Ինչպե՞ս գնելուց հետո հեռախոսը վերադարձնել խանութ, եթե այն ձեզ դուր չի գալիս: Ինչպես վերադարձնել կամ փոխանակել բջջային հեռախոսը:

Հեռախոսը բավականին թանկ է։ Եթե ​​գնված մոդելը չի ​​համապատասխանում ձեզ իր բնութագրերով կամ աշխատում է ընդհատումներով, դուք իրավունք ունեք այն վերադարձնել այն խանութ, որտեղ կատարվել է գնումը:

Այս դեպքում վաճառողը պետք է փոխարինի սարքը նմանատիպ սարքի հետ, եթե այն առկա է, կամ վերադարձնի ավելի վաղ վճարված գումարը։ Սակայն գործնականում հեռախոսը վերադարձնելն այնքան էլ պարզ չէ։

Հնարավո՞ր է հեռախոսը վերադարձնել Ռուսաստանի Դաշնության օրենքով:

1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-I օրենքի 25-րդ հոդվածի և Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 502-րդ հոդվածի հիման վրա գնորդն իրավունք ունի իր կողմից գնված ոչ պարենային ապրանքը վերադարձնելու օրվանից երկու շաբաթվա ընթացքում: գնում. Դա հնարավոր է անել, եթե պարզվի, որ հեռախոսը ոչ ադեկվատ որակի է։

Կարևոր է, որ պահպանվեն որոշակի պայմաններ.

• Սարքի և փաթեթավորման ներկայացումը պահպանվել է (բոլոր ֆիրմային կնիքները և այլ մանրամասները անփոփոխ են);
• կա գնման փաստը հաստատող փաստաթղթեր (օրինակ, վճարման անդորրագիր, երաշխիքային քարտ);
• սարքը չի օգտագործվել գնորդի կողմից (բացառությամբ այն իրավիճակի, երբ սարքը եղել է երաշխիքի տակ և ենթակա է վերանորոգման):

Կարևոր է տեքստում նշել այն պատճառները, թե ինչու սարքը չի համապատասխանում ձեզ: Դուք կարող եք ապրանքը վերադարձնել առանց անդորրագրի, բայց այս դեպքում ձեզ հարկավոր է գտնել գնման վկաներ (գործնականում չափազանց դժվար է հաստատել կոնկրետ խանութում հեռախոս գնելու փաստը առանց կանխիկի անդորրագրի կամ վաճառքի անդորրագրի) .

Որո՞նք են սպառողի օրինական իրավունքները հեռախոսը վերադարձնելիս:

Անբավարար որակի սարք եք գնել: Այս դեպքում գնորդն իրավունք ունի.

• պահանջել փոխհատուցել գնորդի կողմից կատարված ծախսերը՝ կապված այլ կազմակերպությունում սարքի վերանորոգման հետ.
• փոխանակեք այս սարքը նմանատիպ լավ որակի հետ;
• փոխարինել սարքը այլ մոդելով գնի վերահաշվարկով (եթե հեռախոսն ավելի թանկ է, գնորդը ստիպված կլինի հավելյալ վճարել, եթե այն ավելի էժան է, վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել ֆինանսների մի մասը);
• պահանջել վերադարձնել նախկինում վճարված գումարը.
• պահանջել սարքի թերի մասերի փոխարինում կամ դրա վերանորոգման իրականացում.

Քաղաքացին ինքնուրույն ընտրում է գործողության թվարկված տարբերակներից որևէ մեկը։

Օրենքով սահմանված ժամկետները սպառողի կողմից հեռախոսը վերադարձնելու համար

Օրենքով 14 օրվա ընթացքում հեռախոսի վերադարձը նախատեսված է շատ դեպքերում, սակայն վաճառողն իրավունք ունի ավելի երկար ժամկետ սահմանել ապրանքների փոխանակման համար (այդ տեղեկատվությունը պետք է նշված լինի պայմանագրում): Վաճառողը չի կարող կրճատել այս ժամկետը:

Եթե ​​շարժական սարքը գտնվում է երաշխիքի տակ, բայց սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցները չեն կարողացել շտկել թերությունը, հեռախոսը նույնպես պետք է վերադարձվի խանութ։

Նույնը վերաբերում է այն իրավիճակին, երբ օրացուցային տարվա ընթացքում սարքը վերանորոգվում է մեկ ամսից ավելի: Այս դեպքում վերադարձի պայմանները համապատասխանում են երաշխիքային ժամկետին, իսկ դրա բացակայության դեպքում դրանք երկու տարուց ոչ ավելի են:

Ինչպե՞ս օրինական կերպով վերադարձնել հեռախոսը խանութ:

Շարժական սարքը պատկանում է բարդ կենցաղային տեխնիկայի, հետևաբար այն ենթակա է վերադարձման միայն անսարքության կամ որևէ թերության դեպքում, որը թույլ չի տալիս նոր սեփականատիրոջը օգտագործել այն իր նպատակային նպատակներով:

Ստորև բերված է գործողությունների հաջորդականություն, որոնք նկարագրում են, թե ինչպես վերադարձնել հեռախոսը խանութ.

1. կազմել տեքստ, որը մանրամասն նկարագրում է սարքը վերադարձնելու պատճառները (ձեզ անհրաժեշտ կլինի փաստաթղթի 2 օրինակ);
2. պատրաստել անձնագիր, անդորրագիր, գնված հեռախոս փաթեթով բոլոր փաստաթղթերով և պարագաներով.
3. կապվեք վաճառողի կամ խանութի տնօրենի հետ վերը նշված փաստաթղթերով.
4. սպասել գումարի վերադարձին կամ սարքը նմանատիպի հետ փոխանակելուն (անհրաժեշտության դեպքում կարող է կատարվել փորձաքննություն՝ թերությունների պատճառները պարզելու համար).
5. բողոք ներկայացրեք կարգավորող մարմիններին (Ռոսպոտրեբնադզոր, OZPP և այլն) կամ դատարան՝ ամբաստանյալից գումարի վերադարձը հարկադրելու համար, եթե խանութը հրաժարվի ձեզ հետ վերադարձնել գումարը:

Եթե ​​չունեք չեկ կամ վճարման անդորրագիր, կարող եք հաստատել այս խանութից գնումներ կատարելու փաստը վկաների ցուցմունքների միջոցով։ Դրանք որպես ապացույց օգտագործելու համար անհրաժեշտ է ցուցմունքն արձանագրել գրավոր։ Փաստաթուղթը պետք է պարունակի նաև բոլոր վկաների անձնագրային տվյալները և նրանց կոնտակտները:

Եթե ​​անցկացված փորձաքննությունն ապացուցել է արտադրողի կամ վաճառողի մեղքով թերության առաջացումը, խանութը պարտավոր է հետ ընդունել հեռախոսը՝ գնորդին վերադարձնելով գումարը կամ սարքը փոխանակելով նմանատիպի հետ։ Եթե ​​ստուգումը հաստատել է թերության առաջացումը հենց գնորդի մեղքով, ապա հնարավոր չի լինի վերադարձնել գնված սարքի ֆինանսական միջոցները։

Ձեզ չգոհացրին քննության արդյունքները։ Կապվեք մեկ այլ կազմակերպության հետ՝ նորից հաստատելու համար: Եթե ​​դուք դրական արդյունքներ եք ստանում, դուք իրավունք ունեք հայց ներկայացնել դատարան և պատասխանատվության ենթարկել խանութը:

Ինչպե՞ս վերադարձնել հեռախոսը 14 օրվա ընթացքում, եթե ապրանքը որակյալ է:

Եթե ​​սարքը չի պարունակում թերություններ, որպես ընդհանուր կանոն, այն չի կարող հետ վերադարձվել: Բացառություն է կազմում միայն բջջային սարքի մասին կեղծ տեղեկատվություն տրամադրող վաճառողը կամ գնորդին ընդհանրապես չտեղեկացնելը։

Թիվ 2300-I օրենքի 10-րդ հոդվածի համաձայն՝ այս դեպքում թույլատրվում է հեռախոսը վերադարձնելու հնարավորությունը։ Այս դեպքում սարքը պետք է.

