संचार संस्कृति की अवधारणा। सांस्कृतिक संचार: यह क्या है और शिष्टाचार के नियम

लोगों के बीच सामान्य संबंध स्थापित करने के लिए संचार की संस्कृति का बहुत महत्व है। वह सुझाव देती है:

1. अन्य लोगों को समझने और उनके चरित्र, कार्यों, संबंधों का सही आकलन करने की क्षमता।
2. यह सही है और साथ ही आसपास के लोगों के व्यवहार और उनकी स्थिति के प्रति भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने के लिए पर्याप्त है।
3. संचार के आवश्यक "कौशल" को प्राप्त करें, उन लोगों की "व्यक्तिगत विशेषताओं" के आधार पर उनका उपयोग करने में सक्षम हों जिनके साथ आप संवाद करते हैं।

संचार की संस्कृति कुछ चरित्र लक्षणों की उपस्थिति का अनुमान लगाती है, जैसे लोगों के लिए सम्मान, परोपकार, ईमानदारी, सहिष्णुता, आदि। डेनिश कवि पीट हेन ने सहिष्णुता के बारे में अच्छी तरह से कहा:

सहन। और विश्वास करो - दुनिया में सब कुछ
सुंदर -वयस्क और बच्चे,
बिल्लियाँ, कुत्ते और भालू,
सहकर्मी और पड़ोसी दोनों।
सहनशीलता -हमारा आपसी मौका
क्योंकि कोई हमें भी सहता है।

संचार की संस्कृति में विनम्रता और चातुर्य जैसी विशेष विशेषताओं का विकास भी शामिल है।

शील - एक चरित्र विशेषता, जिसकी मुख्य सामग्री मानव संचार की विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के कुछ नियमों का पालन करने की आदत है, शालीनता का पालन।

चातुर्य का तात्पर्य न केवल ज्ञान और शालीनता के पालन से है, बल्कि अनुपात की भावना भी है।लोगों के बीच संबंधों में, एक विशिष्ट स्थिति के साथ उनके व्यवहार को जल्दी और सटीक रूप से सहसंबंधित करने की क्षमता।

एक चरित्र विशेषता है जिसे हम अक्सर दूसरों से प्रदर्शित करने की उम्मीद करते हैं, लेकिन बहुत कम अक्सर खुद को प्रदर्शित करते हैं, वह है अनुपालन। अनुपालन और अखंडता का सही संतुलन सामान्य संबंधों की कुंजी है।

लोगों के संचार की संस्कृति का इस बात से गहरा संबंध है कि उनके पास कुछ विशिष्ट कौशल, संचार कौशल हैं।

इन कौशलों में निम्नलिखित शामिल हैं। सबसे पहले, यह एक व्यक्ति की क्षमता है कि वह उससे मिलते समय दूसरे के अपने पहले छापों को बदल सके। ज्यादातर मामलों में, ये पहली छापें सीमित जानकारी से आती हैं - हम अभी तक नहीं जानते कि हमारा नया परिचित "वास्तव में" क्या है, हम केवल वही देखते हैं जो वे दिखते हैं। इसलिए, एक व्यक्ति की उपस्थिति - शारीरिक बनावट, आचरण, कपड़ों की अनुरूपता, फैशन के लिए केशविन्यास, भाषण के विशिष्ट मोड़ - हमारे पहले रिश्ते की प्रकृति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। उनका स्वागत कपड़ों से किया जाता है, मन से अनुरक्षण किया जाता है। हालांकि, किसी व्यक्ति को "कपड़े" से "मन" में आंकने की क्षमता हर किसी की विशेषता नहीं होती है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा और समझ से संबंधित समस्याओं के अध्ययन में शामिल वैज्ञानिकों का मानना ​​​​है कि पहली छापों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले उपस्थिति के मानक किसी व्यक्ति के चरित्र की व्याख्या करने की प्रक्रिया का एक प्रकार का "ट्रिगर" हैं। परिणामस्वरूप, तथाकथित "मूल्यांकन मानक" बनते हैं, या"मूल्य स्टीरियोटाइप"अर्थात्, गुणों का एक निश्चित समूह जो एक व्यक्ति एक जानकार व्यक्ति को बताता है। ये रूढ़ियाँ, या मानक, किसी व्यक्ति के स्वयं के अनुभव और सामाजिक मानदंडों के प्रभाव में उत्पन्न होते हैं जो वह प्रशिक्षण, शिक्षा और मीडिया के संपर्क के दौरान सीखता है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा और समझ पर एक बहुत बड़ा प्रभाव एक निश्चित हैस्थापना। मनोवैज्ञानिक ए ए बोडालेव के मार्गदर्शन में किए गए प्रयोगों में यह प्रभाव स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है। इस प्रकार, विषयों के कई समूहों को अज्ञात लोगों की एक ही तस्वीरें दिखाई गईं, लेकिन अलग-अलग सेटिंग्स के साथ, उदाहरण के लिए, कुछ मामलों में एक युवक की तस्वीर "हीरो" की स्थापना के साथ थी, दूसरों में - "अपराधी"। विषयों को "मौखिक चित्र" देना था। इंस्टालेशन को कैसे प्रभावित किया जा सकता है, इसका अंदाजा उसी फोटोग्राफ के "मौखिक पोर्ट्रेट्स" के निम्नलिखित अंशों से लगाया जा सकता है:

"एक आदमी निराश, बहुत शर्मिंदा। अस्त-व्यस्त कपड़े पहने और अस्त-व्यस्त। कोई सोच सकता है कि अपराधी बनने से पहले वह एक कर्मचारी या बुद्धिजीवी था। बहुत बुरी नज़र ”(स्थापना - आपराधिक)।

“बहुत मजबूत इरादों वाला चेहरा। निडर निगाहें पूछती हैं। होंठ संकुचित होते हैं, आध्यात्मिक शक्ति और सहनशक्ति महसूस होती है। चेहरे की अभिव्यक्ति पर गर्व है ”(स्थापना - नायक)।

तुलना के लिए, यहां एक ऐसे व्यक्ति के प्रोटोकॉल का एक अंश है जो प्रयोग में दी गई सेटिंग से प्रभावित नहीं था: "एक आयताकार, बड़े विशेषताओं वाला चेहरा, मजबूत तनाव में जमे हुए, बड़े उभरे हुए होंठ (विशेषकर निचले वाले) कसकर होते हैं दबा हुआ। टकटकी ऊपर की ओर निर्देशित है। आंखें चमकदार और गोल होती हैं। सिर पर टोपी लगाकर बाल बिखरे हुए हैं। चेहरा बाईं ओर मुड़ा हुआ है ”(स्थापना - आपराधिक)।

प्रत्येक व्यक्ति के पास एक निश्चित सामाजिक, पेशेवर, राष्ट्रीय और अन्य समूहों के प्रतिनिधि के रूप में किसी व्यक्ति की सामग्री, निष्पक्षता, सामान्यीकरण, योजनाबद्ध, मानक छवियों में अलग-अलग रूढ़ियाँ होती हैं। हर कोई एक वैज्ञानिक की छवि जानता है जो अतीत में व्यापक था: एक अनुपस्थित-दिमाग वाला सनकी, जीवन की छोटी-छोटी चीजों में असहाय, आदि। और वर्तमान में कई सामाजिक रूढ़ियाँ हैं जो किसी विशेष के चरित्र और विशेषताओं की हमारी समझ को विकृत करती हैं। व्यक्ति। यदि कुछ मामलों में वे संचार में मदद करते हैं (या कम से कम निर्णायक प्रभाव नहीं रखते हैं), तो अन्य मामलों में वे किसी अन्य व्यक्ति के विचार को महत्वपूर्ण रूप से विकृत कर सकते हैं, उन्हें सही ढंग से समझने और उनका मूल्यांकन करने से रोक सकते हैं। जाहिर है, अब भी एआई हर्ज़ेन की राय सुनने लायक है, जो मानते थे: "... दुनिया में कुछ भी अधिक सीमित और अमानवीय नहीं हो सकता है, संपूर्ण सम्पदा के थोक निर्णयों से - शिलालेख के अनुसार, नैतिक सूची के अनुसार , कार्यशाला के मुख्य चरित्र के अनुसार। नाम भयानक चीजें हैं।

