Koncept komunikacijske kulture. Kulturna komunikacija: kaj je to in pravila bontona

Za vzpostavitev normalnih odnosov med ljudmi je zelo pomembna kultura komunikacije. Ona predlaga:

Sposobnost razumeti druge ljudi in pravilno oceniti njihov značaj, dejanja, odnose.
To je pravilno in je hkrati dovolj, da se čustveno odzovemo na vedenje okoliških ljudi in njihovo stanje.
Imeti potrebne "spretnosti" komunikacije, biti sposoben uporabljati jih glede na "individualne značilnosti" tistih, s katerimi komunicirate.

Kultura komuniciranja predpostavlja prisotnost določenih značajskih lastnosti, kot so spoštovanje ljudi, dobrohotnost, iskrenost, strpnost itd. O strpnosti je dobro povedal danski pesnik Piet Hein:

Tolerirati. In verjemi - vse na svetu
lepa -odrasli in otroci,
mačke, psi in medvedi,
tako kolegi kot sosedje.
Toleranca -Naša vzajemna priložnost
ker nas nekdo tudi tolerira.

Kultura komunikacije vključuje tudi razvoj takih posebnosti, kot sta vljudnost in takt.

Vljudnost - značajska lastnost, katere glavna vsebina je navada opazovanja določenih pravil vedenja v različnih situacijah človeške komunikacije, spoštovanje spodobnosti.

Takt pomeni ne le znanje in spoštovanje spodobnosti, temveč tudi občutek za sorazmernost.v odnosih med ljudmi sposobnost hitrega in natančnega povezovanja svojega vedenja s specifično situacijo.

Obstaja ena značajska lastnost, za katero pogosto pričakujemo, da jo bodo drugi pokazali, a veliko manj pogosto pokažemo sami, je skladnost. Pravo ravnovesje skladnosti in integritete je ključ do normalnih odnosov.

Kultura komuniciranja ljudi je tesno povezana s tem, v kolikšni meri imajo nekatere specifične veščine, komunikacijske veščine.

Te veščine vključujejo naslednje. Najprej je to sposobnost osebe, da ob srečanju z njim spremeni svoje prve vtise o drugem. V večini primerov ti prvi vtisi izhajajo iz dokaj omejenih informacij – še ne vemo, kaj je naš novi znanec »resnično«, vidimo pa le, kako izgledajo. Zato videz osebe – fizični videz, obnašanje, skladnost oblačil, pričeske z modo, specifični govorni obrati – pomembno vpliva na naravo našega prvega odnosa do njega. Pozdravljajo jih oblačila, pospremijo jih um. Vendar pa sposobnost premikanja pri ocenjevanju osebe od »oblačil« do »uma« ni značilna za vsakogar.

Znanstveniki, ki se ukvarjajo s preučevanjem problemov, povezanih z zaznavanjem in razumevanjem osebe s strani osebe, verjamejo, da so standardi videza, ki nastanejo kot posledica prvih vtisov, nekakšen "sprožilec" procesa razlage človekovega značaja. Posledično nastanejo tako imenovani »standardi vrednotenja« oz"vrednotni stereotipi"to je določen nabor lastnosti, ki jih oseba pripisuje spoznavni osebi. Ti stereotipi oziroma standardi nastanejo pod vplivom človekovih lastnih izkušenj in družbenih norm, ki se jih nauči med usposabljanjem, izobraževanjem in izpostavljenostjo medijem.

Zelo velik vpliv na dojemanje in razumevanje osebe s strani osebe ima določen namestitev. Ta vpliv je jasno prikazan v poskusih, ki so bili izvedeni pod vodstvom psihologa A. A. Bodaleva. Tako so bile več skupinam subjektov prikazane enake fotografije neznanih ljudi, vendar z različnimi nastavitvami, na primer fotografijo mladeniča je v nekaterih primerih spremljala postavitev "junak", v drugih - "zločinec". Udeleženci so morali dati "besedne portrete". Kako je instalacija vplivala, je mogoče oceniti po naslednjih odlomkih iz »besednih portretov« iste fotografije:

»Človek potrt, zelo jezen. Neurejeno oblečen in neurejen. Lahko bi pomislili, da je bil, preden je postal zločinec, uslužbenec ali intelektualec. Zelo zloben videz ”(namestitev - kriminal).

»Zelo močan obraz. Neustrašne oči gledajo poševno. Ustnice so stisnjene, čuti se duhovna moč in vzdržljivost. Izraz obraza je ponosen ”(instalacija - junak).

Za primerjavo, tukaj je izvleček iz protokola osebe, na katero nastavitev podana v poskusu ni vplivala: »Podolgovat obraz z velikimi potezami, zamrznjen v močni napetosti, velike štrleče ustnice (predvsem spodnja) so tesno stisnjeno. Pogled je usmerjen navzgor. Oči so svetle in okrogle. Lasje so raztreseni po glavi s klobukom. Obraz je obrnjen na levo "(namestitev - kriminal).

Vsaka oseba ima različne stereotipe po vsebini, objektivnosti, posplošenosti, shematiziranih, standardnih podobah osebe kot predstavnika določene družbene, poklicne, nacionalne in drugih skupin. Vsakdo pozna podobo znanstvenika, ki je bila v preteklosti razširjena: odsotnega ekscentrika, nemočnega v majhnih stvareh življenja itd. In trenutno obstaja veliko družbenih stereotipov, ki izkrivljajo naše razumevanje značaja in značilnosti določenega človeka. oseba. Če v nekaterih primerih pomagajo pri komunikaciji (ali vsaj nimajo odločilnega vpliva), potem lahko v drugih primerih bistveno izkrivijo predstavo o drugi osebi, jim preprečijo, da bi jih pravilno razumeli in ocenili. Očitno je tudi zdaj vredno poslušati mnenje AI Herzena, ki je verjel: "... Nič na svetu ne more biti bolj omejeno in nečloveško kot veleprodajne sodbe celotnih posestev - po napisu, po moralnem katalogu , po glavnem junaku delavnice. Imena so grozne stvari.