• լինել գերազանց աշխատանքային վիճակում;
• ունենալ կոմերցիոն տեսք;
• չօգտագործվի քաղաքացու կողմից.

Հայցի տեքստում, այս դեպքում, կարևոր է նշել, թե ինչ տեղեկատվություն է վաճառողը թաքցրել գնորդից: Ցանկալի է ունենալ գնման վկաներ:

Կարո՞ղ եմ հեռախոսի պարագաներ վերադարձնել խանութ:

Այս տեսակի ապրանքը կարող է վերադարձվել միայն երկու դեպքում.

• եթե վաճառողը գնորդին չի տեղեկացրել լրասարքի բնութագրերի և որակի մասին.
• եթե ապրանքը պատշաճ որակի չէ.

Այլ իրավիճակներում դուք չեք կարողանա վերադարձնել լրասարքը, նույնիսկ եթե այն ձեռք է բերվել հեռախոսի հետ միասին: Ներկայացման կորուստը նաև հիմք է հանդիսանում խանութի կողմից ապրանքը վերադարձնելուց հրաժարվելու համար:

Հայցադիմումի կազմում

Վաճառողի կամ խանութի մենեջերի հետ կապվելիս կարևոր է ունենալ գրավոր հայցը կրկնօրինակով, անձնագիր կամ անձը հաստատող այլ փաստաթուղթ (օրինակ՝ ուսանողական քարտ) և որոշակի խանութում գնումը հաստատող անդորրագիր:

• Գնորդի անունը և բնակության հասցեն.
• խանութի անվանումը, դրա փաստացի և իրավաբանական հասցեն.
• հեռախոսի մոդելի նկարագրությունը;
• սարքը վերադարձնելու պատճառ;
• հայտատուի դիրքորոշման հիմնավորումը Ռուսաստանի օրենսդրության նորմերին հղումներով.
• սարքը փոխանակելու կամ ֆինանսները վերադարձնելու պահանջ.
• փաստաթղթի թողարկման ամսաթիվը.
• դիմորդի Ստորագրություն.

Սարքը վերադարձնելիս վաճառողը պետք է համապատասխան ակտ կամ հաշիվ-ապրանքագիր կազմի։ Փաստաթուղթը պարունակում է գնորդի անձնական տվյալները, խանութի լրիվ անվանումը, պայմանագրի կնքման և գումարի փոխանցման ամսաթիվը, գնորդի կողմից վճարված և վերադարձման ենթակա գումարը, սարքի անվանումը և ստորագրությունները. կողմերը։

Որտե՞ղ գնամ, եթե գումարի վերադարձը մերժվի:

Խանութի աշխատանքի վերաբերյալ ձեր կարծիքը միշտ կարող եք թողնել բողոքների և առաջարկությունների գրքում: Վաճառողն իրավունք չունի հրաժարվել այն ձեզ տրամադրելուց:

Բացի այդ, տեղեկատվական ստենդը պետք է պարունակի նման կազմակերպությունների գործունեությունը կարգավորող մարմինների (օրինակ՝ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության միություն) կոնտակտները։

Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել բջջային սարքը, դուք իրավունք ունեք նմանատիպ հայց ուղարկել Ռոսպոտրեբնադզորին, Առևտրի տեսչությանը և այլն: Ծայրահեղ դեպքերում շահագրգիռ անձը կարող է հայց ներկայացնել դատարան՝ ամբաստանյալից գումար վերադարձնելու համար: .

Ի՞նչ անել, եթե ձեզ դուր չի գալիս վերջերս գնած հեռախոսը: Վստահ եմ, որ ձեզնից շատերը գոնե մեկ անգամ հանդիպել են այս իրավիճակին: Խնդիրը լուծելու համար արժե իմանալ ձեր սպառողի իրավունքները:

Եկեք պարզենք, թե հնարավո՞ր է աշխատող հեռախոսը վերադարձնել խանութ, եթե այն պարզապես չի տեղավորվում:

Հարգելի ընթերցողներ.Մեր հոդվածները խոսում են իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք եզակի է:

Եթե ​​ուզում եք իմանալ ինչպես ճիշտ լուծել ձեր խնդիրը. կապվեք աջ կողմում գտնվող առցանց խորհրդատուի ձևի հետ կամ զանգահարեք անվճար խորհրդատվություն:

Ինչպե՞ս արագացնել փոխանակման կամ վերադարձի գործընթացը:

Դուք կարող եք գնալ մի փոքրիկ հնարքի՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում ասվում է, որ վաճառողը պետք է ամբողջական տեղեկատվություն տրամադրի ապրանքի մասին։ Բայց, որպես կանոն, խանութի խորհրդատուները հաճախ չեն խոսում ապրանքի որոշակի մոդելի համար որևէ գործառույթի բացակայության մասին, քանի որ նրանց նպատակը վաճառելն է:

Բացի այդ, համալրված ժամանակակից հեռախոսներով, մանրամասն հրահանգների փոխարեն, նրանք վաճառում են միայն օգտագործման կարճ ձեռնարկ: Հետևաբար, ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու խնդրանքով խանութի հետ կապվելիս կարող եք նկատի ունենալ այն փաստը, որ գնելիս ձեզ չի տրամադրվել համապարփակ տեղեկատվություն ապրանքի որոշակի գործառույթների մասին:

Հաճախակի խանութն ավելի պատրաստակամ է ապրանքների փոխանակման համար. Եթե ​​խանութն ունի ձեզ հարմար հեռախոսի մոդել, Իրավիճակից դուրս գալու ամենահեշտ ելքը կլինի փոխանակման փոխզիջումային տարբերակը, այլ ոչ թե ապրանքների վերադարձը..

