마음에 들지 않으면 구매 후 매장으로 전화를 반품하는 방법은 무엇입니까? 휴대폰 반품 및 교환 방법입니다.

전화가 꽤 비쌉니다. 구매한 모델이 특성에 맞지 않거나 간헐적으로 작동하는 경우 구매한 매장에 반품할 권리가 있습니다.

이 경우 판매자는 해당 기기가 있는 경우 유사한 기기로 교환하거나 선결제한 금액을 반환해야 합니다. 그러나 실제로 전화를 반환하는 것은 그렇게 간단하지 않습니다.

러시아 연방 법률에 따라 전화를 반환 할 수 있습니까?

1992년 2월 7일 법률 No. 2300-I의 25조 및 러시아 연방 민법 502조에 따라 구매자는 구매한 비식품 품목을 구매한 날로부터 2주 이내에 반품할 권리가 있습니다. 구입. 전화의 품질이 좋지 않은 것으로 판명되면이 작업을 수행 할 수 있습니다.

특정 조건이 충족되는 것이 중요합니다.

장치 및 포장의 프리젠테이션이 보존되었습니다(모든 브랜드 봉인 및 기타 세부 사항은 손상되지 않음).
구매 사실을 확인하는 문서(예: 지불 영수증, 보증 카드)가 있습니다.
구매자가 기기를 사용하지 않은 경우(기기가 보증 기간 중이고 수리 대상인 경우 제외).

장치가 귀하에게 적합하지 않은 이유를 텍스트에 표시하는 것이 중요합니다. 반품은 영수증 없이도 가능하나 이 경우에는 구매한 증인을 찾아야 합니다. (실제로 특정 매장에서 현금영수증이나 판매영수증 없이는 휴대폰 구매 사실을 확인하기가 극히 어렵습니다) .

휴대폰 반품 시 소비자의 법적 권리는 무엇인가요?

품질이 좋지 않은 장치를 구입했습니까? 이 경우 구매자는 다음과 같은 권리가 있습니다.

다른 조직의 장치 수리와 관련하여 구매자가 발생한 비용의 상환을 요구합니다.
이 장치를 유사한 양질의 장치로 교환하십시오.
가격을 다시 계산하여 장치를 다른 모델로 교체하십시오(전화가 더 비싼 경우 구매자는 추가 비용을 지불해야 하고 더 저렴하면 판매자는 재정의 일부를 반환해야 함).
이전에 지불한 금액의 반환을 요구합니다.
장치의 결함 부품 교체 또는 수리 구현을 요청하십시오.

시민은 나열된 조치 옵션 중 하나를 독립적으로 선택합니다.

법률에 따라 소비자가 전화를 반환하는 기한

법에 따라 대부분의 경우 14일 이내에 전화 반환이 제공되지만 판매자는 상품 교환 기간을 더 길게 설정할 권리가 있습니다(이 정보는 계약서에 명시되어야 함). 판매자는 이 기간을 줄일 수 없습니다.

모바일 기기에 보증이 적용되지만 서비스 센터 직원이 결함을 고칠 수 없는 경우 전화기도 매장에 반품해야 합니다.

역년 중 한 달 이상 장치를 수리하는 경우에도 마찬가지입니다. 이 경우 반품조건은 보증기간에 해당하며, 보증기간이 없을 경우 2년 이내입니다.

전화를 합법적으로 매장에 반환하는 방법은 무엇입니까?

모바일 기기는 복잡한 가전제품에 속하므로 오작동이나 결함으로 인해 새 소유자가 원래의 용도로 사용하지 못하는 경우에만 반품이 가능합니다.

다음은 전화를 매장에 반품하는 방법을 설명하는 일련의 작업입니다.

장치를 반환하는 이유를 자세히 설명하는 텍스트를 작성하십시오(문서 사본 2개가 필요함).
여권, 영수증, 구매한 전화를 모든 문서 및 액세서리와 함께 패키지로 준비하십시오.
위의 서류를 가지고 판매자나 매장 책임자에게 연락하십시오.
돈이 반환되거나 장치가 유사한 장치로 교환 될 때까지 기다리십시오 (필요한 경우 결함 원인을 확인하기 위해 검사를 수행 할 수 있음).
상점이 귀하의 재정 반환을 거부하는 경우 규제 당국(Rospotrebnadzor, OZPP 등) 또는 법원에 불만을 제기하여 피고로부터 돈을 회수하도록 하십시오.

수표나 지불 영수증이 없는 경우 증인 진술서를 통해 이 상점에서 구매 사실을 확인할 수 있습니다. 이를 증거로 활용하기 위해서는 증언을 서면으로 기록하는 것이 필요하다. 문서에는 모든 증인과 연락처의 여권 세부 정보도 포함되어야 합니다.

검사 결과 제조사나 판매자의 잘못으로 인한 불량이 확인된 경우 매장은 전화를 다시 수락하거나 구매자에게 돈을 반환하거나 유사한 장치로 기기를 교환해야 합니다. 수표에서 구매자 자신의 잘못으로 인한 결함의 출현이 확인된 경우 구매한 장치에 대한 재정을 반환할 수 없습니다.

