वॉलपेपर स्टोर खोलने के लिए टिप्स। किसी उत्पाद को बेचना कैसे सीखें? खरीदार का मनोविज्ञान वॉलपेपर विक्रेता को जानने के लिए आपको क्या चाहिए

हर कोई, जल्दी या बाद में, अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के बारे में सोचना शुरू कर देता है। कुछ के लिए, यह हासिल किया जाता है, दूसरों के लिए, सपना अधूरा रहता है। वॉलपेपर व्यवसाय आपका हो सकता है यदि आप वास्तव में इसे चाहते हैं।

आप किसी विशेष स्टोर में, बड़े हाइपरमार्केट के विभाग में, अपने स्वयं के नमूने स्थापित करके, या इंटरनेट साइट के माध्यम से वॉलपेपर का व्यापार कर सकते हैं। लेकिन इन सभी जगहों पर पहले से ही बड़ी कंपनियों का कब्जा है, और वॉलपेपर व्यवसाय में अपना रास्ता बनाना बहुत मुश्किल है।

वॉलपेपर स्टोर से लाभ कैसे प्राप्त करें

लेकिन निराश न हों, व्यापार के किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह, इस श्रेणी के अपने सकारात्मक पहलू हैं। यह विकल्प उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो खूबसूरती से आकर्षित कर सकते हैं। जैसा कि आप जानते हैं, ऐसी कंपनियां हैं जो पूर्व-प्रदत्त परियोजना के अनुसार ऑर्डर करने के लिए वॉलपेपर बनाती हैं।

इसे सेवा में लें, एक वेबसाइट प्राप्त करें और वॉलपेपर के लिए डिज़ाइन ड्रॉइंग के लिए ऑर्डर लें। ग्राहक को मौखिक रूप से आपको अपने भविष्य के वॉलपेपर की एक तस्वीर का वर्णन करना होगा, और आपको इस विवरण के आधार पर एक परियोजना बनानी होगी।

अगर उसे काम पसंद है, तो उसे इसके लिए आपको भुगतान करना होगा। लेकिन भुगतान करते समय धोखाधड़ी से बचने के लिए, आपको एक अच्छे प्रोग्रामर को नियुक्त करना चाहिए जो आपकी साइट के साथ काम करेगा और सब कुछ ठीक से करेगा। मेरा विश्वास करो, ऐसे कई लोग होंगे जो आपसे काम मंगवाना चाहते हैं।

तैयार व्यवसाय - गारंटीकृत ग्राहक

व्यवसाय में तुरंत शामिल होना और अपने प्रबंधन के पहले दिनों से ही आय प्राप्त करना वास्तविक है। किसी वर्किंग कंपनी में निवेश करने से आपके आइडिया को आसानी से शुरू किया जा सकेगा। इस तरह के स्टोर में किराए की जगह होती है, नियमित ग्राहकों का एक निश्चित समूह होता है और जिन्होंने अभी तक कुछ नहीं खरीदा है, लेकिन जानते हैं कि अच्छे वॉलपेपर के लिए कहां जाना है।

मूरत तुर्गुनोव, पुस्तक लेखक "गुरिल्ला बिक्री: एक ग्राहक को प्रतिस्पर्धियों से कैसे दूर किया जाए"इसे व्यक्तिगत रूप से आजमाया। हो गई। एक किताब लिखी (रूस में हमेशा की तरह)। कुछ जानकारी उपयोगी लगी और इसलिए यह हमारे पास निकली।

क्लाइंट कहां से लाएं? दो तरीके हैं: उन्हें प्रतिस्पर्धियों से दूर करने के लिए या नए लोगों को विकसित करने के लिए। दूसरा विकल्प बहुत लंबा, महंगा और जोखिम भरा है। पहला रहता है - ग्राहकों के लिए युद्ध शुरू करना। और इस युद्ध में, गुरिल्ला बिक्री के तरीके सबसे अधिक लाभ सबसे तेजी से लाते हैं। कोई भूमिगत लड़ाई और निषिद्ध चाल नहीं: हम चतुराई से लड़ेंगे!

2010 में मैंने प्रशिक्षण और परामर्श व्यवसाय में लौटने का फैसला किया। मैंने जाने-माने और करिश्माई बिजनेस कोच रेडमिलो लुकिक को फोन किया, उनकी कंपनी में काम करने और विभिन्न परियोजनाओं में शामिल होने की इच्छा व्यक्त की। रेडमिलो ने जवाब दिया कि उसे विक्रेताओं की जरूरत है और वह मिलने के लिए तैयार हो गया। जब हमने बात की, तो उन्होंने मेरे लिए काफी कठिन शर्तें रखीं:
- कार्य: प्रशिक्षण और परामर्श सेवाओं की बिक्री;
- परिवीक्षा अवधि - एक महीना;
- प्रति सप्ताह कम से कम दो बैठकें, यानी आठ प्रति माह नियुक्त करना आवश्यक था;
- बिक्री योजना - प्रति माह 700,000 रूबल (संकट के बाद, कई प्रशिक्षण केंद्रों की तरह, कंपनी ने कठिनाइयों का अनुभव किया)।
मैं, बिना किसी हिचकिचाहट के, बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करने के लिए सहमत हो गया। सबसे पहले, निश्चित रूप से, मुझे आश्चर्य हुआ: अन्य नवागंतुकों को तीन महीने की परीक्षण अवधि क्यों दी जाती है, और मुझे केवल एक? अब मैं इस तथ्य के लिए अपने सहयोगी का बहुत आभारी हूं कि उन्होंने मेरे लिए ये कठिन परिस्थितियां निर्धारित कीं। इस प्रकार, रेडमिलो लुकिक ने अपने नए कर्मचारी को खुद को साबित करने और सबसे महत्वपूर्ण रूप से ज्ञान और जबरदस्त अनुभव हासिल करने का अवसर दिया।

तो, मैंने वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या करने का निर्णय लिया? अपना खुद का सिस्टम "पार्टिसन सेल्स" विकसित किया। बेशक, हर कोई इस पर विश्वास नहीं करता था। कुछ ने हँसते हुए कहा: "हाँ, यह सब रचनात्मक है, लेकिन..." मेरे पास कोई विकल्प नहीं था। मैं वास्तव में पैसा कमाना चाहता था, और इससे भी अधिक - यह साबित करने के लिए कि मेरा कार्यक्रम वास्तव में प्रभावी है। इसके लिए काम की सामान्य शैली को बदलना पड़ा। ऑफिस के शेड्यूल को भूलकर वह दिन में बारह से सोलह घंटे काम करता था। कंपनी के एक भागीदार के रूप में व्यवसाय का संचालन किया, न कि एक कर्मचारी के रूप में। मैंने लाभदायक ग्राहकों की तलाश की और उन्हें विशेषज्ञ सहायता आदि प्रदान की। मेरे प्रयासों के फल ये हैं:
- पहले महीने में मैंने बारह नियुक्तियाँ कीं;
- तीन महीने बाद, उन्होंने 4 मिलियन रूबल के लिए पहले बड़े अनुबंध पर हस्ताक्षर किए (उस समय प्रशिक्षण के औसत बाजार मूल्य के साथ - 70,000 रूबल);
- कंपनी को प्रति माह 3.8 मिलियन रूबल तक का लाभ मिला (पूरे बिक्री विभाग से कई गुना अधिक, जिसमें पांच लोग शामिल थे);
- एक अनुबंध की अधिकतम राशि 6.7 मिलियन रूबल थी;
- एक विकास निदेशक बने और बिक्री के अलावा, नई परियोजनाओं से निपटना शुरू किया;
- "वर्ष के वाणिज्यिक निदेशक" पुरस्कार के साथ आया;
- एक पीआर अभियान और सेवाओं के प्रचार पर काम किया (लेख, एसईओ प्रचार, इंटरनेट मार्केटिंग, आदि);
- प्रोजेक्ट "ट्रेनिंग परेड" के साथ आया। ये भविष्य के ग्राहकों के लिए डेमो प्रशिक्षण थे, या, जैसा कि मैंने इसे "प्रशिक्षकों का टेस्ट ड्राइव" भी कहा था। जब विचार आया, तो बहुतों ने मुझे डरा दिया: वे कहते हैं, आप अधिकतम तीन या चार लोगों को इकट्ठा कर सकते हैं जो चाहते हैं। तब मैंने पहला डेमो-ट्रेनिंग खुद करने का फैसला किया। परिणाम सभी अपेक्षाओं को पार कर गया: आवेदन करने वाले लोगों की बड़ी संख्या के कारण, हमें प्रवेश भी स्थगित करना पड़ा;
- आखिरकार, मैं कंपनी के इतिहास में सबसे अच्छा विक्रेता बनने में कामयाब रहा!

मुझे पहले व्यापार और बिक्री में बड़ी सफलता मिली है। लेकिन यहां उन्होंने खुद से मुकाबला किया! हर दिन मैंने सवाल पूछा: "मैं और क्या करने में सक्षम हूं?" और वह ऐसा करने से नहीं डरता था, क्योंकि उसे अपने आप पर भरोसा था। और मेरे "अत्यधिक प्रभावी सेल्सपर्सन के 10 रहस्य" जिनका मैं हमेशा उपयोग करता हूं, काम किया!

गुप्त संख्या 1. दूसरों के प्रति दृष्टिकोण
लोगों के प्रति रवैया उनकी स्थिति और स्थिति, लिंग और उम्र, त्वचा के रंग और राष्ट्रीयता पर निर्भर नहीं होना चाहिए। सभी के साथ समान आदर का व्यवहार किया जाना चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके सामने कौन है: एक सहकर्मी या ग्राहक, मित्र या अजनबी, अधीनस्थ या नेता, यह एक व्यक्ति है और आपको उसके साथ वैसा ही व्यवहार करना चाहिए जैसा आप चाहते हैं। यह आपके आस-पास के लोग हैं जो आपका करियर बनाते हैं और आपके भाग्य को प्रभावित करते हैं।
दुर्भाग्य से, अक्सर ऐसा होता है: जब लोग सफल होने लगते हैं, तो वे अधिक अभिमानी हो जाते हैं। उनकी नकल क्यों करें? याद रखें: एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए विनय सर्वोच्च एरोबेटिक्स है।
आपको यह नहीं मान लेना चाहिए कि एक व्यापारी का चेहरा गंभीर होना चाहिए - ऐसा नहीं है। मुस्कुराओ और लोग तुम्हें प्यार करेंगे। हर कोई ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करना चाहता है जो हर तरह से सुखद हो। इसलिए, पहले आपको अपना आकर्षण बेचने की जरूरत है, और उसके बाद ही - विचार, सेवाएं और सामान।