Այլ արժեք ունեցող հեռախոսի մոդելի փոխանակման դեպքում խանութը կվերահաշվարկի և կվերադարձնի տարբերությունը, կամ դուք ստիպված կլինեք հավելյալ վճարել ավելի թանկ մոդելի համար:

Ի՞նչ փաստաթղթեր պետք է տրամադրեք:

Երբ գնման օրը սպառողը գնում է խանութ՝ աշխատող հեռախոսը փոխանակելու կամ վերադարձնելու, բավական է ունենալ գնումը հաստատող փաստաթուղթ, ինչպես նաև բուն ապրանքը՝ ամբողջական հավաքածուով։

Եթե ​​գնորդը ավելի ուշ է դիմել խանութին (բայց), ապա պետք է գրի քաղվածք և տրամադրի անձը հաստատող փաստաթուղթ։ Դիմումում պետք է նշվի պատճառը:, որտեղ սպառողը պատրաստվում է վերադարձնել կամ փոխանակել գնումը։

Պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ սարքավորումների անհամապատասխան չափեր, սարքավորումներ, գույն և այլն։ Եթե ​​սպառողը որոշում է վերադարձնել կամ փոխանակել հեռախոսը՝ առանց պատճառի բացատրության, նա դրանով վաճառողին հնարավորություն է տալիս պաշտոնական հիմքերով մերժել այդ հարցումը։

Այսպիսով, հեռախոսի վերադարձի քաղաքականությունորը չէր համապատասխանում.

• Գնման օրվանից չի անցել ավելի քան 14 օր (չհաշված գնման օրը).
• պրեզենտացիան պահպանված է, գործողության հետքեր չկան.
• սպառողը պետք է կապ հաստատի խանութի հետ ապրանքների ամբողջական փաթեթով, ապրանքի փաստաթղթերով և անձը հաստատող փաստաթղթով:

Դրամական միջոցները գնորդին վերադարձվում են դիմում ներկայացնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում: Բանկային քարտով գումար վճարելու դեպքում ժամկետները կարող են որոշ չափով հետաձգվել՝ մինչև 10 օր։

Ինտերնետ խանութի միջոցով գնված հեռախոսի վերադարձ

Դուք կարող եք վերադարձնել առցանց խանութից կամ հեռախոսով գնված ոչ պիտանի հեռախոսը մինչև ապրանքների ստացումը և ստանալու օրվանից 7 օրվա ընթացքում. Սպառողը գրավոր դիմումի միջոցով պետք է կապ հաստատի առցանց խանութի ղեկավարության հետ։

Ապրանքների առաքման արժեքը դրանից հրաժարվելու դեպքում խանութը չի փոխհատուցում, իսկ ապրանքի համար գումարի վերադարձը կատարվում է 10 օրվա ընթացքում բանկային քարտին:

Ինչպես վերադարձնել հեռախոսն առանց խնդիրների 14 օրվա ընթացքում - դիտեք տեսանյութի խորհուրդը.

Ցավոք սրտի, այստեղ պատասխաններից և ոչ մեկը ճիշտ չէր: Միակ օգտատերը՝ Իգորը, պատասխանեց, որ հեռախոսը ներառված չէ տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկում, ԲԱՅՑ այն ներառված է երկարաժամկետ օգտագործման ապրանքների ցանկում և, համապատասխանաբար, դրա վրա գործում են նաև առանձին (բացառիկ) կանոններ։ Պետդուման արդեն քննարկում է հեռախոսներն այս ցուցակից բացառելու հարցը, և քանի դեռ դա տեղի չի ունեցել, ստորև բերված որոշումը, ավելի ճիշտ՝ դրանից մի պարբերություն, վերաբերում է հեռախոսներին։

Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի N 55 որոշումը «Որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոնները հաստատելու մասին, երկարաժամկետ ապրանքների ցանկը, որոնք ենթակա չեն գնորդի կողմից իրեն անվճար տրամադրելու պահանջին»: համանման ապրանքի վերանորոգման կամ փոխարինման ժամանակահատվածը և լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկը, որոնք ենթակա չեն վերադարձման կամ փոխանակման այլ չափի, ձևի, չափի, ոճի, գույնի կամ կոնֆիգուրացիայի նմանատիպ ապրանքի հետ» (ինչպես. փոփոխվել է 1998 թվականի հոկտեմբերի 20-ին, 1999 թվականի հոկտեմբերի 2-ին, 2002 թվականի փետրվարի 6-ին, 2003 թվականի հուլիսի 12-ին, 2005 թվականի փետրվարի 1-ին, փետրվարի 8-ին, մայիսի 23-ին, 2006 թվականի դեկտեմբերի 15-ին, 2007 թվականի մարտի 27-ին, 2009 թվականի հունվարի 27-ին):

Լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկը, որոնք ենթակա չեն վերադարձման կամ փոխանակման այլ չափի, ձևի, չափի, ոճի, գույնի կամ կոնֆիգուրացիայի նմանատիպ ապրանքի հետ (հաստատված է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության հունվարի 19-ի որոշմամբ. , 1998 N 55) (փոփոխվել է 1998 թվականի հոկտեմբերի 20-ին, 2002 թվականի փետրվարի 6-ին)

1. Տնային պայմաններում հիվանդությունների կանխարգելման և բուժման ապրանքներ (սանիտարահիգիենիկ պարագաներ մետաղից, ռետինից, տեքստիլից և այլ նյութերից, բժշկական գործիքներ, սարքեր և սարքավորումներ, բերանի խոռոչի հիգիենայի միջոցներ, ակնոցի ոսպնյակներ, երեխաների խնամքի պարագաներ, դեղամիջոցներ)
2. Անձնական հիգիենայի պարագաներ (ատամի խոզանակներ, սանրեր, մազակալներ, մազերի գանգրացումներ, պարիկներ, վարսահարդարիչներ և այլ նմանատիպ ապրանքներ)
3. Օծանելիք և կոսմետիկա
4. Տեքստիլ ապրանքներ (բամբակ, սպիտակեղեն, մետաքս, բրդյա և սինթետիկ գործվածքներ, ապրանքներ ոչ հյուսված նյութերից, ինչպիսիք են գործվածքները՝ ժապավեններ, հյուս, ժանյակ և այլն); մալուխային արտադրանք (լարեր, լարեր, մալուխներ); շինարարական և հարդարման նյութեր (լինոլեում, թաղանթ, գորգեր և այլն) և մեկ մետրի դիմաց վաճառվող այլ ապրանքներ
5. Կարի և տրիկոտաժե հագուստ (ներքնազգեստ կարել և տրիկոտաժե, գուլպեղեն)
6. Սննդի հետ շփվող ապրանքներ և նյութեր՝ պատրաստված պոլիմերային նյութերից, այդ թվում՝ մեկանգամյա օգտագործման համար (սպասք և սպասք և խոհանոցային պարագաներ, տարաներ և փաթեթավորման նյութեր՝ սննդամթերքի պահպանման և տեղափոխման համար).
7. Կենցաղային քիմիկատներ, թունաքիմիկատներ և ագրոքիմիական նյութեր
8. Կենցաղային կահույք (կահույքի հավաքածուներ և կոմպլեկտներ)
9. Թանկարժեք մետաղներից պատրաստված ապրանքներ՝ թանկարժեք քարերով, թանկարժեք մետաղներից՝ կիսաթանկարժեք և սինթետիկ քարերի ներդիրներով, երեսապատված թանկարժեք քարերով.
10. Ավտոմեքենաներ և մոտոցիկլետային ապրանքներ, կցանքներ և դրանց համարակալված ագրեգատներ. գյուղատնտեսական աշխատանքների փոքր մեքենայացման շարժական միջոցներ. զբոսաշրջային նավակներ և կենցաղային օգտագործման այլ ջրային նավեր
11. Տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքներ, որոնց համար սահմանված են երաշխիքային ժամկետներ (կենցաղային մետաղահատ և փայտամշակման մեքենաներ, էլեկտրական կենցաղային մեքենաներ և սարքեր, կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումներ, կենցաղային հաշվողական և կրկնօրինակող սարքավորումներ, լուսանկարչական և ֆիլմերի սարքավորումներ, հեռախոսային սարքեր և ֆաքսիմիլային սարքավորումներ. էլեկտրական երաժշտական ​​գործիքներ, խաղալիքներ էլեկտրոնային, կենցաղային գազի սարքավորումներ և սարքեր)
12. Քաղաքացիական զենքեր, քաղաքացիական և ծառայողական հրազենի հիմնական մասեր, դրանց համար նախատեսված պարկուճներ
13. Կենդանիներ և բույսեր
14. Ոչ պարբերական հրապարակումներ (գրքեր, բրոշյուրներ, ալբոմներ, քարտեզագրական և երաժշտական ​​հրատարակություններ, թերթիկների հրատարակություններ, օրացույցներ, գրքույկներ, տեխնիկական կրիչներով վերարտադրված հրապարակումներ)

