Oficiul poștal a pierdut coletul. Ce trebuie să faceți dacă un pachet dintr-un magazin online ajunge deschis sau deteriorat

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza servicii poștale, Poșta Rusă este responsabilă față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

O cerere pentru și expedieri pot fi trimise pe pagină conectându-vă prin contul dvs. pe portalul Serviciilor de Stat sau completați formularul de cerere de pe site, imprimați și trimiteți la orice oficiu poștal. Pentru a depune o cerere, trebuie să atașați cecul (sau o copie a acestuia) emisă la expediere, precum și să prezentați un document de identificare (la depunerea cererii la oficiul poștal). Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia.

Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri; de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului.

Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a Acordului model EMS (Berna, 2017)

Poșta Rusă vă informează cu privire la rezultatele căutării prin poștă recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii pentru corespondența națională și 2-3 luni pentru corespondența internațională. În cazul în care articolul nu este găsit, Oficiul Poștal este obligat să plătească despăgubiri. Plata se face în termen de 10 zile de la data recunoașterii creanței.

Pentru expedieri în Rusia

Pentru pierderea și deteriorarea trimiterilor poștale cu valoare declarată, Poșta Rusă plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare, cu excepția taxei tarifare pentru valoarea declarată.

În cazul în care s-a făcut un inventar al atașamentului, Poșta va plăti o despăgubire în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată din atașament indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care articolul cu valoare declarată nu a fost inventarizat conținutul, Poșta plătește despăgubiri în valoare de o parte din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată a coletului. greutatea totală a articolului (fără a ține cont de greutatea materialelor de ambalare).

În caz de neplată (neexecutare) a unui transfer de bani poștal, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și în cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în valoare de două ori taxa tarifară. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

În cazul încălcării termenelor de control pentru trimiterea trimiterilor poștale și efectuarea transferurilor poștale pentru nevoi personale (casnice) ale cetățenilor, Poșta plătește compensații în valoare de 3% din taxa poștală pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de suma plătită pentru acest serviciu. Pentru încălcarea termenelor de expediere a trimiterilor poștale pe calea aerului - diferența dintre taxa de expediere pe calea aerului și transportul terestru.

Pentru expedieri internationale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a articolelor înregistrate internaționale (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă).

Despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (cu excepția taxei de înregistrare a valorii declarate).

În caz de pierdere sau deteriorare a unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

În cazul pierderii, deteriorarii sau deteriorarii unei părți a unui transport internațional, Poșta Rusă va despăgubi suma reală a acesteia, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea transportului.

Poșta Rusă nu este responsabilă pentru încălcarea termenelor de livrare, pierderea sau deteriorarea articolelor:

dacă aceste evenimente au avut loc ca urmare a unui dezastru natural
dacă bunurile au fost confiscate de autoritățile competente
dacă coletul este pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor de trimitere a coletelor, Poșta Rusă plătește o penalizare clientului - o persoană juridică sau un antreprenor individual care a încheiat un acord cu compania, care este de 0,1% din taxa pentru serviciul de expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul total al serviciului.

Pierderea unui pachet sau a unei părți din conținutul acestuia nu este o situație plăcută. Nimeni nu vrea să piardă timpul căutând transporturi și să experimenteze suferință mentală.

Dar mulți oameni trebuie să se confrunte cu această problemă și nu toată lumea știe ce să facă.

Este imperativ să căutați dreptate, mai ales că fiecare client are dreptul să facă acest lucru. Citiți în articol ce trebuie să faceți dacă ați pierdut coletul la oficiul poștal și cum să îl returnați cât mai curând posibil.

În primul rând, verificați locația coletului folosind numărul de urmărire de pe site-ul serviciului poștal.

Numărul de urmărire este un identificator atribuit fiecărui produs din departament în momentul în care acesta este trimis la adresa desemnată. Este format din 14 cifre (pentru Rusia) și 13 caractere pentru expedieri internaționale (exemplu - CA568478589RU).

Este indicat:

Nu toate transporturile internaționale sunt urmărite, ci doar cele al căror număr de urmărire începe cu literele L, C, E, V, R. De asemenea, este imposibil să se verifice starea mărfurilor trimise care nu sunt înregistrate în sistem (livrare simplă).