गुप्त संख्या 2. आजीवन शिक्षा
आजीवन शिक्षा, जीवन भर अध्ययन। यह प्रक्रिया कभी बाधित नहीं होनी चाहिए! लगातार नए ज्ञान को आत्मसात करने से ही आप प्रगति के साथ बने रह पाएंगे, जीवन में अपरिहार्य परिवर्तनों के लिए तैयार रहेंगे और अपने आप को पूरी तरह से महसूस कर पाएंगे। लेकिन किसी भी व्यवसाय के लिए सबसे सफल पूंजी एक स्पष्ट दिमाग और समय है।
सफल विक्रेता समझते हैं कि आज जो काम करता है वह कल या अब से छह महीने बाद काम नहीं करेगा। आपको पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता हो सकती है। इसलिए, वे लगातार सीखने के लिए तैयार हैं: नए उत्पाद, नई विधियाँ, नई प्रौद्योगिकियाँ, नए रुझान, नए ग्राहक की ज़रूरतें, आदि। वैसे, सफलता के मार्ग की परिभाषाओं में से एक है: “में आत्म-सुधार की प्रक्रिया एक हमेशा बदलती दुनिया। ”
कई विक्रेता और कुछ अधिकारी भी किताबें नहीं पढ़ते हैं। कई बहाने हो सकते हैं, लेकिन वास्तव में एक ही बाधा है: आलस्य। रोजगार का इससे कोई लेना-देना नहीं है। लेकिन महीने में कम से कम एक नई किताब पढ़कर आप 90% सेल्सपर्सन से बेहतर बन सकते हैं। प्रति सप्ताह एक - 99% प्रतियोगियों से अधिक मजबूत बनने के लिए। और हम न केवल व्यावसायिक साहित्य के बारे में बात कर रहे हैं, जो हवा के रूप में आवश्यक है, बल्कि कल्पना, विशेष रूप से क्लासिक्स के बारे में भी है। एक विद्वान विक्रेता को बदले में हमेशा ग्राहकों और सहकर्मियों से सम्मान और प्रशंसा प्राप्त होती है। मुख्य बात एक सरल सत्य सीखना है: स्नातक होने के बाद सीखने और विकास की प्रक्रिया बंद नहीं होनी चाहिए। याद रखें कि आपने हाल ही में किन प्रशिक्षणों और सेमिनारों में भाग लिया है, आपने क्या मूल्यवान प्राप्त किया है, अर्जित कौशल और ज्ञान को व्यवहार में कैसे लागू किया गया है। क्या आप कभी कोर्स या मास्टर क्लास लेना चाहते हैं? अभी इस वक्त! अध्याय पढ़ें और जाओ!

किसी भी विक्रेता के लिए विदेशी भाषाओं का ज्ञान बहुत बड़ा धन है, भले ही इसका उपयोग क्लाइंट के साथ संचार में न किया गया हो। आखिरकार, भाषाएं मूल में सबसे दिलचस्प पुस्तक उपन्यासों को पढ़ना संभव बनाती हैं! इस सामान के साथ आप हमेशा दूसरों से कुछ कदम आगे रहेंगे।

आरंभ करने के लिए यहां अब तक की तीन सर्वश्रेष्ठ पुस्तकें दी गई हैं:
पुस्तक #1- रुडोल्फ श्नापौफ द्वारा बिक्री अभ्यास। यह आपको सुपर सेलर का बहुत उपयोगी ज्ञान और कौशल हासिल करने में मदद करेगा।
पुस्तक #2डेल कार्नेगी द्वारा दोस्तों को कैसे जीतें और लोगों को प्रभावित करें। यह पुस्तक आपको लोगों के साथ जल्दी और आसानी से दोस्ती करने में मदद करेगी, ग्राहकों और सहकर्मियों के बीच आपकी लोकप्रियता को बढ़ाएगी, और आपको नए ग्राहकों और भागीदारों को आकर्षित करने की क्षमता भी देगी।
किताब #3नेपोलियन हिल द्वारा थिंक एंड ग्रो रिच। इस पुस्तक को पढ़ने के बाद, आप एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करके सभी बाधाओं को दूर करना सीखेंगे, बिना विचलित हुए उसकी ओर बढ़ेंगे और सफल होंगे।

इसके अलावा, आत्म-विकास के लिए, मैं निम्नलिखित लेखकों द्वारा पुस्तकों की सिफारिश करूंगा:
. जैक ट्राउट - मार्केटिंग के रहस्यों के बारे में;
. गेविन कैनेडी - उन लोगों के लिए जो प्रभावी ढंग से बातचीत करना सीखना चाहते हैं;
. स्टीफन कोवे - व्यक्तिगत विकास के लिए;
. ग्लीब अर्खांगेल्स्की - समय प्रबंधन के बारे में सब कुछ;
. रॉबर्ट कियोसाकी - वित्तीय सफलता प्राप्त करने के लिए;
. नील रैकहम - स्पिन बिक्री प्रौद्योगिकियां;
. पीटर ड्रकर या यित्ज़ाक एडिज़ेस - प्रभावी प्रबंधन के लिए;
. माइकल पोर्टर - प्रतियोगिता के बारे में आप सभी को पता होना चाहिए;
. स्टीफन शिफमैन - कोल्ड कॉलिंग पर सर्वश्रेष्ठ पुस्तकें
. सन त्ज़ु और उनका ग्रंथ द आर्ट ऑफ़ वॉर किसी भी स्तर के संघर्षों से निपटने के लिए रणनीतियों का सबसे अच्छा मार्गदर्शक है।

आप इस सूची को स्वयं जारी रख सकते हैं और अपने मित्रों को इसकी अनुशंसा कर सकते हैं। बिक्री की मूल बातों के अलावा, आपको निश्चित रूप से विपणन, प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन जैसे क्षेत्रों में ज्ञान की आवश्यकता होगी। यह सब किसी भी स्तर के ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करने में मदद करेगा। खरीदार शिक्षित और बुद्धिमान लोगों के साथ व्यवहार करना पसंद करते हैं।
आखिरकार, जो व्यक्ति "कैसे" जानता है वह कभी भी नौकरी से बाहर नहीं होगा, लेकिन जो "क्यों" जानता है वह हमेशा नेतृत्व की स्थिति में रहेगा।

गुप्त #3: अलग तरीके से काम करें
समय प्रबंधन विशेषज्ञों का अनुमान है कि औसत विक्रेता पांच घंटे में आठ घंटे का काम पूरा कर सकता है। मैं खुद से जोड़ूंगा: एक विक्रेता जो एक घंटे पहले आता है और एक घंटे देर से निकलता है, अधिकतम दक्षता पर काम करते हुए, व्यक्तिगत बिक्री को दोगुना कर सकता है!
ऐसा करने के लिए, आपको बस यह सीखने की ज़रूरत है कि अपना और दूसरों का समय कैसे बचाया जाए। "बाहरी शोर" से विचलित न हों: बातचीत, बुनाई की साज़िश, धूम्रपान विराम, सामाजिक नेटवर्क। और विशेष रूप से "विदेशी" परियोजनाओं पर। बिजनेस में सभी को अपना काम करना होता है। विक्रेता को केवल बिक्री के साथ सौदा करने दें। उसे केवल योजना को पूरा करने और लेनदेन की मात्रा बढ़ाने की आवश्यकता है।
यह उपयोगी होगा यदि विक्रेता अपनी व्यक्तिगत बिक्री योजना विकसित करता है। इसके अलावा, उसका बार प्रबंधन द्वारा निर्धारित की तुलना में कम से कम दो गुना अधिक होना चाहिए। यदि प्रबंधकों के लिए सामान्य बिक्री योजना को पहाड़ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, तो व्यक्तिगत (आंतरिक) योजना इस पर्वत की चोटी तक पहुंचनी चाहिए। शिखर के लिए प्रयास करते हैं, जबकि अन्य इसे केवल औसत स्तर तक पहुंचने के लिए पर्याप्त मानते हैं। शिखर पर विजय प्राप्त करने के बाद ही आप सच्चा गौरव और संतुष्टि महसूस कर पाएंगे।
लेकिन फिर, जब योजना पूरी हो जाती है, तो सबसे महत्वपूर्ण काम करना बाकी रह जाता है: एक पेशेवर बने रहना। अपनी व्यक्तिगत बिक्री योजना के बारे में मत भूलना, जो आपने हासिल किया है उसके बारे में दैनिक, साप्ताहिक और मासिक रिपोर्ट करना। यदि व्यक्तिगत बिक्री योजना 70% तक पूरी हो जाती है, तब भी यह बाहर से निर्धारित मानकों से कहीं अधिक होगी। बेशक, गलतियाँ हर किसी से होती हैं। ऐसे मामलों में, आपको बस अपनी गलतियों का शांति से विश्लेषण करने की जरूरत है - और उन्हें ठीक करने के लिए उचित प्रयास करने की जरूरत है। आलसी मत बनो, आत्मविश्वास से आगे बढ़ो - और फिर भाग्य का शिखर निश्चित रूप से जमा होगा।
सबसे महत्वपूर्ण बात खुद पर विश्वास करना है। विश्वास तब भी करें जब करीबी लोगों ने भी ऐसा करना बंद कर दिया हो। सफलता केवल व्यक्तिगत दृष्टिकोण और व्यक्तिगत कार्यों पर निर्भर करती है। आपको बस बाकियों से अलग काम करने की जरूरत है। कड़ी मेहनत, अधिक कुशलता से, अधिक निस्वार्थ भाव से काम करें। मामले को रचनात्मक और समझदारी से पेश करें, लापरवाही से नहीं। और फिर सब कुछ ठीक हो जाएगा।