검사 결과에 만족하지 못하셨습니까? 다시 확인하려면 다른 기관에 문의하세요. 긍정적 인 결과를 받으면 소송을 제기하고 상점에 책임을 물을 권리가 있습니다.

제품이 고품질인 경우 14일 이내에 전화를 반품하는 방법은 무엇입니까?

기기에 하자가 없는 경우 원칙적으로 반품이 불가능합니다. 유일한 예외는 판매자가 모바일 장치에 대해 잘못된 정보를 제공하거나 구매자에게 전혀 알리지 않는 경우입니다.

법률 No. 2300-I의 10조에 따라 이 경우 전화를 반환할 가능성이 허용됩니다. 이 경우 장치는 다음을 수행해야 합니다.

우수한 작업 순서에 있어야 합니다.
상업적인 모습을 가지고 있습니다.
시민이 사용할 수 없습니다.

이 경우 클레임 텍스트에서 판매자가 구매자에게 어떤 정보를 숨겼는지 나타내는 것이 중요합니다. 구매에 대한 증인이 있는 것이 좋습니다.

휴대폰 액세서리를 매장에 반품할 수 있나요?

이 유형의 제품은 다음 두 가지 경우에만 반품할 수 있습니다.

판매자가 액세서리의 특성과 품질에 대해 구매자에게 알리지 않은 경우
항목의 품질이 적절하지 않은 경우.

그 외의 경우에는 휴대폰과 함께 구매하셨더라도 반품이 불가합니다. 제시의 상실은 또한 상점이 상품 반품을 거부하는 근거이기도 합니다.

클레임 작성

판매자나 점장에게 연락할 때는 청구서 사본 2부, 여권 또는 기타 신분증(예: 학생증), 특정 상점에서 구매했음을 확인하는 영수증을 지참하는 것이 중요합니다.

구매자의 이름 및 거주지 주소
상점 이름, 실제 및 법적 주소
전화 모델에 대한 설명;
기기 반품 사유;
러시아 법률 규범에 대한 참조를 통해 신청자의 입장을 입증합니다.
장치를 교환하거나 재정을 반환해야 하는 요구 사항;
문서 발행일;
신청자의 서명.

기기를 반품할 때 판매자는 적절한 행위 또는 송장을 작성해야 합니다. 이 문서에는 구매자의 개인 데이터, 상점의 전체 이름, 계약 체결 및 자금 이체 날짜, 구매자가 지불한 금액 및 반환 대상, 장치 이름 및 서명이 포함되어 있습니다. 정당들.

환불이 거부되면 어디로 가나요?

불만 및 제안 책에 항상 상점 작업에 대한 피드백을 남길 수 있습니다. 판매자는 귀하에게 제공을 거부할 권리가 없습니다.

또한 정보 스탠드에는 그러한 조직의 활동을 규제하는 기관(예: 소비자 권리 보호 협회)의 연락처가 포함되어야 합니다.

판매자가 모바일 기기 반품을 거부하는 경우 귀하는 Rospotrebnadzor, Trade Inspectorate 등에 유사한 클레임을 보낼 권리가 있습니다. 극단적인 경우 관련자는 법원에 소송을 제기하여 피고로부터 돈을 회수하도록 할 수 있습니다. .

최근에 구입한 휴대폰이 마음에 들지 않는다면? 나는 당신 중 많은 사람들이 적어도 한 번이 상황을 겪었을 것이라고 확신합니다. 문제를 해결하려면 소비자 권리를 아는 것이 좋습니다.

작동하는 전화가 맞지 않는 경우 매장에 반품할 수 있는지 알아보겠습니다.

친애하는 독자 여러분!우리 기사는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 이야기하지만 각 사례는 고유합니다.

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교환 또는 반품 프로세스의 속도를 높이는 방법은 무엇입니까?

약간의 속임수를 쓸 수 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 판매자는 제품에 대한 완전한 정보를 제공해야 합니다. 그러나 일반적으로 상점의 컨설턴트는 판매가 목표이기 때문에 특정 제품 모델에 대한 기능의 부재에 대해 이야기하지 않는 경우가 많습니다.

또한 최신 전화기가 완비되어 자세한 지침 대신 간단한 사용 설명서만 판매합니다. 따라서 반품 및 교환을 위해 매장에 문의하실 때, 구매 시 제품의 특정 기능에 대한 포괄적인 정보를 제공받지 못했다는 점을 참고하시면 좋을 것 같습니다.

자주 상점은 상품을 교환할 의향이 더 많습니다.. 매장에 자신에게 맞는 폰 모델이 있다면 반품이 아닌 교환을 위한 타협안이 가장 손쉬운 상황 해결.

다른 가격의 휴대폰 모델로 교환의 경우 매장에서 차액을 다시 계산하여 환불하거나 더 비싼 모델의 경우 추가 비용을 지불해야 합니다.

어떤 문서를 제공해야 합니까?

소비자가 구매 당일에 작동하는 전화를 교환하거나 반품하기 위해 상점에 갈 때 구매를 확인하는 문서와 제품 자체를 완전한 세트로 가지고 있으면 충분합니다.

구매자가 나중에 상점에 신청하는 경우(그러나) 명세서를 작성하고 신분증을 제공해야 합니다. 신청서에는 그 이유를 명시해야 합니다., 소비자가 구매를 반품하거나 교환할 때.

