Fraze koje se ne smiju izgovarati kupcima telefonom. Obavijesti Odakle dolaze poruke

Monotoni zvučni signali telefona prekidaju dosadu "Zdravo", izgovoreno tako da se i kroz telefon vidi tužan izraz lica voditelja poziva.

I tu se događa nevjerojatno... Sva pitanja koja sam htio postaviti nestaju sama od sebe, a zamjenjuje ih neodoljiva želja da poklopim slušalicu.

Međutim, drsko "Govoriti" ili ravnodušno "Slušam te" također nije baš ugodno vašim kupcima.

Telefonski razgovori jedna je od najtežih vrsta poslovne komunikacije. Uspjeh i ugled tvrtke koju predstavljaju ovisi o sposobnosti zaposlenika da pregovara preko telefona.

J. D. Rockefeller jednom je primijetio:

“Sposobnost komunikacije s ljudima je roba koja se može kupiti na isti način kao što kupujemo čaj ili kavu, a ja sam za ovaj proizvod spreman platiti više nego za bilo što drugo.”

Svoj stav o razini online trgovine kupci često formiraju u telefonskom razgovoru. A dobro osmišljen razgovor može uvjeriti potencijalnog klijenta da kupi od vas.

Važno je razumjeti da, osim jasnoće i intonacije, izgovorene riječi i fraze igraju posebnu ulogu - neke doprinose održavanju razgovora, dok druge imaju funkciju zastrašivanja.

Definitivno ćemo govoriti o izrazima koji pomažu uspostaviti kontakt u drugom članku.

A danas, pogledajmo fraze kojih se bolje suzdržati u telefonskom razgovoru s klijentom. Nakon svakog od njih, dajemo lojalniju formulaciju.

9 fraza koje ne smijete govoriti kupcima na telefonu

1. "ja ne znam "

Alternativna opcija: "Da razjasnim ovo pitanje" ("Možete malo pričekati dok razjasnim informacije").

2. "Ne mogu ti ništa obećati"

Alternativna opcija: "Dat ću sve od sebe da riješim vaš problem".

3. "Nisam te razumio"

Alternativna opcija: "Molim pojasnite" ("Da ti pojasnim jesam li te dobro razumio").

4. "Pogrešno ste me razumjeli"

Alternativna opcija: "Dopusti da ti opet objasnim" ("Htio sam reći da...").

5. "Ti moraš"

Alternativna opcija: "Kako bih što prije riješio vaš problem, možete sa svoje strane..." ("Divno ako...").

6. "nisi u pravu "

Alternativna opcija: "Da, slažem se s vama, postoji takvo mišljenje, dok..."

7. "Jednu sekundu" ("Ne spuštaj slušalicu, ostani na liniji")

Alternativna opcija: "Trebam samo minutu da... možeš li pričekati na liniji ili da te nazovem?"

8. "Ovo je zadnji artikl na zalihi"

Alternativna opcija: "Ovaj proizvod je trenutno rasprodan, a sljedeća isporuka se ne očekuje uskoro".

9. "Kako ste nas pronašli?"

Alternativna opcija: "Mogu li pojasniti kako ste čuli za nas?"

A sada, za one koji žele više...

4 uobičajene pogreške koje rade voditelji poziva

Upotreba deminutiva u razgovoru s klijentom. Na primjer: zahtjev, zvono, kupnja, ugovor itd.
Pretjerana opsesija. Nema potrebe pokušavati izvući što više informacija od klijenta, a da pritom potpuno zanemarujete njegove "informacijske želje".
Odsutnost pauza, razgovor "na stroju". Suhi naučeni tekst treba "davati" dozirano, s naglascima i pauzama, inače bi se klijent mogao osjećati nepotrebnim.
Zlostavljanje u razgovoru s klijentom "riječi-sumnje". Na primjer: vjerojatno, vjerojatno, najvjerojatnije, možda, nisam siguran itd.

To je, u principu, sve za danas. Ako imate želju dodati na naš popis - slobodno komentirajte.

Želimo Vam da tijekom telefonskog razgovora maksimalno povećate konverziju potencijalnog klijenta u pravog kupca.

Hvala vam što ste s nama.

Bili ste iznimno pristojni i pažljivi, nastojali voditi razgovor u povjerenju, a klijent je ... poklopio i više se ne javlja. Je li vam se to dogodilo?

Sigurna sam da se gotovo svaki poduzetnik susreo s takvom situacijom. Međutim, ako mislite da ću vam sada ispričati o nekoj novoj tajnoj tehnici koja će vam omogućiti da budete grubi prema kupcima i zatvorite prodaju, razočarat ću vas.

Umjesto toga, samo ću vam predložiti da se odreknete 9 uobičajenih uljudnih fraza koje se, pokazalo se, kupcima uopće ne sviđaju. Ne zaboravite pokazati ovaj članak svojim voditeljima prodaje :)

I prestani pričati danas...

1. "Hvala vam na vašem vremenu"

"Što nije u redu s tom frazom?" - Jesi li ljut?

Čini se da je elementarna pristojnost zahvaliti osobi što vam je posvetila vrijeme. Može biti. Ali ne u prodaji.

Zašto? Sve je jednostavno. Zahvalite potencijalnom klijentu na izdvojenom vremenu otvoreno kažeš da ti je učinio uslugu. Ali razgovarao je s tobom jer njemu bilo je korisno i potrebno. Vaš razgovor pomogao je klijentu riješiti neke njegov problem.

A ako je i kupio od vas, već je dobio više od vas. Uostalom, vi dobivate novac od prodaje, a klijent - riješenje . Dakle, trebao bi vam zahvaliti.

