Opis posla višeg administratora medicinskog centra. Opis poslova višeg administratora klinike

Opis posla administratora medicinskog centra (ocjena datoteke: 2071)

Možeš preuzmite opis posla administratora medicinskog centra besplatno.

Poslovna zaduženja administratora medicinskog centra.

odobravam

________________________________ (Prezime, inicijali)

(naziv ustanove, njezin ________________________

organizacijski i pravni oblik) (direktor; druga osoba

ovlašten odobriti

opis posla)

OPIS POSLA

ADMINISTRATOR MEDICINSKOG CENTRA

______________________________________________

(ime institucije)

00.00.201._ #00

I. Opće odredbe

1.1. Ovim opisom poslova definiraju se poslovi, prava i odgovornosti upravitelja medicinskog centra _____________________ (u daljnjem tekstu: poduzeće).

Naziv ustanove

1.2. Na mjesto upravitelja medicinskog centra imenuje se osoba s višom ili srednjom stručnom spremom.

1.3. Imenovanje na mjesto upravitelja medicinskog centra i razrješenje iz njega vrši se u skladu s postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu po nalogu čelnika zdravstvene ustanove.

1.4. Administrator medicinskog centra odgovara izravno _____________________

(Voditelj Odjela,

zamjenik glavnog liječnika

glavni liječnik)

1.5. Administrator medicinskog centra treba znati:

Zakoni Ruske Federacije i drugi regulatorni pravni akti koji reguliraju djelatnost zdravstvenih ustanova;

Važeći regulatorni i metodološki dokumenti koji uređuju pravila uredskog rada i dokumentacije;

Smjerovi djelovanja poduzeća i njegova struktura;

Glavne usluge zdravstvene ustanove, uključujući cjenik i korištene tehnologije;

Osnove nozologije;

Naziv i položaj osoblja zdravstvene ustanove;

Raspodjela dužnosti između zaposlenika poduzeća;

Pravila vođenja telefonskih razgovora i primanja posjetitelja;

službeni bonton i pravila subordinacije;

Uredska oprema, komunikacijska oprema i blagajna, kao i specijalizirani računalni programi;

Pravila za sastavljanje i vođenje izvješća zdravstvene ustanove, obrasci knjigovodstvenih isprava.

1.6. Za vrijeme odsutnosti upravitelja Doma zdravlja (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove na propisan način obavlja imenovana osoba koja je u potpunosti odgovorna za njihovo pravilno obavljanje.

jaI. Odgovornosti

Administrator Medicinskog centra:

2.1. Odgovara na dolazne pozive u medicinsku ustanovu u skladu s pravilima telefonskog razgovora

2.2. Započinje medicinski karton za pacijenta koji je prvi put posjetio medicinsku ustanovu prije početka prve konzultacije

2.3. Sklapa ugovor s pacijentima koji prvi put posjećuju zdravstvenu ustanovu. Ugovor se popunjava u 2 primjerka: jedan se predaje pacijentu; drugi se zalijepi u bolesnikovu medicinsku dokumentaciju.

2.4. Pozovite pacijenta da sjedne i pričekajte da liječnik pozove pacijenta da dođe u ordinaciju

2.5. Obavijestiti liječnika o dolasku sljedećeg pacijenta

2.6. Koordinira prolazak pacijenata do zdravstvene ustanove

2.7. Evidentira bolesnike na primarnom i sekundarnom liječenju prema utvrđenim privremenim pravilima za prijam bolesnika. U slučaju termina kod dva specijalista, termin se obavlja uz asistenciju liječnika.

2.8. Primarne pacijente evidentira u rasporedu termina za konzultacije pomoću specijaliziranog softvera.

2.9. Nastojte minimizirati zastoje u liječničkom rasporedu tako što ćete voditi čvrstu evidenciju i ispuniti rezultirajuće zastoje pozivima pacijenata različitih kategorija.

