Resolution 354 s 34. Regeringens förordning om tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare och användare av lokaler i flerbostadshus och bostadshus - Rossiyskaya Gazeta

Omräkning för nyttigheter sker utifrån den antagna lagstiftningen. Om ägaren har mätanordningar sker omräkning automatiskt vid mottagande av information om ny data. I avsaknad av apparater under den tillfälliga frånvaron av ägaren och alla som bor i lägenheten, görs omräkningen enligt det utvecklade systemet.

Vad är omräkning

Omräkning är en nygjord beräkning av konsumentens betalning för allmännyttan. Om några fel eller överlagringar har inträffat, och de identifieras, kommer förvaltningsbolaget eller bostads- och kommunala tjänster att kompensera för överbetalningen. Men oftast görs omräkningen, eftersom ägarna betalar i många fall inte enligt den faktiska förbrukningen av någon resurs, utan enligt standarden.

Vad betyder det? Om ägaren installerar mätanordningar i ett hus eller lägenhet, betyder det att han nu inte kommer att betala enligt standarden, utan enligt det faktiskt förbrukade vattnet (el, gas). Men ibland uppstår misslyckanden, som i följande fall. Till exempel för uppvärmning sker betalning alltid enligt standarden.

Standarden definieras som 1/12 av förra årets förbrukning per år. Och varje månad betalar vi en fast avgift (sedan förra året). Vid slutet av eldningssäsongen i de flerbostadshus där gemensamma husmätare är installerade, räknar bostäder och kommunala tjänster om och överbetalningen återförs till konsumenten. Det finns också justeringar i motsatt riktning.

Men de vanligaste typerna av överbetalningar är privata. Situationsmodellen är oftast denna: ägaren av lägenheten skickar inte mätaravläsningar. Detta sker både av objektiva skäl och av subjektiva skäl.

Till exempel kan glömska eller en familjesemester göra att ägaren av lägenheten tillfälligt inte överför data från sin mätare. I det här fallet, redan nästa månad efter att ägaren av lägenheten återupptar överföringen av data, kommer han att räknas om.

Rättshandlingar

Omräkningen har helt laglig grund. År 2011 antar Ryska federationens regering det välkända dekret nummer 354. Alla avsnitt i denna rättsakt ägnas åt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster till befolkningen.

2017 antogs nästa förändringar och det kan sägas hur omräkningar just nu görs. Situationen med ändringen av avgifterna återspeglas i punkt VIII. Namnet återspeglar också några funktioner: omräkning i frånvaro av konsumenter.

Här beaktas endast den aspekt som avser bostadslokaler utan mätare. Allt är klart med räknarna, omräkningen kommer att göras automatiskt när nästa data från mätanordningarna laddas. Svar på alla frågor om lagligheten av allmännyttiga företags åtgärder ges i resolutionen.

Varje medborgare, ägare eller hyresgäst av en bostad är konsument enligt detta dokument. Han och hans familj konsumerar offentliga resurser från olika organisationer eller företag. För att ha underlag för ett förhållande görs ett avtal mellan organisationen och tjänstekonsumenten.

Garanten för förhållandet mellan utföraren och konsumenten är staten och lagar. I enlighet med dekret nr 354 har alla medborgare rätt att räkna om elräkningar. Därför beskriver den nya utgåvan i detalj förfarandet för omräkning i olika situationer.

Vad ingår i resolution nr 354

Vad ingår:

uppdaterade koefficienter som bestämmer standarderna för dränering;
proceduren för montering av mätinstrument har utarbetats i detalj;
med hjälp av dekretet stärks motivet för att installera mätaren;
ett förenklat betalningssystem för uppvärmning infördes;
sedan 2016 har det blivit valfritt att tillhandahålla information från mätare;
i händelse av tillfällig frånvaro av elektricitet eller annan tjänst debiteras inte betalning för det;
ordning för uppfyllande av ovanstående villkor.

En särskild plats bestäms av utförarens ansvar gentemot konsumenter och lagar i följande fall:

dålig kvalitet på tjänsterna;
skada på liv och hälsa på grund av tjänster av dålig kvalitet;
att konsumenten inte tar emot tillförlitlig information om kvaliteten på tjänsterna;
villkoren i avtalet bryts.

Vid brott mot dessa villkor ska entreprenören befria konsumenten från betalning eller ge honom ersättning. Oavsett om avtalet ingicks mellan entreprenören och konsumenten, ersätter entreprenören fortfarande skadan vid tjänster av dålig kvalitet.