Գնորդն իրավունք ունի փոխել աշխատող բջջային հեռախոսը գնումից հետո երկու շաբաթվա ընթացքում. նման բացատրություն է տվել Ռոսպոտրեբնադզորը։ Սրահները, որոնք հրաժարվում են փոխանակումից, կարող են ենթարկվել վարչական պատասխանատվության: Նման կանոնները կարող են հրահրել անբարեխիղճ օգտատերերին, ովքեր ցանկանում են բջջային հեռախոսներ վերցնել երկշաբաթյա անվճար «վարձույթով»:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության գործող օրենքը սահմանում է, որ գնորդն իրավունք ունի փոխանակել լավ որակի ոչ պարենային ապրանքը նմանատիպ ապրանքի հետ գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում, եթե այն չի համապատասխանում ձևին, չափին, ոճին, գույնին, չափին: կամ կոնֆիգուրացիա: Միևնույն ժամանակ, փոխարինվող ապրանքը չպետք է ունենա օգտագործման հետքեր, պահպանի իր ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, կնիքները, պիտակները և այլն:

Բացի այդ, օրենքը թույլ է տալիս գնորդին վերադարձնել ապրանքը և վերադարձնել վճարված գումարը, եթե վաճառողի հետ շփման պահին չկա այլընտրանքային ցանկալի փոխարինող մոդել: Սա հաճախ հանգեցնում էր չարաշահումների հենց սպառողների կողմից. չէ՞ որ միշտ կարելի էր արդարացում գտնել և խնդրել գնված ապրանքը փոխել «նույնը, բայց մարգարտյա կոճակներով» կամ «առանց թեւերի»: Օրինակ՝ աշխարհի առաջնության մեկնարկից առաջ մեծ էկրանով հեռուստացույցներ էին գնում, իսկ խաղերի վերջում տարբեր պատրվակներով սկսեցին վերադարձնել։

Ռադիո շարժական հեռախոսի տեսակը

Միաժամանակ Ռուսաստանի կառավարությունն իրավունք ունի որոշել այն ապրանքների ցանկը, որոնք նման փոխանակման ենթակա չեն։ Այս ցանկը ներառում է, մասնավորապես, կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումներ, հաշվողական և պատճենահանող սարքավորումներ, հեռախոսային սարքեր և ֆաքսիմիլային սարքավորումներ և այլն։

Ըստ Ռոսպոտրեբնադզորի, վերջին շրջանում ավելացել է քաղաքացիների բողոքների թիվը կապի սրահների վերաբերյալ, որոնք գնորդներին հրաժարվում են լավ որակի բջջային հեռախոսները փոխանակել այլ մոդելի նմանատիպ ապրանքի հետ։ «Ըստ վաճառողների... բջջային հեռախոսը, լինելով կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորում, պատկանում է տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքներին և ենթակա չէ փոխանակման», - նշում է դաշնային ծառայությունը։

Վերահսկիչ մարմինը սրահների այս փաստարկներն անհիմն է համարում։ Համաձայն վկայագրերի, բջջային հեռախոսը «դյուրակիր ռադիոկայան» պաշտոնական անվանումով արտադրանք է և ունի «Ապրանքների համառուսաստանյան դասակարգիչ» (OKP) «ռադիոկապ, հեռարձակում և հեռուստատեսություն ընդհանուր օգտագործման» ծածկագիրը: «Հետևաբար, ապրանքի «բջջային հեռախոս» անվանումը սովորական է, և այս ապրանքը չի պատկանում ապրանքի դասին՝ կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումներ։ Նաև բջջային հեռախոսները չեն պատկանում հեռախոսային սարքերին… Այսպիսով, նշված որակյալ բջջային հեռախոսը այլ մոդելի նմանատիպ արտադրանքի հետ փոխանակելուց հրաժարվելը անհիմն է», - եզրակացնում է Ռոսպոտրեբնադզորը:

Օրերս հրապարակված նամակում նաև նշվում է, որ եթե քաղաքացիներից բողոքներ կան՝ նման ապրանքի հետ որակյալ բջջային հեռախոսը փոխանակելուց հրաժարվելու վերաբերյալ, Ռոսպոտրեբնադզորի տարածքային մարմինները իրավասու են վաճառողներին վարչական պատասխանատվության ենթարկել՝ տուգանք չափի չափով։ 10-ից 30 հազար ռուբլի:

Ծայրահեղականներ կամ իրավունքների պաշտպաններ

Շուկայի որոշ մասնակիցներ նշում են, որ գնորդները հաճախ չարաշահում են որակյալ ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու իրավունքը։

«Բոլոր ռուս սպառողները բաժանված են մի քանի խմբերի. առաջինը, ամենաշատը նրանք են, ովքեր չգիտեն իրենց իրավունքների մասին», - կարծում է իրավաբանական ընկերության կառավարիչ գործընկեր Միխայիլ Բոյցովը: «Իսկ նրանցից շատերը, ովքեր գիտեն, չեն ցանկանում պաշտպանել. դրանք տարբեր պատճառներով, հիմնականում՝ ծուլության պատճառով։Մյուս մասը չարաշահում է իրավունքը և պատրաստ է առանց օբյեկտիվ պատճառների փոխել գնված ապրանքը հենց այնպես։Ե՛վ իրավական, և՛ մարդկային տեսակետից կասեմ՝ չարաշահում. իրավունքը ցանկացած ձևով չի թույլատրվում, սակայն դրա համար նման սպառողները չեն կարող պատասխանատվության ենթարկվել, ցավոք, մեր օրենսդրությամբ նման նորմեր նախատեսված չեն: Իմ կարծիքով, որպես սպառող, անհնար է փոխել սպասարկվող բջջային հեռախոսները, դա խախտում է. բարեխիղճ գնորդների իրավունքների վրա, որոնք, միգուցե մեծ գումարի դիմաց, գնում են ապրանքներ, որոնք արդեն օգտագործվել են անբարեխիղճ սեփականատիրոջից»,- նշում է փաստաբանը։

