Telefonda mijozlarga aytilmasligi kerak bo'lgan iboralar. Bildirishnomalar Xabarlar qayerdan keladi

Telefonning monoton signallari zerikarlini to'xtatadi "Salom", shunday talaffuz qilinadiki, hatto telefon orqali ham qo'ng'iroq menejerining yuzidagi qayg'uli ifodani ko'rishingiz mumkin.

Va bu erda aql bovar qilmaydigan narsa sodir bo'ladi ... Men bermoqchi bo'lgan barcha savollar o'z-o'zidan yo'q bo'lib ketadi va ular o'rnini go'shakni o'chirishga bo'lgan cheksiz xohish egallaydi.

Biroq, jirkanch "Gaplash" yoki befarq "Men sizni tinglayman" Shuningdek, mijozlaringizga unchalik yoqmaydi.

Telefon suhbatlari biznes aloqalarining eng qiyin turlaridan biri hisoblanadi. Ular vakili bo'lgan kompaniyaning muvaffaqiyati va obro'si xodimlarning telefon orqali muzokara olib borish qobiliyatiga bog'liq.

J. D. Rokfeller bir marta shunday degan edi:

"Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati choy yoki qahva sotib olganimiz kabi sotib olinadigan mahsulotdir va men bu mahsulot uchun hamma narsadan ko'ra ko'proq pul to'lashga tayyorman"

Mijozlar ko'pincha telefon suhbatida onlayn-do'kon darajasi haqida o'z fikrlarini bildiradilar. Va yaxshi tuzilgan suhbat potentsial mijozni sizdan sotib olishga ko'ndirishi mumkin.

Aniqlik va intonatsiyadan tashqari, og'zaki so'zlar va iboralar alohida rol o'ynashini tushunish muhimdir - ba'zilari suhbatni davom ettirishga hissa qo'shadi, boshqalari esa qo'rqitish funktsiyasini bajaradi.

Biz boshqa maqolada aloqa o'rnatishga yordam beradigan iboralar haqida albatta gaplashamiz.

Va bugun, keling, mijoz bilan telefon orqali suhbatda foydalanishdan bosh tortish yaxshiroq bo'lgan iboralarni ko'rib chiqaylik. Ularning har biridan keyin biz yanada sodiq formulani beramiz.

Telefonda mijozlarga aytmaslik kerak bo'lgan 9 ta ibora

1. "Bilmayman "

Muqobil variant: "Menga bu savolga aniqlik kiritishga ruxsat bering" ("Men ma'lumotga aniqlik kiritgunimcha, biroz kutishingiz mumkin").

2. "Men sizga hech narsa va'da qila olmayman"

Muqobil variant: "Men sizning muammoingizni hal qilish uchun qo'limdan kelganini qilaman".

3. "Men sizni tushunmadim"

Muqobil variant: "Aniqlashtiring Iltimos" ("Sizni to'g'ri tushunsam, aniqlab beraman").

4. "Siz meni noto'g'ri tushundingiz"

Muqobil variant: "Yana tushuntiraman" (— Men shuni aytmoqchi edim...).

5. "Sen qilishingiz shart"

Muqobil variant: "Muammolaringizni imkon qadar tezroq hal qilishim uchun siz o'z tomoningizdan ..." ("Ajoyib, agar siz ...").

6. "Siz haqsiz "

Muqobil variant: "Ha, men sizga qo'shilaman, shunday fikr bor, lekin ..."

7. "Bir soniya" ("Tushni qo'ymang, chiziqda qoling")

Muqobil variant: "Menga bir daqiqa kerak... liniyada kuta olasizmi yoki sizga qo'ng'iroq qilamanmi?"

8. "Bu stokdagi oxirgi mahsulot"

Muqobil variant: "Ushbu mahsulot faol ravishda sotildi va keyingi yetkazib berish yaqinda kutilmaydi".

9. — Bizni qanday topdingiz?

Muqobil variant: — Biz haqimizda qanday eshitganingizga oydinlik kiritsam maylimi?

Va endi, ko'proq narsani xohlaydiganlar uchun ...

Qo'ng'iroq menejerlari tomonidan qilingan 4 ta keng tarqalgan xato

Mijoz bilan suhbatda kamaytiruvchi vositalardan foydalanish. Masalan: so'rov, qo'ng'iroq, sotib olish, shartnoma va hokazo.
Haddan tashqari obsesyon. Mijozdan iloji boricha ko'proq ma'lumot olishga harakat qilishning hojati yo'q, uning "axborot istaklari" ni butunlay e'tiborsiz qoldirib.
Pauzalarning yo'qligi, "mashinada" suhbat. Quruq yodlangan matn dozali tarzda, urg'u va pauzalar bilan "berilishi" kerak, aks holda mijoz o'zini keraksiz his qilishi mumkin.
Mijoz bilan suhbatda suiiste'mol "so'zlar-shubhalar". Masalan: ehtimol, ehtimol, ehtimol, ehtimol, ehtimol, men ishonchim komil emas va hokazo.

Bu, qoida tariqasida, bugungi kun uchun. Agar siz bizning ro'yxatimizga qo'shmoqchi bo'lsangiz - sharhlaringizni qoldiring.

Telefon suhbati davomida potentsial mijozning haqiqiy xaridorga aylanishini maksimal darajada oshirishingizni tilaymiz.

Biz bilan bo'lganingiz uchun tashakkur.

Siz juda muloyim va ehtiyotkor edingiz, suhbatni ishonch bilan o'tkazishga harakat qildingiz va mijoz ... telefonni qo'ydi va endi aloqaga chiqmaydi. Bu siz bilan sodir bo'lganmi?

Ishonchim komilki, deyarli har bir tadbirkor bunday holatga duch kelgan. Ammo, agar siz endi men sizga mijozlarga qo'pol munosabatda bo'lishga va savdoni yopishingizga imkon beradigan yangi maxfiy texnika haqida gapirib beraman deb o'ylasangiz, men sizni xafa qilaman.

Buning o'rniga, mijozlarga umuman yoqmaydigan 9 ta umumiy muloyim iboralardan voz kechishingizni maslahat beraman. Ushbu maqolani savdo menejerlaringizga ko'rsatishni unutmang :)

Va bugun gapirishni to'xtating ...

1. "Vaqtingiz uchun rahmat"

— Bu iboraning nimasi yomon? - Jahlingiz chiqdimi?

Ko'rinishidan, oddiy xushmuomalalik bu odamga sizga vaqt bergani uchun minnatdorchilik bildirishdir. Balki. Lekin sotuvda emas.

Nega? Hammasi oddiy. Potentsial mijozga vaqt ajratgani uchun rahmat u sizga yaxshilik qilganini ochiq aytasiz. Lekin u siz bilan gaplashdi, chunki unga foydali va zarur edi. Sizning suhbatingiz mijozga ba'zi narsalarni hal qilishga yordam berdi uning muammo.

Va agar u sizdan ham sotib olgan bo'lsa, u allaqachon sizdan ko'proq olgan. Axir, siz sotishdan pul olasiz va mijoz - yechim . Shuning uchun u sizga rahmat aytishi kerak.