Pa ja Predlažem da se ovaj izraz zamijeni na nešto poput "Jesam li uspio riješiti tvoj problem?" ili “Je li vam naš razgovor pomogao?”. Tako ćete znati je li klijent zadovoljan komunikacijom, jeste li uzeli u obzir sve točke razgovora ili mu je i dalje potrebna vaša pomoć. I da, ovo je dobar način da od njega izvučete zasluženu zahvalnost :)

Samo nemojte pokušavati odgovoriti na "Hvala" od klijenta i početi se razbacivati u znak zahvalnosti prema njemu. Samo mu odgovorite "Molim / Rado mogu pomoći / Nema problema" ili nešto slično.

2. "Samo provjeravam..."

Obično se ova fraza izgovara kada klijent nije odgovorio na posljednju poruku ili nije uzvratio poziv u navedenom roku. I kao da zove da provjeri je li sve u redu s klijentom, kako bi ga time vratio na dijalog.

Naravno, mogao bih vam preporučiti da stvar odmah donesete u kupovinu, kako kasnije ne biste tražili klijenta s takvim čekovima. Ali, kao što znate, stvari ne idu uvijek tako glatko. Stoga, ako se verifikacijski poziv ne može izbjeći, ja Preporučujem da klijentu uvijek dodate neku vrijednost "samo provjeri".

Koji - ovisi o fazi vaše veze. Ako tek započinjete svoje poznanstvo, možete ponuditi preporuke koje su zaista korisne potencijalnom klijentu.

Ako ste već komunicirali nekoliko puta, ali posao još nije došao do kupnje, možete se pozvati na svoje prethodne dijaloge. Na primjer, recite da ste analizirali informacije koje je dao klijent i da ste došli do cool nove ideje koja će vašu interakciju učiniti još korisnijom/lakšom/profitabilnijom.

Evo kako se poigrati s tim:

"Zovem jer imam ideju koja bi ti stvarno mogla pomoći...";

“Zovem jer sam možda propustio nešto važno. A to bi našu suradnju moglo učiniti manje plodonosnom. Imate li nekoliko minuta za razgovor…?”;

“Pregledavao sam svoje bilješke i otkrio da mi je promaknuo važan detalj. Molim vas, ispričajte me za ovo. Možete li mi odvojiti nekoliko minuta da ovo raščistimo? To će mi pomoći da vam ponudim bolje rješenje.”

Na ovaj način kupca ne zovete iz vedra neba s čekovima kako biste gubili vrijeme. Učinit ćete ovaj razgovor vrijednim za osobu. A takav potez značajno povećava vaše šanse za prodaju.

3. “O ugovoru...”

Ova se opcija ne razlikuje previše od "Samo provjeravam". Prodavači obično koriste ovu frazu kada čekaju da se potpiše ugovor, ali još uvijek neće biti odlučeno.

Naravno, idealna opcija je tražiti potpisivanje ugovora na kraju razgovora s klijentom ili čak u sredini. Ali što ako se to nije dogodilo? Ugovor nije potpisan, a sljedeći razgovor se odgađa na neodređeno vrijeme?

Kao i u prethodnom paragrafu, I Preporučam da ne zovete s temom „O ugovoru“, već da klijentu ponudite dodatnu vrijednost. Na primjer, ponudite algoritam korak po korak za implementaciju vašeg proizvoda ili popratnih materijala za početak učinkovite upotrebe. I tek tada će se moći usputno upitati u kojoj je fazi proces potpisivanja sporazuma. Ovdje će biti prikladno, jer već razgovarate o korištenju vašeg proizvoda.

4. "Želio bih..."

Još jedna fraza koja izgleda bezopasno. Ali znate li zašto ne biste trebali reći svojim kupcima? Da zato njih nije briga što ti želiš. Prije svega, klijent se brine o svojim potrebama i upravo zbog njihovog zadovoljstva je došao k vama.

Stoga, najjednostavnija stvar kojom možete zamijeniti svoje "Želio bih (a) ..." je "Želite li?". Međutim, prodavači se često boje ove fraze, jer je na nju lako odgovoriti "ne".

To ide otprilike ovako: “Predlažem da razgovaramo o tome kako sam ja / naša tvrtka mogla pomoći [opišite osobu / tvrtku s kojom ste već radili] s [opisom problema sličnog problemu klijenta]. Što misliš?" Na primjer: “Uspio sam pomoći da 5 odvjetnika dobije najmanje 100 poziva mjesečno. Upravo sam pregledao njihove stranice i popravio ključne nedostatke. Biste li željeli dobiti takav rezultat?

Slažete se, za razliku od "Želite li da revidiram vašu stranicu?", ovo već zvuči kao zanimljiv prijedlog.

5. "Imate li budžet za kupnju?"

Ne podcjenjujte kupca. Najvjerojatnije je prije nego što vam se obratio pogledao sličnu robu, usluge ili proizvode. Čak i ako ih ne navedete na svom resursu, jedan od konkurenata će sigurno imati cjenik na web mjestu. Stoga klijent već otprilike zna na koji se trošak treba usredotočiti.

Naravno, vrlo je važno pitanje solventnosti kupaca. Ali mislim da ne vrijedi odmah pitati. Za početak, bolje je pažljivo slušati što klijent želi, a zatim mu ponuditi neke mogućnosti i izraziti cijenu. Ukoliko se cijena formira pojedinačno za svaki slučaj, odredite neki raspon i objasnite klijentu o čemu ovisi konačni rezultat. A nakon toga će pitanje solventnosti postati jasno samo od sebe.

6. "Jeste li osoba koja donosi odluke?"

Ovo se pitanje može činiti prikladnim ako radite s velikim klijentom i još ne znate tko je osoba u tvrtki. Međutim, mislim da je malo netaktično to pitati. Čini se da sumnjate da onaj s kim komunicirate može imati neku značajnu poziciju u vašoj tvrtki. Slažem se, ovo nije baš ugodno čuti.