Här är några punkter som beaktas i resolutionen:

Avgiften för gemensamt husbehov är inte föremål för omräkning. Det avser fallet då ägaren var frånvarande och lokalen tillfälligt stod tom.
Enligt tvåtariffsystemet är det endast möjligt att ändra betalningen i förhållande till den rörliga komponenten. När det gäller den konstanta komponenten har följande villkor införts: om dess omräkning fastställs i lag, görs den efter en medborgares tillfälliga frånvaro inom 5 arbetsdagar. Frånvarodagar räknas som alla utom dagen för avresa och ankomst.
Omräkning görs endast vid inlämnande av en ansökan och tillhandahållande av dokument som bekräftar frånvarotiden. Begäran görs före avresa eller senast en månad efter ankomst.

Följande dokument accepteras som bevis på frånvaro:

en kopia av resecertifikatet med bifogad resehandling;
dokument om behandling på sjukhus eller sanatorium;
resebiljetter utfärdade i konsumentens namn, såväl som det faktum att de används;
räkningar för boende på hotell, hyreslägenhet, vandrarhem;
ett dokument utfärdat av FMS om tillfällig registrering;
andra dokument som kan bekräfta att konsumenten inte är närvarande.

Den största fördelen med detta dokument är dess transparens och enkelhet att presentera alla krav. Efter revideringarna blev det mycket lättare för utföraren och konsumenten att reglera sin relation.

På videon om omräkningen av avgiften

De huvudsakliga utmärkande särdragen för dekretet och dess ändringar är kursen mot en utbredd installation av enheter. Därför har ägarna av lägenheter med mätare en klar fördel vid till exempel tillfällig frånvaro.

Relationerna mellan allmännyttiga företag och medborgare regleras av reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster genom RF:s regeringsbeslut nr 354, med ändring 2017. Läs artikeln om grundläggande rättigheter och skyldigheter för konsumenter och leverantörer av bostäder och kommunala tjänster, samt tvister mellan parterna.

från artikeln kommer du att lära dig:

Sedan 2011 har samspelet mellan konsumenter av bostäder och kommunala tjänster och dem som tillhandahåller dem beskrivits i statsrådets förordning nr 354 – reglerna för tillhandahållande av kommunala tjänster. Denna lagstiftning uppdateras regelbundet. Den senaste versionen släpptes den 9 september 2017.

Regler för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster enligt RF PP nr 354

Fram till 2011 reglerades förhållandet mellan konsumenter och allmännyttiga företag av RF PP nr 307. I och med ikraftträdandet av RF GD nr 354 har många regler ändrats. Bland annat dök följande innovationer upp i resolutionen:

införde ODN, vilket ofta blev orsaken till tvister mellan medborgare och förvaltningsbolag;
det blev möjligt att kontrollera kvaliteten på tillhandahållna offentliga tjänster med hjälp av expertis;
skuldperioden för att koppla bort tjänster minskades från 6 till 3 månader;
det blev möjligt att betala för bostäder och kommunala tjänster direkt till resursarbetare;
konsumenter fick rätten att installera mätanordningar i separata rum (detta är nödvändigt främst i gemensamma lägenheter) och så vidare.

I allmänhet förblev syftet med dokumentet detsamma, även om dess volym fördubblades. Det är uppenbart att det varje år finns fler och fler nyanser som måste ingå i reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster. Av denna anledning finns ändringar i beslutet. De förklaringar som utarbetats av specialister som arbetar inom bostads- och kommunala tjänster hjälper till att förstå dem.

Vad ingår i listan över verktyg?

Att få offentliga tjänster är en av de grundläggande rättigheterna för en medborgare i Ryska federationen, oavsett hans bostad. Den nödvändiga förteckningen över bostäder och kommunal service tillförs bostäderna löpande under hela året. Det enda undantaget är uppvärmning. Värme tillförs enligt en särskild föreskrift utfärdad i varje region, beroende på väder och klimatförhållanden.

Reglerna för tillhandahållande av verktyg tillåter avstängning av alla typer av resurser i händelse av reparationer eller olyckor. För sådana situationer anges den maximala tillåtna varaktigheten. Den beräknas för rapporteringsperioden. Om antalet och varaktigheten av avstängningar av verktyg under denna period överstiger de etablerade normerna, kan invånarna officiellt lämna in anspråk.

Vi listar vilka typer av offentliga tjänster som medborgarna bör förses med.

