Poslovni načrt za popravilo gospodinjskih aparatov. Kako odpreti servisni center za popravilo gospodinjskih aparatov

Ni primerno za vsakogar. Uspešno delovanje na tem področju zahteva posebno znanje in izkušnje. Če nameravate odpreti majhen servisni center, lahko dodatno pritegnete ljudi, ki so seznanjeni s tehnologijo.

Popravilo gospodinjskih aparatov ne zahteva resnih naložb. Glavna postavka stroškov bodo orodja in pripomočki. V članku bomo podrobneje obravnavali značilnosti dela na tem področju.

Izbira prave oblike

Popravilo gospodinjskih aparatov kot podjetje ima več smeri hkrati. Če želi mojster sam delati na tem področju, ima za delo naslednje možnosti:

Prenova zasebnega doma. Stroški storitev bodo nizki, vendar bo mogoče znatno prihraniti pri stroških v obliki najema. Tudi rezervni deli za gospodinjske aparate tukaj ne bodo potrebni - lahko jih kupite po potrebi. Res je, da vseh komponent ni enostavno najti.
Sodelovanje s servisnim centrom. Bistvo je prejemanje naročil. Sam poslovnež se ne ukvarja s promocijo in iskanjem strank. In za opravljanje ustreznih storitev servisnemu centru plača določen odstotek ali fiksni znesek.
Odprtje lastnega servisnega centra. Toda tukaj bo moral podjetnik svoje poslovanje opravljati iz nič, soočen s težavami pri iskanju strank, osebja in z uporabo učinkovitih oglaševalskih metod.

Je donosno ali ne odpreti lastne delavnice? Ta niša pokriva precej velik obseg trga - predstavlja približno 20-25% storitvenega sektorja. Višina prejetega dohodka ni odvisna od sezonskih nihanj, vremena ali premoženja občanov, saj je treba pokvarjeno opremo popraviti, da jo lahko v prihodnje uporabljamo.

Vredno se je odločiti, ali bo organizacija naenkrat popravila opremo določenega podjetja ali vse blagovne znamke, ki obstajajo na trgu.

	Opis	Prednosti	slabosti
Podjetje Monbrand	V bistvu so hčerinske družbe. So zastopniki določene blagovne znamke in se ukvarjajo s popravili in garancijskim servisom samo za opremo blagovne znamke.	Pomoč pri promociji matične družbe, zbiranje baze strank. Visoki stroški storitve, dovolj visok dohodek. Možnost sklenitve pogodbe z matično družbo o nakupu komponent po nizkih cenah.	Ozek krog potrošnikov, ki ga določa število lastnikov opreme z blagovno znamko. Odvisnost od matične organizacije (vsaj zaradi dejstva, da bo povpraševanje po blagu neposredno vplivalo na obseg storitev, ki jih podjetje opravlja). Potreba po odbitkih za delo pod blagovno znamko glavnega podjetja.
Podjetje z več blagovnimi znamkami	Popravlja različne znamke opreme.	Visoka donosnost, širok nabor storitev, pokritost velikega števila strank.	Potreba po začetku dela z ničelnim poslovnim ugledom, nižji stroški za opravljene storitve.

Podjetja monobrand pa so razdeljena v dve kategoriji:

povezani (so v tesnem sodelovanju z matično družbo);
neodvisni (so enakopravni partnerji matičnih organizacij).

Če poslovnež nima resnih delovnih izkušenj, je smiselno začeti sodelovati s podjetjem z eno blagovno znamko v obliki podružnice in kasneje delati v novih smereh.

Nadobudni podjetniki pogosto ne vedo, kje začeti podjetje za popravilo naprav. Tukaj je treba jasno opredeliti seznam storitev in komu se lahko izvajajo.

Če nameravate doma odpreti majhno delavnico, je bolje, da se osredotočite na servisiranje navadnih državljanov. Če ima podjetje zadostno število usposobljenega osebja, je možno vzpostaviti delo z organizacijami. Z njimi lahko sklenete pogodbe za vzdrževanje opreme ali delo enkratno. Prva možnost bo zagotovila zajamčen dohodek. Sodelovanje s pravnimi osebami je obetavno tudi zato, ker pogosto uporabljajo elitno opremo, katere popravilo je precej drago.