Ako ipak trebate znati tko će točno donijeti odluku o kupnji i s kim biste trebali bolje komunicirati, formulirajte pitanje drugačije. Pitaj: Kako se donose odluke u vašoj tvrtki?. Tako ćete ne samo znati kome se trebate obratiti, već i kako možete bolje organizirati daljnju suradnju s tim klijentom. Na primjer, u nekim tvrtkama odluka se može donijeti tek nakon što ponudite korak po korak plan implementacije vašeg proizvoda. A postavljanjem pravog pitanja shvatit ćete što trebate učiniti kako biste ubrzali prodaju.

7. "Ne želim ti gubiti vrijeme"

Prodavači izgovaraju ovu frazu kada shvate da potencijalni kupac traži nešto drugačije od onoga što oni nude. Stoga pristojno odbijaju daljnju komunikaciju i trošenje. njegov vrijeme.

Apsolutno sam za odustajanje i bolje iskorištavanje vremena voditelja prodaje. Međutim, postoji problem s tako ranim kvarom. Prodavač nema uvijek vremena uvjeriti se da stvarno ne može pomoći klijentu na bilo koji način. Često se događa da se nakon površnog dijaloga i nenalaženja očitog rješenja prodavač nastoji što prije riješiti tako nerazumljivog klijenta. Naravno, lakše je prijeći na one s kojima je veća vjerojatnost da će sklopiti prodaju.

Ali nikad ne znate kamo vas može odvesti dodatnih 10-15 minuta provedenih u razgovoru s takvom osobom. Možda sada neće postati vaš klijent, jer stvarno traži nešto drugo. Ali zapamtit će vaš pažljiv stav i iskrenu želju da mu pomognete. I idući put doći će ti.

Osim toga, postoji još jedna značajka. Ako vam je jasno da ne možete pomoći klijentu, ali znate tko može (npr. to može biti netko od vaših partnera ili drugi vaši klijenti), zašto ne savjetujete nekoga umjesto sebe? Tako ćete spasiti osobu od dugih pretraga i uštedjeti joj vrijeme. Samo ovdje je važno savjetovati stvarno visokokvalitetno rješenje. A onda će te potrošene dodatne minute pretvoriti neuspješnog klijenta u vjernog obožavatelja vašeg brenda. I tko zna, možda sljedeći put ipak ostvarite prodaju.

8. "Mogu li vam poslati neke informacije?"

Stara škola prodaje protivi se ovoj frazi. Kao, ako klijenta niste zainteresirali svojim prijedlogom u telefonskom razgovoru, onda on definitivno neće gubiti vrijeme na čitanje vaših materijala.

S jedne strane, to je logično. S druge strane... Većina klijenata još uvijek istražuje i traži informacije na internetu. Zašto im ne biste olakšali pretraživanje i dali im sve informacije koje su im potrebne za donošenje odluke?

Ali ovdje važno je osigurati da ono što želite poslati je ono što klijent stvarno treba. Dakle, umjesto "Mogu li vam poslati neke informacije?" pitati: “Moje iskustvo s klijentima je pokazalo da oni imaju ovakvih i takvih pitanja i te i te informacije su im izuzetno korisne. Hoćeš li da ti ga pošaljem?"

9. "Iskreno", "Bit ću iskren (iskren) s tobom" i njihove varijacije

Nije ni čudo što sam ovu frazu ostavio za kraj. Ona je kontrola u glavu, smrtni udarac prodaji. Najgora stvar koju možete reći potencijalnom klijentu. Dobro, pretjerujem, naravno. Ali ozbiljno, ova fraza je čisto zlo.

Čini se sasvim bezopasnom. Čak i obrnuto, vrlo prikladno, tako pouzdano. Kao da s klijentom dijelite nešto intimno i dajete mu da osjeti da ga izdvajate iz gomile. Da?

A ovdje nije. Zapravo, izgovaranjem ove fraze priznajete da ste prije toga besramno lagali. I tek sada odlučio biti iskren.

Pa još jednom: zaboravi ovu frazu i druge slične njoj. Ovdje nema alternative. Ni pod kojim okolnostima ne smijete provocirati klijenta da pomisli da ste prema njemu neiskreni.

Bonus

A za one koji su pročitali do kraja (ili prevarili i odmah skrolali stranicu), imam mali bonus. Skupio sam više 10 riječi koje biste vi i vaši prodajni predstavnici također trebali zaboraviti. Osim, naravno, ako ne želite prodati više.

Među njima:

Problem. Nitko ne voli probleme i nitko ne želi čuti o njima. Stoga zaboravite ovu riječ ili, ako je apsolutno nemoguće bez nje, barem je zamijenite mekšim analogima. Na primjer, poteškoća, poteškoća. Zvuče manje zastrašujuće i povezuju se s nečim kratkoročnim i beznačajnim.

Nada. Zvuči kao da nisi siguran. Nesigurni ljudi manje prodaju.

Očito. Neki bi klijenti mogli osjetiti dašak popustljivosti u ovoj riječi. A nitko ne voli da mu se govori ponizno.

Znak. Umjesto da od vas zahtijevaju da potpišete ugovor, tražite od klijenta da ga odobri. Osjeti razliku?

Zabranjeno. Riječ je o snažnoj negativnoj konotaciji. Koristite ga samo kada je to apsolutno neophodno. Ozbiljno. Samo ekstremno.

Moguće/Možda. Ove riječi pokazuju da sumnjate. I vaša ponuda također počinje zvučati dvojbeno.