गुप्त संख्या 4. सुनने में सक्षम हो
कई सेल्सपर्सन के साथ परेशानी यह है कि वे हर समय बात करना चाहते हैं। क्लाइंट को बाधित करके, वे अंत में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी खो देते हैं। इसलिए बिक्री प्रक्रिया में कई गलतियाँ: ग्राहकों की इच्छाओं को गलत समझना, त्रुटियों वाले पत्र, व्यावसायिक प्रस्तावों का मसौदा तैयार करना, जिन्हें कोई नहीं पढ़ता है, आदि।
अध्ययनों से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि वार्ताकार को कैसे सुनना है। क्या यह बहुत दुखद नहीं है? मैं आपके साथ कई तकनीकों को साझा करूंगा जो आपको सुनने और सुनने में मदद करती हैं।
रिसेप्शन "तोता"।खरीदार के बयान के विक्रेता द्वारा शब्दशः दोहराव। यह तकनीक ऐसे वाक्यांशों के साथ है: "क्या आपको ऐसा लगता है ...", "जहां तक ​​​​मैं आपको समझता हूं ..."।
रिसेप्शन "सामान्यीकरण". "तो आप में रुचि रखते हैं ...", "मैं आपको समझता हूं, आपको चाहिए ..." वाक्यांशों की मदद से खरीदार के बयान को सारांशित करना।
रिसेप्शन "मुख्य अर्थ". ग्राहक के बयान के मुख्य अर्थ की पुनरावृत्ति। उदाहरण के लिए, विक्रेता कहता है, "आपने जो कहा उसके आधार पर, आप केवल इसमें रुचि रखते हैं ..."
रिसेप्शन "स्पष्टीकरण". विक्रेता ग्राहक के बयान के कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए कहता है: "क्या आप इसके बारे में स्पष्ट कर सकते हैं ..."
सुनने की क्षमता का विकास करना बहुत जरूरी है! क्लाइंट से बात करते समय, इन नियमों का पालन करने का प्रयास करें:
- वक्ता पर ध्यान केंद्रित करें, हर समय सतर्क रहें, जो कहा गया था उसकी सभी बारीकियों को आत्मसात करने का प्रयास करें;
- जब आवश्यक हो तो जल्दी से प्रतिक्रिया दें, लेकिन वार्ताकार को trifles पर बाधित न करें;
- यदि आवश्यक हो, तो जो कहा गया है उसे स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें;
- अपनी समझ को प्रदर्शित करने के लिए समय-समय पर कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं पर टिप्पणी करें।
यहां तक ​​कि प्लूटार्क ने भी कहा था: "सुनना सीखो, और आप उन लोगों से भी लाभान्वित हो सकते हैं जो बुरी तरह बोलते हैं।" ध्यान से सुनें और आप समझ जाएंगे कि ग्राहक क्या चाहता है। उत्तर से जानकारी निकालने की क्षमता के बिना पूछने की क्षमता अर्थहीन है। खरीदार के दिमाग को उसकी आवाज, हावभाव, विचारों से पढ़ना सीखें। वार्ताकार को दिखाएं कि वे ध्यान से सुन रहे हैं। ऐसा करने के लिए, आप उपयुक्त गैर-मौखिक तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं: मुद्रा की विशेषताएं और एक सहानुभूतिपूर्ण रूप, सिर हिलाते हैं, जगह पर टिप्पणी डाली जाती है। बातचीत के महत्वपूर्ण क्षणों को रिकॉर्ड करना और क्लाइंट की जरूरतों को सीखने और ठीक करने के बाद ही अपने उत्पाद या सेवा की पेशकश करना उपयोगी होता है।

गुप्त संख्या 5. अपने डर पर काबू पाएं
डर नौसिखिए विक्रेता का मुख्य दुश्मन है। और न केवल शुरुआती लोगों के लिए: कभी-कभी अनुभवी विक्रेता भी खरीदारों द्वारा अस्वीकार किए जाने से डरते हैं। इसके लिए मनोवैज्ञानिक और शारीरिक दोनों स्पष्टीकरण हैं। मनोविज्ञान के साथ, सब कुछ स्पष्ट है: हम सभी अपनी स्थिति को कम नहीं करना चाहते हैं, इतनी कठिनाई से जीते हैं, और कोई भी विफलता हमेशा ठीक इसी से भरी होती है। विशुद्ध रूप से शारीरिक पहलू के लिए, यह लंबे समय से स्थापित किया गया है कि जब इनकार का सामना करना पड़ता है, तो मानव शरीर नोरपीनेफ्राइन, "फाइटिंग हार्मोन" का उत्पादन करना शुरू कर देता है। इसके विपरीत, सहमति से एंडोर्फिन, आनंद के हार्मोन, जारी होते हैं। शायद, आपने खुद एक से अधिक बार देखा होगा कि कैसे छोटी से छोटी सफलता भी आपको लंबे समय तक खुश कर सकती है।
क्या आप जानते हैं कि सफल लोगों को दूसरों से अलग क्या बनाता है? सबसे पहले, वे लंबे समय तक संकोच नहीं करते हैं, लेकिन तुरंत युद्ध में भाग लेते हैं - वे अभ्यास में सब कुछ करने की कोशिश करते हैं। और दूसरी बात, वे नींबू से नींबू पानी बनाते हैं, हर असफलता, हर असफलता, योजनाओं के हर उल्लंघन को फायदे में बदल देते हैं।
आइए इसका पता लगाते हैं। उदाहरण के लिए, एक पूर्व सैनिक अपने आप से कह सकता है: "मैं पहले से ही जानता हूं कि आदेश, अनुशासन, स्पष्टता, कार्य सेटिंग और जिम्मेदारी क्या है। इसलिए अगर आपको कुछ बेचने की जरूरत है, तो मैं इससे निपट लूंगा, यहां कुछ भी जटिल नहीं है। लेकिन एक ही व्यक्ति, समान अनुभव और कौशल के साथ, बहुत अलग सोच सकता है: "मैंने कभी कुछ नहीं बेचा और बिक्री के बारे में कोई जानकारी नहीं है। इससे कुछ नहीं आएगा, आपको कोशिश करने की भी जरूरत नहीं है!" अच्छा, आपको क्या लगता है, एक अच्छा विक्रेता कौन बनेगा?
नंबर 1 विक्रेता कैसे बनें? हाँ, बहुत सरल। असफलताओं पर ध्यान दिए बिना पढ़ें, अध्ययन करें, प्रयास करें और विकास करें। जो लोग कड़ी मेहनत करते हैं उनमें गलतियाँ होने की संभावना अधिक होती है। लेकिन बेंच पर बैठने से कभी नहीं चूकेंगे। केवल, किनारे पर धूप सेंकना, आप तैरना नहीं सीख सकते! कोशिश करने से पहले अपनी क्षमताओं के बारे में निष्कर्ष पर न पहुंचें। आंखें डरती हैं, लेकिन हाथ कर रहे हैं - पहले से ही एक अच्छा आदर्श वाक्य। और फिर आंखें डरना बंद कर देंगी। आपको मजबूत होने की जरूरत है, और अगर कोई गलती पहले ही हो चुकी है, तो आपको उसे पहचानना चाहिए, उसका विश्लेषण करना चाहिए और आगे बढ़ना चाहिए!
भय और आत्मविश्वास की कमी को दूर करने के लिए ज्ञान और कौशल सबसे अच्छा साधन है। याद रखें: अनुभव के साथ डर गायब हो जाता है। लेकिन इस प्रक्रिया को तेज करने का एक प्रभावी तरीका है। हर सुबह, जब आप जागते हैं, तो जादू के शब्दों को जोर से दोहराएं:

1. "मैं अपने आप में 100% आश्वस्त हूं।"


2. "मुझे अपनी क्षमताओं पर भरोसा है।"


3. "मुझे दूसरों द्वारा आंका जाने की परवाह नहीं है।"


4. "कोई भी और कुछ भी मुझे सफल होने से नहीं रोकेगा।"


5. इस तरह से हर सुबह की शुरुआत करनी चाहिए। इस समय, चेतना अभी तक पूरी तरह से नहीं जागी है, और "फिल्टर" के बिना अवचेतन एक जादुई औषधि लेगा। जल्दी उठने और कहीं जाने की आवश्यकता से असंतोष को दूर भगाएं! आगे बढ़िया दिन!

गुप्त संख्या 6. समय प्रबंधित करें
अग्रणी विशेषज्ञों का मानना ​​है कि कोई भी कर्मचारी अपने दिन का काम चार घंटे में पूरा कर सकता है। यहां अपना समय व्यवस्थित करने के लिए मानक युक्तियों का उल्लेख करने के बजाय, मैं आपको बताऊंगा कि मैंने अपने बिक्री अभ्यास में समय प्रबंधन कैसे लागू किया।
मैं फिल्म द परस्यूट ऑफ हैप्पीनेस से काफी प्रभावित था, जिसमें विल स्मिथ ने शानदार ढंग से मुख्य भूमिका निभाई थी। उन्होंने दर्शकों की आंखों के सामने अमेरिकी फाइनेंसर और करोड़पति क्रिस गार्डनर के जीवन और सफलता को प्रस्तुत किया। मैंने इस फिल्म से एक टुकड़ा काटा, जिसमें नायक कोल्ड कॉल में लगा हुआ है, और हर सुबह, जब मैं काम पर आता था, तो देखता था। इसने मुझे हमेशा नए कारनामों के लिए प्रेरित किया। नतीजतन, मैंने अपना टाइम मैनेजमेंट सिस्टम बनाया। तो, मैंने क्या किया?

1. प्रत्येक कार्य दिवस में सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक काम किया। बारह घंटे में मैं डबल और यहां तक ​​कि ट्रिपल काम करने में सक्षम था।
2. जबकि अन्य कर्मचारी 9 बजे काम पर आए और कॉफी बनाकर कार्य दिवस की शुरुआत की, मैं लंबे समय से व्यस्त था। वैसे तो मैंने साफ पानी ही पिया। कॉफी और चाय के बाद, प्यास केवल तेज होती है, और इससे टॉयलेट की ओर भागना पड़ता है।
3. सबसे पहले, मैंने मेल की जाँच की, पत्रों का उत्तर दिया, ग्राहकों को लिखा। इस पर करीब आधा घंटा लग गया। और इसलिए दिन में तीन बार: सुबह में, दिन के मध्य में और 18 घंटे के बाद। बाकी समय मैंने मेल को न देखने की कोशिश की - इसमें समय लगता है। यदि क्लाइंट ने लिखा, लेकिन कॉल नहीं किया, तो यह इतना जरूरी नहीं है, और आप उसे आवंटित समय में जवाब दे सकते हैं।
4. शाम को, मैंने ग्राहकों का एक ठंडा डेटाबेस बनाया ताकि इस दिन से निपटना न पड़े। कॉल के दौरान, मैंने कॉल के बीच के अंतराल को छोटा करने की कोशिश की ताकि ड्राइव न खोए। ज्यादातर समय मैं बस लटका नहीं था। यह आठ सेकंड तक बचा सकता है।
5. सहकर्मियों के साथ कम से कम बेकार की बकबक। आमतौर पर कंपनियों में आइडलर्स काम करने वाले कर्मचारियों का ध्यान भटकाते हैं। जब कोई मेरे पास आया तो मैंने कहा कि मैं अभी व्यस्त हूं और बाद में आऊंगा। आखिर अगर मैं किसी व्यक्ति के कार्यालय में आऊंगा, तो मुझे जब चाहो छोड़ने का अवसर मिलेगा।
6. मैंने ICQ, Mail.Agent, आदि जैसी मेल सेवाओं को बंद कर दिया। मैंने ग्राहकों के साथ फोन पर अधिक बात की। मैंने केवल क्लाइंट कंपनी के नए क्लाइंट और निर्णय लेने वालों को खोजने के लिए सोशल नेटवर्क का उपयोग किया। काम के दौरान कोई व्यक्तिगत पत्राचार नहीं किया, हालांकि किसी ने मुझे इससे मना नहीं किया।
7. फोन पर मैंने किसी भी समस्या को तीन मिनट में हल करने की कोशिश की। संक्षिप्त एवं सटीक। मैंने मुख्य रूप से सामग्री भेजने के लिए मेल का उपयोग किया: मूल्य सूची, वाणिज्यिक ऑफ़र इत्यादि। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस तरह की कार्य प्रणाली ने मुझे बिक्री में ठोस सफलता हासिल करने में मदद की।