Odločiti se je treba za jasen seznam storitev. Servisni centri praviloma popravljajo hladilnike, pralne stroje, pečice, mikrovalovne pečice, pomivalne stroje. Ni se treba ustaviti samo pri delu z gospodinjskimi aparati. Svojo ponudbo storitev lahko razširite:

Naprave;
video in avdio oprema;
pisarniška oprema;
popravilo ogrevalnih sistemov.

Da bi pritegnili čim več strank, se osredotočite na naslednje značilnosti dela:

kakovost;
hitrost odpravljanja težav;
garancijski servis;
obisk na domu.

Kaj je potrebno za odprtje servisne delavnice?

Da bi bilo podjetje za popravilo gospodinjskih aparatov resnično uspešno, morate vnaprej razmisliti o vseh niansah. Za delo boste potrebovali:

Specializirana orodja in druga oprema. Potrebujete spajkalnike, testerje, izvijače, napajalnike. Brez specializiranih orodij ne morete. Njihov nakup bo zahteval približno 30-40 tisoč rubljev. Če je v organizaciji več zaposlenih, je bolje kupiti več sklopov orodij hkrati.
Deli za popravilo. Bolje je najti podjetje, ki bi jih dostavilo v razsutem stanju. To bo močno pospešilo postopek popravila, kar je nedvomno plus za delo. Poleg tega se lahko ukvarjate s prodajo rezervnih delov na drobno, kar vam bo omogočilo dodaten dobiček.
soba. To bo potrebno, če podjetje ne bo izvajalo obiskov na domu. Morda boste potrebovali tudi prostor za reanimacijo opreme, ki je ni bilo mogoče hitro popraviti v stanovanju stranke. Nekje bo treba shraniti orodje in pripomočke. Za začetek bo dovolj najem majhnega prostora. Kasneje boste morali razmišljati o odprtju pisarne in najemu tajnice.
Registrirajte se kot samostojni podjetnik ali LLC. Prva možnost vključuje enostavnejši postopek registracije. Izbrati boste morali tudi davčni sistem. Na področju popravila gospodinjskih aparatov je najbolj donosno plačati UTII. Hkrati vam ne bo treba kupiti blagajne - dovolj bo, da izpolnite obrazce za strogo poročanje (BSO). Pri delu s pravnimi osebami lahko izberete sistem obdavčitve in poenostavljen davčni sistem.

Metode promocije

Baza strank neposredno vpliva na raven dohodka podjetja. Če želite pritegniti ljudi, morate uporabiti prave oglaševalske metode. Od ust do ust vam bo v tem primeru omogočilo brezplačno promocijo resnično visokokakovostnih storitev. Sami lahko uporabite naslednje metode:

objavljanje informacij v lokalnih časopisih;
objavljanje oglasov;
izdelava panoja (če je pisarna);
distribucija letakov, vizitk, kuponov za popust;
promocija na internetu (vključno z ustvarjanjem skupine).

Finančni rezultati

Popravilo gospodinjskih aparatov - donosen in stroškovno učinkovit posel, ki lahko po najbolj konzervativnih ocenah ustvari mesečni dohodek v višini 50-100 tisoč rubljev. Njeno vračilo se giblje od nekaj tednov do 2-3 mesecev. Pri odprtju velikega podjetja lahko traja dlje, da se vrnejo vložena sredstva, saj bo začetni kapital veliko višji.

Zelo priljubljene so vse vrste naprav, namenjenih olajšanju in izboljšanju življenja. Tehnologija postaja vse bolj napredna in razširjena. Vendar se nagiba k zlomu. To pomeni, da bo delavnica za popravilo gospodinjskih aparatov vedno iskana med prebivalstvom. Kaj morate vedeti, da ustvarite uspešno podjetje na tem področju?

Začetek dela

Najprej morate uradno registrirati svoje podjetje. Nezakonito popravilo gospodinjskih aparatov je predmet glob in grozi upravna odgovornost. V organih za državno registracijo bo mogoče izbrati pravno obliko vašega podjetja.

Registrirate se lahko kot samostojni podjetnik posameznik, če pa nameravate v prihodnosti sodelovati z velikimi podjetji ali se razviti na mrežno raven, se registrirajte kot pravna oseba. Za to vrsto poslovanja vam ni treba pridobiti posebne licence.