1. Strömförsörjning. Dess inlämnande är obligatoriskt, och varje avbrott anses vara en extrem situation och elimineras så snart som möjligt. El levereras utan avbrott när som helst på dygnet. Dess kapacitet ska, enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster, tillgodose invånarnas behov.
2. Kallvattenförsörjning. Kallvatten tillförs genom ett stadstäckande eller lokalt nätverk. Om den är avstängd kommer dricksvatten att levereras till pumpen inom gångavstånd. Vid leverans av vatten är följande krav obligatoriska:
- överensstämmelse med sanitära standarder;
- rätt tryck;
- oavbruten försörjning.
3. Varmvattenförsörjning. Tillförseln sker genom den centrala vattenförsörjningen. I sin frånvaro används värmeanordningar för gemensamma hus eller inom lägenheten.
4. Omhändertagande av avloppsvatten. När vatten förs in sker också borttagningen parallellt. Avloppssystemet i bostaden inkluderar ett gemensamt rör (stigare) och rör som går till det från var och en av punkterna för vattenintag.
5. Uppvärmning. Under den kalla årstiden är tillgänglig dygnet runt. Reglerna för tillhandahållande av verktyg bestämmer den lägsta lufttemperaturen som måste upprätthållas i hemmet.
6. Gas. Hus är oftast anslutna till gasförsörjningen med hjälp av huvudgasledningen. Om det inte är tillgängligt är det tillåtet att använda gas från utbytbara flaskor eller lagringsanläggningar speciellt utrustade för det.

Uppsättningen av verktyg beror på nivån av hemförbättring och kan variera avsevärt. Om hyresgästerna inte får några resurser, blir månadsbetalningen för bostäder och kommunala tjänster lägre. Alla dessa punkter är föreskrivna i avtalet med serviceorganisationen.

Ändringar i statsrådets förordning 354 för 2017-2018

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster till medborgarna 2017, definierade i RF GD nr 354, fick återigen ett antal ändringar. Justeringarna avser de mest relevanta frågorna för konsumenter och allmännyttiga företag. Här är några viktiga uppdateringar:

parkeringsplatser började betraktas som lokaler för icke-bostäder och enskilda fastighetsobjekt;
allmännyttiga företag har rätt att installera kontrolltätningar och andra anordningar för att spåra olaglig störning i driften av mätanordningar;
förvaltningsbolag kan bötfällas för orimligt höga skattesatser. Detta kräver en konsumentförfrågan.

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster 354 med ändringar finns direkt på vår hemsida. I artikeln hittar du en länk till den aktuella versionen av detta dokument.

Betalning för allmännyttiga tjänster

Konsumenter av bostäder och kommunala tjänster är skyldiga att betala fullt ut varje månad. Förutom skyldigheter får medborgarna också en viss uppsättning rättigheter. Verktygen måste vara av lämplig kvalitet. Om förvaltningsbolaget inte uppfyller sina skyldigheter på ett korrekt sätt kan hyresgäster säga upp avtalet med det och välja en annan organisation.

Utöver de resurser som anges ovan, vars förbrukning övervakas av mätare eller standarder, betalar invånarna för ett antal andra tjänster. Fakturan inkluderar följande utgifter:

för underhåll av en flervåningsbyggnad;
för större reparationer;
underhåll av hissar (om några);
för export av fast hushållsavfall;
för rengöring av entréer, intilliggande territorium och annan gemensam egendom;
att betala för porttelefoner.

Enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster beräknas alla dessa kostnader i förvaltningsbolaget och förs in på kvittot. I vissa fall bildas ett tillräckligt stort antal punkter i den, som det långt ifrån alltid är möjligt att ta itu med första gången. Dessutom måste varje figur ha en motivering. Varje artikel passar in i enlighet med gällande tariffer och priser.

I kvittot är utgiftsposter uppdelade i personlig, relaterade till en viss lägenhet och allmän huskonsumtion. Många kategorier av medborgare har fördelar för att betala elräkningar. De anges som motivering för att tillämpa den reducerade tariffen.

Rättigheter och skyldigheter för konsumenter och tjänsteleverantörer

Reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster ger strikt reglering av det rättsliga förhållandet mellan elleverantörer och deras konsumenter. Kapitel 4 och 5 ägnas åt detta.

