निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के अध्ययन में, सिद्धांत और प्रबंधन व्यवहार दोनों में, हाल तक, निर्णय विकल्पों के विकास के चरण और सर्वोत्तम विकल्प खोजने से संबंधित मुद्दों पर मुख्य ध्यान दिया गया था। यह भी माना जाता था कि यह एक ऐसे समाधान का विकास था जिसमें अधिकांश समय और एक समस्या को हल करने के लिए आवंटित धन पर कब्जा कर लिया गया था।

प्रबंधन अभ्यास, हालांकि, अन्यथा दिखाता है। यह निर्णयों का कार्यान्वयन है, पीपीआर का सबसे जटिल, श्रम-गहन और लंबा चरण होने के कारण, अधिकांश समय और संसाधनों को अवशोषित करता है, जो प्रबंधकीय गतिविधि की प्रक्रिया में सबसे कमजोर कड़ी भी है।

प्रबंधकीय निर्णय को अपनाने और उसके कार्यान्वयन के बीच प्रबंधन अभ्यास में वर्तमान में देखा गया अंतर, जो कार्यान्वयन समय में देरी और कार्यान्वित निर्णयों की अपर्याप्त प्रभावशीलता दोनों में व्यक्त किया गया है, मोटे तौर पर प्रबंधकों के अपर्याप्त ध्यान का परिणाम है। व्यक्तिगत प्रबंधन के रूप में उनके काम का इतना महत्वपूर्ण क्षेत्र। तथ्य यह है कि एक भी, यहां तक ​​\u200b\u200bकि सबसे उल्लेखनीय समाधान भी स्वचालित रूप से लागू नहीं होता है, इसके कार्यान्वयन के लिए कुछ प्रयास करने, कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक है। इसलिए, प्रबंधन के मुख्य कार्यों में से एक नेतृत्व (नेतृत्व) है, जिसका सार व्यक्तिगत प्रबंधन है। नेतृत्व के घटक कमान और नियंत्रण हैं। एक संगठन में शक्ति केवल अंतिम निर्णय लेने के वास्तविक अवसर में व्यक्त की जाती है, और आदेश - संगठन में और उनके कार्यान्वयन के नियंत्रण में, अर्थात। संसाधनों के वितरण में, स्वतंत्र रूप से आदेशों को पूरा करने में सक्षम कलाकारों का चयन और नियुक्ति, और निष्पादन के लिए प्रभावी प्रोत्साहन का निर्माण।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आधुनिक प्रबंधन की स्थितियों में, विकास और निर्णय लेने की प्रक्रिया में बड़ी संख्या में विशेषज्ञों की भागीदारी के कारण, वे अधिक से अधिक कॉलेजियम बन रहे हैं। यह यह मानने का आधार देता है कि निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन के आयोजन और निगरानी पर खर्च किए गए प्रबंधकों के प्रयासों का अनुपात बदलना चाहिए। नेता की गतिविधियों में गुरुत्वाकर्षण का केंद्र धीरे-धीरे निर्णय लेने के क्षेत्र से उनके कार्यान्वयन के आयोजन और निगरानी के क्षेत्र में आगे बढ़ रहा है, साथ ही निर्णय लेने, बनाने और लागू करने की पूरी प्रक्रिया की निरंतरता और स्थिरता बनाए रखता है। यह, हालांकि, कम से कम कम नहीं करता है, लेकिन, इसके विपरीत, प्रबंधकों की जिम्मेदारी बढ़ाता है, और, परिणामस्वरूप, संगठन में उनकी भूमिका।

इसलिए, किए गए निर्णयों के सफल कार्यान्वयन के लिए, संगठन के पास उनके कार्यान्वयन के लिए एक तंत्र होना चाहिए। निर्णयों के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने की जटिलता कई परस्पर जुड़े, साथ ही साथ निष्पादित प्रबंधन निर्णयों के समन्वय की आवश्यकता में निहित है जो कार्यान्वयन के विभिन्न चरणों में हैं। प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के चरण में निम्नलिखित प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

एक समाधान कार्यान्वयन योजना का विकास;

कार्यान्वयन प्रबंधन;

निर्णय कार्यान्वयन नियंत्रण;

कार्यान्वयन परिणामों का मूल्यांकन।

उपरोक्त प्रत्येक प्रक्रिया की सामग्री को ध्यान में रखते हुए, हम प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए संगठनात्मक तंत्र के निम्नलिखित मुख्य कार्यों को निर्धारित कर सकते हैं।

एक समाधान कार्यान्वयन योजना का विकास।

आवश्यक कार्यों के एक परिसर की परिभाषा।

संसाधनों की आवश्यक मात्रा का निर्धारण।

कलाकारों की संख्या का निर्धारण।

वस्तुओं, कार्यों और समय सीमा द्वारा कार्य, संसाधनों और कलाकारों का वितरण।

समाधान कार्यान्वयन प्रबंधन।

कलाकारों के साथ शिक्षाप्रद और कार्यप्रणाली गतिविधियों को अंजाम देना।

निर्णयों के कार्यान्वयन के दौरान व्यक्तिगत प्रबंधन।

कठिनाइयों के मामले में कलाकारों को सहायता प्रदान करना।

समाधान कार्यान्वयन नियंत्रण।

कार्यान्वित समाधान की मुख्य विशेषताओं के अनुपालन की निगरानी करना।

समय सीमा के अनुपालन की निगरानी

समस्या की स्थिति की स्थिति पर नियंत्रण।

समाधान के कार्यान्वयन के दौरान विचलन के कारणों की पहचान।

समाधान कार्यान्वयन कार्यक्रम में परिवर्तन करना (यदि आवश्यक हो)।

कार्यान्वयन परिणामों का मूल्यांकन।

समाधान की वास्तविक प्रभावशीलता का आवधिक मूल्यांकन।

समाधान की प्रभावी कार्रवाई की अवधि के अंत का पूर्वानुमान।

वर्तमान को समायोजित करने या नया निर्णय लेने की आवश्यकता का निर्धारण।

मानक समाधानों के कार्यान्वयन के लिए संचय, अनुभव का व्यवस्थितकरण और एल्गोरिदम का विकास।

प्रबंधकीय निर्णयों के कार्यान्वयन की प्रक्रिया का मॉडल अंजीर में दिखाया गया है। 10.1.

प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन को कई चरणों में विभाजित किया गया है:

1) प्रबंधन निर्णय के विकास की तैयारी - इसमें स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करना, लक्ष्य निर्धारित करना, मूल्यांकन प्रणाली विकसित करना, प्रबंधन की स्थिति का विश्लेषण करना, स्थिति का निदान करना और स्थिति के विकास के लिए पूर्वानुमान विकसित करना जैसे तत्व शामिल हैं।

स्थिति के बारे में जानकारी विश्वसनीय, पर्याप्त रूप से पूर्ण और एक ही समय में बेमानी नहीं होनी चाहिए। प्रबंधन समस्या के समाधान के क्षेत्र में ज्ञान और अनुभव वाले विशेषज्ञों द्वारा विश्लेषणात्मक सामग्री तैयार की जानी चाहिए।

प्रबंधकीय प्रभाव के लक्ष्यों के विकास का बहुत महत्व है। लक्ष्यों की परिभाषा निर्णय निर्माता की प्रत्यक्ष भागीदारी के साथ की जानी चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णयों को विकसित करने की प्रक्रिया में, स्थिति का पर्याप्त मूल्यांकन और इसके विकास को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

इसके लिए, एक मूल्यांकन प्रणाली बनाना आवश्यक है, जिसमें शामिल होना चाहिए:

• - मूल्यांकन की वस्तु की विशेषता वाले मानदंड;
• - संकेतकों और पैमानों की एक प्रणाली जिसके द्वारा प्रत्येक मानदंड के अनुसार वस्तु का मूल्यांकन किया जाता है;
• - प्रबंधन निर्णय विकल्पों और उनकी पसंद का तुलनात्मक मूल्यांकन करने के सिद्धांत।

स्थिति के विश्लेषण में उन कारकों की पहचान शामिल है जो इसके विकास की गतिशीलता को निर्धारित करते हैं। इस मामले में, तथ्यात्मक और सहसंबंध विश्लेषण के तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है।

किसी स्थिति का निदान करने का कार्य इसकी प्रमुख समस्याओं और उनके प्रभाव की प्रकृति की पहचान करना है। यह तत्व स्थिति के विकास के पैटर्न को निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है; इसके विकास पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के तंत्र; प्रबंधन निर्णय को लागू करने के लिए आवश्यक विभिन्न संसाधनों की आवश्यकता।

प्रबंधकीय प्रभाव के अपेक्षित परिणामों की प्रस्तुति का बहुत महत्व है, जो स्थिति के विकास के लिए एक पूर्वानुमान विकसित करने के परिणामस्वरूप प्राप्त होता है।

2) एक प्रबंधन निर्णय का विकास - वैकल्पिक समाधान उत्पन्न करना, नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का चयन करना, स्थिति के विकास के लिए परिदृश्य विकसित करना और नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का विशेषज्ञ मूल्यांकन करना शामिल है।

एनालॉग्स की विधि, विचार-मंथन, प्रबंधकीय निर्णयों के संश्लेषण और अन्य के रूप में वैकल्पिक विकल्प उत्पन्न करने की ऐसी प्रक्रियाएं व्यापक हैं। हाल के दशकों में, समाधान विकल्प उत्पन्न करने के लिए स्वचालित प्रणालियों का विकास शुरू हो गया है।

चयन के दौरान, स्पष्ट रूप से अव्यवहार्य या अप्रतिस्पर्धी विकल्पों की जांच की जाती है। चयन तुलनात्मक मूल्यांकन के स्तर और दोहराव की अनुपस्थिति की आवश्यकता द्वारा निर्देशित होना चाहिए।

परिदृश्यों को विकसित करने का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करना है कि निर्णय निर्माता स्थिति और इसके विकास के लिए सबसे संभावित रास्तों को समझता है। स्थिति के विकास में मुख्य कारकों में परिवर्तन की गतिशीलता के लिए विभिन्न विकल्पों पर विचार करना उचित है।

अगला चरण नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का विशेषज्ञ मूल्यांकन है। इसका कार्य प्रबंधकीय प्रभावों के लिए विचार किए गए विकल्पों की व्यवहार्यता और निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि का आकलन करना है। इस आधार पर, विचाराधीन विकल्पों की रैंकिंग की जाती है।

3) निर्णय लेने के चरण में तीन तत्व होते हैं: सामूहिक सहकर्मी समीक्षा, निर्णय निर्माता द्वारा निर्णय लेना, एक कार्य योजना का विकास।

सामूहिक विशेषज्ञता प्रबंधन निर्णयों की बेहतर वैधता और दक्षता प्रदान करती है। इसके कार्यान्वयन के तरीकों में से हैं: डेल्फी के तरीके, विचार-मंथन, कमीशन, पैटर्न और अन्य।

वैकल्पिक विकल्पों की परीक्षा के परिणामों के आधार पर, व्यक्तिगत अनुभव और अंतर्ज्ञान के आधार पर अतिरिक्त जानकारी को ध्यान में रखते हुए, निर्णय निर्माता प्रबंधन निर्णय लेता है। साथ ही, यह सभी प्रस्तावित विकल्पों से मौलिक रूप से भिन्न हो सकता है।