Shunday qilib men Men ushbu iborani almashtirishni taklif qilaman"Men sizning muammoingizni hal qila oldimmi?" yoki "Bizning suhbatimiz sizga yordam berdimi?". Bu sizga mijoz muloqotdan qoniqish hosil qiladimi, suhbatdagi barcha fikrlarni hisobga olganmisiz yoki u hali ham sizning yordamingizga muhtojmi yoki yo'qligini bilish imkonini beradi. Ha, bu undan munosib minnatdorchilik olishning yaxshi usuli :)

Mijozdan "Rahmat" ga javob berishga urinmang va unga minnatdorchilik bilan tarqalishni boshlang. Unga shunchaki javob bering: "Iltimos, yordam berishdan xursandman / Muammo yo'q" yoki shunga o'xshash narsa.

2. "Faqat tekshirilmoqda..."

Odatda bu ibora mijoz oxirgi xabarga javob bermasa yoki belgilangan vaqt ichida qo'ng'iroq qilmasa aytiladi. Va mijoz bilan hamma narsa tartibda yoki yo'qligini tekshirish uchun qo'ng'iroq qilganga o'xshaydi va shu bilan uni muloqotga qaytarish uchun.

Albatta, keyin siz bunday tekshiruvlar bilan mijozni qidirmasligingiz uchun darhol masalani xaridga olib kelishingizni maslahat bera olaman. Lekin, o‘zingiz bilganingizdek, ishlar har doim ham bir tekis kechavermaydi. Shuning uchun, agar tekshirish chaqiruvidan qochib qutulolmasam, men Men har doim mijozga "shunchaki tekshirish" uchun qandaydir qiymat qo'shishingizni tavsiya qilaman.

Qaysi biri - bu sizning munosabatlaringiz bosqichiga bog'liq. Agar siz tanishishni endi boshlayotgan bo'lsangiz, potentsial mijoz uchun haqiqatan ham foydali bo'lgan tavsiyalarni taklif qilishingiz mumkin.

Agar siz allaqachon bir necha marta muloqot qilgan bo'lsangiz, lekin kelishuv hali xaridga etib kelmagan bo'lsa, oldingi suhbatlaringizga murojaat qilishingiz mumkin. Masalan, siz mijoz tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni tahlil qilayotganingizni ayting va siz o'zaro munosabatlaringizni yanada foydali / oson / foydaliroq qiladigan ajoyib yangi g'oyani o'ylab topdingiz.

Bu bilan qanday o'ynash mumkin:

"Men qo'ng'iroq qilyapman, chunki menda sizga yordam beradigan g'oya bor edi...";

“Men qo'ng'iroq qilyapman, chunki muhim narsani o'tkazib yuborgan bo'lishim mumkin. Va bu bizning hamkorligimiz samarasini kamaytirishi mumkin. Muhokama qilish uchun bir necha daqiqalaringiz bormi…?”;

“Men qaydlarimni ko‘zdan kechirar ekanman, muhim tafsilotni o‘tkazib yuborganimni aniqladim. Buning uchun meni kechirasiz. Buni hal qilish uchun menga bir necha daqiqa vaqt ajrata olasizmi? Bu sizga yaxshiroq yechim taklif qilishimga yordam beradi.”

Shunday qilib, siz shunchaki mijozni vaqtini behuda sarflash uchun cheklar bilan chaqirmaysiz. Siz ushbu suhbatni odam uchun qimmatli qilasiz. Va bunday harakat sizning sotish imkoniyatingizni sezilarli darajada oshiradi.

3. “Shartnoma haqida…”

Ushbu parametr "Shunchaki tekshirish" dan unchalik farq qilmaydi. Sotuvchilar odatda shartnoma imzolanishini kutayotganda ushbu iborani ishlatadilar, ammo bu hali ham hal qilinmaydi.

Albatta, ideal variant - mijoz bilan suhbatning oxirida yoki hatto o'rtada shartnoma imzolashga intilish. Ammo bu sodir bo'lmasa-chi? Shartnoma imzolanmagan va keyingi suhbat noma'lum muddatga qoldirilganmi?

Xuddi oldingi xatboshida bo'lgani kabi, I Men "Shartnoma haqida" mavzusi bilan qo'ng'iroq qilishni emas, balki mijozga qo'shimcha qiymat taklif qilishni tavsiya qilaman. Misol uchun, samarali foydalanishni boshlash uchun mahsulotingizni yoki yordamchi materiallarni amalga oshirish uchun bosqichma-bosqich algoritmni taklif qiling. Va shundan keyingina shartnomani imzolash jarayoni qaysi bosqichda ekanligini tasodifan so'rash mumkin bo'ladi. Bu erda o'rinli bo'ladi, chunki siz allaqachon mahsulotingizdan foydalanishni muhokama qilyapsiz.

4. “Men xohlardim...”

Yana bir zararsiz ko'rinadigan ibora. Lekin nima uchun mijozlaringizga aytmaslik kerakligini bilasizmi? Ha, chunki ular nima istayotganingizning ahamiyati yo'q. Avvalo, mijoz o'z ehtiyojlari haqida qayg'uradi va u sizni qondirish uchun kelgan.

Shuning uchun, siz o'zgartirishingiz mumkin bo'lgan eng oddiy narsa "Men xohlayman (a) ..." "Siz xohlaysizmi?". Biroq, ko'pincha sotuvchilar bu iboradan qo'rqishadi, chunki unga "yo'q" deb javob berish oson.

Bu shunday bo'ladi: "Men / kompaniyamiz [siz allaqachon ishlagan shaxsni / kompaniyani tavsiflash] [mijoz muammosiga o'xshash muammoning tavsifi] bilan qanday yordam bera olganimni muhokama qilishni taklif qilaman. Siz nima deb o'ylaysiz?" Masalan: “Men 5 nafar advokatga oyiga kamida 100 ta qo‘ng‘iroq qilishda yordam berishga muvaffaq bo‘ldim. Men ularning saytlarini tekshirdim va asosiy kamchiliklarni tuzatdim. Shunday natijaga erishmoqchimisiz?

Qabul qiling, "Saytingizni tekshirishni xohlaysizmi?" dan farqli o'laroq, bu allaqachon qiziqarli taklifga o'xshaydi.

5. "Sizda xarid uchun byudjetingiz bormi?"

Xaridorni kamsitmang. Ehtimol, siz bilan bog'lanishdan oldin u o'xshash tovarlar, xizmatlar yoki mahsulotlarni ko'rib chiqdi. Va agar siz ularni o'z manbangizda ko'rsatmasangiz ham, raqobatchilardan biri, albatta, saytda narxlar ro'yxatiga ega bo'ladi. Shuning uchun, mijoz qanday xarajatlarga e'tibor qaratish kerakligini allaqachon biladi.

Albatta, mijozlarning to'lov qobiliyati masalasi juda muhim. Lekin menimcha, buni darhol so'rashning hojati yo'q. Boshlash uchun, mijoz nimani xohlayotganini diqqat bilan tinglash va keyin unga ba'zi variantlarni taklif qilish va narxni aytish yaxshiroqdir. Agar narx har bir holatda alohida shakllansa, ba'zi diapazonni belgilang va mijozga yakuniy natija nimaga bog'liqligini tushuntiring. Bundan keyin esa to‘lov qobiliyati masalasi o‘z-o‘zidan oydinlashadi.

6. "Siz qaror qabul qiluvchimisiz?"