गुप्त संख्या 7. बिक्री के बारे में भूल जाओ
कई विक्रेताओं की गलती यह है कि वे हमेशा बेच रहे हैं, अपने ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने की कोशिश कर रहे हैं। वे जो चाहते हैं उसमें कोई दिलचस्पी नहीं है। ऐसे व्यापारियों का मुख्य लक्ष्य ज्यादा से ज्यादा और ज्यादा से ज्यादा महंगा बेचना होता है।
कल्पना कीजिए कि आप एक मोबाइल फोन खरीदने के लिए एक संचार स्टोर पर गए थे। भले ही आपने पहले से ही एक विशिष्ट फोन मॉडल चुना हो, फिर भी विक्रेता की राय महत्वपूर्ण हो सकती है। आखिरकार, यह माना जाता है कि विक्रेता अपने क्षेत्र का विशेषज्ञ है। तो, एक विक्रेता के रूप में कार्य करना, आपके क्षेत्र में एक मजबूत विशेषज्ञ की तरह व्यवहार करना उचित है! लोगों को एक पेशेवर, एक सहायक की भी आवश्यकता होती है जो समस्या का समाधान करेगा।
ग्राहक या तो जानता है कि उसे किस तरह के उत्पाद की जरूरत है, या नहीं। दोनों ही मामलों में, उसे एक विशेषज्ञ की आवश्यकता होगी। यदि खरीदार ने यह तय नहीं किया है कि उसे किस प्रकार के उत्पाद की आवश्यकता है, तो यह पता लगाने का प्रयास करें कि उसे किन कार्यों का सामना करना पड़ता है। खरीदारी का असली मकसद स्पष्ट होने के बाद ही, उस उत्पाद या सेवा की पेशकश करें जिसकी आपको वास्तव में आवश्यकता है।
ग्राहक हैं, अधिक सटीक रूप से, ग्राहक कंपनियों के विशेषज्ञ, जिन्होंने पहले ही तय कर लिया है कि वे वास्तव में क्या सामान खरीदना चाहते हैं। इस मामले में विक्रेता का कार्य यह पुष्टि करना है कि खरीदार ने सही निर्णय लिया है। यदि ग्राहक विशेषज्ञ ने कुछ ध्यान नहीं दिया, गलत उत्पाद चुना, गलती की - अपने घमंड को अपमानित किए बिना, सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करें। और, मेरा विश्वास करो, यह व्यक्ति आनंद में आपका शाश्वत ग्राहक बन जाएगा।

गुप्त संख्या 8. कंपनी के भागीदार के रूप में कार्य करें
कल्पना कीजिए कि आपने अपने घर के लिए कुछ घरेलू उपकरण खरीदने का फैसला किया है। आप देख रहे हैं कि यह कहां सस्ता और बेहतर है, यानी आप मूल्य की तलाश में हैं। बेशक, आप खरीदे गए सावधानीपूर्वक और सावधानी से उपयोग करेंगे। अभी भी मेरी अपनी जेब से पैसा है। कार्यालय में यह अलग क्यों है? क्योंकि "चाचा" भुगतान करता है? जिस किसी का भी कभी अपना खुद का व्यवसाय रहा हो, वह अच्छी तरह जानता है कि अपने व्यवसाय के लिए प्रदान करना कितना महंगा आनंद है। कर्मचारियों के लिए एक जिम्मेदारी है - आपको समय पर वेतन का भुगतान करने की आवश्यकता है। साथ ही टैक्स, किराया, चल रहे कार्यालय खर्च आदि।
"अंकल" का सम्मान कम से कम इस बात के लिए तो किया जाना चाहिए कि वह इन चिंताओं को अपने ऊपर ले लेता है। एक व्यावसायिक विचार, उत्पादन और भी महंगा है। यदि आप स्वयं को अपना व्यवसाय बनाने में सक्षम समझते हैं तो आपको कार्यालय में बैठे-बैठे कष्ट नहीं उठाना चाहिए। मालिक के लिए, कंपनी के लिए, लेकिन एक भागीदार के रूप में काम करना बेहतर है।
साझेदारी का मतलब न केवल लागतों की बचत करना है, बल्कि व्यवसाय के साथ ऐसा व्यवहार करना भी है जैसे कि यह आपका अपना हो। अपना व्यवसाय ऐसे बनाएं जैसे वह आपका हो! ऐसा करने के लिए, परिचालन निर्णय लेते समय कुछ जोखिम उठाने के लायक है। ग्राहक को यह महसूस करना चाहिए कि कर्मचारी व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेता है। ऐसे विक्रेताओं के साथ काम करना हमेशा एक खुशी की बात होती है, वे अपने नेता के पास किसी छोटी सी बात के लिए नहीं दौड़ते।
कुछ शक्तियाँ होने के बारे में प्रबंधन से बात करें। कई कंपनियों के नेता खुशी-खुशी इसके लिए जाएंगे। लेकिन अगर इसके बजाय वे "आपको अपनी जगह पर रखना" शुरू करते हैं और आपको याद दिलाते हैं कि "यहां मालिक कौन है", तो आपने गलत कंपनी चुनी है। अपने सपनों की नौकरी की तलाश करें!

गुप्त संख्या 9. अपने परिवार के बारे में सोचें
मुझे लगता है कि यह वाक्यांश आपको चौंका देता है। मुझे समझाने दो। सफल होने के लिए, आपको लक्ष्य निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आप बिक्री में सफल होना चाहते हैं, तो अपने आप को उत्तर देने का प्रयास करें कि आप इसे किसके लिए और किसके लिए चाहते हैं। प्रत्येक व्यक्ति का एक पोषित सपना होता है, जीवन में एक लक्ष्य, और अधिक बार - ऐसी समस्याएं जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है। एक सफल विक्रेता बनने से, आप अधिक कमाएंगे, और अधिक कमाकर, आप कर्ज चुकाने, कार खरीदने, घर बनाने आदि में सक्षम होंगे। महान प्रेरणा!
सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति को हमेशा बाहरी या आंतरिक किक की आवश्यकता होती है। प्रेरणाएँ "किस लिए" और "किसके लिए" एक आंतरिक किक के रूप में कार्य करती हैं। यदि आप स्वयं को प्रेरित नहीं करते हैं, तो कोई भी ऐसा नहीं कर सकता है। सबसे अच्छी प्रेरणा "किसके लिए" निश्चित रूप से, परिवार है। जिस परिवार के लिए हम काम करते हैं, उस परिवार के लिए जो हम कमाते हैं। और जब बच्चे हों - यह बहुत अच्छा है! इन नन्हे-मुन्नों की खातिर हम किसी भी चीज के लिए तैयार हैं, अगर वे खुश होते। मुझे 100% यकीन है: हर व्यक्ति यह चाहेगा कि शाम को, एक कठिन दिन के बाद, करीबी लोग उससे घर पर मिलें, बच्चे उससे मिलने के लिए दौड़ें, खुद को उसकी गर्दन पर फेंकें, गले लगाएं और चूमें। यह ऐसे क्षण हैं जिन्हें आप वास्तव में समझते हैं कि आप क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं।
सब आपके हाथ मे है। हम अपना सुखी जीवन स्वयं बनाते हैं। यदि अभी तक कोई परिवार नहीं है, तो इसे बनाएं और अपने प्रियजनों और प्रियजनों के लिए जिएं। यह कुछ ऐसा है जो हमेशा पहले आना चाहिए, और काम सहित बाकी सब कुछ दूसरे स्थान पर आना चाहिए। पारिवारिक मूल्य जीवन का अर्थ हैं!

गुप्त #10 अनुशासित रहें
हमें यह प्राथमिक विद्यालय में ही पढ़ाया जाता था, जब हम कर्तव्यपरायणता से साप्ताहिक कार्यक्रम का पालन करते थे और अपने पाठों की योजना बनाने की कोशिश करते थे। काश, समय के साथ, हम अक्सर व्यवसायियों के लिए सबसे भयानक बीमारी - आलस्य से पीड़ित होते हैं, जो हमें अनुशासित रहने से रोकता है।
क्या आपने कभी गौर किया है कि सफल व्यवसायियों में कई सैनिक होते हैं? सेना में सेवा करने वाला जानता है कि अनुशासन और व्यवस्था क्या है। आधुनिक व्यवसाय का नियम कहता है: "चीजों को बाद में कभी भी बंद न करें।" यदि कोई अनुशासन नहीं है, कोई सीआरएम प्रणाली और कोई "अनुस्मारक" मदद नहीं करेगा। उसी कंपनी में, सीआरएम सिस्टम में एक विक्रेता ठीक है, और दूसरा सिर्फ एक गड़बड़ है। दूसरे मामले में, एक व्यक्ति में जिम्मेदारी, व्यवस्था की भावना नहीं होती है, क्योंकि कोई प्रेरणा और आकांक्षा नहीं होती है। असल जिंदगी में भी वह ऐसे ही हैं। कोई इच्छाशक्ति और लड़ने की भावना नहीं है।
यह अनुशासित विक्रेता हैं जिनमें सेनानियों के गुण हैं। उन्हें लगता है कि लड़ने और हारने से बेहतर है कि आप बिल्कुल न लड़ें। वे ग्राहकों के लिए लड़ना पसंद करते हैं और कुछ भी उन्हें डरा नहीं सकता। यहां तक ​​​​कि अगर ऐसा विक्रेता पहले से जानता है कि वह हार जाएगा, तब भी वह लड़ाई में भाग लेता है और लगातार अपने प्रतिस्पर्धियों के सिर के पीछे सांस लेता है। जैसे ही दुश्मन थोड़ी सी भी गलती करता है, वे पहले ही उसे पकड़ चुके होते हैं और उससे भी आगे निकल जाते हैं। ये विक्रेता जानते हैं कि उनके पास सब कुछ नियंत्रण में है। और ग्राहक, बदले में, ऐसे अनुशासित भागीदारों से प्यार और सम्मान करते हैं।

आत्म अनुशासन- एक साधारण सी बात, इसके लिए खुद को मैनेज करने और एक निश्चित लक्ष्य का पालन करने की आदत विकसित करना काफी है। "अधिक अनुशासित कैसे बनें" के लिए कोई पेटेंट व्यंजन नहीं हैं, इसलिए खेल के अपने नियमों को विकसित करना सुरक्षित है। आप नीचे दिए गए सुझावों का भी उपयोग कर सकते हैं:

1. महीने, साल, तीन और पांच साल के लिए अपने लक्ष्य लिखें। प्रयास करना तब आसान होता है जब आप जानते हैं कि किस तारीख तक क्या करना है और किस लिए।


2. सप्ताह के लिए एक शेड्यूल बनाएं और दिन के हिसाब से चीजों को विस्तार से बताएं। इन सूचियों को अद्यतन रखें।


3. चीजों को प्राथमिकता दें और सबसे महत्वपूर्ण से शुरू करें।


4. मुख्य लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करें, अंतिम परिणाम की कल्पना करें।


5. खुद को नकारना सीखें और "STOP" कहें। सबसे पहले, इंटरनेट पर सभाओं जैसे खाली मनोरंजन को छोड़ दें। इस समय का उपयोग और भी महत्वपूर्ण चीजों के लिए किया जा सकता है।


6. अपने आराम की योजना बनाएं और सोएं। जीवन छोटा है, काम के अलावा परिवार, दोस्त और रिश्तेदार, यात्रा, प्रकृति है। सिर्फ पैसे के लिए काम न करें।


7. खेल के लिए जाओ - कोई बात नहीं। खेल शरीर और आत्मा दोनों को मजबूत करता है!