अपनाए गए निर्णय के कार्यान्वयन के लिए संक्रमण के लिए समय और स्थान पर कार्यों और संसाधनों के समन्वय की आवश्यकता होती है। यह अपनाया गया प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन की योजना बनाकर प्राप्त किया जाता है। प्रबंधन निर्णयों को लागू करने की प्रक्रिया में योजनाओं को समायोजित करने की आवश्यकता है। यह बाहरी और आंतरिक स्थितियों, कानून, बाजार की स्थितियों, उद्यम रणनीति आदि को बदलने की संभावना पर आधारित है।

4) विकसित कार्य योजना के आधार पर प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन। समाधान कार्यान्वयन चरण में निष्पादकों के लिए समाधान लाना, निष्पादकों को संसाधन प्रदान करना, अधिकार सौंपना और समाधान कार्यान्वयन के सभी क्षेत्रों में निष्पादकों के कार्यों का समन्वय करना शामिल है।

निर्णय को निष्पादकों तक पहुँचाना निर्णय के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। यह एक आदेश, निर्देश, निर्देश आदि के रूप में निर्णय लेने वाले व्यक्ति द्वारा कार्य निर्धारित करके किया जाता है। उसी समय, प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह कलाकारों के लिए निर्धारित कार्यों और समय सीमा के सार को समझता है, सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उनका महत्व, यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक कलाकार अधिकारों और दायित्वों को समझता है, दूसरे के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया कलाकार

स्वीकृत निर्णय के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता काफी हद तक विशिष्ट कार्यों को हल करने के लिए नियोजित संसाधनों के साथ निष्पादकों के समय पर प्रावधान पर निर्भर करती है।

समाधान को लागू करने के लिए शर्तों में अप्रत्याशित परिवर्तन के मामले में प्रत्येक निष्पादक को कुछ शक्तियों से संपन्न होना चाहिए और कार्रवाई की कुछ स्वतंत्रता होनी चाहिए। उन स्थितियों को निर्धारित करना आवश्यक है जिनमें कलाकार को स्थितिजन्य निर्णय लेने का अधिकार है जो उच्च स्तर के प्रबंधन का विशेषाधिकार है।

एक प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता भी सभी कलाकारों के कार्यों की निरंतरता से निर्धारित होती है। एक नियम के रूप में, एक प्रबंधकीय निर्णय को लागू करने की प्रक्रिया में, कुछ कार्यों को समय से पहले पूरा किया जाता है, कुछ पीछे। इसका समाधान केवल प्रदर्शन किए गए कार्य के निरंतर समन्वय, कुछ संसाधनों (समय, वित्तीय और भौतिक संसाधनों, कर्मचारियों, आदि) के पुनर्वितरण के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।

5) प्रबंधकीय प्रभाव के बाद स्थिति के विकास के परिणामों के कार्यान्वयन और विश्लेषण की निगरानी का चरण।

नियोजित गतिविधियों और कार्यों के कार्यान्वयन की निगरानी संगठन की प्रभावशीलता को सुनिश्चित करती है। नियंत्रण वस्तु की प्रकृति के आधार पर, विभिन्न प्रकार के नियंत्रण का उपयोग किया जाता है। नियंत्रण के मुख्य प्रकार निरंतर और असतत नियंत्रण हैं। यदि प्रबंधकीय निर्णयों के निष्पादन की प्रक्रिया में नियंत्रण करना असंभव है, तो प्रबंधकीय प्रभाव के अंतिम परिणामों पर नियंत्रण लागू किया जाता है। नियंत्रण का मुख्य कार्य प्रक्रिया के इष्टतम विकास, नियोजित मध्यवर्ती या अंतिम परिणाम से विचलन की समय पर रिकॉर्डिंग है। नियंत्रण के परिणामों के आधार पर, निर्धारित प्रबंधन लक्ष्य को पूरी तरह से प्राप्त करने के लिए योजना और नियंत्रण कार्यों को समायोजित किया जाता है।

स्वीकृत योजनाओं के कार्यान्वयन की सतत निगरानी, ​​निर्धारित लक्ष्यों से विचलन के आधार पर ही कार्यों का समय पर समन्वय संभव है।

विश्लेषण का उद्देश्य किए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना है और इसमें शामिल होना चाहिए:

• - निर्णयों और योजनाओं की ताकत और कमजोरियों का आकलन;
• - अतिरिक्त अवसर और संभावनाएं;
• - अतिरिक्त जोखिम।

विश्लेषण के परिणाम संगठन की क्षमताओं के पुनर्मूल्यांकन के लिए प्रोत्साहन के रूप में काम कर सकते हैं, प्रबंधन को अपने मिशन और रणनीति पर पुनर्विचार करने और बदलने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

प्रबंधन निर्णयों का कार्यान्वयन और उनके निष्पादन पर नियंत्रण

प्रबंधन निर्णयों का कार्यान्वयन- यह नेता की एक विशिष्ट गतिविधि है, जो प्रबंधन चक्र को पूरा करती है और निर्णयों को लागू करने के लिए लोगों, उनकी क्षमताओं, बलों, साधनों और विधियों के ज्ञान की आवश्यकता होती है।

इस प्रक्रिया की मुख्य समस्या यह है कि यदि, तैयारी और निर्णय लेने के स्तर पर, प्रबंधक वस्तुओं और घटनाओं के आदर्श प्रतिनिधित्व के साथ काम करता है, तो प्रबंधकीय निर्णयों को लागू करने की प्रक्रिया में, वह एक वास्तविक उत्पादन स्थिति का सामना करता है, जो अक्सर होता है आदर्श से भिन्न है।

पर्याप्त अनुभव के बिना एक नेता, मानसिक रूप से चीजों और घटनाओं के साथ काम करता है, आदर्श विचारों को संभालने में आसानी के लिए अभ्यस्त हो जाता है और अनजाने में वास्तविक उत्पादन स्थिति को सरल बनाने की अनुमति देता है। इस तरह के प्रबंधन के परिणामस्वरूप, अपनाए गए प्रबंधन निर्णय असहनीय होते हैं और व्यवहार में लागू नहीं होते हैं। इस प्रकार, यहां यह समझा जाना चाहिए कि नेता अपनी गतिविधि नहीं, बल्कि अन्य लोगों के काम का आयोजन करता है।

प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के चरण में, सबसे पहले, निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक योजना का विकास.

निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक योजना का विकास- यह उपायों की एक प्रणाली विकसित करने की प्रक्रिया है जो न्यूनतम लागत पर निर्णय के उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करती है, जो इसमें परिलक्षित होती है उत्पादन योजना.

उत्पादन योजना- यह स्थानिक और लौकिक वर्गों में काम के पूरे दायरे का एक विभाजन है, अर्थात। वस्तुओं या वस्तुओं के समूहों द्वारा, कार्यों और समय अंतराल द्वारा। इसे खींचा जा सकता है तैनातऔर रूप में संक्षिप्त कार्यक्रम.

विस्तारित योजनाकेवल उनके कार्यान्वयन की लंबी अवधि के लिए डिज़ाइन किए गए सबसे महत्वपूर्ण निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए विकसित किया गया है। ऐसी योजनाओं को विशेष रूप से तैयार करने और अनुमोदित करने की सिफारिश की जाती है। जब निर्णय एक निजी, वर्तमान प्रकृति का होता है, तो इसे तैयार करना उपयोगी होता है लघु कार्यक्रम, जो केवल काम के मुख्य, महत्वपूर्ण क्षणों को दर्शाता है।

प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन में अगला चरण है - कलाकारों का चयन और उनके समाधान का तर्क लाना.

कलाकारों का चयन- यह दी गई मात्रा और काम की गुणवत्ता को पूरा करने के लिए श्रमिकों की आवश्यक संख्या और गुणवत्ता निर्धारित करने की प्रक्रिया है। साथ ही, किसी को उनकी योग्यता, अनुभव, संगठनात्मक कौशल, अधिकार, साथ ही टीम की विशेषताओं के स्तर को ध्यान में रखना चाहिए जिसमें वे काम करेंगे।

कलाकारों को उन्हें सौंपे गए कार्य के हिस्से को लागू करने के लिए आवश्यक संसाधनों के साथ प्रदान करने की आवश्यकता है। हमें काम के इस या उस लिंक के वास्तविक महत्व के अनुरूप जिम्मेदारी की एक प्रणाली की भी आवश्यकता है।

कलाकारों के लिए समाधान का तर्क लाना- यह एक प्रबंधन निर्णय के सार और महत्व को समय पर और सटीक रूप से समझाने और इस पद्धति को लागू करने की प्रक्रिया में कलाकारों की चेतना और भावनाओं को प्रभावित करने का तरीका चुनने की प्रक्रिया है। इस मामले में, नेता के ऐसे सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों द्वारा ऊर्जा, संगठनात्मक स्वभाव, अधीनस्थों की ताकत और कमजोरियों का ज्ञान और उन्हें प्रभावित करने की क्षमता के रूप में एक बड़ी भूमिका निभाई जाती है।

कलाकारों के लिए प्रबंधन के फैसले लाना निकट से संबंधित है प्रचार करनाऔर स्पष्टीकरण.

प्रचार करना- यह प्रदर्शन किए गए कार्य के महत्व के बारे में कलाकारों और अन्य कर्मचारियों के बीच राय का प्रसार है। प्रचार कार्य व्यापक होना चाहिए, इसके कार्यान्वयन में कलाकारों की मंडली जितनी अधिक भाग लेगी। न केवल जिम्मेदार निष्पादकों, बल्कि अन्य कर्मचारियों को भी निर्णय से परिचित करना आवश्यक है, जिन्हें यह प्रबंधन निर्णय संबोधित किया गया है, क्योंकि इसका मतलब है कि इसके कार्यान्वयन के प्रति उनका सक्रिय रवैया।

स्पष्टीकरण- यह कलाकारों को एक प्रबंधन निर्णय का सार समझाने का काम है, जो इसे उनके लिए स्पष्ट और समझने योग्य बनाता है, अर्थात। क्या करने की जरूरत है और कैसे। किसी असाइनमेंट के लिए नई परिस्थितियों और कार्य के नए तरीकों के संबंध में कलाकारों के प्रशिक्षण की आवश्यकता होना असामान्य नहीं है।

समर्थन और व्याख्यात्मक कार्य के दौरान, नेता को विभिन्न उत्तेजक कारकों की दृष्टि नहीं खोनी चाहिए। कलाकार न केवल पैसे में भुगतान की राशि में रुचि रखते हैं, बल्कि काम के परिणामों से भी संतुष्ट हैं। कई लोग ऐसे कार्यों के प्रति आकर्षित होते हैं जिनमें कल्पना, रचनात्मकता, कठिनाइयों पर काबू पाने की आवश्यकता होती है, इसलिए कार्रवाई के लिए एक निश्चित स्वतंत्रता की अनुमति दी जानी चाहिए। इस कारण से, सामान्य संगठनात्मक योजना में, कार्य को पूरा करने के तरीकों और साधनों का विस्तार से वर्णन करना अक्सर आवश्यक नहीं होता है। यह, एक नियम के रूप में, कार्य के सार, जिम्मेदार निष्पादकों, संसाधनों और समय सीमा को इंगित करता है।

इन सबके बाद मंच प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर परिचालन कार्य का संगठन -यह कार्य को सीधे पूरा करने और उसे सभी आवश्यक संसाधन उपलब्ध कराने की प्रक्रिया है। इस स्तर पर, कलाकारों के प्रबंधन की सामग्री और रूप बहुत विविध हैं, अर्थात। आदेश जारी करने और कुछ प्रबंधन विधियों को लागू करने पर महत्वपूर्ण कार्य करने के लिए नियोजित कार्यों के पाठ्यक्रम के सरल अवलोकन से। यह सब नेता के अनुभव और उसके काम करने की शैली पर निर्भर करता है।

