Frazės, kurių nereikėtų sakyti klientams telefonu. Pranešimai Iš kur gaunami pranešimai

Monotoniški telefono pypsėjimai nutraukia duslumą "Sveiki", tariamas taip, kad net per telefoną matyti liūdna skambučių vadovo veido išraiška.

Ir čia atsitinka neįtikėtina... Visi klausimai, kuriuos norėjau užduoti, išnyksta savaime, o juos pakeičia nenugalimas noras padėti ragelį.

Tačiau įžūlus "Kalbėk" arba abejingas "Aš klausau tavęs" taip pat nelabai džiugina jūsų klientus.

Pokalbiai telefonu yra viena iš sudėtingiausių verslo komunikacijos rūšių. Jų atstovaujamos įmonės sėkmė ir reputacija priklauso nuo darbuotojų gebėjimo derėtis telefonu.

J. D. Rokfeleris kartą pastebėjo:

„Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra prekė, kurią galima nusipirkti taip pat, kaip perkame arbatą ar kavą, ir aš esu pasiruošęs už šį produktą mokėti daugiau nei už bet ką kitą“

Savo nuomonę apie internetinės parduotuvės lygį klientai dažnai formuoja pokalbyje telefonu. Ir gerai sukonstruotas pokalbis gali įtikinti potencialų klientą pirkti iš jūsų.

Svarbu suprasti, kad, be aiškumo ir intonacijos, ištarti žodžiai ir frazės atlieka ypatingą vaidmenį – vieni prisideda prie pokalbio palaikymo, kiti atlieka atbaidymo funkciją.

Apie posakius, padedančius užmegzti kontaktą, būtinai pakalbėsime kitame straipsnyje.

O šiandien pažvelkime į frazes, kurių geriau susilaikyti pokalbyje su klientu telefonu. Po kiekvieno iš jų pateikiame ištikimesnę formuluotę.

9 frazės, kurių neturėtumėte sakyti klientams telefonu

1. "nežinau "

Alternatyvus variantas: "Leiskite man patikslinti šį klausimą" („Galite šiek tiek palaukti, kol paaiškinsiu informaciją“).

2. "Aš negaliu tau nieko pažadėti"

Alternatyvus variantas: "Aš padarysiu viską, kad išspręsčiau jūsų problemą".

3. "Aš nesupratau tavęs"

Alternatyvus variantas: "Prašau paaiškinti" ("Paaiškinsiu, ar teisingai suprantu").

4. "Tu nesupratai manęs"

Alternatyvus variantas: "Leisk man paaiškinti dar kartą" ("Aš norėjau pasakyti, kad...").

5. "Tu privalai"

Alternatyvus variantas: "Kad aš kuo greičiau išspręsčiau jūsų problemą, galite iš savo pusės..." ("Nuostabu, jei tu...").

6. "Tu neteisi "

Alternatyvus variantas: "Taip, aš sutinku su jumis, yra tokia nuomonė, o ..."

7. "Viena sekundė" („Nepadėk ragelio, būk ant linijos“)

Alternatyvus variantas: "Man tereikia minutės, kad... ar galite palaukti linijoje, ar turėčiau jums perskambinti?"

8. "Tai paskutinė prekė sandėlyje"

Alternatyvus variantas: "Šis produktas yra aktyviai išparduotas, o kito pristatymo nesitikima greitai".

9. "Kaip sužinojote apie mus?"

Alternatyvus variantas: – Ar galiu paaiškinti, kaip apie mus sužinojote?

O dabar tiems, kurie nori daugiau...

4 dažniausios skambučių vadovų daromos klaidos

Deminutyvų naudojimas pokalbyje su klientu. Pavyzdžiui: prašymas, skambutis, pirkimas, sutartis ir tt
Per didelis apsėdimas. Nereikia stengtis iš kliento išgauti kuo daugiau informacijos, visiškai ignoruojant jo „informacinius norus“.
Pauzių nebuvimas, pokalbis „mašinoje“. Sausą mintinai išmoktą tekstą reikia „išduoti“ dozuotai, su akcentais ir pauzėmis, antraip klientas gali pasijusti nereikalingas.
Piktnaudžiavimas pokalbyje su klientu „žodžiai-abejonės“. Pavyzdžiui: tikriausiai, tikriausiai, greičiausiai, galbūt, nesu tikras ir tt

Tai iš principo šiandienai viskas. Jei turite noro papildyti mūsų sąrašą - drąsiai komentuokite.

Linkime maksimaliai padidinti potencialaus kliento virsmą tikru pirkėju pokalbio telefonu metu.

Ačiū, kad esate su mumis.

Jūs buvote be galo mandagus ir dėmesingas, bandėte pasitikėti pokalbiu, o klientas... padėjo ragelį ir nebebendrauja. Ar tau taip nutiko?

Esu tikras, kad beveik kiekvienas verslininkas yra susidūręs su tokia situacija. Tačiau jei manote, kad dabar aš jums papasakosiu apie kokią nors naują slaptą techniką, kuri leis jums elgtis grubiai su klientais ir uždaryti išpardavimus, nuvilsiu.

Vietoj to tiesiog pasiūlysiu atsisakyti 9 įprastų mandagumo frazių, kurios, pasirodo, klientams visiškai nepatinka. Nepamirškite šio straipsnio parodyti savo pardavimų vadybininkams :)

Ir nustokite kalbėti šiandien...

1. „Ačiū už jūsų laiką“

– Kas negerai su ta fraze? - Ar tu piktas?

Atrodytų, elementarus mandagumas – padėkoti žmogui už sugaištą laiką. Gal būt. Bet ne pardavimuose.

Kodėl? Viskas paprasta. Dėkojame potencialiam klientui už sugaištą laiką jūs atvirai pareiškiate, kad jis padarė jums paslaugą. Bet jis kalbėjosi su tavimi, nes jam buvo naudinga ir reikalinga. Jūsų pokalbis padėjo klientui išspręsti kai kurias problemas jo problema.

Ir jei jis taip pat pirko iš jūsų, jis jau gavo daugiau nei jūs. Juk jūs gaunate pinigus iš pardavimo, o klientas - sprendimas . Taigi jis turėtų jums padėkoti.