Na splošno je treba povedati, da je zmožnost vstopanja v komunikacijo brez predsodkov bistveni vidik kulture komuniciranja. M. Gorky je svetoval: "Nikoli ne pristopite k osebi z mislijo, da je v njej več slabega kot dobrega."V komunikaciji se običajno kaže narava odnosa osebe do drugih ljudi. Sumničavim, neprijaznim ljudem je težko biti v družbi drugih. In, nasprotno, tisti, ki v ljudeh (seveda ne absolutno v vseh) vidijo dobro, tudi včasih komaj opazno, bolj verjetno računajo na pozitiven odziv. Poleg tega je pomembno razumeti -če do človeka ravnamo dobro za dobro, ki je v njem, ga postopoma naredimo dejansko boljšega.Celo A. S. Makarenko je zapustil pristop tudi do najbolj zlomljene osebe z »optimistično hipotezo«.

Kultura komuniciranja predpostavlja, da oseba ne vsiljuje svojih okusov, navad, preferenc drugemu. Vsak od nas postopoma razvije svoja prepričanja o tem, kakšen bi moral biti človek, katere lastnosti, dejanja se nam zdijo najpomembnejša. S tega vidika zavestno in nezavedno ocenjujemo ne samo sebe, ampak tudi druge ljudi. Nekateri od teh pogledov so res temeljni, treba jih je opazovati v življenju in v odnosih z drugimi. Najpogosteje pa se kršitve v odnosih celo bližnjih ljudi pojavijo zaradi dejstva, da se prevelik pomen pripisuje nepomembnim podrobnostim: v katero smer iti, dober ali slab film itd. Spoštovanje do navad drugih ljudi je treba oblikovati iz otroštvo.

Za kulturo komunikacije. zelo pomembno je, kateri stil odnosaje vzpostavljena med ljudmi: avtoritarna, ko »moč« v komunikaciji pripada eni osebi, ali demokratična, ko imajo vsi enake »pravice« pri komunikaciji. V prijateljskih, tovariških ali prijateljskih parih (skupinah) se lahko odnosi razvijajo po tipu »vodja – sledilec«. Vodja je praviloma oseba, ki je bodisi bolj informirana, obveščena ali bolj »sposobna« (instrumentalni vodja) ali pa ima odlične organizacijske sposobnosti. V vseh primerih je to bolj aktivna oseba, ki prevzema več dolžnosti ali odgovornosti. Spremljalec je oseba, ki je manj aktivna, a pogosto bolj čustveno razvita, bolj občutljiva in pozorna. Vendar je za avtoritarni slog značilna manipulacija vodje privržencev, medtem ko je v demokratičnem slogu vsaka oseba v ekipi zaščitena z enakimi pravicami.

Nekateri znanstveniki, ki označujejo značilnosti medosebnih odnosov, uvajajo koncept kot "ritem komunikacije". Torej, A. I. Titarenko meni, da ima potreba po komunikaciji svoj ritem, svoje razlike v intenzivnosti: "Številne moralne lastnosti človeka so odvisne od sposobnosti pravilnega izražanja tega ritma - lastnega in drugih ljudi, s katerimi poteka komunikacija. Vsiljivost in izoliranost, pomanjkanje družabnosti – kot moralne in psihološke značilnosti odnosov med ljudmi – so v veliki meri odvisne od ritma komunikacije, v katerem so.

Za kulturo komuniciranja je zelo pomembno, da imajo ljudje takšno lastnost, kot je nežnost, ki je globlja od človekove vzgoje.

Učitelj lahko z učenci analizira naslednjo moralno »nalogo«, ki jo je nekoč predlagal A. P. Čehov: »Predpostavimo, da ženska s solznimi očmi vstopi v sobo, kjer sedi prijazna družba. Kako bo v tem primeru ravnal kultiviran človek?.. In kaj bo naredil ne le kultiviran, ampak tudi delikaten človek?”.

Za kulturo komuniciranja je pomemben tudi določen način izražanja čustev hvaležnosti, sočutja, sožalja ipd., ki je v določeni družbi sprejet, pomembno je seveda sočustvovati in sočustvovati z drugim, vendar je ni nič manj pomembno, da bi ta drugi lahko uganil o vaših občutkih.

Pisatelj M. Roshchin je zelo dobro povedal o pravi, inteligentni kulturi komunikacije:

Človek je kulturno bitje, katerega lastnosti pridobi tekom svojega življenja. Sprva se človek rodi nepismen. Ko pa raste, se uči kulture govora, ko se morate naučiti ne le besed, razumeti njihov pomen in sposobnost sestavljanja stavkov, temveč se seznaniti tudi z bontonom uporabe določenih govornih veziv. Kultura komunikacije pomeni zavesten pristop osebe k procesu verbalnega stika z drugimi. Ločeno se oblikuje kultura poslovnega komuniciranja, ki se je morajo držati ljudje določenega statusa, ki želijo pokazati svojo visoko stopnjo izobrazbe in vzgoje.

Vsak se nauči govoriti, saj je to ena od značilnosti človeka od živalskega sveta. Stran psihoterapevtske pomoči, stran govori o pomenu poznavanja ne le jezika in pomena besed, temveč tudi sposobnosti lepega in pravilnega sestavljanja stavkov, uporabe določenih frazeoloških besednih zvez ob pravem času in na pravem mestu. Bogatejši kot je človekov jezik, bolj kulturna je njegova manifestacija, bolj je posameznik zanimiv za druge.

Kaj je komunikacijska kultura?

Kultura komunikacije vsebuje več definicij, ki jo na splošno sestavljajo. Kulturo komunikacije je treba razumeti kot spoštovanje moralnih vrednot, prisotnost osebnih smernic, ki jih družba odobrava, tekoče znanje jezika, razumevanje osebe, s katero komunicira, v kakšni situaciji je in kako se obnašati.

Kulturo komuniciranja zagotavlja izobrazba osebe. Novorojeni otrok nima kulture, saj govorimo o pravilih in normah, ki so si jih izmislili ljudje, da bi zagotovili pozitivno interakcijo med posamezniki.

Ko govorimo o kulturi komuniciranja, govorimo o tem, kar je bilo nekoč lastno samo višjemu sloju družbe. Ko so bili ljudje razdeljeni na bogate in revne, sužnje in gospodarje, je bila stopnja izobrazbe med ljudmi drugačna. Ljudje, ki so pripadali višjemu sloju, so lahko prejeli znanje, se naučili bontona in kulture ter se nato vsega tega držali, da bi izstopali od ostalih, »neciviliziranih« ljudi.