2.10. Obavlja telefonske razgovore s pacijentima s ciljem pozivanja na preventivni pregled pacijenata koji su se prijavili za usluge u zdravstvenu ustanovu, kao i pozivanje pacijenata koji nisu završili cijeli tijek liječenja.

2.11. Obavlja telefonske razgovore s pacijentima radi potvrde pacijentovog termina kod liječnika. Potvrda termina vrši se dan prije pacijentovog pregleda (navečer od 16.00 do 20.00 sati)

2.13. Vodi elektronički registar pacijenata osiguranja.

2.14. Prikupite kartice pacijenata koji idu na pregled liječniku sljedeći dan. Odabir kartice vrši se svakodnevno u večernjim satima od 16-00 do 18-00 sati

2.15. Organizira razmjenu potrebnih informacija unutar osoblja zdravstvene ustanove.

2.16. Vrši obračun pacijenata uz izdavanje čekova za njih.

2.17. Kontrolira sigurnost dokumenata i kasa

2.18. Prisustvuje sastancima administratora u vrijeme koje odredi uprava poduzeća

2.19. Kontrolira čistoću i red u predvorju, trijemu i hodnicima zdravstvene ustanove.

2.20. Dolazi rano na posao prije početka klinike.

2.21. U skladu sa sigurnosnim propisima i industrijskim sanitarnim uvjetima.

jajaja. Prava

Upravitelj medicinskog centra ima pravo:

3.1. Davati prijedloge upravi poduzeća o optimizaciji i poboljšanju medicinske i socijalne pomoći, uključujući i pitanja njihovih radnih aktivnosti.

3.2. Zahtijevati od uprave ustanove pomoć u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

3.3. Primajte informacije od stručnjaka tvrtke potrebne za učinkovito obavljanje njihovih dužnosti.

3.4. Ostvarite radna prava u skladu s Zakonom o radu Ruske Federacije

jajaja. Odgovornost

Upravitelj Doma zdravlja odgovoran je za:

4.1. Za uredno i pravovremeno obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni, predviđenih ovim opisom poslova

4.2. Za organizaciju svog rada i kvalificirano izvršavanje naloga, naloga i uputa uprave poduzeća.

4.3. Osigurati da podređeni zaposlenici poštuju svoje dužnosti.

4.4. Za nepoštivanje internih propisa i sigurnosnih propisa.

Za prekršaje ili propuste učinjene tijekom terapijskih mjera; za pogreške u procesu obavljanja svojih aktivnosti, koje su imale ozbiljne posljedice po zdravlje i život pacijenta; kao i za kršenje radne discipline, zakonskih i podzakonskih akata, upravitelj medicinskog centra može biti priveden u skladu s važećim zakonodavstvom, ovisno o težini prekršaja, na stegovnu, materijalnu, upravnu i kaznenu odgovornost.

Za uredno i pravovremeno obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni, predviđenih ovim opisom poslova.

Za organizaciju svog rada i kvalificirano izvršavanje naloga i uputa uprave.

Za nepoštivanje internih propisa i sigurnosnih propisa.

Odgovornost administratora

Upravitelj snosi disciplinsku i financijsku odgovornost za:

Kršenje važećeg zakonodavstva Ruske Federacije u pripremi dokumenata.

Neodržavanje povjerljivosti vlasničkih informacija.

Kršenje službene podređenosti.

Kršenje propisa o radu, ovog opisa posla i drugih internih dokumenata.

Korištenje službenog položaja u osobne svrhe.

Nepoštivanje internih propisa i sigurnosnih propisa.

Za prekršaje ili propuste učinjene tijekom terapijskih mjera; za pogreške u procesu obavljanja svojih aktivnosti, koje su imale ozbiljne posljedice po zdravlje i život pacijenta; kao i za povredu radne discipline, zakonskih i podzakonskih akata, upravitelj stomatološke ambulante može biti priveden u skladu s važećim zakonom, ovisno o težini prekršaja, stegovnoj, materijalnoj, upravnoj i kaznenoj odgovornosti.