Poșta Rusă nu acceptă unii identificatori internaționali; verificați starea pe site-ul serviciului poștal al țării de unde provine coletul.

Ce să faci dacă Poșta Rusă a pierdut coletul? Trebuie să începeți o căutare dacă nu există informații despre starea coletului, mărfurile comandate nu au ajuns încă, starea nu a fost actualizată de mult timp, perioada alocată pentru expediere a expirat.

Există 2 opțiuni:

Aplica online;
Vizită personală la oficiul poștal de la locul de înregistrare.

Pentru a depune o cerere de pe site:

Pentru contact personal la oficiul poștal:

Completați formularul de cerere de pe site-ul companiei, descărcați-l pe computer și imprimați-l sau solicitați-l la sucursală;
Asteapta-ti randul si da-l angajatului;
În plus, furnizați chitanța emisă împreună cu coletul sau o copie a acesteia și pașaportul dvs.

Din momentul trimiterii coletului, cererile pentru căutarea acestora sunt acceptate în termen de șase luni, cu excepția expedierilor EMS. Pentru ei li se alocă o perioadă de 4 luni.

Puteți adresa cererea unei alte persoane prin emiterea unei împuterniciri pentru aceasta.

Reclamație la Russian Post cu privire la articolul lipsă

Cum se scrie o plângere la Poșta Rusă cu privire la pierderea unui colet? Pe lângă metoda descrisă mai sus, puteți utiliza aplicația mobilă și puteți trimite o reclamație de acolo. Este disponibil pentru descărcare pe smartphone-uri și computere.

Să ne uităm la un exemplu de depunere a unei plângeri privind corespondența internă de pe site-ul oficial:

Accesați secțiunea de contestații electronice, selectați linkul „Revendicare pentru căutare în Rusia”;
Completați formularul, descărcați-l în format PDF, imprimați-l și duceți-l la oficiul poștal.

Faceți clic pe „Descărcați formularul” și duceți-l la oficiul poștal la adresa dvs. de înregistrare. Rezultatul procedurii va fi trimis prin scrisoare recomandată sau e-mail.

trimiteri poștale în 1 localitate – 5 zile;
Livrare în Rusia – 30 de zile;
Livrări internaționale – de la 30 la 90 de zile.

După ce nu a fost posibilă găsirea unui colet pierdut la Poșta Rusă, se plătește despăgubiri solicitantului, care, la rândul său, îl poate refuza în favoarea destinatarului. Plata se face in 10 zile.

Despăgubirea se plătește numai pentru obiectele de valoare. Printre acestea se numără și cele înregistrate - cu eliberarea chitanței și a chitanței. Valoarea compensației pentru transporturile interne depinde de tipul coletului și nu depășește valoarea și taxa tarifară a acestuia.

Ca compensare pentru transferurile internaționale, organizația acoperă pierderile clientului cu mijloace de plată fără numerar - DST (drepturi speciale de tragere).

Responsabilitatea oficiului poștal pentru încălcarea termenelor de livrare, deteriorarea sau pierderea coletului este înlăturată dacă:

Evenimentul s-a produs din motive independente de voința companiei, de exemplu, din cauza unui dezastru natural;
Coletul a fost retras din circulație de către autoritățile abilitate în acest sens pentru a asigura securitatea și prevenirea încălcărilor de diferite tipuri;
Coletul a fost pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: ambalajul a fost efectuat incorect sau a fost identificată o discrepanță în proprietățile produsului.

Antreprenorii individuali și persoanele juridice pentru încălcarea termenelor de livrare primesc o penalizare de la Poșta Rusă în valoare de 0,1% din suma plătită pentru serviciu pentru fiecare zi de întârziere.

După pierderea unui transport, mai ales valoros, majoritatea oamenilor încep să se gândească la cum să pedepsească Russian Post pentru pierderea coletului.

Dacă, după depunerea unei plângeri, organizația nu a răspuns în niciun fel, sau termenul limită de răspuns a trecut, puteți depune o acțiune în justiție.

