Թեժ սպասարկում mts հեռախոս. MTS Help Desk

Որոշ իրավիճակներում անհրաժեշտ է կապ հաստատել ՄՏՍ-ի բջջային տեխնիկական աջակցության օպերատորի հետ: Սակայն այսօր դա անելը մի փոքր ավելի դժվար է, քան թվում է։ MTS-ի ծառայությունների մեծ մասը ավտոմատացված է, քանի որ խնդիրների մեծ մասը կարող է լուծվել ավտոմատ ծառայության միջոցով կամ ընկերության կայքում, որտեղ լուծում է տրված շատ դեպքերում: Բայց երբեմն անհրաժեշտ է իմանալ, թե ինչպես կապվել օպերատորի հետ, որի համարը բոլորին հայտնի չէ:

Անվճար շփում ՄՏՍ-ի օպերատորի հետ

Օպերատորի հետ անվճար կապ հաստատելու եղանակներից մեկը կարճ համարով զանգահարելն է 0890 . Այնուամենայնիվ, այս մեթոդը բավականին խնդրահարույց է, քանի որ դուք ստիպված կլինեք շատ տեղեկություններ լսել ավտոմատ աջակցության ծառայությունից: Այնուհետև, ստեղների որոշակի հաջորդականություն սեղմելուց հետո, ծառայությունը բաժանորդին կդնի սպասման ռեժիմի, որը կարող է տևել մի քանի րոպեից մինչև մեկ ժամ:

Ավելի պարզ միջոց կլինի ընկերության բազմալիք պաշտոնական հեռախոսը. 88002500890 . Այս համարը նույնպես անվճար է։ Այստեղ շատ ավելի հեշտ կլինի հասնել օպերատորին:

Այս համարին զանգահարելուց հետո բաժանորդը կլսի ավտոտեղեկատու: Հենց որ սկսեք լսել ավտոմատ ձայնային ընտրացանկը, նախ սեղմեք կոճակը 1, այնուհետև 0 կոճակը: Այն բանից հետո, երբ ավտոմատ աջակցության ծառայությունը ձեզ հուշում է գնահատել զանգերի կենտրոնի աշխատակցի աշխատանքը, դուք պետք է սեղմեք 1 կամ 0 կոճակները: Սրանից րոպեներ անց բաժանորդը կկապվի օպերատորի հետ:

Կարևոր է հաշվի առնել այն փաստը, որ հաճախորդների աջակցության բազմաալիք հեռախոս կարող եք ստանալ ցանկացած հեռախոսից, բացառությամբ MTS-ին միացված բջջային հեռախոսի: Եթե ​​մոտակայքում այլ կապի միջոց չկա, ապա բաժանորդը պետք է կապվի սպասարկման ծառայության հետ՝ օգտագործելով կարճ համարը։

Ինչպես կապ հաստատել կարճ համարի հետ

«Կենդանի» մարդուն հասնելը բավականին դժվար է, քանի որ մի քանի հազար բաժանորդներ միաժամանակ փորձում են բջջային հեռախոսից կապ հաստատել ՄՏՍ օպերատորի հետ: Նրանց բոլորին անհրաժեշտ է օպերատորի օգնությունը տարբեր հարցերում։

ՄՏՍ-ի օպերատորի հետ ուղղակիորեն կապվելու համար անհրաժեշտ է լսել autoinformer-ի ընտրացանկը և հավաքել հատուկ ստեղնային հաջորդականություն: Գործընթացը արագացնելու և պարզեցնելու համար՝ չլսելով շատ ավելորդ տեղեկատվություն, բավական է հիշել բանալիների համադրությունը, որը կօգնի ձեզ կապ հաստատել տեխնիկական աջակցության ծառայության հետ:

Ավտոինֆորմատորի ձայնագրությունը միացնելուց հետո բաժանորդը կարող է անմիջապես սեղմել հաջորդականությամբ.

• կոճակ 2;
• ապա 0;
• այնուհետև այն կվերահղվի օպերատորի գնահատման ընտրացանկ;
• այստեղ դուք կարող եք անմիջապես սեղմել 1 կամ 0 ստեղնը, առանց տարբերության:

ՄՏՍ-ի աջակցության այլ համարներ

ՄՏՍ-ի կորպորատիվ քարտատերերի համար կա օպերատորի հետ անվճար կապ հաստատելու այլընտրանքային միջոց՝ այն համարը, որը դուք պետք է հավաքեք: 88002500990 .