Agar siz yirik mijoz bilan ishlasangiz va kompaniyadagi shaxs kimligini hali bilmasangiz, bu savol o'rinli bo'lib tuyulishi mumkin. Biroq, menimcha, buni so'rash biroz bema'nilik. Siz muloqot qilayotgan odam kompaniyangizda biron bir muhim mavqega ega bo'lishi mumkinligiga shubha qilyapsiz. Qabul qiling, buni eshitish unchalik yoqimli emas.

Agar siz hali ham kim sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishini va kim bilan yaxshiroq muloqot qilishingiz kerakligini bilishingiz kerak bo'lsa, savolni boshqacha shakllantiring. Savol: Sizning kompaniyangizda qarorlar qanday qabul qilinadi?. Shunday qilib, siz nafaqat kimga murojaat qilishingizni, balki ushbu mijoz bilan hamkorlikni qanday qilib yaxshiroq tashkil qilishingiz mumkinligini ham bilib olasiz. Misol uchun, ba'zi kompaniyalarda qaror faqat mahsulotingizni amalga oshirish bo'yicha bosqichma-bosqich rejani taklif qilganingizdan keyin qabul qilinishi mumkin. Va to'g'ri savol berish orqali siz sotishni tezlashtirish uchun nima qilish kerakligini tushunasiz.

7. "Men sizning vaqtingizni behuda sarflashni xohlamayman"

Sotuvchilar bu iborani potentsial mijoz o'zlari taklif qilishlari kerak bo'lgan narsadan farqli narsalarni qidirayotganini anglaganlarida aytadilar. Shunday qilib, ular muloyimlik bilan keyingi muloqot va xarajatlarni rad etishadi. uning vaqt.

Men butunlay voz kechish va savdo menejerining vaqtidan yaxshiroq foydalanish tarafdoriman. Biroq, bunday erta muvaffaqiyatsizlik bilan bog'liq muammo bor. Sotuvchi har doim ham mijozga hech qanday yordam bera olmasligiga ishonch hosil qilish uchun vaqt topa olmaydi. Ko'pincha yuzaki suhbatdan so'ng va aniq yechim topa olmaganidan so'ng, sotuvchi imkon qadar tezroq bunday tushunarsiz mijozdan xalos bo'lishga intiladi. Albatta, u sotishni yopish ehtimoli ko'proq bo'lganlarga o'tish osonroq.

Lekin bunday odam bilan suhbatlashish uchun sarflangan qo'shimcha 10-15 daqiqa sizni qayerga olib borishini hech qachon bilmaysiz. Ehtimol, u endi sizning mijozingizga aylanmaydi, chunki u haqiqatan ham boshqa narsani qidirmoqda. Ammo u sizning diqqatli munosabatingizni va unga yordam berish uchun samimiy xohishingizni eslaydi. Va keyingi safar u sizga keladi.

Bundan tashqari, yana bir xususiyat mavjud. Agar siz mijozga yordam bera olmasligingizni aniq tushunsangiz, lekin kim yordam bera olishini bilsangiz (masalan, bu sizning sheriklaringiz yoki boshqa mijozlaringiz bo'lishi mumkin), nega o'zingiz o'rniga kimgadir maslahat bermaysiz? Shunday qilib, siz odamni uzoq qidiruvlardan qutqarasiz va uning vaqtini tejaysiz. Faqat bu erda haqiqatan ham yuqori sifatli yechim haqida maslahat berish muhimdir. Va keyin sarflangan qo'shimcha daqiqalar muvaffaqiyatsiz mijozni brendingizning sodiq muxlisiga aylantiradi. Va kim biladi, ehtimol keyingi safar siz hali ham savdo qilasiz.

8. "Sizga ba'zi ma'lumotlarni yubora olamanmi?"

Eski savdo maktabi bu iboraga qarshi. Masalan, agar siz telefon suhbatida mijozni taklifingiz bilan qiziqtirmagan bo'lsangiz, u sizning materiallaringizni o'qishga vaqt sarflamaydi.

Bir tomondan, bu mantiqiy. Boshqa tomondan ... Aksariyat mijozlar hali ham o'z tadqiqotlarini olib boradilar va Internetda ma'lumot izlaydilar. Nima uchun ularga qidirishni osonlashtirmaslik va qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni berish kerak?

Lekin bu yerda siz yubormoqchi bo'lgan narsa mijozga haqiqatan ham kerak bo'lgan narsa ekanligiga ishonch hosil qilish muhimdir. Demak, "Sizga ma'lumot yubora olamanmi?" so'rang: “Mijozlar bilan boʻlgan tajribam shuni koʻrsatdiki, ularda falon savollar bor va falon maʼlumotlar ular uchun juda foydali. Uni sizga yuborishimni xohlaysizmi?"

9. "Halol", "Men senga halol (halol) bo'laman" va ularning xilma-xilligi

Bu iborani oxirigacha qoldirganim ajablanarli emas. U boshni nazorat qiladi, savdoga o'lim zarbasi. Potentsial mijozga aytishingiz mumkin bo'lgan eng yomon narsa. Yaxshi, men bo'rttirib aytyapman, albatta. Ammo jiddiy ravishda, bu ibora sof yovuzlikdir.

U juda zararsiz ko'rinadi. Va hatto aksincha, juda mos, shuning uchun ishonchli. Go'yo siz mijoz bilan samimiy narsani baham ko'rayotgandek bo'lasiz va unga uni olomondan ajratib turganingizni his etasiz. Ha?

Va bu erda emas. Aslida, bu iborani aytib, siz bundan oldin uyalmasdan yolg'on gapirganingizni tan olasiz. Va endi halol bo'lishga qaror qildim.

Shunday qilib, yana bir bor: bu iborani va boshqalarni unuting. Bu erda alternativa yo'q. Hech qanday holatda siz mijozni unga nisbatan insofsizligingiz haqida o'ylashga undamasligingiz kerak.

Bonus

Va oxirigacha o'qiganlar (yoki aldagan va darhol sahifani pastga aylantirganlar) uchun menda kichik bonus bor. Men ko'proq to'pladim Siz va sizning savdo vakillaringiz unutishi kerak bo'lgan 10 ta so'z. Albatta, siz ko'proq sotishni xohlamasangiz.

Ular orasida:

Muammo. Hech kim muammolarni yoqtirmaydi va hech kim ular haqida eshitishni xohlamaydi. Shuning uchun, bu so'zni esdan chiqaring yoki agar u holda qilish mutlaqo mumkin bo'lmasa, hech bo'lmaganda uni yumshoqroq analoglar bilan almashtiring. Masalan, qiyinchilik, qiyinchilik. Ular kamroq qo'rqinchli eshitiladi va qisqa muddatli va ahamiyatsiz narsa bilan bog'liq.

Umid. Ishonchingiz komil emasdek tuyuladi. Ishonchsiz odamlar kamroq sotadilar.

Shubhasiz. Ba'zi mijozlar bu so'zda indulgentsiyani his qilishlari mumkin. Va hech kim yomon gapirishni yoqtirmaydi.

Imzo. Shartnomani imzolashni talab qilishning o'rniga, mijozdan uni tasdiqlashini so'rang. Farqni his qilyapsizmi?

Taqiqlangan. Bu kuchli salbiy ma'noga ega so'z. Uni faqat o'ta zarur bo'lganda foydalaning. Jiddiy. Faqat ekstremal.