Mai mult, chiar dacă cererea este satisfăcută și se plătește despăgubiri, se recomandă să se adreseze instanțelor de judecată pentru repararea prejudiciului material. Acest drept este rezervat cetățeanului în articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și în articolul 151 din Codul civil al Federației Ruse.

În instanță, va trebui să dovediți că, în urma acțiunilor neglijente ale angajaților dvs., ați suferit un prejudiciu moral care a dus la suferință psihică. Stabiliți cuantumul compensației să fie rezonabil, astfel încât să nu primiți un refuz de a examina cazul.

Despăgubiri pentru daune materiale în 2019 de la Russian Post: procedură:

Întocmirea unei cereri de despăgubire;
Intocmirea documentelor;
Mergând în instanță.

În același mod se depune cererea de reparare a prejudiciului material.

Ce să faci dacă un colet de la Aliexpress este pierdut la Russian Post? Unde să mergi pentru a rezolva problema?

Secvența acțiunilor în acest caz este aceeași. Vă rugăm să rețineți că nu toate coletele internaționale sunt urmărite pe site.

În plus, puteți:

Acum știi unde să suni și ce să faci. De acum încolo, monitorizați cu atenție mișcarea coletelor și luați măsuri cu cea mai mică întârziere. De obicei, timpul de ședere a unui colet la un moment dat nu depășește 4-5 zile.

Informațiile despre comenzi sunt salvate automat pe site-ul Aliexpress, dar pentru a vă recupera banii mai repede în cazul în care coletul este pierdut, ar trebui să salvați întregul istoric al comenzilor pentru a-l folosi ca dovadă într-o dispută. Adică, deschideți secțiunea „Comenzile mele” și accesați descrierea istoricului achizițiilor de produse. Verificați informațiile de urmărire și faceți o captură de ecran. Dacă există mesaje de la vânzător care solicită să nu deschidă o dispută, salvează-le și pe acestea. Copiați numărul de urmărire și urmăriți expedierea folosind orice serviciu de urmărire, de preferință chiar mai multe, astfel încât să puteți utiliza ulterior lipsa informațiilor de urmărire ca dovadă într-o dispută. Orice informație disponibilă în această comandă poate fi folosită ca dovadă. pentru a câștiga argumentul. Dacă vânzătorul nu este de acord cu decizia de a returna banii, datele pe care le-ați salvat vor juca în mâinile dumneavoastră și veți avea șanse mai mari de a câștiga disputa. În ciuda faptului că toate informațiile vor fi salvate în istoricul comenzilor, furnizarea de dovezi va accelera disputa și aveți garanția că veți primi banii înapoi.

Verificați timpii de livrare

Termenul de livrare pentru comenzile de la Aliexpress este de maximum 60 de zile. În funcție de metoda de livrare aleasă, timpul efectiv necesar pentru a primi mărfurile de la Aliexpress poate varia. Fiecare vânzător oferă o garanție a livrării la timp și, în cazul în care termenul de livrare este depășit din orice motiv, cumpărătorul are dreptul să ceară banii înapoi. Garanția vânzătorului este inclusă într-o tranzacție securizată, așa că în cazul în care coletul nu a fost primit în perioada specifică specificată de furnizor pentru comanda dumneavoastră, cumpărătorul are dreptul să prelungească perioada de protecție sau să deschidă un litigiu pentru retur.

Puteți deschide o dispută doar când perioada de livrare se apropie de sfârșit. Istoricul comenzilor conține informații exacte și termenul limită de livrare, așa că dacă comanda nu a sosit înainte de această dată, puteți deschide în siguranță o dispută. Coloana „Memento” din istoricul comenzilor conține informațiile „Dacă comanda dumneavoastră nu este livrată până la o anumită dată, puteți depune o retur prin deschiderea unei dispute”. Cumpărătorul are dreptul de a prelungi în mod independent perioada de protecție, dar de obicei, de îndată ce cumpărătorul deschide un litigiu, această perioadă este prelungită chiar de vânzător. Dacă nu deschideți o dispută până la data specificată, banii dvs. vor fi trimiși vânzătorului și comanda va fi închisă.