Danes je kultura vcepljena absolutno vsem. Vendar njegova prisotnost v človeku kaže, koliko posameznik spoštuje in ceni samega sebe, kako pripravljen je biti del družbe in lahko svobodno komunicira z različnimi kategorijami posameznikov.

Kultura pomeni fleksibilnost človeka, ki razume, s kom komunicira in v kakšni situaciji je. Z različnimi ljudmi se ukvarjajte na različne načine, pri tem pa ohranite spoštljiv in miren ton, ne glede na to, kako napeto je okolje.

Stopnjo razvoja in izobrazbe sodobnega človeka določa kultura njegove komunikacije, njegove veščine in sposobnosti, ki jih uporablja v stiku z drugimi ljudmi. Kultura komunikacije je veščina, ki jo razvije človek sam. Poleg tega zahteva zavesten pristop, ko posameznik razume, kaj govori, s kakšnim namenom izgovarja besede, jih pravilno izbira in sestavlja stavke ter nosi tudi odgovornost za to, kar je povedal.

Kultura komunikacije je miselni proces, ki vključuje individualne psihološke značilnosti človeka. Obstaja komunikativna kultura, ki jo družba ponuja človeku za opazovanje. In obstaja kultura, ki jo posameznik razvija na podlagi svojih lastnih lastnosti in potreb.

Človek je kultiviran, če razvija svoje komunikacijske sposobnosti, se izobražuje, bogati besedni zaklad in ostane prilagodljiv, saj vsaka situacija zahteva svoj sleng.

Kultura govorne komunikacije

Vsak človek gre skozi vzgojo, ki vključuje učenje govora. Starši vsakega otroka naučijo ustne in pisne predstavitve svojih misli, ga obogatijo z besedami, pomeni in pojmi. Vsak posameznik ima svojo kulturo govorne komunikacije. In kako dobro so ga starši razvili v otroštvu, bo vplivalo na nadaljnji razvoj posameznika.

V načinu komuniciranja se ustvari prvi vtis o posamezniku. Najprej ljudi srečajo njihova oblačila, nato pa ocena poteka na ravni komunikacije. Kako ljudje komunicirajo? Katere besede se uporabljajo? Kako kompetentno, jasno in jasno sestavljajte stavke? Kako jasni so? Vse to je del kulture komuniciranja. Na podlagi manir, ki jih človek kaže, se med sogovorniki oblikuje takšen ali drugačen odnos do njega.

Vtis človeka je odvisen od tega, kako govori. Tako je vtis o vas v vaših rokah oziroma ustnicah, ki govorijo in oblikujejo določeno oceno med drugimi.

Kulturna oseba preučuje norme, ki so predlagane za oblikovanje kulture govora:

Bistvo (vsebina). Človek zna izraziti svoje misli z besedami, prenaša bistvo tega, kar želi izraziti.
Logika. Oseba govori dosledno, v povedanem ni protislovij.
Dokazi (veljavnost). Oseba lahko dokaže dokaze, ki mu omogočajo, da pove to ali ono misel.
Argumentacija (prepričljivost). Oseba lahko prepričljivo govori in dokaže resničnost svojih besed, kar bo pripeljalo do privolitve sogovornika.
Jasnost. Človek uporablja takšne besede in izraze, ki so sogovorniku razumljivi.
Jasnost (jasnost). Človek je sposoben izbrati besede, ki jasno in neposredno izražajo njegovo misel. Hkrati je njegov govor takšen, da vsak sogovornik sliši in razume, o čem govori.

Oblikovanje kulture komuniciranja

Kultura komunikacije je stalen proces, ki se začne od rojstva. Človek dobi prve komunikacijske veščine v krogu svoje družine, kjer sliši, kako starši komunicirajo med seboj in z njim. Nato se začneta vzgoja in izobraževanje v vrtcu in šoli. Tu otrok dobi določene lekcije in navodila, ki se jih mora naučiti.

Vendar pa človek večino svojih komunikacijskih veščin oblikuje v procesu stika z različnimi ljudmi. Sprva kopira vzorce komunikacije, ki jih sliši v svoji družini. Po želji in potrebi pride do korekcije govora, ko otrok začne uporabljati pravila in norme, ki jih učijo v šoli ali vrtcu.

Prav tako človek prilagodi svoj govor glede na ljudi, s katerimi nenehno komunicira. Sem sodijo otroci-prijatelji, s katerimi je otrok nenehno v stiku in so nosilci drugih modelov komunikacije. S procesom komunikacijske kulture bodo v prihodnje povezani množični mediji, treningi in drugi ljudje, s katerimi je človek prisiljen komunicirati.

Človek lahko skozi življenje spreminja svoj govor, kar je odvisno od okolja, v katerem se nahaja. To postane še posebej opazno, ko človek zapusti domovino in odide v drugo državo, kjer obstaja jezik in kultura komunikacije.

Kultura govora in poslovna komunikacija

Pripisati ga je treba ločeni kategoriji govorne kulture. Sodobni svet temelji na uspehu, ki predvideva, da se bo vsak človek (pa naj bo to direktor podjetja, podjetnik ali preprost delavec) zagotovo držal določenih norm poslovnega bontona.

Žal se sodobni ljudje v vsakdanjem življenju ne želijo držati nobenih komunikacijskih norm. Vsakdo raje izrazi svojo idejo z minimalnim naborom besed, da prenese njeno bistvo. Vendar, da bi se držali pismenosti, pravil, lepega besedila stavkov, nihče ne posveča pozornosti temu. Že v pismu postane jasno, da se je ljudje, tudi če poznajo slovnico, ne držijo posebej. Sodobne tehnologije vam omogočajo, da ste nepismeni, kar ljudje uporabljajo. To močno zmanjša njihovo raven inteligence.

Vendar se poslovna komunikacija začenja razvijati. Vsak človek, tudi preprost delavec, se ga mora držati, da s tem pokaže svojo strokovnost. Posebej pomembna je uporaba poslovne komunikacije med pogajanji, konferencami, razgovori, pri reševanju morebitnih vprašanj z drugimi zaposlenimi.