Ehtimol/Balki. Bu so'zlar sizda shubha borligini ko'rsatadi. Sizning taklifingiz ham shubhali eshitila boshladi.

Maslahat. Sizdan so'ramaguncha bu so'zni aytmang. Hamma ham maslahat bilan murojaat qilishni yoqtirmaydi. Aksincha, siz ham xuddi shunday tajribaga ega bo'lganingizni ayting va maslahat bermoqchi bo'lgan narsangizga muloyimlik bilan olib boring.

E'tiroz. Xo'sh, menimcha, nima uchun bu so'zni aytmaslik kerakligi aniq.

Sifat. Bu so'z shu qadar qo'llanilganki (ayniqsa, mahsuloti yuqori sifatga ega bo'lmagan kompaniyalar tomonidan) mijozlarning aksariyati buni sezmaydilar. Sifatni talaffuz qilishingiz bilanoq, mijozning boshida hamma narsa shunday eshitiladi: "blah blah blah".

Mijozlar. Siz hozir gaplashayotgan mijoz boshqa barcha mijozlar emas. U o'ziga xos va uning holati o'ziga xosdir. Shuning uchun, boshqa mijozlaringiz haqida emas, balki u haqida gapiring.

Muloyim bo'ling. Mijozga e'tiborli bo'ling. Ishonchli munosabatlarni o'rnating. Faqat bu iboralar va so'zlarni ishlatmang. Ishonchim komilki, bu sizning "yo'qolgan" mijozlar statistikangizni yaxshilaydi :)

Agar ushbu maqola siz uchun foydali bo'lgan bo'lsa, "Like" tugmasini bosing! Men sizni portlovchi savdo mavzusiga qiziqtirganingizni bilib olaman va men ajoyib sotuvchilarning sirlari bilan ko'proq materiallar tayyorlayman.

So'nggi paytlarda telefonni tinglash uchun qanday tekshirish kerakligi haqidagi savol tobora dolzarb bo'lib qoldi. Darhaqiqat, ilg‘or texnologiyalar olamida kompyuter texnikasi, telefon, radio va internetdan faol foydalanish bilan bir qatorda orgtexnika va aloqa vositalariga zarar yetkazuvchi turli josuslik dastur va dasturlari yaratilmoqda. Bugungi kunga kelib, telefonning tinglanganligini mustaqil ravishda tekshirish qiyin bo'lmaydi. Buni qanday qilish maqolada tasvirlangan. Bu maxsus ko'nikmalarni va mutaxassislarning yordamini talab qilmaydi.

Tinglashning o'ziga xos xususiyatlari

O'z-o'zidan, mobil telefonni tinglash o'ziga xos xususiyatlarga ega, ular orqali uni osongina ajratib olish mumkin. Boshqa odamning telefoniga kirish juda oson. Va agar o'zingizning qurilmangiz tinglanayotganiga shubha tug'ilsa, ikkilanmasdan va diagnostika uchun yuborganingiz ma'qul.

Detektivlar va boshqa mutaxassislar telefonni tinglash uchun qanday tekshirishni aniq bilishadi, lekin buni o'zingiz qilishingiz mumkinligi sababli, boshqa odamlarning xizmatlariga pul sarflashning ma'nosi yo'q. Albatta, bunday diagnostika 100% natijani kafolatlay olmaydi, ammo begona tarmoq mavjudligi albatta aniqlanadi.

Tinglash moslamasiga ulanish belgilari

Telefonni tinglash uchun qanday tekshirishni hamma ham bilmaydi, lekin tinglash moslamasiga ulanishning asosiy belgilarini eslab qolish juda muhimdir. Bularga quyidagi omillar kiradi:

Batareya tezda tugaydi. Bu xususiyatni har doim ham aniq ko'rsatkich deb atash mumkin emas, chunki ko'p hollarda u ko'plab ilovalar va o'yinlar o'rnatilgan qurilmalarda mavjud. Telefon har doim ham egasining qo'lida bo'lmasa va unda ishlaydigan dasturlar bo'lmasa, bu butunlay boshqacha masala. Agar tinch holatda mobil qurilma bir yoki ikki soat ichida zaryadsizlangan bo'lsa, unda bu telefonda tinglash mavjudligi haqida birinchi signaldir.
Qurilma o'z-o'zidan o'chadi, qayta ishga tushadi yoki orqa yorug'likni yoqadi. Agar yuqoridagi barcha muammolar tizimning noto'g'ri ishlashi bilan bog'liq bo'lmasa, u holda yon tomonda shovqin paydo bo'lishi ehtimoli katta. Telefon hali ham bosilganda, ekranda yangi va ortiqcha narsa ko'rsatilmaydi, lekin ish paytida davriy nosozliklar paydo bo'lishi mumkin.
Suhbat davomida begona tovushlar doimo eshitiladi. Boshqa ulangan tarmoqlarning mavjudligi abonentning boshqa raqamga ulanishiga to'sqinlik qiladi, chunki bu telefon tinglashdan ko'ra bir necha baravar ko'proq vaqt talab etadi. Bundan tashqari, telefon suhbatiga maxsus tinglash dasturi ulanishi bilanoq, kichik shovqin va ikkala ovozning juda sezilarli aks-sadosi kuzatiladi. Ba'zida shunday holatlar mavjudki, bitta abonent suhbatdoshini emas, balki faqat o'zini eshitadi.
Uyali aloqa radio, televizor, stereoga xalaqit beradi. Hatto o'chirilgan holatda ham, telefon boshqa qurilmalarga yaqinlashganda "miltillashi" mumkin.
Hisobni to'ldirgandan yarim soat o'tgach, ta'sirchan miqdordagi mablag'lar hech qanday sababsiz hisobdan chiqarildi. Agar siz bunday muammoni topsangiz, vaziyatni aniqlashtirish uchun darhol operatorga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Agar uning xatosi bu erda bo'lmasa, unda mablag'lar bilan bir qatorda qo'ng'iroqlar va xabarlar haqida kerakli barcha ma'lumotlar tinglash dasturiga yuborilgan deb taxmin qilishimiz mumkin.

Agar siz tinglash tizimlarining ishlashiga shubha qilsangiz, huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilish tavsiya etiladi. Zamonaviy qurilmalar innovatsion tamoyillarga muvofiq ishlashiga asoslanib, faqat maxsus jihozlar ular bilan yaxshiroq kurashishi mumkin.

Shuni esda tutish kerakki, siz har bir telefonda, uning narxi yoki ishlab chiqarilgan yilidan qat'i nazar, telefon orqali tinglashni o'rnatishingiz mumkin. Albatta, birinchi modellar tarmoq yoki Internet yordamida emas, balki xatolarni o'rnatgandan keyingina bunga mos keladi, chunki ularda operatsion tizimlar yo'q, ammo bu holatlar ham tashvishga sabab bo'ladi va rasmiylarga murojaat qiladi.

Rossiyada telefonni tinglash uchun qanday tekshirish haqida batafsilroq ma'lumot quyida tavsiflanadi. Ushbu ma'lumot ko'pchilikni o'z qurilmasining holati haqida o'ylashga majbur qiladi. Har bir inson telefonni tekshirishi kerak, chunki u, albatta, yomonlashmaydi, lekin tinglash mavjudligiga ishonch hosil qilish zarar qilmaydi.