Scrieți vânzătorului

Dacă nu există informații de urmărire în istoricul comenzii dvs., puteți scrie vânzătorului pentru a clarifica locația curentă a comenzii. Vânzătorul este obligat să contacteze compania de logistică pentru a confirma starea comenzii dumneavoastră. Pentru a contacta vânzătorul, accesați istoricul comenzilor și faceți clic pe butonul „Mesaj către vânzător”. Cere-i să furnizeze informații despre locul în care se află acum pachetul tău. Dacă vânzătorul nu vă poate spune acest lucru cu siguranță, așteptați până când expiră perioada de finalizare a comenzii și deschideți o dispută. Din păcate, nimic nu depinde de vânzător și problemele cu logistica sunt din vina companiei de transport, așa că vânzătorii, ca și cumpărătorii, se ghidează doar după datele de livrare care sunt disponibile publicului.

Deschide o dispută

Cel mai simplu mod de a obține o rambursare este deschiderea unei dispute. Dacă un pachet de la Aliexpress este pierdut, așteptați până la expirarea perioadei de livrare și deschideți imediat o dispută. Vânzătorul vă poate sugera să așteptați puțin mai mult, dar de obicei acest lucru este inutil. Puteți deschide o dispută pentru o rambursare în următoarele circumstanțe:

Motivul disputei	Întoarcere
Coletul de la Aliexpress a fost pierdut și nu există informații despre urmărire sau nu a fost actualizat de mult timp
Coletul a sosit după expirarea termenului de livrare, a fost defect sau a fost trimis articolul greșit.	Se acordă compensare parțială până la 50% din costul mărfurilor
Vânzătorul a indicat vechiul număr de cale, dar coletul nu a fost trimis	Se oferă o rambursare completă a costului produsului.
Serviciul poștal a pierdut colet de la Aliexpress	Se oferă o rambursare completă a costului produsului.

Cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută pentru o rambursare chiar dacă nu au trecut 60 de zile. Vă rugăm să consultați timpul de livrare indicat în istoricul comenzilor dvs. Este de remarcat faptul că, dacă termenul de livrare expiră și nu deschideți o dispută pentru retur atunci când comanda este în cele din urmă închisă, nu va fi posibil să solicitați despăgubiri de la vânzător. Monitorizați expedierile de la Aliexpress și urmăriți periodic informațiile de livrare.

Mergeți la oficiul poștal

După cum sa menționat mai devreme, unii operatori poștali, cum ar fi China Post Registered Air Mail, nu își urmăresc în mod constant expedierile. Dacă nu există informații despre pistă, deși timpul de primire a coletului se apropie de sfârșit, mergi la oficiul poștal și verifică dacă există un colet pe numele tău. Uneori, operatorii poștali nu vă anunță sosirea comenzii dumneavoastră. Motivul poate fi deteriorarea informațiilor destinatarului: numele sau adresa. Informațiile tipărite pe hârtie sunt atașate coletului; dacă acesta este expus la ploaie sau se sparge accidental, acest lucru poate cauza dificultăți pentru angajatul poștal de a identifica destinatarul și din cauza faptului că un cod poștal este indicat la plasarea unei comenzi pe Aliexpress. , coletul dumneavoastră va ajunge în continuare la oficiul poștal de care aveți nevoie. Notificările cu privire la sosiri de colete sunt distribuite în termen de 1-2 zile lucrătoare, așa că pentru a nu pierde timpul, mergeți la oficiul poștal și verificați dacă există o expediție din China pe numele sau adresa dvs.

Reclamați prin e-mail

Daca crezi ca coletul a ajuns la posta, dar nu ti-a fost dat, desi ai informatii de expediere care arata clar ca coletul a ajuns la adresa oficiului postal, este posibil sa ti fi fost furata comanda la posta. În acest caz, contactați șeful departamentului și furnizați-i informații de urmărire de pe site-ul Aliexpress, precum și dovezi că coletul a ajuns în țara de destinație. El este obligat să furnizeze un formular de reclamație, completând pe care îl puteți folosi ca probă într-un litigiu. Dacă se stabilește că pachetul a dispărut prin poștă, veți primi o rambursare integrală a costului acestuia.