Taigi aš Siūlau šią frazę pakeistiį kažką panašaus į "Ar man pavyko išspręsti jūsų problemą?" arba "Ar mūsų pokalbis jums padėjo?". Taip sužinosite, ar klientas patenkintas bendravimu, ar atsižvelgėte į visus pokalbio momentus, ar jam vis dar reikia jūsų pagalbos. Ir taip, tai geras būdas iš jo išgauti pelnytą padėką :)

Tiesiog nesistenkite atsakyti į kliento „ačiū“ ir nepradėkite jam dėkoti. Tiesiog atsakykite jam „Prašau / mielai padėsite / Jokių problemų“ ar ką nors panašaus.

2. „Tiesiog tikrinu...“

Dažniausiai ši frazė pasakoma, kai klientas neatsiliepė į paskutinę žinutę arba per nurodytą laiką perskambino. Ir atrodo, kad skambina patikrinti, ar viskas tvarkoje su klientu, kad taip sugrąžintų jį į dialogą.

Žinoma, galėčiau rekomenduoti iš karto atnešti reikalą į pirkimą, kad vėliau neieškotumėte kliento su tokiais čekiais. Tačiau, kaip žinia, ne visada viskas klostosi taip sklandžiai. Todėl, jei nepavyksta išvengti patikrinimo skambučio, aš Aš rekomenduoju visada pridėti šiek tiek vertės klientui „tiesiog patikrinimui“.

Kuris – priklauso nuo jūsų santykių etapo. Jei dar tik pradedate pažintį, galite pasiūlyti rekomendacijų, kurios tikrai naudingos potencialiam klientui.

Jei jau bendravote keletą kartų, bet sandoris dar nepasiekė pirkimo, galite peržiūrėti ankstesnius dialogus. Pavyzdžiui, pasakykite, kad analizavote kliento pateiktą informaciją ir sugalvojote naują šaunią idėją, kuri padarys jūsų bendravimą dar naudingesnį / lengvesnį / pelningesnį.

Štai kaip su juo žaisti:

„Skambinu, nes turėjau idėją, kuri tau tikrai galėtų padėti...“;

„Skambinu, nes galbūt kažką svarbaus praleidau. Dėl to mūsų bendradarbiavimas gali būti ne toks vaisingas. Ar turite keletą minučių aptarti...?“;

„Peržiūrėjau savo užrašus ir pastebėjau, kad praleidau svarbią detalę. Prašau atleisti už tai. Ar galėtumėte skirti man kelias minutes, kad tai išaiškinčiau? Tai padės man pasiūlyti jums geresnį sprendimą.

Tokiu būdu jūs ne tik skambinate klientui su čekiais, kad gaištumėte laiką. Jūs padarysite šį pokalbį vertingu asmeniui. Ir toks žingsnis gerokai padidina jūsų galimybes parduoti.

3. „Apie sutartį...“

Ši parinktis per daug nesiskiria nuo „Tiesiog tikrinu“. Pardavėjai dažniausiai šią frazę vartoja laukdami, kol bus pasirašyta sutartis, tačiau vis tiek neapsispręs.

Žinoma, idealus variantas yra siekti pasirašyti sutartį iškart pokalbio su klientu pabaigoje ar net viduryje. Bet kas, jei to neįvyko? Sutartis nepasirašyta, o kitas pokalbis atidėtas neribotam laikui?

Kaip ir ankstesnėje pastraipoje, I Rekomenduoju ne skambinti tema „Apie sutartį“, o pasiūlyti klientui papildomos vertės. Pavyzdžiui, pasiūlykite nuoseklų algoritmą, kaip įdiegti savo produktą arba pagalbines medžiagas, kad pradėtumėte efektyvų naudojimą. Ir tik tada bus galima atsainiai pasiteirauti, kokioje stadijoje yra sutarties pasirašymo procesas. Čia tai bus tinkama, nes jūs jau diskutuojate apie savo gaminio naudojimą.

4. "Norėčiau..."

Dar viena nekenksmingai atrodanti frazė. Bet ar žinote, kodėl neturėtumėte pasakyti savo klientams? Taip, nes jiems nerūpi ko tu nori. Pirmiausia klientas rūpinasi savo poreikiais, o būtent dėl jų pasitenkinimo jis atėjo pas jus.

Todėl paprasčiausias dalykas, kurį galite pakeisti „Norėčiau (a) ...“, yra „Ar norėtumėte?“. Tačiau dažnai pardavėjai šios frazės bijo, nes į ją lengva atsakyti „ne“.

Tai maždaug taip: „Siūlau aptarti, kaip aš / mūsų įmonė galėjo padėti [apibūdinti asmenį / įmonę, su kuria jau dirbote] su [problemos, panašios į kliento problemą, aprašymu]. Ką tu manai?" Pavyzdžiui: „Man pavyko padėti 5 teisininkams gauti bent 100 skambučių per mėnesį. Aš ką tik patikrinau jų svetaines ir ištaisiau pagrindinius trūkumus. Ar norėtumėte gauti tokį rezultatą?

Sutikite, kitaip nei „Ar norėtumėte, kad patikrinčiau jūsų svetainę?“, tai jau skamba kaip įdomus pasiūlymas.

5. "Ar turite biudžetą pirkiniui?"

Nenuvertinkite pirkėjo. Greičiausiai prieš susisiekdamas su jumis jis apžiūrėjo panašias prekes, paslaugas ar gaminius. Ir net jei jų nenurodysite savo šaltinyje, vienas iš konkurentų tikrai turės svetainėje kainoraštį. Todėl klientas jau apytiksliai žino, į kokią kainą reikia orientuotis.

Žinoma, labai svarbus klientų mokumo klausimas. Bet nemanau, kad verta iš karto klausti. Pirmiausia geriau atidžiai klausytis, ko nori klientas, o tada pasiūlyti jam keletą variantų ir nurodyti išlaidas. Jei kiekvienu atveju kaina formuojama individualiai, nurodykite tam tikrą diapazoną ir paaiškinkite klientui, nuo ko priklauso galutinis rezultatas. O po to mokumo klausimas paaiškės savaime.

6. "Ar esate sprendimų priėmėjas?"

Šis klausimas gali pasirodyti tinkamas, jei dirbate su dideliu klientu ir dar nežinote, kas yra tas asmuo įmonėje. Tačiau manau, kad to klausti yra šiek tiek netaktiška. Panašu, kad abejojate, ar tas, su kuriuo bendraujate, gali užimti kokią nors reikšmingą poziciją jūsų įmonėje. Sutikite, tai nėra labai malonu girdėti.