हालाँकि, इस सब के साथ, सामान्य सिद्धांत भी हैं जो निम्नलिखित तक उबालते हैं:

- योजना और तैयारी जितनी स्पष्ट होगी, परिचालन प्रबंधन पर बोझ उतना ही कम होगा;

- प्रक्रिया जितनी अधिक गैर-मानक होगी, कारकों के लिए बेहिसाब मिलने की संभावना उतनी ही अधिक होगी और परिचालन प्रबंधन के स्तर पर भार उतना ही अधिक होगा;

- कलाकार जितने अधिक सक्रिय और रचनात्मक होंगे, उतना ही अधिक परिचालन प्रबंधन समन्वय के लिए कम हो जाएगा।

नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य समाधान के कार्यान्वयन के लिए दिए गए कार्यक्रम से संभावित विचलन का समय पर पता लगाना है, साथ ही उन्हें खत्म करने के उपायों को समय पर अपनाना है। इस प्रकार, नियंत्रण का मुख्य कार्य प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए दिए गए कार्यक्रम से अपेक्षित विचलन की समय पर पहचान और भविष्यवाणी करना है।

नियंत्रण के परिणामों के अनुसार, अपनाए गए प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर प्राप्त अतिरिक्त जानकारी को ध्यान में रखते हुए, खदान के प्रारंभिक लक्ष्यों को बेहतर, परिष्कृत और बदला जा सकता है। सबसे चरम मामले में, प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन को रद्द करने का निर्णय लिया जा सकता है, अगर यह पहले से स्पष्ट है कि इसके कार्यान्वयन के अंत में इच्छित लक्ष्य प्राप्त नहीं किया जाएगा।

कार्यान्वित समाधान का सारांश- यह एक प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के दौरान प्राप्त अनुभव का एक सामान्यीकरण है ताकि बाद में इसी तरह के निर्णयों को लागू करते समय अतीत में हुई गलतियों को पहले से ध्यान में रखा जा सके।

अंतर्ज्ञान सोच रहा है जो पहले से ही बेहोश हो गया है, अत्यधिक स्वचालित मानसिक कौशल के आधार पर किया जाता है, उनके अभिव्यक्ति के क्षेत्र में व्यापक अनुभव के परिणामस्वरूप सामान्यीकृत होता है।

प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना होता है विषय, अर्थात। वह व्यक्ति या शरीर जो इसे स्वीकार करता है, एक वस्तु- कार्य सामूहिक या व्यक्तिगत कर्मचारी जिन्हें इस निर्णय का पालन करना चाहिए, और विषय, अर्थात। निर्णय की सामग्री, जो निर्धारित करती है कि क्या करने की आवश्यकता है, आदि।

इस प्रकार, एक प्रबंधकीय निर्णय प्रबंधन के विषय का एक कार्य है जो प्रबंधन की वस्तु की गतिविधि और व्यवहार को निर्धारित करता है। निर्णयों के माध्यम से, गतिविधि के लक्ष्य, उनकी उपलब्धि का समय, काम के प्रकार स्थापित किए जाते हैं, लोगों को पदों और कार्यस्थलों पर रखा जाता है, उनके कार्य, अधिकार और जिम्मेदारियां, काम पर आचरण के नियम, सजा के उपाय और प्रोत्साहन कर्मचारियों को निर्धारित किया जाता है, भौतिक संसाधन, धन वितरित किया जाता है, गुणवत्ता का मूल्यांकन किया जाता है। उत्पाद, आदि।

एक प्रबंधकीय निर्णय एक जटिल कार्य है जिसमें कानूनी, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक और अन्य पहलू शामिल हैं। कानूनी दृष्टि से, एक प्रबंधकीय निर्णय प्रबंधन के विषय का एक अनिवार्य कार्य है, जिसमें वह अपनी इच्छा व्यक्त करता है, उत्पादन के हितों में अधीनस्थ श्रमिकों, सामग्री और मौद्रिक संसाधनों के श्रम का निपटान करने के लिए उन्हें दिए गए अधिकारों को लागू करता है। साथ ही, निर्णय विषय द्वारा इसके संभावित प्रतिकूल परिणामों के लिए जिम्मेदारी लेने और इसके पूर्ण और समय पर कार्यान्वयन के लिए कलाकारों पर जिम्मेदारी थोपने का एक कार्य है। नेता निर्णय लेने की समयबद्धता और अतिदेय निर्णय को अपनाने से बचने के लिए भी जिम्मेदार है।

एक प्रबंधकीय निर्णय एक सामाजिक कार्य है, क्योंकि यह लोगों द्वारा किया जाता है और लोगों के हितों को प्रभावित करता है।

प्रबंधन का निर्णय एक मनोवैज्ञानिक कार्य है, क्योंकि यह मानव मानसिक गतिविधि का परिणाम है। इसलिए, निर्णय की गुणवत्ता काफी हद तक सोच की गहराई पर निर्भर करती है, जो बदले में किसी व्यक्ति द्वारा संचित ज्ञान और अनुभव से सीधे संबंधित होती है और निर्णय लेने की प्रक्रिया में उसके द्वारा उपयोग की जाती है।

एक सूचनात्मक दृष्टिकोण से, एक निर्णय सूचना प्रसंस्करण का परिणाम है, जिसके दौरान एक के संभावित विकल्पों में से एक विकल्प चुना जाता है जो कि इष्टतम के सबसे करीब है, यानी सबसे अच्छा है।

निर्णय प्रबंधकीय श्रम का प्रत्यक्ष उत्पाद है। ये उत्पाद मध्यवर्ती हैं, लेकिन आवश्यक हैं। इसके बिना, आप अंतिम उत्पाद (कार, भवन, तैयार कपड़े) प्राप्त नहीं कर सकते। निर्णय, एक प्रकार के उत्पाद के रूप में, बिक्री के विषय के रूप में कार्य कर सकता है। यह आपको शुल्क के लिए जटिल प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए विशेष संगठन बनाने की अनुमति देता है। ऐसे संगठनों की भूमिका अक्सर अनुसंधान संस्थानों, कंप्यूटर केंद्रों और अन्य संगठनों द्वारा निभाई जाती है।

प्रबंधकीय निर्णयों की गुणवत्ता प्रबंधन की प्रभावशीलता को सीधे प्रभावित करती है। निर्णय के बिना, कोई नियंत्रण नहीं है।

प्रबंधन के निर्णयों में एक अलग फोकस और कई नियुक्तियां हो सकती हैं।

प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार किया जा सकता है: विषय, वस्तु, विषय, गोद लेने का समय, महत्व, औपचारिकता, स्वतंत्रता की डिग्री, दायित्व, रूप।

द्वारा विषय, अर्थात। निर्णय लेने वाले के आधार पर निर्णयों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है। निर्णयों का पहला समूह नियंत्रण विषय के प्रकार से संबंधित है। निर्णय इसके द्वारा किए जा सकते हैं: संगठन, उद्यम का प्रशासन; स्थानीय अधिकारी; श्रम सामूहिक; सार्वजनिक संगठन। दूसरा समूह प्रबंधन पदानुक्रम में निर्णय विषय के स्थान से संबंधित है। निर्णय जमीनी स्तर के नेताओं (फोरमैन, फोरमैन, फोरमैन, साइट मैनेजर) द्वारा किए जाते हैं; प्रबंधन के मध्य स्तर के प्रबंधक (संगठनों, संघों के विभाजन); प्रबंधन के उच्चतम स्तर के नेता (संगठन, संघ)। निर्णयों का तीसरा समूह उनके गोद लेने में शामिल लोगों की संख्या से संबंधित है: एक व्यक्ति के प्रबंधन के आधार पर नेताओं द्वारा किए गए एकमात्र निर्णय; कॉलेजिएट, विशेष रूप से बनाए गए कॉलेजियम और विभिन्न आयोगों द्वारा अपनाया गया; सामूहिक, श्रम समूहों और सार्वजनिक संगठनों के सामूहिक द्वारा स्वीकार किया जाता है।

के अनुसार समाधानों का वर्गीकरण वस्तुइसका अर्थ है कि उन्हें उसके अनुसार विभाजित करना जो उन्हें करने के लिए नियुक्त किया गया है। निर्माण में निर्णयों का उद्देश्य समग्र रूप से उद्योग, उसके उप-क्षेत्र, निर्माण संगठन, साथ ही व्यक्ति भी हो सकते हैं।

द्वारा विषय, अर्थात। सामग्री के संदर्भ में, समाधान को उत्पादन की उप-प्रणालियों के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है जिससे वे संबंधित हैं। तकनीकी, संगठनात्मक, आर्थिक, सामाजिक समाधान हैं।

द्वारा समय, जिनसे निर्णय संदर्भित होते हैं, उन्हें भविष्य, वर्तमान और अतीत के बारे में निर्णयों में विभाजित किया जा सकता है। भविष्य के बारे में निर्णय नियोजित और भविष्य कहनेवाला निर्णय होते हैं। नियोजित निर्णय (योजनाएँ) एक निर्देशात्मक प्रकृति के होते हैं; भविष्य कहनेवाला निर्णय (पूर्वानुमान) नियंत्रण वस्तु की भविष्य की स्थिति की संभाव्य भविष्यवाणियां हैं।

द्वारा महत्व की डिग्रीनिर्णय रणनीतिक और सामरिक में विभाजित हैं। रणनीतिक निर्णयों में ऐसे सामान्य निर्णय शामिल होते हैं जिनका संगठन, उद्यम की सफलता पर समग्र रूप से प्रबंधन की वस्तु पर निर्णायक प्रभाव पड़ता है। सामरिक निर्णय न केवल मात्रात्मक बल्कि उत्पादन की संरचना में गुणात्मक परिवर्तन भी प्रदान करते हैं। सामरिक - ये वर्तमान, निजी समस्याओं को हल करने के लिए किए गए निजी निर्णय हैं।

संभावना के संदर्भ में काम की औपचारिकतानिर्णयों की तैयारी के लिए, उन्हें औपचारिक और गैर-औपचारिक (मानक गैर-मानक) में विभाजित किया गया है। औपचारिक वे समाधान हैं जिन्हें एक निश्चित टेम्पलेट के अनुसार तैयार किया जा सकता है। इसलिए, ऐसे समाधानों के विकास से जुड़े सभी कार्यों को एक एल्गोरिदम के रूप में वर्णित किया जा सकता है, प्रोग्राम किया जा सकता है और कंप्यूटर का उपयोग करके किया जा सकता है। गैर-औपचारिक समाधानों में ऐसे समाधान शामिल हैं जिनकी तैयारी प्रक्रिया को एल्गोरिथम के रूप में प्रदर्शित नहीं किया जा सकता है। ये समस्या समाधान हैं जिनके लिए रचनात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, निर्माण की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक समाधान, श्रम उत्पादकता।

डिग्री से आजादीनिर्णय लागू लोगों में विभाजित हैं: स्वतंत्र रूप से; उच्च अधिकारियों के निर्णयों के अनुसार; अधीनस्थ विभागों द्वारा शुरू किया गया।

इस पर निर्भर दायित्व की डिग्रीनिर्णय अनिवार्य और अनुशंसित हैं।

द्वारा प्रपत्रसमाधान प्रस्तुतियाँ प्रलेखित (लिखित, इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड में) और गैर-दस्तावेज (मौखिक) में वर्गीकृत की जाती हैं।