Serviceorganisationen, i enlighet med sin uppsättning rättigheter och skyldigheter, måste (kan):

tid ge invånare i CU. Det är inte bara engagerat i att tillhandahålla de resurser som anges i avtalet med konsumenten, utan betjänar också territoriet som gränsar till höghusen, gemensamma lokaler och lägenhetslokaler;
acceptera förfrågningar om reparationer och utföra dem, felsöka i tid, underhålla huset i gott skick;
kräva snabb betalning för tjänster inom de fastställda tidsfristerna, ta ut straff och böter för deras överträdelser. Samtidigt måste kvittot nödvändigtvis ange den period under vilken konsumenten behöver sätta in pengar;
få ersättning från staten för förmånstagare som betalar elräkningar till reducerade skattesatser;
kontrollera hur reglerna för driften av tekniska nätverk och tekniska anläggningar följs;
kontrollera mätarna installerade i lägenheterna, kommunikationens tillstånd;
har tillgång till alla lokaler.

I enlighet med reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster sluter förvaltningsbolagen själva avtal med allmännyttiga leverantörer. Invånare bör uppmärksammas på nödsituationer som berör dem. Meddelanden om reparationer, tidsfrister för att eliminera olyckor och andra avvikelser läggs upp på tavlor som är tillgängliga för alla boende.

Konsumenter har sina egna rättigheter och skyldigheter. I synnerhet måste de (kan):

ta emot tjänster av rätt kvalitet i den erforderliga volymen;
ansöka om verifiering av gjorda beräkningar med korrigering av upptäckta fel;
ta emot handlingar och andra rättsligt bindande dokument, med hjälp av vilka skadan från olyckor bekräftas för dess ytterligare ersättning;
var noga med att rapportera till räddningstjänsten om force majeure-situationer;
rätt tid och fullt ut betala för de erhållna bostäderna och kommunala tjänsterna.

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster varnar konsumenter för olika otillåtna handlingar. Om det upptäcks kan betydande böter utdömas.

Lösning av tvister mellan konsumenter och elleverantörer

De viktigaste tvisterna inom området bostäder och kommunala tjänster är relaterade till:

försenade betalningar från konsumenter;
utförandet av olagliga handlingar av hyresgäster (störning av mätares arbete, skador på gemensamt husegendom och så vidare);
felaktig beräkning av betalning för CU;
serviceorganisationens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter.

Brottsbalken kan, enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster, hantera icke-betalare av påföljder och frånkoppling av tillhandahållna resurser. Avtalsgäldenärer kan mötas halvvägs och lämna avbetalningar för att betala tillbaka skulden. Olagliga handlingar är belagda med böter. De kan åläggas och drivas in, även i domstol.

Konsumenter i närvaro av ett klagomål vänder sig först och främst till förvaltningsbolaget självt. De flesta kränkningar elimineras på detta sätt. Utöver själva strafflagen kan tvister övervägas:

kommunens förvaltning;
bostadsinspektion;
Rospotrebnadzor;
åklagarmyndigheten;
domstol.

Bifogade filer

Regler för tillhandahållande av offentliga tjänster till medborgarna enligt RF PP nr 354.doc

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster är strikt reglerade av Ryska federationens statliga lagstiftning. Listan med instruktioner som reglerar processen inkluderar både federal lagstiftning och lokala rättsakter och officiella förordningar. En medborgare som har juridisk information kan försvara sina lagliga konsumenträttigheter i alla fall. En av huvudreglerna kommer att vara hyresgästens iakttagande av sina direkta skyldigheter inom området för bostäder och kommunala tjänster (bostäder och kommunala tjänster). Det ska med andra ord inte finnas några anspråk mot honom.

Betalning för verktyg är en betydande del av en vanlig medborgares medel, och detta beror inte på om han är ägare till fastigheten eller använder den som hyresgäst. Reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare och användare av lokaler är desamma. Det är dock möjligt och nödvändigt att minska beloppet på elräkningen, om det behövs. Alla regler för tillhandahållande av offentliga tjänster till medborgarna kommer att diskuteras nedan.

Listan över verktyg bestäms direkt av statlig lagstiftning, eller snarare, Ryska federationens regering, vars definition är giltig i hela Ryssland. Denna lista över tjänster ska bland annat tillhandahållas av entreprenören för hela kalenderåret. Det enda undantaget är uppvärmning. Uppvärmning tillhandahålls säsongsvis.

Lagstiftningen definierar dock också tidsintervallen för att utföra reparationer och tar även hänsyn till oförutsedda nödsituationer. I dessa fall anges tidsfrister för reparation och eliminering av olyckan.

När allmännyttiga företag tillhandahåller tjänster av dålig kvalitet under året, det vill säga antalet avbrott överstiger värdet enligt lag, har invånarna laglig rätt att lämna in ett officiellt anspråk eller klagomål mot skrupelfria "gemensamma tjänster". Detta anges i lagen om skydd för konsumenters rättigheter av bostäder och kommunala tjänster.