Vendar se je treba registrirati pri davčni službi. Izberete lahko najugodnejšo možnost obdavčitve za vas - z vnaprej določenim plačljivim zneskom ali z določenim odstotkom dobička. Po pridobitvi vseh potrebnih dovoljenj lahko začnete z delom.

Izbira formata

Preden odprete delavnico za popravilo gospodinjskih aparatov, se morate odločiti za določeno dejavnost. Obstajata dve glavni možnosti.

Odprete lahko servisni center z blagovno znamko za popravilo gospodinjskih aparatov določene blagovne znamke. V tem primeru se boste morali obrniti na veliko proizvodno podjetje, morda bo vaše podjetje hčerinsko podjetje.

Številne znane blagovne znamke nimajo široke mreže popravil, zato lahko preprosto najdete bazo strank in pridobite stalen priliv obiskovalcev že od prvih dni poslovanja. Druga možnost vključuje samostojno dejavnost.

Brez omejitev boste lahko sodelovali s katero koli blagovno znamko, vendar vam ne bo treba čakati na finančno ali kakršno koli drugo podporo proizvajalcev. V tem primeru lahko izbirate tudi med enoto za popravilo katerega koli gospodinjskega aparata, od mobilnega telefona do televizorja, ali obratom, ki je specializiran za določeno vrsto tehnologije, na primer izključno za hladilnike ali računalnike.

Prostori za najem

Vprašanje lokacije ustanove je treba obravnavati takoj. V velikem nakupovalnem središču je mogoče odpreti delavnico za popravilo gospodinjskih aparatov, vendar bodo stroški najema takšnega mesta previsoki, kar pomeni, da se lahko podjetje zlahka izkaže za nedonosno. Enako velja za lokacijo točke na osrednjih ulicah mesta.

Prvič bo bolj donosno izbrati majhno sobo, kjer se bodo naročila sprejemala, in jih je mogoče izvesti doma. Pomanjkljivost te možnosti je potreba po stalnem prevozu opreme. Optimalna rešitev je ustanova z dvema sobama, v eni od katerih je sprejemna soba, v drugi pa neposredno popravilo različnih naprav.

Potrebna oprema

Seveda je servisna delavnica nemogoča brez orodja. Potrebovali boste tako ročno kot električno orodje. Njihovo natančno število in razmerje je odvisno od vrste dejavnosti in najpogostejših naročil.

Standardni komplet vključuje različne izvijače, spajkalnik, vse vrste merilnih instrumentov. Za udobno delo mojstra ni nič manj pomembna udobna miza, pa tudi zadostno število polic in regalov za shranjevanje rezervnih delov.

Ne kupujte izključno drage in nove opreme, nekaj je mogoče kupiti v rabljenem stanju. Ko bo delavnica začela ustvarjati stabilen dohodek, je mogoče vsa orodja postopoma zamenjati z novimi in visokokakovostnimi, prvič pa bodo zadostovala proračunska.

Notranje oblikovanje

Če poslovni načrt omogoča, je bolje popraviti gospodinjske aparate v prostoru, ki ga ni treba spreminjati s povečanjem števila naročil. Da bi se zaposleni in obiskovalci počutili udobno, naj bi sprejemni prostor imel površino približno dvajset kvadratnih metrov.

Delovna mesta za obrtnike naj bi zasedla približno deset metrov. Notranjost naj bo okrašena v nevtralnih, prijetnih barvah. Signalizacija je velikega pomena. To bi moralo pritegniti pozornost mimoidočih, a ne biti moteče.

Ime je prav tako pomembno. Sporočiti mora specifično dejavnost delavnice, da ne zmede strank in si jo lahko zapomni. V idealnem primeru lahko investirate tudi v pridobivanje telefonske številke, ki si jo je enostavno zapomniti. Vse to prispeva k dejstvu, da bo vaš servisni center za popravilo gospodinjskih aparatov hitro postal znan in priljubljen.

