Comment contacter directement l'opérateur OTP Bank à partir d'un téléphone mobile en utilisant un numéro sans frais. Numéros d'assistance OTP

La Banque centrale de la Fédération de Russie est l'autorité de surveillance de toutes les institutions financières du pays. La hotline a été créée pour conseiller les citoyens sur le travail de la Banque centrale et recevoir les demandes et les plaintes concernant le travail des banques privées, commerciales et des organisations de microfinance. Chaque plainte est traitée par le Service de sécurité pour améliorer la situation économique dans l'ensemble du pays.

Téléphone d'assistance téléphonique

La hotline est ouverte 24h/24 et 7j/7 en semaine. Tout le monde pourra appeler le numéro 8 800 250 40 72 de n'importe où en Russie, à partir de n'importe quel numéro de téléphone. L'appel est gratuit pour les propriétaires de téléphones mobiles et fixes. Pour les résidents de Moscou, une hotline supplémentaire a été mise en place au 8 495 771 91 00. Vous pouvez également appeler ce numéro 24 heures sur 24, cependant, chaque minute d'attente et de conversation sera payée selon les tarifs de votre opérateur télécom.

Comment le service d'assistance de la Banque centrale de la Fédération de Russie peut-il vous aider ?

Les spécialistes du soutien répondront aux demandes suivantes des citoyens :

Activités des marchés financiers et des organismes de crédit.
Rendez-vous pour un rendez-vous personnel à la Banque centrale de la Fédération de Russie.
Auto-enregistrement d'un accident sans la participation d'un agent de la circulation.
Fournir des rapports sur les activités des organismes de microfinance.
Rédaction d'un appel écrit à la Banque de Russie.
Fournir des rapports aux prêteurs sur gages.
Informations sur les titres.
Fourniture de micro-reporting des compagnies d'assurance.

Dans quel cas le support ne peut-il pas vous aider ?

L'équipe d'assistance ne pourra pas vous aider si votre question est purement privée. Ensuite, il est préférable de prendre rendez-vous ou de faire une déclaration écrite décrivant l'essence du problème, en indiquant le numéro de téléphone de contact et les données personnelles, si nécessaire.

Autres méthodes de contact

Une réception Internet a été lancée sur le site officiel de la Banque centrale de la Fédération de Russie pour répondre rapidement aux demandes des citoyens. Ici, vous pouvez contacter l'employé de la Banque centrale, clarifier les informations qui vous intéressent.

De plus, une page Facebook a été créée pour publier des nouvelles des activités de la Banque de Russie, où vous pouvez également poser une question à l'opérateur et obtenir une réponse rapide. Les réseaux sociaux Twitter contiennent également les dernières collections d'actualités.

Vous pouvez regarder une série de vidéos sur les activités de la Banque de Russie sur une chaîne Youtube spéciale. De plus, en s'abonnant à la chaîne, l'utilisateur pourra voir l'histoire parmi les premières et être toujours au courant des derniers événements.

Compétence des opérateurs de hotline de la Banque centrale de la Fédération de Russie

Les opérateurs de la Banque centrale de la Fédération de Russie ont une expérience suffisante dans ce travail, ils aident donc facilement les citoyens à résoudre des problèmes difficiles. Les opérateurs ont un niveau de patience suffisant pour écouter chaque appelant. Toutes les questions et tous les problèmes sont résolus rapidement et avec un haut niveau de professionnalisme. La hotline est en demande parmi la population, par conséquent, l'alphabétisation économique augmente, l'État respecte les droits d'un citoyen. Le système fonctionne depuis plusieurs années et évolue constamment, s'améliore et offre de nouvelles opportunités aux Russes.

Temps de réponse du spécialiste

Le temps d'attente pour la réponse d'un opérateur au plus fort de la journée de travail et le soir peut prendre jusqu'à 5 à 10 minutes. Ceci n'est pas observé la nuit et le matin, l'opérateur répond dans la minute. Lors de l'envoi d'un message via les réseaux sociaux, le temps de réponse d'un spécialiste prend plus de temps, mais un message de réponse arrive toujours dans l'heure. Les messages de réception Internet sont traités plus rapidement, ce qui indique la popularité du service.