प्रबंधन में अपनी अग्रणी भूमिका निभाने के लिए प्रबंधन के फैसलों के लिए, उन्हें कई आवश्यकताओं को पूरा करना होगा, जिनमें से मुख्य हैं: व्यवहार्यता, समयबद्धता, इष्टतमता, वैधता, अधिकार, निष्पक्षता, निरंतरता और निरंतरता, सादगी, संक्षिप्तता और स्पष्टता। प्रस्तुतीकरण। विशेष रूप से सरलता, स्पष्टता और संक्षिप्तता के लिए कई उदाहरणों के माध्यम से अधीनता की श्रृंखला के साथ प्रसारित मौखिक निर्णयों की आवश्यकता होती है।

व्यवसाय के लिए बेहद हानिकारक, और अंततः उन नेताओं के लिए भी जो निर्णय लेते हैं, पूर्वाग्रह जैसे नकारात्मक लक्षण हैं, वास्तविक के लिए वांछित का प्रतिस्थापन, पुनर्बीमा, आधे-अधूरेपन, अहंकारवाद। विशेष रूप से खतरनाक है अहंकारवाद, जो संगठन के सामान्य लक्ष्यों को किसी व्यक्ति या एक संकीर्ण समूह चरित्र के लक्ष्यों के प्रतिस्थापन में प्रकट करता है।

उभरती हुई समस्याओं की पूरी श्रृंखला पर समय पर प्रभावी निर्णय लेने के लिए, निर्णय तैयार करने के कार्य को ठीक से व्यवस्थित करना आवश्यक है। प्रबंधन की दक्षता और प्रभावशीलता के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। समाधान तैयार करने का संगठन उनकी जटिलता से निर्धारित होता है। कुछ निर्णय सीधे सिर द्वारा थोड़े समय के भीतर किए जाते हैं, अन्य कई महीनों में विशेषज्ञों के बड़े समूहों द्वारा विकसित किए जाते हैं।

निर्णय लेना नेता की जिम्मेदारी है। जटिल निर्णयों की तैयारी के लिए, पूरे कार्य को व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त किया जा सकता है।

निर्णय लेने पर काम के संगठन में शामिल हैं: लिए जाने वाले निर्णय के प्रकार की स्थापना; कार्य के दायरे का निर्धारण, अवधि, निर्णय लेने का समय और इसके लिए आवश्यक विशेषज्ञों की संरचना; निर्णय लेने के तरीकों का चुनाव, विचार के लिए प्रक्रिया का निर्धारण, निर्णय की सहमति और अनुमोदन (हस्ताक्षर)। बड़ी संख्या में प्रतिभागियों को शामिल करते हुए सबसे जटिल निर्णय तैयार करते समय, निर्णय लेने की योजना तैयार करने की सलाह दी जाती है।

आधुनिक प्रबंधन में, एक उल्लेखनीय समस्या निर्णयों का गैर-कार्यान्वयन है। साथ ही, एक ही मुद्दे पर लंबित फैसलों की संख्या अक्सर बढ़ जाती है। इससे उत्पादन प्रभावित होता है, अनुशासन घटता है, श्रमिकों को निर्णय न लेने की आदत हो जाती है। इसलिए, यह आवश्यक है कि लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन को लगातार सुनिश्चित करने के लिए नेता और प्रशासनिक तंत्र अधिकतम दृढ़ता दिखाएं।

निर्णयों के कार्यान्वयन के संगठन में शामिल हैं: समय पर उन्हें निष्पादकों के पास लाना, लेखांकन, नियंत्रण, कार्यान्वयन का विनियमन, विश्लेषण और निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों का मूल्यांकन। निर्णय के सफल कार्यान्वयन की संभावना पहले से ही निर्णय में ही निर्धारित की जाती है, जब यह न केवल इंगित किया जाता है कि क्या करने की आवश्यकता है, बल्कि प्रदर्शन करने वाले, समय सीमा, साधन और गतिविधि के तरीके, साथ ही साथ जो कार्यान्वयन को नियंत्रित करते हैं निर्णय का। इसके बावजूद, जटिल निर्णयों के मामले में, एक कार्यान्वयन योजना तैयार की जाती है, निर्णयों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने और उन्हें समय पर जोड़ने के उपायों का विवरण और ठोसकरण किया जाता है।

निष्पादकों के लिए निर्णय समय पर लाना और इसके प्रचार और स्पष्टीकरण के साथ होना चाहिए। निर्णय की सामग्री और अर्थ की सही समझ हासिल करना महत्वपूर्ण है, साथ ही कर्मचारियों में इसके कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से भाग लेने की इच्छा जगाना है।

अपने व्यक्तिगत चरणों में निर्णयों के कार्यान्वयन पर लेखांकन और नियंत्रण को व्यवस्थित करना आवश्यक है। इसके लिए सभी मौजूदा या संगठित विशेष प्रकार के लेखांकन और नियंत्रण का उपयोग किया जाता है। लेखांकन और नियंत्रण के प्रयोजनों के लिए, निर्णयों की एक फाइल का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

निर्णयों के कार्यान्वयन का विनियमन उन उपायों को समय पर अपनाने में शामिल है जो बैकलॉग की निगरानी की प्रक्रिया में पहचाने गए निर्णयों के कार्यान्वयन में देरी और अन्य कमियों को समाप्त करते हैं। यदि आवश्यक हो, तो विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखते हुए निर्णय लिए जाते हैं।

प्राप्त परिणामों का विश्लेषण और मूल्यांकन समाधान की प्रभावशीलता को स्थापित करना, इसकी कमियों की पहचान करना, निर्णय लेने वालों की सफलता का मूल्यांकन करना और उन्हें प्रोत्साहित करने के उपायों को लागू करना संभव बनाता है।

व्यवस्थित निर्णय लेने की विधियाँ एक व्यवस्थित दृष्टिकोण पर आधारित होती हैं, जो जटिल वस्तुओं का अध्ययन करने की एक पद्धति है। सिस्टम दृष्टिकोण का सार इस तथ्य में निहित है कि संज्ञेय जटिल वस्तुओं को सिस्टम के रूप में माना जाता है, अर्थात तत्वों के एक जटिल के रूप में जो परस्पर जुड़े हुए हैं और एक समग्र गठन का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक समग्र गठन वह है जिसमें नए गुण होते हैं जो इसके घटक तत्वों से अनुपस्थित होते हैं। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, एक जटिल वस्तु के प्रकटीकरण और उसके कामकाज और विकास को प्रभावित करने वाले बाहरी और आंतरिक संबंधों की पूरी विविधता की पहचान पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

अधिकांश प्रणालियों को एक लक्ष्य की उपस्थिति की विशेषता होती है, जो एक प्रणाली बनाने वाला कारक है। परस्पर संबंधित तत्वों का एक ही सेट प्रश्न में लक्ष्य के आधार पर विभिन्न प्रणालियों का प्रतिनिधित्व कर सकता है। एक प्रणाली में समग्र रूप से या उसके कुछ हिस्सों में शामिल तत्वों से बना हो सकता है, उदाहरण के लिए, इसके गुणों का हिस्सा, एक साथ या क्रमिक रूप से। एक ही तत्व को विभिन्न प्रणालियों में शामिल किया जा सकता है। एक सिस्टम के आंतरिक कनेक्शन हमेशा पर्यावरण के साथ उसके कनेक्शन से अधिक मजबूत होते हैं।

निर्णय लेने के तरीके

जटिल प्रणालियों के प्रबंधन के अभ्यास में, जिसमें निर्माण, प्रणालीगत, विशेषज्ञ, तार्किक और तार्किक-गणितीय निर्णय लेने के तरीके शामिल हैं, ने अपना आवेदन पाया है।

सिस्टम दृष्टिकोण कई सिद्धांतों पर आधारित है: ए) अखंडता, जिसमें सिस्टम के गुणों की मौलिक अपरिवर्तनीयता इसके घटक तत्वों के गुणों के योग और उनसे संपूर्ण के गुणों की गैर-व्युत्पन्नता शामिल है। ; बी) प्रत्येक तत्व, संपत्ति और प्रणाली के संबंध पर उनके स्थान और कार्यों पर निर्भरता; ग) संरचनात्मकता - इसकी संरचना की स्थापना के माध्यम से प्रणाली का वर्णन करने की संभावना, अर्थात्। सिस्टम के कनेक्शन और संबंधों के नेटवर्क; डी) संरचना और पर्यावरण की अन्योन्याश्रयता, जो इस तथ्य में व्यक्त की जाती है कि सिस्टम बातचीत के प्रमुख घटक होने के साथ-साथ पर्यावरण के साथ बातचीत की प्रक्रिया में अपने गुणों को बनाता है और प्रकट करता है; ई) पदानुक्रम, जिसमें सिस्टम को उप-प्रणालियों और तत्वों में विभाजित करने की संभावना शामिल है, जो बदले में, प्रणालीगत गुण रखते हैं। विचाराधीन प्रणाली अपने आप में एक व्यापक प्रणाली का एक उपतंत्र है, अर्थात। उच्च स्तरीय प्रणाली (मेटासिस्टम)।

विभिन्न कृत्रिम प्रणालियों पर निर्णय लेने में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का कार्य उनके तत्वों के ऐसे संयोजन को सुनिश्चित करना है जो सिस्टम की अखंडता के गुणों की अधिकतम अभिव्यक्ति में योगदान दे (इन गुणों को आकस्मिक भी कहा जाता है)।

सिस्टम दृष्टिकोण की आवश्यकताओं को अपेक्षित परिणाम को प्रभावित करने वाले सभी कारकों को ध्यान में रखते हुए किए गए निर्णय से पूरा किया जाता है, और सिस्टम की अखंडता के गुणों की अधिकतम अभिव्यक्ति प्रदान करता है, अर्थात। सर्वोतम उपाय।

सिस्टम दृष्टिकोण की सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रियाएं हैं: एक प्रणाली के रूप में समाधान के विषय की पहचान, मैक्रो दृष्टिकोण, सूक्ष्म दृष्टिकोण, सिस्टम मॉडलिंग।

ज़रूरत पहचान (पहचान) एक प्रणाली के रूप में निर्णय का विषय सिस्टम दृष्टिकोण के सार द्वारा निर्धारित किया जाता है, जिसमें सिस्टम के रूप में संज्ञेय वस्तुओं का प्रतिनिधित्व होता है। पहचान की प्रक्रिया में, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि प्रत्येक विशिष्ट मामले में एक प्रणाली के रूप में क्या लिया जाना चाहिए, इसमें कौन से घटक शामिल हैं, इसका प्रकार स्थापित करें, यह पहचानें कि यह किस व्यापक प्रणाली से संबंधित है, बाहरी वातावरण के तत्वों और प्रकृति का निर्धारण करता है। प्रणाली और बाहरी वातावरण के बीच संबंध के बारे में।

एक प्रणाली के रूप में समाधान के विषय की पहचान समस्या की पहचान और इसे हल करने की प्रक्रिया में प्राप्त किए जाने वाले लक्ष्यों की स्थापना के साथ शुरू होती है। लक्ष्य मुख्य प्रणाली बनाने वाला कारक है।

मैक्रो वॉकपदानुक्रम के प्रणालीगत सिद्धांतों और संरचना और पर्यावरण की अन्योन्याश्रयता से अनुसरण करता है। इसमें अध्ययन के तहत वस्तु पर विचार करना शामिल है, जो समाधान का विषय है और एक प्रणाली के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, एक व्यापक प्रणाली (मेटासिस्टम) के तत्व के रूप में और बाहरी वातावरण के तत्वों के साथ इसके संबंधों के विश्लेषण में। मेटासिस्टम इसमें शामिल सभी प्रणालियों की अन्योन्याश्रयता, उनके गुणों, संबंधों, स्थान और कार्यों को समग्र रूप से मेटासिस्टम के भीतर निर्धारित करता है, और बाहरी वातावरण सिस्टम के गुणों के गठन को प्रभावित करता है। इसलिए, यह दृष्टिकोण विचाराधीन प्रणाली के लक्ष्यों और बाहरी मापदंडों को प्रकट करेगा। उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक ही प्रणाली को एक या कई मेटासिस्टम में शामिल किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक अपनी आवश्यकताओं को बनाता है।