Jei vis tiek reikia žinoti, kas tiksliai priims sprendimą pirkti ir su kuo geriau bendrauti, suformuluokite klausimą kitaip. Klauskite: Kaip jūsų įmonėje priimami sprendimai?. Taigi jūs ne tik žinosite, į ką turėtumėte susisiekti, bet ir kaip galite geriau organizuoti tolesnį bendradarbiavimą su šiuo klientu. Pavyzdžiui, kai kuriose įmonėse sprendimas gali būti priimtas tik pasiūlius nuoseklų savo produkto įgyvendinimo planą. O užduodami teisingą klausimą suprasite, ką reikėtų daryti, kad pardavimas paspartėtų.

7. „Nenoriu gaišti tavo laiko“

Pardavėjai ištaria šią frazę supratę, kad potencialus klientas ieško kažko kito, nei gali pasiūlyti. Taigi jie mandagiai atsisako tolesnio bendravimo ir išlaidų. jo laikas.

Esu visiškai už tai, kad atsisakyčiau ir geriau išnaudočiau pardavimų vadybininko laiką. Tačiau tokia ankstyva nesėkmė turi problemų. Pardavėjas ne visada turi laiko įsitikinti, ar tikrai niekaip negali padėti klientui. Dažnai pasitaiko, kad po paviršutiniško dialogo ir neradęs akivaizdaus sprendimo, pardavėjas siekia kuo greičiau atsikratyti tokio nesuprantamo kliento. Žinoma, lengviau pereiti prie tų, su kuriais jis greičiausiai uždarys pardavimą.

Bet niekada nežinai, kur gali nuvesti papildomos 10-15 minučių, praleistų pokalbiui su tokiu žmogumi. Galbūt dabar jis netaps jūsų klientu, nes tikrai ieško kažko kito. Tačiau jis prisimins jūsų dėmesingą požiūrį ir nuoširdų norą jam padėti. Ir kitą kartą tai ateis pas jus.

Be to, yra dar viena funkcija. Jei aiškiai suprantate, kad negalite padėti klientui, bet žinote, kas gali (pavyzdžiui, tai gali būti vienas iš jūsų partnerių ar kiti jūsų klientai), kodėl gi nepatarus kam nors, o ne sau? Taigi išgelbėsite žmogų nuo ilgų paieškų ir sutaupysite jo laiką. Tik čia svarbu patarti tikrai kokybišką sprendimą. Ir tada tos papildomos praleistos minutės pavers nesėkmingą klientą ištikimu jūsų prekės ženklo gerbėju. Ir kas žino, gal kitą kartą vis tiek išparduosite.

8. "Ar galiu atsiųsti jums informacijos?"

Senoji pardavimų mokykla prieštarauja šiai frazei. Pavyzdžiui, jei pokalbio telefonu metu nesudominote kliento savo pasiūlymu, jis tikrai negaiš laiko skaitydamas jūsų medžiagą.

Viena vertus, tai logiška. Kita vertus... Dauguma klientų vis dar atlieka tyrimus ir ieško informacijos internete. Kodėl jiems nepalengvinus paieškos ir nesuteikus visos informacijos, reikalingos sprendimui priimti?

Bet čia svarbu įsitikinti, kad tai, ko norite išsiųsti, yra tai, ko klientui tikrai reikia. Taigi vietoj "Ar galiu atsiųsti jums informacijos?" paklausti: „Mano patirtis su klientais parodė, kad jiems kyla tokių ir tokių klausimų ir tokia ir tokia informacija jiems yra be galo naudinga. Ar nori, kad tau atsiųsčiau?"

9. „Sąžiningai“, „būsiu sąžiningas (nuoširdus) su tavimi“ ir jų variacijos

Nenuostabu, kad šią frazę palikau paskutiniam. Ji yra kontrolė į galvą, mirtinas smūgis pardavimams. Blogiausia, ką gali pasakyti potencialiam klientui. Gerai, aš, žinoma, perdedu. Bet jei rimtai, ši frazė yra grynas blogis.

Ji atrodo gana nekenksminga. Ir netgi atvirkščiai, labai tinkamas, toks pasitikintis. Jūs tarsi dalinatės kažkuo intymiu su klientu ir leidžiate jam pajusti, kad išskiriate jį iš minios. Taip?

O čia jo nėra. Tiesą sakant, sakydamas šią frazę pripažįstate, kad prieš tai begėdiškai melavote. Ir tik dabar nusprendė būti sąžiningas.

Taigi dar kartą: pamiršti šią frazę ir kitus panašius. Čia nėra alternatyvų. Jokiu būdu neturėtumėte provokuoti kliento manyti, kad elgiatės su juo nesąžiningai.

Premija

O tiems, kurie perskaitė iki galo (arba apgavo ir iškart slinko puslapiu žemyn), turiu nedidelę premiją. Surinkau daugiau 10 žodžių, kuriuos jūs ir jūsų pardavimo atstovai taip pat turėtumėte pamiršti. Nebent, žinoma, norite parduoti daugiau.

Tarp jų:

Problema. Niekam nepatinka problemos ir niekas nenori apie jas girdėti. Todėl pamirškite šį žodį arba, jei be jo visiškai neįmanoma, bent jau pakeiskite jį švelnesniais analogais. Pavyzdžiui, sunkumas, sunkumas. Jie skamba mažiau bauginančiai ir yra susiję su kažkuo trumpalaikiu ir nereikšmingu.

Vilties. Atrodo, kad nesate tikras. Nesaugūs žmonės parduoda mažiau.

Aišku. Kai kurie klientai gali pajusti malonumą šiuo žodžiu. Ir niekam nepatinka, kai su juo kalbasi.

Pasirašyti. Užuot reikalaudami pasirašyti sutartį, paprašykite kliento ją patvirtinti. Jausti skirtumą?

Draudžiama. Tai žodis, turintis stiprią neigiamą atspalvį. Naudokite jį tik tada, kai būtina. Rimtai. Tik ekstremalus.

Galbūt/gal. Šie žodžiai rodo, kad turite abejonių. Ir jūsų pasiūlymas taip pat pradeda skambėti abejotinai.

Patarimas. Nesakykite šio žodžio, kol jūsų nepaklaus. Ne visiems patinka, kai į juos kreipiasi patarimai. Verčiau pasakykite, kad patyrėte panašią patirtį, ir švelniai nurodykite, ką norite patarti.