Ինչպես կապվել ՄՏՍ օպերատորի հետ ռոումինգում

Հաճախ ռոումինգում գտնվող օպերատորի հետ կապվելու անհրաժեշտություն է առաջանում: Եթե ​​ՄՏՍ-ի բաժանորդը գտնվում է Ռուսաստանում, բայց ոչ հայրենի տարածաշրջանում, ապա ՄՏՍ-ի օգնության գրասեղանը հասանելի կլինի նույն համարներով, ինչ տանը:

Այն դեպքում, երբ բաժանորդը գտնվում է երկրից դուրս, բայց օգտվում է MTS SIM քարտից, օպերատորի հետ շփվելու մեկ այլ անվճար համար կա: Աջակցման ծառայության հետ կապվելու համար անհրաժեշտ է հավաքել բջջայինից +74957660166 . Շատ կարևոր է հեռախոսը հավաքել միջազգային ձևաչափով, այսինքն՝ օգտագործելով +7, քանի որ միայն այս դեպքում զանգն անվճար կլինի։ Այլ ձևաչափով համար հավաքելու դեպքում զանգը կարժենա նույնը, ինչ ռոումինգում գտնվող ցանկացած այլ զանգ՝ համաձայն այս համարին միացված սակագնային պլանի:

Հաղորդակցության այլընտրանքային մեթոդներ

Խնդիրը լուծելու մի քանի եղանակ կա, եթե հնարավոր չի եղել կապվել օպերատորի հետ կամ պարզապես գծում սպասելու ժամանակ չկա: Այս դեպքում լուծում կարող է լինել էլեկտրոնային օգնության գրասեղանը։ ՄՏՍ-ի կայքում կա հետադարձ կապի ձև, որը կօգնի բաժանորդներին: Այստեղ դուք կարող եք տալ ձեր հարցը, բայց դուք նույնպես պետք է սպասեք պատասխանի, թեև սպասման ժամանակը մեծության կարգով պակաս է, քան «կենդանի» օպերատորի դեպքում։

Որոշ խնդիրներ կարող են լուծվել ՄՏՍ-ի կայքում անձնական հաշվի միջոցով: Բաժանորդը կարող է ինքնուրույն փոխել սակագնային պլանը, պահանջել զանգերի և վճարումների մանրամասները: Սա զգալիորեն խնայում է ժամանակը և թույլ է տալիս բեռնաթափել օպերատորների հեռախոսագծերը՝ ավելի կարևոր և ոչ ստանդարտ հարցեր լուծելու համար։

Ծայրահեղ դեպքը, որը պահանջում է մասնագետի անհապաղ օգնություն, ենթադրում է անձնական դիմում ՄՏՍ-ի սպասարկման կենտրոն կամ կապի սրահ: Այստեղ բաժանորդը պետք է ներկայացնի անձնագիր կամ անձը հաստատող որևէ այլ փաստաթուղթ: Դրանից հետո ՄՏՍ-ի մասնագետն անձամբ կօգնի կարգավորել առաջացած խնդիրը և խորհուրդ կտա բաժանորդին ծագած բոլոր հարցերի վերաբերյալ: Այս մեթոդը ամենահարմարը չէ, բայց համարվում է ամենաարագ և հուսալիներից մեկը:

Ռուսաստանի Դաշնության խոշորագույն հեռահաղորդակցության օպերատորներից մեկը ՄՏՍտրամադրում է աջակցություն իր հաճախորդներին հատուկ ծառայության միջոցով: Խորհրդատվության համար հեռախոսով կարող եք կապվել բջջային օպերատորի մասնագետների հետ 8-800-250-0890 կամ դրա կարճ տարբերակը՝ համարը 0890 . Այստեղ կարող եք ստանալ ձեր հարցերի պատասխանները կամ լուծել ծագած խնդիրները։

Պետք չէ գումար ծախսել զանգի վրա։ ՄՏՍ-ի բաժանորդների համար աջակցության ծառայությունն աշխատում է անվճար: Ինչ դեպքերում կարող եք կապվել աջակցության ծառայության հետ.