Odnosi

Administrator u interakciji:

S liječnicima Klinike i medicinskim sestrama (pomoćnicima) na prijemu pacijenata.

Subordinacija

Administrator podnosi i izvršava naloge:

ravnatelji klinika;

Poticajne mjere disciplinske i novčane kazne

Poticaji su:

Dodjela vrijednog dara;

novčana nagrada;

Disciplinske sankcije su:

Upozorenje;

Ukor;

Otpuštanje.

Financijske nagrade su

Nadoknada (potpuna ili djelomična),

Zadržavanje troškova materijalne štete klinici zbog krivnje zaposlenika.

Poticaji, stegovne i novčane kazne objavljuju se naredbom ravnatelja i uz potvrdu obavještavaju zaposlenika.

Standardi izgleda

Haljina

Značka je obavezna

Nošenje unesene uniforme: dva dana jednu haljinu, dva dana drugu

Zabranjeno

Ispod haljine nosi tamne tajice

Sportske cipele jarkih boja

Cipele moraju biti

Klasične zatvorene cipele s niskom potpeticom ili bez nje u bijeloj boji

Zabranjeno:

Sportske cipele;

Cipele neklasične boje;

Otvorene sandale (osim za vruće vrijeme);

Cipele s visokim potpeticama.

Frizura

Kosa njegovana, uredno položena;

Duga kosa mora biti pričvršćena.

Zabranjeno:

Svijetla, neprirodna boja kose;

Neuredan, neuredan izgled;

Raspuštena duga kosa.

Zabranjeno:

Svijetle sjene, svijetli ruž za usne, svijetlo rumenilo, "masni" eyeliner.

Potpuni nedostatak šminke (neuređen izgled);

Težak, oštar miris parfema.

Pribor

Zabranjeno:

Nosite pečate, debele zlatne ili srebrne lančiće i drugi nakit koji će se izdvojiti iz gomile.

Pravila komunikacije s pacijentima

Služiti klijentimakvaliteta i ljubaznosti

U Rusiji će se već ova jednostavna pravila za postupanje s kupcima ozbiljno isticati na bolje u usporedbi s 80% konkurenata.

Pravila ponašanja administratora

1. Nasmiješi se! Iskreno se nasmiješite svakom pacijentu.

Osmijeh administratora čini da se pacijent osjeća potrebnim i značajnim.

2. Pozdravite svakog pacijenta.

3. Briga i pomoć pacijentima. Najvažnija dužnost administratora stomatologije je pružanje pomoći i visoke usluge pacijentima. Uvijek nastojte pomoći svakom pacijentu što je više moguće.

4. Red i čistoća u svemu. Radno mjesto administratora, sala treba uvijek biti uredno i čisto.

5. Vodite razgovore samo o poslu u prisutnosti pacijenta. Svaki strani razgovor znak je nepoštovanja prema pacijentu.

6. Budite diskretni kada razgovarate s osobljem klinike, osobito u prisutnosti pacijenata.

7. Iritacija pacijenta. Uvjerite pacijenta ako je nadražen. U slučaju prigovora ili iritacije pacijenta:

Prvo se složite i priznajte pravo pacijenta da misli točno onako kako je rekao - "Da, slažem se da je ova situacija vrlo neugodna i u pravu ste da ......" (na taj način "hladite" pacijentovu negativnu emocije),

8. Nikada nemojte piti niti jesti pred pacijentima.

Pozdrav i pozdrav bolesnika

Ustani i iskreno se nasmiješi. Ovo je vrlo važno i pokazuje veliko poštovanje prema klijentu.

Pozdravite se i predstavite se "Zdravo, drago mi je što vas vidim u našoj klinici, administrator ......Ime."

Ako je potrebno, pomozite objesiti odjeću ili pružiti odgovarajuću pomoć koja pokazuje vaš iskren i pun poštovanja odnos prema pacijentu. Ako su pacijentove ruke pune, pomozite mu da otvori vrata.