Prieštaravimas. Na, manau, ir todėl aišku, kodėl neturėtumėte tarti šio žodžio.

Kokybė. Šis žodis jau taip vartojamas (ypač įmonių, kurių gaminys nėra aukščiausios kokybės), kad didžioji dauguma klientų jo tiesiog nesuvokia. Kai tik ištarsite kokybę, visa kita kliento galvoje skambės taip: „bla bla bla“.

Klientai. Klientas, su kuriuo dabar kalbate, nėra visi kiti klientai. Jis yra unikalus ir jo situacija yra unikali. Todėl kalbėkite apie jį, o ne apie kitus savo klientus.

Būk mandagus. Būkite dėmesingi klientui. Kurkite pasitikėjimu grįstus santykius. Tiesiog nenaudokite šių frazių ir žodžių. Esu tikras, kad tai pagerins jūsų „trūkstamų“ klientų statistiką :)

Spustelėkite "Patinka", jei šis straipsnis jums buvo naudingas! Žinosiu, kad jus domina sprogstamųjų pardavimų tema ir paruošiu daugiau medžiagos su šaunių pardavėjų paslaptimis.

Pastaruoju metu vis aktualesnis tampa klausimas, kaip patikrinti, ar telefone nesiklausoma. Išties progresyvių technologijų pasaulyje, kartu aktyviai naudojant kompiuterines technologijas, telefonus, radiją ir internetą, kuriamos įvairios šnipinėjimo aplikacijos ir programos, galinčios pakenkti biuro įrangai ir ryšio priemonėms. Iki šiol nebus sunku savarankiškai patikrinti, ar telefonas klausomasi. Kaip tai padaryti, aprašyta straipsnyje. Tam nereikia specialių įgūdžių ir specialistų pagalbos.

Išskirtiniai klausymosi bruožai

Pats mobiliojo telefono pasiklausymas turi savo ypatybes, pagal kurias jį galima lengvai atskirti. Gauti prieigą prie kito asmens telefono yra gana paprasta. O jei kyla įtarimas, kad čiuopiamas jūsų paties įrenginys, tuomet geriau nedvejokite ir nusiųskite jį diagnostikai.

Detektyvai ir kiti ekspertai tiksliai žino, kaip patikrinti, ar telefone nesiklausoma, tačiau kadangi tai galite padaryti patys, nėra prasmės leisti pinigų kitų žmonių paslaugoms. Žinoma, tokia diagnostika negali garantuoti 100% rezultato, tačiau pašalinio tinklo buvimas tikrai bus aptiktas.

Pritvirtinimo prie klausymosi aparato požymiai

Ne kiekvienas žmogus žino, kaip patikrinti, ar telefone nesiklausoma, tačiau būtina atsiminti pagrindinius prijungimo prie klausymosi įrenginio požymius. Tai apima šiuos veiksnius:

Baterija greitai išsikrauna. Ši funkcija ne visada gali būti vadinama tiksliu rodikliu, nes daugeliu atvejų ji yra įrenginiuose, kuriuose įdiegta daug programų ir žaidimų. Visai kas kita, kai telefonas ne visada yra jo savininko rankose ir jame nėra veikiančių programų. Jei ramioje būsenoje mobilusis įrenginys išsikrauna vos per valandą ar dvi, tai yra pirmasis signalas apie pokalbių pasiklausymą.
Įrenginys išsijungia, persikrauna arba pats įjungia foninį apšvietimą. Jei visos aukščiau išvardintos problemos nėra susijusios su sistemos gedimais, tada jau yra didelė tikimybė, kad trikdžiai bus kuriami šone. Kai telefonas vis dar paliečiamas, ekrane nerodoma nieko naujo ir nereikalingo, tačiau veikimo metu gali atsirasti periodinių gedimų.
Pokalbio metu nuolat girdimi pašaliniai garsai. Kitų prijungtų tinklų buvimas neleidžia abonentui prisijungti prie kito numerio, nes tai užtrunka daug kartų ilgiau nei be telefono pasiklausymo. Be to, vos tik prie telefono pokalbio prijungiama speciali klausymosi programa, pastebimi nedideli trukdžiai ir labai juntamas abiejų balsų aidas. Kartais būna situacijų, kai vienas abonentas girdi tik save, bet ne savo pašnekovą.
Korinis trikdo radiją, televizorių, stereofoninį ryšį. Net ir išjungtas telefonas gali „mirksėti“ artėdamas prie kitų įrenginių.
Žodžiu, praėjus pusvalandžiui po sąskaitos papildymo, be jokios priežasties buvo nurašyta įspūdinga lėšų suma. Pastebėjus tokią problemą, reikėtų nedelsiant paskambinti operatoriui, kad paaiškintų aplinkybes. Jei jo klaidos čia nėra, galime manyti, kad kartu su lėšomis į klausymosi programą buvo išsiųsta visa jai reikalinga informacija apie skambučius ir žinutes.

Įtarus, kad veikia pasiklausymo sistemos, rekomenduojama kreiptis į teisėsaugos institucijas. Remiantis tuo, kad šiuolaikiniai įrenginiai veikia pagal novatoriškus principus, su jais geriau susidoroti gali tik speciali įranga.

Reikia atsiminti, kad pokalbių pasiklausymą galite įdiegti kiekviename telefone, nepriklausomai nuo jo kainos ar pagaminimo metų. Žinoma, patiems pirmiesiems modeliams tai galima pritaikyti tik įdiegus klaidas, o ne tinklo ar interneto pagalba, nes jie neturi operacinių sistemų, tačiau net ir tokie atvejai kelia susirūpinimą ir kreipiasi į valdžios institucijas.

Daugiau informacijos apie tai, kaip patikrinti telefoną, ar nėra pasiklausymo Rusijoje, bus aprašyta toliau. Ši informacija privers daugelį žmonių susimąstyti apie savo įrenginio būseną. Kiekvienas žmogus turi pasitikrinti telefoną, nes blogiau tikrai nebus, bet nepakenktų įsitikinti, ar yra pasiklausymas.