Če želite biti poslovna oseba, morate imeti naslednje značilnosti:

Govor mora biti jasen, jasen in jasen.
Oseba mora imeti velik besedni zaklad, vključno s terminologijo na področju, za katerega je specializiran.
Držite se pismenosti in lepote govora.
Oseba mora spremljati svojo intonacijo, izgovorjavo besed in celo manifestacijo čustev.

Kultura komunikacije in bonton

Med komunikacijo se mora oseba držati kulture bontona. Tu se upoštevajo določeni okviri, kako naj se človek obnaša, kako komunicira z drugimi, kako se postaviti. Na primer, starejše ljudi je treba nagovarjati z "vi". V krogu neznancev bi morali vse vedno nagovoriti z "vi". Na "ti" se lahko obrnejo samo posamezniki, ki sodijo v ožji krog.

Bonton vpliva na to, kako bo oseba komunicirala z drugimi ljudmi. Veliko je odvisno od situacije in norm, ki so v tem krogu sprejete.

Kultura medetnične komunikacije

Številni podjetniki že uvajajo svoje poslovanje na mednarodni trg. To zahteva sposobnost komuniciranja z ljudmi drugih narodnosti, kar zahteva drugačna pravila, ki jih je treba upoštevati. Obstaja ločena smer za preučevanje pravil komunikacije z ljudmi drugih kultur. Veliko je odvisno od tega, zakaj so se ljudje različnih narodnosti odločili za komunikacijo. Katera dejavnost ali tema jih povezuje?

Kultura medetnične komunikacije vključuje številna pravila, med katerimi so:

Poznavanje bontona drugih ljudi.
Znanje jezika ljudi, s katerimi komunicirate.
Skladnost s tradicijo poslovnih pogajanj.
Ustvarite vzdušje v vašem podjetju, ki bo upoštevalo tradicije drugih ljudi.

Izid

Komunikacija je glavna vodilna dejavnost osebe z drugimi ljudmi. S kom oseba stopi v stik, uporablja govor. Tukaj morate ne le poznati besede in razumeti njihov pomen, temveč tudi lepo, pravilno, kompetentno sestaviti stavke v skladu z vsemi normami in koncepti, kar bo odražalo izobrazbo in visoko stopnjo osebnega razvoja.

Odvisno od manir, ki se jih človek drži, se do njega ustvari določen vtis. Pomembna ni le v medosebnih odnosih, ampak tudi na delovnem mestu ali pri poslovanju. Komunikacija se pojavlja na vseh področjih človeškega življenja. In bogatejši kot je jezik, bolj kultivirana je oseba sama, bolj etična in moralna so načela govorca, več zanimanja vzbudi med tistimi okoli sebe, ki si začnejo želeti nadaljevati stik z njim.

Prvi vtis se ustvari dovolj hitro, dovolj je nekaj minut. Mnogi ljudje takoj vzbudijo simpatijo ali antipatijo. Sploh ni odvisno od oblačil ali videza, ampak od tega, kako človek govori. Pri ocenjevanju človeka pridejo v ospredje kultura komunikacije, lepo vedenje in poznavanje pravil bontona.

Lepega vedenja se ne rodi, tako kot marsičesa se jih je treba naučiti. Temelje postavijo starši, ki dajejo prve ideje o pravilnem obnašanju v družbi. To znanje in veščine človek izpopolnjuje skozi vse življenje. In s tem ciljem si lahko pomagate olajšati komunikacijo z drugimi ljudmi, narediti dober vtis in hitreje doseči uspeh.

Pomen bontona

Govor sploh ni preprosto tvorjenje misli v besede in stavke, je najkompleksnejši mehanizem pri vzpostavljanju in vzpostavljanju družbenih vezi. Kultura komunikacije ne vpliva le na sogovornika, ampak tudi na osebo samo. Izbira pravih izrazov in pravilnih manir tvorita posebno razpoloženje vaših nasprotnikov.

Posebej jasno je vidna potreba po obvladovanju bontona komuniciranja na poslovnem področju. Ob upoštevanju vseh pravil lepega vedenja si zaposleni med drugimi ustvari ugodno mnenje ne le o sebi, temveč tudi o podjetju, ki ga zastopa. Zato, če želite doseči določene vrhove, morate biti dobri v govoru.

Pravila bontona in komunikacije

Etika komuniciranja ni le v načinu pravilnega govora. Pomembni vidiki so tudi intonacija, jezik, distanca in vedenje posameznika. Spoznavanje splošno sprejetih pravil kulture komuniciranja vam lahko pomaga, da se pravilno predstavite.

Na kaj morate biti pozorni pri komunikaciji:

Razdalja med sogovorniki

Kultura komunikacije narekuje svoje norme. Na primer, za tujce ali neznane ljudi se za optimalno razdaljo šteje razdalja 2 iztegnjenih rok. Poleg upoštevanja osebnega prostora in udobja ima to tudi praktičen pomen za komunikacijski bonton - vsak sogovornik lahko varno odide, nihče nikomur ne blokira prehoda in ne drži gumbov.

Zmeda

Če ste med komunikacijo pomešali ime ali ga pozabili, je dovolj, da se enkrat opravičite. Na kratko lahko tudi prosite za odpuščanje, če se v pogovoru spotaknete ali ustavite.

Opravljanje

Govorci na dogodkih prinašajo posebno nelagodje. Da ne bi zašli v slabo ali občutljivo situacijo, ne bi smeli razpravljati o nobenem od prisotnih. To je znak slabega okusa in ga bonton komunikacije ne odobrava.

Tema pogovora

Dobro izbrana tema pogovora je ključ do uspeha. V kulturi komuniciranja je nesprejemljivo, da se dolg pogovor osredotoča na sanje, spomine, otroke ali zakonca, navade, bolezni, trače, okuse ali spolne preference.

Vere in politike se sploh ne bi smeli dotikati, saj so vidiki svetovnega nazora za večino ljudi zelo zmedeni.

V primeru, da sogovornik izrazi jasne znake razdraženosti zaradi izbrane teme, se je vredno opravičiti in pogovor prenesti na bolj nevtralnega.

Taktnost

Etika komuniciranja nalaga jasno prepoved uporabe jezika, ki ga ljudje okoli vas ne poznajo. Tudi če se s svojim starim znancem pogovarjate v družbi drugih. To je očitna indiskrecija!