Savjet. Ne izgovarajte ovu riječ dok vas ne zatraže. Ne vole svi da im se prilazi sa savjetima. Radije recite da ste imali slično iskustvo i nježno navedite ono što želite savjetovati.

Prigovor. Pa, mislim, i tako je jasno zašto ne biste trebali izgovoriti ovu riječ.

Kvaliteta. Ova riječ je već toliko korištena (osobito od strane tvrtki čiji proizvod nije vrhunske kvalitete) da je velika većina kupaca jednostavno ne percipira. Čim izgovorite kvalitetu, sve ostalo će u glavi klijenta zvučati ovako: "bla bla bla".

Klijenti. Klijent s kojim sada razgovarate nisu svi drugi klijenti. On je jedinstven i njegova situacija je jedinstvena. Stoga, pričajte o njemu, a ne o svojim ostalim kupcima.

Biti pristojan. Budite pažljivi prema klijentu. Izgradite odnose pune povjerenja. Samo nemojte koristiti ove fraze i riječi. Siguran sam da će poboljšati vašu statistiku "nestalih" kupaca :)

Kliknite "Sviđa mi se" ako vam je ovaj članak bio od pomoći! Znat ću da vas zanima tema eksplozivne prodaje i pripremit ću više materijala s tajnama cool prodavača.

Nedavno je pitanje kako provjeriti telefon za prisluškivanje postalo sve relevantnije. Doista, u svijetu progresivnih tehnologija, uz aktivno korištenje računalne tehnologije, telefona, radija i interneta, stvaraju se razne špijunske aplikacije i programi koji mogu oštetiti uredsku opremu i komunikacijske uređaje. Do danas neće biti teško samostalno provjeriti je li telefon prisluškivan. Kako to učiniti opisano je u članku. To ne zahtijeva posebne vještine i pomoć stručnjaka.

Posebnosti slušanja

Samo po sebi, prisluškivanje mobilnog telefona ima svoje karakteristike, po kojima se lako može razlikovati. Pristup telefonu druge osobe prilično je jednostavan. A ako postoji sumnja da se prisluškuje vaš vlastiti uređaj, bolje je ne oklijevati i poslati ga na dijagnostiku.

Detektivi i drugi stručnjaci točno znaju kako provjeriti telefon za prisluškivanje, ali budući da to možete učiniti sami, nema smisla trošiti novac na tuđe usluge. Naravno, takva dijagnostika ne može jamčiti 100% rezultat, ali prisutnost vanjske mreže sigurno će se otkriti.

Znakovi privrženosti uređaju za slušanje

Ne zna svaka osoba kako provjeriti telefon za prisluškivanje, ali je neophodno zapamtiti glavne znakove privrženosti uređaju za slušanje. To uključuje sljedeće čimbenike:

Baterija se brzo prazni. Ova se značajka ne može uvijek nazvati točnim pokazateljem, jer je u većini slučajeva prisutna na uređajima na kojima su instalirane mnoge aplikacije i igre. Sasvim je druga stvar kada telefon nije uvijek u rukama vlasnika i na njemu nema pokrenutih programa. Ako se u mirnom stanju mobilni uređaj isprazni za samo sat ili dva, to je prvi signal prisutnosti prisluškivanja na njemu.
Uređaj se sam gasi, ponovno pokreće ili uključuje pozadinsko osvjetljenje. Ako svi gore navedeni problemi nisu povezani s kvarovima u sustavu, tada već postoji velika vjerojatnost da se smetnje stvaraju sa strane. Kada se telefon i dalje prisluškuje, na ekranu se ne prikazuje ništa novo i suvišno, ali se tijekom rada mogu pojaviti povremeni kvarovi.
Tijekom razgovora stalno se čuju strani zvukovi. Prisutnost drugih povezanih mreža onemogućuje pretplatniku da dopre do drugog broja, jer to traje više puta duže nego bez prisluškivanja. Osim toga, čim se poseban program za slušanje poveže s telefonskim razgovorom, uočavaju se male smetnje i vrlo zamjetan odjek oba glasa. Ponekad postoje situacije kada jedan pretplatnik čuje samo sebe, ali ne i svog sugovornika.
Mobilna mreža ometa radio, TV, stereo. Čak i kada je isključen, telefon može "bljesnuti" kada se približi bilo kojem drugom uređaju.
Doslovno pola sata nakon dopune računa, impresivna količina sredstava je otpisana bez razloga. Ako pronađete takav problem, trebali biste odmah nazvati operatera kako biste razjasnili okolnosti. Ako njegova pogreška nije ovdje, onda možemo pretpostaviti da su zajedno sa sredstvima, sve potrebne informacije o pozivima i porukama poslane programu za slušanje.

Ako sumnjate na rad sustava za prisluškivanje, preporučuje se kontaktirati agencije za provođenje zakona. Na temelju činjenice da moderni uređaji rade prema inovativnim principima, samo posebna oprema može se bolje nositi s njima.

Morate imati na umu da možete instalirati prisluškivanje na svaki telefon, bez obzira na cijenu ili godinu proizvodnje. Naravno, prvi modeli su podložni tome samo nakon instaliranja bugova, a ne uz pomoć mreže ili interneta, budući da nemaju operativne sustave, ali čak i ti slučajevi su razlog za zabrinutost i žalbu nadležnima.

Više detalja o tome kako provjeriti telefon za prisluškivanje u Rusiji bit će opisano u nastavku. Ova informacija mnoge će natjerati na razmišljanje o stanju svog uređaja. Svaka osoba mora provjeriti telefon jer sigurno neće biti gore, ali ne bi škodilo provjeriti postoji li prisluškivanje.