Raqamli birikmalar

Mobil telefonni tinglash, aniqrog'i, uning mavjudligi raqamlarning ma'lum kombinatsiyasini terishda erkin tekshiriladi. Ular kam ma'lum, ammo har biri haqiqiydir. Eng yaxshi raqamlar kombinatsiyasi:

*#43#. Bu raqam qo'ng'iroqni kutish ma'lumotlarini ko'rish imkonini beradi.
*777# (Ukraina abonentlari uchun). Kombinatsiya joriy balansni va operator menyusini ko'rsatadi.
*#06#. Kod avtomatik ravishda IMEI ma'lumotlari ko'rsatiladigan oynani ochadi.
*#21#. Bu kod telefonning tinglanishini atigi 5 soniyada tekshirishga yordam beradi. Bunday raqam foydalanuvchiga o'zidan tashqari ushbu raqamga qo'ng'iroqlar va SMSlar haqida bildirishnomalarni kim qabul qilishini bilish imkonini beradi.
*#33#. Bunday holda, mobil qurilmani qo'llab-quvvatlaydigan xizmatlar va ular kelib chiqadigan qurilmalar haqida ma'lumotlar ko'rsatiladi.
*#62#. Kombinatsiya, agar mavjud bo'lsa, qo'ng'iroqlar va ma'lumotlar yo'naltiriladigan raqamni ko'rsatadi.
##002#. Bunday kod qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirishni o'chirish va qo'ng'iroqlarni faqat telefon egasi qabul qilishni sozlash uchun ishlatiladi.
*#o'ttiz#. Raqamlar to'plami kiruvchi qo'ng'iroqlar amalga oshiriladigan raqamlarni aniq aniqlash uchun ma'lumot beradi.

Bu kombinatsiyalarning barchasi telefoningizni zararli bo'lgan noma'lum tarmoqlar ulanishidan ishonchli himoya qilish imkonini beradi. Aslida, telefonni tinglash uchun tekshirishda qiyin narsa yo'q. Raqamlar kombinatsiyasi barcha abonentlar uchun mavjud. Ammo shuni yodda tutingki, hatto barcha operatorlar ham bu haqda bilishmaydi, shuning uchun siz qurilmangizni ko'p marta tekshirmasligingiz kerak.

IPhone uchun yashirin kodlar

Stiv Djobsning qurilmalari egalari, ehtimol, ularda yashirin funktsiyalar, aniqrog'i kodlar borligini taxmin qilishgan. Ularning yordami bilan siz ko'plab ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin: signal kuchidan tortib uzatish holatigacha.

Telefon imkon beradi:

o'z telefon raqamini yashirish (#31#);
signal kuchini bilib oling (*3001#12345#*);
noyob kod bilan tanishish (*#06#);
xabarlar kelgan nuqtani aniqlash (*#5005*7672#);
qo'ng'iroqlarni taqiqlash va qo'ng'iroqni kutish rejimi.

raqamni yashirish

Biroq, telefonni tinglash uchun qanday tekshirish kerak, siz raqamni qanday yashirishni ham bilishingiz kerak. Buning uchun yuqorida keltirilgan kombinatsiyani terish va noma'lum abonent sifatida boshqa odamlarning raqamlariga qo'ng'iroq qilish kifoya.

Signal kuchi va noyob kodni bilib oling

Tayoqchalar va chiziqlar bugungi kunda hech qanday aniqliksiz signal kuchining timsolidir. Maydon sharoitlarini yoqqaningizdan so'ng, yuqorida ko'rsatilgan raqamni terishingiz kerak va keyin quvvat tugmasini bosib ushlab turing. Ekran o'chganida, siz markaziy tugmani bosishingiz va bosh sahifa paydo bo'lguncha kutishingiz kerak. Yuqori chap burchakdagi raqam signalning kuchini ko'rsatadi.

Telefon kodini aniqlash uchun *#06# terish kifoya. Sozlamalar darhol kerakli element mavjud bo'lgan joyda paydo bo'ladi.

Xabarlar qayerga boradi?

Har bir SMS xabar abonentga yetib borgunga qadar identifikatsiya raqamiga muvofiq maxsus markazdan o‘tadi. Uni *#5005*7672# kombinatsiyasi va qo'ng'iroq tugmasi yordamida tanib olishingiz mumkin.

Qo'ng'iroqni taqiqlash va qo'ng'iroqni kutish

Ushbu rejim kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni bloklash imkonini beradi. "Kutish" sizga joriy yoki kiruvchi qo'ng'iroqni ushlab turish imkonini beradi. Siz bunday kombinatsiyalar bilan qiziqarli manipulyatsiyalarni amalga oshirishingiz mumkin:

*33*PIN# - qo'ng'iroqlarni taqiqlashni yoqish;
#33*PIN# - oldingi taqiqni o'chirish;
*#43# - kutish rejimida qo'ng'iroq qilish;
*43# - kutish rejimini yoqish;
#43# - kutishni o'chirish;
*#21# - yo'naltirish.

Shu kabi muammolarga bir necha marta duch kelgan mutaxassislarning bir nechta maslahatlari mobil qurilmani tinglash ehtimolini yo'q qilishga yordam beradi:

telefon orqali maxfiy ma'lumotlarni uzatmang;
biznes muzokaralari uchun mobil telefon eng yaxshi usul emas;
harakatdagi mashinada olib boriladigan suhbat shovqin va chastota o'zgarishi tufayli tinglash ancha qiyin;
tavakkal qilish va shubhali mijozlar sharhlari bilan notanish ofisga telefonni ta'mirlashga ishonishning hojati yo'q.

Telefonni tinglash uchun qanday tekshirishni bilib, siz qurilmaning yaxlitligi va xavfsizligi uchun, shuningdek, o'zingiz uchun qo'rqishingiz mumkin emas. Endi buni qilish juda qiyin emasligi aniq, shuning uchun uzoq vaqt davomida diagnostika o'tkazadigan ustalarga darhol murojaat qilmaslik kerak. Mutaxassislarning yordami faqat tinglash jiddiy bo'lsa va uni oddiy kombinatsiyalar yordamida olib tashlash mumkin bo'lmasa kerak bo'ladi.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Forumda yozsangiz - puten, alah akbar - Internet tezligi darhol oshadi!

14.9.2014, 21:04

Va agar siz o'zingizning shortilaringizda elastik tasmasini tortib olsangiz va u erda baqirsangiz

bomba, portlash, Checheniston

puten, alah akbar

keyin hamma narsani to'xtating

darhol ortadi

muloqot ancha yaxshilanadi

...

14.9.2014, 21:05

Ko'pincha Internetda siz FSB chipi haqida maslahat topishingiz mumkin - agar aloqa yomon bo'lsa, unda FSB kalit so'zlarini o'z ichiga olgan iborani ayting - "Putin, bomba, portlash, Checheniston" va go'yoki darhol avtomatlashtirish maxsus kanalga o'tadi. suhbatni tinglash va yozib olishga ketadi, lekin aloqa ancha yaxshi bo'ladi.
To'g'ri, suhbat darhol yozib olinadi, saqlanadi va tinglanadi. Bu haqda kim o'ylaydi?

ishlamaydi...

Menimcha, bu shlyapa.