सामान्य तौर पर, यह कहा जाना चाहिए कि बिना किसी पूर्वाग्रह के संचार में प्रवेश करने की क्षमता संचार की संस्कृति का एक अनिवार्य पहलू है। एम। गोर्की ने सलाह दी: "कभी भी किसी व्यक्ति के पास यह सोचकर न जाएं कि उसमें अच्छे से ज्यादा बुरा है।"संचार में, एक व्यक्ति के अन्य लोगों के साथ संबंधों की प्रकृति आमतौर पर प्रकट होती है। संदिग्ध, अमित्र लोगों के लिए दूसरों की संगति में रहना कठिन है। और, इसके विपरीत, जो लोग लोगों में देखते हैं (बिल्कुल सभी में नहीं, बिल्कुल) अच्छा, यहां तक ​​​​कि कभी-कभी शायद ही ध्यान देने योग्य, सकारात्मक प्रतिक्रिया पर भरोसा करने की अधिक संभावना है। इसके अलावा, यह समझना महत्वपूर्ण है -किसी व्यक्ति के साथ जो अच्छाई है उसके लिए अच्छा व्यवहार करते हुए, हम धीरे-धीरे उसे वास्तव में बेहतर बनाते हैं।यहां तक ​​​​कि ए.एस. मकरेंको को भी "आशावादी परिकल्पना" के साथ परिस्थितियों से सबसे अधिक टूटे हुए व्यक्ति से संपर्क करने के लिए वसीयत दी गई।

संचार की संस्कृति मानती है कि एक व्यक्ति अपने स्वाद, आदतों, वरीयताओं को दूसरे पर नहीं थोपता है। हम में से प्रत्येक धीरे-धीरे अपने स्वयं के विश्वासों को विकसित करता है कि एक व्यक्ति को कैसा होना चाहिए, किन गुणों, कार्यों को हम सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं। इस दृष्टिकोण से, हम न केवल अपना, बल्कि अन्य लोगों का भी होशपूर्वक और अनजाने में मूल्यांकन करते हैं। इनमें से कुछ विचार वास्तव में मौलिक हैं, जीवन में और दूसरों के साथ संबंधों में उनका पालन करना आवश्यक है। हालांकि, सबसे अधिक बार, करीबी लोगों के रिश्तों में भी उल्लंघन इस तथ्य के कारण प्रकट होता है कि महत्वहीन विवरणों को बहुत अधिक महत्व दिया जाता है: किस रास्ते पर जाना है, एक अच्छी या बुरी फिल्म, आदि। अन्य लोगों की आदतों के लिए सम्मान का गठन किया जाना चाहिए बचपन।

संचार की संस्कृति के लिए। इसका बहुत महत्व है जो संबंध शैलीलोगों के बीच स्थापित होता है: सत्तावादी, जब संचार में "शक्ति" एक व्यक्ति या लोकतांत्रिक होती है, जब संचार में सभी के पास समान "अधिकार" होते हैं। मैत्रीपूर्ण, कामरेड या मैत्रीपूर्ण जोड़े (समूहों) में, संबंध "नेता-अनुयायी" प्रकार के अनुसार विकसित हो सकते हैं। एक नियम के रूप में, एक नेता वह व्यक्ति होता है जो या तो अधिक सूचित, जानकार, या अधिक "सक्षम" (वाद्यक नेता) होता है, या उसके पास महान संगठनात्मक कौशल होता है। सभी मामलों में, यह एक अधिक सक्रिय व्यक्ति है, जो अधिक कर्तव्यों या जिम्मेदारियों को लेता है। अनुयायी वह व्यक्ति होता है जो कम सक्रिय होता है, लेकिन अक्सर भावनात्मक रूप से अधिक विकसित, अधिक संवेदनशील और चौकस होता है। हालांकि, सत्तावादी शैली को अनुयायियों के नेता द्वारा हेरफेर की विशेषता है, जबकि लोकतांत्रिक शैली में, टीम में प्रत्येक व्यक्ति को समान अधिकारों द्वारा संरक्षित किया जाता है।

कुछ वैज्ञानिक, पारस्परिक संबंधों की विशेषताओं की विशेषता बताते हुए, इस तरह की अवधारणा पेश करते हैं "संचार की लय". इसलिए, ए। आई। टिटारेंको का मानना ​​​​है कि संचार की आवश्यकता की अपनी लय है, इसकी अपनी तीव्रता में अंतर है: "किसी व्यक्ति के कई नैतिक गुण इस लय को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता पर निर्भर करते हैं - अपने स्वयं के और अन्य लोग जिनके साथ संचार होता है। घुसपैठ और अलगाव, सामाजिकता की कमी - लोगों के रिश्तों की नैतिक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के रूप में - काफी हद तक संचार की लय पर निर्भर करती है जिसमें वे हैं।

संचार की संस्कृति के लिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोगों में विनम्रता जैसा गुण हो, जो केवल एक व्यक्ति के पालन-पोषण से कहीं अधिक गहरा हो।

शिक्षक ए.पी. चेखव द्वारा एक समय में प्रस्तावित निम्नलिखित नैतिक "कार्य" का छात्रों के साथ विश्लेषण कर सकता है: "मान लीजिए कि अश्रुपूर्ण आंखों वाली एक महिला उस कमरे में प्रवेश करती है जहां एक दोस्ताना कंपनी बैठी है। इस मामले में एक सुसंस्कृत व्यक्ति कैसे कार्य करेगा?.. और एक सुसंस्कृत व्यक्ति ही नहीं, बल्कि एक नाजुक व्यक्ति भी क्या करेगा?”।

संचार की संस्कृति के लिए, कृतज्ञता, सहानुभूति, संवेदना आदि की भावनाओं को व्यक्त करने का एक निश्चित तरीका, जो किसी दिए गए समाज में स्वीकार किया जाता है, भी महत्वपूर्ण है। बेशक, दूसरे के साथ सहानुभूति और सहानुभूति रखना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह यह कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कि यह दूसरा आपकी भावनाओं के बारे में अनुमान लगा सके।

लेखक एम. रोशचिन ने संचार की एक वास्तविक, बुद्धिमान संस्कृति के बारे में बहुत अच्छी तरह से कहा:

मनुष्य एक सांस्कृतिक प्राणी है, जिसके गुण वह अपने जीवन के दौरान प्राप्त करता है। सबसे पहले, एक व्यक्ति अनपढ़ पैदा होता है। हालाँकि, जैसे-जैसे वह बढ़ता है, वह भाषण की संस्कृति सीखता है, जब आपको न केवल शब्दों को सीखने, उनके अर्थ और वाक्यों को लिखने की क्षमता को समझने की आवश्यकता होती है, बल्कि कुछ भाषण संयोजकों के उपयोग के शिष्टाचार से भी परिचित होते हैं। संचार की संस्कृति का तात्पर्य दूसरों के साथ मौखिक संपर्क की प्रक्रिया के लिए किसी व्यक्ति के प्रति जागरूक दृष्टिकोण है। अलग-अलग, व्यावसायिक संचार की एक संस्कृति बन रही है, जिसका पालन एक निश्चित स्थिति के लोगों द्वारा किया जाना चाहिए जो अपनी उच्च स्तर की शिक्षा और परवरिश का प्रदर्शन करना चाहते हैं।

प्रत्येक व्यक्ति बोलना सीखता है, क्योंकि यह जानवरों की दुनिया से मनुष्य की विशिष्ट विशेषताओं में से एक है। मनोचिकित्सा सहायता की साइट, साइट न केवल भाषा और शब्दों के अर्थ को जानने के महत्व की बात करती है, बल्कि सही समय पर और सही जगह पर कुछ वाक्यांश संबंधी वाक्यांशों का उपयोग करने के लिए, सुंदर और सही ढंग से वाक्यों को लिखने की क्षमता भी बताती है। किसी व्यक्ति की भाषा जितनी समृद्ध होती है, उसकी अभिव्यक्ति उतनी ही अधिक सांस्कृतिक होती है, वह व्यक्ति दूसरों के लिए उतना ही दिलचस्प होता जाता है।

संचार संस्कृति क्या है?