Tinkoff Bank est la première banque à distance en Russie qui n'a pas de succursales physiques et fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans jours fériés ni week-ends. Le service à distance vous permet d'atteindre une efficacité maximale dans le travail du personnel et de l'assistance client. La hotline Tinkoff vous permettra de contacter à tout moment un assistant et d'obtenir des réponses à toutes vos questions liées aux produits bancaires.

Étant donné que la banque dispose de plusieurs types de services, le support est divisé en départements et un numéro distinct est attribué à chaque département. Dans Tinkoff Bank, vous n'avez pas besoin d'attendre un opérateur de bas niveau qui, après vous avoir écouté, vous dira qu'il passera à un spécialiste sur cette question. Vous serez instantanément répondu par un employé de la banque du service que vous avez composé et répondra à vos questions sans redirections.

Tout d'abord, notons que les numéros indiqués ci-dessus se trouvent dans la banque en ligne dans la section contacts. Si vous êtes intéressé par des questions générales sur les cartes Tinkoff Bank, souhaitez émettre un produit bancaire ou demander un prêt, vous pouvez appeler 24 heures sur 24 le numéro d'assistance téléphonique général : 8800 555 10 10.

Le soir, en règle générale, les lignes sont occupées et vous devrez attendre une réponse dans les 2 à 5 minutes. De nuit comme de jour, l'attente d'un opérateur libre ne dépasse généralement pas 1 minute.

Au numéro indiqué ci-dessus, vous pouvez obtenir des conseils sur les cartes de crédit et de débit, vous renseigner sur le programme Tinkoff Travel.

Un appel vers ce numéro dans la Fédération de Russie est gratuit.

Numéros spéciaux à la banque Tinkoff

Le téléphone d'assistance téléphonique gratuit de Tinkoff Bank est disponible non seulement pour tous les clients. Il existe également des numéros spéciaux par lesquels vous pouvez appeler l'assistance pour des problèmes spécifiques. Selon ces chiffres, les consultants sont moins chargés et pourront résoudre le problème plusieurs fois plus rapidement.

Demander une carte de crédit ou un prêt

Si vous souhaitez demander une carte Tinkoff Bank, il n'est pas nécessaire d'appeler le numéro de téléphone ci-dessus. Composez le 8800-555-777-8 ou le 8800-755-27-71 et vous serez immédiatement dirigé vers un opérateur qui s'occupe exclusivement des cartes de crédit.

Vous pouvez obtenir un prêt pour un petit montant jusqu'à 500 000 en espèces en appelant le 8800-555-09-11.

Intéressé par un prêt hypothécaire garanti, composez un service bancaire qui comprend cette question plus en détail : 8800-555-777-5.

Tous les téléphones sont gratuits en Russie.

Si vous êtes à l'étranger et que vous avez un besoin urgent de conseils sur les cartes de crédit ou les prêts, il vous sera plus avantageux de composer le numéro de connexion bancaire international : +7-495-648-11-11.

Attention! Un appel vers un numéro vert commençant par "8800" en dehors de la Fédération de Russie est payant et vous coûtera environ 100 roubles par minute.

Attention, appelez depuis l'étranger vers un numéro international !

Vous n'arrivez pas à joindre les consultants par téléphone ? Aucun problème! Envoyer un courriel à: et dans quelques heures, vous recevrez une réponse détaillée à votre question.

Demander une carte de débit ou effectuer un dépôt

La hotline Tinkoff pour toute question concernant les dépôts ou l'émission de cartes de débit est disponible 24h/24 aux numéros : 8800-755-25-50 et 8800-555-25-50.

Si vous avez déjà pris une décision et que vous souhaitez effectuer un dépôt ou commander une carte, appelez immédiatement : 8800-555-22-77 et votre appel sera répondu par un consultant traitant de ces questions.

Pour les clients situés à l'étranger, un numéro international est disponible : +7-495-645-59-19.

Vous pouvez également écrire une lettre à l'adresse e-mail : et recevoir immédiatement une réponse lorsqu'il est impossible ou gênant de contacter le support par téléphone.

Tinkoff Business - au service des entreprises clientes

Le support de Tinkoff Bank est également disponible sur tous les réseaux sociaux populaires.