Zaposlovanje

Preden odprete delavnico za popravilo gospodinjskih aparatov, morate med drugim zaposliti tudi osebje. Pomembno je najti izkušene obrtnike, ki so že delali v podobnih podjetjih in imajo predstavo o tovrstnih dejavnostih. Uspeh vašega podjetja je odvisen od stopnje njihove strokovnosti. Mojstri morajo biti sposobni delati ne le kakovostno, ampak tudi dovolj hitro.

Potem bo delavnica lahko sprejela in izpolnila večji pretok naročil, kar bo pozitivno vplivalo na dobičkonosnost. Izberite več specialistov z različnih področij, tako da vsak dela na določeni tehniki, ker splošni strokovnjaki običajno niso tako profesionalni. Ni najmanj pomembna izbira prevzemnika naročil. Nekonflikten, prijeten skrbnik v komunikaciji bo pomagal pritegniti več strank in se izogniti spornim situacijam.

Dobičkonosnost podjetja

Zamisel o odprtju delavnice za popravilo gospodinjskih aparatov bodo morali opustiti tisti, ki se zanašajo na hiter in velik dobiček. Dobičkonosnost takega podjetja je precej nizka in znaša približno 6%. Stvar je v tem, da se novi gospodinjski aparati prodajajo po ugodnih cenah, zato jih marsikdo raje kupi kot popravlja stare.

Ali ste vedeli, da se pralni stroj pogosteje pokvari kot druge vrste gospodinjskih aparatov. Lastnik pralnega stroja se v povprečju enkrat na tri leta obrne na strokovnjake za pomoč. Hkrati so pri večini strojev vzroki za okvare navadne blokade. Črpalka, grelni elementi in filtri ne delujejo. Ljudje preprosto ne spremljajo stroja, zato se njegova življenjska doba večkrat zmanjša. Toda specializirani centri in zasebni strokovnjaki za popravilo pralnih strojev imajo od tega le koristi.

Če se zatečete k preprostemu izračunu, postane jasno, da se v mestu s 500 tisoč prebivalci vsak dan pokvari približno 50 pralnih strojev. V mestu z milijonom ljudi - od 100 do 150 avtomobilov. Tako lahko ob upoštevanju konkurence računate na 4-5 strank na dan.

Te številke kažejo tudi, kje lahko odprete takšno storitev. Če ste zadovoljni z eno stranko na teden, potem lahko organizirate podjetje v majhnem mestu z do 50 tisoč prebivalci. Toda v majhnih mestih to sploh ni donosen posel. Zato je nek začetni prag za ustanovitev podjetja mesto z 200 tisoč ali več prebivalci.

In koliko lahko zaslužite?

Če želite razumeti, koliko zaslužijo takšne storitve, si lahko preprosto ogledate cenik podjetij. Tukaj je na primer ena od teh cen:

Za osnovno zamenjavo vodnega senzorja vam bodo zaračunali 1.600 rubljev (plus stroški senzorja). Za resnejšo okvaro (pogon bobna) boste morali plačati vsaj 4000 rubljev.

Če predpostavimo, da popravite 5 avtomobilov na dan s povprečnimi stroški popravila 2 tisoč rubljev, potem je vaš dnevni dohodek 10 tisoč rubljev. V enem mesecu lahko v tem primeru računate na 150 - 200 tisoč rubljev prihodka. Brez stroškov goriva, rezervnih delov, oglaševanja, mobilnih komunikacij dobimo 80-100 tisoč rubljev dobička. To velja, če delate osebno s partnerjem. Če nadzorujete samo delo, se vaš dobiček natančno prepolovi, saj 50% daste mojstrom.

Toda popravila niso vse, s čimer lahko storitev zasluži. Veliko naročil je prejetih tudi za vgradnjo pralnih strojev, saj ta tehnika zahteva nekaj previdnosti pri priključitvi na vodovodno enoto.

Kako začeti podjetje

Posel popravil pralnih strojev je ena redkih idej v storitvenem sektorju, ki jo je mogoče organizirati, kot pravijo, "iz nič". Vse, kar je sprva potrebno, so delovne roke in želja po tem. Za podjetnike začetnike bo sposobnost osebnega ravnanja s takšno opremo velika prednost. Če takšnih sposobnosti ni, boste morali zaposliti ekipo ljudi, ki zna popravljati pralne stroje.

To je ena od težav pri organizaciji podjetja. Tudi ordinacija na začetku ni tako pomembna kot dobri strokovnjaki. Delavce je mogoče iskati prek banalnih oglasov, tudi na internetu.