संचार की संस्कृति में कई परिभाषाएँ हैं जो आम तौर पर इसे बनाती हैं। संचार की संस्कृति को नैतिक मूल्यों के पालन के रूप में समझा जाना चाहिए, व्यक्तिगत दिशानिर्देशों की उपस्थिति जो समाज द्वारा अनुमोदित हैं, भाषा में प्रवाह, उस व्यक्ति की समझ जिसके साथ वह संवाद करता है, वह किस स्थिति में है और कैसे व्यवहार करना है।

संचार की संस्कृति व्यक्ति की शिक्षा द्वारा प्रदान की जाती है। एक नवजात बच्चे की संस्कृति नहीं होती है, क्योंकि हम लोगों के बीच सकारात्मक बातचीत सुनिश्चित करने के लिए लोगों द्वारा आविष्कार किए गए नियमों और मानदंडों के बारे में बात कर रहे हैं।

संचार की संस्कृति के बारे में बोलते हुए, हम उस बारे में बात कर रहे हैं जो कभी समाज के ऊपरी तबके में निहित था। जब लोग अमीर और गरीब, गुलाम और मालिक में विभाजित थे, तब लोगों के बीच शिक्षा का स्तर अलग था। जो लोग ऊपरी तबके के थे, वे ज्ञान प्राप्त कर सकते थे, शिष्टाचार और संस्कृति सीख सकते थे, और फिर बाकी, "असभ्य" लोगों से बाहर निकलने के लिए इन सबका पालन कर सकते थे।

आज, संस्कृति बिल्कुल सभी में निहित है। हालांकि, किसी व्यक्ति में इसकी उपस्थिति इंगित करती है कि व्यक्ति खुद का कितना सम्मान करता है और उसकी सराहना करता है, वह समाज का हिस्सा बनने के लिए कितना तैयार है और विभिन्न श्रेणियों के व्यक्तियों के साथ स्वतंत्र रूप से संवाद करने में सक्षम है।

संस्कृति से तात्पर्य उस व्यक्ति के लचीलेपन से है जो समझता है कि वह किसके साथ संवाद करता है और वह किस स्थिति में है। सम्मानजनक और शांत स्वर बनाए रखते हुए अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग तरीके से व्यवहार करें, चाहे माहौल कितना भी तनावपूर्ण क्यों न हो।

एक आधुनिक व्यक्ति के विकास और शिक्षा का स्तर उसके संचार की संस्कृति, उसके कौशल और क्षमताओं से निर्धारित होता है जो वह अन्य लोगों के संपर्क में उपयोग करता है। संचार की संस्कृति एक कौशल है जिसे व्यक्ति स्वयं विकसित करता है। इसके अलावा, इसके लिए एक सचेत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जब व्यक्ति समझता है कि वह क्या कह रहा है, किस उद्देश्य से वह शब्दों का उच्चारण करता है, उन्हें सही ढंग से चुनता है और वाक्य बनाता है, और जो उसने कहा उसके लिए जिम्मेदारी भी लेता है।

संचार की संस्कृति एक विचार प्रक्रिया है जिसमें किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं शामिल होती हैं। एक संचार संस्कृति है जिसे समाज द्वारा किसी व्यक्ति को देखने के लिए पेश किया जाता है। और एक संस्कृति है कि व्यक्ति अपने गुणों और जरूरतों के आधार पर विकसित होता है।

एक व्यक्ति को सुसंस्कृत माना जाता है यदि वे अपने संचार कौशल विकसित करते हैं, खुद को शिक्षित करते हैं, अपनी शब्दावली को समृद्ध करते हैं और लचीला बने रहते हैं, क्योंकि प्रत्येक स्थिति के लिए अपने स्वयं के कठबोली की आवश्यकता होती है।

भाषण संचार की संस्कृति

प्रत्येक व्यक्ति एक परवरिश से गुजरता है जिसमें बोलना सीखना शामिल है। माता-पिता प्रत्येक बच्चे को अपने विचारों की मौखिक और लिखित प्रस्तुति सिखाते हैं, उन्हें शब्दों, अर्थों और अवधारणाओं से समृद्ध करते हैं। प्रत्येक व्यक्ति की भाषण संचार की अपनी संस्कृति होती है। और बचपन में माता-पिता द्वारा इसे कितनी अच्छी तरह विकसित किया गया था, यह स्वयं व्यक्ति द्वारा इसके आगे के विकास को प्रभावित करेगा।

संचार के तरीके से ही व्यक्ति की पहली छाप बनती है। पहले लोग अपने कपड़ों से मिलते हैं, और फिर मूल्यांकन संचार के स्तर पर होता है। लोग कैसे संवाद करते हैं? किन शब्दों का प्रयोग किया जाता है? कितने सक्षम, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से वाक्य बनाते हैं? वे कितने स्पष्ट हैं? यह सब संचार की संस्कृति का हिस्सा है। एक व्यक्ति जो व्यवहार करता है, उसके आधार पर वार्ताकारों के बीच उसके प्रति एक या कोई अन्य रवैया बनता है।

किसी व्यक्ति का प्रभाव इस बात पर निर्भर करता है कि वह कैसे बोलता है। इस प्रकार, आप की छाप आपके हाथों में है, या बल्कि होठों पर है, जो बोलते हैं और दूसरों के बीच एक निश्चित मूल्यांकन करते हैं।

एक सुसंस्कृत व्यक्ति भाषण की संस्कृति के गठन के लिए प्रस्तावित मानदंडों का अध्ययन करता है:

• सार (सामग्री)। एक व्यक्ति अपने विचारों को शब्दों में व्यक्त करना जानता है, जो वह व्यक्त करना चाहता है उसका सार बताता है।
• तर्क। व्यक्ति लगातार बोलता है, जो कहा गया था उसमें कोई विरोधाभास नहीं है।
• साक्ष्य (वैधता)। एक व्यक्ति सबूत प्रदर्शित कर सकता है जो उसे यह या उस विचार को कहने की अनुमति देता है।
• तर्क (प्रेरणा)। एक व्यक्ति आश्वस्त रूप से बोल सकता है और अपने शब्दों की सत्यता को साबित कर सकता है, जिससे वार्ताकार की सहमति हो जाएगी।
• स्पष्टता। एक व्यक्ति ऐसे शब्दों और शब्दों का उपयोग करता है जो वार्ताकार को समझ में आते हैं।
• स्पष्टता (स्पष्टता)। एक व्यक्ति उन शब्दों को चुनने में सक्षम होता है जो स्पष्ट रूप से और सीधे अपने विचार व्यक्त करते हैं। साथ ही उनका भाषण ऐसा होता है कि कोई भी वार्ताकार सुन और समझ सकता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है।

संचार की संस्कृति का गठन

संचार की संस्कृति एक सतत प्रक्रिया है जो जन्म से शुरू होती है। एक व्यक्ति अपने परिवार के सर्कल में पहला संचार कौशल प्राप्त करता है, जहां वह सुनता है कि उसके माता-पिता एक दूसरे के साथ और उसके साथ कैसे संवाद करते हैं। फिर बालवाड़ी और स्कूल में परवरिश और शिक्षा शुरू होती है। यहां बच्चे को कुछ सबक और निर्देश दिए जाते हैं जो उसे अवश्य ही सीखने चाहिए।

हालांकि, एक व्यक्ति विभिन्न लोगों के साथ संपर्क की प्रक्रिया में अपने अधिकांश संचार कौशल बनाता है। सबसे पहले, वह संचार के पैटर्न की नकल करता है जो वह अपने परिवार में सुनता है। यदि वांछित और आवश्यक है, तो भाषण सुधार तब होता है जब बच्चा उन नियमों और मानदंडों का उपयोग करना शुरू कर देता है जो उसे स्कूल या किंडरगार्टन में पढ़ाए जाते हैं।

साथ ही, एक व्यक्ति अपने भाषण को उन लोगों के आधार पर समायोजित करता है जिनके साथ वह लगातार संवाद करता है। इसमें बच्चे-मित्र शामिल हैं जिनके साथ बच्चा लगातार संपर्क में है और जो संचार के अन्य मॉडलों के वाहक हैं। भविष्य में, मास मीडिया, प्रशिक्षण और अन्य लोग जिनके साथ एक व्यक्ति को संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है, संचार संस्कृति की प्रक्रिया से जुड़े होते हैं।

जीवन भर, एक व्यक्ति अपनी वाणी को बदल सकता है, जो उस वातावरण पर निर्भर करता है जिसमें वह है। यह विशेष रूप से ध्यान देने योग्य हो जाता है जब कोई व्यक्ति अपनी मातृभूमि छोड़ देता है और दूसरे देश में चला जाता है जहां संचार की भाषा और संस्कृति होती है।

भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति

इसे भाषण संस्कृति की एक अलग श्रेणी के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। आधुनिक दुनिया सफलता पर आधारित है, जो मानती है कि प्रत्येक व्यक्ति (चाहे वह किसी कंपनी का निदेशक हो, उद्यमी हो या एक साधारण कार्यकर्ता) निश्चित रूप से व्यावसायिक शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का पालन करेगा।

दुर्भाग्य से, रोजमर्रा की जिंदगी में आधुनिक लोग संचार के किसी भी मानदंड का पालन नहीं करना चाहते हैं। हर कोई अपने विचार को न्यूनतम शब्दों के साथ व्यक्त करना पसंद करता है, इसके सार को व्यक्त करने के लिए। हालांकि, साक्षरता, नियमों, वाक्यांशों के सुंदर शब्दों का पालन करने के लिए, कोई भी इस पर ध्यान नहीं देता है। पहले से ही पत्र में यह स्पष्ट हो जाता है कि व्याकरण जानने वाले भी लोग इसका विशेष रूप से पालन नहीं करते हैं। आधुनिक प्रौद्योगिकियां आपको अनपढ़ होने देती हैं, जिसका लोग उपयोग करते हैं। इससे उनकी बुद्धि का स्तर काफी कम हो जाता है।