Contactați banca dvs

Motivul absenței unui colet de la Aliexpress poate fi o problemă banală cu plata. Când plasați o comandă, trebuie să urmăriți toate etapele procesării acesteia până când coletul este expediat. Uneori, plata nu se efectuează, iar bunurile, în consecință, nu sunt trimise. Pentru a clarifica cauza problemelor de plată, contactați banca. Poate că întâmpinați probleme la întreținerea cardurilor sau pur și simplu nu aveți suficiente fonduri în cont. De asemenea, contactați-vă banca dacă, după dispută, încă nu v-ați primit banii, este posibil ca rambursarea să fi fost înghețată sau așteaptă confirmarea.

Mulți cumpărători nu urmăresc expedierile de la Aliexpress și așteaptă fără îndoială până sosește pachetul. Astfel poți aștepta luni de zile, iar dacă coletul este deja pierdut, nu este întotdeauna posibil să-l găsești. Dacă un pachet de la Aliexpress este pierdut, utilizatorii ar trebui să-și amintească câteva sfaturi despre ce să facă în această situație:

controlează data de expirare a livrării;
monitorizează expedierea și monitorizează în mod regulat urmărirea;
dacă comanda nu a sosit, deschideți o dispută și nu sunteți de acord cu ofertele alternative ale vânzătorului;
face capturi de ecran și salvează informații despre colet;
deschideți o dispută înainte ca protecția cumpărătorului să expire.

Nu ignora această situație. Dacă coletul nu a sosit, deschideți o dispută și nu acceptați oferte alternative de la vânzător. Conform regulilor site-ului, toate coletele care nu ajung la destinatar sunt compensate integral.

Video: ce să faci dacă se pierde un pachet de la Aliexpress

Pierderea unui pachet este o situație neplăcută care se poate întâmpla oricui. Acum, site-ul Aliexpress oferă suport îmbunătățit clienților și garantează fiabilitatea tranzacțiilor, ceea ce a redus pierderea de colete, dar totuși nimeni nu este imun de acest lucru. Dacă se întâmplă ca coletul tău de la Aliexpress să fie pierdut, nu te supăra. Încercați să-i urmăriți traseul pe diferite servicii și, dacă căutarea nu reușește, deschideți o dispută și vânzătorul vă va returna banii. Dacă mai aveți întrebări despre ce să faceți dacă pachetul dvs. de la Aliexpress este pierdut, vă recomandăm să vizionați videoclipul

Odată cu dezvoltarea serviciilor de e-mail și a altor tipuri de comunicare digitală, scrisorile trimise prin poștă obișnuită și-au pierdut aproape complet relevanța anterioară. Cu toate acestea, din păcate, tehnologia modernă nu poate trimite diverse articole și documente prin canale digitale și, prin urmare, trimiterea coletelor prin oficiile poștale este încă relevantă.

Dar nu totul este perfect pe lumea asta; la oficiul poștal ei pot... pierde cu ușurință coletul. Ce trebuie să faceți în acest caz și cum să primiți despăgubiri Să ne uităm la asta mai jos.

Odată cu dezvoltarea magazinelor electronice, fluxul de colete care trec prin oficiul poștal nu face decât să crească. Foarte des, în acest flux apar erori și defecțiuni, din cauza cărora coletele pot fi deteriorate sau chiar pierdute cu totul. Ce să faci dacă coletul pe care îl așteptai nu a ajuns niciodată pentru că oficiul poștal pur și simplu l-a pierdut?

Dacă coletul tău este pierdut la oficiul poștal - ce să faci?

În astfel de cazuri, internetul poate servi bine. Destinatarul poate urmări etapele redirecționării comenzii pe site-ul oficial al instituției poștale folosind un identificator poștal unic atribuit fiecărui articol prin opțiunea „Urmărire articole poștale”:

Identificatorul postal este indicat in documentul primit la trimiterea coletului. Dacă aceste informații nu fac lumină asupra soartei coletului, atunci este necesar să trimiteți o declarație scrisă la serviciul poștal.

O reclamație poate fi depusă atât la departamentul care a primit expedierea, cât și la departamentul de la destinația coletului. Termenul de acceptare a unei reclamații este indicat în clauza 52 din Regulamentul aprobat prin Rezoluția nr. 221. Acest termen este de șase luni de la data trimiterii coletului.