• լուծել խնդիրը ձայնային փոստով և այլն;
• ստանալ խորհրդատվություն սակագների, լրացուցիչ տարբերակների վերաբերյալ;
• պարզել մանրամասներ ՄՏՍ-ի կողմից կազմակերպված հատուկ առաջարկների, առաջխաղացումների մասին.
• խնդրեք ուղարկել ինտերնետին միանալու կարգավորումներ.
• ակտիվացնել/անջատել ծառայությունները;
• տեղեկանալ մնացած րոպեների, sms-ի և տրաֆիկի մասին:

Եթե ​​դուք ՄՏՍ-ի բաժանորդ եք, պարզապես ձեր կոնտակտների ցանկում ավելացրեք աջակցության ծառայության կոնտակտային հեռախոսահամարը: Դուք չեք կարող ճշգրիտ գուշակել, թե երբ դա ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել:

Օգտակար տեղեկատվություն

Այսպիսով, եկեք հիմա պարզենք, թե ինչպես զանգահարել MTS Help Desk: Դուք կարող եք կապ հաստատել բջջային օպերատորի մասնագետների հետ հետևյալ եղանակներով.

• ՄՏՍ ընկերության բջջային համարից;
• օգտագործելով քաղաքային ֆիքսված հեռախոս;
• մեկ այլ օպերատորի ֆիքսված հեռախոսահամար;
• ցանկացած բջջային օպերատորի ցանկացած հեռախոսահամարից;
• տարբեր եղանակներով, նույնիսկ ռոումինգում:

ՄՏՍ-ի տեխնիկական սպասարկում

ՄՏՍ-ն առաջարկում է օգտվել տեխնիկական աջակցության մասնագետների խորհուրդներից՝ զանգահարելով հեռախոսահամարով։ ՄՏՍ-ի յուրաքանչյուր բաժանորդ ունի այն, այն նշված է փաթեթի վրա, որով վաճառվել է SIM քարտը: Սպասարկման պայմանագրում նշված է նաև հեռախոսահամարը, որով կարող եք կապվել տեխնիկական ծառայության հետ, որը բաժանորդը ստորագրում է SIM քարտ ստանալիս։ Եթե ​​ձեռքի տակ չունեք այս փաստաթղթերը, ապա ամենահեշտ ձևը հեռախոսի գրքույկի գրառումներն օգտագործելն է: Դա անելու համար մուտքագրեք տեղեկանքի համարը 0890: Օգնության համար կարող եք կապվել այս հեռախոսահամարով՝ անկախ այն տարածաշրջանից, որտեղ դուք գտնվում եք:
Տեխնիկական աջակցության ծառայություն զանգահարելուց հետո կարող եք օգտագործել ձայնային ընտրացանկը՝ խորհրդատուի հետ կապվելու համար: Որոշ դեպքերում մասնագետի հետ զրույց չի կարող պահանջվել: Ձայնային ընտրացանկը թույլ է տալիս լսել հեռախոսային ռոբոտի ավտոմատացված պատասխանները հիմնական հարցերի վերաբերյալ: Եթե ​​դուք չեք լսել ձեր հարցի պատասխանը, պարզապես սպասեք օպերատորի պատասխանին: Համակարգը կբացատրի, թե ինչպես կապվել նրա հետ:
Դուք կարող եք օգտվել ՄՏՍ-ի հաճախորդների սպասարկման աջակցությունից՝ առանց զանգի համար վճարելու, նույնիսկ եթե գտնվում եք ձեր հայրենի տարածաշրջանից դուրս, բայց Ռուսաստանում:

