Anketoje nurodomas susipažinimo su šiuolaikine šalies ir užsienio literatūra, šiuolaikinių produktų pavyzdžiais, sociologinių tyrimų rezultatais dažnumas.

Kaip savotiškas savęs vertinimas naudojamas samprotavimo ir supažindinimo su analizuojamais produktais vertinimo metodas. Vertinimas atliekamas naudojant klausimyną su kompetencijos koeficiento nustatymu.

Per testo pažymiai galima įvertinti tokias svarbias eksperto savybes kaip kokybinė ir profesinė kompetencija, objektyvumas. Kokybinė kompetencija atlikti organoleptinį vertinimą – tai daugkartinė ekspertų apklausa, siekiant kelis kartus nustatyti svorio koeficientus ir nustatyti vertinimų patikimumą.

Profesinė kompetencija tikrinama kontrolės forma, gebėjimu naudoti įvairaus tipo vertinimo skales – eiliškumą, ryšius, intervalus, taip pat gebėjimą išskirti reikšmingą skaičių charakteristikų, gradacijų vertinant analizuojamo produkto savybes.

Kolektyviniame vertinime ir diskusijoje dalyvaujant ekspertams, pastebimas konformizmo reiškinys, tai yra, ekspertas patenka į kitų ekspertų išvadų įtaką, o tai neigiamai veikia objektyvaus eksperto vertinimo formavimąsi. Todėl nagrinėjant kolektyviniu metodu ir formuojant objektyvų vertinimą, gebėjimas laikytis savo nuomonės ir apginti savo išvadas turi teigiamą reikšmę.

Ekspertų metodai kokybės vertinimai grindžiami ekspertų išvadomis. Jie naudojami, kai neįmanoma arba netikslinga, neekonomiška naudoti matavimo ar skaičiavimo metodus. Taip nutinka, kai trūksta informacijos, reikia naudoti ir kurti specialias technines priemones, vertinant estetinės kokybės rodiklius ir panašiai. Ekspertiniai metodai gali būti derinami su kitais metodais arba naudojami kaip savarankiškas tipas vertinant gaminių ir gaminių norminės dokumentacijos kokybę, nustatant rodiklių diapazoną ir jų svorio koeficientus, renkantis pagrindinius pavyzdžius ir kokybės rodiklius, nustatant ir matuojant kokybės rodiklius. organoleptiniu metodu, per matavimo ar skaičiavimo metodu nustatytą pavienių ir kompleksinių kokybės rodiklių vertinimo laiką.

Kokybės ekspertinio vertinimo pagrindas – objektyvus socialinis gaminių naudingumas, atspindintis jos modernumą. Kvalifikuoto eksperto išsakyta nuomonė apie gaminių kokybę atitinka visuomenės poreikius ir sutampa su masinio vartotojo nuomone.

Tačiau rinkdamasis prekę vartotojas laikosi konservatyvios pozicijos ir naujus produktus priima atsargiai, o kartais jų visai nesuvokia. Prekių kokybės ekspertų nuomone, apibendrinamas prekių vartotojų nuomonių rinkinys. Tyrimai parodė, kad ekspertų prekių kokybės vertinimai sutampa su prekių kokybės vertinimais, kurie buvo gauti atliekant masinę vartotojų apklausą. Ekspertinių tyrimų tikslumo nustatymas atitikimo ekspertizės metodikai parodė, kad jis yra 5-10 proc.

Kalbant apie produkto kokybę, jo vartotojo savybes, tokiais atvejais naudojami ekspertiniai metodai:

Rodiklių nomenklatūros nustatymas apžiūros metu;

Prekės ar prekės vertinimo kriterijų parinkimas ir rodiklių išdėstymas pagal hierarchijos principą;

Kokybės rodiklių svorio koeficientų nustatymas prekės, prekės kokybės lygiui nustatyti;

Rodiklių tyrimas organoleptiniu metodu, taikant jų kiekybinės išraiškos metodus;

Kokybės rodiklių vertinimas matavimo, registravimo, skaičiavimo metodais, siekiant nustatyti kompleksinius įvairių hierarchijos lygių kokybės rodiklius.

Dažniausiai naudojami ekspertų metodai:

Vadovaujantis ekspertas (vienišas);

komisiniai;

sujungti.

Pirmaujančio eksperto metodas leidžia greitai atlikti tyrimą, sutrumpinti derinimo ir diskusijų procedūros laiką, grupės narių atliekamą statistinį duomenų apdorojimą. Tačiau vieno eksperto atliekamos ekspertizės rezultatai priklauso nuo jo profesinių žinių lygio, asmenybės, kompetencijos lygio.

Ekspertų komisijų metodas apima specialistų grupę, kuri atlieka analizę ir vertinimą. Šis metodas leidžia gauti patikimus, objektyvius rezultatus, tačiau reikalauja didelių laiko investicijų į tyrimo parengimą ir organizavimą. Ekspertų, kurie sudaro komisiją, skaičius priklauso nuo reikalingo ekspertizės rezultatų tikslumo ir patikimumo. Ekspertų komisiją sudaro dvi grupės – darbinė ir ekspertinė. Darbo grupė parengia, organizuoja ir atlieka ekspertinį gaminių kokybės vertinimą, po kurio atliekama jo rezultatų analizė. Darbo grupėje dirba organizatorius, profesionalių žinių apie gaminius turintis konsultantas, juos vertina techniniai darbuotojai. Ekspertų grupę gali sudaryti keli pogrupiai, kurių kiekvienas specializuojasi sprendžiant atitinkamus uždavinius – nustatant rodiklių nomenklatūrą, vertinant atskiras rodiklių grupes ir panašiai.

Kai kuriais atvejais taikomas kombinuotas metodas, pagrįstas nuosekliu vadovaujančio eksperto darbo naudojimu ir nedideliu ekspertų komisijų skaičiumi.

Bendrojoje klasifikacijoje ekspertinių metodų nėra. Tačiau klasifikavimas naudojamas atsižvelgiant į eksperto ar analizės metodu gautų duomenų kiekio santykį, informacijos gavimo iš eksperto būdą ir kai kuriuos kitus veiksnius.

Atsižvelgiant į informacijos gavimo iš eksperto metodą, išskiriami metodai:

Kolektyvinis;

Individualus.

Kolektyviniu metodu techninis darbuotojas atlieka visos ekspertų grupės apklausą iš karto, individualiu metodu, kiekvieną ekspertą atskirai. Norint gauti patikimus rezultatus, būtina aiškiai ir teisingai nustatyti tikslą ir uždavinius ekspertui, grupiniu metodu tai sunku, bet įmanoma su nuolat formuojama grupe. Individualiu metodu naudojami interviu, interviu anketos, anketos, mišrios anketos. Apklausos gali būti atliekamos akis į akį ir susirašinėjant. Taikant „akis į akį“ metodą, ekspertas išsako savo sprendimus apklausą atliekančiam asmeniui. Atliekant nuotolinę apklausą, tarp jų nėra kontakto ir ekspertas pats užpildo anketą ar apklausos kortelę.

Pokalbio metu techninis darbuotojas pokalbio, kuris vyksta per programą, ir konkretaus klausimų sąrašo forma. Interviu anketos metu klausimų sąrašas yra konkretesnis, kryptingesnis, griežtai apibrėžta klausimų seka. Anketa pildoma dalyvaujant ekspertui.

Apklausa skiriasi tuo, kad ekspertas savarankiškai užpildo anketą, turėdamas aiškinamąjį raštą dėl jo pildymo. Mišri apklausa apima išankstinį eksperto paaiškinimą dėl anketos užpildymo su užduoties specifikacija.

Kalbant apie informatyvumą, didžiausias galimybes turi interviu metodai, interviu – anketos, anketos. Didžiausias sprendimų nepriklausomumas būdingas klausimyno metodui.

Norint išspręsti sudėtingas neapibrėžtumo situacijas arba formuojant mokslinę ir techninę prognozę, ekspertizei reikalinga eruditų specialistų grupė, gerai išmananti daugelį žinių sričių. Pagrindinis kolektyvinio vertinimo privalumas – galimybė visapusiškai išanalizuoti kiekybinius ir kokybinius problemų aspektus. Yra problemų, kurių neįmanoma išspręsti be specialistų dalyvavimo. Daroma prielaida, kad ekspertų grupės nuomonė yra patikimesnė už individo nuomonę, tai yra, dvi vienodai kompetentingų ekspertų grupės labiau randa objektyvų sprendimą.

Ekspertų apklausų rengimo ir vykdymo bei techninių operacijų derinys leido sukurti kelis ekspertinius metodus, kurie sulaukė didžiausio pripažinimo ir platinimo. Tai apima Delphi, PATTERN ir kombinuotus metodus.

Delphi metodas (kai kuriuose šaltiniuose – Delphi) – ekspertų apklausos metodas, pagrįstas nuosekliai įgyvendinamomis procedūromis, kuriomis siekiama suformuoti grupės nuomonę apie procedūras su nepakankamai informacija.

Delphi metodą amerikiečių tyrimų bendrovėje RAND Corporation sukūrė W. Helmeris, N. Dolki ir T. Gordonas. Jis buvo naudojamas kariniam moksliniam ir techniniam ateities prognozavimui. Terminas Delphi kilęs iš Graikijos miestelio, kuriame orakulai gyveno dievo Apolono šventykloje, pavadinimo.

Delphi metodo ypatumai: atsisakymas bendro ekspertų darbo; sąmatų anonimiškumas; reguliuojamas grįžtamasis ryšys; grupės atsakas.

Bendro ekspertų darbo atsisakymas ir anonimiškumas pasiekiamas tuo, kad kiekvienas ekspertas išreiškia savo nuomonę anketoje, be grupinės diskusijos. Naudojamos ir kitos individualios apklausos technikos, pavyzdžiui, atsakymus į klausimus ekspertai įveda į kompiuterį. Tai leidžia sumažinti atskirų įverčių neatitikimą ir gauti grupinį atsakymą, kuris teisingai atspindi kiekvieno eksperto nuomonę.

Apklausos anonimiškumas leidžia sumažinti atskirų dominuojančių ekspertų autoritarinės įtakos atitikimą, reguliuojamas grįžtamasis ryšys mažina individualių ir grupinių interesų įtaką. Taip pat grįžtamojo ryšio įvedimas padidina įverčių objektyvumo ir patikimumo kriterijų.

Taikant šį metodą plataus vartojimo prekių kokybės ekspertinio vertinimo tikslais, išryškėja šie trūkumai: ekspertų apklausos ir anketų pildymo sudėtingumas, vertinimo sudėtingumas dėl didelio kokybės rodiklių skaičiaus (kartais iki 20). -40) ir keleto anketų (3-10) pildymas, sudėtingas paaiškinimų registravimas dėl tiesioginio kontakto tarp organizatoriaus ir ekspertų trūkumo.

Metodas yra perspektyvus norint gauti grupinį ekspertinį vertinimą ir gilią įvykių analizę neapibrėžtumo situacijose.

PATTERN metodas – ekspertų apklausos metodas, pagrįstas hierarchinės struktūros – tikslų medžio – sukūrimu ir sprendimo dėl šių tikslų priėmimu po atviros diskusijos.

Metodo pavadinimas susideda iš pirmųjų angliškų žodžių raidžių, reiškiančių „Pagalba planuojant kiekybiškai įvertinant techninius duomenis“.

Metodą sukūrė amerikiečių kompanija „Honquell“ naujų ginklų sistemų projektams įvertinti. Metodas turi analogų: PROFILIS, Prancūzijoje - KPI metodas, PROPLEN ir kt.

PATTERN metodas apima kelis etapus.

I etapas - pagrindinės problemos, kurią reikia išspręsti, formulavimas ir suskirstymas į eilę antrinių pirmos, antros ir tt eilės problemų, kurios vėliau skirstomos į siauresnes užduotis. Dalijimas tęsiamas tol, kol gaunami paprasti elementai, kuriuos gali įvertinti ekspertai.

Dėl šio padalijimo gaunama hierarchinė pagrindinių, antrinių problemų ir tarpusavyje susijusių užduočių struktūra, vadinama tikslų medžiu.

II etapas - padedant ekspertams nustatomi kiekvienos užduoties svorio (arba reikšmingumo) koeficientai pagrindinio tikslo atžvilgiu, o ekspertai priima sprendimą po atviros diskusijos ekspertų grupėje.

Tokia atvira diskusija kartu su teigiamu veiksniu – ekspertų, siekiančių priimti teigiamą sprendimą, sąveika – turi ir neigiamų pasekmių dėl konformizmo, t.y. tikrosios ekspertų nuomonės iškraipymo dėl siūlymo ar prisitaikymo prie ekspertų nuomonės. dauguma.

III etapas – kompiuterių naudojimas gautų duomenų apdorojimui ir jų analizei. PATTERN metodo privalumas – ekspertinės apklausos procedūros supaprastinimas. Trūkumai: nepagrindžiamas optimalus ekspertų grupės narių skaičius, taip pat nėra kompetentingų specialistų atrankos į ekspertų grupę metodikos; apklausos rezultatų apdorojimas neatsižvelgiant į skirtumus kaip atskiri ekspertai; ekspertinio konformizmo pasireiškimo kliūčių trūkumas; nepakankamas tikslų medžio kūrimo principų išsivystymas ir neapibrėžtumas.