Obraćajte se pacijentu imenom.

Ovaj priručnik je preveden automatski. Imajte na umu da automatski prijevod ne pruža 100% točnost, tako da u tekstu može biti manjih pogrešaka u prijevodu.


Upute za poziciju " viši administrator“, predstavljena na web stranici, u skladu je sa zahtjevima dokumenta – „IMENIK kvalifikacijskih karakteristika radničkih zanimanja. 42 izdanje. Obrada metala. Dio 1. Menadžeri, stručnjaci, stručnjaci, tehnički zaposlenici. Dio 2. Radnici. Knjiga 1. "Lijevanje metala", "Zavarivanje metala". Knjiga 2. "Izvlačenje, cijeđenje, hladno štancanje metala. Proizvodnja kotlova za grijanje, metalnih spremnika i sličnih proizvoda", "Kovanje, visoko i niskotemperaturna obrada metala". Knjiga 3. "Tokarenje, bušenje, glodanje i druge vrste obrade metala i materijala", "Prevlačenje metala metalima. Bojanje". Knjiga 4. "Prevlačenje metala nemetalima: emajliranje i druge vrste premaza", "Bravarski i montažni radovi u proizvodnji strojeva"", koja je odobrena naredbom Ministarstva industrijske politike Ukrajine 22. ožujka, 2007. N 120. Usuglašeno od strane Ministarstva rada i socijalne politike Ukrajine. Na snazi od travnja 2007. Status dokumenta je "ispravan".

Predgovor

0.1. Dokument stupa na snagu od trenutka njegovog odobrenja.

0.2. Programer dokumenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokument odobren: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodična provjera ovog dokumenta provodi se u razmacima ne dužim od 3 godine.

1. Opće odredbe

1.1. Radno mjesto "Viši administrator" pripada kategoriji "Tehnički djelatnici".

1.2. Uvjeti kvalifikacije - nepotpuna viša stručna sprema (mlađi specijalist) i radno iskustvo u zvanju administrator najmanje 1 godinu ili završeno opće srednje obrazovanje i strukovno obrazovanje i radno iskustvo u zvanju administrator - najmanje 2 godine.

1.3. Poznaje i primjenjuje:
- odluke, naredbe, naredbe i drugi regulatorni dokumenti i smjernice koje se odnose na organizaciju poduzeća;
- organizacijska struktura upravljanja poduzećem;
- prava i obveze zaposlenika, način njihova rada;
- pravila i metode organiziranja procesa usluživanja posjetitelja;
- raspon usluga koje se nude;
- osnove marketinga;
- načela planiranja i oblikovanja prostora, vitrina, organizacije oglašavanja;
- osnove estetike, etike, psihologije i usluge korisnicima;
- osnove ekonomije, organizacije rada i upravljanja;
- Osnove radnog prava.

1.4. Viši upravitelj se imenuje i razrješava nalogom organizacije (poduzeća/ustanove).

1.5. Viši administrator odgovara izravno _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Viši administrator rukovodi radom _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Višeg upravitelja za vrijeme njegove odsutnosti zamjenjuje uredno imenovana osoba koja stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za uredno obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni.

2. Opis poslova, zadataka i radnih obveza

2.1. Pruža rad na učinkovitoj i kulturnoj usluzi posjetiteljima.

2.2. Stvara ugodno okruženje za njih.

2.3. Obavlja kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.

2.4. Savjetujte posjetitelje o dostupnim uslugama.

2.5. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

2.6. Razmatra pritužbe vezane uz nezadovoljavajuću korisničku uslugu i poduzima odgovarajuće organizacijske i tehničke mjere.

2.7. Kontrolira racionalno uređenje prostora, prati obnovu i stanje reklama u prostorijama i na zgradi.

2.8. Osigurava čistoću i red u prostorijama i na susjednim područjima.

2.9. Kontrolira poštivanje radne i proizvodne discipline od strane zaposlenika poduzeća, ustanove, organizacije (u daljnjem tekstu: poduzeće), pravila i propisa o zaštiti na radu, zahtjevima industrijske sanitacije i higijene i zaštite od požara.