Kombinacije brojeva

Prisluškivanje mobitela, odnosno njegova prisutnost, slobodno se provjerava prilikom biranja određene kombinacije brojeva. Malo su poznati, ali svaki vrijedi. Najbolje kombinacije brojeva su:

*#43#. Ovaj broj vam omogućuje da vidite informacije o pozivu na čekanju.
*777# (za ukrajinske pretplatnike). Kombinacija prikazuje trenutno stanje i izbornik operatera.
*#06#. Kod automatski otvara prozor u kojem se prikazuju IMEI podaci.
*#21#. Ovaj kod pomaže provjeriti prisluškivanje telefona u samo 5 sekundi. Takav broj omogućuje korisniku da sazna tko, osim njega, prima obavijesti o pozivima i SMS-ovima na ovaj broj.
*#33#. U tom slučaju prikazuju se podaci o uslugama koje podržavaju mobilni uređaj i uređajima s kojih potječu.
*#62#. Kombinacija prikazuje broj na koji se prosljeđuju pozivi i podaci, ako su dostupni.
##002#. Takav kod se koristi za onemogućavanje prosljeđivanja poziva i postavljanje poziva da prima samo vlasnik telefona.
*#trideset#. Skup brojeva pruža informacije za jasno prepoznavanje brojeva s kojih se upućuju dolazni pozivi.

Sve ove kombinacije omogućuju vašem telefonu pouzdanu zaštitu od povezivanja nepoznatih mreža koje su štetne. Zapravo, nema ništa teško provjeriti telefon za prisluškivanje. Kombinacija brojeva dostupna je svim pretplatnicima. No imajte na umu da ni svi operateri ne znaju za to, pa ne biste trebali previše puta provjeravati svoj uređaj.

Skriveni kodovi za iPhone

Vlasnici uređaja Stevea Jobsa vjerojatno su pogodili da imaju skrivene funkcije, odnosno kodove. Zahvaljujući njima možete vidjeti puno informacija: od jačine signala do samog statusa prosljeđivanja.

Telefon omogućuje:

sakriti vlastiti telefonski broj (#31#);
saznajte snagu signala (*3001#12345#*);
upoznajte se s jedinstvenim kodom (*#06#);
odredi mjesto gdje poruke stižu (*#5005*7672#);
zabrana poziva i stanje pripravnosti poziva.

sakriti broj

Međutim, kako provjeriti telefon za prisluškivanje, također biste trebali znati kako možete sakriti broj. Da biste to učinili, trebate samo birati gore navedenu kombinaciju i pozivati brojeve drugih ljudi kao nepoznati pretplatnik.

Saznajte snagu signala i jedinstveni kod

Štapići i crtice su oličenje jačine signala ovih dana, bez preciznosti. Nakon uključivanja uvjeta na terenu, morate birati gore navedeni broj, a zatim držati pritisnutu tipku za napajanje. Kada se zaslon ugasi, trebate pritisnuti središnji gumb i pričekati dok se ne pojavi početna stranica. Broj u gornjem lijevom kutu označava jačinu signala.

Za određivanje telefonskog koda jednostavno ukucajte *#06#. Tamo će se odmah pojaviti postavke, gdje će biti prisutna potrebna stavka.

Gdje idu poruke?

Svaka SMS poruka, prije nego što stigne do pretplatnika, prolazi kroz poseban centar prema identifikacijskom broju. Prepoznat ćete ga kombinacijom *#5005*7672# i tipkom za poziv.

Zabrana poziva i poziv na čekanju

Ovaj način vam omogućuje blokiranje dolaznih i odlaznih poziva. "Čekanje" vam omogućuje zadržavanje trenutnog ili dolaznog poziva. S takvim kombinacijama možete izvesti zanimljive manipulacije:

*33*PIN# - omogući zabranu poziva;
#33*PIN# - onemogući prethodnu zabranu;
*#43# - poziv na čekanju;
*43# - uključite stanje pripravnosti;
#43# - onemogući čekanje;
*#21# - prosljeđivanje.

Nekoliko savjeta stručnjaka koji su se već više puta susreli sa sličnim problemima pomoći će eliminirati vjerojatnost slušanja mobilnog uređaja:

ne prenosite povjerljive podatke putem telefona;
za poslovne pregovore, mobitel nije najbolji način;
razgovor koji se vodi u automobilu u pokretu mnogo je teže slušati zbog buke i promjena frekvencije;
nema potrebe preuzimati rizike i povjeriti popravak telefona nepoznatom uredu sa sumnjivim ocjenama kupaca.

Znajući kako provjeriti telefon za prisluškivanje, ne možete se bojati za integritet i sigurnost uređaja, kao ni za sebe. Sada je jasno da to nije tako teško učiniti, pa ne biste trebali odmah kontaktirati majstore koji će dugo provoditi dijagnostiku. Pomoć stručnjaka bit će potrebna samo ako je prisluškivanje ozbiljno i neće ga biti moguće ukloniti uz pomoć jednostavnih kombinacija.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

A ako na forumu napišete - puten, alah akbar - brzina interneta će se odmah povećati!

14.9.2014, 21:04

I ako povučeš elastičnu traku na vlastitom šortsu i vičeš tamo

bomba, eksplozija, Čečenija

puten, alah akbar

onda stopudovo sve

odmah će se povećati

komunikacija će biti puno bolja

...

14.9.2014, 21:05

Često na internetu možete pronaći savjete o FSB čipu - ako je veza loša, izgovorite frazu koja sadrži ključne riječi FSB-a - "Putin, bomba, eksplozija, Čečenija" i navodno se odmah automatizacija prebacuje na poseban kanal koji ide na prisluškivanje i snimanje razgovora, ali veza će biti puno bolja.
Istina, razgovor će odmah biti snimljen, spremljen i preslušan. Tko misli o ovome?

Ne radi...

Mislim da je šešir.