Brez oglasov kot brez zraka

Druga težava pri organizaciji podjetja je v iskanju strank, predvsem prvih 10. Iskanje strank dodatno otežuje dejstvo, da tudi konkurenti ne spijo. Med konkurenti so lahko tako majhna podjetja kot zasebni obrtniki, pa tudi specializirani centri, ki se ukvarjajo ne le s popravili, temveč tudi s prodajo gospodinjskih aparatov.

Morda boste morali sprva znižati stroške storitev, delati pravzaprav brez dobička, samo da bi zgradili začetno bazo strank, ki vas bo oglaševala drugim ljudem. Takoj, ko bo začel delovati od ust do ust, bo lažje. V velikih mestih, kjer ljudje tradicionalno iščejo storitve prek interneta, bo odpiranje lastne spletne strani in ustvarjanje skupine na družbenih omrežjih dobra pomoč. omrežja.

Če je za izdelavo spletnega mesta za vizitke potreben dostojen znesek denarja (od 40 tisoč rubljev), bo za izdelavo vizitk dovolj 1 tisoč rubljev. Za začetek lahko v lokalni tiskarni izdelate 200 - 300 kosov in jih razdelite največjemu številu ljudi.

Obrnete se lahko tudi na trgovine z gospodinjskimi aparati v vašem mestu, kjer ni lastnih servisnih centrov za popravilo opreme. Možno je, da se bodo dogovorili za sodelovanje z vami, saj prodajajo pralne stroje z garancijo.

Poslovni Outlook

Z razvojem poslovanja in rastjo baze strank se bo pojavila potreba po lastnih prostorih. Prednosti lastne pisarne so očitne: prestiž podjetja se poveča, pojavi se prostor, kjer lahko shranite orodje in rezervne dele za opremo. Pisarna lahko sprejema tudi stranke in pokvarjeno opremo, kar bistveno prihrani čas pri potovanju domov. Poleg tega lahko pisarna organizira prodajo pralnih strojev, vodovodne instalacije in rezervnih delov.

Druga možnost tega primera je razširitev seznama storitev. Z ekipo profesionalnih obrtnikov lahko sprejemate naročila za popravilo ne samo pralnih strojev, ampak tudi drugih gospodinjskih aparatov: pomivalnih strojev, električnih štedilnikov, kuhalnih plošč, klimatskih naprav, hladilnikov, sušilnih strojev in kotlov.

Servisni centri, ki popravljajo opremo, so glede na vrsto popravljenih naprav razdeljeni na 2 vrsti: eno blagovno znamko in več znamk. Delavnice z več blagovnimi znamkami so načeloma hčerinske družbe proizvajalca.

Servisni centri (SC) za popravilo opreme različnih proizvajalcev so popolnoma neodvisni in delujejo le na podlagi iznajdljivosti vodstva in spretnosti strokovnjakov. V majhnih delavnicah sta funkcije serviserja in vodje pogosto združena v eni osebi. Toda tudi med takšnimi storitvami so majhne razlike, nekateri popravljajo vse po vrsti, drugi pa le določene vrste naprav.

A kot kaže praksa, se mnogi SC postopoma premikajo k popravilu vsega po vrsti, to je bolj povezano s stanjem na trgu in v državi, kjer ni treba veliko iti skozi. In delo z opremo iste blagovne znamke in vrste je nedonosno. Posledično se številne storitve preusmerjajo na popravilo opreme različnih proizvajalcev. Toda v tem prehodu je tudi negativna točka, dejstvo je, da bodo državljani zaupali servisnim centrim, ki jih je pooblastil proizvajalec, in bolj izobešali njegov logotip. Omeniti velja, da je pridobitev dovoljenja precej draga. Posledično številne storitve pljunejo na prestiž in popravljajo vse po vrsti ter se osredotočajo na povečanje ugleda ne z logotipi na znakih, temveč z brezhibno kakovostjo popravil.

Glavni razlog pri sodelovanju s proizvajalcem za servisni center je težava pri uvozu originalnih delov in komponent. Premeteni proizvajalci pogosto prelagajo težave s prevozom na ramena delavnice. Vse to povzroča dodatne stroške in znatno poveča čas popravila.