हालाँकि, व्यावसायिक संचार विकसित होने लगा है। प्रत्येक व्यक्ति, यहां तक ​​कि एक साधारण कार्यकर्ता को भी इसका पालन करना चाहिए ताकि वह अपनी व्यावसायिकता प्रदर्शित कर सके। अन्य कर्मचारियों के साथ किसी भी मुद्दे को हल करते समय बातचीत, सम्मेलनों, साक्षात्कारों के दौरान व्यावसायिक संचार का उपयोग करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

एक व्यवसायी बनने के लिए, आपके पास निम्नलिखित विशेषताएं होनी चाहिए:

1. भाषण स्पष्ट, कुरकुरा और स्पष्ट होना चाहिए।
2. एक व्यक्ति के पास उस क्षेत्र में शब्दावली सहित एक बड़ी शब्दावली होनी चाहिए जिसमें वह विशेषज्ञता रखता है।
3. साक्षरता और भाषण की सुंदरता का पालन करें।
4. एक व्यक्ति को अपने स्वर, शब्दों के उच्चारण और यहां तक ​​कि भावनाओं की अभिव्यक्ति पर भी नजर रखनी चाहिए।

संचार और शिष्टाचार की संस्कृति

संचार के दौरान, एक व्यक्ति को शिष्टाचार की संस्कृति का पालन करना चाहिए। यहां, कुछ रूपरेखाओं को ध्यान में रखा जाता है, एक व्यक्ति को कैसे व्यवहार करना चाहिए, दूसरों के साथ कैसे संवाद करना चाहिए, खुद को कैसे स्थिति में लाना चाहिए। उदाहरण के लिए, वृद्ध लोगों को "आप" के साथ संबोधित किया जाना चाहिए। अजनबियों के घेरे में, आपको हमेशा "आप" के साथ सभी को संबोधित करना चाहिए। केवल आंतरिक सर्कल से संबंधित व्यक्तियों को "आप" को संबोधित किया जा सकता है।

शिष्टाचार प्रभावित करता है कि एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ कैसे संवाद करेगा। बहुत कुछ इस सर्कल में स्वीकार की जाने वाली स्थिति और मानदंडों पर निर्भर करता है।

अंतरजातीय संचार की संस्कृति

कई उद्यमी पहले से ही अपने कारोबार को अंतरराष्ट्रीय बाजार में ला रहे हैं। इसके लिए अन्य राष्ट्रीयताओं के लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, जिसके लिए विभिन्न नियमों की आवश्यकता होती है जिनका पालन किया जाना चाहिए। अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ संचार के नियमों के अध्ययन के लिए एक अलग दिशा है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि विभिन्न राष्ट्रीयताओं के लोगों ने संवाद करने का फैसला क्यों किया। कौन सी गतिविधि या विषय उन्हें जोड़ता है?

अंतरजातीय संचार की संस्कृति में कई नियम शामिल हैं, जिनमें शामिल हैं:

1. दूसरे लोगों के शिष्टाचार को जानना।
2. जिन लोगों के साथ आप संवाद करते हैं, उनकी भाषा में प्रवीणता।
3. व्यापार वार्ता की परंपराओं का अनुपालन।
4. आपकी कंपनी के भीतर एक ऐसा माहौल बनाना जो अन्य लोगों की परंपराओं को ध्यान में रखे।

परिणाम

संचार अन्य लोगों के साथ एक व्यक्ति की मुख्य अग्रणी गतिविधि है। व्यक्ति जिससे भी संपर्क करता है, वह वाणी का प्रयोग करता है। यहां आपको न केवल शब्दों को जानने और उनके अर्थ को समझने की आवश्यकता है, बल्कि सभी मानदंडों और अवधारणाओं के अनुसार सुंदर, सही, सक्षम रूप से वाक्यों की रचना करने की भी आवश्यकता है, जो शिक्षा और उच्च स्तर के व्यक्तिगत विकास को दर्शाएगा।

एक व्यक्ति जिस शिष्टाचार का पालन करता है, उसके आधार पर उसके प्रति एक निश्चित प्रभाव पैदा होता है। यह न केवल पारस्परिक संबंधों में, बल्कि कार्यस्थल में या व्यवसाय करते समय भी महत्वपूर्ण है। संचार मानव जीवन के प्रत्येक क्षेत्र में होता है। और भाषा जितनी समृद्ध होती है, व्यक्ति उतना ही अधिक संस्कारी होता है, वक्ता के सिद्धांत उतने ही नैतिक और नैतिक होते हैं, वह अपने आसपास के लोगों में उतनी ही अधिक रुचि जगाता है, जो उससे आगे संपर्क करना चाहता है।

पहली छाप काफी जल्दी बनती है, कुछ मिनट पर्याप्त हैं। बहुत से लोग तुरंत सहानुभूति या प्रतिशोध पैदा करते हैं। यह बिल्कुल भी कपड़े या दिखावट पर नहीं, बल्कि व्यक्ति के बोलने के तरीके पर निर्भर करता है। किसी व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय संचार की संस्कृति, अच्छे शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान सामने आता है।

अच्छे संस्कार पैदा नहीं होते, कई चीजों की तरह, उन्हें सीखने की जरूरत होती है। नींव माता-पिता द्वारा रखी जाती है, जो समाज में सही व्यवहार के बारे में सबसे पहले विचार देते हैं। एक व्यक्ति अपने पूरे जीवन में इस ज्ञान और कौशल में सुधार करता है। और इस लक्ष्य को निर्धारित करके, आप अन्य लोगों के साथ संचार को सुविधाजनक बनाने, एक अच्छा प्रभाव बनाने और तेजी से सफलता प्राप्त करने में स्वयं की मदद कर सकते हैं।

शिष्टाचार का महत्व

भाषण शब्दों और वाक्यों में विचारों का एक सरल गठन नहीं है, यह सामाजिक संबंधों को स्थापित करने और स्थापित करने में सबसे जटिल तंत्र है। संचार की संस्कृति न केवल वार्ताकार, बल्कि स्वयं व्यक्ति को भी प्रभावित करती है। सही भावों और सही शिष्टाचार का चयन आपके विरोधियों का एक विशेष मूड बनाता है।

व्यावसायिक क्षेत्र में संचार के शिष्टाचार में महारत हासिल करने की आवश्यकता विशेष रूप से स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। अच्छे शिष्टाचार के सभी नियमों के अधीन, कर्मचारी न केवल अपने बारे में, बल्कि उस कंपनी के बारे में भी दूसरों के बीच एक अनुकूल राय बनाता है जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। इसलिए, यदि आप कुछ शिखरों तक पहुंचना चाहते हैं, तो आपको अपने भाषण में अच्छा होना चाहिए।

शिष्टाचार और संचार के नियम

संचार की नैतिकता केवल सही ढंग से बोलने के तरीके में नहीं है। महत्वपूर्ण पहलू व्यक्ति के स्वर, भाषा, दूरी और व्यवहार भी हैं। संचार की संस्कृति के आम तौर पर स्वीकृत नियमों को सीखना खुद को सही ढंग से प्रस्तुत करने में मदद कर सकता है।

संवाद करते समय क्या ध्यान दें:

• वार्ताकारों के बीच दूरी

संचार की संस्कृति अपने स्वयं के मानदंडों को निर्धारित करती है। उदाहरण के लिए, अजनबियों या अपरिचित लोगों के लिए, इष्टतम दूरी को 2 फैली हुई भुजाओं की दूरी माना जाता है। व्यक्तिगत स्थान और आराम के विचारों के अलावा, संचार शिष्टाचार के लिए इसका व्यावहारिक महत्व भी है - कोई भी वार्ताकार सुरक्षित रूप से निकल सकता है, कोई भी किसी के लिए मार्ग को अवरुद्ध नहीं करता है और बटन नहीं रखता है।

• उलझन

यदि संचार के दौरान आपने नाम मिलाया या भूल गए, तो एक बार माफी मांगना पर्याप्त है। यदि आप बातचीत में ठोकर खाते हैं या रुकते हैं तो आप संक्षेप में क्षमा भी मांग सकते हैं।

• गपशप

घटनाओं पर गपशप करने वाले विशेष असुविधा लाते हैं। बुरी या नाजुक स्थिति में न आने के लिए, आपको उपस्थित लोगों में से किसी पर भी चर्चा नहीं करनी चाहिए। यह खराब स्वाद का संकेत है और संचार के शिष्टाचार द्वारा अनुमोदित नहीं है।

• बातचीत का विषय

बातचीत का एक अच्छी तरह से चुना गया विषय सफलता की कुंजी है। संचार की संस्कृति में, किसी के सपनों, यादों, बच्चों या जीवनसाथी, आदतों, बीमारियों, गपशप, स्वाद या यौन वरीयताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए लंबी बातचीत के लिए अस्वीकार्य माना जाता है।

धर्म और राजनीति को बिल्कुल भी नहीं छुआ जाना चाहिए, क्योंकि अधिकांश लोगों के लिए विश्वदृष्टि के पहलू बहुत भ्रमित करने वाले होते हैं।

इस घटना में कि वार्ताकार चुने हुए विषय से जलन के स्पष्ट संकेत व्यक्त करता है, यह माफी माँगने और बातचीत को अधिक तटस्थ में स्थानांतरित करने के लायक है।

• चातुर्य

संचार की नैतिकता आपके आस-पास के लोगों के लिए अपरिचित भाषा के उपयोग पर स्पष्ट प्रतिबंध लगाती है। भले ही आप दूसरों की संगति में अपने पुराने परिचित से बात कर रहे हों। यह घोर अकर्मण्यता है!