डिज़ाइन निर्णय लेते समय, मैक्रो दृष्टिकोण को बाहरी डिज़ाइन कहा जाता है। यदि आवासीय भवन बनाने का निर्णय लिया जाता है, तो इसे एक प्रणाली के रूप में लिया जाना चाहिए। घर को कम से कम दो मेटासिस्टम में शामिल किया जाएगा: ग्राहक (डेवलपर) से जुड़ी प्रणाली और बस्तियों की वास्तुकला प्रणाली। ग्राहक (डेवलपर), नसों की आवश्यकता, परिवारों की संरचना, निर्माण के लिए उपलब्ध धन के आधार पर, घर के रहने की जगह का आकार, अपार्टमेंट की संरचना और उनके आराम के स्तर को निर्धारित करता है। बस्ती का मुख्य वास्तुकार निर्माण की जगह, मंजिलों की संख्या और वास्तुशिल्प डिजाइन की आवश्यकताओं को निर्धारित करता है। बाहरी वातावरण के साथ संबंधों का अध्ययन करके, वे घर को बिजली, गैस, पानी, हीटिंग के लिए तापीय ऊर्जा, बाहरी सीवरेज नेटवर्क से जुड़ने की संभावना, आबादी के लिए व्यापार और परिवहन सेवाओं की स्थिति, और बहुत कुछ के साथ घर की आपूर्ति के लिए शर्तों का निर्धारण करते हैं। अधिक।

सूक्ष्म दृष्टिकोणअपनी आंतरिक संरचना, तत्वों की संरचना और उनके बीच संबंधों को स्थापित करने के लिए एक स्वतंत्र प्रणाली के रूप में निर्णय के विषय पर विचार करना शामिल है। यदि मैक्रो दृष्टिकोण का उपयोग प्रणाली के लक्ष्यों और बाहरी विशेषताओं की पहचान करने के लिए किया जाता है, तो सूक्ष्म दृष्टिकोण का उपयोग निर्णय लेने के लिए किया जाता है जो उनकी उपलब्धि सुनिश्चित करता है। डिजाइन निर्णय लेते समय, सूक्ष्म दृष्टिकोण को आंतरिक डिजाइन कहा जाता है। एक घर के निर्माण के साथ ऊपर के उदाहरण में, मैक्रो-एप्रोच चरण में एक आवासीय भवन के मापदंडों को समग्र रूप से स्थापित करने के बाद (कुल और रहने का क्षेत्र, मंजिलों की संख्या) और आवश्यकताएं जो इसे वास्तुकला के संदर्भ में पूरी करनी चाहिए और आराम, घर की संरचना का मुद्दा ही हल हो जाता है, अंतरिक्ष नियोजन योजनाओं को अपनाया जाता है, रचनात्मक और अन्य समाधान।

अनुभवी प्रबंधक उन सभी कारकों को ध्यान में रखने का प्रयास करते हैं जो किसी विशेष निर्णय को प्रभावित कर सकते हैं। हालांकि, ऐसे कारकों की एक यादृच्छिक गणना इस तथ्य की ओर ले जाती है कि उनमें से कोई भी छूट जाएगा। उस वस्तु पर विचार जो निर्णय का विषय है, मेटासिस्टम के एक तत्व के रूप में और एक स्वतंत्र प्रणाली के रूप में, बाहरी वातावरण के साथ संबंधों का अध्ययन निर्णय को प्रभावित करने वाले कारकों के अधिक संपूर्ण खाते की गारंटी देता है।

प्रबंधन को सरल बनाने के लिए, विशेष रूप से बहुत जटिल प्रणालियों के लिए, "ब्लैक बॉक्स" पद्धति का उपयोग किया जाता है। नियंत्रण वस्तु को "ब्लैक बॉक्स" के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, अर्थात इसकी सामग्री अज्ञात है, लेकिन इनपुट और आउटपुट डिवाइस के बीच कनेक्शन के पैटर्न ज्ञात हैं, या, दूसरे शब्दों में, यह ज्ञात है कि सिस्टम के आउटपुट पर कौन से विशिष्ट परिणाम हैं कुछ इनपुट प्रभावों के कारण।

उत्पादन प्रणालियों के लिए, "ब्लैक बॉक्स" पद्धति में यह तथ्य शामिल है कि प्रबंधन निकाय (प्रबंधक) अधीनस्थ इकाई (कर्मचारी) की गतिविधियों में तल्लीन नहीं करता है, लेकिन इसे केवल आउटपुट परिणाम सेट करता है और यह सुनिश्चित करता है कि इनपुट वही है जो आवश्यक है उन्हें प्राप्त करने के लिए। यूनिट (कर्मचारी) के काम को उनके इनपुट के प्रावधान की तुलना में आउटपुट परिणामों के आधार पर आंका जाता है; प्रबंधन के विषय की ओर से इकाई (कर्मचारी) के आंतरिक मुद्दों के समाधान में हस्तक्षेप केवल नियोजित लक्ष्यों से विचलन की उपस्थिति में नियंत्रण के क्रम में किया जाता है।

व्यवस्थित दृष्टिकोण का सबसे महत्वपूर्ण साधन मॉडलिंग है। मॉडलिंग को उनके मॉडल पर वस्तुओं का अध्ययन करने की एक विधि के रूप में समझा जाता है। एक मॉडल अध्ययन के तहत वस्तु का एक एनालॉग है, अर्थात। एक प्रणाली जो अध्ययन की जा रही प्रणाली के गुणों को प्रदर्शित करने की अनुमति देती है - मूल - जो शोधकर्ताओं के लिए रुचिकर हैं। मॉडल का उपयोग तब किया जाता है जब अध्ययन के तहत वस्तु का प्रत्यक्ष अध्ययन कठिन या महंगा हो। मॉडल, जैसा कि यह था, अध्ययन की प्रक्रिया में मूल के लिए "प्रतिनिधि" या "प्रतिस्थापन" की भूमिका निभाता है। मॉडल के अध्ययन के परिणामस्वरूप प्राप्त जानकारी मूल तक फैली हुई है। कुछ प्रकार के मॉडलों में, मॉडल की परिचालन स्थितियों और मूल, उनकी जड़ता आदि में अंतर को ध्यान में रखते हुए कुछ सुधार पेश किए जाते हैं। तार्किक दृष्टिकोण से, मॉडल से मूल तक जानकारी का ऐसा वितरण आधारित है। सादृश्य की विधि पर।

सादृश्य समानता है, किसी भी गुण, संबंधों या विशेषताओं में वस्तुओं की समानता, इसके अलावा, ऐसी वस्तुएं जो आम तौर पर अलग-अलग होती हैं। सादृश्य द्वारा अनुमान एक वस्तु के गुणों _ और संबंधों के बारे में एक तार्किक निष्कर्ष है, इस तथ्य के आधार पर कि यह वस्तु किसी अन्य वस्तु के समान है, जिसके गुण और संबंध ज्ञात हैं।

सादृश्य द्वारा सभी निष्कर्षों की एक विशेषता यह है कि एक विषय का सीधे अध्ययन किया जाता है, और दूसरे विषय के बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है। हालाँकि, सादृश्य द्वारा निष्कर्ष हमेशा संभाव्य होता है, भले ही दो वस्तुओं की स्थापित समानता कितनी भी स्पष्ट क्यों न हो। इसलिए, किसी भी सादृश्य के डेटा को अभ्यास द्वारा सत्यापित किया जाना चाहिए। सादृश्य की सकारात्मक भूमिका अक्सर इस तथ्य में निहित होती है कि यह अनुमानों की ओर ले जाती है, एक विशेष धारणा के बारे में एक विचार देती है।

सादृश्य की तुलना में मॉडलिंग एक व्यापक अवधारणा है। इसमें सादृश्य द्वारा निष्कर्ष को एक अभिन्न अंग के रूप में शामिल किया गया है। मॉडल हमेशा अध्ययन करने, समझाने, भविष्यवाणी करने और अनुमान लगाने के साधन के रूप में कार्य करता है, अर्थात। एक नया खोजें। मॉडलिंग में एक मॉडल बनाने की प्रक्रिया, उसका अध्ययन, उसकी मदद से आवश्यक जानकारी प्राप्त करना और परिणामों का व्यावहारिक अनुप्रयोग शामिल है।

मॉडल बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले साधनों के आधार पर, मॉडलिंग भौतिक या अमूर्त हो सकती है। .

शारीरिक मॉडलिंगभौतिक वस्तुओं और घटनाओं की मदद से किया जाता है, अर्थात। एक निश्चित भौतिक रूप वाले मॉडल की मदद से। भौतिक मॉडलिंग, बदले में, विषय और अनुरूप हो सकता है।

वस्तु-भौतिक मॉडलिंगअध्ययन के तहत वस्तु और उसके मॉडल के बीच प्रत्यक्ष समानता पर आधारित है, जिसकी भौतिक प्रकृति समान है। इस तरह के मॉडल में निर्माण वस्तुओं, आबादी वाले क्षेत्रों, भवन संरचनाओं के मॉडल, निर्माण मशीनों और तंत्र के ऑपरेटिंग मॉडल और अन्य के स्केल-डाउन मॉडल शामिल हैं। इसलिए, इमारतों के मॉडल पर, वे इमारतों के स्थापत्य गुणों और उनके अंतरिक्ष-नियोजन समाधानों की गुणवत्ता का अध्ययन करते हैं। संरचनाओं के मॉडल का परीक्षण करते समय, वे ताकत गुणों और संरचनाओं की स्थिरता के बारे में निर्णय लेते हैं।

एक विशिष्ट प्रकार के भौतिक मॉडलिंग हैं व्यापार (प्रबंधन) खेल, जिसमें नियंत्रण प्रणाली को मॉडल की गई कार्य करने वाली गेम टीम बनाकर मॉडलिंग की जाती है। प्रबंधन में सुधार के लिए समाधान विकसित करने के लिए व्यावसायिक खेलों का उपयोग किया जाता है।

एनालॉग भौतिक मॉडलिंगइसमें उन मॉडलों का उपयोग शामिल है जिनकी प्रकृति मूल से भिन्न है, लेकिन मूल के समान गणितीय विवरण की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, ट्यूबों से जुड़े जहाजों से युक्त हाइड्रोलिक डिवाइस का उपयोग करके, कोई उद्यम में सामग्री प्रवाह की गति का अध्ययन कर सकता है। जहाजों में तरल के स्तर में बदलाव का मतलब होगा उत्पादन प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में सामग्री (अर्ध-तैयार उत्पादों) के स्टॉक में बदलाव, और ट्यूबों के क्रॉस-सेक्शनल क्षेत्र और गति की गति तरल सामग्री की खपत का एक विचार देगा। इलेक्ट्रो-एनालॉग इंस्टॉलेशन पर, नेटवर्क ग्राफ़ का विश्लेषण और गणना करना, कार्गो परिवहन को अनुकूलित करने, ऑर्डर देने और अन्य से संबंधित समस्याओं को हल करना संभव है।