2.10. Obavještava menadžment o postojećim nedostacima u organizaciji službe za korisnike, poduzima mjere za njihovo otklanjanje, prati provedbu od strane zaposlenika uputa uprave poduzeća.

2.11. Poznaje, razumije i primjenjuje aktualne regulatorne dokumente koji se odnose na svoje djelovanje.

2.12. Poznaje i ispunjava zahtjeve propisa o zaštiti rada i okoliša, poštuje norme, metode i tehnike za sigurno obavljanje poslova.

3. Prava

3.1. Viši administrator ima pravo poduzeti radnje kako bi spriječio i ispravio bilo kakve povrede ili nedosljednosti.

3.2. Viši upravitelj ima pravo na sva socijalna jamstva predviđena zakonom.

3.3. Viši upravitelj ima pravo zahtijevati pomoć u obavljanju svojih dužnosti i ostvarivanju svojih prava.

3.4. Viši upravitelj ima pravo zahtijevati stvaranje organizacijskih i tehničkih uvjeta nužnih za obavljanje službenih dužnosti te osiguravanje potrebne opreme i inventara.

3.5. Viši upravitelj ima pravo upoznati se s nacrtima dokumenata koji se odnose na njegovu djelatnost.

3.6. Viši upravitelj ima pravo zahtijevati i primati dokumente, materijale i podatke potrebne za obavljanje svojih dužnosti i uputa uprave.

3.7. Viši upravitelj ima pravo poboljšati svoju stručnu kvalifikaciju.

3.8. Viši upravitelj ima pravo prijaviti sve povrede i nedosljednosti uočene u svom radu i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

3.9. Viši upravitelj ima pravo upoznati se s dokumentima koji uređuju prava i obveze obnašanja dužnosti, kriterije za ocjenu kvalitete obavljanja službenih dužnosti.

4. Odgovornost

4.1. Viši upravitelj odgovoran je za neispunjavanje ili nepravodobno ispunjavanje dužnosti utvrđenih ovim opisom poslova i (ili) nekorištenje dodijeljenih prava.

4.2. Viši upravitelj odgovoran je za nepoštivanje pravila internog radnog pravilnika, zaštite rada, sigurnosti, industrijske sanitacije i zaštite od požara.

4.3. Viši administrator odgovoran je za otkrivanje podataka o organizaciji (poduzeću/ustanovi) koji su poslovna tajna.

4.4. Viši administrator odgovoran je za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje zahtjeva internih regulatornih dokumenata organizacije (poduzeća/ustanove) i pravnih naloga uprave.

4.5. Viši upravitelj odgovoran je za prekršaje učinjene u svom radu, u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom.

4.6. Viši upravitelj odgovoran je za nanošenje materijalne štete organizaciji (poduzeću/ustanovi) u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom.

4.7. Viši upravitelj odgovoran je za zlouporabu dodijeljenih službenih ovlasti, kao i njihovo korištenje u osobne svrhe.

U poduzetničkom okruženju uloga administratora u stomatologiji dramatično se mijenja. Kao i vođa klinike ili tvrtke, liječnici i asistenti, prodavači i ostalo osoblje, postali su karika u lancu aktivnosti prodaje usluga i zarade. Najvažnija poveznica! Administrator je, kao i oglašavanje, na samom početku interakcije između dentalne ustanove i pacijenata.

Od toga koliko ispravno shvaća i ispunjava svoje višestrane i važne dužnosti ovisi dojam pacijenta “na ulazu” u poduzeće (kliniku) i njegova odluka hoće li koristiti ili zanemariti njegove usluge. Stoga je glavni pokazatelj učinkovitosti aktivnosti administratora pacijentov termin za konzultacije ili termin. U smislu tržišnih odnosa, to znači: potrebno je uspješno prezentirati “robu osobno”. Stoga je glavni kriterij profesionalnosti administratora uspješan prodaja usluga.