कठबोली शब्दों और पेशेवर शब्दावली से बचना चाहिए। किसी पेशे के प्रतिनिधि (बिल्डर, डॉक्टर या वकील) से मिलते समय, उनसे सलाह लेने की प्रथा नहीं है। यदि ऐसी आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो किसी अन्य समय व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करना उचित है। इस प्रकार, संचार शिष्टाचार मनाया जाएगा।

• धैर्य

हमेशा बातचीत का विषय आपकी रुचि का नहीं हो सकता है। यदि वार्ताकार ने कुछ जानकारी देना आवश्यक समझा, तो उसकी बात सुनी जानी चाहिए। यदि यह अप्रिय है, तो आप चुपचाप बातचीत को दूसरी दिशा में ले जा सकते हैं। मध्य-वाक्य में वार्ताकार को बाधित करना खराब स्वाद का संकेत है। साथ ही स्पष्ट जलन, अधीरता और क्रोध दिखा रहा है।

टिप्पणी करना सही नहीं माना जाता है और केवल असाधारण मामलों में ही अनुमति दी जाती है। ये मामले, जैसा कि संचार शिष्टाचार कहता है, आपके या आपके प्रियजनों के प्रति अशिष्टता, गपशप, बिना अनुमति के व्यक्तिगत मुद्दों को छूना, आलोचना है।

• रुचि दिखाना

किसी व्यक्ति की बारीकी से और लगातार जांच करना असंभव है। खाने के दौरान दूसरे को देखना विशेष रूप से शर्मनाक है।

कभी-कभी स्थिति को शांत करने या कुछ सुखद या उज्ज्वल मजाक के साथ अपने शब्दों का समर्थन करने की इच्छा होती है। कोई भी चुटकुले, मज़ेदार कहानियाँ, तुकबंदी छोटी खुराक में और केवल एक विशिष्ट विषय के अनुसार उपयुक्त हैं।

• अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन

कोई भी अपने वार्ताकार से बेवकूफ महसूस करना पसंद नहीं करता है। इसलिए, अपने वार्ताकार को विद्वता से दबाना सबसे अच्छा विकल्प नहीं है। किसी की क्षमताओं को अधिक आंकना और उसकी प्रशंसा करना भी उसके प्रशंसकों को खोजने की संभावना नहीं है।

अगर आपको कुछ समझ में नहीं आ रहा है, तो शरमाएं नहीं। संचार की नैतिकता के अनुसार, इसे आवाज दी जा सकती है और समझाने के लिए कहा जा सकता है। लोग उनमें रुचि दिखाना पसंद करते हैं, साथ ही अपने वार्ताकार के लिए कुछ नया खोजने का अवसर भी।

• सच्चाई

संचार की नैतिकता वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक रवैया रखती है। दुर्भाग्य या गलतफहमी होने की स्थिति में समर्थन के शब्द बहुत महत्वपूर्ण हैं। लेकिन रूढ़िवादी वाक्यांशों और प्रसिद्ध बुद्धिमान सलाह का उपयोग करना खराब स्वाद का संकेत है। स्थिति में प्रवेश करने का प्रयास करें, व्यक्ति के लिए समर्थन के ईमानदार शब्द खोजें। यह उनके प्रति आपके सम्मान, उनके व्यक्तित्व में रुचि और उनके खुलेपन के लिए कृतज्ञता को दर्शाता है।

• सही संचालन

संचार की नैतिकता का तात्पर्य दूसरे व्यक्ति से सही अपील है, क्योंकि यह उसके साथ है कि संचार शुरू होता है। ऐसे नाजुक मामले में उम्र, लिंग और स्थिति की विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत जरूरी है। अन्यथा, एक अप्रिय नोट पर संचार शुरू करने का जोखिम है।

• "तुम और तुम"

संचार के नैतिक मानदंडों में "आप" को केवल निकटतम लोगों और 12 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को संबोधित करना शामिल है, और बाकी सभी के साथ, "आप" शब्द का प्रयोग करें। भले ही वह व्यक्ति आपकी ही उम्र का हो।

• रिश्तेदारी का प्रदर्शन

समाज हमेशा दो या दो से अधिक लोगों के बीच घनिष्ठ संबंधों पर अत्यधिक जोर देने का स्वागत नहीं करता है। ध्यान आकर्षित न करने के लिए समाज में अजनबियों, करीबी दोस्तों या रिश्तेदारों को नाम से पुकारा जाता है।

• अनौपचारिक संचार में संक्रमण

"आप" से "आप" में संक्रमण को धीरे-धीरे और बहुत ही चतुराई से करना आवश्यक है। जैसा कि भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति कहती है, यह बेहतर है कि पहल किसी महिला या उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़े व्यक्ति से हो।

ठीक से मना कैसे करें

कभी-कभी ऐसा होता है कि एक अजीब स्थिति उत्पन्न हो जाती है जहां आपको किसी विशेष प्रस्ताव को अस्वीकार करने की आवश्यकता होती है। यह विभिन्न युक्तियों का उपयोग करके किया जा सकता है। सहायता प्रदान करने या न करने की संभावना, व्यक्ति के साथ संचार की निकटता, वार्ताकार से व्यक्तिगत संबंध, अनुरोध के प्रकार के आधार पर इनकार का रूप चुना जाता है।

इनकार की भाषण सूक्ष्मता:

• एक दृढ़ "नहीं"

यदि स्थिति को तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो इनकार करने में देरी न करें। आपकी आवाज में कंपन और कांपती आंखें वार्ताकार को यह स्पष्ट कर देंगी कि आपको अपने आप पर भरोसा नहीं है। नतीजतन, यह फिर से हेरफेर के लिए क्षितिज खोलता है।

• बहस

आपके इनकार को सही ठहराते समय, संचार की नैतिकता के अनुसार बार-बार अनुरोध या तिरस्कार स्वीकार्य नहीं है। यदि ऐसा होता है, तो यह किसी अन्य व्यक्ति की संचार संस्कृति के स्तर का प्रमाण है, और आपको छोड़ने का अधिकार है। लेकिन बिना कारण बताए मना करना अस्वीकार्य है।

• रक्षात्मक मुद्रा

पार किए गए हाथ या पैर के रूप में एक मनोवैज्ञानिक अवरोध के साथ अपने मौखिक इनकार को सुदृढ़ करने के लिए, आपको व्यक्ति से दूर जाने की आवश्यकता नहीं है। ऐसा व्यवहार वार्ताकार को नाराज कर सकता है।

• याचिकाकर्ता के प्रति धिक्कार

किसी भी मामले में आपको कुछ मांगने की कोशिश करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को लज्जित या दोषारोपण नहीं करना चाहिए। पूछने का उसका अधिकार, मना करने का आपका। अक्सर ऐसी स्थिति में नोटेशन की जरूरत नहीं होती है। लेकिन आप कम से कम नैतिक समर्थन तो दे ही सकते हैं।

अजनबियों के साथ संचार

परिवहन में या सड़क पर अजनबियों से संपर्क करते समय कभी-कभी कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं। यह शब्दों का उपयोग करने के लिए प्रथागत है: महिला, पुरुष, लड़का, दादा। हालांकि, ऐसा उपचार अस्वीकार्य है। संचार की नैतिकता के अनुसार, अवैयक्तिक वाक्यांशों का उपयोग करना आवश्यक है: मुझे बताओ, कृपया, मुझे क्षमा करें।

संचार की नैतिकता के अनुसार, किसी पुरुष का अभिवादन करने वाली पहली महिला होती है, बड़े से छोटी (उम्र या पद के अनुसार), देर से आने वाली, जो पहले ही प्रवेश कर चुकी होती है।