सार मॉडलिंगप्रतीकों के रूप में दर्शाए गए मॉडलों पर लागू किया गया। इसलिए इसे सांकेतिक भी कहा जाता है। एक प्रतीक एक पारंपरिक संकेत है जो किसी भी अवधारणा, वस्तु, घटना, क्रिया, घटना, संपत्ति, संबंध, वस्तुओं के बीच संबंध, घटना आदि को दर्शाता है। मानसिक छवियों को मूर्त रूप देकर, प्रतीक सूचनाओं को संचित, संग्रहीत और प्रसारित करना संभव बनाता है। उनकी स्पष्टता के कारण, प्रतीक तार्किक संचालन की सुविधा प्रदान करते हैं और सोचने की प्रक्रिया को अधिक उत्पादक बनाते हैं।

सार मॉडल दो समूहों में विभाजित हैं - गणितीय और तार्किक।

गणितीय मॉडलिंग की किस्में आर्थिक-गणितीय और सिमुलेशन मॉडलिंग हैं। अर्थशास्त्र-गणितीय मॉडलिंग- उत्पादन प्रणालियों में होने वाली प्रक्रियाओं के अध्ययन के मुख्य तरीकों में से एक। एक आर्थिक और गणितीय मॉडल सूत्रों, समीकरणों की प्रणाली आदि के रूप में एक उत्पादन प्रणाली के कामकाज और विकास की प्रक्रिया के आवश्यक संबंधों और पैटर्न का एक औपचारिक विवरण है। आर्थिक और गणितीय मॉडलिंग के तरीकों में, सबसे प्रसिद्ध रैखिक और अरेखीय प्रोग्रामिंग, गतिशील प्रोग्रामिंग, सहसंबंध विधियाँ, कतार सिद्धांत, मैट्रिक्स कलन, सांख्यिकीय विधियाँ हैं। ये विधियां इष्टतम समाधान प्राप्त करने और कई अन्य समस्याओं को हल करने की अनुमति देती हैं। आर्थिक और गणितीय मॉडल की एक विशिष्ट विशेषता संख्यात्मक रूप में विशिष्ट समाधान प्राप्त करने की संभावना है।

सिमुलेशनआपको उत्पादन प्रक्रिया का अनुकरण करने की अनुमति देता है, अर्थात, सिस्टम के व्यवहार का अध्ययन करने के लिए मॉडल पर प्रयोग करने, इसके कामकाज और विकास के लिए विभिन्न रणनीतियों का मूल्यांकन करने और प्रबंधन निर्णय विकसित करने की अनुमति देता है। सिमुलेशन मॉडलिंग अक्सर अनिश्चित कारकों के प्रभाव में किया जाता है। इसमें स्टोकेस्टिक मॉडल का उपयोग, सांख्यिकीय परीक्षण पद्धति (मोंटे कार्लो) का उपयोग भी शामिल है। जटिल प्रणालियों की मॉडलिंग करते समय, साथ ही इंटरैक्टिव मोड में मॉडलों को लागू करने के लिए, कंप्यूटर का उपयोग किया जाता है।

रसद मॉडलिंगपाठ, मैट्रिक्स, ग्राफिक आरेख, नेटवर्क के रूप में मॉडल पर लागू किया गया। औपचारिक तर्क में, मॉडल का उपयोग लंबे समय से किया जाता रहा है। गणितीय मॉडल के विपरीत जो आपको समाधानों की गणना करने की अनुमति देते हैं, तार्किक मॉडल केवल तार्किक संचालन को इंगित करते हैं जिन्हें समाधान प्राप्त करने के लिए एक निश्चित क्रम में किया जाना चाहिए। पाठ मॉडल एक निश्चित तरीके से निर्मित मौखिक विवरण हैं जो मॉडल किए जा रहे सिस्टम के गुणों के शोधकर्ताओं के लिए रुचि रखते हैं। उनका उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, पूर्वानुमान (परिदृश्य विधि) में। तार्किक मॉडल जो गणितीय प्रसंस्करण की अनुमति देते हैं उन्हें तार्किक-गणितीय कहा जाता है। इनमें प्रतीकात्मक (गणितीय) तर्क के मॉडल और ग्राफ सिद्धांत (पेड़, नेटवर्क) के आधार पर बनाए गए मॉडल शामिल हैं।

किसी भी वस्तु को सिस्टम के रूप में प्रस्तुत करके और इन प्रणालियों का विश्लेषण करके शोध करने की पद्धति को सिस्टम विश्लेषण कहा जाता है। उत्पादन प्रबंधन की जटिल समस्याओं पर निर्णय तैयार करने और न्यायोचित ठहराने के लिए प्रयुक्त प्रणाली विश्लेषण का आधार एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है। हालाँकि, सिस्टम विश्लेषण सामान्य प्रारंभिक विचारों और परिसरों को उधार लेता है। सिस्टम विश्लेषण अनिवार्य रूप से उत्पादन प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण को लागू करने की एक विधि है। प्रत्येक प्रबंधकीय समस्या, कई अन्य समस्याओं के साथ उसके संबंध और प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं पर व्यवस्थित रूप से विचार किया जाता है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया को बढ़े हुए चरणों में विभाजित किया गया है और इसमें कई प्रक्रियाएँ शामिल हैं, जिनकी संख्या समस्याओं की जटिलता से निर्धारित होती है। सबसे कठिन समस्याओं पर निर्णय लेने को चार चरणों में बांटा गया है।

पहला चरणवर्तमान स्थिति को स्पष्ट करना, मौजूदा समस्याओं की पहचान करना, लक्ष्य के निर्माण में इस विशेष स्थिति में समाधान की आवश्यकता वाले किसी एक को चुनना शामिल है।

आमतौर पर, एक समस्या को एक जटिल व्यावहारिक और सैद्धांतिक मुद्दे (बाधा, कठिनाई) के रूप में समझा जाता है जिसके लिए अध्ययन और समाधान की आवश्यकता होती है। सिस्टम विश्लेषण में, समस्या तब उत्पन्न होती है जब उत्पादन प्रणाली की वास्तविक और आवश्यक (वांछित) स्थिति के बीच अंतर होता है, जो यह सुनिश्चित करने में सक्षम नहीं है कि इसकी गतिविधियों (आउटपुट) के वास्तविक परिणाम आवश्यक के अनुरूप हैं। उदाहरण के लिए, एक निर्माण संगठन में श्रम उत्पादकता की वास्तविक वृद्धि दर नियोजित लक्ष्य से कम है, इसलिए, श्रम उत्पादकता में वृद्धि की समस्या है। समस्या न केवल बढ़ाने की आवश्यकता में है, बल्कि उत्पादन में कमी को रोकने में भी हो सकती है। किसी समस्या का समाधान खोजने का अर्थ यह निर्धारित करना है कि मौजूदा सिस्टम में क्या बदलाव किए जाने की आवश्यकता है (या कौन सी नई प्रणाली को बदलना है) ताकि वांछित आउटपुट प्रदान किया जा सके।

प्राथमिक समाधान की आवश्यकता वाली मुख्य समस्या को उजागर करने के लिए, समस्याओं की एक पूरी सूची की पहचान करना आवश्यक है। यदि विश्लेषण की शुरुआत में मुख्य समस्या की स्पष्ट रूप से पहचान करना संभव नहीं है, तो कई साधारण समस्याओं को हल करने की सलाह दी जाती है, और फिर मुख्य को पहचानने और तैयार करने के लिए आगे बढ़ें और यह स्थापित करें कि समाधान के लिए यह कितना परिपक्व है पल। समस्या पैदा करने वाले सभी कारकों को पूरी तरह से ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, इसके समाधान के लिए उनकी शुद्धता और महत्व की जांच करना। उच्च प्रबंधन निकाय द्वारा निर्धारित कार्यों से समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, उन्हें पिछली अवधि में गतिविधियों के विश्लेषण के आधार पर पता लगाया जा सकता है, अगले नियंत्रण के परिणाम, ग्राहक के दावों और निर्मित सुविधाओं का संचालन करने वाले संगठनों से, प्रस्तावों से सार्वजनिक संगठनों की बैठकों में विशेषज्ञ और आलोचनात्मक भाषण। कई समस्याओं का सीधे प्रबंधक द्वारा पता लगाया जा सकता है, जो अच्छी तरह से जानता है और अपने क्षेत्र में मामलों की स्थिति का लगातार विश्लेषण करता है। निर्माण संगठन की सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं की लगातार अद्यतन सूची रखने की सिफारिश की जाती है।

सही समस्या समाधान के लिए लक्ष्य निर्धारण आवश्यक है। यदि निर्णय उच्च प्रबंधन निकाय द्वारा निर्धारित कार्य द्वारा निर्धारित किया जाता है, तो उच्च संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में अपनी इकाई की जगह और भूमिका को स्थापित करने के लिए, इस कार्य को स्पष्ट करना आवश्यक है। अनुभव से पता चलता है कि समस्या का गहन अध्ययन लक्ष्यों, राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था, निर्माण उद्योग और उच्च निर्माण संगठन के निर्माण को महत्वपूर्ण रूप से परिष्कृत करना और यहां तक ​​​​कि मौलिक रूप से बदलना संभव बनाता है। इस समाधान के मुख्य लक्ष्य के निर्माण को स्पष्ट करने के बाद, अधीनस्थ लक्ष्यों, प्रतिबंधों को स्थापित करना और सर्वोत्तम समाधान चुनने के लिए एक मानदंड भी तैयार करना आवश्यक है।

दूसरे चरणनिर्णय लेने में उस वस्तु का संरचनात्मक विश्लेषण होता है जिसके संबंध में निर्णय लिया जाता है। विस्तार से, सभी कारक, उनके संकेत, पैरामीटर गतिकी में प्रकट होते हैं, उनके बीच के संबंध निर्धारित होते हैं।

विश्लेषण संपूर्ण के दृष्टिकोण से किया जाता है, अर्थात्। लक्ष्य की प्राप्ति पर कारकों के प्रभाव के संदर्भ में। इस स्तर पर, सिस्टम में सबसे कमजोर कड़ियों की पहचान करना महत्वपूर्ण है।

तीसरे चरण मेंविभिन्न तरीकों का उपयोग करते हुए, विभिन्न कारकों की बातचीत को ध्यान में रखते हुए, सिस्टम के व्यवहार का मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण किया जाता है। विश्लेषण की प्रक्रिया में, समाधान सामने रखे जाते हैं और उनका पता लगाया जाता है, उनके संभावित परिणामों का आकलन किया जाता है, लक्ष्यों की उपलब्धि की संभावित डिग्री का आकलन किया जाता है, अतिरिक्त कारकों की पहचान की जाती है जिनका अध्ययन किया जाता है। विश्लेषण शासन के सभी पहलुओं - राजनीतिक, आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, मनोवैज्ञानिक आदि पर किया जाता है।

चौथे चरण मेंनिर्णय लेने, अध्ययन के तहत प्रणाली का एक संश्लेषण किया जाता है: काम करने के विकल्प संयुक्त होते हैं और तुलना की जाती है, प्रत्येक विकल्प के परिणामों का अध्ययन किया जाता है और निर्धारित लक्ष्यों के साथ तुलना की जाती है। यदि विसंगतियां हैं, तो लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावनाओं का विश्लेषण किया जाता है या उन्हें संशोधित करने की आवश्यकता उचित है।

सिस्टम विश्लेषण प्रकृति में पुनरावृत्त है, अर्थात। प्रत्येक चरण में, विकल्पों के स्पष्टीकरण और अतिरिक्त प्रसंस्करण के लिए पिछले चरणों में वापस जाना संभव है। ऐसी अपीलें एक से अधिक बार की जा सकती हैं।