Izogibati se je treba žargonskim besedam in strokovni terminologiji. Pri srečanju s predstavnikom katerega koli poklica (gradbenikom, zdravnikom ali odvetnikom) ni običajno, da ga vprašate za nasvet. Če se pojavi taka potreba, se je vredno dogovoriti za osebni sestanek ob drugem času. Tako bo upoštevan komunikacijski bonton.

Potrpežljivost

Tema pogovora vas morda ne zanima vedno. Če se je sogovorniku zdelo potrebno posredovati kakšno informacijo, mu je treba prisluhniti. Če je neprijeten, lahko tiho premaknete pogovor v drugo smer. Prekinjanje sogovornika sredi stavka je znak slabega okusa. Poleg tega kaže očitno razdraženost, nestrpnost in jezo.

Dajanje komentarjev se ne šteje za pravilno in je dovoljeno le v izjemnih primerih. Ti primeri so, kot pravi komunikacijski bonton, nesramnost do vas ali vaših bližnjih, ogovarjanje, dotikanje osebnih vprašanj brez dovoljenja, kritika.

Izkazovanje zanimanja

Nemogoče je natančno in nenehno preučevati osebo. Še posebej neprijetno je gledati drugega med jedjo.

Včasih se pojavi želja, da bi situacijo razbremenili ali podkrepili svoje besede z nečim prijetnim ali svetlo šalo. Vsaka šala, smešne zgodbe, rime so primerne v majhnih odmerkih in le v skladu z določeno temo.

Dokaz vaše superiornosti

Nihče se ne počuti rad bolj neumnega od svojega sogovornika. Zato zatiranje sogovornika z erudicijo ni najboljša možnost. Tudi precenjevanje in hvaljenje svojih zmožnosti verjetno ne bo našlo svojih oboževalcev.

Če nečesa ne razumete, ne bodite sramežljivi. Glede na etiko komuniciranja je to mogoče izraziti in prositi za razlago. Ljudje radi pokažejo zanimanje zanje, pa tudi možnost, da za sogovornika odkrijejo nekaj novega.

Iskrenost

Etika komuniciranja predpostavlja spoštljiv odnos do sogovornika. V primeru, da pride do nesreče ali nesporazuma, so besede podpore zelo pomembne. Toda uporaba stereotipnih fraz in znanih modrih nasvetov je znak slabega okusa. Poskusite vstopiti v situacijo, poiščite iskrene besede podpore za osebo. To kaže na vaše spoštovanje do njega, zanimanje za njegovo osebnost in hvaležnost za njegovo odprtost.

Pravilno ravnanje

Etika komuniciranja pomeni pravilno nagovarjanje druge osebe, saj se z njim začne komunikacija. Pri tako občutljivi zadevi je zelo pomembno upoštevati starost, spol in statusne značilnosti. V nasprotnem primeru obstaja nevarnost, da začnete komunikacijo na neprijetno noto.

"ti" in "ti"

Etične norme komuniciranja vključujejo sklicevanje na »ti« samo za najbližje ljudi in otroke, mlajše od 12 let, pri vseh ostalih pa uporabite besedo »ti«. Tudi če je oseba iste starosti kot ti.

Dokaz sorodstva

Družba ne pozdravlja vedno pretiranega poudarjanja tesnih odnosov med dvema ali več ljudmi. Da ne bi pritegnili pozornosti, v družbi tujce, tesne prijatelje ali sorodnike kličejo po imenu.

Prehod na neformalno komunikacijo

Prehod iz "ti" v "ti" je treba narediti počasi in zelo taktično. Kot pravita govorni bonton in komunikacijska kultura, je bolje, če pobuda prihaja od ženske ali osebe, starejše po starosti ali družbenem statusu.

Kako pravilno zavrniti

Včasih se zgodi, da se pojavi neprijetna situacija, ko morate zavrniti določeno ponudbo. To je mogoče storiti z različnimi taktikami. Oblika zavrnitve je izbrana glede na možnost zagotavljanja ali neoskrbe pomoči, bližino komunikacije z osebo, osebni odnos do sogovornika, vrsto zahteve.

Tankosti govora zavrnitve:

odločen "ne"

Če situacija zahteva takojšen odziv, ne odlašajte z zavrnitvijo. Tresenje v vašem glasu in mehke oči bodo sogovorniku jasno dali vedeti, da niste prepričani vase. Posledično se odpirajo obzorja za ponovno manipulacijo.

Argumenti

Ko utemeljujete svojo zavrnitev, ponavljajoča se zahteva ali očitki glede na etiko komuniciranja niso sprejemljivi. Če se to zgodi, je to dokaz ravni komunikacijske kulture druge osebe in imate pravico oditi. Toda zavrnitev brez pojasnila razloga je nesprejemljiva.

obrambna drža

Če želite svojo verbalno zavrnitev okrepiti s psihološkim blokom v obliki prekrižanih rok ali nog, se vam ni treba odmakniti od osebe. Takšno vedenje lahko užali sogovornika.

Očitki na račun pobudnika

V nobenem primeru ne smete sramovati ali obtoževati druge osebe predrznosti, ker poskuša nekaj zahtevati. Njegova pravica prositi, vaša pa zavrniti. Najpogosteje v takšni situaciji zapisi niso potrebni. Lahko pa zagotovite vsaj moralno podporo.

Komunikacija z neznanci

Včasih se pojavijo težave pri stiku z neznanci v prometu ali na ulici. Običajno se uporabljajo besede: ženska, moški, fant, dedek. Vendar je takšno zdravljenje nesprejemljivo. Glede na etiko komuniciranja je treba uporabljati neosebne fraze: povej mi, prosim, oprosti.

Po etiki komuniciranja prva pozdravi moškega ženska, mlajši od starejšega (po starosti ali rangu), pokojni, ki čaka, ki je že vstopil.

Glede na okoliščine se razlikujejo naslednje vrste zdravljenja:

Uradnik (gospa, državljan, gospod);
neformalno (po imenu ali "vi");
brezosebno.

Etika v javnem nastopanju

V svojem življenju se vsak človek sooča s potrebo po javnem nastopanju. To je lahko zagovor diplomskega dela, predstavitev vaše knjige, konferenca ali zdravica na poroki. Eden ključnih vidikov je pridobivanje lokacije občinstva in pravilna komunikacija z njimi.