Skaičių deriniai

Mobiliojo telefono pasiklausymas, tiksliau, jo buvimas, laisvai tikrinamas renkant tam tikrą skaičių kombinaciją. Jie mažai žinomi, bet kiekvienas galioja. Geriausi skaičių deriniai yra šie:

*#43#. Šis numeris leidžia matyti laukiančio skambučio informaciją.
*777# (Ukrainos abonentams). Derinys rodo esamą likutį ir operatoriaus meniu.
*#06#. Kodas automatiškai iššoka langas, kuriame rodomi IMEI duomenys.
*#21#. Šis kodas padeda patikrinti telefono pasiklausymą vos per 5 sekundes. Toks numeris leidžia vartotojui sužinoti, kas, be jo paties, gauna pranešimus apie skambučius ir SMS šiuo numeriu.
*#33#. Tokiu atveju rodomi duomenys apie paslaugas, kurios palaiko mobilųjį įrenginį, ir įrenginius, iš kurių jie yra kilę.
*#62#. Derinys rodo numerį, kuriuo peradresuojami skambučiai ir duomenys, jei yra.
##002#. Toks kodas naudojamas skambučių peradresavimui išjungti ir nustatyti, kad skambučiai būtų priimti tik telefono savininkui.
*#trisdešimt#. Skaičių rinkinys suteikia informaciją, leidžiančią aiškiai nustatyti numerius, iš kurių skambinama.

Visi šie deriniai suteikia galimybę užtikrinti jūsų telefonui patikimą apsaugą nuo prisijungimo prie nežinomų, kenksmingų tinklų. Tiesą sakant, nėra nieko sudėtingo patikrinti, ar telefone nesiklausoma. Skaičių derinys prieinamas visiems abonentams. Tačiau atminkite, kad net ne visi operatoriai apie tai žino, todėl nereikėtų per daug kartų tikrinti savo įrenginio.

Paslėpti kodai iPhone

Steve'o Jobso įrenginių savininkai tikriausiai atspėjo, kad jie turi paslėptų funkcijų, tiksliau – kodus. Jų dėka galite peržiūrėti daug informacijos: nuo signalo stiprumo iki pačios persiuntimo būsenos.

Telefonas leidžia:

paslėpti savo telefono numerį (#31#);
sužinoti signalo stiprumą (*3001#12345#*);
susipažinti su unikaliu kodu (*#06#);
nustatyti pranešimų gavimo vietą (*#5005*7672#);
skambučių draudimas ir skambučių laukimo režimas.

slėpti numerį

Tačiau, kaip patikrinti, ar telefone nesiklausoma, taip pat turėtumėte žinoti, kaip galite paslėpti numerį. Norėdami tai padaryti, jums tereikia surinkti aukščiau pateiktą kombinaciją ir skambinti kitų žmonių numeriais kaip nežinomam abonentui.

Sužinokite signalo stiprumą ir unikalų kodą

Šiais laikais lazdelės ir brūkšniai yra signalo stiprumo pavyzdys, be jokio tikslumo. Įjungę lauko sąlygas, turite surinkti aukščiau nurodytą numerį ir palaikyti nuspaudę maitinimo mygtuką. Kai ekranas tampa tuščias, turite paspausti centrinį mygtuką ir palaukti, kol pasirodys pagrindinis puslapis. Viršutiniame kairiajame kampe esantis skaičius parodys signalo stiprumą.

Norėdami nustatyti telefono kodą, tiesiog surinkite *#06#. Nustatymai iškart pasirodys ten, kur bus reikalingas elementas.

Kur nukeliauja žinutės?

Kiekviena SMS žinutė, prieš pasiekiant abonentą, eina per specialų centrą pagal identifikavimo numerį. Jį galite atpažinti naudodami kombinaciją *#5005*7672# ir skambinimo mygtuką.

Skambučių draudimas ir skambučių laukimas

Šis režimas leidžia blokuoti tiek įeinančius, tiek išeinančius skambučius. „Laukiama“ leidžia sulaikyti dabartinį arba įeinantį skambutį. Su tokiais deriniais galite atlikti įdomių manipuliacijų:

*33*PIN# – įjungti skambučių draudimą;
#33*PIN# – išjungti ankstesnį draudimą;
*#43# - skambutis laukimo režimu;
*43# - įjungti budėjimo režimą;
#43# - išjungti laukimą;
*#21# – persiuntimas.

Keletas ekspertų, kurie jau ne kartą susidūrė su panašiomis problemomis, patarimai padės pašalinti tikimybę klausytis mobiliojo įrenginio:

neperduoti konfidencialios informacijos telefonu;
verslo deryboms mobilusis telefonas nėra geriausias būdas;
pokalbio, kuris vyksta automobilyje važiuojant, yra daug sunkiau klausytis dėl triukšmo ir dažnio pokyčių;
nereikia rizikuoti ir patikėti telefono remontą nepažįstamam biurui su abejotinais klientų atsiliepimais.

Žinodami, kaip patikrinti, ar telefone nesiklausoma, galite nesibaiminti dėl įrenginio vientisumo ir saugumo, taip pat dėl savęs. Dabar aišku, kad tai padaryti nėra taip sunku, todėl nereikėtų iš karto kreiptis į meistrus, kurie ilgą laiką atliks diagnostiką. Specialistų pagalbos prireiks tik tuo atveju, jei pokalbių pasiklausymas bus rimtas ir jo nebus įmanoma pašalinti naudojant paprastus derinius.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

O jei forume parašysi - puten, alah akbar - interneto greitis tuoj padidės!

14.9.2014, 21:04

O jei užsitempsi tamprę ant savo šortų ir ten šauksi

bomba, sprogimas, Čečėnija

puten, alah akbar

tada stopudovo viskas

tuoj padidės

bendravimas bus daug geresnis

...

14.9.2014, 21:05

Dažnai internete galite rasti patarimų apie FSB lustą - jei ryšys blogas, tada pasakykite frazę, kurioje yra FSB raktiniai žodžiai - "Putinas, bomba, sprogimas, Čečėnija" ir neva iškart automatika persijungia į specialų kanalą, kuris eina pasiklausyti ir įrašyti pokalbį, bet ryšys bus daug geresnis.
Tiesa, pokalbis iškart bus įrašytas, išsaugomas ir klausomas. Kas apie tai galvoja?

neveikia...

Manau, kad tai skrybėlė.