सिस्टम विश्लेषण प्रक्रिया के चरणों पर विचार केवल इसका सबसे सामान्य विचार देता है। इस प्रक्रिया का विवरण तभी संभव है जब कोई विशिष्ट निर्णय लिया जाए।

प्रबंधन समस्याओं के सिस्टम विश्लेषण में, विधियों का उपयोग किया जाता है: अपघटन, निदान, निर्णयों की संवेदनशीलता विश्लेषण, चर का एकत्रीकरण, अनुमानी और अन्य विधियां।

सिस्टम अपघटन- यह प्राथमिक तत्वों तक, इसके घटक उप-प्रणालियों और तत्वों में अध्ययन के तहत प्रणाली का विभाजन है, जिसका आगे का विभाजन, इस समस्या के दृष्टिकोण से, अनुचित है। इस पद्धति का उपयोग सिस्टम विश्लेषण के दूसरे चरण में इसके तत्वों के संबंध की पहचान करने के लिए किया जाता है। सिस्टम को विघटित करते समय, सिस्टम की विशेषताओं को विकृत करने से बचने के लिए अखंडता की संपत्ति को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिसके पैरामीटर इसके भागों के मापदंडों का योग नहीं हैं।

प्रणाली निदानउन पर ध्यान केंद्रित करने और समग्र रूप से सिस्टम की प्रभावशीलता में कमी को रोकने के लिए इसकी कमजोर कड़ियों की पहचान करना है।

समाधान संवेदनशीलता विश्लेषणप्रणाली में परिवर्तनों की स्वीकार्यता की डिग्री स्थापित करने के लिए विभिन्न कारकों को किया जाता है, जिसके तहत निर्णय इष्टतम रहता है। इस मामले में, विशेष तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

परिवर्तनीय एकत्रीकरणविभिन्न तरीकों से किए गए विश्लेषण के परिणामों को संश्लेषित करने के लिए जटिल कारकों का उपयोग किया जाता है। इस मामले में, प्रभाव के परिमाण के संदर्भ में महत्वहीन कारकों को बाहर रखा गया है, और एक सजातीय दिशा के कारकों को जटिल लोगों में जोड़ा जाता है, जिससे डेटा की मात्रा को कम करना और निर्णय के औचित्य को सरल बनाना संभव हो जाता है।

अनुमानी तरीकेनई समस्याओं के समाधान, लक्ष्यों के विकल्प और मानदंड खोजने के लिए उपयोग किया जाता है। ह्यूरिस्टिक्स एक विज्ञान है जो उत्पादक रचनात्मक सोच का अध्ययन करता है। अनुमानी विधियों का उपयोग तब किया जाता है जब न तो पिछले अनुभव और न ही परिस्थितियाँ किसी समस्या को हल करने का तरीका सुझाती हैं और नए दृष्टिकोणों की आवश्यकता होती है। इन विधियों का आधार अनुमानी तर्क है, जो प्रशंसनीय होना चाहिए लेकिन जरूरी नहीं कि कठोर हो। प्रारंभिक चरण में, अनुमानी तर्क केवल समस्या को हल करने के लिए विकल्पों को रेखांकित करने की अनुमति देता है, जिनका बाद में अधिक कठोर तरीकों से विश्लेषण किया जाता है।

अनुमानी विधियां अपने संभावित विकल्पों के सेट की न्यूनतम गणना के साथ समाधान खोजना संभव बनाती हैं, जिससे विकल्पों और अन्य की अंधाधुंध गणना के तरीकों की तुलना में समाधान विकसित करने के लिए समय कम हो जाता है।

विश्लेषण प्रणाली मॉडलिंग विशेषज्ञ, सांख्यिकीय और अन्य विधियों की विधि का भी उपयोग करती है।

विशेषज्ञ विधियों का सार यह है कि निर्णय लेने (घटनाओं का मूल्यांकन) के लिए उच्च योग्य विशेषज्ञ शामिल होते हैं - आवश्यक व्यावसायिक शिक्षा, अनुभव और पेशेवर अंतर्ज्ञान वाले विशेषज्ञ।

परीक्षा का सबसे महत्वपूर्ण कार्य विशेषज्ञों की वस्तुनिष्ठ राय की पहचान करना है, न कि अनुरूपता और अन्य प्रभावों से विकृत।

समस्याओं की पहचान करने और प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए, सर्वेक्षण पद्धति का उपयोग अक्सर लिखित और मौखिक रूप में किया जाता है (चित्र 3.1)

चावल। 3.1 सर्वेक्षण के प्रकार

एक लिखित सर्वेक्षण के दौरान, प्रतिभागियों को प्रश्नावली प्राप्त होती है, जिसे उन्हें भरना होगा और गंतव्य पर भेजना होगा।

मौखिक साक्षात्कार के रूप में आमने-सामने की परीक्षाएं विशेषज्ञों और परीक्षा करने वाले व्यक्तियों के बीच सीधा संवाद प्रदान करती हैं। यहाँ एक विशिष्ट उदाहरण एक साक्षात्कार है, अर्थात्। साक्षात्कारकर्ता और विशेषज्ञ के बीच एक वार्तालाप, जिसके दौरान विशेषज्ञ उससे पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देता है।

यदि सर्वेक्षण कड़ाई से परिभाषित पैटर्न का पालन करता है, तो वे एक मानकीकृत साक्षात्कार की बात करते हैं। बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण में मानकीकृत रूप का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। एक मुफ्त सर्वेक्षण के साथ, केवल एक विषय और लक्ष्य होता है, और कोई विशिष्ट योजना नहीं होती है। व्यवहार में, समस्या के प्रारंभिक अध्ययन के दौरान, एक नियम के रूप में, नि: शुल्क साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है।

आमने-सामने साक्षात्कार सर्वेक्षण करने का सबसे बहुमुखी तरीका है। यह दो प्रकार का होता है-व्यक्तिगत और समूह।

ऐसे समाधान विकसित करने के लिए जिन्हें मात्रात्मक औचित्य की आवश्यकता नहीं है, ऐसी स्थितियों में जहां विवादास्पद मुद्दे हैं या समस्या को हल करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं, चर्चा करने की सिफारिश की जाती है। चर्चा में विशेषज्ञों द्वारा उनकी राय के लिए स्वतंत्र अभिव्यक्ति, उनके दृष्टिकोण के पक्ष में साक्ष्य और अन्य राय का खंडन शामिल है।

चर्चा के रूपों के विकास ने विचारों की सामूहिक पीढ़ी की एक पद्धति का उदय किया - जिसे विचार-मंथन विधि भी कहा जाता है। इसका उपयोग उस स्थिति में किया जाता है जहां किसी औद्योगिक या वैज्ञानिक समस्या को हल करने के लिए नए तरीके खोजने, नए विचारों की पहचान करने आदि की आवश्यकता होती है। विधि को विशेषज्ञों की एक बैठक के रूप में लागू किया जाता है, जो कुछ नियमों के अनुसार आयोजित किया जाता है जो उनकी संयुक्त रचनात्मकता सुनिश्चित करते हैं। एक नियम के रूप में, विधि दो चरणों में लागू की जाती है। पहले चरण में विचारों का विकास होता है, दूसरे चरण में कार्यान्वयन के लिए विचारों का चयन किया जाता है। कोई भी, सबसे बेतुका (पहली नज़र में) विचारों को व्यक्त किया जा सकता है। बैठकों में विचारों की किसी भी आलोचना की अनुमति नहीं है। इसके विपरीत, वे अधिक से अधिक विचारों को एकत्रित करने का प्रयास करते हैं।

विशेषज्ञ विधियों के आवेदन में अंतिम चरण सामान्यीकृत डेटा प्राप्त करने और उनमें निहित नई जानकारी की पहचान करने के लिए विशेषज्ञ सर्वेक्षणों का प्रसंस्करण है, जिसके आधार पर निर्णय किए जाते हैं।

प्रबंधन निर्णय की अवधारणा

निर्णय लेना मानव गतिविधि की एक विशिष्ट, महत्वपूर्ण प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य कार्रवाई का सर्वोत्तम तरीका चुनना है।

प्रबंधन निर्णय - निर्धारित किया जा सकता है:

• सबसे पहले, एक तार्किक, भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक-कानूनी और सामाजिक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधन के विषय (प्रबंधक या कॉलेजिएट निकाय) द्वारा किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप संगठन में किसी भी बदलाव की एक परियोजना होती है;
• दूसरे, प्रबंधकों और विशेषज्ञों के काम के मुख्य "उत्पाद" (परिणाम) के रूप में, जो परस्पर संबंधित प्रबंधन कार्यों को लागू करता है और इसमें लक्ष्यों (कार्यों) की स्थापना, उनकी उपलब्धि के साधनों, विधियों और समय का औचित्य शामिल है;
• तीसरा, प्रबंधक के सबसे महत्वपूर्ण कार्य के रूप में और साथ ही, अन्य सभी प्रबंधन कार्यों (प्रबंधकीय निर्णयों के संगठन और कार्यान्वयन) के कार्यान्वयन के लिए गतिविधि का एक अभिन्न अंग के रूप में। इसलिए, निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया को "क्रॉस-कटिंग" और संगठन के प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण कनेक्टिंग प्रक्रियाओं में से एक माना जाना चाहिए।
• चौथा, प्रबंधन के लक्ष्यों द्वारा निर्धारित प्रणाली (संगठन) की मौजूदा और वांछित स्थिति के बीच संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया के रूप में।

निर्णयों की गुणवत्ता, सबसे पहले, प्रबंधन की प्रभावशीलता से निर्धारित होती है। प्रबंधन निर्णयों की उच्च गुणवत्ता के संकेत हो सकते हैं: समयबद्धता, विश्वसनीयता, वैधता, मात्रात्मक निश्चितता, प्रभावशीलता, लागत-प्रभावशीलता। व्यापक सामाजिक संदर्भ में, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक (उदाहरण के लिए, नैतिक और मनोवैज्ञानिक परिणाम, आदि) निर्णयों की गुणवत्ता के मानदंड में शामिल हैं।

विकास और प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया की विशिष्टता

निर्णय लेने और तैयार करने की प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• पहला चरण - समस्या का समाधान - स्थिति का विश्लेषण करना, समाधान की आवश्यकता की पहचान करना और इसमें शामिल हैं: समस्या का ज्ञान और सूत्रीकरण; लक्ष्य निर्धारण, एक सफल समाधान के लिए मानदंड की परिभाषा। समस्या का ज्ञान उसके समाधान के लिए एक आवश्यक शर्त है: यदि निर्णय लेने वाले के लिए समस्या मौजूद नहीं है, तो निर्णय नहीं होगा।
• निर्णय चरण: एक बार निर्णय को सीमित करने वाले मानदंड और कारकों की पहचान हो जाने के बाद, प्रबंधक समस्या को हल करने के लिए विकल्प या कार्रवाई के संभावित पाठ्यक्रम खोजने पर काम करना शुरू कर सकता है।
• निर्णय लेने का चरण प्रबंधन के विषय द्वारा किया जाता है - निर्णय निर्माता (डीएम), यानी प्रमुख या कॉलेजियम निकाय जो प्रबंधन निर्णय लेता है। निर्णय लेने की प्रक्रिया का शिखर विकल्पों का मूल्यांकन और चयन है। उसी स्तर पर, निर्णय का निष्पादन किया जाता है, सहित। यदि आवश्यक हो, तो इसकी स्वीकृति या अनुमोदन।
• निर्णय निष्पादन चरण में निर्णय, निगरानी और सुधार के कार्यान्वयन का आयोजन होता है, जिसके लिए कई लोगों के प्रयासों के समन्वय की आवश्यकता होती है। प्रबंधक को कलाकारों को उनकी क्षमताओं का सर्वोत्तम उपयोग करने के लिए समाधान को लागू करने के लिए रुचि और प्रेरित करने का प्रयास करना चाहिए।