ग्लोबल हासिल करने के लिए आपको कुछ छोटा करने की जरूरत है। यह कुछ इस तरह दिखता है:
चाहना:
परिवार शुरू करने के लिए
एक अपार्टमेंट खरीदने के लिए
कार खरीदने के लिए
घरेलू उपकरण खरीदें
व्यावसायिक संबंध स्थापित करें
बिक्री योजना निष्पादित करें
करियर की सीढ़ी बढ़ाएं
एक नए ग्राहक के साथ अपॉइंटमेंट लें
एक वाणिज्यिक प्रस्ताव जमा करें
100 कोल्ड कॉल करें

प्रत्येक दिन के लिए एक टू-डू सूची बनाएं। यह दैनिक और प्रतीत होने वाली महत्वहीन चीजें हैं जो वैश्विक सफलता, एक सपने की ओर ले जाएंगी।

साथियों, ये खेल के मेरे अपने नियम हैं, और इन नियमों से मैं अब भी जीता हूं और काम करता हूं। मैं एक "प्लेइंग कोच" हूं और मैं अपनी सेवाएं बेचता हूं, साथ ही अन्य कोचों के प्रशिक्षण को बेचने में मदद करता हूं। इन हुनर ​​ने मुझे कभी निराश नहीं किया। आप मेरे सिस्टम को अपने लिए अनुकूलित कर सकते हैं, इस प्रकार सफलता के लिए अपना खुद का फॉर्मूला विकसित कर सकते हैं।
आपके सभी प्रयासों में शुभकामनाएँ, सहकर्मी!

हर विक्रेता का सपना होता है कि उसके स्टोर के वॉलपेपर बेस्टसेलर बनें। यह नई रेंज के लिए विशेष रूप से सच है। किसी नए उत्पाद को सही तरीके से कैसे प्रदर्शित किया जाए, उसे ग्राहकों के सामने कैसे पेश किया जाए और उसकी खूबियों के बारे में बात की जाए - इन सवालों को स्टोर मालिक को नियमित रूप से हल करना होता है।

हाल ही में, REGIONPROEKT ने अपने ग्राहकों को तुर्की कारखाने यशम से दिलचस्प संग्रह पेश करना शुरू किया। इस लेख में, हम आपको उनके निर्माण, अवधारणा और लाभों के लिए आवश्यक शर्तें के बारे में अधिक बताना चाहते हैं, यह दिखाते हुए कि एक उदाहरण का उपयोग करके खरीदार को नए वॉलपेपर कैसे बेचे जाएं।

फैशन और डिजाइन में रुझान

सबसे पहले, आइए डिजाइन के साथ शुरू करते हैं, और दुनिया के कैटवॉक और फैशन डिजाइनरों की सलाह की ओर मुड़ते हैं। Couturiers व्यर्थ में ट्रेंडसेटर नहीं माने जाते हैं, क्योंकि उनके विचार अन्य क्षेत्रों तक फैले हुए हैं, विशेष रूप से इंटीरियर डिजाइन में।

आज दुनिया हावी है फ्यूजन स्टाइल. यह न केवल विभिन्न दिशाओं से, बल्कि विभिन्न रंगों, बनावट और पैटर्न के साथ चीजों के संयोजन की विशेषता है। कुछ साल पहले, गुलाबी और लाल रंग के संयोजन के लिए शैली के पारखी आपको उकसाते थे, लेकिन अब डिजाइनर कार्रवाई की पूरी स्वतंत्रता देते हैं। अब कोई सीमा नहीं है, और हर कोई अपनी पसंद को किसी भी तरह से व्यक्त करने के लिए स्वतंत्र है। ट्रेंडी जींस और ग्रैनी रफल्स को मिलाने वाले बोल्ड लुक का स्वागत है।

लेकिन इंटीरियर फैशन के बारे में क्या? पिछले दशकों में गृह सज्जा में बहुत बदलाव आया है। अगर हम दूर याद करते हैं 80 के दशक और 90 के दशक की शुरुआत में, सोवियत अपार्टमेंट ने कल्पना की पूरी कमी दिखाई। सभी अंदरूनी भाग पानी की दो बूंदों की तरह थे: वॉलपेपर पर एक पुष्प पैटर्न, एक बार और सभी के लिए चुना गया, शांत रंग, सजावट के रूप में कृत्रिम फूल, कुर्सियों के सेट और एक सोफा, और निश्चित रूप से, रहने वाले कमरे में भारी साइडबोर्ड।

21वीं सदी और समय बीतने के साथ नई प्रवृत्तियां लाई हैं। पर 2010 के दशकयह ज़ोन स्पेस के लिए फैशनेबल बन गया, जो विशेष रूप से छोटे अपार्टमेंट के लिए महत्वपूर्ण था, जिसमें देश की आधी आबादी रहती थी। और यहां वॉलपेपर का संयोजन बचाव में आया। एक पैटर्न और सादे पृष्ठभूमि चित्रों के साथ एक उज्ज्वल आकृति के संयोजन ने कमरे को कार्यात्मक क्षेत्रों में विभाजित करने का काम किया। रंग पैलेट को फर्नीचर, सहायक उपकरण और दीवार के रंग में सावधानी से चुना गया था और सम्मान किया गया था। आरामदायक और गर्म वातावरण बनाने वाले तत्व लोकप्रिय हो गए हैं: मुलायम तकिए, कंबल, छोटे फर्श मैट।

विषय में चालू वर्ष और अगले कुछ वर्षों के लिए पूर्वानुमान, डिजाइनर अन्य विचारों के लिए पहुंचे। कपड़े डिजाइन करने वाले फैशन डिजाइनरों की तरह, हमारे घरों की उपस्थिति बनाने वाले विशेषज्ञ एक साथ फ्यूजन का जश्न मनाते हैं। इंटीरियर में प्रवृत्तियों और परिष्करण सामग्री के मिश्रण का प्रभुत्व है: आधुनिक और रोमांटिक, बनावट वाले पत्थर और ठंडे धातु - उदारवाद हर जगह दिखाई देता है।

स्पष्ट और सरल ज्यामिति और बहुरूपदर्शक जैसे पैटर्न प्राकृतिक रूपों के साथ मिश्रित होते हैं। असामान्य आंतरिक वस्तुएं और ग्राफिक तत्व लोकप्रियता के चरम पर हैं, और असाधारण लहजे तेजी से ध्यान आकर्षित कर रहे हैं। हालांकि, सद्भाव का सिद्धांत अभी भी अग्रभूमि में है: आपको किसी भी वस्तु और बनावट को संयोजित करने का अधिकार है, लेकिन सौंदर्यशास्त्र के बारे में मत भूलना।

खरीदार को चुनाव करने में कैसे मदद करें

आइए यशम के उदाहरण का उपयोग करके यह पता लगाएं कि स्टोर के वर्गीकरण में अभी-अभी दिखाई देने वाले वॉलपेपर कैसे बेचे जाएं।

सबसे पहले, आइए दिखाते हैं कि आंतरिक रुझान किसी विशेष कैनवास डिज़ाइन की रिलीज़ को कैसे प्रभावित करते हैं।

तुर्की वॉलपेपर के कई महत्वपूर्ण फायदे हैं जो उन्हें बाकी हिस्सों से अलग करते हैं। इन लाभों को बिक्री में आवाज़ दी जा सकती है, खरीदारों को समझाते हुए कि तुर्की उनके ध्यान के लायक क्यों है।

फ्यूजन शैली की लोकप्रियता पर ध्यान देने वाले पहले यशम कारखाने के डिजाइनर थे। कारखाने के ट्रेडमार्क की अवधारणा असंगत के संयोजन का सिद्धांत है, और यह हर संग्रह में सफलतापूर्वक सन्निहित है।

सीला और तोता ब्रांडों के कैटलॉग विभिन्न दिशाओं में बनाए गए वॉलपेपर का एक समृद्ध चयन प्रदान करते हैं: क्लासिक, आधुनिक, मचान और रोमांटिक। साथ ही, डिज़ाइन कई विकल्पों में संयुक्त होते हैं: एक ही रंग योजना में इसके लिए एक आदर्श और कई पृष्ठभूमि चुनें, या विभिन्न रंगों और बनावटों में चित्रों का चयन करें। किसी भी मामले में संयोजन स्टाइलिश और सामंजस्यपूर्ण दिखेंगे।

खरीदार की पसंद के महत्वपूर्ण पैरामीटर गुणवत्ता और कीमत हैं। एक नियम के रूप में, वॉलपेपर एक वर्ष से अधिक के लिए चुने जाते हैं, इसलिए उपभोक्ता एक टिकाऊ उत्पाद प्राप्त करना चाहता है, लेकिन साथ ही साथ अधिक भुगतान करने की जल्दी में नहीं है।

यशम अपने उत्पादों की गुणवत्ता पर बहुत जोर देता है। यह इतालवी वॉलपेपर के स्तर से नीच नहीं है, लेकिन साथ ही कीमतें काफी सस्ती हैं। प्रोडक्शन टीम को जर्मनी और इटली में भर्ती किया गया था। वॉलपेपर के उत्पादन के लिए कच्चा माल यूरोप से आता है और भविष्य में इसका घरेलू उत्पादन किया जाएगा।

उत्पादित संग्रह की पर्याप्त लागत बनाए रखने के लिए, कारखाने के विशेषज्ञ उत्पादन सुविधाओं के साथ सही ढंग से काम करते हैं। प्रत्येक पैटर्न के लिए, एक निर्माण विधि का चयन किया जाता है जो सबसे प्रभावी होगा। तो, तोता वॉलपेपर का समृद्ध पैटर्न एम्बॉसिंग का उपयोग करके घने सामग्री पर बनाया गया है। और मॉडर्न टच संग्रह का मचान डिज़ाइन सरल तकनीकों और उपकरणों का उपयोग करता है, जो कैनवस की अंतिम कीमत में वृद्धि नहीं करता है।

जब दुकानों में सामान की पसंद विविध नहीं होती है, तो उपभोक्ता कुछ असामान्य और अनन्य खोजना चाहता है।