이유는 다를 수 있습니다 : 장비, 장비, 색상 등의 부적절한 치수. 소비자가 이유를 설명하지 않고 전화를 반품하거나 교환하기로 결정한 경우 판매자는 공식 근거로 이 요청을 거부할 기회를 제공합니다.

그래서, 전화 반품 정책맞지 않는 것:

구매 후 14일 이내(구매일 제외)
프레젠테이션이 보존되고 작동 흔적이 없습니다.
소비자는 완전한 세트의 상품, 상품 문서 및 신분 증명서를 가지고 상점에 연락해야 합니다.

자금은 신청일로부터 3일 이내에 구매자에게 반환됩니다. 은행 카드로 돈을 지불하는 경우 기간이 최대 10일까지 다소 지연될 수 있습니다.

온라인 스토어를 통해 구매한 휴대폰 반품

온라인 매장이나 전화로 구매한 부적합한 폰은 반품이 가능합니다. 상품을 수령할 때까지, 상품을 받은 날로부터 7일 이내. 소비자는 서면 신청서를 통해 온라인 상점 관리자에게 연락해야 합니다.

거부시 상품 배송 비용, 상점은 보상하지 않습니다, 제품 자체에 대한 환불은 10일 이내에 은행 카드로 이루어집니다.

14일 이내에 문제 없이 전화를 반환하는 방법 - 비디오 조언 보기:

불행히도 여기에 있는 답변 중 정답이 없었습니다! 유일한 사용자인 Igor는 전화가 기술적으로 복잡한 상품 목록에 포함되어 있지 않지만 내구재 목록에 포함되어 있으므로 별도(예외) 규칙도 적용된다고 대답했습니다. State Duma는 이미 이 목록에서 전화를 제외하는 문제를 고려하고 있으며 이것이 발생할 때까지 아래의 결의안 또는 그 단락의 단락이 전화에 적용됩니다.

1998 년 1 월 19 일 러시아 연방 정부 법령 N 55 "특정 유형의 상품 판매에 대한 규칙 승인시 구매자가 무료로 제공해야하는 내구재 목록 유사 제품의 수리 또는 교체 기간 및 품질이 우수한 비식품 제품 목록(크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사 제품으로의 반품 또는 교환 대상이 아님)" 1998년 10월 20일, 1999년 10월 2일, 2002년 2월 6일, 2003년 7월 12일, 2005년 2월 1일, 2006년 2월 8일, 5월 23일, 2006년 12월 15일, 2007년 3월 27일, 2009년 1월 27일 수정)

크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품 또는 교환할 수 없는 양질의 비식품 제품 목록(1월 19일 러시아 연방 정부령 승인, 1998 N 55) (1998년 10월 20일, 2002년 2월 6일 개정)

1. 가정에서 질병의 예방 및 치료를 위한 제품(금속, 고무, 섬유 및 기타 재료로 만든 위생 및 위생 용품, 의료 기기, 가전 제품 및 장비, 구강 위생 용품, 안경 렌즈, 육아 용품, 의약품)
2. 개인위생용품(칫솔, 빗, 머리핀, 뷰러, 가발, 헤어피스 및 기타 이와 유사한 제품)
3. 향수 및 화장품
4. 섬유 제품(면, 린넨, 실크, 모직 및 합성 직물, 직물과 같은 부직포 제품 - 리본, 브레이드, 레이스 등); 케이블 제품(전선, 코드, 케이블); 건축 및 마감재(리놀륨, 필름, 카페트 등) 및 미터당 판매되는 기타 상품
5. 봉제 및 니트웨어(바느질 및 니트 속옷, 양말류)
6. 식품과 접촉하는 제품 및 재료, 고분자 재료로 만든 일회용품 포함(식기류 및 식기류 및 주방용품, 식품의 저장 및 운송을 위한 용기 및 포장재)
7. 가정용 화학 물질, 살충제 및 농약
8. 가정용 가구(가구 세트 및 세트)
9. 귀금속으로 만든 제품, 귀석으로 만든 제품, 반귀석과 합성석이 삽입된 귀금속으로 만든 제품, 면처리된 귀석
10. 자동차 및 오토바이 제품, 트레일러 및 이들에 대한 번호가 매겨진 단위 소규모 농업 기계화의 이동 수단; 유람선 및 기타 가정용 선박
11. 보증 기간이 설정된 기술적으로 정교한 가정 용품(가정용 금속 절단 및 목공 기계, 가정용 전기 기계 및 장치, 가정용 무선 전자 장비, 가정용 컴퓨터 및 복제 장비, 사진 및 필름 장비, 전화기 및 팩스 장비, 전기 악기, 전자 장난감, 가정용 가스 장비 및 장치)
12. 민간용 무기, 민간용 및 서비스용 총기의 주요 부품, 카트리지
13. 동식물
14. 비정기 간행물(도서, 브로셔, 앨범, 지도 제작 및 음악 간행물, 시트 아트 간행물, 달력, 소책자, 기술 매체에 복제된 간행물)

구매자는 구매 후 2주 이내에 작동하는 휴대 전화를 변경할 권리가 있습니다. 이러한 설명은 Rospotrebnadzor에서 발행했습니다. 교환을 거부하는 미용실은 행정적 책임을 질 수 있습니다. 이러한 규칙은 휴대폰을 2주 동안 무료로 "대여"하려는 파렴치한 사용자를 유발할 수 있습니다.