Զանգ բջջայինից ՄՏՍ-ի օգնության գրասեղանին

Այսպիսով, դուք ցանկանում եք օգտվել MTS բջջային օպերատորի խորհրդատուի ծառայություններից: Դա անելու համար հավաքեք հաճախորդների սպասարկման ծառայության 0890 համարը ՄՏՍ-ի բջջային համարից կամ կապվեք ամբողջական համարով: 88002500890 . Սա նույն համակարգն է, պարզապես հարմարության համար ձեւավորվել է կոմպլեկտի ավելի կարճ տարբերակը։ ՄՏՍ-ի բաժանորդների համար երկու համարների զանգերն անվճար են: Եթե ​​դուք գտնվում եք միացման շրջանից դուրս, ապա ամեն դեպքում ավելի լավ է զանգահարել 0890 Զանգերի սխալ վճարումից խուսափելու համար:
ՄՏՍ-ի Ուկրաինայում կամ Բելառուսում գրանցված այս մարզերում գրանցված ՄՏՍ-ի բաժանորդների համար աջակցության ծառայության համարը նույնն է՝ 0890: Զանգը կատարվում է նաև առանց բաժանորդի կողմից վճարման: Բայց եթե դուք գտնվում եք միջազգային ռոումինգում, օգտագործեք խորհրդատվությունը հեռախոսահամարով 84957660166 .

Զանգահարեք մեկ այլ բջջային համարից

Շատերը հարցնում են, թե արդյոք հնարավոր է կապվել ՄՏՍ-ի հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ մեկ այլ օպերատորի բջջային համարից: Իհարկե. Բայց դրա համար դուք պետք է կապվեք սպասարկման բաժնի ամբողջական համարով: Կարճ զանգ 0890 չի աշխատի, այն արված է բացառապես ՄՏՍ-ի համարներից զանգերի համար: Ի դեպ, ամբողջությամբ 88002500890 Դուք նույնիսկ կարող եք զանգահարել ֆիքսված հեռախոսից:

MTS-ը հայտնի է ռուսներին և ԱՊՀ երկրների բնակիչներին երկար տարիներ. ավելի քան 107 միլիոն բաժանորդ օգտվում է MTS-ի ծառայություններից՝ բջջային կապ, ինտերնետ հասանելիություն, կաբելային թվային հեռուստատեսություն, գերադասում և համարում է MTS-ին հեռահաղորդակցության ծառայությունների շուկայում առաջատարը:

Հաճախորդների նկատմամբ հոգատարությունը ընկերության ղեկավարության իրավասությունն է, ինչի մասին են վկայում մշտական ​​նորամուծությունները, որոնք պարզեցնում են ծառայությունների հասանելիությունը, տարբեր առաջխաղացումները և բոնուսային ծրագրերը՝ ծառայություններից օգտվելու համար միավորների կուտակմամբ: Հաճախորդների սպասարկման ծառայությունը գործում է ընկերության ստեղծման առաջին օրվանից։ Աշխատանքային փորձի և հաճախորդների ցանկությունների ուսումնասիրության հիման վրա այս ստորաբաժանումն այսօր կազմում է աշխատուժի անբաժանելի մասը՝ ամեն օր սպասարկելով տասնյակ հազարավոր հաճախորդների։ Նույնիսկ փորձառու օգտատերը կարող է հարցեր ունենալ, ոչ ոք պաշտպանված չէ հեռախոսի կորստից կամ գողությունից և այլ իրավիճակներից, որոնք հրատապ լուծում են պահանջում:

Եվ առաջին գործողությունը զանգ է դեպի աջակցության ծառայություն: ՄՏՍ-ի բջջային ցանցին միացված բջջային հեռախոսից բաժանորդային ծառայության հետ կապվելու համար դուք պետք է հավաքեք 0890. սա անվճար հեռախոսահամար է օգնության գրասեղանի համար: Հետևելով ավտոտեղեկատուի հրահանգներին՝ կարող եք ընտրել ցանկալի հատվածը՝ սեղմելով ցանկալի հեռախոսի կոճակը: Եթե ​​չկարողացաք ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, դիմեք ընկերության ներկայացուցչին` հավաքելով 2 համարը, այնուհետև 0: Աշխատանքը բարելավելու համար օպերատորի հետ զրույցը ձայնագրվում և գնահատվում է ձեր հայեցողությամբ: Օպերատորի հետ շփումը կարող է որոշ ժամանակ տևել՝ կախված օրվա ժամից և գծի ծանրաբեռնվածությունից:

Եթե ​​ձեր հարցումը ներառում է անձնական տեղեկությունների ձեռքբերում, պատրաստ եղեք տրամադրել անձնական տեղեկատվություն:

ՄՏՍ-ի աջակցության ծառայություն կարելի է զանգահարել ցանկացած հեռախոսից՝ ֆիքսված կամ բջջային, Ռուսաստանում գրանցված, դրա համար հավաքեք 8 800 250 0890 համարը:

Այս զանգը ձեզ համար անվճար է, քանի որ զանգի համար վճարվում է ՄՏՍ-ը:

Արտերկրից ՄՏՍ-ի աջակցության ծառայության հետ կապ հաստատելու համար հավաքեք +7 495 766 0166 - զանգն անվճար է ընկերության բաժանորդների համար: Եթե ​​դուք օգտվում եք այլ օպերատորների ծառայություններից, գտնվում եք ռոումինգում կամ զանգում եք արտասահմանյան համարից, ապա վճարումը կատարվում է տեղական օպերատորի սակագներով: Հաճախորդների սպասարկման ծառայությունը տրամադրում է անվճար խորհրդատվություն ընկերության ծառայություններին միանալու, բջջային կապից օգտվելու, անվճար տեխնիկական աջակցություն ստանալու, ընթացիկ առաջարկների, ծառայությունների և փաթեթների, ծառայությունների սակագների մասին տեղեկությունների վերաբերյալ: Աջակցման ծառայությունը ընկերության դեմքն է, ինչի պատճառով մասնագետների ընտրությունն իրականացվում է առավելագույնս մանրակրկիտ կերպով։

Աջակցման ծառայության օպերատորը կօգնի հաճախորդին միացնել կամ անջատել ծառայությունը, արգելափակել նրա հաշիվը հեռախոսի կորստի դեպքում և այլն։ Դուք կարող եք կապվել Կոնտակտային կենտրոնի հետ օրվա ցանկացած ժամի, օգտագործելով հարմար եղանակ՝ զանգահարել, հարցում ուղարկել էլ. փոստով կամ ֆաքսով: (8 495 766-00-58) .

ՄՏՍ-ի ծառայությունների և աջակցության մասին բոլոր տեղեկությունները ընկերության պաշտոնական կայքում

Իր հաճախորդներին արդյունավետ և որակյալ սպասարկման համար ՄՏՍ-ի օպերատորը բաժանորդներին առաջարկում է շուրջօրյա աջակցություն: Այժմ բջջային կապի ծառայությունների յուրաքանչյուր օգտատեր ցանկացած պահի կկարողանա կապվել աջակցության կենտրոնի հետ՝ առանձին խնդիրների լուծման համար: Հաճախորդների սպասարկումը կարող է իրականացվել օգտատիրոջ անձնական հաշվի, էլեկտրոնային փոստի, անվճար հեռախոսահամարների և օպերատորի խորհրդատվական ծառայությունների գրասենյակներում:

Կապվեք ՄՏՍ-ի աջակցության հետ

Հեշտությամբ!Շատ դժվար!

Անվճար աջակցության հեռախոսով բաժանորդին զանգահարելուց հետո օգտատերը կանգնած է ստանդարտ ձայնային պատասխանող մեքենայի հետ, որը նախատեսված է ստանդարտ հարցերով օգնելու համար: Հաճախ փորձառու հաճախորդը կարող է գտնել իրենց հարցի պատասխանը՝ հետևելով ավտոմատ առաջարկություններին: Այնուամենայնիվ, որոշ իրավիճակներ չեն համապատասխանում ձայնային աջակցության ձևանմուշներին, և այնուհետև բաժանորդը պետք է կապ հաստատի ՄՏՍ-ի օպերատորի համարով:

Տեսանյութ ՄՏՍ-ի աջակցության ծառայության աշխատանքի և իր հաճախորդների նկատմամբ օպերատորի վերաբերմունքի մասին

Անվճար MTS հեռախոսահամար ցանցի բաժանորդների համար

ՄՏՍ-ի տեխնիկական աջակցության «կենդանի» աշխատակցի հետ՝ թվով 0890 կարելի է կապ հաստատել միայն առավոտյան 8-ից 10-ը։ Այս տեղեկատվությունը հասանելի չէ ՄՏՍ-ի կայքում, զգույշ եղեք (մանրամասները մի փոքր ավելի բարձր էջի տեսանյութում են: Նայեք, կարծում եմ հետաքրքիր կլինի իմանալ ՄՏՍ-ի վերաբերմունքն իր հաճախորդների նկատմամբ): Զանգահարեք գիշերը 8-800-250-08-90 .