परिस्थितियों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकार के उपचार प्रतिष्ठित हैं:

1. आधिकारिक (मैडम, नागरिक, महोदय);
2. अनौपचारिक (नाम या "आप" से);
3. अवैयक्तिक।

सार्वजनिक बोलने में नैतिकता

अपने जीवन के दौरान, प्रत्येक व्यक्ति को सार्वजनिक बोलने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। यह एक थीसिस का बचाव हो सकता है, आपकी पुस्तक की प्रस्तुति, एक सम्मेलन, या शादी में एक टोस्ट। प्रमुख पहलुओं में से एक दर्शकों का स्थान प्राप्त करना और उनके साथ ठीक से संवाद करना है।

ऐसा करने के लिए, आपको सार्वजनिक बोलने में नैतिकता के बुनियादी नियमों को जानना होगा:

• भाषण योजना की तैयारी पहले से कर लेनी चाहिए

मुख्य थीसिस तैयार करें, एक प्रस्तुति दें और अधिमानतः कई बार पूर्वाभ्यास करें। इस तरह आप अप्रत्याशित परिस्थितियों से बच सकते हैं। एक सकारात्मक क्षण आंकड़ों का उपयोग होगा, जो विचाराधीन समस्या की कुंजी में एक महत्वपूर्ण तर्क होगा।

• शिक्षाप्रद स्वर में "नहीं"

दर्शकों को विचाराधीन स्थिति में आपकी भावनात्मक भागीदारी को महसूस करना चाहिए। उचित रूप से चुने गए शब्दों और वाक्यांशों, समान स्तर पर व्यवहार करने से उनकी आंखों में स्पष्ट लाभ होगा।

• संक्षिप्तता और स्पष्ट उद्देश्य

आपको हैकने वाले वाक्यांशों के उपयोग से बचना चाहिए, वे आपके शब्दों को असंबद्ध बनाते हैं, अक्षमता का आभास देते हैं। एक लंबा परिचय भी मदद नहीं करेगा।

• शील

सभी लोग आपकी स्थिति को स्वीकार नहीं कर सकते। यहां तक ​​​​कि अगर आपको कठोर या अचानक उत्तर दिया जाता है, तो भी आपको संयमित रहने और विनम्रता से जवाब देने की जरूरत है, भले ही भावनाओं के अंदर उथल-पुथल हो। अन्यथा, यह संचार शिष्टाचार का उल्लंघन होगा। अभद्र भाषा का प्रयोग भी अस्वीकार्य है। इन नियमों का पालन करने से अपने लक्ष्य को प्राप्त करना आसान हो जाएगा।

इस प्रकार, संचार के प्राथमिक मानदंडों का पालन करने से कई अप्रिय स्थितियों से बचने में मदद मिलेगी, साथ ही आपके व्यक्तित्व के बारे में सबसे सुखद राय बनाने में मदद मिलेगी। संचार की नैतिकता बहुआयामी है, जो सभी के लिए पहचान और प्रभाव के लिए प्रभावशाली अवसर खोलती है।

संचार संस्कृति क्या है? यह एक बहु-स्तरीय अवधारणा है जिसमें नियमों, तकनीकों और तंत्रों, संचार विधियों और उनके नियमों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है, और इस प्रकार गुणात्मक विशेषताओं और किसी व्यक्ति के संचार की पूर्णता के स्तर को प्रभावित करती है।

संचार की संस्कृति भी काफी महत्वपूर्ण जीवन उपकरण है। यह ऐसी प्रणाली है जो विषय को जीवन के पेशेवर-सक्रिय क्षेत्र से उभरते संघर्ष के मूड को व्यक्तिगत भावनात्मक-अस्थिर एक में स्थानांतरित नहीं करने की अनुमति देती है, जो पहले से ही गतिविधि में प्रतिभागियों के बीच पारस्परिक संबंधों को सीधे प्रभावित कर सकती है।

सांस्कृतिक संचार किसी व्यक्ति के प्रतिद्वंद्वी की एक या दूसरी स्थिति को समझना, भावनात्मक तनाव को कम करना, जीवन के किसी भी क्षेत्र में रिश्तों में भावनाओं के एक बेकाबू उछाल को खत्म करना संभव बनाता है।

व्यक्तित्व की भाषण संस्कृति

एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति के गठन और आगे के विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका व्यक्ति की तथाकथित भाषण संस्कृति द्वारा निभाई जाती है। भाषण संस्कृति का प्रतिबिंब भाषा और इसकी प्रणाली है, क्योंकि इसमें वास्तविक वास्तविकता और स्थितियां हैं जो व्यक्तियों को घेरती हैं, सभी व्यक्तियों की सामाजिक और सार्वजनिक चेतना, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय मूल्य, विकास का आध्यात्मिक स्तर, परंपराएं, विश्वदृष्टि व्यक्त और व्यक्त किए जाते हैं।

दूसरे शब्दों में, भाषा व्यावहारिक रूप से सभी सांस्कृतिक मूल्यों का भंडार है। यह अपने विभिन्न घटकों की मदद से इस कार्य को करता है, जैसे कि शाब्दिक और व्याकरणिक विशेषताएं, भाषण की मौखिक और लिखित तरीके की विशिष्टता, लोककथाएं जैसे कहावतें और कहावतें काम करती हैं।

इसके अलावा, भाषण व्यक्ति की मानसिक गतिविधि, सांस्कृतिक और बौद्धिक शिक्षा के विकास के प्रतिबिंब के रूप में कार्य करता है। यह आसपास की वास्तविकता, समाज में मानव गतिविधि के नियमन को पहचानने की क्षमता के सबसे बुनियादी पहलुओं में से एक का भी प्रतिनिधित्व करता है।

इसके अलावा, सभी संचार विधियों में भाषण व्यावहारिक रूप से एकमात्र, सबसे इष्टतम और प्रभावी विकल्प है, जो आधुनिक मानव जाति के लिए संयुक्त उद्देश्यपूर्ण गतिविधि को विनियमित करने का एक तरीका है। इसके अलावा, यह जीवन के उस क्षेत्र पर निर्भर नहीं करता है जिसमें यह गतिविधि की जाती है।

किसी भी व्यक्ति के लिए संचार संस्कृति की अवधारणा के महत्व को अतिरंजित नहीं किया जा सकता है। यह इसके लिए धन्यवाद है कि, विशेष रूप से, विभिन्न पेशेवर कौशल और क्षमताओं का ज्ञान किया जाता है, सामान्य रूप से सामाजिक अनुकूलन, सांस्कृतिक और व्यापक विकास, और अन्य लोगों के साथ सबसे सरल बातचीत होती है।

व्यक्तियों की संवाद करने की क्षमता न केवल एक महत्वपूर्ण भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक और सामाजिक संबंध है, बल्कि महत्व की बदलती डिग्री की सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए एक चैनल बनाने का एक सार्वभौमिक तरीका भी है। विषय की किसी भी भाषण गतिविधि का परिणाम पाठ माना जाता है, जो मौखिक या लिखित रूप में व्यक्त की गई जानकारी का गठन करता है।

बेशक, इस तरह से जानकारी व्यक्त करने की प्रभावशीलता, साथ ही इसकी पर्याप्त धारणा की संभावना कई विशेषताओं पर निर्भर करती है। इनमें पाठ की अखंडता, एक निश्चित शब्दार्थ भार की उपस्थिति, साथ ही साथ सामान्य सुसंगतता शामिल है। किसी व्यक्ति के भाषण की गुणवत्ता की अवधारणा का भी बहुत महत्व है, जो उसकी भाषण संस्कृति को चिह्नित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

विशेषज्ञों के लिए भाषण की संस्कृति को सार्वजनिक, यानी सामान्य सामाजिक और विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत रूप से अलग करने की प्रथा है। व्यक्तिगत भाषण के लिए, यह प्रत्येक विषय के लिए अद्वितीय है, और इसकी गुणवत्ता सीधे मौखिक संचार के तरीकों में किसी दिए गए व्यक्ति के विकास और विकास के सामान्य स्तर पर आधारित है। साथ ही, व्यक्तिगत भाषण एक ही समय में मौखिक संचार के ढांचे के भीतर अपने अनुभव और कौशल को व्यक्त करने के लिए मुख्य मानदंड है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि व्यक्तिगत भाषण संस्कृति सामान्य सामाजिक से कुछ प्रावधानों को उधार लेती है, कुछ क्लिच, घटना और स्थापित परंपराओं को अपनाती है। इसी समय, भाषण की व्यक्तिगत संस्कृति सामाजिक के विपरीत, अधिक अनूठी और विविध है। इस स्थिति से, सार्वजनिक मौखिक संस्कृति को एक प्रकार के गुल्लक के रूप में देखा जाता है। यह सर्वश्रेष्ठ के चयन और भंडारण का प्रतिनिधित्व करता है, अर्थात्, जिन्होंने समाज, मौखिक पैटर्न, तकनीक, भाषण मोड़ और घटना में जड़ें जमा ली हैं। उसी समय, यह वह है जो साहित्यिक क्लासिक्स की अवधारणा और सामाजिक संचार के मानदंडों के निर्माण में योगदान देता है।