Če želite to narediti, morate poznati osnovna etična pravila javnega nastopanja:

Priprava govornega načrta mora potekati vnaprej

Oblikujte glavne teze, naredite predstavitev in po možnosti večkrat ponovite. Tako se lahko izognete nepričakovanim situacijam. Pozitiven trenutek bo uporaba statistike, ki bo pomemben argument v ključu obravnavanega problema.

"Ne" poučnemu tonu

Občinstvo bi moralo čutiti vašo čustveno vpletenost v obravnavano situacijo. Pravilno izbrane besede in besedne zveze, enakopravna obravnava bo v njihovih očeh ustvarila jasno prednost.

Kratkost in jasen namen

Izogibajte se uporabi neumnih fraz, zaradi katerih so vaše besede neprepričljive in dajejo vtis nesposobnosti. Tudi dolg uvod ne bo pomagal.

Vljudnost

Vsi ljudje ne morejo odobriti vašega položaja. Tudi če vam odgovorijo nesramno ali nenadoma, morate biti zadržani in se vljudno odzvati, kljub čustvom, ki kipijo v notranjosti. V nasprotnem primeru bo to kršitev komunikacijskega bontona. Nesprejemljiva je tudi uporaba nespodobnega jezika. Z upoštevanjem teh pravil boste lažje dosegli svoj cilj.

Tako se bo upoštevanje osnovnih komunikacijskih norm pomagalo izogniti številnim neprijetnim situacijam, pa tudi ustvariti najbolj prijetno mnenje o vaši osebnosti. Etika komuniciranja je večplastna, kar vsakomur odpira impresivne možnosti za prepoznavnost in vpliv.

Kaj je komunikacijska kultura? Gre za večstopenjski koncept, ki vključuje širok nabor predpisov, tehnik in mehanizmov, načinov komuniciranja in njihovih pravil ter tako vpliva na kvalitativne značilnosti in stopnjo popolnosti posameznikove komunikacije.

Kultura komunikacije je tudi precej pomembno življenjsko orodje. Prav ta sistem omogoča subjektu, da nastajajočih konfliktnih razpoloženj ne prenaša iz poklicno-aktivnega življenjskega področja v osebno čustveno-voljno, kar lahko že neposredno vpliva na medosebne odnose med udeleženci dejavnosti.

Kulturna komunikacija omogoča razumevanje enega ali drugega položaja nasprotnika posameznika, zmanjšanje čustvenega stresa, odpravo nenadzorovanega naleta čustev v odnosih na katerem koli področju življenja.

Govorna kultura osebnosti

Pomembno vlogo pri oblikovanju in nadaljnjem razvoju človeka kot osebe igra tako imenovana govorna kultura osebe. Odraz govorne kulture je jezik in njegov sistem, saj so v njem resnična realnost in razmere, ki obkrožajo posameznika, družbena in javna zavest vseh posameznikov, kulturne in nacionalne vrednote, duhovna stopnja razvoja, tradicije, pogled na svet. so izraženi in izraženi.

Z drugimi besedami, jezik je praktično skladišče vseh kulturnih vrednot. To funkcijo opravlja s pomočjo različnih komponent, kot so leksikalne in slovnične značilnosti, specifičnost ustnega in pisnega govora, folklorna dela, kot so izreki in pregovori.

Poleg tega je govor kot tak odraz razvoja duševne dejavnosti, kulturne in intelektualne vzgoje posameznika. Predstavlja tudi enega najosnovnejših vidikov sposobnosti poznavanja okoliške realnosti, regulacije človekove dejavnosti v družbi.

Poleg tega je govor praktično edina, najbolj optimalna in učinkovita možnost med vsemi komunikacijskimi metodami, ki je za sodobno človeštvo način uravnavanja skupne namenske dejavnosti. Poleg tega to ni odvisno od področja življenja, v katerem se ta dejavnost izvaja.

Pomena koncepta komunikacijske kulture za vsako osebo ni mogoče pretiravati. Zahvaljujoč njemu se izvaja zlasti znanje o različnih poklicnih spretnostih in sposobnostih, poteka socialna prilagoditev na splošno, kulturni in celovit razvoj ter najpreprostejša interakcija z drugimi ljudmi.

Sposobnost posameznika za komunikacijo ni le pomembna čustveno-psihološka in socialna povezava, temveč tudi univerzalna metoda za ustvarjanje kanala za izmenjavo informacij različnih stopenj pomembnosti. Za rezultat katere koli govorne dejavnosti subjekta se šteje besedilo, ki predstavlja izraženo informacijo v ustni ali pisni obliki.

Učinkovitost tovrstnega izražanja informacij in možnost njenega ustreznega zaznavanja sta seveda odvisna od številnih značilnosti. Ti vključujejo celovitost besedila, prisotnost določene semantične obremenitve in splošno skladnost. Velik pomen ima tudi koncept kakovosti govora posameznika, ki ima pomembno vlogo pri karakterizaciji njegove govorne kulture.

Običajno je, da strokovnjaki kulturo govora izpostavijo kot javno, torej splošno družbeno in izključno individualno. Kar zadeva posamezen govor, je edinstven za vsak predmet, njegova kakovost pa neposredno temelji na splošni ravni erudicije in razvoja dane osebe v metodah verbalne komunikacije. Hkrati je individualni govor hkrati glavno merilo, da človek v okviru verbalne komunikacije izrazi svoje izkušnje in veščine.

Omeniti velja tudi, da si individualna govorna kultura izposoja določene določbe iz splošne družbene, pri čemer prevzame nekatere klišeje, pojave in ustaljene tradicije. Hkrati je individualna govorna kultura v nasprotju s socialno bolj edinstvena in raznolika. S tega položaja je javna besedna kultura videti kot nekakšen prašiček. Predstavlja izbor in shranjevanje najboljših, torej tistih, ki so se ukoreninili v družbi, besednih vzorcev, tehnik, govornih obratov in pojavov. Hkrati pa prav ona prispeva k oblikovanju koncepta literarne klasike in norm družbene komunikacije.