Kompanija viešbutyje lošia kortomis ir pasakoja anekdotus. Petrovas sako: - Tu neturėtum čia kalbėti. Mikrofoną galima paslėpti net peleninėje. Visi juokėsi. Tada Petrovas išėjo į koridorių ir paprašė tarnaitės atnešti tris puodelius kavos per lygiai dešimt minučių. Grįžęs paėmė peleninę ir tarė į ją: - Draugas majoras! Prašau trijų puodelių kavos per penkias minutes. Po penkių minučių patiekiama kava. Sukrėsti pasakotojai eina miegoti. Ryte juokdarys nukrenta, nes civiliai apsirengę žmonės išsiveža kaimynus. Pastarasis delsia ir paspaudžia ranką: - Ačiū už pagalbą, drauge Petrovai. Majorui ypač patiko tavo kavos pokštas.

Na, nieko negalima atmesti. Pokalbių pasiklausymas yra 100% vykdomas ir tikriausiai ne visada legalus, bet kaip sakoma "Kas čia per velnias?".

Bet iš tikrųjų atsakymas yra kaip SSRS: „Įstatymus gerbiantis komunistas / pilietis neturi ko slėpti!“. Taigi klausykite savo sveikatos.

bendravimas bus daug geresnis

Bendravimas yra atsitiktinumo reikalas, įskaitant seksualinį!

Klausymas vyksta 100%.

Ar galite įsivaizduoti, kokia skaičiavimo galia turėtų būti naudojama!? balso atpažinimui, įvairios kalbos. Dėl konkrečių asmenų galima pripažinti, bet kas būtų urmu????

Visiškas stebėjimas yra ateitis. Ir „Google“ ateitis.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Jei kalbėdami telefonu pasakysite žodį: „bomba“, „prezidentas“, „Allah“, bet kurį iš 100 raktažodžių, kompiuteris į tai sureaguos, viską automatiškai įrašys ir duos signalą analitikams. Filmas „Valstybės priešas 1998“ 1:30:42.

Aleksas310, geriau kokį xf šaltinio kodą ar kitą, kur jie pasinėrė į praeitį ir žiūrėjo.
brendimas o jei esate Burry-lisp?)

Turiu omenyje ne visišką stebėjimą, o reikalavimą. Tai yra, jei FSB domisi konkrečiu asmeniu, tai FSB turi 100% galimybę išklausyti konkretų asmenį.

Atminimui - Kasicho / Železnovo atvejis. Neteisėtas pokalbių pasiklausymas buvo vykdomas tol, kol atsirado patogi situacija, tada – sąranka, baudžiamoji byla ir terminas. Užrašai buvo naudojami kaip įrodymai. Jau yra toks pokštas: kai sakai, kad tai ne pokalbis telefonu, kažkur vienas FSB pareigūnas nuliūdina.

=777= Dabar net neskambinus telefonu pakanka pasiklausymo būdų. Kiekvienas turi pakankamai mikrofonų telefonuose, nešiojamuosiuose kompiuteriuose, planšetiniuose kompiuteriuose ir net be jų gali, jei nori.

777=, dabar pakanka pasiklausymo būdų net ir be telefono skambučių. Kiekvienas turi pakankamai mikrofonų telefonuose, nešiojamuosiuose kompiuteriuose, planšetiniuose kompiuteriuose ir net be jų gali, jei nori.

Mes vystome mintį.
Konsolės, išmanieji televizoriai, nešiojamieji kompiuteriai, tiesiog kompiuteris su mikrofonu – viskas potencialiai rašoma.

žiauri dabartis. tu atsilikai.
apie viską įrašoma ir nuolat, o kai reikia, paprašius randa viską, kas susiję su žmogumi, kuriam jau reikia sagų akordeono...

Esu solidarus su šia idėja. Žurnalai rašomi, meluoja sau. O kai reikės – išvyniosime kamuolį pagal visus įrašus. O kaip tu šlykščiai dainuoji savo sieloje, bus suorganizuotas viešo "nutekėjimo" iš FSB bazių pavidalu.

1. "Aš nežinau"
Alternatyva: „Leiskite man patikslinti šį klausimą“ („Galite šiek tiek palaukti, kol patikslinsiu informaciją“).

2. "Aš negaliu tau nieko pažadėti"
Alternatyva: „Padarysiu viską, kad išspręsčiau jūsų problemą“.

3. "Aš tavęs nesupratau"
Alternatyvus variantas: „Paaiškink, prašau“ („Leiskite patikslinti, ar teisingai suprantu“).

4. „Tu mane neteisingai supratai“
Alternatyva: „Leiskite dar kartą patikslinti“ („Norėjau pasakyti, kad...“).

5. „Tu privalai“
Alternatyvus variantas: „Kad aš kuo greičiau išspręsčiau jūsų problemą, galite iš savo pusės...“ („Būtų puiku, jei tu...“).

6. „Tu klysti“
Alternatyvus variantas: "Taip, aš sutinku su jumis, yra tokia nuomonė, o ..."

7. „Viena sekundė“ („Nepadėkite ragelio, laikykitės linijos“)
Alternatyva: "Man reikia tik minutės, kad.... Ar galite palaukti linijoje, ar turėčiau jums perskambinti?"

8. "Tai paskutinė prekė sandėlyje"
Alternatyvus variantas: „Ši prekė aktyviai išparduota, o kito pristatymo artimiausiu metu nesitikima“.

9. "Kaip mus atradote?"
Alternatyvus variantas: "Ar galiu paaiškinti, kaip apie mus sužinojote?"

4 tipiškos skambučių vadybininkų klaidos:

Deminutyvų naudojimas pokalbyje su klientu. Pavyzdžiui: paraiška, skambutis, pirkimas, sutartis ir kt.

Per didelis apsėdimas. Nereikia stengtis iš kliento išgauti kuo daugiau informacijos, visiškai ignoruojant jo „informacinius norus“.

Pauzių nebuvimas, pokalbis „mašinoje“.

Sausas mintinai išmoktas tekstas turi būti „išduodamas“ dozuotai, su akcentais ir pauzėmis, kitaip klientas gali pasijusti nereikalingas.

Piktnaudžiavimas pokalbyje su klientu „žodžiai-abejonės“. Pavyzdžiui: tikriausiai, tikriausiai, greičiausiai, galbūt, nesu tikras ir pan.