Društvo u hotelu karta i priča viceve. Petrov kaže: - Ne bi smio ovdje pričati. Mikrofon se može sakriti čak iu pepeljaru. Svi su se nasmijali. Zatim je Petrov izašao u hodnik i zamolio sobaricu da za točno deset minuta donese tri šalice kave. Vraćajući se, uzeo je pepeljaru i rekao u nju: - Druže majore! Tražim tri šalice kave u pet minuta. Pet minuta kasnije poslužuje se kava. Šokirani pripovjedači odlaze u krevet. Ujutro džoker pada jer ljudi u civilu odvode susjede. Ovaj se zadržava i odmahuje rukom: - Hvala na pomoći, druže Petrov. Majoru se posebno svidjela vaša šala s kavom.

Pa ništa se ne može isključiti. Prisluškivanje se provodi 100% i vjerojatno nije uvijek legalno, ali kako se kaže "Tko je ovo kurac?".

Ali zapravo odgovor je kao u SSSR-u: "Komunist / građanin koji poštuje zakon nema što skrivati!". Zato slušajte svoje zdravlje.

komunikacija će biti puno bolja

Komunikacija je stvar slučajnosti, pa tako i seksualne!

Preslušavanje je 100% u tijeku

Možete li zamisliti koja bi računalna snaga trebala biti uključena!? za identifikaciju glasa, razni jezici. Za konkretne pojedince, možete priznati, ali što bi bilo skupno????

Potpuni nadzor je budućnost. I budućnost Googlea.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Ako u telefonskom razgovoru izgovorite riječ: "bomba", "predsjednik", "Alah", bilo koju od 100 ključnih riječi, računalo će na to reagirati, automatski sve snimiti i dati signal analitičarima. Film "Državni neprijatelj 1998" 1:30:42.

Alex310, bolje neki xf Source code ili neki drugi gdje su zaronili u prošlost i pogledali.
puberu, a ako ste burry-lisp?)

Ne mislim na totalni nadzor, mislim na nadzor na zahtjev. Odnosno, ako je FSB zainteresiran za određenu osobu, tada FSB ima 100% sposobnost saslušati određenu osobu.

U sjećanju - slučaj Kasich/Zheleznov. Ilegalno prisluškivanje se vodilo dok se nije pojavila zgodna situacija, zatim - namještaljka, kazneni postupak i rok. Bilješke su korištene kao dokaz. Već postoji takav vic: kad kažete da ovo nije telefonski razgovor, negdje je jedan službenik FSB-a tužan.

=777= Sada i bez pozivanja telefonom ima dovoljno metoda prisluškivanja. Svi imaju dovoljno mikrofona, u telefonima, laptopima, tabletima, a mogu i bez njih, ako žele.

777=, sada ima dovoljno metoda prisluškivanja i bez telefonskih poziva. Svi imaju dovoljno mikrofona, u telefonima, laptopima, tabletima, a mogu i bez njih, ako žele.

Razvijamo misao.
Konzole, pametni televizori, prijenosna računala, samo računalo s mikrofonom - sve je potencijalno za pisanje.

surova sadašnjost. ti si iza.
o svemu se vodi evidencija i to stalno, a po potrebi na upit pronađu sve vezano uz osobu kojoj već treba harmonika...

Evo ja sam solidaran s ovom idejom. Dnevnici se pišu, lažu sami sebe. A kada treba, odmotat ćemo klupko prema svim evidencijama. A kako odvratno pjevaš u svojoj duši organizirat će se u obliku javnog "curenja" iz baza FSB-a.

1. "Ne znam"
Alternativa: "Dopustite mi da razjasnim ovo pitanje" ("Možete malo pričekati dok razjasnim informacije").

2. "Ne mogu ti ništa obećati"
Alternativa: "Dat ću sve od sebe da riješim vaš problem."

3. "Nisam te razumio"
Alternativna opcija: "Pojasnite, molim" ("Dopustite mi da pojasnim ako sam vas dobro razumio").

4. "Pogrešno ste me razumjeli"
Alternativa: "Da pojasnim opet" ("Htio sam reći da...").

5. "Moraš"
Alternativna opcija: "Da bih riješio vaš problem što je brže moguće, možete sa svoje strane ..." ("Bilo bi sjajno da ...").

6. "Nisi u pravu"
Alternativna opcija: "Da, slažem se s vama, postoji takvo mišljenje, dok ..."

7. "Jedna sekunda" ("Ne spuštaj slušalicu, ostani na vezi")
Alternativa: "Trebam samo minutu da.... Možete li pričekati na liniji ili da vas nazovem?"

8. "Ovo je zadnji artikl na zalihi"
Alternativna opcija: "Ovaj proizvod je trenutno rasprodan, a sljedeća isporuka se ne očekuje uskoro."

9. "Kako ste nas pronašli?"
Alternativna opcija: "Mogu li pojasniti kako ste čuli za nas?"

4 tipične greške koje rade menadžeri poziva:

Upotreba deminutiva u razgovoru s klijentom. Na primjer: prijava, zvono, kupnja, ugovor itd.

Pretjerana opsesija. Nema potrebe pokušavati izvući što više informacija od klijenta, a da pritom potpuno zanemarujete njegove "informacijske želje".

Odsutnost pauza, razgovor "na stroju".

Suhi naučeni tekst treba "davati" dozirano, s naglaskom i pauzama, inače se klijent može osjećati nepotrebnim.

Zlostavljanje u razgovoru s klijentom "riječi-sumnje". Na primjer: vjerojatno, vjerojatno, najvjerojatnije, možda, nisam siguran itd.

12 praktičnih prodajnih skripti

Prodajne skripte: Rješavanje prigovora:

1) Postupanje s prigovorima u prodaji: metoda 1 - "Da, ali ..."