यशम वॉलपेपर एरिसमैन या पालित्रा के रूप में बड़े पैमाने पर उत्पादित नहीं है। तुर्की संग्रह के कैटलॉग में, खरीदार असामान्य आंतरिक समाधानों के लिए दिलचस्प डिजाइन चुन सकते हैं। इसके अलावा, इस तरह का वर्गीकरण स्वयं उद्यमी के लिए भी लाभदायक है, क्योंकि यह उसे अधिक लाभप्रद स्थिति लेने और प्रतियोगियों से अलग होने की अनुमति देता है।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं या हमारे प्रबंधकों की सहायता की आवश्यकता है, तो REGIONPROEKT हमेशा संपर्क में है

केवल एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछना। इसलिए, अगर हम जूते के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह स्पष्ट करने योग्य है कि संभावित खरीदार किस आकार और रंग में रूचि रखता है। बिक्री सहायक तकनीक में "कब?", "कहाँ?", "किस उद्देश्य के लिए?" शब्दों से शुरू होने वाले प्रश्नों को चुनना शामिल है। (उदाहरण के लिए: "आप इस या उस जूते के मॉडल का उपयोग करने की योजना कहां बना रहे हैं?")। संभावित खरीदार ऐसे सवालों का जवाब "हां" या "नहीं" में नहीं दे पाएंगे। उसे विस्तृत जानकारी देनी होगी जिसका उपयोग विक्रेता एक साथ कई उत्पाद विकल्पों की पेशकश करने के लिए कर सकता है। खरीदार निश्चित रूप से प्रस्तावित मॉडलों में से एक को चुनने में सक्षम होगा। इस स्तर पर विक्रेता के सबसे महत्वपूर्ण गुण हैं: शिष्टाचार, सद्भावना, सुनने की क्षमता। धैर्य एक ऐसा गुण है जिसका बहुत महत्व है। विक्रेता को विभिन्न प्रकार के खरीदारों से निपटना होगा।

पाठ 5. पेपर वॉलपेपर। उन्हें कैसे बेचा जाए?

सबसे पहले, आपको अपनी दीवारों की ऊंचाई जानने की जरूरत है। दरअसल, अक्सर 10.5 मीटर के रोल में, और इसका मतलब है कि अगर पैटर्न छोटा है और आपकी दीवारों की ऊंचाई 2.5 मीटर या उससे कम है, तो एक रोल से आपको 4 ठोस स्ट्रिप्स मिलेंगे। यदि दीवारों की ऊंचाई अधिक है, या पैटर्न बड़ा है, तो आपको रोल से केवल 3 ठोस स्ट्रिप्स मिलेंगे और बाकी खिड़की के ऊपर और नीचे, दरवाजे के ऊपर की जगह को चिपकाने के लिए।

अब अपने कमरे की परिधि के फुटेज को जानकर, आप गणना कर सकते हैं कि वॉलपेपर के कितने ठोस स्ट्रिप्स की आवश्यकता होगी। आखिरकार, वॉलपेपर विभिन्न चौड़ाई में आते हैं: 50 सेमी, 60 सेमी, 1 मीटर, आदि।
हम परिणामी परिधि फुटेज को इन नंबरों से विभाजित करते हैं और प्राप्त करते हैं कि हमें उनकी अलग-अलग चौड़ाई के साथ कितने वॉलपेपर चाहिए। इन गणनाओं के साथ, हम स्टोर पर जाते हैं।

बिक्री सलाहकार की बिक्री तकनीक: 5 चरण। बिक्री कैसे बढ़ाएं

खरीदार को यह समझना चाहिए कि एक सस्ता मॉडल खरीदने से उसे केवल एक अस्थायी लाभ मिलता है। क्या होगा यदि संभावित खरीदार स्टोर विशेषज्ञ के सभी तर्कों से सहमत है, लेकिन अभी सामान खरीदने के लिए पूरी राशि नहीं है? बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक में न केवल स्टोर उत्पादों, बल्कि भागीदारों को भी बढ़ावा देना शामिल है।
इसलिए, लगभग कोई भी आउटलेट बैंकों के साथ सहयोग करता है जो किसी विशेष उत्पाद के लिए ऋण जारी कर सकते हैं। यह जानकारी एक संभावित खरीदार को प्रदान की जानी चाहिए।
चरण पांच - लेन-देन का निष्कर्ष बिक्री का अंतिम चरण सबसे कठिन है। ग्राहक को अभी भी संदेह है कि क्या उसे खरीदारी करनी चाहिए, और विक्रेता को मना करने का डर है। अब यह महत्वपूर्ण है कि पीछे न हटें। ज्यादातर मामलों में, खरीदार कार्रवाई में शामिल होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

403 निषिद्ध

ध्यान

इस तरह के एक पल में फर्नीचर बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक आवश्यक रूप से शामिल होती है। इस या उस मॉडल को ऑर्डर करते समय, खरीदार को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसे सही ढंग से समझा गया था और अंत में उसे वास्तव में ऐसा सोफा (बिस्तर, कैबिनेट, अलमारी) मिलेगा जो वह चाहता है।

एक और महत्वपूर्ण नियम: यदि बातचीत समाप्त हो गई है, तो इसे रोक दिया जाना चाहिए। आक्रामकता और जुनून ऐसे लक्षण हैं जो विक्रेता को चित्रित नहीं करते हैं।
यदि खरीदार को संचार से नकारात्मक भावनाएं प्राप्त होती हैं, तो वह फिर से दुकान पर वापस नहीं आना चाहेगा। दूसरी गलती खरीदार के दृष्टिकोण को नजरअंदाज करना है प्रत्येक विक्रेता को चुनी हुई बिक्री तकनीक का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए, जिसके 5 चरण ऊपर वर्णित हैं।
इस या उस मॉडल की सही प्रस्तुति एक आवश्यकता है। हालांकि, यह याद रखने योग्य है कि खरीदार अपने स्वयं के लाभ के आधार पर स्टोर की ओर रुख करता है।

वॉलपेपर के बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है: 8 महत्वपूर्ण बातें

यह पता चला है कि, उदाहरण के लिए, लिनोलियम प्रति फुटेज, पॉलीइथाइलीन, फिल्म के लिए सख्ती से बेचा जाता है, यह सब वापस नहीं किया जा सकता है, क्योंकि ये सामान प्रति फुटेज सख्ती से बेचे जाते हैं, लेकिन वॉलपेपर संभव है। "उपभोक्ता संरक्षण कानून" का अनुच्छेद 25 हमें निम्नलिखित बताता है कि आप बिना शादी के किसी उत्पाद का आदान-प्रदान कर सकते हैं यदि वह आकार, आयाम, रंग, शैली या कॉन्फ़िगरेशन में आपके लिए उपयुक्त नहीं है। यही है, आपने वॉलपेपर खरीदा और इसे घर लाया, महसूस किया कि वे आपको रंगों के मामले में सूट नहीं करते हैं और यही विनिमय का कारण है (ध्यान दें कि अनुच्छेद 25 आपको विनिमय करने की अनुमति देता है, और अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस नहीं करता है) और आप स्टोर पर आ सकते हैं, स्थिति की व्याख्या कर सकते हैं और विक्रेता से अपने वॉलपेपर को इसी तरह के वॉलपेपर का आदान-प्रदान करने के लिए कह सकते हैं। यदि आपके वापसी अनुरोध के समय विक्रेता के पास समान उत्पाद नहीं है, तो आपके पास वॉलपेपर वापस करने का अवसर भी है।

वॉलपेपर स्टोर पर लौटने के चरणों का चरण-दर-चरण विवरण

शादी की कई तस्वीरें अलग से लेना भी जरूरी है।

1. एक अच्छा उत्पाद वापस करने की समय सीमा 14 दिनों में निर्धारित की जाती है, और यदि कोई विवाह पाया जाता है, तो उसे वारंटी अवधि के दौरान वापस किया जा सकता है।
2. खराब गुणवत्ता का सामान वापस करते समय परीक्षा परिणाम का इंतजार करना होगा।

वॉलपेपर न केवल दीवारों को कवर कर सकता है, बल्कि अच्छी आय भी ला सकता है।

चूंकि वॉलपेपर को गैर-खाद्य उत्पादों के रूप में वर्गीकृत किया गया है और 19 जनवरी, 1998 के सरकारी डिक्री संख्या 55 द्वारा अनुमोदित सूची में शामिल नहीं हैं, वे 14 दिनों के भीतर विनिमय के अधीन हैं यदि वे निम्नलिखित मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं:

• विविधता;
• रंग की;
• बनावट;
• आकार।

नागरिक संहिता और कला के अनुच्छेद संख्या 502। नंबर 25 POZPP अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी के लिए शर्तों को परिभाषित करता है:

• 14 दिनों से अधिक नहीं बीत चुके हैं;
• गैर-खाद्य सामान;
• पैकेज अखंडता;
• उत्पाद कानून द्वारा अनुमोदित एक विशेष सूची में शामिल नहीं है;
• भुगतान के प्रमाण की आवश्यकता नहीं है।

कभी-कभी लोग वॉलपेपर के फुटेज की गणना करते समय गलती करते हैं और अतिरिक्त रोल लेते हैं। फिर वे आश्चर्य करने लगते हैं कि क्या स्टोर में अतिरिक्त वॉलपेपर वापस करना संभव है।

वॉलपेपर की बिक्री कैसे व्यवस्थित करें?