Mehmonxonadagi kompaniya karta o'ynaydi va hazil qiladi. Petrov aytadi: - Bu yerda gapirmasligingiz kerak. Mikrofonni hatto kuldonda ham yashirish mumkin. Hamma kulib yubordi. Keyin Petrov koridorga chiqdi va xizmatkordan roppa-rosa o'n daqiqada uch stakan kofe olib kelishni so'radi. Qaytib, kuldonni oldi-da, ichiga dedi: — O‘rtoq mayor! Men besh daqiqada uch chashka qahva so'rayman. Besh daqiqadan so'ng kofe beriladi. Hayratda qolgan hikoyachilar yotishadi. Ertalab joker yiqilib tushadi, chunki fuqarolik kiyimidagi odamlar qo'shnilarni olib ketishadi. Oxirgi jim bo'lib, qo'lini silkitadi: - Yordamingiz uchun rahmat, o'rtoq Petrov. Mayorga, ayniqsa, qahva hazilingiz yoqdi.

Xo'sh, hech narsani istisno qilib bo'lmaydi. Telefon tinglash 100% amalga oshiriladi va har doim ham qonuniy emas, lekin ular aytganidek, "Bu kim o'zi?".

Ammo aslida javob SSSRdagi kabi: "Qonunga bo'ysunuvchi kommunist / fuqaroning yashiradigan hech narsasi yo'q!". Shuning uchun sog'lig'ingizga quloq soling.

muloqot ancha yaxshilanadi

Muloqot tasodifiy masala, shu jumladan jinsiy aloqa!

Eshitish 100% davom etmoqda

Qanday hisoblash kuchi ishtirok etishi kerakligini tasavvur qila olasizmi!? ovozli identifikatsiya uchun, turli tillar. Muayyan shaxslar uchun siz tan olishingiz mumkin, lekin ommaviy ravishda nima bo'ladi????

To'liq kuzatuv kelajakdir. Va Google kelajagi.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Agar telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz: "bomba", "prezident", "Alloh" degan 100 ta kalit so'zdan birortasini aytsangiz, kompyuter bunga javob beradi, avtomatik ravishda hamma narsani yozib oladi va tahlilchilarga signal beradi. Film "Davlat dushmani 1998 yil" 1:30:42.

Aleks310, yaxshiroq ba'zi xf Manba kodi yoki ular o'tmishga sho'ng'igan va qaragan boshqa.
puberu, va agar siz burry-lisp bo'lsangiz?)

Men to‘liq kuzatuvni nazarda tutmayapman, men kuzatuvni talab qilmoqchiman. Ya'ni, agar FSB ma'lum bir shaxsga qiziqsa, u holda FSB 100% ma'lum bir shaxsni tinglash qobiliyatiga ega.

Xotirada - Kasich / Jeleznov ishi. Noqonuniy tinglash qulay vaziyat paydo bo'lgunga qadar amalga oshirildi, keyin - sozlash, jinoiy ish va muddat. Eslatmalar dalil sifatida ishlatilgan. Allaqachon shunday hazil bor: bu telefon suhbati emas, desangiz, qayerdadir bir FSB xodimi g'amgin bo'ladi.

=777= Endi telefon orqali qo'ng'iroq qilmasdan ham, tinglashning etarli usullari mavjud. Har bir insonning telefonlarida, noutbuklarida, planshetlarida yetarlicha mikrofonlar bor va ularsiz ham, agar xohlasalar, mumkin.

777=, endi telefon qo'ng'iroqlarisiz ham tinglash usullari yetarli. Har bir insonning telefonlarida, noutbuklarida, planshetlarida yetarlicha mikrofonlar bor va ularsiz ham, agar xohlasalar, mumkin.

Biz fikrni rivojlantiramiz.
Konsollar, Smart-televizorlar, Noutbuklar, Mikrofonli shaxsiy kompyuter - hamma narsa yozilishi mumkin.

qattiq sovg'a. siz orqadasiz.
Har bir narsaning yozuvi doimiy ravishda saqlanadi va kerak bo'lganda, so'rov bo'yicha ular akkordeon tugmachasiga muhtoj bo'lgan odam bilan bog'liq hamma narsani topadilar ...

Mana men bu fikrga birdamman. Jurnallar yoziladi, o'z-o'zidan yolg'on gapiradi. Va kerak bo'lganda, biz barcha yozuvlar bo'yicha to'pni yechib tashlaymiz. Va sizning qalbingizda qanday jirkanch tarzda qo'shiq aytishingiz FSB bazalaridan ommaviy "oqish" shaklida tashkil qilinadi.

1. "Bilmayman"
Shu bilan bir qatorda: "Menga bu savolga aniqlik kiritishga ruxsat bering" ("Men ma'lumotni aniqlagancha biroz kutishingiz mumkin").

2. "Men sizga hech narsa va'da qila olmayman"
Shu bilan bir qatorda: "Men muammoingizni hal qilish uchun qo'limdan kelganini qilaman."

3. "Men sizni tushunmadim"
Muqobil variant: "Iltimos, aniqlab bering" ("Men sizni to'g'ri tushunsam, aniqlab beraman").

4. "Siz meni noto'g'ri tushundingiz"
Shu bilan bir qatorda: "Yana oydinlik kiritaman" ("Men shuni aytmoqchi edim ...").

5. "Siz kerak"
Muqobil variant: "Menga muammoingizni imkon qadar tezroq hal qilishim uchun, siz o'z tomoningizdan ..." ("Agar siz ...").

6. "Siz xato qilyapsiz"
Muqobil variant: "Ha, men siz bilan roziman, bunday fikr bor, lekin ..."

7. "Bir soniya" ("Gapni qo'ymang, chiziqda qoling")
Shu bilan bir qatorda: "Menga bir daqiqa kerak.... Siz liniyada kuta olasizmi yoki sizga qayta qo'ng'iroq qilishim kerakmi?"

8. "Bu stokdagi oxirgi mahsulot"
Muqobil variant: "Ushbu mahsulot faol sotildi va keyingi yetkazib berish tez orada kutilmaydi."

9. "Bizni qanday topdingiz?"
Muqobil variant: "Biz haqimizda qanday eshitganingizga aniqlik kiritsam maylimi?"

Qo'ng'iroq menejerlari tomonidan yo'l qo'yilgan 4 ta odatiy xato:

Mijoz bilan suhbatda kamaytiruvchi vositalardan foydalanish. Masalan: ariza, qo'ng'iroq, sotib olish, shartnoma va boshqalar.

Haddan tashqari obsesyon. Mijozdan iloji boricha ko'proq ma'lumot olishga harakat qilishning hojati yo'q, uning "axborot istaklari" ni butunlay e'tiborsiz qoldirib.

Pauzalarning yo'qligi, "mashinada" suhbat.

Quruq yodlangan matn dozali tarzda, urg'u va pauza bilan "berilishi" kerak, aks holda mijoz o'zini keraksiz his qilishi mumkin.

Mijoz bilan suhbatda suiiste'mol "so'zlar-shubhalar". Masalan: ehtimol, ehtimol, ehtimol, ehtimol, men ishonchim komil emas va hokazo.

12 amaliy savdo skriptlari

Savdo skriptlari: E'tirozlarni ko'rib chiqish:

1) Savdoda e'tirozlarni ko'rib chiqish: 1-usul - "Ha, lekin ..."