इस प्रकार, मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से भाषण के माध्यम से संचार पर विचार करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यह मानव गतिविधि के कई मानसिक रूपों में से एक है। संचार केवल दो व्यक्तित्वों के बीच की बातचीत नहीं है, क्योंकि यह संचार में प्रतिभागियों में से प्रत्येक के मानस के विभिन्न अद्वितीय गुणों, उनके अद्वितीय स्वभाव की विशेषताओं और अन्य मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को भी प्रदर्शित करता है।

इसके अलावा, इस तथ्य पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि किसी भी व्यक्ति के व्यक्तित्व को अन्य व्यक्तियों के साथ बातचीत के परिणामस्वरूप ही विकास के लिए एक शक्तिशाली प्रोत्साहन मिलता है। इसका तात्पर्य भाषण की संस्कृति को शिक्षित करने के महत्व के तथ्य से है। इस शिक्षा में मूल भाषा की सक्षम महारत, विभिन्न मानदंडों को पढ़ाना, लोगों के साथ सरल मौखिक संपर्क के माध्यम से सांस्कृतिक ज्ञान और वाक्पटुता में सुधार करना शामिल है।

संचार की संस्कृति की शिक्षा

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक प्रगतिशील समाज में, संचार की संस्कृति की शिक्षा परिवार में और किसी भी अन्य शैक्षणिक अभ्यास में सामान्य रूप से बच्चे के पालन-पोषण में प्रमुख पदों में से एक है। विशेष रूप से, यह शैक्षिक संचार की एक सक्षम संस्कृति है जिसे एक बच्चे में संचार की सामान्य संस्कृति की नींव के सिद्धांत और व्यवहार को बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

माता-पिता की ओर से किसी के भाषण को सक्षम और सही ढंग से बनाने की क्षमता भी उतनी ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह पारस्परिक गतिविधि का उनका उदाहरण है, उनके आसपास के लोगों के साथ बातचीत, व्यक्तिगत भाषण का निर्माण जो बच्चे में उन गुणों को विकसित करने की अनुमति देगा जो उसे पैदा करेंगे। संचार में कुछ सांस्कृतिक मूल्य।

कई अलग-अलग प्रकार की प्राथमिकताएं, लक्ष्य और उद्देश्य हैं जो शिक्षा और भाषण की संस्कृति के गठन का आधार हैं।

उन सभी को निम्नलिखित गुणों को विकसित करने की प्रासंगिकता के दृष्टिकोण से माना जाता है जो व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं:

• मानव चरित्र की एक अनूठी और स्थिर विशेषता के रूप में सामाजिकता। सक्रिय रूप से सूचनाओं का आदान-प्रदान करने के लिए अन्य विषयों के साथ बातचीत करने की उनकी प्रवृत्ति।
• विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत संबंधों का एक उच्च स्तर।
• लोगों के एक विशेष समूह में संबंधों के विकास का उच्च स्तर।
• जीवन के किसी भी क्षेत्र में संयुक्त गतिविधियों के विकास का एक प्रभावी स्तर, उदाहरण के लिए, पेशेवर।
• शैक्षणिक प्रदर्शन के स्तर को बढ़ाना, जिसमें समाज में गतिविधि को बढ़ाना भी शामिल है।
• विभिन्न गतिविधियों के लिए अनुकूली क्षमताओं का विकास और उनके बीच स्विच करना, उदाहरण के लिए, गेमिंग, शैक्षिक, श्रम।

इस प्रकार, भाषण की संस्कृति और इसकी शिक्षा एक गहरी और बहु-स्तरीय प्रक्रिया है। इसमें किसी व्यक्ति के जीवन के सभी क्षेत्रों में संबंधों का विकास, संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता की संतुष्टि शामिल है, जो सूचनाओं के निरंतर आदान-प्रदान के साथ, एक निश्चित एकीकृत प्रणाली का निर्माण और संचार और संदेश की अवधारणा के साथ-साथ एक किसी अन्य व्यक्ति की स्पष्ट रूप से स्पष्ट, निरंतर धारणा और समझ।

लोगों के बीच इष्टतम संबंध स्थापित करने के लिए, विशेष रूप से काम में और घर पर, संचार की संस्कृति का बहुत महत्व है। हम अक्सर रोजमर्रा की जिंदगी में कुछ कार्यों, आदतों और लोगों को उनके चरित्र से जोड़ते हैं, और चूंकि किसी व्यक्ति का चरित्र उसकी गतिविधि की प्रक्रिया में बनता है, अन्य लोगों के साथ संचार, यहां बहुत कुछ संचार संस्कृति के स्तर पर निर्भर करता है।

संचार की संस्कृति का तात्पर्य सहिष्णुता, सद्भावना, लोगों के प्रति सम्मान, चातुर्य और राजनीति जैसे चरित्र लक्षणों की उपस्थिति से है। चरित्र के ये लक्षण एक व्यक्ति में बचपन से लाए जाते हैं, किसी व्यक्ति के नैतिक गुण, उसकी संस्कृति के स्तर का मूल्यांकन अन्य लोगों के संबंध में कार्यों द्वारा किया जाता है।

संचार की संस्कृति को किसी की भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता, संचार में उन्हें नियंत्रित करने की क्षमता के आधार पर आंका जा सकता है, एक व्यक्ति, भावनाओं के लिए धन्यवाद, अपने व्यवहार को नियंत्रित करता है और इसे अन्य लोगों के व्यवहार और उसके व्यवहार को सहसंबंधित करने की क्षमता के साथ सहसंबंधित करता है। विशिष्ट परिस्थितियों के साथ, संबंधों में अनुपात की भावना की उपस्थिति, चातुर्य सामान्य पारस्परिक संबंधों की कुंजी है।

डॉक्टरों की गतिविधियों में, रोगी के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में रोगी के साथ सहानुभूति और सहानुभूति रखने की क्षमता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, लेकिन उसे आशावाद, अपनी ताकत में विश्वास, वसूली में विश्वास की आवश्यकता है। एक बीमार व्यक्ति के साथ संवाद करने में बिल्कुल अस्वीकार्य उदासीनता की अभिव्यक्ति है। स्वार्थ, ईर्ष्या, घमंड जैसे लक्षणों की अभिव्यक्ति संचार की वास्तविक संस्कृति के साथ असंगत है।

किसी भी वातावरण में, एक निश्चित राष्ट्रीय, सामाजिक, पेशेवर और अन्य समूहों के प्रतिनिधि के रूप में एक व्यक्ति की एक मानक छवि होती है। मानव संस्कृति की एक महत्वपूर्ण विशेषता अन्य लोगों के साथ निष्पक्ष रूप से संवाद करने की क्षमता है।

हम लगातार अपना और अन्य लोगों का मूल्यांकन करते हैं। किसी व्यक्ति को कैसा होना चाहिए, इस बारे में हम में से प्रत्येक की अपनी मान्यताएं हैं। लेकिन जो संचार की संस्कृति का मालिक है, वह अपनी आदतें, स्वाद दूसरों पर नहीं थोपता।

लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति संचार के कौशल से प्रभावित होती है, विशेष रूप से किसी व्यक्ति की वार्ताकार के अपने पहले छापों को बदलने की क्षमता, जो कभी-कभी बाहरी डेटा के अनुसार बनते हैं (इंका का तरीका नेतृत्व करेगा, की संस्कृति भाषण, कपड़े, केश)। पहला प्रभाव गलत हो सकता है, क्योंकि जानकारी केवल इस बात तक सीमित होती है कि व्यक्ति कैसा दिखता है।

संचार की संस्कृति के लिए, किसी व्यक्ति की परवरिश, उसकी विनम्रता, चातुर्य, दूसरों की भावनाओं और मनोदशाओं को ध्यान में रखने की क्षमता, मित्रता और सद्भावना का बहुत महत्व है।