Klijent: "Skupo ti je."
Vi: Da, ali mi imamo kvalitetan proizvod.
Kupac: "Čuo sam negativne kritike."
Vi: Da, ali ima mnogo više pozitivnih recenzija zadovoljnih kupaca.
Klijent: "Potrajati dugo."
Vi: Da, ali imamo puno robe i apsolutno sve je na stanju.
Klijent: "Nema novca."
Vi: Da, ali imamo mogućnost kredita (leasing).
Vi: Da, ali vidimo se u budućnosti.
Ti: Da, ali da usporedimo...
Ovako funkcionira metoda "Da, ali...".

2) Rješavanje prigovora u prodaji: Metoda 2 - "Zato..."

Klijent: "Razmislit ću o tome."
Ti: Zato se želim naći s tobom, sve ti ispričati, da imaš o čemu razmišljati.
Klijent: "Dobar osobni odnos s trenutnim dobavljačem."
Vi: Zato želim započeti suradnju s vama kako biste i vi imali dobar osobni odnos s nama.
Kupac: "Ne želim platiti unaprijed."
Vi: Zato imamo puno drugih prednosti koje će to kompenzirati.
Klijent: "Postoji dobavljač."
Vi: Zato bih se želio sastati s vama kako bismo vam rekli o našim prednostima.
Klijent: "Skupo ti je."
Vi: Zato želim da uzmete samo probnu seriju.
Kako bismo bili sigurni da je naš proizvod vrijedan novca.
Ovako funkcionira metoda "Zato...".

3) Rješavanje prigovora u prodaji: Metoda 3 - "Postavite pitanje"

Klijent: Skupo.
Ti: S čime se uspoređuješ?
Vi: Zašto ste to odlučili?
Ti: Što ti je drago?
Vi: Koliko je jeftino za vas?
Klijent: "Nema novca."
Ti: Kako to misliš?
Vi: A kad je proračun otvoren?
Ti: A kada se možemo naći s tobom da se upoznamo u budućnosti?
Klijent: "Konkurenti su jeftiniji."
Vi: Kako ste utvrdili da imamo isti proizvod?
Klijent: "Dobri osobni odnosi s drugima."
Vi: Zašto vas to sprječava da jednostavno razmotrite našu ponudu?

Ovo su razjašnjavajuća pitanja. Možete postaviti pitanje koje će klijenta natjerati na razmišljanje. Nazovimo to "pitanje učitavanja". Ovo je pitanje koje sadrži skrivenu izjavu. Evo primjera:

Klijent: "Skupo ti je."
Vi: Da smo skupi, toliko klijenata ne bi radilo s nama dugi niz godina. Što mislite zašto kupuju od nas?
U prethodnom smo primjeru podijelili pitanje u dvije rečenice. Prvi je izjava, a posljednji je pitanje. Drugo je pitanje sa skrivenom izjavom unutra. Ovo pitanje navodi klijenta na razmišljanje.

4) Rješavanje prigovora na prodaju: Metoda 4 - "Usporedimo"

Metoda se vrlo dobro uklapa s prigovorom "Skupo".
Klijent: Skupo.
Vi: Usporedimo.
I počnete uspoređivati točku po točku: Koliko serije uzimate? S kojom učestalošću? Koji su uvjeti plaćanja? Što je kašnjenje? Koja je vrijednost trgovinskog kredita? Kakva je kvaliteta robe? Tko je proizvođač? Iz kojeg skladišta se šalje? Ima li dostupnih? Kakve zabave? Koji asortiman uzimate uz ovaj proizvod? Jesu li imali problema s kvalitetom? Koliko brzo se vraćaju u slučaju braka? Koje uvjete jamstva daju? Koju uslugu dodatno nude? Imaju li servisno mjesto? Koliko dugo je ova tvrtka na tržištu da jamči ispunjavanje preuzetih obveza?

Toliko ima parametara za usporedbu metodom "Idemo usporediti" kada klijent tvrdi da ste skupi. Činjenica je da kada vam klijent počne govoriti što vam je skupo, pokušava vas uvjeriti da svi imaju isti proizvod, ali vaš je samo skuplji. Vaš zadatak metodom "Usporedimo" je pokazati klijentu da ne postoje identične stvari.

5) Postupanje s prigovorima u prodaji: Metoda 5 - "Zamjena"

Još uvijek se ponekad naziva i "Parafraza". Prva opcija zamjene - mijenjate prigovor na izjavu koja vam ide u korist. Zamjena počinje riječima: "Jesam li vas dobro razumio?"
Klijent: "Skupo ti je."
Vi: Promijenite prigovor u povoljnu izjavu: "Dobro sam razumio (a), ako ste uvjereni da je naš proizvod kvalitetniji, jeste li ga spremni kupiti?"
Kupac: "Nemate na stanju."
Vi: "Jesam li dobro shvatio da ako planiramo skladište za vas, jeste li spremni kupovati od nas?"
Klijent: "Nemamo novca."
Vi: "Koliko ja razumijem, ako se dogovorimo o kvaliteti robe i uvjetima isporuke, onda ćete pri sljedećoj kupnji kupovati od nas?"

Ovako funkcionira metoda zamjene prigovora.
Ne zaboravite da klijenta nećete odmah uvjeriti jednim odgovorom na prigovor, jednostavno ćete zaobići zid prigovora u njegovoj glavi i pomaknuti se korak bliže kroz labirint prigovora najdražem središtu – „Da“.