Այնուամենայնիվ, սպառողական էլեկտրոնիկայի որոշ խոշոր մանրածախ առևտրով զբաղվողներ համոզված են, որ շատ քիչ են «ծայրահեղական սպառողները». «Շատ դժվար է պատկերացնել մի մարդու, ով կգնա խանութ երկու շաբաթը մեկ և կփոխի հեռախոսը։ Մեր ցանցում սրանք նույնիսկ տոկոսի տասներորդներ չեն, այլ ընդամենը մի քանիսը,- նշում է M.Video ցանցի PR մենեջեր Անտոն Պանտելեևը։ - Ռոսպոտրեբնադզորի նամակը ոչ մի կերպ չի ազդի մեր գործունեության վրա. մենք միշտ փոխել ենք և կփոխենք բջջային հեռախոսները, ինչպես ցանկացած այլ վաճառվող էլեկտրոնիկա։ Ընդ որում, մեր հաճախորդն իրավունք ունի դա անել գնումից հետո ոչ թե 14, այլ 30 օրվա ընթացքում։ Ի վերջո, բջջային սարք գնած սպառողը մի քանի օրից կարող է հասկանալ, որ դա իրեն դուր չի գալիս։ Փոխանակման համար պարտադիր պայման է պրեզենտացիայի պահպանումը. եթե կան քերծվածքներ կամ օգտագործման այլ նշաններ, փոխանակումը կարող է մերժվել: Ապրանքների վերադարձի հարցը, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի, որոշվում է անհատական ​​հիմունքներով։

Նմանատիպ հավատարմության ծրագրեր որոշակի ապրանքների գնորդներին, որոնք պաշտոնապես ենթակա չեն փոխարինման կամ վերադարձի արտադրության թերությունների բացակայության դեպքում և այլն, իրականացվում են նաև այլ մանրածախ ցանցերի կողմից: Օրինակ, Kay համակարգչային կենտրոնը խոստանում է վերադարձնել վճարված գումարը, եթե եռօրյա ժամկետում վերադարձվեն համակարգչային մի շարք բաղադրիչներ, մոնիտորներ և այլն։ Այս ցանկում ներառված են նաև ֆիքսված հեռախոսները, մինչդեռ բջջային հեռախոսները, կապի սարքերը և կապի այլ միջոցները վերադարձելի չեն։ Բացի այդ, այս ծրագիրը չի տարածվում այն ​​սպառողների վրա, ովքեր գնումների համար վճարել են պլաստիկ քարտով, ապառիկով և այլն։

Բայց բջջային կապի սրահների ոչ բոլոր ցանցերն են հավատարմորեն փոխում բջջային հեռախոսները, նույնիսկ հայտնաբերված անսարքությունների դեպքում: Վերջին միջադեպերից մեկը՝ Սանկտ Պետերբուրգի բնակիչ Կոխանովսկայան թանկարժեք սմարթֆոն է գնել Մարշալ Ժուկովի պողոտայի «Սվյազնոյ» խանութում, իսկ երեք օր անց այն սկսել է խափանվել։ Սրահը հրաժարվել է վերադարձնել գումարը, և գնորդն ինքը ստիպված է եղել սարքը ուղարկել փորձաքննության՝ ծրագրակազմը թարմացվել է սպասարկման կենտրոնում արտադրողի կողմից առաջարկված տարբերակին: Ռոսպոտրեբնադզորի գրասենյակը նման գործողությունները համարել է խախտում, իսկ Սանկտ Պետերբուրգի և Լենինգրադի մարզի արբիտրաժային դատարանը հոկտեմբերի 25-ին հաստատել է պաշտոնյաների եզրակացությունները և «Սվյազնոյ ՍՊբ» ԲԲԸ-ի նկատմամբ կիրառված 15 հազար ռուբլու տուգանքի վավերականությունը:

Ապրանքների և ծառայությունների հետ կապված հարցերը մշտապես հետաքրքրել են բնակչությանը։ Ռուսաստանը նույնիսկ հատուկ օրենք ունի, որը պաշտպանում է սպառողների իրավունքները։ Այն կոչվում է «Սպառողների պաշտպանություն»:

Այսօր մենք կսովորենք, թե ինչպես կարելի է վերադարձնել երաշխիքային հեռախոսի համար: Հնարավո՞ր է դա անել: Ի՞նչ հանգամանքներում է գումարը վերադարձվելու, իսկ ի՞նչ հանգամանքներում՝ ոչ։ Այս բոլոր հարցերի պատասխանները կտրվեն ստորև։ Ի թիվս այլ բաների, մենք կկարողանանք ծանոթանալ երաշխիքային ժամկետը դեռ չլրացած հեռախոսների վրա պահանջներ գրելու կանոններին։ Որո՞նք են գործընթացի առանձնահատկությունները, որոնց վրա պետք է ուշադրություն դարձնել: Ինչ վերաբերում է ուսումնասիրվող ընթացակարգերին, յուրաքանչյուր պոտենցիալ գնորդ պետք է հիշի:

Երաշխիքն է...

Առաջին քայլը հասկանալն է, թե ինչ է երաշխիքային ժամկետը: Յուրաքանչյուր մարդ, ով երբևէ գնել է սարքավորումներ, պետք է ծանոթ լինի այս տերմինին: Հատկապես տեխնիկապես բարդ նախագծեր:

Սա այն ժամանակն է, որի ընթացքում արտադրանքի արտադրողը կատարում է իր սարքի բաղադրիչների անվճար վերանորոգում, ախտորոշում կամ փոխարինում: Նմանատիպ փաստաթուղթը կիրառվում է բոլոր հարմարանքների և մեքենաների համար: Հեռախոսները բացառություն չեն: Նրանք նույնպես ստանում են համապատասխան տոմս։

Այսպիսով, ինչ է հեռախոսի երաշխիքը: Սահմանված ժամանակահատվածում (սովորաբար 12 ամիս) գնորդը կկարողանա.

• սպասարկման կենտրոնում սարքի անվճար ախտորոշում իրականացնել.
• փոխարինեք կոտրված կամ ձախողված հեռախոսը նմանատիպով.
• վերանորոգել սարքը սպասարկման կենտրոնում անվճար։

Այս թուղթը ներառված է որպես ստանդարտ բոլոր սարքերի հետ: Գնորդը պետք է ստուգի համապատասխանի առկայությունը, եթե այն չկա, խորհուրդ չի տրվում գնել հեռախոսը։ Ի վերջո, այդ դեպքում քաղաքացին անվճար վերանորոգման կամ փոխարինման իրավունք չի ունենա։ Սա մարդկանց մեծամասնության կարծիքն է։ Իսկապե՞ս։

Կա՞ արդյոք փոխարինման հնարավորություն:

Այս հատկությունը հասկանալու համար դուք ստիպված կլինեք պատասխանել, թե արդյոք հնարավոր է փոխել հեռախոսը երաշխիքով։ Որքանո՞վ է այս գաղափարը իրավաչափ:

Ռուսաստանում արգելված չէ երաշխիքով սարքերը անվճար փոխել և վերանորոգել։ Սա նշանակում է, որ տեսականորեն հնարավոր է փոխարինել ոչ պիտանի սմարթֆոնը։ Գործնականում, սակայն, դա այնքան էլ հեշտ չէ անել։ Հատկապես, եթե հաշվի չես առնում որոշ գործոններ։ Հաջորդիվ մենք կդիտարկենք այս հարցի հետ կապված իրադարձությունների զարգացման տարբեր տարբերակներ: Ի՞նչ հնարքներ են օգտագործում բջջային հեռախոսների խանութները՝ վաճառված սարքերը չփոխանակելու համար։ և գումար ստանալ անորակ ապրանքի համար: Եթե ​​նախօրոք պատրաստվեք նման իրավիճակներին (խորհուրդ է տրվում դա անել ցանկացած պարագայում), կարող եք առանց մեծ դժվարության իրականացնել գաղափարը։ Գլխավորն այն է, որ իմանաք ձեր իրավունքները և չխաբվեք վաճառողների խաբեություններից ու հնարքներից։

Ինչը կարող է օգտակար լինել

Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքային հեռախոսի համար: Առաջին կանոնը, որը պետք է հիշել, բոլոր փաստաթղթերն ու փաստաթղթերը պահպանելն է: Յուրաքանչյուր հաճախորդ խանութում գնում է որոշակի հավաքածու սարքով։ Եվ դա պետք է փրկվի: Հակառակ դեպքում կարող են խնդիրներ առաջանալ վերադարձի կամ փոխանակման հետ կապված:

Որպես կանոն, բջջային հեռախոսով տուփի մեջ կարող եք գտնել.

• սարքը ինքնին;
• Լիցքավորիչ;
• մարտկոց;
• հրահանգների ձեռնարկ;
• մալուխ ԱՀ-ին միանալու համար (USB);
• անձի կողմից գնված հեռախոսի երաշխիքային քարտ.

Վերջին փաստաթղթի առկայությունը պետք է մտահոգի յուրաքանչյուր գնորդի։ Ինչպես արդեն նշվեց, երաշխիքի բացակայության դեպքում ավելի լավ է ձեռնպահ մնալ գնումներից։ Այս բոլոր բաղադրիչները (որոշ սմարթֆոններ ունեն նաև աքսեսուարներ, ինչպիսիք են պաշտպանիչ թաղանթը կամ ականջակալը) պետք է պահվեն: Ցանկալի է տուփով։

Բացի այդ, վճարելիս գնորդին կտրվի կտրոն։ Այն պարտադիր հատկանիշ է, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է վերադարձնել կամ փոխանակել սմարթֆոնը։ Դա գործարքի մի տեսակ ապացույց է: Ստուգում չկա՞ Ապա դուք կարող եք լիովին մոռանալ առաջադրանքի կատարման մասին: Առանց դրա հնարավոր չի լինի ապացուցել կոնկրետ խանութից հեռախոս ձեռք բերելու փաստը։

Պատշաճ որակ

Ուսումնասիրվող հարցում հսկայական դեր է խաղում արտադրանքի որակը։ Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքային հեռախոսի համար: Նախքան վճռական գործողություններ ձեռնարկելը, գնորդը պետք է հաշվի առնի պահանջի պատճառը:

Բանն այն է, որ այսօր լավ որակի ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել։ Բայց միայն որոշակի հանգամանքներում և ժամանակային սահմանափակումներով: Ինչի՞ մասին է սա։

Ցանկացած լավ որակի սմարթֆոն առաջարկվում է խանութ վերադարձնել հետևյալ հանգամանքներում.

• սարքը չի համապատասխանում գույնի, ձևի կամ չափի.
• ապրանքը չի օգտագործվել, այն ամբողջությամբ պահպանել է իր տեսքը, ունի բոլոր գործարանային կնիքները և խրոցակները։

Իսկ որո՞նք են սահմանափակումները։ Գնորդը կարող է բջջային սարքը վերադարձնել խանութ՝ գործարքի օրվանից 14 օրվա ընթացքում։ Այս կանոնը կարգավորվում է Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին ակտով: Սա նշանակում է, որ եթե սմարթֆոնի վրա թերություններ չկան, դուք դեռ կարող եք վերադարձնել այն և հետ ստանալ ձեր գումարը։

Լավ որակի տեխնիկապես բարդ արտադրանք

Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքային հեռախոսի համար: Իրականում ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ, որքան կարող է թվալ։ Բանն այն է, որ սմարթֆոնները ներառված են շուկայում, ուստի գնորդներն ու վաճառողները հաճախ տարաձայնություններ են ունենում։

Սահմանված կանոններով անհնար է վերադարձնել լավ որակի տեխնիկապես բարդ ապրանքները, եթե դրանք գտնվում են երաշխիքի տակ։ Համապատասխանաբար, դուք կարող եք մոռանալ առաջադրանքի կատարման մասին: Նման սարքը հնարավոր կլինի վերադարձնել կամ փոխանակել միայն խանութի կողմից իրականացվող ակցիայի շրջանակներում։ Կամ վաճառողի հայեցողությամբ:

Սակայն տեխնիկապես բարդ, անբավարար որակի ապրանքները կարող են փոխանակվել կամ հետ վերադարձվել։ Միայն որոշակի հատկանիշներով ու նրբերանգներով։

Համալիր սարքավորումների վատ որակ

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ինձ անհրաժեշտ է վերադարձնել ոչ համապատասխան որակի հեռախոսը: Օրենքով տեխնիկապես բարդ ապրանքներն այս դեպքում փոխանակվում են գնման օրվանից 15 օրվա ընթացքում։ Ավելին, գնորդի նման իրավունքը կորցնում է:

Բայց ամենուր բացառություններ կան։ Նշված ժամկետից հետո կարող եք փոխանակել կամ գումար պահանջել տեխնիկապես բարդ, անբավարար որակի ապրանքների հետ հետևյալ դեպքերում.

• սմարթֆոնն ունի զգալի խափանում (ամուսնություն);
• խախտվել են թերությունների վերացման ժամկետները (վիրահատության համար հատկացված է 45 օր);
• եթե ամբողջ երաշխիքային տարվա ընթացքում սարքը չի կարող օգտագործվել ընդհանուր առմամբ 30 օրից ավելի՝ մշտական ​​վերանորոգման և սարքի թերությունների վերացման պատճառով։

Այս հարցում այլ կանոններ չկան։ Փոքր խափանումների կամ թերությունների դեպքում, եթե սմարթֆոնը գնելուց անցել է ավելի քան 15 օր, դուք ստիպված կլինեք համակերպվել դրանց հետ։

Ապրանքների անբավարար որակի մասին

Այժմ մի փոքր ավելի տարածված իրավիճակների մասին: Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե իմ հեռախոսը երաշխիքի տակ է: Հնարավո՞ր կլինի վերադարձնել այն։

Ինչպես արդեն նշվեց, Ռուսաստանում գնորդները կարող են իրենց գումարը պահանջել ոչ համարժեք որակի ցանկացած ապրանքի համար։ Ավելին, դա կարելի է անել ողջ երաշխիքային ժամանակահատվածում։ Նախկինում առաջարկված ժամկետները վերաբերում են միայն 100%-ով սպասարկվող սարքերին:

Երաշխիքային ժամանակահատվածում խափանված կամ խափանված հեռախոսը վերադարձնելը յուրաքանչյուր գնորդի օրինական իրավունքն է: Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է վիրահատությունից, կարող եք բողոքել նրանից։ Ի՞նչ պետք է անեմ գումարս ետ ստանալու համար:

Դիմելու կարգը

Ամեն ինչ չափազանց պարզ է. Հատկապես եթե քաղաքացին սմարթֆոնից չեկեր ու փաստաթղթեր է պահել։ Առանց դրանց, ինչպես արդեն նշվեց, գաղափարը կյանքի կոչելը գրեթե անհնար կլինի։

Անկախ նրանից, թե կոնկրետ երբ է տեղի ունեցել խափանումը (իհարկե, երաշխիքային ամբողջ տարվա ընթացքում), դուք պետք է հետևեք որոշ ուղեցույցների: Նրանք նման են հետևյալ տեսքին.

1. Հավաքեք նախկինում թվարկված փաստաթղթերը: Նրանց պետք է ուղեկցվի քաղաքացու անձը հաստատող փաստաթուղթ (անձնագիր):
2. Գրեք հայց. Ինչպես է դա արվում, կքննարկվի ավելի ուշ:
3. Համապատասխան բողոքով դիմեք խանութին, որտեղ կատարվել է գնումը։
4. Սպասեք միջոցների կամ փոխանակեք սարքը նմանատիպ սարքի հետ, բայց աշխատանքային վիճակում:

Իրականում ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ. Հազվադեպ չէ, երբ վաճառողները հրաժարվում են գնորդներին վերադարձնել գումարը: Օրինակ, որոշ թերությունների առաջացման պատճառների վերաբերյալ կասկածների պատճառով: Ի՞նչ անել այս դեպքում:

Հակասություններ վաճառողների հետ

Մի հուսահատվեք։ Նույնիսկ տարաձայնությունների դեպքում դուք հեշտությամբ կարող եք հետ ստանալ ձեր գումարը անբավարար որակի սմարթֆոնի համար: Սա նորմալ է։ Գլխավորը ճիշտ վարվելն է։

Եթե ​​վաճառողը կասկածում է որոշակի թերությունների ի հայտ գալու պատճառներին, նա պետք է իր հաշվին անցկացնի փորձաքննություն, որի ընթացքում կհաստատվի (կամ ոչ) ապրանքի որակը։ Արտադրական թերությունների հայտնաբերման դեպքում գումարն ամբողջությամբ վերադարձվում է գնորդին։ Եթե ​​փորձաքննությունը պարզում է, որ թերությունը պայմանավորված է շահագործման հրահանգների խախտմամբ, ապա վիրահատությունը կարող է մոռանալ: Բացի այդ, քաղաքացին ստիպված է լինելու փոխհատուցել խանութի բոլոր ծախսերը՝ ախտորոշման համար։

Երբեմն պատահում է, որ հեռախոսը տեղադրված չէ կամ ժամկետանց է։ Այս դեպքում կարող եք նաև վերադարձնել գումարը։ Բայց դրա համար դուք ստիպված կլինեք քննություն անցկացնել ձեր հաշվին։ Թույլատրվում է ընթացակարգն իրականացնել գաջեթի գնման օրվանից 2 տարվա ընթացքում։

Կան բացառիկ դեպքեր. Օրինակ, եթե սմարթֆոնի գնումից անցել է ավելի քան 24 ամիս։ Այնուհետև դուք կարող եք վերադարձնել անսարք գաջեթը դրա օգտագործումը սկսելուց հետո 10 տարվա ընթացքում կամ արտադրողի կողմից սահմանված ծառայության ժամկետի ընթացքում: Բջջային հեռախոսների խանութները ներգրավված չեն այս գործողության մեջ. պահանջը պետք է ուղարկվի անմիջապես արտադրողին: Այս ամենով սմարթֆոնի բացակայությունը պետք է լինի էական ու անուղղելի։ Եթե ​​անսարքությունը շտկելի է, ապա թույլատրվում է գումար պահանջել միայն այն դեպքում, եթե արտադրողը 20 օրվա ընթացքում այն ​​անվճար չի հանել: Գնորդը պետք է իր հաշվին ապացուցի թերության պատճառը։

Վերադարձի գումարների մասին

Հիմա մի փոքր այն մասին, թե որքան գումար է թույլատրվում վերադարձնել, եթե հեռախոսը կոտրվի երաշխիքով։ Այս հարցը հաճախ վիճելի է:

Նախ գնորդը պարտավոր է փոխհատուցել գնված սարքի ամբողջ արժեքը։ Երկրորդ՝ յուրաքանչյուր քաղաքացի իրավունք ունի փոխհատուցելու անսարք սմարթֆոնի փորձաքննության և վերանորոգման հետ կապված բոլոր ծախսերը։ Երրորդ, եթե հեռախոսի գինը բարձրացել է, կարող եք պահանջել վճարել ինքնարժեքի տարբերությունը։

Դրանից բխում է, որ երբեմն գնորդը կարողանում է ավելի շատ գումար ստանալ, քան ժամանակին ծախսել է։ Նման իրավիճակները պրակտիկայում շատ հազվադեպ են, պետք չէ հույս դնել դրանց վրա։

Ի՞նչ անել ապառիկով սմարթֆոն գնելիս. Հեռախոսի վերադարձն այս դեպքում տեղի է ունենում նախկինում առաջարկված սկզբունքներով։ Գումարը վերադարձվում է սարքի արժեքի չափով։ Բացի այդ, գնորդը պարտավոր է փոխհատուցել վճարված վարկի տոկոսները։

Քննության և վերադարձի պայմանները

Այսօր Ռուսաստանում բջջային հեռախոսների համար միջոցների փոխհատուցման բոլոր հայցերը քննարկվում են 10 օրվա ընթացքում: Եթե ​​խանութը որեւէ կերպ չի արձագանքել փաստաթղթին, կարող եք դատական ​​հայց ներկայացնել։

Կարեւոր է հաշվի առնել, որ սարքի փորձաքննության կամ վերանորոգման համար տրվում է ոչ ավելի, քան 45 օր։ Հետևաբար, եթե քաղաքացուն խոստացել են վերանորոգել գաջեթը և շտկել անսարքությունը, ապա պետք է սպասել։

Այն, ինչ չի կարելի վերադարձնել

Այսուհետ պետք է պարզ լինի, թե ինչպես կարելի է վերադարձնել երաշխիքի տակ գտնվող հեռախոսի գումարը։ Ո՞ր սարքերը չեն կարող փոխհատուցվել:

Ինչպես արդեն նշվել է, ոչ համարժեք որակի բոլոր սմարթֆոնները պետք է անպայման փոխարինվեն կամ վերադարձվեն խանութ։ Կթարմացվի նաև նոր հեռախոսի երաշխիքը։ Նման ապրանքների համար գումարը պետք է վերադարձվի սպառողի խնդրանքով:

Չվերադարձվող սմարթֆոնները ներառում են.

• լավ որակի սարքեր, եթե դրանց գնումից անցել է ավելի քան 2 շաբաթ.
• Անբավարար որակի տեխնիկապես բարդ սարքեր, եթե պահանջը ծագել է գործարքից ավելի քան 15 օր հետո:

Այլևս ոչ մի սահմանափակում: Էլ ի՞նչ պետք է հիշի յուրաքանչյուր գնորդ, եթե ցանկանում է երաշխիքով սմարթֆոնի համար պահանջ ներկայացնել: Ինչ տեսք ունի այս փաստաթուղթը: Ի՞նչ պետք է պարունակի այն:

Հայց գրելու կանոններ

Երաշխիքային պահանջները հեռախոսով կարող են գրավոր ներկայացնել միայն գնորդը անձամբ: Կարևոր է հիշել, որ փաստաթուղթը կարող է լինել.