Lik administratora sve samouvjerenije zauzima svoje prestižno mjesto u provedbi internog marketinga, čija je svrha zadržati pacijenta, svim sredstvima dokazujući mu da je njegov izbor opravdan, da je trošak liječenja opravdan. . Dakle, od ideje da lijepa i pristojna djevojka ili žena obavještava pacijente o liječničkim pregledima, život nas vodi do administratora – distributera usluga čija je svaka riječ i radnja sposobna donijeti prihod ili gubitak. Dakle, prema rezultatima naših anketa, ovisno o razini profesionalnosti u vođenju telefonskih razgovora s pacijentima, administratori se u prosjeku prijavljuju na konzultacije od 0% do 29% od broja pacijenata koji su nam se javili.

Kao što vidimo, razlika je vrlo izražena i uvjerljivo svjedoči u prilog pažljivog odabira i posebne psihološke edukacije administratora. Pravilan odabir kadrova, učinkovit sustav inicijalne edukacije i kontinuirano usavršavanje administratora, njihova certifikacija i planirana recertifikacija karike su jednog lanca i predmet od posebne brige menadžmenta komercijalne stomatološke organizacije. Dobar administrator je pravo bogatstvo tvrtke. Pronaći i naučiti ga misterijama majstorstva težak je kreativni zadatak. Naša praksa pokazuje da od 100 prijavljenih za ovu ulogu ostaje raditi u tvrtki 3-5 osoba koji su uspješno prošli sve faze koje prethode upisu u dr.

Što je sposobnost prodaje usluga? To zahtijeva, prvo, da administrator savršeno ispunjava svoje radne obveze, a drugo, besprijekorno obavlja niz funkcija vezanih uz interni marketing. Čelnici privatnih stomatoloških ustanova ne vide uvijek razliku između dužnosti i funkcija administratora, ne znaju svi administratori te razlike. Odavde počinje pojednostavljeno shvaćanje uloge administratora u prodaji usluga i podcjenjivanje važnosti njihove specifične obuke koju moraju proći kako bi ovladali komunikacijskim vještinama, metodama uvjeravanja, tehnologijama za promicanje usluga i održavanje imidža vlastitu i stomatološku ustanovu.

Dužnosti upravitelja su njegove radnje koje osiguravaju učinkovit rad klinike. Na početku školovanja budući administrator treba naučiti niz svojih svakodnevnih poslova, a tijekom školovanja steći odgovarajuća znanja i vještine. Najbolje je da se dužnosti utvrđuju u obliku službene isprave koju odobrava najviši dužnosnik kojemu je upravna služba podređena – obično je to glavni liječnik. Važno je napomenuti da nakon uspješno položenog ispita i prije upisa u državu, kandidat za radno mjesto potpisuje ugovor o radu, gdje, posebno, označava da je upoznat sa službenim dužnostima i da će ih obavljati. Neizvršenje ili nekvalitetno obavljanje poslova temelj je za otkaz ugovora o radu.

Funkcije administratora u interakciji s pacijentima uključuju radnje i dužnosti vezane uz provedbu internog marketinga, čija je svrha zadržati pacijenta u tvrtki, potaknuti ga na upornost i dobrovoljnu distribuciju. Predlaže se razlikovati sljedeće funkcije: personalizirano informiranje, reklamiranje, poticajno, analitičko, formiranje slike. Treba ih smatrati kreativnim i psihološkim superzadacima u obavljanju svakodnevnih dužnosti: sve što administrator radi i kaže, u interakciji s pacijentom, on prelama kroz prizmu internog marketinga – pacijent mora biti zadovoljan kvalitetom liječenje i uslugu, pobrinite se da je izbor ove ustanove odrađen ispravno i da je cijena usluga opravdana.