Torej, če obravnavamo komunikacijo prek govora z vidika psihologije, lahko sklepamo, da gre za eno izmed mnogih mentalnih oblik človekovega delovanja. Komunikacija kot taka ni le interakcija dveh osebnosti, saj kaže tudi različne edinstvene lastnosti psihe vsakega od udeležencev v komunikaciji, značilnosti njihovega edinstvenega temperamenta in druge psihotipske značilnosti.

Poleg tega je pomembno omeniti dejstvo, da osebnost katere koli osebe prejme močan zagon za razvoj izključno kot rezultat interakcije z drugimi posamezniki. To pomeni dejstvo, da je vzgoja kulture govora pomembna. To izobraževanje je sestavljeno iz kompetentnega obvladovanja maternega jezika, poučevanja različnih norm, izboljševanja kulturnega znanja in zgovornosti s preprostim besednim stikom z ljudmi.

Vzgoja kulture komuniciranja

Opozoriti je treba, da v napredni družbi zavzema vzgoja za komunikacijsko kulturo eno od prevladujočih mest pri vzgoji otroka nasploh, tako v družini kot v kateri koli drugi pedagoški praksi. Zlasti je kompetentna kultura izobraževalne komunikacije, ki je zasnovana tako, da v otroku oblikuje teorijo in prakso temeljev splošne kulture komuniciranja.

Enako pomembna je sposobnost kompetentne in pravilne gradnje lastnega govora s strani staršev, saj je njihov primer medosebne dejavnosti, interakcije z ljudmi okoli njih, gradnje osebnega govora, ki bo otroku omogočil razvoj tistih lastnosti, ki mu bodo vzbudile. določene kulturne vrednote v komunikaciji.

Obstaja več vrst prednostnih nalog, ciljev, ki so osnova za vzgojo in oblikovanje govorne kulture.

Vsi so obravnavani z vidika pomembnosti razvoja naslednjih lastnosti, ki so pomembne za posameznika:

Družabnost kot edinstvena in stabilna lastnost človekovega značaja. Njegova nagnjenost k interakciji z drugimi subjekti, k aktivni izmenjavi informacij.
Precej visoka raven čisto osebnih odnosov.
Visoka stopnja razvoja odnosov v določeni skupini ljudi.
Učinkovita raven razvoja skupnih dejavnosti na katerem koli področju življenja, na primer poklicnem.
Povečanje ravni akademske uspešnosti, kar je tudi povečanje aktivnosti v družbi.
Razvoj prilagodljivih sposobnosti za različne dejavnosti in preklapljanje med njimi, na primer igranje, izobraževanje, delo.

Tako je kultura govora in njeno izobraževanje precej globok in večstopenjski proces. Vključuje razvoj odnosov na vseh področjih posameznikovega življenja, zadovoljevanje potrebe po skupnih aktivnostih, ki jih spremlja stalna izmenjava informacij, oblikovanje določenega enotnega sistema in koncepta komuniciranja in sporočanja ter dokaj izrazito, kontinuirano dojemanje in razumevanje druge osebe.

Za vzpostavitev optimalnih odnosov med ljudmi, predvsem v službi in doma, je zelo pomembna kultura komuniciranja. V vsakdanjem življenju pogosto povezujemo določena dejanja, navade in ljudi z njihovim značajem, in ker se značaj človeka oblikuje v procesu njegove dejavnosti, komunikacije z drugimi ljudmi, je tu veliko odvisno od stopnje komunikacijske kulture.

Kultura komunikacije pomeni prisotnost takih značajskih lastnosti, kot so strpnost, dobra volja, spoštovanje ljudi, taktnost in vljudnost. Te značajske lastnosti se v človeku vzgajajo že od otroštva, moralne lastnosti človeka, raven njegove kulture se ocenjujejo z dejanji v odnosu do drugih ljudi.

Kulturo komuniciranja lahko presojamo na podlagi sposobnosti nadzora nad svojimi čustvi, njihovega zadrževanja v komunikaciji, človek zahvaljujoč čustvom uravnava svoje vedenje in ga povezuje z vedenjem drugih ljudi in zmožnostjo povezovanja svojega vedenja. s posebnimi pogoji je prisotnost občutka za sorazmernost v odnosih, taktnost ključ do normalnih medsebojnih odnosov.

Pri dejavnostih zdravnikov je sposobnost empatije in sočutja z bolnikom še posebej pomembna v procesu komuniciranja s pacientom, vendar potrebuje optimizem, vero v lastne moči, v okrevanje. Popolnoma nesprejemljivo v komunikaciji z bolno osebo je manifestacija brezbrižnosti. Manifestacija takšnih lastnosti, kot so sebičnost, zavist, nečimrnost, je nezdružljiva z resnično kulturo komunikacije.

V vsakem okolju obstaja standardna podoba človeka kot predstavnika določene nacionalne, družbene, poklicne in drugih skupin. Pomembna značilnost človeške kulture je sposobnost nepristranskega komuniciranja z drugimi ljudmi.

Nenehno ocenjujemo sebe in druge ljudi. Vsak od nas ima svoja prepričanja o tem, kakšen mora biti človek. Toda tisti, ki ima v lasti kulturo komunikacije, ne vsiljuje svojih navad, okusov drugim.

Na naravo odnosa med ljudmi vplivajo veščine komuniciranja, predvsem sposobnost človeka, da spremeni svoje prve vtise o sogovorniku, ki se včasih oblikujejo po zunanjih podatkih (način Inkov bo vodil, kultura govor, oblačila, pričeska). Prvi vtis je lahko napačen, saj so informacije omejene le s tem, kako oseba izgleda.

Za kulturo komunikacije je zelo pomembna vzgoja osebe, njena nežnost, taktnost, sposobnost upoštevanja občutkov in razpoloženja drugih, prijaznost in dobra volja.

Kultura komunikacije med ljudmi v različnih situacijah temelji na spoštovanju določenih pravil, ki jih človeštvo proizvaja že tisočletja. Ta pravila opredeljujejo oblike komuniciranja, ki jih ureja družba, in se imenujejo bonton. Vsebuje tako tehnična vidika komunikacije, tj. pravila, ki se nanašajo samo na zunanjo stran vedenja, pa tudi načela, neupoštevanje katerih pomeni obsodbo in celo kaznovanje samega sebe. Številna pravila bontona so postala sestavni elementi kulture komunikacije.