Mijoz: "Bu siz uchun qimmat".
Siz: Ha, lekin bizda sifatli mahsulot bor.
Xaridor: "Men salbiy sharhlarni eshitdim."
Siz: Ha, lekin qoniqarli mijozlardan ko'proq ijobiy sharhlar mavjud.
Mijoz: "Ko'p vaqt talab qiling."
Siz: Ha, lekin bizda juda ko'p tovarlar bor va hamma narsa zaxirada.
Mijoz: "Pul yo'q."
Siz: Ha, lekin bizda kredit (lizing) olish imkoniyati bor.
Siz: Ha, lekin kelajakda uchrashamiz.
Siz: Ha, lekin solishtiraylik...
“Ha, lekin...” usuli shunday ishlaydi.

2) Savdoda e'tirozlarni ko'rib chiqish: 2-usul - "Shuning uchun ..."

Mijoz: "Men bu haqda o'ylab ko'raman."
Siz: Shuning uchun men siz bilan uchrashmoqchiman, sizga hamma narsani aytmoqchiman, shunda sizda o'ylaydigan narsa bo'ladi.
Mijoz: "Joriy yetkazib beruvchi bilan yaxshi shaxsiy munosabatlar."
Siz: Shuning uchun men siz bilan ishlashni boshlamoqchiman, shunda siz ham biz bilan yaxshi shaxsiy munosabatlarga ega bo'lasiz.
Xaridor: "Men oldindan to'lashni xohlamayman."
Siz: Shuning uchun bizda buning o'rnini bosadigan ko'plab boshqa afzalliklarimiz bor.
Mijoz: "Etkazib beruvchi bor."
Siz: Shuning uchun men sizga bizning afzalliklarimiz haqida aytib berish uchun siz bilan uchrashmoqchiman.
Mijoz: "Bu siz uchun qimmat".
Siz: Shuning uchun men sizdan faqat sinov paketini olishingizni xohlayman.
Mahsulotimiz pulga arziydiganligiga ishonch hosil qilish uchun.
“Shuning uchun...” usuli shunday ishlaydi.

3) Savdoda e'tirozlarni hal qilish: 3-usul - "Savol bering"

Mijoz: qimmat.
Siz: Nima bilan solishtiryapsiz?
Siz: Nega bunday qaror qildingiz?
Siz: Siz uchun nima aziz?
Siz: Siz uchun qancha arzon?
Mijoz: "Pul yo'q."
Siz: Nima demoqchisiz?
Siz: Byudjet qachon ochiladi?
Siz: Va kelajakda bir-birimizni bilish uchun siz bilan qachon uchrashishimiz mumkin?
Mijoz: "Raqobatchilar arzonroq".
Siz: Bizda bir xil mahsulot borligini qanday aniqladingiz?
Mijoz: "Boshqalar bilan yaxshi shaxsiy munosabatlar."
Siz: Nega bu bizning taklifimizni ko'rib chiqishingizga xalaqit beradi?

Bu aniq savollar. Siz mijozni o'ylantiradigan savol berishingiz mumkin. Keling, buni "yuklash savoli" deb ataymiz. Bu yashirin bayonotni o'z ichiga olgan savol. Mana bir misol:

Mijoz: "Bu siz uchun qimmat".
Siz: Agar biz qimmat bo'lganimizda, shunchalik ko'p mijozlar biz bilan ko'p yillar davomida ishlamaydi. Nima uchun ular bizdan sotib olishadi deb o'ylaysiz?
Oldingi misolda biz savolni ikkita jumlaga ajratdik. Birinchisi bayonot, oxirgisi esa savol. Ikkinchisi, ichida yashirin bayonotga ega bo'lgan savol. Bu savol mijozni o'ylantiradi.

4) Savdo e'tirozlari bilan ishlash: 4-usul - "Keling, solishtiramiz"

Usul "qimmat" e'tiroziga juda mos keladi.
Mijoz: qimmat.
Siz: Keling, taqqoslaylik.
Va siz nuqtama-nuqta taqqoslashni boshlaysiz: qancha partiya olasiz? Qaysi chastota bilan? To'lov shartlari qanday? Kechikish nima? Savdo kreditining qiymati qanday? Tovarlarning sifati qanday? Ishlab chiqaruvchi kim? Qaysi ombordan jo'natiladi? Ular mavjudmi? Qaysi partiyalar? Ushbu mahsulotga qo'shimcha ravishda qanday assortimentni olasiz? Ularda sifat muammosi bormi? Nikoh bo'lsa, ular qanchalik tez qaytib kelishadi? Ular qanday kafolat shartlarini beradilar? Ular qo'shimcha ravishda qanday xizmatlarni taklif qilishadi? Ularning xizmat posti bormi? Ushbu kompaniya o'z zimmasiga olgan majburiyatlarning bajarilishini kafolatlash uchun bozorda qancha vaqt bor?

Mijoz sizni qimmat deb da'vo qilganda, "Keling, solishtiraylik" usuli yordamida taqqoslash uchun qancha parametrlar mavjud. Gap shundaki, mijoz sizga nima qimmatligini ayta boshlasa, u sizni hammada bir xil mahsulotga ega, lekin sizniki qimmatroq ekaniga ishontirishga harakat qiladi. Sizning vazifangiz, "Keling, solishtiramiz" usulidan foydalangan holda, mijozga bir xil narsalar yo'qligini ko'rsatishdir.

5) Savdoda e'tirozlarni ko'rib chiqish: 5-usul - "Almashtirish"

Hali ham ba'zan uni "Parafraza" deb ham atashadi. Birinchi almashtirish varianti - siz e'tirozni o'zingiz uchun foydali bo'lgan bayonotga o'zgartirasiz. O'zgartirish quyidagi so'zlar bilan boshlanadi: "Men sizni to'g'ri tushundimmi?"
Mijoz: "Bu siz uchun qimmat".
Siz: E'tirozni ijobiy fikrga o'zgartiring: "Men to'g'ri tushundim (a), agar mahsulotimiz sifatliroq ekanligiga ishonchingiz komil bo'lsa, uni sotib olishga tayyormisiz?"
Xaridor: "Sizda uni zaxirada yo'q."
Siz: "To'g'ri tushundimmi, agar biz siz uchun omborni rejalashtirsak, bizdan sotib olishga tayyormisiz?"
Mijoz: "Bizda pul yo'q."
Siz: "Men tushunganimdek, agar biz tovar sifati va yetkazib berish shartlari bo'yicha kelishib olsak, keyingi xaridda bizdan xarid qilasizmi?"

E'tirozni almashtirish usuli shunday ishlaydi.
Esda tutingki, siz mijozni e'tirozga bitta javob bilan darhol ishontira olmaysiz, shunchaki uning boshidagi e'tiroz devorini chetlab o'tib, e'tirozlar labirintidan o'tib, qadrli markazga - "Ha"ga bir qadam yaqinlashasiz.