विभिन्न स्थितियों में लोगों के बीच संचार की संस्कृति कुछ नियमों के पालन पर आधारित है जो मानव जाति हजारों वर्षों से पैदा कर रही है। ये नियम समाज द्वारा नियंत्रित संचार के रूपों को परिभाषित करते हैं और शिष्टाचार कहलाते हैं। इसमें संचार के दोनों तकनीकी पहलू शामिल हैं, अर्थात। केवल व्यवहार के बाहरी पक्ष के साथ-साथ सिद्धांतों से संबंधित नियम, जिनका पालन करने में विफलता की निंदा और स्वयं की सजा भी होती है। शिष्टाचार के कई नियम संचार की संस्कृति के अभिन्न अंग बन गए हैं।

व्यावसायिक संबंधों का बाहरी पक्ष कार्यालय शिष्टाचार को नियंत्रित करता है। तो, चिकित्सा शिष्टाचार के घटक हैं: अच्छे शिष्टाचार के नियमों का पालन, शालीनता के नियम, उपयुक्त उपस्थिति (कपड़ों में सफाई, एक सफेद, अच्छी तरह से इस्त्री किया हुआ ड्रेसिंग गाउन और टोपी)।

एक व्यक्ति जो संचार की वास्तविक संस्कृति का मालिक है, वह इसे हर जगह प्रकट करता है: काम पर, छुट्टी पर, परिवार के घेरे में और सार्वजनिक स्थानों पर। लोगों की अपने विचारों और भावनाओं को अन्य लोगों तक पहुंचाने की क्षमता, न केवल बोलने बल्कि सुनने की क्षमता, समझ और सद्भावना दिखाने की क्षमता, सहानुभूति और ध्यान रोजमर्रा की संचार की संस्कृति को बनाते हैं।

डेल. हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल में कार्नेगी निम्नलिखित देता है: "कोशिश करें कि आपका वार्ताकार आपसे अधिक बात करे; एक अच्छा श्रोता बनें। दूसरों को आपको अपने बारे में बताने के लिए प्रोत्साहित करें; बातचीत को अपने वार्ताकार के हितों के घेरे में रखें। वक्ता।"

पारस्परिक संबंधों की वास्तविक संस्कृति व्यक्तिगत व्यवहार के नैतिक मानदंडों द्वारा निर्धारित की जाती है। संचार की प्रक्रिया में अन्य लोगों के साथ रोजमर्रा के संबंधों में, व्यक्ति के आत्म-सम्मान, ध्यान की एकाग्रता, किसी व्यक्ति की साथी की स्थिति लेने की क्षमता द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है।

महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक स्व-मूल्यांकन है, अर्थात। स्वयं का मूल्यांकन करने की क्षमता, अपनी गतिविधियों, समूह में किसी के स्थान और दूसरों के प्रति दृष्टिकोण। आत्मसम्मान एक व्यक्ति को अपने कार्यों और कार्यों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। इसमें परवरिश और संस्कृति पर निर्भर करता है।

लोगों के बीच संचार एक दूसरे को समझने से शुरू होता है। संचार प्रभावी ढंग से विकसित होगा यदि पहली छाप सहानुभूति की भावना का कारण बनती है। एंटीपैथी के मामले में, संचार के लिए मनोवैज्ञानिक बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं। किसी भी मामले में, संचार करने वालों की व्यक्तिगत विशेषताओं और व्यक्तित्व लक्षणों को ध्यान में रखते हुए संचार का निर्माण किया जाना चाहिए।

यदि लोग कौशल में महारत हासिल करते हैं और सांस्कृतिक संचार के मानदंडों और सिद्धांतों का पालन करते हैं तो रिश्ते अधिक समृद्ध, अधिक सार्थक हो जाते हैं। मानवीय गरिमा और व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाने से लोगों के बीच संबंधों में सुधार संभव हो जाता है "दूसरों के साथ वैसा ही करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ करें" - नैतिकता का मूल नियम, जो डॉक्टर के डॉक्टर के पंथ का जीवन प्रमाण होना चाहिए।

संचार प्रक्रिया के साधन

संचार (लैटिन कम्युनिको से - मैं आम बनाता हूं, जुड़ता हूं, संवाद करता हूं) सामाजिक संपर्क का एक शब्दार्थ पहलू है। यह विचारों, मूल्य अभिविन्यास, विचारों, भावनाओं, प्रारंभिक भावनाओं के आदान-प्रदान के लिए प्रदान करता है। जब लोग संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं, तो वे आपसी समझ के लिए प्रयास करते हैं। लोगों के बीच संचार में पूरी आपसी समझ हो सकती है और इसके विपरीत, पूरी गलतफहमी।

लोग मौखिक और गैर-मौखिक संचार के माध्यम से संवाद करते हैं। शब्दों के उनके अर्थों के साथ मौखिक संचार का साधन वाक् है

लोगों के संचार में, सूचना के हस्तांतरण के अलावा, भावनाओं को हमेशा शामिल किया जाता है। एक भाषण बयान के साथ भावनात्मक रवैया गैर-मौखिक संचार बनाता है। अशाब्दिक संचार के साधनों में हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, विराम, हँसी, आँसू शामिल हैं।

वे एक संकेत प्रणाली बनाते हैं जो मृत रोगी के रिश्तेदारों के शब्दों को पूरक, बढ़ाता या बदल देता है, डॉक्टर मृत्यु की रिपोर्ट करता है, शब्दों के साथ अपनी सहानुभूति व्यक्त करता है कि वह गैर-मौखिक संचार के संकेतों के साथ है: उसकी आवाज कम करना, एक उदास अभिव्यक्ति उसके चेहरे पर, एक दोस्ताना इशारा, विशेष ध्यान (बैठो, कंधों पर सहारा देना, पानी देना, आदि)।

भागीदारों का संचार सुखद होता है, जब सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हुए, वे वार्ताकार की प्रतिक्रिया देखते हैं: चेहरे के भाव, हावभाव। संचार की प्रक्रिया में ज्यादातर लोग अक्सर साथी के चेहरे पर ध्यान केंद्रित करते हैं, खासकर आंखों पर। यह इस तथ्य के कारण है कि मुख्य दूरी के रिसेप्टर्स चेहरे और सिर के क्षेत्र में स्थित होते हैं, जो संचार में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। मिमिक मांसपेशियों के संकुचन से चेहरे की अभिव्यक्ति बदल जाती है और संचार की प्रक्रिया में साथी के कार्यों की भविष्यवाणी करना संभव है।

यह याद रखना चाहिए, इसलिए, वार्ताकार को उसके चेहरे पर एक अभेद्य अभिव्यक्ति के साथ सुनकर, आप उसे भ्रम और उदासीनता का संदेह पैदा कर सकते हैं। यह चिकित्सकों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। रोगी संचार के दौरान डॉक्टर की हर हरकत को पकड़ता है, अपने चेहरे, आंखों की अभिव्यक्ति का बारीकी से पालन करता है। यह शायद लोगों के बीच संचार के सबसे हड़ताली उदाहरणों में से एक है, जब किसी व्यक्ति के लिए, इस मामले में, एक रोगी के लिए संदेश की प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण होती है।

इसलिए, गैर-मौखिक संचार के साधनों का प्रबंधन करने में सक्षम होना, उनका सही उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है। मॉडरेशन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति जो गैर-मौखिक संचार के माध्यम से शब्दों के साथ बहुत उज्ज्वल होता है, एक अप्रिय प्रभाव डालता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति किसी छोटी सी परेशानी के बारे में दूसरे को सूचित करता है और एक भयावह चेहरे की अभिव्यक्ति और शब्दों के साथ संदेश शुरू करता है: "बस चिंता न करें, मैं आपको कुछ बहुत ही महत्वपूर्ण और अप्रिय बताने जा रहा हूं।" वर्तमान में, डरावनी तस्वीरें एक संचार साथी (प्रियजनों की मृत्यु, आग, तबाही) की कल्पना में उत्पन्न होता है। संदेश शब्दों के साथ समाप्त होता है: "आपका उत्तर। उस्तका को एक सप्ताह के लिए स्थगित कर दिया गया है, एक दिन के लिए स्थगित कर दिया गया है।"

संचार के दौरान एक बहुत ही अप्रिय प्रभाव उस व्यक्ति द्वारा किया जाता है जिसका संदेश गैर-मौखिक संचार के अनुचित साधनों के साथ होता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति दूसरे से कहता है: "मैंने सुना है कि आपके पास एक रैली कार है," और एक हल्की मुस्कान के साथ शब्दों के साथ आता है। इस मामले में, संचार की संस्कृति की कमी से यह विश्वास पैदा हो सकता है कि कोई व्यक्ति किसी और के दुःख में, किसी और के दुःख में आनन्दित होता है।

मौखिक सूचना की सामग्री के लिए गैर-मौखिक संचार के साधनों का पत्राचार संचार की संस्कृति के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है।

. संचार और उसके घटकों की संरचना