Clé #1. Informations pour les clients bancaires existants, titulaires de cartes de crédit / débit, prêts, dépôts. Dans ce menu, vous pouvez bloquer la carte de toute urgence, connaître le versement minimum sur la carte, la date et le montant du prochain remboursement du prêt. Le service de vérification automatique du solde de la carte est disponible, en saisissant soi-même le numéro de plastique et le numéro de code.

Clé #2. Ici, les clients potentiels de la banque - les particuliers peuvent trouver des informations sur les produits existants (cartes, dépôts, prêts, etc.), les services (informations sur les services bancaires par Internet, les services bancaires par SMS), les promotions de la Banque de Moscou, etc.

Clé #3. Dans ce menu, le client sera consulté sur un prêt hypothécaire. Lorsque vous appuyez sur le bouton #3 du clavier du téléphone, il y a une connexion directe avec un spécialiste des prêts hypothécaires

Clé #4. Conseil aux personnes morales - entreprises clientes potentielles et existantes. Ici, les personnes morales peuvent obtenir des informations complètes sur les produits et services pour les entreprises. Lorsque le bouton n ° 4 est enfoncé, il y a une connexion directe avec un employé de banque

Clé #5. Dans ce menu, les clients de la banque peuvent connaître l'adresse de l'agence la plus proche dans la ville, son horaire de travail ou son numéro de téléphone fixe, connaître l'emplacement du guichet automatique le plus proche, etc.

Important! Si vous souhaitez obtenir les informations les plus précises et les plus complètes sur votre question, sélectionnez la section de menu appropriée. Par exemple, si vous avez besoin de connaître les tarifs d'émission d'une carte de débit, vous devez sélectionner la touche n ° 2 et ne pas taper tous les numéros d'affilée, si seulement vous receviez une réponse plus tôt. Chaque numéro de série est attribué aux consultants qui se spécialisent dans ce problème particulier et peuvent ne pas être en mesure de fournir des informations précises et correctes sur d'autres sections.

Hotline de la VTB Bank de Moscou pour les particuliers est principalement destiné à obtenir des informations contextuelles. Il ne sera pas possible de connecter réellement des services ou de faire une demande de prêt en ligne par téléphone, comme, par exemple, cela peut être fait au centre d'appels de la Russian Standard Bank ou de Home Credit.

Temps d'attente pour les spécialistes de la hotline

Quant au temps d'attente d'une réponse d'un spécialiste du centre d'appels, il dépend du menu sélectionné et de l'heure de l'appel. Par exemple, de 00h00 à 9h00 du matin, les consultants répondent à l'appel presque instantanément. De 20h00 à 00h00, le temps d'attente ne dépasse pas 15-30 secondes, sauf le vendredi et le samedi. Vous devrez attendre jusqu'à 4 à 8 minutes pour les appels de 15h00 à 20h00 tous les jours. Le temps d'attente lors de l'appel du centre d'appels de 9h00 à 15h00 en moyenne ne dépasse pas 1-2 minutes.

Si nous parlons de l'efficacité d'un consultant qui clarifie les informations qui vous intéressent, alors tout dépend du problème spécifique. Par exemple, si vous avez besoin de clarifier des informations concernant les tarifs d'un produit, vous devrez attendre en moyenne 1 à 4 minutes. Ici, beaucoup dépend encore du facteur humain (rapidité, expérience et durée de travail de l'employé, etc.)

Si on parle de la compétence des opérateurs qui répondent aux appels, c'est une vraie roulette russe, et puis quelqu'un aura autant de chance. Très souvent, différents opérateurs donnent des informations complètement opposées sur le même problème. A qui faire confiance dans ce cas ? - une question raisonnable. Il est probablement plus facile de se familiariser personnellement avec la documentation et les tarifs sur la question d'intérêt, sur le site Web de la banque.

Une alternative à l'appel de VTB Bank of Moscow

S'il n'a pas été possible de joindre la banque ou si la question peut attendre, les clients potentiels peuvent obtenir des informations par d'autres moyens :

Appel en ligne (nécessite un microphone) comme Skype. Vous pouvez appeler le centre de contact depuis le site officiel de la banque
Discussion en ligne. L'accès au service se fait sur le site officiel dans la rubrique "Contact en ligne"
Messages dans les réseaux sociaux (VK, Facebook, Odnoklassniki et autres). Les adresses des pages personnelles de la banque se trouvent sur le site dans la même rubrique.