6) Savdoda e'tirozlar bilan ishlash: 6-usul - "Bo'linish"

Qimmatroq mahsulot arzonroqdan ko'ra foydaliroq ekanligini isbotlash kerak bo'lganda yaxshi usul. Oddiy misol - yuvish vositasi. Qimmatbaho yuvish vositalarini kichik paketlarda sotuvchi taniqli kompaniya bu yuvish vositalari kattaroq paketlarda kamroq pulga sotiladigan boshqa yuvish vositalariga qaraganda samaraliroq ekanligini isbotlashga harakat qilmoqda.
Buni qanday qilish kerak? Hammasi juda oddiy. Idishlar soniga bo‘linib ko‘raylik: “Kichik paketdagi qimmatbaho yuvish vositasi bilan 1000 ta idish yuvish mumkin, kattaroq paketdagi arzon yuvish vositasi bilan esa atigi 300 ta idish yuvish mumkin. Ko‘rib turganingizdek, shunga qaramay. mahsulotimiz qimmatroq va qadoqlash arzonroq, u 1000 ta idishni tozalaydi, ya'ni 3 barobar ko'p.Demak, boshqa mahsulotning narxi 30% arzonroq va paketining hajmi 2 barobar ko'p bo'lsa ham, u baribir to'sib qo'ymaydi. yuvilishi mumkin bo'lgan idishlar sonining uch barobar ko'payishi.
Yuvish vositalariga kelsak, plitalar soniga bo'linish oson. Agar boshqa mahsulot yoki xizmatingiz bo'lsa-chi? Siz bo'linadigan parametr bilan kelishingiz kerak. Va shuning uchun birlik uchun hozirgi qiymat raqobatchilarnikidan kamroq yoki bir xil bo'ladi.

7) Savdoda e'tirozlarni ko'rib chiqish: 7-usul - "Bema'nilikka kamaytirish"

Siz mijozning e'tirozini qabul qilasiz va uni kuchliroq bayonot bilan qarshi olasiz. Masalan:
Mijoz: "Bu siz uchun qimmat".
Siz: Agar biz qimmat bo'lganimizda, shunchalik ko'p mijozlar biz bilan ko'p yillar davomida ishlamaydi.

8) Savdoda e'tirozlar bilan ishlash: 8-usul - "O'tmishga havola"

Ushbu usulning ishlashi uchun mijozning o'tmishdagi tajribasida siz taklif qilayotgan narsaga o'xshash harakatlarni izlang. Shunda u sizning taklifingizga rozi bo'lishi osonroq bo'ladi.
Siz: Siz bir vaqtlar ushbu yetkazib beruvchini tanlagansiz, chunki u qulay shart-sharoitlarni taklif qilgan. Balki bizning shartlarimizni ko'rib chiqish vaqti kelgandir?
Siz: Hayotingizda shunday holat bo'lganmi, arzonroq buyum sotib olib, baribir qimmatini sotib olganmisiz, chunki arzoni sizga yarashmadi? Va siz arzon narsaga sarflagan pulingizga achindingizmi?
Albatta, bunday holat bo'lgan. Agar mijoz buni aytmasa ham. Aksariyat odamlar bunday tajribaga ega, shuning uchun javobni kutmasdan, siz xulosa qilishingiz mumkin: "Balki, bu erda ham shundaydir. Keling, birgalikda arzonroq variant sizga mos keladimi yoki yo'qligini ko'rib chiqaylik!" Bu mijozning o'tmish tajribasida bo'lganiga asoslanib, uni ishontirish siz uchun osonroqdir.

9) Savdoda e'tirozlar bilan ishlash: 9-usul - kelajakka bog'lanish

Mijoz bilan gaplashish uchun juda yaxshi usul. Agar xaridor sizdan hali xarid qilmagan bo'lsa, "Agar siz sotib olishga qaror qilsangiz, nimani tanlagan bo'lardingiz? Nimani sotib olgan bo'lardingiz?"
Agar siz mijoz bilan yaxshi psixologik aloqada bo'lsangiz, u buni aytishni boshlaydi. Va agar u boshlamasa, siz uni kelajak haqida gapirishga biroz ko'proq majburlashingiz mumkin: "Ehtimol, siz buni qabul qilgandirsiz, chunki bu shunday. Chunki bu sizga kerak."
Agar mijoz kelajak haqida gapira boshlagan bo'lsa, bu sizga u nimani xohlayotganini tushunish va to'g'ri dalillarni yaratish, sotishni davom ettirish uchun to'g'ri yo'l-yo'riqlarni topish imkoniyatini beradi.

10) Savdoda e'tirozlar bilan ishlash: 10-usul - "Qoidalarga havola"

Normlarga havola quyidagi so'zlar bilan boshlanadi: "Sizning darajangizdagi kompaniya uchun bu mutlaqo normaldir ...". Shunday qilib, men xulq-atvorning ma'lum bir normasi borligini ta'kidlayman.
Xaridor: "Bizda yetkazib beruvchi bor."
Siz: Sizning darajangizdagi kompaniya bir nechta yetkazib beruvchilarga ega bo'lishi mutlaqo normal holat.
Xaridor: "Biz arzonroq sotib olamiz."
Siz: Sizning darajangizdagi kompaniya qimmatroq, ammo sifatliroq narsalarni sotib olishi tabiiy.
"Me'yorlarga havola" usuli shunday ishlaydi.

11) Savdoda e'tirozlarni hal qilish: 11-usul - "Barni juda baland qo'ying"

Yuqori bar - bu qiyinroq ish haqida hikoya. Ko'pincha menejer mijozga kattaroq kompaniya bilan qanday ishlashi haqida gapirib, mijozning e'tirozini qabul qiladi: "Xo'sh, bu katta kompaniya va biz kichikmiz. Biz qila olmaymiz." Shuning uchun, mijozga kattaroq kompaniya haqida gapirmang, balki murakkabroq ish va kichikroq mijoz haqida gapiring. Misol:
Mijoz: "Siz uzoqdasiz."
Siz: Biz bundan ham uzoqroq yurdik. Mintaqadan tashqarida.
Mijoz: "Bizda juda aniq biznes bor."
Siz: Bilasizmi, men siz bilan roziman. Lekin biz hatto biznesi shu qadar aniqki, bizdan boshqa hech kim ularga mahsulot yetkazib bera olmaydigan kompaniyalar bilan ishladik.
Va misollar keltiring: kon zavodi, kosmik loyiha va boshqalar. Qaerda o'ziga xoslik juda muhim edi va u sizning mijozingiznikidan ham jiddiyroq edi.

12) Savdoda e'tirozlarni hal qilish: 12-usul - "Va sizni nima ishontirishi mumkin ..."

Bu usul hayotni qutqaruvchi hisoblanadi. Hamma narsa sizning boshingizdan chiqqan bo'lsa ham, unga murojaat qiling
Mijoz: "Bu siz uchun qimmat".
Siz: Va bizda biroz qimmatroq bo'lishiga qaramay, sizni sotib olish zarurligiga nima ishontirishi mumkin?
Mijoz: "Pul yo'q."
Siz: Pul paydo bo'lganda shartnoma tuzishga sizni nima ishontiradi?
Va hokazo. Agar boshqa tomondan, hamma narsa sizning boshingizdan chiqib ketgan bo'lsa va siz mijozning e'tiroziga qanday javob berishni bilmasangiz yoki mijoz doimo bir xil e'tirozni aytib, sizni chalkashtirib yuborgan bo'lsa, so'rang: "Bunga qaramay, sizni nima ishontirishi mumkin edi? e'tiroz?" Bu e'tiroz noto'g'ri ekanligi va uning orqasida siz ishlashingiz kerak bo'lgan butunlay boshqacha e'tiroz borligi aniqlanishi mumkin.