निर्णय लेने और तैयार करने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं:

• पर्यावरण (बाहरी और आंतरिक वातावरण) जिसमें निर्णय लिया जाता है,
• सामाजिक समूह की विशेषता, जिस टीम को निर्णय निर्देशित किया जाता है,
• निर्णय लेने वाले व्यक्ति की विशेषताएं (डीएम)।

जैसा कि उपरोक्त विवरण से देखा जा सकता है, विकल्प बनाने के चरण में प्रबंधकीय निर्णयों के विकास और अपनाने के लिए विभिन्न तरीकों के अध्ययन और व्यावहारिक अनुप्रयोग की आवश्यकता उत्पन्न होती है। यहां, उनमें से अधिकांश का उपयोग किया जाता है, लेकिन वे अन्य चरणों में मौजूद हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, विकल्प विकसित करने के लिए परिदृश्य योजना या विचार मंथन का उपयोग किया जा सकता है। संभावित विकल्प प्राप्त करने के बाद, हम सांख्यिकीय और वित्तीय विधियों का उपयोग करके विकल्पों के व्यापक मूल्यांकन के लिए आगे बढ़ते हैं। उन सभी विकल्पों को अस्वीकार करते हुए जो प्रासंगिक मानदंडों में फिट नहीं होते हैं, हम दो विकल्प प्राप्त कर सकते हैं, जिनके बीच वरीयता देना बेहद मुश्किल है (समस्या के बहु-मापदंड के कारण)। अंतिम निर्णय का चयन करने के लिए, हम विशेषज्ञ विधियों में से एक का उपयोग करेंगे, और यदि निर्णय लेने का समय हमें सीमित करता है, तो हम अपने अंतर्ज्ञान की ओर मुड़ते हैं।

प्रबंधन अभ्यास में, निर्णय लेने की प्रक्रिया काफी हद तक एकीकृत होती है, जो आपको जल्दी और बिना अधिक लागत के निर्णय लेने की अनुमति देती है। ऐसे सामान्य नियमों के उदाहरण पूरे संगठन में पाए जाते हैं। क्लाइंट के साथ संवाद करते समय, हम क्लाइंट के साथ काम करने के लिए निर्देशात्मक निर्देशों द्वारा निर्देशित होते हैं; दस्तावेजों के साथ काम करने में, निर्णय कार्यालय के काम के निर्देशों पर आधारित होते हैं, अर्थात। हम हर जगह तैयार और सत्यापित समाधानों से घिरे हैं। एकीकृत प्रबंधन नियम निर्णय लेने के तरीकों पर आधारित प्रबंधन विचार का परिणाम हैं। विधि के संबंध में महत्वपूर्ण, लेकिन गौण होने के कारण, एकीकरण स्वयं विशेष ध्यान और विचार का पात्र है।

निर्णयों के कार्यान्वयन का संगठन

प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। निर्णय लेना और उस पर अमल न करना बिल्कुल भी निर्णय न लेने के समान है।

समाधान कार्यान्वयन ब्लॉक में निम्नलिखित उप-चरण शामिल हैं:

1. एक समाधान कार्यान्वयन योजना का विकास।
2. कलाकारों का चयन
3. कलाकारों के लिए निर्णय लाना
4. प्रेरणा।

आइए हम प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन में प्रबंधक की इस प्रकार की गतिविधियों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. समाधान कार्यान्वयन प्रबंधन एक नियोजन प्रक्रिया है जो आपको प्रत्येक चरण में परियोजना के लक्ष्यों को प्राप्त करने से जुड़ी समस्याओं को हल करने की अनुमति देती है।
   समाधान कार्यान्वयन योजना के विकास में निम्नलिखित क्रियाएं शामिल हैं:
   • सिद्धांत रूप में निष्पादकों द्वारा समाधान के कार्यान्वयन का वितरण, अर्थात्। पेशे से, कौशल स्तर, नियोजन से संबंधित कई कार्यों के सफल समाधान का आधार इस परियोजना पर काम करने वाली टीम है। शब्द "टीम" इस अवधारणा को दर्शाता है कि परियोजना पर काम करने वाले लोग कार्य निर्धारण और योजना के दौरान तैयार किए गए सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं।

   टीम को काम करने के लिए, आपको चाहिए:

   परियोजना कार्यों को सेट करें। उचित नेतृत्व के साथ, टीम निर्णय लेने की प्रक्रिया में सूचना और विचार-मंथन का एक अटूट स्रोत है।

   • समाधान के कार्यान्वयन का वितरण नियम/समय सीमा के अनुसार।
   • लोगों और तिथियों का संयोजन।
   • व्यवस्थापकीय सहायता। यदि निर्णय स्थापित शक्तियों के ढांचे के भीतर है, तो निर्णय के कार्यान्वयन के लिए शर्तें हैं, यदि ऐसी कोई शक्ति नहीं है, पर्याप्त नहीं हैं, तो इस कर्मचारी / उपखंडों के उत्साह को पूरा करने के लिए अतिरिक्त शक्तियां जारी की जाती हैं। .
   • संसाधन, वित्तीय, सामग्री सहायता।

संसाधन की जरूरत है। निर्णय को लागू करने के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता है? किस विशिष्ट प्रकार के संसाधनों की आवश्यकता होगी (जैसे मानव-घंटे, समय, वित्तीय लागत, आदि)? प्रत्येक आवश्यक संसाधन का उपयोग करने में टीम का कौन सा सदस्य सबसे कुशल होगा?

2. कलाकारों के चयन के लिए लोगों के ज्ञान की आवश्यकता होती है। कभी-कभी कलाकार द्वारा सही, सफल चयन के साथ बहुत उच्च गुणवत्ता वाला समाधान सकारात्मक परिणाम नहीं देता है, और इसके विपरीत, खराब प्रदर्शन करने वाला एक अच्छा समाधान विफल हो सकता है।
   टीम लीडर की पसंद:
   • श्रम सामूहिक के सदस्यों के काम का अध्ययन करना और उनकी क्षमता का निर्धारण करना।
     इसके लिए आपको चाहिए:
     1. अधीनस्थों में से प्रत्येक की क्षमताओं और चरित्र के बारे में आप जो कुछ भी सीख सकते हैं उसे सीखें;
     2. अधीनस्थ की तकनीकी क्षमता स्थापित करना;
     3. काम करने और इसे प्रबंधित करने के लिए अधीनस्थों की क्षमता का निर्धारण;
     4. अधीनस्थों के चरित्र लक्षणों को एक निश्चित शैली के व्यवहार के रूप में निर्धारित करना और उनका उपयोग करना जो जीवन के प्रभाव और पालन-पोषण के प्रभाव में विकसित हुआ है, जो किसी व्यक्ति के अपने आसपास की दुनिया, अन्य लोगों के लिए, अपने और अपने काम के प्रति दृष्टिकोण को व्यक्त करता है;
     5. कार्य के अधीनस्थों द्वारा प्रदर्शन की संभावना का पता लगाने के लिए;
     6. रैंकों के माध्यम से अधीनस्थों की पदोन्नति के संभावित अवसरों का पता लगाना।
   • अधीनस्थों को अधिकार के हस्तांतरण के लिए समीचीनता और शर्तों का निर्धारण। इसके लिए आपको चाहिए:
     1. शक्ति के हिस्से के हस्तांतरण से सकारात्मक जोखिम परिणामों की जांच करें, अर्थात। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि प्रबंधक को अपनी शक्तियों के हिस्से के हस्तांतरण से क्या लाभ और हानि होगी;
     2. इन मुद्दों पर एक उच्च प्रबंधक के दृष्टिकोण को निर्धारित करने के लिए;
     3. अपने अधीनस्थों को अपनी शक्तियों का हिस्सा हस्तांतरित नहीं करने के परिणामों का निर्धारण;
     4. अधीनस्थों पर अधिकार के प्रत्यायोजन के प्रभाव का अध्ययन करना
3. कलाकार के लिए निर्णय लाना।
   कलाकारों के लिए निर्णय लाने के कई तरीके हैं:
   • निर्धारित तरीके से: अपने डिप्टी को, वह विभाग के प्रमुख को, फिर सेक्टर के प्रमुख को, आदि। प्रबंधन पदानुक्रम के अनुसार;
   • तत्काल पर्यवेक्षकों को दरकिनार करते हुए निर्णय सीधे निष्पादक को स्थानांतरित कर दिया जाता है;
   • निर्णय की तैयारी में कलाकारों को शामिल करके, ताकि कलाकार इस निर्णय के महत्व को समझने के लिए अग्रिम रूप से ट्यून कर सकें।
4. प्रेरणा

नियंत्रण प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है।

नियंत्रण - किसी चीज़ की जाँच करना - यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि संगठन वास्तव में लक्ष्य प्राप्त करता है। नियंत्रण का मुख्य कार्य किसी विशेष प्रणाली की स्थिरता के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है।

नियंत्रण प्रबंधन का एक कार्य है, और इसलिए, एक सतत प्रबंधन प्रक्रिया के रूप में खुद को प्रकट करता है। इस संबंध में, किसी भी नेता को मामले को इस तरह से व्यवस्थित करना चाहिए कि कर्मचारी नियंत्रण प्रक्रिया को निश्चित रूप से समझें, जो वास्तव में न तो शुरुआत है और न ही अंत है।

सभी मामलों में, तीन चीजें आमतौर पर नियंत्रित होती हैं:

1. निर्णय की समय सीमा,
2. समाधान का दायरा,
3. सार - निर्णय के कार्यान्वयन की सामग्री। ऐसा होता है कि समय सीमा पूरी हो जाती है, लेकिन काम की सामग्री पूरी नहीं होती है, या, इसके विपरीत, सामग्री के लिए समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, आदि।

नियंत्रण का पद्धतिगत आधार यह है कि यह जाँचा जाता है कि निर्णय कैसे किया जाता है; अधीनस्थ निर्णय पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं; कर्मचारियों द्वारा अनुमत विचलन का सार क्या है। किसी भी स्थिति में ऐसी स्थिति से आगे नहीं बढ़ना चाहिए कि बिल्कुल सभी पर नियंत्रण हो जाए। नेता को विचलन के कारणों की पहचान करनी चाहिए, व्यवहार को ठीक करने की विधि और विधि का चयन करना चाहिए और एक निश्चित तरीके से अधीनस्थों के कार्यों का मूल्यांकन करना चाहिए।

सैद्धांतिक रूप से, तीन प्रकार के नियंत्रण होते हैं:

1. निवारक (प्रारंभिक) - यहां मानव, सामग्री, वित्तीय संसाधनों की जाँच की जाती है, उनकी उपलब्धता, उनकी गुणवत्ता का आकलन किया जाता है, आदि;
2. वर्तमान - निर्णय के कार्यान्वयन पर कार्य के दौरान किया गया, निर्णय के सुधार के गैर-दोषी या कार्यान्वयन प्रक्रिया को निर्दिष्ट किया गया है;

परिष्करण (अंतिम) - काम पूरा होने के बाद दास को बनाए रखने के क्रम में किया जाता है। निर्णय के कार्यान्वयन के परिणामों के आधार पर जानकारी भविष्य के निर्णयों और नियोजित लक्ष्यों की वास्तविकता के आकलन के आधार के रूप में कार्य करती है।