Kje začeti?

Če ne želite izgubljati časa za malenkosti, je najbolje, da takoj sklenete dogovor s klicnim centrom, katerega nepozabna številka vam bo v veliko pomoč. Sprva boste morali porabiti denar za oglaševanje, katerega stroški običajno "požrejo" približno polovico zagonskega kapitala.

Drugi dejavnik, ki lahko zagotovi uspeh v tovrstnem poslu, je čas popravil, ki je precej krajši kot pri konkurentih. Takšne roke dosegamo z dobro organizirano oskrbo z nadomestnimi deli – “hitra logistika”. Za doseganje največje učinkovitosti na tem področju strokovnjaki priporočajo nakup mreže dobaviteljev, ki se bodo zamenjali. Pomembna postavka odhodkov, ki se je ne moremo izogniti, bo komplet testne opreme za tiste vrste opreme, s katero boste imeli opravka. Njeni stroški lahko dosežejo 100 tisoč dolarjev. Vendar pa v nekaterih mestih podjetje za popravilo gospodinjskih aparatov uspeva le z najbolj primitivno opremo - grobo rečeno, testerjem in spajkalnikom, tak posel je mogoče organizirati skoraj iz nič. In pogosto se tak posel izkaže za veliko bolj trdoživ kot posel, organiziran po vseh pravilih znanosti - takšni so paradoksi realnosti.

Za popolno delovanje servisnega centra boste zagotovo potrebovali:

sprejemna točka;
neposredno servisna delavnica;
prevoz za dostavo velike opreme v servisno delavnico.

Negativne točke

Ko razmišljate o ideji podjetja za odprtje podjetja za popravilo, je treba upoštevati, da je njegova donosnost po statistiki zelo nizka - 6%. To je posledica dejstva, da so cene za številne vrste gospodinjskih aparatov danes precej nizke in potrošnikom storitev popravil pogosto postane bolj donosno kupiti nove aparate za zamenjavo starih, ki ne le zahtevajo popravilo, ampak so tudi zastareli. . Po drugi strani, tudi če želi potrošnik popraviti model, ki je star več kot 5 let, se bo najverjetneje soočil s problemom pomanjkanja rezervnih delov. Vse našteto pa ne velja za popravilo hladilnikov. Te enote niso cenovno dostopne, tako kot igralci, in ne postanejo moralno zastarele tako hitro kot računalniška oprema. Hkrati pa za razliko od igralca nobena družina ne more brez hladilnika, popravilo hladilnika pa ni posebej težko. Vsaka oseba, ki ima kakršno koli idejo o popravljanju naprav, se lahko v enem mesecu nauči, kako popraviti hladilnike.

Kakšne druge težavese lahko srečaš?

Obstaja veliko težav:

pomanjkanje inteligentnih inženirjev;
neustrezne zahteve obrtnikov prestolnice za plače;
visoke nekonkurenčne cene nadomestnih delov dobaviteljev;
prekinitve lastne oskrbe;
veliko število okvarjenih delov, ki jih ni mogoče vrniti;
kršitev pogojev popravil;
slaba kakovost rezervnih delov in ukrivljene roke obrtnikov, zaradi česar prihaja do pritožb in reklamacij strank.

TOKateri dokumenti so potrebni za odprtje servisnega centra?

Za začetek je dovolj registracija samostojnega podjetnika. Licence ali dovoljenja niso potrebna.

Kateripotrebnozačetni kapital?

Za odprtje manjše delavnice bo dovolj 10.000 $, denar pa bo porabljen za nakup opreme, pohištva, najem majhne sobe (15-30 kvadratnih metrov), oglaševanje in nakup minimalnega skladišča rezervnih delov.

Kakojajčne celicevračilorazpoložljivost?

Vse je odvisno od številnih dejavnikov, začetno naložbo lahko povrnete v 2 mesecih, lahko pa celo pregorite in tega denarja nikoli ne vrnete. Konec koncev je pomembno razumeti, da imajo stranke denar, morajo priti do vas in vam ga dati. Toda koliko strank se bo obrnilo v prvem mesecu, je odvisno od spletnega mesta, od oglaševanja, od seznama storitev, ki jih opravljate itd.