Kadangi Delphi ir PATTERN metodai turi didelių trūkumų ir nevisiškai atitinka tarpusavio peržiūros tikslus, Oe. L. Raikhmanas ir G. G. Azgaldovas pasiūlė kombinuotą metodą, kuriame buvo panaudotos teigiamos kitų ekspertinių metodų savybės ir neįtraukti jų trūkumai.

Kombinuotas metodas - metodas, pagrįstas individualių ir kolektyvinių ekspertų vertinimų deriniu.

Kombinuoto metodo privalumai – pakankamas lankstumas, leidžiantis pašalinti ekspertų apklausos klaidas ir padidinti ekspertizės rezultatų patikimumą, aiškus strategijos apibrėžimas klasifikuojant užduotis pagal reikšmingumo laipsnį ir jų įgyvendinimo operacijos, didelis rezultatų atkuriamumas.

Metodo trūkumai apima turtingą operaciją, kuriai reikia didelių laiko ir pinigų investicijų. Tačiau šį trūkumą kompensuoja padidėjęs patikimumas ir rezultatų atkūrimas.

Norint įvertinti prekių kokybę, kombinuotas metodas turi bendrą ekspertinių operacijų algoritmą:

1. Parengiamasis etapas:

Darbo grupės formavimas;

Ekspertų grupės formavimas;

Prekių ir vartotojų klasifikavimas;

Kokybės rodiklių blokinės schemos kūrimas.

2. Individualių ekspertinių vertinimų gavimo etapas:

Ekspertų vertinimų skyrimo tvarkos parinkimas;

Informacijos gavimo iš eksperto metodo parinkimas ir apklausai reikalingų dokumentų rengimas;

Ekspertų apklausa.

3. Kolektyvinių ekspertinių vertinimų gavimo etapas:

Atskirų ekspertinių vertinimų apibendrinimai;

Atskirų ekspertinių vertinimų nuoseklumo nustatymas;

Kolektyvinių ekspertinių vertinimų objektyvumo nustatymas.

Kiekvienam etapui yra atitinkamos užduotys. Parengiamajame etape sprendžiamos tokios užduotys kaip darbo grupės funkcijų ir struktūros nustatymas, kiekybinė sudėtis, atskirų narių atsakomybė. Nustatomi ir plėtojami ekspertų grupės formavimo principai: dėl ekspertų skaičiaus, jų profesinio pasirengimo ir panašiai.

Antrajame etape nustatoma ekspertų apklausos technika, įvertinamas ekspertų kontakto buvimas, informacijos perdavimo būdas ir ekspertinio vertinimo forma. Ekspertai gali nustatyti balus patys arba pasitarę su kitais ekspertais arba susipažinę su anoniminiais ekspertais. Balai yra pagrįsti, kiekybiniai ir dichotomiški, kai atsakymai pateikiami „taip“, „ne“ arba 0–1.

Racionaliai panaudoti iš ekspertų gautą informaciją galima, jei ji paverčiama analizei, rengimui ir sprendimų priėmimui patogia forma. Informacijos konvertavimo į tinkamas formas galimybės priklauso nuo specifinių objekto savybių, duomenų apie jį išsamumo, patikimumo, sprendimo priėmimo lygio, taip pat nuo priimto kriterijaus, priklausomai nuo tiriamos problemos.

Vienas iš daugelio ekspertų metodų bendrų elementų yra svorio koeficientas.

Svorio koeficientas yra kiekybinė konkretaus rodiklio reikšmingumo kokybei įvertinti charakteristika.

Kokybės rodiklių svertinių koeficientų nustatymas atliekamas ekspertiniu metodu. Svorio koeficientai skirti prekių kokybės ekspertinio vertinimo patikimumui padidinti.

Kiekvienas rodiklis kokybės rodiklių nomenklatūroje pagal svarbą užima tam tikrą vietą. Ekspertai reitinguoja rodiklius pagal reikšmingumo laipsnį pagal profesines žinias ir įgūdžius. Be to, bet kuris kvalifikuotas ekspertas siekia įvertinti tiriamų prekių kokybės rodiklius iš masinio vartotojo pozicijų.

Jeigu ekspertas turi galimybę palyginti ir įvertinti galimus veiksmų variantus, kiekvienam suteikdamas tam tikrą skaičių, tai jis turi tam tikrą pirmenybių sistemą ar skalę. Norint užtikrinti ekspertų sprendimų tikslumą, labai svarbu teisingai taikyti skales. Yra šių tipų svarstyklės: vardinis, eilinis, intervalas, santykiai. Tačiau užsakymo skalė turi didžiausių pranašumų prieš kitas dėl santykinai paprastumo ekspertiškai įvertinti kokybės rodiklius pagal reikšmingumą. Svarstyklių charakteristikos pateiktos lentelėje. 1.1.

Vardinių vardų skalė naudojamas vienam objektui atskirti nuo kito. Objektai turi būti sunumeruoti, tačiau skaičiai nurodo objektą, o ne jo kiekybines charakteristikas. Tai paprastesnis matavimo tipas, kuriame naudojami tik skaičiai arba simboliai objektams klasifikuoti. Svarstyklės gali būti naudojamos skaitmeniniam atskirų savybių kodavimui anketose, svorio koeficientams nustatyti.

Eilinė skalė (gretai) - toks vertinimo būdas, kai vertinami parametrai, rodikliai ar objektai išdėstomi parametro (rodiklio) rodiklio arba objekto savybių didėjimo arba mažėjimo tvarka. Klasikinis vertinimo, naudojant eilės skalę, pavyzdys yra mineralų kietumo vertinimas Mops skalėje (santykinio kietumo skalė susideda iš 10 kietumo standartų, talko kietumas laikomas 1, deimanto – 10). Šiuo metodu galima nustatyti miltų spalvos intensyvumą, vaisių sulčių aromatą, vynų puokštę, sūrių tekstūrą. Eilinė skalė turi pranašumų, kai naudojama svoriniams veiksniams nustatyti, nes supaprastina kokybės rodiklių užsakymo procesą, atsižvelgiant į svarbą vartotojams.

Lentelė 1.1. Skalių tipai ir jų charakteristikos

Skalės tipas	Skalės apibrėžimas	Santykiai nustatyti ant skalės
Įvertintas	Paprastas matavimo tipas, kuriame skaičiai arba simboliai naudojami tik objektams klasifikuoti.	Lygiavertiškumas (=)
Eilinis (gretai)	Vienos klasės objektai yra atitinkamame santykyje su 3 kitos klasės objektais (daugiau nei, daugiau pranašumų, stipresni ir pan.). Jei [A]>[B] kai kuriems A ir B klasių objektams, tai yra iš dalies sutvarkyta skalė.	Ekvivalentiškumas (=). Didesnis nei (>).
Intervalas	Eilės skalė, kuri yra padalinta į žinomus atstumus tarp bet kurių dviejų skalės skaičių, skalės nulinis taškas ir matavimo vienetas pasirenkami savavališkai.	Ekvivalentiškumas (=) Didesnis nei (>). Bet kurių dviejų intervalų santykis yra žinomas.
Santykiai	Intervalų skalė naudojant tikrą nulinį tašką, bet kurių dviejų taškų santykis nepriklauso nuo vieneto.	Ekvivalentiškumas (=). Didesnis nei (>). Apibrėžiamas bet kurių dviejų intervalų santykis. Santykis tarp bet kurių dviejų taškų yra apibrėžtas.

Nustatydami kokybės rodiklių svorio koeficientus, ekspertai pirmiausia įvertina svarbiausią iš šių rodiklių (jų nuomone) ir priskiria jam tam tikrą skaičių, pavyzdžiui, 1. Visi tolesni rodikliai vertinami mažėjančia arba didėjančia svarbos tvarka.

Po to visų ekspertų duomenys suvidurkinami kiekvienam rodikliui.

Prekių kokybės vertinimo praktikoje dažnai naudojamas svorio koeficientų nustatymo metodas, vadinamas „fiksuotos sumos metodu“. Jo esmė slypi tame, kad ekspertai į viršutinio lygio rodiklį įtrauktiems rodikliams priskiria svertinį koeficientą, o šių koeficientų suma turi būti lygi iš anksto nustatytam skaičiui.

„Fiksuotos sumos metodas“ tikslingai taikomas tik nedaugeliui rodiklių.

Praktinė patirtis rodo, kad ekspertiniame prekių kokybės vertinime patartina taikyti tokią svorio koeficientų nustatymo tvarką.

1. Preliminarus vienalytės grupės rodiklių ekspertų reitingavimas. 1 rangas priskiriamas svarbiausiam rodikliui, 2 - kitam pagal svarbą ir tt Jei rodikliai yra lygiaverčiai pagal svarbą, tada jiems skiriamos tos pačios eilės. Rodiklių skaičius vienalytėje grupėje turėtų būti 4 ar daugiau. Jei skaičius mažesnis, reitingas nevykdomas.

2. Rodiklių svertinių koeficientų nustatymas ekspertų. 1 eilės rodikliui priskiriamas svertinis koeficientas 10. Kito pagal svarbą rodiklio svorio koeficientas nustatomas kaip pirmojo rodiklio svarbos proporcija. Nustatant trečiąjį ir vėlesnius rodiklius, atsižvelgiama į jų svarbą, palyginti su ankstesniais. Atlikdamas šiuos vienas po kito einančius veiksmus, ekspertas nustato pavienių, o vėliau ir sudėtingų kokybės rodiklių svorio koeficientus.

3. Ekspertų supažindinimas su kitų ekspertų priskirtomis svorio koeficientų reikšmėmis (jų pagrindimais).

Svorio koeficientų pagrindimas yra labai daug pastangų reikalaujantis veiksmas, todėl naudojamas su ribotu rodiklių skaičiumi (apie 10-15). Kitu atveju ekspertai kviečiami savo nuožiūra pagrįsti tik kai kuriuos rodiklius.

4. Visų ekspertų nustatytų svorio koeficientų verčių vidurkis. Atlieka techniniai darbuotojai, skaičiuodami aritmetinį vidurkį arba svertinį vidurkį.Pastaruoju atveju atsižvelgiama į visapusį eksperto kokybės įvertinimą.

Skalės trūkumai yra reitingavimo įverčių netikslumas dėl to, kad nėra intervalų lygties, neįmanoma apskaičiuoti net aritmetinio vidurkio.

Intervalų skalė. Tai toks įvertinimo metodas, kurio esminė charakteristika yra apskaičiuotų parametrų verčių skirtumas, kuris gali būti išreikštas šiai skalei numatytu vienetų skaičiumi. Tokio mastelio pagalba objektai reitinguojami, taip pat tam tikrais vienetais nustatoma, kiek vienas objektas yra didesnis už kitą. Intervalų skalės pavyzdys yra Celsijaus skalė, kuri yra padalinta į 100 vienodų intervalų ir naudojama apibūdinti tokias produkto savybes, kurios yra susijusios su temperatūros sąlygomis, pavyzdžiui, sintetinės odos atsparumas šalčiui, minimali šaldiklio temperatūra. šaldytuvas.

Santykių skalė leidžia pasiekti aukščiausią matavimo lygį. Tai įvertinimo metodas, kuriame naudojamas matavimo vienetas, jis naudojamas daugeliui parametrų, kurie yra fiziniai dydžiai: dydis, svoris, tankis, jėga, įtampa, dažnis ir panašiai. Mastelio matavimo rezultatai turi skaičių savybių, kurios gali būti statistiškai apdorotos. Tokios skalės pavyzdys yra Kelvino temperatūros skalė, kuri prasideda nuo absoliutaus nulio.

Lyginant intervalų ir santykių skalę, nustatyta, kad pastarųjų pagalba gaunami tikslesni rezultatai. Be to, intervalų skalėje gautais balais galima apskaičiuoti svertinius vidurkius, kurių skaičiavimai būdingi eksperimentinėms apklausoms. Santykio skalė gali būti ekspertinio metodo pagrindu, užsakymo skalė gali būti naudojama pakankamai pagrįstai.

Tarpusavio vertinimo praktikoje naudojami du pagrindiniai svarstyklių tipai – dimensinės ir bedimensinės. Bedimensinių svarstyklių duomenys išreiškiami vieneto trupmenomis, procentais, taškais.

Matematiniai ir statistiniai ekspertinių vertinimų apdorojimo metodai – tai metodai, skirti padidinti ekspertų atliekamo prekių kokybės vertinimo rezultatų patikimumą.

Jie skirstomi į keturis pogrupius: reitingavimas, tiesioginis vertinimas, nuoseklios nuostatos ir porinis palyginimas.

Range - metodas, pagrįstas ekspertizės objektų išdėstymu didėjančia arba mažėjančia tvarka.

Skirtas daugeliui praktinių problemų spręsti, kai galutinius rezultatus lemiantys objektai negali būti tiesiogiai matuojami. Be to, atskiri objektai, pasižymintys skirtinga prigimtimi, yra nesuderinami, nes neturi bendro palyginimo masto. Reitingavimo pagrindas yra būtinybė užsakyti bet kurį objektą laike ir erdvėje, taip pat pagal išmatuojamą kokybę neatliekant tikslių matavimų. Ir galiausiai situacijoje, kai matuojama kokybė iš esmės negali būti išmatuota dėl praktinių ir teorinių priežasčių.

Reitingavimo procedūra yra tai, kad ekspertas pateikia objektus racionaliausia tvarka ir priskiria jiems tam tikrą rangą natūraliojo skaičiaus forma. Šiuo atveju svarbiausias objektas gauna 1 rangą, o mažiausiai svarbus – n. Rezultate buvo gauta eilės skalė, kurioje rangų skaičius lygus objektų skaičiui.Jei du objektai turi vienodas eiles, tai jiems priskiriami vadinamieji standartizuoti rangai, kurie apskaičiuojami kaip vidurkis vienodos eilės objektų vietų suma.

Pavyzdžiui, šešiems objektams priskiriamos šios eilės:

2 ir 5 objektai pasidalino 2 ir 3 vietas. jų standartizuotas rangas bus

(2 + 3) /2 = 2,5.

3, 4 ir 6 punktai užima lygiąsias 4, 5 ir 6 vietas, o jų standartizuotas reitingas yra 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Rezultatas yra toks:

Reitingavimo metodas gryna forma naudojamas retai. Dažniausiai jis derinamas su tiesioginio vertinimo metodu ar jo modifikacijomis (reitingavimas pagal vertinimų sumą, kombinuotas metodas ir pan.).

Tiesioginio vertinimo metodas slypi tame, kad bet kurio kiekybinio kintamojo kitimo diapazonas yra padalintas į kelis intervalus, kurių kiekvienam priskiriamas tam tikras balas, pavyzdžiui, nuo 0 iki 10. Vertinimo skalė gali būti teigiama ir neigiama, pvz. nuo +3 iki -3.Ekspertas turėtų įtraukti kiekvieną objektą į tam tikrą intervalą, priklausomai nuo jo vertės. Intervalų, į kuriuos padalinamas visas kokybės pokyčių diapazonas, skaičius skirtingiems ekspertams gali būti skirtingas. Atskiriems ekspertams leidžiama kokybiškai skirtingus veiksnius įvertinti tuo pačiu skaičiumi.

Kai kuriais atvejais patogiau pirmiausia pasirinkti labiausiai pageidaujamą veiksnį, kurį reikia įvertinti, o tada reitinguoti.

Bendrus rangų reitingus galima normalizuoti, tai leidžia nustatyti glaudesnį ryšį tarp įvertinimų, kuriuos ekspertai suteikė atskiriems objektams. Šiuo tikslu sumuojamos visų objektų sąmatos ir po to kiekvienas iš jų dalijamas iš gautos sumos. Taip apskaičiuotus normalizuotus balus galima vėl reitinguoti.

Atlikdami kelių ekspertų tyrimą, jie siekia gauti vidutinę kiekvieno objekto sąmatą. Tam tikslui sumuojami kiekvieno objekto normalizuoti įverčiai, gauta suma dalijama iš ekspertų skaičiaus. Antras būdas nustatyti ryšį tarp veiksnių reitingų – svarbiausio veiksnio įvertinimas (nustatomas svoris) tam tikram skaičiui 1 arba 10, šie veiksniai vertinami kaip svarbiausio veiksnio dalis. Metodo pranašumas yra tas, kad jis supaprastina įverčių parinkimo procesą, nes nebūtina kiekvieną kartą lyginti visos serijos, o tik atsižvelgti į pirmojo ir ankstesnio įverčių reikšmę pagal svarbą. Įverčiai apskaičiuojami vidurkiu skaičiuojant aritmetinį vidurkį.

Sėkmingas pranašumo metodas - remiantis atskiro objekto palyginimu su vėlesnių objektų suma, siekiant nustatyti jo svarbą. naudojami matuojant kokybės lygį, vertinant mokslo organizacijų veiklą. Metodas turi tokį pagrindinį pranašumą prieš kitus metodus, kad leidžia palyginti ir kokybiškai išmatuoti skirtingus veiksnius.

Metodą sukūrė V. Churchmanas ir G. Akofas ir jis skirtas palyginimams tam tikrų leistinų nuokrypių ribose.

Rezultatų pateikimo ar grupavimo tvarka neturi įtakos naudai.

Pakartotinio palyginimo procedūra yra tokia. Ekspertui pateikiami keli objektai (rodikliai, veiksniai, rezultatai), kuriuos reikia įvertinti pagal jų santykinę svarbą (reikšmingumą), ir jis atlieka reitingavimą. Svarbiausiam objektui priskiriamas balas, lygus 1, likusiems objektams – balai žemiau 1 iki 0 pagal jų santykinę svarbą. Tada ekspertas nustato, ar objektas, kurio balas yra 1, yra svarbesnis už paskutinių veiksnių sumą. Jei objekto svarba yra didelė, tada jis padidina balą taip, kad jis būtų didesnis už visų kitų sumą.

Jei objekto vertė yra mažesnė už visų kitų sumą, jis koreguoja įverčius.

Taigi naudojama procedūra – sistemingai tikrinti balus, lyginant juos nuosekliai.

Nuosekliųjų nuostatų metodą patartina taikyti, jei lyginamų objektų skaičius neviršija 7. Esant didesniam objektų skaičiui, jie turi būti suskirstyti į pogrupius, kuriuose yra 6 objektai. Jei tai neįmanoma, turėtų būti naudojami poriniai palyginimai.

Porinio palyginimo metodas - remiantis porų tyrimo objektų palyginimu, siekiant nustatyti svarbiausius kiekvienoje poroje.

Jis naudojamas siekiant nustatyti pranašumus tarp daugelio veiksnių, problemų, rodiklių. Ekspertai gali tiesiog palyginti su teiginiu, kad vienas veiksnys yra pranašesnis už kitą. Galima naudoti specialią pirmenybės skalę, kur kiekvienas pranašumo laipsnis turi savo specifinį įvertinimą.

Suporuotų palyginimų metodas taip pat gali būti naudojamas nustatant bendras veiksnių eiles.

Procedūrai palengvinti sudaromos porinių lygčių matricos, kuriose visi objektai (veiksniai) įrašomi ta pačia tvarka du kartus: viršutinėje eilutėje ir kairiajame stulpelyje. Kiekvienas ekspertas eilutės ir stulpelio sankirtoje turi pateikti dviejų lyginamų veiksnių įvertį. Priklausomai nuo to, kuris veiksnys yra svarbiausias, šis balas bus atitinkamai lygus 1 arba 0. Tokios matricos pagrindinėje įstrižainėje įrašomi brūkšniai arba nuliai (1.2 lentelė).

Lentelė 1.2.

Kiekvieną veiksnių porą galima palyginti vieną ar du kartus. Galimi įvairūs dalinio porinio palyginimo variantai: pageidaujamo objekto pasirinkimas iš iš anksto sugrupuotų porų; vienos objektų grupės dalinis porinis palyginimas su visomis kitomis, o likę veiksniai lyginami su kai kuriais kitais; bendrų veiksnių eilių nustatymas.

Porinio palyginimo metodas kartais derinamas su preliminariu objektų reitingavimu, naudojant porinį palyginimą, siekiant išsiaiškinti atskirų objektų pranašumus. Šiuo atveju sudaroma papildoma matrica, kuri nurodo atvejų, kai vienas veiksnys yra reikšmingesnis už kitą, dalį bendrame gautų įverčių skaičiuje.

Produkcijos kokybės rodiklių ekspertinio vertinimo metodai- tai yra pavienių ir sudėtingų kokybės rodiklių faktinių verčių nustatymo metodai.

Skirta kokybės indekso reikšmėms nustatyti skaičiavimo ar euristikos būdu tais atvejais, kai matavimo metodų naudojimas yra neįmanomas arba neekonomiškas dėl pernelyg didelių jų taikymo sąnaudų ar ilgo testavimo laiko. Pavyzdžiui, nustatant maisto produktų skonį ir kvapą, naudojami tik organoleptiniai metodai. Nepaisant padidėjusių sąnaudų, matavimo metodai neduoda tikslaus patikimo įvertinimo.

Norint diferencijuoti ir kompleksiškai vertinti mėginius, kurių kokybė labai skiriasi, vieno rodiklio P reikšmę rekomenduojama nustatyti taip:

kur P;5 yra bazė (atskaitos vertė).

Kitas, tikslesnis metodas yra pagrįstas rodiklių tyrimu, siekiant nustatyti priklausomybės tipus ir, t.y., sukurti rodiklių įverčių skaičiavimo formules:

Vienetinių kokybės rodiklių vertinimas prasideda nuo leistinų jų kaitos intervalų nustatymo (P; - P;) P; - geriausia rodiklio reikšmė, kurios perviršis nepraktiškas arba neįmanomas. Didžiausios leistinos rodiklio reikšmės priskyrimo principai priklauso nuo kokybės vertinimo tikslo, tuo tarpu būtina, kad šis principas būtų vienodas visiems rodikliams.

Ekspertų vertinimų patikimumo didinimas pasiekiamas suskirstant sudėtingas operacijas į paprastas, kurios sudaro kelių etapų leistinų rodiklio verčių vertinimo procedūrą. Perėjimas į kiekvieną kitą lygmenį atliekamas priėmus sutartus sprendimus dėl ankstesnio.

Kokybės rodiklių priimtinų verčių nustatymo ekspertinė procedūra susideda iš kelių operacijų:

anketų ir aiškinamųjų raštų, kuriuose išvardijami kokybės rodikliai ir aprašomi priimtinų rodiklių dydžių pasirinkimo principai, išdavimas ekspertams;

užpildyti ekspertų anketas ir nurodyti konkrečius gaminių modelius, kurių vertes jie laiko didžiausiomis leistinomis;

kiekvieno eksperto supažindinimas su kitų ekspertų nurodytais vertinimais, jų aptarimas;

antrojo (kartais trečiojo ir ketvirtojo) apklausos turo vykdymas;

Vertinimo rezultatų vidurkis.

Esant reikšmingam nuomonių skirtumui, rengiamas papildomas balsavimo ratas. Rodiklio reikšmė imama maksimali, jeigu už jį atiduota ne mažiau kaip 70% balsų. Jei ši sąlyga neįvykdyta, didžiausia leistina reikšme laikoma 50% didžiausių ріmax reikšmių vidurkis, 50% didžiausių verčių vidurkis laikomas mažiausia leistina reikšme. ​naudojami ekspertų, nustatydami kokybės rodiklių K įverčius.

Ekspertų nustatyti priklausomybių tipą (i) tarp rodiklių G reikšmių; ir jų K įverčiai, dažnai naudojamas „pagrindinis taškų metodas“. Jį naudoti reikia dėl to, kad vertinimo procedūros padalijimas į kelis etapus supaprastina eksperto darbą ir leidžia jam pateikti kai kurių charakteringų taškų įverčius, kuriais remiantis galima sudaryti realaus modelio modelį. vertė.

„Pagrindinio taško metodas“ Priklausomai nuo jų skaičiaus, yra keletas veislių.

"Trijų pagrindinių punktų metodas" - pagrįstas rodiklių G verčių atskyrimu; dėl didžiausių, minimalių, vidutinių verčių ir įverčių P verčių nustatymo; šiuose taškuose. Skalės intervalas tarp didžiausio ir mažiausio taškų yra iš anksto nustatytas (0-1 arba 0-10 skalės). Eksperto užduotis taip pat apima priklausomybės tendencijos nustatymą intervale tarp pagrindinių taškų ir braižymo. Po to iš grafinės priklausomybės galite pereiti prie kokybės rodiklio Ki įverčių apskaičiavimo analitinės formulės „Trijų pagrindinių taškų metodas“ leidžia sukurti tik apytikslį vertinimo modelį.

„Septynių pagrindinių punktų metodas“ – rodiklių vertinimo metodas septynių balų skalėje rodikliams įvertinti, kurių reikšmės nustatomos eksperimentiniu arba skaičiavimo būdu, taip pat organoleptiniu metodu.

Septynių balų skalė yra vienoda, tai yra, pereinant iš vienos kokybės klasės į kitą, balas pasikeičia vienu balu. Šios skalės buvo plačiai pritaikytos, ypač atliekant organoleptinį vertinimą. Norėdami gauti tikslesnius rezultatus, turėtumėte pradėti nuo pažymių ir taškų santykio tipo nustatymo.

Eksperto darbui palengvinti anketos aiškinamajame rašte pateikiami penki grafikai. Ekspertas parenka kreivę (arba kreivių derinį), kuri, jo nuomone, geriausiai atspindi priklausomybės pobūdį. ir Tada kiekvienai kokybės klasei priskiriamas balas pagal priklausomybės pobūdį ir kokybės rodiklių reikšmes. Tokiu atveju patartina naudoti skaičius nuo 0 iki 10, 0,5 kartotinius, o „aukščiausios kokybės“ klasė gauna 10 balų.

Taigi eksperto sudarytas grafikas apibūdina ryšį tarp Pi rodiklių absoliučių verčių ir jų įverčių K, o organoleptiniais metodais įvertintų rodiklių – tarp kokybės klasių ir jų įverčių.

Pabaigoje gauti rezultatai aptariami, apdorojami ir analizuojami. Rodikliams, kurie nustatomi matavimo ir skaičiavimo metodais, pageidautina pateikti analitinį kreivių aprašymą, kuris leidžia apskaičiuoti bet kokių rodiklių verčių įvertį.

„Pagrindinių taškų metodo“ naudojimas leidžia sugrupuoti ir klasifikuoti rodiklius pagal priklausomybės rūšis.

Sudėtingi kokybės rodikliai apibrėžiami dviem būdais:

visapusiško gaminių pavyzdžių kokybės vertinimo metodai;

kompleksinių kokybės rodiklių modelių kūrimo metodai.

Yra dvi integruoto kokybės vertinimo metodų atmainos – greitasis metodas ir perėjimo per lygius be mokymo ir su mokymu metodai.

Ekspresiniai metodai visapusiškam gaminių pavyzdžių kokybės įvertinimui yra pagrįsti kompleksinio kokybės rodiklio nustatymu, analizuojant atskirų pavienių rodiklių reikšmes ir išvaizdą be išankstinio jų vertinimo ir atsižvelgiant į svertinius koeficientus.

Taikant šiuos metodus reikia atsižvelgti į tai, kad ribinis įvertinamų rodiklių skaičius net ir aukštos kvalifikacijos ekspertui yra 7-9 tame pačiame hierarchijos lygyje esantys rodikliai, kurie sudaro gana homogenišką grupę. Be to, ekspertai turėtų atsižvelgti į atskirų rodiklių svarbą svorio koeficientų pagalba, jų tarpusavio ryšį, taip pat atsižvelgti į produkto, kaip sistemos, kokybę.

Metodas judėti per lygius be pasiruošimo yra operacijų rinkinys, kuris atliekamas nuosekliai, palaipsniui didinant lygį. Šiuo atveju analizė pradedama nuo žemesnio rodiklių medžio lygio. Atsižvelgdamas į žemesnio lygio rodiklių reikšmę, ekspertas įvertina aukštesnio lygio rodiklius. Šios operacijos kartojamos didėjant lygiui, kol pasiekiamas aukščiausias lygis – išsamus (apibendrintas) kokybės įvertinimas.

Perėjimo per lygius metodas su pasiruošimu remiantis ekspertų preliminariais kokybės rodiklių svertiniais koeficientais ir jų vertinimais. Skirdamas kompleksinius vertinimus, ekspertas žino vidutines svertinių koeficientų reikšmes ir atskirų rodiklių įverčius. Sudėtingų rodiklių nustatymo procedūra yra panaši į judėjimo per lygius be pasiruošimo metodą.

Tarpusavio vertinimo proceso formalizavimas yra rasti ryšį tarp kokybės rodiklių G reikšmių; (arba jų įverčiai K) ir aukštesnio lygio kokybės rodiklis, t.y., nustatant lemiamos funkcijos tipą, kurį ekspertai naudoja priskirdami kompleksinius rodiklius. Tuo pačiu metu lemiama funkcija, kaip ir bet kuris modelis, supaprastina tyrimo objektą, nes atsižvelgiama ne į visus rodiklius ir ryšius tarp jų.

Pradiniai funkcijos tipo nustatymo duomenys gali būti įvairių mėginių kokybės įvertinimo greitaisiais metodais arba judėjimo lygiais metodais rezultatai. Tada ekspertų priskirti įverčiai redukuojami į bendrą matricą, kurios kiekviena eilutė yra atskirų imties rodiklių ir kompleksinių ekspertinių įverčių įverčių rinkinys. Remiantis tuo, galima sukurti mašinų algoritmus ir kompiliuoti programas, leidžiančias kompiuterio pagalba rasti lemiamas funkcijas.

Kokybinė ekspertizė – tai ekspertų atliekamas prekių kokybinių savybių įvertinimas, siekiant nustatyti jų atitiktį norminių dokumentų reikalavimams. Ši ekspertizė atliekama siekiant nustatyti siuntoje esančių prekių kokybę ją perduodant ir priimant arba po ilgalaikio sandėliavimo, arba nustačius paslėptus technologinius trūkumus saugojimo metu, kai yra pasibaigę įprasti pretenzijų pateikimo tiekėjui terminai. pasibaigęs. Be to, įvertinant naujų gaminių pavyzdžius prieš pateikiant juos į masinę gamybą, pasitelkiamos kokybės žinios. Maisto produktų kokybinis tyrimas tik pagal organoleptinius rodiklius vadinamas degustavimu.

Priklausomai nuo tikslo, kokybinė ekspertizė gali būti: naujų prekių rūšių priėmimas pagal komplektaciją, maisto produktų degustavimas, pagal sutartis.

Priėmimo ekspertizė kokybei – tai prekių kokybės įvertinimas, kurį atlieka ekspertai, siekiant patvirtinti patikrinimo rezultatų patikimumą priimant. Tokios ekspertizės pagrindas gali būti: tiekėjo ir gavėjo nesutarimai dėl gavėjo atliktos priėmimo kontrolės, tiekėjui nedalyvaujant, rezultatais ir negalėjimu atvykti į pakartotinį priėmimą; aptiktas ar tariamas dokumentuose nurodytos faktinės prekių kokybės neatitikimas; pakuotės pažeidimas (lūžimas, deformacija ir kt.); didelių kokybės praradimų transportavimo ar sandėliavimo metu. Atlikdami kokybinį patikrinimą, jie vadovaujasi standartais, sanitarinėmis ir veterinarinėmis taisyklėmis bei instrukcijomis, transporto organizacijų taisyklėmis ar kodeksais.

Atlikdami kokybės priėmimo ekspertizę, ekspertai turi laikytis pagrindinių taisyklių, kurios apima šias nuostatas:

• 1. Prieš pradedant tyrimą būtina susipažinti su visais norminiais dokumentais (konkrečių rūšių gaminių standartais, įpakavimu ir ženklinimu, tyrimo metodais).
• 2. Prekių kokybė turi būti nustatoma pagal galiojančių standartų, sutarčių reikalavimus. Prireikus priimamos prekės gali būti įvertintos lyginant su pavyzdžiais ar standartais. Kokybės rodiklių pasirinkimą lemia tyrimo tikslai ir sąlygos. Dažniausiai ekspertai apsiriboja organoleptinių rodiklių ir kai kurių fizikinių-cheminių rodiklių įvertinimu naudodami paprasčiausias matavimo priemones. Mikrobiologinių ir sudėtingų fizikinių ir cheminių parametrų patikrą ekspertas gali rekomenduoti tik kai kuriais atvejais baigus kokybės priėmimą.
• 3. Kokybei įvertinti turi būti parenkamas mėginys arba kombinuotasis mėginys, kurio dydis turi būti ne mažesnis už nustatytas normas.
• 4. Esant siuntos nevienalytiškumui, įskaitant skirtingos kokybės prekes (standartinės, 1-os ar kitos klasės, nestandartinės, santuokos, atliekos), ekspertas turi nustatyti kiekvienos frakcijos procentą. Nustačius nekokybiškas prekes, ekspertas turi atrinkti prekių pavyzdžius su būdingiausiais trūkumais ir nustatyti jų atsiradimo priežastis. Sugedusių gaminių pavyzdžius patartina siųsti į bandymų laboratoriją, siekiant nustatyti jų tipą ir priežastis. Apžiūros ataskaitoje turi būti nurodytas gaminių su įvairiais defektais procentas.
• 5. Ekspertas, nustatydamas kokybės neatitikimo priežastis, akte turi nurodyti taros ir pakavimo medžiagų būklę (jų vientisumą, patikimumą, pakankamumą).
• 6. Ekspertas neturėtų atlikti priėmimo ekspertizės, jei pažeidžiamas siuntos vientisumas arba pristatomos beasmenės prekės, taip pat išpakuotos arba be gabenimo dokumentų.

Prekių komplektiškumo patikrinimas – tai eksperto atliktas reikalingų komplekto elementų prieinamumo įvertinimas ir atitikties techniniuose dokumentuose nurodytiems duomenims nustatymas. Teisinis šios ekspertizės pagrindas yra Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (2 dalis, 478-480 str.). Jo įgyvendinimo pagrindas yra gautų prekių savybės, kurių vientisumą užtikrina visų būtinų elementų buvimas rinkinyje. Visi komponentai yra suskirstyti į tris grupes:

• * gaminio funkcinės paskirties, estetinių savybių užtikrinimas;
• * skirtas prekių remontui eksploatacijos metu;
• * prekių saugos nustatymas transportavimo, sandėliavimo ir pardavimo metu.

Išsamumo tikrinimas daugiausia atliekamas ne maisto prekėms, o maisto produktams – tik parduodant gaminių komplektus.

Naujų prekių kokybės tyrimas vadinamas prekių kokybės vertinimu pagal naujumo laipsnį, jų išleidimo į rinką galimybę ir tikslingumą apibūdinančių rodiklių nomenklatūrą. Nauja prekė – prekė, skirta parduoti ir skiriasi nuo esamų panašios paskirties gaminių pakeistomis vartotojų savybėmis. Šios kokybės apžvalgos tikslas – nustatyti praktinį naudingumą ir kokybės rodiklius, kurie gali sukurti vartotojų pageidavimus.

Naujų gaminių kokybės ekspertizei teisinio pagrindo nėra, o norminę bazę atspindi standartai, sanitarinės ir kitos taisyklės, o tai sutampa su priėmimo ekspertize. Tiriant naujų produktų kokybę, naudojami įvairūs vertinimo metodai: organoleptinis, matavimo, sociologinis, ekspertinis. Kokybės ekspertinis įvertinimas turi lemiamą reikšmę, o kiti metodai atlieka pagalbinį vaidmenį.

Tyrimo tikslas gali būti įvertinti visą kokybės rodiklių spektrą arba tik dalį jų, pavyzdžiui, naujumo laipsnį. Kokybės rodiklių pasirinkimą lemia būtinybė laikytis privalomų reikalavimų (saugos, funkcionalumo), taip pat naujumo laipsnio nustatymas, o tai ir yra naujų gaminių kokybės tyrimo esmė. Naujumo laipsniui būdingi kiekybiniai ir kokybiniai vartotojų savybių pokyčiai, kurie formuoja ir tenkina naujus poreikius. Naujumo laipsnis gali būti išreikštas taškais arba procentais. JOS. Zadesenetz siūlo šias naujumo laipsnio gradacijas: mažai naujumo laipsnis (iki 20%), naujo tipo (21-70%) ir kokybiškai naujos prekės (71-100%). Atsižvelgiant į naujo produkto gradaciją, pasirenkami ir jo tyrimo metodai. Prekėms, kurių naujumo laipsnis neviršija 70%, gali būti taikomi lyginamieji metodai, pagrįsti to paties pavadinimo, naujų ir jau žinomų prekių kokybės rodiklių palyginimu. Kokybiškai naujoms prekėms šis metodas yra sunkiai priimtinas, todėl jie naudoja prognozuojamus analoginius, neanaloginius arba kombinuotus, kurie yra lyginamojo metodo atmainos, bet aukštesniu lygiu, naudojant prognozavimo elementus. Nuspėjamasis-analoginis metodas pagrįstas pagrindinių analogiškų prekių pavyzdžių perspektyvinės prognozės serijos sudarymu ir panaudojimu kokybiškai naujų prekių lyginamajam vertinimui. Analogiškas metodas pagrįstas vartojimo procesų analize pagal skirtingas vartotojų grupes arba projektavimo procesus. Kombinuotas metodas pagrįstas anksčiau žinomų ir naujų tiriamų prekių vartojimo savybių įverčių derinimu. Šiuo atveju ekspertai plačiai naudoja visą jiems turimą informaciją apie analoginius gaminius, apie dizaino išvystymo lygį. Kombinuotas metodas apjungia lyginamąjį kokybinių savybių tyrimo metodą ir nuspėjamąjį-analoginį (neanaloginį) naujų savybių tyrimo metodą.

Maisto degustacija – tai organoleptinių kokybės rodiklių įvertinimas, kurį atlieka ekspertai, tikrinami dėl jutimo jautrumo. Degustacijos tikslas – gauti patikimus juslinius rezultatus. kokybės vertinimą, sumažinant jo subjektyvumą dėl aukštos ekspertų profesinės kompetencijos, kuri pasiekiama jų siaura specializacija prekių grupėse. Ekspertų atranka degustacinėms grupėms vykdoma tikrinant jų juslinį jautrumą, be to, ekspertas turi turėti pasirinktos produktų grupės organoleptinio vertinimo patirties.

Maisto produktų degustacija atliekama tiriant naujus produktus, jei reikia, siekiant nustatyti kokybinius juslinių rodiklių pokyčius, nustatant prekinę rūšį ir kitas kokybės gradacijas. Degustacijos rezultatai gali būti išreikšti atskirų rodiklių aprašymu, taip pat taškais. Pastaruoju atveju naudojamos standartinės vyno, alaus, kietojo šliužo sūrio ir sviesto skalės arba turėtų būti sukurta speciali skalė tokio tipo produktams vertinti.

Prekių pagal sutartis ekspertizė – tai eksperto įvertinimas, ar laikomasi pirkimo, komiso ir sandėliavimo sutartyse nustatytų kokybės reikalavimų. Tokios ekspertizės pagrindas yra sutarties šalių nesutarimas. Tokio patikrinimo teisinis pagrindas yra Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (1 ir 2 skyriai, 1–26 straipsniai), prekių pardavimo taisyklės, komisinės prekybos ne maisto prekėmis taisyklės, patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. birželio 6 d. dekretu Nr. 569.

Ekspertizės pagal sandėliavimo sutartis poreikis atsiranda atsiradus kiekybiniams nuostoliams, viršijantiems nustatytas normas arba sumažėjus prekių kokybei, taip pat jų visiškam praradimui. Prekių kokybės mažėjimas sandėliavimo metu atsiranda dėl mikrobiologinių, biologinių, fizikinių, cheminių, fizikinių-cheminių ir biocheminių procesų. Dažnai prekių kokybės pablogėjimą galima nustatyti pagal juslinius rodiklius, o ekspertas savarankiškai sprendžia, ar reikia prekes tirti bandymų laboratorijose matavimo metodais. Nepriklausomai nuo atsiradimo priežasčių, kokybės nuostoliai nurašomi pagal ekspertų, vadovo ir finansiškai atsakingų asmenų pasirašytus aktus. Prekių nurašymui dėl kokybės pablogėjimo normų nėra.

Asortimento ekspertizė – tai eksperto atliekamas prekės kiekybinių ir kokybinių savybių įvertinimas, siekiant nustatyti asortimento priklausomybę. Šios rūšies prekių ekspertizė kaip savarankiška naudojama tik tuo atveju, jei tiekėjas ir pirkėjas, pardavėjas ir vartotojas nesutaria dėl tam tikrai grupei priklausančių prekių asortimento, pavadinimo, prekės ženklo arba nustatant prekių atitiktį. prekių asortimentas partijoje su anksčiau pateiktais pavyzdžiais, katalogais ar pirkimo-pardavimo sutartimis .

Dokumentų ekspertizė – tai prekės prekinių savybių eksperto atliktas įvertinimas, pagrįstas informacija iš gabenimo, lydimųjų, technologinių ir kitų dokumentų. Atlikdamas trūkstamų prekių dokumentinę ekspertizę, ekspertas analizuoja turimus dokumentus: sąskaitas faktūras, sertifikatus, kokybės sertifikatus, nurašymo pažymas, techninius temperatūros ir drėgmės sąlygų stebėjimo dokumentus, prekybos organizacijų darbuotojų ataskaitas. Savarankiškai tokio pobūdžio ekspertizė atliekama nesant prekių dėl jos pardavimo, vagystės, sugadinimo, mirties dėl nenumatytų aplinkybių. Dokumentų ekspertizės sudėtingumas slypi tuo, kad nesant prekių, egzaminuotojas turi pasikliauti pateiktais dokumentais, kurie gali būti suklastoti. Ekspertizės rezultatai šiuo atveju priklauso nuo eksperto kompetencijos, nes dėl ekspertizės gali būti paneigti prekybos organizacijų pateikti dokumentai, o vadovai ir finansiškai atsakingi asmenys gali būti patraukti baudžiamojon atsakomybėn.

Visapusiška ekspertizė – tai eksperto atliktas visų gaminio savybių įvertinimas, remiantis jų testavimu ir dokumentų analize. Tai gali apimti ne tik prekių, bet ir sąnaudų charakteristikas. Toks ekspertizės būdas taikomas tais atvejais, kai reikia kompleksiškai įvertinti prekes, atsižvelgiant į pardavėjo, vartotojo pozicijas, taip pat į vyraujančias rinkos sąlygas. Kompleksinė ekspertizė plačiai taikoma komisinės prekybos praktikoje, užsienio prekybos veiklos eksporto-importo operacijose, sudarant pardavimo sutartis pagal stambių prekių siuntų pavyzdžius. Visapusiška ekspertizė apima ir kitų rūšių ekspertizę (kiekybinį, kokybinį, asortimentinį ir dokumentinį), todėl šiam egzaminui taikomos ir visos joms atlikti naudojamos priemonės bei metodai.

1 puslapis iš 2

Kokybė yra kokybė". Kokybė, skirtingai nei kiekybė, ne matuojama, o vertinama. Yra dvi kokybės vertinimo formos: kalbinė ir kiekybinė. Pirmuoju atveju kokybė apibrėžiama žodžiais: pvz., „aukšta kokybė", „vidutinė". ", "žema" ir pan. e. Antruoju atveju kokybė įvertinama tam tikra sąlygine skale skaičiumi k (0< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

Kokybei įvertinti pasitelkiami ekspertai. Tokio kokybės vertinimo jau griebėmės, kai bandėme charakterizuoti gaisrinio kibiro parametrus (žr. 3.31 ir 3.32 pav.). Prekės ir paslaugos, projektai ir įstatymai, žinios ir kvalifikacija, dailiojo čiuožimo sportininkų, gimnastų ar vokalistų pasirodymai ir daug daugiau gali būti vertinami ekspertiškai. Kad ir kaip kai kuriose sporto šakose bartųsi kokybiniais, o ne kiekybiniais vertinimais, prisimindami skandalus varžybose, ekspertų komisijos vertinimai išlieka vieninteliu daugelio sportininkų pasirodymo matu. Jau nekalbant apie meno žmones ir įvairius kūrybinius konkursus...

Kasdieniame gyvenime priimdami sprendimus galime remtis lingvistiniu kokybės įvertinimu: pavyzdžiui, perkame geros arbatos ar kokybišką žoliapjovę ir pan. Tačiau yra užduočių, kurias atliekant geriau vadovautis. kiekybiniu kokybės įvertinimu. Be to, dažniausiai kalbiniai vertinimai grindžiami ekspertų kiekybiniais vertinimais. Taigi Anglijos universiteto absolvento kokybę ir gauto diplomo orumą lemia tokia skalė, pateikta lentelėje. 4.11.

4.11 lentelė. Diplomų kokybės vertinimo skalė

Nepriklausomai nuo objekto, kurio kokybę vertina ekspertai, jo gavimo metodika iš esmės yra ta pati.

Ant pav. 4.29 parodytas tam tikro Mathcad knygos rankraščio savybių įvertinimas, atliktas skirtingų recenzentų penkiabalėje skalėje (Mathcad dokumente įtaisyta Excel lentelė), iliustruota dviem diagramomis, žiūrint, kurią galima nupiešti tik vieną. išvada, kad atskirų septynių rankraščio pusių savybės labiau atitinka viena kitą nei atskirų penkių recenzentų savybės.

Bet kokybės vertinimas gali būti atliktas ne tik kokybiškai (atsiprašau už tautologiją), bet ir kiekybiškai, skaičiais. Norėdami tai padaryti, apsvarstykite lyderio (vadovo) verslo savybių vertinimo problemą. Vertinimui reikės vadovo kokybės modelio, ekspertų ir matematinio ekspertų darbo rezultatų apdorojimo.

Specialisto kokybės modelis gali būti vaizduojamas kaip tam tikras svarbiausių kokybinių parametrų (kokybių) rinkinys, apibūdinantis jo profesinį lygį, asmenines, dalykines savybes ir nulemiantis sėkmingą darbą nagrinėjamoje veiklos srityje.

Tarkime, kad šis rinkinys turi šias savybes:

Išsilavinimo lygis ir kokybė, praktinio darbo patirtis;

Erudicija, žinios ir gebėjimai savo ir susijusiose veiklos srityse;

Mokymasis ir gebėjimas mokyti;

Kultūros lygis, moralės standartai;

Fizinė ir psichologinė sveikata, amžius;

Charakteris, požiūris į kitus;

Gebėjimas vadovauti;

Ambicingas, siekiantis lyderystės; - gebėjimas rizikuoti;

Dinamiškumas, gebėjimas vertinti ir priimti vidinės ir išorinės aplinkos pokyčius.

Ryžiai. 4.29. Grafinis rankraščio ir recenzentų savybių palyginimas

Ankstesnis -

Pagrindiniame etape, skirtame ekspertinių vertinimų rezultatams gauti, naudojami du metodų pogrupiai: 1) ekspertinis prekių savybių vertinimas ir 2) ekspertų apklausa, siekiant nustatyti jų sprendimus ir nuomones.

Prekių savybių ekspertinio vertinimo metodai. Kadangi vienas iš egzamino atlikimo pagrindų yra objektyvių vertinimo metodų negalėjimas arba neekonomiškas pritaikymas (pakeitimas

neigiamas, registracinis, skaičiuojamas), ekspertinių vertinimų rezultatai, atspindintys ekspertų sprendimus ir nuomones, dažniausiai išreiškiami aprašymais arba sutartiniais vienetais (taškais, rangais ir pan.). Šiuo atžvilgiu dažniausiai ekspertinio prekių vertinimo metodų apimtys yra tokie prekių ekspertizės porūšiai kaip identifikavimo ekspertizė ir kokybės ekspertizė. Kiekybinė ir dokumentinė ekspertizė gali būti atliekama ir objektyviais metodais naudojant matavimo priemones arba perskaičiavimą, taip pat lyginamosios dokumentų analizės metodu.

Identifikavimo ekspertizė ir kokybės ekspertizė atliekama nustatant kokybės rodiklius. Kiekybinių rodiklių charakteristikų nustatymas ekspertų, nenaudodamas objektyvių metodų, yra pagrįstas šių rodiklių psichikos tyrimu, naudojant eilės skales ar pavadinimus, o kai kuriais atvejais - skirtumų skales ir santykius. Tuo pačiu metu ekspertai gali įvertinti pavienius ir (arba) kompleksinius kokybės rodiklius, taikydami diferencijuotus ir kompleksinius metodus.

Produkcijos kokybės rodiklių ekspertinio vertinimo metodai- tai yra pavienių ir sudėtingų kokybės rodiklių faktinių verčių nustatymo metodai.

Šie metodai skirti kokybės rodiklių reikšmėms nustatyti skaičiavimo ar euristikos būdu tais atvejais, kai matavimo metodų naudojimas yra neįmanomas arba neekonomiškas dėl pernelyg didelių sąnaudų ar ilgo testavimo laiko. Pavyzdžiui, nustatant maisto produktų skonį ir kvapą, naudojami tik organoleptiniai metodai. Nepaisant padidėjusių sąnaudų, matavimo metodai nepateikia tikslaus ir patikimo įvertinimo.

Diferenciniam ir kompleksiniam labai kokybe besiskiriančių mėginių vertinimui rekomenduojama nustatyti vieno rodiklio reikšmę R diferencinis metodas.

Diferencinis kokybės rodiklių vertinimo metodas- metodas, pagrįstas atskirų rodiklių faktinių verčių palyginimu su tų pačių rodiklių bazinėmis vertėmis:

§ 5. Ekspertiniai metodai

Diferenciniu metodu kokybės lygis faktiškai nustatomas, jei bazine verte pasirenkama normatyvinio dokumento ar bazinio pavyzdžio reglamentuota kokybės rodiklio reikšmė. Šiuo atveju ekspertas turi duoti atsakymą: tiriamo rodiklio kokybės lygis yra aukštesnis ar žemesnis arba lygus bazinei imčiai.

Diferencinio metodo apimtis gerokai peržengia vien ekspertinio vertinimo ribas. Jis plačiai naudojamas tiek moksliniuose tyrimuose, tiek specialistams vertinant prekių konkurencingumą. Faktines atskirų rodiklių vertes galima gauti matavimo metodu, o tada apskaičiuoti ir išanalizuoti specialistai ar ekspertai.

Tačiau šio metodo naudojimas atliekant tarpusavio vertinimą turi tam tikrų savybių.

Ekspertų atliekamas atskirų kokybės rodiklių vertinimas prasideda nuo priimtinų jų matavimo intervalų nustatymo (p. max: /> f MHH) p. max – geriausia rodiklio reikšmė, kurios perviršis nepraktiškas arba neįmanomas. Didžiausios leistinos rodiklio reikšmės (r. max) priskyrimo principai priklauso nuo kokybės vertinimo tikslų. Kartu būtina, kad šis principas būtų vienodas visiems rodikliams.

Ekspertų vertinimų patikimumo padidėjimas pasiekiamas suskirstant sudėtingas operacijas į paprastas, kurios sudaro kelių etapų leistinų rodiklio verčių vertinimo procedūrą. Perėjimas į kiekvieną paskesnį etapą atliekamas po to, kai ankstesniame etape buvo parengti sutarti sprendimai.

Kokybės rodiklių priimtinų verčių nustatymo ekspertinė procedūra susideda iš šių operacijų:

Aiškinamojo rašto ekspertams išdavimas, kuriame
kokybės rodikliai yra skaitiniai ir aprašyti tolerancijos atrankos principai
tylios indikatorių reikšmės;

Klausimynų pildymas ekspertų ir konkrečių modelių nurodymas
indukcijos, kurių vertes jie laiko didžiausiomis leistinomis;

Kiekvieno eksperto supažindinimas su kitam priskirtais vertinimais
kai kurie ekspertai ir jų aptarimas;

Antrojo (kartais trečio ir ketvirto) anketos turo vykdymas
rovanija;

» vertinimo rezultatų vidurkis.

Esant reikšmingam nuomonių pasiskirstymui, rengiamas papildomas balsavimas. Rodiklio reikšmė imama maksimali, jeigu už jį atiduota ne mažiau kaip 70% balsų. Jei ši sąlyga neįvykdyta, didžiausia leistina reikšme laikoma 50% didžiausių p verčių vidurkis. max, minimaliai leistinai vertei - 50% mažiausių P g min verčių vidurkis. Gautomis vertėmis ekspertai naudojasi nustatydami kokybės rodiklių K įverčius.

Ekspertai nustato priklausomybių (/) tipą tarp rodiklių verčių P t ir jų įverčiai K, – dažnai naudojamas pagrindinio taško metodas. Jį taikyti būtina dėl to, kad vertinimo procedūros padalijimas į kelis etapus supaprastina eksperto darbą ir leidžia jam pateikti kai kurių charakteringų taškų įverčius, kuriais remiantis galima sukurti norimo modelį. vertė.

Integruotas kokybės rodiklių vertinimo metodas- metodas, pagrįstas svarbiausių pavienių kokybės vertinimo rodiklių nustatymu, jų faktinių ir svertinių kompleksinio rodiklio vidutinių verčių nustatymu, atsižvelgiant į svertinius koeficientus.

Kompleksinio kokybės rodiklio apskaičiavimas (Q) atliekama pagal formulę

kur P\,Pr, ■■■iPn- faktinės kokybės rodiklių vertės;

K in b K „2, ..., K in „ - šių rodiklių svorio koeficientai.

Integruoto metodo naudojimas reikalauja pagrįstai pasirinkti prekių kokybės rodiklių spektrą.

4 skyrius. Prekių tyrimo metodai]

§ 5. Ekspertiniai metodai

Šie rodikliai skirstomi į vertinimo, identifikavimo ir ribojančius.

Numatyti rodikliai- vartotojų savybių, kurios gali patenkinti pagrindinius poreikius, rodikliai.

Šie rodikliai prireikus naudojami prekių kokybės ir konkurencingumo lygiui įvertinti, taip pat jas pozicionuoti tam tikrame rinkos segmente ir atlikti prekinį kokybės tyrimą.

Identifikavimo rodikliai- vartotojų savybių rodikliai, skirti prekėms sisteminti ir priskirti tam tikroms klasifikavimo grupėms.

Tokie rodikliai dažnai naudojami identifikavimo tyrime.

Ribojantys rodikliai- rodikliai, skirti apriboti nustatytus reikalavimus.

Šių rodiklių pasirinkimą lemia prekių ekspertizės tikslai, o apribojimus nustato atitinkami reguliavimo metodai. Gana dažnai tikrosios ribinių kokybės rodiklių reikšmės gaunamos matavimo metodais, o ekspertų užduotis yra tik palyginti bandymų rezultatus su nustatytais reikalavimais. Šiuo atveju neatsižvelgiama į testuojamų rodiklių komplekso svorio koeficientus.

Ribojamieji rodikliai plačiai naudojami atliekant privalomą saugos rodiklių sertifikavimą, taip pat atliekant sanitarinius-epidemiologinius, veterinarinius, fitosanitarinius ir aplinkosaugos tyrimus. Kai kuriais atvejais jie taip pat gali būti naudojami tiriant tokias prekių žinias kaip identifikavimas ir kokybė. Pavyzdžiui, nustatant, ar mokyklinis gėrimas priklauso degtinei, naudojami šie ribojantys rodikliai: mažiausias leistinas etilo alkoholio kiekis ir didžiausias leistinas fuzelio alyvų ir meglio alkoholio kiekis.

Prekių kokybės rodiklių nomenklatūros parinkimas ir jų ekspertinis vertinimas gali būti atliekamas dviem būdais: greituoju metodu i, judėjimo lygiais be pasiruošimo ir pasiruošimo būdu.

Ekspresiniai metodai visapusiškam prekių pavyzdžių kokybės įvertinimui-> s yra pagrįsti išsamaus kokybės rodiklio apibrėžimu

atskirų pavienių rodiklių verčių ir išvaizdos analizė be išankstinio jų vertinimo ir atsižvelgiant į svorinius koeficientus.

Taikant šiuos metodus reikia atsižvelgti į tai, kad ribinis įvertinamų rodiklių skaičius net ir aukštos kvalifikacijos ekspertui yra 7-9 rodikliai, esantys tame pačiame hierarchijos lygyje ir sudarantys gana homogenišką grupę. Be to, ekspertai turėtų atsižvelgti į atskirų rodiklių svarbą svorio koeficientų pagalba, jų tarpusavio ryšį, taip pat atsižvelgti į produkto, kaip sistemos, kokybę.

Metodas judėti per lygius be pasiruošimo yra operacijų rinkinys, atliekamas nuosekliai, palaipsniui didinant lygį. Šiuo atveju analizė pradedama nuo žemesnio rodiklių medžio lygio. Atsižvelgdamas į žemesnio lygio rodiklių reikšmę, ekspertas įvertina aukštesnio lygio rodiklius. Šios operacijos kartojamos didėjant lygiui, kol pasiekiamas aukščiausias lygis – išsamus (apibendrintas) kokybės įvertinimas.

Perėjimo per lygius metodas su pasiruošimu remiantis ekspertų preliminariais kokybės rodiklių svertiniais koeficientais ir jų vertinimais. Skirdamas kompleksinius vertinimus, ekspertas žino vidutines svertinių koeficientų reikšmes ir atskirų rodiklių įverčius. Sudėtingų rodiklių nustatymo procedūra yra panaši į judėjimo per lygius be pasiruošimo metodą.

Pagrindinio taško metodas Priklausomai nuo jų skaičiaus, yra keletas veislių.

Trys pagrindiniai metodai taškų - metodas, pagrįstas rodiklių P reikšmių padalijimu į didžiausias, minimalias ir vidutines vertes ir įverčių K verčių nustatymu, - šiuose taškuose. Skalės intervalas tarp didžiausio ir mažiausio taškų yra iš anksto nustatytas (0-1 arba 0-10 skalės). Eksperto užduotis taip pat apima priklausomybės tendencijos nustatymą intervale tarp pagrindinių taškų ir braižymo. Po to iš grafinės priklausomybės galite pereiti prie kokybės rodiklio K įverčių apskaičiavimo analitinės formulės. Šis metodas leidžia sukurti tik apytikslį K, įvertinimo modelį.

4 skyrius. Prekių ekspertizės metodai

§ 5. Ekspertiniai metodai

Septynių pagrindinių punktų metodas - vertinimo metodas septynių balų skalėje, skirtas nustatyti rodiklius, kurių vertės nustatomos eksperimentiškai arba apskaičiuojant, taip pat organoleptiniu metodu.

Septynių balų skalė yra vienoda, t.y., pereinant iš vienos kokybės klasės į kitą, balas pasikeičia vienu balu. Tokios skalės plačiai naudojamos, ypač atliekant organoleptinį vertinimą. Norėdami gauti tikslesnius rezultatus, turėtumėte pradėti nuo pažymių ir taškų santykio tipo nustatymo.

Eksperto darbui palengvinti anketos aiškinamajame rašte pateikiami penki grafikai. Ekspertas parenka kreivę (arba kreivių derinį), kuri, jo nuomone, geriausiai atspindi priklausomybės pobūdį, tada kiekvienai kokybės klasei priskiriamas balas pagal priklausomybės pobūdį ir kokybės reikšmes. rodikliai. Tokiu atveju patartina naudoti skaičius nuo 0 iki 10, 0,5 kartotinius, o „aukščiausios kokybės“ klasė gauna 10 balų.

Taigi eksperto sudarytas grafikas apibūdina ryšį tarp P rodiklių absoliučių verčių ir jų įverčių K, -, o organoleptiniais metodais įvertintų rodiklių – tarp kokybės klasių ir jų įverčių.

Pabaigoje rezultatai aptariami, apdorojami ir analizuojami. Rodikliams, nustatytiems matavimo ir skaičiavimo metodais, pageidautina pateikti analitinį kreivių aprašymą, kuris leidžia apskaičiuoti bet kokių rodiklių verčių įvertį.

Pagrindinių taškų metodo naudojimas leidžia sugrupuoti ir klasifikuoti rodiklius pagal priklausomybės tipus.

Apklausos metodai

Apklausos metodai- metodai, pagrįsti ekspertų grupės anketinės apklausos atlikimu, vėliau iš jų gautos informacijos analize ir apdorojimu.

Šių metodų tikslas – nustatyti individualią ir grupinę kompetenciją galutiniams sprendimams priimti.

Šių metodų pasirinkimo priežastis yra būtinybė priimti sudėtingus sprendimus esant neapibrėžtumui arba

moksliškai pagrįstos prognozės sudarymas, reikalaujantis nepriklausomų ir kompetentingų siauros srities ar daugelio žinių sričių specialistų grupės (pavyzdžiui, homogeniškos prekių grupės arba visų maisto ar ne maisto produktų išmanymo). Svarbiausios apklausos metodų priemonės yra jos procedūra ir klausimynai.

Apklausos tvarkos sukūrimas vykdoma suformulavus tikslus ir uždavinius, suformavus analitikų grupę. Tam sudaromos anketos (atviros ir uždaros) ir nustatomi apklausos metodai (individualus ir grupinis, akis į akį ir susirašinėjimas). Yra tam tikri anketų sudarymo metodai, į kuriuos reikėtų atsižvelgti rengiant juos.

Rengiant klausimynus, analitikų grupė turėtų numatyti problemos detalumo lygį, kurį lemia tyrimo specifika ir tikslai. Tyrimo rezultatų patikimumas priklauso nuo detalumo lygio, o didėjant detalumo laipsniui, ekspertinių vertinimų nuoseklumas, kaip taisyklė, didėja. Tačiau per didelis problemos detalizavimas gali lemti ir iš ekspertų gaunamos informacijos patikimumo sumažėjimą.

Problemos detalizavimas atliekamas į anketą įtraukiant testus (uždaruosius klausimus) su paruoštų atsakymų elementais arba be atsakymų (atviri klausimai). Paruoštų atsakymų elementai ateityje leidžia ne tik apibendrinti ir formalizuoti ekspertų atsakymus, bet ir apriboti vertinimo informacinį turinį vienu ar keliais alternatyviais atsakymais, o tuo tarpu kyla pavojus primesti atsakymus. ekspertas. Į anketą įtraukdamas atvirus klausimus, ekspertas gali atsakyti bet kokia forma ir su bet kokia informacija. Tokiu atveju, padedant ekspertams, tampa įmanoma atrasti naujus problemos aspektus, kartais netikėtus analitikams. Konkretus klausimas su tam tikru paruoštų alternatyvių atsakymų rinkiniu vadinamas anketos ypatybe. Atsakymų rinkinys gali būti kokybinis ir kiekybinis. Esant kokybiniam atsakymų rinkinio pobūdžiui, eksperto užduotis yra pasirinkti iš siūlomų atsakymų elementų, kurie, jo nuomone, labiausiai atspindi problemos esmę šiuo klausimu. Atsižvelgiant į aibės kiekybinį pobūdį, atsakymams į klausimus priskiriamos skaitinės reikšmės.

4 skyrius. Prekių ekspertizės metodai

§ 5. Ekspertiniai metodai

Renkantis požymius, kuriuos pageidautina įtraukti į klausimyną, neturėtų būti leidžiama dvigubai interpretuoti klausimus. Todėl pravartu anketą patikrinti patiems analitikams. Jei sprendimų pasiskirstymas dėl kurio nors požymio turi reikšmingą standartinį nuokrypį, galime manyti, kad šis požymis yra dviprasmiškas.

Visi anketos klausimai gali būti suskirstyti į tris grupes, atsižvelgiant į jų turinį:

Objektyvūs asmens duomenys apie ekspertą – amžius, išsilavinimas,
profesija, darbo patirtis, mokslinis vardas, siaura specializacija;

Charakteristikos, leidžiančios įvertinti motyvus, kuriais vadovaujamasi
vertinant tiriamą problemą pasitelktas ekspertas;

Pagrindiniai klausimai, susiję su nagrinėjamos problemos esme.
Priklausomai nuo aprėpties apimties, ekspertų apklausos metodai buvo suskirstyti
skirstomi į individualius ir grupinius bei pagal jų buvimą ar nebuvimą
vertinimo rezultatų aptarimo ekspertų grupėje būdas, pobūdis
ra, vertinimų pagrindimas, asmeniniai kontaktai ir apklausiami dalykai
yra keli ekspertinio tyrimo metodai (17 pav.).

Vieno ar kito ekspertinio tyrimo atlikimo būdo pasirinkimą lemia ekspertizės tikslai, jos atlikimo kaštai ir laukiami rezultatai, o atrankos kriterijai – objektyvumas, sąmoningumas ir darbo intensyvumas.

objektyvumo kriterijus. Nors eksperto objektyvumo reikalavimas yra vienas iš pagrindinių, tačiau praktikoje ekspertai gali būti tam tikru mastu paveikti. Ji gali būti konforminio arba autoritarinio pobūdžio ir vaidinti neigiamą vaidmenį, nes eksperto nuomonė ir vertinimas susidaro veikiant faktoriams, nesusijusiems su prekių ar kitų ekspertizės objektų savybėmis.

Šiuo atžvilgiu, renkantis ekspertų apklausų atlikimo metodus, pirmenybė turėtų būti teikiama tiems, kuriuose konforminė ar autoritarinė įtaka pasireiškia mažiau. Tokie metodai apima, pavyzdžiui, anoniminį sąmatų pagrindimą, ekspertų kontaktų trūkumą, uždarą balsavimą. Atliekant kolektyvinę tarpusavio peržiūrą, paprastai nėra nešališkos ir nuoseklios problemų analizės. Vertinimas grindžiamas kompromisu tarp atskirų ekspertų sprendimų, todėl apklausiant ekspertus retai naudojamas kolektyvinio ekspertinio vertinimo metodas.

Ryžiai. 17. Ekspertinių apklausų metodų klasifikacija

4 skyrius. Prekių ekspertizės metodai

§ 5. Ekspertiniai metodai

Sąmoningumo kriterijus nurodo svarbiausius veiksnius, turinčius įtakos eksperto kokybei, taip pat jo vertinimų patikimumui. Aptardami vertinimus ekspertai geriau suvokia savo abipusį praturtėjimą. Kitų ekspertų logiški argumentai, teikdami papildomą, kitiems ekspertams anksčiau nežinomą informaciją, gali padidinti sąmoningumo lygį, dėl kurio ekspertas gali pakoreguoti savo vertinimą.

Remiantis tuo, informuotumo požiūriu sėkmingiausi yra metodai, kuriuose yra informacijos apie kitų ekspertų vertinimus. Taip pat vyksta asmeniniai ekspertų kontaktai, diskutuojama dėl sąmatų ir jų asmeninio pagrindimo. Todėl, organizuojant nuolatinių ekspertų grupių darbą, tikslinga keistis informacija, nes tai prisideda prie gerai koordinuoto ekspertų darbo. Kuriant laikinąsias ekspertų grupes, keistis informacija ir kolektyviai diskutuoti rekomenduojama tik tais atvejais, kai atliktas ekspertų vertinimas ir atranka dėl jų sprendimų taisymo objektyvumo (konformizmo stoka). Visais atvejais, atsižvelgiant į ekspertinių žinių kriterijų, reikia nepamiršti sudaryti sąlygas jų objektyvumui ir atmesti konformalią ar autoritarinę įtaką.

Darbo intensyvumo kriterijus priklauso nuo operacijų skaičiaus, jų trukmės ir pobūdžio. Taigi ekspertas daugiau laiko skiria vertinimų pagrindimui raštu, o ne žodinei diskusijai. Ekspertų apklausos veiksmingumas labai priklauso nuo ekspertų sprendimų nustatymo metodų ir metodų.

Ekspertų apklausos metodai ir būdai. Atliekant individualią apklausą techninis darbuotojas atlieka kiekvieno eksperto, o grupinėje – visos grupės apklausą iš karto. Individualios apklausos rezultatai, susumavus ir atitinkamai paskaičiavus, gali būti naudojami grupiniams įverčiams nustatyti. Tačiau grupinį įvertinimą galima gauti ir atlikus individualią ekspertų grupės vadovo ir povadininko apklausą.

Kiekvieno grupės eksperto individuali apklausa yra susijusi su padidėjusiu darbo jėgos intensyvumu, didelėmis laiko sąnaudomis ir sprendimų sklaida, todėl sunku nustatyti objektyvų ir patikimą ekspertinį vertinimą.

Atliekant individualią ekspertų grupės vadovų ir subvadovų, o ypač pavienių ekspertų apklausą, apklausai skiriama mažiau laiko, tačiau grupės narių atitikties tikimybė ir autoritarinės vadovo bei pogrupio nuomonės pasireiškimas. lyderis yra didesnis.

Priklausomai nuo apklausos metodų, individuali apklausa skirstoma į tokias rūšis: interviu, interviu anketos, anketos ir mišrios anketos.

Šių metodų privalumai ir trūkumai pateikti lentelėje. 5. Individualus apklausos metodas skirstomas į veisles, priklausomai nuo naudojamų metodų.

5 lentelėĮvairių ekspertų apklausos metodų privalumai ir trūkumai

Metodai ir veislės	Privalumai	trūkumai
apklausos duomenis
Individualus	Galimybė identifikuoti	Didelės laiko sąnaudos
būdu	visi arba dauguma	aš ir darbo kriterijus
veislės pagal techninę	neaiškūs klausimai,	konteineriai. Pirminėje
nikiniai metodai:	paaiškinimo neužtenka	nom apklausos ekspertas
interviu	suformuluotas;	gali būti neryškus
interviu anketos	naudoti techninius	suformuluotas
mišri apklausa	dangaus triukai	tarpinių serverių, kurie didėja
ne		darbo sąnaudos.
klausinėjant		Galimas sumažinimas
		objektyvumas
Grupinis būdas	Laiko sąnaudų mažinimas	Neįmanoma naudoti
	ekspertų ir darbuotojų pavardės	techninių priemonių naudojimas
	kurių grupė, nuosmukis	dangaus triukai
	darbo intensyvumo kriterijus

Interviu- savotiška eksperto apklausa, siekiant nustatyti jo vertinimą laisvo, bet pagal konkrečią programą atliekamo pokalbio su ekspertu metu.

Interviu anketa- savotiškas eksperto apklausimas, tam tikra seka pateikiant jam konkrečius klausimus, užduodamus anketos forma.

4 skyrius. Prekių ekspertizės metodai

§ 5. Ekspertiniai metodai

Klausimynas- savotiška ekspertų apklausa naudojant anketinius klausimus, į kuriuos ekspertas atsako raštu. Dažniausiai apklausa atliekama korespondencijos būdu, nesusisiekus su darbo grupe. Eksperto sąmoningumui didinti prie klausimyno pridedamas aiškinamasis raštas.

Mišri apklausa- savotiška ekspertų apklausa naudojant anketas ir papildomą darbo grupės nario instruktažą. Instruktažo tikslas – patikslinti detales, iškelti papildomus klausimus (jei reikia).

Informatyvumo požiūriu didžiausias galimybes turi tokie metodai kaip interviu, interviu-anketos ir mišrios apklausos, o objektyvumo požiūriu – anketos. Minimalus objektyvumas būdingas interviu. Tačiau, atsižvelgiant į skirtingus tyrimo tikslus, praktiškai galima naudoti bet kurį iš šių metodų. Šiuo atveju pirmenybė teikiama vienai iš šių veislių šiais atvejais:

Nesant apribojimų dėl apklausos laiko, patartina
skirtingas būdas atlikti interviu-anketą arba mišrią apklausą;

Su dideliu ekspertų skaičiumi ir galimybe juos visus surinkti
kartu naudoti klausimyną;

Jei neįmanoma užduoti aiškiai suformuluotų klausimų,
kurį visi ekspertai supras vienareikšmiškai, taip pat
jeigu ekspertui sunku išsakyti atsakymus į per užduotus klausimus
skaitinio vertinimo forma pateikiami klausimai taikomi mišrius klausimynus
ing.

Atliekant ekspertų apklausą, būtina laikytis bendrųjų ir specifinių apklausos sąlygų reikalavimų. Bendrieji reikalavimai su apklausos sąlygomis:

Palanki psichologinė apklausos aplinka, prisidėti prie
eksperto intereso užtikrinimas nustatant geranorišką
tvirtas kontaktas tarp pašnekovo ir pašnekovo;

Sąmoningos ar nesąmoningos galimybės atmetimas
primetant ekspertui darbo grupės narių nuomones ar kt
ekspertai;

Užtikrinti eksperto pasitikėjimą, kad vertinimai buvo atlikti
nebus naudojamas jam nepalankiems tikslams; čia-

kai kuriais atvejais gali būti keliama informacijos apie eksperto vertinimus konfidencialumo sąlyga;

Optimalaus apklausos darbo krūvio sukūrimas ir palaikymas iki
ekspertai atlieka tik kūrybingą, sudėtingiausią
vertinimo sandoriai ir pagalbinio atsiskaitymo pervedimas,
grafikos, kitos operacijos techniniam darbo personalui
grupės;

Eksperto supratimas jam užduotus klausimus padedant būtiniems
vaikščiojimo instruktažas, o kai kuriais atvejais ir preliminarus
d., mokymų apklausa;

Aiškiai suformuluotų klausimų, kurių nėra dviejų, formulavimas
prasmingo pobūdžio ir nereikalaujantis didelių papildomų
nyh paaiškinimai;

Jei įmanoma, naudokite bendrus terminus
standartizuoti, o jei jų nėra – naujų paaiškinimas
arba dviprasmiškai taikomi terminai.
Konkretūs reikalavimai:

a) interviu metodams

Pageidautina naudoti standartizuotą pokalbį,

Pasitikėjimas pokalbio pradžioje, skatinantis atvirumą,

Greitai ir ekonomiškai koduojant ekspertų atsakymus
darbo grupės nariai;

Provokuoti ekspertus argumentuoti savo vertinimus
ginčija jo atsakymą;

b) į klausimo techniką

užtikrinant aiškų ir nedviprasmišką ekspertų supratimą apie ha
veikimo tvarka pagal kiekvieną anketą
aiškinamąjį raštą, kuriame apibrėžiami egzamino tikslai ir uždaviniai,
metodai ir operacijų seka;

Anketų ir aiškinamųjų raštų rengimo vienodumas
palengvinti darbą su jais;

Atsitiktinis savybių sąrašo pobūdis, kurį ekspertas
turėtų pateikti skaitinius įvertinimus, o ekspertai turėtų būti
įspėjo apie tai, kitaip tai gali įvykti
nesąmoningas sąraše esančių savybių pervertinimas
Pirmas.

4 skyrius. Prekių ekspertizės metodai

§ 5. Ekspertiniai metodai

Ekspertų apklausų rengimo ir vykdymo bei techninių operacijų derinys leido sukurti kelis ekspertinius metodus, kurie sulaukė didžiausio pripažinimo ir platinimo. Tai apima Delphi, PATTERN ir kombinuotus metodus.

Delphi metodas(kai kuriuose šaltiniuose – Delphi) – ekspertų apklausos metodas, pagrįstas nuosekliai įgyvendinamomis procedūromis, kuriomis siekiama suformuoti grupės nuomonę apie procedūras su nepakankamai informacija.

Metodo pavadinimas kilęs iš senovės Graikijos miesto Delfų, kuriame gyveno orakulai, pranašavę ateitį.

Delphi metodo bruožai yra bendro ekspertų darbo atmetimas; sąmatų anonimiškumas; grįžtamojo ryšio reguliavimas; grupės atsakas.

Bendro ekspertų darbo atsisakymas ir anonimiškumas pasiekiamas tuo, kad kiekvienas ekspertas išreiškia savo nuomonę anketoje, be grupinės diskusijos. Naudojamos ir kitos individualios apklausos technikos, pavyzdžiui, atsakymus į klausimus ekspertai įveda į kompiuterį. Reguliuojamas grįžtamasis ryšys vykdomas atliekant kelis apklausos turus, o kiekvieno turo rezultatai apdorojami statistiniais metodais ir pateikiami ekspertų dėmesiui. Tai leidžia sumažinti individualių įverčių sklaidą ir gauti grupinį atsakymą, teisingai atspindintį kiekvieno eksperto nuomonę.

Turų skaičius (iki keturių) priklauso nuo to, kaip greitai pavyksta pasiekti ekspertų vertinimų konvergenciją grupėje.

Apklausos anonimiškumas leidžia sumažinti konformalią ir autoritarinę atskirų dominuojančių ekspertų įtaką, o reguliuojamas grįžtamasis ryšys – individualių ir grupinių interesų įtaką. Taip pat grįžtamojo ryšio įvedimas padidina objektyvumo ir įverčių patikimumo kriterijų.

Apklausos atlikimas keliais turais, informuojant ekspurtus apie ankstesnių darbo etapų rezultatus, po kurių kiekvienas ekspertas turi pagrįsti savo nuomonę, leidžia sumažinti individualių ir grupinių atsakymų svyravimus. Tai suteikia neginčijamų pranašumų, palyginti su įprastu individualių įvertinimų vidurkiu.

Naudojant Delphi metodą, apklausos procedūroms keliami šie reikalavimai:

Pateikiami klausimai turi sudaryti galimybę išreikšti
atsakyti skaičių forma;

Pakankamas ekspertų informuotumas kandidatūroms
reitingai;

Galimybė gauti eksperto pagrindimą kiekvienam užduotam klausimui.
Nagrinėjamo metodo pranašumas yra padidėjimas

objektyvumo kriterijus dėl ekspertų atsakymų anonimiškumo, dėl kurio eksperto nuomonė nėra iškreipiama dėl siūlymo ar prisitaikymo prie kitų ekspertų išvadų. Be to, ekspertų žinomumą didina ir pasibaigus kitam etapui susipažinimas su kitų ekspertų vertinimais bei savo pačių vertinimų pagrindimas. Vyraujančių nuomonių identifikavimas leidžia suburti skirtingų ekspertų požiūrius, suformuoti grupę, bet ne vieną nuomonę.

Metodo trūkumai, kurie pasireiškia pradiniame jo taikymo etape – ekspertų grupių sudėties nestabilumas, dideli laiko tarpai tarp turų, neaiški klausimų formuluotė, skirtingos ekspertų kompetencijos neįvertinimas, pasirinkto nepagrįstumas. ekspertinių vertinimų vidurkio metodas – buvo iš dalies eliminuoti kuriant šio metodo modifikacijas (SIIR metodas , Delphi – Perth ir kt.). Dėl to Delphi metodas dabar tapo vienu iš dažniausiai naudojamų, ypač prognozavimo tikslais, taip pat tiriant daugybę ekonominių ir socialinių problemų.

Taikant šį metodą plataus vartojimo prekių kokybės ekspertinio vertinimo tikslais, išryškėja šie trūkumai: ekspertų apklausos ir anketų pildymo sudėtingumas, vertinimo sudėtingumas dėl didelio kokybės rodiklių skaičiaus (kartais iki 20-40) ir kelių anketų (3-10) pildymas, gremėzdiški aiškinamieji raštai dėl tiesioginio kontakto tarp organizatoriaus ir ekspertų trūkumo.

Dėl šių trūkumų Delphi metodo naudojimas ekspertiniame prekių kokybės vertinime yra apsunkintas, o kai kuriais atvejais ir netinkamas. Tačiau tai yra daug žadanti gauti grupes

4 skyrius. Prekių ekspertizės metodai

§ 5. Ekspertiniai metodai

Naujas ekspertinis vertinimas ir giluminė įvykių analizė neapibrėžtumo situacijose.

PATTERN metodas- ekspertų apklausos metodas, pagrįstas hierarchinės struktūros – tikslų medžio – sukūrimu ir sprendimo dėl šių tikslų priėmimu po atviros diskusijos.

Metodo pavadinimas sudarytas iš pirmųjų angliškų žodžių raidžių, reiškiančių „Pagalba planuojant kiekybiškai įvertinant techninius duomenis“. Metodas buvo sukurtas 1962–1964 m. amerikiečių firmoje Honnuel, kad įvertintų naujų ginklų sistemų projektus.

Šis metodas apima kelis etapus.

/ etapas- pagrindinės problemos, kurią reikia išspręsti, nustatymas ir suskirstymas į keletą antrinių pirmosios, antrosios ir tt eilės problemų, kurios vėliau skirstomos į siauresnes užduotis. Dalijimas tęsiamas tol, kol gaunami paprasti elementai, kuriuos gali įvertinti ekspertai.

Dėl šio padalijimo gaunama hierarchinė pagrindinių, antrinių problemų ir tarpusavyje susijusių uždavinių struktūra, vadinama tikslų medžiu.

II etapas- Su ekspertų pagalba nustatyti kiekvienos užduoties svorio (arba reikšmingumo) koeficientus pagrindinio tikslo atžvilgiu, o ekspertai sprendimus priima po atviros diskusijos ekspertų grupėje.

Tokia atvira diskusija kartu su orumu (teigiamą sprendimą siekiančių ekspertų sąveika) turi ir trūkumą dėl konformizmo, t.y. tikrosios ekspertų nuomonės iškraipymo siūlant ar prisitaikant prie daugumos nuomonės.

/// etapas- kompiuterių naudojimas gautų duomenų apdorojimui ir jų analizei.

PATTERN metodo pranašumas lyginant su Delphi metodu yra ekspertinės apklausos procedūros supaprastinimas. Tačiau metodas turi ir nemažai minusų: optimalaus ekspertų grupės narių skaičiaus pagrindimo, taip pat kompetentingų specialistų atrankos į ekspertų grupę metodikos trūkumas; apklausos rezultatų apdorojimas neatsižvelgiant į atskirų ekspertų kokybės skirtumus; baro trūkumas -

ers už ekspertų atitikties pasireiškimą; nepakankamas tikslų medžio kūrimo principų išsivystymas ir neapibrėžtumas.

Kadangi Delphi ir PATTERN metodai turi didelių trūkumų ir nevisiškai atitinka tarpusavio peržiūros tikslus, E.L. Reichmanas ir G.G. Azgaldovas pasiūlė kombinuotą metodą, kuriame buvo panaudotos teigiamos kitų ekspertinių metodų savybės ir neįtraukti jų trūkumai.

Kombinuotas metodas- metodas, pagrįstas individualių ir kolektyvinių ekspertų vertinimų deriniu.

V1: Kokybė kaip įmonės sėkmės veiksnys rinkos ekonomikoje

V1: ISO 9000 tarptautinių standartų kokybės užtikrinimo gairės

Ekspertas yra specialistas (profesionalas), į kurio vertinimus ir sprendimus, sprendimus priimančiojo nuomone, naudinga atsižvelgti priimdamas sprendimus.

Pateikime keletą paaiškinimų. Natūralu, kad pradedančiojo terapeuto ir pasaulyje žinomo kardiologo nuomonės nepalyginamos pagal paciento būklės įvertinimo lygį ir jo gydymo rekomendacijas gana keblioje situacijoje. Tačiau jei pacientui prireiks skubios pagalbos, o aukštos kvalifikacijos specialisto dėl vienokių ar kitokių priežasčių pasikviesti nepavyks, tuomet sprendimą priims tas, kuris yra šalia, net jei jis yra mažiau kvalifikuotas. Šioje situacijoje jis yra ekspertas.

Taigi, ekspertų komisijos sudėties sudarymas priklauso nuo:

konkreti sprendimo priėmimo situacija;

· ekspertizės organizatorių galimybės pritraukti darbui aukštos kvalifikacijos specialistus;

· Galimybės specialistams dalyvauti ekspertų komisijos darbe.

Pažymėtina ir tai, kad šiuo metu nėra visuotinai priimtos vieningos eksperto savybių vertinimo metodikos, todėl nuomonės apie specialisto profesinį lygį dažnai labai skiriasi. Realioje praktikoje sprendimų priėmėjas siekia arba pats susidaryti nuomonę apie kandidato į ekspertus profesinį lygį, arba tai patiki tiems, kuriems patikėtas egzaminų organizavimas. Todėl, nesant galimybių ir patirties organizuojant ir atliekant ekspertizes, prasminga kreiptis į nepriklausomų ekspertizės centrų, informacijos ir analizės centrų ir kt., kurių pagrindiniai uždaviniai yra situacijos analizė, ekspertizės objektų įvertinimas. , parengti ir įvertinti alternatyvius sprendimus.

Vertinant eksperto savybes, būtina atsižvelgti į jo profesines žinias, patirtį ir darbo efektyvumą ekspertų komisijose. Yra daug būdų įvertinti eksperto savybes, kurių kiekvienas gali būti sėkmingai panaudotas konkrečiu atveju. Jie skirstomi į tris pagrindines grupes:

a priori;

a posteriori;

bandymas.

A priori vadinami eksperto savybių vertinimo metodais, kuriuose nenaudojama informacija apie jo dalyvavimo ankstesnėse ekspertizėse rezultatus.

A posteriori metodai – tai eksperto savybių vertinimo metodai, pagrįsti informacija apie jo dalyvavimo ankstesnėse ekspertizėse rezultatus.

Bandymo metodai – tai eksperto savybių vertinimo metodai, apimantys specialų testą.

A priori eksperto vertinimo metodai.Šiai grupei visų pirma priklauso labiausiai paplitę savęs vertinimo metodai, kurių esmė ta, kad ekspertas pats įvertina savo savybes. Tokiu atveju gali būti naudojami šie metodai:

įsivertinimas pagal vieną iš balų skalių (3, 5, 10 arba 100 balų);

savęs vertinimas naudojant žodines-skaitines skales, kuriose kartu su skaitinėmis gradacijų reikšmėmis yra jų kokybinis aprašymas;

savęs vertinimas žodine skale, kurio metu ekspertas žodžiu įvertina savo žinias ir patirtį, tam naudodamas iš anksto parengtos skalės kokybines gradacijas;

savęs vertinimas diferencialiniu metodu, kai ekspertas savo savybes vertina pagal du pagrindinius privačius kriterijus: kriterijų, apibūdinantį jo susipažinimą su pagrindiniais šios srities informacijos šaltiniais (pavyzdžiui, specialia šalies ir užsienio periodine spauda, ​​patentine informacija, -namo informacija ir kt.) ir tt) ir kriterijų, apibūdinantį ekspertizės objekto pažinimą (pavyzdžiui, pramonės specifikos, konkrečios įmonės išmanymas, gaminių pavyzdžių išmanymas ir pan.).

Šiuo atveju kompleksinis eksperto savęs vertinimas apskaičiuojamas pagal formulę:

Įį = ( Į ir +ß Į h) / 2,

kur Į k - kompleksinis eksperto savęs vertinimas, Į ir - žinomumo koeficientas (vieneto dalimis), Į s - problemos pažinimo koeficientas, ß - svertinis koeficientas.

Daugiau informacijos apie rodiklių matavimą ir svarstyklių tipus bus aptarta kitoje temoje.

Įsivertinimo metodų tikslumas yra šiek tiek prieštaringas. Viena vertus, niekas geriau nei pats ekspertas neatspindi jo turimų žinių ir patirties visumos. Kita vertus, žmogus labiausiai klysta vertindamas savo galimybes.

Kitai eksperto savybių vertinimo apriorinių metodų grupei priskiriami abipusio vertinimo metodai, kurių naudojimas daro prielaidą, kad ekspertai vertina vieni kitus. Dažniausias iš jų yra ekspertų sąrašo metodas. Jo taikymo tvarka yra tokia. Kiekvienas ekspertas sudaro sąrašą specialistų, kuriuos jis laiko kompetentingais šioje srityje. Tada, remiantis šiais sąrašais, apskaičiuojamas eksperto kompetencijos koeficientas – sąrašų, kuriuose yra šis specialistas, skaičiaus ir bendro sudarytų sąrašų skaičiaus santykis.

Tarp a priori eksperto savybių vertinimo metodų yra ir labiausiai paplitęs dokumentinis ar anketinis metodas. Norint įvertinti tam tikras specialisto savybes, siūloma naudoti objektyvias charakteristikas, turinčias dokumentinius įrodymus, pavyzdžiui, tokias kaip: darbo patirtis, mokslo laipsnis, akademinis vardas, užimamos pareigos, publikacijų skaičius, citavimo indeksas ir kt. Kartu reikia turėti omenyje, kad remiantis vien šiais objektyviais veiksniais neįmanoma adekvačiai įvertinti eksperto dalyvavimo konkrečios ekspertų grupės darbe tinkamumo ir naudingumo.

A posteriori vertinimo metodai.Šie metodai apima jo dalyvavimo ankstesnėse apklausose rezultatų panaudojimą vertinant eksperto savybes. Su jų pagalba tam tikru mastu galima išskirti tokias savybes kaip konformizmas, oportunizmas, ekspertinė kompetencija. Visų pirma, porinio palyginimo metodas gali būti naudojamas specialisto kompetencijos lygiui įvertinti. Jos esmė slypi tame, kad ekspertui nuosekliai pateikiamos lyginamų vertinimo objektų poros ir jis iš kiekvienos poros pasirenka jam tinkamiausią objektą. Pateikę visas poras, analitikai turi informaciją apie lyginamąsias eksperto pirmenybes vertinamų objektų atžvilgiu. Tokiu atveju gali susiklostyti situacija, kai, tiesiogiai lyginant, pirmenybė teikiama pirmajam objektui, o ne antram, antrajam – trečiam, bet tuo pačiu ir trečiam objektui pirmenybė teikiama pirmajam, t.y. yra akivaizdus prieštaravimas. Realioje praktikoje tokių prieštaravimų (žinoma, ilgesnėse palyginimo grandinėse) pasitaiko ne taip jau retai. Natūralu, kad kuo mažiau prieštaravimų eksperto vertinimuose, tuo labiau pagrįsta jo kompetencija.

A posteriori metodas taip pat apima eksperto sprendimų patikimumo įvertinimą. Kaip tokio patikimumo vertinimo kriterijus naudojamas patikimumo koeficientas – santykinis atvejų dažnis, kai ekspertas vėliau patvirtintiems įvykiams priskyrė didžiausią tikimybę. Taikant šį metodą, taip pat apskaičiuojama vidutinė ekspertų komisijos patikimumo koeficiento reikšmė ir su ja lyginami atskiri ekspertų koeficientai.

Kitas a posteriori vertinimo metodas yra nukrypimo nuo gauto grupinio įverčio metodas, pagrįstas nuokrypio koeficiento - Ko apskaičiavimu.

Įoi = Doi / D maks.,

kur Oi- i-ojo eksperto sprendimų nukrypimo koeficientas, Doi- i-ojo eksperto individualaus vertinimo nukrypimas nuo gauto vertinimo, D max – didžiausias galimas eksperto vertinimo nuokrypis nuo gauto vertinimo.

Eksperto savybių vertinimo tyrimo metodai. Jų esmė – dalyko eksperto atliekama kokia nors iš anksto paruošta užduotis. Šie metodai yra gerai žinomi, nes yra plačiai naudojami įvairių veiklos sričių specialistų profesiniam tinkamumui nustatyti. Šių metodų privalumas yra tas, kad jie leidžia ne tik nustatyti, ar ekspertas turi tam tikrą profesinį lygį, bet ir identifikuoti įgūdžius bei patirtį, reikalingus produktyviai dalyvauti ekspertų komisijos darbe. Tačiau reikia atsiminti, kad atliekant bandomuosius eksperimentus reikia laikytis šių svarbių taisyklių:

Testas turėtų būti specialiai sukurtas konkretiems tarpusavio peržiūros objektams;

· tikrosios įvertintų parametrų reikšmės (teisingi atsakymai) turėtų būti žinomos testą atliekančiai analitikai, bet nežinomos testuojamam ekspertui;

· turėtų būti sukurta skalė, pagal kurią būtų galima nustatyti eksperto pateiktų vertinimų tikslumą;

Tikimybė atsitiktinai atspėti tikrąjį įvertinimą turėtų būti labai maža.

Testavimo metodų naudojimas leidžia įvertinti tokią svarbią eksperto profesinę kokybę kaip ekspertinių vertinimų atkuriamumas. Tam atliekami keli bandomieji eksperimentai, artimi tikro tyrimo sąlygoms. Tuo pačiu metu laiko intervalas tarp jų turėtų būti pakankamas, kad tiriamasis pamirštų ankstesnio rezultatus. Tada gauti balai lyginami tarpusavyje. Stabilesni (atkuriami) eksperto vertinimai rodo ir didesnę jo profesinę kompetenciją, ir didesnį tinkamumą dalyvauti ekspertų komisijoje.