"सिल्क-स्क्रीन प्रिंटिंग" का इंद्रधनुषी, रेशमी और मोती प्रभाव प्रकाश को प्रतिबिंबित करने वाले छोटे-छोटे पायदानों की मदद से बनाया जाता है। फोम कोटिंग के लिए धन्यवाद, विनाइल वॉलपेपर में राहत की लगभग मूर्तिकला अभिव्यक्ति हो सकती है।

विनाइल सिरेमिक टाइल्स, चमड़े, साबर, प्राकृतिक कपड़े, लकड़ी की नकल कर सकता है, इसमें मार्बल पैटर्न, ग्रेनाइट, प्लास्टर और अन्य परिष्करण सामग्री हैं। धोने योग्य विनाइल में उच्च नमी प्रतिरोध होता है और इसे रसोई और बाथरूम के लिए डिज़ाइन किया गया है।

रसोई, दालान, स्नानघर - ये उनके लिए सबसे अच्छी जगह हैं, क्योंकि विनाइल हवा और नमी को गुजरने नहीं देता है। विनाइल वॉलपेपर का लाभ पसंद की "असीम" संपत्ति में है।

शीसे रेशा वॉलपेपर यह वॉलपेपर क्वार्ट्ज रेत, सोडा, डोलोमाइट और चूने से बने फाइबरग्लास यार्न का एक प्रकार का बुना हुआ बैकिंग है।

बिक्री की सफलता सीधे संभावित खरीदार के लिए सही दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। यह कोई संयोग नहीं है कि व्यापार के क्षेत्र में काम करने वाले नियोक्ता विभिन्न कर्मचारी प्रोत्साहन प्रणाली शुरू कर रहे हैं। वे सलाहकार जो अधिक खरीदारों को आकर्षित करने का प्रबंधन करते हैं उन्हें अधिक प्रभावशाली आय प्राप्त होती है। ग्राहक के साथ उचित संचार सफलता की कुंजी है। बिक्री के 5 मुख्य चरण हैं जिनके बारे में प्रत्येक बिक्री सहायक को पता होना चाहिए।

चरण एक - संपर्क स्थापित करना

किसी व्यक्ति की पहली छाप सबसे महत्वपूर्ण है। यह राय वास्तव में उचित है और न केवल रोजमर्रा की जिंदगी में संचार पर लागू होती है। यह मायने रखता है कि संभावित खरीदार की नजर में स्टोर को पहली बार कैसे पेश किया जाएगा। और अगर सलाहकार एक अच्छा प्रभाव बनाने में कामयाब होता है, तो बिक्री की मात्रा निश्चित रूप से बढ़ जाएगी। साथ ही आप क्लाइंट की उपेक्षा या दखलअंदाजी नहीं कर सकते। आपको "सुनहरा मतलब" चुनना चाहिए।

इस व्यवसाय में, जो ग्राहक के प्रकार को एक नज़र में पहचानने में सक्षम होते हैं, वे सफल हो जाते हैं। कुछ संभावित खरीदार उनसे संपर्क करना पसंद नहीं करते हैं, उन्हें यकीन है कि यदि आवश्यक हो तो वे स्वयं एक सलाहकार से एक प्रश्न पूछ सकेंगे। अन्य स्टोर पर पहुंचने के तुरंत बाद अपनी प्रकृति पर ध्यान देने की प्रतीक्षा कर रहे हैं। और अगर विक्रेता ऐसे ग्राहक पर ध्यान नहीं देता है, तो आउटलेट की छाप नकारात्मक होगी। कपड़ों, जूतों, घरेलू उपकरणों आदि की दुकान में एक सफल बिक्री सहायक द्वारा इन सभी बिंदुओं को स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए।

व्यापार के क्षेत्र में कार्य करने वाले व्यक्ति का व्यवहार कैसा होना चाहिए? जैसे ही एक संभावित ग्राहक स्टोर की दहलीज को पार करता है, आपको निश्चित रूप से मुस्कुराना चाहिए और उसका अभिवादन करना चाहिए। अगले कुछ सेकंड में, आपको खरीदार का मूल्यांकन करना होगा, यह समझने के लिए कि उसे मदद की ज़रूरत है या नहीं। फिर आप क्लाइंट से इस सवाल के साथ पूछ सकते हैं कि "क्या आपको कुछ सुझाव देना है?" इनकार के मामले में, इसे किसी भी मामले में नहीं लगाया जाना चाहिए।

स्टोर कर्मचारी की उपस्थिति भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। एक बिक्री सहायक की सबसे अधिक बिकने वाली तकनीक भी काम नहीं करेगी यदि वह गन्दा दिखता है। बाजार के कर्मचारी को अच्छी तरह से तैयार किया जाना चाहिए। स्टोर में ड्रेस कोड का सम्मान किया जाए तो अच्छा है।

चरण दो - जरूरतों की पहचान

एक अच्छा बिक्री सहायक किसी भी मामले में बिक्री बढ़ा सकता है और ऐसे सामान बेच सकता है जो मांग में नहीं हैं। हालांकि, इस तरह दीर्घकालिक सहयोग के लिए संभावित खरीदार के साथ संपर्क स्थापित करना संभव नहीं होगा। यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक वास्तव में किस लिए आया था, उसकी वास्तव में क्या दिलचस्पी है। मैं वह कैसे कर सकता हूं? सबसे पहले, आपको उस व्यक्ति को बिना किसी बाधा के बात करने देना चाहिए। सक्रिय सुनना सफलता की कुंजी है। केवल एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछना। इसलिए, अगर हम जूते के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह स्पष्ट करने योग्य है कि संभावित खरीदार किस आकार और रंग में रूचि रखता है।

बिक्री सहायक तकनीक में "कब?", "कहाँ?", "किस उद्देश्य के लिए?" शब्दों से शुरू होने वाले प्रश्नों को चुनना शामिल है। (उदाहरण के लिए: "आप इस या उस जूते के मॉडल का उपयोग करने की योजना कहां बना रहे हैं?")। संभावित खरीदार ऐसे सवालों का जवाब "हां" या "नहीं" में नहीं दे पाएंगे। उसे विस्तृत जानकारी देनी होगी जिसका उपयोग विक्रेता एक साथ कई उत्पाद विकल्पों की पेशकश करने के लिए कर सकता है। खरीदार निश्चित रूप से प्रस्तावित मॉडलों में से एक को चुनने में सक्षम होगा।

इस स्तर पर विक्रेता के सबसे महत्वपूर्ण गुण हैं: शिष्टाचार, सद्भावना, सुनने की क्षमता। धैर्य एक ऐसा गुण है जिसका बहुत महत्व है। विक्रेता को विभिन्न प्रकार के खरीदारों से निपटना होगा। उनमें से कई के लिए अपनी इच्छाओं को पूरा करना मुश्किल होगा। लेकिन क्लाइंट के संबंध में "आप खुद नहीं जानते कि आप क्या चाहते हैं" जैसे बयान स्वीकार्य नहीं हैं।

चरण तीन - उत्पाद प्रस्तुति

यदि पहले दो चरणों में ग्राहक के साथ संचार अच्छा रहा, तो खरीदार यह पता लगाने में कामयाब रहा कि किस दिशा में आगे बढ़ना है। संभावित खरीदार को एक बार में चयनित उत्पाद के कई मॉडल पेश करना आवश्यक है, उनके लाभों का वर्णन करें। किसी व्यक्ति को अधिक महंगे मॉडल के लिए राजी न करें। एक जोखिम है कि एक संभावित खरीदार आम तौर पर यहां और अभी सामान खरीदने के विचार को छोड़ देगा।

कपड़ों की बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक क्या होनी चाहिए? विशेषज्ञ को पता चला कि खरीदार स्टोर पर क्यों आया। इसके बाद, आपको स्पष्ट प्रश्न पूछना चाहिए और संभावित खरीदार को कई उपयुक्त विकल्प प्रदान करना चाहिए। उसी समय, यह किसी व्यक्ति के भौतिक मापदंडों का आकलन करने के लायक है, किसी भी मामले में उन पर जोर से चर्चा नहीं करना। तो, आपको प्रभावशाली रूपों वाली महिला को एक तंग-फिटिंग मिनी पोशाक की पेशकश नहीं करनी चाहिए।

ग्राहक की भाषा में संचार करना एक और महत्वपूर्ण कदम है। एक व्यक्ति को दुकान में सहज महसूस करना चाहिए। यदि सलाहकार पेशेवर कठबोली का उपयोग करता है, खरीदार को अज्ञात शब्दों के साथ उत्पाद कहता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि बिक्री बढ़ाना संभव नहीं होगा। सलाहकार पूरी तरह से अलग तरीके से अपनी क्षमता दिखाने में सक्षम होगा - एक संभावित खरीदार उत्पाद विकल्प प्रदान करना जो वास्तव में उसके अनुरूप हो।

चरण चार - प्रश्न और आपत्तियां

संभावित खरीदार की ओर से कोई आपत्ति और सवाल एक अच्छा संकेत है। ऐसे क्षणों को विक्रेता को डराना नहीं चाहिए। आखिरकार, वे दिखाते हैं कि ग्राहक वास्तव में उत्पाद खरीदने में रुचि रखता है। कोई भी प्रश्न ऐसे कदम हैं जो लेन-देन के सफल समापन की ओर ले जाते हैं। विक्रेता का कार्य किसी भी आपत्ति का सही उत्तर देना, ग्राहक को खरीदने के लिए राजी करना है।

सलाहकार जिन्होंने आपत्तियों के साथ काम करना सीख लिया है, वे खुद को सच्चे स्वामी मान सकते हैं। दरअसल, इसके लिए न सिर्फ पेश किए जा रहे उत्पाद के बारे में पूरी जानकारी होना जरूरी है, बल्कि मनोवैज्ञानिक का कौशल भी होना जरूरी है। उचित उत्तर खोजने या वैकल्पिक उत्पाद की पेशकश करने के लिए खरीदार की आपत्ति के सार को समझना महत्वपूर्ण है।

"अधिक महंगा!" - यह आपत्ति विक्रेता सबसे अधिक बार सुनते हैं। लागत पर चर्चा करना सफल बिक्री का एक अलग क्षण है। सलाहकार को किसी विशेष मॉडल की कीमत पर बहस करने में सक्षम होना चाहिए। फोन बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक क्या होनी चाहिए? विशेषज्ञ को यह समझाना चाहिए कि एक विशेष मॉडल की लागत अधिक होती है क्योंकि यह इंग्लैंड में बना होता है न कि चीन में। इसके निर्माण में टिकाऊ सामग्री का उपयोग किया गया था। खरीदार को यह समझना चाहिए कि एक सस्ता मॉडल खरीदने से उसे केवल एक अस्थायी लाभ मिलता है।

क्या होगा यदि संभावित खरीदार स्टोर विशेषज्ञ के सभी तर्कों से सहमत है, लेकिन अभी सामान खरीदने के लिए पूरी राशि नहीं है? बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक में न केवल स्टोर उत्पादों, बल्कि भागीदारों को भी बढ़ावा देना शामिल है। इसलिए, लगभग कोई भी आउटलेट बैंकों के साथ सहयोग करता है जो किसी विशेष उत्पाद के लिए ऋण जारी कर सकते हैं। यह जानकारी एक संभावित खरीदार को प्रदान की जानी चाहिए।

चरण पांच - सौदा बंद करना

बिक्री का अंतिम चरण सबसे कठिन है। ग्राहक को अभी भी संदेह है कि क्या उसे खरीदारी करनी चाहिए, और विक्रेता को मना करने का डर है। अब यह महत्वपूर्ण है कि पीछे न हटें। ज्यादातर मामलों में, खरीदार कार्रवाई में शामिल होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं। उनके पास पहले से ही उत्पाद उनके हाथों में था, और इसके साथ भाग लेना काफी मुश्किल हो सकता है। इस स्तर पर, आप अनिर्णायक खरीदार को याद दिला सकते हैं कि, रूसी संघ के कानून के अनुसार, सामान 14 दिनों के भीतर स्टोर में वापस किया जा सकता है। यह तर्क आमतौर पर बिक्री के पक्ष में जाता है। हालांकि वास्तव में 5% से अधिक खरीदारी वापस नहीं की जाती है।