Den obligatoriska listan över tjänster som kommunala strukturer måste tillhandahålla innehåller följande:

Komplexet av allmännyttiga tjänster beror direkt på komforten och tillgängligheten hos vissa tekniska nätverk i en viss bostadsbyggnad.

I händelse av att huset inte har någon teknisk kommunikation, kommer betalning för dem inte att debiteras. Följaktligen kommer kostnaden för dess underhåll att bli lägre på grund av avsaknaden av en lämplig avdragspunkt.

GD nummer 354 om tillhandahållande av offentliga tjänster, som antogs 2011, är den viktigaste rättsakten som reglerar all verksamhet inom bostäder och kommunala tjänster. Detta dokument redigeras ganska ofta, och därför kommer de senaste reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster, det vill säga deras senaste utgåva, att vara relevanta.

Avsnitten att uppmärksamma är:

Denna resolution är allmänt tillgänglig, och därför kan varje medborgare som är intresserad studera den och övervaka efterlevnaden av reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster och kontantavvecklingscentralernas åtgärder inom området för beräkning av betalning för tjänster.

I den senaste upplagan av dekretet från Ryska federationens regering har beskrivningen av lokaler för icke-bostäder förtydligats. För att ange status för lokalerna och betalning för motsvarande kategori, måste du hänvisa till den nya versionen av lagstiftningen. Alla tvister mellan villaägare och bostadsanläggningar om underhåll och betalning för lokaler kan avgöras i domstol.

I enlighet med art. 80 och 81 artiklarna i statsrådets förordning är nu skyldiga att kontrollera de installerade mätanordningarna. Det vill säga, efter konsumentens ansökan ska allmännyttan ta mätarställningen inom tio dagar och kontrollera dess användbarhet. Tidigare föreskrev lagstiftningen verifiering av mätare en gång var sjätte månad. Nu har denna tidsperiod minskat till en fjärdedel, det vill säga en gång var tredje månad.

När bruksarbetare av någon anledning inte har tillgång till privata mätare kommer betalningen att beräknas utifrån antalet registrerade boende i just detta rum.

Enligt kapitel 9 i den nämnda federala lagen, på grund av felaktig beräkning av elräkningar, vilket medförde en överbetalning för utförda tjänster, ges böter på upp till 50 % av beloppet för den felaktiga beräkningen.

Reglerna enligt vilka elräkningar måste betalas beskrivs i kapitel 6 i den federala lagen. Varje husägare måste betala hela beloppet av verktyg som lämnats till honom. Men förutom skyldigheten har varje medborgare också rätt att kontrollera avgifternas giltighet. Även kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna och deras överensstämmelse med standarderna beaktas. Om förvaltningsbolaget överdriver tarifferna och fullgör sina skyldigheter dåligt, har hyresgästerna rätt att ändra det till ett annat genom att säga upp och återutgå avtalet.

Utöver de tjänster som beskrivs ovan, som betalas i enlighet med avläsningar av enskilda mätanordningar, innehåller hyran även sådana poster som:

hemtjänst;
byggnadsöversyn;
hålla gården ren;
hissunderhåll;
underhåll av städning av gemensamma utrymmen, trappor och hissar;
sophantering och underhåll av gemensam kommunikation.

Alla siffror som ingår i "fettningen" beräknas av specialisterna på servicekontoret på månadsbasis. Det är många poster som ingår i hyran, enligt vilka de ska motiveras och motsvara de taxeenheter som gäller för aktuellt datum.

Alla kvittoartiklar kan delas in i två typer av kostnader:

privat;
gemensamt hus.

Om hyresgästen har vissa förmåner för att betala elräkningar, måste kategorin av förmånen och skälen för sänkningen av tariffen anges.

I punkt 54 i de nya reglerna föreskrivs beräkning av avgifter för värme- och varmvattentjänster, om entreprenören vill göra beräkningen på egen hand.

Vid upprättandet av ett kontrakt för tillhandahållande av offentliga tjänster bör alla villkor, skyldigheter och ansvar för parterna beaktas. Om något villkor utelämnas kommer konfliktsituationen att lösas utifrån lagstiftningens normer och regler. Huvuddokumentet för upprättandet av ett kontrakt om tillhandahållande av tjänster är punkt 124 i reglerna.