Radno mjesto administratora znači kvalificiranog stručnjaka koji ima ovlasti za upravljanje određenim područjem u tvrtki. Zaposlenik u ovom području je menadžer, odgovoran organizator, koji ima sposobnost upravljanja i administriranja procesa.

Ovaj zaposlenik analizira rad općeg mehanizma, identificira propuste u njegovom radu i otklanja ih kako bi unaprijedio aktivnosti tvrtke. Ranije je ova profesija utjecala samo na sferu upravljanja ljudskim potencijalima i aktivnosti odjela tvrtke. Sada opisi poslova administratora mogu uključivati upravljanje bazom podataka, informacijske sustave.

Što su administratori

Postoje administratori ljudskih potencijala i radnici uključeni u gospodarske aktivnosti. Prvi kontroliraju kvalitetu i pravovremenost ispunjavanja zadataka koji su im dodijeljeni od strane podređenih. To mogu biti prodavači, konobari, barmeni i drugo.

Upravitelj mora osigurati da ti zaposlenici obavljaju svoj posao u skladu sa standardima i podzakonskim aktima tvrtke. Potonji upravljaju osobljem merchandisera, sklapaju ugovore u ime tvrtke, prihvaćaju i prenose robu i slično. Detaljnije informacije o ovoj temi nalaze se u opisu posla administratora.

Propisi

Zaposlenik koji je dobio mjesto administratora je specijalist. U trenutku njegove odsutnosti oni se premještaju na drugog zaposlenika kojeg je uprava imenovala da ga zamijeni. Samo izvršni direktor može odlučiti hoće li zaposliti ili otpustiti administratora. Da bi dobio ovaj posao, kandidat mora imati diplomu srednje stručne spreme.

Osim toga, poslodavci često zahtijevaju od kandidata da imaju najmanje godinu dana radnog iskustva u sličnom području. U osnovi, izravni nadzornik administratora je upravitelj. Opis posla upravitelja pretpostavlja da se u svojim aktivnostima mora rukovoditi statutom tvrtke, zakonskim aktima, nalozima i uputama svojih nadređenih. Također mora voditi računa o upravnim aktima, a zapravo i o samom uputu.

Znanje

Prilikom stupanja na posao zaposlenik mora imati određena znanja, uključujući i upoznavanje s odlukama, naredbama, naredbama i drugim regulativnim materijalima koji se odnose na područje njegove djelatnosti. Osim toga, mora proučiti pravila i metode organiziranja rada servisnog osoblja.

Zaposlenik mora poznavati organizacijsku i kadrovsku strukturu, odnosno koje dužnosti, ovlasti i uvjete rada imaju njegovi podređeni. Za pravilno i učinkovito obavljanje poslova administratora, zaposlenik mora proučiti vrste usluga koje pruža tvrtka u kojoj je zaposlen, znati pravilno sastaviti izvještajne dokumente, koristiti poslovnu komunikaciju i bonton u praksi. Također, zaposlenik mora imati znanja iz područja prava i marketinga.

Funkcije

Prilikom prijema na posao, zaposleniku se dodjeljuju određene funkcije. Bavi se prevencijom i otklanjanjem sukoba, prihvaća tvrdnje i komentare klijenata na nekvalitetnu uslugu u ustanovi u kojoj je zaposlen. Osim toga, dužnosti administratora uključuju savjetovanje posjetitelja o pitanjima vezanim uz pružanje usluga i prodaju robe, kao i bonus programe i promocije. Mora poboljšati rad osoblja, povećati učinkovitost usluge, kao i stvoriti ugodne uvjete za posjetitelje i zaposlenike. Djelatnik kontrolira red, čistoću u posjetima i rad čistačica.

Odgovornosti

Glavne funkcije administratora uključuju informiranje osoblja o dolasku klijenata, fiksiranje podataka posjetitelja u bazu klijenata, izvještavanje menadžmenta o nastalim problemima i konfliktnim situacijama. Osim toga, upravitelj je dužan nadzirati poštivanje discipline od strane zaposlenika, te drugih točaka statuta organizacije.