Foarte des, decizia luată cu privire la o reclamație de către serviciul poștal depinde de caracterul complet al descrierii articolului. Plângerea trebuie să includă următoarele:

Costul conținutului coletului;
Destinația coletului;
Tipul ambalajului;
Datele pașaportului Destinatarului și Expeditorului;
Punctul poștal din care s-a efectuat expedierea și data expedierii;
Dovada că pachetul a fost acceptat de către operator.

Reclamația trebuie luată în considerare într-un interval de timp strict stabilit: pentru articolele trimise în același oraș, acest termen este de cinci zile; pentru alte expedieri - reclamația trebuie luată în considerare în termen de două luni. Dacă serviciul poștal acceptă argumentele dumneavoastră expuse în plângere, atunci este obligat să vă despăgubească daunele în termen de zece zile de la data acceptării reclamației.

Tine minte! Dacă lista de articole trimise includea oricare dintre articolele interzise pentru expediere, atunci nu veți putea primi compensații. Prin urmare, merită să studiați lista mărfurilor interzise.

La trimiterea obiectelor de valoare trebuie să indicați valoarea lor reală în formularul de inventar, altfel destinatarul riscă să primească doar dublul costului de expediere în loc să acopere costul coletului pierdut.

De asemenea, serviciul poștal va refuza să acopere pierderile dacă coletul a fost trimis cu încălcări ale standardelor de ambalare.

Uneori, coletul este găsit după ce a fost plătită compensația pentru pierderea acestuia. În acest caz, coletul este transferat destinatarului sau trimis înapoi expeditorului. În acest caz, reclamantului i se va solicita suma rambursată reclamantului minus costul transportului. În cazul în care suma compensației nu este returnată, coletul va fi trimis la depozit ca nerevendicat.

În cazul în care serviciul poștal respinge plângerea, destinatarul poate actiona în justiție. O astfel de revendicare se va referi la legea privind protecția drepturilor consumatorilor, ceea ce înseamnă că destinatarul însuși alege jurisdicția și este scutit de obligația de stat dacă suma totală a creanței nu depășește un milion de ruble.

De asemenea, destinatarul are dreptul de a cere acoperire pentru daune morale, cu condiția ca coletul a fost pierdut de serviciul poștal.

Sentimentul subiectiv că „ceva nu a sosit de mult timp” nu este suficient pentru a fi sigur că lipsește. Uitați-vă pe site-ul magazinului online pentru a vedea cât timp au promis că vă vor livra comanda.

Lista comenzilor pe AliExpress

Aceste numere nu se întâmplă doar. De regulă, timpul estimat de livrare este aproape de realitate. Dacă a mai rămas mult timp în această perioadă, așteptați.

Verificați unde este pachetul

Coletele au coduri de urmărire care pot fi folosite pentru a determina locația lor. Acestea sunt de obicei prezente în contul dvs. personal în cardul de comandă. Dacă coletul a fost trimis de o persoană privată, cereți-i numerele necesare.

Folosind codul de urmărire, puteți afla calea încărcăturii și puteți vedea unde este blocată. Se întâmplă ca un transport să stea mult timp la vamă sau într-un centru de sortare și nu neapărat într-unul rusesc. Acest lucru se întâmplă de obicei în perioada sau vacanțele - angajații nu pot face față volumului de muncă crescut. Acest lucru este neplăcut, dar merită să-i înțelegeți și să-i iertați.

Serviciul este oferit acum de multe servicii, iată câteva dintre ele.

1. Poșta Rusă

Coletelor trimise dintr-o localitate rusă li se atribuie un cod de urmărire din 14 cifre. În ceea ce privește coletele internaționale, pe site-ul Russian Post puteți găsi date numai despre cele ale căror numere încep cu literele R, C, E, V și L. Restul sunt considerate de negăsit.

2. Unde este pachetul

Aici puteți urmări, de asemenea, calea transporturilor de neidentificat - dar numai până la granița cu Rusia. Serviciul nu are de unde să obțină informații suplimentare, deoarece „” nu furnizează astfel de date.

3.Track24

Există, de asemenea, o rută pentru transporturile de neidentificat către granița cu Rusia. Uneori informațiile continuă să fie actualizate, dar site-ul web spune că nu ar trebui să crezi.