När en standardform för ett kontrakt för tillhandahållande av offentliga tjänster utarbetas bör ett antal åtgärder vidtas:

förklara skriftligen önskan att ingå avtalsförpliktelser för tillhandahållande av tjänster och bifoga hela det obligatoriska dokumentpaketet;
skaffa ett preliminärt kontraktsutkast från tjänsteleverantören och korrigera eventuella meningsskiljaktigheter på punkter;
utarbeta ett ytterligare avtal om frånvaro av anspråk och eliminering av meningsskiljaktigheter;
underteckna ett avtal om tillhandahållande av tjänster.

När det gäller själva kontraktet måste det nödvändigtvis ange tarifferna för de tillhandahållna tjänsterna. Dessutom utgår ansvar för både den part som tillhandahåller tjänsten för dess tillhandahållande av dålig kvalitet och konsumenten för brott mot villkoren i detta avtal.

Det finns situationer då avtalet upprättas retroaktivt. Lagstiftningen föreskriver att den part som tillhandahåller tjänsten kan överföra utkastet till avtal till konsumenten inom 20 dagar från början av tillhandahållandet av samma tjänster.

Konsumenten har 30 dagar på sig att justera villkoren eller godkänna dem. Vid utgången av den tidsperiod som tilldelas enligt lag kommer avtalet att anses vara ingått automatiskt.

För att upprätta det beskrivna avtalet bör tjänsteleverantören lämna in följande paket med obligatoriska dokument:

I händelse av felaktigheter i den inlämnade dokumentationen eller tillhandahållande av ett ofullständigt paket med papper, måste tjänsteleverantören meddela konsumenten detta senast 5 arbetsdagar

Utöver villkoren i det ingångna avtalet måste parterna strikt följa reglerna som föreskrivs i kapitel 4 och 5 i federal lag nr 354 och som reglerar relationerna mellan parterna.

När det gäller organisationen av leverantören av allmännyttiga tjänster anges dess rättigheter och skyldigheter i artiklarna 31.32 i den federala lagen:

Bostadsbolaget har rätt att självständigt välja en direkt tjänsteleverantör, samt att ingå ett avtalsförhållande med honom. Vid planerade reparationer, olyckor och andra störningar i tjänsteleveransen ska företaget underrätta hyresgäster genom kungörelse på anvisade områden. Lagstiftningen stödjer ägare och hyresgäster i kampen mot skrupelfria tjänsteleverantörer på ett sätt som skyddar konsumenternas rättigheter.

I händelse av tillhandahållande av tjänster av otillfredsställande kvalitet har användaren rätt att registrera sina anspråk i boken med klagomål och förslag. Den senare måste i sin tur vara tillgänglig från varje tjänsteleverantör.

Enligt det inkomna klagomålet ska inte bara lämpliga åtgärder vidtas av företagets chefer utan även ett skriftligt svar på detta ska ges inom en period motsvarande tre arbetsdagar. Detta anges i art. 31 i gällande lagstiftning.

Grundläggande rättigheter och skyldigheter för konsumenten, artiklarna 33, 34:

Enligt artikel 35 har hyresgästen inte laglig rätt att utföra de handlingar som är förbjudna för honom, för vilka staten föreskriver höga böter.

Enligt artikel 309 i Rysslands civillagstiftning måste alla skyldigheter utföras korrekt i enlighet med avtalsvillkor och tillämplig lag. Parterna har inte rätt att ensidigt ändra villkoren i kontraktet, samt att inte fullgöra sina skyldigheter.

För en enda utebliven betalning av beloppet, enligt resolution 354, ändrad från den 1 januari 2017, föreskriver inte lagstiftningen något ansvar.

Tidigare har utebliven betalning före förfallodagen hotat att löpa på böter och straffavgifter. Hittills ges detta straff om en medborgare är försenad med betalning i mer än 30 dagar.

Skälet till att göra lämpliga förändringar var krissituationen i landet, vilket ledde till en försening av löneutbetalningen till medborgarna.

Men samtidigt skärptes sanktionerna mot de medborgare som medvetet inte betalar elräkningar.

Fram till början av 2017 var straffavgiften lika med 1/300 av refinansieringsräntan för Ryska federationens centralbank.

Hittills är insatserna fördelade enligt följande:

1/300 för en utebliven betalningsperiod på 31-90 dagar;
1/130 för utebliven betalning på 91 dagar eller fler.

Men regeringen stannar inte vid storleken på straffen för illvilliga icke-betalare, eftersom samvetsgranna hyresgäster lider av deras fel. I framtiden är det planerat att höja straffbeloppet.

Användaren av bostaden bör vara medveten om följande om förfarandet för tillhandahållande av verktyg.