Mora ispunjavati sve upute svog šefa, kontrolirati sigurnost robe i druge materijalne imovine, normative za uređenje dvorana, postavljanje, stanje i zamjenu promotivnih proizvoda. Također, upravo ovaj zaposlenik osigurava da svo osoblje poštuje naredbe svojih nadređenih.

Druge značajke

Opis posla administratora sugerira da prije pregovora s budućim kupcima i partnerima tvrtke pripremi materijalno-tehničku podršku. Zaposlenik vodi evidenciju i to dokumentira. Osim toga, vodi telefonske razgovore, obrađuje zahtjeve klijenata, suradnika drugih organizacija i državnih dužnosnika.

Prava

Uputa o zaštiti na radu za upravitelja pretpostavlja da zaposlenik ima određena prava, uključujući donošenje samostalnih odluka, ako ona ne izlaze izvan njegove nadležnosti. Također, ovaj stručnjak ima pravo zastupati interese tvrtke, prestati obavljati svoje funkcije ako postoji opasna situacija koja prijeti njegovom zdravlju i životu, potpisati dokumentaciju koja je u njegovoj nadležnosti.

Zaposlenik ima pravo obavijestiti rukovodstvo o uočenim problemima u radu organizacije i predložiti načine za njihovo rješavanje, kao i davati prijedloge za poboljšanje učinkovitosti svog poslovanja i rada cijele tvrtke. Ima pravo surađivati s drugim odjelima ustanove u rješavanju zadataka koji su mu dodijeljeni, zahtijevati informacije i dokumente, a također zahtijevati od uprave stvaranje normalnih uvjeta za rad.

Odgovornost

Zaposlenik je odgovoran za nepropisno obavljanje svojih dužnosti, kao i za kršenje pravila požarne sigurnosti za administratora. Može se smatrati odgovornim ako je svojoj upravi ili klijentima organizacije dao lažne informacije. Odgovoran je za kvalitetu izvještajne dokumentacije, za kršenje bontona u ophođenju s posjetiteljima i za posljedice samostalno donesenih odluka.

Može odgovarati ako je protupravno raspolagao osobnim podacima klijenata, otkrio povjerljive podatke i otkrio poslovne tajne. Odgovoran je za nanošenje materijalne štete tvrtki u kojoj je zaposlen, državi, izvođačima ili zaposlenicima poduzeća. Osim toga, zaposlenik je odgovoran za kršenje pravila i statuta tvrtke.

Administratorski zahtjevi

Kad se profesija tek uvodila u poslovnu sferu zemlje, zahtjevi za zaposlenicima nisu bili previše ozbiljni, dovoljno je bilo i samo srednjoškolsko obrazovanje. Radno iskustvo je također slabo zanimalo poslodavce. Sada su uvjeti postali teži, a tvrtke zahtijevaju od kandidata ne samo visoko obrazovanje iz područja ekonomije ili menadžmenta, već i poznavanje stranih jezika, sposobnost korištenja osobnog računala i vođenje poslovne evidencije.

Što se tiče osobnih kvaliteta, posao će dobiti osoba s dobro izvedenim govorom, ugodnog izgleda. Komunikacijske vještine, sposobnost pravilnog vođenja telefonskih razgovora i rješavanja konfliktnih situacija vrlo su važne.

Zaključak

Tipična administratorska instrukcija sadrži osnovne informacije potrebne kako bi zaposlenik razumio svoje mjesto u tvrtki. Njegove točke mogu varirati ovisno o organizaciji, njezinoj veličini i potrebama menadžmenta. Bez odobrenja ovog dokumenta, zaposlenik nema pravo započeti svoje dužnosti. Za dobivanje radnog mjesta, podnositelj zahtjeva mora ispunjavati zahtjeve tvrtke, imati određena znanja i osobne kvalitete potrebne za kvalitetno obavljanje funkcija koje su mu dodijeljene i zadataka dodijeljenih zaposleniku.