6) Rješavanje prigovora u prodaji: Metoda 6 - "Podjela"

Dobra metoda kada trebate dokazati da je skuplji proizvod isplativiji od jeftinijeg. Tipičan primjer je deterdžent. Poznata tvrtka koja prodaje skupe deterdžente u malim pakiranjima pokušava dokazati da su ti deterdženti učinkovitiji od drugih deterdženata koji se prodaju u većim pakiranjima za manje novca.
Kako to učiniti? Sve je vrlo jednostavno. Podijelimo po broju suđa: "Sa skupim deterdžentom u malom pakiranju može se oprati 1000 suđa, a s jeftinim deterdžentom u većem pakiranju može se oprati samo 300 suđa. Kao što vidite, unatoč tome što naš proizvod je skuplji i pakiranje manje, čisti 1000 posuđa, što je 3 puta više. Pa čak i ako je cijena drugog proizvoda 30% manja, a volumen njegovog pakiranja 2 puta veći, opet neće blokirati trostruko povećanje broja posuđa koje se može prati.
Kad je riječ o deterdžentima, lako ih je podijeliti po broju ploča. Što ako imate drugi proizvod ili uslugu? Morate smisliti parametar po kojem možete dijeliti. I tako da je sadašnja vrijednost po jedinici ili manja ili ista kao kod konkurenata.

7) Postupanje s prigovorima u prodaji: Metoda 7 - "Svođenje na apsurd"

Uzimate kupčev prigovor i suprotstavljate ga jačom izjavom. Na primjer:
Klijent: "Skupo ti je."
Vi: Da smo skupi, onda toliko klijenata ne bi radilo s nama dugi niz godina.

8) Suočavanje s prigovorima u prodaji: Metoda 8 - "Pozivanje na prošlost"

Kako bi ova metoda funkcionirala, potražite radnje u klijentovom prošlom iskustvu koje su slične onome što predlažete. Tada će mu biti lakše pristati na vaš prijedlog.
Vi: Jednom ste odabrali ovog dobavljača jer je ponudio povoljne uvjete. Možda je vrijeme da pregledamo naše uvjete?
Vi: Jeste li imali takav slučaj u životu da ste kupili jeftiniju stvar, a onda ste ipak kupili skupu jer vam jeftina nije odgovarala? I bilo vam je žao novca koji ste potrošili na jeftinu stvar?
Naravno, postojao je i takav slučaj. Čak i ako klijent to ne kaže. Većina ljudi ima takvo iskustvo, pa bez čekanja na odgovor možete sažeti: "Možda je i ovdje tako. Da vidimo zajedno da li vam odgovara ta jeftinija opcija!" S obzirom na to da je to već bilo u dosadašnjem iskustvu klijenta, lakše ćete ga uvjeriti.

9) Suočavanje s prigovorima u prodaji: Metoda 9 - Veza s budućnošću

Vrlo dobra metoda za navođenje klijenta na razgovor. Ako kupac još nije kupio od vas, možete reći: "Što biste odabrali da ste se odlučili za kupnju? Što biste kupili?"
Ako imate dobar psihološki kontakt s klijentom, on će početi pričati. A ako ne počne, onda ga možete još malo potaknuti da priča o budućnosti: "Možda biste uzeli ovo, jer to je to. Jer ovo vam treba."
Ako je klijent počeo govoriti o budućnosti, to vam daje priliku da shvatite što želi i izgradite pravi argument, pronađete prave tragove kako biste nastavili s prodajom.

10) Rješavanje prigovora u prodaji: Metoda 10 - "Pozivanje na pravila"

Upućivanje na norme počinje riječima: "Za tvrtku vaše razine, to je savršeno normalno ...". Dakle, tvrdim da postoji određena norma ponašanja.
Kupac: "Imamo dobavljača."
Vi: Sasvim je normalno da tvrtka na vašoj razini ima više dobavljača.
Kupac: "Kupujemo jeftinije."
Vi: Prirodno je da tvrtka vašeg ranga kupuje skuplje, ali kvalitetnije artikle.
Ovako funkcionira metoda "Pozivanje na norme".

11) Suočavanje s prigovorima u prodaji: Metoda 11 - "Postavite letvicu previsoko"

Visoka letvica je priča o težem slučaju. Vrlo često menadžer, govoreći klijentu o tome kako radi s većom tvrtkom, kao odgovor dobije prigovor klijenta: "Pa ovo je velika tvrtka, a mi smo mali. Ne možemo." Stoga nemojte klijentu govoriti o većoj tvrtki, radije recite o složenijem slučaju i manjem klijentu. Primjer:
Klijent: "Daleko ste."
Vi: Vozili smo se još dalje. Izvan regije.
Klijent: "Imamo vrlo specifičan posao."
Ti: Znaš, slažem se s tobom. Ali radili smo čak i s tvrtkama gdje je posao toliko specifičan da im nitko osim nas nije mogao isporučiti robu.
I navedite primjere: rudarsko postrojenje, svemirski projekt i tako dalje. Gdje je specifičnost bila iznimno važna, a gdje je bila još ozbiljnija od one vašeg klijenta.

12) Suočavanje s prigovorima u prodaji: Metoda 12 - "A što bi vas moglo uvjeriti, unatoč..."

Ova metoda je spas. Čak i ako vam je sve van glave, pribjegnite tome
Klijent: "Skupo ti je."
Vi: A što bi vas moglo uvjeriti u potrebu kupnje, unatoč činjenici da imamo malo skuplje?
Klijent: "Nema novca."
Vi: Što bi vas uvjerilo da sklopite ugovor kad se pojavi novac?
I tako dalje. Ako vam je, pak, sve izletjelo iz glave i ne znate kako odgovoriti na klijentov prigovor ili vas je klijent zbunio stalnim spominjanjem istog prigovora, pitajte: “Što bi vas unatoč tome moglo uvjeriti prigovor?" Može se pokazati da je taj prigovor lažan i da iza njega stoji sasvim drugi prigovor s kojim trebate raditi.