• գրված է ձեռքով;
• տպագրված է տպիչով և համակարգչով։

Փաստաթղթի գրության մեջ հիմնարար տարբերություն չկա։ Հիմնական բանը այն է, որ այն պետք է լինի իրական թուղթ, որը կարելի է կարդալ:

Փաստաթուղթ գրելու մնացած կանոնները բիզնես նամակագրության ընդհանուր սկզբունքներն են: Հիմնական կետերից կարելի է առանձնացնել պահանջի հատուկ կառուցվածքը.

Դա նման բան է թվում.

1. Փաստաթղթի վերնագիր. Այն գտնվում է թերթի վերին աջ անկյունում։ Այստեղ դուք պետք է գրեք տվյալներ այն խանութի մասին, որին ուղարկվում է փաստաթուղթը: Բացի այդ, «վերնագիրը» պարունակում է տեղեկատվություն դիմողի մասին՝ անձնական և կոնտակտային:
2. Անուն. Էջի կենտրոնում նոր տողով գրված է. Անհրաժեշտ է գրել «Պահանջ». Այս բառի տակ խորհուրդ է տրվում գրել պարզաբանում. Մեր դեպքում անունը նման է «Երաշխիքի տակ գտնվող հեռախոսի դիմաց գումարի վերադարձի պահանջ»:
3. Հիմնական մասը. Այն բաղկացած է այն ամենի նկարագրությունից, ինչ տեղի է ունենում: Կարելի է ասել, որ սա է հայցի էությունը։ Այստեղ անհրաժեշտ է հնարավորինս ճշգրիտ, բայց հակիրճ և բովանդակալից պատմել բողոքի պատճառների և ձեր պահանջների մասին։ Դրանից հետո անհրաժեշտ է համարակալված ցուցակում նշել հայցին կից բոլոր փաստաթղթերը:
4. Եզրակացություն. Թղթի այս մասը սովորաբար բաղկացած է շրջանառության ամսաթվից և դիմողի ստորագրությունից:

Այսքանը: Հայցադիմում գրելու այլ հատուկ կանոններ չկան: Խանութին դիմելու փաստը խորհուրդ է տրվում արձանագրել այս փաստաթղթով։ Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի կազմակերպության անգործության դեպքում քաղաքացին իրավունք ունենա դիմել դատարան պաշտպանության համար։

Նմուշ

Հեռախոսի երաշխիքը օրենքի համաձայն, ինչպես տեսնում եք, սահմանում է արտադրողը։ Սովորաբար դա 12 ամիս է։ Երբեմն կարելի է գտնել գաջեթներ 6 ամիս կամ մի քանի տարվա երաշխիքով։

Ինչպիսի՞ն կլինի երաշխիքի տակ գտնվող շարժական սարքի փոխհատուցման պահանջը: Օրինակ, այսպես.

«Ես (դիմողի մասին տվյալները, ներառյալ անձնագրային տվյալները) խնդրում եմ ինձ վերադարձնել իմ գնած բջջային հեռախոսի (մոդելի) գումարը (գումարի) չափով։ (Գործարքի ամսաթիվ) Այս սարքը գնել եմ խանութից։ (տեղեկատվություն վարդակից): Այն գտնվում է երաշխիքի տակ մինչև (երաշխիքային քարտի գործողության ժամկետը) (միջադեպի ամսաթիվ) ես վերցրեցի բջջային հեռախոսը և փորձեցի միացնել այն: Սարքը բեռնվեց և մի քանի րոպե անց ինքն անջատվեց: Կատարվել է անկախ փորձաքննություն Բջջային հեռախոսների սալիկների արտադրական թերություն է հայտնաբերվել։Վճարել եմ (գումար) վիրահատության համար։Խնդրում եմ ինձ փոխհատուցել սմարթֆոնի (մոդելի) համար վճարված գումարը, ինչպես նաև այս սարքավորման ախտորոշման ծախսերը»։

Այս պնդումը սպառիչ չէ: Այս նմուշը ընդամենը մի փոքրիկ ձևանմուշ է փաստաթղթի հիմնական մասի համար: Այն օգնում է հասկանալ նախագծային թղթի էությունը:

Մարտկոցների և բաղադրիչների մասին

Վերջին հարցը, որը կարող է առաջանալ միայն, դա արատավոր մարտկոցով կամ այլ բաղադրիչներով հեռախոսի համար գումարի վերադարձն է։ Հնարավո՞ր է նման գործողություն իրականացնել։ Այո՛։ Բավական է հիշել մի քանի պարզ կանոն. Հայց ներկայացնելու սկզբունքը չի փոխվելու.

Հեռախոսի մարտկոցների երաշխիքը կլինի նույնը, ինչ սարքի համար, եթե արտադրողն այլ բան չի նշել: Բավական է ուշադիր ուսումնասիրել երաշխիքային քարտը։ Եթե ​​այնտեղ նշված չէ, որ մարտկոցը կամ սմարթֆոնի որոշ բաղադրամասեր երաշխիքի տակ չեն, ապա կարող եք ապահով կերպով կապ հաստատել խանութի հետ՝ հայտերով կտրոնում նշված ողջ ժամկետում։ Հիմնական բանը հեռախոսի համար փաստաթղթեր ունենալն է և ապրանքի վճարումը նշող չեկ:

Արդյունքներ

Թերևս սա այն ամենն է, ինչ պետք է իմանա յուրաքանչյուր սպառող։ Այսուհետ «Հեռախոսը երաշխիքով. իմ իրավունքները» թեման այլևս դժվարություններ չի առաջացնի։ Եթե ​​սմարթֆոնն ունի բոլոր փաստաթղթերը, դուք հեշտությամբ կարող եք պահանջ ներկայացնել և վերադարձնել գումարը ոչ ադեկվատ որակի գնման համար: Անշուշտ, սարքն ինքնին անհրաժեշտ կլինի տրամադրել խանութին։

Իրականում ամեն ինչ շատ ավելի պարզ է, քան թվում է: Վաճառողները հաճախ փորձում են խախտել գնորդների իրավունքները։ Կարևոր է հասկանալ, որ ցանկացած պահի կարող եք գումար փոխանակել կամ վերադարձնել որևէ ապրանքի հետ, եթե ապացուցվի, որ այն անբավարար որակ է, լուրջ թերություն: Բայց սպասարկվող սարքը թույլատրվում է վերադարձնել միայն շնորհանդեսը պահպանելու դեպքում և գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում: Նույնիսկ տեխնիկապես բարդ սարքերը պետք է ընդունվեն փոխանակման կամ վերադարձի համար:

Այսպիսով, եթե քաղաքացու հեռախոսը հանկարծ խափանվի, նա կարող է պահանջել դրա փոխանակումը կամ վերադարձնել երաշխիքային ողջ ժամանակահատվածում։ Այս հարցում հիմնական խնդիրը սարքի ախտորոշումն է։ Մենք պետք է խանութներին ապացուցենք, որ սմարթֆոնն ի սկզբանե գնվել է թերությամբ։ Գործնականում ոչ բոլոր գնորդներին է հաջողվում պաշտպանել իր իրավունքները։