12 Praktinių pardavimo scenarijų

Pardavimo scenarijai: prieštaravimų sprendimas:

1) Prieštaravimų sprendimas parduodant: 1 metodas – „Taip, bet...“

Klientas: „Jums tai brangu“.
Jūs: Taip, bet mes turime kokybišką produktą.
Klientas: „Girdėjau neigiamų atsiliepimų“.
Jūs: Taip, bet yra daug daugiau teigiamų atsiliepimų iš patenkintų klientų.
Klientas: „Užtruks ilgai“.
Jūs: Taip, bet mes turime daug prekių ir absoliučiai visko yra sandėlyje.
Klientas: „Nėra pinigų“.
Jūs: Taip, bet mes turime galimybę gauti paskolą (lizingą).
Tu: Taip, bet susitikime ateityje.
Jūs: Taip, bet palyginkime...
Taip veikia metodas „Taip, bet...“.

2) Prieštaravimų tvarkymas parduodant: 2 metodas – „Štai kodėl...“

Klientas: „Pagalvosiu“.
Tu: Todėl noriu su tavimi susitikti, viską papasakoti, kad būtų apie ką pagalvoti.
Klientas: „Geri asmeniniai santykiai su esamu tiekėju“.
Jūs: Štai kodėl aš noriu pradėti dirbti su jumis, kad jūs taip pat užmegztumėte gerus asmeninius santykius su mumis.
Klientas: „Nenoriu mokėti iš anksto“.
Jūs: Štai kodėl mes turime daug kitų privalumų, kurie tai kompensuos.
Klientas: „Yra tiekėjas“.
Jūs: Štai kodėl norėčiau su jumis susitikti ir papasakoti apie mūsų privalumus.
Klientas: „Jums tai brangu“.
Jūs: Štai kodėl noriu, kad imtumėte tik bandomąją partiją.
Norėdami įsitikinti, kad mūsų produktas yra vertas pinigų.
Taip veikia „Štai kodėl...“ metodas.

3) Prieštaravimų sprendimas parduodant: 3 būdas – „Užduokite klausimą“

Klientas: brangus.
Tu: Su kuo lygini?
Jūs: Kodėl taip nusprendėte?
Tu: Kas tau brangu?
Jūs: kiek jums nebrangu?
Klientas: „Nėra pinigų“.
Tu: Ką turi omenyje?
Jūs: O kada biudžetas atidarytas?
Jūs: O kada mes galime susitikti su jumis, kad ateityje pažintume vienas kitą?
Klientas: „Konkurentai pigesni“.
Jūs: Kaip nustatėte, kad turime tą patį produktą?
Klientas: „Geri asmeniniai santykiai su kitais“.
Jūs: Kodėl tai trukdo jums tiesiog apsvarstyti mūsų pasiūlymą?

Tai yra patikslinantys klausimai. Galite užduoti klausimą, kuris privers klientą susimąstyti. Pavadinkime tai „pakrovimo klausimu“. Tai klausimas, kuriame yra paslėptas teiginys. Štai pavyzdys:

Klientas: „Jums tai brangu“.
Jūs: Jei būtume brangūs, tiek klientų su mumis nedirbtų daug metų. Kaip manote, kodėl jie perka iš mūsų?
Ankstesniame pavyzdyje klausimą padalinome į du sakinius. Pirmasis yra teiginys, o paskutinis yra klausimas. Antrasis yra klausimas su paslėptu teiginiu. Šis klausimas priverčia klientą susimąstyti.

4) Pardavimo prieštaravimų sprendimas: 4 metodas – „Palyginkime“

Metodas labai gerai dera su prieštaravimu „Brangus“.
Klientas: brangus.
Jūs: Palyginkime.
Ir jūs pradedate lyginti taškas po taško: kiek partijos imate? Kokiu dažniu? Kokios yra mokėjimo sąlygos? Kas yra delsimas? Kokia yra prekybos kredito vertė? Kokia yra prekių kokybė? Kas yra gamintojas? Iš kokio sandėlio jis siunčiamas? Ar yra laisvų? Kokios partijos? Kokį asortimentą renkatės be šios prekės? Ar jie turėjo kokybės problemų? Kaip greitai jie grįžta santuokos atveju? Kokias garantines sąlygas jie suteikia? Kokias paslaugas jie siūlo papildomai? Ar jie turi tarnybinį postą? Kiek laiko ši įmonė veikia rinkoje, kad garantuotų prisiimtų įsipareigojimų vykdymą?

Štai kiek parametrų galima palyginti naudojant „Palyginkime“ metodą, kai klientas teigia, kad esate brangus. Faktas yra tas, kad kai klientas pradeda pasakoti, kas jums brangu, jis bando priversti jus patikėti, kad visi turi tą patį produktą, bet jūsiškis tik brangesnis. Jūsų užduotis, naudojant metodą „Palyginkime“, parodyti klientui, kad nėra identiškų dalykų.

5) Prieštaravimų pardavimuose sprendimas: 5 metodas – „Pakeitimas“

Vis dėlto kartais tai dar vadinama „parafraze“. Pirmasis pakeitimo variantas – prieštaravimą pakeičiate į jums naudingą teiginį. Pakeitimas prasideda žodžiais: "Ar aš jus teisingai supratau?"
Klientas: „Jums tai brangu“.
Jūs: Pakeiskite prieštaravimą į palankų teiginį: "Teisingai supratau (a), jei esate įsitikinęs, kad mūsų gaminys yra kokybiškesnis, ar esate pasirengęs jį pirkti?"
Klientas: „Jūs neturite jo sandėlyje“.
Jūs: "Ar aš teisingai suprantu, kad jei mes planuojame jums sandėlį, ar esate pasiruošę pirkti iš mūsų?"
Klientas: „Mes neturime pinigų“.
Jūs: "Kiek suprantu, jei susitarsime dėl prekių kokybės ir pristatymo sąlygų, tai per kitą pirkimą pirksite pas mus?"

Taip veikia prieštaravimų pakeitimo metodas.
Atsiminkite, kad vienu atsakymu į prieštaravimą kliento iš karto neįtikinsite, tiesiog apeisite prieštaravimų sieną jo galvoje ir per prieštaravimų labirintą žingsniuosite arčiau puoselėjamo centro – „Taip“.