• Այս թիվը սպասարկում է ոչ միայն հաճախորդներին Մոսկվայում և Ռուսաստանի այլ շրջաններում, այլև Բելառուսում, Ուկրաինայում և Ուզբեկստանում մեկ հիմունքներով.
• Կոնտակտային ծառայության խորհրդատուի հետ արագ կապվելու համար հաճախորդը պետք է սպասի, որ համակարգի ձայնային պատասխանող մեքենան սկսի աշխատել, այնուհետև սեղմել «2» և «0» կամ «5» և «0» համարները: իր բջջային հեռախոսի ստեղնաշար;
• Եթե ​​բոլոր խորհրդատուները զբաղված են, բաժանորդը պետք է հերթի վրա սպասի անվճար աշխատողի:

ՄՏՍ-ի անվճար հեռախոսահամար այլ ցանցերի և ֆիքսված հեռախոսահամարների հաճախորդների համար

Նվիրված անվճար աջակցության գիծ 8-800-250-08-90 Մոսկվայից, Եկատերինբուրգից, Նովոսիբիրսկից և Ռուսաստանի այլ շրջաններից զանգերի համար։

• Երբ միացված է աջակցության գծին, օգտվողը կլսի ստանդարտ ողջույնի արտահայտությունները ավտոմատ ձայնային ընտրացանկից.
• Խորհրդատուին արագ զանգահարելու համար հաճախորդին խորհուրդ է տրվում հավաքել «2», ապա «0» համարները;
• Հաջորդը, օգտագործողին առաջարկվում է գնահատել աջակցող աշխատողի ծառայության որակը երկխոսության ավարտից հետո.
• Աշխատողի աշխատանքը գնահատելու համար հաճախորդը կարող է սեղմել «1» կամ «0» ստեղնը՝ գնահատման ընթացակարգից հրաժարվելու համար.
• Բոլոր աշխատողների լիարժեք զբաղվածության դեպքում կապի օգտատերը պետք է սպասի գծում անվճար մասնագետի:

MTS հեռախոսահամար կորպորատիվ հաճախորդների համար

MTS անվճար հեռախոսահամար կորպորատիվ հաճախորդների համար. 8-800-250-0990 ;

Բոլոր իրավաբանական անձինք և ընկերությունները, ովքեր օգտագործում են ՄՏՍ-ի բջջային ցանցը Մոսկվայում և Ռուսաստանի այլ շրջաններում, կարող են օգտվել հատուկ աջակցության գծից: Զանգը կարելի է կատարել ինչպես կորպորատիվ համարներից մեկից, այնպես էլ ընկերության ցանկացած այլ բջջային կամ ֆիքսված համարից։ Տնային տարածաշրջանում խորհրդատվության համար զանգը հասանելի է բացարձակապես անվճար:

Անվճար MTS հեռախոս ռոումինգում

ՄՏՍ-ի օպերատորի բաժանորդների աջակցության միջազգային անվճար գիծը հասանելի է համարով +7-495-766-01-66 ;

• Կոնտակտային ծառայության համարը պետք է հավաքել միայն համապատասխան միջազգային ձևաչափով ռոումինգի համար:
• Համարին զանգելը տեղին է միայն հայրենի տարածաշրջանից դուրս օգտատերերին խորհրդատվություն տրամադրելու համար:
• Զանգը հասանելի է ռոումինգում գտնվող ցանկացած բջջային կամ ֆիքսված հեռախոսից:

ՄՏՍ օպերատորի վճարովի հեռախոսահամարը

Անհատական ​​մոտեցում՝ օգնելու և սպասարկելու մասնավոր բջջային հաճախորդների բոլոր հարցերը կարճ համարով 09-90 ;

• Այս աջակցության գիծը սպասարկվում է օպերատորի ցանցի ամենաբարձր որակավորում ունեցող և փորձառու մասնագետների կողմից:
• Ցանկացած խնդիր լուծվում է 24/7։
• Խորհրդատուի սպասման ժամանակը գծում չի գերազանցում զանգը կատարելուց հետո 30 վայրկյանը:
• Նախընտրելի բաժանորդային սպասարկման գիծ զանգերը գանձվում են բջջային կապի ընկերության սակագներով: