고장난 전화를 매장에 반품 할 수 있습니까? 전화를 반환하는 데 얼마나 걸립니까?

오늘날 거의 모든 사람들이 어린 아이부터 조부모에 이르기까지 휴대전화를 가지고 있습니다. 수요가 공급을 창출하므로 휴대전화 매장은 매번 문을 엽니다. 전화 사는 것은 배를 깎는 것만큼 쉽습니다. 돈이 있으면 돈이 충분하지 않아도 언제든지 가게에서 바로 대출을 받을 수 있습니다. 그러나 전화를 사용하는 즉시 어려움이 시작됩니다. 품질이 낮은 휴대 전화에 대한 소비자 불만이 지속적으로 증가하고 있습니다. Vollogda Oblast "Paritet"의 소비자 연합 변호사는 문자 그대로 매일 전화 반환에 대한 불만을 씁니다. 그리고 매번 거의 같은 말로 영향을받는 고객은 휴대 전화 살롱 직원과의 대화를 전달합니다. 그래서 우리는 가장 인기 있는 휴대폰 매장 트릭을 모아서 알려드리기로 했습니다.

“기술적으로 복잡한 제품입니다. 환불 불가, 보증수리만 가능

예, 실제로 휴대 전화가 도입되었습니다(2011년 11월 10일 러시아 연방 정부 법령 No. 924). 하지만 그렇다고 해서 불량이 발생해도 매장에 반품이나 교환이 불가능하다는 것은 전혀 아니며, 수리만으로 만족하시면 됩니다. 기술적으로 복잡한 제품에 결함이 있는 경우 반품이 가능하지만 약간의 뉘앙스가 있습니다.

첫째, 구매일로부터 처음 15일 이내에 결함으로 인해 전화를 매장에 반환할 권리가 있습니다., 아주 빨리 그리고 흔적도 없이 제거되는 것들. 동시에 상점에서 무엇을 요구할지 결정합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

동일한 브랜드(동일한 모델 및(또는) 품목)의 전화로 교체 - 모델이 마음에 들지만 특히 이 전화에 문제가 있는 경우
추가 비용으로 다른 브랜드 (모델, 기사)의 전화로 교체하거나 그 반대의 경우 비용을 부분적으로 환불합니다. 문제가 전화 모델에 있다는 것을 이해하고 다른 모델을 시도하려는 경우;
구매 가격에 상응하는 할인을 요청하십시오 - 결함이 있는 것을 참을 준비가 되어 있지만 할인을 받고 싶은 경우;
상점에 즉시 무료로 결함을 수정하도록 요청하거나 다른 장소에서 수리 비용을 보상하도록 요청하십시오. 상점에 대한 수리를 신뢰하지 않는 경우;
전화를 반환하고 돈을 다시 요청하십시오.

보시다시피 선택의 폭이 상당히 넓으며 직접 선택합니다. 즉, 돈을 돌려받고자 할 때 상점에서 강제로 전화기를 바꾸도록 할 수 없습니다. 따라서 모든 구매자는 전화를 구입 한 직후에 적극적으로 사용하기 시작하여 기능 및 기능을 연구하는 것이 좋습니다. 그리고 처음 15일 동안 문제가 발생하면 전화를 매장에 가져가십시오.

둘째, 심지어 구매 후 15일 이상 경과한 경우, 전화 가격에 상응하는 할인, 상점에서 무료 보증 수리 또는 다른 곳에서 유상 수리에 대한 상환 중에서 선택이 있습니다.

셋째, 구입일로부터 15일이 지난 후에도 경우에 따라 휴대폰에 대한 환불 또는 교체를 요청할 수 있습니다. 이것은 다음과 같은 경우에 가능합니다.

1) 당신의 전화는 중대한 결점.이것은 다음과 같은 단점으로 간주됩니다.

원칙적으로 제거하지 않습니다.
반복되는 수리 후에 계속해서 나타납니다.
매우 비싸거나 긴 수리가 필요합니다.

2) 결함을 없애기 위해 수리를 위해 전화를 건네주었지만 수리 영수증이나 전화 구매 계약서에 기재된 것보다 더 오래 끌었습니다. 어쨌든 법으로 상점은 45일 이상 결함을 제거할 권리가 없습니다.

3) 1년 보증 기간 내수리를 위해 전화를 여러 번 건네주었지만 이러한 모든 수리의 총 기간은 30일 이상.

보시다시피 전화로 환불을 요청할 수있는 경우가 많이 있습니다.

“모든 클레임은 매장이 아닌 서비스센터에”

아마도 익숙한 상황일 것입니다. 당신은 당신이 전화를 산 휴대 전화 가게에 와서 당신의 문제에 대해 관리자에게 말하려고하지만 그는 당신의 말을 듣고 싶어하지 않습니다. "서비스 센터에 가십시오." 사실 매니저는 솔직히 교활하다. 사실 "소비자 권리 보호에 관한"법률은 구매자에게 다음과 같이 불만을 제기할 대상을 선택할 수 있는 권리를 부여합니다.

전화를 구입한 상점;
승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가(상품 포장에 "승인된 조직"이라고 기재해야 함). 이것은 상품 제조업체가 소비자 불만 사항을 처리할 수 있는 권한을 부여한 구조입니다.
휴대폰 제조업체 또는 수입업체 - 동일한 브랜드의 휴대폰으로 교체, 무상 결함 제거 또는 상품 환불에 대해.

상점에 청구서를 작성하기로 결정했다면 이것은 귀하의 권리이며 아무도 서비스 센터에 가도록 강요 할 수 없습니다.

“먼저 진단을 한 다음 청구서를 작성할 것입니다.”

다음 사항을 분명히 기억하십시오. 모든 청구는 서면으로 이루어져야 합니다.. 귀하가 직접 상점에 청구를 가져온 경우 상점 직원은 귀하로부터 청구를 수락하고 청구의 두 번째 사본에 영수증에 표시를 해야 합니다. 또한 성공적인 휴대폰 환불을 위해서는 적시에 청구서를 제출하는 것이 기본적으로 중요합니다. 구매일로부터 처음 15일을 기억하십시오. 이 기간 동안 전화를 반품하는 것이 훨씬 쉽습니다. 따라서이 기간에 얻을 수있는 증거를 비축해야합니다. 그리고 그 상점에서 클레임에 대한 답변을 하지 않거나 거절하더라도 3년 이내에 법원에 클레임을 제기하고 강제로 문제를 해결해야 합니다.

또한, 종종 필요한 보증 수리가 아닌 환불을 요청했음을 증명하십시오.. 청구서를 제출하지 않은 경우 상점에서 귀하를 대신해 선택합니다. 불행히도 구두 요청은 케이스에 꿰맬 수 없으며 많은 경우에 서면 클레임을 제출하지 않고 상점을 믿는 구매자는 보증 수리를 받을 운명입니다.

클레임 제출 날짜는 클레임 시기를 결정하는 데에도 중요합니다. 법에 따라 전화로 환불하려면 10일, 교체에는 7일(또는 품질 관리가 필요한 경우 20일)이 있습니다. 이 마감일을 위반하면 패널티가 떨어지기 시작합니다.. 황금률을 기억하십시오: 오전에 청구 - 오후에 진단, 오후에 청구 - 저녁에 진단, 저녁에 청구 - 아침에 진단.

“유상 수리만 가능”

상점의 이러한 응답은 두 가지 경우에만 합법적입니다.

전화기의 보증 기간이 이미 만료되었습니다(단, 여기에도 예외가 있습니다. 예를 들어 보증 기간이 2년 미만으로 설정되어 있고 구입일로부터 2년 이내에 클레임을 제기한 경우).
소비자는 결함에 대한 책임이 있습니다. 예를 들어 전화기에 물을 쏟았거나 제조업체의 권장 사항을 따르지 않고 바이러스 백신을 업데이트하지 않은 경우 또는 제3자(비숙련 수리)에 책임이 있습니다.

따라서 그러한 경우에 대한 조언은 하나뿐입니다. 예상대로 전화를 사용하고 무능한 주인에게서 전화를 수리하지 않았다는 것을 확실히 알고 있다면 귀하의 입장을 변호하는 것을 두려워하지 말고 법원에 가십시오. 한 여성이 이동통신 살롱에서 전시용 전화기 모델을 구입한 사례가 있습니다. 다음날 SIM 카드가 있는 슬롯이 전화기에서 떨어져 전화기가 작동을 멈췄습니다. 그 가게는 고객에게 유료 수리만 제공했으며 그 비용은 전화기 가격과 비슷했습니다. 그 여자가 우리에게 왔고 그녀의 요청에 따라 우리는 법정에 갔습니다. 법의학 조사 결과, 가게는 고객이 둥지를 틀었다는 것을 입증하지 못하고 법원은 고객의 주장을 만족시키기로 했습니다.

“결핍은 확인되지 않았습니다. 소프트웨어가 교체되었습니다"

우리의 경험에 따르면 거의 90%의 경우 구매자가 상점의 클레임에 대해 그러한 응답을 받습니다. 불행히도, 휴대폰 판매점은 모든 소비자 주장과 심지어 정당한 주장까지 적시에 만족시키려 하지 않습니다. 여기서 계산은 간단합니다. 우리는 거부로 청구에 응답할 것이며 모든 사람이 법원에 가는 것은 아니며 누구든지 이미 법정에 서게 되며 우리는 문제를 해결할 것입니다. 이러한 계획으로 인해 단순히 상점에서 시간을 낭비하고 싶지 않은 충분히 많은 수의 소비자가 제거됩니다.

그러한 응답을 받으면 어떻게 해야 합니까? 이 경우 법원을 통해 문제를 해결해야 한다고 생각합니다. 휴대폰 환불 분쟁은 소비자 보호 케이스로 분류됩니다. 따라서 소송을 제기하고 법원에서 소송을 수행하는 문제가 크게 단순화됩니다.

첫째, 인지세를 내지 않아도 된다귀하의 피고가 연방 네트워크인 경우에도 법원에 청구 진술서를 제출하기 위해 귀하의 법원 관할 구역에 있는 평화의 판사를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다. 둘째, 대부분의 경우 무료로 지원을 제공하는 지역 소비자 보호 협회에 도움을 요청할 수 있습니다. 셋째, 그리고 무엇보다 소비자 보호법은 소비자나 제3자에게 결함이 있음을 입증하지 않는 한 전화기의 결함에 대해 상점이 책임을 져야 한다고 분명히 명시하고 있습니다. 그러한 질문은 법의학 검사에 의해서만 입증됩니다. 이를 입증하는 것은 상점의 몫이기 때문에 대부분의 경우 법원에 심리를 신청하고 법의학 심사 비용을 지불하는 것이 상점입니다. 우리의 관행에서는 대부분의 경우 검사에서 제품의 제조 결함이 발견되므로 소비자의 요구 사항이 정당하다고 인정됩니다.

항상 구매가 예상되는 기쁨을 가져다주는 것은 아닙니다. 예를 들어, 오래전부터 갖고 싶었던 휴대폰이나 스마트폰을 구입하게 되면 갑자기 그 동작에 실망하거나 사용상의 불편함을 느낄 수 있습니다.
어떤 조건에서 전화를 변경할 수 있으며 그러한 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 고려하십시오.

○ 법은 무엇을 말하는가?

스마트폰을 반품하기로 결정할 때 관련 조항에 따라야 합니다.

러시아 연방 민법(이하 러시아 연방 민법이라고 함).
1992년 2월 7일자 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 No. 2300-1(이하 ZZPP).
19.01 러시아 연방 정부령으로 승인된 다른 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성의 유사한 제품으로 반품 또는 교환할 수 없는 양질의 비식품 제품 목록. 1998 No. 55(이하 목록이라 함).

○ 기술적으로 복잡한 장치는 무엇입니까?

목록에 포함된 상품은 기술적으로 복잡한 것으로 인식됩니다. 즉, 광고한 대로 구매 후 14일 이내에는 환불되지 않습니다. 스마트폰은 항목 6의 이 목록에 반영됩니다.

위성 통신을 포함한 가정용 항법 및 무선 통신 장비로서 터치 스크린이 있고 2개 이상의 기능이 있는 것(목록의 6번 항목).

그러나 여기서 스마트 폰에 대한 직접적인 표시는 없다는 점을 명심해야합니다. 따라서 반환을 시도할 때 RFP에 대한 지식과 의견을 방어할 수 있는 능력에 따라 많이 달라집니다.

○ 작동 중인 스마트폰을 반납할 수 있나요?

작동하는 전화를 반환할 가능성은 논란의 여지가 있습니다. 판매자는 종종 가제트가 목록에 나열되어 있다는 사실을 언급합니다. 즉, 이 제품에 대한 직접적인 표시는 없지만 수락하지 않을 권리가 있음을 의미합니다. 분쟁 기간은 스마트폰을 반품하려는 조건에 따라 다릅니다.

✔ 모든 공장 스티커와 함께 반환됩니다.

이것은 스마트 폰을 반환하는 가장 실제적인 방법입니다. 이 경우 새 것으로 간주되기 때문입니다. 여러 번 켜도 스티커를 만지지 않았다면 제품 상태에 영향을 미치지 않습니다.

예를 들어, 제품을 선물로 구매했는데 구매자가 받는 사람이 그것을 좋아할지 확신할 수 없는 경우입니다. 이러한 상황에서는 문제 없이 가제트를 반품할 수 있지만 이 순간을 미리 판매자와 논의하는 것이 좋습니다.

✔ 중고 반품 가능한가요?

이 경우 스마트폰 제시가 훼손되어 반품 가능성이 까다롭다. 이론적으로 이러한 가제트를 반품할 수 있지만 판매자가 이를 수락하지 않으려고 최선을 다할 것이기 때문에 긴 분쟁이 발생할 수 있습니다.

✔ 스마트폰을 다른 휴대폰으로 교환하세요.

이것은 판매자가 가장 자주 사용하는 가장 쉬운 반품 옵션입니다. 구매자가 스마트 폰을 더 비싼 모델로 변경하려는 경우 특히 그렇습니다. 단, 같은 가격대의 구매한 가제트를 교체하고 싶더라도 반품이 아닌 교환을 선언하세요. 이렇게 하면 성공 가능성이 크게 증가하고 분쟁 시간이 단축됩니다.

○ 환불 또는 교환을 요청하십시오.

판매자가 환불이나 스마트폰 교체를 거부할 경우 서면으로 청구해야 합니다. 문서는 두 부의 사본으로 작성되며 하나는 판매자에게 양도되고 두 번째는 상점이 청구를 수락했다는 필수 메모와 함께 구매자에게 남아 있습니다. 텍스트는 다음을 나타내는 자유 형식입니다.

구매 상황(구매 날짜, 시간 및 장소 표시).
반품 및 교환 사유입니다.
판매자가 상품 반품을 거부하는 것을 나타내는 주장의 본질.
주장했다.
날짜, 서명.

문서에는 가능한 한 자세한 내용이 포함되어야 합니다. 더 많은 정보를 제공할수록 성공 가능성이 높아집니다.

○ 고장난 기기를 반환합니다.

구매 후 휴대폰에 결함이 있는 경우 즉시 매장으로 가져가 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 이 경우 판매자는 목록 또는 기타 법률을 참조할 수 없으며 고객의 요구 사항을 충족할 의무가 있습니다.

소비자는 판매자가 지정하지 않은 경우 상품의 결함이 감지된 경우 자신의 선택에 따라 다음을 수행할 권리가 있습니다.

동일한 브랜드(동일한 모델 및(또는) 품목)의 제품에 대한 교체를 요청하십시오.
구매 가격의 해당 재계산으로 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품에 대한 교체를 요청하십시오.
구매 가격에 상응하는 할인을 요청하십시오.
소비자 또는 제3자에 의한 제품 결함의 즉각적인 무상 제거 또는 시정 비용의 상환을 요구합니다.
매매계약의 이행을 거부하고 상품대금의 반환을 요구합니다. 판매자의 요청과 비용으로 소비자는 결함이 있는 상품을 반품해야 합니다(우크라이나 법 18조 1항).

✔ 장치 검토.

판매자가 상품을 반품하지 않으려면 검사를 받으십시오. 결함의 성격을 결정하고 결함이 나타난 사람의 결함을 결정하도록 설계되었습니다.

상품의 결함 발생 원인에 대해 분쟁이 발생하는 경우 판매자(제조업체), 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 사업자, 수입자는 자체 비용으로 상품 검사를 수행해야 합니다(일부 RFPO의 3, 5절, 18조).

그러나 결과에 따라 소비자의 잘못으로 인해 결함이 나타난 것으로 밝혀지면 검사 비용을 상환해야합니다.

✔ 영수증이 없으면 반품할 수 있나요?

수표를 분실했다고 해서 환불을 요청할 수 없는 것은 아닙니다. 이 경우 구매 사실을 확인할 증인의 증언을 지참해야 합니다.

소비자가 판매 영수증이나 계산원 수표 또는 상품에 대한 지불을 확인하는 기타 문서가 없다고 해서 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되지 않습니다(RFZPP 25조 3항, 1항).

✔ 폰은 보증기간인데 반품가능한가요?

스마트폰 구매 시 보증서 지참은 필수입니다. 반품 또는 교환의 가능성과 허용 기간은 문서에 명시되어 있습니다. 스마트폰의 보증기간은 보통 1년입니다. 동시에 일부 전화기는 단순히 무료로 수리할 수 있고 일부는 매장에 반품하거나 새 전화기로 교환할 수 있습니다. 예를 들어 폭발물로 인식되는 Samsung Galaxy Note 7 시리즈의 가제트는 제조업체가 전화를 구입 한 지 1 년 미만인 경우 다른 스마트 폰으로 교체하거나 전액을받을 것을 제안합니다.

무상수리 또는 교환의 가능성을 잃지 않기 위해 반드시 모든 항목을 기입하여 보증서 발급을 받으시기 바랍니다.

따라서 휴대전화의 상태가 양호하더라도 반품 및 교환이 가능합니다. 판매자가 달리 주장하고 가제트 수락을 거부하는 경우 주장을 작성하고 응답을 기다리십시오.

소비자 권리법은 구매자에게 결함이 있는 제품을 반품할 권리를 부여합니다. 기술적으로 복잡한 제품은 어떻습니까? 합법적으로 휴대 전화를 반환하는 방법을 읽으십시오.

마음에 들지 않으면 전화를 매장에 반환하는 방법

문제의 법적 측면을 살펴보겠습니다. 식품이 아닌 품목은 14일 이내에 반품할 수 있다는 법이 있습니다. 그러나 이 법은 예외 상품 목록의 형태로 추가됩니다. 여기에는 개인 위생 용품, 의료 제품, 가정용 화학 물질, 섬유 및 다양한 전자 장비가 포함됩니다.
현대의 휴대전화가 첨단 통신 수단임은 분명합니다. 정교한 무선 전자 장비 목록에 바로 들어갑니다.

법은 위의 유형의 장치를 상점으로 되돌려 보내기에 "싫어"라는 문구가 충분한 경우를 제공하지 않습니다.

의문: "전화가 마음에 들지 않으면 매장에 반품할 수 있나요?" 여전히 몇 가지 솔루션이 있습니다.

1. 구매한 제품의 교환 가능성을 논의합니다. 이를 위해 법률을 참조하고 해당 문구로 작업할 필요가 없습니다. 귀국하게 된 이유를 설명하는 것으로 충분합니다. "너무 무겁다", "매우 복잡하다", "크기가 만족스럽지 않다", "알 수 없다". 판매자에게 제품의 유사품을 동일한 가격에 다른 색상, 더 작은 치수로 교환하도록 제안합니다. 종종 대형 소매 체인은 이러한 경우 고객을 만나러 갑니다. 이 옵션은 장치를 구입한 부서의 책임자 또는 관리자와 가장 잘 논의됩니다. 그러한 결정을 내리는 책임은 바로 그들에게 있습니다. 물론 돈을 돌려받는 것은 효과가 없다는 것을 명심하십시오.

2. 당신과 함께 일한 직원의 무능함을 언급하십시오. 예를 들어, 귀하에게 중요한 기술적 특성과 매개변수 간의 불일치는 발표되지 않았습니다. 또는 판매자가 발표한 기능이 없습니다. 그 이유는 품질이 좋지 않은 서비스 일 수도 있습니다. 판매자의 조언에 따라 구입 한 제품이 필요한 속성에 맞지 않습니다.

3. 옵션 중 하나는 지침의 부재 또는 불완전입니다. 법에 따라 기술적으로 복잡한 각 제품에는 자세한 사용 설명서가 장착되어 있어야 합니다. 이것이 장치의 전체 기능을 완전히 포함하지 않는 경우 교체를 받을 자격이 있습니다.

전화를 매장에 반품하는 데 얼마나 걸립니까?

입법 규정은 14일 이내에 품질이 낮은 상품을 인도할 수 있는 가능성을 제공합니다. 기타 사유로 불량식품이 아닌 물품을 양도하기 위하여 동일한 기간(14일)을 정합니다. "싫어요"라는 문구가 이 범주에 속합니다.

14일 이내에 작동하는 전화를 매장에 반품하는 방법은 무엇입니까?

판매처로 오시면 됩니다. 상자와 함께 있던 모든 키트를 가져갑니다. 포장은 조건부로 온전해야 합니다. 찢어지지 않고, 구겨지지 않고, 손상되지 않고 적절한 프리젠테이션이 있습니다. 추가 서류를 작성할 필요가 없습니다. 매장 관리와 반품 조건에 대해 논의합니다. 판매자는 정당한 이유가 없으면 거부할 수 있음을 기억하십시오. 그러나 장치의 일반적인 정상적인 기능과 함께 사소한 결함조차도 주장하기에 충분합니다.

폰이 불량인 경우 반품은 어떻게 하나요?

결함이 있는 가제트를 구입한 "운이 좋은"가요? 14일 이내에 고장난 휴대폰을 매장에 반품하는 방법을 고민하실 필요가 없습니다.

필요할 것이예요:

포장, 가급적이면 원래 모양을 유지하는 것이 좋습니다.
관련 장비: 헤드셋, 충전기, 설명서;
상품을 확인하십시오.
보증 스탬프입니다.

구매 장소에서 필요한 만족을 나타내는 간단한 신청서를 작성해야합니다.

판매자는 오작동의 결과가 작동 조건을 위반하지 않은 공장 결함임을 확인하고 검사를 위해 가제트를 보낼 권리가 있습니다. 기기가 제대로 사용되지 않은 것으로 판단될 경우 반품이 거부됩니다.

전화를 온라인 상점에 반품하는 방법은 무엇입니까?

온라인 상점에서 모든 항목을 구매하는 것은 원격 구매로 분류됩니다. 온라인 스토어에서 구매한 제품은 7일 이내에 반품해야 합니다.

온라인 상점은 귀하가 제품을 반품할 수 있는 조건을 귀하에게 통지할 의무가 있다는 특별 규칙이 있습니다.
기기가 특정 문제 지점에서 발급된 경우 해당 지점으로 이동합니다. 이 경우의 절차는 일반 소매 부서로 반품할 때의 절차와 동일합니다.

직접적인 접촉 가능성이 없는 경우 접근 가능한 방법으로 판매자에게 연락하십시오.

전화가 마음에 들지 않으면 온라인 상점에 반품할 수 있습니까?

이것은 온라인 쇼핑법에 따라 가능합니다. 전화를 넘겨주고 싶은 마음으로 최대 7 일 이내에 온라인 상점 담당자에게 연락하면 충분합니다. 다음으로 반품을 하려는 이유를 자세히 설명해야 합니다. 일반 매장에서 구매한 기술적으로 복잡한 제품을 직접 방문 및 구매대금 결제를 통해 반품할 때와 동일한 옵션을 참고하실 수 있습니다.