6) Pardavimo prieštaravimų sprendimas: 6 metodas – „Padalinys“

Geras būdas, kai reikia įrodyti, kad brangesnė prekė yra pelningesnė už pigesnę. Tipiškas pavyzdys yra ploviklis. Gerai žinoma įmonė, prekiaujanti brangiais skalbikliais mažose pakuotėse, bando įrodyti, kad šios skalbimo priemonės yra efektyvesnės nei kitos didesnėse pakuotėse parduodamos skalbimo priemonės už mažesnę kainą.
Kaip tai padaryti? Viskas labai paprasta. Padalinkime iš indų skaičiaus: "Su brangia skalbimo priemone mažoje pakuotėje galima išplauti 1000 indų, o su nebrangia plovikliu didesnėje pakuotėje - tik 300 indų. Kaip matote, nepaisant to, mūsų gaminys brangesnis ir pakuotė mažiau, išvalo 1000 indų, tai yra 3 kartus daugiau.Taigi net jei kitos prekės kaina yra 30% mažesnė, o pakuotės tūris 2 kartus didesnė, ji vis tiek neužblokuos trigubai padidina galimų išplauti indų skaičių.
Kalbant apie ploviklius, juos lengva padalyti iš lėkščių skaičiaus. Ką daryti, jei turite kitą produktą ar paslaugą? Turite sugalvoti parametrą, iš kurio galėtumėte padalyti. Ir taip, kad dabartinė vieneto vertė būtų mažesnė arba tokia pati kaip konkurentų.

7) Pardavimo prieštaravimų sprendimas: 7 metodas – „Sumažinimas iki absurdo“

Jūs priimate kliento prieštaravimą ir pateikiate stipresnį teiginį. Pavyzdžiui:
Klientas: „Jums tai brangu“.
Jūs: Jei būtume brangūs, tiek daug klientų nedirbtų su mumis daugelį metų.

8) Pardavimo prieštaravimų sprendimas: 8 metodas – „Nuoroda į praeitį“

Kad šis metodas veiktų, ankstesnėje kliento patirtyje ieškokite veiksmų, panašių į jūsų siūlomus veiksmus. Tada jam bus lengviau sutikti su jūsų pasiūlymu.
Jūs: kažkada pasirinkote šį tiekėją, nes jis pasiūlė palankias sąlygas. Gal laikas peržiūrėti mūsų sąlygas?
Jūs: Ar jums gyvenime buvo toks atvejis, kai nusipirkote pigesnę prekę, o paskui vis tiek nusipirkote brangią, nes pigi jums netiko? Ir jums gaila pinigų, kuriuos išleidote pigiam daiktui?
Žinoma, buvo toks atvejis. Net jei klientas to nesako. Dauguma žmonių turi tokią patirtį, todėl nelaukdami atsakymo galite apibendrinti: "Gal čia taip pat. Pažiūrėkime, ar jums tinka tas pigesnis variantas kartu!" Atsižvelgiant į tai, kad tai jau buvo ankstesnėje kliento patirtyje, jums lengviau jį įtikinti.

9) Pardavimo prieštaravimų sprendimas: 9 būdas – nuoroda į ateitį

Labai geras būdas priversti klientą pasikalbėti. Jei klientas dar nepirko iš jūsų, galite pasakyti: "Ką rinktumėtės, jei nuspręstumėte pirkti? Ką pirktumėte?"
Jei turite gerą psichologinį kontaktą su klientu, tada jis pradės pasakoti. Ir jei jis nepradės, galite dar šiek tiek paskatinti jį kalbėti apie ateitį: „Galbūt imtumėtės šito, nes tai yra. Nes jums to reikia“.
Jei klientas pradėjo kalbėti apie ateitį, tai suteikia jums galimybę suprasti, ko jis nori, ir sukurti tinkamą argumentą, rasti tinkamus potencialius klientus, kad galėtumėte tęsti pardavimą.

10) Prieštaravimų pardavimų sprendimas: 10 būdas – „Nuoroda į taisykles“

Nuoroda į normas prasideda žodžiais: „Jūsų lygio kompanijai tai visiškai normalu...“. Taigi, aš tvirtinu, kad yra tam tikra elgesio norma.
Klientas: „Turime tiekėją“.
Jūs: visiškai normalu, kad jūsų lygio įmonė turi kelis tiekėjus.
Klientas: „Perkame pigiau“.
Jūs: Jūsų ūgio įmonei natūralu įsigyti brangesnių, bet kokybiškesnių prekių.
Taip veikia „Nuorodos į normas“ metodas.

11) Kova su prieštaravimais parduodant: 11 būdas – „Nustatykite kartelę per aukštai“

Aukšta juosta – tai istorija apie sunkesnį atvejį. Labai dažnai vadovas, pasakodamas klientui, kaip dirba su didesne įmone, sulaukia atsakymo kliento prieštaravimo: „Na, čia didelė įmonė, o mes maži. Negalime“. Todėl nepasakokite klientui apie didesnę įmonę, verčiau papasakokite apie sudėtingesnį atvejį ir mažesnį klientą. Pavyzdys:
Klientas: „Tu esi toli“.
Jūs: Mes nuvažiavome dar toliau. Už regiono ribų.
Klientas: „Turime labai specifinį verslą“.
Tu: Žinai, aš sutinku su tavimi. Bet dirbome net su įmonėmis, kuriose verslas toks specifinis, kad niekas, išskyrus mus, negalėjo joms tiekti prekių.
Ir pateikite pavyzdžių: kasybos gamykla, kosmoso projektas ir pan. Kur specifika buvo nepaprastai svarbi, o kur dar rimtesnė nei jūsų kliento.

12) Prieštaravimų sprendimas pardavimuose: 12 metodas – „Ir kas galėtų jus įtikinti, nepaisant...“

Šis metodas yra išsigelbėjimas. Net jei viskas jums išėjo iš galvos, griebkitės to
Klientas: „Jums tai brangu“.
Jūs: O kas galėtų jus įtikinti, kad reikia pirkti, nepaisant to, kad turime šiek tiek brangiau?
Klientas: „Nėra pinigų“.
Jūs: Kas jus įtikintų sudaryti sutartį, kai pasirodys pinigai?
Ir taip toliau. Kita vertus, jei jums viskas išėjo iš galvos ir nežinote, kaip reaguoti į kliento prieštaravimą arba klientas jus supainiojo nuolat minėdamas tą patį prieštaravimą, paklauskite: „Kas galėtų jus įtikinti nepaisant to prieštaravimas?" Gali pasirodyti, kad šis prieštaravimas yra klaidingas ir už jo slypi visai kitas prieštaravimas, su kuriuo reikia dirbti.