संदेह करने वाले मुवक्किल को कार्रवाई में धकेलना विनीत होना चाहिए। इस मामले में, संभावना है कि कोई व्यक्ति किसी विशेष आउटलेट पर वापस जाना चाहता है। ग्राहक को और प्रोत्साहित करने की सिफारिश की जाती है - उसे अगले उत्पाद पर छूट की पेशकश करें या छूट कार्ड जारी करें।

एक सलाहकार की सफलता सीधे चुनी हुई बिक्री तकनीक पर निर्भर करती है। ऊपर वर्णित 5 चरण मौलिक हैं। लेकिन आपको उन गलतियों के बारे में भी पता होना चाहिए जो ज्यादातर नौसिखिए विक्रेता करते हैं। यदि आप इनसे बचने का प्रबंधन करते हैं, तो आपकी आय में काफी वृद्धि होगी।

गलती # 1: सुन नहीं रहा

एक विक्रेता जो उत्पाद के बारे में सब कुछ जानता है और चुपचाप उसके बारे में बात करता है, वह सफल नहीं हो पाएगा। खरीदार को वास्तव में दिलचस्पी लेने के लिए, आपको उसे बोलने देना होगा। क्लाइंट को यह बताना होगा कि वह वास्तव में क्यों आया था, वह प्रस्तावित मॉडल में क्या देखना चाहता है। किसी भी स्थिति में यह आभास नहीं देना चाहिए कि विक्रेता संभावित खरीदार पर कुछ थोप रहा है। एक सलाहकार एक सहायक होता है जो ग्राहक को सही विकल्प के लिए मार्गदर्शन करता है।

वार्ताकार को सुनकर, विक्रेता को समझना चाहिए कि कब और कैसे स्पष्ट प्रश्न पूछना है। यदि कोई संभावित ग्राहक संचार में रुचि खो देता है, तो इस पर ध्यान दिया जाना चाहिए। विक्रेता और स्टोर पर आने वाले खरीदार के बीच संपर्क के पहले 10-15 सेकंड सबसे महत्वपूर्ण हैं। यदि आप मीटिंग और उसके साथ बातचीत के दौरान नोट्स लेते हैं तो क्लाइंट पर जीत हासिल करना आसान होगा। इस तरह के एक पल में फर्नीचर बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक आवश्यक रूप से शामिल होती है। इस या उस मॉडल को ऑर्डर करते समय, खरीदार को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसे सही ढंग से समझा गया था और अंत में उसे वास्तव में ऐसा सोफा (बिस्तर, कैबिनेट, अलमारी) मिलेगा जो वह चाहता है।

एक और महत्वपूर्ण नियम: यदि बातचीत समाप्त हो गई है, तो इसे रोक दिया जाना चाहिए। आक्रामकता और जुनून ऐसे लक्षण हैं जो विक्रेता को चित्रित नहीं करते हैं। यदि खरीदार को संचार से नकारात्मक भावनाएं प्राप्त होती हैं, तो वह फिर से दुकान पर वापस नहीं आना चाहेगा।

गलती दो - खरीदार के दृष्टिकोण पर ध्यान न दें

प्रत्येक विक्रेता को चुनी हुई बिक्री तकनीक का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए, जिसके 5 चरण ऊपर वर्णित हैं। इस या उस मॉडल की सही प्रस्तुति एक आवश्यकता है। हालांकि, यह याद रखने योग्य है कि खरीदार अपने स्वयं के लाभ के आधार पर स्टोर की ओर रुख करता है। वह हमेशा परवाह नहीं करता है कि क्या कोई विशेष उत्पाद बाजार में सबसे अधिक मांग में है (प्रस्तुति के दौरान अधिकांश विक्रेता यही रिपोर्ट करते हैं)।

खरीदार के दृष्टिकोण का अध्ययन करना सुनिश्चित करें। एक व्यक्ति दुकान पर सस्ते जूते खरीदने आया था? उसे मना करने और रिपोर्ट करने की जरूरत नहीं है कि किफायती मॉडल लंबे समय तक नहीं चलते हैं। ग्राहक खुद जानता है कि उसके लिए क्या अधिक लाभदायक है। फुटवियर बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक में विभिन्न मूल्य श्रेणियों के मॉडलों की प्रस्तुति शामिल होनी चाहिए।

गलती तीन - समझाने के लिए, समझाने के लिए नहीं

शुरुआती सेल्सपर्सन को विश्वास है कि वे लाभ बढ़ाने में सक्षम होंगे यदि वे खरीदार को एक कोने में ले जाते हैं, किसी विशेष उत्पाद के सभी लाभों का वर्णन करते हैं और खरीदारी प्राप्त करते हैं। यह संभव है कि ऐसे सलाहकारों के रास्ते में कमजोर ग्राहक होंगे जो सौदे को अंत तक लाएंगे। लेकिन ऐसे खरीदार भी दोबारा स्टोर पर नहीं लौटना चाहेंगे।

किसी भी मामले में विक्रेता को ग्राहक को आक्रामक रूप से यह नहीं समझाना चाहिए कि यह या वह उत्पाद उसके लिए सबसे अधिक फायदेमंद है। खरीदार के लिए वास्तविक लाभ पर बहस करने के लिए बस इतना करने की जरूरत है। बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक में विनम्र संचार, ग्राहक की इच्छाओं का स्पष्टीकरण शामिल होना चाहिए। यदि कोई व्यक्ति संपर्क नहीं करता है, तो उसे थोपना असंभव है। केवल अगर खरीदार वास्तव में उत्पाद में रुचि रखता है और सवाल पूछता है, तो उसे ईमानदारी से समझाना उचित है कि यह खरीदारी करने लायक क्यों है।

गलती #4: क्रेता की बुद्धिमत्ता को कम करके आंकना

जब कोई बिक्री सहायक पहली बार कपड़ों की दुकान में आता है, तो वह नहीं जानता कि संभावित ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार किया जाए। आउटलेट पर आने वाले सभी लोग बिल्कुल एक जैसे लगते हैं। उसी समय, कई अनुभवहीन विक्रेता ग्राहक की क्षमताओं को कम आंक सकते हैं। एक सलाहकार जो एक स्टाइलिस्ट को एक विशेष पोशाक प्राप्त करने के लाभों के बारे में बात करता है, वह अजीब लगता है। एक सफल विक्रेता को लगभग एक नज़र में ही खरीदारों का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। यह एक अजीब स्थिति से बच जाएगा।

संभावित खरीदार की मानसिक क्षमताओं को कम आंकना एक और बड़ी गलती है। जब एक सलाहकार पेशेवर शब्दों के साथ काम करना शुरू करता है जो सभी के लिए स्पष्ट नहीं हैं, तो एक व्यक्ति इस मामले में अपनी अक्षमता महसूस करता है। यह अच्छा है अगर ग्राहक शर्मिंदा नहीं है, फिर से पूछना चाहता है और फिर भी संपर्क करता है। कई खरीदार बातचीत को समाप्त करने का निर्णय लेते हैं यदि प्रदान की गई जानकारी उन्हें स्पष्ट नहीं है।

अतिरिक्त सेवाओं की सक्रिय पेशकश

आप एक संभावित खरीदार को और कैसे रूचि दे सकते हैं? यह अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं को सक्रिय रूप से बढ़ावा देने के लायक है। क्रेडिट पर किसी विशेष उत्पाद को प्राप्त करने की संभावना का उल्लेख पहले ही किया जा चुका है। इसके अतिरिक्त, आप खरीदार को खरीद का बीमा करने की पेशकश कर सकते हैं। यह सेवा मोबाइल संचार सैलून में विशेष रूप से प्रासंगिक है। शायद ग्राहक अधिक महंगा स्मार्टफोन खरीदने के लिए सहमत होगा यदि उसे बताया जाए कि गिरने या चोरी के खिलाफ उसका बीमा किया जा सकता है।

कपड़ों की दुकानों में अतिरिक्त रूप से कौन से उत्पाद पेश किए जा सकते हैं? विभिन्न एक्सेसरीज की मदद से बिक्री को बहुत अच्छी तरह से बढ़ाना संभव होगा। यदि खरीदार पतलून के लिए आया था, तो आप उसे एक बेल्ट या मोज़े की पेशकश कर सकते हैं। नेकरचैफ और चड्डी भी बिक्री पर हैं। यदि बिक्री की तैयारी सही ढंग से की गई हो तो अधिक आय प्राप्त की जा सकती है। संबंधित उत्पादों को अलमारियों पर कंधे से कंधा मिलाकर रखा जाना चाहिए। कपड़ों के स्टोर अतिरिक्त सेवाओं के साथ भी अच्छा प्रदर्शन करते हैं, जैसे कि ड्राई क्लीनिंग, सिलाई पर छूट और सामान पहुंचाने की संभावना।

ग्राहक आधार

जो लोग अपना जीवन बिक्री के लिए समर्पित करने का निर्णय लेते हैं, उन्हें अपना स्वयं का ग्राहक आधार शुरू करना चाहिए। आपको केवल लेन-देन करते समय खरीदार के डेटा को सहेजना है। भविष्य में, निर्दिष्ट नंबर या ईमेल का उपयोग करके, आप क्लाइंट को नए उत्पाद के आने या पुराने उत्पादों पर छूट के बारे में सूचित कर सकते हैं। इस तरह की रणनीति में घरेलू उपकरणों के बिक्री सहायक की बिक्री तकनीक शामिल होनी चाहिए। एक व्यक्ति जिसने रेफ्रिजरेटर खरीदा है, उसे देर-सबेर माइक्रोवेव या धीमी कुकर की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, कोई भी तकनीक अंततः विफल हो जाती है। इसके अलावा, ग्राहक अपने रिश्तेदारों और दोस्तों को संभावित लाभों के बारे में बता सकता है। इस मामले में, बिक्री तेजी से बढ़ेगी।

फोन कॉल के जरिए क्लाइंट से सीधा संपर्क और भी प्रभावी होगा। बातचीत के दौरान, आप एक संभावित खरीदार को नए प्रचार और शानदार सौदों के साथ दिलचस्पी ले सकते हैं। इस मामले में, यह भी महत्वपूर्ण है कि थोपा न जाए। पहले से ही संचार के पहले सेकंड से, एक पेशेवर बिक्री सहायक को यह समझना चाहिए कि बातचीत ग्राहक के लिए दिलचस्प है या नहीं।

कोई भी एक सफल विक्रेता बन सकता है। मुख्य बात निराशा नहीं है और की गई गलतियों को सुधारने का प्रयास करना है। गतिविधि का सही क्षेत्र चुनना भी महत्वपूर्ण है। तो, एक महिला जो मोटर वाहन प्रौद्योगिकी में अच्छी तरह से वाकिफ नहीं है, सबसे अधिक संभावना है, एक ऑटो पार्ट्स स्टोर में बड़ी सफलता हासिल नहीं कर पाएगी। साथ ही, महिलाओं के अंडरवियर सैलून के लिए पुरुष बिक्री सहायक सबसे अच्छा विकल्प नहीं है।