Zunanja stran poslovnih odnosov ureja pisarniški bonton. Sestavni deli medicinskega bontona so torej: spoštovanje pravil lepega obnašanja, pravila spodobnosti, ustrezen videz (čistoča oblačil, bela, dobro zlikana halja in kapa).

Človek, ki ima pravo komunikacijsko kulturo, jo razkriva povsod: v službi, na dopustu, v krogu družine in na javnih mestih. Sposobnost ljudi, da prenesejo svoje misli in občutke drugim ljudem, sposobnost ne samo govoriti, ampak tudi poslušati, pokazati razumevanje in dobro voljo, naklonjenost in pozornost sestavljajo kulturo vsakodnevne komunikacije.

Dale. Carnegie v knjigi Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi podaja naslednje: "Poskusite, da vaš sogovornik govori več kot vi; bodite dober poslušalec. Spodbujajte druge, da vam povedo o sebi; imejte pogovor v krogu interesov vašega sogovornika o zvočnik."

Pravo kulturo medosebnih odnosov določajo etične norme posameznikovega vedenja. V vsakdanjih odnosih z drugimi ljudmi v procesu komunikacije igrajo pomembno vlogo samospoštovanje posameznika, koncentracija pozornosti, sposobnost osebe, da zavzame položaj partnerja.

Ena od pomembnih značilnosti je samoocenjevanje, t.j. sposobnost vrednotenja sebe, svojih dejavnosti, svojega mesta v skupini in odnosa do drugih. Samospoštovanje omogoča osebi, da analizira svoja dejanja in dejanja. V tem je odvisno od vzgoje in kulture.

Komunikacija med ljudmi se začne z medsebojnim razumevanjem. Komunikacija se bo učinkovito razvijala, če prvi vtis povzroči občutek sočutja. V primeru antipatije se lahko pojavijo psihološke ovire za komunikacijo. V vsakem primeru je treba komunikacijo graditi ob upoštevanju individualnih značilnosti in osebnostnih lastnosti sogovornikov.

Odnosi postanejo bogatejši, bolj smiselni, če ljudje obvladajo veščine in se držijo norm in načel kulturne komunikacije. Izkazovanje spoštovanja človekovega dostojanstva in individualnosti omogoča izboljšanje odnosov med ljudmi "Naredi drugim, kot bi rad, da storijo tebi" - osnovno pravilo morale, ki bi moralo biti življenjski credo zdravniškega kreda zdravnika.

Sredstva komunikacijskega procesa

Komunikacija (iz latinščine communico - delam skupno, povezujem, komuniciram) je pomenski vidik družbene interakcije. Zagotavlja izmenjavo idej, vrednostnih usmeritev, idej, čustev, začetnih občutkov. Ko si ljudje izmenjujejo sporočila, si prizadevajo za medsebojno razumevanje. V komunikaciji med ljudmi lahko pride do popolnega medsebojnega razumevanja in, nasprotno, do popolnega nerazumevanja.

Ljudje komunicirajo prek verbalne in neverbalne komunikacije. Sredstvo verbalne komunikacije besed z njihovimi pomeni je govor

V komunikacijo ljudi so poleg prenosa informacij vedno vključena tudi čustva. Čustveni odnos, ki spremlja govorno izjavo, tvori neverbalno komunikacijo. Sredstva neverbalne komunikacije vključujejo kretnje, mimiko, intonacije, pavze, smeh, solze.

Sestavljajo znakovni sistem, ki dopolnjuje, izboljšuje ali celo nadomešča besede svojcev pokojnega bolnika, zdravnik poroča o smrti, izraža sočutje z besedami, ki jih spremlja z znaki neverbalne komunikacije: znižanje glasu, žalosten izraz na obrazu, prijazna gesta, posebna pozornost (sedi, podpira čez ramena, bo dal vodo itd.).

Komunikacija partnerjev je prijetna, ko pri izmenjavi informacij vidijo reakcijo sogovornika: mimiko, kretnje. Večina ljudi se v procesu komunikacije pogosto osredotoča na partnerjev obraz, predvsem na oči. To je posledica dejstva, da se glavni receptorji za razdaljo nahajajo v predelu obraza in glave, ki igrata pomembno vlogo pri komunikaciji. Krčenje mimičnih mišic spremeni izraz obraza in v procesu komunikacije je mogoče predvideti dejanja partnerja.

To si je treba zapomniti, zato lahko poslušanje sogovornika z nepreglednim izrazom na obrazu povzroči zmedo in sum brezbrižnosti. To je še posebej pomembno za zdravnike. Pacient med komunikacijo ujame vsak premik zdravnika, pozorno spremlja izraz svojega obraza, oči. To je morda eden najbolj presenetljivih primerov komunikacije med ljudmi, ko je reakcija na sporočilo zelo pomembna za osebo, v tem primeru za bolnika.

Zato je zelo pomembno, da znamo obvladovati sredstva neverbalne komunikacije, jih pravilno uporabljati. Še posebej pomembna je zmernost. Oseba, ki z neverbalno komunikacijo presvetlo spremlja besede, naredi neprijeten vtis. Na primer, oseba obvesti drugega o kakšni manjši težavi in začne sporočilo s strašljivim izrazom na obrazu in besedami: »Ne skrbi, povedal ti bom nekaj zelo pomembnega in neprijetnega.« Trenutno strašljive slike nastanejo v domišljiji komunikacijskega partnerja (smrt ljubljenih, požar, katastrofa). Sporočilo se konča z besedami: "Vaš odgovor. Ustka je preložena za en teden, preložena za en dan."

Zelo neprijeten vtis med komunikacijo naredi oseba, katere sporočilo spremljajo neustrezna sredstva neverbalne komunikacije. Ena oseba na primer reče drugi: "Slišal sem, da imaš razkrit avto rali," in besede pospremi z rahlim nasmehom. V tem primeru lahko pomanjkanje kulture komunikacije povzroči zaupanje, da se človek veseli žalosti nekoga drugega, žalosti nekoga drugega.

Ustreznost sredstev neverbalne komunikacije vsebini besednih informacij je eden najpomembnejših elementov kulture komuniciranja.

. Struktura komunikacije in njene komponente