현행 소비자 보호법에 따르면 구매자는 모양, 크기, 스타일, 색상, 크기가 맞지 않는 경우 구매일로부터 14일 이내에 양질의 비식품 제품을 유사한 제품으로 교환할 수 있는 권리가 있습니다. 또는 구성. 동시에 교체할 품목에는 사용 흔적이 없어야 하며, 표시, 소비자 자산, 봉인, 라벨 등이 유지되어야 합니다.

또한 법률에 따라 구매자는 판매자와 접촉할 당시 원하는 대체 모델이 없는 경우 상품을 반품하고 지불한 금액을 환불받을 수 있습니다. 이것은 종종 소비자 자신의 학대로 이어졌습니다. 결국, 항상 변명을 찾고 구매 한 품목을 "동일하지만 자개 단추가 있음"또는 "날개 없음"으로 변경하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어 월드컵이 시작되기 전에 대형 TV를 사들였다가 경기가 끝나면 다양한 구실로 반품되기 시작했습니다.

무선휴대전화형

동시에 러시아 정부는 그러한 교환 대상이 아닌 상품 목록을 결정할 권리가 있습니다. 이 목록에는 특히 가정용 무선 전자 장비, 컴퓨팅 및 복사 장비, 전화기 및 팩스 장비 등이 포함됩니다.

Rospotrebnadzor에 따르면 최근 통신 살롱에 대한 시민들의 불만이 증가하여 구매자가 좋은 품질의 휴대 전화를 다른 모델의 유사한 제품으로 교환하는 것을 거부합니다. "판매자에 따르면 ... 가정용 무선 전자 장비인 휴대 전화는 기술적으로 복잡한 가정 용품에 속하며 교환 대상이 아닙니다."라고 연방 서비스는 명시합니다.

감독 당국은 미용실의 이러한 주장이 근거가 없다고 간주합니다. 인증서에 따르면 휴대전화는 공식 명칭이 '휴대용 라디오 방송국'이고 OKP(All-Russian Classifier of Products) 코드가 '일반용 무선 통신, 방송 및 텔레비전'인 제품이다. "따라서 "휴대 전화"라는 제품의 이름은 일반적이며이 제품은 제품 클래스 - 가정용 무선 전자 장비에 속하지 않습니다. 또한 휴대 전화는 전화기에 속하지 않습니다 ... 따라서 표시된 양질의 휴대 전화를 다른 모델의 유사한 제품으로 교환하는 것을 거부하는 것은 비합리적입니다 "라고 Rospotrebnadzor는 결론을 내립니다.

다른 날 발행된 편지는 또한 유사한 제품에 대한 양질의 휴대 전화 교환 거부에 대한 시민의 불만이 있는 경우 Rospotrebnadzor의 영토 기관은 판매자에게 관리 책임을 부과할 권한이 있다고 언급합니다. 10 ~ 30,000 루블.

극단주의자 또는 권리 옹호자

일부 시장 참가자들은 구매자가 종종 고품질 제품을 반품하거나 교환할 권리를 남용한다는 점에 주목합니다.

법률 회사의 관리 파트너인 Mikhail Boytsov는 "모든 러시아 소비자는 여러 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째로 가장 많은 소비자가 자신의 권리에 대해 모르는 사람들입니다."라고 말합니다. 주로 게으름으로 인한 여러 가지 이유로 다른 쪽은 권리를 남용하고 객관적인 이유없이 구매 한 상품을 변경할 준비가되어 있습니다. 법적으로나 인간적으로나 나는 말할 것입니다. 어떤 형태의 권리도 허용되지 않습니다!그러나 이에 대해 그러한 소비자는 책임을 질 수 없습니다 - 불행히도 그러한 규범은 우리 법률에 규정되어 있지 않습니다. 제 생각에는 소비자로서 서비스 가능한 휴대 전화를 변경할 수 없습니다 - 이것은 침해 아마도 많은 돈을 받고 파렴치한 소유자로부터 이미 사용하고 있는 상품을 구매하는 성실한 구매자의 권리에 관한 것입니다.”라고 변호사는 말합니다.

하지만 일부 대형 가전제품 소매업체는 "극단주의적인 소비자"가 거의 없다고 확신합니다. M.Video 네트워크의 PR 관리자인 Anton Panteleev는 우리 네트워크에서 이러한 수치는 10분의 1퍼센트도 아닌 극히 일부에 불과하다고 말합니다. - Rospotrebnadzor의 편지는 어떤 식으로든 우리의 활동에 영향을 미치지 않을 것입니다. 우리는 판매되는 다른 전자 제품과 마찬가지로 항상 바뀌었고 휴대폰도 바꿀 것입니다. 또한 고객은 구매 후 14일이 아니라 30일 이내에 이를 수행할 권리가 있습니다. 결국, 셀룰러 장치를 구입한 소비자는 며칠 만에 자신이 좋아하지 않는다는 것을 이해할 수 있습니다. 교환을 위한 전제 조건은 제시물의 보존입니다. 긁힘이나 기타 사용 흔적이 있는 경우 교환이 거부될 수 있습니다. 반품 문제는 법률에 규정된 경우를 제외하고 개별적으로 결정됩니다.

제조상의 결함 등이 없는 경우 공식적으로 교체 또는 반품 대상이 아닌 특정 상품의 구매자를 위한 유사한 로열티 프로그램은 다른 소매 체인에서도 수행됩니다. 이에 케이컴퓨터센터는 3일 이내에 다수의 컴퓨터 구성품, 모니터 등을 반환할 경우 지급한 금액을 환불해 드릴 것을 약속합니다. 이 목록에는 고정 전화도 포함되지만 휴대 전화, 통신기 및 기타 통신 수단은 환불되지 않습니다. 또한 이 프로그램은 플라스틱 카드, 신용 등으로 구매한 소비자에게는 적용되지 않습니다.

그러나 셀룰러 통신 살롱의 모든 네트워크가 오작동이 확인된 경우에도 정직하게 휴대폰을 변경하는 것은 아닙니다. 최신 사건 중 하나: 상트페테르부르크에 거주하는 Kokhanovskaya는 Marshal Zhukov Avenue에 있는 Svyaznoy 매장에서 값비싼 스마트폰을 구입했고 3일 후 고장나기 시작했습니다. 살롱은 돈 반환을 거부했으며 구매자 자신이 검사를 위해 장치를 보내야했습니다. 소프트웨어는 서비스 센터에서 제조업체가 권장하는 버전으로 업데이트되었습니다. Rospotrebnadzor 사무소는 그러한 조치를 위반으로 간주했으며 10월 25일 상트페테르부르크 및 레닌그라드 지역 중재 법원은 공무원의 결론과 Svyaznoy SPb OJSC에 부과된 15,000루블의 벌금의 유효성을 확인했습니다.

상품 및 서비스와 관련된 문제는 항상 인구에 관심을 가져왔습니다. 러시아에는 소비자의 권리를 보호하는 특별법도 있습니다. "소비자보호"라고 합니다.

오늘은 보증이 적용되는 전화를 환불하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 이 작업을 수행하는 것이 가능합니까? 어떤 경우에 돈이 반환되고 어떤 경우에는 반환되지 않습니까? 이 모든 질문은 아래에서 답변될 것입니다. 무엇보다도 아직 보증 기간이 만료되지 않은 전화기에 대한 청구서를 작성하는 규칙을 알 수 있습니다. 주의해야 할 프로세스의 특징은 무엇입니까? 각 잠재 구매자가 기억해야 하는 절차는 어떻게 됩니까?

보장은...

첫 번째 단계는 보증 기간이 무엇인지 이해하는 것입니다. 장비를 구입한 사람이라면 누구나 이 용어에 익숙할 것입니다. 특히 기술적으로 복잡한 디자인.

이것은 특정 제품의 제조업체가 해당 장치의 구성 요소를 무료로 수리, 진단 또는 교체하는 시간입니다. 유사한 문서가 모든 가제트 및 기계에 적용됩니다. 전화기도 예외는 아닙니다. 또한 해당 티켓을 받습니다.

그래서 전화 보증은 무엇입니까? 정해진 기간(보통 12개월) 내에 구매자는 다음을 수행할 수 있습니다.

서비스 센터에서 장치의 무료 진단을 수행합니다.
고장나거나 고장난 전화기를 유사한 전화기로 교체하십시오.
서비스 센터에서 장치를 무료로 수리하십시오.

이 문서는 모든 장치에 기본으로 포함되어 있습니다. 구매자는 해당 휴대폰의 사용 가능 여부를 확인해야 하며, 사용 가능하지 않은 경우 휴대폰 구매를 권장하지 않습니다. 결국 시민은 무료 수리 또는 교체에 대한 권리가 없습니다. 이것은 대다수의 사람들의 의견입니다. 진짜야?

교체 가능성이 있습니까?

이 기능을 이해하기 위해서는 보증이 적용되는 전화기를 변경할 수 있는지 여부를 답변해야 합니다. 이 생각은 얼마나 정당한가?

러시아에서는 보증 기간에 따라 무료로 장치를 변경 및 수리하는 것이 금지되어 있지 않습니다. 이는 이론적으로 적합하지 않은 스마트폰을 대체할 수 있음을 의미합니다. 그러나 실제로는 그렇게 하기가 쉽지 않습니다. 특히 몇 가지 요소를 고려하지 않는 경우. 다음으로 이 문제와 관련된 이벤트 개발을 위한 다양한 옵션을 고려할 것입니다. 휴대폰 매장에서는 판매된 기기를 교환하지 않기 위해 어떤 트릭을 사용합니까? 품질이 낮은 제품에 대한 돈을 벌 수 있습니까? 이러한 상황에 대해 미리 대비하면(어떠한 상황에서도 하는 것이 좋습니다) 큰 어려움 없이 아이디어를 실현할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 귀하의 권리를 알고 판매자의 속임수와 속임수에 속지 않는 것입니다.

유용할 수 있는 것

보증이 적용되는 전화를 환불받는 방법은 무엇입니까? 기억해야 할 첫 번째 규칙은 모든 문서와 서류를 저장하는 것입니다. 각 고객은 상점에서 장치와 함께 특정 세트를 구매합니다. 그리고 그것은 구해야 할 것입니다. 그렇지 않을 경우 반품 및 교환에 문제가 있을 수 있습니다.

일반적으로 휴대 전화 상자에서 다음을 찾을 수 있습니다.

장치 자체;
충전기;
배터리;
사용 설명서;
PC(USB)에 연결하기 위한 케이블;
사람이 구입 한 전화의 보증 카드.

마지막 문서의 존재는 모든 구매자의 관심사여야 합니다. 이미 언급했듯이 보증이 없으면 구매를 자제하는 것이 좋습니다. 이러한 모든 구성 요소(일부 스마트폰에는 보호 필름 또는 헤드셋과 같은 액세서리도 있음)를 보관해야 합니다. 가급적이면 상자와 함께.

또한 지불할 때 구매자에게 수표가 제공됩니다. 스마트폰을 반품 또는 교환해야 하는 경우 필수 속성입니다. 일종의 거래 증명서입니다. 수표가 없습니까? 그런 다음 작업 구현을 완전히 잊을 수 있습니다. 그것이 없으면 특정 상점에서 전화를 구매한다는 사실을 증명할 수 없습니다.

적절한 품질

제품의 품질은 연구 중인 문제에서 큰 역할을 합니다. 보증이 적용되는 전화를 환불받는 방법은 무엇입니까? 결정적인 조치를 취하기 전에 구매자는 클레임의 원인을 고려해야 합니다.

문제는 오늘날 좋은 품질의 상품을 반품할 수 있다는 것입니다. 그러나 특정 상황과 시간 제한이 있는 경우에만 가능합니다. 이것은 무엇에 관한 것입니까?

좋은 품질의 스마트폰은 다음과 같은 상황에서 매장으로 반품될 수 있습니다.

장치가 색상, 모양 또는 크기에 맞지 않습니다.
제품은 사용되지 않았으며 표시가 완전히 유지되었으며 모든 공장 봉인 및 플러그가 있습니다.

그리고 제한 사항은 무엇입니까? 구매자는 거래일로부터 14일 이내에 모바일 기기를 매장에 반품할 수 있습니다. 이 규칙은 소비자 보호법의 적용을 받습니다. 즉, 스마트폰에 결함이 없는 경우에도 반품하고 돈을 돌려받을 수 있습니다.

좋은 품질의 기술적으로 복잡한 제품

보증이 적용되는 전화를 환불받는 방법은 무엇입니까? 사실, 모든 것이 보이는 것처럼 간단하지 않습니다. 요점은 시장에 스마트폰이 포함되어 있기 때문에 구매자와 판매자가 의견이 엇갈리는 경우가 많다는 것입니다.

확립 된 규칙에 따르면 보증 기간 내에 기술적으로 복잡한 양질의 제품을 반품하는 것은 불가능합니다. 따라서 작업 구현을 잊을 수 있습니다. 상점에서 개최하는 일부 프로모션의 일부로만 이러한 장치를 반품하거나 교환할 수 있습니다. 또는 판매자의 재량에 따라.

그러나 품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 상품은 교환 또는 반품이 가능합니다. 특정 기능과 뉘앙스만 있습니다.

복잡한 장비의 열악한 품질

품질이 좋지 않은 전화를 반품해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까? 이 경우 기술적으로 복잡한 상품은 법률에 따라 구매일로부터 15일 이내에 교환됩니다. 또한 이러한 구매자의 권리는 상실됩니다.

그러나 어디에나 예외는 있다. 다음의 경우에는 정해진 기간이 지나면 기술적으로 복잡한 품질의 부적합한 재화를 교환하거나 금전을 요구할 수 있습니다.

스마트 폰에는 상당한 고장 (결혼)이 있습니다.
결함 제거 기한을 위반했습니다(작업에 45일이 할당됨).
전체 보증기간 동안 지속적인 수리 및 기기 결함 제거로 인해 총 30일 이상 기기를 사용할 수 없는 경우.

이 문제에 대한 다른 규칙은 없습니다. 경미한 고장이나 결함의 경우 스마트폰 구입 후 15일 이상 경과한 경우에는 감수해야 합니다.

상품의 부적합한 품질에 대해

이제 좀 더 일반적인 상황에 대해 알아보겠습니다. 내 전화기에 보증 기간이 적용되는 경우 어떻게 해야 합니까? 반품이 가능할까요?

이미 언급했듯이 러시아에서는 구매자가 품질이 부적절한 제품에 대해 돈을 요구할 수 있습니다. 또한 이는 전체 보증 기간 동안 수행할 수 있습니다. 이전에 제안된 시간 제한은 100% 서비스 가능한 장치에만 해당됩니다.

보증 기간 동안 고장난 전화기를 반품하는 것은 모든 구매자의 법적 권리입니다. 판매자가 작업을 거부하면 그에 대해 불평할 수 있습니다. 돈을 돌려받으려면 어떻게 해야 하나요?

신청절차

모든 것이 매우 간단합니다. 특히 시민이 스마트 폰에서 수표와 문서를 보관한 경우. 이미 언급했듯이 그것들이 없으면 아이디어를 실현하는 것이 거의 불가능합니다.

고장이 정확히 언제 발생했는지에 관계없이(물론 전체 보증 연도 동안) 몇 가지 지침을 따라야 합니다. 다음과 같이 보입니다.

이전에 나열된 문서를 수집하십시오. 시민의 신분증(여권)을 반드시 지참해야 합니다.
주장을 작성합니다. 이것이 어떻게 수행되는지는 나중에 논의될 것입니다.
해당 불만 사항과 함께 구매가 발생한 매장에 문의하십시오.
자금을 기다리거나 장치를 유사한 장치로 교환하지만 작동 상태입니다.

실제로 모든 것이 그렇게 간단하지 않습니다. 판매자가 구매자에게 환불을 거부하는 것은 드문 일이 아닙니다. 예를 들어, 특정 결함이 나타나는 원인에 대한 의구심 때문입니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까?

판매자와의 갈등

절망 하지마. 의견 불일치가 있더라도 품질이 좋지 않은 스마트 폰은 쉽게 돈을 돌려받을 수 있습니다. 이것은 정상입니다. 가장 중요한 것은 올바르게 행동하는 것입니다.

판매자가 특정 결함이 나타나는 이유를 의심하는 경우 자신의 비용으로 상품의 품질이 확인되는(또는 확인되지 않는) 검사를 수행해야 합니다. 제조상의 결함이 발견된 경우에는 전액을 구매자에게 반환합니다. 검사 결과 결함이 작동 지침 위반으로 인한 것으로 확인되면 작동을 잊어버릴 수 있습니다. 또한 시민은 진단을 위해 상점의 모든 비용을 상환해야합니다.

때로는 전화가 설치되지 않았거나 만료되었습니다. 이 경우에도 돈을 반환할 수 있습니다. 그러나 이것을 위해서는 자신의 비용으로 검사를 수행해야합니다. 가제트 구입일로부터 2년 이내에 절차를 수행할 수 있습니다.

예외적인 경우가 있습니다. 예를 들어 스마트폰 구입 후 24개월 이상 경과한 경우입니다. 그런 다음 사용 시작 후 10년 또는 제조업체에서 정한 서비스 수명 동안 결함이 있는 가제트를 반환할 수 있습니다. 휴대폰 매장은 이 작업에 관여하지 않습니다. 청구서는 제조업체에 직접 보내야 합니다. 이 모든 것을 갖춘 스마트폰이 없다는 것은 중요하고 돌이킬 수 없는 것이어야 합니다. 고장이 고칠 수 있는 경우 제조업체가 20일 동안 무료로 제거하지 않은 경우에만 금전을 요구할 수 있습니다. 구매자는 자신의 비용으로 결함의 원인을 입증해야 합니다.

환불 금액에 대해

이제 전화가 보증 기간에 고장난 경우 얼마나 많은 돈을 돌려받을 수 있는지에 대해 조금. 이 문제는 종종 논란의 여지가 있습니다.

첫째, 구매자는 구매한 장치의 전체 비용을 상환할 의무가 있습니다. 둘째, 모든 시민은 결함이 있는 스마트폰의 검사 및 수리와 관련된 모든 비용을 상환받을 권리가 있습니다. 셋째, 휴대폰 가격이 인상된 경우 차액 지급을 요구할 수 있다.

때때로 구매자는 한때 지출한 것보다 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 실제로 이러한 상황은 매우 드물기 때문에 의존해서는 안됩니다.

신용카드로 스마트폰을 구매할 때 어떻게 해야 하나요? 이 경우 전화 반환은 이전에 제안된 원칙에 따라 이루어집니다. 돈은 장치 비용의 금액으로 반환됩니다. 또한 구매자는 지불된 대출에 대한 이자를 상환해야 합니다.

고려 및 반환 조건

오늘날 러시아에서는 휴대 전화 자금 상환에 대한 모든 청구가 10일 이내에 고려됩니다. 상점이 어떤 식으로든 문서에 응답하지 않은 경우 소송을 제기할 수 있습니다.

장치의 검사 또는 수리를 위해 45일 이상 주어지지 않는다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 따라서 시민이 가제트를 수리하고 고장을 수리하기로 약속했다면 기다려야합니다.

반환할 수 없는 것

이제부터는 보증 기간 내 휴대폰에 대한 환불 방법이 명확해야 합니다. 환급 대상이 아닌 기기는 무엇입니까?

이미 언급했듯이 품질이 좋지 않은 모든 스마트 폰은 반드시 교체하거나 매장에 반품해야합니다. 새 전화기에 대한 보증도 업데이트됩니다. 그러한 제품에 대한 돈은 소비자의 요청에 따라 반환되어야 합니다.

환불 불가 스마트폰에는 다음이 포함됩니다.

좋은 품질의 기기, 구입 후 2주 이상 경과한 경우
클레임이 거래 후 15일 이상 경과한 경우 품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 장치.

더 이상 제한이 없습니다. 보증이 적용되는 스마트폰에 대한 청구를 하려면 모든 구매자가 그 밖에 무엇을 기억해야 합니까? 이 문서는 어떻게 생겼습니까? 무엇을 포함해야 합니까?

클레임 작성 규칙

전화를 통한 보증 청구는 구매자가 개인적으로 서면으로만 할 수 있습니다. 문서가 다음과 같을 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다.

손으로 쓴;
프린터와 PC로 출력합니다.