Pe site-ul Track24 puteți introduce codul de urmărire al coletului și puteți afla cât timp în medie sunt livrate astfel de articole. Poate fi prea devreme pentru a intra în panică.

Asigurați-vă că Russian Post este de vină

„Poșta Rusă”, după cum sugerează și numele, livrează în toată Federația Rusă. Iar coletul poate fi pierdut doar după ce a ajuns în țară. Dacă expedierea a dispărut înainte de aceasta, atunci este inutil să depuneți o reclamație la serviciul intern.

Dacă codul de urmărire arată că coletul a ajuns în siguranță în Rusia și a fost pierdut într-una dintre etapele de aici, puteți trece la următorii pași de salvare a încărcăturii.

Du-te la sucursală

Uneori pur și simplu nu primiți o notificare despre coletul dvs. Nu ar trebui să se întâmple așa, dar se întâmplă. Dacă vedeți după numărul de urmărire că coletul se află la oficiul poștal, completați formularul de notificare de pe site-ul Russian Post, imprimați-l și mergeți acolo.

Dacă expedierea nu este urmărită sau se află într-o locație neclară, mergeți și la departamentul cu. Solicitați ca coletele să fie căutate după adresă, nume, cod de urmărire. Uneori se găsesc. Angajații poștale care nu doresc să facă acest lucru sunt încurajați să sune la linia fierbinte la 8-800-100-00-00.

Dacă informațiile necesare nu sunt disponibile pe serviciul de urmărire a Poștei Ruse sau datele nu au fost modificate de mult timp, iar perioada de livrare a expirat, puteți trece expedierea pe lista dorită. Verificați perioada de ședere a mărfii în tranzit în ordinea relevantă - aceasta variază și depinde de tipul de transport și de oraș. Dar acest lucru nu se aplică pachetelor care nu sunt urmărite în Rusia.

O cerere de căutare poate fi completată și trimisă pe site-ul web folosind acreditările de pe portalul „” sau tipărită și dusă la departament.

Dar există o nuanță: trebuie să atașați la cererea dvs. chitanța emisă la trimiterea coletului sau o copie a acestuia. Va trebui să-l ceri vânzătorului.

Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii.

O reclamație cu privire la transporturile interne va fi luată în considerare până la 30 de zile, pentru transporturile internaționale - până la 90 de zile.

Așteptați o decizie

Dacă Russian Post recunoaște că articolul lipsește, va acorda compensație pentru el.

Pentru un colet obișnuit trimis din Rusia, vi se va plăti suma din valoarea declarată. Este determinat de expeditor. Este indicat pe coletul propriu-zis și pe chitanță și este introdus în baza de date a corespondenței.

De asemenea, sunteți supus unei taxe tarifare. Mărimea sa variază, îl puteți vedea pe site-ul Russian Post. Se aplică tarife pentru coletele trimise prin poșta rusă. Poti incerca sa afli de la el cat au luat de la un vanzator din alta tara.

Pentru transporturile internaționale fără valoare declarată, compensația se calculează în moneda artificială de plată DST. Este egal cu 41,73% din dolar. În caz de pierdere, plata va fi de 40 DST plus 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Dacă valoarea este declarată, această sumă va fi rambursată.

Poșta Rusă nu se întâlnește întotdeauna la jumătatea drumului. Dacă vrei dreptate, ai două variante:

Curtea. Strânge dovezi și depune. Procesul va fi lung. Dar cine se uită la asta când vine vorba de justiție.
Roskomnadzor. Nici măcar nu trebuie să te ridici de pe computer pentru a te plânge - fă-o pe site-ul web al departamentului.

Mai devreme sau mai târziu va apărea întrebarea: vrei să verifici sau să mergi, să returnezi banii pentru coletă sau să te iei cu poșta rusă? Și nu contează cine a pierdut pachetul, acesta nu a ajuns la tine. Aceasta înseamnă că trebuie să mergeți la vânzător și să acționați în limitele capacităților pe care acesta sau acel site le oferă.

De exemplu, AliExpress are un sistem excelent de dispute. Dacă nu sunteți un fraudator și nu abuzați de dreptul acordat pentru a nu plăti, cel mai probabil administratorii vă vor lua partea.