Huvudansvaret för utebliven betalning av elräkningar ligger direkt på ägaren av lägenheten, till skillnad från användarna av kommunala bostäder.

Reglerna för verktyg är för husägaren att betala räkningar i tid.

I avsaknad av regelbundna månatliga betalningar för utförda tjänster kan representanter för bostads- och kommunala tjänster:

Varna skriftligen och erbjuda dig att betala skulden utan att utdöma straffavgifter.
Besök försummelsen och förklara verbalt de hotande konsekvenserna och påföljderna.
Stänga av tillhandahållandet av tjänster.
Starta en rättegång för att återkräva utestående betalningar.

Den senare metoden är den mest obekväma och kostsamma för båda parter, därför försöker verktyg, om möjligt, lösa problemet fredligt.

När det gäller själva skulden kan detta belopp öka avsevärt under processen, på grund av ackumuleringen av påföljder på den.

Om domstolen beslutar till förmån för verktyg, kommer de att behöva betala av hela skuldbeloppet.

Nu kastas alla förvaltningsbolagens krafter i efterlevnad Disclosure Standard genom förordning av statsrådet nr 731. Och det är rätt. Glöm dock inte att det finns andra rättsakter som reglerar förvaltningsbolagens liv. Dessa inkluderar statsrådets förordning nr 354 av den 6 maj 2011, som anger reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare av lokaler i MKD och förfarandet för att tillhandahålla information om dem.

Utöver reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare av lokaler i MKD innehåller resolution 354 även information om behovet av att lämna ut uppgifter till boende i huset om tillhandahållna allmännyttiga tjänster. Särskilt stycke "p" punkt 31 i PP nr 354 anger att entreprenören är skyldig att tillhandahålla konsumenten av CU genom ett ingått avtal, meddelanden på informationstavlor vid ingångarna till MKD eller i det angränsande territoriet, om information står på entreprenörens kontor, följande information:

information om exekutören av CG (namn, juridisk adress, uppgifter om statlig registrering, fullständigt namn på chefen, arbetsschema, adresser till webbplatser på Internet där förvaltningsbolaget ska publicera information om sig själv);
adress och telefonnummer till kontrollrummet, räddningstjänst;
taxor för kommunala resurser, ersättningar för dem och detaljer om lagstiftande rättsakter;
om konsumenternas rätt - att ansöka om installation av mätanordningar till en organisation som, i enlighet med den federala lagen "om energibesparing och om ökad energieffektivitet och om ändringar av vissa lagar i Ryska federationen", måste uppfylla detta behöver och tillhandahålla delbetalningar för tjänster;
förfarande och betalningssätt verktyg;
kvalitetsindikatorer för CG, tidsfrister för att eliminera olyckor och överträdelser av förfarandet för deras tillhandahållande;
uppgifter om den högsta tillåtna effekten för elektriska apparater, utrustning och hushållsmaskiner som konsumenten kan använda;
namn, adresser och telefonnummer till lokala verkställande myndigheter som utövar kontroll över efterlevnaden av dessa regler;
om det beslutas att upprätta en social norm för elförbrukning i en ingående enhet i Ryska federationen, då information om dess värde, villkor för tillämpning / icke-användning för grupper av hushåll och typer av bostadslokaler, för konsumenter som får ålderdom och / eller invaliditetspensioner, för boende i akutbostadsbestånd eller med en slitage på 70 %;
information om konsumentens skyldighet att informera CU:s entreprenör om en förändring av antalet registrerade personer i bostadsområdet;
information om eltariffer för befolkningen inom och över den sociala normen för dess konsumtion.

Checkar

Om information inte avslöjas eller tillhandahålls om någon fråga eller överklagande av medborgare, kan konsumenter av verktyg lämna in ett klagomål mot förvaltningsbolaget inte bara till GZhI-organet utan också till åklagarmyndigheten. Åklagarmyndighetens verksamhet regleras av den federala lagen nr 2202-1 daterad 01/17/1992 i den aktuella versionen av 07/13/2015 "Om Ryska federationens åklagarmyndighet".

Med stöd av denna lag har åklagarmyndigheten rätt att inspektera förvaltningsbolaget efter det att klagomål eller andra överklaganden från befolkningen om kränkning mot det inkommit samt väcka talan och väcka förvaltningsärenden. Dessutom kan åklagarmyndigheten genomföra oplanerade inspektioner av brottsbalken för att följa lagen och licenskrav inom bostadssektorn.