문서 작성에는 근본적인 차이가 없습니다. 가장 중요한 것은 읽을 수 있는 실제 종이여야 한다는 것입니다.

문서 작성에 대한 나머지 규칙은 비즈니스 서신의 일반 원칙입니다. 요점 중에서 청구범위의 특수한 구조를 구별할 수 있다.

다음과 같이 보입니다.

문서의 헤더입니다. 시트의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다. 여기에서 문서가 전송되는 저장소에 대한 데이터를 작성해야 합니다. 또한 "헤더"에는 신청자에 대한 정보(개인 및 연락처)가 포함됩니다.
이름. 페이지 중앙에 새 줄로 작성됩니다. "클레임"을 작성해야 합니다. 이 단어 아래에 설명을 작성하는 것이 좋습니다. 우리의 경우 이름은 "보증이 적용되는 전화에 대한 환불 요청"과 같습니다.
주요 부분. 일어나는 모든 일에 대한 설명으로 구성되어 있습니다. 이것이 주장의 요지라고 할 수 있다. 여기에서는 불만의 이유와 귀하의 요구 사항에 대해 가능한 한 정확하게, 그러나 간략하고 요점을 설명해야 합니다. 그 후에 청구에 첨부된 모든 문서를 번호가 매겨진 목록에 나열해야 합니다.
결론. 논문의 이 부분은 일반적으로 배포 날짜와 신청자의 서명으로 구성됩니다.

그게 다야. 청구서 작성에 대한 다른 특별한 규칙은 없습니다. 이 문서로 매장에 연락한 사실을 기록하는 것이 좋습니다. 이것은 조직이 활동하지 않는 경우 시민이 보호를 위해 법원에 신청할 권리를 갖기 위해 필요합니다.

견본

보시다시피 법에 따른 전화 보증은 제조업체에서 설정합니다. 보통 12개월입니다. 때로는 6개월 또는 몇 년을 보증하는 가제트를 찾을 수 있습니다.

보증이 적용되는 모바일 장치의 환불 요청은 어떻게 됩니까? 예를 들면 다음과 같습니다.

"나(여권정보를 포함한 신청자에 대한 데이터)는 내가 구매한 휴대폰(모델)의 금액(금액)만큼 환불해달라고 요청합니다. (거래일) 매장에서 이 기기를 구매했습니다. (콘센트에 대한 정보). (보증서 만료일) (발생일)까지 보증이 적용됩니다. 휴대 전화를 들고 전원을 켜려고 시도했습니다. 장치가 부팅되고 몇 분 후에 자체적으로 꺼졌습니다. " 자체검증을 진행하여 휴대폰 기판에 제조상의 하자가 발견되어 수술비(금액)를 지급하였습니다. 이 장비를 진단하는 비용."

이 주장은 완전하지 않습니다. 이 샘플은 문서 본문에 대한 작은 템플릿입니다. 초안의 본질을 이해하는 데 도움이 됩니다.

배터리 및 부품 정보

발생할 수있는 마지막 질문은 결함이있는 배터리 또는 기타 구성 요소가있는 전화에 대한 환불입니다. 그러한 작업을 수행할 수 있습니까? 예. 몇 가지 간단한 규칙을 기억하는 것으로 충분합니다. 클레임 제출 원칙은 변경되지 않습니다.

제조업체가 달리 지정하지 않는 한 전화기 배터리에 대한 보증은 장치 자체에 대한 보증과 정확히 동일합니다. 보증 카드를주의 깊게 연구하면 충분합니다. 스마트폰의 배터리나 일부 구성품에 대한 보증이 되지 않는다고 명시되어 있지 않다면, 쿠폰에 기재된 전체 기간 내에 안전하게 매장에 연락하여 클레임을 하시면 됩니다. 가장 중요한 것은 전화에 대한 문서와 상품 지불을 나타내는 수표를 갖는 것입니다.

결과

아마도 이것이 모든 소비자가 알아야 할 전부입니다. 이제부터 "보증 전화 - 내 권리"라는 주제로 인해 더 이상 문제가 발생하지 않습니다. 스마트폰에 모든 서류가 있으면 쉽게 클레임을 제기하고 부적합한 품질의 구매에 대한 돈을 반환할 수 있습니다. 물론 장치 자체를 상점에 제공해야 합니다.

사실, 모든 것이 보이는 것보다 훨씬 간단합니다. 판매자는 종종 구매자의 권리를 침해하려고 합니다. 제품의 품질이 좋지 않거나 심각한 결함이 있는 것으로 판명된 경우 언제든지 제품으로 교환 또는 환불할 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 단, 수리 가능 기기는 제시를 보존하고 구입일로부터 14일 이내인 경우에 한하여 반품이 가능합니다. 기술적으로 정교한 장치라도 교환 또는 반품을 수락해야 합니다.

그래서 시민의 휴대폰이 갑자기 고장이 났을 때 보증기간 전체에 걸쳐 교환이나 환불을 요구할 수 있다. 이 문제의 주요 문제는 장치 진단입니다. 우리는 스마트폰이 원래 결함이 있는 것으로 구입되었다는 것을 상점에 증명해야 합니다. 실제로 모든 구매자가 자신의 권리를 보호하는 데 성공하는 것은 아닙니다.