Om åklagarmyndigheten tog emot ett klagomål eller ett överklagande från medborgare, kommer ditt förvaltningsbolag att få en begäran om att lämna specifik information. Om överträdelserna är mindre kan de i förundersökningsförfarandet elimineras och sökanden kan uppmanas att dra tillbaka klagomålet.

När det gäller utlämnande av information kontrollerar åklagarmyndigheten brädorna i ingångarna till MKD eller i det angränsande territoriet, samt informationsställen på brottsbalkens kontor. Vid det första överklagandet till domstolen kräver käranden, representerad av åklagarmyndigheten, eliminering av de identifierade överträdelserna inom den angivna perioden. Om brottsbalken ignorerar kravet från åklagarmyndigheten och domstolen, när vi gör ett nytt anspråk, talar vi redan om att samla in böter från förvaltningsbolaget för bristande efterlevnad av standarden för informationsupplysning.

Arbitrage övning

Vi har valt ut flera levande exempel från den senaste tidens rättspraxis för att tydligt visa dig hur och för vad de kan bötfällas förvaltningsbolag genom förordning av statsrådet nr 354.

Under första halvåret 2015 beordrade domstolen i Rostov-on-Don Tektonik MC, på begäran av åklagarmyndigheten, att lägga ut all nödvändig information i enlighet med stycket "p" i punkt 31 i PP nr 354 i bulletinen. tavlor i entréer till hus och på en informationsmonter på deras kontor. Beställningen fullföljdes i tid och förvaltningsbolaget undvek böter.

Primorsky Territorys åklagarmyndighet lämnade in en stämningsansökan med påstående om brott mot licenskraven för hanteringen av MKD vid Granat Management Company. Företaget anklagades för att ha brutit mot styckena "p" i punkt 31 i PP nr 354, eftersom den information som krävs enligt denna lagstadgade inte placerades i de nödvändiga källorna.

I yrkandemålet krävde åklagaren att inom en månad från dagen för ikraftträdandet av domstolsbeslutet placera information om utföraren av offentliga tjänster i Granat Management Company i ett antal MKDs som förvaltas av bolaget .

I juni 2015 vände sig förvaltningsbolaget "Granat" till oss med en begäran om att hjälpa till med att lösa problemet med informationsutlämnandet. Vi tillfredsställde förvaltningsbolagets begäran, tack vare vilken MC "Granat" lyckades undvika en stämningsansökan för att inleda ett administrativt ärende och böter som kunde bli följden av behandlingen av ett sådant ärende. Åklagarmyndighetens krav uppfylldes i tid.

Lösning

Vad behöver göras för att inte falla under åklagarmyndighetens och GZhI:s ordning eller administrativa påföljd? Först och främst, följa licenskraven för förvaltningsbolag och följa standarden för informationsutlämnande (regeringens dekret nr 731).

För att fullt ut följa standarden för informationsutlämnande måste du placera information om ditt förvaltningsbolag och förvaltade hem i alla källor som krävs enligt lag:

på plats Bostadsreformen
på den brittiska webbplatsen
i informationsmontern på företagets kontor

Observera att par. "p" klausul 31 i regeringsdekret nr 354 fastställer en annan källa för avslöjande av information - detta är en anslagstavla i entrén till ett hyreshus. Därför måste du duplicera information om de tillhandahållna verktygen även i denna informationskälla.

Naturligtvis kan du inte hålla reda på allt och vi är väl medvetna om att du utöver ditt huvudsakliga jobb även måste hantera pappersarbete, samt utforska Internet. Ofta är förvaltningsbolagets personal begränsad till ett litet antal anställda (högst 3-5 personer). Alla är upptagna med sin egen verksamhet och kan inte ta på sig merarbete.

Men med införandet av licensiering måste förvaltningsbolag hitta en väg ut ur situationen. Du kan till exempel agera som MC "Granat", som vände sig till oss för att få hjälp. Som ett resultat fick de en färdig MC-webbplats som helt uppfyller kraven i Information Disclosure Standard.

Som ett resultat av detta integrerades den nödvändiga informationen som matades in på Reformportalen för bostads- och allmännyttiga tjänster automatiskt i förvaltningsbolagets webbplats, varifrån förvaltningsbolaget kunde skriva ut de färdiga kopiorna och ordna med dem en informationsmonter och ett meddelande tavla vid ingången till MKD.

Vi hjälper förvaltningsbolag att undvika tusentals böter och diskvalificering. Vi har redan mycket erfarenhet av denna verksamhet. Kontakta oss för hjälp! Vi är alltid redo att hjälpa dig!